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營(yíng)銷(xiāo)方面的工作總結
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的營(yíng)銷(xiāo)方面的工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
營(yíng)銷(xiāo)方面的工作總結1
一轉眼，來(lái)xx有限公司已經(jīng)過(guò)了大半年了�；仡欉@9個(gè)月以來(lái)所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過(guò)去的大半年的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺，和用心培養。感謝經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個(gè)業(yè)務(wù)團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習地方，我從他/她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。
通過(guò)半年來(lái)不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我也更加的認識到了，一個(gè)銷(xiāo)售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力。為此，通過(guò)這9個(gè)月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長(cháng)處。以下我想說(shuō)二個(gè)方面：
一、在產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識方面
1）產(chǎn)品知識方面：加強熟悉熱熔膠系列產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規格型號。了解產(chǎn)品的使用方法。了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況。
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠(chǎng)家的背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3）客戶(hù)需要方面：了解客戶(hù)的購買(mǎi)心理、購買(mǎi)層次、及對產(chǎn)品的基本要求。
4）市場(chǎng)知識方面：了解熱熔膠系列產(chǎn)品的市場(chǎng)動(dòng)向和變化、顧客購買(mǎi)力情況，進(jìn)行不同產(chǎn)品使用行業(yè)及區域市場(chǎng)分析。
5）專(zhuān)業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與熱熔膠有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶(hù)達成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同行業(yè)，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務(wù)知識方面：了解接待和會(huì )客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶(hù)狀況。有效地傳遞公司信息及獲得信任。
二、銷(xiāo)售能力方面
1）工作中的心里感言。
謝謝公司給了我一個(gè)這樣的發(fā)展的平臺，通過(guò)和大家一起工作的機會(huì )，讓我從大家身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判能力，有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長(cháng)起來(lái)。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。
2）職業(yè)心態(tài)的調整。
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的'鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信，比服務(wù)。
3）客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維護。
我認為攻客戶(hù)和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認可了，我再將精力轉移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上。
4）自己工作中的不足。
通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的工作積累，整體上對自己的業(yè)績(jì)是很不滿(mǎn)意，主要表現在業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場(chǎng)區域表現的沒(méi)有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好基礎，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。
20xx年的展望及規劃：
20xx馬上就要過(guò)去，雖然對自己的工作狀況不是很滿(mǎn)意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來(lái)臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會(huì )有更好的表現。公司在發(fā)展過(guò)程中，我認為要成為一名優(yōu)秀的的銷(xiāo)售經(jīng)理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
第一，從理念上：
我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念，與公司高層統一目標和認識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二，意識上：
無(wú)論在熱熔膠產(chǎn)品的銷(xiāo)售還是產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上級、朋友、同事更加融洽的相處。最后我希望公司和及個(gè)人都有更大的發(fā)展空間。
第三，業(yè)務(wù)上：
首先規劃好自己的市場(chǎng)區域，了解本區域內客戶(hù)的特性及目標。通過(guò)了解客戶(hù)的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，這樣才能更好的服務(wù)客戶(hù)。其次要看重市場(chǎng)行業(yè)的拓展。特別是一些新興行業(yè)，這些行業(yè)的發(fā)展空間相對更廣。利潤空間相對更高。
再次，把握好重點(diǎn)客戶(hù)與次要客戶(hù)的輕重緩急。合理處理自己的業(yè)務(wù)時(shí)間，提高自己的工作效率。最后還要了解產(chǎn)品行業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢及要面臨的問(wèn)題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，讓自己永遠都比別人快一步。
最后，在這新年來(lái)臨之際，祝公司未來(lái)發(fā)展一路順風(fēng)！大家事業(yè)有成，心想事成！
營(yíng)銷(xiāo)方面的工作總結2
在微博是現在互聯(lián)網(wǎng)目前最為火熱的一個(gè)平臺目前主流的微博平臺分別新浪、騰訊兩個(gè)，截止目前注冊用戶(hù)達到1億。他的好處顯而易見(jiàn)，這里大概總結幾點(diǎn)：直接，人脈強大，精準，范圍廣，自由方便，及時(shí)……。然而我個(gè)人認為同更容易與很多營(yíng)銷(xiāo)整合起來(lái)比如視頻營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)等等。正是微博具有這樣的幾個(gè)特點(diǎn)，受到大批營(yíng)銷(xiāo)人員的青睞。長(cháng)話(huà)短說(shuō)，直接進(jìn)入主題�？偨Y下微博幾個(gè)推廣方法渠道的利弊。
1、意見(jiàn)領(lǐng)袖方法。
如何做好意見(jiàn)領(lǐng)袖？它的特點(diǎn)是什么？
在微博中意見(jiàn)領(lǐng)袖的特點(diǎn)是，容易拉攏營(yíng)銷(xiāo)對象，對消費者能起到導購作用，貌似類(lèi)似經(jīng)濟學(xué)中的羊群效應。
但是，意見(jiàn)領(lǐng)袖的建立是非常漫長(cháng)而又艱難的過(guò)程。前期投入的經(jīng)歷比較大，需要做很多準備工作及人脈資源建立。對于賬號要聚集強大的人脈，及較大的人氣的要求。
2、活動(dòng)發(fā)布
這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)推廣手段一般某企業(yè)官方賬號初次建立，節日活動(dòng)采用較多，這個(gè)必須要一定權威部門(mén)認證，也因此在初期很多為了急需招攬人脈，很多都是假的活動(dòng)，現在各大微博對此把關(guān)很?chē)�。特點(diǎn)，見(jiàn)效快，招攬人脈較快，賬號建立活躍度大大提高。但是條件比較嚴格，成本較高，周期性短。
3、@推薦式營(yíng)銷(xiāo)
這個(gè)方法有點(diǎn)與上一種推廣有點(diǎn)共同之處，其實(shí)作用的`屬性不一樣，一個(gè)是分享給自己的好友或者認識的人。另一個(gè)可能是我不認識的，起到一個(gè)推薦的作用。這個(gè)方法就是我們平時(shí)發(fā)現有人提到你邀請你參加什么活動(dòng)，這個(gè)方法需特點(diǎn)覆蓋面廣，時(shí)間短精準，自由效率較高。但是前期準備工作量較大，要收集強大的分類(lèi)似賬號用戶(hù)名及文案的編輯工作要求嚴格。
4、微群營(yíng)銷(xiāo)
微群營(yíng)銷(xiāo)主要特點(diǎn)，范圍廣，容易把控到效果，精準式營(yíng)銷(xiāo)較強，容易發(fā)掘潛在客戶(hù)，操作起來(lái)比較方便。但是他的弊端，前提工作量大而繁重，容易k號和提出群，如果在文章語(yǔ)言把控不好容易被用戶(hù)視為垃圾廣告。
5、應用營(yíng)銷(xiāo)
這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式也是近一年才流行的，應用營(yíng)銷(xiāo)也漸漸的發(fā)熱了。在我們手機中經(jīng)常出現的vancl應用，這個(gè)應用有可能是游戲有可能是一種去他的網(wǎng)站或者產(chǎn)品體驗的一種客戶(hù)端（大部分娛樂(lè )為主），這個(gè)特點(diǎn)：傳播范圍廣能容易被用戶(hù)接受留下更深的記憶，能快速傳遞產(chǎn)品更新信息。弊端投入的人力精力較大，效果呈現過(guò)程緩慢，精準性較差，營(yíng)銷(xiāo)力度無(wú)法把控。
6、聯(lián)盟式營(yíng)銷(xiāo)
這個(gè)聯(lián)盟是不是網(wǎng)站聯(lián)盟，不過(guò)有點(diǎn)相同之處，在我最早接觸到這個(gè)方法是在vancl上看到的，就是發(fā)現有很多是凡客員工（邀請學(xué)校的學(xué)生）申請的微博，模擬真實(shí)消費者去分享自己用凡客的心得，去與自己的好友有很強的互動(dòng)性，增強自己品牌的宣傳的真實(shí)度。特點(diǎn)：能很好的樹(shù)立口碑，互動(dòng)性強用戶(hù)易接受，范圍較廣、容易引導用戶(hù)作為產(chǎn)品在線(xiàn)咨詢(xún)。弊端：投入財力人力較大，周期性長(cháng)，效果呈現較慢，營(yíng)銷(xiāo)力度不易把控。
7、隱形式營(yíng)銷(xiāo)
這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)手段還是比較少見(jiàn)，通常具有意見(jiàn)領(lǐng)袖那種賬號出現的，一般人都不知道是做營(yíng)銷(xiāo)的，大多數會(huì )在一些笑話(huà)文字中出現一些品牌字眼兒或者在圖片笑話(huà)亮點(diǎn)上插入出現一些品牌的logo，然后讓粉絲瘋狂或者用自己成熟的馬甲進(jìn)行瘋狂轉發(fā)達到目的。特點(diǎn)：操作簡(jiǎn)單，用戶(hù)容易接受。弊端：題材收集較難，過(guò)程比較繁瑣，難突出營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)。
營(yíng)銷(xiāo)方面的工作總結3
隨著(zhù)電子科技的快速發(fā)展，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行、手機銀行等繼問(wèn)世，廣大百姓盡情地體驗了高科技成果帶來(lái)的快捷便利。但是自動(dòng)存款機、自動(dòng)取款機、多媒體工具等這些高科技的機器，也令客戶(hù)覺(jué)得有點(diǎn)“冷”，中老年客戶(hù)更是對這些現代化高科技的電子設備感到束手無(wú)策�，F代人不僅需要便捷的理財工具，也渴望獲得人與人之間的情感交流。柜臺”，這個(gè)銀行與客戶(hù)面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶(hù)之間增添了濃濃的感情色彩。
“柜臺營(yíng)銷(xiāo)”是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段，從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員，為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。銀行提供的產(chǎn)品其實(shí)質(zhì)都包含著(zhù)服務(wù)，有的產(chǎn)品甚至直接表現為服務(wù)，金融產(chǎn)品是銀行提供服務(wù)的一種載體。金融產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，除了增值以外，就是服務(wù)水平的高低。它也是客戶(hù)選擇銀行的重要原因之一。那么，如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地滿(mǎn)足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？在長(cháng)期的柜臺服務(wù)中，有以下的幾點(diǎn)心得體會(huì )：
一、沒(méi)有人會(huì )拒絕微笑。
微笑，是自信的一種流露，是無(wú)聲的語(yǔ)言，傳遞著(zhù)友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。如果客戶(hù)來(lái)到我們的柜臺前時(shí)，看到的是柜臺里一張毫無(wú)表情的臉，客戶(hù)還會(huì )再來(lái)嗎？答案是明顯的！
無(wú)論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會(huì )使客戶(hù)感覺(jué)他是不受歡迎的人，將會(huì )引起客戶(hù)的不滿(mǎn)，把許多客戶(hù)拒之門(mén)外。說(shuō)實(shí)在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個(gè)人對自己的工作百分之百滿(mǎn)意是很難的。那么，我們應該怎樣做呢？微笑就是無(wú)往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養成微笑的習慣，這對于自己毫無(wú)損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂(lè )的共鳴，使客戶(hù)走進(jìn)銀行時(shí)感覺(jué)到撲面而來(lái)熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)也不會(huì )感到畏懼。只要我們真情付出，一定會(huì )得到回報，為別人帶來(lái)快樂(lè )，將使自己更加快樂(lè )。我們發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，已�?jīng)很大程度的提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
客戶(hù)在他的要求得不到滿(mǎn)足時(shí)，有時(shí)會(huì )遷怒于你，這時(shí)，微笑就是秘密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋?zhuān)浞株愂隼碛�，相信客�?hù)會(huì )慢慢地平和下來(lái)。所以，不要吝惜自己的微笑。
二、知識就是力量。
有一句話(huà)說(shuō)得好：人與人之間的差別其實(shí)就是學(xué)習能力的差別。由于個(gè)人素質(zhì)、經(jīng)驗、訓練程度的差異造成服務(wù)水平的高低，所以我們要通過(guò)學(xué)習和培訓，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶(hù)作個(gè)性化的推介，比如向中高端客戶(hù)推介本外幣通知存款、匯聚寶、信用卡等產(chǎn)品，向普通客戶(hù)推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)。掌握各項業(yè)務(wù)的操作規程，提高自身分析和處理問(wèn)題的能力，提高服務(wù)質(zhì)量，增強客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠度，從而留住了客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的信任，營(yíng)銷(xiāo)也就成功了。
三、換位思維，加強溝通。
我們要樹(shù)立“換位思維”的思想，從客戶(hù)的角度出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，加強溝通。一是要加強內部各部門(mén)之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內部協(xié)調不足而出現服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。曾經(jīng)有過(guò)這樣的一個(gè)例子：我們對客戶(hù)的承諾是信用卡換卡五個(gè)工作日可取，結果打卡部門(mén)空白卡用完了，已向財會(huì )部門(mén)提出需求，財會(huì )部門(mén)說(shuō)要等辦公室安排車(chē)才能去省行領(lǐng)取空白卡，導致時(shí)間到了客戶(hù)卻領(lǐng)不到卡，造成很壞的影響。當時(shí)客戶(hù)感到很氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗。類(lèi)似這樣的情況微笑服務(wù)、耐心解釋就無(wú)用武之地了，巧婦難為無(wú)米之炊�？蛻�(hù)的態(tài)度無(wú)可厚非，這是銀行內部各部門(mén)之間溝通協(xié)調不足引起的，銀行違背了自己的承諾。柜臺人員因為類(lèi)似原因遭受客戶(hù)“炮彈轟擊”的例子還少嗎？
所以，我們首先要做到內部溝通流暢，協(xié)調充分確保每個(gè)環(huán)節運作正常。二是要加強與客戶(hù)的溝通。不把自己的個(gè)人情緒帶到工作中來(lái)，每天以飽滿(mǎn)的精神和認真地態(tài)度面對工作，當客戶(hù)在敘說(shuō)他的需要時(shí)，我們要做一個(gè)最佳聽(tīng)眾，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的需求。從客戶(hù)的角度出發(fā)，適時(shí)為客戶(hù)提出符合客戶(hù)利益的理財建議，這樣才能與客戶(hù)實(shí)現真正的溝通。才能為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)，讓客戶(hù)獲得超出期望值的需求。
四、充分利用自助設備，減輕柜臺壓力。
柜臺作為銷(xiāo)售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財等等新業(yè)務(wù)品種不斷推出，這無(wú)疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開(kāi)始營(yíng)業(yè)到營(yíng)業(yè)終了面前都是排著(zhù)長(cháng)龍，那么哪有時(shí)間和精力開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)？所以，我們要地將零散客戶(hù)辦理的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)引導到自助設備、網(wǎng)上銀行、電話(huà)銀行等渠道上，適當減輕柜臺人員的.工作壓力，可專(zhuān)門(mén)辦理一些復雜業(yè)務(wù)，同時(shí)積極展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)，這樣，不但減少了排隊現象，提高了辦事效率，也為客戶(hù)節省下大量時(shí)間，服務(wù)水平最終得到了保證。
五、有的放矢，做好差異化營(yíng)銷(xiāo)。
營(yíng)銷(xiāo)中的“二八法則”告訴我們：企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶(hù)創(chuàng )造的，而80%的其他消費者只創(chuàng )造了20%的利潤。如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、留住老客戶(hù)、爭取新客戶(hù)是當務(wù)之急。銀行有著(zhù)得天獨厚的優(yōu)越性，它掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料，我們可以根據顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行市場(chǎng)細分，根據不同細分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無(wú)差異性。對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí)，如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)，準確地稱(chēng)呼某先生或某小姐，表示對客戶(hù)的熟悉，使客戶(hù)有被重視的感覺(jué)，這時(shí)再順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品，相信有事倍功半的效果；又如，對第一次接觸銀行的新客戶(hù)，應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式，適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀，準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶(hù)留下良好印象。
如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo)？說(shuō)到底就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。傳統的服務(wù)理念認為，顧客來(lái)了，給客人倒上一杯茶，送上一杯水就是優(yōu)質(zhì)。其實(shí)不然，隨著(zhù)生活節奏的加快，城市現代化水平的不斷提高，“準確、高效、快捷”才是人們所倡導的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。金融產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng )新，硬件設備的提高，競爭對手只要投入資源，就很容易達到；只有以高質(zhì)量服務(wù)為切入點(diǎn)，形成了特色的服務(wù)風(fēng)格，才能使競爭者難以在短時(shí)間內模仿成功，我們才能在激烈的競爭中立于不敗之地！
營(yíng)銷(xiāo)方面的工作總結4
首先，我謹代表營(yíng)銷(xiāo)部的全體干部和員工向所有的同事們致以新年的問(wèn)候和最誠摯的祝福：祝你們新年進(jìn)步，工作順利，向一年來(lái)熱心指導和協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部工作的領(lǐng)導和同事們表達我最深的謝意！
20xx年對娛樂(lè )同行業(yè)來(lái)講，是不平凡的一年，也是更具挑戰性的一年，大大小小的娛樂(lè )業(yè)如雨后春筍，拔地而起，遍布了寶安城區的每一個(gè)角落，面對同行業(yè)的競爭和社會(huì )的政治壓力，低迷的市場(chǎng)環(huán)境對寶暉經(jīng)典俱樂(lè )部又是一次嚴竣的考驗，是公司領(lǐng)導以不屈不饒的創(chuàng )業(yè)斗志和全體經(jīng)典俱樂(lè )部員工的團結拼搏戰勝了這一切困難。
20xx年度的'營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展，同樣也經(jīng)受了環(huán)境的考驗與行業(yè)的激烈競爭。一年來(lái)，在鄭總、何總監的關(guān)懷指導和同事們的配合協(xié)助下，經(jīng)過(guò)全員的不懈努力，營(yíng)銷(xiāo)部管理逐步由創(chuàng )業(yè)走向了成熟，由成熟走向了穩定，在經(jīng)營(yíng)上落實(shí)了由探索經(jīng)營(yíng)向專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的轉變，由人管人向制度管人的轉變，在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現了規模效益向利潤效益的轉變，使部門(mén)的整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展和團隊建設取得了驕人的成績(jì)，創(chuàng )造了一個(gè)令人欣慰的局面。
在此，我代表營(yíng)銷(xiāo)部報告20xx年度的工作情況，全面地總結一年中的工作成績(jì)，以及檢討一年來(lái)的工作缺失，讓我與營(yíng)銷(xiāo)部的全體同事共同勉勵，在新的一年里去共同成長(cháng)，共同進(jìn)步。下面，我將用四點(diǎn)來(lái)概括營(yíng)銷(xiāo)部的工作總結。
一、在團隊結構方面：
營(yíng)銷(xiāo)部延續了開(kāi)業(yè)以來(lái)設定的A、B組經(jīng)理、助理分組目標管理責任制，從目標設定及日常管理實(shí)行層級負責制，使營(yíng)銷(xiāo)部?jì)炔窟\作進(jìn)一步責任化，形成了較為穩定、清晰、規范的管理模式。一年來(lái)，營(yíng)銷(xiāo)部流失營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理5人，營(yíng)銷(xiāo)助理5人，但營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的人數始終保持在8—10人左右，在人員總體結構上較為穩定，另營(yíng)銷(xiāo)員的流動(dòng)性相對較高，人員的數量與質(zhì)量偏弱，對公司的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)部的拓展帶來(lái)了一定的負面影響，從第四季度起，即10月份開(kāi)始，公司對營(yíng)銷(xiāo)員收費給予了優(yōu)惠調整，同時(shí)利用口碑宣傳造勢，由此，在一定程度上促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)人員的穩定和壯大，人數一度保持在130—150人左右，確保了每天有充足的上崗人數及保障了正常營(yíng)業(yè)運轉需要。
二、人員素質(zhì)與管理制度方面：
20xx年的上半年，受春節節后及五一黃金周等節日經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，營(yíng)銷(xiāo)部的工作重心偏重于客源的開(kāi)發(fā)，而忽視了整體人員的綜合素質(zhì)的培訓與提高。團隊士氣與管理較為松散，使人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量出現下降，縱使遭到了許多客人的投訴。在第三季度工作中為配合公司的強勢經(jīng)營(yíng)，公司全面進(jìn)行全方位的系統培訓，使之提升人員素質(zhì)與精神面貌，營(yíng)銷(xiāo)部也制訂了相關(guān)的培訓計劃與方案，實(shí)行了營(yíng)銷(xiāo)員每月有總結會(huì )，每月有培訓會(huì )，每天有班前會(huì )，并進(jìn)行定期分組的實(shí)操培訓；并且在個(gè)人形象包裝方面專(zhuān)門(mén)聘請了職業(yè)化妝師指導“形象工程”工作，力求完美，力求出新。
一方面在行政辦的指導下，營(yíng)銷(xiāo)部開(kāi)展了“三定”考核標準，使營(yíng)銷(xiāo)部的全體干部及員工的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、凝聚力、榮譽(yù)感等綜合素質(zhì)均得到了提升，與此同時(shí)建全了部門(mén)各項管理制度，部門(mén)口號，部門(mén)團歌等，使之做到有章可依、有章必依、執章必嚴、違章必究。
營(yíng)銷(xiāo)方面的工作總結5
電信運營(yíng)是一種服務(wù)性很強應用十分廣泛的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是提供服務(wù)，也就是賣(mài)服務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏(yíng)得客戶(hù)、為客戶(hù)創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益，因此，電信運營(yíng)需要全員去精心營(yíng)銷(xiāo)。
電信營(yíng)銷(xiāo)是貫穿電信運營(yíng)商發(fā)展全過(guò)程的一種持續性的經(jīng)營(yíng)行為。電信營(yíng)銷(xiāo)不能僅局限于一線(xiàn)人員，局限于經(jīng)營(yíng)管理人員，而是全體員工都要具有營(yíng)銷(xiāo)意識，經(jīng)營(yíng)意識、服務(wù)意識、自覺(jué)地投入到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)。因此，電信運營(yíng)商要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)理念，特別是各級管理層要有大經(jīng)營(yíng)意識和氣度，一切業(yè)務(wù)都應該圍繞著(zhù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展積極有效地開(kāi)展，為經(jīng)營(yíng)和發(fā)展開(kāi)路，讓路，應成為電信運營(yíng)商制定政策和規章制度的出發(fā)點(diǎn)或立足點(diǎn)。
公司優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)理念應貫徹到、深入到廣大員工的心中，滲透到骨子里，在服務(wù)中得到體現。在筆者看來(lái)，優(yōu)秀員工的營(yíng)銷(xiāo)意識不僅在上班時(shí)得到激情展現，在工余后也應時(shí)刻保持著(zhù)這種領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)意識，指導自己處理家庭、生活與學(xué)習中遇到的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。比如說(shuō)：家庭理財就需要很好的'規劃與投入，這種規劃與投入則來(lái)源于良好的理財營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的建立與實(shí)施。而職場(chǎng)積累的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗將對個(gè)人投資，家庭財富增長(cháng)等都有著(zhù)重要的影響。
要做好營(yíng)銷(xiāo)，對電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，應首先從公司內部做起、從員工身邊做起，也就是從員工的家屬（包括子女、親屬）做起，這是離電信運營(yíng)商最近的實(shí)實(shí)在在的潛在客戶(hù)，應予以高度重視。特別是中國電信，中國電信是我國最年輕的移動(dòng)通信運營(yíng)商，移動(dòng)客戶(hù)數量比中國移動(dòng)，中國聯(lián)通都要少很多。據悉，截至20xx年3月底，中國電信CDMA總用戶(hù)突破1億戶(hù)。
因此，中國電信的營(yíng)銷(xiāo)從員工家屬切入，這也是中國電信的長(cháng)項，因為有發(fā)展“小靈通”客戶(hù)經(jīng)驗的積累，只不過(guò)在今天要針對形勢的變化拿出的策略不同罷了。在今天，如何使員工直系親屬的手機盡快轉網(wǎng)到電信這邊，中國電信各省公司應及時(shí)做出反映，認真研究，有針對性地出臺相關(guān)的政策和制度，吸引廣大員工直系親屬使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)。尤其是北方地區，電信員工直系親屬的手機轉網(wǎng)更需要中國電信多做積極有效的工作。
如果說(shuō)電信員工的家屬不使用電信手機，或許是對方單位可以報銷(xiāo)，容易理解。那么，其子女又為何不選擇電信的手機呢？這難道不值得去思考嗎。如何讓子女使用電信的移動(dòng)業(yè)務(wù)，是需要中國電信加大內部改革的，改進(jìn)員工通信報銷(xiāo)方式，提升報銷(xiāo)的額度，這對吸引直系家屬盡快轉網(wǎng)，使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)有一定的促進(jìn)作用。如果按中國電信50萬(wàn)員工計算，能有一半員工的直系家屬轉網(wǎng)啟用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)，那將帶來(lái)非�？捎^(guān)的客戶(hù)群體。這還不包括受此影響的非直系親屬自動(dòng)轉網(wǎng)的數量。
我們做營(yíng)銷(xiāo)，應從最容易下手的地方做起，也是最容易取得成效的營(yíng)銷(xiāo)，這方面中國電信不需要過(guò)多的精力和投入就可以將本來(lái)屬于自己的客戶(hù)盡快爭取過(guò)來(lái)。
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