年度工作總結工作計劃范文集合13篇
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎么寫(xiě)吧，下面是小編幫大家整理的年度工作總結工作計劃范文集合13篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度工作總結工作計劃 1
一、工作總結
20xx年即將過(guò)去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲；20××是我職場(chǎng)人生的一個(gè)轉折點(diǎn)，臨近年終，有必要對自己的工作做一下總結。吸取經(jīng)驗、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。我于20××年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒(méi)有加入天一公司工作前，我是沒(méi)有LED產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏LED行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷(xiāo)售方面的知識與技巧。通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，吸收學(xué)習行業(yè)的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗，逐漸對LED市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認識和了解。
自身還存在的缺點(diǎn)：
對于LED市場(chǎng)了解的還是不夠深入，對產(chǎn)品的各項參數掌握的還沒(méi)能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)知識十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)指導與幫助。這些大大影響了銷(xiāo)售工作的質(zhì)量與效率。
20××年這兩個(gè)月的銷(xiāo)售工作總體上是不滿(mǎn)意的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售工作做的十分自我失望。LED產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力�？陀^(guān)上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。20××年11月初開(kāi)始進(jìn)行市場(chǎng)銷(xiāo)售走訪(fǎng)工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計出差約20多天，走訪(fǎng)3個(gè)區域市場(chǎng)，拜訪(fǎng)約80個(gè)客戶(hù)數，但有效（潛在）客戶(hù)只有10個(gè)左右。從上面的數字上看，無(wú)論從出差天數還是基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作都沒(méi)有做的很好。另外，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某些建議和疑問(wèn)不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強學(xué)習并多請教領(lǐng)導和同事。
二、市場(chǎng)分析
現在LED燈具市場(chǎng)品牌很多，市場(chǎng)混亂且雜，根據LED未來(lái)發(fā)展趨勢并結合公司目前發(fā)展現狀，市場(chǎng)的開(kāi)拓主要還是要依靠經(jīng)銷(xiāo)商的推廣與項目工程商的使用�，F在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因為價(jià)格而猶豫不決的潛在客戶(hù)。面對市政工程的客戶(hù)，價(jià)格也許不是特別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多但又零散時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場(chǎng)，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場(chǎng)，以明確的方向開(kāi)拓銷(xiāo)售渠道。
LED未來(lái)市場(chǎng)是良好的，但目前形勢是嚴峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對LED產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的規劃，現階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，很可能失去一些機會(huì )，再次進(jìn)入市場(chǎng)將會(huì )是艱難的。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
三、工作計劃
20xx年的工作規劃（重點(diǎn)銷(xiāo)售工作規化）
1、適時(shí)制定出月計劃和周計劃，并定期向公司領(lǐng)導匯報與溝通，確保工作實(shí)施與落實(shí)；
2、目標客戶(hù)定位，劃分大客戶(hù)與一般客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商與項目工程商，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用最短的`時(shí)間贏(yíng)取最大的市場(chǎng)份額；
3、目標區域市場(chǎng)定位與規劃，及時(shí)掌握區域市場(chǎng)內的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構等，反饋信息給公司領(lǐng)導做決策，正確布局區域內產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)。（目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標市場(chǎng)，而后以點(diǎn)擴面，帶動(dòng)并輻射周邊區域市場(chǎng)）
4、與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應客戶(hù)的承諾要及時(shí)兌現，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
5、不斷學(xué)習并加強行業(yè)知識，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶(hù)服務(wù)；并多結識與LED行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷(xiāo)商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合與幫助，培養及增強客戶(hù)忠誠度與依賴(lài)度。
四、近期項目
1、徐州奧彩照明工程公司（戶(hù)外亮化為主）
橋洞照明（隧道燈）項目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶(hù)審核確認；
2、徐州漢晶科技照明中心（戶(hù)外亮化工程及LED產(chǎn)品零售、批發(fā)）
樓體亮化項目：洗墻燈等共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒(méi)有進(jìn)入前，客戶(hù)已經(jīng)訂好了春節前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶(hù)后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達到初期合作目的。（客戶(hù)計劃春節前后來(lái)我司訪(fǎng)問(wèn)考察）
3、連云港夢(mèng)想亮化工程有限公司（戶(hù)外亮化照明工程類(lèi)企業(yè)）
戶(hù)外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶(hù)在連云港地區亮化工程項目上還是比較有規模和實(shí)力的，經(jīng)過(guò)拜訪(fǎng)與多次溝通，原則上有合作意向，對于亮化項目及產(chǎn)品展廳再行詳細商談溝通。（客戶(hù)計劃春節后來(lái)我司進(jìn)行考察）
4、徐州布嘉澤廣告有限公司（戶(hù)外廣告及亮化為主）
護欄管及投光燈等戶(hù)外亮化產(chǎn)品，反應價(jià)格偏高（客戶(hù)要求使用低檔低價(jià)產(chǎn)品）。及時(shí)跟蹤溝通，期待尋找其他合作空間。
有壓力才有動(dòng)力，有目標才有方向。作為銷(xiāo)售人員要有長(cháng)遠的目標，清晰的思路，明確的方向，在未來(lái)的工作中，不管遇到任何挫折與阻礙，都要以樂(lè )觀(guān)、積極地心態(tài)去面對和解決。
在今后的銷(xiāo)售工作中，將以專(zhuān)業(yè)的思想意識、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的技能、專(zhuān)業(yè)的行為習慣，將自己的工作能力和公司的實(shí)際環(huán)境相互融合，扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司和自己都取得好的成績(jì)，實(shí)現雙贏(yíng)。
年度工作總結工作計劃 2
在經(jīng)歷過(guò)一場(chǎng)有驚無(wú)險的世界末日之后，在慶幸我們每個(gè)人都還活著(zhù)的時(shí)候，20xx年它輕輕的來(lái)了，走進(jìn)我們每個(gè)人的身邊，走進(jìn)我們每個(gè)人的心里！歷經(jīng)坎坷，多災多難，而我們自己又都在20xx年都做了些什么呢？是碌碌無(wú)為，虛度青春，還是全力以赴，無(wú)怨無(wú)悔？為了給自己20xx年也交個(gè)答卷，特對自己的工作做一個(gè)全面總結！
第一，在工作態(tài)度方面，總體而言還是積極主動(dòng)的，基本上每天還是有目標有想法的在努力的工作。
只是偶然也會(huì )有開(kāi)小猜的時(shí)候，在面對客戶(hù)的接二連三的無(wú)情拒絕后，情緒會(huì )有波動(dòng)，有時(shí)候會(huì )因此而一整天沒(méi)狀態(tài)，從而影響到業(yè)績(jì)!心態(tài)決定命運，態(tài)度決定高度！
第二，在工作時(shí)間上安排的不是很合理！
我發(fā)現很多同事也包括我自己，很多時(shí)候都在做著(zhù)無(wú)用功，沒(méi)有把時(shí)間用在最重要的客戶(hù)和事情上面，所以有時(shí)候會(huì )造成事倍功半的現象！所以我們每天早上開(kāi)會(huì )早會(huì )后再利用15分鐘的時(shí)間做一下一天的工作計劃表，而且這個(gè)表一定要量化，細化，而不是一個(gè)籠統的概念，這樣我們工作起來(lái)會(huì )更加明確我們每天都要做什么，該怎么去做，工作效率的提高一定會(huì )伴隨業(yè)績(jì)的提升,而且這種方式一旦堅持下來(lái)形成一種習慣，對我們以后的工作、學(xué)習、生活都是大有裨益的！高效的時(shí)間管理，是所有成功人士必備的優(yōu)秀品質(zhì)！
第三，談的大客戶(hù)少，或者說(shuō)不敢去談大客戶(hù)，因為對產(chǎn)品的不自信和對自己的不自信！
在我們公司10多年的服務(wù)客戶(hù)群體來(lái)看，我們一直都把我們的客戶(hù)定位在中小型客戶(hù)，把我們的產(chǎn)品定位在中基層崗位的招聘服務(wù)！因為固有的觀(guān)念，我們也一直延續老路繼續前行，而沒(méi)有大膽的去尋找新出路，豈不聞坐吃山空，像中小型企業(yè)的生存期都不會(huì )很長(cháng)，很多以前的老客戶(hù)都會(huì )變成死單位，垃圾資源！我們的業(yè)務(wù)員也會(huì )很吃力，業(yè)績(jì)的開(kāi)發(fā)也猶如坐過(guò)山車(chē)一樣，此起彼伏，沒(méi)有安全感！而這個(gè)源頭就是這個(gè)客戶(hù)資源，我們需要更多更好的大客戶(hù)，好單位成為我們公司的形象代言人，這樣下來(lái)我們公司才能持續科學(xué)的`發(fā)展下去！而這些大客戶(hù)，好單位的加盟，需要我們有更專(zhuān)業(yè)的行業(yè)知識和高超的銷(xiāo)售能力加上產(chǎn)品本上的價(jià)值！我覺(jué)得上級領(lǐng)導應該給我們更多的培訓機會(huì )，讓我們更好的提升自身能力，最好是以身試法，就像古時(shí)帶兵打仗一樣，大將帶領(lǐng)士兵沖鋒陷陣，這樣的話(huà)才能鼓舞士氣，最具戰斗力！一個(gè)具有戰斗力的團隊，才最有希望！
第四，團隊的凝聚力不夠，或者說(shuō)是喪失！
我們現在的部門(mén)與部門(mén)之間沒(méi)有競爭意識，喪失戰斗力，以前的激勵制度，應該要繼續發(fā)揚下去的，可惜取消了，什么時(shí)候能重新啟動(dòng)呢？部門(mén)之間需要一些活動(dòng)才能更融洽，更和諧，不然大家沒(méi)有什么交流，部門(mén)不部門(mén)有什么區別呢？若一盤(pán)散沙，焉能成大事！
過(guò)去屬于死神，將來(lái)才屬于我們自己！讓我們把握現在，展望美好未來(lái)！為此，我特為自己做了一些20xx年的工作規劃，以其作為自己20xx年的工作標尺，及時(shí)有效把控好20xx年！
計劃如下：
1、嚴格遵守在位一分鐘，干好60秒的原則，上班時(shí)間不干與工作無(wú)關(guān)的事情，充分利用好每一分鐘，做好自己每天的工作安排表，并按工作表開(kāi)展各項工作，秉著(zhù)對工作負責，對自己的態(tài)度，努力完成公司下達的任務(wù)！每天電話(huà)量120分鐘，有效電話(huà)40個(gè)！
2、去多試著(zhù)談一些大客戶(hù)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，半個(gè)月內試著(zhù)談一個(gè)大客戶(hù)，不論成功與否，都要堅持下去！
3、20xx年全年的目標15萬(wàn)，每月目標12500，每周目標3125。
4、在工作之外學(xué)習各項技能，每個(gè)月學(xué)習一項技能，以提升自己的能力！
5、加強體育鍛煉，增強體質(zhì)，最好是學(xué)習一門(mén)武術(shù)！
計劃有時(shí)候也是趕不上變化的，但是我會(huì )最大限度的以計劃為準繩，盡最大努力完成！
此計劃從20xx年1月4日開(kāi)始執行！
年度工作總結工作計劃 3
20xx年全縣安全生產(chǎn)全面開(kāi)展以來(lái)，鎮黨委和政府高度重視，堅持“預防為主、安全第一、綜合治理”的方針，由鎮黨委、政府牽頭，及時(shí)組織以書(shū)記張龍恩為組長(cháng)、鎮長(cháng)趙斌為第一副組長(cháng)、副主任科員吳瑞平為常務(wù)副組長(cháng)的安全生產(chǎn)檢查工作組，對全鎮轄區內的非煤礦山、石油液化氣及九小場(chǎng)所進(jìn)行了安全生產(chǎn)的安排部署，積極構建“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全生產(chǎn)機制，把安全生產(chǎn)工作放在重中之重的位置來(lái)抓，全面落實(shí)《XX市人民政府關(guān)于做好20xx年安全生產(chǎn)工作的通知》文件精神。
一、按照《20xx年度XX市安全生產(chǎn)工作責任書(shū)》要求，我鎮安排部署了全年的安全生產(chǎn)工作并逐項落實(shí)到位。
二、落實(shí)政府監管責任全覆蓋體系，堅持把政府責任放在首位，確實(shí)做到屬地監管的全覆蓋、全天候、立體化，并結合本地實(shí)際，細化監管職責，把每個(gè)企業(yè)的監管責任明確到主管領(lǐng)導、分管領(lǐng)導和具體監管人員，形成橫向到邊、縱向到底、無(wú)縫對接的安全監管全覆蓋的`格局，做到安全監管不留盲區、無(wú)一遺漏。
三、建立健全安全生產(chǎn)“四四三”工作機制情況。按照市政府要求全面建立完善四個(gè)體系，嚴格四項管理，堅持三項制度。
四、建立安全生產(chǎn)應急救援機制并進(jìn)行演練及體系建設安排
五、我鎮不定期進(jìn)行安全宣傳教育并對安全監管人員及崗位人員進(jìn)行培訓。
六、集中開(kāi)展“六打六治”打非治違專(zhuān)項行動(dòng)，按照省、市縣的要求，嚴格落實(shí)停產(chǎn)整頓、關(guān)閉取締、上限處罰和嚴厲追責的“四個(gè)一律”執法措施，集中打擊、整治一批當前突出的非法、違法、違規違章行為，進(jìn)一步規范安全生產(chǎn)法治秩序。
七、深入推進(jìn)創(chuàng )建“安全鄉村”活動(dòng)落實(shí)情況。按照上級積極開(kāi)展創(chuàng )建“安全鄉村”活動(dòng)，加強鄉鎮安全監管機構建設，著(zhù)力提高全民安全意識和安全素質(zhì)并把安全宣傳工作納入黨的宣傳工作的總體布局，充分利用各類(lèi)媒體宣傳安全發(fā)展理念，普及安全生產(chǎn)知識，傳播安全生產(chǎn)文化。
八、當前工作存在的主要問(wèn)題和對策
1、安全生產(chǎn)機構管理制度尚不完善，需要健全。
2、安全培訓、安全投入、安全標準化和安全技術(shù)保障等責任體系不健全，要加大力度進(jìn)行整改。
3、企業(yè)法定代表人對安全生產(chǎn)不重視。要加強安全生產(chǎn)的重要性，督促企業(yè)對安全生產(chǎn)把責任分解落實(shí)到生產(chǎn)第一線(xiàn)、每一員工，確保企業(yè)安全生產(chǎn)。
4、堅決杜絕無(wú)手續的非法、違法的生產(chǎn)企業(yè)，立令關(guān)停，規范生產(chǎn)秩序。
九、我鎮20xx年安全生產(chǎn)計劃和重點(diǎn)工作安排：
1、建立明確的責任監管領(lǐng)導及人員。
2、集中開(kāi)展打非治違專(zhuān)項行動(dòng)。
3、關(guān)閉取締非法、違法、違規違章的行為，進(jìn)一步規范安全生產(chǎn)法治秩序。
4、加強重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)部位的安全防范，狠抓各項工作的有效落實(shí)。
5、開(kāi)展安全生產(chǎn)風(fēng)險預控工作落實(shí)到位。
6、建立健全完善的“應急救援體系”。
7、開(kāi)展安全示范活動(dòng)，普及安全生產(chǎn)文化知識。
8、完成轄區內所涉關(guān)閉尾礦庫的閉庫任務(wù)。
十、認真做好年終安全生產(chǎn)工作。深入推進(jìn)安全標準化建設，不斷夯實(shí)安全基層建設，使我鎮安全形勢持續穩定的好轉，認真吸取好經(jīng)驗、好做法。為20xx年度安全生產(chǎn)工作劃上圓滿(mǎn)句號。
年度工作總結工作計劃 4
在不知不覺(jué)中，20xx年已經(jīng)過(guò)去，在這一年里，根據公司安排我經(jīng)歷了三個(gè)項目的銷(xiāo)售管理，這對我個(gè)人來(lái)講是一種成長(cháng)，一份磨練、一種自我完善，同時(shí)也是一份沉甸甸的責任。在這一年當中經(jīng)歷了太多的物是人非，經(jīng)歷了每個(gè)項目具有的困難與挑戰，收獲頗多，感觸頗多�，F就我20xx年的工作做如下總結：
一、 任務(wù)完成情況
�。ㄒ唬﹛x項目銷(xiāo)售回款情況如下：
小結：xx項目自20xx年12月10日進(jìn)場(chǎng)，截止20xx年7月16日結案，共計銷(xiāo)售住宅36套，銷(xiāo)售額1476.4713萬(wàn)元，回款額1323.6181萬(wàn)元，剩余款項均交接與開(kāi)發(fā)單位辦理后續手續，傭金結算正常。
�。ǘ﹛x項目銷(xiāo)售回款情況如下：
小結：xx項目截止20xx年xx月xx日進(jìn)場(chǎng)，截止20xx年xx月xx日結案，共計銷(xiāo)售住宅x套，銷(xiāo)售額x萬(wàn)元，回款額x萬(wàn)元，傭金目前為止尚未結算。
�。ㄈ﹛項目銷(xiāo)售回款情況如下：
小結：xx項目截止20xx年x月下旬進(jìn)場(chǎng)，截止20xx年xx月xx日共計銷(xiāo)售住宅22套，銷(xiāo)售額x萬(wàn)元，回款額x萬(wàn)元，傭金結算正常。
總結：三個(gè)項目截止20xx年xx月xx日合計銷(xiāo)售住宅x套，簽約x套，實(shí)現總銷(xiāo)售額x萬(wàn)元，實(shí)現總回款額x萬(wàn)元。與年初指定的銷(xiāo)售任務(wù)相差較大，目標任務(wù)未完成。
二、 團隊管理方面
1、團隊招聘工作
本年度因公司服務(wù)項目較多，銷(xiāo)售人員需求量大，但目前因房地產(chǎn)市場(chǎng)大環(huán)境影響，導致很多房地產(chǎn)銷(xiāo)售從業(yè)人員都已經(jīng)放棄從事本行業(yè)而轉型，其他想從事銷(xiāo)售的人員對房地產(chǎn)銷(xiāo)售前景又不太看好，導致合適的銷(xiāo)售人員非常難招。所以銷(xiāo)售人員招聘工作一直是一件讓人頭疼，但又不得不面對的事情。在招聘途徑上，我們在大學(xué)校園、市中心街道發(fā)過(guò)招聘單子，在項目周邊貼過(guò)招聘廣告，網(wǎng)站發(fā)布、同行熟人介紹、員工推薦等渠道招聘。在招聘要求上，有無(wú)工作經(jīng)驗均可，但要求人品一定要好，要有目標，要對自己有要求。根據公司用人標準，本年度大致陸續招聘銷(xiāo)售人員20多名，服務(wù)于各個(gè)項目。
2、團隊培訓工作
銷(xiāo)售人員的培訓一直是每個(gè)項目工作當中非常重要的一環(huán)，絕對不能馬虎，所以公司每個(gè)項目從進(jìn)場(chǎng)熟悉項目開(kāi)始，我們就根據人員結構情況，和項目情況，按照計劃統一安排了一系列房地產(chǎn)渠道經(jīng)理年度工作總結和工作計劃的培訓內容，明確培訓目的，監督檢查培訓結果，目的是在最短的時(shí)間內，培訓出能夠盡快符合上崗條件的置業(yè)顧問(wèn)。但在培訓當中也出現了一些問(wèn)題，因為公司本年度招聘的人員，大多都是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的新人，每個(gè)人的性格及接受能力都不一樣，培訓起來(lái)比較吃力，培訓周期也被拉長(cháng)，同時(shí)由于銷(xiāo)售人員流動(dòng)性太大，導致用在培訓上的精力太多，培訓在日常銷(xiāo)售工作中占得比重過(guò)大，從而影響其他工作的正常進(jìn)行。所以后期各項目在招聘時(shí)除了應將新人和老人比例控制好以外，還要重點(diǎn)加強公司員工的歸屬感，樹(shù)立公司企業(yè)文化。培訓工作讓老員工也參與進(jìn)來(lái)，讓老員工積極的去帶新員工成長(cháng)。同時(shí)對培訓要有一個(gè)長(cháng)期統籌的.安排和布置，針對不同的銷(xiāo)售人員要進(jìn)行區別培訓，增加機會(huì )試培訓，讓他們感覺(jué)每天都能學(xué)到東西，讓公司和員工共同成長(cháng)。
3、監督、督促執行工作
很多時(shí)候執行力好不好，完全取決于后期的監督與督促。很多時(shí)候都是事情安排下去了，由于各種原因，沒(méi)有給予及時(shí)的督促和監督，導致安排下去的事情沒(méi)有達到預期的效果。所以在20xx年一定要改正，做到，有計劃，有安排，有監督，有回饋，形成一個(gè)封閉的環(huán)節，增強團隊執行力。
4、及時(shí)總結與學(xué)習工作
作為一線(xiàn)的管理人員一定要具有很強的解決復雜問(wèn)題的能力，隨機應變的能力，超強的總結問(wèn)題的能力，這樣才能避免重復犯錯。 同時(shí)將總結的經(jīng)驗傳授給大家，制造濃厚的學(xué)習氛圍，幫助大家每天進(jìn)步，當遇到問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候，不但要想盡一切辦法給予解決，同時(shí)要找到問(wèn)題的根源在哪，將問(wèn)題在前期就解決掉，避免重復問(wèn)題一再的產(chǎn)生。
三、案場(chǎng)管理方面
1、案場(chǎng)談客監督及方向把控
因為項目大多為新人，所以要求上崗后實(shí)行一帶一搭檔制接待客戶(hù)，同時(shí)銷(xiāo)售主管與銷(xiāo)售經(jīng)理在案場(chǎng)隨時(shí)觀(guān)察，監督置業(yè)顧問(wèn)嚴格按照公司接待流程接待客戶(hù)，同時(shí)在案場(chǎng)巡視，當問(wèn)題客戶(hù)出現的時(shí)候，想辦法及時(shí)給予解決，幫談或配合逼定，避免意向客戶(hù)的流失。 尤其對個(gè)別接受程度較慢的置業(yè)顧問(wèn)，在接待完客戶(hù)后，第一時(shí)間給予指導，幫助其盡快成長(cháng)，從而提高了置業(yè)顧問(wèn)的成交率。并安排新人在老人談客戶(hù)時(shí)，進(jìn)行旁聽(tīng)，來(lái)盡快的提高新人的談客水平。
2、案場(chǎng)氛圍的制造
在案場(chǎng)及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導，或幫助必定。同時(shí)提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當的造勢來(lái)創(chuàng )造氛圍，例如安排喊假控，打假電話(huà)等。
3、案場(chǎng)客戶(hù)問(wèn)題處理
當出現問(wèn)題客戶(hù)的時(shí)候很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶(hù)，增加了客戶(hù)對項目的認同感及多公司的信任感。
4、案場(chǎng)行為紀律，衛生、服務(wù)
每個(gè)項目都制定了相應的規章制度，對違紀行為給予一定數量的處罰制度，保證團隊有章可循。服務(wù)方面，要求熱情，大方，做到零投訴。衛生方面實(shí)行區域負責制，并安排特定大掃除日，所有銷(xiāo)售人員全部參加打掃衛生，讓每個(gè)人養成保持衛生整潔的好習慣。
四、與開(kāi)發(fā)商的配合方面
在與開(kāi)發(fā)商的配合上，深知自己的一言一行都代表了公司的形象和利益，所以甲方意識一定要強，所以與開(kāi)發(fā)商多溝通，多匯報，互相尊重，互相理解，絕不亂花甲方一分錢(qián)。用甲方意識處理一切事宜，也得到了各項目開(kāi)發(fā)單位的認可。
在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)題和不足，在以后的日子里要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。
1、房地產(chǎn)市場(chǎng)目前處在比較艱難的關(guān)口，咸陽(yáng)市場(chǎng)供應區域飽和，項目操作困難較多，銷(xiāo)售壓力巨大。但作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理人員，首先應調整好自己的心態(tài)，把壓力轉化為為動(dòng)力，全力以赴，用自己良好的心態(tài)去影響身邊的人和自己的團隊。
2、在培訓工作方面，制定出詳細的培訓計劃，并根據每個(gè)人實(shí)際情況，給予特定的培訓指導，旨在將團隊每一個(gè)成員都打造成可以獨當一面的銷(xiāo)售精英。并嚴格按照公司管理制度，管理好自己的團隊，本著(zhù)嚴格負責的態(tài)度，對待每一個(gè)進(jìn)入公司的員工，給公司培養出更
年度工作總結工作計劃 5
20xx年1—12月，我窗口在人力資源和社會(huì )保障局的領(lǐng)導和政務(wù)服務(wù)中心的管理下，我們從規范服務(wù)、收退件的管理、限時(shí)承諾、辦事結果、工作紀律、服務(wù)對象評議等方面入手，對我窗口工作人員從德、能、績(jì)等方面進(jìn)行了規范。全年工作總結如下：
1、今年1—12月，我窗口共辦理新《就業(yè)失業(yè)登記證》2160份。
2、工傷認定受理673件，已認定673件，結案率為100%，案件無(wú)一積壓，保持了較高的辦案水平。并為其中的189人進(jìn)行了勞動(dòng)能力傷殘鑒定。
3、認真梳理全市“老工傷”人員情況，同原工業(yè)、二輕、商業(yè)系統留守工作人員積極聯(lián)系，并進(jìn)行走訪(fǎng)調查和查閱相關(guān)檔案資料，最終確認了14名“老工傷”人員符合納入工傷保險統籌管理。
4、加強用人單位工時(shí)管理，規范用人單位實(shí)行特殊工時(shí)制度，有效地保護勞動(dòng)者的合法權益，根據有關(guān)規定并結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需要，依法審查申報資料，到企業(yè)實(shí)地調查，領(lǐng)導批示等程序展開(kāi)工作，今年受理5件，并在規定時(shí)限內為5戶(hù)企業(yè)辦理了“不定時(shí)工作制”和“綜合計算工作制”；
5、民辦職業(yè)培訓學(xué)校今年新申報增加1戶(hù)，通過(guò)實(shí)地查勘，符合辦學(xué)條件，成為我市第一家專(zhuān)業(yè)培訓保安的學(xué)校，并為兩家學(xué)校增加培訓項目進(jìn)行了評估，將結果報送德陽(yáng)上級機關(guān)備案。
我窗口在今年的“政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口”的評選活動(dòng)中，二次被授予“流動(dòng)紅旗”。
在20xx年的工作中，以“強化服務(wù)、爭創(chuàng )一流”和“提高業(yè)務(wù)水平、辦事效率”為主線(xiàn)貫穿全年工作。具體工作措施為：
一、以“作風(fēng)轉變年活動(dòng)”為契機，加強科室的業(yè)務(wù)政策方面的學(xué)習，開(kāi)展好特色服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、堅持周五學(xué)習制度，讓科室工作人員熟悉人社局各類(lèi)法律、法規政策，提高業(yè)務(wù)水平，為網(wǎng)上咨詢(xún)和前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾提供滿(mǎn)意的答復。
2、提高服務(wù)質(zhì)量，推行一站式服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、責任追究制的工作制度。
3、辦理事項做到“四清”：咨詢(xún)一次寫(xiě)清，表格一次發(fā)清，材料一次拿清，內容一次審清。
4、注重自身能力建設，做到“提高三個(gè)能力”:提高做好本職工作的能力、提高接待服務(wù)對象的能力、提高處理問(wèn)題的能力。
5、主動(dòng)協(xié)調，不能讓服務(wù)對象跑冤枉路。通過(guò)開(kāi)展陪同辦理，預約辦理，延時(shí)辦理（下班后），公開(kāi)服務(wù)電話(huà)。
6、及時(shí)向政務(wù)中心和局領(lǐng)導匯報工作，讓領(lǐng)導了解情況，爭取支持，化解工作中不利因素。
二、立足本職工作，開(kāi)創(chuàng )行政審批工作新局面
1、在工傷認定辦案的過(guò)程中，首先，要求工作人員堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現象發(fā)生。其次，是集體學(xué)習相關(guān)法律法規，對典型、復雜案例進(jìn)行分析，共同研究案件的.共性和特點(diǎn)，不斷增強工作人員依法行政水平和執法責任理念。第三，在工傷認定期間主動(dòng)聯(lián)系雙方，通過(guò)對當事雙方講解政策，并按照正常程序進(jìn)行辦理，使雙方的合法權益得到最大限度的保障，有力的維護社會(huì )的和諧和穩定。并在規定的時(shí)限內完成工傷認定工作，結案率達到100%。同醫療保險局加強聯(lián)系，每星期定時(shí)對參保的工傷職工的身份、受傷情況、住院情況每周不定時(shí)到醫院進(jìn)行了解和核實(shí)，并每月定時(shí)到xx市以外的定點(diǎn)醫院對工傷住院職工進(jìn)行了解和核實(shí)，避免出現冒名頂替的現象出現。第四，在處理工傷案件的過(guò)程中，主動(dòng)對未參保企業(yè)以實(shí)際案例進(jìn)行工傷保險方面的宣傳工作，做到認定工作和宣傳工作兩不誤。
2、按時(shí)保質(zhì)完成《就業(yè)失業(yè)證》的打印工作。并逐步推行送證件進(jìn)鄉鎮、進(jìn)社區、進(jìn)家庭活動(dòng)。
3、加強用人單位工時(shí)管理，規范用人單位實(shí)行特殊工時(shí)制度，有效地保護勞動(dòng)者的合法權益，根據有關(guān)規定并結合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和需要，依法審查申報資料，到企業(yè)實(shí)地調查，領(lǐng)導批示等程序展開(kāi)工作.同時(shí)，對申請的民辦職業(yè)培訓學(xué)校、職業(yè)介紹機構對材料審查后，組織工作人員對其申辦條件進(jìn)行實(shí)地考察核實(shí)，提出審查意見(jiàn)報領(lǐng)導審批。對以上的審批項目在受理之日起15個(gè)工作日內對符合條件的予以批準。對不予許可的，告知其理由、復議權、訴訟權及期限。
4、配合勞動(dòng)監x大隊，規范人力資源市場(chǎng)中介行為，打擊非法職業(yè)介紹機構，切實(shí)維護勞動(dòng)者的就業(yè)權益。
5、實(shí)施周五學(xué)習制度及行政審批工作月小結制度。每周五下午安排科室工作人員學(xué)習業(yè)務(wù)及傳達有關(guān)文件精神，每月由科室負責人召集本科室工作人員小結當月工作情況，總結經(jīng)驗、找出差距、研究改進(jìn)措施。
嚴格遵守單位各項規章制度，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，進(jìn)一步轉變工作作風(fēng)，改進(jìn)工作辦法，把各項工作做得更好，為開(kāi)創(chuàng )人社工作的新局面貢獻力量。
年度工作總結工作計劃 6
20xx年工作總結
1、上半年基本能完成公司各部門(mén)所需的人員增補計劃，滿(mǎn)足各部門(mén)人力資源需求。下半年由于客觀(guān)因素造成人員緊缺，不能滿(mǎn)足各部門(mén)人員需求量。
2、近期我司人員流動(dòng)較為頻繁，公司職(員)工人員鼎盛時(shí)期達到389人，現在人數是356人。與過(guò)去相比，人員流失比例為8.5％。究其原因，分析有二：
1）人心向背；
2）春節返鄉。
針對此問(wèn)題行政部及各部門(mén)管理人員應從多方面查找原因。并要多和員工進(jìn)行交流、溝通，盡量減少人員流動(dòng)量。
3、新進(jìn)員工入廠(chǎng)的相關(guān)培訓只是口頭培訓，未做到文件化。
4、盡量和各部門(mén)人員合理協(xié)作，對于關(guān)于財務(wù)方面的房租水電盡力協(xié)作。
5、今年也加強了員工的消防、方面的知識培訓和現場(chǎng)模擬，同時(shí)對于公司的消防和設施和設備也進(jìn)行了不定期的檢查。
6、在20xx年同時(shí)公司也倡議所有員工參與到“抗震救災”的活動(dòng)中，把所有員工的心也奉獻給同胞。
7、關(guān)于現階段宿舍管理評分制度沒(méi)有繼續執行，導致宿舍管理及清潔衛生不是很理想。
人力資源工作對一個(gè)不斷成長(cháng)和發(fā)展的公司而言，是非常重要的基礎工作，也是需要公司上下通力合作的.工作。各部門(mén)配合共同做好，因此需要公司領(lǐng)導予以重視和支持。
20xx年工作計劃
1、完成各部門(mén)所需人員的增補，滿(mǎn)足人力資源需求，并通過(guò)各種渠道招聘人員，計劃人員招聘數量達500人左右。針對現階段人員流失較為頻繁的現象作出相應的對策及措施，查找出原因并進(jìn)行改善，盡量穩定員工。
2、部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對性、合理地招聘一批員工，以配備各崗.
3、做好人員流動(dòng)率的控制與辭工人員糾紛與處理。既保障員工合法權益又維護公司的形象和根本利益。
4、規范各部門(mén)的人員檔案并建立存好檔案，嚴格審查全體員工檔案，對資料不齊全的一律補齊。
5、作為行政人事部的一員，應以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作，使公司各項工作正常進(jìn)行。
6、配合采購和財務(wù)部門(mén)，嚴格把好促銷(xiāo)員的進(jìn)、出關(guān)。
7、開(kāi)始對員工宿舍5s進(jìn)行定期檢查并評分，以提高宿舍管理及衛生清潔。
最后，感謝各位領(lǐng)導能夠提供給我這份工作，使我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來(lái)對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通！也希望今后通過(guò)自身的努力和公司給予的平臺能創(chuàng )造和發(fā)揮出更好的水平，希望公司在20xx年豐收更大的喜悅，吸納的人才！相信公司明天會(huì )更好！
年度工作總結工作計劃 7
在公司領(lǐng)導的指導下，在各領(lǐng)導及各同事的共同努力下，我們認真完成了公司的各項工作任務(wù)，并取得了一定的成績(jì)，總結如下：
一、完成工作方面：
1、完善采購制度，降低成本：根據材料采購計劃，按時(shí)、按需對公司主要產(chǎn)品及輔材進(jìn)行申購。在請購材料的同時(shí)，并把材料的價(jià)格信息及時(shí)提供給相關(guān)技術(shù)部門(mén)，為產(chǎn)品設計選材提供圖紙和成本估價(jià)。提高采購員的自身知識及業(yè)務(wù)水平，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購買(mǎi)到材料，減少工程成本，提高采購效率，提高企業(yè)利潤。為降低成本，通過(guò)尋找多方供方，做到詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，從中選擇物美價(jià)廉的供方。
2、與各供應商建設立并保持良好的關(guān)系，20xx年進(jìn)一步加強對供應商的管理，對每家來(lái)訪(fǎng)的供應商進(jìn)行分析了解，確保每一個(gè)合適的供應商的資料不流失，同時(shí)也利于采購對供應商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴大市場(chǎng)信息空間。建立合格供應商名錄，對供應商進(jìn)行評價(jià)和分板，合格者才具備供商資格。
3、工作中團結同事，能正確處理好與領(lǐng)導同事之間的關(guān)系，保持良好的溝通，充分發(fā)揮崗位職責，認真完成各項工作任務(wù)，協(xié)助相關(guān)部門(mén)的工作需要，能按照技術(shù)部的要求及時(shí)與各供應商進(jìn)行溝通協(xié)調，盡最大努力按照我司的標準供應產(chǎn)品。
4、20xx年的工程訂單所需設備均可按時(shí)交貨，未能及時(shí)到貨設備也及時(shí)向上級反映，并做出相應的處理。供應商供貨時(shí)也要求其提供必要的資料。
二、采購工作的幾點(diǎn)體會(huì )：
1、公開(kāi)透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節都主動(dòng)按受財務(wù)及其他部門(mén)的監督，有問(wèn)題將會(huì )在第一時(shí)間反饋給上級領(lǐng)導。
2、圍繞控制成本、采購性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面進(jìn)行開(kāi)展工作，采購員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎上進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。
3、加強對供應商的管理協(xié)調，合作過(guò)程中，采購員必須公正嚴明，最終為公司選擇最優(yōu)且具有戰略伙伴的供應商。
4、逐步加強對設備及材料的價(jià)格信息管理，提高部門(mén)采購員的工責任感覺(jué)，xxx年采購部將特別注重采購人員的工作分配，保證采購設備及材料信息的有效追蹤。在專(zhuān)業(yè)知道得到提高的同時(shí)，業(yè)務(wù)素質(zhì)及責任感非常重要，做一個(gè)有責任感的采購員，把好公司的進(jìn)口關(guān)。
三、采購工作上的小要求：
對各部門(mén)的請購問(wèn)題上，希望請購部門(mén)給采購部一定的采購時(shí)間，請購材料時(shí)做好請購計劃，盡量避免當天請購要求當天要貨，或是第二天馬上要貨。為此將打亂采購員的工作計劃，急需的物料有可能會(huì )造成價(jià)格方面或運費偏高，不利于控制成本。請各部門(mén)做好請購物料的計劃。
四、工作上的缺點(diǎn)和不足：
1、關(guān)于鳳崗深聯(lián)設備新裝s11-250kva臨時(shí)變壓器工程，由于采購及施工過(guò)程中沒(méi)有及時(shí)發(fā)現并提供相關(guān)的證書(shū)和報告，導致在工程驗收通電時(shí)，出現了低壓計量柜不符合標準的問(wèn)題，給公司造成了極壞的影響，和很大的損失。此類(lèi)低級錯誤是完全可以避免的，但是由于采購部的疏忽，給公司帶來(lái)不必要的影響與麻煩，公司作出任何的處罰都愿意承擔。通過(guò)這次的教訓，今后的采購部工作要求更加完善，在設備進(jìn)廠(chǎng)前，各種相關(guān)資料必須全部到位，后續并要求供應商設備如有任何的變更必須把資料補全。并了解市場(chǎng)的變化，要求各采購對設備要充分了解，避免此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。
2、供應商體系沒(méi)有完善，對重要的材料/設備沒(méi)有建立健全的資料庫。工作的計劃性不強，沒(méi)有充分了解市場(chǎng)的行情，有關(guān)于東莞市變壓器方面的變化情況沒(méi)有掌握到位。部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也未能達到理想的效果。
以上都是采購部現所存在的問(wèn)題，自身所清楚的問(wèn)題，我們會(huì )一一的克服，有什么做得不對或不到位的，也希望領(lǐng)導及各部門(mén)同事多提出你們寶貴的'意見(jiàn)和建議，你們都是我們身邊的良師益友，有你們支持，我們才可以進(jìn)步得更快。
五、xxx年的工作計劃：
1、完善供應商體系，對重要材料/設備的供應商要求達到2-3家，確保材料/設備能夠了及時(shí)供應。隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡量利用多渠道來(lái)降低成本、控制質(zhì)量。穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)有潛力的供應商，不斷優(yōu)化供應商體系，在工本中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、隨著(zhù)市場(chǎng)的因素影響，各種原材料的價(jià)格都在不同程度上漲或是下調，采購員要做好價(jià)格的比對，做好比價(jià)、議價(jià)，了解市場(chǎng)價(jià)格，從中選擇優(yōu)秀的供應商，避免供應商以各種理由對公司提出漲價(jià)的要求。
3、繼續配合項目部完成工程上所需求的設備及輔材的購買(mǎi)及設備進(jìn)場(chǎng)，以及工程所需的設備的各種質(zhì)資。
4、采購物資進(jìn)行分類(lèi)，制定分類(lèi)物資采購制度，如工程設備和設備零部件的采購無(wú)法在短期內完成，所以在采購的過(guò)程中要做好采購計劃；如日常所需文具等常用物資，做好相應的存貨，購買(mǎi)量大則可以降低成本。
5、配合倉庫，掌握好倉庫庫存，了解銷(xiāo)售的情況，使采購工作不處于被動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)清查庫存呆滯品，并上報上級處理。
6、采購員的產(chǎn)品知識及業(yè)務(wù)素質(zhì)通過(guò)培訓和相互學(xué)習，使專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)水平得到提高，同時(shí)培養新進(jìn)人員，使之盡快熟悉工作。
在20xx年的工作中，我部門(mén)人員仍會(huì )認真工作，不斷提高自身素質(zhì)、管理水平及專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識，增強責任意識，提高完成工作的效率，同時(shí)我們也會(huì )選擇性采納公司其他部門(mén)提出關(guān)于下降成本和提高效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華去其糟粕。為公司明天的發(fā)展能更上一層樓貢獻出微薄力量。
年度工作總結工作計劃 8
回顧20xx年度的企劃工作，我們以擴大品牌知名度為工作重心，分別從報紙、戶(hù)外活動(dòng)、帝豪客戶(hù)關(guān)愛(ài)、網(wǎng)絡(luò )四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行整合性質(zhì)的品牌宣傳。
每個(gè)月度都在當地主流報紙做兩到三期的硬廣，兼有軟文發(fā)布，每一到兩個(gè)星期做一次戶(hù)外巡展，適當做客戶(hù)關(guān)愛(ài)活動(dòng)，并且長(cháng)期做網(wǎng)絡(luò )宣傳。除此之外，為了樹(shù)立良好的形象，我們還積極參加了公益獻愛(ài)心活動(dòng)。參加本地區的車(chē)展，特別是11月份的車(chē)房聯(lián)展，我們積極參與并且獲得冠名權，去的了良好的效果。
帝豪品牌在濮陽(yáng)地區是新品牌，上市之初做以品牌知名的擴大為核心的宣傳，其指導方向是正確的，20xx年度我們完全貫徹的`這一工作核心。并且在品牌知名度宣傳也取得了顯著(zhù)的效果品牌覆蓋率達到百分之七十以上。取得成績(jì)的同時(shí)，我們也發(fā)現了自身的不足，從每月銷(xiāo)量上來(lái)看，每月的宣傳力度不可謂不大，但收效卻甚微。究其原因，是我們只是注意到品牌宣傳了力度和覆蓋面，卻忽略了精確度，有對牛彈琴之嫌。槍聲很大，致命率卻很低。在有望客戶(hù)分布鑒別方面缺乏準確的分析。而且在宣傳內容方面長(cháng)期單一化，沒(méi)能夠找到強有力的品牌訴求。
為了你不上面提到的缺陷，我們公司經(jīng)研究決定了下一年的企劃部工作計劃。決定，有單一的品牌知名度宣傳轉變?yōu)�，以提高服�?wù)質(zhì)量為基礎的品牌宣傳為工作重心。從轟轟烈烈的宣傳轉變?yōu)楹惋L(fēng)細雨式的體貼入微的品牌親和力宣傳。部部為營(yíng)。
具體到宣傳手段，我們會(huì )繼續網(wǎng)絡(luò )性質(zhì)品牌形象宣傳。擴大戶(hù)外宣傳力度，把戶(hù)外活動(dòng)宣傳工作做足做細，部部為營(yíng)，精確制導沒(méi)一位客戶(hù)。同時(shí)，做好店內活動(dòng)，把老客戶(hù)維護活動(dòng)最為重點(diǎn)，他們是未來(lái)為品牌贏(yíng)得好口碑有力力量。此外，我們在店內提高服務(wù)質(zhì)量，除提升帝豪品牌美譽(yù)度外，也提高作為經(jīng)銷(xiāo)商4S店的品牌形象。一手做產(chǎn)品品牌形象，一手做整體4S店品牌形象。另外也會(huì )根據傳統節日，每個(gè)一兩個(gè)月做一次上規模性的活動(dòng)，以提升其在社會(huì )上的曝光度。
回顧20xx年我們有得有失，期間的重重阻礙，并不能阻擋住我們前進(jìn)的道路，我們會(huì )以積極的態(tài)度面對困難，以理性的方式客服困難，越挫越勇。20xx年，我們堅信，會(huì )打一個(gè)漂亮的銷(xiāo)售仗。
年度工作總結工作計劃 9
踏著(zhù)春天的節拍，感受清晨一米陽(yáng)光，在一年的蹉跎中，迎來(lái)了辭舊迎新的時(shí)刻。20xx年P(guān)A部和房務(wù)部、酒店共同成長(cháng)，在經(jīng)歷了12個(gè)月的洗禮和鍛煉后，留給我們無(wú)盡的思考......
在本年度PA部主要做了以下工作：
一、人事方面
1、PA部自開(kāi)荒以來(lái)，部長(cháng)級人員皆是從原PA員中提拔，充分調動(dòng)了員工的積極性。
2、室內綠化工一直空缺，一直以來(lái)都是由中班部長(cháng)擔任，人力配置方面做到了充分利用。
3、部門(mén)編制四名部長(cháng)，我們充分和前廳、樓層配合，省去晚班人員，節約人力。
二、培訓方面
1、部門(mén)每周一次培訓，內容主要以技能、衛生標準、心態(tài)調整、安全生產(chǎn)為主；
2、加強班前的禮貌用語(yǔ)有聲訓練，既活躍了員工激情同時(shí)也提升了員工的禮貌意識；
3、做員工的交叉培訓，在樓層較忙時(shí)，調員工前往學(xué)習和協(xié)助，在一定程度上即增加了員工收入，又開(kāi)闊了他們的視野；
4、安排三名部長(cháng)輪流做專(zhuān)業(yè)課程培訓，鍛煉了基層管理人員的膽略和口才。
三、衛生跟進(jìn)方面
1、定人定崗輪班制，在主要的衛生區域放置記錄登記卡，提升員工的責任心；
2、在原三班制的基礎上增加中夜班，重點(diǎn)跟進(jìn)附樓21:00-24:00以及主樓凌晨?jì)牲c(diǎn)之前的衛生維護；
四、保養方面
1、自開(kāi)業(yè)以來(lái)，部門(mén)在現有人員中，挑選出相對工作扎實(shí)的人員擔任機械操作員，不再隨意更換人員，嚴則上讓他們的熟練程度不斷增加；
2、將酒店各部門(mén)，各區域的大理石列成表，注明位置，保證無(wú)遺漏，保養到位；
3、各部門(mén)的地毯堅持清洗三要點(diǎn)：常除漬、局部洗、過(guò)清水，盡量延長(cháng)酒店地毯的壽命；
4、中班人員每日接班前對酒店外墻的玻璃用清水刮洗，保證每處玻璃都是光亮如新；
五、四害消殺方面
1、自開(kāi)業(yè)以來(lái)，酒店已更換兩家殺蟲(chóng)公司，因酒店的地理位置及環(huán)境緣故，蚊蠅較多，在蟲(chóng)害高峰期，我們自己安排晚班人員，每日對垃圾場(chǎng)及大廳、大堂區域進(jìn)行殺蟲(chóng)；
2、同“四害”清殺公司進(jìn)行協(xié)調溝通，每月平均殺蟲(chóng)三到四次，每月底和各部門(mén)進(jìn)行溝通，對他們反饋的意見(jiàn)及時(shí)處理和落實(shí)。
六、綠化方面
1、外圍綠化工原計劃定編2人，經(jīng)過(guò)前期大規模的調整工作之后，現一人基本可正常運作，待以后室內植物增加后，再另安排人員；
2、開(kāi)業(yè)前期部門(mén)整理出一套綠化教科書(shū)，要求部長(cháng)級人員都好好學(xué)習，員工可根據個(gè)人實(shí)際情況進(jìn)行選擇，盡量讓多人參與到專(zhuān)業(yè)之中。
七、其它方面
1、定期組織骨干成員或全體人員外出聚會(huì )，增強團隊的凝聚力；
2、協(xié)助各營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)業(yè)區域，做好開(kāi)荒工作及前期的.保養工作；
3、將前期培訓合格的員工派往中餐部幫工，并交由中餐部接管，解決了中餐部人力不足的情況；
4、接手宿舍樓公共區域的清潔管理工作，為行政部減壓；
5、組織酒店全員學(xué)習“六常法”知識；
6、協(xié)助樓層完成地角線(xiàn)的改換收尾衛生工作。
20xx年度部門(mén)由開(kāi)荒、開(kāi)業(yè)、到整合成形，經(jīng)歷了諸多的坎坷，成績(jì)已屬于過(guò)去，但同時(shí)，我們也看到這里面存在很多方面的不足，我們需努力完善它，20xx年我們將從以下方面開(kāi)展工作：
1、加強對人員的挑選、培養、儲備，人多沒(méi)用，重要的是人才，特別是能融入到酒店文化中的人才；
2、對培訓的課題、方式、課時(shí)還要多元化、科學(xué)化，相信培訓的力量；
3、大開(kāi)與基層員工的溝通渠道，定期和所有的員工分別交談一次，搞好團隊建設；
4、做好公共區域衛生檢查的“三級制”，提高衛生的檢查和清潔質(zhì)量；
5、對石材、地毯的清潔保養嚴格按計劃執行，防止保養不及時(shí)而讓硬件變質(zhì)的事情發(fā)生；
6、加強機械保養方面的監督和跟蹤，做到專(zhuān)人、專(zhuān)用、專(zhuān)管理、專(zhuān)保養。
7、做好同樓層、前廳人力資源共享，力爭提升部門(mén)整體的服務(wù)形象；
8、繼續做好班前班后的有聲禮貌用語(yǔ)訓練，加強員工基本的禮節禮貌意識；
9、抓好最基本的微笑服務(wù)。
相信只要部門(mén)上下一心，大家心到、手到、管理到位，部門(mén)的整體工作質(zhì)量一定會(huì )上一步新的臺階！
年度工作總結工作計劃 10
光陰荏苒，歲月如歌。20xx年即將結束，20xx年邁著(zhù)嶄新的步伐向我們走來(lái)。我從過(guò)去的儲備干部到新晉柜長(cháng)，也將近一年。在過(guò)去的一年中，由于缺乏工作經(jīng)驗，我在實(shí)踐的過(guò)程中遇到了很多困難也碰了不少壁，與此同時(shí)我也得到不少磨練的機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，感受頗深，現將盡一年的工作總結如下：
一、立足本職工作，完成各項任務(wù)
首先由一名儲備干部到柜長(cháng)我有了很到的轉變。作為一名儲備，只要完成本職工作，并輔助主管與柜長(cháng)處理日常事務(wù)即可，而作為一名柜長(cháng)在將區域內人員管理好的同時(shí)，還要在貨品分配上有明確細致的分化，在開(kāi)展工作之初的確有些吃力，但是在主管及各領(lǐng)導的指導，同事的幫助下，我從自身尋找不足，嚴格要求自己，不斷學(xué)習充實(shí)自我，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)近一年的學(xué)習和工作，自身發(fā)展取得了新的突破，工作方式有了很大的改變。
二、自我磨練
梅花香自苦寒來(lái)自信自強勇攀高峰的工作態(tài)度，才能激勵員工為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。剛來(lái)到鑫博大，作為一名干部人員最為重要的就是在員工面前樹(shù)立健康積極的形象，這樣才有助于工作的開(kāi)展，提高員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。而展現這一面貌的重要環(huán)節，在于每日的'會(huì )議以及與員工的溝通。也許是因為不經(jīng)常在很多人面前發(fā)言的原故，我說(shuō)話(huà)時(shí)總是結結巴巴不知所云，膽怯緊張占據整個(gè)心頭，對此我感覺(jué)非常失落尷尬，但，人總是越挫越勇，在對自己發(fā)言時(shí)存在的不足深思并找出原因后，我主動(dòng)向上級領(lǐng)導申請，在會(huì )議上多發(fā)言，鍛煉自己的膽量，在上級領(lǐng)導的幫助和員工的鼓勵下，我的發(fā)言也越來(lái)越流暢，員工的反應也越來(lái)越好，但我一定戒驕戒躁努力奮進(jìn)。
同時(shí)，在剛開(kāi)始處理售后問(wèn)題的時(shí)候，因為自身的業(yè)務(wù)水平不足，在遇到許多較為刁難的顧客時(shí)不敢主動(dòng)的去和顧客交流溝通怕引起不必要的爭端，但沒(méi)有嘗試就沒(méi)有發(fā)言權，問(wèn)題總是需要解決的。學(xué)習如何巧妙而圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題的方法才是重中之重，在領(lǐng)導的指導下，我不斷的糾正自己的方式方法，從而得到了顧客的信任并增強了自己的自信心。
三、貨品方面
貨品是一個(gè)賣(mài)場(chǎng)的靈魂貨品的豐富多樣來(lái)源于管理的好與壞，一開(kāi)始認為貨品沒(méi)有什么好管理的，之后，經(jīng)過(guò)多次與主管的溝通，了解到關(guān)于貨品還有很多的知識，如：怎么去把握好庫存及補貨的量，季節與時(shí)間性的把握等等，而后在貨品方面應多觀(guān)察：暢銷(xiāo)款式及時(shí)補足貨源并與市場(chǎng)協(xié)調；多調整：隨時(shí)查看各廳版面是否調理一致，及部分貨品的動(dòng)態(tài)；多總結：做好暢銷(xiāo)款的記錄及找出滯銷(xiāo)款所存在的問(wèn)題并及時(shí)調整。有了這些不可或缺的經(jīng)驗，現在我工作起較以前更加得心應手。
以上是我近一年來(lái)在工作中讓我體會(huì )最深也受益最大的心得體會(huì )，在20xx年的新氣象中我將繼續堅持寬以待人，嚴于律己的工作格言，并貫穿落實(shí)認真，務(wù)實(shí)，創(chuàng )新，激情的崗位誓詞。我一定會(huì )用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我能做的更好！
年度工作總結工作計劃 11
一、 青協(xié)本學(xué)期工作總結：
時(shí)光匆匆，轉眼間這學(xué)期就即將結束了，青協(xié)的工作也就告一段落。為更好的發(fā)展城市建設系青年志愿者協(xié)會(huì )，繁榮青協(xié)文化，擴大青協(xié)在校的影響力、號召力，提高成員的積極性、主動(dòng)性，現在對本學(xué)期我協(xié)會(huì )的工作做一份總結。希望能在總結過(guò)去的基礎上，更好的發(fā)展未來(lái)。
在20xx-20xx學(xué)年度中，我們青年志愿者協(xié)會(huì )在院青協(xié)和系學(xué)生會(huì )的支持、配合、領(lǐng)導下開(kāi)展了一系列致力于構建和諧校園，和諧社會(huì )的社會(huì )服務(wù)活動(dòng)。
在三月份，我們積極響應院青協(xié)“雷鋒活動(dòng)月”的號召，開(kāi)展了一系列活動(dòng)。3月3日，協(xié)會(huì )配合院青協(xié)舉行了“倡導文明進(jìn)餐”的活動(dòng)，活動(dòng)中志愿者們熱情引導前來(lái)就餐的同學(xué)，不僅緩解了就餐高峰期同學(xué)們就餐困難的局面，而且還提高了同學(xué)們文明就餐的意識。3月4日，協(xié)會(huì )配合院青協(xié)開(kāi)展了主題為“弘揚志愿精神，共建和諧校園”的清掃校園活動(dòng)，致力為同學(xué)們營(yíng)造了良好的學(xué)習生活環(huán)境。3月5日，中國青年志愿者服務(wù)日，協(xié)會(huì )全體干事帶領(lǐng)我系青年志愿者拜訪(fǎng)了福橋智親陽(yáng)光家園，為那些殘疾兒童帶去了關(guān)愛(ài)。3月29日，協(xié)會(huì )開(kāi)展了“整頓車(chē)輛，倡導文明停車(chē)”的志愿服務(wù)活動(dòng)，引導同學(xué)們有序停放車(chē)輛，為和諧校園的構建鞏固了基礎。三月份，雖然活動(dòng)很多，但協(xié)會(huì )全體干事都能夠保持較高的積極性，認真的'對待每一次活動(dòng)，切實(shí)發(fā)揚志愿者精神。
四月份上旬，我們系學(xué)生會(huì )全體出動(dòng)對同大四樓經(jīng)行了徹底清掃，此次活動(dòng)青協(xié)全體干事都參與了其中，使我們四樓的學(xué)生活動(dòng)中心面貌一新。隨后，我協(xié)會(huì )又接受了為系第五屆籃球聯(lián)系贊助商等相關(guān)事宜，最終為本次籃球聯(lián)賽爭取了兩百元現金贊助。四月下旬，我協(xié)會(huì )全體干事積極配合承辦系第五屆籃球聯(lián)賽，為其負責后勤保障工作。
五月上旬，在我協(xié)會(huì )全體干事及學(xué)生會(huì )其他部門(mén)的努力下，系第五屆籃球聯(lián)賽取得了圓滿(mǎn)成功。五月下旬，我協(xié)會(huì )與雪峰水廠(chǎng)合作，發(fā)動(dòng)系里青年志愿者組織了一次義務(wù)清洗飲水機的活動(dòng)，活動(dòng)從下午2:00開(kāi)始一直持續到5:30，取得了良好效果。
六月份，接近學(xué)期末了，我協(xié)會(huì )主要積極配合院青協(xié)“構建文明校園”的相關(guān)活動(dòng)，并配合系學(xué)生會(huì )完成了“師生歌詠大賽”會(huì )場(chǎng)的相關(guān)布置工作。
回顧過(guò)去的一個(gè)學(xué)年，我們的工作取得了一定的成績(jì)，每位志愿者都付出了汗水，為此我們都感到非常欣慰，但成績(jì)是肯定的，問(wèn)題也是存在的。存在的問(wèn)題經(jīng)總結，主要有以下幾點(diǎn)：1.青年志愿者的社會(huì )服務(wù)活動(dòng)太多的局限在了校園內部。2.下學(xué)期，部分青年志愿者參加活動(dòng)的積極性有所減退。3.與學(xué)生會(huì )其他部門(mén)的交流過(guò)少。在看到了自身不足的同時(shí)，我們深知我們還有很多方面還需要不斷地完善。
二、新學(xué)期工作計劃
為了志愿服務(wù)活動(dòng)的工作更有計劃、有步驟地開(kāi)展和完成，開(kāi)創(chuàng )青協(xié)工作新局面，使城市建設系青年志愿者協(xié)會(huì )得到更好的發(fā)展，在總結本學(xué)期青協(xié)工作，結合青協(xié)實(shí)際，并綜合各部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎上，我們將下個(gè)學(xué)期青協(xié)工作計劃擬定如下：
1、盡快完成協(xié)會(huì )內部的新舊交替，為 “迎新”工作做好準備。
2、繼續完善青協(xié)內部的管理體制和相關(guān)制度。明確部門(mén)分工，落實(shí)人事考核和業(yè)務(wù)培訓，提高工作效率。加大志愿服務(wù)活動(dòng)宣傳和對外交流，積極借鑒其他兄弟院校好的經(jīng)驗和方法，為構建具有濃厚志愿服務(wù)氛圍的和諧校園打好堅實(shí)的基礎 3、明確志愿服務(wù)的方向和對象，結合我們學(xué)校的辦學(xué)特色，協(xié)助各學(xué)院逐步成立具有本學(xué)科優(yōu)勢的志愿服務(wù)團隊，發(fā)展具有我們的特色品牌志愿活動(dòng)，更多的將志愿者的服務(wù)活動(dòng)往校外發(fā)展。
回顧過(guò)去，我們踏著(zhù)前輩們一步一步堅實(shí)的腳印在風(fēng)雨中前進(jìn)。把握現在，我們在問(wèn)題中踏實(shí)求進(jìn)。展望未來(lái)，我們在希望中奮勇向前，把青協(xié)的旗幟傳接下去！
我們城市建設系青年志愿者協(xié)會(huì )藉此再次承諾，我們會(huì )以“奉獻、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”為宗旨，以“愛(ài)心奉獻社會(huì )，真情暖人心”作為行動(dòng)口號，立足校園，服務(wù)社會(huì )，繼續為同學(xué)們、為需要我們幫助的朋友們伸出援手。我們相信在全體志愿者的積極參與和支持下，上下一心，群策群力，通力合作, 城市建設系青年志愿者協(xié)會(huì )的明天一定會(huì )更加美好！在此，也向一直對青協(xié)給予關(guān)心、支持的領(lǐng)導、老師和同學(xué)們致以崇高的敬意！
城市建設系青年志愿者協(xié)會(huì )
年度工作總結工作計劃 12
轉眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jì)，多了一份鎮定，從容的心態(tài)。
20xx年工作總結
在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著(zhù)我前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的.前
從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細：
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當然這點(diǎn)是遠遠不夠的，應該不斷的學(xué)習，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費上班時(shí)間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì )更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì )花時(shí)間去檢查，也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學(xué)習接受。不斷總結和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā)，內心一直渴望成功�！拔乙駛�(gè)真正的男人一樣去戰斗，超越自己……“我對自己說(shuō)。
20xx年工作設想
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。
2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
4、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的，你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
年度工作總結工作計劃 13
在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著(zhù)力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區，著(zhù)重項目部標準化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續改進(jìn)�，F將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一、 強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標準化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū);建立了監督管理組織，落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對項目實(shí)際情況 全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件，編寫(xiě)了《保安人員應知應會(huì )》、《客服人員應知應會(huì )》。
(三)重視宣傳引導工作 贏(yíng)得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區業(yè)主積極參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實(shí)現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設施，安排專(zhuān)人負責，細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數據。
檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規范保潔服務(wù)過(guò)程 滿(mǎn)足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責、定期考核制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升園區環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的`最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來(lái)，因設備缺陷，經(jīng)常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟，項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。
【年度工作總結工作計劃】相關(guān)文章：
年度工作總結與工作計劃03-16
年度工作總結及工作計劃04-04
年度工作總結及下年工作計劃03-21
公司年度工作總結及工作計劃04-01
年度個(gè)人工作總結及工作計劃03-24
年度工作總結及工作計劃15篇04-04
年度工作總結和下年工作計劃05-06
辦公室年度工作總結及工作計劃03-09
年度工作總結及下年工作計劃（精選16篇）06-22