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運營(yíng)經(jīng)理的述職報告

時(shí)間:2020-10-21 10:15:24 述職報告 我要投稿

運營(yíng)經(jīng)理的述職報告

  運營(yíng)經(jīng)理的工作范圍主要是計劃、指導或協(xié)調公司或公共和私營(yíng)機構的運營(yíng)活動(dòng)。如下是運營(yíng)經(jīng)理的述職報告,歡迎閱讀以及參考!

運營(yíng)經(jīng)理的述職報告

  營(yíng)運經(jīng)理述職報告

  回首這一段營(yíng)運部經(jīng)理試崗期間的工作和生活,可總結的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜,但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員,要作好工作就要首先清楚自己所處的位置;清楚自己所應具備的職責和應盡的責任;正確認識所處的位置和所要干的事。就地位而言:從領(lǐng)導決策過(guò)程看,我處在“輔助者”地位;從執行角度看,則處在“執行者”地位;對處理一些具體事物,又處在“實(shí)施者”的地位。因此,我在工作中努力做到盡職盡責,不越權,不越位,嚴格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。

  在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持及大力幫助下,再加上同事們的大力支持及認真努力的工作。因此,這一段時(shí)間來(lái)的工作相對還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù),取得了學(xué)習上的收獲,思想上的進(jìn)步,業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,心中感觸頗多。值此機會(huì ),現簡(jiǎn)要述職如下,請各位領(lǐng)導評議。

  一、 試崗期間的工作的全面總結

  在公司領(lǐng)導和同事的支持和信任下,我由營(yíng)運主管崗位調整到營(yíng)運經(jīng)理崗位,在試崗期間,我以身作則,愛(ài)崗敬業(yè),廉潔奉公,堅持原則,忠于職守,盡自己的努力和責任來(lái)指導和推進(jìn)部門(mén)工作,現將試崗期間的工作總結如下:

  1.日常工作的部署及管理

  作為營(yíng)運部的一員,日常管理是非常重要的一環(huán),直接影響到公司的形象及客商關(guān)系,工作中,主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控:

  (1)負責所轄賣(mài)場(chǎng)的環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制;

  (2)負責所屬員工的儀容儀表、導購推銷(xiāo)、接待服務(wù)等的規范管理的控制;

  (3)負責協(xié)調處理主力店的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶(hù)糾紛等等;

  (4)每早8:40開(kāi)晨會(huì );尋常早中晚三次;并做好日常溝通、檢查、協(xié)調工作;重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶(hù)。

  (5)招商工作

  2.妥善處理好客商關(guān)系

  客商關(guān)系主要是與商戶(hù)和顧客之間的關(guān)系,在與主力店和步行街方面,主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通:

  (1)負責定期與商戶(hù)以及主力店進(jìn)行全面、準確的溝通,積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài);

  (2)本著(zhù)誠信雙贏(yíng)的原則,與各商戶(hù)以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系;

  (3)定期召開(kāi)主力店座談會(huì )以及每?jì)芍芤淮蔚钠髣潟?huì )議,及時(shí)解決提出的問(wèn)題或向上級領(lǐng)導匯報。

  (4)與步行街商戶(hù)的溝通主要以營(yíng)運助理為主,及時(shí)收集商戶(hù)之間的信息來(lái)處理遇到的各種情況。

  在處理與顧客關(guān)系方面,以服務(wù)臺為信息的收集和反饋中心,將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋,給顧客以合理滿(mǎn)意的解答,主要從以下方面努力:

  (1)確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù),并在保持服務(wù)水準的前提下不斷提高;

  (2)確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時(shí)全面的了解需求和建議;

  (3)積極和穩妥的處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛;

  3.與領(lǐng)導及部門(mén)之間的有效溝通

  營(yíng)運的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jì),是由領(lǐng)導的理解和大力支持,各兄弟部門(mén)之間的協(xié)作和溝通,全體公司員工共同努力的結果,在我試崗期間,從以下幾個(gè)方面著(zhù)手:

  (1)完成上級安排的各項工作任務(wù);

  (2)就工作中的問(wèn)題與上級領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通,確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。

  (3)定期上交營(yíng)業(yè)報告、對銷(xiāo)售分析、市場(chǎng)調查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內容進(jìn)行總結等。

  4.部門(mén)管理,打造優(yōu)秀營(yíng)運團隊

  作為一個(gè)管理者,優(yōu)化整合本部門(mén)的資源,提高部門(mén)凝聚力和加強部門(mén)之間的順暢溝通是部門(mén)負責人的責任,主要從以下幾個(gè)方面著(zhù)手:

  (1)貫徹落實(shí)上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執行;

  (2)及時(shí)發(fā)現和解決所屬員工工作中的問(wèn)題,

  (3)對部屬進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)和知識培訓,確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿(mǎn)足工作要求。

  (4)考察部屬的實(shí)際工作能力,并正確的評估,將信息反饋到領(lǐng)導處;

  (5)積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài),進(jìn)行必要的溝通,及時(shí)解決或向上級領(lǐng)導反映員工內部糾紛。

  二、工作中的經(jīng)驗和教訓

  在積極投入工作的同時(shí),我一直注重知識的學(xué)習,經(jīng)驗的積累,并認真分析每項工作的成敗原因,總結教訓,為以后的工作做積累,并成長(cháng)自己。

  1. 以原則和制度作為管理的準繩

  作為一名中層管理人員,在領(lǐng)導的工作任務(wù)下達之后,自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅持一定的原則,要嚴格按照集團公司制度執行,工作分配要合理公平,思考問(wèn)題要理性。

  (1)愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守;品行端正,廉潔奉公;堅持原則,以身作則。

  (2)熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規章制度;

  (3) 熟悉掌握本部門(mén)各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項,并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理知識;

  (4)負責制定工作目標,并合理的組織安排任務(wù),在執行過(guò)程中注重完成情況的跟蹤與控制,對實(shí)現的結果進(jìn)行評估考核,力爭按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。

  2.知己知彼,做一個(gè)有準備的'管理者

  現在的商業(yè)競爭非常激烈,各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴大自己的影響力,采用各種商業(yè)戰略和手段進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo),新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng),使得洛陽(yáng)市場(chǎng)的競爭非常激烈,我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢,就要加強與持續的對競爭對手進(jìn)行考察,以便做出相應的回應,平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的:

  (1)全面深入了解洛陽(yáng)萬(wàn)達項目,包括周邊配套和環(huán)境等,為項目做好解讀,全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢。

  (2)進(jìn)行可類(lèi)比已存在的項目進(jìn)行考察分析,了解對方產(chǎn)品的類(lèi)型、商業(yè)定位、租金結構、管理方式、經(jīng)營(yíng)程度、消費對象等,分析競爭者的優(yōu)劣勢。

  (3)對即將進(jìn)入洛陽(yáng)市場(chǎng)的可類(lèi)比項目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析,并估算對我的影響。

  (4)持續不間斷的做好商圈調查。

  3.做好有效溝通,收集管理相關(guān)信息

  在營(yíng)運工作中,溝通是很重要的一部分,通過(guò)溝通我們可以獲得很多有用的信息,但溝通只是手段,獲取管理相關(guān)信息才是目的,溝通是靈活的方式,需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度,在學(xué)習溝通的技巧同時(shí),更要注意收集信息,在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn):

  (1)與商戶(hù)的溝通:關(guān)注其背景,經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售模式及業(yè)績(jì),在與商務(wù)洽談前,一定要充分了解商戶(hù)的品牌資料及現有實(shí)體店的銷(xiāo)售狀況等,了解其品牌的信息,從而更好的對品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)信息,為招商調整做準備。

  (2)與顧客的溝通:認真聆聽(tīng)顧客的投訴及建議,了解顧客的想法及需求,按照制度和流程給顧客合適的答復,并從顧客的投訴和建議中總結教訓,提升管理品質(zhì)和形象。

  (3)與領(lǐng)導的溝通:準確的理解領(lǐng)導下達的命令和任務(wù),及時(shí)解決疑問(wèn),按照要求保質(zhì)保量的完成工作。

  (4)與其他部門(mén)之間的溝通:在工作中需要各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作和支持,加強部門(mén)之間的溝通,能夠使工作更順暢。

  4.合理安排和部屬工作,整合和提升部門(mén)工作能力

  營(yíng)運部部門(mén)經(jīng)理,作為一個(gè)中層的管理人員,在上級下達任務(wù)目標和面對問(wèn)題時(shí),需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù),在大家的共同努力下來(lái)完成任務(wù)和解決問(wèn)題,這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門(mén)整體工作效率,達到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置,工作中主要注意以下幾點(diǎn):

  (1)按照現有的部門(mén)內部崗位分工來(lái)部屬各自的崗位,公司的崗位設置都是經(jīng)過(guò)科學(xué)化的合理分工來(lái)安排的,每個(gè)崗位都有自己的工作內容和責任,安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責任,該責任對整體工作任務(wù)的影響,并告知任務(wù)的接受者。

  (2)了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛(ài)好等,安排與其興趣愛(ài)好相關(guān)的工作任務(wù),使其樂(lè )于接受分配的工作,這樣可以提高員工的工作的積極性。

  (3)科學(xué)的分析和評估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量,合理科學(xué)的分割任務(wù),并公平公正的分配任務(wù)。

  5.建立和完善績(jì)效評估,公平公正考核員工

  在公司人事考核的基礎上,更加注重部門(mén)內部員工的考核,對其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jì)效評估,讓員工付出的努力能夠得到體現,使其明白責任心的重要性,也為員工崗位調整和薪金福利調整提供依據,在工作中主要以關(guān)鍵價(jià)值指標法作為考核主要方法,具體操作如下:

  (1)根據每個(gè)崗位的責任和任務(wù)目標,確定其工作應該達到的質(zhì)量作為關(guān)鍵價(jià)值,完不成則價(jià)值沒(méi)體現,完成則價(jià)值得以體現,超額完成則是價(jià)值高額體現;

  (2)以責任和能力兩個(gè)維度進(jìn)行考核,根據工作性質(zhì)劃分其權重;

  (3)把責任和權重細分為各個(gè)指標,并為每個(gè)指標賦予相應的權重和分值;

  (4)對員工的工作和任務(wù)量進(jìn)行公平公正的計量評估。

  三、下一步工作的計劃

  新的一年已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)月了,我們總結經(jīng)驗和教訓是為了提高我們的管理技巧,梳理工作流程,提高工作效率,更好的完成以后的工作和任務(wù),在新的工作年中,要有計劃有重點(diǎn)的安排工作,下面是我簡(jiǎn)要說(shuō)明工作計劃:

  (1) 協(xié)助推進(jìn)室外步行街招商工作的持續開(kāi)展,做好招商調鋪和收尾工作。

  (2) 完成合同的簽訂及合同相關(guān)費用的收繳。

  (3) 為步行街優(yōu)化品牌資源并在日常做好品牌的繼續儲備和洽談。

  (4) 著(zhù)手開(kāi)展營(yíng)運工作,做好營(yíng)運物料的儲備及相關(guān)知識積累。

  (5) 建立健全品牌庫管理,收集相關(guān)的品牌資源,為招商調整做準備;

  (6) 建立現有商戶(hù)數據庫,包括客商基本信息,代理品牌,租金及物管費收繳情況,日常經(jīng)營(yíng)情況等等,便于日常工作的有序進(jìn)行。

  四、對公司(部門(mén))的合理化的建議

  我們公司的管理制度是比較先進(jìn)的,無(wú)論制度制定上,還是流程設計上,都是比較科學(xué)合理的,在日常的管控方面也是比較有效的,但也有一些小問(wèn)題,我分別提一下:

  (1)營(yíng)運部是商管公司管理的核心,領(lǐng)導層要理解和提供更多的支持。無(wú)論是日常租金物管費的收繳,還是多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )收以及商戶(hù)的招商調整,營(yíng)運部全體員工都付出很多。日常的管理更是繁瑣復雜,更希望領(lǐng)導層的理解。

  (2)對于公司的制度和流程方面,有些員工由于各方面的原因,理解的不夠透徹,經(jīng)常性的進(jìn)行一些制度和流程方面的講解和培訓。

  五、希望獲得的相關(guān)培訓和支持

  營(yíng)運工作效率的提高是通過(guò)大家相互學(xué)習和交流來(lái)實(shí)現的,希望在新的工作年中,能夠有更多的機會(huì )到兄弟單位之間相互學(xué)西和參觀(guān),工作經(jīng)驗的交流與分享。

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