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先進(jìn)員工年度工作總結

時(shí)間:2021-12-09 17:01:04 年度總結 我要投稿

先進(jìn)員工年度工作總結范文(通用5篇)

  時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng),一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作成果,你有什么感悟呢?不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧!好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢?以下是小編為大家整理的先進(jìn)員工年度工作總結范文(通用5篇),希望對大家有所幫助。

先進(jìn)員工年度工作總結范文(通用5篇)

  先進(jìn)員工年度工作總結1

  今年以來(lái),公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重,實(shí)現兩手抓,齊抓共管的管理模式,帶領(lǐng)客服全體員工,團結奮進(jìn),客服管理工作取得了一定的成績(jì),客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基?蛻(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標,在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新,體現在以下幾個(gè)方面。

  1、在制度建設方面,繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作,進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。

  主要從"內強素質(zhì)、外樹(shù)形象"著(zhù)手,通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì),進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。

  一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍,今年以來(lái),我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手,通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度,以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

  加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練,加大了現場(chǎng)監督考核力度,現場(chǎng)檢查,現場(chǎng)指導,并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施,使柜面人員加大了操作的規范性,服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升,也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

  20XX年6月,總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試,我部全體人員13人參加,合格9人,持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試,加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習,也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

  2、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習,樹(shù)立執行理念,確保制度執行力全面有效開(kāi)展。

  為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設,從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障,客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度,進(jìn)行了認真梳理及匯集,并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習,按照學(xué)習,定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習,要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況,要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。

  進(jìn)入中國人壽已經(jīng)有4個(gè)年頭了,真快!四年的時(shí)間可以發(fā)生很多很多的事情,但我依然堅守在客服這個(gè)崗位上。我還有個(gè)剛從大學(xué)畢業(yè)的職場(chǎng)菜鳥(niǎo),以下就是為您提供的保險話(huà)務(wù)員年度。

  現如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了,周?chē)娜撕褪露荚诎l(fā)生著(zhù)變化,只有我這顆愛(ài)國壽的心始終未曾動(dòng)搖。所以當我還在休產(chǎn)假時(shí),領(lǐng)導告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時(shí),我義不容辭地放棄自己年幼的孩子,交給媽媽代為撫養,自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動(dòng),我也有幸被提升為了XX縣支公司客戶(hù)服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導對我工作的肯定,我也會(huì )再接再厲。當然,這就要求我對工作也要更加的有責任心,正所謂"在其位,謀其職,盡其責",一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心,我也一直以此為律己。

  3、日常工作回顧。

  來(lái)公司工作已經(jīng)4年多,一直在客戶(hù)服務(wù)中心任職,日常的工作也都是按部就班,工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年年變,月月變,這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位,加上今年XX評選省級文明城市,于是縣里也有在進(jìn)行縣級文明柜面的活動(dòng)。在信息科技發(fā)達,人們視覺(jué)感官強烈的21世紀,人們最在意的就是服務(wù),很多商家都是用服務(wù)打開(kāi)市場(chǎng)。同樣作為銷(xiāo)售為主的人壽公司,身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時(shí)候,省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉年的工作,我們XX公司有325單。一接到這個(gè)同事,我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始工作,但是325單中有將近200多單是沒(méi)有留存電話(huà)號碼和身份鎮號碼的,這就使我們的.工作陷入了瓶頸。

  最后,在市公司領(lǐng)導的建議下,走訪(fǎng)了坐在客戶(hù)的居委會(huì )。然后,我們就在晚上下班后一個(gè)一個(gè)打電話(huà)確認,由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過(guò)半百的人,幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個(gè)什么保全作業(yè),于是乎,每打一個(gè)電話(huà)之前,我們都要把每個(gè)保單的領(lǐng)取金額,領(lǐng)取時(shí)間,打入的是哪張卡,還有幾期未領(lǐng)取等等——,幾通電話(huà)下來(lái),我們的喉嚨也都是口干舌燥,第二天客戶(hù)來(lái)辦理時(shí)候,還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會(huì )的到,但是,我們依舊沒(méi)有放棄,用我們真誠的態(tài)度和微笑,得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上,已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

  先進(jìn)員工年度工作總結2

  時(shí)間飛逝,轉眼間,做為一名嵩嶼碼頭正式員工已經(jīng)有半年之久。在這個(gè)難忘而又美好的日子里,我深入體會(huì )到了大公司的氛圍和碼頭的巨大魅力,目睹了公司一步步走向成熟,看到了碼頭網(wǎng)絡(luò )的不斷健全和系統不斷完善,并日漸穩定,同時(shí),也看到了碼頭給于計算機技術(shù)人員帶來(lái)眾人向往的學(xué)習的平臺和和無(wú)限的機遇與挑戰,所以,我在此對于過(guò)去的工作做下總結。

  總結歷史。在碼頭工作期間,我工作認真,具有較強的責任心和進(jìn)取心,極富工作熱情,確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作,樂(lè )于與他人溝通,和公司同事之間能夠通力合作,關(guān)系相處融洽而和睦,配合各部門(mén)負責人成功的完成各項工作,具有很強的團隊合作精神。注重自己的個(gè)人發(fā)展,不斷努力學(xué)習網(wǎng)絡(luò )知識。所以我現在已經(jīng)能夠熟練維護公司的系統和現場(chǎng)設備,包括有線(xiàn)終端跟無(wú)線(xiàn)終端等,能處理電腦軟硬件所引起的相關(guān)故障,能注重大公司的種。種流程細節,擁有了一名系統維護員的基本工作技能。

  回顧歷史。七八月份,是我成為公司正式員工最幼嫩的時(shí)期,一直都處在學(xué)習階段,學(xué)習碼頭的系統的種。種維護,包括學(xué)習無(wú)線(xiàn)設備,有線(xiàn)設備、電話(huà)跳接和cctv等,同時(shí)也參加了防臺演練,從中學(xué)到了做好本職工作最基本的才能和后勤保障備用工作的實(shí)施方法,也學(xué)到一些日常的工作經(jīng)驗,包括處理相關(guān)問(wèn)題的方式方法。九、十月份,主要的是維護和穩定系統,并著(zhù)手整理和完善it設備管理系統。十二月份,參加ccna培訓,并處理it設備管理系統合同事務(wù)。一月份,和財務(wù)部攜手整理財務(wù)資產(chǎn)標簽。從中,自己存在了極其多的問(wèn)題,我不斷的思考與反省,有些問(wèn)題已得到解決,仍有問(wèn)題瓶徑所在,后來(lái)我發(fā)現自己的思考力度不夠,很多時(shí)候碰到問(wèn)題缺乏冷靜思考,心急過(guò)度。自己工作經(jīng)驗也有一定的欠缺,同時(shí),自己細心的問(wèn)題依然有一定的存在,這也造成自己工作效率有所降低,在這種及時(shí)性極其強的碼頭里,時(shí)間就是一切,這也就是自己需要努力的方向。前段時(shí)間雜念比較多,忘記了自己仍然是處于人生最重要的學(xué)習階段,浪費了不少精力和心思。以前上夜班猶多,很多時(shí)間都未能利用,以后自己必須擺脫夜晚內心厭學(xué)、厭做、厭想的困擾,及時(shí)處理和完善工作。

  展望未來(lái)。在今后的工作過(guò)程中,我會(huì )更加嚴格要求自己,同時(shí)也有幾個(gè)大問(wèn)題是我需要努力的方向。it設備管理系統擁有極其多的問(wèn)題,它是我的核心工作,它的完成情況反映著(zhù)我的工作是否盡職。我會(huì )努力做好本職工作。還有,ccna培訓完,由于時(shí)間等問(wèn)題,有很多知識未能及時(shí)鞏固,同時(shí)也需要緊抓時(shí)間實(shí)踐操作,并參加實(shí)際建設和規劃,使自己能更加靈活應用網(wǎng)絡(luò )知識,并積累處理相關(guān)異常經(jīng)驗。同時(shí),自己在今后的一年里,會(huì )參加相應的證書(shū)考核,不斷提升自己,并緊抓利用業(yè)余時(shí)間努力學(xué)習it知識,搭建各種服務(wù)器知識,包括自己學(xué)習小型機跟提高英語(yǔ)水平。

  先進(jìn)員工年度工作總結3

  一年來(lái),在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及同志們的熱情幫助下,我認真踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導交辦的其它各項臨時(shí)工作任務(wù),自身在各方面都有所提高,現將一年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、主要工作情況:

  年初,和大家一起學(xué)習了阮局長(cháng)講話(huà),體會(huì )很深,覺(jué)得只有不斷學(xué)習才能跟上發(fā)展的要求,于是我就堅持不斷學(xué)習各種知識,積極參加單位組織的各類(lèi)文體活動(dòng)。七月份,在市局組織的“迎奧運、慶七一、頌改革”職工運動(dòng)會(huì )上獲得女子乒乓球賽團體個(gè)人第一名。十月份,參加了商洛市建筑業(yè)關(guān)鍵崗位人員取證繼續教育培訓班。除了集體學(xué)習外,我還認真學(xué)習了許多和業(yè)務(wù)工作有關(guān)的知識,在學(xué)習過(guò)程中,保持清醒的頭腦,學(xué)以致用,用以促學(xué),在實(shí)際工作中結合自身實(shí)際,解放思想,實(shí)事求是,樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。

  在工作中,我尊敬領(lǐng)導、團結同志,按時(shí)上下班,從不遲到不早退,嚴格遵守公司的各項規章制度。在技術(shù)科,我打字、復印,協(xié)助工程技術(shù)人員做預算編標書(shū),制表繪圖,整理整編工程施工竣工資料,給建設廳上傳公司檔案和工程信息資料等,管理好了公司的技術(shù)檔案和圖書(shū)儀器。在完成本職工作的同時(shí),還能認真及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的其它各項臨時(shí)工作任務(wù),出納請假期間,我在做好自己本職工作的同時(shí),還在財務(wù)室陳莉等其它同志的熱情幫助下,臨時(shí)干了出納的工作,在此期間沒(méi)有出現任何差錯。公司有事加班,我不管自己有沒(méi)有事,從不推托,早叫早到,晚叫晚到,從不叫苦,不叫累,始終把公司的利益放在首要地位。

  二、存在不足及今后努力方向:

  我自身也還有很多不足的地方需要去改善,去提高。如社會(huì )閱歷淺,工作經(jīng)驗少等,許多工作做的還不那么令人滿(mǎn)意。意識到自身存在的問(wèn)題后,我就不斷分析問(wèn)題存在的原因,深刻反思,舉一反三,總結經(jīng)驗,汲取教訓,不斷改進(jìn)。

  一年來(lái),如果說(shuō)做出了一點(diǎn)成績(jì),是領(lǐng)導培養的結果,也是同事們幫助的結果。在今后的工作中 ,我不但要繼續努力鉆研業(yè)務(wù),而且還要虛心向大家學(xué)習各方面知識,發(fā)揚優(yōu)點(diǎn),克服不足,為公司的興旺發(fā)達貢獻自己的微薄力量。

  先進(jìn)員工年度工作總結4

  一、主要完成工作:

  20xx年x月進(jìn)入公司以來(lái),主要負責在駐點(diǎn)銀行,通過(guò)渠道營(yíng)銷(xiāo),完成營(yíng)銷(xiāo)工作。因此對證券業(yè)務(wù)又有了較深的理解,工作中能解決各種基本問(wèn)題。

  在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,與客戶(hù)的交談和遇到的不同問(wèn)題,提高了自己的溝通能力和應變能力;而對客戶(hù)不定期的回訪(fǎng),為其提供全方位、多角度的服務(wù),使安信服務(wù)真正的深入人心。 對自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù),都認真對待,盡量避免給客戶(hù)和公司帶來(lái)不必要的麻煩,辦事效率力求最快、最好。

  二、未完成工作和自己的不足:

  1、證券知識還須加深了解,需不斷學(xué)習。

  2、在與客戶(hù)關(guān)系維護中,溝通方式還要逐步加強。

  3、專(zhuān)業(yè)分析能力及營(yíng)銷(xiāo)能力還須進(jìn)一步增強。

  進(jìn)入金融營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè),業(yè)績(jì)是衡量一個(gè)人的價(jià)值所在,前兩個(gè)月的業(yè)績(jì)表現不佳,我重新整理了思路,結果在余下的時(shí)間里完成了開(kāi)戶(hù)任務(wù)以及潛在大客戶(hù)洽談任務(wù)。為促成這單生意兒做鋪墊,爭取在12月前完成。

  三、本人當年績(jì)效目標完成情況及自我評價(jià):

  1、發(fā)傳單。

  進(jìn)入中信證券我經(jīng)常發(fā)傳單,雖然發(fā)了很多,效果不是很好,但覺(jué)得還是可行,大量的傳單會(huì )提高公司的知名度,下一步還想適量發(fā)些,堅持終會(huì )有效果的。

  2、有效利用銀行資源。

  在銀行駐點(diǎn)已有近四個(gè)月了,業(yè)績(jì)十分不理想。招商銀行很好的服務(wù)有口皆碑,許多客戶(hù)慕名而來(lái),如能利用好這一資源緊緊抓住幾個(gè)潛在客戶(hù)效果是很好的,但招商銀行和中信建投證券很好的合作關(guān)系和相互間有回扣的合作方式使我一直在尋找突破點(diǎn),雖然很有壓力,但目前與他們處好關(guān)系也是唯一的辦法。駐點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理的素質(zhì)直接影響著(zhù)公司的形象,所以我一直在努力的去做。

  3、充分利用關(guān)系網(wǎng)絡(luò )。

  拉動(dòng)朋友或朋友介紹也是一種很有效的辦法。通過(guò)朋友介紹朋友,讓想炒股的客戶(hù)選擇我們安信來(lái)開(kāi)戶(hù),另外,對于已在其它券商開(kāi)通三方存管業(yè)務(wù)的客戶(hù),向客戶(hù)介紹我公司的服務(wù)理念及競爭優(yōu)勢,努力將客戶(hù)爭取過(guò)來(lái)。

  四、下一年度發(fā)展目標及本人需要的支持或幫助:

  對于專(zhuān)業(yè)知識的提升是在職業(yè)生涯中一直都不可以松懈的一項工作。尤其是在當今金融產(chǎn)品品種越來(lái)越多,客戶(hù)的投資需求越來(lái)越顯著(zhù)的時(shí)期,作為一名證券從業(yè)人員,能夠為客戶(hù)提供更貼心的理財服務(wù)將是在職場(chǎng)中立足的根本。首先,在專(zhuān)業(yè)知識方面,計劃在20xx年通過(guò)證券投資分析和期貨基礎知識。其次,通過(guò)自己的業(yè)余生活拓展營(yíng)銷(xiāo)渠道,加強人際溝通和往來(lái),既能豐富自己的生活,又能對工作的開(kāi)展有所幫助。

  現在市場(chǎng)波動(dòng)大,觀(guān)望的人占多數,同行間競爭也萬(wàn)分激烈,為此,我必須要不斷的學(xué)習,豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識,為客戶(hù)提供全方位的服務(wù),要想盡一切辦法,盡自己最大努力來(lái)做。

  先進(jìn)員工年度工作總結5

  一年的時(shí)間轉瞬流逝,又到了對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)考核的時(shí)候了;仡欁约旱倪@一年,有很多的收獲同時(shí)也有很多的遺憾,但不管這一年的工作自己完成得怎么樣,今年也已經(jīng)結束了。在開(kāi)始明年的工作之前先總結一下自己這一年的工作,去找到自己這一年中的不足,在明年去提高自己各方面的能力,讓自己可以有新的收獲。

  這一年自己在態(tài)度上是沒(méi)有問(wèn)題的,每天的工作都是很認真的去完成的,雖然也會(huì )因為粗心而出現一些小的問(wèn)題,但那都是不可避免的,所以從總體上看今年的工作我完成得是很不錯的。在工作中我也能夠做到集中注意力的去工作,每天都抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度去完成工作,這也讓我在這一年有了不小的進(jìn)步。我對自己這一年的表現還是比較的滿(mǎn)意的,雖然錯誤是出現了不少的,但自己的進(jìn)步也是很多的。我在工作中會(huì )把公司的利益放在第一位,絕對不會(huì )利用公司的資源為個(gè)人謀取利益,也不會(huì )在工作的時(shí)間去做自己私人的事情。

  在完成每天工作的同時(shí)我也會(huì )遵守紀律,牢記公司的規章制度是我們每一個(gè)員工應該要做的,一個(gè)好的員工不僅僅是要做到完成工作的,也要遵守紀律,不犯紀律上的錯誤;仡欁约旱倪@一年是沒(méi)有遲到過(guò)一次的,基本上每個(gè)月都是滿(mǎn)勤,在這也方面的表現是很不錯的。其實(shí)很多的錯誤都是可以避免犯的,所以自己也會(huì )盡量的去做到不要犯錯,畢竟自己的工作能力并不是很好的,再不遵守紀律的話(huà)就不行了。

  今年自己一直都是保持一個(gè)努力學(xué)習的態(tài)度,在每天重復的工作當中去學(xué)習新的知識,去努力的提高自己的能力,讓我能夠更好的去完成自己的工作。今年自己的進(jìn)步是很大的,跟去年相比很多的工作我做的都更好了,但我也知道自己其實(shí)是還有進(jìn)步的空間的,所以之后也會(huì )繼續的拼搏奮斗,為了更好的去完成工作,也為了讓自己能夠有更好的能力。

  新的一年的工作很快就要開(kāi)始了,在這一次總結的過(guò)程中也看到了自己還是有很多的工作是能夠做的更好的,所以在新的一年中自己要盡力的做好每一個(gè)工作,去提高工作的質(zhì)量,完成得慢一點(diǎn)也沒(méi)有關(guān)系,最重要的是質(zhì)量而不是速度,想提高了質(zhì)量再去提高速度,這樣才會(huì )有進(jìn)步。明年有機會(huì )也有挑戰,自己是一定會(huì )全力以赴的。

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