汽車(chē)4s店前臺接待年度工作總結
不經(jīng)意間,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間的工作,相信你有很多感想吧,該好好寫(xiě)一份工作總結,分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢?下面是小編精心整理的汽車(chē)4s店前臺接待年度工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
1、前臺接待的日常工作描述
來(lái)訪(fǎng)人員接待及指引,做好客戶(hù)信息登記。
。1)保持每輛展車(chē)的整潔,負責公司前臺大廳的`衛生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
。2)負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,接待咨詢(xún)大運車(chē)型客戶(hù),記錄客戶(hù)的相關(guān)信息并依據地域分類(lèi),重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
。3)負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴格執行公司的接待服務(wù)規范,保持良好的禮節禮貌。
。4)引領(lǐng)客戶(hù)辦理分期車(chē)輛的首付款、出庫交車(chē)、開(kāi)發(fā)票、購置費申請表、噴門(mén)字等相關(guān)工作。
。5)負責分期客戶(hù)與財務(wù)、安檢、證照手續的移交協(xié)調工作。
2、前臺接待工作的收獲與體會(huì )
接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎,接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹,處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細,對待同事要虛心真誠等等,點(diǎn)點(diǎn)滴滴讓我在工作中學(xué)習,在學(xué)習中進(jìn)步,受益匪淺。
3、工作的不足之處
因專(zhuān)業(yè)知識還不是太專(zhuān)業(yè)和廣泛,服務(wù)細節有所欠缺,在于客戶(hù)接觸時(shí),有時(shí)無(wú)法提供客戶(hù)所需的服務(wù),甚至讓顧客纏產(chǎn)生不信任感。
4、工作計劃
。1)需繼續加強對專(zhuān)業(yè)知識培訓,提高業(yè)務(wù)能力,加強技術(shù)水平。
。2)需強化業(yè)務(wù)辦理流程,替客戶(hù)著(zhù)想,為顧客提供實(shí)在的服務(wù),使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿(mǎn)意。
。3)需保持與各部門(mén)各崗位的銜接順暢,保證工作移交順利進(jìn)行。
5、總結話(huà)語(yǔ)
雖然前臺接待的工作有時(shí)是比較的瑣碎,但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì ),在以后的日子里我將加強學(xué)習,努力工作!
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