【必備】企業(yè)年度工作總結合集6篇
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎?下面是小編精心整理的企業(yè)年度工作總結6篇,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
企業(yè)年度工作總結 篇1
20xx年是和美華集團快速成長(cháng)的一年,集團在“加快人才隊伍建設,深化服務(wù)質(zhì)量管理,為優(yōu)秀用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值”的年度主題的指引下,順應了時(shí)代要求,抓住了歷史機遇,加快了人才隊伍建設,深化了服務(wù)質(zhì)量管理,提高了為優(yōu)秀用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的能力,加快了企業(yè)戰略轉型,推動(dòng)了企業(yè)的快速發(fā)展。
1、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的持續創(chuàng )新
和美華文化是和美華企業(yè)的靈魂,它決定著(zhù)企業(yè)的發(fā)展方向,是推動(dòng)和美華事業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力和力量的源泉。
“共創(chuàng )、共建、共贏(yíng)、共享”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān),是基于共同的目標和愿景,打破傳統的雇傭制,去除“打工”心態(tài),建立企業(yè)、員工、用戶(hù)事業(yè)合作伙伴的關(guān)系定位,實(shí)現共同發(fā)展和進(jìn)步的具體體現。
隨著(zhù)集團事業(yè)的發(fā)展,企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)逐步深入人心。大部分總經(jīng)理人員實(shí)現了自我超越,思想上、觀(guān)念上與時(shí)俱進(jìn),對行業(yè)的認識提升到了一個(gè)全新的高度,思想提升到了一個(gè)新的境界,看到了歷史和行業(yè)的發(fā)展機遇,形成了新的發(fā)展理念,積極踐行“科技占市場(chǎng),服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念,把高科技型的產(chǎn)品和系統的服務(wù)能力作為為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的基礎。
企業(yè)文化逐步落地生根,按照“精、準、細、嚴”的精細化管理思想,深入推動(dòng)了精細化管理水平,深化了流程管理,積極踐行“迅速反應,馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng),倡導“狼性文化”,堅決剔除了不認同文化和戰略的員工,激活組織,管理下沉,和美華文化正逐步落地生根,成為我們共同的行為,初步形成了內部的凝聚力和外在的競爭力。
2、實(shí)施科技領(lǐng)先戰略,加快了技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)施
集團加快了科技領(lǐng)先戰略的實(shí)施,加強了技術(shù)與市場(chǎng)的有機結合,使產(chǎn)品更貼近各地區不同的市場(chǎng)和用戶(hù)需求,加快了技術(shù)成果的轉換推廣和應用工作,實(shí)現產(chǎn)品的升級換代。
飼料行業(yè)是依賴(lài)于和服務(wù)于養殖業(yè)的行業(yè),優(yōu)秀的A類(lèi)養殖戶(hù)代表著(zhù)中國養殖業(yè)的未來(lái),實(shí)現同優(yōu)秀客戶(hù)共同發(fā)展是飼料企業(yè)唯一的出路。集團在“加快人才隊伍建設,深化服務(wù)質(zhì)量管理,為優(yōu)秀客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值!钡哪甓戎黝}的指引下,大部分的總經(jīng)理人員樹(shù)立起了危機意識,逐步走出了低水平的價(jià)格競爭,加快了
技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)施,以不斷的開(kāi)發(fā)優(yōu)秀用戶(hù)為導向,確立了以“專(zhuān)業(yè)技術(shù)+系統能力”為核心的新的價(jià)值驅動(dòng)體系?偛渴袌(chǎng)部、技術(shù)部、品管部、技術(shù)服務(wù)中心協(xié)同各公司總經(jīng)理人員,為培養開(kāi)發(fā)A類(lèi)客戶(hù)的能力,加快高科技型產(chǎn)品的推廣,做出巨大的努力,加快了集團營(yíng)銷(xiāo)戰略的轉型。
3、樹(shù)立了“大服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念,深化了用戶(hù)關(guān)系與服務(wù)質(zhì)量管理
伴隨著(zhù)外部環(huán)境正快速的變化,集團公司及時(shí)確立了“科技占市場(chǎng),服務(wù)得天下”的經(jīng)營(yíng)理念。絕大部分經(jīng)理人深刻認識到:通過(guò)科技領(lǐng)先塑造產(chǎn)品力,深化服務(wù)質(zhì)量管理的重要性和必要性;通過(guò)高科技的產(chǎn)品和系統的服務(wù)能力,不僅僅是為用戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值的需要,也是企業(yè)生存發(fā)展的需要。在服務(wù)戰略理念形成共識后,集團明確形成了服務(wù)戰略實(shí)施的基本流程,針對大眾市場(chǎng)設計實(shí)施了六項綜合服務(wù)項目,針對優(yōu)秀的A類(lèi)用戶(hù)設計實(shí)施了十二項服務(wù)項目,先后成立了濟南、泰安、萊陽(yáng)、臨沂、巢湖等9個(gè)檢測服務(wù)中心。建設總部、分(子)公司、基層營(yíng)銷(xiāo)公司三級服務(wù)平臺,變營(yíng)銷(xiāo)為服務(wù),建設服務(wù)隊伍,提升系統服務(wù)能力,初步構建起了服務(wù)體系,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過(guò)程管理正不斷地得以改進(jìn)與深化。
以發(fā)展養殖業(yè)為基礎,加快了合作社的運營(yíng)管理;積極將農民組織起來(lái),成功運營(yíng)了50多個(gè)養殖專(zhuān)業(yè)合作社,積極推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一體化,推進(jìn)標準化養殖,努力探索新的經(jīng)營(yíng)模式。
4、建立起了基于戰略導向的人力資源整合與開(kāi)發(fā)體系
視人才為企業(yè)唯一的資源和最大的財富。建立起了科學(xué)的人才引進(jìn)體系,引入了監督約束機制和競爭淘汰機制,形成優(yōu)勝劣汰的組織氛圍,形成以創(chuàng )造價(jià)值和價(jià)值分配為核心的考核激勵共享機制。
建立起了一整套規范的程序,建立起了人才培訓開(kāi)發(fā)體系。把外部引進(jìn)和內部培育有機結合起來(lái),逐步實(shí)現了經(jīng)理隊伍從“業(yè)余選手”到“職業(yè)經(jīng)理”的實(shí)質(zhì)性轉變。
建立了后備人才制度,深入推進(jìn)人才第一戰略,建設出了一支數量充足、素質(zhì)優(yōu)良、專(zhuān)業(yè)配套、結構合理的后備人才隊伍,支撐起了企業(yè)可持續發(fā)展能力。
5、堅持持續創(chuàng )新,初步建立起了系統的運營(yíng)管理能力
集團實(shí)行集體領(lǐng)導, 發(fā)揮集體智慧,提高了決策水平,制定了科學(xué)的發(fā)展規劃和經(jīng)營(yíng)管理計劃,提高經(jīng)營(yíng)管理水平,持續推動(dòng)整個(gè)集團的規范化、精細化管理水平。
完善了分(子)公司“生產(chǎn)基地化、營(yíng)銷(xiāo)公司化、經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )化”的治理結構和經(jīng)營(yíng)機制,建立以?xún)r(jià)值創(chuàng )造和價(jià)值分配為核心的利益分配機制和發(fā)展機制。絕大部分經(jīng)理人建立起了職業(yè)經(jīng)理人的意識,明確自己的角色,擺正股東、董事、監事、經(jīng)理的關(guān)系,形成了各司其職、科學(xué)規范的決策機制、經(jīng)營(yíng)機制和運營(yíng)管理機制,完善了內部充分授權的自主創(chuàng )業(yè)機制。
6、健全了總部職能體系,形成了總部領(lǐng)導下的分(子)公司組織機構集團組織架構形成了決策層、職能層和執行層三個(gè)主要層次。
第一個(gè)層面是總裁班子,是最高決策層,保證了集團經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化、民主化,制定了科學(xué)的發(fā)展規劃和經(jīng)營(yíng)管理計劃,實(shí)施戰略管理;集團總部設立經(jīng)營(yíng)委員會(huì ),為集團的正確決策以及實(shí)施戰略管理方面發(fā)揮了重要的作用。
第二個(gè)層面是集團總部職能部門(mén),集團設置九個(gè)職能部門(mén)和一個(gè)審計中心,總裁辦公會(huì )是集團最高行政會(huì )議,對持續推動(dòng)各公司的經(jīng)營(yíng)管理水平的提升發(fā)揮了重要的作用。同時(shí),在職能層與執行層之間設計了事業(yè)部(片區)層面,正在初建嘗試運營(yíng)中,逐步使集團組織結構向平行網(wǎng)絡(luò )式結構轉變。
7、總裁辦、企劃部強化了服務(wù)和管理職能
持續修正了管理制度、工作流程和作業(yè)標準,嚴肅了制度的執行,建設“報刊、網(wǎng)站、短信”三位一體的信息體系平臺,加強協(xié)調工作,嚴肅了總部決定的學(xué)習和督辦工作,保證了集團部署的各項工作得到落實(shí),保障了集團工作的正常、高效運轉,對分(子)公司形成強有力的服務(wù)和支持。
企劃部加強了企業(yè)文化建設,建立了統一的VI企業(yè)形象識別系統,提升了企業(yè)形象,通過(guò)報刊、網(wǎng)站、廣告宣傳、行業(yè)會(huì )議、重要活動(dòng)組織等傳遞企業(yè)文化,提升了企業(yè)形象,塑造品牌卓有成效。
8、采購中心和技術(shù)部做出了突出的貢獻
在嚴肅執行采購管理制度的基礎上,建立了一整套科學(xué)決策的分析機制,強化了采購隊伍建設,提高了采購職業(yè)化能力,優(yōu)化了供貨渠道,建立起高效的信息情報體系,形成科學(xué)分析原料波動(dòng)預警機制,建立起了快速反應機制和決策機制,準確有效地指導了各分(子)公司的原料采購,提高了企業(yè)贏(yíng)利水平和競爭能力。
技術(shù)部通過(guò)新技術(shù)、新原料的開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品的推出,實(shí)現了500萬(wàn)元的隱性利潤,實(shí)現了產(chǎn)品升級換代。
9、集團財務(wù)部極大地促進(jìn)了企業(yè)規范化管理
集團財務(wù)部積極推動(dòng)財務(wù)轉型,提升服務(wù)能力,全面參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。嚴肅了制度的制定與執行,建立、健全、完善了各項經(jīng)營(yíng)管理制度;著(zhù)力提升了財務(wù)人員服務(wù)能力和綜合素質(zhì),持續提升了規范化、精細化管理;積極深入地參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理,建立起集團財務(wù)預警體系;完善了崗位工作標準與內部控制流程。集團審計中心健全了財務(wù)與審計監督體系,查處了各種違紀行為,通過(guò)加大懲處力度,達到了服務(wù)、規范、監督的目的。
10、各基地公司以流程管理為核心,持續深入推動(dòng)精細化管理
樹(shù)立了全員品質(zhì)管理意識,樹(shù)立了全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念,不斷完善內部管理制度,大力開(kāi)展職業(yè)技能培訓,深化生產(chǎn)品控的流程化、標準化建設,持續進(jìn)行了流程再造,持續提高了精細化管理水平。
11、深化了營(yíng)銷(xiāo)模式管理,細化了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理
為全面落實(shí)集團四個(gè)市場(chǎng)基本策略,針對大眾市場(chǎng),深化深度整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式的實(shí)施與管理,初步建立起了具備服務(wù)和管理功能的綜合型營(yíng)銷(xiāo)隊伍。
細化了對本土化營(yíng)銷(xiāo)人員的管理,尤其是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理;以獸藥為切入點(diǎn),加快了推動(dòng)獸藥的網(wǎng)絡(luò )化經(jīng)營(yíng),逐步實(shí)現從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò )的轉變。
加快了技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)模式實(shí)施與管理,強制性提升專(zhuān)業(yè)技術(shù)和系統服務(wù)能力,開(kāi)發(fā)A類(lèi)用戶(hù)的能力有了很大的提高,加快了高科技新產(chǎn)品的市場(chǎng)推廣,正逐步從被動(dòng)跟隨市場(chǎng),逐步實(shí)現主動(dòng)引導市場(chǎng)。
12、建立起了戰略導向型的績(jì)效管理體系
績(jì)效管理是20xx年度管理重點(diǎn)之一,建立起了有效的考核激勵機制。修訂了考核工具,持續深化了考核結果的應用和績(jì)效的面談改進(jìn),建立有效的激勵辦法,完善了營(yíng)銷(xiāo)公司共享機制,持續改進(jìn)提高了企業(yè)的整體績(jì)效和管理水平。
企業(yè)年度工作總結 篇2
一、本年度工作總結
10年即將過(guò)去,在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。,一邊學(xué)習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請教領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對小挖市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解,F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例,一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度,對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高,針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的缺點(diǎn):
對于挖掘機市場(chǎng)了解的還不夠深入,對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)和領(lǐng)導,以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,自己還要進(jìn)一步學(xué)習。
二.部門(mén)工作總結
在將近一年的時(shí)間中,經(jīng)過(guò)自己的努力,使我們公司的產(chǎn)品知名度在臨河市場(chǎng)上漸漸被客戶(hù)所認識,良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶(hù)的一致好評,也取得了寶貴的銷(xiāo)售經(jīng)驗和一些成功的客戶(hù)案例。這是我認為我做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我做法還是存在很大的問(wèn)題。
下面是公司20xx年總的銷(xiāo)售情況:
從上面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看,我的工作做的是不好的,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。挖機產(chǎn)品價(jià)格混亂,這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力。
客觀(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題,主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。市場(chǎng)是今年2月中旬開(kāi)始工作的,在開(kāi)始工作到現在有記載的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)記錄有10個(gè),加上沒(méi)有記錄的概括為3個(gè),十個(gè)月份總體計算自己拜訪(fǎng)的客戶(hù)量很少。從上面的數字上看我基本的訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)工作沒(méi)有做好。
溝通不夠深入。自己在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,
新業(yè)務(wù)的開(kāi)拓不夠,業(yè)務(wù)增長(cháng)小,感覺(jué)自己的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務(wù)能力還有待提高
三.市場(chǎng)分析
現在挖機市場(chǎng)品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于中等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣(mài)得偏高的價(jià)位,在本年銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程中,牽涉問(wèn)題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因為價(jià)格而丟單的客戶(hù),面對小型的客戶(hù),價(jià)格不是特別重要的問(wèn)題,但面對采購數量比較多時(shí),客戶(hù)對產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷(xiāo)售工作中我認為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當的浮動(dòng),這樣可以促進(jìn)自己去銷(xiāo)售。在臨河區域,我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢,在臨河開(kāi)拓市場(chǎng)壓力很大,所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區縣上,那里的市場(chǎng)競爭相對的來(lái)說(shuō)要比市里小一點(diǎn)。外界因素減少了,加上我的靈活性,我相信我們做的比原來(lái)更好。
公司企業(yè)20xx年年度工作總結及20xx年工作計劃
標簽:年終總結開(kāi)頭,年終總結怎么寫(xiě),公司企業(yè)20xx年年度工作總結及20xx年工作計劃,
市場(chǎng)是良好的,形勢是嚴峻的?梢杂眠@一句話(huà)來(lái)概括,在技術(shù)發(fā)展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒(méi)有把市場(chǎng)做好,沒(méi)有抓住這個(gè)機遇,我們很可能失去這個(gè)機會(huì ),永遠沒(méi)有機會(huì )在做這個(gè)市場(chǎng)。
四.20xx年工作計劃
在明年的工作規劃中下面的幾項工作作為主要的工作來(lái)做:
1、完善銷(xiāo)售制度,建立一套明確系統的業(yè)務(wù)管理辦法。完善銷(xiāo)售管理制度的目的是讓自己在工作中發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性,對工作有高度的責任心,提高自己的主人翁意識。
2、培養銷(xiāo)售人員發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題,不斷自我提高的習慣。
培養自己發(fā)現問(wèn)題,總結問(wèn)題目的在于提高銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現問(wèn)題總結問(wèn)題并能發(fā)表出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。
3、在地區市建立銷(xiāo)售,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。(建議試行)
根據今年在出差過(guò)程中遇到的一系列的問(wèn)題,約好的客戶(hù)突然改變行程,出行不方便無(wú)交通工具的情況,使計劃行程被延誤,不能順利完成出差的目的。造成時(shí)間,資金上的浪費。
5、銷(xiāo)售目標
今年的銷(xiāo)售目標最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據公司下達的銷(xiāo)售任務(wù),把任務(wù)根據具體情況分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的銷(xiāo)售目標到身上,完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
我認為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設是分不開(kāi)的。提高執行力的標準,建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團隊和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
企業(yè)年度工作總結 篇3
歲末臨近,新春將至,不知不覺(jué)xxxx年的工作即將告一段落。對于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),免不了會(huì )在年終歲未對自己進(jìn)行一番“盤(pán)點(diǎn)”,也是對自己的一種鞭策。過(guò)去的近一年是忙碌而充實(shí)的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,讓我不斷地學(xué)習、成長(cháng)著(zhù);仡櫼荒陙(lái)的工
作,我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導、各部門(mén)的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,嚴格要求自己,按照公司要求,較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,完成了自己的本職工作。雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、xxxx年的工作回顧。
1、辦公室的日常管理工作:
行政工作對我而言是一個(gè)相對熟悉的工作領(lǐng)域。作為行政部的主管,我自己清醒地認識到,行政部正是一個(gè)公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐,是推動(dòng)各項工作朝既定目標前進(jìn)的中心。細數行政的工作,可說(shuō)是千頭萬(wàn)緒,有文書(shū)處理、檔案管理、文件批轉、會(huì )議及活動(dòng)安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我努力強化自我工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜處理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯。行政工作緊密?chē)@年初制定的工作重點(diǎn),充分結合具體工作實(shí)際,不斷開(kāi)拓工作思路,創(chuàng )新工作方法。通過(guò)近一年的工作、學(xué)習,在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將去年的工作情況總結如下:
(1)行政統籌工作的關(guān)鍵事物控制和內部管理。
行政事務(wù)性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監管。
(2)切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。
按照預算審批制度,組織落實(shí)公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,尋找高性?xún)r(jià)比供應商。
(3)愛(ài)崗敬業(yè),嚴格要求自己,擺正工作位置。
以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開(kāi)展每項工作,認真地履行了自己的崗位職責。
(4)做好協(xié)調工作。
行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調的核心部門(mén),在理順各部門(mén)關(guān)系,提高管理效率,保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過(guò)去的這一年,行政部以溝通協(xié)調作為開(kāi)展工作的切入點(diǎn),在做好辦文、辦會(huì )工作的同時(shí),更注重與各部門(mén)的協(xié)作配合。
(5)認真做好公司的文字工作。
草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責辦公會(huì )議的記錄、整理和會(huì )議概要及重點(diǎn)的提煉,并負責對會(huì )議有關(guān)決議的實(shí)施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時(shí)傳達貫徹公司有關(guān)會(huì )議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,做好資料的歸檔管理工作。
(6)制度建設。
配合總經(jīng)理在原制訂的各項規章制度基礎上進(jìn)一步補充和完善,包括行政人事類(lèi)、財務(wù)類(lèi)、售后類(lèi)、業(yè)務(wù)類(lèi)等等,以及根據企業(yè)現狀,制定新的規章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
(7)落實(shí)公司人事、勞資管理工作。
組織落實(shí)公司的勞動(dòng)、人事和員工的考勤控制監督工作,根據人事相關(guān)規定規范勞動(dòng)合同管理,做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。依法到勞動(dòng)管理部門(mén)辦好錄用、繳納社保(養老保險、失業(yè)保險、醫療保險)的各項手續。體現公司的規范性,解決員工的后顧之憂(yōu)。
(8)做好公司主管會(huì )議及其他各部門(mén)會(huì )議的組織和后勤服務(wù)工作。
落實(shí)各類(lèi)會(huì )議的會(huì )前準備、會(huì )議資料搜集等以及會(huì )后的.會(huì )議記錄、整理及重點(diǎn)提煉匯總等工作。
2、憑借個(gè)人經(jīng)驗,傳授方法,協(xié)助銷(xiāo)售部逐步建立、健全客戶(hù)檔案,并強化管理。
3、加強自身學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平:
作為行政部的主管,自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎,是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,對推動(dòng)各項工作起著(zhù)決定性因素。隨著(zhù)時(shí)代發(fā)展和新形勢的需要,我越發(fā)感到自己身上的擔子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,所以不敢掉以輕心,也正在持續學(xué)習。向書(shū)本學(xué)習、向總經(jīng)理及其他部門(mén)主管學(xué)習,向周?chē)耐聦W(xué)習?傮w感覺(jué)自己近一年來(lái)還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,并且具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
二、工作中存在的問(wèn)題。
自我任職以來(lái),深切的體會(huì )到:地位來(lái)自成績(jì)、創(chuàng )新提高一個(gè)學(xué)年匆匆而過(guò),我校后勤工作,遵循學(xué)?傮w工作思路和后勤工作計劃,在學(xué)校領(lǐng)導的指揮下,經(jīng)全體后勤工作人員的努力,基本完成了學(xué)期初制定的計劃指標,F總結如下:
1、負責學(xué)校油印工作,保證了各科考試、測試工作的正常進(jìn)行。
2、搞好了學(xué)校各項維修維護保管工作。維修及時(shí)、服務(wù)到位。凡是影響到教學(xué)工作的事都及時(shí)處理,今年維修、更換燈管18次,更換閥門(mén)水嘴共3只。零星維修服務(wù)21 次 。
3、配合政教、教務(wù)開(kāi)展工作, 基本做到一線(xiàn)問(wèn)題需要后勤協(xié)作的,我們都是隨叫隨到,力爭做到解決問(wèn)題快、不留尾巴。
4、加強了倉庫的分類(lèi)管理,使后勤管理工作更加集中、規范。
5、今年,后勤管理繼續執行了《物品采購申請審批制度》、《物品領(lǐng)用保管的有關(guān)規定》、《維修申報制度》,有效地規范了學(xué)校的后勤管理工作。
6、為了加強校園管理,我們還制訂了《校園安全管理規定》、《校園安全緊急預案》、《校園安全防火制度》,從而保障校園安全,杜絕了安全隱患。
7、加強紙張和辦公耗材的管理,實(shí)行由校領(lǐng)導審批復印和油印的業(yè)務(wù),并由專(zhuān)人負責紙張的管理,使紙張消耗大幅降低。
8、認真做好了資金管理
。1)學(xué)校經(jīng)費的開(kāi)支做到了合理、合法,堅持勤儉節約的原則,
量入為出,并且要把錢(qián)用到刀刃上,不該用的堅決不用;
。2)購物發(fā)票做到有經(jīng)手人、驗收人、審核人三人簽定后方有效,購物不符實(shí)者,一律不予報銷(xiāo);
。3)做到每月辦公費開(kāi)支的情況向學(xué)校、上級主管部門(mén)匯報。
9、進(jìn)一步完善值班護校制度值班護校人員在護校期間做到了堅守崗位,盡職盡責,維護好了學(xué)校的校產(chǎn)。
10、加大校園文化建設
加強對教室的文化宣傳建設,布置好了名言警句以及宣傳畫(huà),創(chuàng )辦了?桶嗫。營(yíng)造了活潑、和諧具有教育意義的良好的育人氛圍。
11、抓好了綜合管理,為學(xué)校的發(fā)展做好后勤保障。
后勤工作必須服務(wù)于學(xué)校大局和各項教育教學(xué)中心工作,因此我校后勤工作人員都能從學(xué)校整體工作出發(fā),聽(tīng)取每條合理化建議,主動(dòng)配合其他領(lǐng)導做好學(xué)校的各項工作。經(jīng)費管理方面,嚴把經(jīng)費關(guān),從學(xué)校大局出發(fā),千方百計增收節資,避免浪費。在資金問(wèn)題上可花可不花的錢(qián)堅決不花,非花不可的錢(qián)盡量少花,采購物品做到了貨比三家,為學(xué)校節約每一分錢(qián)。在校產(chǎn)管理上,做到工作細心,兢兢業(yè)業(yè)。 總之,后勤工作頭緒多,還有很多是估計不到的,根據學(xué)校的需要,應及時(shí)處理,爭取把此項工作做好,為學(xué)校教育教學(xué),為全體師生服好務(wù)。
企業(yè)年度工作總結 篇4
緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的20xx已經(jīng)過(guò)去,充滿(mǎn)期待的20xx已經(jīng)來(lái)到,回首過(guò)去一年的工作,既有收獲的喜悅也有不足的反思。在這新年伊始之際,很有必要靜下心來(lái)對一年來(lái)的生活、工作、學(xué)習進(jìn)行回顧、梳理、和總結,提煉經(jīng)驗總結教訓,便于新年度更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎,F將本人的年度總結向各位領(lǐng)導匯報如下,愿與各位同仁共勉。
一、 收獲
說(shuō)道收獲,請允許我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛項目現場(chǎng):soho裝修收尾、小戶(hù)型粉刷北塔完成南塔二次結構完成、準甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開(kāi)始施工、酒店完成至 0.00。而一年后的今天:soho8月30日順利交房;小戶(hù)型11月15日順利交房;準甲裝修收尾;中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成;酒店樣板房完成幕墻正在封閉中,預計春節前完成封閉。目前的狀態(tài)除8#樓外存在較大滯后外基本達到的預期。全年沒(méi)有出現嚴重質(zhì)量事故和安全事故,特別小戶(hù)型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎上有長(cháng)足的進(jìn)步,在9月份被鄭州市質(zhì)量監督站作為觀(guān)摩工地進(jìn)行了全市范圍內參建單位的觀(guān)摩,為原盛項目和綠地品牌贏(yíng)得了榮譽(yù)和聲望。
要說(shuō)原盛項目20xx年度最有影響力或具有里程碑意義的事件就屬交房事件,今年順利完成兩大交付節點(diǎn):1)、8月30日的soho辦公樓的交付;2)、11月15日的小戶(hù)型的交付。這兩大事件被我在20xx年初工程部的年初動(dòng)員大會(huì )上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘,其難度之大早有預計和準備。在經(jīng)過(guò)項目全體參與者的精心組織和齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少艱辛和付出,這兩次的交房事件 特別soho的交房,作為商業(yè)綜合體項目的首期交付其意義非常重大。其一、是對本項目三年來(lái)全體人員辛勤付出的檢驗和考核;其二、作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結、持續提高提供了經(jīng)驗和基礎;其三、順利交房對于項目品牌集團品牌的推廣和宣傳提供了保障和支撐。
當然我非常清醒地明白這些成績(jì)的取得不是我個(gè)人的成績(jì),而是項目全體參與者的成績(jì),特別是項目部全體同仁精誠合作、合理分工、統籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出的結果。在此,請允許我代表項目部向幾位同志三年來(lái)的不懈努力表示衷心的感謝。他們分別是:充滿(mǎn)熱情富有責任心的王青興;穩重而富有包容心的王明奇;充滿(mǎn)熱情和活力的張松海;任勞任怨的老黃牛張學(xué)軍;敬業(yè)謹慎務(wù)實(shí)低調的祈英華;勤懇富有個(gè)性的團隊隊長(cháng)戚經(jīng)理。借此請允許我以個(gè)人的名義向大家說(shuō)聲謝謝,辛苦了兄弟們,如果沒(méi)有大家的辛苦付出就不會(huì )有原盛今天。
二、 成長(cháng)
如果說(shuō)以上成績(jì)是屬于大家的,是項目全體同仁辛勤付出的結果,那么成長(cháng)則更多的是反映我的個(gè)人心理狀態(tài)。成長(cháng)不僅是一種結果,更是一種狀態(tài),不斷學(xué)習不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。
先說(shuō)讀書(shū),與女兒一道學(xué)習《三字經(jīng)》、《弟子規》,自己熟讀《孫子兵法》,甚至曾經(jīng)想把她背下來(lái),研讀《曾國藩》總之算是讀書(shū)吧。向自己的極限挑戰,在20xx年3月28日參加國際鄭開(kāi)馬拉松比賽,以個(gè)人的做好成績(jì)1小時(shí)56分完成了男子半程21km的比賽。我還參加社會(huì )上的《讀書(shū)會(huì )》、在下班路上聽(tīng)勵志廣播節目,這些似乎和工作沒(méi)多大關(guān)系,但這反映出我的精神狀態(tài),渴望學(xué)習、進(jìn)步、成長(cháng)。甚至在今年自費參加亞洲八大名師李明智的演講,通過(guò)學(xué)習是我真正體會(huì )到了李明智老師長(cháng)講的“幫助更多的人實(shí)現夢(mèng)想,自己的夢(mèng)想也就是實(shí)現”的境界。初聽(tīng)到這句話(huà)時(shí),認為這是大話(huà)是口號,通過(guò)不斷學(xué)習和感悟使我悟出了其中的人生道理,并使我真正明白幫助更多人的成長(cháng)自己也會(huì )獲得成長(cháng)的現實(shí)意義。于是我在工作中不斷踐行著(zhù)這種理念,在個(gè)人進(jìn)步成長(cháng)的同時(shí)不斷去幫助、帶動(dòng)、影響自己身邊的同事,我相信只有當大家都進(jìn)步了,有成績(jì)了,我們團隊的工作才會(huì )有成績(jì),這是我的人生哲學(xué),也是我不斷持續努力的方向。
如果說(shuō)以上算是個(gè)人的學(xué)習,則去年7 9月份的一段經(jīng)歷則算是對我的鍛煉。去年7 9月份公司安排由我負責主持項目的全面工作,這段經(jīng)歷對于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過(guò)全年其他時(shí)間收獲的總和,所以使我不能不提。首先我感謝組織對我的信任,給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺和機會(huì )。這期間經(jīng)歷了soho辦公樓的驗收交房;小戶(hù)型的后期裝修、幕墻、安裝爭搶工期和驗收;準甲辦公樓的裝修、安裝及大面積開(kāi)展;中心商業(yè)的保溫、幕墻、土建、安裝的穿插施工;酒店的主體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個(gè)項目部署、協(xié)調和配合管理工作。特別8月份小戶(hù)型搶工期階段,我有多少個(gè)夜晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了。甚至曾經(jīng)有一周都沒(méi)能和自己女兒說(shuō)上一句話(huà),雖然每天晚上都回家。當晚上到家是女兒已經(jīng)睡著(zhù),早上上班從家走女兒還沒(méi)有醒來(lái)。這期間我深深的體會(huì )到了作為項目經(jīng)理的責任、壓力和動(dòng)力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理:深刻領(lǐng)悟到少點(diǎn)得失心多點(diǎn)責任心;少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí);少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感恩的現實(shí)意義,并逐步加深和加強了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)悟。通過(guò)三個(gè)月的辛勤努力和付出,使我得到了較大的鍛煉和提高,并在一定程度上贏(yíng)得了大家的認可……
這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響,請允許我借此向關(guān)心支持我的領(lǐng)導和同仁們表達我真誠的謝意,謝謝大家對我的關(guān)心和厚愛(ài)。我將以此為動(dòng)力,持續不斷以更高的熱情、更強的責任心、更大的努力,刻苦敬業(yè)工作,為我們的綠地事業(yè)做出更大的貢獻。
三、 不足
20xx年雖然收獲頗多,感悟頗多,同樣不足之處也頗多。
其一:雖然今年的任務(wù)基本算是完成了,但在不同程度上還存在一定的滯后,說(shuō)明進(jìn)度管理仍要努力,繼續挖掘潛力。特別8#樓土建進(jìn)度滯后較多,一直沒(méi)有找到行之有效補救措施,致使8#樓后期工期過(guò)于緊張。
其二:沒(méi)有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系。20xx年整個(gè)工期非常之緊,特別3#樓南塔,春節后復工已是3月20日,從粉刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個(gè)月時(shí)間,交叉施工、多專(zhuān)業(yè)、多工種的管理協(xié)調難度之非常之大。在趕工期的過(guò)程中過(guò)于偏面專(zhuān)注于進(jìn)度,在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲,致使后期交房驗收過(guò)程中被作為反面教材,受到公司領(lǐng)導的批評。
其三:進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像對于管理配合責任意識較差的施工二處,缺乏行之有效的管理辦法和措施,致使8#樓主體施工工期持續近一年,造成后期20xx年的整個(gè)工期非常之緊。作為項目部除建議在以后確定隊伍時(shí)要引入淘汰競爭機制,更要進(jìn)行自身管理的總結和反思,對于不同的單位要采取不同行之有效的管理手段和措施,將施工單位素質(zhì)的負面影響降低到最低。
其四:項目部作為工程管理的載體作用有待加強和提高。
工程部作為工程管理的載體應發(fā)揮總管理、總協(xié)調的主導作用,在目前的管理中仍存在以下不足:
1、不同標段的工序搭接存在不夠合理的地方,在1#樓的裙房裝修沒(méi)能從2#樓失敗的案例中吸取教訓,因為裙房裝修隊伍的進(jìn)場(chǎng)較晚造成整個(gè)準甲的工期延后。
2、專(zhuān)業(yè)之間的協(xié)調統一和前瞻性不夠,致使仍現場(chǎng)施工中存在不必要的返工。譬如:消防和空調管道的施工為保證不影響精裝修的施工,在裝修進(jìn)場(chǎng)之前大部分已經(jīng)施工完成,當裝修開(kāi)始施工時(shí)發(fā)現多處與裝修要求不一致,為到達的裝修效果就造成返工。
3、工程部把合約和技術(shù)部門(mén)間資源整合,統一協(xié)調的力度不夠有待加強。特別在裝修階段存在因為方案和費用的發(fā)生影響進(jìn)度時(shí),項目在第一時(shí)間不能高速有效協(xié)調解決。
四、 計劃
謀定而后動(dòng),為了明年工作的順利開(kāi)展,結合項目和自身實(shí)際,現計劃如下:
1、以進(jìn)度管理為抓手,緊緊圍繞核心交房節點(diǎn)倒排計劃,早作打算、早作計劃。明年的兩大核心目標節點(diǎn):7月15日的準甲和中心商業(yè)交房;10月1日的酒店試營(yíng)業(yè),其緊張程度絕非一般。為此必須利用春節前這段時(shí)間充分細排并完善20xx年的計劃,特別關(guān)于工序的合理搭接、技術(shù)準備、外配套單位的介入時(shí)間等,都要準確詳實(shí)地體現在年度計劃中,并抄送各相關(guān)部門(mén),保證年度計劃的落實(shí)和實(shí)施。
2、過(guò)程強化質(zhì)量和安全管理。從XX年至今已三年有余,項目部沒(méi)有出現較大質(zhì)量和安全事故,這與項目參與者的努力付出是分不開(kāi)的。越是到最后一年,我們越發(fā)要重視安全工作,確保零傷亡事故的發(fā)生,為原盛的安全管理工作續寫(xiě)優(yōu)秀篇章,確保施工質(zhì)量在每交一期的基礎上再上新的臺階。
3、加強項目團隊建設,努力打造一支一流的項目團隊,一流的個(gè)人素質(zhì)和能力。在加強項目團隊合作的同時(shí),注重加強個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習和提高,為集團跨越式發(fā)展培養優(yōu)秀的人才。
4、加強橫向部門(mén)間的溝通與協(xié)調,特別是與技術(shù)部和合約部間的協(xié)調溝通,充分發(fā)揮工程管理的載體作用和主導作用,使技術(shù)和合約能夠更好的為工程服務(wù),盡可能減少無(wú)謂的內耗,促進(jìn)工程更快更好的開(kāi)發(fā)建設。
企業(yè)年度工作總結 篇5
20xx年是公司團結拼搏、銳意進(jìn)取,努力克服宏觀(guān)經(jīng)濟下行和醫藥市場(chǎng)環(huán)境錯綜復雜的不利影響,不斷夯實(shí)基礎管理,維護提升品牌,推進(jìn)“集團化”進(jìn)程的一年。上半年,在集團公司黨委、董事會(huì )的正確領(lǐng)導下,承德公司全面落實(shí)“專(zhuān)業(yè)化、規;、集團化”工作部署,深入推進(jìn)商業(yè)集團“十二五”規劃的落實(shí),創(chuàng )新思路,開(kāi)拓市場(chǎng),積極進(jìn)取,提升四個(gè)質(zhì)量,落實(shí)文化工程,努力開(kāi)拓各項工作的新局面,F將上半年主要工作總結如下:
一、 經(jīng)濟指標完成情況:
上半年公司整體實(shí)現收入2,879萬(wàn)元,完成年計劃的47.98%,同比增長(cháng)16.04%。實(shí)現利潤64萬(wàn)元,完成年計劃的32%,同比增長(cháng)25%。資產(chǎn)總額2,600萬(wàn)元,較去年同期增長(cháng)15.48%。
二、 適應公司發(fā)展需求,完善品類(lèi)管理質(zhì)量
根據20xx年總體銷(xiāo)售及各品類(lèi)情況,通過(guò)分析、捋順20xx年品類(lèi)管理政策,制定20xx年新的品類(lèi)管理政策,并結合各店品類(lèi)管理政策執行情況及獎勵情況,廠(chǎng)家對商品的銷(xiāo)售及獎勵情況,基礎運營(yíng)管理部制定了品類(lèi)外獎勵政策,結合節日策劃了多個(gè)優(yōu)惠回饋活動(dòng),促進(jìn)門(mén)店更好的完成銷(xiāo)售任務(wù),增加員工收入,提高了員工的積極性;利用公司考核期間基礎運營(yíng)管理部深入到各門(mén)店,召集所有店員利用幻燈片形式對品類(lèi)管理政策進(jìn)行詳細的講解;培訓結束后與門(mén)店經(jīng)理簽訂《20xx年度品類(lèi)管理目標責任書(shū)》,并聯(lián)合廠(chǎng)家講師針對藥品知識、銷(xiāo)售技巧、聯(lián)合銷(xiāo)售等方面進(jìn)行系統的培訓,進(jìn)一步提升員工對品類(lèi)政策的理解,增強了政策的執行力度,為公司完成全年的銷(xiāo)售任務(wù)提供保障。
三、 圓滿(mǎn)完成公司、門(mén)店GSP認證及證照年檢工作
公司及門(mén)店GSP認證和證照年檢是上半年工作的重中之重,質(zhì)量部針對認證門(mén)店,進(jìn)行統一安排,按GSP檢定標準,到店逐項指導查檢,并指導具體整改措施,要求及時(shí)整改,做好各項準備工作,興隆、圍場(chǎng)、鋼城已于5月份之前完成GSP認證;面對公司配送中心GSP認證,質(zhì)量部全員參與,積極組織認證材料、修改庫區圖、建立健全檔案、經(jīng)過(guò)員工們的金城合作,于5月底完成公司GSP認證并與市藥監局審批科積極溝通取得了新增庫區面積的行政審批。
為保障證照年檢的順利進(jìn)行,辦公室于3月份進(jìn)行積極準備,將公司及各店所有證照統一整理后,通知店內做好辦證、換證、增項、年檢等證照管理工作,并確立專(zhuān)人跟進(jìn)相關(guān)工作進(jìn)展,對年檢事宜進(jìn)行檢查落實(shí)和認真細致的培訓。
由于20xx年公司涉及到GSP認證、醫療器械的換證和部分門(mén)店的中醫診所證的申報辦證等工作,各地執行的辦理標準又不盡相同,給大家的工作制造了很多困難,通過(guò)多方的努力配合,終于在六月中旬基本完成了以上工作,保證了各部門(mén)正常運營(yíng)和銷(xiāo)售安全。
四、 規范各部門(mén)管理職能,夯實(shí)企業(yè)基礎
1、 強化質(zhì)量管理,增強管控力度
商品質(zhì)量監管是公司運營(yíng)發(fā)展的至關(guān)重要的環(huán)節,為確保公司運行平穩,質(zhì)量部成立質(zhì)量驗收組,從而提高了質(zhì)量風(fēng)險評估能力,并從資質(zhì)審核方面加大力度,建立資質(zhì)齊全合格的首營(yíng)企業(yè)和首營(yíng)品種檔案。藥品、保健食品、醫療器械按月核查資質(zhì),對過(guò)期或即將過(guò)期品種與業(yè)務(wù)部溝通及時(shí)索要,建立完整的質(zhì)量檔案。及時(shí)提供門(mén)店上報所缺資質(zhì)。并按20xx版GSP要求進(jìn)行資質(zhì)審核存檔;從法律法規、專(zhuān)業(yè)知識、操作流程、崗位職責等方面對業(yè)務(wù)人員、對配送中心全體人員進(jìn)行全方位的培訓。規范配送中心按批號發(fā)貨,督促跟蹤到店商品的票貨不符問(wèn)題,基本規范了配送中心按批號發(fā)貨,加大配送中心到貨質(zhì)量抽查力;增設二級質(zhì)量管理員,強化中藥飲片在店管理,巡查在店中藥飲片儲存養護情況,對巡查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)給予解決或提出合理化建議,有效的提高了公司規避經(jīng)驗中的風(fēng)險。
2、加強培訓,夯實(shí)財務(wù)內部管理
為夯實(shí)財務(wù)管理,財務(wù)部增強了與各相關(guān)部門(mén)之間的配合,基本能夠妥善的解決工作中遇到的問(wèn)題,保障財務(wù)工作順利進(jìn)行。同時(shí)財務(wù)部還組織了各店內勤人員進(jìn)行了關(guān)于“店內日常軟件操作及日常維護”的業(yè)務(wù)培訓,并通過(guò)培訓考試,增強了人員對日常軟件操作的熟知性,有效提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力。
財務(wù)部為了加強針對折扣商品的管理,出臺了《折扣商品管理制度》,針對各店折扣商品管理,設定權限,責任到人,減少不必要的經(jīng)濟損失。
3、健全制度,提高后勤保障能力
隨著(zhù)公司的不段發(fā)展,人員規模不斷的擴大,門(mén)店數量不斷增加,原有的部分管理制度已經(jīng)不能滿(mǎn)足公司現行的管理需要,為有效提高后勤保障能力,提高資金合理利用率,辦公室、行政保衛部聯(lián)合財務(wù)部對公司固定資產(chǎn)進(jìn)行核對,賬目清楚,實(shí)現了資金運用基本合理,并陸續出臺了新白大衣管理制度、辦公用品采購單獨核算、固定資產(chǎn)定點(diǎn)購買(mǎi)、車(chē)輛加油卡統一管理等制度,制度的不斷完善有效的提高了后勤保障能力,良好的控制公司運營(yíng)成本,為公司的健康發(fā)展提供有力的后盾。
4、修訂考勤制度,促進(jìn)企業(yè)良好發(fā)展
人力資源部重新修訂了考勤制度。公司全體職工實(shí)行指紋錄入打卡制度,對相關(guān)細節問(wèn)題進(jìn)行了更細致化、人性化的規定,同時(shí)嚴格了請假等相關(guān)要求,嚴肅公司紀律。通過(guò)對考勤制度的修訂,使公司的規章制度更為完善,從而更好的充分利用時(shí)間,提高工作效率,促進(jìn)企業(yè)更迅速穩固發(fā)展。
五、 加大人員招牌和培訓力度,提高人才質(zhì)量
20xx年上半年人力資源部通過(guò)參加鴻雅人力與承德新聞網(wǎng)共同舉辦的大型人才招聘會(huì )等多種渠道共招聘各類(lèi)人員總計62名,為各部門(mén)的發(fā)展創(chuàng )新注入了新鮮的血液,為公司儲備了大量的人才力量,夯實(shí)了公司的人才基礎,有力的提升了企業(yè)在市內及周邊地區的影響力和號召力;為進(jìn)一步增強員工專(zhuān)業(yè)知識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、個(gè)人能力和思想品德,人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部、基礎運營(yíng)部共完成35次,組織管理人員和營(yíng)業(yè)員參加北京商業(yè)集團公司培訓5次,涉及培訓人員200余人,覆蓋公司及12家門(mén)店,經(jīng)過(guò)多角度全方面的培訓,職工能力均有所提高,為公司的發(fā)展提供了良好的人力資源。
六、 專(zhuān)家維護常抓不懈,維護企業(yè)品牌形象
專(zhuān)家是承德公司發(fā)展壯大最寶貴的資源和財富,是同仁堂中醫藥文化的傳播者,也是公司的發(fā)展的重要戰略決策。公司現有出診專(zhuān)家十余位,做好與專(zhuān)家的溝通是維護專(zhuān)家隊伍,提升公司品牌形象重要的方法,品牌保護部為進(jìn)一步穩固專(zhuān)家資源,每周或隔周到店與專(zhuān)家進(jìn)行交流,協(xié)調到各縣區的出診事宜,對于專(zhuān)家反映的問(wèn)題與相關(guān)部門(mén)溝通并一一解決,并出診專(zhuān)家簽訂《醫師聘用合作書(shū)》,嚴格了對專(zhuān)家的管理,積極響應了商業(yè)集團的要求,通過(guò)近半年與專(zhuān)家的溝通工作,公司能夠隨時(shí)掌握專(zhuān)家的動(dòng)態(tài),做到了溝通無(wú)障礙,保障了專(zhuān)家隊伍的良好發(fā)展。
七、 發(fā)揮黨組織模范及戰斗堡壘作用
一個(gè)過(guò)硬的隊伍必須有一個(gè)強有力的支部班子,半年來(lái),公司支部為深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神,堅持把黨的建設融入到各項工作之中,為實(shí)現企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標、推動(dòng)企業(yè)和諧發(fā)展提供了堅強可靠的政治、思想和組織保證。為進(jìn)一步體現黨組織的模范作用,實(shí)行領(lǐng)導干部與一線(xiàn)結成幫扶對子,與一線(xiàn)職工一起為企業(yè)的發(fā)展奉獻出自己的一份力量,各門(mén)店在幫扶副總的分管下,充分發(fā)揮團隊精神,相互激勵,積極進(jìn)取,為合理增加品種員工們絞盡腦汁想辦法;為提高業(yè)務(wù)水平大家充分利用一切載體學(xué)習,擠時(shí)間參加培訓;銷(xiāo)售和毛利提升了,員工們還在各店負責人的帶領(lǐng)下認真分析數據……點(diǎn)點(diǎn)滴滴,匯集成我們做長(cháng)、做強、做大同仁堂的理想。
八、 充分體現工會(huì )職能,增強員工歸屬感
公司工會(huì )從年初下發(fā)的春節福利和“三八”的節日慰問(wèn)品到全員辦理山莊年票再到暑期的防暑降溫,僅半年發(fā)放的福利費用就九萬(wàn)余元,讓員工們充分感受到了公司對職工們的關(guān)懷和重視;六月初工會(huì )和人力資源部共同組織了迎端午避暑山莊游園活動(dòng),并通過(guò)多種比賽讓每個(gè)參與者都得到不同等級的獎勵,不但使職工放松了心情,而且增強職工的凝聚力、集體榮譽(yù)感和集體觀(guān)念,拉近了企業(yè)和員工間的距離,把企業(yè)的溫暖帶給了每個(gè)為同仁堂服務(wù)的人,為公司的發(fā)展營(yíng)造一個(gè)良好、舒適的氛圍。
認真總結20xx年上半年工作情況,我們有發(fā)展有進(jìn)步,但還存有很多不足,由于國家政策、質(zhì)量監管不到位等多方面原因,導致公司半年銷(xiāo)售不理想,面對壓力和挑戰,我們要捋順工作內容,提高下半年工作質(zhì)量,解放思想,克服困難,力爭圓滿(mǎn)完成20xx年目標責任的各項工作任務(wù)。
一、 規范資金合理使用
資金是企業(yè)經(jīng)驗的血液,是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的基礎,資金管理是否合理關(guān)系到能否提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)的生存、發(fā)展。下半年應進(jìn)一步規范資金的合理使用,樹(shù)立“節儉光榮”的觀(guān)念,嚴格控制費用支出,杜絕不合理開(kāi)銷(xiāo),各項收支做到賬賬相符,賬實(shí)相符。
二、 對自有銷(xiāo)售品種做好總結,力保商品供應
關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析終端需求,做好自有品種整體銷(xiāo)售情況的總結,快速引進(jìn)適銷(xiāo)商品,及時(shí)調整庫存結構,力保門(mén)店商品供應及時(shí),滿(mǎn)足顧客需求,促進(jìn)整體銷(xiāo)售提升。
三、 各相關(guān)部門(mén)做好E6軟件對接工作
今年年初,商業(yè)集體統一更換E6軟件,上半年公司已派專(zhuān)人對E6軟件進(jìn)行了系統的學(xué)習和研究,下半年公司將全面開(kāi)始軟件的對接工作,各相關(guān)部門(mén)要積極配合工作,并認真學(xué)習軟件的使用,保障公司的正常運營(yíng)。
四、 門(mén)店加強銷(xiāo)售,力爭完成全年銷(xiāo)售任務(wù)
面對當前經(jīng)濟下行壓力較大,醫藥市場(chǎng)競爭激烈,藥品價(jià)格連續下降以及經(jīng)營(yíng)成本繼續攀高等多種不利因素,門(mén)店要加咳嗽迸嘌擔岣咭滴裰端郊白ㄒ鄧刂剩鑾孔隕砭赫Γ⑶曳⒒油侍悶放坪頹看笞葉游櫚撓攀!完晨樚业咕年驰嬄达的葥腭指陛z
五、 大店要進(jìn)一步提升銷(xiāo)售力度
較大的門(mén)店作為公司發(fā)展的重點(diǎn),應起到整體帶頭的作用,充分利用20xx年下半年的時(shí)間拓寬銷(xiāo)售渠道,加大宣傳力度,提升人員業(yè)務(wù)能力,從而有效刺激銷(xiāo)售的穩步增加,保證指標的全面落實(shí)。 六、 大量引進(jìn)專(zhuān)家,穩固專(zhuān)家隊伍
專(zhuān)家資源的擴大無(wú)疑是公司實(shí)現銷(xiāo)售穩步提升的有力保障之一,現有專(zhuān)家隊伍已經(jīng)不能夠滿(mǎn)足公司發(fā)展的需要,大量引進(jìn)優(yōu)秀專(zhuān)家是迫切的需要,我們不光要注重引進(jìn),同時(shí)專(zhuān)家維護也不能松懈,服務(wù)好專(zhuān)家,穩固隊伍,保障公司的良好運營(yíng)發(fā)展。
七、 加強職工建設,增加職能培訓
針對不同崗位的人員進(jìn)行專(zhuān)職培訓,加大企業(yè)文化、藥品知識、銷(xiāo)售技巧、服務(wù)等培訓內容,真正做到“選(選拔人才)”“育(培養人才)”“用(使用人才)”“留(留住人才)”四個(gè)方針為指導。通過(guò)多種渠道儲備人才,在第一時(shí)間內滿(mǎn)足公司發(fā)展對人才的需求。
八、 做好新零售終端開(kāi)辦的準備工作
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部年初按照公司安排進(jìn)行了新店選址的工作,目標范圍定在學(xué)城和承德縣,經(jīng)幾次測定,商用面積、人流量和入住量等條件均不理想,下半年要綜合各方面指標積極尋址,定地后各部門(mén)要積極配合,做好新的零售終端開(kāi)辦的籌備工作。
下半年提升銷(xiāo)售的舉措:
1、 根據上半年完成情況繼續完善品類(lèi)管理政策,加強相關(guān)培訓,提升員工對品類(lèi)管理的認知度和業(yè)務(wù)水平,充分發(fā)揮品類(lèi)管理的優(yōu)勢;
2、 與廠(chǎng)家協(xié)商,盡可能多的制定下半年活動(dòng)計劃,利用多種促銷(xiāo)手段提高門(mén)店銷(xiāo)售;
3、 針對門(mén)店庫存量大及滯銷(xiāo)商品做調整,將其合理化,保障暢銷(xiāo)商品的庫存量;
4、 不斷拓寬供應商渠道,增加高毛利的商品供應品種,為公司創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益;
5、 進(jìn)一步優(yōu)化專(zhuān)家出診時(shí)間,充分發(fā)揮同仁堂專(zhuān)家優(yōu)勢,增加門(mén)店銷(xiāo)售額度,力爭完成公司全年任務(wù)指標。
20xx年我們要克服各種不利因素的影響,帶領(lǐng)廣大職工人員開(kāi)拓思維,團結拼搏,不斷夯實(shí)基礎管理,維護提升品牌,為完成集團公司部署的各項工作不懈努力!
企業(yè)年度工作總結 篇6
尊敬的公司領(lǐng)導,同事們大家好! 20xx年已經(jīng)即將逝去,嶄新的一年也即將開(kāi)始。整整一年的忙碌也即將告一段落;仡^看一看這一年的工作,真的讓我覺(jué)得很慚愧。在07年末的時(shí)候,我已經(jīng)預料到今年的艱難之處——07年我們是在打江山,08年則是在治理江山。說(shuō)到這里,我們還真的沒(méi)有預料到08年竟然是個(gè)市場(chǎng)的災荒年。在這一年中,我們的心情都是起伏不定的,先是國家大事,跟著(zhù)是行業(yè)艱難,還沒(méi)等我們喘過(guò)氣來(lái),08年就沒(méi)了。這就意味著(zhù)09年我們的工作擔子會(huì )更加沉重。接下來(lái)我將對我們業(yè)務(wù)部在今年一年中的工作做一下深刻檢討,希望得到大家的指導和批評。
一 組織機構和人力資源
07年末——08年初,公司投入了大量的經(jīng)費為業(yè)務(wù)部四位較出色的業(yè)務(wù)員配了車(chē),公司也因此在組織機構方面做了較大的調整。因為考慮到團隊合作和提高車(chē)輛使用率的問(wèn)題,我們依托這四名較優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員建立了四個(gè)業(yè)務(wù)小組,分別由四人任組長(cháng)。最初要求各組在三個(gè)月內健全隊伍,配額三人,即一名組長(cháng)加兩名組員。我也開(kāi)始幫助他們招聘人才。但是由于方向的錯誤和對所聘用人員的要求過(guò)高,造成進(jìn)入公司的六名新員工都在半年之內先后離崗。雖然人員流動(dòng)是正,F象,但是全軍覆沒(méi)確實(shí)有些說(shuō)不過(guò)去。不管怎么說(shuō),我們沒(méi)能留住人,就證明我們在某些方面出現了錯誤或失誤。
第一,我們招聘的對象有問(wèn)題。應屆大學(xué)本科畢業(yè)生,本身就是極不穩定的群體,他們要求的是長(cháng)久穩定的收入和良好的個(gè)人發(fā)展空間,而我們這樣以銷(xiāo)售為主的公司在這些激情澎湃的孩子眼力是沒(méi)有這樣高地位的。
第二,我們沒(méi)有成熟的新人培訓方案。剛出校門(mén)的孩子雖有沖勁,但是他們沒(méi)有社會(huì )閱歷也沒(méi)有工作經(jīng)驗,他們在學(xué)校里依靠更多的是導師或教師,離開(kāi)了課堂和老師
他們找不到快速學(xué)習的法門(mén),當他們需要快速找到到興趣和方向的時(shí)候,我們卻沒(méi)能迅速提供。這就造成了他們的一個(gè)心理落差,逐漸激情消失,工作也就失去了動(dòng)力。 第三,我們現有的團隊還不夠優(yōu)秀。人以群分,雖然我們所聘用的這幾個(gè)員工并不都是那么出色,但是他們最想加入的確是正規軍,他們希望自己成為最優(yōu)秀的團隊中的一員。但是我們無(wú)論個(gè)人能力還是從團隊資質(zhì),都沒(méi)能達到他們的要求。松散的管理體制,無(wú)力的要求,這些也是他們逐漸離開(kāi)的一個(gè)原因。
總之,我們從這次招聘中還是領(lǐng)會(huì )了一些道理。我們最需要的并不是高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才,而是中素質(zhì)、中學(xué)歷、高經(jīng)驗、低要求的人才。我們在今后的招聘工作中,一定要淡化對學(xué)歷的要求,但要注重品質(zhì)和經(jīng)歷,重點(diǎn)放在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間磨練的相關(guān)行業(yè)流動(dòng)銷(xiāo)售人員的身上,因為他們已經(jīng)過(guò)了預熱期,只要品質(zhì)好、略微有些銷(xiāo)售經(jīng)歷,而往往這部分人群對工資和企業(yè)的要求不一定很高。我們還必須制定一整套的招聘和培訓方案,力爭用最短的時(shí)間對新員工進(jìn)行科學(xué)考核,并使他們的工作能力和忠誠度有大的提升。另外,我們還要針對公司現有的員工進(jìn)行定期的培訓,對現有的老員工進(jìn)行嚴格要求,從而不斷提升團隊的戰斗力和凝聚力。
二 執行力
關(guān)于執行力的問(wèn)題,公司的兩位老板已經(jīng)多次提到。在我看來(lái),執行力應該分成兩個(gè)環(huán)節,一個(gè)是反應,另外一個(gè)是行動(dòng)。首先,有很多一部分工作是需要團隊合作或者分工才能完成的,這個(gè)過(guò)程的指揮者需要有快速反應的過(guò)程,分工結束時(shí)就是行動(dòng)。在兩個(gè)環(huán)節的連動(dòng)過(guò)程中,團隊的指揮官也就是部門(mén)主管的責任是最大的,因此我認為執行力不好,部門(mén)主管罪不可赦。借此機會(huì ),我也向大家檢討。之前我在執行的時(shí)候,一般都只有一個(gè)步驟,那就是分配。錯誤已經(jīng)很明顯了,我缺少了指揮、監督以及檢查(或者說(shuō)驗收)。我也決心在今后的工作中,嚴格要求自己,爭取做執行的標兵。
三 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和維護
07年工作中最漂亮的就是家裝渠道的成功開(kāi)發(fā),但是08年在這方面卻幾乎是一無(wú)所獲!首先在家裝渠道方面,我們雖然對一些主流客戶(hù)做了大量的工作,力爭使資源的利用率達到最高,但是我們的努力似乎沒(méi)有取得過(guò)多的好成績(jì)。那么09年我們應該從什么方向上來(lái)扭轉這個(gè)局面呢?我認為應該從細節做起。我已開(kāi)始和負責家裝渠道的人員探討一些我的想法。首先是對渠道客戶(hù)的定位和分類(lèi),把渠道客戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)拿出來(lái)分析,先把以我們?yōu)橹攸c(diǎn)的客戶(hù)找出來(lái),放在首要位置,因為這些是我們最忠實(shí)朋友,我們也應該最重視;接著(zhù)是把有一定銷(xiāo)售能力但并不以我們?yōu)橹鞯目蛻?hù),先找到他們的重點(diǎn)合作對象,再了解他們合作好的原因,一對一的做針對性的方案,力爭扭轉乾坤;最后才是那些能力一般又沒(méi)有方向性的客戶(hù),自然不能放棄,但是不必要投入太多的精力和物力。我始終認為對渠道來(lái)講對客戶(hù)的維護重于開(kāi)發(fā),我們必須要先學(xué)會(huì )防守再去進(jìn)攻,否則得不償失。
工裝市場(chǎng)更糟糕。09年市場(chǎng)環(huán)境不容樂(lè )觀(guān),從大的方向來(lái)看,由于經(jīng)濟危機的影響,短期內樓市的情況不會(huì )有太大的好轉,老百姓都處在恐慌中,買(mǎi)房、投資都很謹慎,買(mǎi)房子的少了,精裝的少了,甚至有些計劃重新裝修的小型企業(yè)都會(huì )將計劃推遲?傊鸵粋(gè)字——難!但是我們可以從另外一個(gè)方向上多少嗅到一點(diǎn)樂(lè )觀(guān)的味道,那就是國家的基本建設。我對明年的工裝市場(chǎng)的看法是,大型采購會(huì )增加,反之小型的工裝可能會(huì )較往年有較大的縮水。這就需要我們把重點(diǎn)工作放在大型工地上,作好明年的投標和公關(guān)工作,力爭在惡劣的環(huán)境下找到夾縫以保平安。
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