- 相關(guān)推薦
現行的卓越績(jì)效評價(jià)準則
在當下社會(huì )，各種制度頻頻出現，制度是一種要求大家共同遵守的規章或準則。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編收集整理的現行的卓越績(jì)效評價(jià)準則，歡迎大家分享。
現行的卓越績(jì)效評價(jià)準則 1
1 范圍
本標準規定了組織卓越績(jì)效的評價(jià)要求。
本標準適用于追求卓越的各類(lèi)組織，為組織提供了自我評價(jià)的準則，也可作為質(zhì)量獎的評價(jià)依據。
2 規范性引用文件
下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。
GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ)
3 術(shù)語(yǔ)和定義
GB/T 19000界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。
3.1 卓越績(jì)效 performance excellence
通過(guò)綜合的組織績(jì)效管理方法，為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng )造價(jià)值，提高組織整體的績(jì)效和能力，促進(jìn)組織獲得持續發(fā)展和成功。
3.2 使命 mission
組織存在的價(jià)值，是組織所應承擔并努力實(shí)現的責任。
3.3 愿景 vision
組織對未來(lái)的展望，是組織實(shí)現整體發(fā)展方向和目的的理想狀態(tài)。
3.4 價(jià)值觀(guān) values
組織所崇尚文化的核心，是組織行為的基本原則。
3.5 治理 governance
在組織的監管中實(shí)行的管理和控制系統。包括批準戰略方向、監視和評價(jià)高層領(lǐng)導績(jì)效、財務(wù)審計、風(fēng)險管理、信息披露等活動(dòng)。
3.6 標桿 benchmarks
針對相似的活動(dòng)，其過(guò)程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐和績(jì)效。
3.7 關(guān)鍵過(guò)程 key processes
為組織、顧客和其他相關(guān)方創(chuàng )造重要價(jià)值或作出重要貢獻的過(guò)程。
4 評價(jià)要求
4.1 領(lǐng)導
4.1.1 總則
本條款用于評價(jià)組織高層領(lǐng)導的作用、組織治理及組織履行社會(huì )責任的情況。
4.1.2 高層領(lǐng)導的作用
組織應從以下方面說(shuō)明高層領(lǐng)導的作用：
a)如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀(guān)，如何將其貫徹到全體員工，并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀(guān)方面起表率作用;
b)如何與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通，如何鼓勵整個(gè)組織實(shí)現坦誠、雙向的溝通，如何通過(guò)對全體員工實(shí)現卓越績(jì)效的活動(dòng)進(jìn)行激勵以強化組織的方向和重點(diǎn);
c)如何營(yíng)造誠信守法的環(huán)境，如何營(yíng)造有利于改進(jìn)、創(chuàng )新和快速反應的環(huán)境，如何營(yíng)造促進(jìn)組織學(xué)習和員工學(xué)習的環(huán)境;
d)如何履行確保組織所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責;
e)如何推進(jìn)品牌建設，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平;
f)如何強化風(fēng)險意識，推動(dòng)組織的持續經(jīng)營(yíng)，如何積極培養組織未來(lái)的領(lǐng)導者;
g)如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績(jì)效、實(shí)現戰略目標，并達成愿景;如何定期評價(jià)組織的關(guān)鍵績(jì)效指標，以及如何根據績(jì)效評價(jià)結果采取相應行動(dòng)。
4.1.3 組織治理
如何考慮組織治理的關(guān)鍵因素以及如何對高層領(lǐng)導和治理機構成員的績(jì)效進(jìn)行評價(jià):
a)組織治理如何考慮以下關(guān)鍵因素：
—管理層所采取行動(dòng)的責任;
—財務(wù)方面的責任;
—經(jīng)營(yíng)管理的透明性以及信息披露的政策;
—內、外部審計的獨立性;
—股東及其他相關(guān)方利益的保護。
b)如何評價(jià)高層領(lǐng)導的績(jì)效，如何評價(jià)治理機構成員的績(jì)效，高層領(lǐng)導和治理機構如何運用這些績(jì)效評價(jià)結果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導體系和治理機構的有效性。
4.1.4 社會(huì )責任
4.1.4.1 提要
組織如何履行社會(huì )責任，包括在公共責任、道德行為和公益支持等方面的做法。
4.1.4.2 公共責任
4.1.4.2.1 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營(yíng)對質(zhì)量安全、環(huán)保、節能、資源綜合利用、公共衛生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施。
4.1.4.2.2 如何預見(jiàn)和應對公眾對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運營(yíng)所產(chǎn)生的負面社會(huì )影響的隱憂(yōu)。
4.1.4.2.3 說(shuō)明為滿(mǎn)足法律法規要求和達到更高水平而采用的關(guān)鍵過(guò)程及績(jì)效指標，以及在應對產(chǎn)品、服務(wù)和運營(yíng)的相關(guān)風(fēng)險方面的關(guān)鍵過(guò)程及績(jì)效指標。
4.1.4.3 道德行為
4.1.4.3.1 如何確保組織遵守誠信準則，以及如何建立組織的信用體系。
4.1.4.3.2 如何確保組織行為符合道德規范，說(shuō)明用于促進(jìn)和監測組織內部、與顧客、供方和合作伙伴之間及組織治理中的行為符合道德規范的關(guān)鍵過(guò)程及績(jì)效指標。
4.1.4.4 公益支持
如何積極地支持公益事業(yè)，并說(shuō)明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域;高層領(lǐng)導及員工如何積極參與并為此做出貢獻。
4.2 戰略
4.2.1 總則
本條款用于評價(jià)組織的戰略及其目標的制定、部署及進(jìn)展情況 。
4.2.2 戰略制定
4.2.2.1 提要
組織如何制定戰略和戰略目標。
4.2.2.2 戰略制定過(guò)程
4.2.2.2.1 組織應描述其戰略制定過(guò)程、主要步驟及主要參與者，如何確定長(cháng)、短期計劃的時(shí)間區間，以及戰略制定過(guò)程如何與長(cháng)、短期計劃時(shí)間區間相對應。
4.2.2.2.2 如何確保制定戰略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數據和信息：
—顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機會(huì );
—競爭環(huán)境及競爭能力;
—影響產(chǎn)品、服務(wù)及運營(yíng)方式的重要創(chuàng )新或變化;
—資源方面的'優(yōu)勢和劣勢，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機會(huì );
—經(jīng)濟、社會(huì )、道德、法律法規以及其它方面的潛在風(fēng)險;
—國內外經(jīng)濟形勢的變化;
—組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢和劣勢等;
—可持續發(fā)展的要求和相關(guān)因素;
—戰略的執行能力。
4.2.2.3 戰略和戰略目標
4.2.2.3.1 說(shuō)明戰略和戰略目標，以及戰略目標對應的時(shí)間表和關(guān)鍵的量化指標。
4.2.2.3.2 戰略和戰略目標如何應對戰略挑戰和發(fā)揮戰略?xún)?yōu)勢，如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的創(chuàng )新機會(huì )，如何均衡地考慮長(cháng)、短期的挑戰和機遇以及所有相關(guān)方的需要。
4.2.3 戰略部署
4.2.3.1 提要
組織如何將戰略和戰略目標轉化為實(shí)施計劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jì)效指標，以及如何根據這些關(guān)鍵績(jì)效指標預測組織未來(lái)的績(jì)效。
4.2.3.2 實(shí)施計劃的制定與部署
4.2.3.2.1如何制定和部署實(shí)現戰略目標的實(shí)施計劃;如何根據環(huán)境的變化對戰略目標及其實(shí)施計劃進(jìn)行調整和落實(shí)。
4.2.3.2.2 說(shuō)明組織的主要長(cháng)、短期實(shí)施計劃，這些計劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的關(guān)鍵變化。
4.2.3.2.3 如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計劃的實(shí)現;說(shuō)明組織為了實(shí)現長(cháng)、短期戰略目標和實(shí)施計劃的重要資源計劃。
4.2.3.2.4 說(shuō)明監測實(shí)施計劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jì)效指標，如何確保這些指標協(xié)調一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。
4.2.3.3 績(jì)效預測
說(shuō)明組織長(cháng)、短期計劃期內的關(guān)鍵績(jì)效指標的預測結果以及相應的預測方法;如何將所預測績(jì)效與競爭對手或對比組織的預測績(jì)效相比較，與主要的標桿、組織的目標及以往績(jì)效相比較;如何確保實(shí)現所預測績(jì)效，如何應對相對于競爭對手或對比組織的績(jì)效差距。
4.3 顧客與市場(chǎng)
4.3.1 總則
本條款用于評價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿(mǎn)意程度關(guān)鍵因素的方法。
4.3.2 顧客和市場(chǎng)的了解
4.3.2.1 提要
組織如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市場(chǎng) 。
4.3.2.2 顧客和市場(chǎng)的細分
4.3.2.2.1 如何識別顧客、顧客群和細分市場(chǎng)，如何確定當前及未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)所針對的顧客、顧客群和細分市場(chǎng)。
4.3.2.2.2 在顧客和市場(chǎng)的細分過(guò)程中，如何考慮競爭對手的顧客及其它潛在的顧客和市場(chǎng)。
4.3.2.3 顧客需求和期望的了解
4.3.2.3.1 如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對于顧客的購買(mǎi)或建立長(cháng)期關(guān)系的相對重要性，如何針對不同的顧客、顧客群和細分市場(chǎng)采取不同的了解方法。
4.3.2.3.2 如何將當前和以往顧客的相關(guān)信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設計、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng )新以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。如何使用這些信息來(lái)強化顧客導向、滿(mǎn)足顧客需要以及識別創(chuàng )新的機會(huì )。
4.3.2.3.3如何使了解顧客需求和期望的方法適應發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場(chǎng)的變化。
4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿(mǎn)意
4.3.3.1 提要
組織如何建立、維護和加強顧客關(guān)系，如何確定贏(yíng)得和保持顧客并使顧客滿(mǎn)意、忠誠的關(guān)鍵因素的方法。
4.3.3.2 顧客關(guān)系的建立
4.3.3.2.1 如何建立顧客關(guān)系以贏(yíng)得顧客，滿(mǎn)足并超越其期望，提高其忠誠度，獲得良好口碑。
4.3.3.2.2 如何建立與顧客接觸的主要渠道，這些渠道如何方便顧客查詢(xún)信息、進(jìn)行交易和提出投訴;如何確定每種渠道主要的顧客接觸要求，并將這些要求落實(shí)到有關(guān)的人員和過(guò)程。
4.3.3.2.3 如何處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決。如何最大限度地減少顧客不滿(mǎn)和業(yè)務(wù)流失。如何積累和分析投訴信息以用于組織及合作伙伴的改進(jìn)。
4.3.3.2.4 如何使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。
4.3.3.3 顧客滿(mǎn)意的測量
4.3.3.3.1 如何測量顧客滿(mǎn)意和忠誠，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn)，以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏(yíng)得市場(chǎng)。
4.3.3.3.2 如何對顧客進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，以獲得及時(shí)、有效的反饋信息并將其用于改進(jìn)與創(chuàng )新活動(dòng)。
4.3.3.3.3如何獲取和應用可供比較的競爭對手和標桿的顧客滿(mǎn)意信息。
4.3.3.3.4如何使測量顧客滿(mǎn)意和忠誠的方法適應發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。
4.4資源
4.4.1 總則
本條款用于評價(jià)組織的人力、財務(wù)、信息和知識、技術(shù)、基礎設施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。
4.4.2 人力資源
4.4.2.1 提要
組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進(jìn)員工的學(xué)習和發(fā)展，提高員工的滿(mǎn)意程度。
4.4.2.2 工作的組織和管理
4.4.2.2.1 如何對工作和職位進(jìn)行組織、管理，以應對戰略挑戰、滿(mǎn)足實(shí)施計劃，對業(yè)務(wù)變化作出快速靈活反應，促進(jìn)組織內部的合作，調動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)組織的授權、創(chuàng )新，以提高組織的執行力。
4.4.2.2.2 如何確定員工的類(lèi)型和數量的需求，如何識別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現有員工的能力，如何招聘、任用和留住員工。
4.4.2.2.3 如何聽(tīng)取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見(jiàn)和建議，如何在不同的部門(mén)、職位和地區之間實(shí)現有效的溝通和技能共享。
4.4.2.3 員工績(jì)效管理
如何實(shí)施員工績(jì)效管理，包括員工績(jì)效的評價(jià)、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵政策和措施，以提高員工和組織的工作績(jì)效，實(shí)現組織的戰略實(shí)施計劃。
4.4.2.4 員工的學(xué)習與發(fā)展
4.4.2.4.1 員工的教育與培訓
如何識別教育與培訓需求，制定和實(shí)施教育與培訓計劃，并結合員工和組織的績(jì)效以評價(jià)其有效性，使教育與培訓適應組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求;如何針對不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓，鼓勵和支持員工以多種方式實(shí)現與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習目標。
4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展
如何對包括高層領(lǐng)導在內的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現學(xué)習和發(fā)展目標，如何實(shí)施繼任計劃，形成人才梯隊，以提高組織的持續經(jīng)營(yíng)能力。
4.4.2.5 員工的權益與滿(mǎn)意程度
4.4.2.5.1員工權益
—如何保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全，針對不同的工作場(chǎng)所確定相應的測量指標和目標，并確保對工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險情況做好應急準備;
—如何針對不同的員工群體，提供針對性、個(gè)性化和多樣化的支持，保障員工的合法權益;
—如何鼓勵員工積極參與多種形式的管理和改進(jìn)活動(dòng)，并為員工參與的活動(dòng)提供必要的資源，以提高員工的參與程度與效果;
4.4.2.5.2員工滿(mǎn)意程度
如何確定影響員工滿(mǎn)意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對不同員工群體的影響，如何測量和提高員工滿(mǎn)意程度。
4.4.3 財務(wù)資源
如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預算管理、成本管理和財務(wù)風(fēng)險管理，將資金的實(shí)際使用情況與計劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調整。如何加快資金周轉，提高資產(chǎn)利用率，以實(shí)現財務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和安全。
4.4.4 信息和知識資源
4.4.4.1 如何識別和開(kāi)發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數據和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客易于獲取相關(guān)數據和信息。
4.4.4.2 如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數據和信息的設施，如何建立和運行信息系統，如何確保信息系統硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性。
4.4.4.3 如何使信息系統適應組織的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。
4.4.4.4 如何有效地管理組織的知識資產(chǎn)，收集和傳遞來(lái)自員工、顧客、供方和合作伙伴等方面的相關(guān)知識，識別、確認、分享和應用最佳實(shí)踐。
4.4.4.5 如何確保數據、信息和知識的準確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性。
4.4.5 技術(shù)資源
4.4.5.1 組織如何對其擁有的技術(shù)進(jìn)行評估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰略和增強核心競爭力提供充分依據。
4.4.5.2 如何以國際先進(jìn)技術(shù)為目標，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標準，提高組織的技術(shù)創(chuàng )新能力。
4.4.5.3 如何形成和使用組織的技術(shù)訣竅與專(zhuān)利。
4.4.5.4 如何制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標和計劃，論證方案，落實(shí)增強技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。
6
4.4.6 基礎設施
在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，如何確定和提供所必需的基礎設施，包括：
a)根據戰略實(shí)施計劃和過(guò)程管理的要求提供基礎設施;
b)制定并實(shí)施基礎設施的預防性和故障性維護保養制度;
c)制定和實(shí)施更新改造計劃，不斷提高基礎設施的技術(shù)水平;
d)預測和處置因基礎設施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問(wèn)題。
4.4.7 相關(guān)方關(guān)系
如何建立與其戰略實(shí)施相適應的相關(guān)方關(guān)系，尤其是與關(guān)鍵供方和合作伙伴的良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。
4.5 過(guò)程管理
4.5.1 總則
本條款用于評價(jià)組織的過(guò)程識別、設計、實(shí)施與改進(jìn)的情況。
注：適用時(shí)，鼓勵將組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng )造過(guò)程和支持過(guò)程。
4.5.2 過(guò)程的識別與設計
4.5.2.1 提要
組織如何識別、確定和設計關(guān)鍵過(guò)程。
4.5.2.2 過(guò)程的識別
組織如何確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，并識別、確定其中的關(guān)鍵過(guò)程，包括利用外部資源的過(guò)程。
4.5.2.3 過(guò)程要求的確定
如何結合來(lái)自顧客及其他相關(guān)方的信息，確定關(guān)鍵過(guò)程的要求，必要時(shí)在全部要求中確定關(guān)鍵要求，如何確保這些要求清晰并可測量。
4.5.2.4 過(guò)程的設計
4.5.2.4.1在過(guò)程設計中如何滿(mǎn)足已確定的關(guān)鍵要求，如何有效利用新技術(shù)和組織的知識，如何考慮可能的變化并保持敏捷性，如何考慮質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節能降耗、環(huán)境保護、成本控制及其他效率和有效性因素，確定過(guò)程的關(guān)鍵績(jì)效指標。
4.5.2.4.2如何考慮應對突發(fā)事件和采取應急準備，以規避風(fēng)險、減少危害;在建立組織的應急響應系統中如何考慮預防和管理，以及運營(yíng)的連續性。
4.5.3 過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn)
4.5.3.1 過(guò)程的實(shí)施
如何實(shí)施關(guān)鍵過(guò)程，以持續滿(mǎn)足過(guò)程設計要求，并確保過(guò)程的有效性和效率。
如何使用關(guān)鍵績(jì)效指標監控過(guò)程的實(shí)施，如何在過(guò)程的實(shí)施中利用來(lái)自顧客和其他相關(guān)方的信息，如何優(yōu)化關(guān)鍵過(guò)程的整體成本。
4.5.3.2過(guò)程的改進(jìn)
如何評價(jià)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)與非增值性活動(dòng)，使關(guān)鍵過(guò)程與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要保持一致，并在各部門(mén)和各過(guò)程分享改進(jìn)成果和經(jīng)驗教訓，以促進(jìn)組織的學(xué)習和創(chuàng )新。
4.6 測量、分析與改進(jìn)
4.6.1 總則
本條款用于評價(jià)組織測量、分析和評價(jià)績(jì)效的方法及改進(jìn)和創(chuàng )新的情況。
4.6.2 測量、分析和評價(jià)
4.6.2.1提要
如何測量、分析和評價(jià)組織各層次及所有部門(mén)的績(jì)效。
4.6.2.2 績(jì)效測量
4.6.2.2.1說(shuō)明組織如何建立績(jì)效測量系統，如何有效應用相關(guān)的數據和信息，監測日常運作及組織的整體績(jì)效，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng )新。
4.6.2.2.2如何有效應用關(guān)鍵的對比數據和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng )新。
4.6.2.2.3如何確�？�(jì)效測量系統適應發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要，并確保對組織內外部的快速變化保持敏感性。
4.6.2.3 績(jì)效分析和評價(jià)
4.6.2.3.1如何分析、評價(jià)組織績(jì)效，包括：如何評價(jià)組織的成就、競爭績(jì)效以及長(cháng)、短期目標和實(shí)施計劃的進(jìn)展，如何評價(jià)組織的應變能力。
4.6.2.3.2如何根據績(jì)效評價(jià)結果，確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng )新的機會(huì );如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng )新機會(huì )及其舉措在組織內展開(kāi)，適當時(shí)展開(kāi)到關(guān)鍵供方和合作伙伴，以達到協(xié)調一致。
4.6.3 改進(jìn)與創(chuàng )新
4.6.3.1 提要
組織如何進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng )新的管理，如何應用改進(jìn)和創(chuàng )新的方法。
4.6.3.2 改進(jìn)與創(chuàng )新的管理
4.6.3.2.1如何對改進(jìn)和創(chuàng )新進(jìn)行策劃，明確各層次和所有部門(mén)、過(guò)程在改進(jìn)與創(chuàng )新方面的計劃和目標。
4.6.3.2.2如何實(shí)施、測量、評價(jià)改進(jìn)與創(chuàng )新活動(dòng)，分析對盈利能力和實(shí)現組織戰略目標的貢獻，促進(jìn)組織績(jì)效的提高。
4.6.3.3 改進(jìn)與創(chuàng )新方法的應用
4.6.3.3.1如何應用多種方法，組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)與創(chuàng )新活動(dòng)。
4.6.3.3.2如何正確和靈活應用統計技術(shù)和其他工具，為改進(jìn)與創(chuàng )新提供支持。
4.7 結果
4.7.1 總則
本條款用于評價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jì)效和改進(jìn)，包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財務(wù)、資源、過(guò)程有效性和領(lǐng)導等方面的績(jì)效�？�(jì)效水平應與競爭對手和(或)標桿對比并進(jìn)行評價(jià)。
4.7.2 產(chǎn)品和服務(wù)結果
4.7.2.1 主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jì)效指標(如實(shí)物質(zhì)量指標和服務(wù)水平等)的當前水平和趨勢。
4.7.2.2 主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jì)效指標與競爭對手對比的結果，與國內、國際同類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的對比結果。
4.7.2.3 主要產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特色及創(chuàng )新成果。
4.7.3 顧客與市場(chǎng)結果
4.7.3.1 提要
組織在顧客與市場(chǎng)方面的績(jì)效結果，包括顧客滿(mǎn)意和忠誠以及市場(chǎng)方面的績(jì)效結果。必要時(shí)，將結果按顧客群與市場(chǎng)區域加以細分。其中應包括適當的對比性數據。
4.7.3.2 顧客方面的結果
顧客方面的結果應包括但不限于以下方面：
a)顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢;
b)顧客滿(mǎn)意與競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結果;
c)顧客忠誠的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢。
4.7.3.3 市場(chǎng)結果
4.7.3.3.1市場(chǎng)的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢，可包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(cháng)或新增市場(chǎng)等。
4.7.3.3.2市場(chǎng)績(jì)效與競爭對手和本行業(yè)標桿的對比結果，在國內外同行業(yè)中的水平。
4.7.4 財務(wù)結果
組織在財務(wù)績(jì)效方面的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢，可包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動(dòng)資金周轉率等綜合指標。必要時(shí)按行業(yè)特點(diǎn)、不同產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別或市場(chǎng)區域分別說(shuō)明。其中應包括適當的對比性數據。
4.7.5 資源結果
組織人力資源方面的結果，應包括工作的組織和管理、員工績(jì)效管理、員工學(xué)習和發(fā)展、員工權益與滿(mǎn)意程度等方面的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢。其中應包括適當的對比性數據。
組織在人力、財務(wù)、信息和知識、技術(shù)、基礎設施和相關(guān)方關(guān)系等資源方面的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢。其中應包括適當的對比性數據。
4.7.6 過(guò)程有效性結果
組織在反映關(guān)鍵過(guò)程有效性和效率方面的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢，應包括全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、周期、供方和合作伙伴績(jì)效以及其它有效性的測量結果。適當時(shí)，將結果按產(chǎn)品和服務(wù)類(lèi)別或市場(chǎng)區域加以細分。其中應包括適當的對比性數據。
4.7.7 領(lǐng)導方面的結果
組織在領(lǐng)導方面的績(jì)效結果，應包括實(shí)現戰略目標、組織治理、公共責任、道德行為以及公益支持等方面的績(jì)效結果。必要時(shí)按業(yè)務(wù)單元加以細分。其中應包括適當的對比性數據：
a)在實(shí)現戰略目標方面的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢;
b)在組織治理方面的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢;
c)在公共責任方面的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢;
d)在道德行為方面的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢;
e)在公益支持方面的關(guān)鍵績(jì)效指標的當前水平和趨勢。
現行的卓越績(jì)效評價(jià)準則 2
一、總則
為鼓勵創(chuàng )新、激發(fā)熱情，根據公司發(fā)展規劃結合當前研發(fā)工作實(shí)際，特制定本績(jì)效考核制度。
二、績(jì)效考核的總體要求
1、對“目標”的要求：明確、量化、可行；
2、對目標的完成情況要求定期評估、考核、面談與輔導；
3、績(jì)效考核的結果要求定期公布執行。
三、績(jì)效考核的組織原則
1、“集體討論、主管執行”，即目標制定、績(jì)效評估、績(jì)效考核要經(jīng)由考評小組集體討論通過(guò)；具體的面談、輔導由直接主管負責一對一進(jìn)行。
2、參加評估、考核的人員，在結果/結論未批準前，不準泄露任何有關(guān)信息；結果/結論批準后，不準泄露討論過(guò)程的任何信息。
四、制定目標的程序
1、經(jīng)理部針對具體項目向總經(jīng)理請示，要求組建目標制定小組，其成員必須有經(jīng)理部經(jīng)理、公司主管領(lǐng)導參加，經(jīng)理部經(jīng)理為組長(cháng)；
2、目標制定小組根據公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計劃制定具體的績(jì)效目標，報請總經(jīng)理批準執行；
3、經(jīng)批準的績(jì)效目標，由部門(mén)經(jīng)理與人才中心人員簽訂《績(jì)效目標責任書(shū)》，正式執行；
4、經(jīng)批準的績(jì)效目標由人才中心送經(jīng)理部備案，同時(shí)也供經(jīng)理部經(jīng)理監督執行。
五、績(jì)效評估的程序
1、由目標制定小組承擔績(jì)效評估工作，并由目標制定小組組長(cháng)主持評估會(huì )議。
2、逐個(gè)將人才中心人員實(shí)際完成的情況與《績(jì)效目標責任書(shū)》中規定的績(jì)效目標進(jìn)行對比評估，形成評估結論；評估結論要求清晰、明了，既肯定成績(jì)、又指出差距；
3、評估會(huì )議要形成會(huì )議紀要，評估結論要形成書(shū)面材料，由經(jīng)理部保存，作為面談、考核之用；
4、績(jì)效評估結論報請公司主管領(lǐng)導批準；
5、經(jīng)批準的績(jì)效評估結論，必須于批準的次日公布；
6、評估周期：每月一次。
六、績(jì)效考核的程序
1、由目標制定小組承擔績(jì)效考核工作，并由目標制定小組組長(cháng)主持考核會(huì )議；
2、逐個(gè)將研發(fā)人員的月度評估結果與《績(jì)效目標責任書(shū)》中規定的績(jì)效目標進(jìn)行對比評估，形成考核結果；考核結果的形式為獎勵、懲罰、表?yè)P、批評的一種或幾種；
3、考核會(huì )議要形成會(huì )議紀要，考核結果要形成書(shū)面材料，由經(jīng)理部保存，作為面談、考核之用；
4、績(jì)效考核結果報請總經(jīng)理批準執行；
5、經(jīng)批準的績(jì)效考核結果，研發(fā)部門(mén)必須于批準的`次日公布執行，并送人力資源部門(mén)一份存檔；
6、考核周期：每季度一次。
七、績(jì)效面談與輔導
1、由經(jīng)理部經(jīng)理負責與人才中心人員進(jìn)行具體的面談與輔導；
2、面談與輔導的時(shí)機：評估結束、考核實(shí)施前后或部門(mén)經(jīng)理認為恰當的時(shí)候；
3、面談與輔導的周期：每月最少一次。
八、附則：
1、本制度由經(jīng)理部及人才中心負責起草，解釋權歸經(jīng)理部及人才中心；
2、本制度自修訂之日起執行；
3、本制度根據需要定期評審修訂。
現行的卓越績(jì)效評價(jià)準則 3
一、指導思想
為了繼續全面推進(jìn)素質(zhì)教育與課程改革，深化教育改革，提倡教學(xué)質(zhì)量，提升管理效能，充分調動(dòng)教師的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )造性，大力推進(jìn)教育科學(xué)研究的開(kāi)展，全面提高教師的整體素質(zhì)，深化新課程改革，特制訂本方案。
二、考核指標及權重
1、基本分部分:
(1)師德與育人18分。
(2)學(xué)生民測分20分。
(3)學(xué)生考試成績(jì)分30分。
(4)教學(xué)常規和教學(xué)科研32分。
(5)教學(xué)事故分(20分)。
2.附加分部分：
(1)教學(xué)類(lèi)：競賽分(最高10分)。
(2)教科研類(lèi)：論文及課題獲獎、公開(kāi)課及專(zhuān)題講座等(最高10分)。
(3)綜合課類(lèi)：學(xué)校課程設計中的綜合課程、地方課程，所擔任教師必須有教學(xué)計劃和教學(xué)設計，并按時(shí)完成。(5分)
(4)校本課程：有樣本課程開(kāi)發(fā)計劃，并進(jìn)行實(shí)施，對指導學(xué)生有評價(jià)和發(fā)展規劃，逐步形成樣本課程教材。(5分)
(5)輔導師分(2分)：樂(lè )于接受學(xué)科競賽輔導(2分)
三、考核說(shuō)明
1、師德部分由校長(cháng)室和政教處針對教師的表現，參照《中小學(xué)教師職業(yè)道德規范》進(jìn)行考核。
2、跨年段或跨學(xué)科的老師取兩年級段或學(xué)科的平均值。
3、學(xué)校根據評估結果，以學(xué)期為單位發(fā)給工作績(jì)效獎。
4、評估所得分值為職員年度考核及評比各級各類(lèi)先進(jìn)的'主要依據之一。
5、一學(xué)年之內沒(méi)有開(kāi)出校級及以上公開(kāi)課者、或教研組及以上者主題講座(須附材料)者，該學(xué)年不能評先評優(yōu)。
現行的卓越績(jì)效評價(jià)準則 4
一、項目資金績(jì)效管理總體目標
建立以績(jì)效目標實(shí)現為導向、以績(jì)效評價(jià)為手段、以結果應用為保障、以?xún)?yōu)化財政資源配置、提升糧食倉儲設施維修改造工程項目建設質(zhì)量、提高資金使用效率為目的的糧食倉儲設施維修改造工程項目資金績(jì)效管理評價(jià)體系。
二、項目績(jì)效管理的基本原則
1、強化領(lǐng)導、分級負責�？h政府負責糧食倉儲設施維修改造工程項目資金績(jì)效管理統一領(lǐng)導工作，成立項目績(jì)效管理領(lǐng)導小組，領(lǐng)導、安排、部署糧食倉儲設施維修改造工程資金項目績(jì)效管理工作，縣財政局負責組織項目單位開(kāi)展績(jì)效管理工作，縣糧食局是項目績(jì)效管理的責任主體單位，負責具體實(shí)施項目績(jì)效評價(jià)工作。
2、科學(xué)規劃、公開(kāi)透明。建立科學(xué)規范的項目制度管理體系和工作流程，按照真實(shí)、客觀(guān)、公平、公正的要求，做到指標科學(xué)、數據準確、方法合理，并依法公開(kāi)項目績(jì)效信息，接受社會(huì )監督。
3、績(jì)效掛鉤、激勵約束。建立以績(jì)效為導向的預算分配機制，對項目實(shí)施績(jì)效評價(jià)，將資金使用效果與資金分配掛鉤，督促項目主管部門(mén)和項目建設單位切實(shí)承擔起項目績(jì)效管理的責任。
三、項目績(jì)效管理工作程序
1、編制項目績(jì)效目標。項目法人單位根據省財政廳、省糧食局下達的年度項目申報指南和績(jì)效目標要求，將項目績(jì)效目標及完成績(jì)效目標的保障措施納入項目年度實(shí)施方案，在項目勘察、設計時(shí)，按照“績(jì)效優(yōu)先”的原則，編制項目建設具體內容，確定項目預期績(jì)效目標，加強項目論證，確�？�(jì)效目標的科學(xué)性。
2、縣財政局、縣糧食局建立項目績(jì)效管理評審專(zhuān)家庫，績(jì)效評價(jià)機構實(shí)行財政、糧食局或委托中介機構任意一方組織績(jì)效評審，對項目法人單位申報的項目標準文本及項目實(shí)施方案，組織有關(guān)專(zhuān)家按照績(jì)效目標清晰、量化、符合實(shí)際的要求對項目設定的主要技術(shù)指標和經(jīng)濟、社會(huì )、生態(tài)、環(huán)境等績(jì)效目標，進(jìn)行評審并提出績(jì)效目標評審意見(jiàn)。
3、項目法人單位根據績(jì)效專(zhuān)家提出的評審意見(jiàn)，對項目實(shí)施方案、標準文本進(jìn)行修改和完善，報縣財政局、縣糧食局審定后，聯(lián)合上報省財政廳、省糧食局廳。
4、省級財政部門(mén)、糧食局部門(mén)對項目年度實(shí)施方案，標準文本評審并項目批復后，縣財政、糧食局部門(mén)按政府信息公開(kāi)的要求，將項目績(jì)效目標進(jìn)行公開(kāi)，接受社會(huì )監督。
5、項目建設單位按照項目工程“四制”管理的'要求，組織項目實(shí)施，并實(shí)行縣級財政報賬制、國庫集中支付制、
政府采購制管理，縣財政部門(mén)對建設單位的報賬資料進(jìn)行審核，項目資金支出實(shí)行績(jì)效評價(jià)管理。
6、縣財政部門(mén)和糧食局部門(mén)對項目實(shí)施情況實(shí)行跟蹤問(wèn)效管理，定期和不定期的對項目資金的使用及項目績(jì)效目標的實(shí)現情況進(jìn)行監督檢查。對項目實(shí)施單位不按規定用途使用資金，財政部門(mén)應停止資金撥付，并責令項目主管和項目實(shí)施單位予以整改，確保項目績(jì)效目標的實(shí)現。
7、項目實(shí)施完工后，項目建設單位對照項目績(jì)效目標的實(shí)行情況形成績(jì)效評價(jià)自評報告，報縣財政、糧食局部門(mén)，縣財政、糧食局部門(mén)組織相關(guān)部門(mén)和有關(guān)績(jì)效專(zhuān)家對照項目的實(shí)施方案和績(jì)效目標、建設單位的自評報告進(jìn)行實(shí)地查看，查閱資料，檢查工程建設是否按項目實(shí)施方案內容執行，建設內容是否完成，績(jì)效目標是否實(shí)現，收益對象是否滿(mǎn)意等方面，進(jìn)行績(jì)效評審，提出績(jì)效評價(jià)審核意見(jiàn)，存在的問(wèn)題責令項目建設單位進(jìn)行整改后，形成項目績(jì)效評價(jià)報告，報省財政廳和省糧食局廳。 四、項目績(jì)效的保障措施。
1、建立項目績(jì)效管理體系�？h要建立和完善政府主導，財政局、糧食局、鄉鎮、項目建設單位共同參與的項目績(jì)效管理體系，縣糧食局部門(mén)要充分發(fā)揮主體作用，制定具體措施，確保完成績(jì)效目標�？h財政部門(mén)要認真履行職責，制定
項目績(jì)效管理的總體思路和工作方案，加強對項目績(jì)效管理工作的組織、協(xié)調和監督。
2、完善項目績(jì)效管理評價(jià)體系�？h財政局制定項目績(jì)效管理的具體實(shí)施細則，規范績(jì)效目標、績(jì)效監控、績(jì)效評價(jià)、結果運用等各項管理流程，增強可操作性，確保項目績(jì)效管理與項目實(shí)施方案編制、執行、監督的有效銜接。
3、實(shí)施績(jì)效審計和監察�？h監察、審計部門(mén)要對績(jì)效管理工作審計和監督。審計、監察結果依法向社會(huì )公開(kāi)。對不能按要求履行績(jì)效管理職責、項目支出績(jì)效達不到預定目標的部門(mén)和建設單位實(shí)行績(jì)效問(wèn)責。
4、加強宣傳。充分利用各類(lèi)新聞媒體、政府網(wǎng)絡(luò )平臺等，積極宣傳糧食倉儲設施維修改造工程建設項目績(jì)效管理理念，強化項目績(jì)效意識，創(chuàng )新項目管理方式，增強項目管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高項目績(jì)效管理工作水平。
【現行的卓越績(jì)效評價(jià)準則】相關(guān)文章：
卓越績(jì)效評價(jià)準則09-12
學(xué)習《卓越績(jì)效評價(jià)準則》心得（通用10篇）03-15
現行房屋登記辦法10-04
支出績(jì)效評價(jià)報告08-28
績(jì)效評價(jià)監控報告09-04
道路績(jì)效評價(jià)報告10-10
績(jì)效評價(jià)整改報告07-21