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導游年度工作總結

時(shí)間:2022-01-02 12:22:16 年度總結 我要投稿

導游年度工作總結集合15篇

  總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結有什么格式呢?以下是小編收集整理的導游年度工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

導游年度工作總結集合15篇

導游年度工作總結1

  當我們滿(mǎn)懷激情的步入20___年,欣然回首所走過(guò)的每一步,除了收獲了一年的辛勞,我們更多的是看到了工作中的不足。只有不斷的修正和完善才能使我社更加穩步健康的發(fā)展。努力使我們旅行社在眾多社中形成品牌,真正成為百姓品質(zhì)生活的先行者、服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)頭者。

  20___年共接待旅游人數:3900多人。大小團隊130多個(gè),但比去年接待總人數少了300多人,總結原因并不是旅游市場(chǎng)的萎縮,或許是幾家旅行社的介入、或許是我們工作的不足導致接待人數的下降?偨Y20___的工作計劃20___的工作。重點(diǎn)應該從以下幾方面著(zhù)手:

  第一勤學(xué)習

  進(jìn)一步規范了我社的規章制度、崗位職責、工作流程、使我社內外部環(huán)境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能夠更規范地經(jīng)營(yíng)。我社應該在團隊組建方面本著(zhù)寧缺勿爛的原則嚴把從業(yè)人員入職關(guān),從根源上保證了旅游的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)積極學(xué)習現代治理理念,把員工培訓作為全年的工作重點(diǎn),每月進(jìn)行員工文化培訓、服務(wù)理念培訓、旅游業(yè)務(wù)培訓、政策法規培訓、安全意識的培訓等,讓每一位員工把服務(wù)意識、守法經(jīng)營(yíng)、有序競爭、安全意識根植在心,從而為旅游服務(wù)質(zhì)量的永續提高提供了保障。

  第二抓質(zhì)量

  為了讓旅游服務(wù)質(zhì)量能夠得到有效的監督和檢驗,我們雖然已經(jīng)開(kāi)通了散客回訪(fǎng),團隊同樣也應該及時(shí)回訪(fǎng),不能單憑游客意見(jiàn)表來(lái)反映。我社結合自己的實(shí)際情況,參照旅行社服務(wù)標準和相關(guān)政策規定,制定一系列旅游服務(wù)質(zhì)量標準,包括上門(mén)客人的接待標準、電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)接待標準、合同簽訂明示標準;質(zhì)量回訪(fǎng)制度,導游帶團的有關(guān)規定等等,從個(gè)個(gè)環(huán)節監督旅游服務(wù)質(zhì)量,加強了與游客之間的有效溝通,同時(shí)處處宣揚文明旅游的理念,使旅游服務(wù)質(zhì)量得到了提高,變一方義務(wù)為雙方權利,變被動(dòng)為主動(dòng)。

  第三;卦L(fǎng)

  為了確保旅游市場(chǎng),旅行社品牌的提升新客戶(hù)、老客戶(hù)、團隊、散客都應該要做到;卦L(fǎng)。每一個(gè)新客戶(hù)在沒(méi)有定下來(lái)及時(shí)回訪(fǎng),并做好詳細的處理結果。實(shí)行一周一查。行程中的客戶(hù)也應及時(shí)打電話(huà)跟蹤,質(zhì)量的好壞,及時(shí)匯報。每筆業(yè)務(wù)最少一個(gè)電話(huà),落實(shí)到個(gè)人。行程結束了的客戶(hù)要定期回訪(fǎng),每人每周10個(gè)電話(huà),包括探訪(fǎng)、拜訪(fǎng)、回訪(fǎng)。只有常溝通才能進(jìn)一步的了解旅游市場(chǎng),拉籠客人,保證客源。

  總之20___年將是我社更具考驗的一年,我和我部門(mén)的員工有信心在這一年里把旅游部的工作在提升一個(gè)臺階。盡心盡力為旅行社的發(fā)展和壯大作出應有的貢獻。

導游年度工作總結2

  轉眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了,這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西,“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),工作的時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客,當這些四面八方的客人稱(chēng)贊長(cháng)沙的時(shí)候,心里就特舒服,特有成就感。雖然,干導游這一行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現:自己還是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。

  在不斷的實(shí)踐當中我也總結了一些經(jīng)驗,也發(fā)現了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是知識面不夠廣,有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候,我真的是不知道從何答起,這時(shí),我就會(huì )給客人說(shuō),對不起,這個(gè)我不會(huì ),我可以回去查一查。因為我不想用瞎編亂造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì )江郎才盡的感覺(jué),但這也是很多人經(jīng)常會(huì )遇到的問(wèn)題,導游知識就好比是非文化大超市,要上知天文地理,下知雞毛蒜皮,如果一個(gè)人有一桶水的知識和能力,再去做一杯水的事情,我相信就會(huì )做得很出色。在想要達到這個(gè)效果之前,我就必須不斷的努力,學(xué)習,學(xué)習,

  再學(xué)習,這樣的話(huà),我知識桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)了。

  導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè),而且很辛苦,當然見(jiàn)識也頗多的,也很鍛煉人,這幾個(gè)月見(jiàn)到了很多的人,可以說(shuō)是五花八門(mén),城里的,農村的,高學(xué)歷的,低學(xué)歷的,有錢(qián)的,沒(méi)錢(qián)的,各個(gè)行業(yè)的人。對我認識社會(huì )上的人,了解這個(gè)社會(huì ),起了很大很大的作用,讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì ),這也是我的一個(gè)很大的收獲!

  所以,在20xx年的工作中,我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的文化知識,書(shū)到用時(shí)方恨少,我要不斷的學(xué)習,給自己充電,努力總結20xx年工作的失誤和不足,使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高,接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次長(cháng)韶團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我帶團來(lái)的大致小結:

  1:熟悉線(xiàn)路:團前準備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬(wàn)無(wú)一失。

  2:服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì )好很多。

  3:注意協(xié)調工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關(guān)系。

  4:導游要以不變應萬(wàn)變,出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

  5:書(shū)到用時(shí)方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習,給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓,積累經(jīng)驗。

  6:維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益,當你為客人利益著(zhù)想 , 當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

  7:最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

  時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多),作為導游就要做到三心(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

  細心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時(shí)提醒客人歸隊。

  耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不!皢瘟铩,這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

  誠心:帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會(huì )得以化解。

導游年度工作總結3

  時(shí)光如梭,白駒過(guò)隙之間,20xx年又將宣告結束。慕然回首我已在導游行業(yè)度過(guò)了3個(gè)年頭,似乎一直以來(lái)我也只是在不斷地前進(jìn),從沒(méi)有回過(guò)頭來(lái)做工作總結。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來(lái)?

  時(shí)至歲末,今天難得有時(shí)間,我決定靜下心來(lái),好好寫(xiě)一篇工作總結,回顧一下自己這三年來(lái)的成敗史。

  首 先在工作總結中我要談到的是興趣愛(ài)好,看過(guò)《瘋狂的賽車(chē)》這部電影的人應該知道這樣一句臺詞“干一行愛(ài)一行”,其實(shí)此話(huà)一點(diǎn)不假,起初做導游也是我個(gè)人的 興趣愛(ài)好,我這人喜歡旅游,也喜歡和別人去交流,因此我感覺(jué)導游是我比較喜歡的職業(yè),只有你喜歡了你才能將其做好,所以在這三年的導游工作中,無(wú)論遇到什 么艱辛與磨難,我都沒(méi)有動(dòng)搖過(guò)自己做導游的夢(mèng)想,自然我也就感覺(jué)這些磨難才能讓我真正的感覺(jué)到做導游的樂(lè )趣。

  其次在工作總結中我要談到的 是學(xué)習,一直以來(lái)我都是這樣比喻導游的,我認為導游就是一個(gè)歷史知識的百科全書(shū),我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識,這樣一來(lái)我們就要保證自己要時(shí) 刻的去學(xué)習新的知識,學(xué)習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學(xué)習黨在新的歷史時(shí)期的主要理論,用來(lái)武裝自己的頭腦,在思想上緊跟形勢,努力是自己成為具有優(yōu)秀 道德品質(zhì),高尚職業(yè)情操、遵紀守法,盡職盡責的導游員。積極參加省市旅游局組織的培訓班,認真學(xué)習導游知識、導游業(yè)務(wù);業(yè)余時(shí)間細心學(xué)習《漢語(yǔ)言文學(xué)知 識》、歷史地理文化知識、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系學(xué)》、《政策法規》,認真閱讀相關(guān)的經(jīng)濟知識、社會(huì )知識、旅游知識,在學(xué)習中堅持勤動(dòng)眼,大量的閱讀有關(guān) 景區、景點(diǎn)的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書(shū)籍;勤動(dòng)手,把讀到看到的相關(guān)資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類(lèi)整理,以豐富自己的學(xué)識,增加自己的見(jiàn)聞。

  最 后在此次的工作總結中我要為大家分享一點(diǎn)我的帶團經(jīng)驗。多溝通、交朋友。溝通要從了解做起,旅游者的性格大致分為兩大類(lèi):外向型、內向型。外向型的活潑、 愛(ài)交際、喜講話(huà)、多點(diǎn)子、熱心腸,另一面又急躁、好動(dòng)、好勝、散漫,這類(lèi)人好溝通,但不穩定。內向型的穩重、冷靜、有主見(jiàn)、情緒穩定,另一面少言、孤傲、 憂(yōu)郁,這類(lèi)人不易溝通,但卻很重感情,一但認可你不會(huì )輕易改變。作為導游要通過(guò)觀(guān)察、交流了解游客,正確的區分客人的性格類(lèi)型,采用靈活的方法,因人而 異,適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,隨時(shí)觀(guān)察游客的情緒變化,及時(shí)調整策略方法,始終保持和諧歡樂(lè )的團隊氣氛。在旅游活動(dòng)中,導游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān) 系,更是合作伙伴,只有游客的通力合作,旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達到良好的效果。為此,一個(gè)很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。交朋友要從尊重對方做 起,把主動(dòng)服務(wù)、真誠服務(wù)、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,從小事做起,與細微處顯真誠。和游客交朋友,要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài),和游客建立平等的 關(guān)系,不能厚此薄彼;導游員和游客相處時(shí)不要爭強好勝,滿(mǎn)足一時(shí)的虛榮,作嘴巴上的勝利者,要保持融洽的氣氛,建立“君子”式的朋友關(guān)系。

  以上內容就是我這三年來(lái)的工作總結,雖然寫(xiě)到的并不是很多,但是我覺(jué)得要想把導游做好就必須先學(xué)會(huì )做人,導游其實(shí)是一份頗具內涵的工作,更多的是重在自身的修養。

導游年度工作總結4

  7月我榮幸的成為的員工。在這一年中,很感謝單位領(lǐng)導不斷給我學(xué)習歷練的機會(huì ),使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習實(shí)踐經(jīng)驗和知識;同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下,也使我更快的融入了鄭州黃河風(fēng)景名勝區這個(gè)大集體,F將一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要總結。

  剛到景區的第一天,是很炎熱的一天。在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下我來(lái)到了景區游客服務(wù)中心,我光榮的成為了一名景區導游員。導游的主要職責是安排游覽活動(dòng)。根據旅游接待計劃合理安排團隊在景區游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團隊在當地的食、住、行、游、購。娛等各項服務(wù);最重要的就是導游講解。負責團隊在景區參觀(guān)游覽中的導游講解。所以作為一名導游首先就是要熟悉景區的概況,領(lǐng)導和同事為我找來(lái)了景區的簡(jiǎn)介和導游詞,但由于當時(shí)對景區的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象,第二天我就按照同事說(shuō)的方法拿著(zhù)導游詞在景區里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn),同時(shí)結合導游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區的路線(xiàn),導游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開(kāi)始單獨接待導游,當然剛開(kāi)始導游還是很緊張也出了很多的小錯誤,不過(guò)在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習。慢慢的我也成為了景區一名合格的導游員。

  20xx年8月中旬,管委會(huì )領(lǐng)導為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓練活動(dòng),這次的拓展訓練我會(huì )一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸,也讓我更快的融入到了集體當中。同時(shí)通過(guò)拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識。同時(shí)我也被抽調到考核培訓組協(xié)助收集整理關(guān)于景區的考核培訓手冊。在這期間我的寫(xiě)作能力大大提升,同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗。

  20xx年對我是一個(gè)跨越的一年,由于景區的體制改革和人事變動(dòng),我從游客服務(wù)中心來(lái)到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負責的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝處的耐心指導下和同事的幫助下,自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂(lè )趣,有更多與外界接觸的機會(huì )當然我的交際能力也得到了很大的提升。

  在這一年的工作中,我在思想方面也從剛出校門(mén)的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì )耐心、細心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì )分析,在實(shí)踐過(guò)程中才會(huì )避免很多不必要的問(wèn)題。

  雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多,但是在以后的工作中我還要繼續再接再厲,讓自己在崗位上做的更好。

導游年度工作總結5

  一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人

  回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

  來(lái)到太旅,來(lái)到導游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識,并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

  二、敢于迎接挑戰,爭做政務(wù)導游員

  自7月工作以來(lái),我帶團21個(gè),(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)計24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團3個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

  游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說(shuō)不同的話(huà)”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。

  三、勇于擔責扛擔,配合組長(cháng)工作

  8月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作,盡力分擔部門(mén)工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月,太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠V站被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“吳中區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號,還被團區委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。

  四、樂(lè )于參加活動(dòng),提升綜合素養

  我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽,我認為這不僅能豐富自己的閱歷,也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái),我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng),開(kāi)拓了視野,陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽,如景區公司導游員大賽,景區公司主持人大賽等,均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上,我一舉奪得“金獎”,為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。

  五、勤于學(xué)習思考,不斷夯實(shí)基礎

  我極富求知欲,因為這不僅是個(gè)人所求,更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游,不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此,我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑,活學(xué)活用,并實(shí)地考察,虛心學(xué)習,以提高自身素養和知識儲備量,以此為游客提供文化講解,做出文化大餐。

  當然學(xué)是無(wú)止境的,服務(wù)亦如此。前些日,我與單位正式簽訂了合同,我非常欣喜,非常感動(dòng)。但冷靜之余,也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜,因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí),個(gè)人有待提高的太多太多,無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗,不懈怠,不動(dòng)搖,與太旅共同發(fā)展,再創(chuàng )佳績(jì)!

導游年度工作總結6

  在旅行社做了兩個(gè)月的事,覺(jué)得還是比較幸運能有這樣的機會(huì ),畢竟自己也不是學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè),卻能有機會(huì )接觸這個(gè)職業(yè),真的很開(kāi)心!這兩個(gè)月帶了一些團,幾乎都是做的全陪導游?偟膩(lái)說(shuō)還是有些心得的!

  做導游的都知道,要說(shuō)掙錢(qián)還是不要做全陪導游比較好。全陪導游的好處就是可以跑很多地方,我想可以在自己還不需要為養家胡口擔心的時(shí)候借全陪導游的機會(huì )多出去走走還是不錯的。我就是這樣想的,所以我總能保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài),不會(huì )去在意太多的什么。所以說(shuō)我的小結可能很片面,但是我就是這么做的;人嘛,生活就是要開(kāi)心才好哦!

  一、這是火車(chē)團出站前應該做好的準備工作

  1.在進(jìn)站前半個(gè)小時(shí)左右給地接導游發(fā)簡(jiǎn)訊,明確好進(jìn)站時(shí)間和接站方式。

  2.下車(chē)前囑咐好游客收拾好自己的行李,一定要多次強調以防落下東西。

  3.出站前需查清人數,舉旗帶團出站;期間要做到眼明手快,看好出站口,防止自己作為一名導游卻不認識路的尷尬場(chǎng)面。

  二、在吃飯時(shí)應該注意的問(wèn)題

  1.到了飯店,自己應該立即熟悉飯店的情況;例如廁所的位子,游客吃飯地方及自己用餐的地方。

  2.等游客的餐桌開(kāi)始上菜后,自己就要抓緊時(shí)間用餐,防止自己餓肚子。

  3.游客用餐后客氣的問(wèn)是否滿(mǎn)意,若出現有什么不足的地方盡量和游客解釋?zhuān)埶麄冋徑,畢竟在外是不能和家里比?但是也要盡力和地導協(xié)調,看是否能夠改善。

  三、景區游玩是需要注意的情況

  1.若是三四十人的大團就應該和地導配合好工作,一個(gè)在前一個(gè)在后防止有人掉隊找不到出入口;都是大人的團,也比較輕松,自己可以好好的玩;有小孩的團,一定要家長(cháng)帶好自己的小孩。

  2.在進(jìn)入景點(diǎn)前就應該和游客說(shuō)明注意事項,小孩的票問(wèn)題應該明確的說(shuō)明,防止為了瑣碎的事情耽誤大家的游覽時(shí)間。

  3.下車(chē)前提醒游客隨身攜帶貴重物品,不要將貴重物品放在車(chē)上。

  4.幾乎每到一個(gè)景點(diǎn)地接導游都會(huì )安排好時(shí)間,在規定的時(shí)間完成這次的游覽行程,可是途中常會(huì )出現因為購物而耽誤時(shí)間的事情發(fā)生,自己要做好督促工作;在做工作時(shí)應該以平和的心態(tài)對待,切記不可急噪,好好的和游客說(shuō)明情況。

  5.因為景區太大的緣故可能會(huì )出現幾條不同的路,這時(shí)應該和游客說(shuō)明好情況,若游客堅持要走另一條路,則可以雙方協(xié)調好,定下在出口等的時(shí)間。

  6.在車(chē)開(kāi)動(dòng)前務(wù)必要清點(diǎn)好人數。

  四、入住酒店的問(wèn)題

  1.拿好房牌號記錄清楚在自己的這個(gè)團隊的所有房號,在發(fā)放房牌號以前應該和游客說(shuō)明好房間的設施,需要游客檢查是否齊全,如出現少東西的情況立即給總臺電話(huà)。

  2.因為晚上多數為自由活動(dòng)時(shí)間,記得囑咐好準備晚上出門(mén)的游客注意安全。

  3.自己在叫早后應立即收拾好行李,安排好早餐開(kāi)始這一天的行程。

  4.退房那天,自己應該早起;多次強調游客是否收拾好了東西,房牌應該盡早拿到總臺,以便查房節省自己的時(shí)間。

  5.若做好了第一點(diǎn),則一般在退房的時(shí)候不會(huì )出現這種狀況,但是難免會(huì )發(fā)生意外的時(shí)候;遇到酒店說(shuō)少了東西的時(shí)候一定要堅定自己的.立場(chǎng),立即和地接導游聯(lián)系,拜托他幫忙解決,畢竟是本地人好辦事的。

  以上這些都是常規的問(wèn)題,需要我們快速,很好的解決。精選全陪導游工作總結

  但是要做好一名全陪導游,這些還是不夠的。

  1.這是最重要的一點(diǎn),就是要態(tài)度好;無(wú)論發(fā)生什么事情自己都必須保持鎮定,更不能是小性子;保持微笑。

  2.無(wú)論是對游客還對師傅都要有禮貌,上車(chē)記得和師傅說(shuō)聲早,下車(chē)記得和師傅說(shuō)聲辛苦您了;幾句簡(jiǎn)單的問(wèn)候語(yǔ)會(huì )使大家的心情都好的。

  3.要盡量協(xié)調好游客與導游雙方的關(guān)系,站在游客的角度想問(wèn)題也要合理的為地接導游解釋一些地接做的不夠明白的事情,讓游客覺(jué)得是大家都是在為他們找想,這樣旅途才能愉快;絕對不能把問(wèn)題帶回來(lái)解決!

  4.這是最后一點(diǎn),我們畢竟是靠這個(gè)工作;帳還是要好好算清楚的!

  總的來(lái)說(shuō),做全陪導游是比較幸福的事情,但是有時(shí)候也會(huì )委屈。只要自己保持好心態(tài),出門(mén)在外給別人一個(gè)好印象總是好的,微笑--我一直都認為那是解決問(wèn)題的最好方法。

導游年度工作總結7

  掐指一算做導游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續,為了繼續而毅然選擇加入xx旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

  接下來(lái)20xx年五月的時(shí)候帶了一次xx團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感,不過(guò),也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我帶團來(lái)的大致小結:

  1.熟悉線(xiàn)路:團前準備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多請教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才能萬(wàn)無(wú)一失。

  2.服務(wù)工作要熱心,細心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,游覽注意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題出現的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊,效果就會(huì )好很多。

  3.注意協(xié)調工作,安排好游客的同時(shí),也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區的關(guān)系。

  4.導游要以不變應萬(wàn)變,出現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處理問(wèn)題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥善處理。

  5.書(shū)到用時(shí)方恨少,導游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習,給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結教訓,積累經(jīng)驗。

  6.維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護好游客的權益,當你為客人利益著(zhù)想時(shí),當客人意見(jiàn)不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的安排。

  7.最后,要及時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題,導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

  時(shí)間已消逝,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多車(chē)多壓力多),作為導游就要做到三心。(多一份細心,多一份小心,多一份誠心)

  細心:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時(shí)提醒客人歸隊。

  耐心:在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線(xiàn),集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調,以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿(mǎn)新鮮感會(huì )不!皢瘟铩,這時(shí)導游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

  誠心:帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)事件,導游要用一百分的誠心去解決,事情終會(huì )得以化解。

  我付出,我努力!總相信“一份耕耘,一份收獲”

  時(shí)間過(guò)的真快,又是歲末了,作為導游員的我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味,適應這季節的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx年畫(huà)上句號了。我所從事導游工作,又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,我喜歡這個(gè)工作,不論苦辣酸甜,我總是一個(gè)“樂(lè )”字,F在把這幾年工作的樂(lè )趣給歸攏一下,從中總結經(jīng)驗,汲取教訓以備來(lái)年奮馬揚鞭,更好的帶領(lǐng)我的游客暢游在黃河上下,大江南北。

導游年度工作總結8

  不知不覺(jué)又是一年,算算做導游已三載有余。光陰似箭,對我們做導游這行來(lái)說(shuō)時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團就過(guò)了,忙過(guò)了旺季一年就過(guò)了。又到了年底,今年的導游工作即將結束,回顧這一年的工作,真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著(zhù)同樣的路線(xiàn),但是每個(gè)團的人員都是不一樣的。所以每個(gè)團都會(huì )出現這樣那樣的問(wèn)題,而自己就在解決這些問(wèn)題的過(guò)程中吸取著(zhù)不同的經(jīng)驗與教訓。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會(huì )。

  在外人眼里覺(jué)得做導游是一個(gè)讓人羨慕的工作,可以到處游玩,還不用花錢(qián)?墒瞧渲械目嗯c累只有做導游的自己才能體會(huì )。還真是隔行如隔山!還有不少客人會(huì )說(shuō)做導游那可是很賺錢(qián)的,可是有誰(shuí)會(huì )知道導游賺的每一分錢(qián)都是那么地不容易,可以說(shuō)確確實(shí)實(shí)是汗水錢(qián)!導游要有超強的耐力,帶著(zhù)客人登山玩水,無(wú)論條件多惡劣都要時(shí)刻以客人的利益為重。而我就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候專(zhuān)門(mén)往熱帶海濱城市跑的導游,人家都說(shuō)湖南妹子都很漂亮,特別是導游一定是個(gè)美女了?上Ш苓z憾的是我這個(gè)導游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!

  每個(gè)導游都會(huì )希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。要想成為一個(gè)好導游在我的認知里面就要做到以下幾點(diǎn),在這里我就來(lái)總結一下導游工作中必須要把握的幾點(diǎn):

  第一點(diǎn),熟悉路線(xiàn),節省寶貴的時(shí)間。

  這里所說(shuō)的路線(xiàn)要熟不是單指知道每個(gè)要去的景點(diǎn)位置在哪里,還要清楚在景點(diǎn)周?chē)肪(xiàn)的走法。以便遇到堵車(chē)的情況可以及時(shí)地改變路線(xiàn),來(lái)爭取時(shí)間。還要注意哪些路線(xiàn)是單行線(xiàn),不要誤入其中,以免惹上不必要的麻煩,耽誤時(shí)間!如果因為出現了不熟悉路線(xiàn)的問(wèn)題而耽誤了寶貴的時(shí)間,客人就會(huì )不高興,會(huì )指責你的工作不到位,身為一個(gè)導游怎么可以不知道游玩的路線(xiàn)呢?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會(huì )。導游對路線(xiàn)的熟悉度就得像出租車(chē)司機一樣厲害。同時(shí)你對路線(xiàn)熟悉,也會(huì )讓你在游客心中留下一個(gè)好的印象,會(huì )增加對你的信任度。如果有游客走失,就會(huì )第一時(shí)間告訴你,讓你馬上知道她在什么位置,節省很多尋找游客的時(shí)間!這就是熟悉路線(xiàn)的好處!

  第二點(diǎn) 豐富知識,應對客人的提問(wèn)。

  導游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書(shū),能回答客人提出的各種問(wèn)題,這樣才不會(huì )影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書(shū),給自己不停的充電?腿藖(lái)自五湖四海,各個(gè)民族,各個(gè)階層,每人都會(huì )有各種不同的提問(wèn)等你來(lái)解答。知識的豐富,不只是課本或是書(shū)上的知識,還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天的天氣等,這就需要我們增加自己的愛(ài)好,廣泛學(xué)習社會(huì )各方面的知識,樹(shù)立終身學(xué)習的理念,F在的客人都是讀書(shū)人,提問(wèn)也會(huì )越來(lái)越難,如果你有一個(gè)問(wèn)題說(shuō)錯了,那客人就會(huì )在意見(jiàn)單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識,才能如魚(yú)得水的應對客人的提問(wèn)。

  第三點(diǎn) 服務(wù)大方,工作細心體貼。

  我們的工作是服務(wù)行業(yè),對象是人。我們要把游客當成上帝,對待任何游客都要熱情,臉上時(shí)刻要掛著(zhù)笑容。如果你在帶團時(shí)遇到不高興的事情,也不能面對著(zhù)客人表露出來(lái),也要把郁悶的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作結束之后再發(fā)泄。這就要求我們導游應學(xué)會(huì )合理控制自己的情緒?腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決,要替客人想到一切可以幫忙的事,要學(xué)著(zhù)像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項,一一都要說(shuō)到,如果說(shuō)不到,就會(huì )影響你的第二天的行程,客人會(huì )說(shuō)你工作不到位,甚至還會(huì )投訴你。所以我們要具備一個(gè)萬(wàn)能保姆的水平和心態(tài)!

  第四點(diǎn) 協(xié)調工作,解決客人問(wèn)題。

  游客是來(lái)自全國各地,所以有著(zhù)不同的要求,也會(huì )發(fā)生不同的事情。由于地域的不同,飲食習慣差異大,就餐風(fēng)格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜,但是北海當地的菜都是以清淡為主,還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習慣,比如不吃豬肉,這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做符合這個(gè)團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間,客人不同意或有什么特殊要求,這就要你和賓館協(xié)調更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排游覽時(shí)間。讓大家統一有個(gè)時(shí)間觀(guān)念并且一起遵守,,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要協(xié)調好客人不要內部起意見(jiàn)!這樣才會(huì )確保你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機,還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節搞不好,都會(huì )讓你的工作出問(wèn)題!帶領(lǐng)客人進(jìn)行購物的同時(shí),不但要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買(mǎi)的高興,如果遇到買(mǎi)到劣質(zhì)商品,你還要協(xié)調商店,退換貨物,幫助客人彌補損失。所以導游還要把自己當成外交官!客人出現問(wèn)題,你就要來(lái)處理,你雖然不是萬(wàn)能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面來(lái)協(xié)調。

  第五點(diǎn) 頭腦靈活,增強應變能力。

  導游在帶團的過(guò)程中,會(huì )發(fā)生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有財物被偷等等。這時(shí)導游一定要冷靜,幫助客人報案,解決事情。遇到重大事幫,頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強的說(shuō)服力,安撫好客人的情緒,有條不紊的解決突發(fā)狀況。

  以上五點(diǎn)就是我自己對導游工作的經(jīng)驗總結,或許我還有很多缺陷,需要不停從工作中去學(xué)習。自從做了導游以后我才發(fā)現,可以學(xué)到很多層面各種各樣的知識,同時(shí)視野也會(huì )隨著(zhù)工作的積累越來(lái)越開(kāi)闊。

導游年度工作總結9

在坐的各位領(lǐng)導各位同事:

  大家好我是自助游自駕游服務(wù)中心的導游,我叫xxx,今天很榮幸能夠站在這里與我們大家一起學(xué)習一起總結經(jīng)驗。

  新年的鐘聲即將敲響,轉眼間已迎來(lái)了新的一年,在過(guò)去的一年中讓我學(xué)會(huì )了很多,也讓我懂得了如何待人處事,雖然在過(guò)去的一年當中曾有過(guò)歡樂(lè ),有過(guò)悲傷,曾一次次委屈的淚水打濕了我們的衣服可是我們都無(wú)愧于我們這一年的工作。

  昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻成為了社會(huì )的一份子,在學(xué)校我們總是長(cháng)不大的孩子,在老師的包含和容忍成長(cháng),而步入社會(huì )以后才體會(huì )到了社會(huì )的殘酷性,再也沒(méi)有了老師的包含和容忍,什么道要靠自己,在學(xué)校我們的想法很簡(jiǎn)單,可并沒(méi)有想過(guò)工作以后面對的種種困難應如何解決,如何面對。

  也許現在這份工作對于剛剛畢業(yè)步入社會(huì )的我們來(lái)說(shuō),有點(diǎn)苦有點(diǎn)累,可是我們還是很慶幸的得到了這份來(lái)之不易的工作。

  也許在曾帶團工作中,我們曾失望過(guò)、彷徨過(guò),被游客的一次次刁難和冤枉、一些不公平的指責,沒(méi)道理的批評,淚水在一次委屈的流了下來(lái),但更多的是體會(huì )到了其中的美妙和歡樂(lè ),都說(shuō):微笑是最好的名片,當我第一次見(jiàn)到客人時(shí)我會(huì )用微笑面對他們,當我們告別時(shí),他們臉上的笑容就是對我這一天工作的認可。我們是一個(gè)服務(wù)行業(yè),服務(wù)行業(yè)的工作確實(shí)很辛苦,既然選擇了這份行業(yè),那么我們就要盡心盡職的做到最好。游客在我們心中永遠是上帝,那么我們就要以他們?yōu)橹行,從中也讓我得到了很多的教訓和啟迪,思想境界得到了升華,與此同時(shí)也讓我懂得了許多做人的真諦,這些東西在書(shū)本上中是學(xué)不到的,這些對于我以后的工作會(huì )有很大的影響,其中的酸甜苦辣使我得到了更多的磨練。

  記得楊總說(shuō)過(guò):既然游客掏錢(qián)來(lái)我們這請一位導游,那么就讓游客覺(jué)得請我們這一個(gè)導游值得,所以再苦再累我們也要學(xué)會(huì )忍著(zhù)。有時(shí)候派團我們有些人會(huì )去挑客人,說(shuō)這客人不好帶那客人不好帶的,其實(shí)想想帶什么樣的客人都一樣,我們都要用積極和熱情的心態(tài)來(lái)面對每一位客人,客人是形形色色的,來(lái)自不同的省份不同的地方,我們更要以積極和熱情的心態(tài)歡迎他們的到來(lái),我們代表的不僅僅是我們個(gè)人,而有時(shí)候代表的則是一個(gè)地區乃至我們云臺山的整體形象,祖國的大好河山美不美就靠導游一張嘴,那么我們既然是導游及更應該把我們知道的告訴游客,讓他更多的了解我們美麗的大好河山。

  也許在家中,我們每個(gè)人都是爸爸媽媽的掌上明珠,被爸爸媽媽寵著(zhù)。而在學(xué)校,我們則又是老師心目中永遠長(cháng)不大的孩子。在他們的關(guān)心和呵護下,使我們成長(cháng)著(zhù)。但一下子讓我們自力更生確實(shí)很難適應。昨天我們還是一個(gè)在校的學(xué)生,而今天我們卻融入了神州這個(gè)大家庭中,再次感到很欣慰,導游永遠是萬(wàn)人之中笑臉相陪的人

  總之,俗話(huà)說(shuō)的好,讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路,行萬(wàn)里路不如閱人無(wú)數,做好一個(gè)導游工作,對我們導游來(lái)說(shuō)可以是終生受益匪淺的

  在此呢也要感謝馮總和自助游自駕游服務(wù)中心給予我這份工作和這次機會(huì ),無(wú)論在以后的道路中有多么崎嶇,再苦再累也要堅持到最后,話(huà)說(shuō),不想當元帥的士兵不是好士兵,那么希望我們一起努力,為我們自助游自駕游服務(wù)中心創(chuàng )造更好的明天。也許在自助游自駕游服務(wù)中心會(huì )留下我們每個(gè)人的歡聲笑語(yǔ),

  在以后的工作中,我會(huì )盡心盡職的做好自己的本職工作,雖然我并不是最好的導游,但我會(huì )進(jìn)我最大的努力做好每一件事!

  謝謝!

導游年度工作總結10

  今年可以說(shuō)是我豐收的一年,以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊,安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去,去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們大連這座城市的春夏秋冬。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們大連的每一個(gè)角落。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想,去完成我的人生使命。

  由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作,忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,其中有中國旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中國國際旅行社等等。

  在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心,作為一名大連導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社,我代表的是我們這座城市,大連是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

  當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí),每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游?赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游,但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社,因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺,現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導游,我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì )無(wú)微不至,游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

  面對今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加遼寧省舉辦的導游大賽,感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平,一句話(huà)“人外有人天外有天”我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力,盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題,但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題,也許就是全場(chǎng)的分。郭老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決,但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天、

  今年的第三大收獲就是,我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊,分享游客的酸甜苦辣,為他們排憂(yōu)解難,把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家,沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故,完成了“快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸”的宗旨,因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要!

  20__年是我的幸運年我考上了夢(mèng)寐以求的導游證。但是20__年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的開(kāi)始,我的目標是進(jìn)入大連中國旅行社,踏踏實(shí)實(shí)從導游做起認認真真的為游客服務(wù)用我的真心換取他們的笑容呵呵。同時(shí)我在這里也向所有的大連導游發(fā)起倡議“做一個(gè)名干干凈凈的導游、不賺黑心錢(qián)、不在宣傳中有虛假信息”。

  讓每一個(gè)來(lái)到大連旅游的人不僅看到、認識、了解這座城市的美景,更能夠因為我們的介紹從而愛(ài)上這座城市。讓他們的記憶中永遠都有那片藍色的大海,永遠都有導游那張燦爛的笑容。作為的導游我很愿意引用趙本山老師的一句話(huà)“生產(chǎn)快樂(lè )快樂(lè )生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松、尋求快樂(lè )的。我們呢?就是制造快樂(lè )的機器把所有不快樂(lè )的因素在我們這里都轉化為快樂(lè )、快樂(lè )、快樂(lè )、

  在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續學(xué)習旅游文化、學(xué)習祖國河山的文化、把不知道的知識彌補回來(lái)。以便在今后的導游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù)、為大家服務(wù)。

導游年度工作總結11

  xxxx年是不平凡的一年,xxxx年我從學(xué)校走了出來(lái),把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉向實(shí)踐。6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時(shí)間不長(cháng),資力也不深,而感慨卻頗多:

  “導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ),卻也讓我知道,“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作,與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

  通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”,永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我師”。

  要時(shí)刻牢記導游的職責,認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。

  導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面,在導游講解過(guò)程中,我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì )引起游客的反感、責備。

  旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動(dòng)”是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

  如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。

導游年度工作總結12

  20xx年就要過(guò)去了,下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準,對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

  作為公司導游部的一份子,在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階,作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開(kāi),并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng),這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開(kāi)拓創(chuàng )新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧XX年,是不平凡的一年,是充滿(mǎn)希望的一年,也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的,出差共計12次,參與大小會(huì )議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議,旅游接待當中去,為公司盡自己的一份力量。

  對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權,我僅就作為一名新員工,對于公司一年來(lái)的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢,尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來(lái),公司的運營(yíng)良好,但是在資金周轉這一方面,存在的問(wèn)題還是比較大的,并且帶來(lái)的一系列不良的影響,比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題,因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,切實(shí)維護和兼顧各方的利益,這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍,做到權責分明,有理有據,避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權歸個(gè)人。

  最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規劃,希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作,爭取更多的主辦機會(huì ),并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬(wàn)事順心,也祝愿各位領(lǐng)導,新年新氣象,年年發(fā)大財。

導游年度工作總結13

  從懵懂到認知,掐指一算做兼職導游已有幾年時(shí)間了,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續!皩в巍边@個(gè)詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著(zhù)來(lái)自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林……在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細細去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻!

  盡管這些并未全部實(shí)現!盡管工作當中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導游工作的熱誠!

  接下來(lái)20xx年5月帶了一次青島團,由于這次準備并不是很充分,又加上一些客觀(guān)和客觀(guān)的緣由使自己對這次帶團真的很有曲折感,不過(guò),也讓我學(xué)習到了怎樣處置問(wèn)題,面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂,以下是我帶團來(lái)的大致小結:

  1、熟習線(xiàn)路:團前準備一定要充分,線(xiàn)路熟記于心,多討教老導游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據,才干萬(wàn)無(wú)一失。

  2、效勞工作要熱心,認真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項,方可做到防患于已然,有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果,如旅游安全問(wèn)題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問(wèn)題呈現的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事前有個(gè)鋪墊,效果就會(huì )好很多。

  3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機,地陪旅游社和景區的關(guān)系。

  4、導游要以不變應萬(wàn)變,呈現問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問(wèn)題,如發(fā)作不測情況也要學(xué)會(huì )晤機行事來(lái)妥善處置。

  5、書(shū)到用時(shí)方恨少,導游所知道的學(xué)問(wèn)必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習,給自己充電。每次帶團回來(lái)也要及時(shí)的總結經(jīng)歷,積聚閱歷。

  6、維護旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護好游客的權益,當你為客人利益著(zhù)想時(shí),當客人意見(jiàn)不統一或遇到不測問(wèn)題時(shí),客人也會(huì )尊重和理解你和旅游社的布置。

  7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問(wèn)題,導游本身是一個(gè)效勞行業(yè),不只僅是滿(mǎn)足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)意的答復。所以要學(xué)會(huì )處置不同的問(wèn)題,不要把問(wèn)題留到最后。

  時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來(lái)認真對待!“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳櫻年輕的我要不時(shí)的通知自己“反動(dòng)尚未成功,同志仍需努力”!,困難閱歷了,但閱歷卻留下了。帶團總是不可避免要遇到三多(人多,車(chē)多,壓力多),作為導游就要做到三心(多一份認真,多一份留神,多一份誠心)

  認真:旅游景點(diǎn)環(huán)境雜,作為導游比平常要更多一份認真眼觀(guān)六路,耳聽(tīng)八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內,隨時(shí)提示客人離隊。

  耐煩:在旅游之前必需將團隊的旅游之前必需將團隊的旅游道路,集合時(shí)間地點(diǎn)再三強調,以防客人一旦走失可以疾速離隊。初到一地大家充溢新穎感會(huì )不!皢瘟铩,這時(shí)導游要耐煩而疾速的勸客人離隊。

  誠心:帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)作突發(fā)事情,導游要用一百分的誠心去處置,事情終會(huì )得以化解。

  我付出,我努力!總置信“一份耕耘,一份收獲”!

  導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同點(diǎn),那就是你必須和客人朝夕相處!這自然使我們對服務(wù)這個(gè)次的感觸比一般人多一些!從木種意義上講:導游職業(yè)就是服務(wù)行業(yè)的極端!日本導游被成為‘無(wú)名大使’,新加坡導游是‘非官方大使’,美國導游叫‘祖國的鏡子’,我國導游員被稱(chēng)為‘民間大使’。正由于導游有著(zhù)如此高的評價(jià)和重要的地位,使的導游工作更容易犯錯誤!所以我們必須嚴格要求自己,要本這一顆平常心,才能讓我們在這個(gè)工作崗位上問(wèn)心無(wú)愧!

  展望新的一年,我將用更多的熱情和努力,克服自己的缺點(diǎn),總結工作中的經(jīng)驗,去學(xué)習、去進(jìn)步,努力讓自己做的更好。

導游年度工作總結14

尊敬的各位領(lǐng)導:

  我是導游部的成員顧德樂(lè )。今年7月8日,我走出旅校門(mén),變成社會(huì )人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng),這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細節,匯成一張成績(jì)單,下面請允許我做一一介紹:

  一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人

  回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

  來(lái)到太旅,來(lái)到導游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識,并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。

  二、敢于迎接挑戰,爭做政務(wù)導游員

  自7月工作以來(lái),我帶團21個(gè),(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)

  計24個(gè)工作日。政府類(lèi)接待團3個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。

  游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說(shuō)不同的話(huà)”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。

  三、勇于擔責扛擔,配合組長(cháng)工作

  8月份,我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作,盡力分擔部門(mén)工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為XX區團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“XX區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號。

導游年度工作總結15

  "導游"工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè ):工作中帶著(zhù)來(lái)自四面八方的游客朋友穿梭于神州大地;在肅穆的宮殿里、在雄偉的山岳間、在溫柔的碧水旁到處留下我快樂(lè )的足跡,一起和游客們放聲歌唱......細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的時(shí)刻。

  導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同,那就是你必須與客人朝夕相處,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài),她不僅僅只被看成一份工作,而更應該被珍視為一個(gè)值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷,然而很快我就發(fā)現:自己是適合干導游這一行的,因為我喜歡這個(gè)職業(yè)。細細總結自己幾年來(lái)帶團的成功之處,大致如下:

  1、要永遠有積極的求知欲,做到知識的積累。

  通過(guò)多年的工作實(shí)踐,我深深的體會(huì )到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員,而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中,導游員應該是無(wú)所不知的"萬(wàn)事通"。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。隨著(zhù)改革開(kāi)放,我國社會(huì )經(jīng)濟的高速發(fā)展,文化內涵在不斷地豐富、知識更新的節奏在不斷的加快,作為一個(gè)導游員就要"與時(shí)俱進(jìn)",永遠保持積極的求知欲,以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成"萬(wàn)事通",要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記"學(xué)海無(wú)涯"、"學(xué)無(wú)止境","人外有人,天外有天","三人行,必有我師"。

  2、要有認真負責的工作態(tài)度,做到經(jīng)驗的積累

  要時(shí)刻牢記導游的職責,認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實(shí)施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持"賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能"的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn),以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn),時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持"為大家服務(wù)"的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重,不偏不倚、一視同仁;要堅持"合理而可能"的原則,在旅游服務(wù)過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實(shí)現的,就努力的去做,如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì ),就想辦法及時(shí)彌補,以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。不游客提出的不合理的、不可能實(shí)現的要求和意見(jiàn),本著(zhù)實(shí)事求是的原則,耐心細致、不急不躁的態(tài)度,給游客作出解釋和說(shuō)明,得到游客的理解、信任,使游客心悅誠服。

  3、要準確、清楚、生動(dòng)的作好講解服務(wù),做到技巧的積累

  導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面。包括途中講解、景點(diǎn)講解、自然景觀(guān)、人文景觀(guān)、歷史文物、民俗風(fēng)情、城市市容,還包括參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)、工農業(yè)考察、商務(wù)考察、經(jīng)驗交流、座談會(huì )、咨詢(xún)等等內容。在導游講解過(guò)程中,我認為"準確、清楚、生動(dòng)"三者相輔相成,缺一不可,首先"準確"是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過(guò)程中牢記"一偽滅千真"的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河,這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué),會(huì )引起游客的反感、責備、投訴,甚至否定一切,嚴重的影響旅游計劃的實(shí)施。要知道,旅游者在旅游活動(dòng)中"求知"是重要的內容之一,而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任,因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范,傳遞的信息必須正確無(wú)誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿(mǎn)足游客的"求知"愿望,我們才會(huì )得到游客的尊重和敬佩,這是順利完成旅游計劃的重要前提。其次,"清楚"是關(guān)鍵,在導游講解中,清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達,是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現?邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求;另外在講文物古跡、人文景觀(guān)時(shí),其歷史背景、藝術(shù)價(jià)值、包涵的寓意、文化內涵都要講清說(shuō)明。另外,"生動(dòng)"是調和劑,是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中,語(yǔ)言平淡無(wú)奇,象和尚念經(jīng)似的單調、呆板,會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境,可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興,創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。當然,"幽默"要建立在"品位"上,列寧說(shuō)過(guò)"幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。"幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語(yǔ)言和表現。

  4、要有敏銳的觀(guān)察力、正確的判斷力,做到能力的積累

  旅游是一種社會(huì )群體活動(dòng),它涉及到社會(huì )生活的方方面面,包含"吃、住、行、游、購、娛"六大要素,而其活動(dòng)的主體是人,我們業(yè)內常說(shuō),自己是"合法的人販子",常言說(shuō),"林子大了,什么鳥(niǎo)都在,世界大了,什么人都有。"旅游者來(lái)自不同的社會(huì )階層,從事著(zhù)不同的職業(yè),文化層次高低不等,性別年齡各不相同,興趣愛(ài)好因人而異,身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀(guān)察能力,每帶一個(gè)團隊,就要迅速的觀(guān)察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進(jìn)行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛(ài)好,找到和游客相容的交匯點(diǎn),以便找準自己導游服務(wù)的切入點(diǎn),是自己能很快和游客融為一體,打成一片,是游客對自己有初步的好感。在旅游服務(wù)過(guò)程中,也要處處留心,在吃、住、行、游、購、娛各個(gè)環(huán)節上觀(guān)察游客的情緒變化,并且要和游客進(jìn)行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據游客對人文景觀(guān)、自然景觀(guān)的不同喜好,在游覽時(shí)間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應的變化;根據游客的年齡層次、性別、興趣愛(ài)好的不同適當的調整旅游的節奏、勞逸的強度,適度的進(jìn)行娛樂(lè )活動(dòng)?傊,時(shí)刻掌握游客的情緒和狀態(tài),作出正確的判斷,隨時(shí)進(jìn)行調整和糾偏,時(shí)刻保持旅游團隊的和諧有序,這是順利實(shí)施旅游計劃的重要方法。

  5、要有良好的合作精神,做到服務(wù)意識的積累

  導游工作內容繁多,一次團隊旅游活動(dòng)不是也不可能是一個(gè)導游來(lái)全部完成的,需要多方面的配合和支持。作為一個(gè)全陪導游來(lái)說(shuō),需要和團隊負責人,地接導游、景點(diǎn)導游、飯店、賓館、司機等組成一個(gè)工作集體,來(lái)完成一次旅游活動(dòng)。這就要求全陪導游必須要有良好的協(xié)作精神。首先是主動(dòng)配合,本著(zhù)平等真誠的原則,溝通信息、交流思想、團結互助,與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系;其次是相互協(xié)作,本著(zhù)互利互惠的原則,統籌兼顧各方的利益,切忌無(wú)理干擾對方的活動(dòng),侵害他方的利益,同時(shí)堅決維護游客的合法權益;再其次,要本著(zhù)相互尊重的原則,尊重彼此的隱私權,處理好各方的關(guān)系,同行之間、同事之間互相學(xué)習,取長(cháng)補短,共同進(jìn)步;最后要勇于承擔責任,在旅游活動(dòng)過(guò)程中,出現問(wèn)題,引發(fā)矛盾是常有的,當矛盾出現時(shí),應該以"君子"的態(tài)度來(lái)對待它,要沉著(zhù)冷靜,果斷處置,更要有包容的態(tài)度,學(xué)會(huì )換位思考,站在不同的角度,不同的位置進(jìn)行思考,包容諒解別人的錯誤或過(guò)失;是自己的責任要勇于承擔,絕不能相互推諉,更不能以詆毀他人的手段來(lái)逃避或推卸責任?傊,良好的合作精神是組織好旅游活動(dòng),高質(zhì)量的完成導游服務(wù)的前提,只有全陪、地陪、司機等各方密切協(xié)作,共同努力,旅游活動(dòng)就會(huì )順利和諧的進(jìn)行,我們所做的各項旅游服務(wù)也會(huì )讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的最大享受,獲得心里上的最大滿(mǎn)足,從而贏(yíng)得游客的信賴(lài),為旅游業(yè)贏(yíng)得信譽(yù),最終為旅行社爭取到忠誠的客戶(hù)群體。

  6、要有良好的精神面貌,做到服務(wù)禮儀的改進(jìn)

  也就是說(shuō)導游員要時(shí)刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。首先著(zhù)裝要整潔得體,不能衣冠不整,邋里邋遢;裝飾要得體適宜,不能過(guò)分注重修飾,要符合自己的身份特征;其次,待人自然大方,彬彬有禮;辦事果斷利落,不拖泥帶水;要精神飽滿(mǎn),站有站像,坐有座姿,行走有度。在講解中口齒清楚、語(yǔ)調和諧、快慢相宜、親切自然、風(fēng)趣幽默,給人以美的享受。在與游客交流的過(guò)程中要熱情周到而不阿諛?lè )畛,活潑有趣而不輕佻討厭、自尊自愛(ài)而不狂妄自大?傊,作為導游員,時(shí)刻以飽滿(mǎn)精神,樂(lè )觀(guān)自信的態(tài)度站立在游客面前,以熱忱工作、誠懇的心態(tài)服務(wù)與游客,就一定能夠獲得大家的信任和支持,就可能帶好旅游團隊,并且取得滿(mǎn)意的效果。

  從事導游工作幾年來(lái),最深的感受就是學(xué)海無(wú)崖,真正體會(huì )到了"書(shū)到用時(shí)方恨少"的尷尬。工作實(shí)踐中越來(lái)越感覺(jué)到知識積累和經(jīng)驗積累的重要性。我深知"不積跬步,無(wú)以致千里,不積小流,無(wú)以成江海"。

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