精選企業(yè)年度工作總結范文集合10篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編精心整理的企業(yè)年度工作總結10篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
企業(yè)年度工作總結 篇1
光陰似箭，一轉眼，一年就這么過(guò)去了。在這一個(gè)蓬勃發(fā)展的一年，我作為一個(gè)平凡的管理人員，見(jiàn)證了我們公司的輝煌發(fā)展的一年，提高的一年，創(chuàng )新的一年，充滿(mǎn)碩果的一年。在這一年中，我自我的也增添了好多的知識，自我也變得更加優(yōu)秀了。這是我們每個(gè)人的基本的職責，也是我們每個(gè)人必備的職責。下頭是我的具體陳述：
一、從進(jìn)入xx項目指揮部開(kāi)始，我先是擔任了1#、2#樓綜合工長(cháng)的職務(wù)，負責1#、2#摟開(kāi)工前期的籌備工作。在這期間，漸漸熟悉了公司的管理模式和程序。4月1號開(kāi)始，指揮部安排我進(jìn)入自建項目10#摟a座擔任綜合工長(cháng)一職，負責本工程現場(chǎng)的安全、質(zhì)量、進(jìn)度、現場(chǎng)禮貌施工及跟施工單位的全面協(xié)調工作。當時(shí)面臨的是項目大、工期緊、施工隊伍人員不足及施工場(chǎng)地狹窄等諸多不利的客觀(guān)因素，在各位領(lǐng)導的正確指導下，大刀闊斧的開(kāi)展了各方面的工作。
二、在接手10#摟以后，首先對現場(chǎng)的具體情景和困難進(jìn)行了評估，配合總工對施工隊伍編制下發(fā)了施工組織設計，對現場(chǎng)的具體情景有針對性的進(jìn)行了全方位的施工設計。對以上困難的克服進(jìn)行了周密的部署。并每一天組織施工方管理人員召開(kāi)例會(huì )，及時(shí)地解決了每一天施工中遇到的問(wèn)題。并滲透到施工方的管理中，詳細部署每個(gè)現場(chǎng)管理人員的職責和主抓項目，具體到每一天項目部和施工方管理人員每個(gè)工長(cháng)主抓哪件事都進(jìn)行分工。并第二天現場(chǎng)檢查落實(shí)情景，對落實(shí)不到位的實(shí)行個(gè)人問(wèn)責制。
三、在安全管理上配合公司安全員對現場(chǎng)的一些安全設施定期進(jìn)行檢查，對一些不貼合規范的設施立刻要求整改。定期對工人開(kāi)展現場(chǎng)安全、質(zhì)量教育會(huì )議。隨時(shí)監督施工方安全管理人員在崗情景，并隨時(shí)審核現場(chǎng)特殊工種上崗資質(zhì)。定期舉行安全教育培訓。對現場(chǎng)的一些違規操作和一些不安全隱患及時(shí)制止，嚴管重罰，決不姑息。
四、在質(zhì)量管理方面進(jìn)行詳細分工，嚴格執行“三檢”制度，及時(shí)對每道工序現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交底。定期對在崗工人進(jìn)行勞動(dòng)技能考核，對不合格的、技術(shù)可是關(guān)的個(gè)別工人進(jìn)行再培訓或者辭退。有效保證了一支技術(shù)力量雄厚的隊伍。在每道工序完成施工后要求施工方嚴格進(jìn)行自檢后上報，由本人帶主管工長(cháng)進(jìn)行二次驗收，對檢查出的問(wèn)題現場(chǎng)提出并立刻責令整改，對驗收不合格的產(chǎn)品堅決返工，并要求施工方賠償因返工造成一切損失。然后上報監理進(jìn)行最終驗收，合格后再進(jìn)行下一道工序施工。
五、在進(jìn)度上合理編制形象進(jìn)度計劃表，嚴格執行月、周進(jìn)度計劃的工期安排，每項未按進(jìn)度計劃完成的對施工方進(jìn)行嚴厲的處罰，并督促其采取措施進(jìn)行補救，保證與下月（周）進(jìn)度計劃銜接。因為10#樓是安置樓，指揮部對本棟號工期要求十分緊，施工方的現場(chǎng)人員配置直接影響到工期進(jìn)展。我們采取先對單項工種工作量進(jìn)行核算分析，按人均工作量要求施工方進(jìn)行人員配置，對勞動(dòng)力配置不夠的工種督促其盡快配置，發(fā)現某個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題，隨時(shí)抽調人手進(jìn)行突擊，以保證在人員流動(dòng)時(shí)和出現意外脫節時(shí)的不對工期產(chǎn)生影響。并每一天統計各工種的人員配置和工期進(jìn)展情景，有效地保證了工期需求。
六、在現場(chǎng)禮貌施工管理上我們先對現場(chǎng)進(jìn)行了科學(xué)的規劃，協(xié)助施工方對每個(gè)班組進(jìn)行職責劃分，定期對職責區的衛生及其設施進(jìn)行檢查。并安排專(zhuān)門(mén)的保潔員進(jìn)行公共區域的每一天定時(shí)打掃、沖洗。有效的保證了施工現場(chǎng)的整潔美觀(guān)。
七、縱觀(guān)在過(guò)去的這一年中，本人在工作中還存在很多不足需要改善，主要表此刻一下幾個(gè)方面：
1、在工作中有些自以為是，對同事提出的一些合理化提議不能虛心理解。施工隊伍人員流失情景不能有效的解決。
2、急功冒進(jìn)，片面地追求工期。在一些工序銜接上不能可預見(jiàn)性的發(fā)現一些問(wèn)題，如每次的砼澆筑時(shí)間把握上，經(jīng)常出現不能按計劃澆筑的情景，協(xié)調本事有待提高。
3、粗心，一些常識性的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現。這是缺乏學(xué)習的結果。
以上幾條相信會(huì )在新的一年里得到改善，有信心在XX年中克服新的困難、加強學(xué)習、嚴格要求自我、做一個(gè)更加合格的xx人。為xx的發(fā)展盡一份綿薄之力。為自我的認識、本事邁上一個(gè)新臺階。請各位拭目以待，下一次輝煌屬于xx集團，屬于每一個(gè)xx人。
八、對公司的提議：期望公司能改善常住工地的一些一線(xiàn)管理人員的學(xué)習環(huán)境和業(yè)余生活環(huán)境，比如象在下班時(shí)間內使用網(wǎng)絡(luò )查找學(xué)習資料能不受限制，晚上下班后能夠看看電視、工地上能有起碼的體育設施保證一線(xiàn)員工有個(gè)健康的體魄。
企業(yè)年度工作總結 篇2
XX年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn)如下：
一、對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
二、部門(mén)工作總結在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評，也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司XX年總的銷(xiāo)售情況：
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看，我們的工作做的是不好的，可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力�？陀^(guān)上的一些因素雖然存在，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題，主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。
市場(chǎng)部是今年四月中旬開(kāi)始工作的，在開(kāi)始工作倒現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有xx個(gè)，加上沒(méi)有記錄的概括為xx個(gè)，八個(gè)月xx天的時(shí)間，總體計算三個(gè)銷(xiāo)售人員一天拜訪(fǎng)的客戶(hù)量xx個(gè)。從上面的數字上看我們基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。 溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖；對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車(chē)運輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。
其次，工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。銷(xiāo)售人員沒(méi)有養成一個(gè)寫(xiě)銷(xiāo)售工作總結和計劃的習慣，銷(xiāo)售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷(xiāo)售經(jīng)理工作沒(méi)有一個(gè)統一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。 新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠，業(yè)務(wù)增長(cháng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務(wù)能力還有待提高。
銷(xiāo)售市場(chǎng)分析
現在xx市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位，在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù)，面對小型的客戶(hù)，價(jià)格不是太別重要的問(wèn)題，但面對采購數量比較多時(shí)，客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng)，這樣可以促進(jìn)銷(xiāo)售人員去銷(xiāo)售。在xx區域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢，在xx開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區市上，那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比xx小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷(xiāo)售人員的靈活性，我相信我們做的比原來(lái)更好。
市場(chǎng)是良好的，形勢是嚴峻的�？梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機遇，我們很可能失去這個(gè)機會(huì )，永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
XX年工作計劃
在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做：
1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩定的銷(xiāo)售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jì)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團隊是企業(yè)的根本。在明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作中建立一個(gè)***，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來(lái)抓。
2、完善銷(xiāo)售制度，建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。 銷(xiāo)售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷(xiāo)售人員出差，見(jiàn)客戶(hù)處于放任自流的狀態(tài)。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，對銷(xiāo)售經(jīng)理工作有高度的責任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識。
3、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題，不斷自我提高的習慣。
培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題，總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)，在銷(xiāo)售經(jīng)理工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
4、在地區市建立銷(xiāo)售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題，約好的客戶(hù)突然改變行程，毀約，車(chē)輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間，資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，把任務(wù)根據具體情況分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的銷(xiāo)售目標分解到各個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導方針，團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的銷(xiāo)售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
企業(yè)年度工作總結 篇3
春去秋來(lái)，寒暑更替。轉眼之間，XX年已經(jīng)悄然走到盡頭。我們又將邁入一個(gè)嶄新的年頭�；厥准磳⒊蔀檫^(guò)去的XX年，在集團公司董事會(huì )的指引下，我們**藥業(yè)公司一班人在解玉武經(jīng)理的正確帶領(lǐng)下，團結一致，發(fā)奮拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新�？朔速Y金極度短缺和生產(chǎn)暫時(shí)陷于停頓等造成的重重困難，確保了全年各項
工作任務(wù)和管理目標的全面完成，我們在困境中謀發(fā)展，在挑戰中尋機遇，在公司的重大項目建設上實(shí)現了歷史性的突破。面對取得的業(yè)績(jì)，我們在感到由衷自豪和驕傲的同時(shí)也更進(jìn)一步增強了我們對公司事業(yè)必勝的信心和勇氣。
即將成為過(guò)去的XX年，是我們**藥業(yè)公司發(fā)展史上具有開(kāi)創(chuàng )性意義的一年。在過(guò)去的一年里，公司面臨著(zhù)搶抓機遇加快實(shí)施中藥現代化工程建設，推動(dòng)gmp認證和千方百計確保公司外部市場(chǎng)產(chǎn)品需求兩大中心工作任務(wù)。一方面，國家對未通過(guò)gmp認證的藥品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)施的停產(chǎn)措施，迫使我們抓緊時(shí)間完成公司gmp認證所需相關(guān)硬件設施的建設和軟件的配套完善。另一方面，公司外部市場(chǎng)的成熟和發(fā)展，也對我們的藥品生產(chǎn)、質(zhì)量保障和服務(wù)水平提出了嚴苛的要求。所有這一切，都給我們帶來(lái)了無(wú)形的壓力和動(dòng)力。一年來(lái)，我們緊緊圍繞中心工作，從強化公司內部管理上入手，以全面提升員工隊伍的綜合素質(zhì)為依托，以突破重點(diǎn)工程項目建設為核心，以科技項目申報為著(zhù)力點(diǎn)，在強化開(kāi)拓能力和創(chuàng )新能力上下功夫，全面提高企業(yè)的生存能力和核心競爭能力。
一年來(lái)，我們主要完成了以下幾項工作任務(wù)：
第一，在保運轉，保市場(chǎng)供應的思想指導下。一年來(lái)，我們及時(shí)向市場(chǎng)供應益心酮片771件，圓滿(mǎn)地保障了公司外部市場(chǎng)的發(fā)展。在此基礎上，我們還提取山楂葉總黃酮425公斤。
第二，是在國家土地政策日益嚴格的情況下，先后辦理了公司現址臨近振興街的2。9畝土地和公司原租用的38。2畝土地的征用手續，辦理了國有土地使用證，徹底解決了公司自成立以來(lái)長(cháng)期懸而未決的用地問(wèn)題，為公司的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。
第三，在公司資金嚴重短缺的情況下，開(kāi)創(chuàng )性地運用現代房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)管理模式引進(jìn)資金，使**綜合樓破土動(dòng)工，一層已接近封頂，公司籌備近三年的**花園建設進(jìn)入實(shí)質(zhì)性實(shí)施階段。
第四，是在公司中藥現代化工程建設陷入困境的情況下，解玉武經(jīng)理臨危受命，采取積極的合作與協(xié)作方式，順利完成了工程主體車(chē)間封頂的年內工作目標。
第五，是通過(guò)縣、市及省科技主管部門(mén)，成功將我公司的大孔樹(shù)脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項目申報為國家級星火計劃項目，從而使我公司成為國家級重點(diǎn)科技項目實(shí)施單位，大大提高了公司的知名度和美譽(yù)度，進(jìn)一步拓寬了公司的發(fā)展空間。
第六，是克服了資料欠缺、沒(méi)有科目先列等一系列困難，多方收集資料，成功申報了**省重大科技攻關(guān)項目——絳縣道地藥材連翹gap基地建設項目，爭取回15萬(wàn)元的項目資金，并為公司的良性發(fā)展和當地農民脫貧致富創(chuàng )造了良好條件。同時(shí)我們還成功地將公司的大孔樹(shù)脂吸附法生產(chǎn)山楂葉總黃酮項目申報了**省專(zhuān)利推廣資助項目，成功地將絳縣道地藥材連翹gap基地建設項目申報了運城市科技局技術(shù)開(kāi)發(fā)項目。
值得說(shuō)明的是，這些成績(jì)是在公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷于困境，資金極度短缺的條件下取得的。這些成績(jì)中飽含了我們**藥業(yè)一班人艱辛的心血汗水，是我們**藥業(yè)公司全體員工自力更生，艱苦奮斗的結晶。
為了完成這些工作任務(wù)，我們主要做了以下幾項工作：
一、全面加強內部管理，增強企業(yè)的核心競爭力。
企業(yè)的管理是無(wú)止境的，企業(yè)管理的效益也是無(wú)止境的。一年來(lái)，面對公司的生產(chǎn)處于基本停頓的現狀，我們越是加大了公司內部管理工作的力度。通過(guò)嚴格規范的內部管理，增強了企業(yè)的核心競爭力和員工隊伍的凝聚力。
在日常工作中，我們注重發(fā)揮監督檢查的作用，經(jīng)常性地組織現場(chǎng)管理、安全管理、崗位責任制管。
企業(yè)年度工作總結 篇4
20xx年，我標段進(jìn)入全面施工架梁、連續梁、臨近營(yíng)業(yè)施工等高風(fēng)險工點(diǎn)攻堅階段，一年來(lái)，項目安全質(zhì)量穩定可控，未發(fā)生一起安全質(zhì)量事故。特別是涉及臨近營(yíng)業(yè)線(xiàn)的工點(diǎn)及跨高速公路、跨國道施工的工點(diǎn)，嚴格按已審批的施工方案和施工計劃施工，安全狀態(tài)穩步上升。三分部施工的路基試驗段獲得了建設指揮部的好評，并由江西公司組織各標段對路基試驗段進(jìn)行了觀(guān)摩，每季度都被業(yè)主評為優(yōu)秀項目經(jīng)理部，每次信用評價(jià)檢查排名都名列前茅，二、三分部各獲得業(yè)主綠牌1張。
檢查情況
1、質(zhì)監站檢查，對質(zhì)監站每月例行檢查，我們都做到了檢查前進(jìn)行自查，檢查后進(jìn)行整改并按時(shí)回復。特別是質(zhì)監站對我標段二分部?jì)纱闻e報的檢查，我們進(jìn)行了積極配合，并如實(shí)向檢查組匯報了被舉報工點(diǎn)的原材料、施工情況，對兩次舉報中部分屬實(shí)的問(wèn)題積極進(jìn)行整改，并對相關(guān)人員進(jìn)行了處罰。
2、業(yè)主檢查，業(yè)主對我標段的檢查有兩類(lèi)，一是信用評價(jià)檢查，信用評價(jià)檢查與南昌質(zhì)監站的月度檢查相結合，每次檢查后我們分別按照不同的要求進(jìn)行了回復。二是不定期的專(zhuān)項檢查，主要進(jìn)行了營(yíng)業(yè)線(xiàn)施工安全檢查，大型機械設備檢查，混凝土攪拌站檢查，級配碎石攪拌站檢查，試驗室檢查，路基專(zhuān)項檢查，季節性專(zhuān)項檢查，節前安全檢查及其他綜合性檢查。對這些檢查存在的問(wèn)題，我們都一一進(jìn)行了回復。
3、對監理通知單的整改回復，對監理通知單，我們都進(jìn)行了認真整改和回復，對不能按時(shí)整改的問(wèn)題及時(shí)與監理勾通，并繳請監理一起分析原因，制定整改措施。由于監理通知單發(fā)放途徑不一，局經(jīng)理部對直接發(fā)給各分部的監理通知單不能撐握，造成了部份監理通知單沒(méi)有及時(shí)回復，這是我們在以后的工作中需要改進(jìn)的地方。
4、經(jīng)理部?jì)炔繖z查，在各種外部檢查的基礎上，經(jīng)理部開(kāi)展了各種形式的內部檢查，一是配合外部檢查進(jìn)行的自查，每次外部檢查之前，經(jīng)理部都要對內業(yè)資料、現場(chǎng)施工組織一次內部排查。二是各種專(zhuān)項檢查，主要開(kāi)展了營(yíng)業(yè)線(xiàn)專(zhuān)項檢查，腳手架專(zhuān)項檢查，內業(yè)資料專(zhuān)項檢查，大型機械設備檢查，節前安全檢查，各種方案、交底落實(shí)情況檢查，對外部檢查存在問(wèn)題整改情況的復查。
問(wèn)題分析
通過(guò)各級領(lǐng)導檢查和經(jīng)理部自檢，發(fā)現在內業(yè)、外業(yè)方面仍然存在諸多問(wèn)題。南昌質(zhì)檢站、業(yè)主檢查發(fā)現問(wèn)題240個(gè)，監理聯(lián)合體項目部檢查發(fā)現問(wèn)題183個(gè)，項目部檢查發(fā)現問(wèn)題321個(gè)，合計744個(gè)問(wèn)題，其中已整改744個(gè)問(wèn)題。被業(yè)主處罰黃牌兩張。
1、對問(wèn)題按類(lèi)別劃分：施工安全249個(gè)，占總數的33.5%；橋涵196個(gè)，占總數的26.3%；內業(yè)資料75個(gè)，占總數的10.1%；路基93個(gè)，占總數的12.5%；梁、板場(chǎng)、攪拌站、鋼筋棚120個(gè)，占總數的16.1%；其他11個(gè)，占總數的1.5%。
2、對問(wèn)題按分部劃分：對問(wèn)題按分部劃分：一分部216個(gè)，占總數的29%；二分部257個(gè)，占總數的34.5%；三分部229個(gè)，占總數的30.8%；四分部42個(gè)，占總數的5.6%。
安全質(zhì)量存在的主要問(wèn)題
1.文明施工
施工現場(chǎng)文明施工仍然有待加強。主要表現在施工現場(chǎng)的臨時(shí)用電配電箱和電纜線(xiàn)均未架空，攪拌站、鋼筋場(chǎng)及施工現場(chǎng)材料、半成品無(wú)標識或標識不清、不全；現場(chǎng)許多宣傳標語(yǔ)標示標牌缺損，沒(méi)有及時(shí)補齊；施工垃圾未清理，施工現場(chǎng)機具、材料混亂堆碼；施工現場(chǎng)材料、電纜線(xiàn)，小型機具等設置凌亂，墩臺部位未做到“工完料清”。
2、安全方面
路基邊坡上的孤石、危石未清理，威脅坡腳作業(yè)人員的安全；接觸網(wǎng)支柱基礎孔樁開(kāi)挖完成后沒(méi)有進(jìn)行覆蓋。橋梁遮板掛設時(shí)預埋鋼筋未與a墻鋼筋焊接只進(jìn)行了簡(jiǎn)單綁扎；連續梁梁端及兩側防護不到位，連續梁梁面防護欄桿高度不夠，剛度不足，掛籃鋼絲繩接頭有部份仍沒(méi)有上雙卡；梁面布置混亂，存在氧氣、乙炔氣瓶安全距離不足、材料堆碼雜亂等問(wèn)題；配電箱未進(jìn)行加蓋上鎖，布線(xiàn)混亂，電箱內部出現燒焦現象；樁基施工區域現場(chǎng)泥漿池防護性能差、無(wú)安全標識牌，維護過(guò)于簡(jiǎn)便、不符合現場(chǎng)標準化要求規范；連續梁合攏段搭設的通道過(guò)于簡(jiǎn)單，存在安全隱患；橋梁承臺開(kāi)挖后未及時(shí)做好基坑防護，無(wú)標識牌；滿(mǎn)堂支架鋼管碗扣反，橫梁木不在頂托中間，立桿傾斜；現場(chǎng)施工人員未戴安全帽，高空作業(yè)人員未系安全繩；起重作業(yè)無(wú)人指揮，作業(yè)人員在起重機臂下走來(lái)走去；滅火器標識粘貼位置錯誤，標識不清，滅火器過(guò)期沒(méi)有更換，消防器材欠缺，水、砂存儲量不足；氧氣、乙炔相距不滿(mǎn)足安規規定的5m要米；工作人員隨意開(kāi)、關(guān)漏電保護開(kāi)關(guān)；墩身腳手架搭設存在通�。簶俗R牌掛設不及時(shí)，安全網(wǎng)未掛或者掛設不完整，桿間距不符合技術(shù)交底要求，作業(yè)平臺竹跳板未滿(mǎn)鋪存在安全缺陷，易導致施工過(guò)程中工人滑落摔傷；掛籃吊桿、模板拉桿沒(méi)有上雙螺帽，有的螺桿沒(méi)有露出螺帽。
3、橋梁、連續梁方面
墩臺砼澆筑完畢后個(gè)別墩身養護不到位；鋼筋扎絲跳綁間距過(guò)大，鋼筋彎鉤方向與設計方向不符，鋼筋搭接焊長(cháng)度不夠，燒壞主筋，不同軸線(xiàn)，防護墻鋼筋有少筋現象，鋼筋接頭沒(méi)有按規范要求錯開(kāi)；施工縫鑿毛不到位，鑿毛面積沒(méi)有滿(mǎn)足規范要求，鑿毛殘碴沒(méi)有清干凈；連續梁豎向精軋螺紋鋼筋埋設位置不準，一是水平位置不準，二是垂直位置不準；波紋管埋設位置不準，接頭不牢，管壁穿孔，有的造成堵管；預應力筋銹蝕嚴重，張拉時(shí)無(wú)技術(shù)人員跟班；保護層厚度不夠，有的沒(méi)有設置保護層墊塊，有的墊塊數量不夠，防護墻甚至用水泥塊做墊塊用；模板安裝不規范，有的造成跑模，有的造成爛根，有的造成混凝土表面錯臺；連續梁部分豎向預應力筋錨固螺栓頂標高與梁面齊平，不符合設計要求錨固螺栓頂低于梁面3cm的要求；。
4、路基方面
部分路基臨時(shí)排水設施不暢；骨架護坡基底虛渣清除不凈，搗固不到位，尺寸偏差較大，骨架砌塊勾縫局部不整潔、直順。；路基填筑個(gè)別地方有骨料集窩、填料級配不均現像，有的地方含水量不佳造成壓不實(shí)，ab料回填工藝不符合要求，級配不良；路基橫坡個(gè)別地段控制不好；擋墻上泄水孔堵塞，排水管排列不均勻，部分泄水孔未貫通坡腳墻厚度；擋墻模板縫過(guò)大，漏漿、錯臺現象嚴重；水溝、坡腳平臺、骨架護坡沉降縫設置位置不規范，沉降縫不在同一個(gè)位置；側溝鋼筋綁扎間距不均勻、高低不平、造成保護層厚度時(shí)大時(shí)小，溝底厚度不滿(mǎn)足設計要求；抗滑樁混凝土表面質(zhì)量差，后續工序施工時(shí)對抗滑樁保護不周，造成抗滑樁人為損壞較多；現澆路緣石尺寸不滿(mǎn)足設計要求，澆筑前沒(méi)有夯實(shí)；坡腳平臺、水溝存在反坡，有積水現象；cfg樁樁頭鑿除不平，樁帽標高控制不好，有的樁帽沒(méi)有做在樁上，樁間土沒(méi)有清除干清，有漏樁現象。
5、原材料、混凝土方面
原材料進(jìn)場(chǎng)驗收不嚴，常有不合格的原材料進(jìn)場(chǎng)；原材料保護不到位，外加劑露天存放無(wú)遮蓋，鋼筋露天存放無(wú)墊無(wú)蓋、生銹嚴重；鋼筋棚中的鋼筋沒(méi)有做到先到的先用，造成先進(jìn)場(chǎng)的鋼筋存放時(shí)間太久生銹嚴重；料庫鋼絞線(xiàn)遮蓋不嚴，有水進(jìn)去，已對鋼絞線(xiàn)造成銹蝕；已下料的鋼絞線(xiàn)、鋼筋存放時(shí)墊塊不夠，造成有的鋼筋、鋼絞線(xiàn)掉在地上；不同級配的粗骨料、砂混倉，粗骨料含泥量超標；原材料及半成品標識牌不規范，一是標識錯誤，有的甚至將園鋼標識成螺紋鋼，二是標識牌填寫(xiě)混亂，錯填、缺填的現象較多；混凝土施工組織不力，現場(chǎng)監督不嚴，混凝土澆注時(shí)沒(méi)有按規定進(jìn)行布料，也沒(méi)有對搗固點(diǎn)進(jìn)行有序搗固，造成混凝土布料不均勻，搗固不均勻，形成峰窩麻面；同條件養護試件保管不到位，一是試件在現場(chǎng)亂丟亂放，有的試件甚至丟在農田里，二是有的試件沒(méi)有標識，三是試件缺棱少角，四是試件制作不規范，峰窩麻面嚴重；混凝土養護不到位，沒(méi)有保持混凝土表面持久潤濕，混凝土表面乏白；混凝土成品保護不到位，已完工的混凝土人為損壞。
�。�、梁、板場(chǎng)、攪拌站、鋼筋棚方面
攪拌站料倉前水溝堵塞，砂石料粉塵淤積在水溝中，沒(méi)有定期對水溝進(jìn)行清理，造成料倉中污水四處漫流；攪拌站數據混亂，一是出料單與配合比數據不相符，二是砂石料含水率試驗沒(méi)有做，三是沒(méi)有根椐砂石料含水率調整配合比，四是配合比通知單簽字不全；攪拌站粉罐進(jìn)料口沒(méi)有按要求進(jìn)行封口；混凝土攪拌時(shí)間偏少碎石檢測數量與實(shí)際使用數量不符；機械設備漏油沒(méi)有及時(shí)修理，有的油污造成鋼筋污染；軌枕板保存不當開(kāi)裂；小型預制構件場(chǎng)沒(méi)有組織機構圖、鋼筋大樣圖，預制件、混凝土試件養護不到位；梁場(chǎng)鋼筋尺寸不準確；標識牌不全，沒(méi)有及時(shí)更新。
7、既有線(xiàn)施工方面
防護員隨身攜帶的防護備品只有對講機，防護備品缺少；住站防護員無(wú)記錄；多臺機械同時(shí)作業(yè)時(shí)，沒(méi)有做到一機一防護；營(yíng)業(yè)線(xiàn)水溝堵塞，沒(méi)有及時(shí)清理；防護棚架頂面沒(méi)有設置防火材料，存在安全隱患；營(yíng)業(yè)線(xiàn)施工安全專(zhuān)項施工方案引用標準有誤；臨近施工有列車(chē)通過(guò)時(shí)沒(méi)有停止作業(yè)；開(kāi)挖作業(yè)沒(méi)有專(zhuān)人防護，造成電纜多次挖斷。
8、大型機械設備方面
日常檢查記錄及安全技術(shù)交底不全，記錄交底無(wú)人簽字，無(wú)操作人員交接班制度，無(wú)架橋機轉場(chǎng)、調頭安全技術(shù)交底，安全培訓人員簽到表中簽名為代簽，部分應急預案未進(jìn)行演練，對危險源有識別，但無(wú)控制措施；特種作業(yè)人員臺賬沒(méi)有及時(shí)更新；輪胎存在破口，胎壓存在異常，胎壓不均；連接板螺栓及鋼板銹蝕，齒輪啃齒，失修、螺栓銹蝕；警示燈數量不夠或損壞沒(méi)有及時(shí)更換；吊桿檢測、焊縫無(wú)損檢測頻次不足，檢測合格證過(guò)期；鋼絲繩保養時(shí)黃油涂抹過(guò)少，不能起到良好效果，鋼絲繩斷絲、起毛沒(méi)有及時(shí)更換；龍門(mén)吊拖纜溝有積水，且一段破皮拖纜放在積水溝內；主電纜溝內積水嚴重，且主電纜未做保護措施直接鋪設在積水溝內；運梁車(chē)防護人員不足。
9、內業(yè)資料方面
內業(yè)資料無(wú)統計臺賬，收發(fā)文管理不到位；技術(shù)人員交底不清，交底資料無(wú)針對性，有的就用設計代替交底資料，有的技術(shù)交底沒(méi)有交到作業(yè)層，被交底人沒(méi)有簽字；檢驗批資料填寫(xiě)不規范，新驗標出來(lái)后沒(méi)有及時(shí)更換，檢驗批資料填寫(xiě)、簽字不及時(shí)，有的甚至已施工五個(gè)月還沒(méi)有完整檢驗批資料；施工日志填寫(xiě)不認真，填寫(xiě)的內容與現場(chǎng)實(shí)際有出入，施工日記對現場(chǎng)的安全質(zhì)量狀態(tài)描述不詳細；數據計算錯誤，計算后又沒(méi)有人員復核；安全專(zhuān)項方案的編寫(xiě)沒(méi)有結合現場(chǎng)實(shí)際，隨意編寫(xiě)。
10、其他
現場(chǎng)管理人員只注重危險源的識別，對環(huán)境因素沒(méi)有識別，沒(méi)有對環(huán)境因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；對沉降觀(guān)測工作不重視，一是人員配備不足，現已配備的測量人員還要進(jìn)行施工放線(xiàn)工作，二是設配備不足，現有人員對設備、軟件使用不熟練，三是沉降觀(guān)測數據沒(méi)有及時(shí)采集，已采集的數據也沒(méi)及時(shí)進(jìn)行整理、沒(méi)有輸入電腦進(jìn)行初步分析；培訓時(shí)間少，培訓資料中沒(méi)有體現培訓課時(shí)，有的僅有質(zhì)量及驗標的培訓資料，沒(méi)有安全培訓的資料；沒(méi)有培訓計劃；標識不到位，一是有些沒(méi)有標識，如小型機械、個(gè)別原材料；二是標識錯誤，生產(chǎn)廠(chǎng)家、供應商混肴不清，批次與數量不對應，危險地方無(wú)安全警示。
安全質(zhì)量存在問(wèn)題的整改措施
1、加強既有線(xiàn)施工安全教育，讓既有線(xiàn)施工安全深入人心，從安全意識上確保既有線(xiàn)施工安全，對于封鎖施工，項目部對架子隊進(jìn)行安全技術(shù)交底，架子隊對作業(yè)人員進(jìn)行安全技術(shù)交底，封鎖作業(yè)后進(jìn)行施工安全總結。加強對既有線(xiàn)原邊坡的防護和觀(guān)測，對既有線(xiàn)旁墩臺腳手架、模板的拆除分部主要領(lǐng)導現場(chǎng)親自指揮。
2、加強培訓工作，一是針對技術(shù)人員的技術(shù)培訓，經(jīng)理部先后組織了新驗標學(xué)習培訓，連續梁施工技術(shù)培訓，連續梁施工常見(jiàn)安全質(zhì)量通病學(xué)習，無(wú)砟軌道施工技術(shù)培訓；二是針對施工作業(yè)人員培訓，各分部開(kāi)展了對施工作業(yè)人員的安全知識教充，作業(yè)人員技能培訓；三是新工人進(jìn)場(chǎng)教育，各分部不定期開(kāi)展新工人進(jìn)場(chǎng)教育，做到新工人上崗前接受教育100%；四是組織人員外出學(xué)習，先后組織人員到滬昆浙江段學(xué)習，組織板場(chǎng)人員到余江板場(chǎng)學(xué)習觀(guān)摩，組織人員到南京四局學(xué)習無(wú)砟軌道施工技術(shù)，組織各分部互相學(xué)習觀(guān)摩。經(jīng)理部還編制了高速鐵路施工安全質(zhì)量通病電子雜志，將各級單位檢查存在的問(wèn)題編成教材試卷，發(fā)給管理、技術(shù)人員學(xué)習。
3、改變領(lǐng)導作風(fēng)，靠前指揮，局經(jīng)理部領(lǐng)導干部對各分部實(shí)行包保責任制。局經(jīng)理部、各分部領(lǐng)導及各部門(mén)人員靠前指揮，切實(shí)解決現場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，引導現場(chǎng)安全質(zhì)量逐步提高�，F場(chǎng)安全質(zhì)量管理人員對工地進(jìn)行嚴格巡查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)要求進(jìn)行整改。實(shí)行現場(chǎng)混凝土澆注跟班制，現場(chǎng)混凝土澆注必須設置質(zhì)檢員跟班監督，保證混凝土澆注質(zhì)量。
4、加強施工過(guò)程控制，加強路基施工質(zhì)量管理，一是加強路基施工臨時(shí)排水，確保排水暢通，二是加強路基施工作業(yè)人員的操作技術(shù)水平，三是加強路基施工技術(shù)交底工作，四是加強路基施工質(zhì)量監督管理。加強對橋梁施工的過(guò)程控制，一是加強對橋梁承臺、墩身鋼筋的檢查，二是加強混凝土的'質(zhì)量控制，三是加強對混凝土的養護，四是混凝澆注時(shí)架子隊管理人跟班作業(yè)。加大對級配碎石攪拌站和混凝土攪拌站的檢查力度，級配碎石攪拌站和混凝土攪拌站是工程施工質(zhì)量保證的源頭，主要檢查源材料質(zhì)量及保管情況，配合比落實(shí)情況，試驗情況，配料誤差控制等，切實(shí)保證級配碎石和混凝土質(zhì)量，保證工程實(shí)體質(zhì)量。對連續梁波紋管、鋼筋、預埋件、預應力張拉等工序進(jìn)行逐一檢查，對存在問(wèn)題、整改不到位的嚴禁進(jìn)入下道工序施工。堅決確保不觸犯質(zhì)量紅線(xiàn)。
5、狠抓施工現場(chǎng)安全文明，加大安全宣傳力度，開(kāi)展安全生產(chǎn)事故警示教育，廣泛宣傳安全知識；組織班前安全質(zhì)量宣誓，教育員工恪盡職守、珍愛(ài)生命、不出事故、不出次品、不留隱患、鑄造精品，提高全員的安全質(zhì)量意識。經(jīng)理部頒發(fā)了《腳手架安全管理制度》，對腳手架實(shí)行驗收管理制，驗收不合格的腳手架一律返工。嚴格執行腳手架、模板施工技術(shù)交底和施工方案，對腳手架、模板施工嚴格檢查，對檢查不合格的腳手架、模板一律返工。電焊作業(yè)前現場(chǎng)管理人員對電焊作業(yè)現場(chǎng)區進(jìn)行檢查，確保無(wú)易燃物品或有效防護后才能進(jìn)行電焊作用，閃光對焊機進(jìn)行防護。加強施工現場(chǎng)文明施工和環(huán)保水保管理，對施工現場(chǎng)的臨時(shí)用電、各種材料、機具及時(shí)的進(jìn)行清理；對各種安全警示標志因污染和損毀的及時(shí)恢復原狀。做到現場(chǎng)井井有條，每個(gè)墩臺部位做到“工完料盡”。加強消防管理，加大消防宣傳，讓人人懂得消防知識，消防器材嚴禁摞作他用。模板、掛籃吊桿一律采用雙螺帽，鋼絲繩接頭一律用u形卡環(huán)加固。對臨邊防護采用驗收制，不符合要求的臨邊防護一律返工。堅決確保不觸犯安全紅線(xiàn)。
6、加大考核力度，加強對存在問(wèn)題整改的復查。經(jīng)理部重新修定了對安全質(zhì)量的處理辦法，對各級檢查存在的問(wèn)題，局經(jīng)理部組織逐一復查，對整改不到位一追到底，對弄虛作假的行為進(jìn)行重罰。對屢查、屢犯的人員和行為進(jìn)行重罰，對做得好的，有錯就改的人員和行為進(jìn)行獎勵。
7、建立內業(yè)資料臺帳，內業(yè)資料實(shí)行復核制，安排專(zhuān)人對內業(yè)資料進(jìn)行復核，定期對內業(yè)資料進(jìn)行清理，對內業(yè)資料簽字不全、數據錯誤、內容不完善等問(wèn)題或滯后沒(méi)有完成的資料，及時(shí)整改完善。
企業(yè)年度工作總結 篇5
隨著(zhù)寒冬的臨近，20xx年也臨近尾聲，回顧這一年來(lái)的出納工作，在各位領(lǐng)導的指導下，在各位同事的支持幫助下，我成長(cháng)了許多，理論的學(xué)習、思想的成熟、業(yè)務(wù)的掌握、經(jīng)驗的積累、視野的開(kāi)闊等等，現借此機會(huì )匯報如下：
一、工作總結
1、嚴格執行現金管理和結算制度，每日認真核對現金與日記賬賬目，發(fā)現現金金額不符，做到及時(shí)查詢(xún)及時(shí)處理，每月按銀行對賬單做好對賬工作認真做好未達賬項調節表。
2、及時(shí)收回各項收入，開(kāi)出收據，及時(shí)收回現金存入銀行，從無(wú)坐支現金現象。
3、根據會(huì )計提供的依據，及時(shí)發(fā)放職工工資和其它應發(fā)放的款項。
4、堅持財務(wù)手續，嚴格審核算，對不符手續的發(fā)票不予報銷(xiāo)。
5、為配合發(fā)展需用，協(xié)同本部門(mén)會(huì )計一同完成了銀行貸款卡的辦理。
二、工作計劃
隨著(zhù)不斷的學(xué)習和深入，我對本職工作有了更深刻的認識，并將20xx年工作計劃如下：
1、管好庫存現金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現金，不得浮存賬外現金。
2、根據記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準確、手續完備、單證齊全。
3、按規定填制各種支票、授權支付憑證等銀行結算憑證，數字準確。
4、妥善保管有關(guān)印章、票據等，做好有關(guān)單據、賬冊、報表等會(huì )計資料的整理、歸檔。
5、定期和不定期向財務(wù)總監報告工作。
6、完成財務(wù)部總監交辦的其他各項工作任務(wù)。
以上都是一年以來(lái)的認識，也是在工作中將理論轉化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程，學(xué)習和努力提高技能，使自身的工作能力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為和全體職工服務(wù)，和和全體員工一起共同發(fā)展！在此，領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！
企業(yè)年度工作總結 篇6
(一)在后勤服務(wù)方面：
搬入新辦公樓后積極為各科室安裝網(wǎng)線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的辦公家具和電腦，組織全所固定資產(chǎn)的登記、報廢申報工作。對防火、防盜等安全工作做到警鐘常鳴，凡重要節假日都有布置、有值班、有檢查；同時(shí)，積極配合鄭州市消協(xié)進(jìn)行每年一次的防火、防盜知識講座，為大家創(chuàng )造了一個(gè)安穩、舒適、干凈、整潔的辦公環(huán)境。
(二)在完善制度方面：
為提升本所和企業(yè)集團的管理水平，完善了各種規章制度，修訂了《安全、消防制度》、《崗位紀律規定》等一系列管理制度，使本所和企業(yè)集團步入管理制度化、規范化的現代管理模式。
(三)在科研服務(wù)方面：
組織、協(xié)調國家部委、省科技廳、省院合作、院專(zhuān)項資金等科研項目的招標、申報、總結等工作；組織院、所優(yōu)秀科研成果、論文的獎勵工作；規劃和承辦梨試驗站等工作會(huì )議和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)；負責本所種質(zhì)資源庫管理和知識產(chǎn)權保護的工作，共累計整理、收集多份種質(zhì)資源。
(四)在檔案整理方面：
為使本所和企業(yè)集團各類(lèi)檔案、文件資料的管理，做到不遺失，查閱方便、迅速。健全了檔案管理制度，嚴格按照上級規定整理文件、資料，收到上級文件后先進(jìn)行登記，經(jīng)請示領(lǐng)導批閱后，及時(shí)裝訂、存檔，真正做到了手續程序化，累計接受上級文件余份，移交院里檔案余件。
(五)在開(kāi)發(fā)服務(wù)方面：
組織、協(xié)調科普、扶貧、新農村示范基地建設等示范推廣項目的招標、申報、總結等工作；今年我所共承擔科普項目項，扶貧項目項，新農村示范基地建設項目項；在我所領(lǐng)導的支持和同事們的共同努力下，今年我所被河南省科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì )評為河南省農村科普工作先進(jìn)集體；在我院展覽廳籌建中，組織、上報關(guān)于園藝成就的文字、圖片、實(shí)物共計份。
(六)在人事醫保方面：
工資和醫保是關(guān)系到全所每位職工的切身利益，為了工資和醫保數據的準確性，累計多次到省人事廳和省醫保中心核對數據，完成了全所職工的工資晉升、新參加工作人員的
工資審批和醫保年檢、新增、減少人員等手續，累計辦理退休人，工作調動(dòng)人；還按照《勞動(dòng)法》的要求，為企業(yè)集團聘用人員辦理了有關(guān)社會(huì )保險，使其安心在工作崗位上發(fā)揮積極作用；組織、協(xié)調職稱(chēng)評定、年度考核等工作，受到了上級部門(mén)的肯定。
(七)在離退休職工服務(wù)方面：
認真落實(shí)生活待遇等政策，幫助離退休職工解決生活上遇到的困難，對幾位常年臥床在家的老同志堅持一年兩看望，在看病、住院等生活上遇到的困難，盡其所能，予以幫助；對涉及全所職工利益的大事，主動(dòng)傾聽(tīng)離退休人員的意見(jiàn)；積極協(xié)助離退休職工做好慢性病登記、申報、體檢等工作，共新上報慢性病材料人，已批準人。
企業(yè)年度工作總結 篇7
生產(chǎn)部門(mén)在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，順利通過(guò)了iso9000審核組對生產(chǎn)部門(mén)的審核，并通過(guò)這次活動(dòng)健全了很多以前沒(méi)有做到的東西。各生產(chǎn)崗位知難而上、基本順利的完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。生產(chǎn)部雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但是也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下五個(gè)方面的不足：
一、生產(chǎn)現場(chǎng)管理方面
各崗位的生產(chǎn)現場(chǎng)管理較為混亂，主要是生產(chǎn)過(guò)程的各種輔助用品擺放不整齊，產(chǎn)成品、二級品沒(méi)有做到定置管理。還有就是環(huán)境衛生、設備衛生、人員衛生很差，操作工甚至班長(cháng)換材質(zhì)換規格的清場(chǎng)意識薄弱。我個(gè)人認為解決的途徑是加強現場(chǎng)管理，強化處罰措施，具體安排專(zhuān)人進(jìn)行監督檢查。
二、人員管理方面
由于生產(chǎn)部大部分員工都是從社會(huì )臨時(shí)招聘，普遍文化素質(zhì)較低、工作態(tài)度自由散漫，加之生產(chǎn)管理人員在具體管理方面的松懈，致使員工的責任、團隊、服從管理意識不強，遲到、早退、消極怠工現象屢屢出現，缺乏質(zhì)量觀(guān)念和成本觀(guān)念，不能很好地愛(ài)護公司財物，節約各項能源。在這方面我們正在著(zhù)手進(jìn)行整頓、教育、并制定詳細的規章制度和各方面培訓計劃，對操作工的出勤率、計劃達成率、人員流失率、生產(chǎn)效率，協(xié)同品質(zhì)部對生產(chǎn)過(guò)程、客戶(hù)反饋的不良信息作詳細的數據統計分析，對出現問(wèn)題的職工進(jìn)行有針對性的培訓教育，繼而進(jìn)行系列的檢查督促，建立健全相應的規章制度及獎罰措施，不斷提高員工的綜合素質(zhì)，以適應企業(yè)今后發(fā)展的要求。
三、設備、模具管理方面
公司自20xx年以來(lái)，新購設備較多，特別是07年進(jìn)的設備還是人機界面，采用了較先進(jìn)的電子控制技術(shù)。對操作、模具保護提供了很大的便利，而有部分操作工卻不能很好的愛(ài)護設備、模具，不能及時(shí)發(fā)現故障隱患，造成了多起模具嚴重損壞事故，設備、模具維修保養人員人手少、不穩定、技術(shù)力量弱，對設備的保養、故障的提前預防做的還很不到位，大修設備或模具往往需要幾天或更長(cháng)時(shí)間才能完成，有部分模具至今還不能達到客戶(hù)的要求。新的一年將馬上面臨公司遷址并擴大生產(chǎn)規模，期間會(huì )有大量的輔助用具制造、設備模具調試工作，這無(wú)疑會(huì )給目前的正常生產(chǎn)帶來(lái)很大壓力。這方面我認為應該馬上補充有相關(guān)經(jīng)驗的專(zhuān)職維修人員，對主要模具維修人員委派培訓，健全維修部門(mén)，按排直接責任人，進(jìn)一步建立設備模具運轉率、故障率、閑置率等系列數據統計分析報告（此類(lèi)表格已制定完成，正在落實(shí)具體統計辦法），及時(shí)分析設備模具出現的問(wèn)題，采取相應的措施，對目前存在問(wèn)題加以改進(jìn)，使企業(yè)的固定資產(chǎn)管理更加成熟，趨向正規。
一、調整經(jīng)營(yíng)措施，降低成本費用。
1、將外餐部轉租出去，摒棄了多年來(lái)“內外雙修”、“兩手抓，兩手都不硬”的分散管理模式，握起拳頭來(lái)，集中精力發(fā)展內餐經(jīng)營(yíng)。20xx年全年實(shí)現營(yíng)業(yè)收入17xxxx元，比去年內餐全年15xxxx元的營(yíng)業(yè)收入超額2xxxx元。
2、確定合理的減虧經(jīng)營(yíng)目標及利潤指標，餐飲部管理層緊緊圍繞目標任務(wù)和指標落實(shí)狠下管理功夫，想方設法，力求降低成本、節約費用。20xx年餐飲部在超額完成年度任務(wù)、員工工資普遍增加的情況下，成本率及虧損額度均比20xx年下降。
3、配合賓館下達的管理層銷(xiāo)售任務(wù)，積極調協(xié)餐飲部員工的全員銷(xiāo)售意識，擴大內需促外銷(xiāo)。在20xx年度餐廳接待的起紅白宴服務(wù)中，就有起是由賓館員工推薦和介紹的，占了全部紅白宴席的%，實(shí)現了客人滿(mǎn)意、員工受益、餐廳得利的三贏(yíng)目標。
4、找準定位，避開(kāi)與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭奪，把婚宴、會(huì )議、培訓等團體客源定為主攻方向，調配了一名負責外聯(lián)的副經(jīng)理，加大團客銷(xiāo)售。在會(huì )議、同學(xué)聚會(huì )的數量均比去年減少的情況下，大力做好培訓班的挖掘和接待工作，很大程度彌補了前者所造成的缺損，為超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
二、加強內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓。著(zhù)重培訓服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語(yǔ)言運用，提高對客人推菜以及投訴的應對、處理能力，使每個(gè)服務(wù)員均能獨擋一面，在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。
2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩定和創(chuàng )新能力的提高。在年初針對技術(shù)狀況對廚師人員進(jìn)行了調換，并且在力量弱、臺數多的時(shí)候合理配置人員分工，加強相互合作，保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率，滿(mǎn)足一定時(shí)期客人的求新需要。
3、加強餐飲部全體成員的食品衛生意識和水平的培訓。多次聘請衛生監督管理部門(mén)有目的、有重點(diǎn)的對餐廳食品的采購、驗收、清洗、加工等環(huán)節進(jìn)行現場(chǎng)督導及培訓，強化食品衛生工作的常抓不泄，強調食品衛生的嚴重性。
4、加強管理層的業(yè)務(wù)培訓。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高管理意識、管理水平，學(xué)以致用、現學(xué)現用。
三、合理改造硬件設施、設備。
1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門(mén)的要求合理規劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛生質(zhì)量，為“東博會(huì )”的成功接待提供了先決條件。 2、南門(mén)燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。
3、添置了一批配套婚宴及傳統宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺布，為完成各項婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng )造了條件。
4、重新修葺了宴會(huì )廳及幾個(gè)包廂，并裝點(diǎn)了字畫(huà)布置，增加了餐廳的文化氣息和就餐氛圍，提高了包廂利用率。
四、加強團隊協(xié)作，深化全局觀(guān)念。
餐飲部全體成員時(shí)刻牢記賓館是一家的全局觀(guān)念，堅決服從賓館安排，多次配合和協(xié)助客房部、辦公室進(jìn)行搬運俱、粉刷油漆、種花除草、清運垃圾等活動(dòng)，以人人為我，我為人人的服務(wù)信念，服務(wù)賓館，服務(wù)員工。
五、克服困難，順利完成“東博”接待。
20xx年的“”對我賓館、我餐廳既是一次機遇，更是一次挑戰。面對著(zhù)首次接待大型國際
性團隊的艱巨任務(wù)，餐飲部認真做好各項準備工作，充分調動(dòng)員工的積極性和發(fā)揮群策群力的團隊精神，克服了人員少、技術(shù)力量弱的不利因素，排除一切困難，以飽滿(mǎn)的工作熱情及忘我的敬業(yè)精神，順利、圓滿(mǎn)地完成了接待任務(wù)。 六、存在問(wèn)題。
1、管理方法落后，造成管理不到位，細節抓不到，重點(diǎn)沒(méi)管好。 2、散客銷(xiāo)售力度不足。 3、菜肴創(chuàng )新能力欠缺。
4、包廂電器設備老化、破損嚴重。 5、正式員工年齡偏大，缺乏一線(xiàn)服務(wù)人員。 6、服務(wù)員的規范化、個(gè)性化服務(wù)不能始終堅持。
六、20xx年計劃。
1、繼續完善廚房的裝修，以分級量化管理的標準做好廚房的規范管理。
2、繼續擴大銷(xiāo)售力度，加強和銷(xiāo)售部門(mén)的通力配合，找準切入點(diǎn)，完善團客接待需求。 3、加強管理，掌握好的管理辦法，管理制度化，科學(xué)化。
企業(yè)年度工作總結 篇8
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
加強流動(dòng)人口房屋租賃規范化管理，嚴抓人口管理工作。社區定期或不定期的對轄區外來(lái)暫住人口進(jìn)行調查登記，目前，我轄區登記在冊的流動(dòng)人口77人，共有出租戶(hù)65戶(hù)，流動(dòng)人口登記率達到100%。
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽“1+N”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
在工作中，嚴以律己，盡職盡責。嚴格遵守黨的各項紀律，不斷提升自己的思想境界，始終廉潔自律的規范來(lái)約束自己，自重、自省、自警、自勵，真正做到警鐘常鳴，謙虛謹慎，構筑起牢固的思想道德防線(xiàn)。不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，強化群眾觀(guān)念和大局意識，為搞好城管工作獻計獻策。堅定不移的在思想上、政治上、組織上和行動(dòng)上與局黨組保持一致，有損團結的話(huà)不說(shuō)，有損團結的事不做，維護本部門(mén)的團結。堅決做到嚴守組織秘密，不跑風(fēng)、不漏氣，真正做到工作到位不越位，敢于擔當不推諉，工作中特別在拆除違法建設時(shí)頂住人情風(fēng)、說(shuō)情風(fēng)，為城市建設盡一份力。
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作
為了進(jìn)一步構建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
企業(yè)年度工作總結 篇9
20xx年即將結束,回顧過(guò)去的一年,在XX市委、市政府及省、市電信公司的正確領(lǐng)導下，耒陽(yáng)分公司全體員工在激烈的市場(chǎng)競爭中磨練打拼,以堅強的毅力,無(wú)畏的勇氣,步步為營(yíng),務(wù)實(shí)創(chuàng )新。以科學(xué)的管理態(tài)度和方式全面提升企業(yè)價(jià)值，提升我市通信應用水平。20xx年，我公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢一直保持穩步發(fā)展,取得了一定的經(jīng)營(yíng)效果�，F將20xx年的一些主要工作總結如下：
一、以經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預算為綱，開(kāi)展階段性勞動(dòng)競賽、專(zhuān)項勞動(dòng)競賽及短程節假日促銷(xiāo)統領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。
針對耒陽(yáng)通信市場(chǎng)的特殊情況,我公司主要采取按月下達經(jīng)營(yíng)任務(wù)月度預算,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管控。全年從1月份開(kāi)始，分別開(kāi)展了“歲末半月pk沖刺”、“ “翼展雄風(fēng)””、“3.8及3.15節假日促銷(xiāo)”、“贏(yíng)在網(wǎng)格政企全業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)”、““紅五月”雙節促銷(xiāo)”、“贏(yíng)在高�！�、“中秋和國慶節促銷(xiāo)”、“ 慶七一獻厚禮”、“農村支局鄉情網(wǎng)續費針對性營(yíng)銷(xiāo)”、 “七大pk競賽”等多項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以此拉動(dòng)月度業(yè)務(wù)發(fā)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)競賽，既跟蹤了月度任務(wù)完成進(jìn)度，取得了較好的營(yíng)銷(xiāo)效果，又給我市人民群眾送去了節日的祝福，帶去了通信消費的實(shí)惠。我公司基本上達到了經(jīng)營(yíng)城市、拓展農村的年初預設工作目標，發(fā)揮了全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，積極引導XX市民消費中國電信先進(jìn)的移動(dòng)通信產(chǎn)品，享受中國電信3g技術(shù)帶來(lái)的生活新改變。
二、強化營(yíng)銷(xiāo)宣傳，提升耒陽(yáng)通信新形象。
除傳統的橫幅、海報、單頁(yè)宣傳外，20xx年，我公司還通過(guò)多種形式豐富了宣傳內容，提高了宣傳效果，提升了電信宣傳品位。通過(guò)3塊戶(hù)外廣告宣傳3g、寬帶、綜合信息服務(wù)；城北路27塊燈箱、新老營(yíng)業(yè)廳的兩塊led宣傳等，在公眾面前提升了耒陽(yáng)通信新形象。
三、以市場(chǎng)需要為主線(xiàn)，以人民群眾通信需求為中心，做好維護建設，服務(wù)耒陽(yáng)。
20xx年，根據XX市電信分公司的總體工作目標及部署，我公司緊緊圍繞創(chuàng )新網(wǎng)絡(luò )服務(wù)、完善支撐體系的理念，為耒陽(yáng)城鄉千家萬(wàn)戶(hù)的通信需求提供了強有力的支撐保障，進(jìn)一步提升了全市人民的通信應用水平。
（一）、強化維護基礎管理，優(yōu)化維護流程，全面提升維護質(zhì)量。
1、針對現有維護架構，強化了維護基礎管理。
重點(diǎn)是通信障礙的管控。針對現有維護架構，增加了對超時(shí)障礙的考核及修復獎勵，嚴格控制了障礙工單數量，提升了裝維服務(wù)質(zhì)量。今年1-11月份因被盜、倒桿斷線(xiàn)、停電等原因導致大量障礙工單積壓，最高峰時(shí)系統障礙數量超過(guò)400 個(gè)。為確保障礙工單絕對值下降，我公司從障礙管控、障礙處理等各環(huán)節實(shí)行整改，加快搶修及光進(jìn)銅退工程進(jìn)度，至11月底，障礙工單數量最低時(shí)降至120個(gè)左右，用戶(hù)投訴明顯減少。同時(shí)，為進(jìn)一步提升末端維護人員的服務(wù)水平，調動(dòng)其工作積極性，先后制訂了《接入網(wǎng)維護中心線(xiàn)路維護薪酬分配實(shí)施方案》和《農村支局維護經(jīng)理崗位優(yōu)化與薪酬分配實(shí)施方案》，方案中明確了職責、薪酬考核與獎勵方式，以此保障全市黨政軍機關(guān)、金融、醫院、學(xué)校等各重大單位及所有老百姓的通信暢通。
2、全力以赴積極搶修農村鄉鎮通信線(xiàn)路。
今年1-11 月，我公司通信線(xiàn)路搶修工作主要集中在農村鄉鎮，累計完成被盜搶修551次，修復不同程式電纜線(xiàn)路150.76皮長(cháng)公里；累計完成倒桿、斷線(xiàn)等線(xiàn)路維護搶修535次，更換受損電纜及配區電纜整治等31.99皮長(cháng)公里，搶修更換電桿489根、拉線(xiàn)453條，更換或修復吊線(xiàn)45.92公里。通過(guò)加快搶修進(jìn)度，提高了線(xiàn)路通信質(zhì)量，降低了線(xiàn)路安全風(fēng)險，針對性地確保了XX市廣大農民朋友的通信暢通。
（二）、加大網(wǎng)絡(luò )能力建設，積極推進(jìn)光進(jìn)銅退、c網(wǎng)移動(dòng)基站等新建工程建設。
1、網(wǎng)絡(luò )能力建設：去年，我公司又投資1500萬(wàn)元用于網(wǎng)絡(luò )能力建設，又擴大了原有的通信線(xiàn)路網(wǎng)絡(luò )及移動(dòng)基站網(wǎng)絡(luò )。目前，我市城區寬帶上網(wǎng)應用、天翼手機應用、3g手機應用、3g無(wú)線(xiàn)寬帶應用都達到了一定的水平，我市農村電話(huà)普及率達98%，寬帶普及率達到12%，比去年增加了1個(gè)百分點(diǎn)，天翼移動(dòng)手機從無(wú)到有，普及率達到0.5%。比去年又增加了0.1個(gè)百分點(diǎn)。
2、光進(jìn)銅退建設：為加快推進(jìn)有線(xiàn)接入網(wǎng)絡(luò )由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進(jìn)，提升網(wǎng)絡(luò )智能水平，保持3g和寬帶能力領(lǐng)先優(yōu)勢，為“三網(wǎng)融合”奠定堅實(shí)的基礎，20xx 年，我公司在城區大力實(shí)施ftth建設與改造，新開(kāi)大箱體15個(gè)、新裝epon設備250多套。農村支局通過(guò)需求上報，并結合電纜被盜、線(xiàn)路維護現狀，累計在11個(gè)農村支局32個(gè)模塊局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)152個(gè)。通過(guò)光進(jìn)銅退工程建設，滿(mǎn)足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求，建設區域基本杜絕了電纜被盜，同時(shí)結合線(xiàn)路整治工程的同步建設，通過(guò)建設一片、整治一片、穩定一片，線(xiàn)路質(zhì)量得到了極大提高，有力保障了城鄉群眾分享光纖寬帶及3g技術(shù)帶來(lái)的美好生活。
3、c網(wǎng)移動(dòng)基站建設: 20xx年新建移動(dòng)基站12個(gè)，目前c網(wǎng)移動(dòng)基站累計達到了125個(gè)，做到了移動(dòng)信號全覆蓋，有力保障了電信手機客戶(hù)隨心所欲地使用手機。
四、以消費者為核心，狠抓服務(wù)質(zhì)量，全力打造品牌服務(wù)形象。
在過(guò)去的20xx 年里，我公司客戶(hù)服務(wù)工作始終堅持 "服務(wù)是永恒的主題"這一宗旨，建立了以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，狠抓內部管理，積極實(shí)施"用戶(hù)滿(mǎn)意工程", 做到有目標、有計劃、有措施、有改進(jìn)，取得了明顯的成效，客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量持續改進(jìn)，不斷提高。例如：針對電話(huà)費查詢(xún)、電信業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理及投訴四大服務(wù)內容，在" 受理好，處理好，回復好，服務(wù)好"四個(gè)環(huán)節上加強管理及完善內部流程，同時(shí)加強質(zhì)檢系統的監督、檢查力度，規范服務(wù)用語(yǔ)，加強業(yè)務(wù)學(xué)習培訓及提高業(yè)務(wù)水平，用親切的語(yǔ)言、熟練的業(yè)務(wù)、周到的服務(wù)為客戶(hù)受理業(yè)務(wù)，排憂(yōu)解難，使得我市廣大電信客戶(hù)真正實(shí)現“足不出戶(hù)，享受服務(wù)”。特別是推行“城區寬帶五項服務(wù)承諾”工作以來(lái)，我公司嚴格按照承諾進(jìn)行賠付考核，強化客戶(hù)可感知的差異化服務(wù)比較優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內驅動(dòng)寬帶網(wǎng)絡(luò )能力改善，鞏固增強寬帶市場(chǎng)競爭壁壘，進(jìn)一步提升了裝維質(zhì)量和服務(wù)水平。同時(shí)加大考核力度。強化對服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶(hù)有理由申告"擴大至所有不合格服務(wù)；由造成不合格服務(wù)的直接責任單位，擴大到所涉及的專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)；由原來(lái)只對單項不合格服務(wù)考核，擴大到對直接責任單位工資總額的考核。以嚴厲的監督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶(hù)的最大程度的滿(mǎn)意。
五、為民著(zhù)想，全力以赴，把為民辦實(shí)事工作辦實(shí)。
20xx年，我公司根據省、XX市電信公司的統一部署和安排，按照XX市政府的相關(guān)文件精神，高度統一思想，強化組織領(lǐng)導，采取有力措施，狠抓實(shí)事落實(shí)工作。 20xx年，市政府下達我公司為民辦實(shí)事的指標任務(wù)為：新增農村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)；新增行政村通寬帶30個(gè)；新增通電話(huà)自然村4個(gè)；目前我公司已完成新建農村綜合信息服務(wù)示范點(diǎn)1個(gè)，100%完成了全年目標任務(wù)；已完成新增行政村通寬帶網(wǎng)36個(gè)，完成全年目標任務(wù)120%；已完成新增通電話(huà)自然村8 個(gè)，完成全年目標任務(wù)200%。
企業(yè)年度工作總結 篇10
緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過(guò)去，充滿(mǎn)期待的20xx已經(jīng)來(lái)到，回首過(guò)去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際，很有必要靜下心來(lái)對一年來(lái)的生活、工作、學(xué)習進(jìn)行回顧、梳理、和總結，提煉經(jīng)驗總結教訓，便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎�，F將本人的年度總結向各位領(lǐng)導匯報如下，愿與各位同仁共勉。
一、 收獲
說(shuō)道收獲，請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現場(chǎng)：soho裝修收尾、小戶(hù)型粉刷北塔完成南塔二次結構完成、準甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開(kāi)始施工、酒店完成至 0.00。而一年后的今天：soho8月30日順利交房;小戶(hù)型11月15日順利交房;準甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中，預計春節前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預期。全年沒(méi)有出現嚴重質(zhì)量事故和安全事故，特別小戶(hù)型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎上有長(cháng)足的進(jìn)步，在9月份被鄭州市質(zhì)量監督站作為觀(guān)摩工地進(jìn)行了全市范圍內參建單位的觀(guān)摩，為原盛項目和綠地品牌贏(yíng)得了榮譽(yù)和聲望。
要說(shuō)原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節點(diǎn)：1)、8月30日的soho辦公樓的交付;2)、11月15日的小戶(hù)型的交付。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì )上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其難度之大早有預計和準備。在經(jīng)過(guò)項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出，這兩次的交房事件 特別soho的交房，作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一、是對本項目三年來(lái)全體人員辛勤付出的檢驗和考核;其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結、持續提高提供了經(jīng)驗和基礎;其三、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。
當然我非常清醒地明白這些成績(jì)的取得不是我個(gè)人的成績(jì)，而是項目全體參與者的成績(jì)，特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。在此，請允許我代表項目部向幾位同志三年來(lái)的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿(mǎn)熱情富有責任心的王青興;穩重而富有包容心的王明奇;充滿(mǎn)熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍;敬業(yè)謹慎務(wù)實(shí)低調的祈英華;勤懇富有個(gè)性的團隊隊長(cháng)戚經(jīng)理。借此請允許我以個(gè)人的名義向大家說(shuō)聲謝謝，辛苦了兄弟們，如果沒(méi)有大家的辛苦付出就不會(huì )有原盛今天。
二、 成長(cháng)
如果說(shuō)以上成績(jì)是屬于大家的，是項目全體同仁辛勤付出的結果，那么成長(cháng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長(cháng)不僅是一種結果，更是一種狀態(tài)，不斷學(xué)習不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。
先說(shuō)讀書(shū)，與女兒一道學(xué)習《三字經(jīng)》、《弟子規》，自己熟讀《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來(lái)，研讀《曾國藩》總之算是讀書(shū)吧。向自己的極限挑戰，在20xx年3月28日參加國際鄭開(kāi)馬拉松比賽，以個(gè)人的做好成績(jì)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會(huì )上的《讀書(shū)會(huì )》、在下班路上聽(tīng)勵志廣播節目，這些似乎和工作沒(méi)多大關(guān)系，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學(xué)習、進(jìn)步、成長(cháng)。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講，通過(guò)學(xué)習是我真正體會(huì )到了李明智老師長(cháng)講的“幫助更多的人實(shí)現夢(mèng)想，自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現”的境界。初聽(tīng)到這句話(huà)時(shí)，認為這是大話(huà)是口號，通過(guò)不斷學(xué)習和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真正明白幫助更多人的成長(cháng)自己也會(huì )獲得成長(cháng)的現實(shí)意義。于是我在工作中不斷踐行著(zhù)這種理念，在個(gè)人進(jìn)步成長(cháng)的同時(shí)不斷去幫助、帶動(dòng)、影響自己身邊的同事，我相信只有當大家都進(jìn)步了，有成績(jì)了，我們團隊的工作才會(huì )有成績(jì)，這是我的人生哲學(xué)，也是我不斷持續努力的方向。
如果說(shuō)以上算是個(gè)人的學(xué)習，則去年7 9月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉。去年7 9月份公司安排由我負責主持項目的全面工作，這段經(jīng)歷對于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過(guò)全年其他時(shí)間收獲的總和，所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任，給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺和機會(huì )。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗收交房;小戶(hù)型的后期裝修、幕墻、安裝爭搶工期和驗收;準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開(kāi)展;中心商業(yè)的保溫、幕墻、土建、安裝的穿插施工;酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項目部署、協(xié)調和配合管理工作。特別8月份小戶(hù)型搶工期階段，我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了。甚至曾經(jīng)有一周都沒(méi)能和自己女兒說(shuō)上一句話(huà)，雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經(jīng)睡著(zhù)，早上上班從家走女兒還沒(méi)有醒來(lái)。這期間我深深的體會(huì )到了作為項目經(jīng)理的責任、壓力和動(dòng)力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責任心;少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí);少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現實(shí)意義，并逐步加深和加強了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟。通過(guò)三個(gè)月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛煉和提高，并在一定程度上贏(yíng)得了大家的認可……
這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請允許我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導和同仁們表達我真誠的謝意，謝謝大家對我的關(guān)心和厚愛(ài)。我將以此為動(dòng)力，持續不斷以更高的熱情、更強的責任心、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻。
三、 不足
20xx年雖然收獲頗多，感悟頗多，同樣不足之處也頗多。
其一：雖然今年的任務(wù)基本算是完成了，但在不同程度上還存在一定的滯后，說(shuō)明進(jìn)度管理仍要努力，繼續挖掘潛力。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多，一直沒(méi)有找到行之有效補救措施，致使8#樓后期工期過(guò)于緊張。
其二：沒(méi)有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。20xx年整個(gè)工期非常之緊，特別3#樓南塔，春節后復工已是3月20日，從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間，交叉施工、多專(zhuān)業(yè)、多工種的管理協(xié)調難度之非常之大。在趕工期的過(guò)程中過(guò)于偏面專(zhuān)注于進(jìn)度，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交房驗收過(guò)程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導的批評。
其三：進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對于管理配合責任意識較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦法和措施，致使8#樓主體施工工期持續近一年，造成后期20xx年的整個(gè)工期非常之緊。作為項目部除建議在以后確定隊伍時(shí)要引入淘汰競爭機制，更要進(jìn)行自身管理的總結和反思，對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質(zhì)的負面影響降低到最低。
其四：項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。
工程部作為工程管理的載體應發(fā)揮總管理、總協(xié)調的主導作用，在目前的管理中仍存在以下不足：
1、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙房裝修沒(méi)能從2#樓失敗的案例中吸取教訓，因為裙房裝修隊伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準甲的工期延后。
2、專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)調統一和前瞻性不夠，致使仍現場(chǎng)施工中存在不必要的返工。譬如：消防和空調管道的施工為保證不影響精裝修的施工，在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成，當裝修開(kāi)始施工時(shí)發(fā)現多處與裝修要求不一致，為到達的裝修效果就造成返工。
3、工程部把合約和技術(shù)部門(mén)間資源整合，統一協(xié)調的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí)，項目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調解決。
四、 計劃
謀定而后動(dòng)，為了明年工作的順利開(kāi)展，結合項目和自身實(shí)際，現計劃如下：
1、以進(jìn)度管理為抓手，緊緊圍繞核心交房節點(diǎn)倒排計劃，早作打算、早作計劃。明年的兩大核心目標節點(diǎn)：7月15日的準甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營(yíng)業(yè)，其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節前這段時(shí)間充分細排并完善20xx年的計劃，特別關(guān)于工序的合理搭接、技術(shù)準備、外配套單位的介入時(shí)間等，都要準確詳實(shí)地體現在年度計劃中，并抄送各相關(guān)部門(mén)，保證年度計劃的落實(shí)和實(shí)施。
2、過(guò)程強化質(zhì)量和安全管理。從XX年至今已三年有余，項目部沒(méi)有出現較大質(zhì)量和安全事故，這與項目參與者的努力付出是分不開(kāi)的。越是到最后一年，我們越發(fā)要重視安全工作，確保零傷亡事故的發(fā)生，為原盛的安全管理工作續寫(xiě)優(yōu)秀篇章，確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎上再上新的臺階。
3、加強項目團隊建設，努力打造一支一流的項目團隊，一流的個(gè)人素質(zhì)和能力。在加強項目團隊合作的同時(shí)，注重加強個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習和提高，為集團跨越式發(fā)展培養優(yōu)秀的人才。
4、加強橫向部門(mén)間的溝通與協(xié)調，特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調溝通，充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導作用，使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù)，盡可能減少無(wú)謂的內耗，促進(jìn)工程更快更好的開(kāi)發(fā)建設。
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