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客運服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)
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客運服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)一
湖北省xx旅游汽車(chē)服務(wù)有限公司:
根據中華人民共和國交通部第10 號令湖北省道路旅游客運管理辦法,我公司對道路旅游客運及服務(wù)質(zhì)量作出以下承諾:
第一條 嚴格依照道路旅游客運許可的具體內容組織實(shí)施。正常許可的旅游景點(diǎn)
的旅游包車(chē)客運業(yè)務(wù),做到400公里以上、山區景點(diǎn)旅游包車(chē)業(yè)務(wù)必須派2名駕駛員;山區景點(diǎn)旅游包車(chē)業(yè)務(wù),車(chē)輛狀況須達一級車(chē)況;凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn),嚴禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一,警鐘長(cháng)鳴,以人為本,確保行車(chē)安全。
第二條 誠信經(jīng)營(yíng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)。不擅自縮短和延長(cháng)線(xiàn)路,不超載,不站外經(jīng)營(yíng),
不倒買(mǎi)、倒賣(mài)、宰、甩游客,不塌班晚點(diǎn),不在途中上下游客。按與旅行社確認的合同,辦理道路運輸管理處許可的'旅游客運包車(chē)牌,做到一趟一牌制,保障公司有序經(jīng)營(yíng)。
第三條 按旅行社合同,每趟接團地點(diǎn)須提前半小時(shí)到達,確保游客乘車(chē)快捷,
安全,舒適平安到達旅游景點(diǎn),做好車(chē)輛技術(shù)維護保養,保持車(chē)容整潔,保證車(chē)內空調、衛生、影視等設備和設施齊全完好,確保游客乘車(chē)環(huán)境舒適。
第四條 由公司自購車(chē)輛或參股投入運營(yíng),保證不招攬經(jīng)營(yíng)者掛靠經(jīng)營(yíng),并負責
該旅游車(chē)的統一經(jīng)營(yíng)管理,保證不轉讓?zhuān)鲎庠撀糜诬?chē)的經(jīng)營(yíng)權,與駕駛員簽定勞動(dòng)用工合同,簽定服務(wù)公約,確保道路旅游客運的服務(wù)質(zhì)量升級。
第五條 嚴格紀律,服從監管。如違反第一條承偌,沒(méi)有按許可的具體內容組織
實(shí)施的,自愿整改。如違反第二條承偌,第一次將對駕駛員予以下崗整改,第二次將解聘合同,并將處理結果上保道路運輸管理處及省局;,如發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量投訴,事故被省級以上新聞沫體暴光,將無(wú)條件收回道路運輸證,上交道路運輸管理處。進(jìn)行整改,舉一反三。原投入的旅游客運經(jīng)營(yíng)車(chē)輛的處滋。和由此引發(fā)的經(jīng)濟損失由本公司自行承擔并且一年內不再申請新增加車(chē)輛。
以上承偌歡迎社會(huì )各界監督,監督舉報電話(huà):027- 82773522,82775811
甲方(簽章): 乙方(簽字):
年 月 日 年 月 日
客運服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)二
承 諾 人:
承諾班線(xiàn):
承諾內容:承諾人在該班線(xiàn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,嚴格按照下列承諾內容開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),如有違反,自覺(jué)接受各級道路運輸管理機構的依法處理。
1、在經(jīng)營(yíng)中嚴格做到“六不”,即:不倒賣(mài)旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不欺騙旅客、不無(wú)禮待客;
2、按規定懸掛線(xiàn)路標識牌,不私制路牌;
3、按規定線(xiàn)路運營(yíng)、按規定站點(diǎn)?、不站外攬客、沿街攬客。
4、嚴格做好途中上下旅客的.“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故,無(wú)法繼續行駛,積極采取措施,組織旅客換乘;
6、駕駛員和乘務(wù)員按規定攜帶有關(guān)證件;
7、自覺(jué)服從交通、運政管理,自覺(jué)接受運政執法人員監督檢查;
8、在緊急情況下,聽(tīng)從調度,按時(shí)完成外事、搶險、救災等緊急運輸任務(wù)。
年 月 日 承諾人(蓋章):
客運服務(wù)質(zhì)量承諾書(shū)三
為規范道路旅客運輸經(jīng)營(yíng)活動(dòng),維護道路旅客運輸市場(chǎng)秩序、保障道路旅客運輸安全,保護旅客的合法權益,我公司向道路運輸管理機構慎重承諾:
一、 遵守《安全生產(chǎn)法》、《道理交通安全法》、《中華人民共和國道路運輸條例》等法律法規的相關(guān)規定。
二、 遵守安全法的相關(guān)規定,堅持“安全第一、預防為主”的指導方針,制定健全的安全生產(chǎn)管理制度,包括安全生產(chǎn)操作規程、安全生產(chǎn)責任制、安全生產(chǎn)監督檢查、駕駛人員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度等,并認真執行。
1、 保證定期對客運車(chē)輛進(jìn)行檢測和維護,保持車(chē)輛技術(shù)狀況良好,確保安全運輸。
2、 保證定期組織駕乘人員進(jìn)行安全學(xué)習及業(yè)務(wù)培訓,使駕乘人員具有良好的業(yè)務(wù)知識、技能、職業(yè)道德和安全意識。
3、 保證所聘用的駕乘人員經(jīng)培訓合格,持證上崗(駕駛員領(lǐng)取了與所駕車(chē)輛相適應的駕駛證、從業(yè)資格證、且三年內無(wú)重大以上交通責任事故記錄),身體健康,勝任工作。
三、 遵守道路運輸行業(yè)管理的規定,服從各級交通主管部門(mén)、道路運輸管理機構及相關(guān)單位的管理。
1、 保證所經(jīng)營(yíng)的'班線(xiàn)客運車(chē)輛實(shí)行集約化管理、公司化經(jīng)營(yíng),不掛靠經(jīng)營(yíng)。
2、 客運班線(xiàn)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,公司承擔一切經(jīng)營(yíng)風(fēng)險,遇到經(jīng)營(yíng)困難、糾紛等問(wèn)題,由公司自行解決,并妥善安置車(chē)輛及從業(yè)人員。如需主管部門(mén)協(xié)調解決的應逐級反映,保證不出現擅自停運、罷運、聚眾鬧-事、承包人集訪(fǎng)、裙訪(fǎng)等影響社會(huì )穩定的事件。
3、 保證按照規定的經(jīng)營(yíng)期限經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)期屆滿(mǎn),主動(dòng)退出客運市場(chǎng)。
4、 保證不非法轉讓、出租道路運輸經(jīng)營(yíng)許可證,轉讓或變相轉讓客運經(jīng)營(yíng)權。
5、 保證嚴格按照運管機構核定的經(jīng)營(yíng)線(xiàn)路運行,為社會(huì )提供連續服務(wù),不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng)。
6、 保證客運車(chē)輛各種牌、證齊全有效,按時(shí)交納國家稅費,并為旅客投保承運人責任險。
7、 保證在辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和申報過(guò)程中,提交的材料真實(shí)、有效。
四、 遵守法律法規的規定,依法經(jīng)營(yíng),誠實(shí)守信,公平競爭,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、 保證車(chē)輛不超速、不超駕,駕駛員不疲勞駕駛、連續駕駛、酒后駕駛、違法行車(chē)。
2、 保證車(chē)輛統一標識,車(chē)容車(chē)貌整潔,并在規定位置噴涂企業(yè)名稱(chēng)和投訴電話(huà)。
3、 保證司乘人員在工作時(shí)著(zhù)裝整潔,佩證上崗,文明禮貌,服務(wù)熱情,規范作業(yè),接受監督。
4、 保證車(chē)輛清潔、衛生、不在車(chē)內播放暴-力、色情等不健康的影像節目。
5、 保證不強迫旅客乘車(chē),不甩客、倒客敲詐旅客,不粗暴待客、不私抬票價(jià)、不惡意殺價(jià),正班正點(diǎn),安全行駛。
6、 切實(shí)維護乘客合法權利,保障乘客安全,努力做到讓乘客滿(mǎn)意。
五、 遵守所制定的道路運輸應急預案,發(fā)生突發(fā)性公共事件時(shí),服從人民政府和有關(guān)部門(mén)的統一調度、管理和指揮。
我公司經(jīng)營(yíng)的所有道路客運班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)車(chē)輛,包括本次申報的客運車(chē)輛,在此慎重承諾:
如違反以上承諾,自愿按規定接受管理部門(mén)處罰。
承諾單位:奉節祥和客運有限公司(公章)
法人代表簽字(簽章)
二〇xx年十一月二十日
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