有關(guān)企業(yè)年度工作總結范文錦集八篇
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的企業(yè)年度工作總結8篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)年度工作總結 篇1
轉眼xx年即將過(guò)去，回憶即將過(guò)去的一年個(gè)人的工作，學(xué)習了一些新知識，同時(shí)發(fā)現了一些不足，現將主要工作總結如下：
一、勞動(dòng)紀律，思想作風(fēng)方面
本人能遵守好沙鋼的各項規章制度，按時(shí)上下班，無(wú)遲到、早退現象。班中不做與工作無(wú)關(guān)的事嚴格按照操作規程操作，團結好同事，相互關(guān)心并認真貫徹和執行好上級領(lǐng)導的有關(guān)文件精神和要求，自覺(jué)維護好企業(yè)形象。
二、安全生產(chǎn)方面
1 安全方面：
本人上班前能夠自覺(jué)的穿戴好勞保用品，認真參加各項安全培訓，做好筆記。牢固樹(shù)立起“安全第一，預防為主”的思想，并認真貫徹到每位組員，真正做到生產(chǎn)在忙安全不忘。從而保證了本組各類(lèi)安全事故為“零”，在1-10月份本班組涉及到危險、一級動(dòng)火作業(yè)幾十起，如在焊接滿(mǎn)流槽，離心機回流管、結晶槽補焊、母液儲槽補焊等，在每次檢修前都能做好安全檢修工作的準備工作，如個(gè)槽的清掃工作，消防器材的準備工作，檢修施工單位手續的檢查、簽字掛牌的確認，檢修過(guò)程中做好跟蹤檢查，確保了安全檢修工作順利的進(jìn)行。
2 生產(chǎn)方面：
在各級領(lǐng)導的指導和班組人員的配合下，硫銨產(chǎn)量每月都能夠超額完成，硫酸消耗每月都完成的較好，這與廣大職工的工作表現也是分不開(kāi)的。硫銨產(chǎn)量競賽中，在班組的共同努力下，本班組多次取得好成績(jì)。
3 生產(chǎn)質(zhì)量：
硫銨產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%，組要可以從以下幾個(gè)方面工作
�、拍敢旱乃岫� 在正常生產(chǎn)出料過(guò)程中，每班組認真控制好酸度，保證在3-5%之間，使硫銨結晶連續均勻長(cháng)大。
�、坪侠砟敢簻囟� 我們控制在50℃左右，根據氣候的不同及時(shí)調節，保證了硫銨顆�？焖龠B續形成長(cháng)大。
�、羌訌婋x心機的操作，連續均勻下料，保證了游離酸和水份的合格
�、燃訌姼稍锎泊矞氐目刂坪痛裁�、床眼的清潔，每周徹底清理一次，確保成品硫銨水份的合格。
三、培訓方面
本人能夠自覺(jué)按時(shí)參加各項培訓，上課做好筆記，考試均能夠一次通過(guò)。另外對新工人的培訓，從安全知識講起，平時(shí)實(shí)踐操作中聯(lián)系安全源辨識和安全操作規程，使他們真正熟悉了才讓他們親手獨立操作。在操作過(guò)程中再仔細耐心的和他們講些設備易發(fā)生的故障及本崗位易發(fā)生的事故，遇到類(lèi)似事故如何處理，使他們心中有底、遇事不亂。
四、存在不足及以后打算
1、經(jīng)過(guò)一年工作下來(lái)，本人發(fā)現還存在一些不足。如小組管理水平還欠缺，工作中有時(shí)不能抓住重點(diǎn)，尤其是崗位人員缺少時(shí)自己忙自己的不能很好的關(guān)心好崗位人員的操作，把各項工作想全、做細。另外業(yè)務(wù)技術(shù)水平還待學(xué)習加強。
2、下一步打算，加強自己技術(shù)業(yè)務(wù)的學(xué)習，不懂多問(wèn)，團結好同事之間的關(guān)系，認真貫徹和完成好各級領(lǐng)導安排的任務(wù)，使自己和本組有新的進(jìn)步
企業(yè)年度工作總結 篇2
(一)在后勤服務(wù)方面：
搬入新辦公樓后積極為各科室安裝網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的辦公家具和電腦，組織全所固定資產(chǎn)的登記、報廢申報工作。對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節假日都有布置、有值班、有檢查；同時(shí)，積極配合鄭州市消協(xié)進(jìn)行每年一次的防火、防盜知識講座，為大家創(chuàng )造了一個(gè)安穩、舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境。
(二)在完善制度方面：
為提升本所和企業(yè)集團的管理水平，完善了各種規章制度，修訂了《安全、消防制度》、《崗位紀律規定》等一系列管理制度，使本所和企業(yè)集團步入管理制度化、規范化的現代管理模式。
(三)在科研服務(wù)方面：
組織、協(xié)調國家部委、省科技廳、省院合作、院專(zhuān)項資金等科研項目的招標、申報、總結等工作；組織院、所優(yōu)秀科研成果、論文的獎勵工作；規劃和承辦梨試驗站等工作會(huì )議和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；負責本所種質(zhì)資源庫管理和知識產(chǎn)權保護的工作，共累計整理、收集多份種質(zhì)資源。
(四)在檔案整理方面：
為使本所和企業(yè)集團各類(lèi)檔案、文件資料的管理，做到不遺失，查閱方便、迅速。健全了檔案管理制度，嚴格按照上級規定整理文件、資料，收到上級文件后先進(jìn)行登記，經(jīng)請示領(lǐng)導批閱后，及時(shí)裝訂、存檔，真正做到了手續程序化，累計接受上級文件余份，移交院里檔案余件。
(五)在開(kāi)發(fā)服務(wù)方面：
組織、協(xié)調科普、扶貧、新農村示范基地建設等示范推廣項目的招標、申報、總結等工作；今年我所共承擔科普項目項，扶貧項目項，新農村示范基地建設項目項；在我所領(lǐng)導的支持和同事們的共同努力下，今年我所被河南省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )評為河南省農村科普工作先進(jìn)集體；在我院展覽廳籌建中，組織、上報關(guān)于園藝成就的文字、圖片、實(shí)物共計份。
(六)在人事醫保方面：
工資和醫保是關(guān)系到全所每位職工的切身利益，為了工資和醫保數據的準確性，累計多次到省人事廳和省醫保中心核對數據，完成了全所職工的工資晉升、新參加工作人員的
工資審批和醫保年檢、新增、減少人員等手續，累計辦理退休人，工作調動(dòng)人；還按照《勞動(dòng)法》的要求，為企業(yè)集團聘用人員辦理了有關(guān)社會(huì )保險，使其安心在工作崗位上發(fā)揮積極作用；組織、協(xié)調職稱(chēng)評定、年度考核等工作，受到了上級部門(mén)的肯定。
(七)在離退休職工服務(wù)方面：
認真落實(shí)生活待遇等政策，幫助離退休職工解決生活上遇到的困難，對幾位常年臥床在家的老同志堅持一年兩看望，在看病、住院等生活上遇到的困難，盡其所能，予以幫助；對涉及全所職工利益的大事，主動(dòng)傾聽(tīng)離退休人員的意見(jiàn)；積極協(xié)助離退休職工做好慢性病登記、申報、體檢等工作，共新上報慢性病材料人，已批準人。
企業(yè)年度工作總結 篇3
為加強對出版物發(fā)行單位的監督管理，根據資陽(yáng)市文化和新聞出版局《關(guān)于做好20xx年全市印刷企業(yè)年度核驗工作的通知》（資文新發(fā)20xx4號）文件要求，20xx年1-3月，我局對全縣印刷企業(yè)開(kāi)展了20xx年度審核登記工作，現將年審工作情況總結如下：
一、高度重視，明確核驗工作原則和分工
我縣印刷企業(yè)分布零散，對我們既定的年審工作造成一定的影響。針對這一情況，我局提前召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議安排布置年審工作，組織參加年審工作的工作人員學(xué)習《印刷業(yè)管理條例》、《四川省文化市場(chǎng)管理條例》以及省市關(guān)于做好20xx年印刷企業(yè)年度核驗工作的文件精神，并對歷年年審工作進(jìn)行認真的總結和分析，結合我縣實(shí)際，明確今年年審工作的具體做法和工作程序，指定專(zhuān)人負責年審工作。同時(shí)下發(fā)《20xx年印刷企業(yè)年度核驗的通知》到各鄉鎮社事服務(wù)中心，聯(lián)合各鄉鎮社事中心文體專(zhuān)干們反復宣傳省市相關(guān)文件精神，使印刷企業(yè)提高按規定年審的自覺(jué)性。通過(guò)宣傳大部分印刷企業(yè)能夠按時(shí)，按要求參加年審。
二、嚴格按政策年審，年審與組織業(yè)主培訓相結合，打造年審亮點(diǎn)
這次年審的目標，在于通過(guò)年審鞏固歷年來(lái)的印刷行業(yè)整頓成果，進(jìn)一步規范印刷市場(chǎng)秩序。本次印刷企業(yè)年審，我局將年審工作與業(yè)主培訓工作相結合，組織印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主學(xué)習相關(guān)法律法規�；殛牴ぷ魅藛T利用多媒體授課，對參訓人員進(jìn)行統一考試，考試合格者予以頒發(fā)培訓合格證。對在規定的期限內無(wú)故不參加年審或拒不接受年審的印刷企業(yè)，依照相關(guān)法律法規，發(fā)出口頭或書(shū)面通知，限期辦理，在限期內仍未按規定年審的，按規定給予相應處罰直至取消經(jīng)營(yíng)資格。
三、審核登記情況
截止3月中旬，我局完成了印刷企業(yè)年審工作。審核登記情況如下：原有印刷企業(yè)40家，通過(guò)年審39家，注銷(xiāo)1家。其中，包裝裝潢印刷品印刷企業(yè)10家，通過(guò)年審10家；其他印刷品印刷企業(yè)30家，通過(guò)年審29家，注銷(xiāo)1家。原打印復印店85家，通過(guò)年審75家。
四、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬﹤�(gè)別印刷企業(yè)對年審工作不重視，個(gè)別鄉鎮偏遠，交通受阻，影響了年審工作的順利進(jìn)行。
�。ǘ└饔∷⑵髽I(yè)雖然基本達到《印刷業(yè)經(jīng)營(yíng)者資格條件暫行規定》的資質(zhì)要求，但與其他地區比較，則存在規模小，技術(shù)設備落后的問(wèn)題，同時(shí)缺乏專(zhuān)業(yè)性強的專(zhuān)業(yè)管理技術(shù)人才，從業(yè)人員素質(zhì)比較低。
�。ㄈ┯∷⑵髽I(yè)缺乏生氣，全縣內資、專(zhuān)項印刷企業(yè)、出版物印刷企業(yè)有0家。
�。ㄋ模┎糠钟∷⑵髽I(yè)更改了聯(lián)系方式，給通知企業(yè)參加年審帶來(lái)了困難。
五、下一步工作打算
�。ㄒ唬﹪腊咽袌�(chǎng)準入關(guān)，堅持“布局合理，競爭有序”的原則，對不達到經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求的企業(yè)一律不準進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。
�。ǘ┻M(jìn)一步完善市場(chǎng)基礎臺賬，校對印刷企業(yè)聯(lián)系方式。即使對未參加年審的印刷企業(yè)下達年度核驗催告函，對經(jīng)催告仍未參加年度核驗的企業(yè)，予以注銷(xiāo)。
�。ㄈ┘訌娕c工商部門(mén)的協(xié)調合作，加強對印刷及復打印企業(yè)的檢查，杜絕無(wú)證或證照過(guò)期的經(jīng)營(yíng)行為，促使印刷經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)守法持證經(jīng)營(yíng)。
�。ㄋ模┘哟笕粘τ∷⑵髽I(yè)的監管力度，對企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理，發(fā)現問(wèn)題，即時(shí)整改，把違法違規消滅在萌芽狀態(tài)。(五)加強對印刷企業(yè)的政策引導與技術(shù)服務(wù)，結合我縣印刷業(yè)發(fā)展現狀，尋找差距與不足，研討舉措與對策，促進(jìn)我縣印刷企業(yè)快速、健康發(fā)展。
企業(yè)年度工作總結 篇4
對于工作來(lái)說(shuō)最值得我們珍惜的卻是時(shí)間，雖然感覺(jué)有些匆匆，但是這一年來(lái)我卻充實(shí)工作在領(lǐng)導同事的幫助安排下做好了一年的工作任務(wù)，現在我自己的工作簡(jiǎn)單的總結如下：
一、把公司的目標為自己目標
我們公司的目標是成為世界五百強之一，作為公司的一員，我也都一直把這個(gè)目標放在心上，因為我是公司的一員，有義務(wù)有責任與公司一同成長(cháng)奮斗，公司的目標即是我的目標，公司的任務(wù)就是我的任務(wù)，每個(gè)人扛起這個(gè)目標路途上的一小塊就能夠給公司帶來(lái)更大的動(dòng)力，我們是公司的基礎就要以公司的目標為己任，就要完成公司的目標，我時(shí)常把公司的目標作為提示自己工作的動(dòng)力，時(shí)刻牢記自己的工作，在崗位上貢獻自己每一份力量，在工作中付出自己每一滴汗水，雖然工作有些累，但是這些都是值得的，因為我堅信只要我們公司的每一個(gè)人偶讀在為公司的目標努力奮斗，總會(huì )實(shí)現的，現在沒(méi)有實(shí)現是因為我們還不夠努力，公司不只有領(lǐng)導層努力，同樣我們這些基礎的員工也一樣在為公司努力，領(lǐng)導們指定大方向我們完成小任務(wù)，不拖公司的后腿，不給公司添麻煩，貢獻出自己的一份力量讓我們聚沙成山，積水成海，團體得了力量是強大的，其他公司能夠做到的我們也能夠做到，身為公司的一員，公司的綠葉我也在工作中發(fā)光發(fā)熱。
二、提升業(yè)務(wù)水平
我的業(yè)務(wù)水平不高想要我公司貢獻一份力量就要我努力，提升自己的業(yè)務(wù)水平，在一年工作中，我每天按時(shí)來(lái)到公司工作，來(lái)早就學(xué)習，把每一分鐘都花在提升自己上面，工作上我會(huì )總結工作的一些問(wèn)題，而不是等到領(lǐng)導批評檢查之后才知道自己的不足，我也經(jīng)常利用休息時(shí)間學(xué)習我有時(shí)候會(huì )子啊公司利用其他時(shí)間提升自己，在家中無(wú)事時(shí)也會(huì )做好這方面的努力去工作好，不會(huì )浪費時(shí)間在游戲和電視電影這些虛擬事物中，求真無(wú)事，完成自己的任務(wù)，提升自己的能力是我這一年的努力放心，我也做到了，雖然提升的.不是很快，但是也能夠清晰的感覺(jué)到自己的提升，在工作中我從上半年工作出現失誤，到下半年能做好自己的工作，速度和效率上都有了很大的提升，這對我來(lái)說(shuō)已經(jīng)非常不錯了，但我知道我還任重道遠。
三、迎難而上
工作中遇到困難，讓我在工作中受到阻礙，我選擇的是面對，同樣也會(huì )選擇請教同事來(lái)幫助，不會(huì )與它死磕因為我的工作關(guān)系到公司，不管什么時(shí)候我都以公司的發(fā)展為重，不會(huì )去執拗的去做工作，我要用最便捷的工作效率去完成任務(wù)，去達到工作要求，每次工作我都是全力以赴去做好。
路還有很長(cháng)，我還需繼續努力，在公司成長(cháng)的路上，我不能成為主力也要成為公司的一片綠葉，給公司汲取陽(yáng)光能量貢獻自己的力量。
企業(yè)年度工作總結 篇5
不知不覺(jué)間來(lái)公司已整整一年了，在領(lǐng)導和周?chē)碌膸椭�，我漸漸熟悉了公司，漸漸進(jìn)入自己的角色，開(kāi)始了自己熱愛(ài)的人力資源職業(yè)新的生涯。下面對我入職以來(lái)的工作進(jìn)行總結。
一、社保公積金方面
由于以前沒(méi)怎么接觸過(guò)社保公積金，剛開(kāi)始干起來(lái)的確有些吃力，從開(kāi)始不懂什么叫公積金約定提取、普通提取，到現在不僅熟悉掌握，而且成功為公司兩名員工辦理了購房公積金的提取。期間，也總結了不同情況住房公積金的提取應該注意哪些事項，怎樣才能順利提取公積金等。人力工作繁瑣，社保公積金模塊更是瑣碎，它不僅需要你認真仔細，更需要你有強烈的責任心和很強的服務(wù)意識，要定期的為公司員工繳納各種保險和公積金，因為這些都是跟員工切身利益相關(guān)的。
同時(shí)，也要時(shí)刻關(guān)注國家在這方面的政策，并不定時(shí)地對這些政策的更改更新采取相關(guān)措施。例如，公積金基數的調整，外部農村勞動(dòng)力生育險的繳納等等。近期，已成功查閱了公司員工保險繳納情況，并打算為新轉正的員工及時(shí)把各種保險給補繳上。
二、新員工招聘與選拔方面
對于人力的招聘這個(gè)模塊自己應該還是比較熟悉比較擅長(cháng)的，做起來(lái)入手也很快，因為畢竟以前是做這個(gè)模塊工作的。但同時(shí)，同以前招聘工作又有些不同，在以前，無(wú)論是去學(xué)校招聘還是應聘者主動(dòng)找上門(mén)應聘，單位都處于上風(fēng)，不怕招不到合適的員工。
但現在情況卻大大不同，現在的單位不再是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)型企業(yè)，招聘不再那么簡(jiǎn)單粗放式，而且一個(gè)國際化的大都市，招聘方式變了，簡(jiǎn)單的粗放式逐漸由網(wǎng)絡(luò )招聘所取代，同時(shí)，應聘者選擇的機會(huì )更多，所以人員流動(dòng)也更大。這不得不給招聘人員帶來(lái)巨大的挑戰，怎樣用最少的成本和最快捷的方式為公司招到合適的員工成為人力的一大挑戰。
人力的工作不僅僅是這兩方面的工作，還有績(jì)效考核、人員培訓、薪酬福利等方面的工作很多內容都是需要人事人員來(lái)做的。對于以上那些方面也是自己今后想努力的方向，自己今后開(kāi)展的工作也會(huì )朝那些方面發(fā)展，因為發(fā)現，公司這幾方面做的不是很完善，所以也需要自己不斷努力，在自己盡快熟悉公司各個(gè)方面后，盡快把其他幾個(gè)方面完善起來(lái)，爭取把人力各個(gè)方面工作做好。
三、今后工作規劃
建立健全的培訓體系并形成制度包括對新員工的入職教育培訓、部門(mén)級培訓，專(zhuān)業(yè)培訓;對于老員工的培訓有不定期的銷(xiāo)售技巧培訓，職業(yè)生涯培訓等。同時(shí)，從公司內部選拔培訓師，選拔一批內部?jì)?yōu)秀人員作為公司講師，來(lái)為公司員工培訓。這些東西一旦建立起來(lái)，形成公司的規章制度長(cháng)期實(shí)行下去。
知道公司銷(xiāo)售助理是分為五個(gè)等級，建立等級工資制，但是感覺(jué)這有些單一，不足以全方位考核員工，等級工資制對員工的激勵不夠，我想在征得領(lǐng)導同意的情況下，建立另一種績(jì)效考核制度，由每個(gè)部門(mén)的主管來(lái)考核自己的員工，根據手下員工的多少來(lái)進(jìn)行比例的劃分，讓主管根據員工每個(gè)月的表現分別評等級。以此類(lèi)推，相應主管由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行考核。這樣能激勵表現更突出的員工，同時(shí)也鞭策那些工作起色不大之人。
服務(wù)好公司每個(gè)員工是人力部門(mén)人員最起碼的要求，為員工謀利，為企業(yè)分憂(yōu)，也將是我們人力工作的方向，平衡好企業(yè)與員工之間的關(guān)系是對人力工作的最大挑戰。公司的發(fā)展壯大得益于主生產(chǎn)銷(xiāo)售部門(mén)的不斷進(jìn)步，同時(shí)，職能管理部門(mén)也相應應該得到重視和提高，因為，光有生產(chǎn)和銷(xiāo)售，沒(méi)有足夠的管理能力，公司只能永遠停留在局限水平。希望人事部門(mén)得到領(lǐng)導的重視，來(lái)大力推行各項管理職能。我將不遺余力地為之而努力和奮斗。
企業(yè)年度工作總結 篇6
人力資源部自成立到當今已一年半時(shí)間了，很榮幸本人參與了人力資源部成長(cháng)的歷程，從無(wú)到有，從當初的不完善，漸漸成長(cháng)到今天的成熟。人力資源建設正在逐漸走向規范，職能作用也在逐步得到體現�，F對今年的工作總結以下：
一、管理人事檔案，使其更加完善化
保持公司檔案的完全性，為保證往后的分析工作提供更正確的信息。因檔案內容觸及公司有關(guān)機密，期間我保持著(zhù)極高的警惕性和很強的守舊意識。協(xié)助上級把握人力資源狀態(tài);填制和分析各類(lèi)人事統計報表。為人力資源規劃工作提借正確的信息。辦理勞動(dòng)用工及相干手續;到目前為止，勞動(dòng)合同的簽屬工作展開(kāi)的不是特別的順利，主要由于市場(chǎng)推廣部業(yè)務(wù)職員較散，集中的機會(huì )較少，常常都是來(lái)往匆匆，導致部份業(yè)務(wù)職員至今未能簽署勞動(dòng)合同。計劃爭取過(guò)年這個(gè)機會(huì )，把合同簽署工作完成好。
二、按月正確出具考勤報表
其中員工考勤又是一個(gè)難點(diǎn)，公司實(shí)行上班刷卡辦法已一年半時(shí)間了，由于部分員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好。今年人力資源部特地為此題目進(jìn)行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)職員討論后改善了考勤系統，但因公司很多工作崗位性質(zhì)的不同，員工工作時(shí)間常常需要彈性化管理，還是不能很好的交上使人滿(mǎn)意的考勤數據，但為了避免有些員工“夸大其詞”，照成考勤不公的結束，考勤系統還需更加完善。執行各項公司規章制度，處理員工賞罰事宜;對有些員工不遵守公司規章制度，導致工作上出現較大失誤或較大錯誤，人力資源部通過(guò)周到調查以后，給予了公道公正的行政處罰，并對當事人進(jìn)行了思想教育。
三、各項福利制度正逐步開(kāi)始實(shí)施
比如以往只有市場(chǎng)推廣部職員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實(shí)現;每個(gè)月協(xié)助行政部職員進(jìn)行生日活動(dòng)的策劃及實(shí)施工作，豐富了員工的業(yè)余生活;斟酌到員工的安全保障題目，公司也已為全部員工購買(mǎi)了平安團體意外險及醫療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷，我們及時(shí)與保險公司獲得了聯(lián)系，并申請了相應的理培，解決了員工的后顧之憂(yōu)。等等這些都大大調動(dòng)了員工的工作積極性，從而起到了鼓勵員工的作用。
四、進(jìn)行促銷(xiāo)職員的管理工作
人力資源部正接手促銷(xiāo)職員的管理工作，通過(guò)資料搜集分析，發(fā)現固然制定了相應的管理制度，但是發(fā)現很多市場(chǎng)并沒(méi)有嚴格依照制度來(lái)執行，隨便性較強，職員增長(cháng)率太高。促銷(xiāo)職員是市場(chǎng)的重要組成部分，加強促銷(xiāo)隊伍的管理燃眉之急。下一季度計劃盡快重新制定促銷(xiāo)職員管理制度，并嚴格依照規章制度辦事�？刂坪寐殕T的增長(cháng)速度及進(jìn)步整體素質(zhì)水平，為公司的將來(lái)儲備更多的業(yè)務(wù)人才。
五、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作
包括發(fā)放招聘啟事、搜集和匯總應聘資料、安排口試職員、跟蹤落實(shí)口試職員的情況等;幫助建立積極的員工關(guān)系，調和員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類(lèi)活動(dòng);另外，在部分領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度、勞動(dòng)合同管理辦法等相干的人事制度進(jìn)行了修改工作，使其更加人性化，公道化，符合了公司“以人為本”的人才理念。
對個(gè)人來(lái)說(shuō)下一步重要應當在認真工作之余加強學(xué)習，不斷進(jìn)步本身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能面對更大的挑戰，也才不會(huì )被時(shí)代的潮流所淘汰。珍惜來(lái)之不容易的機會(huì )，扎扎實(shí)實(shí)做好每份工作。今后人力資源部的責任將更加沉重，人力資源部一定安排并實(shí)施好新的一年的工作計劃，用實(shí)際的工作業(yè)績(jì)來(lái)講話(huà)。
企業(yè)年度工作總結 篇7
為認真貫徹省委、省政府“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)基層”活動(dòng)的精神，按照XX市委、市政府“創(chuàng )建服務(wù)型機關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)的工作部署，今年以來(lái)，我市繼續深化干部服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，以“干部下基層，服務(wù)在一線(xiàn)”活動(dòng)為載體，以加快建設“政策百事通”平臺為工作重心，進(jìn)一步構建服務(wù)企業(yè)長(cháng)效機制，確保各項服務(wù)措施組織到位、落實(shí)到位、保障到位，全力為企業(yè)發(fā)展搭好服務(wù)平臺。
一、以“干部下基層，服務(wù)在一線(xiàn)”活動(dòng)為載體，繼續開(kāi)展干部服務(wù)企業(yè)活動(dòng)，切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際難題。一是及時(shí)出臺20xx年工業(yè)經(jīng)濟扶持政策。進(jìn)一步完善扶持企業(yè)發(fā)展措施，著(zhù)力以品牌建設、節能減排、技術(shù)改造、科技創(chuàng )新等為抓手，以加快建設新興產(chǎn)業(yè)集群區和淘汰落后產(chǎn)能為重點(diǎn)，全力推進(jìn)我市工業(yè)經(jīng)濟調結構促轉型。二是切實(shí)幫助企業(yè)解決實(shí)際難題。在家電行業(yè)競爭的日益加劇，受到寡頭擠壓面臨生存困難時(shí)，及時(shí)組織開(kāi)展家電行業(yè)發(fā)展現狀的調研，提出關(guān)于鼓勵家電企業(yè)聯(lián)合兼并，加快培育行業(yè)龍頭企業(yè)，提高行業(yè)競爭力的建議報告，進(jìn)一步引導我市家電企業(yè)轉型升級；同時(shí)積極引導冰洗聯(lián)合會(huì )會(huì )員企業(yè)聯(lián)合出資組建慈溪家電聯(lián)合售后服務(wù)公司，加快全國縣級市的售后網(wǎng)點(diǎn)的建設進(jìn)程。三是加強企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才培訓。按照企業(yè)需求，舉辦“優(yōu)勢企業(yè)年輕總裁（總經(jīng)理）培訓班”、“從精細化管理到精益生產(chǎn)的導入培訓班”、“深化精細化管理的培訓”、“智能家電碩士研究生班”、“卓越營(yíng)銷(xiāo)管理高級研修班”、“如何做好以品質(zhì)為中心的管理培訓班”、“中基層干部培訓班”和“采購管理培訓班”等一系列專(zhuān)業(yè)管理培訓班，今年累計培訓各層次企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人才1608人，受到廣泛好評，場(chǎng)場(chǎng)爆滿(mǎn)，學(xué)員滿(mǎn)意度達90%以上，為企業(yè)管理水平提高搭建好服務(wù)平臺，切實(shí)幫助企業(yè)更好更快的發(fā)展。四是深入推進(jìn)工業(yè)效益提升工程。從20xx年起，對我市年實(shí)繳稅費和今后三年（在本市內）技改、研發(fā)及在市內外營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )投入達一定數額企業(yè)，采取年度考核、分段兌現、三年結算的辦法，實(shí)施效益提升工程，給予企業(yè)當年地方財政貢獻超過(guò)全市財政年初預算增長(cháng)率以上部分給予分檔支持企業(yè)投入、企業(yè)所繳納職工教育統籌經(jīng)費的 30%專(zhuān)項用于該企業(yè)員工的培訓等激勵優(yōu)惠措施，今年上半年完成對20xx年45家效益工程企業(yè)考核，共兌現撥付獎勵資金4160萬(wàn)元，20xx年效益工程預計獎勵金額將超過(guò)1.1億元，大大減輕了企業(yè)負擔。五是精心謀劃新興產(chǎn)業(yè)培育發(fā)展。針對杭州灣新區體制調整和產(chǎn)業(yè)升級的迫切要求，及時(shí)組織新興產(chǎn)業(yè)集群區規劃研究，迅速搭建了工作實(shí)干班子，確定了重點(diǎn)發(fā)展的四個(gè)方向，即新材料、新能源、電子信息和先進(jìn)裝備制造業(yè)，完成裝備制造業(yè)、新材料和電子信息三大產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃編制，研究制定了關(guān)于加快培育發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)的若干意見(jiàn)，推進(jìn)了重點(diǎn)項目的協(xié)調推進(jìn)服務(wù)力度。
二、以加快建設“政策百事通”為工作重心，不斷完善服務(wù)措施，構建服務(wù)企業(yè)長(cháng)效機制。按照XX市8718服務(wù)平臺建設工作部署，今年以來(lái)，我市結合 81890服務(wù)平臺，加快建設“市81890（撥一撥就靈）政策百事通”服務(wù)平臺建設，及時(shí)出臺并實(shí)施《XX市81890政策百事通實(shí)施意見(jiàn)》（慈政辦發(fā) [20xx]98號），按照“整合資源，優(yōu)化結構；高效便捷，協(xié)同有序；以人為本，雙向互動(dòng)；積極穩妥，循序漸進(jìn)”的工作原則，為企業(yè)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。一是建立組織領(lǐng)導協(xié)調機制。由常務(wù)副市長(cháng)任組長(cháng)，相關(guān)職能部門(mén)和市信息中心、市法制辦負責人任成員，研究協(xié)調政策咨詢(xún)方面的重大事項，部署相關(guān)工作任務(wù)，協(xié)調處理工作中出現的問(wèn)題。二是建立政策資源共享機制。建立政策問(wèn)答數據庫，各部門(mén)在工作中涉及到的政策法規，梳理成一問(wèn)一答的形式，通過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )，分門(mén)別類(lèi)地充實(shí)到政策問(wèn)答數據庫，并不斷充實(shí)完善，形成機關(guān)各部門(mén)和公眾的共享機制。三是建立政策咨詢(xún)處理機制。對企業(yè)咨詢(xún)的一般性問(wèn)題，政策問(wèn)答數據庫中有現成案例的，平臺接線(xiàn)員當場(chǎng)即時(shí)進(jìn)行回答。對當時(shí)無(wú)法回答的咨詢(xún)問(wèn)題，平臺接線(xiàn)員與相關(guān)職能部門(mén)聯(lián)系，根據相關(guān)職能部門(mén)提供的答案，由平臺接線(xiàn)員對咨詢(xún)人進(jìn)行回復。相關(guān)職能部門(mén)及時(shí)將回復答案充實(shí)到政策問(wèn)答數據庫。對涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)的咨詢(xún)，由平臺執行部牽頭與相關(guān)單位聯(lián)系協(xié)調，達成一致意見(jiàn)后由平臺接線(xiàn)員回復。遇到情況比較復雜的特殊問(wèn)題，由平臺執行部轉交相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò )員。相關(guān)部門(mén)直接向咨詢(xún)人回復，并將回復內容充實(shí)到政策問(wèn)答數據庫。平臺執行部做好督促和回訪(fǎng)。四是建立業(yè)務(wù)工作協(xié)同機制。平臺與各職能部門(mén)的聯(lián)絡(luò )員保持信息暢通。待辦回復的問(wèn)題，屬普通案例的，相關(guān)職能部門(mén)應在接到平臺接線(xiàn)員的電話(huà)后，當天向接線(xiàn)員作出回答；屬較難問(wèn)題的，相關(guān)部門(mén)向接線(xiàn)員回復時(shí)間一般不得超過(guò)2個(gè)工作日。部門(mén)待辦回復中比較復雜的特殊問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)應在 5個(gè)工作日內直接向咨詢(xún)人解釋。五是建立政策法規培訓機制。對平臺工作人員，除基本的日常禮儀培訓外，還要加強政策法規方面的培訓。培訓分入門(mén)培訓、定期培訓和臨機培訓。入門(mén)培訓是相關(guān)職能部門(mén)派遣業(yè)務(wù)骨干在基本常識、基本概念、機構職能、相關(guān)政策法規、相關(guān)業(yè)務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題等六個(gè)方面對平臺工作人員進(jìn)行培訓；定期培訓是在半年或年終時(shí)，相關(guān)職能部門(mén)和平臺工作人員就咨詢(xún)工作中出現的一些典型案例進(jìn)行總結和交流，集中性地進(jìn)行指導幫助。臨機培訓是遇到新的政策出臺和有關(guān)政策調整，相關(guān)部門(mén)為平臺工作人員進(jìn)行新政策的解讀，并對新老政策過(guò)渡銜接的具體處理方法進(jìn)行指導。
目前“81890政策百事通”服務(wù)平臺已開(kāi)始運營(yíng)，作為我市干部服務(wù)企業(yè)長(cháng)效機制的重要載體，“81890政策百事通”服務(wù)平臺可以整合政府各部門(mén)履職所依據的法律法規及政策規章資源，與各部門(mén)聯(lián)合形成一個(gè)承擔政策咨詢(xún)解答的公共信息服務(wù)平臺，無(wú)償為企業(yè)提供方便快捷的實(shí)時(shí)互動(dòng)咨詢(xún)解答，及時(shí)宣傳黨和政府的各項政策，為企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展方面最關(guān)心、最直接、最現實(shí)的政策法規信息，不斷優(yōu)化政府服務(wù)手段，切切實(shí)實(shí)、主動(dòng)、高效地為企業(yè)辦實(shí)事。
一、基本情況
20xx年按照局黨組的要求，中小企業(yè)科在職能上新增了整規工作，目前主要負責工業(yè)中小企業(yè)的服務(wù)工作、大氣和水環(huán)境整治，城鄉綜合整治、扶持民優(yōu)地方產(chǎn)品配套工作、全區治亂減負工作減負工作以及散裝水泥辦公室的工作，通過(guò)科室人員的共同努力和不斷的學(xué)習，完成了各級交辦的各項任務(wù)。
二、主要做法
(一)加強業(yè)務(wù)學(xué)習，用心開(kāi)展工作。
我科面臨科室職能增加后，工作量增加了很多，面對著(zhù)新形勢和新任務(wù)，新的要求，一是開(kāi)展了緊緊圍繞科室的目標認真地開(kāi)展各項工作，基本做到了“用心想事、用心干事”。二是加強交流學(xué)習，圍繞科室的工作我們積極與市經(jīng)信委相關(guān)處室溝通和聯(lián)系，虛心向兄弟單位請教，參加了市中小企業(yè)局組織的全市融資工作對接會(huì )的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，為更好的開(kāi)展工作創(chuàng )造了條件。
(二)明確工作目標，很抓工作落實(shí)。
1、我科室圍繞今年市經(jīng)信委可能下達的我局工作目標深入開(kāi)展了工作活動(dòng)，針對去年工作任務(wù)和目標，認真進(jìn)行了分析，一是對828家園外工業(yè)企業(yè)的用地情況進(jìn)行了認真的清理，為今年園外工業(yè)企業(yè)的清理工作做好準備。二是對我區20家融資性擔保公司進(jìn)行了聯(lián)系，為我區下一步中小企業(yè)融資打下基礎。三是積極與區大氣辦和市經(jīng)信委環(huán)資處協(xié)調，為完成今年的大氣和水環(huán)境目標創(chuàng )造條件。
(三)保持工作激情，積極努力開(kāi)展工作
一是積極主動(dòng)的加強業(yè)務(wù)學(xué)習。二是積極開(kāi)展執行高效的工作活動(dòng)，對上級和領(lǐng)導交辦的更情堅決按要求認真抓好落實(shí)，確保在第一時(shí)間內保質(zhì)保量完成。三是增強對工作的責任意識和服務(wù)意識，開(kāi)展好各種服務(wù)活動(dòng)，上半年主要完成了一下工作：
1、為6家關(guān)閉的型煤生產(chǎn)企業(yè)辦理了以獎代補專(zhuān)項資金。
2、為一家煤炭批發(fā)企業(yè)辦理了煤炭經(jīng)營(yíng)資格證的申報工作。
3、上報了企業(yè)融資需求情況。
4完成上報了地方產(chǎn)品配套報表。
5、完成了園外工業(yè)企業(yè)的土地情況調查報表。
6、完成了8家20xx年模范守信中小企業(yè)培植工作。
7、組織2家企業(yè)參加了20xx年市融資工作對接會(huì )。
8、組織發(fā)放了20xx年中小企業(yè)發(fā)展專(zhuān)項資金。
9、完成了關(guān)于李芝貴要求在繞城路外金花橋街道辦事處選址經(jīng)營(yíng)蜂窩煤廠(chǎng)的信訪(fǎng)督辦件。
三、存在的問(wèn)題及原因
一是對整規業(yè)務(wù)工作不夠熟練，學(xué)習抓得不夠緊。原因是忙于事務(wù)較多。
二是型煤生產(chǎn)企業(yè)的以獎代補專(zhuān)項資金還沒(méi)有及時(shí)發(fā)放到企業(yè)負責人的手中。原因是有的企業(yè)辦理注銷(xiāo)賬號時(shí)間拖得太長(cháng)，財務(wù)制度比較嚴。（目前還有4家企業(yè)沒(méi)有發(fā)放）
四、下步打算
一是保持工作激情，積極努力開(kāi)展工作。二是加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，不斷提高對中小企業(yè)的服務(wù)能力。三是加強與市中小企業(yè)局和圍邊區縣的對口部門(mén)的交流學(xué)習，完成上級交給的各項工作。四是加強與各街道和工業(yè)園的聯(lián)系確保目標的完成。
重點(diǎn)做好以下工作：1、開(kāi)展好融資服務(wù)“入園區、進(jìn)企業(yè)”的專(zhuān)項活動(dòng)工作。緩解企業(yè)融資難的問(wèn)題。2、聯(lián)合區監察局、區法制辦等部門(mén)開(kāi)展減輕企業(yè)負擔專(zhuān)項檢查活動(dòng)，減輕企業(yè)負擔。3、完成好園外工業(yè)企業(yè)的整治工作工作。
4、開(kāi)展好有關(guān)企業(yè)的服務(wù)平臺建設和企業(yè)服務(wù)的有關(guān)工作。
5、完成大氣和水環(huán)境目標工作。
按照上級糧食局的工作部署，我局緊緊抓住國家實(shí)施 “糧安工程”的有利契機，認真領(lǐng)會(huì )、積極主動(dòng)、對標趕超，為努力實(shí)現“國有糧食企業(yè)大發(fā)展、設施修復見(jiàn)成效、安全生產(chǎn)無(wú)事故、質(zhì)量監管上水平、統計調查更全面”的整體工作目標做實(shí)做細各項具體工作，現總結匯報如下：
一、大力加強糧食倉儲設施項目建設。
1糧庫一期工程概算投資2200萬(wàn)元，共建高標準糧倉4棟，庫容 6000萬(wàn) 斤。目前主體工程全部完工，已進(jìn)入掃尾階段。計劃8月8日正式投入使用。
2，冀州糧庫二期工程已完成地勘、設計等工作，預算投資1800萬(wàn)元，計劃建設兩棟散裝平房倉及軍糧供應中心，年底完工后冀州糧庫將成為名副其實(shí)的億斤糧庫。
二、深入推進(jìn)國有糧食企業(yè)改革。
按照省糧食局的指導意見(jiàn)，我局只保留了金良糧油有限責任公司和冀州糧庫有限責任公司兩家國有糧食購銷(xiāo)企業(yè)。但是，自20xx年糧改以來(lái)，金良公司所屬各庫站都以國有資產(chǎn)入股的形式成立了分公司，而真正的運行模式又是承包經(jīng)營(yíng)，改革不到位 、 不徹底。6月份，我們正式啟動(dòng)了對各庫站的二次改革即：撤銷(xiāo)各個(gè)分公司，原來(lái)保留的人員按20xx年糧改時(shí)的政策買(mǎi)斷工齡，把各庫站的設備、低值易耗品等可動(dòng)財產(chǎn)、資產(chǎn)一次性作價(jià)賣(mài)給承包人，然后承包人只是對土地和庫房進(jìn)行投標承包經(jīng)營(yíng)，重新辦理糧食收購許可證和工商注冊。這樣就逐步形成了以冀州糧庫為龍頭，以官道李、碼頭李、西王、南午村為收儲點(diǎn)的冀州糧食企業(yè)新格局，既能保證國家糧食收購政策的落實(shí)，敞開(kāi)收購農民余糧，保護農民利益，又能進(jìn)一步提升國有糧食企業(yè)的整體實(shí)力、 活力 、 競爭力。
三、作好了縣級糧食儲備的全部準備工作，確保年底XX市級儲備300萬(wàn)斤和XX市糧食儲備1200萬(wàn)斤全部入庫冀州糧庫新倉房。
四、3月份完成了金良公司下屬13個(gè)庫站“危倉老庫”的摸底，積極向省糧食局申請維修資金，力爭今年對官道李、門(mén)莊等4個(gè)糧庫進(jìn)行加固修繕，確�，F存糧食的儲糧安全。
五、統計上報工作結合糧食收購資格審核、糧食應急網(wǎng)絡(luò )建設、放心糧油工程等，主動(dòng)服務(wù)轄區內的糧食企業(yè)，不斷擴大統計覆蓋面，切實(shí)做到各類(lèi)糧企應統入統、真實(shí)可靠。
六、進(jìn)一步加強了糧食質(zhì)量安全 、倉儲管理和安全生產(chǎn)等各項工作。
下半年工作計劃
1，堅決、徹底的完成金良公司的二次改革。
2，完成冀州糧庫整體工程，按照“建起來(lái)、管起來(lái)、強起來(lái)”的目標，要全面開(kāi)展糧油經(jīng)營(yíng)。
3，作好軍糧供應中心和軍糧特供加盟點(diǎn)建設。
4，努力打造提升國家放心糧油示范企業(yè)——河北（冀州）永生食品有限公司的知名度，為冀州糧食行業(yè)增光添彩。
5，加強倉儲企業(yè)規范化管理。
6，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，認真開(kāi)展大檢查活動(dòng)，為糧食企業(yè)的安全生產(chǎn)、跨越發(fā)展奠定良好基
企業(yè)年度工作總結 篇8
大力加強統計法制建設。以統計“五五”普法工作為契機，大力加強統計法制建設。
一是深入開(kāi)展統計“五五”普法工作，進(jìn)一步提高各級領(lǐng)導干部和社會(huì )各界的統計法律意識和統計法制觀(guān)念，為依法統計創(chuàng )造良好的社會(huì )氛圍。
二是加強統計法制隊伍建設。充實(shí)統計執法人員，加強業(yè)務(wù)培訓，全面提高統計執法水平。
三是切實(shí)解決不敢執法、不善執法問(wèn)題，逐步扭轉統計執法難的局面。
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
加強流動(dòng)人口房屋租賃規范化管理，嚴抓人口管理工作。社區定期或不定期的對轄區外來(lái)暫住人口進(jìn)行調查登記，目前，我轄區登記在冊的流動(dòng)人口77人，共有出租戶(hù)65戶(hù)，流動(dòng)人口登記率達到100%。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
在工作中，嚴以律己，盡職盡責。嚴格遵守黨的各項紀律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規范來(lái)約束自己，自重、自省、自警、自勵，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹慎，構筑起牢固的思想道德防線(xiàn)。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強化群眾觀(guān)念和大局意識，為搞好城管工作獻計獻策。堅定不移的在思想上、政治上、組織上和行動(dòng)上與局黨組保持一致，有損團結的話(huà)不說(shuō)，有損團結的事不做，維護本部門(mén)的團結。堅決做到嚴守組織秘密，不跑風(fēng)、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢于擔當不推諉，工作中特別在拆除違法建設時(shí)頂住人情風(fēng)、說(shuō)情風(fēng)，為城市建設盡一份力。
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作
為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
我擔任七年級政治的教學(xué)任務(wù)。一學(xué)期來(lái)，我認真備課、上課、聽(tīng)課、評課，及時(shí)批改作業(yè)、講評作業(yè)，做好課后輔導工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學(xué)生，尊重學(xué)生，發(fā)揚教學(xué)民主，使學(xué)生學(xué)有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學(xué)水平和思想覺(jué)悟，并順利完成教育教學(xué)任務(wù)。下面是本人的教學(xué)經(jīng)驗及教訓。
精誠合作又一年，我們作為##保險公司浙江省分公司的常年法律顧問(wèn)，在過(guò)去的一年里，在貴公司領(lǐng)導的科學(xué)決策和大力支持以及分公司各部門(mén)，尤其是風(fēng)險管理部全體工作人員的廣泛、努力配合下，經(jīng)過(guò)我們的不懈努力，分公司的法律事務(wù)工作取得了較好的成效。舊的一年過(guò)去了，新的一年飄然而至，為總結工作，繼往開(kāi)來(lái)，以更好開(kāi)展、完成新一年的工作，現將過(guò)去一年以來(lái)法律顧問(wèn)工作情況總結如下：
針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
總的來(lái)看，20xx年資質(zhì)管理工作較以往工作量大增，任務(wù)重，壓力大。我應該充分認識到困難與機遇并存，堅定信心，以飽滿(mǎn)的工作熱情，認真負責的工作態(tài)度投入到新一年的工作中。
二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。 20xx年客服部年度工作總結
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作，如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，我們只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái)，全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，國壽“1+N”服務(wù)需要我們每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋?zhuān)?良好的客戶(hù)關(guān)系需要我們每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)，客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情快樂(lè )做，你就是羸家”�？蛻�(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務(wù)意識，營(yíng)造全員為客戶(hù)服務(wù)的氛圍，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴。
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