營(yíng)業(yè)員工作總結匯編15篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的營(yíng)業(yè)員工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
營(yíng)業(yè)員工作總結1
今年5月份進(jìn)入新公司，在公司總部領(lǐng)導和門(mén)店同事們的協(xié)助下,能夠使我迅速地適應新的環(huán)境,積極融入新的工作,順利地完成公司所安排的各項工作任務(wù)。時(shí)光荏苒，20xx年的歲末鐘聲即將敲響，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千�，F在我將在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
一、盡快適應新環(huán)境，融入新工作
到新的企業(yè)對于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機會(huì )，盡快熟悉公司的各項規章制度，適應地域性的差異，積極融入新的角色，是做好本職工作的前提。工作中，我細心向領(lǐng)導和其他同事請教，多向其他人學(xué)習，用心觀(guān)察、用心揣摩。想問(wèn)題、辦事情時(shí)刻從質(zhì)量管理人員的角度出發(fā)，使自己盡快適應新的環(huán)境，盡快開(kāi)展新的工作，通過(guò)學(xué)習，業(yè)務(wù)知識的積累、銷(xiāo)售技能、業(yè)務(wù)能力等方面都有了一定程度的提高。
二、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高銷(xiāo)售工作能力
作為一名藥店工作人員，特別是藥師，時(shí)刻提醒自己的工作職責，以安全用藥為第一，輔以耐心周全的服務(wù)及療效，這對于在藥店工作多年的我來(lái)說(shuō)根本不成問(wèn)題，但是進(jìn)入新公司以后，一切多改變了，插入一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明：今年不像往年住公司，每天上下班都要來(lái)往與同一條路線(xiàn)，時(shí)間長(cháng)了，有這么一輛車(chē)，有這么一個(gè)售票員，只要我一上車(chē)，無(wú)須半句話(huà)，只要交錢(qián)，到目的地下車(chē)，整車(chē)的人售票員均知道哪個(gè)人到哪個(gè)地下車(chē)，一清二楚，我特別喜歡做這輛車(chē)，原因是下車(chē)不用自己喊，售票員聲音響亮，聽(tīng)她喊“###有下”像在唱歌，非常有安全感和舒服，我時(shí)常在想，我的工作如果也能像她一樣這么優(yōu)秀多好啊，我們的藥店銷(xiāo)售情況就是這樣，只要顧客進(jìn)門(mén)站在你前面，不需要說(shuō)一個(gè)字，你就要知道他什么情況買(mǎi)什么藥（當然這是老顧客或第一次曾配過(guò)藥的），剛開(kāi)始我真的很難適應這種工作狀態(tài)，一個(gè)兩個(gè)顧客還行，問(wèn)題是所有的顧客都是這種情況，最初真懷疑這種風(fēng)氣是誰(shuí)發(fā)起的，但現在經(jīng)過(guò)我努力的學(xué)習，不斷的掌握方法，切實(shí)做到了用記憶武裝了頭腦，進(jìn)一步掌握了一項技能，提高了自身能力，推動(dòng)了工作。
三、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們的用藥安全，盡心盡力履行職責
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現門(mén)店藥品陳列比較混亂，部份藥品并沒(méi)按標示存放，這在藥品管理法上極其不符，并在銷(xiāo)售中也帶來(lái)一定的不便，而且各標志不明顯，甚至有些已脫落，我利用工作之余將各種藥品作了分類(lèi)存放，并制定了一項奏效的管理方法，這樣店堂安然有序，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
接下來(lái)的日子，按照領(lǐng)導安排我負責藥品質(zhì)量管理工作，在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度把好各項藥品質(zhì)量關(guān)，受到了門(mén)店領(lǐng)導的賞識，同事們的認同。為了使自己盡快熟悉工作，業(yè)余時(shí)間抓緊查看資料外，還熟悉自己的工作職責，并虛心的向公司領(lǐng)導，同事請教，盡快使自己對公司的情況有一個(gè)比較全面，系統的認識和了解，使我能順利地開(kāi)展工作，我日常質(zhì)量管理工作的情況大致包括如下：
1、按照公司的驗收制度及法規的各項規定做好對藥品的驗收，避免不合格藥品的購入。
2、定期監督指導養護人員對藥品及設施設備進(jìn)行系統的保養工作，定期報送效期，保質(zhì)期藥品的催銷(xiāo)表，確保藥品的安全性。
3、盡快按規范完成公司各檔案資料，藥品臺帳的填寫(xiě)。
4、日常在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中收集各種藥品質(zhì)量信息、質(zhì)量意見(jiàn)及建議，并做好分析上報工作。
5、每季度按照公司質(zhì)量管理制度表進(jìn)行自查，考核并根據實(shí)際情況正常運行。
6、定期負責對門(mén)店人員開(kāi)展系統的培訓、指導、監督，涉及到藥品質(zhì)量問(wèn)題，事事監督。
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在六個(gè)月的質(zhì)量管理工作中我沒(méi)有出現一次錯誤，處處以藥品的質(zhì)量為重點(diǎn)，時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
四、需要改進(jìn)的問(wèn)題及對20xx年工作的展望
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但今年家中發(fā)生了很多事情，不該將私人問(wèn)題帶到工作中，思想還不夠成熟，自身素質(zhì)還需提高，而且剛進(jìn)入公司對新的工作還不夠熟悉，工作能力還需要有待進(jìn)一步提高。20xx年即將過(guò)去，對于這些問(wèn)題，我希望自己盡快改善和解決，在20xx年以全心的面貌更好的工作，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
1、盡量將私人問(wèn)題處理好，切勿帶到工作中來(lái)，改善思想狀態(tài)，帶動(dòng)自身素質(zhì)的提升。
2、繼續深入學(xué)習公司的各項規章制度和業(yè)務(wù)，運用公司的各項制度結合實(shí)際確保有力的運行。
3、以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥，時(shí)刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。
營(yíng)業(yè)員工作總結2
時(shí)光飛逝，轉眼間在視光工作已經(jīng)半年。駐足回望這半年里自己所得的成績(jì)，只能是份合格的試卷。下面是我對這半年工作的小結與個(gè)人想法。
由于自己是外地人，剛剛來(lái)到公司視光眼鏡上班，大部分精力是放在如何處理人際關(guān)系，怎樣融入陌生而難以溝通的工作環(huán)境中，而暫緩學(xué)習專(zhuān)業(yè)知。
在工作中，由于沒(méi)有專(zhuān)業(yè)系統的學(xué)習與培訓，專(zhuān)業(yè)知識很局限，所以工作基本是在醫院(義診)、眼鏡的銷(xiāo)售以及銷(xiāo)售部流轉，其中不免會(huì )有與同事工作上意見(jiàn)的碰撞。但面對工作，我個(gè)人認為，只要是身為公司的一份子，無(wú)論身處什么崗位，身兼什么職務(wù)，只要公司需要，就要盡自己的一份力。
我一貫堅持“專(zhuān)業(yè)服務(wù)、精益求精、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的質(zhì)量方針，求實(shí)發(fā)展，不斷進(jìn)取。當你以真誠之心待人，當你用友善之心對人，并且總能站在他人的角度去理解和思考對方的感受和需要，你的真實(shí)與誠懇一定會(huì )為你帶來(lái)信任和回報。作為一名視光的員工，“誠信”這兩個(gè)字對我們是很重要的!
1、 為自己訂立循序漸進(jìn)、切實(shí)可行的業(yè)務(wù)目標，好高騖遠、急功近利，是不誠信銷(xiāo)售的思想源頭。
2、 認真學(xué)習，全面掌握眼鏡的材質(zhì)等。
3、 以嚴謹務(wù)實(shí)、認真負責的態(tài)度介紹產(chǎn)品，一是一，二是二，知之為知之，不知為不知。踏實(shí)誠信的人，更容易贏(yíng)得戶(hù)客長(cháng)期的青睞，而業(yè)績(jì)更是水漲船高。而夸大、失實(shí)的產(chǎn)品宣傳，往往會(huì )嚇跑你最有價(jià)值的顧客。
4、 尊重客戶(hù)意愿，聆聽(tīng)客戶(hù)需求�？蛻�(hù)是千姿百態(tài)的，其需求也是千差
萬(wàn)別的。
5、 尊重其他競爭品牌的產(chǎn)品，彰顯專(zhuān)業(yè)素養和氣度。一花獨放不是春，萬(wàn)紫千紅才是春，只有競爭，才能讓顧客更受益。
公司在不斷成長(cháng)，我個(gè)人的也要隨著(zhù)公司的成長(cháng)節奏而不斷提升自己。
營(yíng)業(yè)員工作總結3
我于20xx年x月x日成為國大藥房的試用員工，2個(gè)月的試用期馬上結束，在這2個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導和同事們的耐心指導和幫助，讓我很快的融入到國大這個(gè)大家庭中。
初到門(mén)店，覺(jué)得藥店營(yíng)業(yè)員的工作看是簡(jiǎn)單，但要把工作做好，卻不簡(jiǎn)單。首先，我要熟悉藥店的工作流程，學(xué)習藥品知識。每天營(yíng)業(yè)前的準備，就有幾項工作要檢查好，門(mén)店的收銀系統、醫保系統及POS機系統的檢查，備用金的檢查和準備，藥品陳列檢查，營(yíng)業(yè)用品等檢查都要做好，準備工作做好才能保證營(yíng)業(yè)的順利安全進(jìn)行。工作中我嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導主旨的每項任務(wù)，虛心向同事請教學(xué)習，積極參加公司的培訓，做好培訓筆記。
其次，就是藥學(xué)知識、公司優(yōu)勢品種及銷(xiāo)售技巧的學(xué)習。好的藥學(xué)知識，才能更好的為顧客服務(wù)，才能將銷(xiāo)售額提高。扎實(shí)的藥學(xué)知識可以讓顧客更加相信我們介紹的產(chǎn)品，也能讓我們來(lái)顧客的隊伍壯大。
最后，作為一名合格的營(yíng)業(yè)員，要有好的服務(wù)態(tài)度和好的銷(xiāo)售技巧。我會(huì )禮貌熱心的接待顧客，接受顧客的咨詢(xún)，解患者身體狀況，為患者提供安全有效、價(jià)格合理的藥物。
在這2個(gè)月的試用期里，公司領(lǐng)導和藥店同事給我很大幫助，讓我學(xué)會(huì )很多業(yè)務(wù)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平，但同時(shí)，我也發(fā)現自身的不足，在以后的工作中，我將加強藥品知識銷(xiāo)售技巧的學(xué)習，用自己德?tīng)査帉W(xué)知識服務(wù)顧客，用公司的的行為準則終生學(xué)習、不斷創(chuàng )新、持續改進(jìn)來(lái)約束并提高自己。
營(yíng)業(yè)員工作總結4
時(shí)間依然遵循其亙古不變的規律延續著(zhù)，又一個(gè)年頭成為歷史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20xx年，同樣有著(zhù)許多美好的回憶和諸多的感慨。20xx年對于白酒界來(lái)講是個(gè)多事之秋，雖然xx年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊接著(zhù)又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著(zhù)一路走來(lái)，其中的喜悅和憂(yōu)傷、激情和無(wú)奈、困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨。
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
(一)業(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款1xx萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù);
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù);
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作;
(二)業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：
a 、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性(地方保護)和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差(大都小是客戶(hù)、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心;
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于09年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，09年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了;
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了;
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的(無(wú)地方強勢品牌，無(wú)地方保護----)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
(1)沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài);
(2)沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充;
4、整個(gè)xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有xx多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源! 四、xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
營(yíng)業(yè)員工作總結5
時(shí)光飛逝轉眼又到了20xx年底，回顧即將過(guò)去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感謝公司領(lǐng)導和店內同事在這一年里幫忙與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢不斷總結和改善、更好的提高自身素質(zhì)。
雖然每一天都在重復著(zhù)單調的工作，但在公司形象受到破壞的時(shí)候我學(xué)會(huì )了如何去維護，在被客戶(hù)誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì )了如何去溝通與交流，在店內銷(xiāo)售不好時(shí)我學(xué)會(huì )了去查找原因并加于改善，透過(guò)今年的工作個(gè)性是十一月份店長(cháng)休假讓我代理店長(cháng)以來(lái)，更明確的意識到要做好店里的銷(xiāo)售最重要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識、有很好的服務(wù)態(tài)度、還要有店內同事的用心配合，店員在店里就代表著(zhù)公司形象，而這些都將影響公司的銷(xiāo)售。期望今后透過(guò)公司領(lǐng)導的指點(diǎn)和同事們的發(fā)奮為公司創(chuàng )造更好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
現將今年的工作總結作如下匯報：
一、顧客方面：
我把進(jìn)店的顧客分為兩種：
第一種顧客，目的型的客人：逛商場(chǎng)懷有購物的目的，有比較明確的需求或者想法。她們可能開(kāi)門(mén)見(jiàn)山或直奔主題索取自己喜愛(ài)的衣物，或者是半明確型的客人，是想買(mǎi)一件襯衫或外套，但是具體要買(mǎi)什么樣貌還沒(méi)有明確。
第二種顧客，閑逛型的顧客：此刻的商場(chǎng)里有太多消磨時(shí)光閑逛型的顧客，她們有的是純粹打發(fā)時(shí)刻，有的是情緒不好，到琳瑯滿(mǎn)目的商場(chǎng)里散心。閑逛型的顧客不必須是說(shuō)不會(huì )購物，遇到她喜愛(ài)的和開(kāi)心的貨品時(shí)，下手也是毫不猶豫。目前商場(chǎng)里的顧客閑逛型的占多數，而對待閑逛型的顧客和有目的型顧客接待是不能完全相同的。
閑逛型的顧客進(jìn)店后，需要空間和時(shí)刻來(lái)欣賞我們精心設計的漂亮陳列和貨品。接待她們最忌諱的就是立刻接待，80%的時(shí)候你得到的回答是：我隨便看看。顯然這樣的接待服務(wù)是有問(wèn)題的。閑逛型的顧客進(jìn)了店，我們要尋找顧客的購物機會(huì )，迎賓后給顧客一個(gè)適當的空間和時(shí)刻去欣賞我們的貨品和陳列，時(shí)機到的時(shí)候才進(jìn)入到接待說(shuō)工作中去。
二、工作方面：
1、根據公司領(lǐng)導要求，做好店內的陳列及新款的展示，安排好人手更好的為公司的促銷(xiāo)活動(dòng)提升銷(xiāo)售。
2、定期及及時(shí)的做好競爭對手最新促銷(xiāo)活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)刻反映到公司總部。
3、做好會(huì )員基本資料的整理及定期跟蹤，維護老客戶(hù)，持續經(jīng)常與老客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，及時(shí)向店內的會(huì )員及老顧客反映公司的最新款式及店內的最新的優(yōu)惠信息。
4、合理的定貨保證熱賣(mài)及促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保隨時(shí)有貨。
三、銷(xiāo)售技巧方面：
店員除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購買(mǎi)的興趣。推薦服裝可運用下列方法：
1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不一樣的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不一樣特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不一樣，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性，對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)刻內能讓顧客具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中十分重要的一個(gè)環(huán)節。重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列原則：
1、從4W上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)刻When、穿著(zhù)場(chǎng)合Where、穿著(zhù)對象Who、穿著(zhù)目的Why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)刻再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據顧客的狀況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不一樣而改變說(shuō)話(huà)方式。對不一樣的顧客要說(shuō)不一樣的資料，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說(shuō)明服裝貼合流行的趨勢。
四、地理位置方面：
我們萬(wàn)達店的地理位置較偏，周?chē)鷽](méi)有更多的商圈，除了今年初新開(kāi)了一個(gè)五號停機坪購物廣場(chǎng)外沒(méi)有其他購物點(diǎn)。而這兩處的購物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節假日帶來(lái)的客流，或更多的是靠萬(wàn)達搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。
也就是正因我們店由于地理及客流的因素占關(guān)健的比重，因此做好節假日的促銷(xiāo)優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管理者必須要知道自己店鋪的最暢銷(xiāo)款是什么以及最搶眼的促銷(xiāo)位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷(xiāo)售。
我們能夠根據客流的高低制定不一樣階段，而在不一樣的時(shí)段采取的陳列思想也就應不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷(xiāo)的款陳列在最出錢(qián)的貨架上方，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷(xiāo)款和滯銷(xiāo)款的不一樣組合已到達四面開(kāi)花的景象。另外，現階段最流行的陳列思想莫過(guò)于色系的搭配，但是，在色系的搭配過(guò)程中，必須要注意整體的布局，以及最小陳列單元格的陳列，再到整場(chǎng)組合的布局。
以上是我這一年來(lái)的工作總結與心得，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于學(xué)習和領(lǐng)導的指點(diǎn)。我今后的發(fā)奮方向：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作：千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù);發(fā)奮完成銷(xiāo)售中的各項要求;用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報;嚴格遵守各項規章制度;對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;完成其它工作。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)用心：用心了解到達的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要用心思考并補充完善
三、發(fā)奮經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)聯(lián)，認真向領(lǐng)導學(xué)習，善待每一位同事，做好自己在店內的職業(yè)生涯發(fā)展。同時(shí)認真的計劃、學(xué)習知識、提高銷(xiāo)售技能，用工作的實(shí)戰來(lái)完善自己的理論產(chǎn)品知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
營(yíng)業(yè)員工作總結6
有時(shí)候真的覺(jué)得做營(yíng)業(yè)員很辛苦，特別是做家電的營(yíng)業(yè)員。在日新月異的產(chǎn)品更新變化中，有太多的知識需要學(xué)習，在競爭激烈的行業(yè)里，想盡一切辦法達成銷(xiāo)售，完成任務(wù)。似乎記憶中沒(méi)有能靜下來(lái)的時(shí)間，坐下來(lái)寫(xiě)點(diǎn)什么，此時(shí)此刻我提筆回顧我20xx年整個(gè)一年的歷程，一種艱辛的感覺(jué)油然而生，雖然記憶中的自己總是忙忙碌碌的身影，但在我內心深處依然充滿(mǎn)了濃濃的幸福和感激。我做了四年的__彩電銷(xiāo)售，從未看到過(guò)像今年這樣的情況，一個(gè)月調三次價(jià)，整千的往下降，而且生意出奇的難做，各大連鎖賣(mài)場(chǎng)怪招連連活動(dòng)不斷，對我的沖擊很大，在嚴峻的考驗面前，我本著(zhù)不服輸不放棄的個(gè)性，一步步堅持下來(lái)，努力生存。在此形勢下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)良的商品，優(yōu)惠的價(jià)格去打動(dòng)顧客，用熱情去感染顧客，用真心去溫暖顧客，讓他們成為我的回頭客和追崇者。
作為一名營(yíng)業(yè)員，我的職責就是服務(wù)好每一位顧客，在壓力面前，我考慮得更多的是如何提高銷(xiāo)量，如何能在各個(gè)賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售評比中立于不敗之地。我常常告戒自己不要松懈，做銷(xiāo)售最忌諱的就是心態(tài)散漫，為了讓自己滿(mǎn)懷熱情，我也會(huì )嘗試早上起床對著(zhù)鏡子微笑的方法，每次達成一筆銷(xiāo)售，總會(huì )有一份樂(lè )趣在其中。我總是非常留意其它賣(mài)場(chǎng)每月的銷(xiāo)售情況，因為我相信機會(huì )都是留給那些有準備的人，知己知彼才能百戰百勝。我非常注意聽(tīng)培訓師講的每堂課，并做好筆記，我認為學(xué)習型的營(yíng)業(yè)員更專(zhuān)業(yè)，更有說(shuō)服力。家電行業(yè)產(chǎn)品換代很快，尤其是彩電，從普通顯象管電視發(fā)展到數字純平電視，再到數字高清時(shí)代，現在是平板電視逐步化，只有短短兩年多時(shí)間，彩電品牌十多家，每個(gè)品牌都在想盡辦法挖掘賣(mài)點(diǎn)，打擊對手。如何能發(fā)揚自身的優(yōu)勢，打擊對手的劣勢，我也想了很多的辦法，下了很多的工夫。
我一直為我們家電城這個(gè)優(yōu)秀的團隊而深深自豪，從我們這個(gè)團隊走出去的人，在其它賣(mài)場(chǎng)都是起著(zhù)領(lǐng)軍人的作用，我從她們身上學(xué)到了每臺必爭，不放過(guò)任何一宗生意的敬業(yè)精神。大家都自覺(jué)自愿地利用倒班休息的時(shí)間來(lái)加班提高銷(xiāo)量，每天如此！大家想的都是同一件事情，就是想方設法達成每一筆銷(xiāo)售，巨大的凝聚力時(shí)常感動(dòng)著(zhù)我。每到節假日，店堂里每位員工的嗓音都是嘶啞的，但是每個(gè)人的面貌都是熱情而主動(dòng)的。
我們__彩電在整個(gè)家電賣(mài)場(chǎng)中占有率毫不遜色，遙遙。對于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，在變幻莫測的家電行業(yè)里，我還要不斷地學(xué)習，不斷地努力，用更敬業(yè)更專(zhuān)業(yè)的精神完成我20__年的答卷，我愿與所有從事?tīng)I銷(xiāo)的朋友們共勉。
營(yíng)業(yè)員工作總結7
xx書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將工作總結如下：
一、促進(jìn)一般圖書(shū)的陣地發(fā)行
近年來(lái)，xx書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。市店投資對xx書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達xxxx多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達x萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高，全年xx書(shū)城一般書(shū)銷(xiāo)售合計xxx萬(wàn)余元。
二、擴大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，xx一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的
營(yíng)業(yè)員工作總結8
20xx年，我在門(mén)店領(lǐng)導的關(guān)心、關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫忙下，嚴格要求自己，盡職履責，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導交付的其它工作任務(wù)。透過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。
一年來(lái)，本人嚴格做到按時(shí)上下班，從不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作用心主動(dòng)，堅決服從領(lǐng)導安排，無(wú)論是外跑團購、單位送書(shū)，還是對工作中的加班加點(diǎn)，從來(lái)都是主動(dòng)承擔，無(wú)怨無(wú)悔。同時(shí)在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心、支持和幫忙，我們共同塑造了門(mén)店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷(xiāo)售目標我們精誠團結，共同奮斗，在這個(gè)群眾中工作我感到既溫暖又舒心。
在崗位工作中，我堅持以熱情、周到、細致的服務(wù)對待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè )。每一次輪館，我總是爭取在最短的時(shí)刻里熟悉本館書(shū)籍的展臺布局、分類(lèi)方式、上架位置等業(yè)務(wù)，同時(shí)崗位不一樣服務(wù)對象有學(xué)生和小孩，有老人和青年人，有農民和知識分子，有普通工人和白領(lǐng)，在與他們的溝透過(guò)程中我總是以誠相待、以心換心，并主動(dòng)分析和掌握他們的需求動(dòng)向，在為讀者的服務(wù)中爭得主動(dòng)。我深刻認識到我的崗位不僅僅僅是我履行自己職責的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。每次看到他們滿(mǎn)意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì )到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè )和成就感。
回顧xx年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的20xx年，我想我應發(fā)奮做到：第一，加強營(yíng)銷(xiāo)、布展、導購技能技巧的學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，用心向公司優(yōu)秀員工靠攏；第二，進(jìn)一步強化和提升與顧客交流溝通的潛質(zhì)，為顧客帶給最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三，嚴格遵守公司規章制度，維護和發(fā)揚門(mén)店良好的工作氛圍；第四，服從領(lǐng)導安排，與同事精誠團結，為門(mén)店再創(chuàng )營(yíng)銷(xiāo)佳績(jì)作貢獻。
營(yíng)業(yè)員工作總結9
十一月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。我是今年十一月一號來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的銷(xiāo)售經(jīng)驗，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團隊中來(lái)，到店之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習勁霸男裝品牌的知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教店長(cháng)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。
現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習勁霸男裝品牌知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。 同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)： 對于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。
在銷(xiāo)售過(guò)程中，服裝營(yíng)業(yè)員除了將服裝展示給客人，并加以說(shuō)明之外，還要向客人推薦服裝，以引起客人的購買(mǎi)的興趣。
1、推薦時(shí)要有信心，向客人推薦服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信心，才能讓客人對服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對客人提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，應根據客人的實(shí)際客觀(guān)條件，推薦適合的服裝。
3、配合手勢向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類(lèi)服裝有不同的特征，如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征，向客人推薦服裝時(shí)，要著(zhù)重強調服裝的不同特征。
5、把話(huà)題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí)，要想方設法把話(huà)題引到服裝上，同時(shí)注意觀(guān)察客人對服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售。
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。對客人進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí)，要比較各類(lèi)服裝的不同，準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)。
對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使客人的心理由“比較”過(guò)渡到“信念”，最終銷(xiāo)售成功。在極短的時(shí)間內能讓客人具有購買(mǎi)的信念，是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節。
1、從4w上著(zhù)手。從穿著(zhù)時(shí)間when、穿著(zhù)場(chǎng)合where、穿著(zhù)對象who、穿著(zhù)目的why方面做好購買(mǎi)參謀，有利于銷(xiāo)售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對客人說(shuō)明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚，內容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說(shuō)出，如有時(shí)間再逐層展開(kāi)。
3、具體的表現。要根據客人的情況，隨機應變，不可千篇一律，只說(shuō)：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言。依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式。對不同的客人要介紹不同的內容，做到因人而宜。
4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向客人說(shuō)明服裝符合流行的趨勢。
在我給銷(xiāo)售員培訓服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員除了將服裝展示給客人，還要根據客人的情況，向客戶(hù)推薦服裝，引起客人的購買(mǎi)欲。
上海馬克西姆服飾有限公司，由法國巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司授權在中國組建注冊的公司，馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù)，加盟專(zhuān)賣(mài)店已有一千多家，30%的產(chǎn)品在中國采購，以歐洲的時(shí)尚設計風(fēng)格，結合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品，獨具魅力，產(chǎn)品暢銷(xiāo)世界各地。
意大利啄木鳥(niǎo)品牌，一個(gè)來(lái)自原始森林的故事，一個(gè)世界著(zhù)名的服飾品牌，為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都意大利羅馬創(chuàng )立。
蒙得利家族以南美洲原始森林衛士為服飾商標后，以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國際時(shí)裝界。蒙得利家族是世界時(shí)裝之都羅馬的一個(gè)服飾世家，蒙得利先生還是一位野生動(dòng)物專(zhuān)家和愛(ài)好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥(niǎo)獸中，他以為其品牌商標，籍以表達高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此，蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來(lái)，因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲，在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時(shí)裝界都極負盛名。以其獨具一格的設計、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格，深得世界各地消費者的推崇和信賴(lài)，特別是香港、新加坡、日本等亞太地區市場(chǎng)的歡迎和喜愛(ài)。
營(yíng)業(yè)員工作總結10
1、光陰似箭，日月如梭，轉眼間半年已經(jīng)過(guò)去，回顧本年度我的工作，可以說(shuō)是取得了一些成績(jì)，但存在的問(wèn)題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，現將我的工作總結如下：
2、過(guò)去的這段歲月里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲�；厥孜乙荒陙�(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，公司的領(lǐng)導和店里眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，現將本年度的工作總結為以下幾項：
3、流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的彈指間就將過(guò)去，繁忙之中又迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的這段時(shí)間里，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲�；厥孜乙荒陙�(lái)走過(guò)的歷程，公司的領(lǐng)導和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助，讓我充分的感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣。在過(guò)去的一年里，我在部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在各方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
4、自從走出學(xué)校這座象牙塔，猶如溫室里的花朵般的我便在雙選會(huì )上義無(wú)反顧的選中了現下我所在的公司：xx珠寶國際玉器城。從7月份報道加入這個(gè)行業(yè)到現在，不知不覺(jué)中半年光景一晃而過(guò)。本來(lái)是被看好做茶葉銷(xiāo)售的我，在我的堅持下最終被分配到珠寶銷(xiāo)售部門(mén)并開(kāi)始了人生當中全新的完全與專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的“歷程”。
5、本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了，在這一年里，我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門(mén)外漢，在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門(mén)。珠寶在我以前的印象中是高貴的，神秘的，隨著(zhù)在公司工作時(shí)間的推移，慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶，把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待。
6、掐指算算來(lái)xx將近三個(gè)月了，這幾個(gè)月中讓有我很多感觸：有感動(dòng)，有辛酸，有淚水，當然擁有更多的是快樂(lè )和溫馨。以下是我這三個(gè)月的工作總結：
7、自從本人20xx年加入XX珠寶以來(lái)也有一年的'時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場(chǎng)的規章制度，在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大 的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導的高度認可，在20xx年的7月讓我擔任柜長(cháng)一職，這是對我工作的最大肯定�；厥鬃约阂荒陳�(ài)經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結：
8、自20xx年工作以來(lái)，我認真完成工作，努力學(xué)習，積極思考，個(gè)人能力逐步提高。伴隨著(zhù)公司的發(fā)展，我所工作的XX作為公司的一個(gè)設計部門(mén)尤為重要。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴格要求自己，做到謹小慎微。
9、日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。今年7月，我來(lái)到XX工作，近6個(gè)月以來(lái)，在公司領(lǐng)導以及同事們的支持和幫助下，我較快地適應了工作�；仡欉@段時(shí)間的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長(cháng)了不少，但也清醒地認識到自己的不足之處：首先，在行業(yè)學(xué)習上遠遠不足，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，體會(huì )客戶(hù)的心理和行業(yè)的動(dòng)態(tài)。在技術(shù)上還有待提高學(xué)習。新年到來(lái)，我會(huì )做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取將各項工作做得更好。
10、20xx年在全體同仁的共同努力下，在領(lǐng)導的正確指揮下，我們收獲了豐收的一年，今天我的業(yè)績(jì)完成了指標，這和大家的努力分不開(kāi)，應為有了我們這個(gè)優(yōu)秀的團隊，大家相互幫助，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，給20xx年畫(huà)上了一個(gè)完美的句號。
營(yíng)業(yè)員工作總結11
20xx年，xx書(shū)城在市店經(jīng)理室的正確領(lǐng)導和各科室部門(mén)的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)書(shū)城全體同志的共同努力，圓滿(mǎn)地完成了店方下達的經(jīng)濟指標，門(mén)店其他工作順利開(kāi)展�，F將全年工作總結如下：
一、圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)的優(yōu)化改觀(guān)和常備圖書(shū)品種的增加，大大促進(jìn)了一般圖書(shū)的陣地發(fā)行
近年來(lái)，xx書(shū)城在店領(lǐng)導的關(guān)心支持下，內抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新。20xx年，市店投資對xx書(shū)城的營(yíng)業(yè)賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行了擴建裝修，擴大了圖書(shū)賣(mài)場(chǎng)，優(yōu)化了購書(shū)環(huán)境，營(yíng)業(yè)面積達1500多平方米，店堂寬敞明亮，圖書(shū)品種達四萬(wàn)多個(gè)，有效地豐富了庫存圖書(shū)品種，促進(jìn)了店堂一般書(shū)銷(xiāo)售，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益顯著(zhù)提高。
二、xxx的發(fā)行、暢銷(xiāo)圖書(shū)推介和IC卡店外銷(xiāo)售，擴大了市場(chǎng)占有率，促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售
幾年來(lái)，受網(wǎng)點(diǎn)規模、銷(xiāo)售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，東城一般圖書(shū)銷(xiāo)售增長(cháng)緩慢。今年，我們利用賣(mài)場(chǎng)優(yōu)勢，增加庫存品種，把門(mén)店銷(xiāo)售融入到重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)的推薦與陳列等工作細節中；利用新書(shū)海報、暢銷(xiāo)圖書(shū)排行榜和裝飾品等裝點(diǎn)店堂，美化環(huán)境，營(yíng)造書(shū)香氛圍，提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，也增加了店堂銷(xiāo)售。
三、以市場(chǎng)為導向，加強門(mén)店進(jìn)銷(xiāo)管理
以市場(chǎng)為導向，把好圖書(shū)進(jìn)貨關(guān)是促進(jìn)一般圖書(shū)銷(xiāo)售的前提與基矗在實(shí)際工作中，我們克服大進(jìn)大退的粗放模式，挖掘發(fā)現暢銷(xiāo)書(shū)，重點(diǎn)把握常銷(xiāo)書(shū)，日常關(guān)注動(dòng)銷(xiāo)書(shū)，及時(shí)清退滯銷(xiāo)書(shū)，優(yōu)化庫存結構，滿(mǎn)足市場(chǎng)需求；根據季節時(shí)令、地域特色和讀者群特點(diǎn)等因素及時(shí)分析市場(chǎng)變化和銷(xiāo)售動(dòng)向，確定進(jìn)貨的品種和數量；注意跟蹤重點(diǎn)圖書(shū)的銷(xiāo)售情況和備貨添貨；同時(shí)，我們還注重培養進(jìn)貨能手和推銷(xiāo)骨干，要求營(yíng)業(yè)員在圖書(shū)銷(xiāo)售過(guò)程中，轉變服務(wù)觀(guān)念，深入學(xué)習，內練素質(zhì)，外樹(shù)形象，靈活使用全省連鎖系統模塊，分析圖書(shū)銷(xiāo)售中不同品種的增長(cháng)率、退貨率與庫存結構，使之在正確的市場(chǎng)分析的基礎上指導和提高一般書(shū)銷(xiāo)售，提高市場(chǎng)滿(mǎn)足率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
四、克服重重困難，搞好圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)
今年，我們兩次參加電業(yè)局職工文化節圖書(shū)展銷(xiāo)，多次抽調人員參加大型展銷(xiāo)活動(dòng)，支持店方工作。跑單位送訂單，送書(shū)上門(mén)，去電業(yè)局展銷(xiāo)，我們盡量自行克服困難，節約成本支出。
五、提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，加強門(mén)店窗口形象建設
營(yíng)業(yè)人員的一言一行，一舉一動(dòng)，直接關(guān)系著(zhù)書(shū)店的窗口形象和公眾形象。我們要求xx書(shū)城的每一個(gè)員工在接待讀者中，都要注意自身的形象，做到忠于職守，禮貌待人，以誠相待，熱情服務(wù)，不歧視、嘲笑、諷剌讀者，以良好的道德修養給每一位走進(jìn)xx書(shū)店的讀者展示個(gè)人的人格魅力和企業(yè)的良好形象。
六、問(wèn)題與不足
1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊伍素質(zhì)較底，崗位責任意識淡雹服務(wù)讀者意識和集體榮譽(yù)觀(guān)念不強，缺乏敬業(yè)精神；
2、門(mén)店規范化、標準管理不夠，諸多規章制度不能徹底貫徹落實(shí)；
3、進(jìn)貨品種不全，暢銷(xiāo)品種存在供貨不足，市場(chǎng)信息掌握不夠全面，到貨不夠及時(shí)；
4、店堂營(yíng)銷(xiāo)手段陳舊，一般圖書(shū)發(fā)行占有率低，電子音像制品銷(xiāo)售薄弱，市場(chǎng)開(kāi)拓能力差等。
七、20xx年工作計劃
繼續做好門(mén)店規范化管理、圖書(shū)進(jìn)銷(xiāo)管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售；
以市場(chǎng)為導向，深入研究，綜合分析，預測和推薦重點(diǎn)圖書(shū)、暢銷(xiāo)圖書(shū)。
營(yíng)業(yè)員工作總結12
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習，自我充電，用專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現了自己的不足。
要當好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營(yíng)業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導和長(cháng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題，認真觀(guān)察每一位顧客，認真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀(guān)色,通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現顧客的真正的購買(mǎi)動(dòng)機,不要對只看不買(mǎi)的顧客表現出冷漠和不耐煩的表情.對有購買(mǎi)欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話(huà)或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀(guān)察顧客反應來(lái)完成這個(gè)交易。
在這半年里雖能完成任務(wù),但還有許多毛病,希望能在領(lǐng)導的指導和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號!
營(yíng)業(yè)員工作總結13
“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！痹�(huà)是這么說(shuō)的，可來(lái)到xx工作之后，工作的艱苦與生活的單調卻是我始料不及的。每天基本上是一種姿勢保持十多個(gè)小時(shí)，面對的是數不清的顧客，其中的辛苦是不言而喻的。商場(chǎng)里的工作雖然是單調的，但我們的生活卻是五彩斑斕的；我們面前的顧客雖然多數都不認識，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的。以下是我上半年的工作總結。
于是我重新振作起來(lái)，堅持顧客就是上帝的宗旨，天天認真工作，以累為榮，以苦為樂(lè )，這一切使我的思想得到了升華，從此我意識到，工作的單調和艱苦不再是一種負擔，而是我們生活的必需。在營(yíng)業(yè)員這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng )出一片精彩的天空。人就應該這樣，無(wú)論工作多么平凡，肩上的擔子多重，腳步多沉，都要一步一個(gè)腳印地走下去，直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花，人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來(lái)，用失敗來(lái)記載自己走過(guò)的路程，這才是真正的英雄。
后來(lái)我漸漸地認識到：我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方，更是對顧客奉獻愛(ài)心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當你對著(zhù)它笑時(shí)，它也會(huì )對著(zhù)你笑，當我看到顧客們對我的微笑時(shí)，當我的工作業(yè)績(jì)得到領(lǐng)導的肯定時(shí)，我感到一種從未有過(guò)的喜悅和自豪：我是在用這種方式向社會(huì )奉獻愛(ài)。愛(ài)，是我們共同的語(yǔ)言！
面對新的機遇和挑戰，我要樹(shù)立更高的目標，最好的營(yíng)業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛(ài)心和責任心，具備優(yōu)秀的職業(yè)素養和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英！這就要求我們堅持承諾是金，堅持勤勞進(jìn)取，堅持學(xué)習創(chuàng )新。我們知道一花獨放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。我們都是xx優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員，讓我們以更先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念、更專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力，只有這樣，xx才能在強手如林的市場(chǎng)上穩定、健康、持久的發(fā)展壯大，為社會(huì )、為員工創(chuàng )造財富和價(jià)值。
營(yíng)業(yè)員工作總結14
20xx年，我柜組在公司黨委的統一領(lǐng)導和部署下，在兄弟柜組的支持下，經(jīng)過(guò)全體會(huì )員的共同努力，順利地完成了服裝銷(xiāo)售任務(wù)�，F將有關(guān)情況總結如下：
20xx年我們柜組認真學(xué)習銷(xiāo)售知識，加強自我修養的提高，真誠為顧客服務(wù)，開(kāi)展滿(mǎn)意在xx，服務(wù)為顧客的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷(xiāo)售各環(huán)節的落實(shí)，嚴把質(zhì)量關(guān)。努力做到無(wú)論顧客貨比多少家，我們xx服裝超市也能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。在銷(xiāo)售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，她們通過(guò)服裝銷(xiāo)售，與別人談話(huà)的時(shí)候變多了，增強了自信心，也進(jìn)一步懂得了如何與顧客溝通，推銷(xiāo)服裝的款式、顏色、價(jià)格與顧客的需要適應，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。我們柜組努力樹(shù)立企業(yè)良好形象，笑臉迎顧客，真誠待嘉賓，為顧客量身推銷(xiāo)產(chǎn)品，贏(yíng)得了顧客的認可。顧客滿(mǎn)意率、回頭客呈良好勢頭。20xx年我柜組完成銷(xiāo)售任務(wù)。
我們作為服裝超市的一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，部分員工，剛到超市時(shí)，包括我，對服裝方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的幫助下，我們很快了解到公司的性質(zhì)及其服裝市場(chǎng)，以及消費對象和潛在的顧客。我組員工隊伍整齊，認識統一，努力做好自己的本職工作。她們行為約束能力強，深刻認識到作為銷(xiāo)售部中的一員身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了xx的形象。因此我柜組xx不斷拓展專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己，在銷(xiāo)售實(shí)踐中積累一些工作經(jīng)驗，較好了解整個(gè)服裝市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在銷(xiāo)售市場(chǎng)的前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練，我柜組的個(gè)個(gè)成長(cháng)為合格的銷(xiāo)售人員，有的成為銷(xiāo)售骨干，為完成20xx年銷(xiāo)售計劃立下了汗馬功勞。
20xx年在公司領(lǐng)導的關(guān)心下，我從一個(gè)普通員工成長(cháng)為柜的柜長(cháng)，我覺(jué)得力不從心。一方面是我的專(zhuān)業(yè)知識貧乏，業(yè)務(wù)能力不強，另一方面是我覺(jué)得困難很多，社會(huì )經(jīng)驗缺乏，學(xué)歷不足等種種原因使自己覺(jué)得很渺小，缺乏擔當重任的勇氣。在7月份開(kāi)始做柜長(cháng)的時(shí)候，經(jīng)理給我布置任務(wù)，由于膽怯的心理，害怕不能勝任，和經(jīng)理爭執起來(lái)。通過(guò)工作實(shí)踐和學(xué)習，我了解到經(jīng)理的良苦用心，她是為了給我們每一個(gè)人一個(gè)恰當的位置，給每個(gè)人一個(gè)發(fā)展空間。在工作中我也認識到人不是一生下來(lái)就什么都會(huì )的，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。因此領(lǐng)導給我布置任務(wù)，是為了鍛煉我，而工作中xx的支持，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的順利完成又增強了我的自信心。因為只有充滿(mǎn)強烈的自信，服裝銷(xiāo)售人員才會(huì )認為自己一定會(huì )成功。在工作中，我更加認真敬業(yè)，真誠為顧客服務(wù)，團結柜組一班人，努力學(xué)習服裝銷(xiāo)售技巧。我深知優(yōu)秀的服裝銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識比一般的業(yè)務(wù)人員強得多。針對相同的問(wèn)題，一般的業(yè)務(wù)人員可能需要查閱資料后才能回答，而成功的服裝銷(xiāo)售人員則能立刻對答如流，言簡(jiǎn)意賅，準確地提供客戶(hù)想知道的信息，在最短的時(shí)間內給出滿(mǎn)意的答復。因此我和柜組xx多方了解產(chǎn)品特點(diǎn)，在銷(xiāo)售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購買(mǎi)需求，從而贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。我把明確的目標、健康的身心、極強的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專(zhuān)業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規業(yè)務(wù)去學(xué)習。鼓勵柜組xx充滿(mǎn)自信去贏(yíng)得顧客的信賴(lài)，去熱情為顧客服務(wù)，去充分了解柜組服飾所需要的顧客屬于哪一個(gè)階層，充分了解顧客喜好，有的放矢搞銷(xiāo)售。柜組成員熱情的服務(wù)給顧客留下了的印象，在最短的時(shí)間之內幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購買(mǎi)產(chǎn)品。
總之，我柜組全體員工以xx為家，牢固樹(shù)立奉獻在xx，滿(mǎn)意在xx的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團結協(xié)作，以飽滿(mǎn)的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對待顧客，以真誠的微笑送別顧客。全體xx對待不同年齡層次的顧客，充分考慮他們在服裝品牌、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦時(shí)尚、健康、質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品。我柜組全體員工上下一心，發(fā)揮集體智慧和創(chuàng )造力，開(kāi)拓進(jìn)取，團結創(chuàng )優(yōu)，兢兢業(yè)業(yè)，創(chuàng )造了柜組營(yíng)銷(xiāo)的佳績(jì)。
20xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會(huì )有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。20xx年我們柜組將繼續本著(zhù)“以人為本”的工作態(tài)度及“顧客的高度滿(mǎn)意是我們的最終目標”的經(jīng)營(yíng)理念，全體xx將進(jìn)一步凝聚我們的戰斗力，以飽滿(mǎn)的熱情，真誠的微笑投入到新的工作中去。根據顧客的需要去進(jìn)貨，根據季節的變化去調整產(chǎn)品，根據天氣的變化去組織熱銷(xiāo)品種，根據面料的特點(diǎn)去組織貨源。如我們xx的購物習慣仍然有著(zhù)明顯的天氣效應：氣溫一降，冬令商品的銷(xiāo)售就直線(xiàn)上升。羊絨衫、羊毛大衣、羽絨服等主打冬裝，購買(mǎi)者絡(luò )繹不絕，一些男式冬裝，如毛料大衣，皮夾克等盡管價(jià)格不菲，但不少男顧客仍慷慨解囊。今后我們要做一些思考。我們還要努力學(xué)習轉化顧客反對意見(jiàn)的技巧，克服服裝銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭非常激烈的困難，抓住顧客的購買(mǎi)信號，讓顧客精神上獲得很高的滿(mǎn)意度，努力開(kāi)創(chuàng )銷(xiāo)售新業(yè)績(jì)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢(qián)，為公司盈利，讓滿(mǎn)意在xx的理念進(jìn)一步得到拓展，讓xx美名譽(yù)滿(mǎn)xx，讓更多的顧客再來(lái)xx!
營(yíng)業(yè)員工作總結15
導購員除了能將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買(mǎi)的興趣,在推薦服裝時(shí),我們可以運用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時(shí)要有信心、向顧客推薦服裝時(shí),導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感、
2、適合于顧客餓推薦、對顧客提示商品和進(jìn)行說(shuō)明時(shí),應根據顧客的實(shí)際客觀(guān)條件推薦適合的服裝、
3、配合手勢向顧客推薦、
4、配合商品的特征、每類(lèi)服裝有不同的特征,如功能、設計、品質(zhì)等方面的特征,向顧客推薦時(shí),要著(zhù)重強調服裝的不同特征、
5、把話(huà)題集中在商品上、向顧客推薦服裝時(shí),要想方設法把話(huà)題引到服裝上,同時(shí)注意觀(guān)察顧客對服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷(xiāo)售、
6、準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn),對顧客進(jìn)行服裝的說(shuō)明與推薦時(shí),要比較各類(lèi)服裝的不同,準確地說(shuō)出各類(lèi)服裝的優(yōu)點(diǎn)、
其次,要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧、重點(diǎn)銷(xiāo)售是指銷(xiāo)售要具有針對性、對服裝的設計、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,最終銷(xiāo)售成功,在極短的時(shí)間內讓顧客具有購買(mǎi)的信念,是銷(xiāo)售中非常重要的一個(gè)環(huán)節,重點(diǎn)銷(xiāo)售有下列環(huán)節：服裝營(yíng)業(yè)員工作總結范文
1、從4w上著(zhù)手、從穿著(zhù)時(shí)間、穿著(zhù)場(chǎng)合、穿著(zhù)對象以及穿著(zhù)目的等方面做好購買(mǎi)參謀,有利于銷(xiāo)售成功、
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短、對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練清楚,內容易懂、服裝商品最重要的特點(diǎn)要說(shuō)出,如有時(shí)間再逐層展開(kāi)、
3、具體的表現、要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說(shuō)：“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過(guò)于簡(jiǎn)單和籠統的推銷(xiāo)語(yǔ)言、依銷(xiāo)售對象不同而改變說(shuō)話(huà)方式,對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜、
4、導購員要把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向顧客說(shuō)明服裝符合流行的趨勢、
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