客服試用期工作總結(15篇)
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的客服試用期工作總結，歡迎大家分享。
客服試用期工作總結1
物業(yè)是面對小區和商場(chǎng)以及辦公樓的管理服務(wù)的，而做為物業(yè)的客服，我要面對的課不僅僅是電話(huà)里面的客戶(hù)，我們更多的也是要直接的面對客戶(hù)的，并且還要處理好他們的問(wèn)題。
當然這樣的話(huà)我們就要面對一個(gè)社交問(wèn)題，我們不僅要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，也不能損害公司的利益，各方面的處理我們都要做到合適。所以我們的工作也可以說(shuō)成是在處理社交方面的問(wèn)題，但是這個(gè)可也是看起來(lái)很容易，但是實(shí)際的做起來(lái)卻也不是那么的容易了。
我被分配的工作點(diǎn)是xx小區的物業(yè)客服，做為小區的客服，其實(shí)在某些程度上也算是輕松的，但是也并不是很輕松，我們要處理的是小區業(yè)主的投訴問(wèn)題，而我們不僅是光要解決這些問(wèn)題，確定這些問(wèn)題是真的被解決了。所以這也是很麻煩的，但是內心里面卻也是開(kāi)心的，因為我們的努力也不是白費的，看到業(yè)主們住的開(kāi)心和舒服，那么我們的內心其實(shí)也是充滿(mǎn)了成就感的。
因為工作原因，這使我不得不隨身帶著(zhù)兩部手機，老實(shí)說(shuō)這是很麻煩的，，不過(guò)這也是沒(méi)有辦法的，我們要在在接到業(yè)主的投訴的電話(huà)以后就要去到實(shí)際的地點(diǎn)，然后處理問(wèn)題，不過(guò)在處理問(wèn)題的同時(shí)，我們的電話(huà)也是要保持暢通的，所以我們準備了兩個(gè)電話(huà)，當然一個(gè)是工作的一個(gè)是私人的。但是好在的是，我們小區的業(yè)主投訴并不是特別的多，這一點(diǎn)倒也是值得讓人開(kāi)心的。不過(guò)這其實(shí)也還是側面的說(shuō)明了我們物業(yè)的工作能力，。因為我們之前做的好，所以后面的話(huà)，業(yè)主的投訴也就不會(huì )那么的多了。
在我們小區里面住的人的差異是很大的，有的時(shí)候我們要處理的是小區老人的投訴，這個(gè)時(shí)候你可要有十足的耐心去面對了，因為老人家難免會(huì )細致一些，他也一定會(huì )一點(diǎn)點(diǎn)的跟你說(shuō)清楚，不過(guò)其實(shí)我倒是覺(jué)得這是一件好事情。
在xx小區做客服的時(shí)候，真的是很鍛煉人的，當然最主要的還是鍛煉人的社交能力。像我前面說(shuō)的，人與人之間的問(wèn)題其實(shí)有些時(shí)候并不是像是表面上看到的那樣的好處理，還是存在著(zhù)很多的細節上面的問(wèn)題是要處理好的。還有的就是接電話(huà)的話(huà)術(shù)，這個(gè)話(huà)術(shù)也是要說(shuō)好的，不然就會(huì )引起業(yè)主的不高興，所以這里也還是鍛煉說(shuō)話(huà)技巧的�？偟膩�(lái)說(shuō)都是很鍛煉人的，不過(guò)正因為鍛煉，我們的能力也才能夠得到提升��！
還有一點(diǎn)，在工作當中身為客服的，一定要記住，一切以業(yè)主為主，但是也不能一味的向著(zhù)業(yè)主，還要保證公司的利益。只要注意好這些，我想面對工作的問(wèn)題也是不大的。
以上也就是我對工作的一個(gè)總結，希望在之后的工作中，我能夠做的更好，公司也能夠更上一層，為公司創(chuàng )造更多的利益。
客服試用期工作總結2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！首先。非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會(huì )，對此，感到無(wú)比的榮幸。
我于20xx年xx月xx日來(lái)到公司實(shí)習工作�，F如今三個(gè)月的試用期將滿(mǎn)。根據公司規章制度，現鄭重申請轉為公司正式員工。
本人工作認真熱情，細心且有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，性格開(kāi)朗，具有良好的團隊意識。責任感強，確保完成本職工作，與同事相處融洽，配合同事與領(lǐng)導完成各項工作。積極學(xué)習新知識，技能，主動(dòng)向同事學(xué)習。并利用下班時(shí)間充電，提高自身綜合素質(zhì)。
最后。我相信在全體員工的共同努力下，我們的業(yè)績(jì)會(huì )愈來(lái)愈好，我們的明天必將更加輝煌，在今后的工作中。作為客服部團隊的一員，我將更加努力上進(jìn)。實(shí)現自我。創(chuàng )造價(jià)值，因此，懇請上級領(lǐng)導能批準轉正，讓我成為一名正式員工。謝謝！
客服試用期工作總結3
一、我的學(xué)習
客服人員，首先就是要和客戶(hù)去打交道，而如果自己沒(méi)有足夠的儲備，那么客戶(hù)問(wèn)的所有問(wèn)題，你都回答不上來(lái)，那么就很糟糕了，在剛開(kāi)始的時(shí)候，領(lǐng)導就給我們做了培訓，告訴我們要記哪些資料，有哪些問(wèn)題是客戶(hù)經(jīng)常會(huì )問(wèn)到的，會(huì )要我們去解答了，有公司的基本情況，有產(chǎn)品的一些介紹，還有一些回答問(wèn)題的技巧。開(kāi)始我覺(jué)得好多啊，怎么記得住，但是我知道，如果我不努力，那肯定記不住，于是不管是在公司，還是晚上回到了家里，我都認真的去記，記的同時(shí)，也會(huì )給我們考核，讓我們一部分人當客服，一部分人當客戶(hù)，這樣模擬訓練，也是讓我們對資料記得更清楚，能在以后更好的運用到工作當中。
二、我的工作
學(xué)習之后，便是真的下到崗位上面去工作，作為客服，除了和客戶(hù)電話(huà)的溝通，有時(shí)候也是需要網(wǎng)絡(luò )的溝通，兩種方式各有不同的交流技巧，電話(huà)里你可以根據客戶(hù)的語(yǔ)氣之類(lèi)的，更好的理解，當然有些客戶(hù)是不喜歡打電話(huà)的，甚至對陌生的電話(huà)很反感，所以網(wǎng)絡(luò )上的交流便是這一部分客戶(hù)的主要方式，兩種方式經(jīng)過(guò)數月我都能熟練的運用技巧和客戶(hù)打交道。剛開(kāi)始工作的時(shí)候，我還比較緊張，覺(jué)得自己還不是很熟練，但慢慢的我也自信起來(lái)了，對資料和技巧的運用也熟練了。雖然在工作當中也是遇到過(guò)一些會(huì )來(lái)刁難的客戶(hù)，但是也是一種磨練，可以讓我更好的熟悉資料，熟悉技巧，提升能力，遇到難的能解決了，那么簡(jiǎn)單的就更輕松了。
三、一些不足
數月的工作讓我也發(fā)現自己也是有很多不足的方面，雖然在工作中也漸漸減少了一些，但是也發(fā)現了另外一些，不足的改進(jìn)，也是讓我能不斷的進(jìn)步。像我網(wǎng)絡(luò )的溝通就沒(méi)有在電話(huà)里那么好，不過(guò)我也是在不斷的工作中有了一些進(jìn)步，打字的速度更快了，對問(wèn)題的處理更精確了。
客服的工作看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是其實(shí)上升的空間還是蠻大的，也是需要我不斷的去學(xué)習，去進(jìn)步，在今后的工作中，我要繼續發(fā)揮我的優(yōu)勢，同時(shí)改進(jìn)自己的不足，把工作做得更好。
客服試用期工作總結4
部門(mén)內部管理方面
1)現本部門(mén)在職人員13人，部門(mén)經(jīng)理1人，副經(jīng)理1人，客戶(hù)助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社區文化宣傳員1名，主要負責苑區社區文化宣傳活動(dòng)。 因人手不足故借調物管部物管員一名前來(lái)協(xié)助工作。
2)本月十四號下午一點(diǎn)由王玉琢經(jīng)理組織所有客戶(hù)助理、工程助理培訓《物業(yè)承接查驗辦法》，通過(guò)此次培訓讓我們對物業(yè)承接查驗所需的條件及程序有了系統的認識，此次參訓同事就培訓給予了高度的評價(jià)，通過(guò)本次培訓使我們更加深刻的了解物業(yè)承接查驗辦法對物業(yè)公司的重大意義，同時(shí)為更好的做好物業(yè)接管的前期查驗工作做好了鋪墊。
對客服務(wù)方面
1)我中心員工每天保持良好的儀容儀表，并在每天的晨會(huì )上由當周的值班經(jīng)理檢查每位客戶(hù)助理的儀容儀表，就儀容儀表未達到規定要求的客戶(hù)助理我中心將給予的警告及處罰。同時(shí)我中心員工時(shí)刻用真誠的微笑熱情的接待每一位業(yè)主，細心記錄業(yè)主所反映的每一個(gè)問(wèn)題，用心跟進(jìn)業(yè)主反映的問(wèn)題并及時(shí)回復，讓業(yè)主享受到我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，從而提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
2)現對于已維修完工的維修單位，安排客服片區跟辦人員做好記錄，并第一時(shí)間回復業(yè)主該單位的維修情況及記錄回復的具體內容、時(shí)間、回復的聯(lián)系方式、業(yè)主姓名等，以便更好的服務(wù)于業(yè)主。
3)本月十九號由何經(jīng)理帶隊前往中廟參加華東區域技能大賽第一、二部分，雖然我樓盤(pán)在此部分比賽中獲得了較好的成績(jì)，但在比賽過(guò)程中也發(fā)現了其他樓盤(pán)較我樓盤(pán)優(yōu)秀的地方，值得我們學(xué)習和借鑒。
社區文化方面
1)本月的十號我中心組織了“開(kāi)開(kāi)心心做月餅，團團圓圓過(guò)中秋”活動(dòng)，此次活動(dòng)吸引了60多位男女老少業(yè)主的參與，讓大家度過(guò)了一個(gè)快樂(lè )難忘的中秋。
2)本月二十三號15:00我中心組織業(yè)主召開(kāi)了第七次業(yè)主座談會(huì )，在前六次業(yè)主座談會(huì )召開(kāi)的基礎上，我司員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率已大大提高，解決了業(yè)主很多的困難和后顧之憂(yōu);此次業(yè)主座談會(huì )中，業(yè)主對我司此方面工作也給予了肯定，尤其表示我司安保工作非常突出。同時(shí)，對于此次業(yè)主在座談會(huì )上提出的棘手問(wèn)題，各部門(mén)負責人都已認真細聽(tīng)并做好記錄，待座談會(huì )結束后，就業(yè)主提出的棘手問(wèn)題一一進(jìn)行跟進(jìn)處理，并給予業(yè)主回復。棘手問(wèn)題匯總
1.配套設施
1)接安慶有線(xiàn)數字電視通知將于本月24、25日在余橋新村門(mén)口辦理數字電視整轉業(yè)務(wù)，若未及時(shí)到場(chǎng)辦理的，可到安慶有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )中心營(yíng)業(yè)大廳補辦。我部已將此通知張貼于苑區。
2)現兩苑區可視對講問(wèn)題，目前只有山水云間11幢1單元與2單元電源機箱壞、秦潭鳳舞10幢3單元將卡放在上面無(wú)反映、101幢1單元、102幢2單元主機均無(wú)法存儲室號，現已聯(lián)系了廠(chǎng)家，目前正在維修中，其他單元可視對講均無(wú)異常且在運行中。
3)現制卡機無(wú)法制卡，已返回廠(chǎng)家進(jìn)行維修。
2、其他
1)現有不少業(yè)主反映園區內主干道上和花園內有蟲(chóng)，嚴重導致業(yè)主正常生活，此問(wèn)題已跟相關(guān)部門(mén)溝通，現正在跟進(jìn)中。
客服試用期工作總結5
客服工作是一種服務(wù)類(lèi)型的工作，是專(zhuān)業(yè)給客戶(hù)打交道的一個(gè)工作崗位，我在這個(gè)客服崗位上工作了半年，我是做售后客服工作的，對于我的工作，我每天工作就是針對公司的產(chǎn)品處理一些客戶(hù)的售后和一些相關(guān)的問(wèn)題的咨詢(xún)，解決客戶(hù)的“疑難雜癥”，以下是我對這半年客服工作的一個(gè)簡(jiǎn)短的總結。
一、工作具體內容
我是在售后客服崗位上工作的，這個(gè)崗位顧名思義是處理售后的。我每天的工作就是：第一，針對公司既有的客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)的回訪(fǎng)，或是打電話(huà)咨詢(xún)，有關(guān)公司產(chǎn)品的使用情況，或是運用網(wǎng)絡(luò )的工具進(jìn)行文字上的問(wèn)候，和客戶(hù)建立良好的售后關(guān)系，保證客戶(hù)使用我們公司產(chǎn)品的安全感。第二，處理相關(guān)客戶(hù)的售后問(wèn)題，針對他們提出的產(chǎn)品的相關(guān)問(wèn)題，在最短的時(shí)間類(lèi)加以解決，在這過(guò)程中要安撫客戶(hù)的情緒，盡量的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，解決客戶(hù)因為產(chǎn)品產(chǎn)生的一切相關(guān)的疑惑。在這兩點(diǎn)工作處理的漂亮的情況下，促成客戶(hù)的二次銷(xiāo)售就更好了。
二、工作能力
做客服工作也還是很考驗工作能力的，想好處理好售后問(wèn)題，售后客服還是需要有一定的工作能力的，比如溝通能力。在客戶(hù)對產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑的時(shí)候，要懂得如何跟客戶(hù)溝通，清晰明了的說(shuō)出公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，打消客戶(hù)對于產(chǎn)品的顧慮，讓客戶(hù)可以放心的使用公司的產(chǎn)品。再比如，隨機應變的能力。不同的客戶(hù)他們產(chǎn)生的問(wèn)題就不相同，在面對不同的顧客的不同問(wèn)題的時(shí)候，尤其是有些客戶(hù)的刁鉆的問(wèn)題時(shí)，就要有隨機應變的能力，解決好客戶(hù)的問(wèn)題，提高客戶(hù)對公司產(chǎn)品的安全感。
三、不足之處
工作半年以來(lái)，我還有很多不足之處的，其中最需要改掉的就是耐心的問(wèn)題。做客服的工作真的是需要耐心的，每天面對不同客戶(hù)的問(wèn)題，有時(shí)還會(huì )有胡攪蠻纏的客戶(hù)，這個(gè)時(shí)候就要充滿(mǎn)耐心的去安撫客戶(hù)的情緒，解決好客戶(hù)的問(wèn)題，這個(gè)是需要我學(xué)習并要加以提升的。
我在客服的崗位上工作了半年，有我學(xué)習到了很多東西，也有工作上的不足，之后的工作，我會(huì )繼續發(fā)揚我學(xué)習到的能力，彌補并加以改正我不足的地方，讓自己更好的適應這份工作，提高自己的客服工作能力。
客服試用期工作總結6
轉瞬20xx年我正在X的進(jìn)修、試用曾經(jīng)完畢，為了更好的展開(kāi)接上去的任務(wù)，我就試用期的任務(wù)做一個(gè)片面而詳確的總結，目標正在于汲取經(jīng)驗、進(jìn)步本人，以致于把接上去的任務(wù)做的更好，實(shí)現公司下達的發(fā)賣(mài)義務(wù)以及各項任務(wù)。
1、試用期實(shí)現的任務(wù)
1、發(fā)賣(mài)狀況
上半年正在公司各級指導的密切關(guān)心以及精確指導下，及經(jīng)銷(xiāo)商的通力合作下，X市場(chǎng)實(shí)現發(fā)賣(mài)額X萬(wàn)元，回款率為X%；高檔酒占總發(fā)賣(mài)額的X%，此中以X、X、X發(fā)賣(mài)為主；中檔酒占總發(fā)賣(mài)額的X%次要以X及X為主；此中x月份發(fā)賣(mài)額為x萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的X%；x月份發(fā)賣(mài)額為X萬(wàn)元占總發(fā)賣(mài)額的X%；x月份發(fā)賣(mài)額為X萬(wàn)元，占總發(fā)賣(mài)額的X%。
2、市場(chǎng)辦理、市場(chǎng)保護
依據公司規則的發(fā)賣(mài)地區以及市場(chǎng)零售價(jià)，對于經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)貨地區以及發(fā)貨價(jià)錢(qián)停止管控以及監視，催促其履行一致零售價(jià)，必定水平上根絕了高價(jià)推銷(xiāo)以及倒竄貨行動(dòng)的發(fā)作。
經(jīng)過(guò)對于各個(gè)發(fā)賣(mài)終端長(cháng)期的交換以及領(lǐng)導，并分離公司的營(yíng)銷(xiāo)戰略，正在各終端張貼了舍患上酒一致的X價(jià)錢(qián)標簽，使產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)價(jià)錢(qián)契合公司指點(diǎn)價(jià)。依照公司對于X擺設的請求停止產(chǎn)物擺設，并發(fā)動(dòng)以及幫忙店方使產(chǎn)物堅持潔凈整齊。正在店面以及柜臺潔凈劃一、對于我公司產(chǎn)物的擺設停止了響應贈予政策宣揚，使其到達應用終端貨架資本停止品牌宣揚的目標。
3、市場(chǎng)開(kāi)辟狀況
上半年開(kāi)辟X統共31家。局部新開(kāi)辟網(wǎng)點(diǎn)是X區較年夜范圍商超，關(guān)于我公司產(chǎn)物擺設較為完全，由低端至高端酒均有差別水平的上柜；其余新增網(wǎng)點(diǎn)為X區中小批發(fā)終端，所上產(chǎn)物次要會(huì )合正在中高檔產(chǎn)物區。
4、品牌宣揚、推行
為了進(jìn)步花費者對于“X”的認知度，建立品牌抽象，進(jìn)一步樹(shù)立花費者的品牌忠實(shí)度，依據公司規則的一致宣揚標示，正在人流量年夜、收視率高的地段及買(mǎi)賣(mài)比擬好的門(mén)市部，張貼X宣揚海報X余張，聯(lián)絡(luò )并幫忙告白公司制造百般告白宣揚牌X家，現已經(jīng)制造實(shí)現x家；關(guān)于公司的游覽觀(guān)賞政策停止了主動(dòng)無(wú)效的落實(shí)與人數統計，主動(dòng)共同公司對于X區客戶(hù)到本公司游覽觀(guān)賞的導游任務(wù)，這次一系列任務(wù)對于公司的汗青文明有很好的宣揚感化無(wú)力晉升了品牌抽象及品牌認知度，讓故鄉國民進(jìn)一步看法與理解我公司。
5、發(fā)賣(mài)數據辦理
依據公司年終的一致請求美滿(mǎn)了各種發(fā)賣(mài)數據辦理任務(wù)，樹(shù)立了經(jīng)銷(xiāo)商拉貨臺帳及經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)賣(mài)統計表，并實(shí)時(shí)報送發(fā)賣(mài)周報表、發(fā)賣(mài)月報表，各種發(fā)賣(mài)數據檔案都采納紙質(zhì)以及電子版兩種方式保管，使患上的每個(gè)月方案愈加主觀(guān)、精確。正在每個(gè)月月尾對于本月及累計的發(fā)賣(mài)狀況辨別從經(jīng)銷(xiāo)商、單品、產(chǎn)物構造等多少個(gè)方面停止匯總剖析，以便于愈加精確主觀(guān)地反應市場(chǎng)狀況，指點(diǎn)當前的發(fā)賣(mài)任務(wù)。
6、市場(chǎng)合作品牌查詢(xún)拜訪(fǎng)統計狀況
依據現有市場(chǎng)查詢(xún)拜訪(fǎng)統計患上出，X、X、X及X等系列酒是我公司中低端產(chǎn)物的次要合作品牌，特別是低端精裝酒傍邊以X、X酒為我公司低端市場(chǎng)的無(wú)力合作者，其市場(chǎng)據有率高，市場(chǎng)暢通流暢速率快，很年夜水平上影響了我公司X、X的市場(chǎng)據有率及市場(chǎng)暢通流暢，這也為我公司低端精裝產(chǎn)物的推行配置了宏大妨礙。
X公司比來(lái)履行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：延續或者一次性進(jìn)X、X等系列酒達X元可取得X一臺，達x萬(wàn)元可取得代價(jià)X元X一臺。
X以單品單行x盒為基準，擺設x種及x種以上產(chǎn)物送X。
2、任務(wù)計劃
雖然正在試用期傍邊做了少量的任務(wù)，但因為我處置發(fā)賣(mài)任務(wù)工夫較短，缺少營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的常識、經(jīng)歷以及本領(lǐng)，使患上有些方面的任務(wù)做的沒(méi)有到位。鑒于此，我預備正在接上去的任務(wù)中從如下多少個(gè)方面動(dòng)手，盡快進(jìn)步本身營(yíng)業(yè)才能，做好各項任務(wù)。
1、積極進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)水品
其一是抽工夫經(jīng)過(guò)各類(lèi)渠道往進(jìn)修營(yíng)銷(xiāo)方面（特別是X營(yíng)銷(xiāo)方面）的常識，進(jìn)修一些樂(lè )成營(yíng)銷(xiāo)案例以及前沿的營(yíng)銷(xiāo)辦法，使本人的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)有必定的常識支持。其二是常常向公司指導、各地區營(yíng)業(yè)和市場(chǎng)上其余各行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職員討教、交換以及進(jìn)修，使本人從營(yíng)業(yè)程度、市場(chǎng)運作以及掌握到人際來(lái)往等方方面面都有一個(gè)年夜幅度的晉升。
2、進(jìn)一步拓展發(fā)賣(mài)渠道
X市場(chǎng)的發(fā)賣(mài)渠道比擬繁多，因為各種緣由年夜局部產(chǎn)物都是經(jīng)過(guò)暢通流暢渠道停止發(fā)賣(mài)的。接上去正在做好暢通流暢渠道的條件下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、旅店渠道及團購渠道進(jìn)一步拓展。正在團購渠道的拓展上，下半年次要對于零碎人數以及歡迎義務(wù)比擬多的工商、教導以及林業(yè)三個(gè)零碎多唱工作，并漸漸向其余企奇跡單元浸透。
3、做好市場(chǎng)調研任務(wù)
對于市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調研以及探索，具體記載各類(lèi)數據，美滿(mǎn)各類(lèi)檔案數據，讓一些剖析以及對于策有更強的數據作為支持，使其更具迷信性，來(lái)補償經(jīng)歷以及感官看法的缺乏。理解以及把握公司產(chǎn)物以及其余白酒品牌產(chǎn)物的發(fā)賣(mài)狀況和全部X市場(chǎng)的走向，以便應答各類(lèi)市場(chǎng)狀況，并實(shí)時(shí)調劑營(yíng)銷(xiāo)戰略。
4、與客戶(hù)親密共同，做好發(fā)賣(mài)任務(wù)
幫忙經(jīng)銷(xiāo)商正在穩住現有收集以及花費者群體的同時(shí)，搞好客情干系，充沛拓展發(fā)賣(mài)收集以及發(fā)掘潛伏的花費者群體。
最初但愿公司指導正在自己當前的的任務(wù)中賜與更多點(diǎn)撥與指點(diǎn)！
客服試用期工作總結7
自我今年x月到現在來(lái)到xx有限公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了，剛從學(xué)校出來(lái)的我面對社會(huì )還是有點(diǎn)青澀，在學(xué)校的時(shí)間總是過(guò)得那么快，一下子上我來(lái)到工作崗位還真的讓我既興奮又陌生，興奮的是終于可以擺脫學(xué)生的身份來(lái)到社會(huì )上實(shí)踐了，陌生的是從來(lái)沒(méi)有在社會(huì )上實(shí)踐的我感覺(jué)到一切都是新鮮的也充滿(mǎn)了挑戰，xx有限公司是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)游戲公司，我的職位一名電話(huà)客服，主要是負責接聽(tīng)各種反饋電話(huà)，回答用戶(hù)在游戲體驗過(guò)程中的一些問(wèn)題，并且幫助解決，在這里從事電話(huà)客服的工作也有三個(gè)月的時(shí)間了，即將可以轉正了，在這三個(gè)月的的工作中有很多感悟與心得，主要是以下幾方面：
一、日常的工作
客服這個(gè)崗位咋他人看來(lái)沒(méi)有什么技巧，但是我想說(shuō)的是每一份工作都有可貴之處，看你怎么去對待，我平日的工作就是接聽(tīng)電話(huà)，別看是簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話(huà)，但是對工作者要求還是挺高的，剛進(jìn)來(lái)還是要參加培訓，因為是游戲公司首先在培訓的時(shí)候會(huì )對我們公司各款游戲進(jìn)行一個(gè)詳細的解說(shuō)，自己還要去親自體驗，這樣才能在工作中幫用戶(hù)解答問(wèn)題，包括一些漏洞也要咨詢(xún)技術(shù)人員是因為什么原因導致的，其次對表達能力語(yǔ)言組織能力也有要求，培訓中會(huì )有模擬對話(huà)每天的培訓內容主要還是模擬對話(huà)，只有在無(wú)數次對話(huà)中才能找到技巧，才能提高自己的工作能力，總這里面的知識很多。
還有在平時(shí)的工作中都會(huì )遇到一下垃圾電話(huà)我們做客服的要迅速的篩選有效電話(huà)，在工作過(guò)程中要有耐心，有責任感，雖然有時(shí)候會(huì )有一些無(wú)聊的用戶(hù)會(huì )為難我們客服但是既是是這樣也要保持職業(yè)素養，畢竟公司的形象重要。
在一開(kāi)始正式上崗的時(shí)候面對那種真實(shí)的用戶(hù)，我還是有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次，后面接觸多了，慢慢的適應下來(lái)，工作中也能找到技巧了，在試用期中我每天按時(shí)上班，工作認真，態(tài)度誠懇，面對用戶(hù)永遠都是本著(zhù)良好的態(tài)度，每天下班回去都會(huì )回顧一下自己一天的工作，有需要改善的地方，絕不含糊。
二、收獲心得
幾個(gè)月下來(lái)，在客服工作中讓我感受最深的是，不管什么時(shí)候都要保持一顆認真負責的心去對待，其實(shí)每份工作都是這樣在無(wú)數次摸索當中慢慢的就提升了自己。
客服試用期工作總結8
進(jìn)入公司的三個(gè)月時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，現在基本能完成各項分配到的工作；同時(shí)讓我充分感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，體會(huì )到了同事的團結向上，和睦的大家庭感覺(jué)。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的三個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。
由于原單位從事的是客戶(hù)服務(wù)工作，對后勤工作有很多做得并完不完善，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在今后的工作中，我將揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領(lǐng)導對我的期望與栽培；實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值，我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
加入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，任行政后勤一職，雖然之前有過(guò)一些相關(guān)的工作經(jīng)驗，但“不在其位，不謀其政”很多事情都是跟想象的不一樣。兩個(gè)月的時(shí)間很快過(guò)去了，在這兩個(gè)月里，我在公司領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。這兩個(gè)月的工作總結主要有以下幾項：
1、工作質(zhì)量、成績(jì)、效益和貢獻
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中吸取經(jīng)驗，使工作水平不斷的進(jìn)步，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結兩個(gè)月的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如對行政方面的知識缺乏，衛生清潔工作做的還不夠細心，監督工作沒(méi)有做到位，缺少與同事溝通，未能反饋員工的意見(jiàn)，會(huì )議記錄不詳細考勤統計不夠細心，做事缺少主動(dòng)。還有其他工作也存在很多的不足。這都有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在往后的工作中我將認真學(xué)習各項政策規章制度及管理技能，努力自我完善，希望能為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
公司行政助理的主要是協(xié)助行政經(jīng)理做好行政工作。我認為行政工作比較瑣碎，每天都面臨著(zhù)大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)，而這些事務(wù)又是必不可少的。在短時(shí)間內熟悉了本職的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展和完成本職工作。
在這兩個(gè)月中，我本著(zhù)“把工作做的更好”的目標，積極的完成了以下本職工作：
�。�1）辦公明細等電子文檔的更新和調整，以方便自己開(kāi)展工作；
�。�2）工作區域的衛生管理及執行；
�。�3）協(xié)助行政經(jīng)理做好了各類(lèi)文件、通知的修改、公布、下發(fā)等工作，并按具體整理的文件類(lèi)別整理好放入文件夾內，以便查閱；
�。�4）公司車(chē)輛的違章及用車(chē)情況的管理；
�。�5）協(xié)助好行政經(jīng)理做好公司的人事工作：招聘，新員工入職的手續及物品發(fā)放工作，和各項安排；分類(lèi)整理公司人員請假、辭職、工作方面的資料，便于人員的合理安排及月末的考勤工作；
�。�6）每星期對考勤進(jìn)行統計、公布，每月準時(shí)上繳員工考勤情況；
�。�7）辦公耗材及辦公室及后勤用品的申購以及領(lǐng)取工作；
�。�8）后勤工作的管理，員工宿舍的監查，定期對黑板報的更換；
�。�9）認真地做好公司領(lǐng)導及行政經(jīng)理交辦的其它工作。
3、需要學(xué)習并實(shí)踐的工作，總結如下
�。�1）加強學(xué)習行政管理各項工作的管理流程并具有實(shí)際操作經(jīng)驗；
�。�2）網(wǎng)上人員的招聘、篩選及面試通知等工作；
�。�3）加強文字功底；
�。�4）加強其他公司所要求的能力要求等。
4、工作態(tài)度
認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，保證工作能按時(shí)完成。在這兩個(gè)月的工作學(xué)習中，我也有一些自己的看法和建議：
�。�1）建議將行政部和財務(wù)部劃分清楚，我建議將屬于行政部的工作跟財務(wù)部明細分清，后勤方面的管理混亂，管理模式跟之前沒(méi)有行政部差不多。
�。�2）建議取消員工在本單位服務(wù)不足一年的扣該員工1—2個(gè)月的工資的規定（壓力越大彈力越大），建議確定培訓費用，規定分幾個(gè)月逐月從員工工資中扣押一部分作為培訓費用，在本單位服務(wù)一年以上返還，不足一年的就當作賠償本單位的培訓費用。
�。�3）建議增加員工福利，車(chē)間計件，雖然上不封頂但人的能力有限，想留住老員工就得肯下資本，除了正常工資外，還要提供一些福利待遇。一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)金字塔，金字塔的大小跟穩固就得看員工。
客服試用期工作總結9
在我試用期的兩個(gè)月時(shí)間里，我主要的工作是環(huán)境、人員、制度流程的熟悉了解，通過(guò)學(xué)習，我熟悉了xxx的整個(gè)物業(yè)操作流程。工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導交代的每一項任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)為領(lǐng)導分憂(yōu)及提出好的建議;項目方面不了解的問(wèn)題虛心向同事學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早融入到工作中，為公司做出更大的貢獻，在公司領(lǐng)導的幫助下和全體員工的協(xié)作下已工作了兩個(gè)多月，對這段期間的工作匯報如下：
一、全面熟悉公司、項目人員環(huán)境、制度流程，感悟公司企業(yè)文化
本人加入公司時(shí)，全體公司員工在老總的帶領(lǐng)下，滿(mǎn)腔熱情，積極進(jìn)取，呈現出勃勃向上的公司氛圍。在這種良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。
二、糾正錯誤、合理建議
由于前期多種原因，造成物業(yè)管理服務(wù)中心工作滯后，特別是工程維修方面，通過(guò)努力逐一處理，充分調查研究，科學(xué)合理執行公司領(lǐng)導的交代的各種事宜;合理結合本小區物業(yè)管理的特殊性;在參考同行業(yè)操作規律的前提下，對客服和保潔、綠化工作進(jìn)行了調整。
三、規范管理制度、提高項目執行能力
加大與本部門(mén)員工交談，增進(jìn)了解，利用例會(huì )、臨時(shí)會(huì )議進(jìn)行溝通。在工作中發(fā)現存在的問(wèn)題隱患，及時(shí)的講解學(xué)習消除，同時(shí)在利用好原有制度的基礎上完善建立了一些規章制度：
1.裝修裝飾巡查制度;
2.綠化養護管理制度;
3.保潔工作流程分配方案;
經(jīng)過(guò)初步的規化調整，每個(gè)員工確實(shí)做到責任到人、獎罰到人;做到培訓、考核經(jīng)�；�，有效提高員工專(zhuān)業(yè)服務(wù)知識與技能�，F在員工的服務(wù)意識和對客戶(hù)服務(wù)能力有較大進(jìn)步。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的工作，雖然取得了一些成績(jì)，然而，仍存在不足，如個(gè)別工程維修方面未能完全及時(shí)的解決，現盡力逐個(gè)協(xié)調解決，本人相信在公司各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)支持下，xxx物業(yè)服務(wù)中心的工作會(huì )更加進(jìn)步。
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
客服試用期工作總結10
我于20xx年xx月xx日正式在xx公司客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對xx有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了xx“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為xx的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。
工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。
經(jīng)過(guò)xx月中旬去xx市的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為xx的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
客服試用期工作總結11
大學(xué)畢業(yè)以后，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )招聘的方式來(lái)到了xx物業(yè)公司擔任客服工作，主要工作是負責一棟寫(xiě)字樓業(yè)主的信息傳遞工作，無(wú)論是電梯出現問(wèn)題還是哪一層出現了停電問(wèn)題，在業(yè)主公司的人事向我反映情況以后，我都會(huì )以最快地速度進(jìn)行上報。在三個(gè)月的試用期即將結束的時(shí)候，由于我這段時(shí)間的工作從未出過(guò)什么差錯，因此我打算最近找個(gè)時(shí)間寫(xiě)一份書(shū)面材料提出轉正申請，在那之前我先對自己的工作做一個(gè)總結。
首先是在試用期的工作期間取得的工作成就吧，通過(guò)三個(gè)月試用期的物業(yè)客服工作以后，至少現在寫(xiě)字樓每一層的前臺認識都和我比較熟了，至少我們能夠通過(guò)雙方的聲音認出對方。不過(guò)我的工作當然遠遠不止如此，期間寫(xiě)字樓的電梯維修過(guò)一次，由于最近天氣比較炎熱，通過(guò)部分業(yè)主的反應以后，寫(xiě)字樓的電梯內部安裝了小型的空調設備，因此大家對我們的評價(jià)比較好，另外一項寫(xiě)字樓的出租工作，通過(guò)對一些推廣公司的篩選，成功將寫(xiě)字樓的部分空樓層轉租了出去。
既然說(shuō)了取得的成就，那就不得不提一下工作中的不足。由于附近在修建地鐵，因此有時(shí)物業(yè)這邊也會(huì )受到影響而停電，這給業(yè)主們的正常辦公造成了比較嚴重的影響，很多人向我進(jìn)行投訴過(guò)，但由于這些原因都是外部造成的，因此我除了安撫業(yè)主之外拿不出任何的解決辦法，業(yè)主也比較通情達理，一般都不會(huì )將主要責任放在我的身上，但我還是希望能夠憑借自己的能力幫助他們，一名物業(yè)客服如果不能夠幫助業(yè)主有效解決問(wèn)題的話(huà)，那么這名客服的工作明顯是不合格的。
最后我想給物業(yè)公司提出幾點(diǎn)建議，一個(gè)是寫(xiě)字樓周?chē)耐赓u(mài)問(wèn)題，有時(shí)一些送外賣(mài)的員工會(huì )給寫(xiě)字樓內部的工作人員送餐，但是他們的電動(dòng)車(chē)會(huì )占用業(yè)主的車(chē)道，部分業(yè)主向我反映過(guò)這個(gè)問(wèn)題，但是物業(yè)的保安并沒(méi)有理會(huì )我傳達的信息，因此我認為要么就為此專(zhuān)門(mén)設置一個(gè)臨時(shí)停車(chē)點(diǎn)，要么就加強這方面的管理。另外則是部分高層的樓道被封鎖的情況，建議將樓道堆置的物品盡快清理出來(lái)，不然一旦發(fā)生事故的話(huà)很容易出現一些問(wèn)題。
為了以后更好的工作，我覺(jué)得自己可以指定一份工作計劃，加強一些自己做得不好的地方，我覺(jué)得自己可以將一些重要的意見(jiàn)記錄在本子上面，從中選擇一些對公司發(fā)展有益的意見(jiàn)反饋上去，另外我也可以建立一個(gè)業(yè)主意見(jiàn)反饋微信群，這樣的話(huà)工作起來(lái)會(huì )方便許多，畢竟有時(shí)候因為信號不好等原因，電話(huà)之中有些說(shuō)不清楚的問(wèn)題都可以通過(guò)文字的形式表達出來(lái)，這樣的話(huà)也能確保自己有些事情不會(huì )忘記。試用期結束以后便是轉正了，希望在進(jìn)行這次總結以后自己能夠轉正成功。
客服試用期工作總結12
本人xx，畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為xx，于xx年x月x日開(kāi)始在電商部工作，目前職位為客服專(zhuān)員。進(jìn)入參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習中，對有了一個(gè)比較完整的認識；對于的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了誠信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng )新的核心價(jià)值觀(guān)，為的穩步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現的總結。
工作上，我的主要崗位是客服專(zhuān)員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx新店鋪的準備期間和部門(mén)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的過(guò)程中，配合數據專(zhuān)員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關(guān)數據；歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域（xx）的熱銷(xiāo)產(chǎn)品，并且結合自身產(chǎn)品，對標題進(jìn)行第四次標題優(yōu)化；在京東平臺上，對產(chǎn)品進(jìn)行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶(hù)為先，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。在學(xué)習產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎。
在學(xué)習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專(zhuān)多能的長(cháng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養成良好的生活習慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂(lè )于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守的的規章制度，堅持參加的'每次的培訓。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護的一磚一瓦，一直嚴謹的態(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì )竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習了一些理論知識，但這一現狀不能滿(mǎn)足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛浴行業(yè)，每天堅持來(lái)到學(xué)習制度及理論知識等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上和前輩們探討工作內容，聊聊工作的不便及心中的不滿(mǎn)加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅信一句話(huà)一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、創(chuàng )下美好明天。當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向領(lǐng)導提出轉正請求。希望領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為的蓬勃發(fā)展作出自己的貢獻。
客服試用期工作總結13
經(jīng)過(guò)了客服試用期的工作，自己也是融入到了公司的客服工作里面來(lái)了，能去做好，自己也是很感謝客服部門(mén)同事們一直都是給予了我很多的幫助，讓我更好的做好這份客服的工作，而自己的努力也是得到肯定，讓自己能轉正，我也是對于過(guò)往這段時(shí)間的一個(gè)工作來(lái)總結下。
作為客服，我也是想去了解公司的業(yè)務(wù)，自己要去面對的人群，以及工作的一個(gè)流程和注意的事項，在這些學(xué)習之中我也是更加的了解了客服這個(gè)崗位是干什么的，又是該如何的來(lái)工作，同時(shí)在和客戶(hù)的交流里面，我也是更加的感受到這份工作要去做好并不是那么的容易，但是也是只有去付出了努力，我們才會(huì )有收獲。同事們也是把很多的經(jīng)驗教給我，讓我更加的好去做好事情，而且遇到問(wèn)題，我也是會(huì )積極的去找方法，或者問(wèn)同事，去更好的服務(wù)客戶(hù)，做客服的工作，服務(wù)的態(tài)度是很重要的，無(wú)論客戶(hù)是什么樣的狀態(tài)，發(fā)脾氣還是鬧騰也好，或者如何，我們都是不能被他們的情緒帶進(jìn)去了，而是要用好的態(tài)度去做好服務(wù)更多的針對問(wèn)題，客戶(hù)發(fā)脾氣很多時(shí)候也是由于出了問(wèn)題導致了的，其實(shí)并不是真的針對于我們個(gè)人的。
在處理事情的時(shí)候，我也是盡責的跟好，做好服務(wù)，也是得到了客戶(hù)的肯定，一些問(wèn)題自己沒(méi)有辦法解決的，我也是會(huì )積極的聯(lián)系同事，找到方法，盡快的去處理，這段日子我也是學(xué)到很多，讓我更加的明白，做好客服的確是辛苦，但是也是可以讓我們成長(cháng)很多。同時(shí)自己的工作解決了客戶(hù)的問(wèn)題，我也是感到自己的付出沒(méi)有白費，是有成就感的，這些也是讓我積累了經(jīng)驗，后面處理問(wèn)題起來(lái)也是更加的順手。通過(guò)努力，自己的工作能被肯定，我也是沒(méi)有犯什么錯誤，盡責的做好自己該做的事情，同時(shí)和同事們的一個(gè)配合方面我也是努力的去做好來(lái)讓自己的態(tài)度得到同事們的認可。
試用雖然結束，但是我也是知道，作為正式的員工，自己的責任更重了，也是要繼續的去學(xué)習，去讓自己的客服工作能做得更好，得到更多客戶(hù)的肯定，服務(wù)的態(tài)度，方法都是要去提升才行的，雖然崗位是基礎的，但是也是最好了解這個(gè)行業(yè)的前線(xiàn)位置，自己也是要珍惜在這學(xué)習的機會(huì )，會(huì )努力的做好，讓自己進(jìn)步成長(cháng)。
客服試用期工作總結14
時(shí)間一晃而過(guò)，我三個(gè)月的試用期已經(jīng)順利的結束了，從今天起，我就是一個(gè)正式的售后客服了，這三個(gè)月的試用期工作，我覺(jué)得是非常有必要的，起碼讓我更直觀(guān)的了解了售后客戶(hù)的工作內容，更深層次的了解了這個(gè)崗位的工作職責，這三個(gè)月的試用期，我度過(guò)的并不算很艱難，反而在同事們的諸多幫助下，輕而易舉的通過(guò)了，下面就是我對自己這段時(shí)間的工作總結：
我之前是有做過(guò)房地產(chǎn)客服的，主要是是接受那些有購房意向的客戶(hù)的咨詢(xún)，以及一些購房后的注意事項，跟我現在的工作也是有相似之處的，但是不同的地方又有很多，我現在需要面對的客戶(hù)種類(lèi)有很多，主要是因為公司的商品多種多樣，我需要服務(wù)的人群會(huì )大大的增加，有電子數碼類(lèi)的，也有虛擬幣點(diǎn)券類(lèi)的，我現在幾乎每天都沒(méi)有任何休息的時(shí)間，不像之前的工作，購買(mǎi)房子的人數并不多，我需要解決的客戶(hù)也就那么幾個(gè)，可能有時(shí)候那一整天都不會(huì )遇到一個(gè)，但是這種情況是絕對不可能發(fā)生在我現在的這份工作上的，需要解決的客戶(hù)是一個(gè)接一個(gè)，雖然說(shuō)公司售后客服服務(wù)人員有很多個(gè)，但是也還是會(huì )呈現供不應求的情況，很多時(shí)候都會(huì )出現人工客服繁忙的情況。每天這么充實(shí)的工作量，每當我解決一個(gè)客戶(hù)，讓他滿(mǎn)意而歸的時(shí)候，都會(huì )讓我感到非常的開(kāi)心，因為我知道我正在慢慢的適應這份工作。
我現在的工作職責很簡(jiǎn)單，就是處理那里售后的訂單問(wèn)題，比如有一個(gè)顧客在購買(mǎi)東西之后，想要退貨的，就需要找到我們售后客服。在夠買(mǎi)完?yáng)|西使用了一段時(shí)間后，發(fā)現產(chǎn)品存在故障，需要換貨的。還有就是下了訂單之后，發(fā)現自己的收貨地址填錯了，需要修改的等等，售后的工作太廣泛太繁多瑣碎了，剛開(kāi)始的時(shí)候，真的就是頭都忙暈，經(jīng)常把兩個(gè)顧客搞錯，鬧出笑話(huà)的情況也有，還好的得到了那些有經(jīng)驗的同事們的指點(diǎn)。
1、需要非常的細心，在顧客因說(shuō)產(chǎn)品出現非人為故障損壞的時(shí)候，喜歡退貨的，我們就一定要細心，搞清楚到底是不是人為損壞的，不要給公司造成不必要的損失，有的顧客就是在購買(mǎi)不久后，自己使用不當導致產(chǎn)品出現問(wèn)題，也會(huì )說(shuō)是我們的問(wèn)題，要用自己的細心去分辨。
2、需要非常的有耐心，現在有很多的顧客，在網(wǎng)上買(mǎi)完?yáng)|西，都會(huì )擔心這，擔心那的，需要詢(xún)問(wèn)很多的東西，比如這件產(chǎn)品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，這種顧客，我們就需要拿出自己最大的耐心進(jìn)行回復，讓他們放心的購買(mǎi)。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月試用期試煉的我，現在已經(jīng)完全具備了一個(gè)售后客服應該具有的所有工作能力，這份工作非常的適合我，我相信我能在這個(gè)行業(yè)大放光彩的。
客服試用期工作總結15
我來(lái)到我們公司來(lái)做售前的客服也是有了幾個(gè)月的時(shí)間，回顧過(guò)去這幾個(gè)月的售前工作，我也是有了很多的成長(cháng)，自己也是收獲了很多，對于客服工作也是積極的去做好了，我也是要對這試用期的個(gè)人工作來(lái)總結下。
剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我對于售前客服的工作雖然有一定的了解，但是每個(gè)公司的情況會(huì )有一些不同，也是需要去做好培訓，了解在工作之中要用到什么辦公的軟件，需要和什么人去對接一些事情，同時(shí)也是對于公司的產(chǎn)品也是必須要熟悉了解之后，才能更好的去給客戶(hù)介紹，特別是我們公司的產(chǎn)品還是比較多的，這方面的知識也是需要我花費很多的時(shí)間去學(xué)習，對于話(huà)術(shù)也是需要熟悉。剛開(kāi)始的時(shí)候，我沒(méi)有進(jìn)入到崗位的工作，而是跟隨同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作知識，然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作，開(kāi)始接待的也是幾個(gè)客戶(hù)，但是我也是可以感受到，和在學(xué)的時(shí)候還是會(huì )感覺(jué)到匆忙了的，也是需要不斷的去嘗試，多接待一些客戶(hù)，當有了一些經(jīng)驗，對于話(huà)術(shù)更加的了解，產(chǎn)品的資料也是熟悉之后，我也是能更好的去做好工作。
當工作能順利的開(kāi)展之后，我也是積極的去和客戶(hù)溝通，爭取出單，每一個(gè)進(jìn)來(lái)的客戶(hù)，我都是努力的去爭取，推薦合適的產(chǎn)品，了解客戶(hù)的一個(gè)需求，多和他們溝通，只有了解了他們的想法，知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品，才能更好的去推薦，同時(shí)對于他們的需求也是能滿(mǎn)足的話(huà)，那么也是可以很好的去成交，開(kāi)始的時(shí)候，我還有些磕磕碰碰，對于話(huà)術(shù)的不了解，對于客戶(hù)需求不是那么清楚，但后來(lái)把工作給做熟悉了之后，我也是能更好的去把售前給做好了，每天都是有訂單的，數月的工作下來(lái)，我也是和老同事相比，有了自己的一些小小成就，對于工作能熟練的去做好了。
雖然自己還有一些方面不是那么的好，也是有自己做的不足的地方，像自己對于產(chǎn)品的熟悉還是沒(méi)有像老同事那樣，并且自己也是需要繼續的去努力，對于自己的溝通方面也是需要繼續的去提升。同時(shí)，我也是要在今后的一個(gè)工作之中多去向老同事請教，多去讓自己的一些不足改進(jìn)，讓自己的的售前工作能做得更加的好。
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