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淘寶運營(yíng)計劃書(shū)方案
淘寶運營(yíng)方案怎么寫(xiě)？需要注意哪些內容呢？
淘寶運營(yíng)計劃書(shū)方案1
一丶店鋪裝修
1丶確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區域的規劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新丶頁(yè)面簡(jiǎn)潔丶色彩艷麗丶功能齊全�。ㄗⅲ盒栀徺I(mǎi)旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁(yè)面顏色以綠色健康為主題，廣告語(yǔ)：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）
2丶細化買(mǎi)家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買(mǎi)家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考（注 ：產(chǎn)品的主要成份/生產(chǎn)日期/保質(zhì)期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）
3丶做促銷(xiāo)策劃，在店鋪公告欄可以寫(xiě)明“全店商品打幾折”“購買(mǎi)任何一款贈送禮品”“購買(mǎi)指定款式現金反饋”等，（注：希望公司能給予一個(gè)銷(xiāo)售最低價(jià)/折扣，好讓我們心里有個(gè)底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買(mǎi)促銷(xiāo)工具，例如：
4丶寶貝詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)：在產(chǎn)品的寶貝描述頁(yè)面，可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買(mǎi)家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)工具如下：
二丶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
1丶首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶(hù)，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。
2丶配合淘寶的店鋪推廣活動(dòng)，做好慶店鋪營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設置后VIP折扣價(jià)格，增加其下次來(lái)店的可能性。（此類(lèi)活動(dòng)免費參加，只需讓利銷(xiāo)售，直接可以設置VIP折扣價(jià)）
3丶花錢(qián)做淘寶客和直通車(chē)推廣.直通車(chē)競價(jià)排名，策劃聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產(chǎn)品給個(gè)最低價(jià)格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來(lái)流量越高，建議10以上%）
4丶做好搜索自然排名-對產(chǎn)品優(yōu)化，上架時(shí)間丶櫥窗推薦丶標題關(guān)鍵詞丶收藏量丶店鋪信譽(yù)丶店鋪評分和服務(wù)質(zhì)量。為獲得良好的搜索排名，對每個(gè)產(chǎn)品細致優(yōu)化，保證店鋪獲得持續流量。特別注意(1)關(guān)鍵詞首選優(yōu)化是公司名稱(chēng)； (2)產(chǎn)品名稱(chēng)。商品標題30個(gè)字，關(guān)鍵詞利用好
比如說(shuō)你公司有深海魚(yú)油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價(jià)排名的情況下，讓你的產(chǎn)品名稱(chēng)排在前面？這就需要在關(guān)鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關(guān)鍵詞需經(jīng)常變更，可根據數據分析得出本類(lèi)產(chǎn)品最近最熱門(mén)搜索的關(guān)鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時(shí)更改標題的權力，）
(3)寶貝上架時(shí)間和櫥窗推薦 根據淘規則快下架的商品會(huì )搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時(shí)間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時(shí)間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30) 櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。
5.數據分析必須購買(mǎi)數據魔方 和量子。每天監控店鋪流量變化，和訪(fǎng)客來(lái)源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場(chǎng)情況進(jìn)行分析，了解行情趨勢，為店鋪產(chǎn)品更新和推廣促銷(xiāo)提供建議。
6丶適當刷單提高銷(xiāo)量來(lái)帶動(dòng)店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）
三丶店鋪站里站外推廣
1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個(gè)漂亮的簽名圖和頭像，簡(jiǎn)單又有效。標語(yǔ)，用上煽動(dòng)性強的語(yǔ)言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語(yǔ)寫(xiě)得吸引人一點(diǎn)，簽名圖和宣傳語(yǔ)都不用附上店鋪地址，根本是畫(huà)什么添什么，別人一點(diǎn)簽名圖就可以鏈接你的店了。
2丶友情鏈接：效果是有的，但是不是非常明顯。有比沒(méi)有的好 名片：發(fā)貨的時(shí)候附上一兩張名片，如果你的產(chǎn)品夠好，買(mǎi)家還可以幫你宣傳
3丶旺旺：提醒，千萬(wàn)不要群發(fā)廣告。什么進(jìn)新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，已經(jīng)店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會(huì )記得你。
4丶站外宣傳： 直接宣傳：告訴QQ好友丶同學(xué)丶身邊的朋友等等，不用覺(jué)得害羞，你的朋友可能會(huì )是你的長(cháng)期客戶(hù)，不過(guò)對朋友價(jià)錢(qián)可不能太黑，可以適當的降價(jià)。
5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語(yǔ)和店鋪地址，最好是專(zhuān)業(yè)點(diǎn)的，和產(chǎn)品有關(guān)系的。以及讓朋友的個(gè)人網(wǎng)站丶博客什么的加個(gè)友情鏈接。
四丶淘寶客服
1丶首先從做客服工作的總體規劃說(shuō)起，首先網(wǎng)銷(xiāo)和其他銷(xiāo)售一樣必須把客戶(hù)當為上帝，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產(chǎn)品，思維要根據不同的客戶(hù)而改變，學(xué)會(huì )變通，突出賣(mài)點(diǎn)，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問(wèn)，不要過(guò)于著(zhù)急回答，想清楚一點(diǎn)。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡(jiǎn)單通俗！除非是專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題！
2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買(mǎi)家減少不必要的問(wèn)題，減少客服的工作量。 下面總結下個(gè)人認為關(guān)鍵售后說(shuō)明，告知了買(mǎi)家如果產(chǎn)品出現質(zhì)量問(wèn) 題丶如果快遞有問(wèn)題都該怎么處理等等，這些必須要做好， 特別是中差評，直接影響到店鋪信譽(yù)的， 一定要處理妥當丶完善。
3丶【保證說(shuō)明】
1丶我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品，按照公司規定進(jìn)行退（換）貨。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
2丶產(chǎn)品到貨7日內，有產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，來(lái)回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
3丶產(chǎn)品到貨7天內，不滿(mǎn)意或者不合身（非質(zhì)量問(wèn)題）如需退（換），必須由買(mǎi)家承擔運費。（注：特殊產(chǎn)品除外，如蜂蜜）
另外，關(guān)于3.15開(kāi)始執行的七天退貨。
消費者保障服務(wù)之“七天退貨”支持范圍丶處理流程及條件
買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請條件：
1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類(lèi)范圍內，"七天退貨"的商品品類(lèi)參見(jiàn)《"七天退貨"服務(wù)的商品品類(lèi)劃分》。平臺依據商品品類(lèi)劃分后的“七天退貨”服務(wù)于3月12日正式上線(xiàn)執行，具體約定以商品服務(wù)標簽為準。
2丶買(mǎi)家在簽收商品之日起七天內（按照物流簽收后的第二天零時(shí)起計算時(shí)間，滿(mǎn)168小時(shí)為7天）發(fā)起申請 ；買(mǎi)家在七天內已要求賣(mài)家提供“七天退貨”服務(wù)而被賣(mài)家拒絕，或無(wú)法聯(lián)系到該賣(mài)家，或賣(mài)家中斷其經(jīng)營(yíng)或服務(wù)；
3丶買(mǎi)家的服務(wù)申請在形式上符合相關(guān)法律法規的規定；
4丶申請金額僅以買(mǎi)家實(shí)際支付的商品價(jià)款為限；
5丶買(mǎi)家提出“七天退貨”服務(wù)的申請，商品需滿(mǎn)足相關(guān)條件，詳見(jiàn)《支持退貨的商品品類(lèi)及退貨條件》；
“七天退貨”服務(wù)的申請流程：
1丶在滿(mǎn)足上述申請條件的.前提下，買(mǎi)家可在“我的淘寶已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面通過(guò)"退款/退貨”或“申請售后”通道向賣(mài)家發(fā)起“七天退貨”服務(wù)的申請；
2丶在收到買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請后，淘寶有權根據協(xié)調情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定；
3丶當淘寶根據相關(guān)規范判定買(mǎi)家“七天退貨”服務(wù)申請成立，則有權通知支付寶公司自賣(mài)家的支付寶賬戶(hù)直接扣除相應金額款項先行賠付給買(mǎi)家。
4丶由買(mǎi)家發(fā)起的“七天退貨”服務(wù)的郵費承擔原則：交易中的運費爭議，根據“誰(shuí)過(guò)錯，誰(shuí)承擔”的原則處理
1) 若淘寶判定賣(mài)家責任（如商品存在質(zhì)量問(wèn)題丶描述不符合等），來(lái)回運費都需要由賣(mài)家承擔 ;
2買(mǎi)家責任(不喜歡/不合適等)，買(mǎi)家承擔來(lái)回運費；
3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無(wú)法確定是誰(shuí)的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣(mài)家承擔，退貨運費由買(mǎi)家承擔。
PS: 非商品質(zhì)量問(wèn)題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費
賣(mài)家義務(wù)及違規處理：
1丶賣(mài)家發(fā)布的商品屬于支持“七天退貨”服務(wù)的范圍內，就必須提供售后服務(wù)，并嚴格遵守；
2丶若買(mǎi)家向賣(mài)家提出“七天退貨”，賣(mài)家需積極響應，并主動(dòng)協(xié)商，根據淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議；
3丶當淘寶判定賣(mài)家未履行其“七天退貨“服務(wù)，即視為賣(mài)家違規，淘寶有權給予賣(mài)家相應處罰。
4丶如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請時(shí)，交易尚未成功，賣(mài)家必須做好售后服務(wù)；在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”承諾的情況下，淘寶有完全的權利按照協(xié)議約定和淘寶規則進(jìn)行處理；
5丶如買(mǎi)家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買(mǎi)家已點(diǎn)擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規定而被強制打款后，在賣(mài)家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣(mài)家履行其“七天退貨”的承諾。
6丶賣(mài)家需在收到買(mǎi)家退回商品之日起七日內退款給買(mǎi)家，未按時(shí)退款的，淘寶有權直接操作退款給買(mǎi)家。
淘寶運營(yíng)計劃書(shū)方案2
淘寶網(wǎng)作為全球最大的網(wǎng)絡(luò )零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買(mǎi)流量，是傳統企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )零售類(lèi)電子商務(wù)的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)C店。因為自建獨立B2C商城的運營(yíng)投入巨大，而借助淘寶的精準流量，卻可以節省大量運營(yíng)費用。
下面，簡(jiǎn)單介紹下淘寶店鋪運營(yíng)的一些方法和技巧。
一、店鋪內功
規劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據自己產(chǎn)品特點(diǎn)設計自己店鋪的風(fēng)格，突出賣(mài)點(diǎn)，一定是在店鋪規劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺(jué)表現，寶貝數量不求多，但要分門(mén)別類(lèi)，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。
二、產(chǎn)品策劃
產(chǎn)品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢寶貝上人氣了，再來(lái)推廣其它的，這樣做起來(lái)就事半功倍了!
三、客服工作
搞好顧客關(guān)系，好的服務(wù)也是贏(yíng)得回頭客的'很重要的因素�？头龊每旖荻陶Z(yǔ)回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時(shí)間發(fā)給客戶(hù)，給人很專(zhuān)業(yè)、很周到的服務(wù)。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)
淘寶店鋪的商品促銷(xiāo)，分成三大類(lèi)：一參加淘寶各種促銷(xiāo)活動(dòng)；二、策劃創(chuàng )意自己店鋪各種主題活動(dòng)；三、利用關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售、交叉銷(xiāo)售等手段方式，實(shí)現商品生動(dòng)化，提升用戶(hù)粘性，提升客單價(jià)。
具體做法：
1、贈品策略(贈送產(chǎn)品或者贈送服務(wù))
2、包郵促銷(xiāo)
3、秒殺限時(shí)搶購(底價(jià)秒殺造氣勢)
促銷(xiāo)策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!
五、推廣運營(yíng)
淘寶店鋪的運營(yíng)推廣關(guān)系著(zhù)店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營(yíng)，一定是把重點(diǎn)放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。
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