導游的年度個(gè)人工作總結
時(shí)間過(guò)得真快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)告一段落了,回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作,收獲頗豐,這也意味著(zhù),又要準備開(kāi)始寫(xiě)工作總結了?墒窃鯓訉(xiě)工作總結才能出彩呢?下面是小編為大家收集的導游的年度個(gè)人工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
導游的年度個(gè)人工作總結1
尊敬的各位領(lǐng)導:
我是導游部的成員顧德樂(lè )。今年7月8日,我走出旅校門(mén),變成社會(huì )人,光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng),這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點(diǎn)滴細節,匯成一張成績(jì)單,下面請允許我做一一介紹:
一、善于適應環(huán)境,做合格職業(yè)人
回顧20xx年,是極不平凡的一年,也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日,吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”,6月22日,蘇州太湖游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來(lái)到太旅,來(lái)到導游部。我就秉持“干一行,愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識,并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里,作為90后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來(lái)賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰,爭做政務(wù)導游員
自7月工作以來(lái),我帶團21個(gè),(擔當全陪導游2次,地陪導游19次)
計24個(gè)工作日。政府類(lèi)接待團3個(gè),旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面,43批次客人中,包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次,兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說(shuō)不同的話(huà)”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔,配合組長(cháng)工作
8月份,我參加的景區公司組織的'競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力,鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作,盡力分擔部門(mén)工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動(dòng)聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月,太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為XX區團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳,都收到了一定成效。今年12月,太湖綠v站被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”,本人也被授予“XX區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號。
導游的年度個(gè)人工作總結2
20xx年就要過(guò)去了,下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準,對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。
作為公司導游部的一份子,在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下,今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階,作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的XX年,我深深感受到公司大家庭的溫暖,領(lǐng)導的關(guān)心,同事的幫助與支持,使我的工作能夠順利的展開(kāi),并且取得了一定的成果,自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng),這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的,當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤,我深刻的意識到,只有正視自己的不足,勇于開(kāi)拓創(chuàng )新,發(fā)揮全體同事的聰明智慧,才能解決工作當中的一些疑難,和不必要的困擾,回顧XX年,是不平凡的一年,是充滿(mǎn)希望的一年,也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年,作為個(gè)人來(lái)說(shuō),我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的,出差共計12次,參與大小會(huì )議共計8次,帶團共計3次,接待1次。希望自己在新的一年里,工作順利,能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議,旅游接待當中去,為公司盡自己的一份力量。
對于公司的經(jīng)營(yíng)管理狀況,我想作為老員工更有發(fā)言權,我僅就作為一名新員工,對于公司一年來(lái)的情況,發(fā)表一下個(gè)人的感受和想法,我覺(jué)得XX年公司的業(yè)務(wù)取得了很好的成果,公司的經(jīng)濟效益也趨于一個(gè)相對穩定上升的趨勢,尤其是在XX年的七月至九月公司的運營(yíng)情況較為順利,并且在公司上至領(lǐng)導下至員工的共同努力下,取得了很好的成果,一年來(lái),公司的運營(yíng)良好,但是在資金周轉這一方面,存在的問(wèn)題還是比較大的,并且帶來(lái)的一系列不良的影響,比如出去辦會(huì )遇到資金不足的問(wèn)題,因為資金未到位,酒店與我們之間產(chǎn)生的一些矛盾,工資不能按時(shí)發(fā)放的問(wèn)題,我覺(jué)得公司的領(lǐng)導需要拿出一個(gè)切實(shí)可靠地方法來(lái)妥善解決,切實(shí)維護和兼顧各方的利益,這樣才能樹(shù)立誠信和良好的口碑,給我們以后的工作提供方便。再一個(gè)我覺(jué)得公司應該明確劃分每個(gè)人的職責和業(yè)務(wù)范圍,做到權責分明,有理有據,避免由此產(chǎn)生同事之間、不必要的矛盾和恩怨,破壞公司的良好氛圍。以上就是一年來(lái)我對公司的認識和個(gè)人的感受,僅作個(gè)人看法,如有雷同,純屬巧合,最終解釋權歸個(gè)人。
最后對于個(gè)人的職業(yè)規劃,目前是初定以三年為一個(gè)周期,屬于短期規劃,希望自己的接下來(lái)的時(shí)間里,不斷學(xué)習和提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平和工作技能,能夠獨立完成大型會(huì )議的主辦工作,爭取更多的主辦機會(huì ),并且在未來(lái)發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性、積極性、創(chuàng )新性,為公司添磚加瓦,并且為自己爭取到更多的薪資,和待遇,最后希望自己工作順利,萬(wàn)事順心,也祝愿各位領(lǐng)導,新年新氣象,年年發(fā)大財。
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