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業(yè)務(wù)人員年度工作總結

時(shí)間:2022-01-18 11:15:57 年度總結 我要投稿

業(yè)務(wù)人員年度工作總結(精選11篇)

  時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng),一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,是時(shí)候仔細的寫(xiě)一份工作總結了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編為大家收集的業(yè)務(wù)人員年度工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

業(yè)務(wù)人員年度工作總結(精選11篇)

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇1

  不知不覺(jué)中,見(jiàn)證著(zhù)公司飛越發(fā)展的一年已經(jīng)過(guò)去,充滿(mǎn)希望的一年終于來(lái)臨;厥滓荒甑墓ぷ,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)備戰的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,F將一年的主要工作總結如下:

  一、主要工作情況

  1、強化理論和業(yè)務(wù)的學(xué)習。我重視加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,在工作中,堅持一邊工作一邊學(xué)習,不斷提高自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)水平,認真學(xué)習工作業(yè)務(wù)知識,并結合自己在實(shí)際工作中存在的不足有針對性地進(jìn)行學(xué)習,并且參加統計職業(yè)資格考試,明確了統計員的工作職責。

  2、在工作以來(lái),我始終堅持嚴格要求自己,勤奮努力,時(shí)刻牢記在自己平凡而普通的工作崗位上,努力做好本職工作。在具體工作中,我努力做好領(lǐng)導交給的每一個(gè)工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時(shí)間,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

  3、每天及時(shí)、準確按銷(xiāo)售合同或出入庫單的明細填寫(xiě)統計臺帳,并及時(shí)作好數據的備份。

  4、每月底根據本月實(shí)際發(fā)生情況向總部報送營(yíng)業(yè)收入快報;產(chǎn)值指標月報;勞動(dòng)工資及保障情況月報;主要產(chǎn)品產(chǎn)、銷(xiāo)、存情況月報;能源消費月報表,并存檔。

  5、年底將部分數據用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《產(chǎn)成品交庫情況統計表》、《公司人員統計表》、《勞動(dòng)工資及保障情況統計表》、《年度經(jīng)濟活動(dòng)分析》。

  二、存在不足

  1、在工作中,雖然我不斷加強理論知識的學(xué)習,努力使自己在各方面走向熟練,但由于自身學(xué)識、能力、思想、心理素質(zhì)等的局限,導致在平時(shí)的工作中比較死板、心態(tài)放不開(kāi),工作起來(lái)束手束腳,對工作中的一些問(wèn)題沒(méi)有全面的理解與把握。同時(shí)由于個(gè)人不愛(ài)說(shuō)話(huà),與同事們的溝通和交流很少,工作目標不明確,并且遇到問(wèn)題請教不多,沒(méi)有做到虛心學(xué)習。

  2、身為新時(shí)代的大學(xué)生,卻沒(méi)有青年人應有的朝氣,學(xué)習新知識、掌握新東西不夠。領(lǐng)導交辦的事基本都能完成,但自己不會(huì )主動(dòng)牽著(zhù)工作走,很被動(dòng),而且缺乏工作經(jīng)驗,獨立工作能力不足。在工作中不夠大膽,總是在不斷學(xué)習的過(guò)程中改變工作方法,而不能在創(chuàng )新中去實(shí)踐,去推廣。

  三、工作計劃

  1、努力完成本職工作之余,學(xué)習更多有關(guān)財務(wù)、統計方面的知識,以提升自己專(zhuān)業(yè)學(xué)識。

  2、積極參加一些和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的培訓,有效提高對統計數據的準確性,并做好數據的登記、上報與分析。

  3、在原有的各種統計報表基礎上,對一些沒(méi)有實(shí)際意義的表格進(jìn)行改進(jìn),并對統計數字的準確性進(jìn)行加強。

  今后工作中我將努力奮斗,無(wú)論自己手頭的工作有多忙,都服從公司領(lǐng)導的工作安排,遇到工作困難,及時(shí)與領(lǐng)導聯(lián)系匯報,并尋找更好解決問(wèn)題的辦法,繼續鞏固現有成績(jì),針對自身的不足加以改進(jìn),爭取做的更好。

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇2

  我有幸成為x公司營(yíng)銷(xiāo)部一員,回顧和總結過(guò)去,在領(lǐng)導、師父和同事的支持、幫助下,我較好地履行了工作職責。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(cháng)足進(jìn)步,F將半年來(lái)的工作情況,作一簡(jiǎn)要匯報和總結:

  一、努力學(xué)習,全面提高自身綜合素質(zhì)

  在工作中我也非常重視學(xué)習作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識、心理學(xué)),堅持一邊工作一邊學(xué)習。用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的工作和學(xué)習,結合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習到的如何處理和解決事物的能力,不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導學(xué)。半年來(lái),雖與我領(lǐng)導辦事的時(shí)間不多,但我親身感受到了領(lǐng)導風(fēng)范,使我受益匪淺,收獲甚豐。其次是向師父學(xué),作為一名業(yè)務(wù)人員,師父走過(guò)了太多太多的路,崎嶇蜿蜒地走過(guò)來(lái)的,他們會(huì )利用自己所積攢下來(lái)的豐富經(jīng)驗傳授于我,讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習成功的業(yè)務(wù)員,他不僅有著(zhù)跟人很好的溝通能力,同時(shí)他必須要學(xué)習產(chǎn)品技術(shù)知識,如不虛心學(xué)習,積極求教,實(shí)踐經(jīng)驗的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸,因此,單位里的每位同事都是我的老師,堅持向領(lǐng)導、師父和同事學(xué)習,取人之長(cháng),補己之短,努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己,基本適應了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習求教,自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。

  二、扎實(shí)工作,全力培養敬業(yè)愛(ài)崗精神

  在實(shí)際工作的x個(gè)月時(shí)間里,我個(gè)人無(wú)論是在思想境界、工作能力上都有了長(cháng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒(méi)有學(xué)到的東西,而且沒(méi)有理由不珍視這份工作,沒(méi)有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí),加強對其它工作的了解和掌握,盡快適應本職工作的需要!案梢恍,愛(ài)一行,專(zhuān)一行,精一行”在努力向合格靠近的同時(shí),把珍惜自己的崗位,珍惜每一次工作學(xué)習的機會(huì ),作為提高自己的熱愛(ài)本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節,無(wú)論負責什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項具體工作,從而在實(shí)際工作中體現熱愛(ài)本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì )盡努力,以飽滿(mǎn)的熱情和良好的狀態(tài),積極投入到銷(xiāo)售工作中,同時(shí)以努力完成好領(lǐng)導交給的工作任務(wù)。

  三、嚴謹細致,全心做好服務(wù)保障工作

  作為業(yè)務(wù)員,我們走在第一線(xiàn)上,我們有責任維護咱們企業(yè)的良好形象,講團結講協(xié)調,我們在外不是孤立的,從海南電網(wǎng)公司的投標情況讓我深知團結的力量,我因到這個(gè)集體而感到自豪,因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認真,積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當中。

  四、存在問(wèn)題

  一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕,但是如果不能發(fā)現自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此,發(fā)現自己的問(wèn)題,正視自己的問(wèn)題,敢于糾正自己的問(wèn)題,才能在不斷的總結中成長(cháng)進(jìn)步。

  在工作中,我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現:主觀(guān)性不夠強,技術(shù)知識了解甚少,我一定在今后的工作中努力學(xué)習加以提高。

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇3

  隨著(zhù)工作的深入,我接觸到了許多新的事物,也遇到了許多新的問(wèn)題,而這些新的經(jīng)歷對于我來(lái)說(shuō)都是一段新的磨練歷程;仡櫿麄(gè)20x,我學(xué)會(huì )了很多:在遇見(jiàn)困難時(shí),我學(xué)會(huì )了從容不迫地去面對;在遇到挫折的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了去堅強地抬頭;在重復而又單調的工作背后,我學(xué)會(huì )了思考和總結;在公司形象受到破壞的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了如何去維護;在被客戶(hù)誤解的時(shí)候,我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方,但這種突破并不意味著(zhù)我就能夠做好工作,在接下來(lái)的工作中我會(huì )繼續完善自己,在失敗中不斷總結經(jīng)驗和吸取教訓;在和同事配合工作過(guò)程中學(xué)習他們先進(jìn)的工作方法和理念;在溝通和交流過(guò)程中學(xué)會(huì )諒解他人,F將20x工作總結作如下匯報:

  一、工作方面

  1、做好基本資料的整理,及時(shí)向上級領(lǐng)導反映客戶(hù)的情況、向上級領(lǐng)導反映客戶(hù)的信息。

  2、陳列問(wèn)題的改進(jìn)和創(chuàng )新

  3、維護老客戶(hù),保持經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系,了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶(hù)推出品牌最新貨品,確定客戶(hù)是否有需要。

  二、工作中存在的問(wèn)題

  1、工作的條理性不夠,在工作中經(jīng)常會(huì )出現一些錯誤;對時(shí)間的分配和利用不夠合理,使工作的效率大大地降低;不能很好地區分工作內容的主次性,從而影響了工作的整體進(jìn)程。

  2、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,在與客戶(hù)的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶(hù)。這一方面我還需要繼續學(xué)習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。

  三、自我剖析

  在心態(tài)方面,我存在兩個(gè)問(wèn)題:一是急躁心理、二是責任分散。我還需要進(jìn)一步去調整和改變。

  在緊張的工作中會(huì )經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),我曾嘗試著(zhù)去緩解這種狀態(tài),但是效果并不好。心理學(xué)解釋導致急躁的心理有許多因素:工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習慣、工作方法等等,而我認為調整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習慣和工作方法做起,因為工作環(huán)境是客觀(guān)的,而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,現在我能把握的就是調整自己的工作方法和自己的生活習慣。

  責任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,但是工作分散心理卻有著(zhù)它消極的一面,當一件事情的責任被多個(gè)人分擔后,沒(méi)有人認為這件事是自己的事情,久而久之便沒(méi)有人會(huì )去刻意關(guān)注這件事,在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養和加強自身的團隊合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團體的位置里,因為這里沒(méi)有我只有我們。

  四、下月規劃

  1、維護老客戶(hù):主要是訂單跟蹤,確保森馬巴拉的大貨能夠準時(shí)出廠(chǎng)。做好x秋季打樣工作。

  2、做好x回籠,上個(gè)月我在這一方面做地不好,被人敷衍的感受實(shí)在不好受,從現在開(kāi)始要多長(cháng)一個(gè)心眼,俗話(huà)說(shuō):口說(shuō)無(wú)憑,什么事情都要確認才行。

  3、對于新客戶(hù),一定要完全按照合同上的規范行事。盡快地獲得新客戶(hù)對我們的信任和支持。

  4、堅持學(xué)習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平,事物都是在時(shí)刻變化的,我需要不斷補充新的知識來(lái)充實(shí)自己。堅持多出去走走,保持經(jīng)常與客戶(hù)的有效溝通和交流,真正了解客戶(hù)需要什么產(chǎn)品。

  以上是我20x工作總結,不足之處還請領(lǐng)導多多指點(diǎn)和批評。

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇4

  我加入x保險至今已有三年的時(shí)間。這三年我一直擔任x公司x營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)x部的團隊主管,回顧這一年的工作,收獲了很多也成長(cháng)了很多,F將這一年的工作情況總結如下:

  一、業(yè)務(wù)拓展

  業(yè)務(wù)x部共有代理人x人,一年來(lái)在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下和大家的共同努力下,我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯的成績(jì)。一年來(lái),根據上級公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),我部制定了全年銷(xiāo)售計劃,按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù),由于我部的有效人力較少,又加上x(chóng)保險、x電銷(xiāo)對車(chē)險業(yè)務(wù)的沖擊,在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現一定的困難,面對激烈的市場(chǎng)競爭,我們沒(méi)有放棄努力,通過(guò)與上級部門(mén)溝通、統一認識,努力增員,并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。

  我們把穩固車(chē)險,拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重,在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上,堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí),我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系,請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息,對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數,充分把握市場(chǎng)主動(dòng),填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。大家團結一心,終于使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

  回顧一年的工作,我部各項工作雖然取得了一定的成績(jì),完成了公司下達的各項指標任務(wù),但工作中仍然存在著(zhù)一些問(wèn)題,如有效人力不足,銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對此,我們也認真分析了原因,只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平,才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中,我們會(huì )抓住各種學(xué)習和培訓的機會(huì ),促進(jìn)個(gè)人代理團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。

  二、財務(wù)收付工作

  除了業(yè)務(wù)拓展外,我還兼做x營(yíng)業(yè)部的財務(wù)收付工作,我積極配合上級部門(mén)工作,在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規定》,積極有效的開(kāi)展工作,嚴格把關(guān),認真審核,做好每天的日結工作和每個(gè)月的手續費對帳與支付工作,并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。

  三、加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習

  我通過(guò)日常工作積累,發(fā)現自己的不足,利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習公司條款,增強對保險意義和功能的領(lǐng)悟,平時(shí)我還會(huì )向出單人員和理賠人員學(xué)習請教,掌握了保險投保、承保和理賠的一般流程,以及一般單證的領(lǐng)用與使用。

  一年來(lái),我憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài),竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責,努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作,取得了一定的成績(jì),也取得領(lǐng)導和同事的好評;厥滓荒赀^(guò)來(lái),在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí),也發(fā)現了自己在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距,勇敢地克服缺點(diǎn)和不足,進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì),把該做的工作做實(shí)、做好。

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇5

  公司在正確領(lǐng)導下,依靠我公司全體員工的不懈努力,公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展達的全年營(yíng)銷(xiāo)任務(wù),下面結合我的具體分管工作,談?wù)勥@一年來(lái)的成績(jì)與不足。

  一、工作思想

  積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示,與時(shí)俱進(jìn),勤奮工作,務(wù)實(shí)求效,勇?tīng)幰涣,帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心,進(jìn)一步轉變觀(guān)念、改革創(chuàng )新,面對競爭日趨激烈的保險市場(chǎng),強化核心競爭力,開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng),經(jīng)過(guò)努力和拼搏,公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢,為大地保險公司的持續發(fā)展,做出了應有的貢獻。

  全方面加強學(xué)習,努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導干部,肩負著(zhù)上級領(lǐng)導和全體員工賦予的重要職責與使命,公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此,我十分注重保險理論的學(xué)習和管理能力的培養。注意用科學(xué)的方法指導自己的工作,規范自己的言行,樹(shù)立強烈的責任感和事業(yè)心,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

  不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái),我一直把培養展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設的一項重要內容來(lái)抓,并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對性的培訓計劃,加強領(lǐng)導班子和員工隊伍建設。

  二、業(yè)務(wù)管理

  “沒(méi)有規矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩步發(fā)展,必須制定規范加強管理。管理是一種投入,這種投入必定會(huì )產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作,更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法,并真正貫徹到行動(dòng)中去,才能出成績(jì)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作

  1、根據市公司下達給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù),制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷(xiāo)售計劃。制定計劃時(shí)本著(zhù)實(shí)事求是、根據各個(gè)險種特點(diǎn)、客戶(hù)特點(diǎn),部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現的目標。在目標確定之后,我本著(zhù)“事事落實(shí),事事督導”的方針,通過(guò)加強過(guò)程的管理和監控,來(lái)確保各部室目標計劃的順利完成。

  2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團隊建設。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái),我多次組織形勢動(dòng)員會(huì )、業(yè)務(wù)研討會(huì ),開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓活動(dòng),組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗,提高職工全面素質(zhì)。培訓重點(diǎn)放在學(xué)習保險理論、展業(yè)技巧的知識上,并且強調對團隊精神的培育。學(xué)習促進(jìn)了各個(gè)團隊自身素質(zhì)的不斷提高,為公司的持續、穩定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎。

  3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng )新,不斷夯實(shí)公司基礎管理工作。建立與崗位和績(jì)效掛鉤的薪酬制度改革。今年,我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì )化、獎金績(jì)效化和福利多樣化“四化”目標,全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下,能進(jìn)能出,能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的用人機制。

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇6

  20xx年轉瞬已成為歷史,起筆間思討自己這x個(gè)月來(lái)所做的工作,心里頗有幾分感觸。我是20xx年x月x日,才有幸加入x公司,成為銷(xiāo)售部的一名員工,在此之前自己從未正式從事過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售工作,對汽車(chē)知識也比較模糊。通過(guò)這x年來(lái)對銷(xiāo)售工作的學(xué)習及和公司企業(yè)文化的磨合,我深切的感受到了自己有所進(jìn)步,同時(shí)也感覺(jué)自身還存在許多問(wèn)題,工作方法也存在許多薄弱之處。但回望過(guò)去,展現未來(lái)我覺(jué)得20x收獲還是不少的。以下是我的幾點(diǎn)總結:

  一、20xx年工作總結

  1、銷(xiāo)售任務(wù)完成情況。

  (1)20xx年轎車(chē)部共銷(xiāo)售x臺,我個(gè)人銷(xiāo)售x臺。

  (2)結合總辦銷(xiāo)售工作安排,每位員工輪流到x值班,在那邊我一共接待x個(gè)有效客戶(hù),其中成交的有x個(gè)。

  2、銷(xiāo)售工作總結、分析。

  (1)入職感言。在銷(xiāo)售崗位上,首先我要提到兩個(gè)人一個(gè)是總辦x總監和銷(xiāo)售部x經(jīng)理,我要非常感謝他們倆人在工作上對我的幫助。我在接觸汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí),對汽車(chē)知識和銷(xiāo)售知識非常缺乏,我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前x個(gè)月,我都是在x總監和x經(jīng)理的帶領(lǐng)下進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的、所以在銷(xiāo)售中遇到難談下來(lái)的客戶(hù)或對比車(chē)型優(yōu)勢對比的時(shí)候我總想到他們。正因為有了他們在銷(xiāo)售技巧、談判工作中的幫助,還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊,所以八月份我才能順利的在崗位中獨立開(kāi)展工作,整個(gè)學(xué)習的過(guò)程,可以說(shuō)完全是兩個(gè)領(lǐng)導言傳身教的結果。

  (2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多,那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多,那么我和別人比服務(wù)。

  (3)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下:我們要把b類(lèi)的客戶(hù)當成a類(lèi)來(lái)接待,就這樣我們才比其他人多一個(gè)a類(lèi),多一個(gè)a類(lèi)就多一個(gè)機會(huì )。拜訪(fǎng),對客戶(hù)做到每周至少x次的拜訪(fǎng)。我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的,首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù),只有這樣才能有收效,等重點(diǎn)客戶(hù)認可了,我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。

  (4)自己工作中的不足:

  在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法,并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

  二、20xx的工作開(kāi)展

  公司在發(fā)展過(guò)程中,我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。

  首先,從理念上:我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統一目標和認識,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。

  第二,業(yè)務(wù)上:了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘客戶(hù)需求,投其所好,搞好客戶(hù)關(guān)系,隨時(shí)掌握信息。

  第三,意識上:無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習他人的長(cháng)處,學(xué)會(huì )謙虛,學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇7

  時(shí)間飛梭,轉眼20xx年要與我們揮手告別,這一年不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單用成功或失敗去判定,過(guò)去的這一年里,我個(gè)人素質(zhì)能力和業(yè)務(wù)能力都有了很大的提高,對這個(gè)行業(yè)也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏,更溫和,處理事情更有技巧性了,通過(guò)和各部門(mén)協(xié)調溝通能夠保證各項事務(wù)順利進(jìn)行,沒(méi)有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象,沒(méi)有因產(chǎn)品質(zhì)量和工作失誤導致的.客戶(hù)投訴。有說(shuō):業(yè)務(wù)員是夾心餅干,如何充當好這個(gè)角色,并不是一件容易的事情,也要因人而異,因事而異。

  一、業(yè)務(wù)能力

  1、熟悉公司和產(chǎn)品。

  熟悉公司和公司產(chǎn)品是融入一個(gè)公司和作為一個(gè)業(yè)務(wù)員的起始。了解這個(gè)行業(yè),熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式,了解自己產(chǎn)品的市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向和產(chǎn)品分布,了解目前公司的主攻市場(chǎng)和主要產(chǎn)品以及價(jià)格趨勢。這些點(diǎn)在入司之初x周的車(chē)間學(xué)習和之后這一段時(shí)間里有所掌握和熟悉。從目前來(lái)說(shuō),我們公司除了主打產(chǎn)品,鐵蹄,多門(mén)柜,儲物柜,手推車(chē),其他以沖壓件為主的產(chǎn)品種類(lèi)繁多,不同的客戶(hù)所對應的產(chǎn)品也各有不一,一個(gè)人不容易在短時(shí)間內去掌握所有的產(chǎn)品系列。

  但是對自己所處理的客戶(hù)的產(chǎn)品系列和可主要向市場(chǎng)推廣的產(chǎn)品系列必須要掌握,像我的主要客戶(hù)以割草機配件,直管,儲物柜,手推車(chē)為主,這些產(chǎn)品的技術(shù)要求,基礎要求我都已了如指掌。目前,我們的主要市場(chǎng)集中在x,可以說(shuō)x是我們的主要市場(chǎng),x目前并沒(méi)完全開(kāi)發(fā)出來(lái),而相對于我們主打產(chǎn)品的性質(zhì)和市場(chǎng)形態(tài)而言,x尤其是卡車(chē)運輸占主要力量的x應該成為我們最具潛力的市場(chǎng)。x地區也有一定的市場(chǎng)潛力,但是由于市場(chǎng)情形不穩定,不能寄太多希望,我們目前對x市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度還不夠大。

  2、業(yè)務(wù)技巧。

  擁有良好的業(yè)務(wù)技巧就意味著(zhù),有良好的溝通協(xié)調能力,在滿(mǎn)足客戶(hù)要求的同時(shí),能夠和工廠(chǎng)是實(shí)際運作相結合,搭起客戶(hù)和工廠(chǎng)的各部門(mén)之間良好的溝通橋梁,做好監督,跟蹤工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證資料信息提供的及時(shí)性,及時(shí)準確地提供報價(jià),協(xié)調生產(chǎn)滿(mǎn)足客戶(hù)交期,建立良好的客戶(hù)關(guān)系,增強客戶(hù)對我們的信譽(yù)度。老客戶(hù)擴大產(chǎn)品系列范圍,爭取更多的項目。業(yè)務(wù)談判,作為業(yè)務(wù)員,業(yè)務(wù)員承擔著(zhù)客戶(hù)的顧問(wèn)的角色,責任是滿(mǎn)足客戶(hù)要求,服務(wù)好客戶(hù),站在客戶(hù)的角度,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),但是同時(shí)要對客戶(hù)的要求加以判斷,看是否合理,經(jīng)過(guò)和各部門(mén)溝通看客戶(hù)要求是否符合我們公司的利益,再加以處理,不能盲目盲從。

  客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),相關(guān)資料和會(huì )議主題要提前準備,我們對客戶(hù)有哪些問(wèn)題,哪些要求需要當面解答。對于客戶(hù)所提出的問(wèn)題,要進(jìn)行斟酌,考慮其問(wèn)這個(gè)問(wèn)題的目的,再進(jìn)行適當回答,有些關(guān)鍵問(wèn)題需向上級征求之后方可回答。同時(shí)從客戶(hù)的談話(huà),電話(huà)郵件中去判斷客戶(hù)的需求。業(yè)務(wù)員的目的很單純,就是拿到訂單,所以在和客戶(hù)交談,吃飯時(shí)要學(xué)會(huì )探測信息,了解訂單情況和客戶(hù)對我們的認知情況。

  其次,便是處理訂單了,訂單處理的過(guò)程,看似簡(jiǎn)單實(shí)則需要很多精力和技巧。作為客戶(hù)的顧問(wèn),工廠(chǎng)聯(lián)絡(luò )員,我們必須保證生產(chǎn)處客戶(hù)需要的產(chǎn)品,不管是在樣品開(kāi)發(fā)階段還是大貨生產(chǎn)階段,都需要將客戶(hù)的要求與工廠(chǎng)實(shí)際操作相結合,把客戶(hù)的要求寫(xiě)清楚,時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心生產(chǎn)進(jìn)度了解,催促生產(chǎn),保證按時(shí)交貨,還要了解生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足客戶(hù)要求,是否存在外觀(guān)上明顯缺陷,或者有影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。有問(wèn)題及時(shí)溝通,及時(shí)更正,產(chǎn)品在工廠(chǎng),任何問(wèn)題都可以解決,一旦產(chǎn)品一出去了,一切都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。

  在做業(yè)務(wù)過(guò)程中,可能會(huì )出現各種問(wèn)題,這很正常,沒(méi)問(wèn)題要業(yè)務(wù)員干什么,關(guān)鍵在于以什么樣的心態(tài)去處理,去解決。我覺(jué)得有一點(diǎn)很關(guān)鍵,不要在乎別人怎么說(shuō),只要他們能把你的事情做好,保證產(chǎn)品質(zhì)量,保證交期,客戶(hù)滿(mǎn)意這已經(jīng)夠了,遇到問(wèn)題不要去抱怨,而要想著(zhù)如何去解決。

  二、個(gè)人素質(zhì)能力

  做事先做人,良好的品質(zhì)除了與生俱來(lái)的,后天塑造也有很大關(guān)系,誠實(shí),熱情,自信,應變能力這些對于一個(gè)業(yè)務(wù)員很重要,而在過(guò)去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實(shí)踐。

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇8

  一年來(lái),統計核算科在院領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下,經(jīng)過(guò)全科同志的共同努力,較好的完成本科室承擔的各項工作任務(wù)。為總結經(jīng)驗,克服不足,特做如下總結:

  一、積極參與我院績(jì)效工資分配辦法的制定

  隨著(zhù)國家工資體制的改革,事業(yè)單位工資改革也擺在我們面前,而改革的主要內容就是績(jì)效工資制度,在醫院復雜的人力資源分類(lèi)狀態(tài)下制定出既符合市場(chǎng)經(jīng)濟規律,又體現公立醫院社會(huì )事業(yè)屬性的績(jì)效工資分配方案勢在必行。按照院領(lǐng)導的要求,由統計核算科牽頭,專(zhuān)門(mén)成立了院績(jì)效辦公室,通過(guò)考查學(xué)習、反復測算、集體論證、試點(diǎn)運行等方式,優(yōu)化了原工資分配方案,為現行的績(jì)效工資分配辦法提供了可靠的依據。

  二、認真履行統計核算分析職能,按時(shí)完成獎勵性績(jì)效工資的核算

  每月二十一日對全院各科室在醫療業(yè)務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的物質(zhì)勞動(dòng)的消耗及勞務(wù)成本進(jìn)行收集、記錄、整理、對比、分析,控制醫療成本,按月及時(shí)準確完成臨床、醫技、職能科室和護理人員的獎勵性績(jì)效工資的核算,保證按月定時(shí)下發(fā)。20xx年共下發(fā)獎勵性績(jì)效工資近千萬(wàn)元,無(wú)一例人為差錯。

  三、及時(shí)統計上報相關(guān)業(yè)務(wù)報表

  按衛生部和國家統計局要求,嚴格執行國家衛生統計調查制度,及時(shí)準確上報《衛生機構醫療月報表》、《衛生人力基本信息調查表》、《醫用設備調查表》、《醫院出院病人調查表》等月、季、年統計報表,同時(shí)對醫院基礎信息網(wǎng)絡(luò )建設進(jìn)一步維護和完善。

  四、認真集醫療質(zhì)量的統計學(xué)指標,指導病案錄入工作

  針對以前醫療質(zhì)量的各種率如出入院診斷符合率、手術(shù)前后診斷符合率、無(wú)菌手術(shù)切口甲級愈合率等統計學(xué)指標無(wú)法集的情況,統計核算科特下發(fā)了關(guān)于病案錄入需要進(jìn)一步完善的具體說(shuō)明,并現場(chǎng)指導病案室對出院病志首頁(yè)及時(shí)準確全面的錄入,保證各種率統計的準確性。

  五、加強全院私漏收費的監督與管理

  按照院領(lǐng)導的要求,聯(lián)合醫務(wù)科、護理部、藥械科、財務(wù)科等科室對全院收費情況進(jìn)行檢查、監督,工作中重點(diǎn)是對各科室床位費、手術(shù)處置費、輔助科室檢查收費情況,檢查方法采取抽調病志、實(shí)際查房、現場(chǎng)查報告單等形式檢查監督,努力營(yíng)造一種高壓態(tài)勢,防止私漏收費等不良行為的發(fā)生。

  由于本人工作經(jīng)驗等方面的原因,以上工作還存在一些不足,離院領(lǐng)導的要求還有很大差距。今后我將從以下幾方面著(zhù)手,加強統計核算工作。

  1、努力推行全成本核算制度,積極探求適合我院長(cháng)足發(fā)展的新的績(jì)效分配辦法;

  2、繼續維護完善醫院基礎信息網(wǎng)絡(luò )建設;

  3、加大對私漏收費的檢查監督力度。

  在新的一年里,統計核算科將同全院職工一道開(kāi)拓進(jìn)取,克難奮進(jìn),為醫院的長(cháng)足發(fā)展繼續努力工作。

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇9

  回首本年的工作,有碩果累累的喜悅,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵,時(shí)光過(guò)得飛快,不知不覺(jué)中,充滿(mǎn)希望的一年就伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近?梢哉f(shuō),今年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續發(fā)展的關(guān)鍵年,F就本年度重要工作情況總結如下:

  在20xx年里,我自覺(jué)加強學(xué)習,虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結工作方法,一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習提高,通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉,盡快地完成任務(wù)。另一方面,問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下,不斷進(jìn)步,逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點(diǎn),把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

  一、主要經(jīng)驗和收獲

  通過(guò)這兩個(gè)月的工作,總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲:

  (一)只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能更好適應工作崗位。

  (二)只有主動(dòng)融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

  (三)只有樹(shù)立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調,才能把分內的工作做好。

  總結下來(lái):在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

  二、存在的不足統計站

  總的來(lái)看,還存在不足的地方,還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,主要表現在以下幾個(gè)方面:

  1、對本崗位業(yè)務(wù)熟練度不夠,缺乏工作經(jīng)驗。

  三、下步的打算

  針對年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個(gè)方面:

  1、加強運輸統計管理知識的學(xué)習提高,創(chuàng )新工作方法,提高工作效益。

  在今后的工作中要不斷創(chuàng )新,努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,善于總結,不斷積累工作經(jīng)驗。在明年的工作中,我會(huì )繼續努力,多向領(lǐng)導匯報自己在工作中的思想和感受,及時(shí)糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量,要合作才會(huì )成功,才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導下,銘潤公司的明天更美好!

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇10

  時(shí)光荏苒,很快就要過(guò)去了,回首過(guò)去一年來(lái)的統計工作,內心不禁感慨萬(wàn)千,在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下,緊緊圍繞中心工作,充分發(fā)揮崗位職能,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率,以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則,始終堅持高標準、嚴要求,工作上有了進(jìn)步,總結過(guò)去、取長(cháng)補短、挖掘潛力,為明年的工作做好充分的準備和規劃。

  一、一年來(lái)的工作表現

  (一)仔細認真,提高自身素質(zhì)。為做好統計工作,我堅持嚴格要求自己,統計工作最大地要求就是“仔細認真”,因此,我正確認識自身的工作價(jià)值,提高自己的耐心,增強自己的細心,時(shí)刻提醒自己,要以高效率,高質(zhì)量的報表數據上報給各位領(lǐng)導。同時(shí)細心學(xué)習他人長(cháng)處,改掉自己不足,并虛心向領(lǐng)導、同事請教,在不斷學(xué)習和探索中使自己有所提高。

  (二)嚴于律已,不斷加強作風(fēng)建設。一年來(lái)我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則,始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中,以制度、紀律規范自己的一切言行,嚴格遵守公司各項規章制度,尊重領(lǐng)導,團結同志,謙虛謹慎,主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn),不斷改進(jìn)工作;堅持做到不利于公司形象的事不做,不利于公司形象的話(huà)不說(shuō),積極維護公司的良好形象。

  (三)強化后勤處室職能,做好服務(wù)工作。對辦公室費用方面,繼續發(fā)揚以必需品為前提,節省處室費用消耗,保證各種辦公必需用品齊全,確保領(lǐng)導與同事對辦公用品的需求。在這一年里,我積極配合做好后勤工作,與同事心往一處想,勁往一處使,不會(huì )計較干得多,干得少,只希望把工作圓滿(mǎn)完成。

  二、工作中的不足與今后的努力方向

  一年來(lái)的工作雖然取得了一定的進(jìn)步,但也存在一些不足,在今后工作中,我一定認真總結經(jīng)驗,克服不足,努力把工作做得更好。

  (一)仔細認真,克服浮躁心理。面對枯燥的數字統計工作,不怕繁瑣,做到謹慎細心,不浮躁,積極適應各種數據變化,在工作中磨練意志,增長(cháng)才干。

  (二)發(fā)揚孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強學(xué)習,勇于實(shí)踐,博覽群書(shū),在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息,廣泛吸取各種“營(yíng)養”;同時(shí),講究學(xué)習方法,端正學(xué)習態(tài)度,提高學(xué)習效率,努力培養自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀(guān)點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好,樹(shù)立處室室的良好形象。

  (三)多從細節考慮,緊跟領(lǐng)導意圖,協(xié)調好內外部關(guān)系,多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習,做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據,結合實(shí)際更好的開(kāi)展統計工作。

  總之,一年來(lái),我做了一定的工作,也取得了一些成績(jì),但距領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距:主要是對政治理論和文字基礎的學(xué)習抓得還不夠緊,學(xué)習的系統性和深度還不夠;工作創(chuàng )新意識不強,創(chuàng )造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中,我將發(fā)揚成績(jì),克服不足,以對工作、對事業(yè)高度負責的態(tài)度,腳踏實(shí)地,盡職盡責地做好各項工作,不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

  業(yè)務(wù)人員年度工作總結 篇11

  今年以來(lái),我負責啤酒銷(xiāo)售工作。一年中,我認真履行職責,切實(shí)做好銷(xiāo)售工作,取得了可喜的成績(jì)。下面,就一年來(lái)工作小結如下:

  一、我通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的服務(wù),及時(shí)幫助加速走貨,從商品陳列到貨柜展示,再到無(wú)處不在的畫(huà)報招貼提示,業(yè)務(wù)代表一路跟蹤,使得每個(gè)終端成為完美終端,個(gè)個(gè)成為樣板工程,啤酒賣(mài)的不僅是商品,更重要的是專(zhuān)業(yè)化服務(wù),并帶來(lái)的豐厚回報。據統計,年內銷(xiāo)售額達到了x元。

  二、拓寬了市場(chǎng)在年初以前,市場(chǎng)上啤酒占市場(chǎng)達x%以上。而競品啤酒較我們的啤酒先進(jìn)許多,對于競爭對手,我們采取了提高服務(wù)質(zhì)量和大做銷(xiāo)售廣告的辦法,比如在盱眙龍蝦節期間,開(kāi)展我公司啤酒節活動(dòng),收到了明顯的效果,結果使當地的老百姓對我公司的啤酒家喻戶(hù)曉,人人皆知。同時(shí)我們大力在農村促銷(xiāo)啤酒。在促銷(xiāo)中,采取贈品與獎勵辦法,對農民具有強大的吸引力,消費時(shí)認準了這一品牌。

  三、我提出一點(diǎn)看法,就是針對許多農民與親朋好友在一起,酒后喜歡打撲克的特點(diǎn),把贈品定為設計精美、市場(chǎng)上買(mǎi)不到的特制廣告撲克,應該能受到農民朋友歡迎,從而銷(xiāo)量隨之大增。

  總之,上一年在領(lǐng)導正確指導下,在我不斷努力下,取得很不錯的成績(jì),但是在好成績(jì)下也有一定的不足,我相信在下一年工作中兢兢業(yè)業(yè),售量會(huì )更上一層樓!

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