劇場(chǎng)工作人員上崗守則

　　為落實(shí)*******200X年度工作目標責任書(shū)，進(jìn)一步提高*******的管理和服務(wù)水平，提升*******良好的品牌形象，規范各部門(mén)員工上崗期間各項工作行為，明確考核依據，特制定本規范。

　　一、工作人員上崗守則

　�。ㄒ唬﹪栏褡裾�*******內各項規章制度和工作紀律，不得出現遲到、早退、曠工現象，有事必須履行請假手續。

　�。ǘ�）工作人員上崗必須講普通話(huà)、保持儀表儀容端莊、整潔，口腔無(wú)異味；上崗前三小時(shí)內不得酗酒；鞋應根據工裝顏色統一搭配并保持清潔，如有破損應及時(shí)修補，不得穿帶釘子的鞋，出入*******不得光腳、著(zhù)拖鞋。

　�。ㄈ�）日常工作時(shí)按照*******統一要求著(zhù)工作服；遇重要會(huì )議、演出接待任務(wù)時(shí)，工作人員應按*******著(zhù)裝規定整裝上崗。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不得濃妝艷抹、染發(fā)、涂有色指甲油，不宜用香味濃烈的`香水；男性工作人員不得留胡須、長(cháng)發(fā)，保持襯衫的領(lǐng)、袖清潔，有活動(dòng)必須將領(lǐng)帶佩戴整齊并保持潔凈。

　�。ㄋ模┕ぷ髦凶鹬仡I(lǐng)導，團結同事。接受各級負責人的管理，并服從工作安排，按照層級管理權限和相關(guān)程序請示、匯報工作，不得越級請示。

　�。ㄎ澹﹪栏衤男袓徫宦氊�，高效完成工作任務(wù)。辦公時(shí)間要堅守崗位，外出辦事要向本部室負責人報告去向、時(shí)間,并保持工作聯(lián)系。

　�。�六）接聽(tīng)電話(huà)首先要說(shuō)“您好,人民*******”，然后詳細詢(xún)問(wèn)來(lái)電情況，能說(shuō)明的予以說(shuō)明，不能解釋的要告知具體聯(lián)系人（部門(mén)）的電話(huà)，不得回答“不知道”或無(wú)禮掛斷電話(huà)。通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，嚴禁電話(huà)聊天。

　�。ㄆ撸�對待*******職工或外來(lái)辦事人員，要始終保持微笑，使用敬語(yǔ)服務(wù)；在問(wèn)知來(lái)人需辦理事宜后應立即停下手中工作著(zhù)手處理來(lái)賓業(yè)務(wù)，不得生硬對客，更不得拖延、推諉。對賓客問(wèn)詢(xún)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不知道”或不理不睬。

　�。ò耍┕ぷ鲿r(shí)間不得串崗或擅自離崗，嚴禁扎堆聊天和打電腦游戲。

　�。ň牛┎坏迷谵k公室、公共區域或樓道大聲喧嘩，經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)要放輕腳步，保持輕聲細語(yǔ)，不得唱歌或吹口哨，確保辦公和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安靜有序，避免影響*******內的正常接待活動(dòng)。

　�。ㄊ�）日常工作中經(jīng)常保持辦公室內衛生清潔無(wú)異味，臺面、桌面物品擺放有序，花卉養護有方，不亂扔垃圾、不堆放雜物。

　�。ㄊ�一）正確使用*******的物品和設備，提高工作效率；不能肆意損壞*******的物品，或占為已有。

　�。ㄊ�二）每日下班前注意關(guān)閉辦公室內照明燈、電腦及其他用電器并切斷電源，臨走時(shí)檢查門(mén)窗鎖閉情況。

　�。ㄊ�三）按照重要接待活動(dòng)期間設置的管理人員崗位上崗，隨身攜帶、開(kāi)啟對講機，確保通訊暢通，監督崗位范圍內人員上崗工作情況并負責處置崗位內其他突發(fā)事件。

　�。ㄊ�四）配合其他部門(mén)、其他崗位的工作，隨時(shí)準備接受管理中心的統一工作安排，并時(shí)刻注意維護*******的良好形象。

　　二、各部門(mén)人員上崗細則

　　（一）辦公室

　　1、模范遵守*******內各項規章制度，嚴格執行中心制定的工作紀律。

　　2、嚴格按照確定的工作程序處理日常工作，用車(chē)、打印、復印、發(fā)文等不經(jīng)審批不得私自接受工作任務(wù)。

　　3、注意學(xué)習提高本崗位業(yè)務(wù)能力，加強與其他部門(mén)的協(xié)調、溝通、配合，高效、合理、穩妥地處理崗位事務(wù)，按照任務(wù)的輕重緩急合理安排工作，提高效率，工作中做到不推諉、不越權。

　�。ǘ�）服務(wù)部

　　1、服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中實(shí)行站立服務(wù)。站姿：兩腳腳跟著(zhù)地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背、胸膛及頸脖自然挺直，面部保持正直，兩臂自然下垂，雙手自然互握置于身前，不聳肩，身體重心在兩腳中間，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、服務(wù)人員上崗時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，不得出現頂撞賓客的現象。

　　3、嚴格按照由經(jīng)營(yíng)部門(mén)下達的.工作任務(wù)通知單做好會(huì )議、演出前的擺臺及衛生清理準備工作。

　　4、保證杯、盤(pán)、毛巾等清潔，并經(jīng)消毒后按嚴格的服務(wù)規程擺放到位；確保室內空氣清新，地面、臺面、桌面無(wú)灰塵，室內窗簾整潔無(wú)破損；要愛(ài)護各種財產(chǎn)設備；對會(huì )議桌椅要輕拿輕放，防止桌面劃痕。

　　5、服務(wù)人員在換班或輪崗時(shí)，要求在指定休息室換休。

　　6、在接待會(huì )議、演出過(guò)程中保持衛生間及公共區域清潔無(wú)異味，每隔半小時(shí)檢查一次，發(fā)現衛生不達標的地方要及時(shí)清理，不得堆攢垃圾，對于賓客出入頻繁的門(mén)廳、走廊等地方要做到隨走隨清潔。

　　7、注意對場(chǎng)內衛生的巡視，發(fā)現觀(guān)眾有抽煙、吐痰等不文明現象要有禮貌地予以制止。

　　8、會(huì )議、演出等接待活動(dòng)散場(chǎng)后保持迎賓姿態(tài)目送賓客退場(chǎng)，不得散漫行事。

　　9、活動(dòng)結束后，檢查會(huì )場(chǎng)內各衛生間及其他開(kāi)放場(chǎng)所，保證觀(guān)眾安全退場(chǎng)，并按照部門(mén)工作安排恢復各處室內、公共區域、臺面、織物的衛生,做好下一次活動(dòng)接待任務(wù)的準備工作。

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