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醫院市場(chǎng)部工作總結

時(shí)間:2022-03-11 10:05:40 工作總結 我要投稿

醫院市場(chǎng)部工作總結

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律,不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編幫大家整理的醫院市場(chǎng)部工作總結,歡迎大家分享。

醫院市場(chǎng)部工作總結

醫院市場(chǎng)部工作總結1

  經(jīng)過(guò)不到2個(gè)月的努力,市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作,得到院長(cháng)的大力支持,尤其是x院長(cháng)直接領(lǐng)導市場(chǎng)部,在全院配合下,取得了較大成績(jì)。

  20xx年的基礎性工作包括:市場(chǎng)部工作人員的招聘和組建,崗位職責的確定,醫院各類(lèi)張帖宣傳資料的更新;廣告的設計和制作;網(wǎng)站的設計和制作;醫院動(dòng)態(tài)的編寫(xiě)和發(fā)放;策劃了二個(gè)大型義診免費活動(dòng)。在12月28日與街道辦聯(lián)合搞一個(gè)大型文藝晚會(huì ),宣傳醫院文化。與各街道辦、新市派出所、嘉禾派出所、新市小學(xué)開(kāi)展了聯(lián)誼。

  數據:開(kāi)展大型義診9場(chǎng),發(fā)放宣傳資料7萬(wàn)余份,制作公交廣告30個(gè),印制健康宣傳小資料7.5萬(wàn)份,制作電瓶車(chē)廣告13輛,市場(chǎng)部新進(jìn)人員4名(包括主任)。

  存在的主要問(wèn)題:

  1、人員:市場(chǎng)部還缺2人編制。一人專(zhuān)跑社區、工廠(chǎng)聯(lián)系體檢,一人從事文字編輯策劃。服務(wù)中心還缺1人協(xié)作顧客服務(wù)。

  2、醫院服務(wù)雖然有所改進(jìn),但整體服務(wù)還差,尤其是醫護人員的服務(wù)態(tài)度還存在問(wèn)題。

  3、醫院客戶(hù)工作流程還未建立。

  4、病員客戶(hù)數據庫還未建立,未充分利用既有客戶(hù)資料。

  5、導醫培訓未到位。

  6、市場(chǎng)部整體工作效率不高,個(gè)別人員工作無(wú)主動(dòng)、無(wú)積極性,自由散漫。

  XX年主要工作

  1、建立有活力、有創(chuàng )新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)隊伍,工作要求務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、高效,明確各自職責和具體工作任務(wù)。

  2、建立醫院內部市場(chǎng)客服體系,包括醫患的客戶(hù)資料檔案、回訪(fǎng)處理,對潛在客戶(hù)的開(kāi)放,對不滿(mǎn)意客戶(hù)的準確解釋。

  3、建立標準規范的服務(wù)體系,包括服務(wù)標準、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言,規范醫護人員語(yǔ)言行為。

  4、創(chuàng )建《新健康》半月刊

  5、新市醫院網(wǎng)站開(kāi)通,及時(shí)更新最新內容條件成熟

  6、進(jìn)一步拓展街道路口宣傳、開(kāi)發(fā)占領(lǐng)嘉禾地區及基地1——2個(gè)。

  7、加強社區宣傳,擬在10個(gè)社區內建立宣傳櫥窗,并定期更新內容。

  8、和電視、報紙及媒體合作,拓展醫院宣傳平臺。9、待產(chǎn)科批準后,組織大型婦產(chǎn)科宣傳策劃。

  10、完成醫院文化體系的建設和員工服務(wù)手冊的編寫(xiě)。11、完成vi形象設計系統,醫院宣傳按vi規范進(jìn)行,及時(shí)更新院內外宣傳畫(huà)版。

  12、市場(chǎng)部人員編制計劃:主任1人,服務(wù)中心主管1人,文案1人,策劃主管1人,平面設計1人,網(wǎng)絡(luò )主管1人,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管2人(一人兼駕駛),共計8人。另客服中心導醫10人。

醫院市場(chǎng)部工作總結2

  20xx年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調整,在科主任帶領(lǐng)下全科人員團結協(xié)作各項工作取得了長(cháng)足進(jìn)步,為了繼續保持目前的良好發(fā)展勢頭,同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤,現將上半年的工作總結如下:

  一、主要工作完成情況

  1、病源儲備圓滿(mǎn)完成。為順利完成白萬(wàn)貧困白內障工作,自3月8日開(kāi)始,病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站、馬村、修武、沁陽(yáng)、高新區40個(gè)鄉鎮(辦事處)、228個(gè)行政村開(kāi)展篩查工作,截止5月21日共篩查6437人次,20xx人符合手術(shù)條件,發(fā)放宣傳單5330份,提前4個(gè)月完成了病源儲備任務(wù),為醫院節省了近4萬(wàn)元的經(jīng)費。

  2、市場(chǎng)拓展明顯提高。在做好篩查工作的同時(shí),病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉村的機會(huì ),主動(dòng)與每一位村醫進(jìn)行溝通、交流,介紹醫院特色和優(yōu)勢診療項目,讓他們知曉醫院,了解醫院,擴大醫院知名度,愿意和我們建立初步的合作關(guān)系。半年來(lái)共走訪(fǎng)了581個(gè)村的662名基層醫生,截至5月底,這些醫生共為醫院介紹病源292人次,與去年同期相比增加87 人次,增長(cháng)率為42%,為醫院社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力。

  3、農合工作再結碩果。通過(guò)病友服務(wù)部全體人員的努力,今

  年上半年醫院新農合住院患者達到242人次,相較去年同期的185人次,增加了57人次,增長(cháng)率達到31%,明顯高于年初制定的增長(cháng)率20%的目標。在各項指標控制方面:補償比32.92%,自付費用比9.38%,藥品自費率13.72%,人均次費用3229.68元,較20xx年降低0.6%,均控制在合理范圍,符合上級的要求,在市新農合上半年工作總結會(huì )上受到領(lǐng)導的好評。

  二、主要工作回顧

  病友服務(wù)部崗位調整后,科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內抓管理、外樹(shù)形象、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針,以“一切以病人為中心,一切以醫院為重心”為工作理念,以“計劃在前,無(wú)私奉獻,工作為先,心牽醫院”為工作要求,以飽滿(mǎn)的工作熱情和強烈的責任感、使命感,努力完成工作既定目標。為實(shí)現醫院愿景,打造強勢五官醫院獻上我們一片赤誠之心。

  1、未雨綢繆、計劃在前。在篩查工作開(kāi)展前,科主任結合眼科對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復商榷,制定了白內障流調計劃書(shū),行程安排時(shí)間表,對人員進(jìn)行了合理的分工,責任到人,任務(wù)到人。要求在篩查過(guò)程中,積極協(xié)調市縣殘聯(lián),踏實(shí)工作,不放過(guò)任何細節,對患者熱情周到,符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記,建立病歷檔案,將與白內障和五官方面相關(guān)的科普知識、日常醫學(xué)常識以及醫療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終,既能讓患者重見(jiàn)光明,又能使其對醫院得到全面的了解和認識。

  2、心懷質(zhì)樸、無(wú)私奉獻。篩查開(kāi)始后,面對人員少、任務(wù)重的情況,病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去,雖然每個(gè)小組只有5位工作人員,但他們經(jīng)過(guò)詳細分工,把每項工作處理的井井有條,3位同志負責篩查,其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周?chē)總(gè)村子去拜訪(fǎng)當地的村醫,在宣傳醫院同時(shí)與其建立合作關(guān)系。

  貫穿整個(gè)篩查過(guò)程,每位組員從最初的充滿(mǎn)激情工作,到后期的疲憊不堪嚴格要求自己工作,其中的過(guò)程已經(jīng)成為他們永遠的財富。有時(shí)篩查病源人數不足,大家雖然努力工作,但效果不明顯,為此科主任組織篩查組人員深入討論、集思廣益、商討解決方案,通過(guò)與縣區殘聯(lián)負責人多次溝通協(xié)商,把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn),工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿(mǎn)意,在馬村陳峰主動(dòng)與村醫聯(lián)絡(luò ),得到了村醫的支持,利用中午休息的時(shí)間又多設了一個(gè)篩查點(diǎn)。在中站王世強利用楊立斌每天到村子里拜訪(fǎng)村醫機會(huì ),用醫院救護車(chē)上的喇叭在村子內一遍一遍的喊著(zhù)五官醫院來(lái)村里免費檢查眼睛的消息。因為是救護車(chē),所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解,為此王世強總是不厭其煩的一遍一遍的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)他的努力,篩查組每到一處篩查點(diǎn),來(lái)檢查的人數明顯增多,在方便病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的.問(wèn)題。對于這些分外工作,用王世強的話(huà)說(shuō)就是:既然來(lái)一次,就徹底查一次,爭取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來(lái)檢查檢查,村里頭交通又不方便,錯過(guò)這一次很多人可能永遠也不會(huì )到醫院再檢查了,那就把他們徹底耽誤了,咱多喊兩聲就能讓他們得到

  方便,而且篩查的病人也多了,兩全其美的事為啥不干。這短短一句話(huà)不難讓我們看到王世強那顆質(zhì)樸的心,也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了,辛苦了,但老百姓得到了實(shí)惠,我們的心感到格外的踏實(shí)。

  3、不計條件、工作為先。在沁陽(yáng)篩查時(shí)不僅時(shí)間短,還需要拜訪(fǎng)300多個(gè)村的村醫,為此王世強和楊立斌兩人每天拿著(zhù)地圖一遍一遍的研究,為的就是合理安排路線(xiàn)爭取多跑兩個(gè)村子,盡可能的在沁陽(yáng)篩查的時(shí)間內把300多個(gè)村跑完。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后,就開(kāi)始按照計劃路線(xiàn)逐個(gè)走訪(fǎng),最高時(shí)兩人能夠一天走訪(fǎng)20個(gè)村,高強度的工作讓楊立斌每次離開(kāi)診所后一句話(huà)不愿多說(shuō),王世強回到醫院后多次吐酸水,但第二天他們依然會(huì )準時(shí)來(lái)到醫院毫無(wú)怨言的開(kāi)始一天的工作。

  沁陽(yáng)的篩查組如此拼命,科主任親自率領(lǐng)的馬村、修武篩查組表現更是出色,短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊,走訪(fǎng)了全部的村衛生所。為了加快篩查進(jìn)度,主動(dòng)聯(lián)系村醫,到他們的診所里開(kāi)展篩查活動(dòng),有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開(kāi)展篩查。在高密度篩查的同時(shí),陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫到醫院召開(kāi)座談會(huì ),參觀(guān)醫院裝修后的新風(fēng)貌,讓村醫們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖?jiàn)和建議,收集第一手信息。在修武篩查的20多天,同志們同心同德,加班加點(diǎn),早出晚歸,每天工作10小時(shí)以上,在有限的時(shí)間內完成了修武90%的村醫走訪(fǎng)工作,并取得了良好的經(jīng)濟效果。

  但篩查點(diǎn)的條件有限,根本就沒(méi)有地方讓人休息,但是大家樂(lè )觀(guān)的精神客服了這一困難,象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰勝瞌睡的有力武器。但中午的透支,到了晚上就顯現出來(lái)了,兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著(zhù)電視就睡著(zhù)了,而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn)。在馬村、修武篩查時(shí),陳峰既要擔當司機把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去,又要逐村的走訪(fǎng)村醫,一個(gè)人干兩個(gè)人的工作,壓力不可謂不大,但他依然不講任何條件,兢兢業(yè)業(yè)的工作著(zhù),每次回到醫院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著(zhù)了,很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒,看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多,這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準備回家,妻子、女兒對他既心疼又無(wú)奈,只因他選擇了這項工作。劉貝是男子中最年輕的一個(gè),不但每天聯(lián)絡(luò )篩查地點(diǎn),還要安排好全組人員的伙食,高強度的工作累的他頭暈惡心,但他堅持到了最后,他是一個(gè)出色的小組長(cháng)。

  4、大公無(wú)私、心牽醫院。5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子,這一天她是最美的新娘,別人結婚后都要考慮去哪里度蜜月,美美的享受一下人生中最美的時(shí)光,而她卻在結婚后的第4天出現在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日,楊立斌體驗到了初為人父的興奮,但他把著(zhù)快樂(lè )的心情埋藏在了心底,在安臵好孩子和家人后,他又開(kāi)始了他每天奔波于鄉村衛生所之間的工作。4月13日,王世強接到了老家打來(lái)的電話(huà),老母親的病情又重了,想讓他回家看看,他嘴上說(shuō)盡快回家一趟,可行程卻一拖再拖,直到5月21日篩查結束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家。

醫院市場(chǎng)部工作總結3

  一、目前市場(chǎng)部現狀分析

  我認為,市場(chǎng)部工作應該是分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、總結市場(chǎng)規律,具體進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。對市場(chǎng)工作則主要進(jìn)行工作業(yè)績(jì)的考核。醫院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷(xiāo)售部。而作為營(yíng)銷(xiāo)人員應該具備什么樣的基本素質(zhì)呢?形象要端正,市場(chǎng)意思強,溝通能力、應變能力強,能夠吃苦,有比較好的團隊合作精神等。而從事醫療營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)人員,個(gè)人基本要求更高。

  醫院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢?發(fā)傳單、掛戶(hù)外牌、以及進(jìn)行車(chē)套廣告的維護等。掛多少牌?做多少車(chē)套廣告?以及內容如何組織,設計等?更大程度上應該是策劃人員的宣傳工作。而執行這些工作,更多的是要求體力活(很多單位是將類(lèi)似工作直接交給廣告公司來(lái)完成的)。本院的具體掛戶(hù)外牌等工作,交給幾個(gè)身手敏捷的人,應該可以搞定。

  市場(chǎng)部是否能夠正常運轉?能開(kāi)展有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作?決定于醫院制定的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員基本的素質(zhì)高低和市場(chǎng)部管理水平等。如果說(shuō)策劃工作要求的是有創(chuàng )意,求新,側重于文字表達能力、平面設計能力等方面,是點(diǎn)對面的宣傳工作;那么市場(chǎng)工作則基本上是根據市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的需要,側重于公關(guān)能力、溝通能力等方面,是進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳工作;工作本身更多的要

  求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素質(zhì),以及較好的工作主動(dòng)性、自覺(jué)性等方面。如果市場(chǎng)人員總是等著(zhù)別人來(lái)安排其工作,同時(shí)其又不能很好的與人溝通,那么這樣的市場(chǎng)人員原本就不合格。

  一般單位用人,是因為“崗位”而選擇“人”、用“人”;而我們現在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設置“崗位”。如此,市場(chǎng)部工作怎么開(kāi)展?市場(chǎng)部的業(yè)績(jì)考核如何進(jìn)行?

  二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述

  1、調查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結市場(chǎng)規律,制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作方向。

 、、通過(guò)適當方式深入市場(chǎng)調查,分析、總結市場(chǎng)規律;

 、、及時(shí)收集本醫院病人信息,進(jìn)行客觀(guān)統計分析,找準市場(chǎng)方向。

  上述工作,一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向,二是檢驗市場(chǎng)工作的業(yè)績(jì)。當然,對醫院策劃部來(lái)說(shuō),也有必要進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。

  2、適當的時(shí)候,進(jìn)行醫院全員營(yíng)銷(xiāo)培訓,逐步提高醫院整體營(yíng)銷(xiāo)水平。

  醫療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作;而醫療服務(wù)過(guò)程是病人來(lái)醫院后的具體醫療行為,涉及到醫療服務(wù)的各環(huán)節,聯(lián)系到提供醫療服務(wù)的所有醫務(wù)人員。如何讓病人來(lái)醫院接受比較滿(mǎn)意的醫療服務(wù),自然就涉及到相關(guān)醫務(wù)人

  員的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念,以及具體的營(yíng)銷(xiāo)行為。

  提高我醫院醫務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)意思、營(yíng)銷(xiāo)水平,進(jìn)行醫院內部的營(yíng)銷(xiāo)培訓工作、營(yíng)銷(xiāo)工作,有時(shí)候更重要。

  3、客服工作。

  規范醫療服務(wù),根據醫院實(shí)際情況進(jìn)行一定程度的客服工作,提高醫院現有客戶(hù)的滿(mǎn)意度,忠誠度,促進(jìn)醫院的良好口碑,從而促進(jìn)醫院的經(jīng)濟效益?蛻(hù)服務(wù)工作也是銷(xiāo)售工作配套的慣例。

  這同時(shí)也是全體醫務(wù)人員共同的工作。

  三、明確工作職能,有計劃的有效率的進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作

  1、通過(guò)舉辦系列活動(dòng)進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

 、、策劃、組織、舉辦各種活動(dòng):如大學(xué)生青春期健康講座活動(dòng)(女大學(xué)生人流總是比較多),針對農村市場(chǎng)的大型免費體檢活動(dòng),以及其他各種公益活動(dòng)等;策劃、組織、舉辦各種公益活動(dòng),對市場(chǎng)人員要求的素質(zhì)更多。工作本身涉及到市場(chǎng)人員對相關(guān)政府職能部的公關(guān)能力,以及有效舉行活動(dòng)的執行能力,活

  動(dòng)效果的分析、統計能力。

  年后計劃在湛江各高校,以及各級各類(lèi)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,有計劃、有目的開(kāi)展青春期健康講座活動(dòng)。為此,市場(chǎng)部還需要配備一名健康講座人員;顒(dòng)能成功進(jìn)行,既是醫院形象、醫院品牌的進(jìn)一步推廣,也可以直接促進(jìn)醫院經(jīng)濟效益。

  年后計劃針對湛江農村市場(chǎng),做進(jìn)一步的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)。主要以鄉鎮、甚至有代表性的村為單位,組織一定規模的免費體檢活動(dòng),或者專(zhuān)題講座活動(dòng),進(jìn)而發(fā)現病人,從而直接帶來(lái)醫院的經(jīng)濟效益。

  適時(shí)組織、安排周邊社區相關(guān)工作。

 、、活動(dòng)類(lèi)人員要求:大專(zhuān)以上文化程度,醫學(xué)類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè),25歲以上,性別不限,溝通能力強,工作態(tài)度端正,團隊意思強,從事市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作一年以上,有醫藥、醫療器械,醫療市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

  待遇:底薪1000+提成

  工作計劃:市場(chǎng)部安排2人專(zhuān)門(mén)負責此項工作的實(shí)施。

  工作考核:按照計劃開(kāi)展活動(dòng)的次數,以及開(kāi)展活動(dòng)的效果。

  2、轉診類(lèi)業(yè)務(wù)工作

 、、工作性質(zhì)

  一方面是針對大的醫療機構的轉診業(yè)務(wù),主要是大的醫療機構的收費高而病人相對承受不起的病人。這一塊操作的可能性不大,因為我醫院的收費也不低。

  另一方面主要是針對小的診所,門(mén)診機構,大小藥店等進(jìn)行轉診業(yè)務(wù)工作。我院以前的轉診活動(dòng)不大成功,我們更多的應該從自身找原因。什么樣的人合適做轉診市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)?轉診患者的接待程序以及個(gè)性化的服務(wù)要求等等?以及我們對轉診醫務(wù)人員的勞務(wù)報酬及時(shí)合理支付等問(wèn)題。如果把轉診開(kāi)發(fā)行為僅僅當成是下個(gè)通知給對方,以為通知到了就行了,其效

  果就自然不理想。至少,開(kāi)展轉診業(yè)務(wù)工作要強調兩點(diǎn):市場(chǎng)人員良好的溝通能力,以及對轉診病人提供個(gè)性化的服務(wù)能力。為了取得客戶(hù)的信任,有些客戶(hù)還要有計劃的多次拜訪(fǎng)。

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