營(yíng)銷(xiāo)的年終工作總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料,它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正,我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編精心整理的營(yíng)銷(xiāo)的年終工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
營(yíng)銷(xiāo)的年終工作總結1
在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年,回顧這一年的工作歷程,作為石城石業(yè)的一名員工,我們深深感到企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣,石城人之拼搏的精神。
我是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的一名普通員工,剛開(kāi)始我對石材方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導的安排下,我接受了張總為期一周的知識培訓,我很快了解到公司的性質(zhì)及其砂巖市場(chǎng)的前景,我深深覺(jué)到自己和企業(yè)身肩重任。作為企業(yè)的門(mén)面,企業(yè)的窗口,自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì),高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要加強自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。此外,還要廣泛了解整個(gè)石材市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),走在市場(chǎng)的前沿。培訓后,我們開(kāi)始跑業(yè)務(wù),開(kāi)始奔波于臨汾市的各個(gè)大工程和施工場(chǎng)地,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的磨練,我已成為一名合格的銷(xiāo)售人員,并且努力做好自己的本職工作。
一、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧及分析:
應石材市場(chǎng)的美好前景和需求,公司于8月與古玩城進(jìn)行合作,共同完成銷(xiāo)售工作,這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在這段時(shí)間,我和褚經(jīng)理。馬靜積極配合大寧公司的員工,以銷(xiāo)售為目的,在公司領(lǐng)導的指導下,完成價(jià)格的制定,開(kāi)始了臨汾市第一家樣品工程,九月十月開(kāi)始全力投入,以天氣寒冷不能供產(chǎn)品而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)的洗禮,我從中得到了不少專(zhuān)業(yè)知識,尤其是社會(huì )經(jīng)驗的積累,使自己各方面都所有提高。
年底又于廣東公司合作,。在此期間主要是針對荒料的銷(xiāo)售。由于時(shí)間和運輸條件有限,年底只能達成荒料的合作,這也是企業(yè)的又一大業(yè)務(wù),這其中與蔚總和其他銷(xiāo)售部成員的努力是分不開(kāi)的。
x年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下,在新的一年中將會(huì )有新的突破,新的氣象,能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中,更是狹路相逢勇者勝。
(二)業(yè)績(jì)分析:
1、促成業(yè)績(jì)的正面因素:
、僬{整營(yíng)銷(xiāo)思路,對市場(chǎng)進(jìn)行有目標的調整,加大了宣傳!
、诩訌娏虽N(xiāo)售人員工作的過(guò)程管理,工作實(shí)效有所提升。
、塾锰岣咛岢杀壤烷_(kāi)發(fā)新客戶(hù)給予額外獎勵的“經(jīng)濟激勵”手法,形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài),也是促成業(yè)績(jì)的重要因素之一。
、軐τ谑袌(chǎng)遺留問(wèn)題的解決,依據產(chǎn)品特有性質(zhì)和用途,采用“堅持公司利益原則,以工程實(shí)用可用方針”的指導思路,從而使業(yè)務(wù)作大做強。
2、存在的負面因素:
、傥覍镜闹甘揪窭斫獠粔,客戶(hù)定位不夠穩定,沒(méi)有嚴格按照終端思路開(kāi)拓客戶(hù),部分客戶(hù)選擇方面存在一定失誤!
、谖业男膽B(tài)以及公司存在薪資制度,均存在不規范狀況。銷(xiāo)售人員更多的只想有錢(qián)回到公司帳上和個(gè)人提成,卻沒(méi)有更多的考慮客戶(hù)是否適合公司的合作定位以及長(cháng)久發(fā)展。
、酃井a(chǎn)量也沒(méi)太大規模,就古玩城情況出現供不應求,甚至斷貨,建議新的一年有充足的備貨和良好的生產(chǎn)質(zhì)量?蛻(hù)選擇公司產(chǎn)品時(shí)更多考慮的是低價(jià)格問(wèn)題,所以很多未接受,甚至根本無(wú)終端意識,直接將公司的產(chǎn)品優(yōu)勢變成毫無(wú)優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。建議公司產(chǎn)品獨有特性和優(yōu)勢更好開(kāi)拓和做大市場(chǎng),使我們的砂巖在市場(chǎng)上能獨樹(shù)一幟!
心得和收獲:
首先邁出校門(mén)的半年,我體會(huì )了理論和實(shí)際脫節的情況,以后的工作學(xué)習我會(huì )把理論應用到實(shí)際。
公司也給我機會(huì )參加培訓和接待顧客,我珍惜每次機會(huì ),我會(huì )在石城逐漸成長(cháng)!
在公司,為人處世我也開(kāi)始成熟,公司每個(gè)成員都和友善,經(jīng)理和董事長(cháng)都很關(guān)心我們!時(shí)間說(shuō)明一切,用心去看待一切!我會(huì )踏踏實(shí)實(shí)做人,兢兢業(yè)業(yè)工作!
就全國市場(chǎng)分析。山東萊州、廣東云浮、福建廈門(mén)以及新疆、廣西等地的石材工貿基地雖然已經(jīng)漸成規模,但東部沿海地區的市場(chǎng)趨近飽和,而我國中西部省份有著(zhù)豐富的石材礦山資源有待開(kāi)采加工利用。鄒傳勝表示,目前擁有豐厚石材礦山資源,但開(kāi)發(fā)潛力仍未被挖掘的中西部省份已經(jīng)成為眾石材企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注地區,有望成為新興石材加工貿易基地。依托當地的石材礦山資源和相對較低的勞動(dòng)力成本,新的一年我們石城石業(yè)的效益將越來(lái)越明顯。作為一名銷(xiāo)售員工,我會(huì )在新的一年自我更新,再接再歷,努力創(chuàng )造輝煌!
營(yíng)銷(xiāo)的年終工作總結2
在過(guò)去的一年里,我店在經(jīng)歷了多個(gè)嚴重影響客源的事件重挫下,有領(lǐng)導帶頭及時(shí)調整經(jīng)營(yíng)思路,依然完成了上級賦予的目標,這和我們每一位員工的辛勤努力是分不開(kāi)的;作為團隊的一員我深感榮幸。作為酒店營(yíng)銷(xiāo)部的員工,至此辭舊迎新之際,有必要回顧總結過(guò)去一年的工作,成績(jì),經(jīng)驗及不足,以利于揚長(cháng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新的`一年里再創(chuàng )佳績(jì)。
一、客人反映較多的問(wèn)題
對于我們服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō),酒店硬件和服務(wù)就是我們的生命如果這兩方面做不好酒店想要發(fā)展壯大想要立足就是紙上談兵。積極主動(dòng)的服務(wù)意識有待加強,服務(wù)缺乏耐心,缺少人情味,尤其是在面對大批量客人時(shí)。細節注意不夠,凡事沒(méi)能從自我做起,比如舉手之勞,隨手清理客人隨手丟的垃圾,幫客人拎行李等要時(shí)刻注意客人。營(yíng)業(yè)時(shí)間無(wú)規律性和應變性。技術(shù)支持問(wèn)題:維修范圍大,項目多,進(jìn)度慢,沒(méi)有應急預案。各部門(mén)均各自為政,部門(mén)之間的銜接和溝通須加強。
服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現,酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量,橫向比較有高有低,縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導在與不在,都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復出現的問(wèn)題是,有些部門(mén)或崗位的部分員工,儀容儀表不整潔,禮節禮貌不主動(dòng),接待服務(wù)不周到,處理應變不靈活。此外,清潔衛生不仔細,設備維修不及時(shí)等,也影響著(zhù)酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
二、營(yíng)銷(xiāo)中的問(wèn)題
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合,營(yíng)銷(xiāo)部已經(jīng)融合成一支精干,團結,上進(jìn)的隊伍,團隊有分工、有合作,人員之間溝通順利,各相關(guān)部門(mén)的配合也正日趨加強,能相互理解和支持,好的方面需要再接再勵,發(fā)揚光大,但問(wèn)題方面也不少。
和其他部門(mén)的溝通配合還須加強;這一點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)部迫切渴望獲得其他部門(mén)的理解和支持,我們都應本著(zhù)賓客至上,服務(wù)第一的原則真誠待客回報酒店。營(yíng)銷(xiāo)工作得不到大家的認同;沒(méi)有客人抱怨沒(méi)生意,客人來(lái)啦又抱怨太忙、太辛苦。員工服務(wù)中惰性強,缺乏主動(dòng)性和責任感給營(yíng)銷(xiāo)部員工主動(dòng)爭取客戶(hù)帶來(lái)了很大的阻力。部門(mén)責任不清,本末倒置,出現過(guò)失事件相互指責、推脫責任,導致?tīng)I銷(xiāo)人員不能及時(shí)處理客人投訴,降低客人回頭率。市場(chǎng)調研不夠深入,策劃方案缺少創(chuàng )新。
重外輕內。即重視外部營(yíng)銷(xiāo),忽視內部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店營(yíng)銷(xiāo)上,而酒店內部的基礎工作差,設備老化、職工缺乏系統培訓,職工素質(zhì)提高緩慢;酒店基礎管理混亂,工作效率低、物耗大、效益低。這種“三落后”的內部管理到頭來(lái)又影響外部營(yíng)銷(xiāo),使外部營(yíng)銷(xiāo)失去了保證。這種“重外輕內”的結果,酒店所獲得的只是暫時(shí)的、局部的利益,缺乏持續發(fā)展的基礎,酒店競爭乏力,酒店內外受困。
三、營(yíng)銷(xiāo)策略
1、穩固部分固定消費客戶(hù)和周邊企業(yè)建立良好的關(guān)系。為了鞏固老客戶(hù)和發(fā)展新客戶(hù),建議召開(kāi)1次大型客戶(hù)答謝聯(lián)絡(luò )會(huì ),以加強與客戶(hù)的感情交流,聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新,建立靈活的激勵營(yíng)銷(xiāo)機制。開(kāi)拓市場(chǎng),爭取客源,營(yíng)銷(xiāo)代表實(shí)行工作日記志,每工作日必須完成拜訪(fǎng)客戶(hù)的工作步驟,以月度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)完成情況及工作日記志綜合考核營(yíng)銷(xiāo)代表。
3、投訴處理。營(yíng)銷(xiāo)部尤其前廳崗位,是酒店的門(mén)面崗位,也是客人咨詢(xún)問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的宗旨,從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班,直至前臺接待人員,除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外,還能化解矛盾,妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。
4、全員營(yíng)銷(xiāo)競爭上崗。管理者能上能下,員工能進(jìn)能出,依據工作表現競聘上崗等等,這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通,令行禁止。推動(dòng)酒店各項工作的開(kāi)展,為力爭完成營(yíng)收指標提供管理機制等方面的保證。
營(yíng)銷(xiāo)策略不是一成不變的,在執行一定時(shí)間后,可以檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整,為了保障來(lái)年營(yíng)銷(xiāo)工作順利高效地實(shí)施,我店還需要通過(guò)苦練“內功”來(lái)強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來(lái)培養組織執行力,以更好的發(fā)展客戶(hù)、保留客戶(hù)!
營(yíng)銷(xiāo)的年終工作總結3
加入x公司也有一年時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,在__各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下,我不斷加強工作能力,本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度,認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù),工作能力都取得了相當大的進(jìn)步,為今后的工作和生活打下了良好的基礎,現將我的一些營(yíng)銷(xiāo)心得與工作情況總結如下:
一、營(yíng)銷(xiāo)心得
不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,對客戶(hù)予以肯定態(tài)度,學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。知已知彼,揚長(cháng)避短。
做為一名合格的營(yíng)銷(xiāo)人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),適合哪些行業(yè),客戶(hù)群體是哪些,才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判,要引導客戶(hù)去分析判斷,建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
二、認真學(xué)習,努力提高
因為所學(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對口,工作初期遇到一些困難,但這不是理由,我必須要大量學(xué)習行業(yè)的相關(guān)知識,及營(yíng)銷(xiāo)人員的相關(guān)知識,才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,不被淘汰,而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,要適應工作需要,唯一的方式就是加強學(xué)習。
三、腳踏實(shí)地,努力工作
我深知網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí),都得慎重考慮,做到能獨擋一面,所有這些都是不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)員,首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力,勤奮努力,一步一個(gè)腳印,注意細節問(wèn)題。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導交辦的每一件事。認真對待,及時(shí)辦理,不拖延、不誤事、不敷衍。
四、存在問(wèn)題
通過(guò)一段時(shí)間的工作,我也清醒地看到自己還存在許多不足,主要是針對意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi),做好標記,定期回訪(fǎng),以防遺忘客戶(hù)資料。由于能力有限,對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)員的規范。
總之,在工作中,我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索,收獲非常大,我堅信工作只要用心努力去做,就一定能夠做好。
營(yíng)銷(xiāo)的年終工作總結4
即將過(guò)去,在這一年的時(shí)間中在公司和部門(mén)領(lǐng)導的帶領(lǐng)下,在同事們的幫助和支持下,同時(shí)通過(guò)自己努力的工作,也有了一些收獲,臨近年終,有必要對自己的工作做一個(gè)總結,目的在于總結經(jīng)驗,提高自己,以至于進(jìn)一步做好來(lái)年的各項工作。煙草營(yíng)銷(xiāo)是煙草行業(yè)工作在最前沿的營(yíng)銷(xiāo)人員,起著(zhù)承上啟下的重要作用,是企業(yè)和廣大消費者之間的橋梁和紐帶,是生產(chǎn)廠(chǎng)家品牌的直接推介人和宣傳員,是開(kāi)拓市場(chǎng)的急先鋒和先行者。因此,作為一名煙草營(yíng)銷(xiāo)人員在實(shí)際工作中必須對煙草行業(yè)和營(yíng)銷(xiāo)工作有一個(gè)全面的了解,為做好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作和提高企業(yè)經(jīng)濟效益打下良好的基礎,F將煙草的營(yíng)銷(xiāo)工作總結
一、煙草行業(yè)的認識
中國煙草是一個(gè)實(shí)行專(zhuān)賣(mài)制度和“統一領(lǐng)導,垂直管理,專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”體制的特殊行業(yè),多年來(lái)為國家做出了突出的貢獻,但目前的形勢也不容樂(lè )觀(guān),一是國內買(mǎi)方市場(chǎng)全面形成,消費者對產(chǎn)品的選擇居于主要地位,所要解決的矛盾主要是有效需求的問(wèn)題;二是在入世以后,國內市場(chǎng)國際化日趨顯現,中國的市場(chǎng)將逐步對外開(kāi)放,煙草行業(yè)將最終要面臨跨國企業(yè)的競爭;三是控煙運動(dòng)在不斷推進(jìn),煙草的發(fā)展將受到進(jìn)一步的制約等問(wèn)題。我們在看到行業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí),也要居安思危。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
從營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)講,煙草行業(yè)由傳統商業(yè)向現代流通的轉變主要體現在行業(yè)自身定位的轉變,即由“坐商”向“行商”的轉變。卷煙產(chǎn)品是一個(gè)特殊的產(chǎn)品,感覺(jué)和文化色彩高于理性的辨識,產(chǎn)品本身就是對消費者的服務(wù),這就需要把服務(wù)意識貫穿于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程,把服務(wù)作為產(chǎn)品本身的重要內容,把服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理作為產(chǎn)品增值的重要手段。
(一)對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作的感悟
一要不斷創(chuàng )新工作方法。著(zhù)名管理大師德魯克在《管理:任務(wù)、責任和實(shí)踐》一書(shū)中指出,企業(yè)的兩項基本職能就是:市場(chǎng)銷(xiāo)售和創(chuàng )新。創(chuàng )新意識雖然是貫穿企業(yè)的各個(gè)環(huán)節和各個(gè)部門(mén),但在營(yíng)銷(xiāo)體系中更顯得直觀(guān)重要。
創(chuàng )新是企業(yè)繁榮與振興的致勝法寶。任何一個(gè)企業(yè),沒(méi)有不斷的永續創(chuàng )新,企業(yè)就不能發(fā)展和生存,甚至走向倒閉的危險境地。所以,一個(gè)優(yōu)秀的煙草企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作者,必須具備的是極具活力的創(chuàng )新精神,熱愛(ài)自己企業(yè)如生命的神圣責任感,在實(shí)際工作中腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印的開(kāi)拓煙草營(yíng)銷(xiāo)工作,創(chuàng )新性地去研究營(yíng)銷(xiāo)方法,只有自己研究出的方法才能銘刻于心,才能使自己對煙草營(yíng)銷(xiāo)工作有更深的認識,才能為企業(yè)占領(lǐng)市場(chǎng)和提高經(jīng)濟效益作出更大的貢獻。
二要善于剖析與總結。在實(shí)際工作中,煙草營(yíng)銷(xiāo)人員常年活躍在訪(fǎng)銷(xiāo)一線(xiàn),面對千差萬(wàn)別,形形色色的廣大業(yè)戶(hù)和廣大消費者,由于煙草行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)高低不同,工作效果各有千秋,難免出現這樣或那樣的偏差,所以,一名優(yōu)秀的煙草營(yíng)銷(xiāo)人員,必須善于剖析與總結,吸取成功的經(jīng)驗與教訓,堅定信心,認清形勢,科學(xué)判斷,不斷總結,不斷提高,使自己成為煙草行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行家里手。
三要善于觀(guān)察和汲取經(jīng)驗。一個(gè)人的知識和水平是有限,光靠自己是不夠的,要想真正搞好煙草營(yíng)銷(xiāo)工作,煙草營(yíng)銷(xiāo)人員就應該用一定的時(shí)間專(zhuān)心研究各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)高手的創(chuàng )新性工作方法,詳細觀(guān)察業(yè)界動(dòng)態(tài),竭力打造學(xué)習型煙草營(yíng)銷(xiāo)人員。古為今用,洋為中用這句話(huà)至今仍然具有極大的真理性,尤其是對煙草營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)講,要善于吸取經(jīng)驗,提高自己的理性思維,不斷把煙草營(yíng)銷(xiāo)工作推向新的臺階。
煙草營(yíng)銷(xiāo)人員是煙草行業(yè)光榮的一員,時(shí)代賦予了其神圣的責任,忠誠是每一個(gè)煙草人所不可或缺的必備素質(zhì),忠誠地為企業(yè)服務(wù)是其第一行為準則,所以,必須全力以赴地、最大限度地維護國家利益、廣大業(yè)戶(hù)和消費者利益,踐行“兩個(gè)利益至上”的原則,最大限度地發(fā)揮煙草營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性。
(二)當前國內卷煙營(yíng)銷(xiāo)現狀及趨勢分析
中國煙草行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo),已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。經(jīng)營(yíng)模式從早期的大量坐銷(xiāo)批發(fā)、少量門(mén)市批發(fā)到訪(fǎng)銷(xiāo)配送、訪(fǎng)送分離,再到電話(huà)訂貨、電子結算等。經(jīng)過(guò)歷次變遷,中國卷煙營(yíng)銷(xiāo)模式已逐步向科學(xué)、有效、合理、可控的方向發(fā)展和完善,并正在由以“我”為中心向以客戶(hù)為中心轉變。
營(yíng)銷(xiāo)的年終工作總結5
不知不覺(jué)我在x酒店做營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)有一年時(shí)間了,可能很多人會(huì )覺(jué)得這個(gè)時(shí)間過(guò)于短暫,但是我認為經(jīng)驗的累積首先靠時(shí)間的累計,最主要在于自身的努力學(xué)習!以下是我今年的工作總結。
一、對營(yíng)銷(xiāo)工作的認識
營(yíng)銷(xiāo)是酒店經(jīng)營(yíng)重要部門(mén),它主要承擔酒店客房、會(huì )議、餐飲等各項業(yè)務(wù)的聯(lián)系工作,達到使酒店限度盈利的目的,保障酒店長(cháng)久發(fā)展并且不斷壯大。營(yíng)銷(xiāo)部是酒店業(yè)務(wù)活動(dòng)和對客服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén),作為客戶(hù)與各部門(mén)之間的紐帶,協(xié)調各項業(yè)務(wù)細節,使各部門(mén)的服務(wù)工作達到客戶(hù)的要求。
對于這份工作,開(kāi)始的時(shí)候有許多無(wú)奈。因為以前從事售樓工作,記得剛來(lái)的時(shí)候常被調到餐廳幫忙,有一次在傳菜時(shí)碰到了一位舊友,當時(shí)的我手中還端著(zhù)菜,頓時(shí)覺(jué)得自己很沒(méi)有面子,便匆匆走過(guò),沒(méi)有上前打招呼,此后幾天,心里還一直不舒服,認為自己丟了面子,甚至后悔從事酒店工作?吹狡渌(jīng)理及后勤工作人員都和我一樣,在餐廳忙不開(kāi)時(shí)有的當起服務(wù)員、有的傳菜,精神飽滿(mǎn)的為酒店的經(jīng)營(yíng)工作奉獻自己的一份力量時(shí),我才想通了,既然我選擇了酒店行業(yè)的工作,那么我就要熱愛(ài)這份工作,盡自己全力去做好本職工作的同時(shí),做為x的一員,還要以大局為重,服從領(lǐng)導安排,保障酒店各項經(jīng)營(yíng)任務(wù)的完成。
二、與同事之間的關(guān)系
在工作中,與領(lǐng)導、同事意見(jiàn)不統一是不可避免的,有時(shí)還會(huì )發(fā)生爭執,但也正是通過(guò)這些事情使我一步步成長(cháng)。我很慶幸自己在__工作,能夠認識現在的領(lǐng)導,工作遇到難辦的事情,是x經(jīng)理幫我出謀劃策,因為工作的事情心煩意亂時(shí),是趙經(jīng)理陪在我的身邊耐心開(kāi)導,最令我感動(dòng)的是總經(jīng)理仝總在工作中對我的悉心教導、和鼓勵、方式方法,使我懂得做人要有自己的標準、底限、少走了許多彎路,在工作中有所提高。
三、學(xué)習方面
在這一年的工作期間,我學(xué)到了很多的東西,不僅僅是業(yè)務(wù)上的知識,更重要的是為人處世的道理。這個(gè)社會(huì )本來(lái)就很復雜,很多時(shí)候所需要面對的不單單是工作,還有與人相處的微妙關(guān)系,很多事情的處理都是需要與人很好的溝通才可以做起來(lái)得心應手,而這一切,都是從書(shū)本和學(xué)校所學(xué)不到的。同時(shí)我也發(fā)現了自己的一些不足之處,比如,作為酒店的員工,我說(shuō)話(huà)比較直接偶爾會(huì )和客戶(hù)或單位同事發(fā)生一誤解,但我始終都讓自己保持一種寬容,平和的心態(tài)去化解一切的不愉快,我相信只要用一顆真誠的心去對待別人,別人也會(huì )同樣對待你。同時(shí)也善于發(fā)現別人的優(yōu)點(diǎn),尤其是別人在處理問(wèn)題時(shí)的優(yōu)點(diǎn),借鑒的同時(shí)也在學(xué)習,以彌補自己的不足。
一年的工作,品嘗了酸澀和挫折,忍受過(guò)委屈和誤解,甘苦自知,冷暖自明,但都堅持了下來(lái),我想,我可以說(shuō),我是一個(gè)心靈的強者,我不允許自己保存哪怕一丁點(diǎn)的驕傲和傲慢,不允許自己犯任何不可原諒的錯誤,認認真真,腳踏實(shí)地,用自己的素質(zhì)來(lái)成就自己,以更高的要求和目標鞭策自己。我踏上了工作崗位,但這只是剛剛的起點(diǎn),今后的還有更長(cháng)的路需要自己去走,更多的坎坷需要自己去踏平,還有更高的臺階需要自己去邁。在今后的路上,我會(huì )保持清醒的認識,在已有的經(jīng)歷和經(jīng)驗的基礎上,持之以恒,巾幗不讓須眉,我有這份勇氣和信心。
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