管理評審會(huì )議記錄

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　　管理評審會(huì )議記錄1

　　會(huì )議時(shí)間: 年 月 日14:00至 月 日12:30

　　會(huì )議地點(diǎn):xx太子酒店

　　會(huì )議主持:x

　　與會(huì )人員:xxxxxx

　　會(huì )議主題: 年度第二次管理評審會(huì )議

　　會(huì )議記錄:x

　　會(huì )議主要內容:

　　本次會(huì )議緊緊圍繞著(zhù)上半年的工作、質(zhì)量管理體系符合性、員工滿(mǎn)意度調查、用戶(hù)意見(jiàn)調查以及公司發(fā)展思路進(jìn)行的，采取了大會(huì )與分組討論相結合的形式，目的以查問(wèn)題、找差距、提升管理水平為主，取得了統一思想，鼓足干勁的成效。

　　一、公司領(lǐng)導x總和x總助對xxx年度的工作進(jìn)行了總結，指出了本次管理評審會(huì )議在公司發(fā)展過(guò)程中的巨大意義，闡述了公司的定位，明確提出公司以后的發(fā)展要為電信做好服務(wù)，"客戶(hù)的滿(mǎn)意就是x人的期望"，要保證電信物業(yè)在x的管理下得到保值增值，指出了公司下一步的發(fā)展方向就是要積極推進(jìn)公司信息化建設，進(jìn)一步加強流程管理，逐步建立健全規范的管理制度，積極向外拓展，努力爭取通過(guò)省優(yōu)、國優(yōu)的評選、不斷提升公司的管理資質(zhì)。同時(shí)，也指出召開(kāi)本次會(huì )議的目的就是為了發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而提升管理和服務(wù)的質(zhì)量。

　　二、品質(zhì)管理部和客戶(hù)服務(wù)中心分別對上半年的工作進(jìn)行了總結，并就本次員工和用戶(hù)的意見(jiàn)滿(mǎn)意度調查情況分別進(jìn)行了分析說(shuō)明。

　　三、電信實(shí)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理部x對公司的成績(jì)進(jìn)了正面的評價(jià)，指出了x物業(yè)有明確的思路和目標，而電信實(shí)業(yè)的主營(yíng)項目就是服務(wù)，x物業(yè)的思路和目標符合電信實(shí)業(yè)的實(shí)際，同時(shí)也提出要直面問(wèn)題，通過(guò)查找問(wèn)題來(lái)強身健體，要利用數據和事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)，要采取措施，一方面抓好xxx流程的導入，另一方面要對提出的辦法、建議努力轉換成可操作的制度和規范，要以制度管人、以規范管事。

　　四、管理中心x提出要加強對x物業(yè)工作的理解，物業(yè)公司要加深對業(yè)主的認識和理解，要使樞紐大廈的物業(yè)管理在深圳市樹(shù)立起自己的特色，指出要做好來(lái)訪(fǎng)人員的登記工作，解決好前臺押身份證的問(wèn)題。

　　五、黨支部x書(shū)記就員工滿(mǎn)意度調查及用戶(hù)意見(jiàn)調查反映的問(wèn)題和管理中出現的問(wèn)題提出如下建議:

　　1、關(guān)于社區文化活動(dòng)的.滿(mǎn)意度較低的問(wèn)題。社區文化活動(dòng)本是物業(yè)管理工作中的重要內容，但由于信息樞紐大廈比較特殊性，必須注意對大廈機房的保密工作，因此辦公區域要嚴肅，對社區文化的調查根本就不該提出。

　　2、關(guān)于薪酬、待遇的問(wèn)題。員工的收入已不算低，要客觀(guān)公平地進(jìn)行橫向比較，在這方面，管理宣傳得不夠，如清潔工、保安員每月都超過(guò)了1000元，比較而言是較高的。

　　3、關(guān)于職們晉升和激勵的問(wèn)題。晉升和激勵是相對的，不應光談物質(zhì)鼓勵，而不談精神鼓勵，兩者都表很重要，而且更多就以精神鼓勵為主，以物質(zhì)鼓勵為輔。激勵措施應在可能的前提上提出，不能引起誤導，引起思想上和管理上的混亂。

　　4、技術(shù)上的考評不能用主觀(guān)臆想，只能拿硬性的指標來(lái)評價(jià)，如維修的頻次、時(shí)間等。

　　5、關(guān)于文件用語(yǔ)有些提法不太妥當。如"做好電信的堅強后盾"、"加強……，降低行政干預"等。

　　同時(shí)指出，本次管理評審會(huì )議猶如體檢，要針對總是進(jìn)行改善，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，要鞏固現有的業(yè)務(wù)市，積極開(kāi)拓外部市場(chǎng)。

　　六、會(huì )議還分成四個(gè)小組圍繞著(zhù)"怎樣提高員工的工作積極性和提升員工對公司的滿(mǎn)意率、如何讓用戶(hù)更滿(mǎn)意"進(jìn)行了深入細致的討論。

　　大家普遍認為，應加強員工的憂(yōu)患意識，將薪資待遇拿到市場(chǎng)上比，進(jìn)行橫向比較要正確認識這個(gè)問(wèn)題，增強對公司的向心力和凝聚力。在管理上，要加強培訓工作、強化流程管理，進(jìn)一步合理分工，建立有效的激勵機制，全面調動(dòng)員工的工作積極性。

　　七、x總進(jìn)行了會(huì )議總結，強調了管理評審會(huì )議對企業(yè)提升非常重要，各部門(mén)工作要不斷提升、完善。

　　1、針對公司現行一二三類(lèi)人員劃分的問(wèn)題，員工應擺正心態(tài)，在企業(yè)的不斷發(fā)展中任何員工都將與企業(yè)利潤掛鉤。

　　2、下半年公司進(jìn)一步進(jìn)行合理優(yōu)化，中層管理人員應加強工作職能，熟悉公司流程、了解跨部門(mén)工作，走進(jìn)基層，互相支持配合，在工作中起到承上啟下的作用;考核制度是為了保證各項服務(wù)質(zhì)量的提升，管理人員應樹(shù)立榜樣并在管理中調動(dòng)員工的積極性，工作上重在解決問(wèn)題、完善問(wèn)題。

　　深圳市x物業(yè)管理有限公司

　　品質(zhì)管理部

　　年 月 日

　　管理評審會(huì )議記錄2

　　時(shí)間：xxx年12月31日

　　地點(diǎn)：xx市計量所會(huì )議室

　　主持人：

　　記錄人：

　　參加評審人員：所長(cháng)、副所長(cháng)、質(zhì)量負責人、技術(shù)負責人、各科負責人

　　會(huì )議內容記錄：

　　一.由所長(cháng)報告本次管理評審會(huì )議的目的、依據、評審內容。

　　二.監督員匯報xxx年監督情況。

　　三.由質(zhì)量負責人向與會(huì )人員匯報：

　　1.xxx年內部審核情況：共發(fā)現11項不符合項，這些不符合項沒(méi)有對質(zhì)量體系的正常運行造成不良后果。

　　2.對內審中發(fā)現的不符合項的糾正情況：內審員在規定的期限內跟蹤審核，并對糾正措施進(jìn)行驗證。對審核過(guò)程中一些小問(wèn)題，現場(chǎng)進(jìn)行了糾正，所有糾正措施均驗證有效。

　　本次內審以抽查為主，所以帶有一定的偶然性，為此要求各部門(mén)在糾正整改時(shí)，要舉一反三，找出相關(guān)的不合格，并予以糾正整改。 各部門(mén)負責人應進(jìn)一步加強對標準、質(zhì)量手冊、程序文件的學(xué)習，認真理解和掌握文件的精神內容，明確自己的職責，嚴格按照文件的規定要求確保質(zhì)量體系持續有效的運行。

　　通過(guò)此次內部質(zhì)量體系審核，驗證了所按照JJF1069-2012《法

　　定計量檢定機構考核規范》、CNAS-CL01：xxx《檢測和校準實(shí)驗室的認可準則》(等同ISO/IEC17025：xx)、(國認實(shí)函[xxx]141號)《實(shí)驗室資質(zhì)認定評審準則》建立的質(zhì)量管理體系，運行是基本符合的、是基本有效的。

　　四.技術(shù)負責人向與會(huì )人員匯報質(zhì)量方針、質(zhì)量目標等的實(shí)施情況：

　　1、質(zhì)量方針

　　全體員工認真學(xué)習方針，并在體系運行過(guò)程中把方針要求作為指導，取得了一定的進(jìn)步。經(jīng)管理評審會(huì )議的討論，認為方針是適合實(shí)驗室的，并體現了持續改進(jìn)及預防的思想，今后應在此方針指導下，進(jìn)一步落實(shí)，取得更大的成效。

　　2、對體系持續適用性、充分性和有效性的評估：

　　(1)、適用性：在管理評審會(huì )議中未提出對體系文件、方針政策的修改意見(jiàn)，確定體系目前無(wú)需修改。

　　(2)、充分性：體系文件全面覆蓋了標準各要素要求，并針?lè )�律、法規和標準，結合本實(shí)驗室情況制定了相應的目標、程序、管理措施等，體系策劃建立較充分。

　　(3)、有效性：通過(guò)體系的運行減少了不合格工作的出現，實(shí)現了對工作質(zhì)量的控制，取得了明顯成效，體現了體系運行的有效性。

　　3.質(zhì)量方針、目標的適宜性評審

　　質(zhì)量方針：“行為公正、方法科學(xué)、數據準確、服務(wù)高效。”實(shí)驗室制定的質(zhì)量方針與實(shí)驗室的工作質(zhì)量目標相適應，并為實(shí)驗室提供了制定質(zhì)量目標的框架，是實(shí)驗室追求和努力的方向，并能夠在實(shí)驗

　　室全體工作人員中得到溝通和理解。xxx年在領(lǐng)導和工作人員的共同努力下，以滿(mǎn)足檢定/校準/檢測標準、顧客需求的工作質(zhì)量保證了檢定/校準/檢測工作的質(zhì)量和對客戶(hù)的服務(wù)。

　　質(zhì)量目標：實(shí)驗室制定的質(zhì)量目標以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為宗旨，體現出檢定/校準/檢測要求所需的具體內容，與實(shí)驗室的質(zhì)量方針保持一致。全年因檢定/校準/檢測質(zhì)量被投訴次數為零�？蛻�(hù)對實(shí)驗室的工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量總體來(lái)說(shuō)是滿(mǎn)意的。

　　評審認為：實(shí)驗室的質(zhì)量方針目標是符合實(shí)驗室的現狀的及實(shí)驗室發(fā)展需要的。

　　4.組織機構、職責分配、資源配置情況的評價(jià)

　　實(shí)驗室現有的質(zhì)量管理體系所確定的組織機構，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的運作考核，能滿(mǎn)足實(shí)驗室制定的質(zhì)量方針目標的要求，是合理和適宜的。

　　在組織機構方面，實(shí)驗室設有2個(gè)職能科室;14個(gè)專(zhuān)業(yè)科室，整體的組織結構從管理水平和各種實(shí)際上能夠滿(mǎn)足管理的需要。

　　在資源配置方面，各部門(mén)各崗位的人員配置及能力素質(zhì)能滿(mǎn)足工作質(zhì)量的要求;各負責人員對儀器設備均進(jìn)行了維護保養，目前設備設施狀況正常，可以保證檢定/校準/檢測工作的需要。

　　5. 客戶(hù)投訴情況評審

　　本年度未接到客戶(hù)投訴。

　　6.客戶(hù)意見(jiàn)及滿(mǎn)意度調查情況評審

　　對客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)及滿(mǎn)意度調查，結果表明各方面均為滿(mǎn)意。

　　7.質(zhì)量管理體系運行的適宜性、充分性、有效性評審

　　體系運行以來(lái)，實(shí)驗室的管理水平有了很大的提高。各種檢定/校準/檢測項目都明確了確定的檢定/校準/檢測標準及相關(guān)記錄，完善了檢定/校準/檢測的可追朔性，明確規定了管理及技術(shù)崗位的職責，使實(shí)驗室的`職責權限分明，工作流程更加順暢。

　　評審認為：實(shí)踐證明質(zhì)量管理體系運行提高了實(shí)驗室的管理水平，增強了實(shí)驗室的竟爭能力，是適宜的、充分的和有效的。

　　五.由所長(cháng)公布此次管理評審的評審結論：

　　xxx年度實(shí)驗室管理評審在各工作人員的積極配合下圓滿(mǎn)地結束了，對這次管理評審參加會(huì )議的人員做了充分的準備，對實(shí)驗室的質(zhì)量方針、目標進(jìn)行了認真的評議，全面的總結了質(zhì)量管理體系的運行情況，肯定了xxx年質(zhì)量管理體系運行的適宜性、充分性和有效性，對存在的問(wèn)題，與會(huì )人員進(jìn)行了充分的討論，確定了問(wèn)題的解決方案，會(huì )議開(kāi)得很成功。通過(guò)這次管理評審，總結了經(jīng)驗，發(fā)掘出存在的問(wèn)題，提出糾正措施，將更有力的推動(dòng)實(shí)驗室質(zhì)量管理體系持續改進(jìn)和發(fā)展。

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