研討會(huì )會(huì )議紀要范文
在平日的生活或工作學(xué)習中，大家逐漸認識到會(huì )議紀要的重要性，會(huì )議紀要如實(shí)地反映會(huì )議內容，它不能離開(kāi)會(huì )議實(shí)際搞再創(chuàng )作，否則，就會(huì )失去其內容的客觀(guān)真實(shí)性。我們該怎么擬定會(huì )議紀要呢？下面是小編收集整理的研討會(huì )會(huì )議紀要范文，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
研討會(huì )會(huì )議紀要范文1
時(shí)間：20年9月16日上午
主持人：
出席人：
列席人：
一、毛大龍同志傳達了全國第二次產(chǎn)學(xué)研工作會(huì )議精神和20年全省教育工作要點(diǎn)。要求要結合上級指示精神，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
二、會(huì )議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學(xué)院行政日常工作。各單位、部門(mén)要及時(shí)向分管領(lǐng)導請示、匯報工作，分管領(lǐng)導要在職權范圍內大膽工作，及時(shí)拍板。如有重要問(wèn)題需要學(xué)院解決，則提交辦公會(huì )議研究。
三、毛大龍同志再次重申了會(huì )議制度改革和加強管理問(wèn)題。毛院長(cháng)強調，院長(cháng)辦公會(huì )議是決策會(huì )議，研究、解決學(xué)院辦學(xué)過(guò)程中的重大問(wèn)題。要形成例會(huì )制度，如無(wú)特殊情況，每周一上午召開(kāi)，以確保及時(shí)研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高工作效率。具體程序是，每周四前，在取得分管領(lǐng)導同意后，將需要解決的議題提交辦公室。會(huì )議研究決定的問(wèn)題，即為學(xué)院決策，各單位、部門(mén)要認真執行，辦公室負責督促檢查。
毛院長(cháng)就有關(guān)部門(mén)反映的教學(xué)管理中的若干具體問(wèn)題，再次重申，一定要理順工作關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)之間、機關(guān)與分院之間、分院與分院之間一定要做好溝通、銜接工作，互相理解，互相支持。機關(guān)職能部門(mén)要注意通過(guò)努力工作來(lái)樹(shù)立自己的形象�；鶎臃衷阂岣吖ぷ餍�，對沒(méi)有按時(shí)間控制點(diǎn)完成任務(wù)的要提出批評。要切實(shí)加強基礎管理工作，查漏補缺，努力杜絕教學(xué)事故的.發(fā)生。
三、會(huì )議決定，要進(jìn)一步關(guān)心學(xué)生的生活問(wèn)題。責成學(xué)生處結合教室管理等工作，落實(shí)好學(xué)生的勤工儉學(xué)任務(wù)。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學(xué)生使用，以解決學(xué)生就餐擁擠問(wèn)題。針對校外施工單位晚上違規施工，影響學(xué)生休息問(wèn)題，會(huì )議責成計劃財務(wù)處立即與高教園區管委會(huì )反映，盡快妥善解決。
四、會(huì )議決定，要規范學(xué)生的技能鑒定工作。重申，學(xué)生畢業(yè)之前須取得中級以上技能證書(shū)，才能發(fā)給畢業(yè)證書(shū)。由產(chǎn)業(yè)園設計中心考工站具體組織學(xué)生的報名、培訓和考核工作。
五、會(huì )議決定，要加強對外交流和學(xué)習。爭取利用暑假期間，組織教工到境外考察學(xué)習。
六、針對今年的招生工作，會(huì )議決定，召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì )議，統籌解決今年招生中的重大問(wèn)題。
研討會(huì )會(huì )議紀要范文2
會(huì )議時(shí)間：XX年XX月XX日
會(huì )議地點(diǎn)：XXXXXXX辦公室
參加人員：XXX、XXX、XXX
會(huì )議主持：XXX
會(huì )議記錄：XXX
會(huì )議內容：
一、經(jīng)理提出：
針對7月份座談會(huì )內容，除車(chē)輛問(wèn)題未能解決，其他由保安隊員提出的問(wèn)題均得到解決，為保安隊伍解決了一定的困難，由此看來(lái)，每月開(kāi)好座談會(huì )尤為重要。請隊員提出對生活和工作等方面存在的`問(wèn)題及建議和意見(jiàn)。
二、各隊隊員提出意見(jiàn)匯總：
問(wèn)題一：一中隊隊員提出一中隊宿舍較小，夏天空氣流通緩慢，保安部中隊人員有所增加，宿舍可利用空間小，呼吸較為困難，沒(méi)有培訓及開(kāi)例會(huì )的空間。
問(wèn)題二：巡邏隊提出形象崗崗臺遮陽(yáng)傘較小，天氣炎熱，陽(yáng)光足，遮陽(yáng)傘起不到這樣作用。
問(wèn)題三：二中隊隊員提出因為現在公司要求所有人員均到食堂吃飯，禁止打飯，但目前保安部在崗人員不是很充足，如保證均到食堂吃飯，需分三批，但隊員反映，第三批隊員到食堂吃飯時(shí)食堂已沒(méi)有飯菜。
問(wèn)題四：保安部全體隊員提出，更改夜宵方便面質(zhì)量，提高方便面檔次，隊員提出如提高方便面檔次資金不夠，可用雞蛋更換。
問(wèn)題五：因五號崗距離食堂較遠，中午及晚餐吃飯均存在困難，希望領(lǐng)導能夠解決。
針對此次座談會(huì )提出的問(wèn)題，領(lǐng)導將會(huì )以最快的速度給予答復，盡最大全力幫助保安隊員解決實(shí)際困難。
資料整理：伍方會(huì )議服務(wù)
研討會(huì )會(huì )議紀要范文3
會(huì )議時(shí)間 xxxx年xx月xx日(13:15—16:00)
會(huì )議地點(diǎn) 總部會(huì )議室
參加人員 xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
會(huì )議主持人 xxx
會(huì )議記錄人 xxx
會(huì )議內容
一、會(huì )議目的
目前集團培訓自建立零售學(xué)院，在整體的培訓上遇到了瓶頸，培訓發(fā)生的效果和效用也不是很理想，隨著(zhù)集團戰略的擴張，在培訓方面的提升，今后對于打造我們自己的企業(yè)大學(xué)，培訓系統更加的完善，以及采用什么形式更加有效、學(xué)分制的運作等等一系列問(wèn)題，都將是我們要面臨解決的，現組織兩事業(yè)部，根據我們目前的現狀各抒己見(jiàn)，一起研究探討。
二、會(huì )議分享
針對本次會(huì )議研討，總結以下幾個(gè)方面：
1、培訓專(zhuān)員職能
門(mén)店的培訓專(zhuān)員在培訓中主要是承擔基本的組織工作，對于培訓課程質(zhì)量、課程協(xié)調做得很不夠，真正對培訓職責所起的作用不到。
措施：
1、將門(mén)店培訓專(zhuān)員的職責重新界定，承擔起培訓管理的職能，負責管理門(mén)店內訓師，包括課程開(kāi)發(fā)的督促、課程質(zhì)量的跟蹤、組織紀律的管理，將培訓專(zhuān)員的權利擴充擴大，真正發(fā)揮他們的作用。
2、由培訓中心統一管理，進(jìn)行培訓，整合門(mén)店培訓專(zhuān)員的培訓能力。為其設置特定的職業(yè)發(fā)展通道。
3、后期可以在區域安排培訓線(xiàn)上的培訓經(jīng)理，區域百貨超市各一個(gè)，專(zhuān)職培訓管理，負責組織管理，定期組織區域講師課程研討、內訓師提升訓練等。
2、培訓資源
1)講師：目前集團一共有400多名內訓師，真正經(jīng)常上課和上課上得不錯的內訓師只有70多名，師資力量太少。
措施：
1、硬性的考核指標與淘汰機制。要求對講師在培訓方面的各類(lèi)指標納入績(jì)效考核體系，例如每年要求開(kāi)發(fā)幾門(mén)課程，上幾次課，帶教幾名講師等，要有硬性的考核講師才會(huì )引起對培訓的重視，
2、以項目小組形式去負責管理該課程(包括課件制作、授課安排、課后跟蹤)。
3、關(guān)于講師的評選，增加獎項的設置(單項獎)，同時(shí)可以增加講師的專(zhuān)訪(fǎng)，放在華地報或者零售學(xué)院論壇上，提高講師的積極性。
2)課程：目前課程質(zhì)量對大多數學(xué)員還比較適合，對經(jīng)理級深度不夠;課程的可復制性不強，試講沒(méi)有很好的開(kāi)展，后期跟新不夠，導致整體課程的質(zhì)量不高。
措施：
1、制作標準化的統一課件、與課件包(包括講師手冊、案例庫等輔助資料)。
2、增加課程的備選授課講師(每門(mén)課程3-5人)，保證課程的進(jìn)度。
3、增加課程的`詳細介紹(包括課程介紹、講師介紹);開(kāi)課前的溝通訪(fǎng)談，確保學(xué)員了解課程內容、確保講師知悉學(xué)員需求。
3)論壇：論壇人氣不足，在上面學(xué)習交流的比較少，論壇的作用沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)。
措施：
1、豐富論壇活動(dòng)，增加積分兌換項目與拍賣(mài)項目(采用積分換禮品的形式，論壇內可以定期準備一些書(shū)籍、辦公用具例如翻頁(yè)器、u盤(pán)、筆記本等相關(guān)小禮品，鼓勵學(xué)員多多發(fā)帖回帖)。
2、也可以將外訓學(xué)分制的考試放進(jìn)論壇里，增加論壇的瀏覽量，同時(shí)提升人氣。
3、網(wǎng)站論壇風(fēng)格的定期切換。
4)在線(xiàn)學(xué)習
措施：目前集團的在線(xiàn)學(xué)習還沒(méi)有正式開(kāi)展，只是在論壇和網(wǎng)站上上傳了一些學(xué)習的視頻和資料，針對學(xué)分制，可以將在線(xiàn)學(xué)習加入，現場(chǎng)教學(xué)的同時(shí)增加在線(xiàn)一些內容的補充。
3、評審委員會(huì )
目前的評審委員會(huì )都是由總部事業(yè)部高層領(lǐng)導組成，由于工作時(shí)間和專(zhuān)業(yè)的局限性，整體的運作效果不是很好，再加上成員數量較少，評審課程量比較大，效率不高。
措施：
1、增加課程評審委員會(huì )各組成員(挑選資深專(zhuān)業(yè)經(jīng)理加入)，負責講師課程的開(kāi)發(fā)研討，定期組織新課題研究沙龍，作用主要是對課程質(zhì)量和數量的保證。
4、培訓形式
集團目前的培訓主要是課堂為主，形式比較單一，學(xué)員課堂表現一般。
措施：
1、增加培訓實(shí)踐環(huán)節的比重，要充分研究理論課程與實(shí)踐環(huán)節的有效結合。如大學(xué)生入職培訓，將培訓實(shí)踐和理論授課交替進(jìn)行，保證理論課程的有效回爐;學(xué)分制、技術(shù)學(xué)院等其余培訓項目也應考慮諸如半天授課，半天實(shí)踐這種交替的形式。
2、同時(shí)還可以增加視頻學(xué)習、在線(xiàn)學(xué)習，學(xué)習完在線(xiàn)考核等等。
5、培訓基地
目前集團培訓場(chǎng)地比較缺乏，雖然門(mén)店都有自己的培訓教師，但是還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓基地，一些大型的培訓開(kāi)展集中度不高，費用也比較高。
措施：
1、要打造自己的實(shí)體培訓中心，一是增加影響力，二是能夠保障培訓的后勤�？煽紤]申請將無(wú)錫大統華作為培訓基地(將超市壓縮一層，建立培訓基地)。
2、完善現有基地(無(wú)錫八佰伴、鎮江八佰伴)配套建設，添置必要培訓設備。布置渲染整體培訓氛圍。
研討會(huì )會(huì )議紀要范文4
7月日，自治區分行員工素質(zhì)提升研討匯報會(huì )在市召開(kāi)，行長(cháng)同志主持會(huì )議。自治區分行各位行領(lǐng)導、各盟市分行、自治區分行營(yíng)業(yè)部、市支行、自治區分行各處室主要負責人出席會(huì )議。會(huì )議聽(tīng)取了各盟市分行、區分行營(yíng)業(yè)部、滿(mǎn)洲里市支行和區分行各處室員工素質(zhì)提升工作情況的匯報，認真總結了年初以來(lái)員工素質(zhì)提升工作開(kāi)展情況、取得的主要成效，分析了存在的突出問(wèn)題和困難，研究部署了下一步員工素質(zhì)提升工作的總體要求和具體措施�，F將會(huì )議議定內容紀要如下：
會(huì )議認為：今年以來(lái)員工素質(zhì)提升工作總體進(jìn)展情況良好。主要表現在：素質(zhì)提升工作領(lǐng)導框架和機制已經(jīng)形成，認識得到提高，素質(zhì)提升理念已深入人心，學(xué)習意識明顯增強，學(xué)習氛圍日漸形成，逢會(huì )必考、逢訓必考已成為制度，全體員工已適應了考試，對考試形成習慣，考試常態(tài)化已經(jīng)實(shí)現；區分行新一屆黨委工作新理念、新思路得到各級行員工的廣泛認同，學(xué)習的自覺(jué)性正在形成，工作態(tài)度、作風(fēng)和責任心進(jìn)一步增強；基礎工作得到規范，崗位工作能力和制度執行力有所提高；案件防控不斷加強，今年以來(lái)沒(méi)有發(fā)生違規、違紀和違法案件；服務(wù)水平有所改善，工作效率和質(zhì)量進(jìn)一步提高。員工素質(zhì)提升工作初見(jiàn)成效。
員工素質(zhì)提升工作雖有行動(dòng)、有效果，但與預期目標還有很大差距，工作深度不夠。主要表現在：地區和部門(mén)進(jìn)展不平衡，仍有部分領(lǐng)導認識不高，抓的措施不力，推動(dòng)工作不夠，工作開(kāi)展欠方法，獎懲力度不明顯，沒(méi)有在全行上下形成濃厚、熱烈的氛圍；學(xué)習、培訓、考試針對性還需要增強；工作中缺乏積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )新性和前瞻性，辦法少、措施不硬。
會(huì )議強調：實(shí)現三年發(fā)展目標，提升員工素質(zhì)是關(guān)鍵，只有員工素質(zhì)真正得到提升，才能保證理性發(fā)展業(yè)務(wù)，才能到達全面的嚴謹規范，獲得優(yōu)良的工作業(yè)績(jì)。因此，全行上下要將員工素質(zhì)提升工作作為一項長(cháng)期系統工程來(lái)抓，要持之以恒，堅持不懈、與時(shí)俱進(jìn)，在發(fā)展中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中發(fā)展；要繼續強化對員工素質(zhì)提升工作的領(lǐng)導，要鼓勁，不要松勁，更不能半途而廢；要做到目標不能降，任務(wù)不能減，時(shí)間不能少。
會(huì )議要求：各級行要加強對素質(zhì)提升工作的領(lǐng)導，切實(shí)提高對素質(zhì)提升工作的認識，深刻理解素質(zhì)提升工作的重大意義和作用。要按照三年工作計劃和實(shí)施方案要求，全面推進(jìn)員工素質(zhì)提升工作，要迅速行動(dòng)、加大力度、凸顯效果。要樹(shù)立任何一級領(lǐng)導都要重視素質(zhì)提升工作、任何一級領(lǐng)導都有責任抓好素質(zhì)提升工作、任何一級領(lǐng)導都要帶頭參與素質(zhì)提升工作的強烈意識。
�。ㄒ唬⿲φ諜z查，繼續推進(jìn)。各級行、各部門(mén)要認真總結素質(zhì)提升工作開(kāi)展情況，評價(jià)素質(zhì)提升工作的效果，及時(shí)研究解決工作存在的問(wèn)題和困難，安排部署下半年的工作。要對照實(shí)施方案內容逐項進(jìn)行查遺補漏，沒(méi)有完成的工作要盡快實(shí)施，確保工作任務(wù)的落實(shí)和完成。同時(shí)注意總結分析已完成工作還有那些差距，及時(shí)改進(jìn)。將員工素質(zhì)提升工作與嚴謹規范管理的要求緊密結合，通過(guò)“四位一體”基礎管理體系建設，促進(jìn)員工對規章制度的學(xué)習和執行。素質(zhì)提升各項工作要及時(shí)跟進(jìn)、迅速推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效。經(jīng)過(guò)三年的'不懈努力，使全員素質(zhì)和基礎工作上一個(gè)新臺階。
�。ǘ╊I(lǐng)導帶頭，創(chuàng )新方法。各級行領(lǐng)導要帶頭推進(jìn)素質(zhì)提升工作，要高標準、高要求跟進(jìn)區分行黨委的步伐，而不是敷衍了事，碌碌無(wú)為。同時(shí)要創(chuàng )新方法，通過(guò)素質(zhì)提升解決本單位、本部門(mén)、本崗位工作難點(diǎn)和存在的突出問(wèn)題，通過(guò)素質(zhì)提升推動(dòng)各項工作的開(kāi)展。要加強培訓和學(xué)習，要不斷的總結和創(chuàng )新學(xué)習方法和途徑，重視向實(shí)踐學(xué)習，向實(shí)踐請教，不斷提高解決工作中實(shí)際問(wèn)題的能力。
�。ㄈ┮钥即賹W(xué)，大力推動(dòng)�？荚囀峭苿�(dòng)學(xué)習的有效手段，是檢驗學(xué)習培訓成果的重要方法，就像利潤是衡量一個(gè)企業(yè)好壞最主要的指標。要充分認識到“不學(xué)不行、不考不行、考不好不行”，今后對考試必須進(jìn)行獎罰，以推動(dòng)學(xué)習。同時(shí)要解決好考的好但干工作差的問(wèn)題。要用強有力的思想政治工作來(lái)統帥素質(zhì)提升工作，營(yíng)造積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，引導員工主動(dòng)承擔來(lái)自工作和學(xué)習的壓力，充分認識到有壓力才有動(dòng)力，有動(dòng)力才有成果。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn)，有針對性。目前，提升員工素質(zhì)的當務(wù)之急是盡快提升基層信貸管理人員的操作能力，區分行員工素質(zhì)提升辦公室與客戶(hù)、信貸、風(fēng)險部門(mén)要盡快制定快速提升基層信貸管理人員素質(zhì)的方案，積極付諸實(shí)施。要結合本行、本部門(mén)的狀況，有針對性的推進(jìn)素質(zhì)提升工作，要分析員工綜合素質(zhì)的個(gè)體差異，要研究員工隊伍整體結構水平，因人、因地制宜，有所區別，有所側重，在操作和推動(dòng)上要統籌兼顧。堅持與業(yè)務(wù)工作緊密結合，到達提高工作質(zhì)量和效率的目的。
�。ㄎ澹⿵娀己�，務(wù)求實(shí)效。盡快建立員工素質(zhì)提升工作考核評價(jià)機制，不同崗位要有不同的素質(zhì)要求，不同階段要有不同的標準和目標，用完善的考核辦法來(lái)檢驗成果、發(fā)現差距、落實(shí)獎罰，通過(guò)嚴格的考核評價(jià)來(lái)促進(jìn)素質(zhì)提升工作真正收到實(shí)效，力戒將員工素質(zhì)提升工作表面化、形式化。做好信息宣傳工作，典型引路，推廣經(jīng)驗，引導員工素質(zhì)提升工作向好的方向發(fā)展。要盡快建立師資隊伍，各級部門(mén)負責人要鉆研業(yè)務(wù)，既要做本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能手，又要成為骨干師資力量，承擔本專(zhuān)業(yè)培訓授課的任務(wù)。
�。┫露Q心，完成任務(wù)。各級行要深刻認識到自治區分行黨委對員工素質(zhì)提升工作的決心和信心，要將此項工作作為長(cháng)期任務(wù)來(lái)抓。要正確處理和對待工學(xué)關(guān)系，學(xué)習是為了更好的促進(jìn)工作開(kāi)展，要把學(xué)習寓于工作之中，以學(xué)習推動(dòng)各項工作的開(kāi)展。要克服工作中存在的困難，提高工作的主動(dòng)性、積極性和超前性，要以事關(guān)農發(fā)行改革發(fā)展的高度來(lái)重視素質(zhì)提升工作，各級行領(lǐng)導要積極帶頭，一抓到底，抓出成效。
研討會(huì )會(huì )議紀要范文5
**石家莊區域服務(wù)研討會(huì )議紀要
時(shí) 間：20xx年3月24日下午3:00
地 點(diǎn)：**公司會(huì )議室
參加人員：宋** ，譚**， 韓**， 張** ，劉**， 白** ，李**， 孫**
主 持：宋**
記 錄：關(guān) **
到會(huì )情況：本次例會(huì )應到10人，實(shí)到10人
一、各店前廳經(jīng)理匯報二月份服務(wù)研討內容落實(shí)情況
冀菜會(huì )館
完成事項：
1、衛生間手抽紙已做到定量。
2、備餐柜五常有損換的已更新完善。
3、儀容儀表做到統一規范。
4、為客人提供一次性煙嘴服務(wù)。
5、站位時(shí)包間門(mén)成關(guān)閉狀態(tài)。
6、個(gè)性化案例已做到位，突發(fā)事件、反面案例沒(méi)有。
未完成事項：眼鏡布服務(wù)沒(méi)有實(shí)施。
**涮坊開(kāi)發(fā)區店
未完成事項：
1、眼鏡布、煙嘴服務(wù)沒(méi)有實(shí)施。
2、服務(wù)案例沒(méi)有做。
3、三個(gè)衛生重點(diǎn)知道，但沒(méi)有做好。
**涮坊中華店
完成事項：
1、收尾記錄表已實(shí)施到位。
2、給客人提供眼鏡布服務(wù)已實(shí)施到位。
3、反面案例和突發(fā)事件沒(méi)有。
未完成事項：
1、五常管理兩天完成。
2、為客人提供一次性煙嘴沒(méi)有做。
**大酒店
完成事項：
1、收尾檢查表已實(shí)施到位。
2、五常管理落實(shí)到位。
3、儀容儀表每天都在做，基本做到統一。
4、用心做事已完成，突發(fā)事件沒(méi)有。
未完成事項：服務(wù)員服務(wù)不到位。
**涮坊裕華店
完成事項：
1、收尾檢查表每天在做，檢查結果上交店總。
2、五常管理已落實(shí)到位。
3、儀容儀表每天在做，有不合格的當場(chǎng)解決。
4、眼鏡布包括在贈品內。
5、反面案例：點(diǎn)菜機不能用。
未完成事項：
1、服務(wù)案例在做，還沒(méi)做完。
2、一次性煙嘴沒(méi)有用。
二、服務(wù)總監宋**總結各前廳經(jīng)理問(wèn)題進(jìn)行總結，并對本次會(huì )議內容主持安排
1、服務(wù)研討會(huì )內容各店長(cháng)不同意的及時(shí)回復。
2、服務(wù)研討會(huì )議紀要是為明確各店需要解決服務(wù)方面的問(wèn)題，每次檢查結果寫(xiě)到會(huì )議督導欄，店經(jīng)理要求及時(shí)填寫(xiě)，不斷的回復，已到達逐步完善各店的服務(wù)標準。
3討論以后“服務(wù)研討會(huì )”需要探討的問(wèn)題?
討論問(wèn)題：
a、服務(wù)員平時(shí)在工作中出現的小失誤如何處理;
b、各店典型亮點(diǎn)的分享;
c、向同行學(xué)習優(yōu)點(diǎn);
d、前廳員工(個(gè)性員工)管理方法;
e、每月有新方法、新理念(宋**負責)。
4、討論怎樣做到讓顧客滿(mǎn)意?
討論結果：
a、顧客上完廁所后洗手時(shí)有保潔幫助擠洗手液、遞擦手紙。(觀(guān)念很好，但做不到)
b、顧客進(jìn)店時(shí)有人主動(dòng)相迎。(同意并落實(shí))
c、主動(dòng)介紹本店特色或免費物品。(同意并落實(shí))
d、有帶小孩顧客及時(shí)提供寶寶系列用品。(同意并落實(shí)，下月匯報結果)
e、就餐環(huán)境干凈整潔。(同意并落實(shí))
f、服務(wù)態(tài)度好，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣溫和，工裝干凈平整。(同意并落實(shí))
g、過(guò)生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意并落實(shí))
h、處理客訴及時(shí)。(同意并落實(shí))
i、良好的形體語(yǔ)言。(同意并落實(shí))
j、了解客人情況，及時(shí)稱(chēng)呼客人姓氏職務(wù)等尊稱(chēng)。(同意并落實(shí))
k、熟練掌握業(yè)務(wù)技能流程。(同意并落實(shí))
l、給足客人面子。(同意并落實(shí))
m、上菜報菜名。(同意并落實(shí))
n、幫客人接拿東西。(現征詢(xún)客人意見(jiàn)，同意并落實(shí))
o、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)氣溫和。(同意并落實(shí))
p、餐中巡臺服務(wù)。(同意并落實(shí))
補充問(wèn)題：
1、如何向同行學(xué)習優(yōu)點(diǎn)?
a、全員通過(guò)去其他店吃飯和新員工交流等一起學(xué);
b、同行網(wǎng)站例如《餐飲職業(yè)網(wǎng)》;
c、前廳經(jīng)理每人每月提供一個(gè)同行業(yè)亮點(diǎn)等。
2、怎樣及時(shí)處理客訴?
a、輕度客訴由服務(wù)員和樓層主管處理;
b、重度客訴由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和店長(cháng)處理;
c、所有客訴前廳經(jīng)理必須在場(chǎng)解決。
3、良好的.形體語(yǔ)言?
a、點(diǎn)頭問(wèn)好;
b、為客人指方向是不能指指點(diǎn)點(diǎn);
c、不在客人面前做不雅動(dòng)作等。
4、如何提前了解包間客人情況?
a、在預定了解
b、和從管理層了解
c、通過(guò)客人交談了解等。
5、如何給足客人面子?
a、全員認識客人;
b、了解客人喜好、忌口及飲食習慣并提前安排;
c、提前了解用餐性質(zhì);
d、前廳經(jīng)理及以上領(lǐng)導針對性的與客人見(jiàn)面，即便不在時(shí)也要委托其他管理層見(jiàn)面。
三、服務(wù)總監宋**對下月服務(wù)重點(diǎn)做安排
1、各前廳經(jīng)理回店后針對不同客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并制定出針對不同客戶(hù)的服務(wù)方案。
2、涼菜不能單個(gè)上，差一個(gè)沒(méi)事，一定要幾個(gè)一塊上。
3、顧客預定包間時(shí)一定要詢(xún)問(wèn)顧客是否需要提前訂菜。
4、火鍋店服務(wù)時(shí)湯不能干，誰(shuí)不能少。
5、對于客人反映肉肥的合理解釋?zhuān)喝ツ暧晁^大，草長(cháng)得好，羊吃的肥，飼料喂出來(lái)的羊不長(cháng)肥肉。
6、服務(wù)員不允許當客人面洗餐具。
7、員工掌握特色菜的介紹。
8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐后，有特別要求打包帶走100個(gè)。
9、客房被子有異味，飲水機標貼使用標簽。
10、接受聯(lián)檢人員提前定出，重點(diǎn)培養，并上報譚經(jīng)理。
四、石家莊區域質(zhì)檢部經(jīng)理譚**對上月質(zhì)檢做總結并對本月各店制定任務(wù)
1、三月份聯(lián)檢整體不太好。
2、火鍋店進(jìn)入淡季，要加強服務(wù)管理。
3、本月聯(lián)檢不足要列入下月計劃。
4、每周要有一次訓練科目(訓練時(shí)間一小時(shí)左右)。
5、四月份檢查重點(diǎn)是員工熱情度。
6、前廳經(jīng)理計劃的書(shū)寫(xiě)項目及歸類(lèi)共十項。
7、30號前用心做事交至譚**經(jīng)理。
8、前廳經(jīng)理計劃由店長(cháng)批示后交于文員關(guān)淳。
**集團石家莊區域
XX年3月24日
主題詞： **石家莊區域服務(wù)研討會(huì ) 會(huì )議紀要
報： 管理部總經(jīng)理
抄送：各店
簽發(fā)領(lǐng)導：集團公司服務(wù)總監 發(fā)送人：關(guān) *
研討會(huì )會(huì )議紀要范文6
為了適應我院發(fā)展的新形勢和新變化，進(jìn)一步增強編制我院XX-20xx年學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設規劃的科學(xué)性，經(jīng)院領(lǐng)導同意，由發(fā)展規劃處牽頭，于xxxx年xx月xx日上午召開(kāi)了我院學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設規劃工作座談會(huì )。
學(xué)院xxx教授、xxx教授、各系系主任、發(fā)展規劃處、教務(wù)處、評建辦負責同志參加了座談會(huì )。
會(huì )議由蘭家隆教授主持。會(huì )議重點(diǎn)討論了編制我院XX-20xx年學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設規劃的指導思想和基本思路，并形成了一致共識。
會(huì )議認為，編制我院XX-20xx年學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設發(fā)展規劃，應當以黨的十八大精神為指導，立足我院實(shí)際，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，又好又快地穩步前進(jìn)�？傮w思路應當是：穩步發(fā)展，優(yōu)化結構，突出特色，提高質(zhì)量。
穩步發(fā)展主要指我院專(zhuān)業(yè)的設置要在現有基礎上有一定的'增長(cháng)，原則上每個(gè)系在最近三年內新增1-2個(gè)專(zhuān)業(yè)，使我院現有學(xué)生人數從目前的xxxx人擴大到xxxxx人。
優(yōu)化結構主要指改善學(xué)科專(zhuān)業(yè)結構和提升辦學(xué)層次兩個(gè)方面。在學(xué)科專(zhuān)業(yè)結構方面，應使我們目前擁有管理、文學(xué)和藝術(shù)三個(gè)學(xué)科逐步向包括工學(xué)、理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的多學(xué)科方向發(fā)展。新增專(zhuān)業(yè)也應符合優(yōu)化學(xué)科結構的要求。在辦學(xué)層次方面，應充分利用國內外高校的辦學(xué)資源，采用“本碩連讀”等各種形式，與他們合作聯(lián)辦，共同招收培養研究生。
突出特色主要指加快“特色專(zhuān)業(yè)群”建設。會(huì )議認為，僅有旅游、酒店兩個(gè)特色專(zhuān)業(yè)的建設是不夠的，還應當有“群”的建設。應以旅游、酒店為龍頭，把酒店營(yíng)銷(xiāo)、酒店電子商務(wù)、酒店財務(wù)管理、酒店英語(yǔ)等方向都納入這個(gè)“群”中進(jìn)行建設。
提高質(zhì)量主要是指現有專(zhuān)業(yè)和新增專(zhuān)業(yè)都要練好內功，應使我們培養的學(xué)生具有競爭力，受到社會(huì )的認同。提升質(zhì)量的內涵應當包括教學(xué)水平、師資水平、科研水平、實(shí)踐教學(xué)水平和教改水平等方面。
會(huì )議還就舉辦特色專(zhuān)業(yè)的系部如何提供政策支撐等問(wèn)題提出了相關(guān)建議。
發(fā)展規劃處
xxxx年xx月xx日
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