禮賓部工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家收集的禮賓部工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
隨著(zhù)元旦的臨近，10年馬上就要過(guò)去，新的一年又要開(kāi)始，在伴隨著(zhù)新年鐘聲敲響的時(shí)刻，我將對我過(guò)去一年的工作做以下總結回顧，過(guò)去的一年是繁忙、欣喜的一年。
一、首先崗位的老員工的辭職和新員工的加入，使我們的崗位又有了新鮮血液，也使的工作更加有激情和動(dòng)力。也充分表現出我們的工作是一直受到部門(mén)和酒店的重視，特別是經(jīng)理給予我們很大的幫助，更是讓我在基層管理者做的越來(lái)越得心應手，我再次感謝部門(mén)的各位領(lǐng)導、同仁給予我和我崗的幫助和支持
二、禮賓部的工作在我們看來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)他真正的'本質(zhì)是不簡(jiǎn)單，迎送客人，提、拉、運送行李，這些是再平常不過(guò)的事情，但是真正服務(wù)的性質(zhì)對于我們來(lái)說(shuō)，并不是簡(jiǎn)單或是復雜，而是我們是否用心去做？當我們開(kāi)門(mén)迎送客人時(shí)，觀(guān)察客人是否有其他要求或是否是我們的大客戶(hù)、回頭客，特別是乘坐出租車(chē)的客人，我們更要提醒客人不要遺忘物品或是記錄出租車(chē)卡；提、拉、運送行李，我們要隨時(shí)檢查行李是否破損或表面太臟，我們可以對其進(jìn)行修理或擦拭等，這些服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，但是如果不用心去做我們永遠也做不好，也不會(huì )給可以滿(mǎn)意，更何況驚喜
三、禮賓部逐漸形成團隊意識，通過(guò)我們的每周培訓，使員工意識到我們是酒店的一員“只有店興，才有我榮”，使自己在工作中時(shí)刻保持大局觀(guān)，不以自我為中心，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反饋，積極配合其他部門(mén)或崗位開(kāi)展工作，形成自己主動(dòng)發(fā)現事情，主動(dòng)解決問(wèn)題的風(fēng)氣，把自己的工作做在客人開(kāi)口前，在給客人滿(mǎn)意的同時(shí)，又給客人增添了少許驚喜
四、真誠服務(wù)創(chuàng )造佳績(jì)，我們以用心極致和真誠的服務(wù)來(lái)打動(dòng)客人，來(lái)營(yíng)造我們酒店的客戶(hù)群，來(lái)穩定我們的客戶(hù)群。我們在每天的迎來(lái)送往中，給予客人的或許只有一個(gè)微笑，但是正是這么一個(gè)微笑已經(jīng)使客人得到滿(mǎn)意，客人給我們要求的不是很多，但是我們可以做的卻是很多�；蛟S我們還有更多的不足，值得學(xué)習、借鑒的地方，我們肯定會(huì )更加努力去探討、研究禮賓部服務(wù)的精髓。讓客人感受到我們真誠
新的一年是充滿(mǎn)希望、挑戰的一年我將為了我們的希望和榮譽(yù)而奮斗，進(jìn)取。在全面配合部門(mén)完成酒店領(lǐng)導給予我們任務(wù)的同時(shí)，在禮賓部建立起我們自己的金鑰匙柜臺。
一、建立起金鑰匙柜臺，將我們金鑰匙所學(xué)知識運用到實(shí)際工作中，將本市的金鑰匙信息庫建立的更加完善，為外地旅游的客人提供臨沂市最全面、周到的服務(wù)，讓所有客人在我們這里得到最好的服務(wù)
二、組織引導員工學(xué)習金鑰匙理念，加強員工的服務(wù)意識、團結協(xié)作意識，使工作更加細微化，讓每一位員工真正感受到服務(wù)給我們帶來(lái)的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)
三、加強培訓學(xué)習，開(kāi)展豐富的培訓活動(dòng)，使用新的培訓方式，通過(guò)故事、笑話(huà)、案例、游戲等方式來(lái)激勵員工，讓員工掌握更多的服務(wù)技巧。聯(lián)系一些相關(guān)酒店的同仁進(jìn)行交流、探討，查找自己的不足之處
四、提高全員營(yíng)銷(xiāo)意識，讓每位員工明白自己的危機感，心中要有營(yíng)銷(xiāo)意識，推銷(xiāo)酒店的產(chǎn)品，加大酒店的營(yíng)業(yè)額。并且讓員工在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中學(xué)會(huì )服務(wù)設計，積極將自己的服務(wù)設計展現給客人，使顧客在享受我們服務(wù)的同時(shí)，更加體會(huì )到我們酒店用心極致對客服務(wù)
以上是我在過(guò)去一年的工作總結，及對新一年的工作打算，或許我在工作中還有許多欠缺不足的地方，還希望各位領(lǐng)導、同仁給予指正，我會(huì )虛心學(xué)習。再次感謝領(lǐng)導對于我們禮賓部工作的支持。
禮賓部
20xx年12月24日
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