個(gè)人銷(xiāo)售工作總結和計劃
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規律性結論的書(shū)面材料,它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力,我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧?偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢?下面是小編收集整理的個(gè)人銷(xiāo)售工作總結和計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
20xx年已成為輝煌的過(guò)去,又迎來(lái)了充滿(mǎn)新的希望的20xx年。新年伊始,對自己過(guò)去一年的工作認真做總結,希望對自己來(lái)年的工作有所借鑒及工作的發(fā)展有所幫助。
20xx年加入公司,一切對我來(lái)說(shuō)都是新的開(kāi)始。陌生的環(huán)境,陌生的人,但新工作上手后,慢慢的都適應了。熟悉的工作,熟悉的人,讓我覺(jué)得工作得很輕松。因為我在公司主要工作為客服,這份工作讓我每天都過(guò)得很充實(shí)。對這份工作非常喜歡,作為客服,主要的工作流程如下:
1、新客戶(hù)的加盟維護,以及店鋪維護,與加盟客戶(hù)做好客勤關(guān)系。
2、老客戶(hù)的維護與店鋪貨品分析。
3、維護倉庫貨品庫存的合理性,保證暢銷(xiāo)款式的色碼齊全。
4、與廠(chǎng)家之前保持聯(lián)系,能及時(shí)傳達廠(chǎng)家通知的各種信息。
5、平時(shí)客戶(hù)訂單記錄,合類(lèi)表格的制作。
6、客戶(hù)資料的收集,客戶(hù)投訴的處理等。
工作時(shí)我必須盡量做到認真,仔細,避免錯誤的出現,如出現也能及時(shí)的更改。如果一切順利的話(huà),完成一單合同是比較快的,但是經(jīng)常也會(huì )碰到一些特殊情況,如貨物有所更改,貨物錯發(fā),漏發(fā)等情況,就需要及時(shí)通知公司進(jìn)行更改或處理;同時(shí)這也需要與業(yè)務(wù)員之間進(jìn)行密配合及溝通信息,以免產(chǎn)生不必要的`損失。
20xx年工作計劃如下:
一、對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶(hù),好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶(hù)信息。
三、要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求:
1、每月要增加1—2個(gè)以上的新客戶(hù),還要有到4個(gè)潛在客戶(hù)。
2、一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3、給客戶(hù)打電話(huà)溝通之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4、對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。
5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習更好的方式方法。
6、客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
7、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說(shuō)你是最好的,你是獨一無(wú)二的。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
8、和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
9、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成任務(wù),為公司創(chuàng )造利潤。
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