銀行員工年度工作總結范文（通用6篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)過(guò)去這段時(shí)間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？好的工作總結都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編幫大家整理的銀行員工年度工作總結范文（通用6篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行員工年度工作總結 篇1
一、順應群眾期盼，增強金融助推示范建設驅動(dòng)力
�。ㄒ唬┦痉兑I(lǐng)金融創(chuàng )新。結合嘉善實(shí)際制定并印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)XX縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)全面深化建設20xx年信貸指導意見(jiàn)》，引導全縣銀行業(yè)金融機構突出信貸支持重點(diǎn)，積極推動(dòng)經(jīng)濟轉型升級，切實(shí)做好金融先行先試助推XX縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設各項工作。深入貫徹落實(shí)六部委《關(guān)于大力推進(jìn)體制機制創(chuàng )新，扎實(shí)做好科技金融服務(wù)的意見(jiàn)》精神，牽頭XX縣科技局、縣經(jīng)信局聯(lián)合簽署金融支持科技型和“機器換人”企業(yè)三方合作框架協(xié)議，建立科技型及“機器換人”企業(yè)和銀行機構金融服務(wù)微信交流平臺，實(shí)現金融服務(wù)全天候無(wú)障礙服務(wù)。探索農村住房財產(chǎn)權抵押貸款試點(diǎn)，主動(dòng)向政府建議開(kāi)展農村住房財產(chǎn)權抵押貸款業(yè)務(wù)試點(diǎn)，被政府采納并列入XX縣域科學(xué)發(fā)展綜合配套改革行動(dòng)計劃，獲省政府批復。會(huì )同嘉興中支聯(lián)合開(kāi)展了農房抵押貸款試點(diǎn)推進(jìn)情況調研，召開(kāi)農房抵押貸款試點(diǎn)工作調研座談會(huì )，積極爭取開(kāi)展試點(diǎn)活動(dòng)。
�。ǘ┬袆�(dòng)助推金融普惠。制定印發(fā)了《“貼近群眾、服務(wù)民生”20xx年XX縣普惠金融實(shí)施方案》，從優(yōu)化結構增加信貸投入、創(chuàng )新服務(wù)拓寬融資渠道、加大建設改善信用環(huán)境、爭取資源優(yōu)化金融配置、提升服務(wù)推進(jìn)便民支付、普及知識保障群眾權益落實(shí)19項普惠金融工作措施。XX縣財政局、經(jīng)信局聯(lián)合開(kāi)展了“踐行群眾路線(xiàn)，服務(wù)中小企業(yè)”為主題的20xx信貸助小微，惠民生“春雨行動(dòng)”。召開(kāi)了工作會(huì )議，分解落實(shí)了全年信貸支持1000家市場(chǎng)前景好、競爭力強的小微企業(yè)，確保實(shí)現小微企業(yè)貸款增速不低于全部貸款增速、全年新增小微企業(yè)貸款1000家、民生類(lèi)個(gè)人貸款6250戶(hù)、全年共新增小微企業(yè)和民生類(lèi)群體貸款40億元的目標任務(wù)。積極向上級行申報爭取到兩筆支農再貸款5000萬(wàn)元，占嘉興全市支農再貸款增量總額的50％，有效增強惠農金融支持。進(jìn)一步宣傳、管理、發(fā)揮好中小企業(yè)轉貸基金作用，切實(shí)幫助成長(cháng)型中小企業(yè)解決資金周轉困難，累計轉貸520筆、18.51億元，178家企業(yè)受益，得到各級領(lǐng)導和社會(huì )各界好評。
�。ㄈ┤艓�(yōu)金融生態(tài)。開(kāi)展了“普惠三農，爭創(chuàng )三信”系列活動(dòng)。召開(kāi)了XX縣農村信用體系試驗區建設推進(jìn)會(huì )暨三信授信簽約會(huì )，現場(chǎng)進(jìn)行了總額達2.6億元的整村“批發(fā)式”貸款合作協(xié)議和農戶(hù)小額信用貸款授信協(xié)議簽約。深化“信用鎮、信用村、信用戶(hù)”評定，上半年獲評省級信用村1個(gè)、市級信用鎮1個(gè)、信用村15個(gè)，縣級信用鎮2個(gè)、信用村70個(gè)。指導嘉善農商銀行針對“三信”評定成果制定出臺金融優(yōu)惠政策，推動(dòng)開(kāi)發(fā)“農”字通系列貸款產(chǎn)品，放大信用貸款單戶(hù)限額從10萬(wàn)元提高到30萬(wàn)元，真正讓誠信農村受惠。
�。ㄋ模┭芯恐笇Ы鹑诎l(fā)展。組織召開(kāi)了支行年度調研信息工作會(huì )議，落實(shí)全員調研信息任務(wù)。積極發(fā)揮青年創(chuàng )新工作興趣小組作用，加大課題調研，努力培育研究型青年隊伍。對社會(huì )融資總量和光伏產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)題研究分析受到了縣領(lǐng)導的高度肯定和批示�！掇r民專(zhuān)業(yè)合作社發(fā)展與金融支持——以XX縣為例》、《農民物權貨幣化可行性研究——以XX縣農村住房抵押貸款為例》、《淺析新形勢下嘉善地方政府債務(wù)運行情況與風(fēng)險化解路徑》3篇調研被《浙江金融調查分析》錄用。有效依托金融學(xué)會(huì )平臺，提升基層金融研究水平，XX縣金融學(xué)會(huì )被縣民政局評選為4a級社會(huì )組織，被縣科協(xié)評選為20xx年度先進(jìn)集體。組織金融系統開(kāi)展了市金融學(xué)會(huì )與縣科協(xié)年度課題招標活動(dòng)。
二、維護群眾利益，提高區域金融風(fēng)險防控力
�。ㄒ唬⿵娀C合管理。組織開(kāi)展了銀行機構20xx年度綜合評價(jià)工作，對全縣12家銀行機構14個(gè)方面的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行評價(jià)打分并通報。做好上半年2家新設分支機構的開(kāi)業(yè)審批工作，組織擬任二級支行負責人6人次進(jìn)行從業(yè)資格考試。組織對縣工行、交行、郵儲銀行開(kāi)展現金收付和假幣收繳鑒定業(yè)務(wù)現場(chǎng)檢查。參與開(kāi)展對轄內5家小貸公司20xx年度考核評價(jià)工作。XX縣經(jīng)信局、財政局和銀監等部門(mén)實(shí)地審核、聯(lián)合申報轄內3家銀行20xx年小企業(yè)貸款風(fēng)險補償的申請。組織小額貸款公司開(kāi)展統計業(yè)務(wù)輔導。
�。ǘ┘訌婏L(fēng)險監測。加強轄內法人機構的合意貸款管理，督促銀行機構用好用足信貸規模額度，同時(shí)積極向上級溝通匯報實(shí)際規模需求。切實(shí)做好春節前轄區小法人機構流動(dòng)性監測管理，布置轄內法人機構開(kāi)展人民銀行分支機構常備借貸便利操作試點(diǎn)，向符合條件的中小金融機構提供短期流動(dòng)性支持。組織召開(kāi)季度民間借貸利率監測點(diǎn)交流座談會(huì )。督促輔導嘉善農商銀行定期做好合格審慎評估工作，同時(shí)加強對短期同業(yè)拆借利率管理。根據上級行統一部署，按照《XX市銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量巡訪(fǎng)制度》，及時(shí)開(kāi)展轄內銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量的現場(chǎng)巡訪(fǎng)，實(shí)地調查了解銀行機構不良貸款的動(dòng)態(tài)和清收情況。完成20xx年度涉農信貸政策導向效果評估。
銀行員工年度工作總結 篇2
20XX年2月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xxxx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，此《辦法》進(jìn)一步細化了對銀行窗口服務(wù)的檢查標準，加大了對服務(wù)違規人員的懲罰力度。之后，分行工會(huì )服務(wù)督導組及外聘的專(zhuān)業(yè)服務(wù)檢查機構，以此為依據，通過(guò)明查暗訪(fǎng)的方式，量化檢查結果，在轄內各營(yíng)業(yè)機構間開(kāi)展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。應該說(shuō)，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格監督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較去年有了明顯的改善和提升，具體表現我總結為以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機構的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設施配備較為標準、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。
網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎，也是銀行外在形象和實(shí)力的具體呈現。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會(huì )首先組織全轄所有營(yíng)業(yè)機構，按照總行制定的《服務(wù)規范》要求，對所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設施的配備情況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結果，分行也進(jìn)行了認真的匯總和分類(lèi)，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線(xiàn)的管理部門(mén)溝通，對照總省行的服務(wù)標準，去除了一些自行添加有�？傂袠藴实姆⻊�(wù)設施，同時(shí)，針對多數網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標識以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負責統一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機構必備的服務(wù)設施，得到了及時(shí)補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識有了明顯增強，服務(wù)禮儀執行得中規中矩，上級行制定的服務(wù)規范和標準，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。
在各級行領(lǐng)導日常的有效督促和分行明查暗訪(fǎng)監督檢查的強化下，經(jīng)過(guò)10個(gè)月的嚴格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其需要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項禮儀標準的執行情況，也一直是省、市行20XX年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對這項新標準的執行，幾次下發(fā)指導性文件，同時(shí)，為各機構員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專(zhuān)題片，供全體員工學(xué)習和參考。通過(guò)近一年的考核和監督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問(wèn)負責制在轄內員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶(hù)負責到底”，正在成為大多數員工基本的服務(wù)素養。
首問(wèn)負責制，是省行黨委在20XX年重點(diǎn)推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內有效貫徹落實(shí)該項制度，分行在年初就及時(shí)聘請省行工會(huì )專(zhuān)業(yè)人員來(lái)行，對我行200余名員工骨干進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)的系統培訓，之后，將培訓情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習并執行。對于員工的執行情況，分行還聘請專(zhuān)業(yè)服務(wù)暗訪(fǎng)機構進(jìn)行按月跟蹤，對違規員工，進(jìn)行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢(xún)，都能給客戶(hù)一個(gè)較為滿(mǎn)意的答復。通過(guò)對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽(tīng)電話(huà)禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高，應對不同客戶(hù)的服務(wù)方式趨于靈活，經(jīng)驗日趨豐富，客戶(hù)投訴數量明顯減少。
20XX年，我行共受理省行95566客服中心轉來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶(hù)責任，只有2件為有效投訴.這項指標與20XX年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說(shuō)明的是，在國慶長(cháng)假it藍圖項目投產(chǎn)客戶(hù)投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶(hù)投訴為零的可喜成績(jì)。
經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機構，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱(chēng)號。分行營(yíng)業(yè)部員工陳xxxx，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì )評為當年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵。各行20XX年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個(gè)單位的競賽成績(jì)優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《xxxx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
縱觀(guān)我行20XX年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績(jì)，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
第一，在硬件服務(wù)設施配置方面，總行服務(wù)規范要求的一米線(xiàn)或一米線(xiàn)標識，在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。
第二，窗口員工基礎服務(wù)禮儀的執行還需進(jìn)一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執行和敷衍的痕跡。
第三，首問(wèn)負責制“即辦”“轉辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節的執行情況參差不齊，對于涉及“轉辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節的客戶(hù)咨詢(xún)，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢(xún)客戶(hù)滿(mǎn)意。
銀行員工年度工作總結 篇3
今年是我行實(shí)現股份制改革的關(guān)鍵一年，是我行發(fā)展戰略的落實(shí)之年，是體制與機制的變革之年，也是公開(kāi)上市的關(guān)鍵之年。
這一年，在上級行和支行黨委的正確領(lǐng)導和全體員工的共同努力下，房信部以飽滿(mǎn)的精神、高昂的斗志和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，提出了“不為困難找理由，只為成功想辦法”的工作理念，解放思想，更新觀(guān)念，不斷創(chuàng )新工作方法，克服工作中遇到的種種困難，嚴格執行上級行和支行的各項規章制度和業(yè)務(wù)措施，圍繞省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”、“安全運行年”等重點(diǎn)方針政策扎實(shí)開(kāi)展工作。
一、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排和要求，高度重視，密切配合支行開(kāi)展各項專(zhuān)項治理工作。
年年是廣東省分行確立的“安全年”，為貫徹省分行和支行黨委對“安全年”的各項工作安排和要求，我部成立了“安全年”工作領(lǐng)導小組，制定《房信部“安全年”工作實(shí)施方案》，利用班后會(huì )的學(xué)習時(shí)間，把上級行和支行的各項會(huì )議精神、工作安排和部署及時(shí)傳達給每位員工，使全體員工清楚認識當前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體員工學(xué)習《“安全年”工作實(shí)施方案》、《違法違紀專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》、《中國我行工作人員違規行為處理辦法》等文件，開(kāi)展對典型案件的學(xué)習分析和討論。
通過(guò)學(xué)習和討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認識安全防范的重要性、必要性，明確各項規章制度、加強遵紀守法觀(guān)念，牢固樹(shù)立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導我部的日常工作，保證各項業(yè)務(wù)開(kāi)展合法、合規;根據支行“訪(fǎng)百家、談百人、到百點(diǎn)”活動(dòng)工作要求，通過(guò)個(gè)別談心、上門(mén)拜訪(fǎng)等形式，了解員工思想動(dòng)態(tài)、協(xié)助員工解決工作、家庭等方面困難，及時(shí)掌握員工狀況。
在做好各項專(zhuān)項治理工作的同時(shí)，我部注重培養員工的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強了員工的組織紀律性，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚無(wú)私奉獻精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、羽毛球賽等活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)充分調動(dòng)員工的積極性、創(chuàng )造性，發(fā)揚團隊精神，增強了部門(mén)的凝聚力、戰斗力，提高了部門(mén)的工作效率。
二、迎難而上，做好個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現貸款余額止跌回升。
xx年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。
xx年初，省分行向我支行下達了商業(yè)性個(gè)人按揭貸款余額新增21000萬(wàn)元，個(gè)人消費貸款余額新增3400萬(wàn)元的任務(wù)。但直至9月，各類(lèi)貸款余額不升反跌，其中個(gè)人消費貸款余額比年初下降4232萬(wàn)元;個(gè)人住房按揭貸款余額比年初下降1789萬(wàn)元;個(gè)人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬(wàn)元。
業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾方面原因：一是我行個(gè)人消費貸款對客戶(hù)的貸款用途有較大的限制，申請資料的要求比較嚴格，客戶(hù)不愿意到我行申請個(gè)人消費貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應市場(chǎng)需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停止我支行開(kāi)發(fā)貸款和個(gè)人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權后，發(fā)展商未恢復與我支行合作的信心;四是我支行個(gè)人住房按揭貸款依賴(lài)性較強，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個(gè)人類(lèi)貸款準入門(mén)檻較高;六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足;七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶(hù)提前還款量較大。
銀行員工年度工作總結 篇4
一、一年來(lái)的工作回顧
20xx年，在市人民銀行、市銀監分局和市有關(guān)部門(mén)的關(guān)心、支持下，在公會(huì )理事會(huì )的領(lǐng)導下，全體會(huì )員單位圍繞既定工作計劃，密切配合、積極參與，公會(huì )以促進(jìn)會(huì )員單位實(shí)現共同利益為宗旨，適應銀行業(yè)改革和發(fā)展的需要，認真履行自律、維權、協(xié)調、服務(wù)職能，在完善組織建設、加強行業(yè)自律、搞好行業(yè)協(xié)調、組織會(huì )員培訓、開(kāi)展調查研究、密切與市外同業(yè)之間的聯(lián)系與交流等方面開(kāi)展了一系列工作，取得了積極的效果和新的成績(jì)。
(一)、順利完成了理事會(huì )換屆工作。根據公會(huì )“章程”的規定，20xx年2月12日，召開(kāi)了第二屆會(huì )員大會(huì )，一是對一屆理事會(huì )成立以來(lái)的工作進(jìn)行了總結，會(huì )議高度評價(jià)了第一屆理事會(huì )所做的各項工作，并對公會(huì )的發(fā)展提出了很好的建議;二是經(jīng)全體會(huì )員大會(huì )選舉產(chǎn)生了公會(huì )第二屆理事會(huì );三是召開(kāi)了二屆一次理事會(huì )議，經(jīng)全體理事會(huì )議選舉產(chǎn)生了理事長(cháng)、副理事長(cháng)、秘書(shū)長(cháng)、副秘書(shū)長(cháng)。一年來(lái)，公會(huì )理事會(huì )積極履行自己職責。公會(huì )理事會(huì )會(huì )議規范、高效、有序地進(jìn)行。
(二)、完善了公會(huì )制度建設。公會(huì )自成立之日起就建立了一整套行之有效的規章制度，這是公會(huì )會(huì )員加強自我約束的依據，是會(huì )員之間溝通、協(xié)調、平衡內部關(guān)系的依據，也是公會(huì )按約自律、依約辦事的依據，但是，隨著(zhù)時(shí)間的推移，情況的變化，規章制度也需要不斷地修訂、完善，才能適應形勢發(fā)展的需要。一年來(lái)，公會(huì )在完善制度建設方面也做了不少工作。一是隨著(zhù)淮陰市行政區劃的調整，稱(chēng)謂發(fā)生了變化，為了統一使用“淮安市”稱(chēng)謂，以及適應由于人行、銀監局分設而導致的職能轉換，以便更好地在人民銀行和銀監分局指導下開(kāi)展工作，公會(huì )秘書(shū)處將制定于20xx年的《淮安市銀行同業(yè)公會(huì )章程》進(jìn)行了修改，并先后提交理事會(huì )、會(huì )員大會(huì )審議通過(guò);二是為了適應金融監管體制改革的形勢需要，進(jìn)一步做好公會(huì )工作，秘書(shū)處就如何修改“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )負債業(yè)務(wù)委員會(huì )活動(dòng)規則”、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )資產(chǎn)業(yè)務(wù)委員會(huì )活動(dòng)規則”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )中間業(yè)務(wù)委員會(huì )活動(dòng)規則”中的部分條款，廣泛征求了各理事單位和各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員的意見(jiàn)，并擬定成“關(guān)于修改各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )活動(dòng)規則的議案”，提交二屆三次理事會(huì )審議通過(guò)。三是對實(shí)行一年多的“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )關(guān)于理事單位參與公會(huì )活動(dòng)情況考核辦法”進(jìn)行了充實(shí)修改。通過(guò)對規章制度的修改，使之日趨完善，更加嚴謹，更具可行性和可操作性，勢必促進(jìn)同業(yè)公會(huì )工作更加健康地向前發(fā)展。
(三)、制定了“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )協(xié)助會(huì )員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )協(xié)助催收債權操作暫行辦法”。為逐步建立和完善與市場(chǎng)經(jīng)濟相配套的銀行信用體系，維護債權銀行信貸資產(chǎn)安全，防范逃廢銀行債務(wù)行為發(fā)生，強化對欠債企業(yè)到期債務(wù)的催收工作。20xx年4月20日，市銀行同業(yè)公會(huì )組織會(huì )員赴天津考察學(xué)習，著(zhù)重就“協(xié)助會(huì )員單位催收債權公約”的主要內容、操作流程、欠貸逾期未還企業(yè)名單的認定以及制裁辦法等方面向天津市的同行們作了虛心請教，并結合淮安的實(shí)際情況研究制定了“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )協(xié)助會(huì )員單位催收債權公約”和“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )協(xié)助催收債權操作暫行辦法”，正式拉開(kāi)了淮安市銀行同業(yè)公會(huì )協(xié)助會(huì )員單位催收債權的序幕。目前，各理事單位集中上報了18戶(hù)欠貸逾期未還企業(yè)，經(jīng)過(guò)協(xié)商確定3戶(hù)欠貸逾期未還企業(yè)作為公會(huì )協(xié)助催收對象，其余15戶(hù)欠貸逾期未還企業(yè)將一律由公會(huì )提供信息平臺在行社內部進(jìn)行公布，以提醒各行社在為客戶(hù)提供信貸服務(wù)時(shí)能予以注意。
(四)、搞好優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評選工作。為了深入開(kāi)展金融安全區創(chuàng )建活動(dòng)，打造“信用淮安”，公會(huì )在市人民銀行的指導下，在全市范圍內開(kāi)展了20xx年度“百戶(hù)優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”、“百戶(hù)優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”評選活動(dòng)。為了不斷提高“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”的評選質(zhì)量，公會(huì )在總結以往“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”評選經(jīng)驗以及吸取外地先進(jìn)經(jīng)驗的基礎上，對評選標準作了修訂，對評選程序作了完善，使之更加公平、合理、公正。目前，各理事單位已根據評選標準，按照推薦評選程序共推薦上報“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”149戶(hù)、“優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”187戶(hù);經(jīng)公會(huì )秘書(shū)處審查、篩選，決定向各理事單位發(fā)函征求意見(jiàn)的“優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”為135戶(hù)、“優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”為162戶(hù)。經(jīng)各理事單位按照評選標準認真核實(shí)后，仍未被淘汰出局的企業(yè)，將由公會(huì )會(huì )同市人民銀行最終審查確定“百戶(hù)優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)”、“百戶(hù)優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)”名單并發(fā)文予以公布。
(五)、積極組織培訓學(xué)習活動(dòng)。為了不斷提高會(huì )員單位員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，一年來(lái)，公會(huì )組織了多次培訓學(xué)習活動(dòng)。一是組織會(huì )員單位員工參加省公會(huì )舉辦的培訓學(xué)習活動(dòng)，如，蘇州“保理”業(yè)務(wù)研討會(huì )、上�！爸袊y行業(yè)前景研討會(huì )(20xx)”等。二是公會(huì )根據所掌握的信息自行組織會(huì )員單位員工到先進(jìn)地區進(jìn)行考察學(xué)習，比如，4月20日，市銀行同業(yè)公會(huì )組織會(huì )員赴天津考察學(xué)習天津市銀行同業(yè)協(xié)會(huì )協(xié)助會(huì )員單位催收債權的經(jīng)驗;8月7日，公會(huì )組織會(huì )員單位人員共8名同志赴四川省考察學(xué)習四川省銀行業(yè)協(xié)會(huì )“不良貸款信息系統”建設以及“評選誠實(shí)守信先進(jìn)單位活動(dòng)”、“不良貸款及欠息重點(diǎn)企業(yè)通報”等方面的經(jīng)驗;10月13日，公會(huì )組織秘書(shū)處人員赴南通市考察學(xué)習南通市銀行同業(yè)公會(huì )維權以及搭建信息平臺等方面的經(jīng)驗。此外，公會(huì )還于4月16日組織會(huì )員單位員工去成都參加了由中國政法大學(xué)法學(xué)院舉辦的關(guān)于金融風(fēng)險防范和化解相關(guān)法律問(wèn)題暨金融糾紛案件審理實(shí)務(wù)研討會(huì )。通過(guò)一系列的培訓、考察學(xué)習活動(dòng)，使大家受到了啟迪，開(kāi)闊了視野，汲取了經(jīng)驗，增長(cháng)了才干。
(六)、舉辦“x行業(yè)綜合改革講座”。為了進(jìn)一步認清中國銀行業(yè)進(jìn)行綜合改革的背景、深化改革的根本性措施以及銀行業(yè)改革的趨勢及前景，分析在改革過(guò)程中人們所關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，以統一思想，提高認識，增進(jìn)改革信心，加快改革進(jìn)程。11月21日，中國人民銀行淮安市中心支行、中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )淮安監管分局和淮安市銀行同業(yè)公會(huì )在市人民銀行第四會(huì )議室聯(lián)合舉辦了“銀行業(yè)綜合改革講座”，邀請到中國銀行業(yè)監督管理委員會(huì )“銀行監管一部”鄧智毅處長(cháng)來(lái)淮作報告，全市金融系統市以及縣區200多名員工聽(tīng)取了講座。
在演講中，鄧處長(cháng)首先向大家簡(jiǎn)要地介紹了中國銀行業(yè)20多年來(lái)在金融改革的道路上不斷探索、前進(jìn)的漫長(cháng)歷程;然后，鄧處長(cháng)著(zhù)重圍繞“銀行業(yè)綜合改革”這個(gè)理論課題講了六個(gè)方面的問(wèn)題，即：中國銀行業(yè)的現狀、銀行業(yè)綜合改革的大背景、國家向銀行注資決定的出臺、完善公司治理結構是根本性措施、確保綜合改革成功要有量化標準以及股份制改革過(guò)程中幾個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題等。鄧處長(cháng)對于銀行業(yè)綜合改革的精辟論述以及獨到見(jiàn)解贏(yíng)得了與會(huì )同志的熱烈掌聲。與會(huì )同志一致認為，這是一次高水準的講座，從學(xué)術(shù)角度講，他向聽(tīng)眾闡述了現代金融理論知識、介紹了先進(jìn)的銀行管理模式;從現實(shí)角度而言，他回答了人們所普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，消除了人們的心頭疑慮，從而使人們對銀行業(yè)改革的.前景充滿(mǎn)了信心，對銀行的未來(lái)更加向往。
(七)、充分發(fā)揮“自律、維權、協(xié)調、服務(wù)”的職能作用。
一年來(lái)，公會(huì )堅持圍繞“宗旨”開(kāi)展公會(huì )工作，力求在開(kāi)展公會(huì )活動(dòng)上動(dòng)腦筋，在維護“公約”的嚴肅性上下功夫，努力做到協(xié)助維權，規勸自律，協(xié)調關(guān)系，服務(wù)會(huì )員。為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)“禁止上門(mén)收款行為公約”，上半年，公會(huì )一方面做了多次調研工作，以掌握“公約”實(shí)施的真實(shí)情況，對認真履行“公約”的單位，則及時(shí)幫助其總結經(jīng)驗予以推廣;對一些有輕微違約行為的單位則采取電話(huà)詢(xún)問(wèn)、約見(jiàn)談話(huà)、書(shū)面規勸等辦法，促其及時(shí)改正，自覺(jué)遵守約定。另一方面公會(huì )還于9月份新學(xué)年到來(lái)之前，召開(kāi)了一次負債業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員會(huì )議，對行社在新學(xué)期到來(lái)之際如何在執行“公約”的前提下，為大專(zhuān)院校提供金融服務(wù)的問(wèn)題進(jìn)行了討論研究，幫助大家進(jìn)一步提高了對執行“公約”重要性的認識，與會(huì )同志都表示要嚴格執行“公約”，杜絕上門(mén)收款，努力為營(yíng)造一個(gè)公平、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應有的貢獻。結果，全市金融機構在各類(lèi)學(xué)校新學(xué)期開(kāi)始期間，既能堅持做到不上門(mén)收款，又能主動(dòng)為學(xué)校學(xué)生提供便捷、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，受到學(xué)校師生們的一致稱(chēng)贊。
(八)、考評先進(jìn)理事單位，促進(jìn)同業(yè)公會(huì )工作的開(kāi)展。為了搞好考評先進(jìn)理事單位工作，公會(huì )為此也做了一些有益嘗試，一是對“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )關(guān)于理事單位參與公會(huì )活動(dòng)情況考核辦法”和“征稿辦法”進(jìn)行了一些修改，改進(jìn)考核方法;二是加強了考核登記工作，堅持從嚴考核;三是堅持定期公布考核情況，增加考核的透明度。通過(guò)一年的考核評比，根據分值情況，共評出先進(jìn)理事單位三名，除由公會(huì )發(fā)文表彰外，還將給予適當的物質(zhì)獎勵。
(九)、努力辦好“簡(jiǎn)報”，進(jìn)一步為會(huì )員單位服務(wù)。一年來(lái)，經(jīng)各理事單位的大力支持，秘書(shū)處共出“簡(jiǎn)報”12期，比預定計劃多出兩期。為了辦好“簡(jiǎn)報”，充分發(fā)揮“簡(jiǎn)報”的服務(wù)功能，我們不僅增加了出刊期數，而且還調整了欄目，并在“簡(jiǎn)報”的內容上作了一些改進(jìn)，力求使“簡(jiǎn)報”成為傳遞政府經(jīng)濟、金融政策的喉舌，各會(huì )員單位之間交流信息的平臺，反映淮安市銀行同業(yè)公會(huì )活動(dòng)的窗口，介紹金融新產(chǎn)品、同業(yè)新經(jīng)驗、銀行新知識的園地。由于“簡(jiǎn)報”內容貼近實(shí)際，反映及時(shí)，版面靈活，因此，受到了會(huì )員單位的好評。
(十)、整理資料匯編，為開(kāi)展同業(yè)公會(huì )工作提供方便。為了系統地總結我市銀行同業(yè)公會(huì )工作，篩瀝出公會(huì )成立以來(lái)的經(jīng)驗和教訓，進(jìn)一步規范管理，以便把今后的工作做得更好，經(jīng)同業(yè)公會(huì )理事會(huì )會(huì )議討論，決定將一屆理事會(huì )以來(lái)的組織體系，領(lǐng)導人講話(huà)、規則、制度、辦法、公約、文件、記事等內容匯集整理編印成冊，既可作為歷史資料保存、也可作為今后開(kāi)展公會(huì )工作的依據。經(jīng)過(guò)對各類(lèi)資料作了較長(cháng)時(shí)間的搜集、篩癬整理、編纂。目前，資料匯編經(jīng)交付專(zhuān)業(yè)部門(mén)設計編排，已經(jīng)印制成冊。
(十一)、開(kāi)展調查研究活動(dòng)，為自律管理決策服務(wù)。一年來(lái)，公會(huì )堅持從調查研究入手，去尋求解決問(wèn)題的方法，不斷探索開(kāi)展公會(huì )工作的新路子，以便更好地發(fā)揮公會(huì )的職能作用，進(jìn)而為會(huì )員單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一年來(lái)，公會(huì )共開(kāi)展各種調查研究活動(dòng)達六次之多，僅圍繞《禁止上門(mén)收款行為公約》的貫徹執行情況就組織了多次調研活動(dòng)。一是組織負債業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )委員進(jìn)行調查。讓委員們通過(guò)實(shí)地調查，講情況、談看法、提建議、訂措施，達到了交流情況，互通信息，相互學(xué)習，共同提高的目的。二是組織秘書(shū)處工作人員到金湖、洪澤等基層行社進(jìn)行調查。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )的形式向當地人民銀行以及部分商業(yè)銀行了解《公約》執行情況，幫助基層總結經(jīng)驗，針對存在問(wèn)題，共同商討解決辦法，尋求新學(xué)期開(kāi)始后如何在保證執行“公約”的前提下搞好金融服務(wù)的措施和方法。三是召開(kāi)負債業(yè)務(wù)委員座談會(huì )進(jìn)行討論。通過(guò)開(kāi)展調研活動(dòng)，大家進(jìn)一步統一了思想，提高了認識。各行都決心在貫徹執行《公約》的前提下，靠金融產(chǎn)品創(chuàng )新去爭取客戶(hù)，靠?jì)?yōu)質(zhì)金融服務(wù)去贏(yíng)得客戶(hù)，堅決杜絕各種形式的上門(mén)收款行為，以維護正常的金融秩序，為創(chuàng )造一個(gè)公平、公開(kāi)、公正、有序的金融競爭環(huán)境而做出應有的貢獻。
此外，自10月20日，工、農、建三行上報了18戶(hù)要求公會(huì )協(xié)助催收債權企業(yè)名單后，公會(huì )秘書(shū)處便感到由于情況不明，審查確定協(xié)助催收債權企業(yè)名單有一定的難度，于是便著(zhù)手做了一些調查研究工作。一是深入到楚州、漣水、金湖等三個(gè)縣(區)實(shí)地了解欠貸企業(yè)的歷史情況和現實(shí)狀況;二是商請市人民銀行、市銀監分局相關(guān)部門(mén)的負責同志共同探討協(xié)助催收債權的措施辦法;三是約請工、農、建三行有關(guān)部門(mén)負責人具體協(xié)商確定協(xié)助催收債權的企業(yè)名單，本著(zhù)先易后難的原則，最終確定了協(xié)助催收債權企業(yè)名單。
一年來(lái)，根據工作計劃安排，公會(huì )做了不少工作，較好地完成了全年目標計劃，也取得了一些成效，得到省公會(huì )的肯定，兄弟公會(huì )的好評。這與市人民銀行和市銀監分局的正確指導、各會(huì )員單位的大力支持是分不開(kāi)的，希望在今后的工作中能夠繼續得到領(lǐng)導和大家的支持，讓同業(yè)公會(huì )真正成為市人民銀行和市銀監分局的監管“助手”，會(huì )員單位自律維權的“娘家”。
二、今年工作打算
在新的一年里，公會(huì )將以促進(jìn)會(huì )員單位實(shí)現共同利益為宗旨，自覺(jué)履行“自律、維權、協(xié)調、服務(wù)”的職能，在充分發(fā)揮各專(zhuān)業(yè)委員會(huì )的職能作用上下功夫，在全面提高公會(huì )服務(wù)質(zhì)量上動(dòng)腦筋，努力促進(jìn)全市銀行業(yè)健康、穩定、快速發(fā)展。
1、修改完善制度建設。修改完善“淮安市銀行同業(yè)公約”、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )理事會(huì )議事規則”、“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )議案處理規則”等，以便同業(yè)公會(huì )更好地開(kāi)展工作。
2、建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統”。為了使銀行同業(yè)之間能夠更好地交流、查詢(xún)社會(huì )、企業(yè)信用信息，計劃建立“欠貸逾期未還企業(yè)信息系統”，將各會(huì )員行上報的需要協(xié)助催收債權的企業(yè)名單全部登錄上網(wǎng)，讓會(huì )員單位通過(guò)輸入密碼來(lái)查詢(xún)企業(yè)信息，以便為各會(huì )員單位信貸決策和防范風(fēng)險提供信息支持，同時(shí)制定“欠貸逾期未還企業(yè)名單信息交流公約”。
3、開(kāi)展調查，協(xié)調收費。隨著(zhù)經(jīng)濟、金融改革的深入，對外開(kāi)放的擴大，中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額也不斷擴大，中間業(yè)務(wù)收入占銀行收益比例不斷上升，為了使中間業(yè)務(wù)市場(chǎng)能規范發(fā)展，計劃對中間業(yè)務(wù)收費情況進(jìn)行一次調查，并針對存在問(wèn)題進(jìn)行研究和協(xié)調。
4、繼續協(xié)助催收債權。對各會(huì )員單位上報的欠貸逾期未還企業(yè)名單，除將其全部登錄“欠貸逾期未還企業(yè)信息平臺”外，對一些生產(chǎn)正常、有資產(chǎn)可催收、市場(chǎng)化運作程度比較高、市場(chǎng)行為能力比較強的客戶(hù)，繼續協(xié)助會(huì )員單位進(jìn)行催收，以維護銀行業(yè)權益。
5、調查公約執行情況。對各項既定公約諸如“禁止上門(mén)收款行為公約”、“貸款競爭行為公約”、“協(xié)助會(huì )員單位催收債權公約”等進(jìn)行問(wèn)卷式調查，一方面可以了解公約執行情況，另一方面可以對各項公約進(jìn)行再宣傳，以便增強各會(huì )員單位執行公約的自覺(jué)性。
6、組織培訓考察學(xué)習。為了增強銀行業(yè)廣大職工適應金融市場(chǎng)化改革開(kāi)放的需要，增強適應能力，繼續組織參加省同業(yè)公會(huì )統一組織的各種培訓班，以學(xué)習現代金融經(jīng)營(yíng)知識和法律知識等，以便提高銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。繼續組織和兄弟公會(huì )間的交流學(xué)習，借鑒經(jīng)驗，提高公會(huì )工作水平。
7、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)評眩計劃繼續配合人民銀行開(kāi)展優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)、優(yōu)質(zhì)信用民營(yíng)企業(yè)評選工作，先制訂辦法向外公布，使企業(yè)在常年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中能夠按照優(yōu)質(zhì)信用企業(yè)標準去遵守信用，到年末，銀行業(yè)對照標準進(jìn)行評選，并向社會(huì )公布，為打造誠信淮安作出努力。
8、辦好“簡(jiǎn)報”，年終評優(yōu)。為了更好地在銀行業(yè)內部進(jìn)行交流，與有關(guān)盛市公會(huì )進(jìn)行交流，繼續辦好“淮安市銀行同業(yè)公會(huì )簡(jiǎn)報”，按照“征稿辦法”平時(shí)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比、表彰、獎勵。同時(shí)，在日常工作中對各理事單位參與公會(huì )活動(dòng)情況，按照辦法進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評比、表彰、獎勵。
各位理事、各位代表，新一年的工作計劃已經(jīng)制定，讓我們在省銀行同業(yè)公會(huì )，市人民銀行、市銀監分局以及公會(huì )理事會(huì )的領(lǐng)導下，認真總結經(jīng)驗，努力做好公會(huì )工作，力爭使公會(huì )工作再上一個(gè)新臺階。
銀行員工年度工作總結 篇5
迎來(lái)玉兔喜悅之時(shí)，回首xx年工總行制定的“xx服務(wù)價(jià)值年”和“創(chuàng )建客戶(hù)最滿(mǎn)意銀行”工作中，本著(zhù)緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情。工作重點(diǎn)目標是本著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標為xx年工作風(fēng)向標，做好銀行與客戶(hù)之間橋梁作用。不斷學(xué)習充實(shí)自己的工作能力，用專(zhuān)業(yè)知識贏(yíng)得客戶(hù)遵從，用細致周到服務(wù)留住客戶(hù)，為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jì)提升多盡一份力量。
xx年學(xué)習業(yè)務(wù)知識方面取得的成績(jì)：在擁有保險、基金從業(yè)資格證書(shū)、總行信貸a類(lèi)資格證書(shū)、總行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理資格證書(shū)、以及afp資格證書(shū)，目前還執著(zhù)與理財師考試中。本人繼續努力學(xué)習不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，鍛煉寫(xiě)理財專(zhuān)業(yè)文章。今年工行站原創(chuàng )舞臺有我關(guān)于理財、保險、基金、案例等十多篇專(zhuān)業(yè)文章，在九月現代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專(zhuān)業(yè)文章。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財文章。每周二或四晚上利用qq群做好工總行理財團隊基金宣傳學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)與各家基金公司學(xué)習機會(huì )，懂得了很多理財知識，對做好基金營(yíng)銷(xiāo)起到促進(jìn)作用，有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷(xiāo)在分行排名前三名，有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財師應有的貢獻。
xx年工作中營(yíng)銷(xiāo)理念的改變：日常工作中不是坐等領(lǐng)導下達命令而是主動(dòng)積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導做好各項營(yíng)銷(xiāo)工作，及時(shí)把握好上級領(lǐng)導下達的工作營(yíng)銷(xiāo)方向和任務(wù)指標。利用下班晚上和公休時(shí)間，勤于學(xué)習與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識，運用到實(shí)際工作中，給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導提供好的參謀建議，與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導配合默契，按照上級風(fēng)向標做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)理財工作。
個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)中的理念：我不是推銷(xiāo)賣(mài)給客戶(hù)銀行產(chǎn)品直銷(xiāo)人員；而是我幫助客戶(hù)買(mǎi)好銀行理財產(chǎn)品做好后續跟蹤服務(wù)的銀行理財師。簡(jiǎn)單說(shuō)：我不是賣(mài)產(chǎn)品，而是幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。只是這一買(mǎi)一賣(mài)一字之差意思就截然不同，工作心態(tài)的不同；工作效果必然不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，主動(dòng)尋找目標客戶(hù)之后幫助客戶(hù)找到適合的理財產(chǎn)品，我的理財工作即為橋梁，讓銀行與客戶(hù)雙方皆大歡喜的工作。
xx年做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量的提升：在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶(hù)中有理財金卡客戶(hù)數量并不多，就把這項工作改變，做為上任理財經(jīng)理首要解決問(wèn)題。工作中通過(guò)耐心解答宣傳引導我行星級客戶(hù)標準，對開(kāi)欲辦理財金卡客戶(hù)，的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過(guò)辛勤努力xx年網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立理財金卡總數量410張，自己營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jì)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jì)從接手時(shí)，全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以?xún)�。三季度評為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎。
xx年工作業(yè)績(jì)匯報如下：一年中常規理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)金額1.1億多元、靈通快線(xiàn)8500多萬(wàn)，工銀貨幣基金1600多萬(wàn)元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)基金任務(wù)指標全年完成股票型基金700多萬(wàn)元。xx年一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏(yíng)得重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險公司營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成績(jì)。
通過(guò)一年努力結果，由擁有幾十戶(hù)理財金客戶(hù)，現在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財金客戶(hù)數量達到410多戶(hù)，截止年底客戶(hù)星級達到七星貢獻有7戶(hù)，六星71戶(hù)，明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶(hù)群，為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶(hù)素質(zhì)提高勤奮工作。
祝你新年快樂(lè )！
銀行員工年度工作總結 篇6
20xx年，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛(ài)崗如家�，F將這一年度的工作做如下總結：
一、樹(shù)立“客戶(hù)第一”的工作原則
我在日常的一線(xiàn)服務(wù)中始終保持著(zhù)飽滿(mǎn)的工作熱情和良好的工作態(tài)度。我的崗位是一個(gè)小小的窗口，它是銀行和客戶(hù)的紐帶，我的一言一行都代表了銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶(hù)的稱(chēng)贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。
從不對客戶(hù)輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，換位思考問(wèn)題，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。針對不同客戶(hù)采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。在柜面上爭取做到無(wú)投訴、無(wú)差錯。
二、努力提升自我業(yè)務(wù)能力
經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習，在實(shí)際工作中的持續磨練，現在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規章制度，逐漸成長(cháng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是在什么崗位，做什么工作都是具有挑戰的，重要的是如何將它做的好，做的更好。
三、建立團結友愛(ài)的同事關(guān)系
銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。
四、工作流程細致入微
隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，xx支行的業(yè)務(wù)量不斷增大，業(yè)務(wù)筆數節節攀升，儲蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點(diǎn)我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時(shí)候，這時(shí)的我還忙碌地工作著(zhù)。
業(yè)務(wù)增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已在新的一年里要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度按操作流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。努力做好柜面服務(wù)，爭取無(wú)差錯，無(wú)投訴。提高自身業(yè)務(wù)水平。團結協(xié)作，共同把網(wǎng)點(diǎn)建設的更加和諧。以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰。
五、20xx年展望
1、繼續做好服務(wù)工作，提高服務(wù)水平。
2、大力發(fā)展銀行卡業(yè)務(wù)，推廣自助設備與電子銀行銀行業(yè)務(wù)，減輕柜面壓力。
3、完善客戶(hù)經(jīng)理隊伍，做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作。
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