煙草專(zhuān)賣(mài)公司年度總結
總結是對前段社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀(guān)性特征 。下面是小編給大家分享的煙草專(zhuān)賣(mài)公司年度總結，希望對你有幫助。
篇一：煙草專(zhuān)賣(mài)公司年度總結
一、20xx年工作總結
20xx年，武功縣局(分公司)在市局黨委和縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，認真貫徹國省市年度工作會(huì )議精神和局長(cháng)、經(jīng)理座談會(huì )精神，緊緊圍繞“卷煙上水平”戰略任務(wù)，立足“1344”工作思路，負壓奮進(jìn)，攻堅克難，各項工作取得了較好成績(jì)。年度銷(xiāo)售卷煙14468.97箱，完成年度任務(wù)14900箱的97.11%，同比下降2.32%;銷(xiāo)售重點(diǎn)骨干品牌8742.34箱，完成年度任務(wù)9060箱的96.49%，同比增長(cháng)5.65%;銷(xiāo)售低焦油卷煙964.02箱，完成年度任務(wù)895箱的107.71%，同比增長(cháng)34.44%。查辦違法卷煙案件153起，涉案卷煙2543.07條，案值11.86萬(wàn)元。 “五線(xiàn)聯(lián)動(dòng)工作法探索與應用”創(chuàng )新項目通過(guò)市局驗收，獲得全市系統專(zhuān)賣(mài)管理先進(jìn)單位、工會(huì )工作先進(jìn)單位、安全管理工作先進(jìn)單位和新聞宣傳工作先進(jìn)集體等多項榮譽(yù)稱(chēng)號。主要做了以下四個(gè)方面的工作：
(一) 擴銷(xiāo)增量，突出終端，營(yíng)銷(xiāo)管理工作明顯加強
一是多措并舉抓銷(xiāo)量�？茖W(xué)測算，將全年卷煙銷(xiāo)量、重點(diǎn)品牌及低焦油任務(wù)分解到月到片，逐月開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售勞動(dòng)競賽活動(dòng)，堅持周通報、月考核，定期召開(kāi)經(jīng)濟運行分析會(huì )，并分別在一季度以及8、9月份開(kāi)展了旺季和淡季卷煙銷(xiāo)售勞動(dòng)競賽活動(dòng)，抓住了市場(chǎng)先機，促進(jìn)了銷(xiāo)量的提升。二是培育品牌提結構。加強重點(diǎn)骨干品牌、低焦油品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，采取選定目標客戶(hù),掌握營(yíng)銷(xiāo)情況，強化經(jīng)營(yíng)指導和品牌推介的方式，不斷提升重點(diǎn)骨干品牌、低焦油品牌的銷(xiāo)售份額。同時(shí)，按照統一安排，集中開(kāi)展了好貓(長(cháng)樂(lè ))品牌、猴王(軟紅)品牌和長(cháng)白山(紅)、紅雙喜(硬8mg)、金圣(廬山)、白沙(精品8mg)、雙喜(軟國際)五個(gè)重點(diǎn)品牌以及南京(雨花石)、南京(十二金釵)、黃鶴樓(天下名樓)、泰山(心恒)、真龍(燃情時(shí)光)五個(gè)細支卷煙的品牌培育工作，并在全市排名中取得了較好的名次。三是全面提升抓終端。圍繞明碼標價(jià)、掃碼銷(xiāo)售，制定了《武功分公司現代零售終端戶(hù)和E商盟客戶(hù)考核辦法》，切實(shí)加強對零售終端的監管，不斷提升零售終端建設水平。年度建現代終端戶(hù)182戶(hù)，發(fā)展網(wǎng)上配貨戶(hù)145戶(hù)。四是提升素質(zhì)抓培訓。圍繞卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員技能鑒定教材及新商盟系統、V6操作系統、E商盟終端管理系統的操作應用，每月開(kāi)展兩次集中培訓，不斷提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)理論知識和技能水平;采取上門(mén)服務(wù)和集中組織培訓的形式，加強對普通客戶(hù)和E商盟重點(diǎn)客戶(hù)的培訓，年度集中組織培訓5次，客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)滿(mǎn)意度明顯提升。
(二) 強化監管，突出創(chuàng )新，專(zhuān)賣(mài)管理工作成效顯著(zhù)
一是保持打假的高壓態(tài)勢�？朔冯y情緒，強化責任意識，分解線(xiàn)索任務(wù)，嚴格月度工作質(zhì)量考評，完善打假協(xié)作機制，提升打假破網(wǎng)能力。年度查處假煙案件11起，案值2300元，移交假煙網(wǎng)絡(luò )案件1起，傳喚4人，刑事拘留1人，嚴厲打擊了販假售假分子的囂張氣焰。二是加強市場(chǎng)監管工作。扎實(shí)開(kāi)展重點(diǎn)節日和重點(diǎn)市場(chǎng)的專(zhuān)項整治活動(dòng)，加大真煙非法流動(dòng)案件的查處和無(wú)證經(jīng)營(yíng)取締工作，建立了違規戶(hù)檔案，制定了《違規戶(hù)管理辦法》，定期開(kāi)展法律法規宣傳和違規戶(hù)培訓工作。高度重視市場(chǎng)監管新方法、新載體的試點(diǎn)和推廣，在積極推行“APCD工作法”的基礎上，專(zhuān)賣(mài)股牽頭開(kāi)展了“五線(xiàn)聯(lián)動(dòng)工作法探索與應用”課題研究，并取得了較好的效果，該課題錄入省局20xx年度QQ小組課題庫。年度召開(kāi)“五線(xiàn)聯(lián)動(dòng)”聯(lián)席會(huì )議10次，反饋處理信息102條，反饋反饋信息辦結率100%;開(kāi)展專(zhuān)項整治活動(dòng)4次，法律法規宣傳3次，違規戶(hù)培訓6次，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)56戶(hù)，查處真煙違法案件142起，數量2530條，案值11.7萬(wàn)元，在市局多次的明察暗訪(fǎng)中，市場(chǎng)凈化率名列前茅。三是加強證照管理工作。嚴格依據合理化布局方案和證照辦理、注銷(xiāo)程序開(kāi)展證照管理工作，有效杜絕證照辦理的違規違紀行為，提升了證照辦理的透明度，受到了社會(huì )各界和卷煙零售戶(hù)的好評。同時(shí)加強證照的日常管理，嚴查一證多店、有證無(wú)店等違規行為，推進(jìn)了證照管理的規范化。年度依法依規辦證61個(gè)，注銷(xiāo)49個(gè)，證照增減基本保持平衡，使零售戶(hù)比例保持在合理范圍之內。四是認真履行內部專(zhuān)賣(mài)監督管理職責。及時(shí)做好大戶(hù)備案、真煙案件備案、“一案雙查”、入戶(hù)核查及預警處理工作，認真履行日常監管和同級監管職責。年度處理各類(lèi)預警21個(gè)，預警處理率100%;調查上級交辦真煙違法案件2起，涉案卷煙1061條;真煙案件備案78起，入戶(hù)核查230戶(hù)次，同級監管6次;籌備并召開(kāi)了全市系統內管工作觀(guān)摩現場(chǎng)會(huì )，內管工作得到了上級領(lǐng)導的高度評價(jià)。五是加強專(zhuān)賣(mài)隊伍建設。定期開(kāi)展專(zhuān)賣(mài)人員紀律作風(fēng)整頓、業(yè)務(wù)技能比武和技能鑒定培訓活動(dòng)，切實(shí)加強專(zhuān)賣(mài)人員文明執法教育、廉潔警示教育，不斷提升專(zhuān)賣(mài)人員整體素質(zhì)。年度專(zhuān)賣(mài)人員執法滿(mǎn)意度在全市單項測評中取得了第二名的好成績(jì)，為行風(fēng)建設作出了貢獻，并且中級技能持證率達到了市局的標準要求。
(三)精細管理，整體推進(jìn)，綜合管理工作在上臺階
一是政務(wù)、企務(wù)高效運轉。按照精文減會(huì )的要求，發(fā)文35個(gè)，辦會(huì )9次，較去年同期下降8%，保證了企業(yè)政令暢通，高效運轉;綜合辦牽頭開(kāi)展了法制、客戶(hù)投訴、“天價(jià)煙”管理、信息管理、質(zhì)量體系、信訪(fǎng)穩定和勞資分配等工作。年度組織法律法規考試和宣傳活動(dòng)5次，有效處理客戶(hù)投訴3起，完善了視頻信息網(wǎng)絡(luò )，組織開(kāi)展內部評審1次，勞資分配和預算管理順暢有序，無(wú)上訪(fǎng)和不穩定事件發(fā)生，整體綜合工作務(wù)實(shí)高效。二是績(jì)效考核工作扎實(shí)開(kāi)展。結合工作實(shí)際和市局季度考核實(shí)際，及時(shí)完善了績(jì)效考核辦法，并制定了補充規定，調整了績(jì)效考評工作人員，堅持月度中心工作、月度考核和季度分析制度，不斷完善考核內容和考評方式，定期分析評估、查找原因，提升績(jì)效考評工作的公平性和適應性，充分發(fā)揮了督查促落實(shí)、考評激活力的作用。三是后勤管理保障有力。核對并建立了實(shí)物資產(chǎn)臺賬和財務(wù)備查臺賬，并做好維護和使用工作，保證了國有資產(chǎn)有序管理和增值升值;完成了職工活動(dòng)室、職工灶改造和籃球場(chǎng)硬化工程，購置了職工灶設備并啟動(dòng)運行;嚴格執行車(chē)輛管理、水電費管理、來(lái)客接待管理、福利發(fā)放等后勤保障制度，為各項工作的順利開(kāi)展奠定了基礎。四是安全管理效果明顯。加強了安全值班、重點(diǎn)安全部位及工程建設、供暖維護等相關(guān)方的安全管理工作，堅持安全隱患排查和整改制度，及時(shí)維護各項安全設施并保障其正常運行，開(kāi)展了安全標準化自查活動(dòng)和安全“誠文化”宣貫活動(dòng)。年度開(kāi)展安全大檢查4次，排查并整改隱患10起，增加應急燈4個(gè)、消防水帶3條、滅火器2個(gè)，增添了安全應急救援物資9項，辦安全文化專(zhuān)欄4個(gè)，實(shí)現了全年“安全無(wú)事故”的責任目標。
(四)轉變作風(fēng)，注重培訓，隊伍素質(zhì)明顯提升
一是認真開(kāi)展主題教育實(shí)踐活動(dòng)。按照市局部署要求，扎實(shí)開(kāi)展了學(xué)習教育廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)、查擺問(wèn)題開(kāi)展批評、整改落實(shí)建章立制三個(gè)環(huán)節的工作，整改存在的問(wèn)題12個(gè)，完善并新建制度7個(gè)，集中學(xué)習了《總書(shū)記系列重要講話(huà)讀本》以及黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的相關(guān)學(xué)習材料5本，觀(guān)看電教片12部，期間開(kāi)展了紀律作風(fēng)整頓、批評和自我批評、基層大調研和黨員志愿者服務(wù)活動(dòng)，黨員干部的工作作風(fēng)明顯轉變。二是扎實(shí)開(kāi)展職工教育培訓工作。認真落實(shí)年度職工教育培訓計劃，采取內訓師培訓和邀請專(zhuān)家輔導的方式，分別組織了專(zhuān)賣(mài)管理真假煙識別和案件經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)V6系統應用和終端服務(wù)、綜合管理安全技能和公文寫(xiě)作培訓，全面提升了職工業(yè)務(wù)技能素質(zhì)。三是推動(dòng)精神文明建設。組織開(kāi)展了職工趣味運動(dòng)會(huì )、職工業(yè)務(wù)技能比武;在端午節組織看望了敬老院孤寡老人;在重陽(yáng)節組織慰問(wèn)了離退休職工;認真開(kāi)展了科級干部“4411”結對幫扶、“三個(gè)文明”進(jìn)機關(guān)和資助貧困大學(xué)生捐款活動(dòng)，精神文明建設得到了進(jìn)一步加強。四是加強新聞宣傳工作。組織各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干召開(kāi)了新聞宣傳工作專(zhuān)題會(huì )議，壯大了新聞宣傳隊伍、組織了專(zhuān)題培訓，不斷提升隊伍素質(zhì)，新聞宣傳工作取得了較好的成績(jì)。年度發(fā)表通訊報道100余篇，論文2篇，被評為新聞宣傳工作先進(jìn)集體。
20xx年工作存在的主要問(wèn)題：一是營(yíng)銷(xiāo)工作基礎較為薄弱，銷(xiāo)量增長(cháng)乏力，隊伍持證上崗率偏低，樣板客戶(hù)數量有限，現代終端水平不高;二是專(zhuān)賣(mài)管理案件經(jīng)營(yíng)水平有待于提升，經(jīng)營(yíng)案件線(xiàn)索能力不強，至今無(wú)網(wǎng)絡(luò )案件突破;三是企業(yè)管理有待于加強。制度的完善和落實(shí)還有不到位之處，質(zhì)量管理體系建設方面較為薄弱;四是隊伍建設還有待于加強。人員結構老化，人力資源不足，重要崗位人才短缺，整體隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)還不高，與現代企業(yè)管理的要求還有一定距離。
二、20xx年工作打算
(一)保狀態(tài)，優(yōu)品牌，強終端，著(zhù)力提升卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平
一是全力抓好卷煙銷(xiāo)售工作。結合“雙節”時(shí)間長(cháng)的銷(xiāo)售特點(diǎn)，本著(zhù)對全年開(kāi)局負責的工作原則，在第一季度，從社會(huì )庫存及動(dòng)銷(xiāo)調查、宣傳服務(wù)、上下協(xié)調、抓特殊群體、增強任務(wù)觀(guān)念五個(gè)方面入手，重點(diǎn)抓好旺季卷煙銷(xiāo)售工作，為全年銷(xiāo)售工作奠定基礎。從第二季度開(kāi)始，在對市場(chǎng)真實(shí)需求預測和市場(chǎng)容量調查的基礎上，逐月開(kāi)展卷煙銷(xiāo)售勞動(dòng)競賽活動(dòng)，嚴細考核，加大主要經(jīng)濟指標考核權重，以市局下達的銷(xiāo)售任務(wù)為目標，實(shí)行百分制考核，明確銷(xiāo)量任務(wù)、品牌培育任務(wù)、終端建設任務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)及樂(lè )訪(fǎng)應用所占分值，發(fā)揮激勵導向作用。同時(shí)認真召開(kāi)季度經(jīng)濟運行分析會(huì )，提升市場(chǎng)分析能力，并以L(fǎng)P調整來(lái)調動(dòng)客戶(hù)增量的積極性，全力促進(jìn)銷(xiāo)量的穩定增長(cháng)。
二是全力抓好品牌培育工作。分解目標任務(wù)到客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理協(xié)議到客戶(hù)，層層分解，周周監督，周周預警，加大重點(diǎn)品牌、低焦油品牌、細支煙品牌的宣傳與告知，加強訂貨指導和柜臺集中展示，提高客戶(hù)知曉率、市場(chǎng)鋪貨率;加大品牌培育的考核管理，縣局(分公司)結合市局(公司)臨時(shí)分配任務(wù)和全年擬定的任務(wù)指標，逐月靈活核定品牌任務(wù)，并適時(shí)調整分值，做到品牌培育任務(wù)與銷(xiāo)量任務(wù)同下達、同考核。突出抓好特殊客戶(hù)群體的品牌培育工作，市場(chǎng)部經(jīng)理親自包抓，直接網(wǎng)上監督，重點(diǎn)帶動(dòng)，全力提升品牌培育水平。
三是全力抓好終端建設工作。實(shí)行重點(diǎn)突破，把縣城和結合部的終端戶(hù)分解到各客戶(hù)經(jīng)理名下，連同各自片區的終端網(wǎng)配戶(hù)，實(shí)行責任到人、管理到人、考核到人，并將周四定為客戶(hù)經(jīng)理終端網(wǎng)配監督、指導、維護日;在擴面發(fā)展終端的基礎上，嚴格按照市局(公司)考核辦法和縣局(分公司)制定的《現代零售終端戶(hù)及E商盟網(wǎng)配戶(hù)考核辦法》進(jìn)行管理，要求客戶(hù)經(jīng)理利用易云網(wǎng)絡(luò )科技平臺，在各自的微信管理系統對網(wǎng)配戶(hù)的掃碼情況進(jìn)行監督和提示，建立E商盟戶(hù)能進(jìn)能出機制，集中解決掃碼不及時(shí)、不真實(shí)、配合度低以及集中掃碼的現象;對已建終端戶(hù)，加強在卷煙陳列、明碼標價(jià)、證照懸掛、客戶(hù)應知應會(huì )等方面的指導;對已建網(wǎng)配戶(hù)，加強在掃碼連續、實(shí)價(jià)交易、庫存核對、消費檔案建立、消費記錄、熟練掌握E商盟方面進(jìn)行指導，全力提升終端建設水平。
(二)查大案,強監管,抓隊伍,著(zhù)力提升專(zhuān)賣(mài)管理水平
一是查辦大要案，提升卷煙打假破網(wǎng)水平。加強與公安、工商、交通、郵政等部門(mén)的聯(lián)系，在基層派出所、工商所、檢查站等重點(diǎn)部門(mén)，設立假煙信息“崗哨”，物色“吹哨人”，建立健全轄區假煙情報信息網(wǎng)絡(luò )，不斷擴大假煙情報信息來(lái)源;加強內部人員情報收集力度,夯實(shí)專(zhuān)賣(mài)人員線(xiàn)索任務(wù)，每人每月至少提供1條有價(jià)值的線(xiàn)索，并納入月度工作質(zhì)量考核。同時(shí)，強化“五線(xiàn)”、“五員”在情報收集方面的獨特作用，加大對“五員”提供情報信息的激勵力度;強化對轄區汽車(chē)站、火車(chē)站、樓堂館所、貨運部、快遞公司等重點(diǎn)部位的依法檢查，及時(shí)收集、排查線(xiàn)索，有效堵塞違法卷煙流通渠道;用心經(jīng)營(yíng)線(xiàn)索。對已掌握的有效線(xiàn)索，科學(xué)制定監控方案，實(shí)行單線(xiàn)聯(lián)系，嚴明打假紀律，謹防泄密;配合公安機關(guān)，采用技偵手段調查取證，摸清掌握涉煙違法活動(dòng)規律，力爭收網(wǎng)時(shí)抓現場(chǎng)，抓主犯，深挖案源，擴大戰果，扭轉縣局打假破網(wǎng)工作被動(dòng)局面。
二是注重實(shí)效，提升內外監管水平。不斷完善“五線(xiàn)聯(lián)動(dòng)工作法”,強化各線(xiàn)路協(xié)作配合意識，堅持“五線(xiàn)”聯(lián)席會(huì )議制度，科學(xué)分析異常信息產(chǎn)生根源，強化問(wèn)題整改意識，不斷提高信息處理質(zhì)量和效率，重點(diǎn)解決與送貨線(xiàn)路溝通難、對真煙串碼流出戶(hù)實(shí)施減量難的現實(shí)問(wèn)題。繼續推行“APCD工作法”，堅持學(xué)習培訓，突出問(wèn)題分析環(huán)節，增強監管針對性和時(shí)效性，努力提升APCD工作法運行質(zhì)量。同時(shí)，建立違規戶(hù)轉變守法戶(hù)評價(jià)體系，重點(diǎn)解決個(gè)別違規戶(hù)“屢學(xué)屢犯”的問(wèn)題。內部監管方面,在加強日常監管和同級監管的同時(shí),創(chuàng )新監管方法，重點(diǎn)抓好卷煙營(yíng)銷(xiāo)貨源供應、品牌培育、應急服務(wù)用煙、客戶(hù)經(jīng)理日常服務(wù)環(huán)節、配送服務(wù)環(huán)節、重大違法、違規案件監管和調查環(huán)節的監管,強化規范管理,提升內部監管水平。
三是突出法治，提升依法行政水平。深入開(kāi)展法治煙草宣傳活動(dòng),通過(guò)形式多樣的宣傳，營(yíng)造法治煙草建設氛圍，增強全員和廣大零售戶(hù)知法、懂法、守法，護法意識，提升縣局法治煙草建設水平;定期開(kāi)展許可證基礎信息核查工作，強化責任意識，明確工作質(zhì)量，集中查處許可證違規使用情況，不斷提升許可證后續監管水平;扎實(shí)開(kāi)展無(wú)證戶(hù)依法取締工作，對符合條件的無(wú)證戶(hù)，依申請及時(shí)辦證。對不符合辦證條件的，聯(lián)合工商機關(guān)依法取締，對長(cháng)期存在的“反彈戶(hù)”(包括暗售行為)，聯(lián)合公安機關(guān)強行取締，確保取締工作順利推進(jìn)，取得實(shí)效;繼續做好案件查辦工作。要與法制辦、內管派駐組保持密切聯(lián)系，隨時(shí)檢查專(zhuān)賣(mài)執法案卷，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)糾正，確保每起案件程序合法、定性準確，證據確鑿，處理得當，手續完備，經(jīng)得住上級檢查，經(jīng)得住時(shí)間考驗。
(三)嚴管理，求精益，重質(zhì)量，著(zhù)力提升綜合管理水平
一是提升制度的執行力。以推進(jìn)質(zhì)量體系建設為突破口，突出抓好制度建設，在通過(guò)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)完善建立系列制度的基礎上，繼續查漏補缺，做好制度的“廢改立”，增強企業(yè)制度的適應性和操作性，不留死角，保證制度觸及到企業(yè)管理的各個(gè)方面。同時(shí)，不斷提升制度的執行力，綜合辦作為職能部門(mén)，要定期檢查各部門(mén)及員工對制度的執行情況，做到用制度“管權、管人、管事”，對違反制度的人和事不姑息遷就，做到對事不對人，增強全體員工遵守制度的自覺(jué)性，提升企業(yè)管理水平。
二是統籌推進(jìn)綜合管理工作�？蛻�(hù)投訴管理工作，重點(diǎn)抓好及時(shí)處理和滿(mǎn)意度回訪(fǎng)兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，有效減少客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)投訴處理滿(mǎn)意度;信息化管理工作重點(diǎn)去抓好信息網(wǎng)絡(luò )暢通和全員對接市局各業(yè)務(wù)群兩個(gè)重點(diǎn)工作，提升信息的利用率;在法制建設上，突出抓好法規工作履職能力，提升法規工作監督水平;在資產(chǎn)管理上，重點(diǎn)抓好采購規范和采購系統的操作應用環(huán)節，提升物資采購的規范化管理水平;在安全管理上，重點(diǎn)抓好日常安全隱患檢查和整改工作，注重安全設施的維護和安全文化宣傳，全面提升安全管理水平;在財務(wù)管理方面，重點(diǎn)抓好預算管理和審核管理，提升規范化、標準化管理水平;在車(chē)輛管理方面，突出抓好節能降耗方面的工作;在信訪(fǎng)穩定方面，堅持季度排查制度，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾和不穩定因素，做到問(wèn)題不上交，矛盾不激化。在錯綜復雜的綜合工作中，理清頭緒，統籌兼顧，著(zhù)力推進(jìn)整體綜合工作上水平
三是不斷完善績(jì)效考核工作。調整工作思路，考核考評要以市局的考核要求為綱，明確考核重點(diǎn)，并分解到各部門(mén)的月度考核內容中去，做到考核方向不偏離，考核目標不脫靶。在內部考評上，要強化績(jì)效意識，做到縣局對部門(mén)、部門(mén)對員工二級考評兩手都要抓、兩手都要硬�？h局對部門(mén)考核要突出月度及季度工作重點(diǎn)，最大限度的量化，做到真考實(shí)考，切實(shí)有效，準確評價(jià)衡量部門(mén)月度工作業(yè)績(jì)，為部門(mén)合理考核職工奠定基礎。在部門(mén)考核職工方面，考核內容要結合ISO9000崗位職責及工作流程，對號入座，因崗而異，做到考核既有共性，又有個(gè)性，獎之有據，罰之有理，獎罰分明，增強職工的認可度，調動(dòng)職工工作的積極性，增強工作的執行力。綜合辦作為牽頭部門(mén)，要定期對各部門(mén)的考核考評工作進(jìn)行檢查總結，并在部門(mén)之間開(kāi)展討論交流，學(xué)習好的經(jīng)驗和作法，提升整體考評工作水平。
(四)轉作風(fēng)，抓教育，提素質(zhì)，著(zhù)力提升隊伍建設水平
一是加強紀律作風(fēng)教育。鞏固黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)成果，查漏補缺，在深入整改落實(shí)的基礎上，不定期地開(kāi)展紀律作風(fēng)整頓和主題教育活動(dòng)，認真學(xué)習《總書(shū)記系列重要講話(huà)讀本》精神，從宗旨意識、大局意識、奉獻意識和廉潔自律意識方面，加強領(lǐng)導干部自身學(xué)習和教育，要求從點(diǎn)滴做起，檢點(diǎn)約束自己的行為，堅決遵守中央八項規定精神和各項規章制度，在思想上不動(dòng)搖，在精神上不松懈，在行為上不越距，做到行為正、作風(fēng)硬、群眾贊。從愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )新工作、遵守紀律方面加強干部職工的教育，培養社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)和良好的職業(yè)道德操守，補黨員干部精神之鈣、祛行為之垢，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和人生觀(guān)，激發(fā)干事創(chuàng )業(yè)的熱情，引導干部職工在咸陽(yáng)煙草改革發(fā)展的洪流中建功立業(yè)。
二是加強業(yè)務(wù)技能培訓。分別制定縣局的職工教育培訓計劃和各部門(mén)的職工教育培訓計劃，改變培訓方式，增加培訓頻次，提升培訓質(zhì)量。20xx年，在內訓師培訓的基礎上，采取邀請市局業(yè)務(wù)能手和行業(yè)外專(zhuān)業(yè)人士相結合的培訓方式，提升干部職工整體業(yè)務(wù)技能水平和知識文化水平。在職工技能教育培訓方面，各部門(mén)要明確目標，采取措施，加強日常學(xué)習的考核，確保技能鑒定通過(guò)率和持證率達到市局的規定要求，特別是各業(yè)務(wù)部門(mén)對于文化知識底子差的同志，要重點(diǎn)督促、重點(diǎn)培訓，采取多對一、傳幫帶的方式，提升實(shí)際工作能力，不拖全局的后腿。開(kāi)展全員讀書(shū)學(xué)習活動(dòng)，營(yíng)造干部職工“愛(ài)學(xué)習、會(huì )學(xué)習”的學(xué)習氛圍，鼓勵職工參加學(xué)歷考試，博學(xué)強志，以學(xué)促干，激發(fā)干部職工奮發(fā)進(jìn)取的正能量。
三是加強精神文明建設。扎實(shí)開(kāi)展“4411”結對幫扶活動(dòng)，了解幫扶戶(hù)具體情況，制定幫扶計劃，落實(shí)縣委縣政府的各項要求，解決幫扶戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題;關(guān)愛(ài)離退休職工、貧困職工和社會(huì )弱勢群體，開(kāi)展慰問(wèn)和志愿者活動(dòng)，弘揚志愿者精神，樹(shù)立武功煙草志愿者形象;開(kāi)展關(guān)愛(ài)貧困大學(xué)生、資助洪澇災區捐款獻愛(ài)心活動(dòng)，踐行和諧友善的社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān);認真開(kāi)展“文明用語(yǔ)、文明服務(wù)、文明形象”三個(gè)文明進(jìn)機關(guān)活動(dòng)，樹(shù)立政務(wù)大廳、機關(guān)各部門(mén)的文明服務(wù)形象;定期開(kāi)展職工運動(dòng)會(huì )、組織職工參加市縣兩級的文化娛樂(lè )活動(dòng)，豐富職工文化生活，養成健康向上的生活情趣。
篇二：煙草專(zhuān)賣(mài)公司年度總結
今年以來(lái)，在省、市局(公司)黨組的正確領(lǐng)導下，阜寧縣局(分公司)緊緊圍繞省局“1138”戰略體系和市局“11236”整體工作思路，以“抓執行、促規范，抓創(chuàng )新、增活力，抓中心、保發(fā)展”為重點(diǎn)，以扎實(shí)開(kāi)展群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)為突破口，以實(shí)現“效率鹽煙，幸福家園”為發(fā)展愿景，努力把經(jīng)濟形勢、社會(huì )環(huán)境影響的壓力轉化為上水平、保增長(cháng)的實(shí)際行動(dòng)，牢記使命，履職盡責，克難求進(jìn)，主動(dòng)作為，各項工作均取得了新的佳績(jì)，被縣委、縣政府表彰為“綜合先進(jìn)企業(yè)”。
20xx年工作回顧
一、深挖潛力拓市場(chǎng)，多措并舉育品牌，攻堅克難保銷(xiāo)量。
今年以來(lái)，在全行業(yè)面臨增長(cháng)速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點(diǎn)逼近等嚴峻形勢面前，我們始終堅持以行業(yè)規范為紅線(xiàn)，以市場(chǎng)實(shí)際為導向，以信息采集為抓手，緊緊圍繞“保銷(xiāo)量、調結構、穩價(jià)格”三大目標，適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)策略，扎實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，全面強化管理水平，優(yōu)化整體隊伍素質(zhì)，市場(chǎng)呈現出結構合理、品牌集中、基礎扎實(shí)的良好態(tài)勢。預計全年銷(xiāo)售卷煙32330箱，同比下降1.63%，銷(xiāo)售金額7.36億元，同比增長(cháng)9%，實(shí)現利稅1.61億元，同比增長(cháng)11%，平均條價(jià)91.06元，同比增長(cháng)10.83%。
1、堅持量?jì)r(jià)平衡，保持市場(chǎng)狀態(tài)。今年以來(lái)，卷煙整體銷(xiāo)售形勢較為嚴峻。我局(分公司)堅定信心，頂住壓力，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，全力推進(jìn)卷煙銷(xiāo)售工作。一是堅持“三個(gè)明確”，即明確計劃、明確策略、明確要求。明確銷(xiāo)售計劃，細化解碼到基層服務(wù)站及個(gè)人，量化工作標準，倒逼工作進(jìn)度;明確以實(shí)現總量、低檔煙及促銷(xiāo)品規銷(xiāo)售計劃完成為重點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)策略，聚焦中心任務(wù);明確“以創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)推動(dòng)規范前提下的發(fā)展”的工作要求，理清工作思路，謀劃工作措施。二是利用“兩個(gè)抓手”，即服務(wù)和創(chuàng )新。加大營(yíng)銷(xiāo)人員的市場(chǎng)走訪(fǎng)力度，力爭“日常拜訪(fǎng)戶(hù)戶(hù)到、訂貨提醒周周有”;鼓勵創(chuàng )新服務(wù)方式和手段，及時(shí)推廣應用基層創(chuàng )新成果，提升營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)效。三是做到“一個(gè)堅持”，堅決遵守省局董局長(cháng)“不把發(fā)展建立在卷煙零售客戶(hù)的痛苦之上”的重要指示，想方設法地在宣傳政策方案、指導科學(xué)訂貨、合理規劃庫存、保證客戶(hù)盈利水平、維護客戶(hù)合法權益上下足功夫。
2、堅持工商協(xié)同，牢記第一要務(wù)。緊緊圍繞“532”“461”品牌培育發(fā)展規劃，扎實(shí)開(kāi)展知名品牌培育“建功立業(yè)”活動(dòng)，努力提高全國重點(diǎn)品牌集中度。一是瞄準事件營(yíng)銷(xiāo)。充分利用傳統節日、農村集會(huì )以及婚慶喜事等機會(huì )，多形式、多層次的開(kāi)展重點(diǎn)品牌的事件營(yíng)銷(xiāo)，引導零售戶(hù)抓商機、攬生意，積極主動(dòng)參與品牌培育。二是落實(shí)精準營(yíng)銷(xiāo)。深入市場(chǎng)調研，并根據轄區市場(chǎng)特點(diǎn)，針對不同區域市場(chǎng)制定不同的主題營(yíng)銷(xiāo)策略，增強品牌培育的針對性。三是加強激勵營(yíng)銷(xiāo)。協(xié)同工業(yè)企業(yè)適時(shí)開(kāi)展對重點(diǎn)品牌激勵促銷(xiāo)活動(dòng)，進(jìn)一步增強零售戶(hù)推薦知名品牌的主動(dòng)性和積極性。截至目前，共協(xié)同工業(yè)企業(yè)開(kāi)展終端宣傳促銷(xiāo)21次，有效提升了重點(diǎn)品牌的知曉率、上柜率、面市率。四是開(kāi)展協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)舉辦工商零協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)座談會(huì )、零售客戶(hù)培訓會(huì )，向零售戶(hù)傳播品牌文化、傳授經(jīng)營(yíng)技巧，不斷營(yíng)造客我同心培育品牌的氛圍，實(shí)現客戶(hù)與品牌共成長(cháng)。今年共舉辦各類(lèi)零售客戶(hù)培訓會(huì )4場(chǎng)，累計培訓客戶(hù)200戶(hù)，有效提升了零售終端知名品牌培育能力。五是樹(shù)立標桿營(yíng)銷(xiāo)。強化零售終端維護，挖掘終端品牌價(jià)值，在發(fā)揮“標準店”、“功能店”知名品牌培育的示范引領(lǐng)作用上做文章，通過(guò)開(kāi)展QC小組活動(dòng)，鼓勵客戶(hù)經(jīng)理指導零售客戶(hù)開(kāi)展知名品牌主題式陳列、生動(dòng)式陳列，吸引消費者眼球，實(shí)現終端建設與品牌培育的良性互動(dòng)。
3、堅持客戶(hù)至上，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng )新。首先是提出“五心”服務(wù)要求，增強客戶(hù)服務(wù)意識。一是“誠心服務(wù)”換取尊重。以客戶(hù)滿(mǎn)意為目標，做到以誠待人，以信感人，公正待客，恪守承諾;二是“細心服務(wù)”無(wú)微不至。細化客戶(hù)服務(wù)內容，做到大處著(zhù)眼、小處著(zhù)手，把小事做細，把細事做透;三是“耐心服務(wù)”講求技巧。不厭其煩地耐心傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，學(xué)會(huì )以柔克剛，不急不躁，用韌性和毅力感動(dòng)客戶(hù);四是“熱心服務(wù)”溫暖客心。發(fā)揚“一團火”精神，滿(mǎn)腔熱情服務(wù)客戶(hù)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，以熱心換取客戶(hù)對煙草公司的忠心;五是“精心服務(wù)”創(chuàng )新求實(shí)。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，努力在服務(wù)手段、服務(wù)內容上創(chuàng )新，做到人無(wú)我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精。其次是明確“四提升”服務(wù)目標，提高客戶(hù)服務(wù)水平。一是開(kāi)展“形象提升”服務(wù)，引導客戶(hù)改善店容店貌，亮化購物環(huán)境，規范卷煙陳列，不斷提高客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)美譽(yù)度和對消費者的形象吸引力;二是開(kāi)展“技能提升”服務(wù)，向客戶(hù)傳授卷煙經(jīng)營(yíng)知識與技巧，不斷增強客戶(hù)把握市場(chǎng)、挖掘潛力、引導消費、培育品牌的能力，實(shí)現客戶(hù)與品牌共成長(cháng);三是開(kāi)展“理財提升”服務(wù)，通過(guò)幫助客戶(hù)算好帳、理好財，讓客戶(hù)清晰了解自己的銷(xiāo)量、結構、品牌情況、庫存狀況及盈利情況等，提升客戶(hù)資金利用效率和經(jīng)營(yíng)效益。再次是探索“三分類(lèi)”服務(wù)方式，提升客戶(hù)服務(wù)效能。通過(guò)開(kāi)展以《提高客戶(hù)經(jīng)理拜訪(fǎng)到位率》為主題的“QC”小組活動(dòng)，對零售客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)分類(lèi)，明確服務(wù)標準，優(yōu)化考核細則，開(kāi)展分頻拜訪(fǎng)，提高客戶(hù)經(jīng)理的日常拜訪(fǎng)到位率達98%以上。同時(shí)，對活動(dòng)成果進(jìn)行了進(jìn)一步的優(yōu)化和整理，并形成了《鹽城市煙草公司阜寧分公司客戶(hù)經(jīng)理“ABC”工作法》，在全縣進(jìn)行推廣和應用。
4、堅持以人為本，緊抓技能培訓。為提升全體營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，我們按照市公司下發(fā)的《鹽城煙草系統卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )人員20xx年教育培訓實(shí)施意見(jiàn)》，研究制定了《阜寧市煙草分公司營(yíng)銷(xiāo)人員20xx年度教育培訓實(shí)施方案》。全年多次組織全體客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行技能培訓，培訓學(xué)時(shí)達56學(xué)時(shí)，內容主要為品牌培育相關(guān)內容，營(yíng)銷(xiāo)平臺操作應用以及營(yíng)銷(xiāo)技能鑒定有關(guān)知識要點(diǎn)等，使客戶(hù)經(jīng)理的理論知識和業(yè)務(wù)技能都得到了有效的提升。截止目前，營(yíng)銷(xiāo)人員持證率為85.29%，其中中高級19人，占持證人數的65.52%，大專(zhuān)及以上學(xué)歷32人，占總人數的94.12%，有一人次獲得鹽城市公司授予的“品牌培育明星個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號。
二、守土盡職強專(zhuān)賣(mài)，整體聯(lián)動(dòng)控源頭，市場(chǎng)監管顯實(shí)效。
今年以來(lái)，我們堅持把偵破網(wǎng)絡(luò )案件與強化本地市場(chǎng)監管作為卷煙打假打私工作的重點(diǎn)，以拓寬情報信息渠道為突破口，充分發(fā)揮聯(lián)合執法長(cháng)效機制作用，進(jìn)一步加強與公安、工商等部門(mén)的協(xié)作，深入開(kāi)展了“冬季會(huì )戰”和“閃電行動(dòng)”等一系列卓有成效的專(zhuān)項行動(dòng)，確保本地市場(chǎng)規范有序發(fā)展，為全年卷煙銷(xiāo)售保駕護航。
1、堅持守土盡職，狠抓本地市場(chǎng)。1-11月，我局(分公司)共查獲各類(lèi)違法案件106起，查獲卷煙6807條，案值155.02萬(wàn)元，其中1-5萬(wàn)元31起，5萬(wàn)元以上3起，完成符合國標的涉案金額達2000余萬(wàn)元的“9.22”網(wǎng)絡(luò )案件一起。下發(fā)行政告誡書(shū)2270份，責令整頓通知書(shū)122份。移送阜寧公安機關(guān)案件3起，“20xx年8.27”案件、“20xx年3.10”、“20xx年8.22”案件已移送起訴，“20xx年3.30”案件正在進(jìn)一步偵辦中。今年，我們堅持著(zhù)眼本地市場(chǎng)，重點(diǎn)開(kāi)展了打擊“串貨”、“閃電15號”、“閃電16號”、“取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)行為”市場(chǎng)專(zhuān)項集中整治行動(dòng)，在嚴厲打擊涉煙違法犯罪行為同時(shí)，加大對無(wú)證經(jīng)營(yíng)、卷煙回收等違法行為的查處力度，行動(dòng)期間共取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)19戶(hù)。7月份，在參加全市市場(chǎng)集中整頓活動(dòng)期間，我局機動(dòng)一中隊遭遇某無(wú)證經(jīng)營(yíng)戶(hù)暴力抗法，無(wú)理打罵，執法隊員不懼危險，文明執法，忍讓克制，處置得當，以實(shí)際行動(dòng)傳遞了鹽煙人“敢于沖鋒、敢于作為、敢于擔責、文明執法”的正能量。
2、堅持作風(fēng)先行，開(kāi)展集中整頓。在市局的統一組織下，我們及時(shí)收聽(tīng)收看了“政風(fēng)熱線(xiàn)”廣播和視頻，深刻剖析了無(wú)證經(jīng)營(yíng)查處、市場(chǎng)監管、卷煙銷(xiāo)售、隊伍作風(fēng)等方面存在的不足。根據市局的動(dòng)員部署，我局組織全體專(zhuān)賣(mài)人員集中學(xué)習了“四項集中整頓”實(shí)施方案，第一時(shí)間成立了專(zhuān)項檢查組走訪(fǎng)調查，先后開(kāi)展了專(zhuān)賣(mài)執法人員“吃拿卡要”問(wèn)題自查及近親屬開(kāi)店排查摸底等活動(dòng)，做好政策宣傳和引導工作，并將自查、排查結果及時(shí)建檔�；顒�(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我局站在切實(shí)維護行業(yè)“生命線(xiàn)”的高度，履職盡責，積極作為，嚴防死守，防微杜漸，確保全局上下不出現一起內部人員違法違規行為，集中整頓行動(dòng)受到了縣域市場(chǎng)零售客戶(hù)的廣泛好評。
3、堅持依法行政，確保公平公正。今年，我局被表彰為“依法行政先進(jìn)集體”，被推薦為“市級依法行政示范點(diǎn)”。在案件審理中，我們嚴格執行案件集體會(huì )辦制度，堅決不辦一件“人情案”，嚴格案件審理程序，堅持多道環(huán)節把關(guān)，確保不辦一件錯案。截至目前，我局共審理、辦結案件94起，移交工商、公安處理7起案件。刑拘3人，判刑4人，取保候審2人，批捕1人。在行政許可中，我局依托局行政許可工作領(lǐng)導小組工作會(huì )議機制，集中討論研究，嚴格按照行政許可辦理條件，規范改進(jìn)依法行政流程，堅持做到不發(fā)一份“人情證”。1-11月，共新辦438份煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證，停歇業(yè)287份，延期3140份，注銷(xiāo)885份證。截止11月底，全縣現有持證戶(hù)5523戶(hù)，其中正常經(jīng)營(yíng)戶(hù)5136戶(hù)，停歇業(yè)戶(hù)387戶(hù)。
4、堅持優(yōu)秀標準，突出基層建設。我們始終按照“目標要明確、推進(jìn)要迅速、措施要得力、痕跡要突出、成效要顯著(zhù)”的要求，全面部署，自加壓力，狠抓基層創(chuàng )優(yōu)。一是樹(shù)形象。我局借助黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)的契機，在基層站召開(kāi)了零售客戶(hù)座談會(huì )，既征求了意見(jiàn)，也向零售客戶(hù)展示了基層站的新形象，鼓勵零售戶(hù)多到基層站來(lái)溝通交流，充分發(fā)揮基層站的窗口、哨所作用。二是抓創(chuàng )新。實(shí)行中隊臺賬電子化，清理精簡(jiǎn)臺賬資料，提質(zhì)增效減輕工作包袱;積極探索和實(shí)踐APCD工作法，將日常檢查與“帶著(zhù)問(wèn)題去市場(chǎng)”有機結合，為優(yōu)化工作流程奠定堅實(shí)基礎。三是爭一流。按照“缺什么補什么”的原則，定期組織執法人員進(jìn)行有關(guān)法律法規學(xué)習、案卷文書(shū)制作、真假煙鑒別等培訓和考試，強化專(zhuān)賣(mài)人員苦練內功，打牢理論根基;抓好紀律作風(fēng)教育，推行軍事化日常管理，做到令行禁止、恪盡職守、廉潔規范。
三、教育實(shí)踐動(dòng)真格，“大監督”祛病健身，改進(jìn)作風(fēng)“零容忍”。
1、堅持動(dòng)真碰硬，強化作風(fēng)建設。自第二批黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，阜寧縣局(分公司)在市局黨組統一部署下，舉全局之力、集全員之智，圓滿(mǎn)地完成了教育實(shí)踐活動(dòng)，做到了“規定動(dòng)作”不走樣、“自選動(dòng)作”有特色。
在活動(dòng)中，我們堅持活動(dòng)部署早謀劃、學(xué)習教育嚴要求、征求意見(jiàn)全方位，迅速成立了領(lǐng)導小組，詳細制定了《學(xué)習計劃表》;重點(diǎn)研讀了中央文件和行業(yè)會(huì )議講話(huà)精神，認真撰寫(xiě)了心得體會(huì )。組織全體黨員祭掃烈士陵園，凈化了隊伍靈魂，強化了行業(yè)自律。廣泛地收集了社會(huì )各界、基層員工、零售客戶(hù)和消費者對領(lǐng)導班子成員及機關(guān)作風(fēng)建設方面的意見(jiàn)和建議12條，局黨組端正態(tài)度、逐條對照、深挖根源，從嚴從實(shí)把脈“病情”，找準“病灶”，分析“病因”。在原汁原味“吸收”與市局領(lǐng)導班子交心談心內容的精髓的基礎上，班子成員把握內容重點(diǎn)，領(lǐng)會(huì )核心要義，高標準、嚴要求組織開(kāi)展了多場(chǎng)縣局談心談話(huà)活動(dòng)。與會(huì )人員敞開(kāi)心扉，從團結的愿望出發(fā)，把問(wèn)題談開(kāi)談實(shí)，把思想談深談通，達到了“紅臉、出汗、排毒”的理想效果。要求全體黨員開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題，認真撰寫(xiě)了對照檢查提綱，并明確了努力方向和整改措施。高質(zhì)量召開(kāi)了民主生活會(huì )和組織生活會(huì )，動(dòng)真碰硬地開(kāi)展了批評與自我批評，全局上下工作作風(fēng)明顯改觀(guān)，精神面貌煥然一新。將突出抓好中央八項規定，大力開(kāi)展精簡(jiǎn)會(huì )議文件、厲行節約反對浪費等專(zhuān)項行動(dòng)放到首要位置上研究，借助硬制度和硬舉措助力“邊學(xué)邊查邊改邊建”;按照整改有目標、推進(jìn)有措施、落實(shí)有責任、完成有時(shí)限的要求，詳細制定了“兩方案一計劃”，確保整改成效“不空”、“不偏”、“不虛”。
在活動(dòng)中，領(lǐng)導班子以爭當“六個(gè)表率”為工作標桿，講黨性、重品行，堅持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，以解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題為檢驗標尺，永葆“修身養德、潔身慎行、躬身為民”的理想信念和勤儉本色。對黨員干部提出“四字”工作要求。聚焦強化“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”的意識，提出：靜——靜思敏行，邊學(xué)邊改;鏡——馬蘭為鏡，爭先創(chuàng )優(yōu);凈——干凈干事，清白做人;近——撲下身子，破解難題，力爭在學(xué)深學(xué)透、真查真擺、立改立行上下足功夫。全局上下以“三實(shí)”態(tài)度出實(shí)效。思想認識求“踏實(shí)”：局黨組從自身做起，樹(shù)立長(cháng)期整改的思想;真抓整改重“務(wù)實(shí)”：對查擺出來(lái)的問(wèn)題，拿出敢于整改、善于整改、勇于整改的氣魄和膽識，痛下決心糾正工作中的偏差;考核制約促“落實(shí)”：將教育實(shí)踐活動(dòng)納入檢查考核的重要內容，將“軟”任務(wù)“硬”化，“真督實(shí)導”強化了全員對后續整改的責任感和緊迫感。
2、堅持群策群力，落實(shí)監督整改。本著(zhù)“早診斷、早治療、早康復、早受益”的原則，20xx年9月28日至30日，阜寧縣局作為全市第一家縣級局，接受了來(lái)自市局大監督檢查組的.立體式聯(lián)合檢查。此次綜合“會(huì )診”不僅是市局對我局規范工作的全面檢閱，也是對下設對口職能部門(mén)管理上是否存在疏漏的一次反觀(guān)和重新審視。面對這次十分難得的“看病康復”機會(huì )，我局第一時(shí)間成立了“大監督”工作領(lǐng)導小組，召開(kāi)了大監督檢查專(zhuān)項部署會(huì )，精讀了市局下發(fā)的檢查方案，制定了各條線(xiàn)部門(mén)的計劃進(jìn)度與工作方案，明確了各環(huán)節經(jīng)辦責任人，開(kāi)展了問(wèn)題回看、查漏補缺與糾錯修繕工作，凝聚合力營(yíng)造了“宣傳到面、防控到位、責任到人、執行到位、總結到位”的迎檢局面，獲得了市局檢查組的一致認可和好評。
本次大監督檢查共排查出166個(gè)問(wèn)題，截止目前，已整改117個(gè)，預計12月底前完成整改的42個(gè)，暫時(shí)無(wú)法整改或整改周期較長(cháng)的7個(gè)。針對檢查組提出來(lái)的問(wèn)題，我局堅持問(wèn)題導向，秉持“正視問(wèn)題，虛心接受”的態(tài)度，不等不靠、迅速行動(dòng)，設立了整改辦負責整改推進(jìn)的具體事宜;召開(kāi)了大監督整改專(zhuān)題交辦會(huì )，組織人員對照問(wèn)題底單逐一剖析了問(wèn)題誘因，建立出結構清晰、主題明確的問(wèn)題臺賬;施行了三級“責任捆綁”制，切實(shí)提升分管領(lǐng)導、條線(xiàn)部門(mén)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人的規范意識和思想覺(jué)悟;創(chuàng )造性地制定了“一案兩表”措施(即“一對一”的整改方案和《落實(shí)措施推進(jìn)表》、《整改情況反饋表》)，從制度上根本保證了整改工作能夠落到實(shí)處;嚴格執行“首問(wèn)負責制”和“限時(shí)辦結制”，每周對已整改事項和本周擬整改事項進(jìn)行統計與公示，強化了問(wèn)題清單的動(dòng)態(tài)管理;因地制宜地重新梳理了現有制度與流程，建立了長(cháng)效機制，堅決杜絕問(wèn)題反彈。至此，借助行業(yè)內勁吹的“大監督”東風(fēng)，全局上下深化了對“規范是生命線(xiàn)”的理解和認知，完善了管理制度流程，提升了自我修復能力，達成了不怕亮丑與即知即改的決心和共識，增強了明辨是非與自我監督的責任擔當，真正將“規范是生命線(xiàn)”融入了行為自覺(jué)。
四、牢記使命履責任，優(yōu)化隊伍樹(shù)新風(fēng)，提升素質(zhì)激活力。
1、堅持班子帶頭，爭當“六個(gè)表率”。始終將提升領(lǐng)導干部的思想意識和責任擔當放在行業(yè)規范和道德自覺(jué)的首位。持之以恒地引導班子成員以及中層干部在堅守“學(xué)習意識、擔當意識、碰硬意識、創(chuàng )新意識、紀律意識、系統意識”中爭當“六個(gè)表率”，凝心聚力干事創(chuàng )業(yè)，堅定不移地將思想和行動(dòng)統一到省、市局黨組的決策部署上來(lái)。一是利用黨課、中心組學(xué)習、黨員活動(dòng)日、“510”自警教育等載體，提高領(lǐng)導干部思想政治素質(zhì)，純化黨性意識，堅定理想信念，珍惜當前工作;二是堅持“要求員工做到的，領(lǐng)導班子首先做;要求員工不做的，領(lǐng)導班子首先不做”的原則，在各項工作中做到以身作則，公平公正;三是就專(zhuān)賣(mài)工作向全體員工做出鄭重承諾：不發(fā)一份“人情證”、不辦一件“人情案”;四是嚴格執行黨風(fēng)廉政建設責任制，講黨性、重品行、作表率，今年被表彰為“市級廉政文化示范點(diǎn)”和“預防職務(wù)犯罪先進(jìn)單位”。
2、堅持教育優(yōu)先，狠抓隊伍建設。堅持“制度管人、思想育人”的隊伍建設理念，以市局“421”工程為契機，規范隊伍建設，完善學(xué)習機制，強化教育引導，施行綜合考評，真正實(shí)現“人人有壓力、個(gè)個(gè)有動(dòng)力”。一抓思想教育。要求全員深入學(xué)習、深刻理解市局黨組提出的“11236”整體工作思路和“才干、干活、干凈”三點(diǎn)要求、兩條“高壓線(xiàn)”，并始終將“235”教育、學(xué)習馬蘭精神作為員工思想教育的核心，定期召開(kāi)全體職工月度例會(huì )，引導員工懂得感恩、珍惜工作。二抓制度建設。領(lǐng)導班子親自帶隊考核，抽調管理類(lèi)員工中的精干力量，組成考核小組，堅持月度考核，建立健全考核細則，嚴格考核過(guò)程，同等崗位員工一碗水端平，保證考核的公開(kāi)、公平、公正，將績(jì)效考評、積分管理落到實(shí)處，并與績(jì)效工資掛鉤，獎懲分明，堅決杜絕“庸、懶、散”，不斷增強隊伍的凝聚力和戰斗力。三抓學(xué)習教育。大力弘揚“知行合一”學(xué)風(fēng)，著(zhù)力打造“學(xué)習型團隊”。狠抓鹽城煙草應知應會(huì )的學(xué)習，堅持月度口試、季度筆試，嚴格考場(chǎng)紀律，一年四次筆試成績(jì)納入崗位積分，提高全員學(xué)習的緊迫性、主動(dòng)性。鼓勵職工參加學(xué)歷教育和職業(yè)技能鑒定，培養員工在職學(xué)習、終身學(xué)習的理念。
3、堅持作風(fēng)建設，倡導管理創(chuàng )新。引導全體員工把群眾路線(xiàn)教育、規范是生命線(xiàn)和當前工作實(shí)際緊密結合起來(lái)，進(jìn)一步加深理解，改進(jìn)作風(fēng)，在踐行群眾路線(xiàn)中不斷樹(shù)立新形象，展示新風(fēng)貌。進(jìn)一步強化“八字”意識，凈化思想品德，轉變工作作風(fēng)，樹(shù)立“務(wù)實(shí)、服務(wù)、節儉、清廉”的良好形象。一是在民意溝通渠道上求創(chuàng )新，讓廣大職工能夠更便捷、更順暢地表達訴求，將規范工作內化于員工心中。二是在自我完善體系上求創(chuàng )新，結合嚴格規范的各項要求，引導廣大員工走自我教育、自我管理、自我提升的路子，促進(jìn)作風(fēng)建設向縱深發(fā)展。三是在典型帶動(dòng)上求創(chuàng )新。繼續發(fā)揮“馬蘭精神”、“優(yōu)秀公務(wù)員”王成女的帶動(dòng)作用，要求黨員干部更加自覺(jué)地把提升規范水平以及破解工作難題、解決主要矛盾作為當前工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，從而不斷把嚴格規范建設引向深入。
五、嚴格規范夯根基，開(kāi)源節流控進(jìn)出，流程再造重實(shí)效。
1、堅持摸清家底，開(kāi)展清產(chǎn)核資。為切實(shí)加強國有資產(chǎn)的監督管理，提高資產(chǎn)使用效率，根據市局(公司)的要求，我們及時(shí)成立了清產(chǎn)核資領(lǐng)導小組，先后清理出資產(chǎn)2231項，其中固定資產(chǎn)727項，低值易耗品1504項。對清查出來(lái)的問(wèn)題，我們以強化資產(chǎn)管理的制度流程為出發(fā)點(diǎn)，做到了新增資產(chǎn)能夠及時(shí)錄入，變動(dòng)的資產(chǎn)賬面及時(shí)清理;對本次清理出的賬外資產(chǎn)，及時(shí)入賬，納入資產(chǎn)正常管理;嚴格執行固定資產(chǎn)的添置、報廢的報批和審批手續，嚴格執行一物一卡制度，定期對固定資產(chǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，并對照財務(wù)賬，做到賬、卡、物相符;加強固定資產(chǎn)使用情況管理，發(fā)現問(wèn)題立即處置，重大問(wèn)題及時(shí)上報市局(公司);對報廢的物資及時(shí)回收，登記造冊，分類(lèi)保管，并按市公司規定進(jìn)行上交和就地處置，謹防資產(chǎn)流失。
2、堅持預算管理，實(shí)現有保有壓。本著(zhù)“效率優(yōu)先、控本增效”的目標，我局(分公司)按照“將全面預算管理與責任權限、質(zhì)量管理體系貫標、信息化管理、績(jì)效考核管理相結合”的原則，年初、年中、年末多次召開(kāi)預算工作動(dòng)員會(huì )、部門(mén)預算調整會(huì )，中層干部預算審核會(huì )，對年度各歸口預算需求進(jìn)行嚴格的統計、分析、調整和審核，切實(shí)提高了預算的管控水平和執行力，避免出現資金費用使用不均衡現象，確保成本費用有保有壓，各項指標保位爭先。
3、堅持嚴格審批，加強費用管理。嚴格規范各項費用列支范圍，做到專(zhuān)項費用專(zhuān)項列支，確保各相關(guān)附件手續齊全;要求多部門(mén)費用需按實(shí)際情況歸口分環(huán)節分攤，分開(kāi)核算;進(jìn)一步加強發(fā)票等票據的審核，對原始單據、預算單據嚴格把關(guān)，拒收不合規票據，規范付款流程及手續;嚴格執行《鹽城市公司企業(yè)采購管理辦法》相關(guān)規定，建立健全物品購置領(lǐng)用臺賬。
4、堅持民主公開(kāi)，推進(jìn)“兩項工作”。緊緊圍繞基礎管理上水平，創(chuàng )一流，深入推進(jìn)“辦事公開(kāi)，民主管理”和“工程投資、物資采購、宣傳促銷(xiāo)管理”兩項工作，以“應招盡招”、“真招實(shí)招”為重點(diǎn)，強化物資采購、比質(zhì)比價(jià)。借助市局“大監督”檢查平臺，嚴格相關(guān)工作程序管理，即知即改推進(jìn)工作規范，力爭做到認識到位、職責到位、程序到位、公開(kāi)到位、監管到位。
5、堅持創(chuàng )新驅動(dòng)，注重全員參與。對照《質(zhì)量管理小組工作規范》要求，多次召開(kāi)專(zhuān)項QC小組匯報會(huì )，各QC小組以PPT和匯報材料的形式依次作詳細匯報。局QC領(lǐng)導小組按照是否堅持“政策導向、需求導向、問(wèn)題導向”，對申報課題開(kāi)展嚴格的初審和點(diǎn)評，并對小改小革活動(dòng)中存在的問(wèn)題及可預見(jiàn)的實(shí)際困難進(jìn)行逐一分析，提出指導性建議。一層一級的篩選和把關(guān)活動(dòng)，激發(fā)了員工的創(chuàng )新活力，高漲了全員的學(xué)習熱情，造濃了“人人出彩”的氛圍。
6、堅持“三標合貫”，促進(jìn)卓越管理。今年以來(lái)，我局堅持多措并舉，深入推進(jìn)“三標合一”體系建設與基礎管理有效融合，提升了體系運行的質(zhì)量和效率。一是發(fā)揮引領(lǐng)作用，積極營(yíng)造全員參與的良好氛圍;二是加強宣貫培訓，著(zhù)力打造一流的管理人才隊伍;三是強化持續改進(jìn)，確保三標一體化建設順暢運行。重點(diǎn)回看以往內審、外審檢查中發(fā)現的問(wèn)題，逐條分析存在原因，切實(shí)做到整改項目、整改目標、整改措施、整改時(shí)限、整改責任“五落實(shí)”。
7、堅持安全紅線(xiàn)，確保不出問(wèn)題。本著(zhù)“以人為本、預防為主、融入管理、責任追究”的理念，我們以狠抓制度貫徹、落實(shí)安全措施為載體，推行全方位的安全生產(chǎn)管理，尤其在強化全員安全意識、強化“一崗雙責”、強化源頭預防上，突出抓好體系運行管理、消防安全、車(chē)輛安全、隱患排查、教育宣貫、應急演練、相關(guān)方監管、評先促優(yōu)等重點(diǎn)工作，做到了群策群力、群防群治，實(shí)現了全面覆蓋、協(xié)調發(fā)展，被縣安監局推薦上報為“市級安全文化示范點(diǎn)”，為各項工作“上水平，創(chuàng )一流”提供了有力的安全保障。
8、堅持優(yōu)美環(huán)境，深化7S管理。深入推進(jìn)7S現場(chǎng)管理，保持工作場(chǎng)所整潔美觀(guān)規范，積極倡導“健康生活、快樂(lè )工作、和諧每一天”理念，推動(dòng)員工行為規范化;將7S現場(chǎng)管理納入到各部門(mén)、各崗位績(jì)效考核，定期對各部門(mén)7S現場(chǎng)管理工作進(jìn)行檢查、評分，在各部門(mén)之間形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。
六、凝心聚力塑文化，創(chuàng )新創(chuàng )優(yōu)搞創(chuàng )建，弘揚感恩倡公益。
1、堅持文化引領(lǐng)，宣貫“1138”。在今年的全省局長(cháng)(經(jīng)理)座談會(huì )上，董秀明局長(cháng)對江蘇煙草商業(yè)的發(fā)展戰略、工作主線(xiàn)、文化追求以及作風(fēng)保障作了清晰的闡述，市局張加成局長(cháng)將之精辟地概括為“1138”戰略體系。董局長(cháng)的戰略規劃超前卓越，高屋建瓴，為鹽城煙草商業(yè)的健康、協(xié)調、可持續發(fā)展指明了前進(jìn)方向。我們從以下三個(gè)方面推進(jìn)了戰略的有效落地：一是層層宣貫，精益求精緊跟發(fā)展戰略。我局(分公司)高度重視此次工作會(huì )議精神的傳達和學(xué)習，先后召開(kāi)了黨組中心組(擴大)會(huì )議、專(zhuān)題學(xué)習研討會(huì )、全體員工大會(huì )，第一時(shí)間將會(huì )議精神傳達到班子成員、中層以上干部和全體員工，要求與會(huì )人員以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)將講話(huà)精神迅速轉化為指導當前工作的強力推手;全員連續四個(gè)月撰寫(xiě)了主題論文和學(xué)習心得，要求在深刻領(lǐng)會(huì )董局長(cháng)的講話(huà)精神基礎上，結合自身實(shí)際正確認識“規范、創(chuàng )新、發(fā)展”三者的關(guān)系，激發(fā)了全局上下乘勢而上、再立新功的精神狀態(tài)。二是求真務(wù)實(shí)，整合力量豐富文化追求。以打造“三型”企業(yè)為內生動(dòng)力，切實(shí)提升員工在深化理論認知、優(yōu)化服務(wù)手段、強化責任擔當三方面的職業(yè)素養和工作能力;堅持不懈地宣貫“同心”文化和聚焦挖掘一線(xiàn)典型，引導員工將甘守平凡、勇?tīng)幰涣鞯膷徫桓形颉皟然谛�、外化于形”，增強了雙向的認同感和凝聚力。三是較真碰硬，糾建并舉筑牢作風(fēng)屏障。以落實(shí)“八字”意識作為檢驗干部隊伍建設的唯一標準，將全面加強領(lǐng)導班子思想政治建設放在更加突出的位置;按照“三嚴三實(shí)”要求正風(fēng)肅紀，仔細排查修正不規范風(fēng)險點(diǎn)，讓遠離“底線(xiàn)、紅線(xiàn)、高壓線(xiàn)”成為職業(yè)自覺(jué);著(zhù)眼“大監督”格局體系，建立明責問(wèn)責的監督機制，全面營(yíng)造“上下有監督、左右有制約、紀檢再監督”的監督格局。
2、堅持文明創(chuàng )建，承擔社會(huì )責任。一是正能量模范引導崇德向善。以培育和踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)為主線(xiàn)，不遺余力地掀起向焦裕祿、馬蘭、王成女等同志學(xué)習的熱潮，不斷強化全員的崗位責任和服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)和一流業(yè)績(jì)推進(jìn)阜煙各項工作的發(fā)展。二是送溫暖活動(dòng)彰顯行業(yè)大愛(ài)。堅決維護“立業(yè)為國，回報于民”的光榮使命，踴躍參與結對幫扶、扶貧濟困、“愛(ài)心包裹”、無(wú)償獻血、捐資助學(xué)、“進(jìn)村入戶(hù)”、“微公益”愛(ài)心傳遞活動(dòng)、“慈善一日捐”、“博愛(ài)萬(wàn)人捐”、志愿者服務(wù)等送溫暖行動(dòng)，積極履行社會(huì )責任，深入踐行“同心”文化。三是重“兩創(chuàng )”工作弘揚時(shí)代精神。積極響應縣委縣政府“創(chuàng )文創(chuàng )衛”的迎檢號召，局領(lǐng)導班子成員帶頭深入包干區，參與掃除工作、交通整治、路段執勤、衛生宣傳、文明勸導等行動(dòng)。發(fā)動(dòng)全員力量，每天組織多人次、多班次、多條線(xiàn)輪流參與到“兩創(chuàng )”活動(dòng)中去，縣容縣貌秩序井然整潔，居民素質(zhì)顯著(zhù)提升，為強化愛(ài)國精神、弘揚優(yōu)良傳統、引領(lǐng)時(shí)代新風(fēng)貢獻了不可磨滅的力量。四是筑關(guān)愛(ài)工程共享發(fā)展成果。建立企業(yè)文化室、文體活動(dòng)中心等場(chǎng)所，搭建高尚、健康的文化交流平臺;定期為員工健康體檢，發(fā)放勞保用品，增加了全局上下的凝聚力和向心力;執行好補充醫療保險制度，為員工鋪路搭橋、遮風(fēng)擋雨。五是高度重視群團婦女工作。先后被授予“鹽城市五四紅旗團支部”、“婦女工作一等獎”、“共青團綜合先進(jìn)獎”、“先進(jìn)基層黨組織”、“巾幗文明崗”、“青年文明號”等榮譽(yù)稱(chēng)號，這些都為企業(yè)積累了健康協(xié)調可持續發(fā)展的無(wú)形財富。
存在問(wèn)題和不足
我們的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但存在的問(wèn)題也不容忽視。如員工的整體素質(zhì)與現代企業(yè)發(fā)展的要求還存在差距;經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)、品牌培育的能力還亟待提高;“假、私、非”暗流客觀(guān)存在，大案要案突破能力還有待進(jìn)一步提高等等。對此，我們必須滿(mǎn)腔熱情，富有激情，全力以赴對待工作;必須充滿(mǎn)智慧，攻堅克難，百折不撓開(kāi)展工作，必須搶抓機遇，奮力創(chuàng )新，一著(zhù)不讓推動(dòng)工作。
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