年度管理工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編整理的年度管理工作總結，歡迎大家分享。
年度管理工作總結1
20xx年是嶄新的一年。公司質(zhì)保部將以全新的環(huán)境為契機，積累內力，夯實(shí)基礎，做好質(zhì)量管理基礎設施，努力營(yíng)造良好的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，堅持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，以有序可控的過(guò)程管理為手段，以完善的質(zhì)量體系為保障，打造良好的質(zhì)量形象，提升公司在重要客戶(hù)中的戰略地位，降低內外部故障成本，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。具體工作將按照以下步驟進(jìn)行。技術(shù)要求，物流運輸有序。關(guān)鍵流程監控盡量采用防錯技術(shù)。在對過(guò)程進(jìn)行監控的同時(shí)，要注意產(chǎn)品實(shí)現過(guò)程與以顧客為導向的過(guò)程之間的整體聯(lián)系，以及過(guò)程的投入產(chǎn)出關(guān)系，這樣才能抓住重點(diǎn)，顧全大局。
部門(mén)建設
部門(mén)建設是關(guān)系到部門(mén)績(jì)效的大事。如果一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導不能充分調動(dòng)部門(mén)成員的積極性，充分發(fā)揮他們的才能，必然會(huì )導致失敗。新的一年，質(zhì)保部將重點(diǎn)加強部門(mén)的凝聚力和戰斗力，從工作制度、人員培訓、績(jì)效考核等方面著(zhù)手部門(mén)建設。
如果沒(méi)有規則，就不是方圓。品控部將把公司的規章制度作為關(guān)鍵環(huán)節，認真執行。同時(shí)，它將給予部門(mén)成員應有的權利，充分發(fā)揮他們的創(chuàng )造力，使他們成為工作的主人，并給他們一種成就感。領(lǐng)導的職能從決策轉變?yōu)榉⻊?wù)，在員工迷茫時(shí)指明方向，努力為員工創(chuàng )造工作環(huán)境，通過(guò)完善、透明、合理的績(jì)效考核機制，調動(dòng)員工的積極性。
為了保證部門(mén)的戰斗力，需要不斷吸收新知識，提升技能。有計劃、有步驟地組織培訓非常重要。質(zhì)量控制部將制定一份詳細的培訓計劃，包括質(zhì)量管理方法、質(zhì)量工具的應用、質(zhì)量要求的實(shí)施、精益生產(chǎn)計劃
各部門(mén)之間的協(xié)調是實(shí)現公司戰略目標的基本條件。各部門(mén)單干，直接影響公司利益，嚴重阻礙公司發(fā)展。由于質(zhì)量保證部的工作績(jì)效與其他部門(mén)的支持密切相關(guān)，因此與生產(chǎn)和運營(yíng)部門(mén)的合作非常重要。在質(zhì)量管理的全過(guò)程中，品控部將通過(guò)積極的協(xié)調溝通與各部門(mén)達成共識，積極配合采購、生產(chǎn)、物流等生產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)解決問(wèn)題，提出流程優(yōu)化建議，使公司的各項業(yè)務(wù)在持續改進(jìn)的過(guò)程中不斷完善。
年度管理工作總結2
回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作，通過(guò)學(xué)習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新提升，也得到了大家對我的肯定與信任，現將半年來(lái)的工作情況做如下總結。
一、日常管理工作
認真完成每天的接待工作，積極配合主管做好餐廳服務(wù)接待的日常工作，合理安排員工的工作內容，上半年餐廳員工流動(dòng)性大，員工不斷的調換，老員工所剩無(wú)幾，新員工又要在最短的時(shí)間里學(xué)會(huì )所有的工作技能，充當餐廳的主力人員，因此上半年的基礎培訓內容比較多，積極協(xié)助主管完成新員工的培訓工作，讓新員工能很快進(jìn)入自己的工作崗位，幫助他們盡快的融入到工作環(huán)境中去。
二、管理工作中的一點(diǎn)體會(huì )
經(jīng)過(guò)近兩年的學(xué)習鍛煉，自己從普通員工轉換到基層管理人員的過(guò)程中成熟了許多，也明白了許多道理，使自己更加清楚在餐廳這個(gè)團隊，如何發(fā)揮自己的能力和作用，遇到困難和挫折時(shí)也能夠坦然面對并能較好的處理它。另外餐廳工作一個(gè)人努力，只是自己好其影響甚微，一支筷子和一把筷子的道理每個(gè)人都懂，只有大家團結，積極向上，這個(gè)團隊才有戰斗力。以前我只知道完成自己的工作卻不能有效的帶領(lǐng)其他員工共同進(jìn)步，管理上自己雖然能夠堅持原則，但方式和方法過(guò)于直白，讓有些員工對自己不太理解，也給自己造成了很大的壓力，今后我要認真學(xué)習管理藝術(shù)，不管遇到什么問(wèn)題首先要與員工進(jìn)行溝通，耐心講道理、講制度，大家共同遵守，以身作則的行為帶動(dòng)員工。使員工在餐廳的大環(huán)境中充分感覺(jué)愉快，讓員工有干勁，形成團結友好的工作氛圍。當然這些美好的愿望還需所有餐廳員工共同去創(chuàng )建，我們管理人員帶頭去努力。
三、加強自身的學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到一名合格的基層管理人員，自己的學(xué)識、能力等還有很多需要提高的地方和向上級學(xué)習的地方。所以不能掉以輕心，向書(shū)本、向同事學(xué)習，通過(guò)過(guò)去的一年努力學(xué)習，認真領(lǐng)悟，使自己感覺(jué)到半年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力、協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面有了進(jìn)一步的提高，保證了自己在當班時(shí)的工作得以順利進(jìn)行。
四、存在的問(wèn)題
半年來(lái)，雖然順利完成了工作，但也存在了一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1，管理水平雖然有了進(jìn)步的地方，但還是有很多的不足，例如有時(shí)還是不能做到把事情安排、考慮周全，導致有些工作安排不合理，服務(wù)中出現一些問(wèn)題和漏洞。
2，培訓是我的弱項，每次培訓腦子里沒(méi)有一個(gè)很好，很清楚的思路，自己又有一點(diǎn)大舌頭，咬字不清，怕講話(huà)，所以在自己的培訓能力上造成了很大的障礙，不能很好的表達出自己要講的意思，員工也聽(tīng)得糊里糊涂。
3，在一些工作上不夠細心、不夠耐心，如在工作結束后檢查不夠到位，常留下一些小尾巴，還有就是在指導員工工作上不夠耐心。
4，執行力不強，有時(shí)工作不能夠按時(shí)完成，也不能堅持到底。
5，自己的理論水平還不夠。
6，心里經(jīng)常存在惰性，不主動(dòng)去學(xué)。
年度管理工作總結3
本期以來(lái)，我校全面貫徹黨的教育方針，大力實(shí)施素質(zhì)教育，堅持以人為本，德育為首，有效提升學(xué)生的德育水準和行為習慣養成教育。多措并舉，強化教師師德修養，提升教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)，深化課堂教學(xué)改革，著(zhù)力打造高效課堂，充分凸顯學(xué)生的主體地位，教育教學(xué)工作穩步推進(jìn)，我校連續七年獲得三門(mén)峽市教育教學(xué)工作先進(jìn)單位榮譽(yù)稱(chēng)號，獲得“三門(mén)峽市十佳文明學(xué)�！睒s譽(yù)稱(chēng)號，為進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，查找不足，現特對本期工作總結如下：
一、師德建設
1、深入開(kāi)展“爭做人民滿(mǎn)意好教師”活動(dòng)。
我校根據上級部署，結合我校實(shí)際深入開(kāi)展“爭做人民滿(mǎn)意好教師”活動(dòng)，及時(shí)成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定活動(dòng)方案，向教師印發(fā)學(xué)習材料，組織教師認真寫(xiě)好學(xué)習筆記。開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，向學(xué)生下發(fā)教師問(wèn)卷調查表，查找教師中普遍存在的問(wèn)題。組織教師進(jìn)行師德體會(huì )展、師德演講、師德征文等活動(dòng)，在學(xué)校醒目位置公示教師的專(zhuān)業(yè)發(fā)展三年規劃。
開(kāi)展“三評”活動(dòng)，通過(guò)家長(cháng)評學(xué)校，學(xué)生評教師，教師評校長(cháng)等活動(dòng)，層層評議，查找問(wèn)題，自查自糾，整改提高，創(chuàng )辦人民群眾滿(mǎn)意的教育。經(jīng)過(guò)民主評議，我校教師席玲玲、任娟娟、石登峰被推薦為市級最滿(mǎn)意好教師。
2、開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)和建議。
我校邀請鎮人大代表、家長(cháng)代表、中心學(xué)校領(lǐng)導到我校參加學(xué)校20xx年政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)，馬青波校長(cháng)代表學(xué)校做工作匯報，與會(huì )代表對我校教育教學(xué)工作給予高度評價(jià)。
3、加強師德學(xué)習，進(jìn)行警示教育。
學(xué)校印發(fā)在教師節來(lái)臨前夕同北師大生生座談講話(huà)，組織教師認真學(xué)習，并撰寫(xiě)心得體會(huì )，組織教師學(xué)習郭先菊、王智育等身邊老師的典型事跡，充分發(fā)揮用身邊榜樣教育身邊人的作用。針對個(gè)別教師利用教師節前夕向學(xué)生索要禮品的不良影響，及時(shí)組織教師觀(guān)看相關(guān)視頻，向教師敲響警鐘，使教師深刻認識到師德是一條紅線(xiàn)，要恪守師德底線(xiàn)。
二、教學(xué)工作
1、解說(shuō)教材活動(dòng)
本學(xué)期開(kāi)學(xué)之初即組織教師開(kāi)展解說(shuō)教材活動(dòng)，任課教師積極準備，全員參與，分層解說(shuō)。學(xué)校要求骨干教師及教研組長(cháng)解說(shuō)全冊教材，新任教師解說(shuō)本單元或者一章節教材。通過(guò)解說(shuō)教材活動(dòng)，促使教師深入研讀課標，熟悉教材，理清教材的內在聯(lián)系，明確編者意圖，為更好地運用教材打下堅實(shí)基礎。
2、開(kāi)展高效課堂賽課活動(dòng)
我校的高效課堂賽課活動(dòng)貫穿于學(xué)期始終。學(xué)期之初即組織班子成員引領(lǐng)課，骨干教師示范課，新任教師匯報課，人人參與，個(gè)個(gè)過(guò)關(guān)�？荚囍敖M織教師上好復習研討課，要求教師強化知識整合，打通知識之間的內在聯(lián)系，強調學(xué)習方法指導�？荚嚱Y束上好試卷講評課，明確共性問(wèn)題和個(gè)性問(wèn)題，做到更好的查漏補缺。
3、深入開(kāi)展“一師一優(yōu)課一課一名師”活動(dòng)
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)我校高度重視，制定活動(dòng)方案，對此項活動(dòng)進(jìn)行安排部署。做到人人賽課，個(gè)個(gè)參與。賽課之前組織教師學(xué)習評課標準，明確授課重點(diǎn)。為了進(jìn)一步提高授課品質(zhì)，本次活動(dòng)采取先說(shuō)課后賽課的方式。授課教師首先在組內交流自己要講授的課，主要是說(shuō)授課理念、教學(xué)設計、師生雙邊活動(dòng)、時(shí)間預設、堂清檢測等環(huán)節，然后其他教師進(jìn)行補充，主講教師再對自己的教學(xué)思路進(jìn)行調整優(yōu)化。
授課過(guò)程中聽(tīng)課教師結合評價(jià)標準進(jìn)行亮化算分，授課結束在校園醒目位置進(jìn)行公示，及時(shí)開(kāi)展評課議課，首先是授課教師自己講，然后是聽(tīng)課教師評，主要是指出缺點(diǎn)和不足，同時(shí)要求下一位授課教師進(jìn)行避免。為了給教師留下授課資料，方便教師對自己的授課情況進(jìn)行分析總結，我校對教師的授課安排錄影，在周四的業(yè)務(wù)例會(huì )時(shí)間精選典型的教師授課中的共性問(wèn)題進(jìn)行播放，同時(shí)對本周教師的授課情況進(jìn)行總結，點(diǎn)名請本周授課教師交流授課心得。截至目前我校已有64位教師講授公開(kāi)課。
4、開(kāi)展校際教研活動(dòng)
為了進(jìn)一步拓寬視野，跳出學(xué)校辦教育，我校先后和五畝一中、靈寶市三中開(kāi)展校際教研活動(dòng)。兩校教師同課異構，相互交流共同提高。同時(shí)我校先后派出40余位教師外出赴靈寶市一中、靈寶市二中聽(tīng)課學(xué)習。與科任教師就課堂教學(xué)、學(xué)生管理、班主任工作等方面深入交換意見(jiàn)。
5、開(kāi)展教師業(yè)務(wù)檔案展評活動(dòng)
為促使教師更好的落實(shí)教學(xué)常規，真正做到向常規要品質(zhì)，向常規要效益。我校舉行教師業(yè)務(wù)檔案展評活動(dòng)。任課教師每人一桌簽，展出內容主要包括教案、學(xué)案、讀書(shū)筆記、聽(tīng)課記錄、中考必備、學(xué)生作業(yè)批改等，通過(guò)曬教學(xué)常規材料活動(dòng)，極大地提高了教師認真落實(shí)教學(xué)常規的自覺(jué)性，有效的提高了教育教學(xué)品質(zhì)。
6、舉辦專(zhuān)家學(xué)者講座，更新教育理念
為進(jìn)一步開(kāi)闊教師教育視野，更新教育理念，學(xué)校采取“請進(jìn)來(lái)和走出去”的方法，對教師進(jìn)行培訓提高。本期我校派出趙飛飛老師赴河南大學(xué)進(jìn)行學(xué)習提高，同時(shí)語(yǔ)文教師耿玲玲老師到上海進(jìn)行學(xué)習深造。本期我校邀請三門(mén)峽市教學(xué)專(zhuān)家高宏群先生到校作報告，典型的事例，獨到精辟的見(jiàn)解，幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，令教師受益匪淺。
7、組織教師積極參加優(yōu)質(zhì)課賽講
為給教師搭建更廣闊的發(fā)展平臺，展示我校教師風(fēng)采。我校組織教師積極參加市教研室舉行的高效課堂優(yōu)質(zhì)課賽講活動(dòng)。在本次的體育、美術(shù)優(yōu)質(zhì)課賽講活動(dòng)中，我校教師榜上有名。焦旭飛、何瑋琳兩位教師分別獲得二、三等獎。
三、政教工作
1、踐行核心價(jià)值觀(guān)，做文明禮儀中學(xué)生
本學(xué)期開(kāi)學(xué)以來(lái)，我校高度重視學(xué)生的思想道德建設，著(zhù)力提高學(xué)生的德育水平。通過(guò)組織學(xué)生上好“踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)”主題班會(huì )，使學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì )社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)的內涵，明確作為中學(xué)生應該做什么，應該怎樣做。組織學(xué)生參加社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)知識競賽及其辯論活動(dòng)，組織學(xué)生參加靈寶市舉行的社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)知識競賽搶答活動(dòng)，我校學(xué)生獲得優(yōu)異成績(jì)。隆重舉行“胸懷中國夢(mèng)、踐行價(jià)值觀(guān)、文明我先行”演講比賽。通過(guò)一系列活動(dòng)，社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)在學(xué)生身上入腦入心，內化為自覺(jué)行動(dòng)。同學(xué)們逐漸樹(shù)立遠大的人生理想，磨礪出堅韌頑強的意志。
2、開(kāi)展行為習慣養成教育
本期以來(lái)學(xué)校積極開(kāi)展行為習慣養成教育，幫助學(xué)生從小養成良好的行為習慣。向學(xué)生下發(fā)《靈寶市初中生行為習慣》叢書(shū)，將習慣養成教育課程化，每周定期學(xué)習相關(guān)章節。堅持行為習慣教育從小事做起，要求學(xué)生見(jiàn)到老師問(wèn)聲好，下課人走桌凳齊，上下樓梯靠右行，出門(mén)排隊配好證，在校園成立文明糾察隊，對不文明的行為及時(shí)制止。在校園醒目位置開(kāi)辟文明行為曝光臺，對不良行為及時(shí)曝光，跟蹤問(wèn)效。學(xué)校根據我校實(shí)際情況形成了習慣養成教育“雙十條”，即明確了學(xué)生良好學(xué)習習慣“十條”和良好行為習慣“十條”，通過(guò)國旗下講話(huà)、主題班會(huì )，對學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)項教育，并且制成版面在校園醒目位置展出。我校創(chuàng )造性地開(kāi)展“認星爭優(yōu)”活動(dòng)和“養成教育示范班”創(chuàng )建活動(dòng)，每周評選出“學(xué)習之星”“誠信之星”“文藝之星”“友愛(ài)之星”等，每周表彰養成教育示范班3個(gè)，在校園掀起了斑斑爭創(chuàng )示范班，人人爭當明星學(xué)生的高潮。
3、開(kāi)展普法教育，增強法制意識
本學(xué)期我校聘請朱陽(yáng)派出所副所長(cháng)張建濤同志為我校法制副校長(cháng)，定期舉行法制教育報告會(huì )，約束學(xué)生行為，增強法制觀(guān)念，學(xué)會(huì )用法律武器保護自己的合法權益。
4、開(kāi)展勵志教育，搭建心靈熱線(xiàn)
數年來(lái)我校一直采取教師承包學(xué)生的做法，即每個(gè)科任教師承包若干名學(xué)生，科任教師和學(xué)生聯(lián)系做好學(xué)生的思想教育工作。教師利用班會(huì )課時(shí)間和學(xué)生談話(huà)，幫助學(xué)生解決學(xué)習中的困難，為學(xué)生確定階段性學(xué)習目標。利用晚上查寢時(shí)間和學(xué)生談心，了解學(xué)生的心理動(dòng)向，及時(shí)解決生活中的困難。本學(xué)期我校邀請中國感恩教育第一人張雄先生到校演講，張雄先生通過(guò)列舉典型事例，富有感染力的語(yǔ)言，真情的告白，給學(xué)生留下深刻的印象，促使學(xué)生明白感恩祖國、感恩老師、感恩父母的重要性，達到較好的育人效果。
5、開(kāi)展文體活動(dòng)，豐富校園文化生活
本學(xué)期通過(guò)舉行迎國慶、迎元旦美術(shù)作品展，培養學(xué)生特長(cháng)，展示學(xué)生才藝，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。通過(guò)舉行秋季田徑運動(dòng)會(huì )，拔河比賽，冬季長(cháng)跑活動(dòng)等，加強體育鍛煉，增強學(xué)生體質(zhì)健康。學(xué)校加大競技體育的訓練力度，及早籌建校級籃球隊，有專(zhuān)人教師負責，為明年的中學(xué)生籃球賽早做準備，組織學(xué)生參加靈寶市中學(xué)生乒乓球比賽，我校獲得第五名的好成績(jì)。
四、安全工作
1、加大硬件建設力度，本學(xué)期來(lái)，我校在財力極為緊張的情況下，加大硬件建設力度，積極改善辦學(xué)條件。投資4萬(wàn)余元安裝數字化監控設施，實(shí)現校園監控無(wú)縫對接�，F在我校有攝像頭36個(gè)，有專(zhuān)人進(jìn)行監控記錄。實(shí)現物防、人防、技防全覆蓋。加強門(mén)崗培訓力度，強化責任心，為師生守護好校園安全第一道防線(xiàn)。
2、加強制度建設，簽訂責任書(shū)，我校進(jìn)一步加強和完善相關(guān)制度，做到以章治校，同時(shí)與教師簽訂各項安全責任書(shū)，做到職責相連，增強教師的責任心，做到事故責任倒查制。
3、堅持做好安全值班，學(xué)校堅持做到教師值班“六到位”。落實(shí)校門(mén)口領(lǐng)導帶班教師值班制度，每天學(xué)生上學(xué)、放學(xué)時(shí)段，安排專(zhuān)人在門(mén)口值班，維持門(mén)口秩序，防止不法侵害；落實(shí)教師晚上查寢制度，每晚就寢時(shí)間，班主任、教師到宿舍查寢，對不按時(shí)到位學(xué)生第一時(shí)間通知家長(cháng)；落實(shí)學(xué)生就餐教師值班制度。學(xué)生就餐時(shí)間，有專(zhuān)人負責維持學(xué)生就餐秩序，組織學(xué)生排好隊，防止燙傷、燒傷等各種安全事故；堅持晚上巡夜制度，每晚組織男教師進(jìn)行巡夜，保證校園安全；堅持學(xué)生上下樓梯教師值班制度，每次學(xué)生集合時(shí)間，相關(guān)教師就第一時(shí)間到樓道、樓梯拐角處值班，避免發(fā)生；堅持雙休日領(lǐng)導值班制度，周六、周日有專(zhuān)人值班，用來(lái)接聽(tīng)上級通知，解決突發(fā)事件。
4、加強食堂管理，保障食品安全。我校食堂有專(zhuān)人管理，建立食堂管理臺賬。食堂從業(yè)人員健康證等各項證件齊全。堅持索票、索證制度，嚴格進(jìn)貨渠道。堅持做到飯前試吃、飯菜留樣制度，定期召開(kāi)伙委會(huì )會(huì )議，提高食堂管理水平。
5、舉行消防演練，提高應急避險能力，我校舉行消防知識培訓，教會(huì )同學(xué)們正確使用滅火器的方法，掌握火場(chǎng)逃生要領(lǐng)，確保生命安全。本學(xué)期我校共舉行兩次消防演練，通過(guò)演練，進(jìn)一步增強學(xué)生安全意識，提高應急避險能力。
6、強化交通安全教育，確保生命安全，針對山區坡陡彎急交通不便，交通安全事故頻發(fā)的特點(diǎn)，我校加強學(xué)生的交通安全教育。建立學(xué)生往返校交通臺賬，與家有三輪車(chē)學(xué)生家長(cháng)簽訂《交通安全責任書(shū)》，教育學(xué)生不要乘坐農用三輪車(chē)，或者乘坐車(chē)況不好的車(chē)輛。要求學(xué)生嚴格遵守交通規則，不騎英雄車(chē)、飛車(chē)，同時(shí)組織教師到相關(guān)路口進(jìn)行檢查，發(fā)現違紀情況及時(shí)制止。
總之，本學(xué)期以來(lái)，我校全體教師大力弘揚“追求卓越、敢為人先、求真務(wù)實(shí)、善做善成”的靈寶教育精神，真抓實(shí)干，銳意進(jìn)取，教育教學(xué)工作取得顯著(zhù)成效，我們將戒驕戒躁，刻苦砥礪，務(wù)實(shí)重干，積極創(chuàng )辦人民滿(mǎn)意的教育。
年度管理工作總結4
20xx年，水電管理中心在上級單位水電信管理中心和單位領(lǐng)導班子的高度重視和大力支持下，在各基層單位的積極協(xié)助下，認真貫徹落實(shí)上級單位20xx年生產(chǎn)運行工作會(huì )議精神，緊密?chē)@采油廠(chǎng)原油生產(chǎn)任務(wù)，認真貫徹HSE、質(zhì)量、內控、應急管理體系，堅持“以人為本、安全第一，保障油田生產(chǎn)生活命脈”的理念，在水電系統管理中，加強電網(wǎng)基礎管理工作，實(shí)現了電網(wǎng)的安全、經(jīng)濟、可靠運行，電力系統標準化建設日趨完善，電力系統隱患治理穩步推進(jìn)。
一、指標完成情況
�。ㄒ唬�20xx年電量分析
20xx年全廠(chǎng)自用電量15088.88萬(wàn)kWh，對比去年同期減少672.34萬(wàn)kWh，對比廠(chǎng)計劃增加878.58萬(wàn)kWh。其中，20xx年全廠(chǎng)外購電量15401.62萬(wàn)kWh，對比去年同期減少924.91萬(wàn)kWh。20xx年外部臨時(shí)用電量312.74萬(wàn)kWh，對比去年同期減少252.57萬(wàn)kWh。
采油系統20xx年用電量10120.92萬(wàn)kWh,對比去年同期減少1240.03萬(wàn)kWh。采油系統20xx年日均開(kāi)井數1416口，對比去年同期日均減少172口。20xx年井口產(chǎn)液972.72萬(wàn)t,對比去年同期減少92.27萬(wàn)t。20xx年平均噸液?jiǎn)魏?0.40 kWh/t，對比去年同期減少0.26kWh/t。其中： 20xx年日均開(kāi)井1416口，對比去年同期日均開(kāi)井數減少172口，按單井日耗電160kWh計算，合計增加減少1004.48萬(wàn)kWh。20xx年采油廠(chǎng)實(shí)施限產(chǎn)，3月11日至4月1日陸續關(guān)井321口，8月17日又開(kāi)井62口。
熱注系統20xx年用電量1447.10萬(wàn)kWh,對比去年同期減少189.22萬(wàn)kWh。20xx年注汽量210.23萬(wàn)t，對比去年同期減少36.48萬(wàn)t。其中：按照采油廠(chǎng)安排，熱一從20xx年4月10日到11月25日，累計注軟化水43.86萬(wàn)t，增加用電量68.26萬(wàn)kWh。
集輸系統20xx年實(shí)際自用用電量3412.99萬(wàn)kWh，對比去年同期增加620.26萬(wàn)kWh。其中： 20xx年注水耗電量1935.99萬(wàn)kWh，對比去年同期增加648.08萬(wàn)kWh。20xx年注水量372.29萬(wàn)t，對比去年同期增加92.73萬(wàn)t。20xx年注水單耗5.20KWh /t，對比去年同期增加0.59KWh /t。主要原因是:20xx年4月14日開(kāi)始，由于每天注水量增加4500方，增加1臺1750KW注水泵啟運，每天耗電量增加約3.3萬(wàn)kWh。20xx年污水廠(chǎng)耗電量241.49萬(wàn)kWh，對比去年同期減少96.46萬(wàn)kWh。主要原因是：20xx年臭氧系統運行時(shí)間減少95天，每天節省電量9800kWh。
生產(chǎn)準備大隊20xx年用電量為108.24萬(wàn)kWh，對比去年同期減少32.61萬(wàn)kWh。主要原因是：一是納米爐通過(guò)停7臺、并1臺、防凍液改造7臺等，有效減少取暖期納米爐子耗電，對比減少用電量約30萬(wàn)kWh。二是由于20xx年除銹、刷鍍和隔熱管檢測對比去年均有所下降（除銹對比減少20xx根、刷鍍對比減少701根和隔熱管檢測對比減少695根），對比減少電量約1.54萬(wàn)kWh。
�。ǘ�20xx年水量分析
20xx年實(shí)際發(fā)生水量208. 23萬(wàn)m3，對比去年減少1.76萬(wàn)m3。其中××單位生產(chǎn)生活用水144.58萬(wàn)m3，對比去年減少4.61萬(wàn)m3。地方百姓用水63.65萬(wàn)m3，對比去年增加2.84萬(wàn)m3。
�。ㄈ�6kV線(xiàn)路運行情況
20xx年6kV線(xiàn)路故障跳閘8條次，其中遭受雷擊跳閘7條次，車(chē)輛撞桿跳閘1條次；線(xiàn)路故障接地5條次，其中高壓引線(xiàn)被樹(shù)枝砸斷造成接地2條次，遭受雷擊造成接地3條次；線(xiàn)路平均功率因數在0.75以上；檢查巡查線(xiàn)路812.36km，處理隱患點(diǎn)34處。
二、水電系統管理情況
�。ㄒ唬﹫猿职踩ぷ鞑环潘�，強化日常管理基礎，逐步推動(dòng)系統管理的制度化、標準化、規范化。
1、認真組織修訂下發(fā)《××單位水電系統管理辦法》。為進(jìn)一步規范水電系統運行維護和標準化建設等管理工作，強化管理過(guò)程中的協(xié)調、組織和銜接，合理利用水電資源，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。以規范、有效、科學(xué)的管理，為全廠(chǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供可靠保障，結合《水電信系統管理辦法》和其它相關(guān)標準與規范，水電管理中心自20xx年8月開(kāi)始組織修訂《××單位水電系統管理辦法》，并于9月和10月先后組織討論會(huì )向相關(guān)科室和基層單位征求意見(jiàn)，10月27日生產(chǎn)運行科等10各科室和采油熱注作業(yè)等13各基層單位通過(guò)意見(jiàn)反饋單，經(jīng)單位領(lǐng)導審批后于20xx年11月30日正式發(fā)文。新修訂的《××單位水電系統管理辦法》自發(fā)文之日起開(kāi)始執行，首先明確了各部門(mén)、各單位的水電管理職責，其次強調了電氣安全管理，尤其是施工及作業(yè)過(guò)程中落實(shí)風(fēng)險識別和安全技術(shù)措施的管理，再次規范了電網(wǎng)運行管理、電工管理工程項目管理和用水管理等，最后理順了水電費結算、轉供電和臨時(shí)用電審批流程。
2、電力系統重點(diǎn)開(kāi)展互檢與聯(lián)檢，促進(jìn)水電系統運行管理水平提高。為全面掌握水電系統運行狀況和存在問(wèn)題，及時(shí)將電氣安全隱患消滅在萌芽之中，充分發(fā)揮量化考核管理方法的優(yōu)勢，促進(jìn)電力系統運行水平提高。20xx年繼續推行互檢與聯(lián)檢，檢查與培訓相結合，促進(jìn)交流學(xué)習。20xx年，水電管理中心組織互檢和聯(lián)檢5次，共發(fā)現問(wèn)題209項，督促并協(xié)助基層全部整改合格。結合采三41#平臺漏電事件，7月25日至8月8日組織開(kāi)展了低壓配電系統檢查，此次檢查中整改零地混接1047處，電纜與配電柜做固定114處，整改不符合規范接地極521處，安裝電纜鎧甲接地1682條，更換電纜入口護套216處，整改敷設不符合規范電纜379處，更換電纜3941米。此外，為提高低壓配電系統安全系數，新增安裝變壓器與配電柜之間接地直連128處。
3、強化施工項目管理，切實(shí)抓好施工現場(chǎng)HSE、質(zhì)量、內控管理工作。加強承包商全過(guò)程管控，認真審查查承包商資質(zhì)與準入情況；開(kāi)工前認真開(kāi)展風(fēng)險評估并制訂安全防范措施，對施工方作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底和培訓，20xx年組織承包商集中學(xué)習4次,大力宣貫“兩法”與集團公司承包商安全管理禁令。施工中不斷加大監督檢查力度，嚴格審查吊裝作業(yè)、高空作業(yè)和防爆區動(dòng)火作業(yè)等專(zhuān)項施工方案，做到專(zhuān)項施工與隱蔽工程全過(guò)程現場(chǎng)監督。召開(kāi)承包商例會(huì )4次，組織承包商管理自查自改2次，通報與整改現場(chǎng)問(wèn)題12項，確保了施工現場(chǎng)的良好施工環(huán)境和施工秩序。
4、強化電工資質(zhì)管理，提升電工技能水平，滿(mǎn)足安全生產(chǎn)需要。為滿(mǎn)足實(shí)際生產(chǎn)需要，杜絕無(wú)證上崗和證件過(guò)期現象，規范電工作業(yè)，提高電工的技能水平，水電管理中心積極做好電工培訓取證、復審工作，20xx年，電工取證及復審培訓共36人次，保證電工上崗持證率100%。為提高電管干部和電工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，結合目前現場(chǎng)集中存在的零地保護問(wèn)題，11月10日水電管理中心舉辦了電工安全與技能培訓。各單位主管水電領(lǐng)導、電管干部和電工，共計112人參加了培訓，重點(diǎn)學(xué)習了低壓配電系統接線(xiàn)方式和《井場(chǎng)配電箱（柜）標準化設計圖集（試行）》等內容。
5、加強臨時(shí)用電管理，嚴格執行《臨時(shí)用電安全管理規定》。水電管理中心收到臨時(shí)用電申請后立即組織供電維修大隊和相關(guān)單位勘測現場(chǎng)，確定電源進(jìn)線(xiàn)，計算負荷，檢查組織設計和現場(chǎng)接線(xiàn)是否符合規范，檢查個(gè)人防護裝備和安全用電技術(shù)措施和電氣防火措施是否齊備。20xx年共審批臨時(shí)用電許可票17份，檢查臨時(shí)用電現場(chǎng)93井次，發(fā)現問(wèn)題35項，現場(chǎng)全部整改合格。
�。ǘ┳ズ秒娏ο到y檢修，重點(diǎn)提高供用電設備抵御自然災害的能力，穩步提升電力系統安全可靠性。
為提高電網(wǎng)運行可靠性，確保采油廠(chǎng)供用電系統實(shí)現安全、可靠、經(jīng)濟運行，水電管理中心科學(xué)有序地組織開(kāi)展了電力系統檢修工作，結合采油廠(chǎng)電力系統設備運行實(shí)際，制定了科學(xué)、合理的檢修方案，本著(zhù)“安全保障最高、檢修質(zhì)量最好、停電時(shí)間最短”的方針，堅持“應檢必檢，檢必檢好”的原則，優(yōu)質(zhì)高效的`完成了電力系統檢修工作。
6kV配電線(xiàn)路檢修：20xx年共完成6kv線(xiàn)路檢修19條次，累計長(cháng)達195.17km。其中停電檢修線(xiàn)路7條次，檢修線(xiàn)路57.45km，電桿1098基，變臺139座，刀閘19組，開(kāi)關(guān)7臺，避雷器184組。更換避雷器21組，跌落開(kāi)關(guān)6組，更換破損皮線(xiàn)1126米，更換立瓶42只，檢修電容器3臺，扶正電桿26基，調弛11處，補打拉線(xiàn)21把，補打接地極13根。集中處理隱患點(diǎn)96處。帶電檢修12條次，線(xiàn)路長(cháng)達138.72km，檢修電桿2774基，變臺791座，刀閘123組，開(kāi)關(guān)24臺，避雷器247組。更換避雷器152組，跌落開(kāi)關(guān)25組，更換腐蝕刀閘5組，更換破損皮線(xiàn)1985米，更換立瓶21只，檢修電容器9臺，扶正電桿19基，調弛15處，補打拉線(xiàn)17把，補打接地極21根。線(xiàn)路檢修工作歷時(shí)共21天，共簽發(fā)工作票、操作票299份，合格率100％，在保證檢修質(zhì)量和安全的前提下，比計劃停電時(shí)間提前了22小時(shí)，為原油上產(chǎn)提供供電保障。低壓配電系統檢修：各基層單位充分利用停井和6kV線(xiàn)路檢修停電時(shí)機, 完成檢修低壓配電間155座，配電柜929面，平臺電源柜356面，單井電源箱1690臺，低壓電纜絕緣檢測2491條，接地電阻檢測3045處，處理缺陷和隱患124項等。
�。ㄈ┰鷮�(shí)實(shí)開(kāi)展電力系統隱患治理工作，夯實(shí)平穩送電、安全用電基礎。
在沿海濕地惡劣的環(huán)境下，隨著(zhù)設備在線(xiàn)運行時(shí)間的推移，隨著(zhù)安全規范與技術(shù)標準的不斷提高，我廠(chǎng)電力設施與設備安全隱患也正逐步在檢查中暴露。為盡快消除不安全因素，水電管理中心科學(xué)合理地開(kāi)展隱患治理工作。
第一，積極實(shí)施變壓器臺接地裝置及配電系統標準化安全隱患項目的整改工作，為提高井場(chǎng)配電系統安全系數，防止變壓器到動(dòng)力柜電纜發(fā)生漏電事故，20xx年組織安裝井場(chǎng)電源箱791套，改造接地極632組。
第二，20xx年水電管理中心共改造6kV線(xiàn)路9.235km，改造變壓器臺34座。為提高線(xiàn)路運行安全系數，在林區和路邊等重點(diǎn)地區安裝絕緣導線(xiàn)4.76km，并加固鐵塔基礎2座。河套內9條6kV線(xiàn)路安裝開(kāi)關(guān)，當發(fā)生汛情時(shí)，可以迅速切斷河套內電源，而又不影響河套外供電。
第三，積極開(kāi)展配電間安全隱患改造工程，20xx年組織改造采二、采三和集輸11座配電間，合計改造配電柜47面。
第四，20xx年組織檢測6kV變壓器臺接地1156處，井場(chǎng)低壓配電系統接地721處，檢試變壓器49臺、避雷器312只、絕緣子250個(gè)、跌落開(kāi)關(guān)30個(gè)、高壓開(kāi)關(guān)及刀閘10個(gè)、高壓電纜27條、高壓電機6臺、高壓旁路柜6臺。第五，2634線(xiàn)下方樹(shù)木已接觸導線(xiàn)，影響著(zhù)線(xiàn)路運行安全平穩運行，通過(guò)土地公路管理中心協(xié)調，在供電和采一配合下，砍樹(shù)26棵，保障了3624線(xiàn)的平穩運行。
�。ㄋ模┎粩嗉訌娪盟�、節水管理，確保生產(chǎn)、生活用水及時(shí)、充足、連續。
第一，自20xx年在準備大隊供水干線(xiàn)出口處安裝流量計以來(lái)，據水量數據分析，發(fā)現日均約為800m3水量不知去向，據調査了解生產(chǎn)準備大隊周邊居民或廠(chǎng)商等有盜水行為。為解決此問(wèn)題準備大隊安裝蓄水水箱，改變工藝流程，自6月10日開(kāi)始每天8:30至10:00限時(shí)蓄水，20xx年比20xx年減少水量21.74萬(wàn)m3。
第二，生活水水管線(xiàn)大多敷設在葦塘之中，歷經(jīng)多次維修改造，多次變更管理單位，部分管線(xiàn)在走向不明，用戶(hù)端無(wú)表計量，給供用水運行管理造成巨大不便，為確保平穩充足供水，除加強日常巡檢之外，年初組織供水管線(xiàn)全面大檢查。20xx年共巡線(xiàn)約270km，處理漏點(diǎn)6處。
第三，加強井站用水管理，杜絕“跑、冒、滴、漏”現象發(fā)生。采油廠(chǎng)始終把用水管理工作作為量化考核的一項重要工作來(lái)抓，按照量化考核細則標準，對各基層單位用水情況進(jìn)行檢查和監督，有效地遏制了“跑、冒、滴、漏”現象發(fā)生。
第四，以“保障生產(chǎn)、節約用水”為理念，加大節水宣傳力度，讓每一名員工能夠認識到節水的重要性。
�。ㄎ澹﹫A滿(mǎn)完成“開(kāi)源節流降本增效”工作指標。
按照采油廠(chǎng)年初制定的“開(kāi)源節流降本增效”工作實(shí)施方案，20xx年水電管理中心相繼實(shí)施納米爐改造及運行管理、關(guān)停高含水井或油井間開(kāi)和優(yōu)化工藝流程等9項節電措施，共節電544.28萬(wàn)kWh。
第一，實(shí)施關(guān)停高含水井或油井間開(kāi)累計節電284.11萬(wàn)kWh。采油各單位結合精細管理，杜絕無(wú)效開(kāi)井并減少無(wú)效生產(chǎn)天數，實(shí)施動(dòng)態(tài)油井管理模式，同時(shí)聯(lián)合站每天處理液量也隨之降低。
第二，各單位納米爐改造及運行管理共節電75.5萬(wàn)kWh，各作業(yè)區逐漸改變站內取暖方式，只保留值班室與廚房?jì)燃{米爐，并嚴格控制運行時(shí)間，20xx年停運納米爐84臺，減少運行功率420kW。
第三，優(yōu)化工藝流程累計節電56.26萬(wàn)kWh。集輸大隊通過(guò)改變“邊進(jìn)邊輸”方式，新三聯(lián)15kW底水泵和錦一聯(lián)55kW底水泵運行時(shí)間每天減少2小時(shí)，每天節約電量95kWh；老三聯(lián)、新三聯(lián)和錦一聯(lián)共5臺11kW加熱爐電機停運，每天節約電量850kWh；常規、深度反洗水自壓進(jìn)調節水罐，每天節約電量542kWh，合計每天節約電量1487kWh，全年節約電量36.3萬(wàn)kWh。
第四，其它措施共節電128.42萬(wàn)kWh，包括變頻器安裝與管理節電44.22萬(wàn)kWh，提高油井機采效率節電25.63萬(wàn)kWh，電機改造與管理節電29.94萬(wàn)kWh，照明系統管理與改造節電14.33萬(wàn)kWh，改造電加熱帶節電9.2萬(wàn)kWh，單井低壓并聯(lián)電容器改造節電5.1萬(wàn)kWh。
四、水電系統存在的問(wèn)題
1、電力管理責任不清。
部分新增配電柜、配電箱等電氣產(chǎn)品以及電力施工存在多部門(mén)交叉管理，電氣產(chǎn)品及電氣施工標準不符合電力及現場(chǎng)安全要求，基層單位及相關(guān)科室把關(guān)不嚴，投運即帶來(lái)安全隱患，存在嚴重問(wèn)題，急需加強監管。
2、6kV線(xiàn)路安全隱患問(wèn)題。
第一，部分線(xiàn)路存在砼桿桿體龜裂嚴重，金具銹蝕，導線(xiàn)氧化，絕緣老化等情況，嚴重威脅線(xiàn)路安全平穩運行。具體工作量：2625線(xiàn)出口至42#桿線(xiàn)路，長(cháng)度2.1km，變臺1座；3626線(xiàn)干線(xiàn)106分支至3013開(kāi)關(guān)線(xiàn)路，長(cháng)度3.0km，變臺7座；5625線(xiàn)干線(xiàn)22分支10分支線(xiàn)路，長(cháng)度0.55km，變臺3座；5625線(xiàn)干線(xiàn)61分支，長(cháng)度0.5km，變臺5座；合計6.15km、變臺16座。需要資金130.4萬(wàn)元。
第二，地方百姓在電桿基礎處取土開(kāi)挖，易造成電桿傾倒。5621線(xiàn)80#桿分支的4基電桿，地方百姓在桿基礎下挖稻田排水溝；錦八支路基上有6基電桿，地方百姓在桿基礎下挖海參池，此10基電桿嚴重存在倒桿風(fēng)險。
第三，有14條6kV線(xiàn)路下方仍存樹(shù)木，威脅著(zhù)線(xiàn)路安全運行，合計2535棵。
3、低壓電力系統安全隱患問(wèn)題。
一是作業(yè)現場(chǎng)用電及接電存在嚴重安全隱患。作業(yè)值班房及現場(chǎng)用電存在接線(xiàn)混亂，部分電氣接線(xiàn)不符合規范，多部門(mén)組織維修與改造，責任不清。
二是單井配電箱和集中配電柜老化嚴重。采油各單位的戶(hù)外動(dòng)力配電箱和抽油機控制箱，大部分投運時(shí)間較長(cháng)，存在箱體腐蝕嚴重，元器老化，無(wú)電容器補償，無(wú)電度表，零排與地排共用，刀開(kāi)關(guān)沒(méi)有滅弧罩，停電操作時(shí)容易發(fā)生電弧燒傷等問(wèn)題，經(jīng)常發(fā)生各種故障，嚴重影響采油單位的正常運行，給生產(chǎn)和安全帶來(lái)嚴重影響。
三是采油熱注集輸照明系統老化嚴重。采油站、熱注站場(chǎng)地照明，聯(lián)合站室內照明燈具使用時(shí)間長(cháng)，部分燈具老化嚴重,部分燈具已過(guò)保修期（保修期6年）,維修困難，存在嚴重安全隱患。
4、電工人員問(wèn)題。我廠(chǎng)電工隊伍人員存在以下三個(gè)問(wèn)題：
一是電工老齡化嚴重，并且身體素質(zhì)不滿(mǎn)足從事電工崗位要求；
二是由于電工作業(yè)危險系數較高，技能要求較高，培訓電工周期較長(cháng)，電工薪酬待遇較低，年輕員工不愿意從事電工崗位；
三是部分電工業(yè)務(wù)素質(zhì)較低，不能勝任電工崗位。
五、20xx年工作思路
1、繼續扎實(shí)開(kāi)展6kV電力線(xiàn)路及低壓配電系統安全隱患整改工作。
一是重點(diǎn)做好6kV電力線(xiàn)路隱患治理工作。針對3626線(xiàn)40-137#桿，5625線(xiàn)22-10#桿分支和46#桿分支改造項目，做好路徑選擇、改造方案優(yōu)化和現場(chǎng)管理等工作。
二是根據我廠(chǎng)實(shí)際情況重點(diǎn)做好配電間改造、低壓配電系統及變臺接地系統安全改造等工作。
2、繼續積極開(kāi)展水電系統開(kāi)源節流工作，實(shí)現水電系統經(jīng)濟運行。
一是繼續鞏固20xx年節水節電工作好的工作方法，強化用電指標管理和加強月度電量分析等。
二是重點(diǎn)抓好采油站、熱注站等基層站點(diǎn)的更衣室、廚房等重點(diǎn)部位的夏季空調用電檢查以及冬季采暖用電檢查。
三是準備大隊繼續實(shí)施定時(shí)供水，完善供水管線(xiàn)計量和水量指標分配，促進(jìn)節水工作。
3、嚴格HSE、內控、質(zhì)量體系管理，推進(jìn)水電系統管理規范化。
重點(diǎn)抓好施工現場(chǎng)HSE、質(zhì)量、內控管理工作。開(kāi)工前，嚴抓施工方各種手續，強化現場(chǎng)施工人員的安全教育，重點(diǎn)對施工過(guò)程中潛在的危險因素及防范措施，提高施工人員安全生產(chǎn)意識。施工中，繼續推行施工現場(chǎng)標準化管理，對施工安全、質(zhì)量、進(jìn)度嚴格要求，認真執行《HSE合同》和《HSE施工例卷》制度，使施工現場(chǎng)保持了良好的施工環(huán)境和施工秩序。
4、提高現場(chǎng)檢查水平，靈活現場(chǎng)檢查方式，重點(diǎn)抓好基層電力系統管理基礎工作。
水電管理中心針對采油、熱注、集輸、服務(wù)等各個(gè)基層電力系統現場(chǎng)檢查，將繼續采取每季度集中組織和抽調各個(gè)基層單位的電力系統專(zhuān)家、電管人員分系統進(jìn)行交叉檢查，檢查的重點(diǎn)放在基層的電力基礎管理上。20xx年將重點(diǎn)針對采油井場(chǎng)和作業(yè)現場(chǎng)的電氣設備設施及用電線(xiàn)路開(kāi)展檢查。
5、嚴格對外轉供水電和臨時(shí)用電的監督檢查管理。
嚴格審查對外轉供用戶(hù)和臨時(shí)用電資料，現場(chǎng)落實(shí)對外轉供用戶(hù)使用情況和臨時(shí)用電現場(chǎng)規范，對發(fā)現的未經(jīng)許可的對外轉供水電現象進(jìn)行及時(shí)制止和處理。
6、繼續穩步推進(jìn)6kV線(xiàn)路和配電系統標準化建設。
通過(guò)標準化建設，統一工作流程，規范操作程序，達到強化基層工作，實(shí)現電力系統安全、平穩、可靠運行。
7、電工取證及復審培訓以及廠(chǎng)電工技能競賽培訓工作。
20xx年參加取證及復審培訓共130人次，嚴密組織參訓人員，確保全部一次性通過(guò)。20xx年水電管理中心將積極調動(dòng)兼職教師和基層專(zhuān)家，充分利用實(shí)訓基地，組織電工和電管干部培訓，努力提高電工和電管干部業(yè)務(wù)水平。
年度管理工作總結5
忙碌的一個(gè)學(xué)期過(guò)去了，做為后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作為食堂自然是離不開(kāi)飲食，食是每個(gè)人生活中不可缺少的一部分， 作為食堂管理人員更應多為職工及學(xué)生的飲食著(zhù)想，為保證每位師生的身心健康而考慮，現對這段時(shí)間的食堂工作作以下總結：
一、持證上崗、消除安全隱患
作為一個(gè)集體食堂，嚴格落實(shí)食品衛生安全是關(guān)系到每一位師生身體健康的大事。首先，每位食堂工作人員每年都要進(jìn)行上崗前的體檢，對體檢不合格者不予上崗。其次，不定期對工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛生法的要求等。通過(guò)學(xué)習，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識。切實(shí)做好我校食堂的食品衛生、餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺做到隨用隨清，每周對廚房一次大清掃。如發(fā)現工作中有不到位之處立即指出，勒令改正及時(shí)到位。全體工作人員能夠認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證了食堂工作的正常運轉。
二、強化軟件管理
學(xué)期開(kāi)學(xué)，食堂管理人員和工作人員一起學(xué)習《中華人民共和國食品衛生法》，提高每位工作人員的思想上認識。本學(xué)期，先后制定了十項規章制度并上墻，特別完善了食物中毒上報流程圖和食物中毒防治預案，從制度上保障學(xué)校食堂的安全和規范。定時(shí)定期對食堂工作人員進(jìn)行法律法規、工作規范的培訓，做到以法律法規為準繩，辦好學(xué)校的集體食堂。在此基礎上又專(zhuān)設食品衛生監督員，倉庫保管員及專(zhuān)職采購員，并嚴格控制各種主料，從而從根本上杜絕了食品安全隱患。
學(xué)校非常重視食堂內部管理，在科學(xué)化、規范化、制度化和嚴格管理上下功夫。力求把基礎管理工作做扎實(shí)，做全面，做到時(shí)時(shí)有規范,事事有規范。食品衛生工作中緊緊圍繞以“三防”為重點(diǎn)(防中毒、防投毒、防病毒)，采購工作中嚴把“五關(guān)”即：嚴格進(jìn)貨渠道關(guān)，物品進(jìn)庫驗收關(guān)，操作程序規范關(guān)，飲食衛生安全關(guān)，食品存放儲存關(guān)。在驗收中對不合格的食品進(jìn)行堅決的抵制和退貨，不收不進(jìn)質(zhì)量不合格的物品。同時(shí)讓全體工作人員參與，全員監督，責任到人，檢查到位，記載詳實(shí)。確保進(jìn)貨質(zhì)量，把一切不安全因素都堵在校園外。
加強培訓、加強檢查、培養炊事人員的良好衛生意識和習慣。同時(shí)，加強炊事人員的技術(shù)與技能的提高。認真做好各項臺帳和相關(guān)材料，做到材料 、內容詳實(shí)可靠;對照《食品衛生法》和《集體用餐條例》逐條逐項檢查，拾遺補漏，力求工作做細做實(shí)和萬(wàn)無(wú)一失。
三、規范操作，落實(shí)到位
本學(xué)期學(xué)校制訂并完善了各項管理制度，如各類(lèi)人員崗位責任制、服務(wù)人員行為規范等，分別對食堂的食品衛生、環(huán)境衛生、炊事員的個(gè)人衛生、原材料采購、驗收、保管、加工、餐具消毒提出明確要求，做到職責明確，管理制度齊全，環(huán)環(huán)相扣，層層把關(guān)，流程合理，操作規范。堅持生熟分開(kāi)、嚴格餐具消毒和保潔。對原料的采購、驗收、入庫、出庫、保管?chē)栏癜殃P(guān);對不符合要求的原料堅決拒收。對衛生嚴格制度化管理，分工清楚，責任明確。在對員工的日常管理中，我們制度加情感，用自己的行動(dòng)去管理，用指導去管理，在不斷的教導下，員工能從指派工作到自我指派工作的轉變.
四、改善措施
我們在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件設施、設備狀況已經(jīng)與發(fā)展要求不相適應，為此，學(xué)校在今后應對餐廳的屋頂進(jìn)行了維修，增加一些必要的硬件設備(如：冰柜、保鮮柜、留樣柜、學(xué)生熱水器等)改善師生的就餐環(huán)境。
年度管理工作總結6
為及時(shí)、高效、妥善處置發(fā)生在我縣區域內的突發(fā)公共衛生事件，有效應對并及時(shí)控制突發(fā)公共衛生事件造成的公眾健康危害，做好醫療救護工作，按照縣委、縣政府、縣衛計局和有關(guān)文件要求，我院加強應急管理工作，從多方面入手，積極做好突發(fā)公共事件救治的應急準備。
一、領(lǐng)導重視，健全組織機構。
院領(lǐng)導高度重視衛生應急工作，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究衛生應急工作中存在的突出問(wèn)題。醫院成立了由主要領(lǐng)導任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)的應急管理工作領(lǐng)導小組，負責突發(fā)公共衛生事件應急處置的日常管理和綜合協(xié)調工作。成立了由28名醫護人員組成的應急醫療救治隊伍，為每個(gè)隊員建立了人員檔案，負責突發(fā)公共衛生事件的應急處置工作。
二、完善預案，制定管理制度。
針對我院工作實(shí)際，為應對不同類(lèi)型突發(fā)公共衛生事件，編制了各專(zhuān)項事故應急預案。預案分工明確、責任到人，互相協(xié)調，確保了突發(fā)公共衛生事件能得到妥善有效的處置。同時(shí)建立了突發(fā)公共衛生事件領(lǐng)導責任問(wèn)責制度、衛生應急處置管理制度、應急風(fēng)險隱患排查監測制度、應急值守工作制度、應急救援聯(lián)席會(huì )議制度、應急管理信息員制度、應急管理專(zhuān)家決策咨詢(xún)制度等應急管理制度，并成立了衛生應急辦公室，實(shí)行24小時(shí)值班制。
三、監測預警，提供科學(xué)決策。
為盡早發(fā)現和識別突發(fā)公共衛生事件，盡早采取防治措施，預防和減少突發(fā)公共衛生事件的發(fā)生，醫院建立健全并完善了現有監測系統，建立了突發(fā)公共衛生事件報告系統，明確報告責任和義務(wù)，對各種法定報告傳染病實(shí)行網(wǎng)絡(luò )直報。嚴格按照有關(guān)要求開(kāi)展工作，以利于盡早發(fā)現和識別突發(fā)公共衛生事件。同時(shí)與縣衛生局、110急救系統、消防等部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機制、對于通報的異常情況，第一時(shí)間組織相關(guān)人員進(jìn)行醫療救護。
四、培訓演練，鍛煉應急隊伍。
醫院注重應急救援隊伍的日常訓練，積極組織開(kāi)展了衛生應急演練活動(dòng)，提高了隊伍綜合素質(zhì)和處置突發(fā)公共衛生事件的應急救援能力。20xx年我院主要開(kāi)展并參與了如下應急演練科目：
1、 參加6月x日華龍集團組織的醫療急救演練。這次演練的模擬場(chǎng)景，是華龍化工廠(chǎng)發(fā)生爆炸、并有化學(xué)毒氣溢出，有多人傷亡和中毒。在突如其來(lái)的事件發(fā)生時(shí)，我院在衛生局的統一指揮下，立即趕赴現場(chǎng)搶救，對傷員和中毒患者依據傷情程度分別進(jìn)行現場(chǎng)初步診治和應急處理后，快速送往就近的醫院。在此次演練中，我中心出動(dòng)急救人員2人、急救車(chē)1輛。
2、參加6月x日在會(huì )展中心由縣應急辦公室組織進(jìn)行的反恐演練。我院接到指令后，立即緊急出動(dòng)救護車(chē)，迅速趕往現場(chǎng)救治傷員，并將傷員快速轉送至醫院。在此次演練中，我院出動(dòng)急救人員2人、急救車(chē)1輛。。
五、儲備物資，提供救援保障。
按照“一專(zhuān)多用、專(zhuān)兼結合、整合資源、綜合利用”的原則，除在急救車(chē)配備相應的必需應急設備外，醫院專(zhuān)門(mén)建立了應急物資儲備庫，從醫療救援類(lèi)、生活類(lèi)、服裝類(lèi)、救生工具類(lèi)四大方面進(jìn)行了全面準備，物資儲備豐富，調取方便，能夠保證發(fā)生突發(fā)公共衛生事件時(shí)的物資供應。為應急隊伍配備了相應的應急設備和器材，確保能夠在第一時(shí)間到達突發(fā)公共衛生事件的現場(chǎng)，做好醫療救治工作。
六、 應急管理中存在的突出矛盾：
1、我院的機動(dòng)應急力量配置薄弱，由于我院科室人員配置緊張，無(wú)機動(dòng)保障人員配置，尤其是急救醫生更是緊缺。因此在無(wú)預告情況下開(kāi)展應急處置，一般只能抽調待命的急救人員和車(chē)輛前往應急現場(chǎng)。
2、應急管理資金投入力度不夠。目前我院應急物資儲備和更新資金全靠醫院自行解決，無(wú)相應的政府配套資金。
年度管理工作總結7
XX年的工作即將告一段落，回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，努力提高業(yè)務(wù)、工作水平，較好地完成了本職工作�，F將工作情況總結如下：
辦公室的工作千頭萬(wàn)緒，招聘入職、社保管理、資質(zhì)申報、文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議安排等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自身必須強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，統籌辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
一、印章管理工作。
嚴格按照執行印章使用審批制度，對印章的啟用、保管、使用均進(jìn)行詳細的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。今年下半年我部門(mén)啟用了電子用印臺賬管理。
二、做好固定資產(chǎn)“管理人”。
今年下半年，我跟小丁對公司所有固定資產(chǎn)再次進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)登記，對固定資產(chǎn)進(jìn)行了編號，同時(shí)，完善了固定資產(chǎn)制度，做到了登記有臺賬，有數目，大宗物質(zhì)采購有審批。
三、做好會(huì )務(wù)組織工作。
會(huì )務(wù)工作不但復雜，還關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的形象。因此，對各類(lèi)會(huì )議，需做到精心組織，認真對待，不乎略任何一個(gè)細節。今年公司接待任務(wù)繁重，尤其是11月份口岸通關(guān)聯(lián)席會(huì )，無(wú)論是人數上還是規模上，是第一次高規格、大規模的接待，會(huì )議期間，我司圓滿(mǎn)完成了會(huì )務(wù)組安排的各項任務(wù)，從住宿安排、就餐安排、簽到、車(chē)輛保障等任務(wù)在大家的共同努力下確保了這次會(huì )議的順利召開(kāi)。展示了我司的接待能力和服務(wù)水平。
四、車(chē)輛管理工作。
對公司車(chē)輛的調度審批、調配使用、維修維保、行車(chē)安全、違章處理、費用控制、車(chē)輛保管等方面進(jìn)行了嚴格管理，并嚴格執行了派車(chē)審批制度，達到了有效地使用車(chē)輛和有力地控制費用的雙重效果。今年11月份，我部為所有公司車(chē)輛配備了安全救生錘。
五、辦公用品管理工作。
實(shí)行了辦公用品月計劃制度，并結合以舊換新的節約措施，既保證了工作需要，又避免了不必要的浪費，有效地控制了辦公成本。
六、抓好公司的工會(huì )福利、及領(lǐng)導交待的日常工作。
今年工會(huì )積極組織各項活動(dòng)，如工會(huì )為大家在漕河涇租賃了羽毛球場(chǎng)地、菜籃子工程、三八婦女節、五四青年節、生日慰問(wèn)等。同時(shí)工會(huì )還積極參與上級工會(huì )組織的各項事宜，今年10月份上報的兩首詩(shī)詞刊登在產(chǎn)業(yè)區工會(huì )第三期的簡(jiǎn)報上。展現了我們公司員工的風(fēng)采面貌，為建設公司文化，展現員工風(fēng)采做出努力。
工作中存在的問(wèn)題：
一年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、積極完場(chǎng)領(lǐng)導交代的事物，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
1.有些工作還不夠細致;
2.管理水平有待提高;
3.統籌、協(xié)調能力有待加強。
XX年工作計劃：
在新的一年里，努力做到：
1、加強自身學(xué)習，結合綜合管理部實(shí)際，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，為領(lǐng)導分憂(yōu)解難
2、積極學(xué)習其他企業(yè)等會(huì )議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象
3、繼續做好工會(huì )各項工作，推出有意義的活動(dòng)，加強溝通交流，并將“工會(huì )送溫暖”活動(dòng)開(kāi)展下去
4、注重工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍
5、嚴格執行公司各項規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
合理化建議：
組織定期培訓。內容包括：辦公自動(dòng)化、公司規章制度、企業(yè)文化、各部門(mén)業(yè)務(wù)知識。
年度管理工作總結8
在縣委、縣政府及市鹽務(wù)管理局的直接領(lǐng)導下，在各有關(guān)部門(mén)的大力支持和密切配合下，為實(shí)現市委、市政府確定的“食品放心工程”及縣委、縣政府提出的食品放心工程規劃目標，確保我縣各族群眾的身心健康。一年以來(lái)，經(jīng)我局全體執法人員的積極努力和艱辛工作，鹽務(wù)管理工作取得了較好成績(jì)：協(xié)調組織了近12噸合格碘鹽投放縣內城鄉市場(chǎng)，滿(mǎn)足了各族群眾的生產(chǎn)生活需要，同時(shí)嚴格加強鹽政執法，加強市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的監管力度，全面杜絕了假冒偽劣食鹽和工業(yè)用鹽在市場(chǎng)上的經(jīng)營(yíng)，確保了我縣各族群眾的身心健康。具體做法是:
一、加強領(lǐng)導、明確責任。
縣鹽務(wù)管理局局長(cháng)何為榮為主要責任人，對食品安全和鹽務(wù)管理負總責，下分兩個(gè)管理和檢查小組，具體負責開(kāi)展全縣范圍內的食鹽市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和群眾食用鹽的檢查工作，以及供銷(xiāo)社系統內、包括村級農家店經(jīng)營(yíng)食品藥品安全的管理工作。一組組長(cháng)邱永洪，組員2人，具體負責雙江、小街、化念等鄉鎮轄區的執法檢查工作，協(xié)調和監管縣供銷(xiāo)社直屬濟坤公司對食鹽的專(zhuān)營(yíng)工作；二組組長(cháng)趙云祥，組員3人，具體負責岔河、甸中、大龍潭、富良棚富、塔甸、亞尼等鄉鎮轄區內的檢查工作。
二、目標和任務(wù)
全年分時(shí)段，按照各級各部門(mén)下達的文件和通知精神，結合本局日常的工作目標和任務(wù)，凡是涉及鹽務(wù)管理范圍的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、餐飲業(yè)、加工業(yè)、單位、學(xué)校、食堂等人員較集中的地方以及供銷(xiāo)社系統內、村級農家店等食品經(jīng)營(yíng)的門(mén)店都列為工作重點(diǎn)和目標。
三、工作情況
我局兩個(gè)工作小組今年已開(kāi)展了三次大的檢查活動(dòng)，分別為：1月18日至22日、5月12日至15日、9月19日至23日，共出動(dòng)16臺車(chē)次，38人次，分別對全縣各鄉鎮轄區內在市場(chǎng)上經(jīng)營(yíng)食鹽的單位和涉及用食用鹽較集中的學(xué)校、食堂、飯店等地方進(jìn)行了3次食品安全大檢查。重點(diǎn)檢查了批發(fā)市場(chǎng)、零售點(diǎn)、超市、農家店、餐飲業(yè)、機關(guān)、學(xué)校、工礦企業(yè)食堂等223戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)、8多家飯店和食堂，同時(shí)走訪(fǎng)調查了5多戶(hù)農戶(hù)的食鹽使用情況。在一年的工作檢查過(guò)程中，僅發(fā)現我縣境內雙江農貿市場(chǎng)有一戶(hù)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，于2xx年9月17日從昆明拉了3公斤無(wú)碘鹽到**，我局根據市鹽務(wù)局線(xiàn)報，在該車(chē)出**高速路口時(shí)將車(chē)截獲，沒(méi)收了此批無(wú)碘鹽，并對該經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行了批評教育和行政處罰。除此外，縣境內沒(méi)有發(fā)現其它不合格碘鹽的經(jīng)營(yíng)和使用情況。
我縣使用工業(yè)用鹽生產(chǎn)的企業(yè)是嚴格按照鹽業(yè)管理條例進(jìn)行監管的。我縣境內有三家企業(yè)使用工業(yè)鹽，天大焦化廠(chǎng)、玉林泉酒廠(chǎng)、納山鋼鐵公司；濟坤公司已對其進(jìn)行跟綜服務(wù)，所用工業(yè)鹽報計劃由濟坤公司統一組織，并要求廠(chǎng)家嚴格管理，專(zhuān)人負責，不得流入市場(chǎng)和食用，違者將受到嚴厲處罰。
我局在“3.15”和“5.15”期間以及開(kāi)展的“防治碘缺乏病日活動(dòng)”活動(dòng)期間，充分利用集市、廣播、電視等，向廣大群眾進(jìn)行鹽業(yè)法規的宣傳，散發(fā)“碘鹽使用和保護”、“碘缺乏病及癥狀”、“碘缺乏病的防治”等宣傳單35多份，6月中旬與市鹽務(wù)局一起深入鄉村向群眾進(jìn)行宣傳，提高群眾的防范意識，認識了假冒偽劣食鹽及對人體的危害，加強自身的保護，這些活動(dòng)的開(kāi)展受到了廣大群眾的稱(chēng)贊和好評
**縣鹽務(wù)管理局
年度管理工作總結9
一、指導思想
以全面實(shí)施《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》安全質(zhì)量年為主線(xiàn)，堅持“安全第一，預防為主”的方針，加強基礎工作，強化監督管理，著(zhù)力建立安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，提高安全生產(chǎn)監管水平，努力控制和消除安全事故隱患，堅決杜絕四級以上傷亡事故的發(fā)生，實(shí)現施工生產(chǎn)安全，努力確保安全
建筑安全生產(chǎn)形勢基本穩定。
二、工作目標
全面完成局等上級管理部門(mén)下達的建筑業(yè)安全生產(chǎn)目標，減少一般安全事故的發(fā)生；全面實(shí)施鋼管腳手架；所有在建項目都符合t
深入學(xué)習貫徹長(cháng)河州領(lǐng)導關(guān)于安全生產(chǎn)的一系列重要指示精神，增強以對人民生命健康和國家財產(chǎn)安全負責的精神做好安全工作的使命感和責任感。要進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識和安全法制觀(guān)念，牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，切實(shí)做好安全生產(chǎn)工作。
(二)建立并落實(shí)施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)保證體系
建設部制定并頒布了《建筑施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)管理國家標準》，對建筑施工企業(yè)實(shí)行《安全生產(chǎn)許可證》制度。施工現場(chǎng)安全保證體系是引導和督促企業(yè)實(shí)現安全生產(chǎn)標準化、科學(xué)化、規范化管理的有效途徑，也是實(shí)現企業(yè)安全生產(chǎn)的根本措施。以公司建立和實(shí)施的施工現場(chǎng)安全生產(chǎn)保證體系為基礎和安全生產(chǎn)工作的中心，該體系要求職責明確、體系完整、突出重點(diǎn)、封閉管理為原則，強調全過(guò)程控制、有序有效的安全生產(chǎn)管理。
(3)加強安全生產(chǎn)責任的落實(shí)，嚴格考核
1、繼續開(kāi)展安全生產(chǎn)目標責任管理，完善安全生產(chǎn)崗位責任制，同時(shí)要重點(diǎn)考核目標責任。
2.進(jìn)一步規范安全生產(chǎn)資質(zhì)審批后的現場(chǎng)監督、安全生產(chǎn)檢查、行政處罰等行政行為，落實(shí)安全生產(chǎn)責任。
3、督促落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)責任制，做好安全生產(chǎn)基礎工作。要重點(diǎn)督促企業(yè)落實(shí)企業(yè)主要負責人和項目經(jīng)理的安全責任制。對于重大安全責任事故，應撤銷(xiāo)其個(gè)人執業(yè)資格和崗位證書(shū)，5年內不得再次申請。情節特別惡劣的，可以不申請終身；落實(shí)安全生產(chǎn)條件所需的資金投入；實(shí)施安全生產(chǎn)管理機構設置，配備與企業(yè)經(jīng)營(yíng)規模相適應的具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的專(zhuān)職安全管理人員。
4、加強自身實(shí)力建設，建立一支廉潔高效的安全監督員隊伍。在新的一年里，我們首先要求所有車(chē)站工作人員加強自學(xué)，迅速提高專(zhuān)業(yè)水平；二是積極參加各種業(yè)務(wù)培訓課程，及時(shí)吸收新知識；第三，加強橫向聯(lián)系，借鑒周邊市縣的先進(jìn)經(jīng)驗。
(4)進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)監督管理
1、認真組織施工安全檢查，檢查要有針對性。要通過(guò)檢查提高企業(yè)安全管理水平和施工現場(chǎng)安全防護水平，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng )建安全文明施工現場(chǎng)。
2、加大企業(yè)傷亡事故的經(jīng)濟責任，加大安全生產(chǎn)的經(jīng)濟處罰力度，促進(jìn)安全生產(chǎn)。
3.按照《安全生產(chǎn)法》要求，組織施工企業(yè)法人、項目經(jīng)理、安全員資格考試，使施工企業(yè)主要安全責任人具備相應的安全生產(chǎn)知識和管理決策能力。
4、繼續大力開(kāi)展安全生產(chǎn)專(zhuān)項治理。對重點(diǎn)文明施工、模板工程、高處墜落、起重機械拆卸等特殊處理，根據我區實(shí)際情況制定具體方案和措施，突出重點(diǎn)，分類(lèi)監管。督促企業(yè)制定專(zhuān)項治理措施，落實(shí)項目措施。
(5)認真做好安全生產(chǎn)培訓教育工作
所有企業(yè)都要注重對施工現場(chǎng)一線(xiàn)操作人員的安全知識培訓和對企業(yè)領(lǐng)導、項目經(jīng)理、安全管理人員的培訓，三類(lèi)人員都要做到
1、應高度重視事故管理工作，每起事故都應按規定及時(shí)上報、調查、處理和結案，查處事故瞞報、謊報和延誤的相關(guān)責任人。要認真做好建筑業(yè)安全事故季度和年度報告。要加大事故處理力度，堅持“四不放過(guò)”的原則，認真追究事故責任單位和責任人的責任。
2、建立建筑業(yè)信用體系，對事故負有責任的單位和個(gè)人應在結案后在當地媒體上公開(kāi)曝光。同時(shí)，要建立企業(yè)主要負責人和項目負責人的不良業(yè)績(jì)記錄，作為企業(yè)資質(zhì)年檢、主要負責人資格審查和工程項目招投標的重要依據。
年度管理工作總結10
20xx年，在XXX公司和XXX公司（甲方）的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
�。ㄒ唬┮幏缎袨�。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗；對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作；員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達XX%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達XX%。
�。ǘ┮幏吨刃�。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率XX%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達XX%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
�。ㄈ┮幏斗⻊�(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主（住戶(hù)）的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)；業(yè)主有效投訴處理率XX%，業(yè)主（住戶(hù)）服務(wù)需求回訪(fǎng)率達XX%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率XX%以上，不合格服務(wù)整改合格率XX%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
�。ㄒ唬┙环抗ぷ饔袟l不紊。管理處完成了10月底一期XXX聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和XXX公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
�。ǘ┓课蒡炇照J真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達XX%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
�。ㄈ┕芾砭S護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
�。ㄋ模┤粘ＴO施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修；對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告XXX公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年綠化面積XX畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害XX次。
�。ㄒ唬┨岣吡诵^綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期；對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
�。ǘ┍３中^衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
XXX小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
�。ㄒ唬┞男蟹佬l職責。XXX小區保安中隊XXX名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
�。ǘ⿵娀０灿柧�。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
�。ㄈ┩瓿扇蝿�(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在XXX公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與XXX派出所、XXX社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保XXX公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計XXX元。
�。ㄒ唬┵~目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
�。ǘ┦召M管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合XXX小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照XXX公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助XXX公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
�。ㄈ┖侠砜刂崎_(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要
環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有XXX戶(hù)，別墅XXX棟、公寓樓XXX棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
年度管理工作總結11
過(guò)去的一年，我部在聯(lián)社領(lǐng)導的直接關(guān)心下，在聯(lián)社各部室、基層各社的支持配合下，緊緊圍繞聯(lián)社年初提出“不良貸款下降和經(jīng)濟效益提高”的工作思路，強調以人為本，以強化信貸管理為突破口，全力抓好不良貸款速降和新增貸款的管理，以此帶動(dòng)我社利息收入，全面實(shí)現效益的明顯好轉，較好地發(fā)揮部門(mén)的職能作用�；仡櫼荒陙�(lái)，主要做了以下幾方面工作。
一、XX年工作回顧
(一)主要成績(jì)。到XX年12月底止，全縣農村信用社不良貸款余額為***萬(wàn)元，完成壓貸實(shí)績(jì)1696萬(wàn)元，占1500萬(wàn)元壓貸任務(wù)指標的113.04%;完成實(shí)收利息3941萬(wàn)元，占4210萬(wàn)元收息任務(wù)的93.60%。年末貸款余額***萬(wàn)元，比上年底的**萬(wàn)元凈增9626萬(wàn)元，增幅12.27%，占8000萬(wàn)元營(yíng)銷(xiāo)貸款任務(wù)的120.33%;抵債資產(chǎn)帳面余額4280萬(wàn)元，比年初增加1700萬(wàn)元。此外，我部認真做好資金計劃、頭寸調度、拆借以及信貸、會(huì )計報表統計報送工作，配合做好利率改革試點(diǎn)、重大事項等工作，一年來(lái)實(shí)現安全無(wú)事故，確保了各項工作順利進(jìn)行。
(二)狠抓不良貸款“雙降”和利息收入。
1、大力配合抓好“開(kāi)門(mén)紅”工作，打響全年工作的第一炮。一是及時(shí)配合各部室初定“開(kāi)門(mén)紅”及全年壓貸、收息、營(yíng)銷(xiāo)貸款任務(wù)，供聯(lián)社班子決策參考。二是結合實(shí)際制定《* *農村信用社“開(kāi)門(mén)紅”不良貸款攻堅工作方案》，將不良貸款清收任務(wù)分解到社和聯(lián)社攻堅組，充分發(fā)揮攻堅組的作用，取得顯著(zhù)成效，一季度完成壓貸實(shí)績(jì)289.41萬(wàn)元，利息收入847.23萬(wàn)元，分別完成“開(kāi)門(mén)紅”任務(wù)的57.88%和130.34%，其中攻堅組完成壓貸66.2萬(wàn)元、收回不良貸款利息124.84萬(wàn)元。三是及時(shí)總結“開(kāi)門(mén)紅”工作經(jīng)驗，制定及完善全年工作計劃，指導各社開(kāi)展各項工作。
2、圍繞聯(lián)社清收不良貸款的工作思路和計劃要求，不折不扣貫徹執行。針對今年不良貸款清收工作任務(wù)，我部將清收不良貸款工作作為去年工作的重中之重、難中之難。首先是采取一切行之有效的清收辦法，如以物抵債、依法收貸、債務(wù)重組等清收不良貸款。其次是在經(jīng)營(yíng)目標責任制考核辦法中細化不良貸款管理指標。三是積極發(fā)揮聯(lián)社攻堅組的作用。我社收回的不良貸款中，主要是幾方面：一是通過(guò)上門(mén)催收收回現金和起訴收回現金，其中起訴拘留21人，變賣(mài)電站收回44萬(wàn)元、變賣(mài)船只收回水運公司20萬(wàn)元、拍賣(mài)房屋18間收回109萬(wàn)元，變賣(mài)財產(chǎn)收回黃某舊貸26.5萬(wàn)元。二是通過(guò)以物抵債收回1036萬(wàn)元，主要是與借款人協(xié)議以及通過(guò)法院裁定以房屋、地皮、交通工具抵償貸款，其中最大宗的是**鎮府用地皮抵償其下屬村委會(huì )、企業(yè)全部欠款本金451萬(wàn)元、財政局以土地抵償其下屬財務(wù)公司貸款100萬(wàn)元、水電物資公司用土地抵償貸款205萬(wàn)元。三是通過(guò)辦理借新還舊和承擔債務(wù)等形式重新落實(shí)歷年舊貸456萬(wàn)元，較突出的有：通過(guò)債務(wù)承擔落實(shí)**中學(xué)歷史債務(wù)31萬(wàn)元，通過(guò)落實(shí)擔保辦理石場(chǎng)老板楊某借新還舊貸款34萬(wàn)元。四是利用財政償還學(xué)校工程欠款機會(huì )，與教育局、借款人協(xié)商，收回不良貸款35萬(wàn)元。
(三)以人為本，狠抓正常貸款管理，防止新增不良貸款。
1、加強培訓，考試上崗，提高信貸崗位人員業(yè)務(wù)操作水平。今年6月份，我部組織全縣信貸崗位人員83人就信貸管理制度、操作規程、檔案管理、法律法規等內容進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，并進(jìn)行了閉卷考試，有效促進(jìn)信貸崗位人員熟知貸款管理的各項規章制度，提高業(yè)務(wù)操作水平、辦事效率，提高防范貸款風(fēng)險能力。
2、規范貸款檔案管理。按照省信合辦的統一要求，我部及時(shí)制定新的貸款檔案管理規定，并于6月20日起正式實(shí)施，改變以往貸款檔案管理混亂、各自一套的做法，對新發(fā)放貸款的檔案實(shí)行規范化管理，明確各信貸崗位責任人，從貸款各個(gè)環(huán)節防范風(fēng)險。
3、制訂利率定價(jià)機制。年初，我部根據人民銀行關(guān)于全面放開(kāi)貸款利率浮動(dòng)區間的文件精神，充分考慮我社經(jīng)營(yíng)成本和貸款客戶(hù)的承受能力等實(shí)際，及時(shí)草擬出臺《* *農村信用社貸款浮動(dòng)利率管理辦法》，該管理辦法對指導全縣信用社發(fā)放貸款提供很大的幫助，得到了各社的普遍歡迎。10月份，適逢國家利率調整和我社停止利率改革試點(diǎn)，我部主動(dòng)配合聯(lián)社制定相關(guān)應對措施，并結合實(shí)際，相應調整了貸款利率。
4、認真做好新增貸款發(fā)放和管理，防范新增不良貸款。一是加強考核，將新增貸款到期收回率和展期率納入全面的經(jīng)營(yíng)目標責任制考核辦法中，并細化至貸款檔案資料、貸款訴訟時(shí)效、展期合法性，同時(shí)按照新的貸款檔案管理規范各崗位職責，加強對每一筆貸款的全程跟蹤。二是完善貸款的授權授信制度，重新規定各社的審批權限，調低信用貸款發(fā)放額度，建立聯(lián)社信貸管理崗位及貸款責任認定委員會(huì )，制定《* *農村信用社貸款審批委員會(huì )工作暫行制度》，進(jìn)一步提高信貸管理水平。三是在自籌資金貸款方面，貫徹落實(shí)國家宏觀(guān)調控政策，嚴禁發(fā)放鋼鐵、水泥、電解鋁等行業(yè)貸款。四是做好支農貸款和下崗失業(yè)人員小額擔保貸款的發(fā)放及管理，保證“三農”資金的及時(shí)到位，著(zhù)力解決農民貸款難的突出問(wèn)題，同時(shí)，根據上級的政策文件要求，對照發(fā)放條件，及時(shí)審批發(fā)放每一筆下崗失業(yè)人員小額擔保貸款。
(四)善始善終做好利率改革試點(diǎn)的各項工作。在利率改革試點(diǎn)期間，我部能夠積極配合聯(lián)社做好利率改革試點(diǎn)各項工作。一是存款資金的統籌安排，有計劃運用資金。二是定期做好資金成本及效益分析，配合上級進(jìn)行利率改革試點(diǎn)調研。三是繼續做好利率改革試點(diǎn)各項報表的統計報送工作，按質(zhì)按量完成上報任務(wù)。四是停止利率改革試點(diǎn)后，留足準備金，制定突發(fā)事件處置預案和各種有效應對措施，做好突發(fā)事件的風(fēng)險防范，以及資金組織、調度計劃等。五是認真總結利率改革試點(diǎn)的經(jīng)驗及做法，為日后利率市場(chǎng)化和農信社改革積累經(jīng)驗。六是做好國家法定存款利率上升及我社停止利率改革試點(diǎn)后組織存款資金的結構、成本變化趨勢分析，為明年財務(wù)收支預測打下基礎。
(五)認真開(kāi)展信貸風(fēng)險排查，做好信貸管理工作的自我完善。今年，我社的貸款規模繼續保持較快的增長(cháng)勢頭，全年累計發(fā)放各項貸款33928萬(wàn)元。我部充分認識到，貸款總量的增加對我社消化歷史包袱，提高經(jīng)營(yíng)效益固然重要，但貸款質(zhì)量更為重要。為此，我部始終堅持貸款管理是關(guān)鍵這個(gè)道理，一方面通過(guò)市計算機中心定期下載數據監控到期貸款情況、新增不良貸款變化情況，及時(shí)采取措施化解風(fēng)險。另一方面經(jīng)常性安排人員下鄉指導信貸工作，尤其是新貸款發(fā)放步驟、檔案管理、貸后跟蹤檢查等進(jìn)行現場(chǎng)指導。三是配合開(kāi)展信貸大檢查，全年先后多次聯(lián)同市銀監分局、人民銀行縣市支行、聯(lián)社稽核監察部對信貸管理進(jìn)行檢查，糾正了各種存在問(wèn)題。
(六)做好資金計劃和頭寸調度以及信貸、會(huì )計報表統計報送等相關(guān)工作。在過(guò)去的一年，我部繼續按照聯(lián)社的安排，認真做好轄區內資金需求預測和調度，根據不同時(shí)期的資金情況統籌安排，使資金最大限度發(fā)揮效益。同時(shí)合理安排聯(lián)社和各社的現金庫存，及時(shí)調度頭寸，既保證了現金的正常支付，又防止了過(guò)多的不生息資金積壓。此外，我部還認真做好信貸、會(huì )計報表統計及報送和支農貸款臺帳管理、信貸咨詢(xún)登記系統、非現場(chǎng)監管系統數據的錄入匯總、上報和各類(lèi)報告、制度撰寫(xiě)等工作，基本上做到及時(shí)、真實(shí)、準確、完整，得到了聯(lián)社領(lǐng)導和上級部門(mén)的肯定。
(七)其他工作。農信社改革在即，我部深感責任重大，在時(shí)間緊任務(wù)重的情況下，積極配合做好各項前期準備工作，目前貸款的清產(chǎn)核資工作基本就緒，函證、貸款清查等部分工作已經(jīng)展開(kāi)，力爭明年一月份完成該項工作。此外，在抓好日常業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，我部積極參與聯(lián)社統一開(kāi)展的紀律教育活動(dòng)月以及“兩保一促”教育工作，保證各項活動(dòng)不走過(guò)場(chǎng)。
二、工作中存在問(wèn)題綜觀(guān)
一年來(lái)，我部能夠主動(dòng)做好本部門(mén)的各項工作，較好地發(fā)揮部門(mén)的職能作用，為聯(lián)社全面完成市信合辦分配的各項工作任務(wù)作出了積極貢獻，在各方面工作中取得了較好成績(jì)，但還存在不足之處，主要表現為：一是未能很好地發(fā)揮聯(lián)社攻堅組的作用，年初制定的不良貸款攻堅方案因種種原因未能全年實(shí)施;二是未能很好地計劃運用資金，造成一段時(shí)間內資金處于緊張局面;三是不良貸款清收成績(jì)不理想，貸款起訴執行難問(wèn)題依然突出，不良貸款的下降主要還是依靠接收抵債資產(chǎn);四是抵債資產(chǎn)處置工作不甚理想;五是組織開(kāi)展信貸崗位人員培訓學(xué)習以及下基層指導信貸工作仍有待加強;六是未能實(shí)施更為有效的貸款管理，個(gè)別新發(fā)放貸款潛在較大風(fēng)險。
三、XX年工作計劃展望
明年，我部將在聯(lián)社的統一領(lǐng)導下，努力發(fā)揮部門(mén)職能作用，全力做好貸款清產(chǎn)核資、貸款營(yíng)銷(xiāo)、不良貸款攻堅、貸款管理、培訓信貸員和農信社改革等各項工作，力爭實(shí)現農村信用社經(jīng)營(yíng)效益的根本性好轉，計劃XX年的主要目標任務(wù)分別是：一月份完成貸款清產(chǎn)核資工作;完成壓減不良貸款6個(gè)百份點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)貸款8000萬(wàn)元，實(shí)現貸款利息收入4200萬(wàn)元;努力壓減風(fēng)險資產(chǎn)比例，全面實(shí)施貸款五級分類(lèi)。把農村信用社的信貸資產(chǎn)管理工作作為明年的中心工作，并著(zhù)重抓好以下幾方面工作。
(一)以人為本，全面提高信貸管理水平。一是加強培訓，提高素質(zhì)。組織信貸崗位人員進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識、新司法解釋及《合同法》、《擔保法》、《貸款通則》等法律法規知識培訓和考試，務(wù)求使信貸崗位人員業(yè)務(wù)操作水平有新的突破。二是提高信貸資產(chǎn)風(fēng)險防范意識，降低風(fēng)險資產(chǎn)比例，出臺信貸員等級評定制度，強化信貸員考核機制。三是強化各項制度的落實(shí)，加強檢查和獎懲力度，堅決杜絕有法不依、有章不循的現象。
(二)摸清底數，做好清產(chǎn)核資工作，積極營(yíng)銷(xiāo)貸款，優(yōu)化信貸資產(chǎn)質(zhì)量。一是要確保一月份全面完成貸款的清產(chǎn)核資工作，全面真實(shí)反映我社的信貸資產(chǎn)質(zhì)量，積極推進(jìn)農信社新一輪改革。二是通過(guò)走出去、請進(jìn)來(lái)的辦法，實(shí)施精品業(yè)務(wù)工程，積極尋求優(yōu)質(zhì)貸款客戶(hù)，努力降低信用貸款規模，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
(三)爭取開(kāi)辦抵押貸款保險、個(gè)人房地產(chǎn)按揭貸款和社團合作貸款業(yè)務(wù)。一是要求所有抵押貸款業(yè)務(wù)必須購買(mǎi)保險，既可降低信貸風(fēng)險，又可增加代辦保險中間業(yè)務(wù)收入。二是向銀監部門(mén)申請開(kāi)辦個(gè)人住房按揭貸款業(yè)務(wù)，填補該項新業(yè)務(wù)的空白。三是通過(guò)與**公司、水果流通大戶(hù)、農產(chǎn)品收購大戶(hù)合作，逐步實(shí)現養雞業(yè)、水果種植業(yè)、農產(chǎn)品收購加工業(yè)的貸款封閉運行，防范信貸風(fēng)險。
(四)繼續做好專(zhuān)項支農貸款的管理，最大限度發(fā)揮信貸支農的作用。
(五)逐步建立新增不良貸款、應收未收利息定期通報機制和貸款業(yè)務(wù)查詢(xún)系統。為進(jìn)一步促進(jìn)貸款業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展，加大對新增不良貸款和應收未收利息的考核力度，有效控制多頭貸款、異地貸款業(yè)務(wù)，我部計劃按季通報新增不良貸款情況，并建立轄內貸款業(yè)務(wù)查詢(xún)系統。
(六)繼續發(fā)揮攻堅組的作用，實(shí)行新的不良貸款攻堅思路，條件成熟時(shí)，建議聯(lián)社成立資產(chǎn)保全部。
(七)認真做好資金計劃、會(huì )計報表統計和信貸咨詢(xún)管理系統、各類(lèi)信貸報表的統計上報工作。
(八)條件成熟時(shí)，向聯(lián)社領(lǐng)導建議成立聯(lián)社大額貸款調查崗，形成由基層信用社推薦、聯(lián)社組織調查、審查、審批，全縣統籌安排大額貸款的發(fā)放和利息收入，促使各社盈虧水平均衡發(fā)展。
年度管理工作總結12
20xx年即將結束,回顧過(guò)去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導下，耒陽(yáng)分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無(wú)畏的勇氣,步步為營(yíng),務(wù)實(shí)創(chuàng )新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值，提升我市通信應用水平。20xx年，我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢一直保持穩步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果�，F將20xx年的一些主要工作總結如下：
一、以經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競賽、專(zhuān)項勞動(dòng)競賽及短程節假日促銷(xiāo)統領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。
針對耒陽(yáng)通信市場(chǎng)的特殊情況,我公司主要采取按月下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預算,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開(kāi)始，分別開(kāi)展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節假日促銷(xiāo)”、“贏(yíng)在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、““紅五月”雙節促銷(xiāo)”、“贏(yíng)在高�！�、“中秋和國慶節促銷(xiāo)”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網(wǎng)續費針對性營(yíng)銷(xiāo)”、 “七大pk競賽”等多項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)競賽，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度，取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果，又給我市人民群眾送去了節日的祝福，帶去了通信消費的實(shí)惠。我公司基本上達到了經(jīng)營(yíng)城市、拓展農村的年初預設工作目標，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，積極引導XX市民消費中國電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品，享受中國電信3g技術(shù)帶來(lái)的生活新改變。
二、強化營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升耒陽(yáng)通信新形象。
除傳統的橫幅、海報、單頁(yè)宣傳外，20xx年，我公司還通過(guò)多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過(guò)3塊戶(hù)外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù)；城北路27塊燈箱、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽(yáng)通信新形象。
三、以市場(chǎng)需要為主線(xiàn)，以人民群眾通信需求為中心，做好維護建設，服務(wù)耒陽(yáng)。
20xx年，根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、完善支撐體系的理念，為耒陽(yáng)城鄉千家萬(wàn)戶(hù)的通信需求提供了強有力的支撐保障，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應用水平。
（一）、強化維護基礎管理，優(yōu)化維護流程，全面提升維護質(zhì)量。
1、針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。
重點(diǎn)是通信障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時(shí)障礙的考核及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線(xiàn)、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峰時(shí)系統障礙數量超過(guò)400 個(gè)。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節實(shí)行整改，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度，至11月底，障礙工單數量最低時(shí)降至120個(gè)左右，用戶(hù)投訴明顯減少。同時(shí)，為進(jìn)一步提升末端維護人員的服務(wù)水平，調動(dòng)其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護中心線(xiàn)路維護薪酬分配實(shí)施方案》和《農村支局維護經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關(guān)、金融、醫院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
2、全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線(xiàn)路。
今年1-11 月，我公司通信線(xiàn)路搶修工作主要集中在農村鄉鎮，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線(xiàn)路150.76皮長(cháng)公里；累計完成倒桿、斷線(xiàn)等線(xiàn)路維護搶修535次，更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長(cháng)公里，搶修更換電桿489根、拉線(xiàn)453條，更換或修復吊線(xiàn)45.92公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量，降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險，針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。
（二）、加大網(wǎng)絡(luò )能力建設，積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設。
1、網(wǎng)絡(luò )能力建設：去年，我公司又投資1500萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò )能力建設，又擴大了原有的通信線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò )。目前，我市城區寬帶上網(wǎng)應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無(wú)線(xiàn)寬帶應用都達到了一定的水平，我市農村電話(huà)普及率達98%，寬帶普及率達到12%，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn)，天翼移動(dòng)手機從無(wú)到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。
2、光進(jìn)銅退建設：為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò )由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò )智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎，20xx 年，我公司在城區大力實(shí)施ftth建設與改造，新開(kāi)大箱體15個(gè)、新裝epon設備250多套。農村支局通過(guò)需求上報，并結合電纜被盜、線(xiàn)路維護現狀，累計在11個(gè)農村支局32個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)152個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設，滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結合線(xiàn)路整治工程的同步建設，通過(guò)建設一片、整治一片、穩定一片，線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來(lái)的美好生活。
3、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設: 20xx年新建移動(dòng)基站12個(gè)，目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計達到了125個(gè)，做到了移動(dòng)信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶(hù)隨心所欲地使用手機。
四、以消費者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
在過(guò)去的20xx 年里，我公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內部管理，積極實(shí)施"用戶(hù)滿(mǎn)意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)，不斷提高。例如：針對電話(huà)費查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內容，在" 受理好，處理好，回復好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節上加強管理及完善內部流程，同時(shí)加強質(zhì)檢系統的監督、檢查力度，規范服務(wù)用語(yǔ)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)，排憂(yōu)解難，使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現“足不出戶(hù)，享受服務(wù)”。特別是推行“城區寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )能力改善，鞏固增強寬帶市場(chǎng)競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶(hù)有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責任單位，擴大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)；由原來(lái)只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶(hù)的最大程度的滿(mǎn)意。
五、為民著(zhù)想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20xx年，我公司根據省、XX市電信公司的統一部署和安排，按照XX市政府的相關(guān)文件精神，高度統一思想，強化組織領(lǐng)導，采取有力措施，狠抓實(shí)事落實(shí)工作。 20xx年，市政府下達我公司為民辦實(shí)事的指標任務(wù)為：新增農村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)；新增行政村通寬帶30個(gè)；新增通電話(huà)自然村4個(gè)；目前我公司已完成新建農村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)，100%完成了全年目標任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè)，完成全年目標任務(wù)120%；已完成新增通電話(huà)自然村8 個(gè)，完成全年目標任務(wù)200%。
年度管理工作總結13
20xx年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過(guò)去的一年在部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂全體員工本著(zhù)一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿(mǎn)意度為目標，以熱情、積極的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結經(jīng)驗，克服不足，更好完成20xx年的工作任務(wù)，現將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下:
20xx年工作總結:
一、加強基礎管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作有效運轉
1、通過(guò)會(huì )議形式實(shí)現賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對性、公開(kāi)性；通過(guò)每天早會(huì )，有序安排工作，分析研討工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；通過(guò)每周班組例會(huì )，做到工作目標清晰、責任明確，使各項工作有計劃、有落實(shí)的開(kāi)展，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的凝聚力；
2、制定各崗位周計劃衛生，分解各崗位衛生區域，提高衛生清潔質(zhì)量及效率，并且通過(guò)每周一次大掃除，有效鞏固衛生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛生進(jìn)行互查，編制檢查通報，對存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改；同時(shí)，每周對個(gè)人區域設備的完好率進(jìn)行檢查，對存在問(wèn)題的設備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設施設備維護保養臺帳，定期對設施設備進(jìn)行維護保養，確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態(tài)；
3、根據公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，通過(guò)6s活動(dòng)，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。
二、增強服務(wù)意識，征集廣大員工意見(jiàn)，提高滿(mǎn)意度
依每月生活管理委員會(huì )為平臺，及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監督，并通過(guò)生活委員將廣大員工的意見(jiàn)收集，通過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見(jiàn)，有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題；依每月的后勤服務(wù)回訪(fǎng)為契機，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據，而且不斷創(chuàng )新菜品，不僅滿(mǎn)足廣大員工的就餐口味，而且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的滿(mǎn)意，12年月度綜合滿(mǎn)意度平均達到95。3%。
三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、通過(guò)組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類(lèi)及鮮活類(lèi)原材料進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)、定價(jià)的方式，有效掌控食品原材料的市場(chǎng)行情；同時(shí)，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進(jìn)行了市場(chǎng)調查，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，形成競爭，保障食品原材料采購的及時(shí)性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本；
2、采購物品無(wú)論大小都做到了手續齊全、程序清晰，采購執行采購員申報、主管審核、部門(mén)領(lǐng)導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現場(chǎng)驗收確認，財務(wù)人員、采購員負責對數量進(jìn)行驗收，廚師負責對質(zhì)量進(jìn)行驗收，嚴格按照的驗收標準進(jìn)行驗收，確保各類(lèi)食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次
經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據公司要求，結合食堂實(shí)際，組織生活委員對新食堂廚具等進(jìn)行了詢(xún)價(jià)、采購，有效改善了食堂硬件設施；同時(shí)，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會(huì )議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程序，明確了裝盤(pán)形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情況下，及時(shí)有效的對班組人員的崗位進(jìn)行調整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類(lèi)大型接待活動(dòng)及窯系統檢修期間的后勤保障服務(wù)工作；大型接待18項，如:20xx年區域年終總結會(huì )、泰國sc水泥公司和川崎節能公司接待、質(zhì)量體系審核組、廣西區域600裝載機專(zhuān)業(yè)培訓、區域電氣、區域財務(wù)、區域礦山卡特發(fā)動(dòng)機專(zhuān)業(yè)培訓、內控工作組、廣西區域20xx年中期和年終檢查、元宵節、端午節、中秋節以及公司各項日常會(huì )務(wù)接待等；大型窯系統檢修4次，打包工作餐10709份，及時(shí)有效的保障了檢修現場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故
堅持每日安全檢查記錄，及時(shí)發(fā)現安全隱患，杜絕不安全因素，同時(shí)，通過(guò)每天早會(huì )和每周安全例會(huì )，及時(shí)向班組人員傳達公司各項安全要求，時(shí)刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作，20xx年各項安全工作零事故。存在不足:
1、培訓方式單一，培訓的主要內容放在了理論知識培訓方面，弱化了實(shí)踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺；
2、人員思想引導不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提高；
3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。
20xx年工作思路:
1、加強規范化管理，完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規范工作程序及標準，實(shí)行主管、班長(cháng)二級檢查制度，每天對公共區域的衛生和食品加工過(guò)程等進(jìn)行督查，通過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提高各崗位工作質(zhì)量。
2、加強培訓，強化員工隊伍素質(zhì)
加強崗位間的技能培訓，著(zhù)力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應急情況，同時(shí)，采取“請進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務(wù)水平。
3、細化服務(wù)措施，提高滿(mǎn)意度
實(shí)行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的技能交流，形成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會(huì )，相互研討交流“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會(huì )”，使員工之間取長(cháng)補短，共同提高，同時(shí)，將一周內發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問(wèn)題根源，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩定民心，以滿(mǎn)意服務(wù)贏(yíng)得民心，提高賓館、食堂的服務(wù)滿(mǎn)意度。
4、加大人員思想引導，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)
引導班組人員樹(shù)立“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無(wú)小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺(jué)地投入到各項服務(wù)工作中去，從而達到凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
5、鞏固6s推行成果，強化基礎管理
梳理20xx年6s推行工作，查找推行過(guò)程中存在的不合理現象，進(jìn)行針對性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時(shí)按量、高效率、高標準的完成任務(wù)，強化基礎管理，全面體現高素質(zhì)企業(yè)形象。
6、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜
以降低采購成本，節省支出，提高管理效率，提升員工滿(mǎn)意度為目的，制定食堂標準菜譜，并定期進(jìn)行菜譜調查，以員工為向導，通過(guò)調查、分析、反饋等方法，定期改進(jìn)，加強菜肴質(zhì)量，降低食堂成本，穩定服務(wù)質(zhì)量。
以上是我個(gè)人20xx年年度工作總結，俗話(huà)說(shuō):“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷積累經(jīng)驗，與賓館、食堂全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
年度管理工作總結14
在公司總經(jīng)理和各位領(lǐng)導的指導和大力支持下，管理部實(shí)施圍繞經(jīng)營(yíng)指標和管理指標同步走的方針，以開(kāi)拓市場(chǎng)、樹(shù)立企業(yè)品牌形象為發(fā)展思路開(kāi)展各項工作。XX年度里，管理部做到了強化內部管理、外樹(shù)形象；實(shí)現了服務(wù)上檔次，管理上臺階的目標，順利完成公司預定全年的各項經(jīng)濟指標和管理指標。然而，管理部仍存在許多不足之處，協(xié)調和管理工作更需不斷提高。為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)XX年的工作更上一層樓，現將XX年的主要工作總結如下：
一、 積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
物業(yè)管理行業(yè)屬于低利潤行業(yè)，單純的物業(yè)管理費和停車(chē)費的收入只能滿(mǎn)足日常開(kāi)支，開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)是提高物業(yè)管理企業(yè)收入，實(shí)現利潤最大化的途徑。XX年度里，管理部狠抓各項多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展，各管理處通過(guò)開(kāi)展中介服務(wù)、寬帶覆蓋、場(chǎng)地租用及道閘廣告等多種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超標準地完成公司預定的多種經(jīng)營(yíng)目標。其中成績(jì)較突出的樓盤(pán)有金影花園管理處和龍景樓管理處。金影花園管理處的單純中介服務(wù)費過(guò)2萬(wàn)元，龍景樓管理處截止于11月份的中介服務(wù)費已達6600元；其余管理處也都能圓滿(mǎn)地完成公司多種經(jīng)營(yíng)指標。
二、 開(kāi)源節流，降低成本。
物業(yè)管理行業(yè)屬于高投資行業(yè)，物業(yè)公司除了支付員工的工資之外，還須支付各在管樓盤(pán)的設備設施維修養護、綠化養護、節日裝飾和辦公用品等費用。為開(kāi)源節流，管理部嚴格把關(guān)各管理處的費用申請，為降低成本，管理部協(xié)助各管理處啟動(dòng)維修資金，以實(shí)現公司利潤最大化。XX年度里，在關(guān)于金豪嘉苑、華天國際廣場(chǎng)、柏蕙花園的三方對講系統維修費用的問(wèn)題上，管理部協(xié)助管理處啟動(dòng)維修資金分攤全部的費用，多余的金額入賬我司財務(wù)作為備用。
三、 順利完成管理費收費率的指標。
管理部服從領(lǐng)導的指揮，督促和協(xié)助各管理處費用的催收，各管理處積極配合，在共同的努力下，截止于XX年11月份，管理部收費率達到98%，圓滿(mǎn)地完成公司的經(jīng)營(yíng)指標。
四、 執行貫徹公司的管理指標。
根據公司的經(jīng)營(yíng)管理要求，管理部按照iso9001質(zhì)量管理體系，嚴格貫徹執行季度檢查和不定期檢查相結合的管理制度。在檢查過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，同時(shí)跟進(jìn)監督其整改情況，以提高各管理處的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，規范服務(wù)和管理制度，為業(yè)戶(hù)提供一個(gè)安寧、舒適的辦公和居住環(huán)境。XX年度里，我司在管樓盤(pán)無(wú)一起安全事故。
五、 跟進(jìn)和續簽物業(yè)管理合同。
物業(yè)管理合同的跟進(jìn)落實(shí)情況，直接影響到物業(yè)管理合同的續簽工作。我司部分在管樓盤(pán)的物業(yè)管理合同于XX年到期，管理部對合同到期的樓盤(pán)甚是重視，及時(shí)跟進(jìn)續簽合同工作。（一）東莞片區，管理部通過(guò)加強對保安部的培訓，對不到位的清潔工作提出整改意見(jiàn)。經(jīng)過(guò)檢查、整頓和培訓，長(cháng)安法院和塘下第三人民法院的服務(wù)工作得到順利的開(kāi)展。（二）廣州片區，匯俊園灝景閣物業(yè)管理合同于XX年6月份到期，甲方多次提出利潤分成。為捍衛我司的利益，降低成本，經(jīng)管理部多次協(xié)談，將費用降至最低，最終順利續簽該樓盤(pán)的物業(yè)管理合同。龍景樓小區的物業(yè)管理合同于XX年11月底到期，該小區業(yè)主委員會(huì )的關(guān)系錯綜復雜，為能順利續簽該小區的物業(yè)管理合同，管理部多次聯(lián)系該小區的業(yè)主委員會(huì )協(xié)談，將業(yè)主委員會(huì )提出的要求逐一化解，于11月份順利簽下了該小區的物業(yè)管理合同。
經(jīng)過(guò)一年的共同努力，工作上雖稍有進(jìn)步，但仍存在很多的不足：
�。ㄒ唬┥形闯浞掷矛F有的資源開(kāi)展物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
�。ǘ﹤�(gè)別樓盤(pán)的收費率較低，有待加強收費工作；
�。ㄈ┎糠止芾硖幍谋嵐ぷ骱凸芾砉ぷ魑催_到管理標準的要求，有待加強；
�。ㄋ模﹤�(gè)別員工的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識有待提高；
�。ㄎ澹﹩T工隊伍里存在不良行為（如打架、貪污），有待整改；
�。┕ぷ髁鞒毯凸芾碇贫扔写晟�；
�。ㄆ撸┕芾聿康墓ぷ鞑粔驀谰o，有待改進(jìn)等。
一分耕耘，一分收獲。管理部經(jīng)過(guò)一年的努力做出了一點(diǎn)小小的成績(jì)，誠然如此，尚未達到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里，管理部將總結過(guò)去，吸取經(jīng)驗，以飽滿(mǎn)的熱情迎接新的挑戰，不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，努力爭取把我司的服務(wù)、管理工作提高到一個(gè)新臺階。
以上為管理部XX年度的工作總結，敬請公司領(lǐng)導提出寶貴的意見(jiàn)和指示！
年度管理工作總結15
時(shí)光荏苒，歲月穿梭。伴著(zhù)圣誕歡快的節日氣氛，我們即將迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的一年中，生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的密切配合與部門(mén)全體員工的共同努力下，順利地完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。在此，我對生產(chǎn)部門(mén)一年來(lái)的工作予以回顧和總結，同時(shí)祈愿我們公司明年更美好!
一、工作回顧
1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面
過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部門(mén)力挑重擔，在產(chǎn)品型號多變、批量小、技術(shù)資料不完善的情況下，進(jìn)行了一些工藝上新摸索與試驗，克服了材料質(zhì)量波動(dòng)，客戶(hù)質(zhì)量標準大幅提高、訂單緊且不穩定等困難，共完成成品燈具入庫9500余盞(路燈1331盞、隧道燈153盞、庭院燈93盞、景觀(guān)燈1629盞、室內燈6354盞),光源成品59586只。為達到客戶(hù)在產(chǎn)量和質(zhì)量上的要求，生產(chǎn)部合理調整生產(chǎn)計劃，利用有限資源，及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)交期，為今后公司產(chǎn)品多元化打下了良好的基礎。
2、產(chǎn)品質(zhì)量方面
本人今年1-8月負責品質(zhì)工作，在該部門(mén)期間，除帶領(lǐng)部門(mén)員工把好產(chǎn)品進(jìn)貨、制造、出廠(chǎng)各環(huán)節質(zhì)量關(guān)以外，另編制施行了質(zhì)檢各環(huán)節的質(zhì)量記錄，留下了真實(shí)全面的質(zhì)量檢驗數據，申報取得了6種產(chǎn)品的CE認證，協(xié)作完善了各款產(chǎn)品的銘牌、說(shuō)明書(shū)，及時(shí)向營(yíng)銷(xiāo)部提供了各種產(chǎn)品的檢驗及測試報告等。接手生產(chǎn)管理工作以后，在完成生產(chǎn)任務(wù)的同時(shí)，我們生產(chǎn)部門(mén)同樣高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量控制關(guān)，做到每月成品交驗合格率都在98%以上。雖負責的工作角色進(jìn)行了轉換，但我們始終堅信產(chǎn)品質(zhì)量是設計、生產(chǎn)出來(lái)的，只要生產(chǎn)部的每一個(gè)員工都有高度的質(zhì)量意識，并付諸于生產(chǎn)操作的每一環(huán)節中，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì )穩步提高，從而實(shí)現成品交驗合格率逐年遞增0.2%的目標。
3、機器設備管理方面
在過(guò)去的一年里，公司各種生產(chǎn)設備運轉完好率達到100%，尚未出現一起因設備原因影響生產(chǎn)的事故�？梢哉f(shuō)是因為大部分設備都是新設備，故障率較低。但我們設備維護還是按照ISO9000設備維護保養的相關(guān)文件進(jìn)行定期檢修保養，全年安排且有相應的文件記錄，有力地保障了設備的正常運轉，進(jìn)而確保了生產(chǎn)運行的穩定。
二、存在的不足與對策
生產(chǎn)部門(mén)在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下方面的不足：
1、 質(zhì)量管理方面
1). 員工質(zhì)量意識淡�。耗壳霸诓糠謫T工身上還存在質(zhì)量事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養員工質(zhì)量意識，樹(shù)立質(zhì)量危機感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不好，不到位有很大關(guān)系。
2).缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意識，有時(shí)會(huì )出現一個(gè)真空地帶，誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面(72W投光燈打膠和144W投光燈包裝就是一個(gè)很好的例子)，而且在有的時(shí)候，生產(chǎn)現場(chǎng)有管而執行不到位的現象。我個(gè)人感覺(jué)，有時(shí)候靠一個(gè)部門(mén)來(lái)管這種事，想做的盡善盡美是不可能的，這必須與我們全體員工以及各級管理人員的積極配合是密不可分的，沒(méi)有員工的配合和管理人員的齊抓共管是完成不了的。
3).缺乏質(zhì)量記錄意識：產(chǎn)品在整個(gè)制造過(guò)程中，如何完整記錄產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)顯得尤為重要，如果有了完善的質(zhì)量記錄，它將為產(chǎn)品設計更改、技術(shù)分析、數據查尋等提供準確的依據。雖然這方面在逐步改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的寫(xiě)我們所做，做我們所寫(xiě)，記我們所做的還差較遠!
2、人員管理方面
由于我們是訂單式生產(chǎn)模式，訂單的連續性怎樣直接影響到生產(chǎn)管理的諸多方面，有時(shí)任務(wù)不足也致生產(chǎn)現場(chǎng)管理松懈，員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們正策劃予以整頓、制定完善的規章制度和培訓計劃，施行有效的激勵措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應企業(yè)今后發(fā)展的需要。
三、從公司整體方面，我們有以下幾點(diǎn)建議
1、請盡快完善現有產(chǎn)品技術(shù)資料，并確保其編制、發(fā)放的準確性、完整性和及時(shí)性。因設計試制輸出的各種技術(shù)文件(如BOM、圖紙、包裝要求、銘牌、說(shuō)明書(shū)等)是以后物料采購、生產(chǎn)制造、試驗測試、使用安裝、售后維護等過(guò)程必須遵循的標準和依據，因此，本部門(mén)建議技術(shù)部門(mén)盡快完善相關(guān)技術(shù)文件，以便各環(huán)節利于工作!
2、建立健全工作質(zhì)量責任制：就是要對公司每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工都明確規定各部門(mén)和個(gè)人在工作質(zhì)量上的具體任務(wù)、責任和權力、以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專(zhuān)責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把與質(zhì)量直接有關(guān)的工作和廣大員工的積極性、責任性結合起來(lái)，形成一個(gè)嚴密的質(zhì)控體系!
【年度管理工作總結】相關(guān)文章：
資產(chǎn)管理年度工作總結01-19
管理人員年度工作總結-年終工作總結12-31
物資管理年度工作總結范文-年終工作總結12-21
庫房管理年度工作總結范文-年終工作總結12-31
03-22
銀行管理年度總結12-21
2021財務(wù)管理部年度工作總結范文（通用5篇）12-20
美容導師年度總結-年度工作總結12-21