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市場(chǎng)部年終工作總結

時(shí)間:2022-02-09 11:16:45 工作總結 我要投稿

市場(chǎng)部年終工作總結15篇

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢?以下是小編整理的市場(chǎng)部年終工作總結,希望對大家有所幫助。

市場(chǎng)部年終工作總結15篇

市場(chǎng)部年終工作總結1

  本人自x入職公司以來(lái),在營(yíng)銷(xiāo)管理中心市場(chǎng)部擔任高級市調專(zhuān)員職務(wù),主要負責市場(chǎng)研究方向工作。具體工作包括撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分析報告、競品項目調研、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控、為營(yíng)銷(xiāo)策略調整帶給相關(guān)推薦等。在領(lǐng)導和同事的指導協(xié)助下,基本保質(zhì)保量的按時(shí)完成了各級領(lǐng)導安排的各項工作。

  市場(chǎng)部市場(chǎng)研究方向工作主要包括三大部分:例行性工作、臨時(shí)性工作及專(zhuān)題性工作。例行性工作主要包括在售項目定期銷(xiāo)售分析報告(周報、月報)、四城市房地產(chǎn)銷(xiāo)售市場(chǎng)月度宏觀(guān)報告、北京市房地產(chǎn)市場(chǎng)月度宏觀(guān)分析報告、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監控等;臨時(shí)性工作主要包括競品項目調研、競品項目調研報告、競品項目賣(mài)點(diǎn)分析等;專(zhuān)題性工作主要包括撰寫(xiě)專(zhuān)題性研究報告、課題性研究報告等。

  市場(chǎng)部作為營(yíng)銷(xiāo)管理中心結構調整及專(zhuān)業(yè)分工細化的新生部門(mén),市場(chǎng)研究工作是新制定的主要工作職責之一,主要為公司整體營(yíng)銷(xiāo)策略及在售項目銷(xiāo)售帶給專(zhuān)業(yè)參考意見(jiàn)及決策支持。之前工作范圍僅局限于項目調研及市調報告,后經(jīng)本人推薦領(lǐng)導認可改善并豐富了各種專(zhuān)業(yè)報告的表現形式及結構,豐富了資料涵蓋面并相應提升了專(zhuān)業(yè)性及可讀性,增加深化了報告種類(lèi)。和領(lǐng)導及同事一齊重新搭建了市場(chǎng)部工作架構,理順了工作流程,并不斷對報告模板進(jìn)行改善提高,使之實(shí)現流程化、專(zhuān)業(yè)化,也使市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作逐漸步入正軌。

  在履行例行工作及臨時(shí)工作期間,也為領(lǐng)導及時(shí)帶給了市場(chǎng)及競品項目動(dòng)態(tài)和決策參考資料。如在制定“首付分期”營(yíng)銷(xiāo)策略期間與項目部共同對率先實(shí)行首付分期的美利山項目進(jìn)行專(zhuān)項調研,在全面詳細了解美利山“首付分期”具體操作手法的基礎上為領(lǐng)導帶給了相關(guān)參考意見(jiàn),最終促成了“首付分期”策略應用于在售項目,對拉動(dòng)銷(xiāo)售起到了明顯提振作用。

  在售項目競品監控是市場(chǎng)部重要例行工作之一。根據對在售項目周邊區域競品項目的長(cháng)期市場(chǎng)跟蹤及調研,市場(chǎng)部依據同區域、同期入市、產(chǎn)品類(lèi)型相同或相近的樣本篩選原則,不斷更新具有代表性的競爭樓盤(pán)樣本進(jìn)行賣(mài)點(diǎn)的客觀(guān)分析對照。目的在于透過(guò)各個(gè)項目的優(yōu)劣勢比較分析,學(xué)習及借鑒競爭對手成功的賣(mài)點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略并為我所用,并將優(yōu)劣勢賣(mài)點(diǎn)應用于銷(xiāo)售說(shuō)辭及推廣策略改善工作中,對在售項目的銷(xiāo)售起到實(shí)際促進(jìn)作用。不但完成了本部門(mén)的研究工作職責,也對營(yíng)銷(xiāo)管理中心其他部門(mén)及銷(xiāo)售部工作起到了配合和促進(jìn)作用。

  在完成本職工作同時(shí),間暇期間也配合其他同事進(jìn)行在售項目論壇維護工作,同樣取得了必須成績(jì)。

  雖然市場(chǎng)部市場(chǎng)研究工作已步入正軌,但尚處于起步階段,需要改善及提升的地方很多。本人工作還缺乏必須的用心主動(dòng)性,溝通略顯不足,對市場(chǎng)敏感度有待改善。報告的深入度和涵蓋面有待提高。將在今后工作中虛心學(xué)習,不斷改善提高,逐步推進(jìn)市場(chǎng)研究工作,為營(yíng)銷(xiāo)決策及項目銷(xiāo)售工作做出自我應有的貢獻。

市場(chǎng)部年終工作總結2

  轉眼間,新的一年又到來(lái)了。在這一年的工作中,我虛心向同事請教,從熟悉人員、熟悉商戶(hù)、熟悉業(yè)務(wù)知識做起,從一點(diǎn)一滴做起,使自己能夠很快被員工和商戶(hù)接受并認可,從而很快進(jìn)入角色,擔負起自己的責任,配合經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理做好經(jīng)營(yíng)管理工作,F就自己一年的工作做以下總結:

  一、經(jīng)營(yíng)工作方面

  開(kāi)業(yè)不到一年,經(jīng)營(yíng)管理部的各項工作雖已步入正軌,但如何盤(pán)活市場(chǎng),拉動(dòng)人氣,是當務(wù)之急。我分管的xx市場(chǎng)開(kāi)業(yè)時(shí)間晚,離車(chē)站也較遠,許多人都不知道xx市場(chǎng),因此前來(lái)購物的人比較少。而我身為市場(chǎng)部的主管要做的第一件事,就是要讓廣大消費者知道并了解我們的xx市場(chǎng)。

  二、管理工作方面

  首先,我們建立健全了各項規章制度,以制度約束行為;其次,加強了人員管理,最大限度的發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性。我認為一個(gè)企業(yè)的成敗關(guān)鍵在于人,人的因素決定其它方面,每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn),只有做到知人善用,將其的優(yōu)點(diǎn)最大化,缺點(diǎn)最小化,才能使其充分發(fā)揮自己的才能。同時(shí)我們還要為員工營(yíng)造一個(gè)寬松的工作環(huán)境和氛圍,將影響工作效率的外部客觀(guān)因素降至最低,使員工感到在市場(chǎng)七部能夠發(fā)揮自己的才智。

  三、今后的工作計劃

  1、經(jīng)營(yíng)工作方面:魚(yú)市在明年將舉行大型的魚(yú)展活動(dòng),吸引廣大消費者到場(chǎng)參觀(guān);寵物市場(chǎng)將舉辦各類(lèi)斗獸比賽,不單純只是現在的斗狗比賽。我們要將比賽擴展開(kāi)來(lái),使各種比賽多樣化,這樣才能吸引人氣,擴大寵物市場(chǎng)的知名度。

  2、管理工作方面:今后將要不斷完善各項規章制度,加強人員管理,通過(guò)培訓班的形式,對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的培訓,使他們成為專(zhuān)家里手,為廣大顧客和商戶(hù)提供更好的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時(shí)還要實(shí)施商戶(hù)例會(huì )制度,定期召開(kāi),及時(shí)了解商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài),了解市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況,以便及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,對癥下藥,解決問(wèn)題。

  在新的一年,我一定好好帶領(lǐng)我們市場(chǎng)部的員工,工作能力更上一層樓!

市場(chǎng)部年終工作總結3

  時(shí)間過(guò)的真快,一轉眼又是一年。利用今天下午的機會(huì )和大家總結下20xx年工作中各種問(wèn)題,回顧我們一起在這一年的工作,我們經(jīng)過(guò)在這艱難的20xx年穩步挺過(guò),首先,感謝各位在這過(guò)去一年里面的辛苦工作和積極與市場(chǎng)部這邊的配合,也感謝樸總對市場(chǎng)部工作的大力支持,可以說(shuō)沒(méi)有大力支持網(wǎng)絡(luò )推廣與各種開(kāi)發(fā)客戶(hù)的模式,我們20xx年必定會(huì )走的很艱難。市場(chǎng)這邊也不會(huì )做到今天這個(gè)不算好的成績(jì)。

  20xx年我們從做銷(xiāo)售轉向做市場(chǎng),我們不僅是賣(mài)的我們的產(chǎn)品,我們更好站遠戰高的角度來(lái)縱橫觀(guān)望我們的電聲市場(chǎng),堅持與客戶(hù)為導向,也就是堅持以市場(chǎng)為導向,市場(chǎng)需要什么,我們做什么,市場(chǎng)如何變化我們也靈活及時(shí)如何變化,博林公司在市場(chǎng)中的優(yōu)勢與機會(huì )直接決定我們業(yè)務(wù)部的銷(xiāo)售額。下面我總結下20xx年市場(chǎng)部的主要工作

  1.堅持公司的企業(yè)精神,與各部門(mén)做到速度差異化服務(wù)三大理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工制造業(yè),大部分企業(yè)做的都是外單,由于國外客戶(hù)對時(shí)間觀(guān)念抓的非常緊,交貨期刻不容緩,很多企業(yè)在年底,出口旺季的時(shí)候都是誰(shuí)有能力先搶占商機誰(shuí)的機會(huì )越大,

  但是隨著(zhù)訂單的加大與各個(gè)供應商生產(chǎn)能力的限制導致我們這邊交貨期還是經(jīng)常會(huì )出現差錯,這個(gè)問(wèn)題將是明年工作中需要解決的一個(gè)重大問(wèn)題。在說(shuō)差異化,根據市場(chǎng)產(chǎn)品的創(chuàng )新和差異化的產(chǎn)品,在非常規產(chǎn)品中客戶(hù)急需的心切更重,我們通過(guò)整合手上供應鏈的渠道,為客戶(hù)專(zhuān)業(yè)提供差異化的產(chǎn)品解決方案,在這個(gè)情況下單價(jià)應該不是什么問(wèn)題成交希望更大。另外服務(wù),以客戶(hù)為導向更加決定我們客戶(hù)長(cháng)久合作的基礎,

  2.從銷(xiāo)售中升級做市場(chǎng)。這也是我們業(yè)務(wù)部主要工作出色表現之一,堅持網(wǎng)絡(luò )推廣,當今眼球經(jīng)濟,網(wǎng)路推廣為獲得更多客戶(hù)的了解與合作提供了強大寬廣的平臺,我們新開(kāi)發(fā)客戶(hù)中大部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與實(shí)際的考核,我們明年的工作中網(wǎng)絡(luò )推廣將繼續做寬做廣做到行內數一數二2.公司20xx年逐步完善市場(chǎng)部,工程部,采購部,品質(zhì)部和倉庫等部門(mén),市場(chǎng)部的建立完善,目的是為了讓我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣上有的放矢,從宣傳、策劃、市場(chǎng)調研,創(chuàng )新模式的總結與推廣,都進(jìn)行了全面的包裝,我們有好的產(chǎn)品,同時(shí)也要有專(zhuān)業(yè)的宣傳和推廣,當下已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的年代,產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)的推廣,活動(dòng)策劃,品牌策劃至關(guān)重要。因此需要我們的市場(chǎng)部、企劃部充分發(fā)揮部門(mén)職能,做好戰略規劃,做好市場(chǎng)調研,做好促銷(xiāo),廣告,做好方法和模式的總結,服務(wù)好我們的客戶(hù)。20xx年從我們的銷(xiāo)售整體情況來(lái)看電磁式蜂鳴器是我們做的重點(diǎn),也是我們公司最有優(yōu)勢的產(chǎn)品,別的產(chǎn)品如喇叭咪頭等做的量銷(xiāo)售額還是不夠,在20xx年中新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與新市場(chǎng)的開(kāi)拓將是我們市場(chǎng)部工作的重中之。

  3.完善了必要的市場(chǎng)助宣資料,如企業(yè)宣傳片,企業(yè)手冊,創(chuàng )新專(zhuān)業(yè)的廣告。20xx年,公司專(zhuān)業(yè)制作了新產(chǎn)品的宣傳資料,保證了在新產(chǎn)品上市的之前,宣傳資料就到位,

  4.積極參展通過(guò)展會(huì )現場(chǎng)的效果與各目標潛在客戶(hù)溝通傳遞資料傳遞信息。一個(gè)目標客戶(hù)知道博林電子做蜂鳴器的,可能沒(méi)什么消息,但是100個(gè)潛在客戶(hù)了解到博林公司做蜂鳴器,應該至少有幾個(gè)客戶(hù)再之后的需求中會(huì )聯(lián)系到我司。5.完全公司產(chǎn)品的各種認證與客戶(hù)要求,REACH ROHS無(wú)鹵素資料3a等認證。

  3.明年工作中需要堅持20xx年的工作經(jīng)驗并積極改善

  1.啟動(dòng)藍海戰略,形成完善一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)模式(供應鏈系統市場(chǎng)系統售后服務(wù)系統人力資源系統)爭取完善并防止各個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題。要求各項工作都做的扎扎實(shí)實(shí),最起碼要做到客戶(hù)的認可,只有這樣才能真正達到可持續發(fā)展的目的

  2.規范管理體系,積極實(shí)現績(jì)效考核,提高管理效率,節省管理成本,根本上從個(gè)業(yè)務(wù)處努力提高業(yè)績(jì),利用公司和市場(chǎng)部的平臺,獨立并最大化開(kāi)發(fā)成交客戶(hù),不單單是靠市場(chǎng)部這邊的客戶(hù)資源,每天8小時(shí)上班時(shí)間除了之前客戶(hù)的跟進(jìn),應該有空去了解客戶(hù)市場(chǎng),了解客戶(hù)需求,我們不需要天天出門(mén)拜訪(fǎng),我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )方式聯(lián)系到再跟進(jìn),我們的網(wǎng)絡(luò )推廣應該是銷(xiāo)售部銷(xiāo)售工程師集體的資源。

  3.加強市場(chǎng)銷(xiāo)售推廣等方面的培訓。

  昨天的成功昨天的不足今天且不說(shuō),今天的艱辛讓明年

  成功更有把握!明天的市場(chǎng)將屬于有準備的我們!聚天下英豪,鑄陽(yáng)光偉業(yè)!充分發(fā)揮我們的團隊精神,為20xx博林和聘E力?!實(shí)現更多的企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值,最后祝大家身體健康!財源廣進(jìn)!闔家歡樂(lè )!萬(wàn)事如意!謝謝!

市場(chǎng)部年終工作總結4

  隨著(zhù)電子科技的快速發(fā)展,自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行等繼問(wèn)世,廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機、自動(dòng)取款機、多媒體工具等這些高科技的機器,也令客戶(hù)覺(jué)得有點(diǎn)冷,中老年客戶(hù)更是對這些現代化高科技的電子設備感到束手無(wú)策,F代人不僅需要便捷的理財工具,也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺,這個(gè)銀行與客戶(hù)面對面溝通和交流的方寸之地,為銀行與客戶(hù)之間增添了濃濃的感情色彩。

  柜臺營(yíng)銷(xiāo)是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段,從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員,為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著(zhù)服務(wù),有的產(chǎn)品甚至直接表現為服務(wù),金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞,除了增值以外,就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶(hù)選擇銀行的重要原因之一。那么,如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo),限度地滿(mǎn)足顧客的需求,培養顧客的忠誠度,取得競爭優(yōu)勢呢?在長(cháng)期的柜臺服務(wù)中,有以下的幾點(diǎn)總結:

  一、沒(méi)有人會(huì )拒絕微笑。

  微笑,是自信的一種流露,是無(wú)聲的語(yǔ)言,傳遞著(zhù)友好的信息,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺前時(shí),看到的是柜臺里一張毫無(wú)表情的臉,客戶(hù)還會(huì )再來(lái)嗎?答案是明顯的!

  無(wú)論是工作壓力太大,還是累了,不管什么原因,都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人,將會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn),把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的,面對這世界上各種各樣的人,要使每個(gè)人對自己的工作滿(mǎn)意是很難的。那么,我們應該怎樣做呢?微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài),養成微笑的習慣,這對于自己毫無(wú)損傷,但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象,在別人的心中引起快樂(lè )的共鳴,使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情,即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。只要我們真情付出,一定會(huì )得到回報,為別人帶來(lái)快樂(lè ),將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿,已?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

  客戶(hù)在他的要求得不到滿(mǎn)足時(shí),有時(shí)會(huì )遷怒于你,這時(shí),微笑就是秘密武器,只要得理讓三分,保持微笑,心平氣和地耐心解釋?zhuān)浞株愂隼碛,相信客?hù)會(huì )慢慢地平和下來(lái)。所以,不要吝惜自己的微笑。

  二、知識就是力量。

  有一句話(huà)說(shuō)得好:人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低,所以我們要通過(guò)學(xué)習和培訓,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群,向客戶(hù)作個(gè)性化的推介,比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品,向普通客戶(hù)推介本外幣一本通,外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程,提高自身分析和處理問(wèn)題的能力,提高服務(wù)質(zhì)量,增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度,從而留住了客戶(hù),贏(yíng)得客戶(hù)的信任,營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。

  三、換位思維,加強溝通。

  我們要樹(shù)立換位思維的思想,從客戶(hù)的角度出發(fā),想客戶(hù)之所想,急客戶(hù)之所急,加強溝通。一是要加強內部各部門(mén)之間的溝通,理順業(yè)務(wù)流程,杜絕因內部協(xié)調不足而出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子:我們對客戶(hù)的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取,結果打卡部門(mén)空白卡用完了,已向財會(huì )部門(mén)提出需求,財會(huì )部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡,導致時(shí)間到了客戶(hù)卻領(lǐng)不到卡,造成很壞的影響。當時(shí)客戶(hù)感到很氣憤,做了投訴,要求柜員和主管下崗。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無(wú)用武之地了,巧婦難為無(wú)米之炊?蛻(hù)的態(tài)度無(wú)可厚非,這是銀行內部各部門(mén)之間溝通協(xié)調不足引起的,銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類(lèi)似原因遭受客戶(hù)炮彈轟擊的例子還少嗎?所以,我們首先要做到內部溝通流暢,協(xié)調充分確保每個(gè)環(huán)節運作正常。二是要加強與客戶(hù)的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái),每天以飽滿(mǎn)的精神和認真地態(tài)度面對工作,當客戶(hù)在敘說(shuō)他的需要時(shí),我們要做一個(gè)聽(tīng)眾,認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā),適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財建議,這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通。才能為客戶(hù)提供全方位的服務(wù),讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。

  四、充分利用自助設備,減輕柜臺壓力。

  柜臺作為銷(xiāo)售渠道,不僅僅是存取款業(yè)務(wù),代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業(yè)務(wù)品種不斷推出,這無(wú)疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著(zhù)長(cháng)龍,那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)?所以,我們要地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上,適當減輕柜臺人員的工作壓力,可專(zhuān)門(mén)辦理一些復雜業(yè)務(wù),同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo),這樣,不但減少了排隊現象,提高了辦事效率,也為客戶(hù)節省下大量時(shí)間,服務(wù)水平最終得到了保證。

  五、有的放矢,做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。

  營(yíng)銷(xiāo)中的二八法則告訴我們:企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶(hù)創(chuàng )造的,而80%的其他消費者只創(chuàng )造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性,它掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料,我們可以根據顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細分,根據不同細分市場(chǎng)中顧客的不同需求,提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù),準確地稱(chēng)呼某先生或某小姐,表示對客戶(hù)的熟悉,使客戶(hù)有被重視的感覺(jué),這時(shí)再順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品,相信有事倍功半的效果;又如,對第一次接觸銀行的新客戶(hù),應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶(hù)留下良好印象。

  如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)?說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統的服務(wù)理念認為,顧客來(lái)了,給客人倒上一杯茶,送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然,隨著(zhù)生活節奏的加快,城市現代化水平的不斷提高,準確、高效、快捷才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新,硬件設備的提高,競爭對手只要投入資源,就很容易達到;只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn),形成了特色的服務(wù)風(fēng)格,才能使競爭者難以在短時(shí)間內模仿成功,我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地!

市場(chǎng)部年終工作總結5

今年上半年,市場(chǎng)部主要完成以下工作:

  一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面:制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。

  今年上半年,市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求,在省公司下達的全年收入計劃基礎上,制定了全市收入計劃,并分解到各縣區。根據縣區市場(chǎng)發(fā)展潛力不同,分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃順利完成,市場(chǎng)部根據形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月,每月統計完成情況,與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,發(fā)現問(wèn)題和困難,與縣公司共同解決。

  截止6月份,全市共完成業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,絕對值排名全省第位,完成形象進(jìn)度的%。寬帶終端新增戶(hù),寬帶專(zhuān)線(xiàn)新增戶(hù),有人值守公話(huà)新增戶(hù),普通電話(huà)新增戶(hù)。

  市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。1月份以會(huì )代訓,召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論,并歸納出現存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費套餐。3月份根據市場(chǎng)競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。5月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員,參加省公司培訓,學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。

  二、基礎管理方面:

  落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

  從元月份開(kāi)始,市場(chǎng)部按照內控流程要求,調整了原來(lái)對縣區公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核情況現場(chǎng)核查。對每周稽核情況進(jìn)行通報,對不符合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現金流差額連續半年在全省屬于情況最好地市之一,沒(méi)有因現金流差額影響考核收入。

  為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每天對每個(gè)縣區拆機、退費明細都進(jìn)行核查,嚴格封堵每個(gè)漏洞。

  為清理長(cháng)期欠費、控制當期欠費,市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求制定了當期欠費回收量不低于98%的考核目標。對欠費回收情況進(jìn)行周通報、月通報。在與縣區公司的共同努力下,到5月份系統內本年新增長(cháng)期欠費清理完畢,當月調帳數首次低于省公司要求的最低限額,從連續5個(gè)月調帳超過(guò)萬(wàn)元,達到5月份的元。

  為掌握資源情況,避免資源浪費,市場(chǎng)部安排支撐中心每月對各縣區資源情況進(jìn)行抽查、通報,6月份又進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。

  今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),在網(wǎng)絡(luò )部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用,要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。鼓勵縣區公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導用戶(hù)使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶(hù)更換回收終端,嚴格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執行,有效控制了浪費現象。

  三、績(jì)效考核方面:改進(jìn)績(jì)效考核計算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。

  自3月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視,通過(guò)每天逐戶(hù)核查,基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞,對長(cháng)期零費用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節省了資源,又提高了收入,另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

  四、存在的問(wèn)題和困難

  1、由于上半年集中精力理順基礎資料管理,在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱,造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

  2、由于省公司系統準備升級,我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足,計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。

  下半年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高:

  一、加強市場(chǎng)調研:定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。

  二、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳:通過(guò)了解市場(chǎng)競爭情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果,適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

  三、加強人員培訓:定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓,將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸到一線(xiàn)員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

  四、繼續加強基礎管理工作:繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研,與負責人進(jìn)行溝通,發(fā)現不足并繼續改進(jìn)。

市場(chǎng)部年終工作總結6

  收獲也很多,累但是很快樂(lè )。對我來(lái)講這個(gè)月的工作是難忘、印記最深的一個(gè)月。工作地點(diǎn)、環(huán)境的轉換,還有工作思想、方法等一系列的適應與調整,壓力卻帶給了我前進(jìn)的號角,累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè )。在公司領(lǐng)導的支持下,在同事之間的密切配合下,愛(ài)崗敬業(yè),恪盡職守,我們都較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交下來(lái)的各項工作。我將自己一個(gè)月來(lái)的表現、細想和行動(dòng)總結如下:

  一、工作表現

  每一天外出見(jiàn)客戶(hù)時(shí)強化自身形象,提高自身素質(zhì),對自己堅持嚴格要求,不要因為自己一個(gè)人一片天地就懶惰,忘記工作,忘記自己的工作職責和工作任務(wù)。我們對工作要心中有度,有職責。對待客戶(hù)必須要以誠相待,辦事處的工作最大的規律就是“無(wú)規律”,因此,我要正確認識自身的工作和價(jià)值,正確處理工作中的苦與樂(lè ),得與失、堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè),個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過(guò)程中必須要有總結和反省,當日工作當日畢,業(yè)務(wù)講效率,公司可能養閑人,但是不期望閑人是我。所以必須要努力,必須要學(xué)習,爭取早日突破有成績(jì),經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的學(xué)習和鍛煉,我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步。

  二、工作態(tài)度

  工作態(tài)度要嚴于律已,不斷加強自己作風(fēng)建設。到公司以來(lái)我對自身嚴格要求,始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問(wèn)題,不能因為個(gè)人原因讓客戶(hù)說(shuō)廣源的作風(fēng)有問(wèn)題,把廣源當成是自己的家,榮辱與共。在工作中要用自己的行動(dòng)規范自己的一切言行。努力強化自己專(zhuān)業(yè)知識,做好各項客戶(hù)服務(wù)工作。堅持跟蹤的原則,對每個(gè)客戶(hù)都要跟蹤有結果,努力提高溝通水平。在這一個(gè)月里,雖然遇到不少的困難,但是只要用心想辦法去解決,思想樂(lè )觀(guān),還是能夠學(xué)到很多知識。

  三、工作行程

  這一個(gè)月來(lái),我做了超多的工作,雖然暫時(shí)還沒(méi)有取得成績(jì),但是我會(huì )一向努力,相信自己的成績(jì)會(huì )好起來(lái),由于公司對我們福建市場(chǎng)的重視,還特意派汽車(chē)協(xié)作辦事處的工作,讓我們在工作上,業(yè)務(wù)上自信了很多,汽車(chē)到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),一路從莆田到福清到福州的路線(xiàn)走的,路線(xiàn)也是我一路計劃好的,基本沒(méi)有多繞路,跑了大概十九家公司,可能路線(xiàn)和地址都不是很熟悉,所以在計劃當中還有部分客戶(hù)沒(méi)有拜訪(fǎng),但是效果很不錯,到達預期效果,有三家既然與張經(jīng)理撞車(chē),有七家此刻是我的意向客戶(hù)。我將繼續努力跟蹤和進(jìn)行溝通,爭取在下個(gè)月出成績(jì),對自己,對公司也是一種微妙的回報。此刻也有兩家基本上在口頭上答應下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈,越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候。所以貨沒(méi)有出去還不是笑的時(shí)候,也許只是才開(kāi)始。

  四、下一步工作計劃和展望

  下一步工作我將繼續跟蹤目前的意向客戶(hù),直到跟到有結果為止,要對有針對性廠(chǎng)家進(jìn)行攻克,多去拜訪(fǎng),多溝通。然后根據資料聯(lián)系新客戶(hù)找到主事人,慢慢伸張,在自己能夠把握局勢的狀況下進(jìn)行擴張,穩步求進(jìn)求發(fā)展。

  以上是我個(gè)人體會(huì )和設想,我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中。

市場(chǎng)部年終工作總結7

  一、本年度

  20xx年即將過(guò)去,在這段時(shí)間中通過(guò)一年的工作,發(fā)現有很多不足,也有了一點(diǎn)點(diǎn)收獲,臨近,有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于在來(lái)年里把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。

  從今年的工作及銷(xiāo)售額來(lái)看,沒(méi)有實(shí)現自己理想的目標,上半年從百度排名的情況來(lái)看,有兩點(diǎn)比較明顯,一是原有的信息因為修改電話(huà)號碼導致排名前三頁(yè)的信息幾乎全部掉下來(lái)!沒(méi)有曝光率所以沒(méi)有尋盤(pán),另外是對信息發(fā)布這塊,憑借著(zhù)自己以前對B2B及B2C的摸索,效果不理想!很多信息根據大家的常規思維發(fā)布,并沒(méi)有得到收錄,更談不上排名,這是沒(méi)有客源是最主要的原因。10月份通過(guò)B2B的總結及摸索對信息的發(fā)布有所改善,從百度排名的關(guān)鍵詞逐漸上升,以保證尋盤(pán)!

  在沒(méi)有本行業(yè)的銷(xiāo)售基礎上僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和堅持,缺乏行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。還沒(méi)有完全融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),對產(chǎn)品沒(méi)有深入的了解!在說(shuō)服客戶(hù)這一塊還是相當的不完善,沒(méi)有占到主動(dòng),對同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)經(jīng)驗的積累沒(méi)有一個(gè)大概的認識和了解。要達到可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通取得了客戶(hù)的信任。同時(shí)摸索市場(chǎng),遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,要經(jīng)常請教張總等公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略,對一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)逐漸積累,掌握市場(chǎng)一個(gè)大概的認識和了解。從而取得進(jìn)步。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí),從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭,可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。

  二、20xx年存在的缺點(diǎn):

  從銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上看,我們的客戶(hù)工作沒(méi)有做好,可以說(shuō)是銷(xiāo)售做的十分的失敗。20xx年只完成了200多萬(wàn),對產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)勢把握的很混亂,拿捏不準,這對于我們開(kāi)展市場(chǎng)造成很大的壓力?陀^(guān)上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問(wèn)題:

  1、對于信息發(fā)布了解的還不夠深入,主要表現在銷(xiāo)售工作最基本的客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)量太少。

  2、對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,溝通不夠深入,過(guò)分的依賴(lài)工程部。不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù),了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)產(chǎn)品設計上的缺陷不能做到專(zhuān)業(yè)的角度分析問(wèn)題,造成很多工作的浪費。時(shí)間過(guò)了很久才提出來(lái)全面更正。

  三、主動(dòng)分析市場(chǎng)獲取信息:

  如今市場(chǎng)魚(yú)龍混雜,靠單價(jià)贏(yíng)利模式已經(jīng)很明顯行不通,轉變成了批量?jì)?yōu)勢了,價(jià)格和渠道都透明化,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量,功能上屬于中等。在信息時(shí)代市場(chǎng)透明的形式下,我們要把握先機做抓住市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),主動(dòng)找到客戶(hù)先人一步的提供服務(wù),爭取更多的市場(chǎng)主動(dòng)權,讓更多客戶(hù)了解、認可我們。價(jià)格上我們是屬于偏高的價(jià)位。在拓展西北區域上因為地域問(wèn)題,產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒(méi)有什么優(yōu)勢,經(jīng)濟相對工業(yè)城市壓力很大的情況下推廣市場(chǎng),希望通過(guò)價(jià)格相應的調整來(lái)支持新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā),我相信我們的業(yè)績(jì)做的會(huì )比原來(lái)更好。

  四、20xx年:

  在明年的工作規劃中爭取把自己的業(yè)績(jì)提升到500萬(wàn),以下幾項工作作為主要的工作來(lái)做:

  一是解決信息發(fā)布問(wèn)題!根據xx年對信息發(fā)布的總結與學(xué)習,找到百度排名的技巧,提高信息發(fā)布的質(zhì)量,20xx年做到每個(gè)產(chǎn)品系列排名前3頁(yè)的曝光詞達到50以上,換取更多的尋盤(pán),解決客源的問(wèn)題!

  二是在改善信息發(fā)布的基礎上再補上產(chǎn)品知識,在說(shuō)服客戶(hù)這一塊占到主動(dòng),對同行業(yè)之間的信息和市場(chǎng)有一個(gè)大概的認識和了解。達到可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通取得了客戶(hù)的信任。

  三是主動(dòng)出擊獲取市場(chǎng)信息,把工作由被動(dòng)變得主動(dòng),掌握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài),快人一步的建立好客情,在客戶(hù)有需求的時(shí)候及時(shí)提供相應的服務(wù),得到客戶(hù)長(cháng)期的信任。

市場(chǎng)部年終工作總結8

  20xx年已接近尾聲,現將這一年來(lái)的工作情況,簡(jiǎn)要匯報和總結一下。

  一、經(jīng)過(guò)前期努力學(xué)習除氟、反滲透設備等公司相關(guān)業(yè)務(wù)知識,在熟悉業(yè)務(wù)知識的同時(shí),在閻總的幫助下成功簽定了以下訂單:1)中交一航局第二工程公司的200t/天苦咸水淡化設備+灌裝線(xiàn)設備,合同總額在72萬(wàn),截止到目前為止,回款已達到:680700元2)參加阜陽(yáng)潁泉投標:在自身的努力和公司的配合下,在參與阜陽(yáng)潁泉的投標中,制定價(jià)格合理、標書(shū)制作較完美,最終潁泉我方中標。中標后在與阜陽(yáng)大洋談合作問(wèn)題時(shí)提出了自己合理化的建議。與阜陽(yáng)合作的合同金額為49萬(wàn),現已全部回款. 3)部分潛在客戶(hù)正在跟蹤......

  二、招、投標1、在本部門(mén)的努力下,我部門(mén)在10月前連續進(jìn)行了多個(gè)投標,同時(shí)提出了關(guān)于投標的合理化建議,投標包括:阜陽(yáng)潁東、潁泉、界首、臨泉、蚌埠、西安等6個(gè)標段,由于各種原因,有些標段雖未能中標,但在投標中得到了競爭對手價(jià)格,可以分析競爭對手,在制作招標文件時(shí)也學(xué)習到不少經(jīng)驗,同時(shí)也讓我部門(mén)人員熟悉了招投標流程,鍛煉了我部門(mén)人員對招投標的業(yè)務(wù)能力。 2、在10月后的投標中,其中曹縣倪集鄉、大集、鄆城、鄄城中標,臨清、陽(yáng)谷、東昌府、莘縣、安徽利辛縣東中標,未中標原因分析:1)有部份是因為證件原因:沒(méi)有衛生許可證2)有部份是沒(méi)有提前到水利局領(lǐng)導工作做到位3)有部份是因為未分析好競爭對手的真實(shí)情況4)有部分是投標文件欠缺在以后的投標工作中,我部門(mén)將針對以上失敗情況進(jìn)行更改和調整,吸取以上失敗經(jīng)驗,更好的完成未來(lái)的投標工作。

  三、存在的問(wèn)題個(gè)人:由于我個(gè)人工作能力有限在工作中個(gè)人能力上還有待提高,個(gè)人:由于我個(gè)人工作能力有限,在工作中個(gè)人能力上還有待提高,帶領(lǐng)團隊和個(gè)工作能力有限,人處理問(wèn)題的方式及方法中的不足之處還很多,需要多學(xué)習和提升。人處理問(wèn)題的方式及方法中的不足之處還很多,需要多學(xué)習和提升。還很多公司:各部門(mén)銜接還是覺(jué)得比較混亂。公司:各部門(mén)銜接還是覺(jué)得比較混亂。

  四、市場(chǎng)部20xx年想法及建議:1、全國各地開(kāi)發(fā)有實(shí)力的代理商代步進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣;2、拜訪(fǎng)水質(zhì)較差的區域水利局進(jìn)行推廣;3、盡量多參加企業(yè)項目的招投標,因企業(yè)項目回款相對較好,站在公司的角度,利于公司資金周轉;4、加入中國采購與招標網(wǎng)會(huì )員,會(huì )員費:4000元/年,我們能更快地知道全國各地的招標信息。

  以上意見(jiàn)及建議,僅做參考,我也是站在我的角度,說(shuō)出我真實(shí)的想法。作為公

  司的一員,我希望公司能順利發(fā)展,輝煌騰達。

市場(chǎng)部年終工作總結9

  20xx年,我們公司市場(chǎng)部根據總公司的安排與部署,在省公司下達的規定指標基礎上,充分挖掘潛力,層層分解任務(wù),強化業(yè)務(wù)管理,以人為本,注重人員培訓,加強業(yè)績(jì)考核,到7月份為止,全市業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元,總排名全省躍居第x位,寬帶業(yè)務(wù)增加xxx戶(hù),普通電話(huà)添增xx戶(hù),取得了良好的業(yè)績(jì),現將20xx年工作總結如下:

  一、市場(chǎng)部各種措施

  向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會(huì )代訓,召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論,并歸納出現存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據市場(chǎng)競爭情況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。x月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員,參加省公司培訓,學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導意義。

  二、基礎管理方面

  今年市場(chǎng)部接手物料管理以來(lái),在網(wǎng)絡(luò )部的大力支持下改進(jìn)了管理方式,把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日報裝、拆機數量相對照,使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現終端回收、重復利用,要求縣區公司對寬帶、話(huà)吧、有人值守公話(huà)新裝機用戶(hù)都收取押金。鼓勵縣區公司在發(fā)展新用戶(hù)時(shí)引導用戶(hù)使用回收的終端。對終端故障在保修期內的用戶(hù)更換回收終端,嚴格杜絕以舊換新。通過(guò)這些措施的執行,有效控制了浪費現象。

  三、績(jì)效考核方面

  改進(jìn)績(jì)效考核計算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入:

  自x月份省公司績(jì)效考核辦法草稿下發(fā),市場(chǎng)部開(kāi)始與上級市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次探討未果的情況下,市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求和本公司實(shí)際情況,制定了考核用戶(hù)拆機、雙停、單停、零費用用戶(hù)續費等一系列考核方法。引導縣區公司對上述用戶(hù)高度重視,通過(guò)每天逐戶(hù)核查,基本上堵住了客戶(hù)流失的漏洞,對長(cháng)期零費用用戶(hù)的激活也起到了很好的效果。既節省了資源,又提高了收入,另一方面節省了業(yè)務(wù)發(fā)展費用。

  四、存在的問(wèn)題和困難

  1、由于集中精力理順基礎資料管理,在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱,造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠。

  2、由于省公司系統準備升級,我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足,計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。

  五、明年市場(chǎng)部從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)和提高

  1、加強市場(chǎng)調研:

  定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),了解用戶(hù)使用情況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫助發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。

  2、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳:

  通過(guò)了解市場(chǎng)競爭情況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果,適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

  3、加強人員培訓:

  定期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員培訓,將營(yíng)銷(xiāo)思路、管理方法、業(yè)務(wù)資訊直接灌輸到一線(xiàn)員工,提高骨干員工的傳幫帶作用,切實(shí)提高員工素質(zhì)和工作效率。

  4、繼續加強基礎管理工作:

  繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研,與負責人進(jìn)行溝通,發(fā)現不足并繼續改進(jìn)。

市場(chǎng)部年終工作總結10

  今年市場(chǎng)部主要完成以下工作:

  一、業(yè)務(wù)發(fā)展方面

  制定業(yè)務(wù)收入計劃和發(fā)展計劃并采取措施指導、督促各縣區完成。

  今年,市場(chǎng)部根據公司領(lǐng)導要求,在省公司下達的全年收入計劃基礎上,制定了全市收入計劃,并分解到各縣區。根據縣區市場(chǎng)發(fā)展潛力不一樣,分解了各項業(yè)務(wù)發(fā)展量計劃。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計劃

  順利完成,市場(chǎng)部根據形象進(jìn)度把每項計劃分解到季度、月,每月統計完成狀況,與縣公司一齊討論完成較好的經(jīng)驗以及未完成計劃的原因,發(fā)現問(wèn)題和困難,與縣公司共同解決。

  市場(chǎng)部還采取各種措施,向縣區公司推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。x月份以會(huì )代訓,召集各縣區營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進(jìn)行培訓及討論,并歸納出現存問(wèn)題,從而找出適合本地的資費套餐。x月份根據市場(chǎng)競爭狀況向省公司申請了包月資費套餐,在全市組織推廣。x月份組織各縣區管理人員、主管人員、維護人員,參加省公司培訓,學(xué)習業(yè)務(wù)理論、營(yíng)銷(xiāo)策劃,對業(yè)務(wù)推廣有很好的指導好處。

  二、基礎管理方面

  落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶(hù)拆機、清理長(cháng)期欠費、客戶(hù)資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理等一系列基礎管理工作,有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

  從x月份開(kāi)始,市場(chǎng)部按照內控流程要求,調整了原先對縣區公司進(jìn)行周稽核的制度,改為日稽核、周稽核、月稽核并行,每月盡量安排對縣公司一級稽核狀況現場(chǎng)核查。對每周稽核狀況進(jìn)行通報,對不貼合要求的做法通報批評,每月月底一、二、三級稽核員共同對全區現金流實(shí)收應收進(jìn)行稽核,起到了很好的效果。我公司現金流差額連續一年在全省屬于狀況最好地市之一,沒(méi)有因現金流差額影響考核收入。

  為確保不因支撐系統錯誤操作影響收入,市場(chǎng)部安排支撐中心每一天對每個(gè)縣區拆機、退費明細都進(jìn)行核查,嚴格封堵每個(gè)漏洞。

  三、績(jì)效考核方面

  改善績(jì)效考核計算方法,從多方面入手促進(jìn)保存量、激增量,提高業(yè)務(wù)收入。

  四、存在的問(wèn)題和困難

  1、由于今年集中精力理順基礎資料管理,在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、人員培訓等方面比較薄弱,造成對縣區公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠;

  2、由于省公司系統準備升級,我公司很多報表需求無(wú)法滿(mǎn)足,計算績(jì)效考核指標、分析經(jīng)營(yíng)數據給市公司和縣區支撐部門(mén)帶來(lái)很大工作量。

  明年市場(chǎng)部擬從以下幾方面進(jìn)行改善和提高:

  一、加強市場(chǎng)調研

  定期到縣區進(jìn)行現場(chǎng)辦公,與營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)、裝維、管理人員進(jìn)行座談。深入市場(chǎng),了解用戶(hù)使用狀況和需求。在發(fā)展較好的縣區總結成功營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行推廣;幫忙發(fā)展較差的縣區查找不足、解決困難。

  二、加強營(yíng)銷(xiāo)策劃和業(yè)務(wù)宣傳

  透過(guò)了解市場(chǎng)競爭狀況制定靈活有效的營(yíng)銷(xiāo)措施,對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)步驟,及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷(xiāo)結果,適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)思路,改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

  三、繼續加強基礎管理工作

  繼續加強欠費管理、營(yíng)業(yè)稽核、資源。管理、裝維材料和終端管理。組織市場(chǎng)部主管定期到縣區公司調研,與負責人進(jìn)行溝通,發(fā)現不足并繼續改善。

市場(chǎng)部年終工作總結11

  20xx年上半年,市場(chǎng)部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在各中心、支局所的大力支持下,認真貫徹執行省、市郵政工作會(huì )議精神,以拓展市場(chǎng)為動(dòng)力,以效益增長(cháng)為目標,積極發(fā)展各項郵政業(yè)務(wù),通過(guò)全體員工的共同努力取得了較好的效果。

  一、業(yè)務(wù)收入完成情況

  業(yè)務(wù)總收入累計完成459761、87元,完成年計劃的53%,比去年同期增長(cháng)七個(gè)百分點(diǎn)。實(shí)現了時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半。

  二、上半年工作情況

  1、年初制定了全年工作計劃,相繼出臺了《儲蓄業(yè)務(wù)競賽辦法》、《儲蓄業(yè)務(wù)短程競賽辦法》,下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入計劃》、制定了《20xx年綜合管理、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》,5月份根據市局文件精神,出臺了我局《七大專(zhuān)業(yè)綜合營(yíng)銷(xiāo)方案》,大大激發(fā)了職工營(yíng)銷(xiāo)的積極性,為時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半起到了推波助瀾的作用。

  2、較好的完成了郵政業(yè)務(wù)視檢、儲匯業(yè)務(wù)稽查工作。按規定的頻次對我局的各項業(yè)務(wù)、監控崗履職進(jìn)行檢查指導,并每月進(jìn)行通報。為提高服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險防范起到了一定作用,為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護航的作用。

  3、按時(shí)上報了各種報表,職工營(yíng)銷(xiāo)積分統計上報;大客戶(hù)管理和大客戶(hù)報表,按月對各項業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行統計公示,為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據。

  4、起草了《x局投遞網(wǎng)優(yōu)化調整建設方案》,完成了局領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。

  三、存在問(wèn)題和不足

  1、辦公條件不足,市場(chǎng)部沒(méi)有電腦,查看、下載文件、通知,上報報表等都必須到辦公室。而且只有上面通知才知道,不能及時(shí)了解,再加之辦公室電腦滿(mǎn)負荷工作,經(jīng)常電腦不空。在電子化辦公的今天,已經(jīng)影響到市場(chǎng)部的正常工作。

  2、代收移動(dòng)款網(wǎng)點(diǎn)減少,除縣城的兩個(gè)主營(yíng)業(yè)廳外,其它點(diǎn)都取消了代收,僅這一項,一年少收入1、5萬(wàn)元以上。因地方特點(diǎn),民間借貸風(fēng)盛行,人們都不愿意存款,致使儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,這兩項業(yè)務(wù)嚴重影響了今年的收入。

  3、管理經(jīng)驗和工作經(jīng)驗不足,不能很好的當好領(lǐng)導的參謀,創(chuàng )新意識薄弱,僅局限于現有的`業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式。

  四、下半年工作計劃

  1、按照省、市工作會(huì )精神,認真分析研究市場(chǎng),借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗,積極組織開(kāi)展各項營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個(gè)新的臺階。

  2、在做好本職工作的同時(shí),不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識,充實(shí)自我,積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長(cháng)點(diǎn),為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當好領(lǐng)導的參謀。

市場(chǎng)部年終工作總結12

  時(shí)間過(guò)的真快,一轉眼又是一年。利用今天下午的機會(huì )和大家總結下20xx年工作中各種問(wèn)題,回顧我們一起在這一年的工作,我們經(jīng)過(guò)在這艱難的20xx年穩步挺過(guò),首先,感謝各位在這過(guò)去一年里面的辛苦工作和積極與市場(chǎng)部這邊的配合,也感謝樸總對市場(chǎng)部工作的大力支持,可以說(shuō)沒(méi)有大力支持網(wǎng)絡(luò )推廣與各種開(kāi)發(fā)客戶(hù)的模式,我們20xx年必定會(huì )走的很艱難。市場(chǎng)這邊也不會(huì )做到今天這個(gè)不算好的成績(jì)。

  20xx年我們從做銷(xiāo)售轉向做市場(chǎng),我們不僅是賣(mài)的我們的產(chǎn)品,我們更好站遠戰高的角度來(lái)縱橫觀(guān)望我們的電聲市場(chǎng),堅持與客戶(hù)為導向,也就是堅持以市場(chǎng)為導向,市場(chǎng)需要什么,我們做什么,市場(chǎng)如何變化我們也靈活及時(shí)如何變化,博林公司在市場(chǎng)中的優(yōu)勢與機會(huì )直接決定我們業(yè)務(wù)部的銷(xiāo)售額。

  下面我總結下20xx年市場(chǎng)部的主要工作:

  1、堅持公司的企業(yè)精神,與各部門(mén)做到速度 差異化 服務(wù)三大理念。目前廣東東莞深圳這邊主要集中的加工制造業(yè),大部分企業(yè)做的都是外單,由于國外客戶(hù)對時(shí)間觀(guān)念抓的非常緊,交貨期刻不容緩,很多企業(yè)在年底,出口旺季的時(shí)候都是誰(shuí)有能力先搶占商機誰(shuí)的機會(huì )越大,但是隨著(zhù)訂單的加大與各個(gè)供應商生產(chǎn)能力的限制導致我們這邊交貨期還是經(jīng)常會(huì )出現差錯,這個(gè)問(wèn)題將是明年工作中需要解決的一個(gè)重大問(wèn)題。在說(shuō)差異化,根據市場(chǎng)產(chǎn)品的創(chuàng )新和差異化的產(chǎn)品,在非常規產(chǎn)品中客戶(hù)急需的心切更重,我們通過(guò)整合手上供應鏈的渠道,為客戶(hù)專(zhuān)業(yè)提供差異化的產(chǎn)品解決方案,在這個(gè)情況下單價(jià)應該不是什么問(wèn)題成交希望更大。另外服務(wù),以客戶(hù)為導向更加決定我們客戶(hù)長(cháng)久合作的基礎,

  1.從銷(xiāo)售中升級做市場(chǎng)。這也是我們業(yè)務(wù)部主要工作出色表現之一,堅持網(wǎng)絡(luò )推廣,當今眼球經(jīng)濟,網(wǎng)路推廣為獲得更多客戶(hù)的了解與合作提供了強大寬廣的平臺,我們新開(kāi)發(fā)客戶(hù)中大部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )與實(shí)際的考核,我們明年的工作中網(wǎng)絡(luò )推廣將繼續做寬做廣做到行內數一數二。

  2.公司20xx年逐步完善市場(chǎng)部,工程部,采購部,品質(zhì)部和倉庫等部門(mén),市場(chǎng)部的建立完善,目的是為了讓我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)推廣上有的放矢,從宣傳、策劃、市場(chǎng)調研,創(chuàng )新模式的總結與推廣,都進(jìn)行了全面的包裝,我們有好的產(chǎn)品,同時(shí)也要有專(zhuān)業(yè)的宣傳和推廣,當下已經(jīng)不再是“酒香不怕巷子深”的年代,產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)的推廣,活動(dòng)策劃,品牌策劃至關(guān)重要。因此需要我們的市場(chǎng)部、企劃部充分發(fā)揮部門(mén)職能,做好戰略規劃,做好市場(chǎng)調研,做好促銷(xiāo),廣告,做好方法和模式的總結,服務(wù)好我們的客戶(hù)。20xx年從我們的銷(xiāo)售整體情況來(lái)看電磁式蜂鳴器是我們做的重點(diǎn),也是我們公司最有優(yōu)勢的產(chǎn)品,別的產(chǎn)品如喇叭 咪頭等做的量銷(xiāo)售額還是不夠,在20xx年中新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與新市場(chǎng)的開(kāi)拓將是我們市場(chǎng)部工作的重中之。

  3. 完善了必要的市場(chǎng)助宣資料,如企業(yè)宣傳片,企業(yè)手冊,創(chuàng )新專(zhuān)業(yè)的廣告。20xx年,公司專(zhuān)業(yè)制作了新產(chǎn)品的宣傳資料,保證了在新產(chǎn)品上市的之前,宣傳資料就到位。

  4.積極參展通過(guò)展會(huì )現場(chǎng)的效果與各目標潛在客戶(hù)溝通傳遞資料傳遞信息。一個(gè)目標客戶(hù)知道博林電子做蜂鳴器的,可能沒(méi)什么消息,但是100個(gè)潛在客戶(hù)了解到博林公司做蜂鳴器,應該至少有幾個(gè)客戶(hù)再之后的需求中會(huì )聯(lián)系到我司。

  5.完全公司產(chǎn)品的各種認證與客戶(hù)要求,REACH ROHS 無(wú)鹵素資料 3a等認證。

  2、明年工作中需要堅持20xx年的工作經(jīng)驗并積極改善

  1.啟動(dòng)藍海戰略,形成完善一個(gè)完整的經(jīng)營(yíng)模式(供應鏈系統 市場(chǎng)系統 售后服務(wù)系統 人力資源系統)爭取完善并防止各個(gè)環(huán)節出現問(wèn)題。要求各項工作都做的扎扎實(shí)實(shí),最起碼要做到客戶(hù)的認可,只有這樣才能真正達到可持續發(fā)展的目的

  2.規范管理體系,積極實(shí)現績(jì)效考核,提高管理效率,節省管理成本,根本上從個(gè)業(yè)務(wù)處努力提高業(yè)績(jì),利用公司和市場(chǎng)部平臺的,獨立并最大化開(kāi)發(fā)成交客戶(hù),不單單是靠市場(chǎng)部這邊的客戶(hù)資源,每天8小時(shí)上班時(shí)間除了之前客戶(hù)的跟進(jìn),應該有空去了解客戶(hù)市場(chǎng),了解客戶(hù)需求,我們不需要天天出門(mén)拜訪(fǎng),我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )方式聯(lián)系到再跟進(jìn),我們的網(wǎng)絡(luò )推廣應該是銷(xiāo)售部銷(xiāo)售工程師集體的資源。

  3.加強市場(chǎng)銷(xiāo)售推廣等方面的培訓。

  昨天的成功昨天的不足今天且不說(shuō),今天的艱辛讓明年成功更有把握!明天的市場(chǎng)將屬于有準備的我們!聚天下英豪,鑄陽(yáng)光偉業(yè)!充分發(fā)揮我們的團隊精神,為20xx博林和芢福努力吧!實(shí)現更多的企業(yè)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值,最后祝大家身體健康!財源廣進(jìn)!闔家歡樂(lè )!萬(wàn)事如意!謝謝!

市場(chǎng)部年終工作總結13

尊敬的領(lǐng)導:

  時(shí)間一晃而過(guò),轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎,回首這一年,雖沒(méi)有很好的業(yè)績(jì),但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪,我是今年九月底來(lái)到公司的,雖在公司工作時(shí)間不長(cháng),但是也有一定收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結,目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做到更好,自己也有信心,有決心把明年的工作做的更好,下面對我的工作進(jìn)行總結:

  我是今年九月底到本公司工作的,之前從事的是工裝工作,因為對家裝的熱愛(ài)使我選擇了xx,在沒(méi)有來(lái)xx工作以前,我是沒(méi)有家裝裝修經(jīng)驗的,僅憑對家裝的熱愛(ài),而缺乏家裝裝修設計施工經(jīng)驗和行業(yè)知識,為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到了公司以后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習溝通技巧,一邊去工地現場(chǎng)看施工,遇到溝通上的問(wèn)題,我經(jīng)常請教史主管和其他經(jīng)驗豐富的同事,在同事的幫助下,取得了良好的效果,也使我感到受益匪淺,這三個(gè)月來(lái),業(yè)績(jì)雖不出色,但是這段時(shí)間我學(xué)習了解到了如何更好的與團隊相處、合作并進(jìn),學(xué)到了如何開(kāi)展業(yè)務(wù),也相應的進(jìn)行了實(shí)踐,也對xx的文化、使命有了深刻的共鳴,對家裝行業(yè)有了初步的認識。

  通過(guò)不斷地學(xué)習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗,現在對家裝市場(chǎng)有了一個(gè)初步的認識和了解,雖然我的成績(jì)遠不如其他同事那么卓越,但我有信心,有決心做好,現在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的問(wèn)題,準確的把握客戶(hù)的信息,良好的與客戶(hù)溝通,因此取得了一些客戶(hù)的信任,這對以后成為設計師打下了扎實(shí)的基礎。

  這三個(gè)月雖有進(jìn)步,但是也有不足的地方需改進(jìn),對于家裝市場(chǎng)了解的還不夠深入,對公司產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握過(guò)度薄弱,不能十分清晰的向客戶(hù)解釋工藝要求,業(yè)務(wù)上,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧還不是很到位,針對市場(chǎng)上的工藝,做法,xx本公司的工藝、產(chǎn)品了解還遠遠不夠,這些還需要繼續學(xué)習。

  總結下來(lái),在公司工作的這段時(shí)間,接觸到了許多事物,產(chǎn)生了許多新問(wèn)題,也學(xué)習到了許多新知識,新經(jīng)驗,使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善,在日常的工作中,我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā),堅持高標準、嚴要求,力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

  展望新的工作年度,希望能夠再接再厲,同時(shí)也需要加強鍛煉自身的設計水平,在以后的工作中與同事多溝通、多探討,進(jìn)一步提高自己專(zhuān)業(yè)知識技能,積極吸收新的觀(guān)念與設計理念,不斷完善自己,當然在工作當中也存在著(zhù)不足,爭取早日改正以往的缺點(diǎn),總結經(jīng)驗,吸取精華,分析失敗原因和工作當中的不足,為明年的工作做好準備!

  新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn),新的機遇,新的挑戰!我將不斷總結與反省,不斷鞭策自己并充實(shí)能量,提高自身設計水平與業(yè)務(wù)水平,以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展,與各位共同進(jìn)步,與公司共同成長(cháng)!

  轉眼間,一年的時(shí)間又悄然離去,回首過(guò)去,展望未來(lái), 20xx 年即將到來(lái),以下是我明年的工作計劃:

  目標:加強家裝設計專(zhuān)業(yè)的學(xué)習與研究,了解本行業(yè)市場(chǎng)信息,從而順利實(shí)現從市場(chǎng)部向設計部過(guò)度。

  設計師是我一直的夢(mèng)想,成為精英設計師更是以后的奮斗目標,作為實(shí)習設計師,能否成為合格的家裝設計師,首先要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識以及良好的業(yè)務(wù)水平,專(zhuān)業(yè)知識主要是靠平時(shí)的積累,包括施工工藝,材料等,知己知彼百戰不殆,只有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底,對于設計師來(lái)說(shuō)才能更加得心應手。

  好的業(yè)務(wù)水平同時(shí)也是一個(gè)合格設計師必備的基本功,一個(gè)好的設計師不光設計能力要好,更重要的是要有出色的溝通能力,所以在沒(méi)有轉成設計師之前,還需在市場(chǎng)部好好鍛煉。

市場(chǎng)部年終工作總結14

  時(shí)光荏苒,帶著(zhù)希望與激情我們共同走過(guò)了子燕公司決策轉折的一年。受?chē)艺叩挠绊,作為出口企業(yè),我們面臨著(zhù)發(fā)展的難題,面對國內巨大的市場(chǎng)我們卻沒(méi)有自己的品牌,為了能更好的將企業(yè)走出困境,公司領(lǐng)導毅然做出決策,

  一定要做自己的品牌,一定要做好自己的品牌。正是在這樣的大背景下,考慮到國內市場(chǎng)的發(fā)展,市場(chǎng)部終于在十一月份成立了。感謝公司領(lǐng)導頂住了來(lái)自己各方的壓力,使得市場(chǎng)部這個(gè)團隊的組建得以實(shí)現,雖然組建初始尚存在各種各樣的不足,但我們充滿(mǎn)信心,雖然市場(chǎng)方面有各種各樣意想不到的困難,但我們敢于面對;仡欉@兩個(gè)月,現將這兩個(gè)月的工作做一下總結:市場(chǎng)部銷(xiāo)售團隊建設及市場(chǎng)各辦布局。

  根據公司對全國市場(chǎng)的布局,準備在一年的時(shí)間里在全國范圍內設立六大辦事處,以配合公司動(dòng)漫及兒童品牌的市場(chǎng)推廣,在兩個(gè)月時(shí)間里,經(jīng)過(guò)對許許多多應聘人員的篩選,確定了四個(gè)區域經(jīng)理的職位人選。雖然入職之初尚存在些許的不足之處,但經(jīng)過(guò)日常工作時(shí)的指導與交流,加之實(shí)地走訪(fǎng)市場(chǎng)的切磋與修正,他們現已基本了解了公司的發(fā)展方向,也基本具備了管理與業(yè)務(wù)拓展的綜合能力,為明年辦事處的設立打下了一個(gè)較好的基礎。山東辦事處已經(jīng)設立,并且已經(jīng)開(kāi)始有一定的銷(xiāo)售能力產(chǎn)生。其他辦事處尚在設定準備階段,目前的考查工作基本完成。

市場(chǎng)部年終工作總結15

  時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉眼間,又到了一年的終點(diǎn)。20xx年我們有過(guò)太多的辛酸經(jīng)歷,也有無(wú)盡的成績(jì)和喜悅。在總行的正確領(lǐng)導與大力支持下,在分行的科學(xué)指導下,以及本支行的全力拼搏下,我們嚴格貫徹總行年度工作會(huì )議精神嗎,確定目標任務(wù)和工作重點(diǎn),認清形勢,堅定信心,銳意進(jìn)取,狠抓落實(shí),各項工作穩步推進(jìn),主要業(yè)務(wù)健康發(fā)展,完成了年初的既定目標。

  一、主要任務(wù)完成情況

  略。

  二、主要工作開(kāi)展情況

 。ㄒ唬┘訌妼τ袃r(jià)值客戶(hù)的重點(diǎn)分析,開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)策略

  通過(guò)仔細梳理,按照貢獻度對本行有價(jià)值的大客戶(hù)進(jìn)行排名,并定時(shí)深入了解各層次客戶(hù)的個(gè)人愛(ài)好,采取“鎖定高端客戶(hù),提供貴賓式服務(wù);針對中端客戶(hù),提供特別服務(wù);對低端客戶(hù),提供大眾化便民服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)策略。

 。ǘ┘哟筚J款營(yíng)銷(xiāo)力度,擴大貸款規模,不斷優(yōu)化信貸結構。

  為增強長(cháng)期發(fā)展潛力,我們從年初開(kāi)始就非常重視加快貸款營(yíng)銷(xiāo)工作,積極爭取擴大貸款規模,帶動(dòng)對公存款業(yè)務(wù)和結算業(yè)務(wù)。

  一是優(yōu)良客戶(hù)的貸款營(yíng)銷(xiāo),針重點(diǎn)企業(yè),加大授信額度,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)貸款。

  二是加大項目貸款的營(yíng)銷(xiāo)。

  三是加大了按揭貸款和個(gè)人消費貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。

  通過(guò)擴大增量,把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶(hù),從而帶動(dòng)存量的優(yōu)化,實(shí)現貸款結構的有效調整。在貸款管理的基礎工作中,支行以嚴格實(shí)施預警預報制度為核心,全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。首先,嚴把貸款準入關(guān),貸款發(fā)放堅持雙優(yōu)戰略,對可貸可不貸的堅決不貸;其次,堅持貸款客戶(hù)的分類(lèi)管理,實(shí)行主動(dòng)退出,逐步壓縮一般客戶(hù),主動(dòng)淘汰劣質(zhì)客戶(hù)。

  四是嚴格實(shí)施信貸管理的預警預報制度,使這項工作成為信貸管理最有力的工具和每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理的日常工作,加大對此項工作的考核與獎懲。

 。ㄈ┛蛻(hù)維護活動(dòng)形式多樣化

  以答謝客戶(hù)為目的,結合不同客戶(hù)的特征,采取不同的維護方式。比如,在代理發(fā)放工資方面,通過(guò)與重點(diǎn)代理發(fā)放工資戶(hù)開(kāi)展聯(lián)誼會(huì )、座談會(huì )、回訪(fǎng)等形式。一方面了解客戶(hù)的實(shí)際需求,一方面向客戶(hù)介紹我行的服務(wù)渠道和理財產(chǎn)品,對重點(diǎn)代理發(fā)放戶(hù)每月至少訪(fǎng)問(wèn)一次,了解其對于我行的服務(wù)是否滿(mǎn)意,對我行的金融產(chǎn)品或者服務(wù)是否有新的建議。

  加強與客戶(hù)之間的溝通與交流,積極巧妙地將各種有利的情報提供給客戶(hù),包括最新的行業(yè)信息和政府信息等,增強客戶(hù)對本行的了解。邀請客戶(hù)參加多種形式有意義的活動(dòng),借此把握營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。

 。ㄋ模┥朴诜此己涂偨Y,積累經(jīng)驗

  總結在一定程度上是工作前進(jìn)的助推器。對每一次的工作進(jìn)展情況及其完成情況都要做好總結,積累經(jīng)驗,為以后的工作奠定良好的基礎,也便于及時(shí)發(fā)現問(wèn)題,彌補不足。只有不斷的總結才能把有益的東西積累起來(lái),融會(huì )貫通,形成一種強大的工作手段和營(yíng)銷(xiāo)體系。

  這一年,我們市場(chǎng)部的工作取得了一定的成績(jì),但面對復雜多變的宏觀(guān)經(jīng)濟形勢和激烈競爭的金融形勢,我們還存在許多不足:

  一是存款結構不合理,部分存款過(guò)于集中與大戶(hù),容易產(chǎn)生大起大落,純負債客戶(hù)資源比較匱乏。

  二是信貸投放較慢,手續過(guò)于復雜,制約了信貸規模的進(jìn)一步擴張和效益的有利提升。這些都是我們今后要加以克服和解決的。

  三、明年的工作目標和措施

  在下一年里,我們還要繼續認真貫徹落實(shí)總行年度精神,堅持發(fā)展第一要務(wù),加強風(fēng)險管控,不斷提升自身水平,努力提高市場(chǎng)份額,確保完成各項業(yè)務(wù)發(fā)展目標。

 。ㄒ唬┒嗲、多手段吸收存款

  1、加大存款營(yíng)銷(xiāo)力度。進(jìn)一步提高工作的積極性和主動(dòng)性,完善營(yíng)銷(xiāo)措施,擴大吸存渠道,不斷跟蹤了解同行水平。

  2、提高具有市場(chǎng)競爭力的營(yíng)銷(xiāo)支持。充分利用現有各類(lèi)支付結算平臺,提高服務(wù)水平,加強與客戶(hù)的溝通聯(lián)絡(luò ),減少客戶(hù)轉移存款的現象發(fā)生。

  3、有針對地開(kāi)展各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)計劃。結合本地市場(chǎng)情況,制定實(shí)施細則,努力爭取吸取上市公司和擬上市公司的一般性存款和募集資金,爭取城鄉結合部集體經(jīng)濟資金和拆遷資金的歸集。

 。ǘ┨岣咝刨J業(yè)務(wù)的收益水平

  針對每個(gè)客戶(hù)制定差別化營(yíng)銷(xiāo)方案,綜合考量包括小企業(yè)業(yè)務(wù)、零售業(yè)業(yè)務(wù)的推動(dòng)效力,綜合分析收益來(lái)源,選擇最有利的營(yíng)銷(xiāo)方向,重點(diǎn)拓展中小企業(yè),生產(chǎn)型企業(yè)客戶(hù),與客戶(hù)建立全面合作關(guān)系,努力成為主要銀行,努力提好信貸業(yè)務(wù)的收益水平。

 。ㄈ┘哟髣(chuàng )新力度

  堅持品種創(chuàng )新和服務(wù)創(chuàng )新,多方位發(fā)展零售業(yè)務(wù)。

  一是開(kāi)展規范化服務(wù)流程演練,提高服務(wù)水平,為儲戶(hù)提供標準化的服務(wù)。

  二是加大吸收理財資金力度,抓住理財資金主要靠努力的特點(diǎn),針對周邊的商戶(hù)、村戶(hù)和老客戶(hù),有效地吸收理財資金。

  三是加大宣傳力度,通過(guò)多種形式宣傳我行的業(yè)務(wù),提高我行的社會(huì )知名度。

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