外貿部工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái),不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧?偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎?以下是小編整理的外貿部工作總結,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
外貿部工作總結1
1、實(shí)習目的
近幾年,高校不斷擴招,畢業(yè)生數量逐年增加,就業(yè)壓力大,整個(gè)就業(yè)市場(chǎng)需求崗位的總體狀況相對趨緊已經(jīng)成為了現狀,就業(yè)形勢十分嚴峻。古人有云:“紙上得來(lái)終覺(jué)淺絕知此事要躬行”,為了提高自己的實(shí)踐能力,掌握實(shí)踐的基本技能,使自己能夠在以后的求職中脫穎而出,我來(lái)到了XX市XX有限公司開(kāi)始我的實(shí)習。
作為一名即將從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生,能否在實(shí)習過(guò)程中掌握好實(shí)習內容,培養工作能力,顯得尤為重要。實(shí)習是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷,他使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識,更是大學(xué)生培養吱聲工作能力的磨刀石,又是對每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生的檢驗,它讓我們學(xué)到了很多在課堂和書(shū)本上學(xué)不到知識,既開(kāi)闊了視野,又增長(cháng)了見(jiàn)識,是我們走出校園,步入社會(huì )的必經(jīng)階段。
2、實(shí)習單位及崗位介紹
2.1實(shí)習時(shí)間:20xx年X月X日—20xx年X月X日
2.2實(shí)習地點(diǎn):XX市XX區XX路XX
2.3實(shí)習單位:XX有限公司畢業(yè)實(shí)習報告
XX市XX有限公司是一家致力于陶瓷衛浴進(jìn)出口的企業(yè),主要經(jīng)營(yíng)按摩缸,電腦蒸汽房,淋浴房,淋浴柱,普通缸,亞克力底盆,淋浴屏風(fēng),浴室掛件,衛浴;潔具,建材等。并擁有自己的工廠(chǎng):XX市XX有限公司,成立于20xx年,是一家生產(chǎn)中、高級衛浴、潔具的專(zhuān)業(yè)廠(chǎng)家,并具有的多年出口經(jīng)驗,公司技術(shù)力量雄厚,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)獨具慧眼,針對現代人不斷提高的家居需求,引進(jìn)國外先進(jìn)技術(shù)和新工藝,沿用ISO9001品質(zhì)管理方法,保證產(chǎn)品質(zhì)量,研制開(kāi)發(fā)了XX潔具等一系列產(chǎn)品。產(chǎn)品色澤鮮亮,質(zhì)地細膩優(yōu)美,不僅便于清洗,而且具輕便新穎的獨特品質(zhì)?钍皆O計多樣,遠銷(xiāo)全國及海外的歐洲、東南亞、非洲、朝鮮、中東,可滿(mǎn)足不同品味的需求及各層次的消費,是現在及未來(lái)家庭,酒店,賓館裝修的選擇。公司的服務(wù)的宗旨是“優(yōu)良品質(zhì),款款深情”。
2.4崗位介紹
作為外貿跟單員,工作涉及到整個(gè)企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節,工作特點(diǎn)是復雜而全方位:
首先,外貿跟單員的工作是建立在訂單與客戶(hù)上的,因為訂單是企業(yè)的生命,客戶(hù)是企業(yè)的上帝,失去客戶(hù)與訂單將危及到企業(yè)的生存,做好訂單與客戶(hù)的工作責任重大。
其次,外貿跟單員的工作涉及各個(gè)部門(mén),跟單員與客戶(hù),計劃部門(mén),生產(chǎn)部門(mén)等許多部門(mén)之間是一種溝通與協(xié)作,都是在訂單完成的前提下進(jìn)行的與人溝通的工作,溝通,協(xié)調能力特別重要。
再次,外貿跟單員掌握著(zhù)大量的客戶(hù)資料,同時(shí)也了解工廠(chǎng)的生產(chǎn)情況,因此可以做客戶(hù)的參謀,對客戶(hù)的訂單可以提出意見(jiàn),以利于客戶(hù)的訂貨。
最后,外貿跟單員的工作節奏多變,快速,面對的客戶(hù)來(lái)自五湖四海,他們的工作方式,作息時(shí)間,工作節奏各不相同,因此,外貿跟單員的工作節奏應是多變的,另外,客戶(hù)的需求是多樣的,有時(shí)客戶(hù)的訂單是小批量的,但卻要及時(shí)出貨,這就要求外貿跟單員的工作效率是快速的。
外貿跟單員的工作涉及所有的部門(mén),有次決定了其工作的綜合性,對外執行的是銷(xiāo)售人員的職責,對內執行的是生產(chǎn)管理協(xié)調,所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿易務(wù)實(shí)和工廠(chǎng)的生產(chǎn)運作流程。
3、實(shí)習內容
3.1工作要求
1、作為外貿跟單,首先是對外語(yǔ)水平有一定的要求,因為要經(jīng)常和客戶(hù)在郵件中溝通,除了基本的外語(yǔ)知識外,還要求對外貿的一些基本術(shù)語(yǔ)有所了解,如:FOB,ORC,LC等。
2、要有一定的產(chǎn)品知識:產(chǎn)品的原材料,規格,包裝,價(jià)格,市場(chǎng)都要做到心里有數,這樣在做PI時(shí)才能做到心里有數。
3、主動(dòng)出擊,找客戶(hù):每一年的交易會(huì )上都可以拿到很多潛在客戶(hù)的名片,首先分析什么樣的客戶(hù)是你的目標客戶(hù),批發(fā)商,零售商,工程承包商,還終端客戶(hù)。另外注意下那個(gè)國家是我的目標市場(chǎng),在有空的時(shí)候可以給客戶(hù)發(fā)開(kāi)發(fā)信。
4、把網(wǎng)站做好,產(chǎn)品規格書(shū),圖片做好。阿巴巴的排名做好,爭取多接詢(xún)盤(pán),多拿訂單。
5、把常用的單證做好,如報價(jià)單,發(fā)票,裝箱單,甚至不同客戶(hù)不同回復的模板做好。把產(chǎn)品關(guān)鍵詞,規格書(shū)等整理好,需要的時(shí)候,不但可以節省時(shí)間,提高效率,而且可以給人更加專(zhuān)業(yè)的印象。
3.2工作流程
制作PI---確立訂單---收取訂金或LC---制作生產(chǎn)單----發(fā)送生產(chǎn)單給QC部和工廠(chǎng)--批付訂金給各供應商---跟進(jìn)訂單進(jìn)度,如有問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通,協(xié)調解決---如需要,和客戶(hù)確認包裝物的標簽,及時(shí)打印好交給QC部---貨好前與客戶(hù)溝通,貨運資料,收取貨款等---制作訂柜及報關(guān)申請交QC部及船務(wù)部---確認裝柜時(shí)間后,根據QC部提示安排支付貨款給供應商,制作貨物裝柜通知單---裝柜后根據QC部門(mén)提供的裝箱資料做PACKINGLIST,COMMERCIALINVOICE,工廠(chǎng)對數表---QC驗貨裝柜的圖片保存好,將產(chǎn)品的驗貨圖片插入PI內,重量等數據及時(shí)更新---核對單證無(wú)誤EMAIL給客戶(hù),連同DRAFTB/L(提單草稿本)---客戶(hù)確認提單等資料后告知船務(wù)部---收齊所有款項,方可將一套正本文件寄給客戶(hù)---每月最后一天前將當月的月結整理好并交到財務(wù)部
4、實(shí)習總結及體會(huì )
現在回想起實(shí)習期間,往事還歷歷在目,有酸的,有甜的,有苦的,有辣的,自心中滋味也只有自己最清楚。但是不可否認的卻是這些經(jīng)歷將會(huì )是我人生當中不可多得的財富和經(jīng)驗的累積。畢業(yè)實(shí)習是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì ),讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開(kāi)了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎,所以這次的實(shí)習體會(huì )頗深。
外貿部工作總結2
進(jìn)公司已經(jīng)近一年,對公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認識,20xx年即將過(guò)去,現總結一下幾點(diǎn):
一、業(yè)務(wù)能力
1.對公司的產(chǎn)品一定要熟悉,只有對產(chǎn)品熟悉,才能根據產(chǎn)品的情況定位市場(chǎng),當客戶(hù)提到專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題的時(shí)候,才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品。
2.對市場(chǎng)的了解,包括客人目標市場(chǎng)的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢(xún),并能推陳出新,給客人提供款的產(chǎn)品。
3.業(yè)務(wù)技巧,客人都喜歡和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通,因為在和客人溝通的過(guò)程中也是一個(gè)互相學(xué)習的過(guò)程,在電話(huà)電郵的過(guò)程中,我們通過(guò)和客人的交談來(lái)了解客人的需求。
二、個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)守信
客人比較注重業(yè)務(wù)的誠信以及事情處理的時(shí)效性。
2.熱情
業(yè)務(wù)員需要對本職工作需要有熱情,才能開(kāi)展好工作,特別是做外貿是一個(gè)很漫長(cháng)的一個(gè)過(guò)程,需要對客人熱情。
3.耐心
在外貿開(kāi)發(fā)客人的過(guò)程中,周期比較長(cháng),客人需要持續的跟下去,一定需要耐心,定好工作計劃,有條不紊的開(kāi)展。
4.自信心
詢(xún)盤(pán)的客人當中是海量的信息,真正有意向性的客人需要逐步的篩選,真正下訂單的也就那么幾個(gè),但是需要有信息一直跟下去,因為從客人從不熟悉到熟悉到信任你需要一定時(shí)間的接觸。
三、公司平臺
公司在環(huán)球的后臺持續運行,要持續更新產(chǎn)品并且盡快維護和更新。
四、公司網(wǎng)站
公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。
五、業(yè)務(wù)還需要加強相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識,比如對市場(chǎng)訊息的把握。
六、公司各部門(mén)之間需緊密協(xié)調。
針對目前的情況對20xx年的建議
一、公司目前的規模正在上升期,客戶(hù)群的建立和維護都需要一個(gè)過(guò)程,在現有條件上還需要多開(kāi)發(fā)新的資源,可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶(hù)群體。
二、充分利用好目前現有的網(wǎng)絡(luò )平臺,和客人保持跟進(jìn),針對客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品?啥嘣诰W(wǎng)絡(luò )平臺上尋找客人信息。
三、展會(huì ),可多參加一些展會(huì )提升產(chǎn)品的影響力。利用有效資源,盡量低成本開(kāi)發(fā)以及接觸合作客戶(hù)。針對客人的特征花不同的心思,重點(diǎn)客人重點(diǎn)開(kāi)發(fā),其他尚無(wú)具體意向性的客人可不必花費太多的比例時(shí)間。
四、多向客人推薦我們公司有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和客戶(hù)關(guān)系維持融洽。多和客人溝通,對我們的服務(wù)提出意見(jiàn)以便后續的改進(jìn)。報價(jià)單盡量做到新穎并吸引客人要求。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善。多學(xué)習一些商貿郵件以及和客人溝通的技巧。
五、了解本行業(yè)的發(fā)展狀況,如有些產(chǎn)品會(huì )有一定的淡旺季,要根據不同時(shí)期制定不同的推行計劃。
外貿部工作總結3
時(shí)間飛逝,不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)一年了,就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候,由于經(jīng)驗的缺乏,是即興奮又擔心。最初是抱著(zhù)學(xué)習和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。一年下來(lái),覺(jué)得自己學(xué)到了很多,也進(jìn)步了很多,在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗。雖然沒(méi)有什么大的貢獻,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗。在此,當然首先非常感謝公司給我這個(gè)機會(huì ),讓我在工作中不斷地學(xué)習,不斷地進(jìn)步,慢慢提升自身的素質(zhì),同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對我的幫助。
走出學(xué)校,步入社會(huì )工作后,發(fā)現一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規化,每天要準時(shí)上下班,每天要對著(zhù)電腦坐一整天,現在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦,起先有點(diǎn)不適應,但慢慢地狀態(tài)也就調整過(guò)來(lái)了。首先,先總結一下我一年來(lái)的工作情況。這一年來(lái)我主要是做以下這些事,最主要的當然還是負責網(wǎng)絡(luò )發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布,經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布,慢慢地有了新的體會(huì ),知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當然也會(huì )每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息,并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去,充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。一年下來(lái),雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶(hù),但也會(huì )在一些免費網(wǎng)站上收到一些詢(xún)盤(pán),可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費。因此以后還是會(huì )繼續努力維護這些b2b網(wǎng)站。其次是對產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì )下到生產(chǎn)車(chē)間了解設備,為此主管也為了讓我們盡快對產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解,讓我們每周了解一臺設備,彼此之間互相交流,F在我對公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當然我們知道這還遠遠不夠,我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品,特別是其他廠(chǎng)家的。除此之外,平常我也會(huì )處理一些詢(xún)盤(pán)。主管會(huì )將一些在網(wǎng)站收到的詢(xún)盤(pán)分配給我處理。當然我也會(huì )及時(shí)處理,對信件及時(shí)作出回復,但大部份都杳無(wú)音信,可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復,即使部分報了價(jià),但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣,也要對每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心,要有恒心,大概就是體現在這里吧。一年下來(lái),雖然還未接到單子,但總體而言對外(內)貿流程也有了一定的了解?蛻(hù)詢(xún)盤(pán)——報價(jià)——得到訂單,簽訂合同——公司內部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設備——發(fā)貨——調試——售后服務(wù),每一個(gè)環(huán)節都至關(guān)重要。
當然一年下來(lái)也有令人擔心的地方,就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程,也明白了公司的發(fā)展方向,這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事,團結的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的,倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節了,就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了,生產(chǎn)部才會(huì )有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設備,才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司,首先經(jīng)營(yíng)的是人才,其次是誠信,然后就是產(chǎn)品。來(lái)到公司的時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短也不短。但在這半年里,還是發(fā)生了很多事,樓下的鉗工換了一批又一批,包括倉管、技術(shù)人員都換過(guò),人員流動(dòng)頻繁,可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機來(lái)說(shuō),自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷,如不能按時(shí)交貨,客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運行的設備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結束,而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠信,我們知道誠信是公司經(jīng)營(yíng)的理念,與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品,倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠信,每個(gè)公司都是靠著(zhù)誠信保持著(zhù)自己已有的客戶(hù)群并擴大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設備只有具備高質(zhì)量,客戶(hù)才會(huì )信賴(lài)我們,所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對我的照顧及幫助,當然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的,我可能算是幸運的一個(gè),因為有經(jīng)驗豐富的主管帶著(zhù)。記得剛開(kāi)始什么都不懂,不懂得如何收發(fā)傳真,不懂得如何在b2b上發(fā)布信息,不懂得如何對一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復。這段時(shí)間在主管的悉心指導下真的學(xué)會(huì )了很多,除此之外平常大家也會(huì )教我一些做人做事的道理,這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當然以后的路還很長(cháng),要學(xué)的還很多,我會(huì )繼續向大家好好地學(xué)習。
外貿部工作總結4
轉眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,在這寒冷的冬天,回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài),以及應對能力。
在這段的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是:穩定的客戶(hù)還不多,穩定的客戶(hù)也不多;欣慰的是:客戶(hù)資源開(kāi)始積累,處理訂單的效率得到了提高,自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有經(jīng)驗的上級給我們指導,帶著(zhù)我們前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎。在工作上,同事之間互相交流,匯聚每個(gè)人的智慧,把事情做到極致,把客戶(hù)訂單處理到位。
去年年底進(jìn)入公司,從產(chǎn)品知識熟悉,到開(kāi)發(fā)新客戶(hù),再到跟客戶(hù)談判達成訂單,經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號后,客戶(hù)資源開(kāi)始量的積累,不知不覺(jué)中,半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出,以下是一年來(lái)的工作心得體會(huì ):
一.業(yè)務(wù)能力
1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
進(jìn)入一個(gè)行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得不同市場(chǎng)的不同需求,這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,同事遇到不同地區和國家的客戶(hù),也知道推薦其所需,更好的把自己和產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的,應該不短的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn),了解行業(yè)動(dòng)態(tài),價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,就自然知道目標市場(chǎng)在那,也可以很專(zhuān)業(yè)地回答客戶(hù)的問(wèn)題。
2.對市場(chǎng)的了解。
不僅是要對目標市場(chǎng)的了解,也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀(guān)天,不知天下事。因為世界上不變的就是“變化”,所以要根據市場(chǎng)的變化而做出相應的策略,這樣才能在激烈的競爭中制勝。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息,才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自己多觀(guān)察了解意外,還需要和客戶(hù)建立好良好的關(guān)系。因為同一個(gè)客戶(hù),可能會(huì )接到很多公司的報價(jià),如果關(guān)系不錯,客人會(huì )主動(dòng)將競爭對手的報價(jià)信息,以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,材料特點(diǎn),分析對方報價(jià),并強調我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,更有利喜迎客戶(hù)。
3.業(yè)務(wù)技巧
談到業(yè)務(wù)技巧,首先想到的是如何取得訂單。很多客戶(hù)都喜歡跟專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,因為業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè),所以談判中可以解決很多問(wèn)題,客戶(hù)也愿意把訂單交給專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負責。當然,業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(cháng)時(shí)間的實(shí)踐培養出來(lái)的,而在我自己這一年里的外貿經(jīng)驗中,我所學(xué)會(huì )的是做客戶(hù)的顧問(wèn),站在客戶(hù)的角度,設身處地為客戶(hù)著(zhù)想,一切從客戶(hù)的需求出發(fā),在電話(huà),在電郵,或客人來(lái)訪(fǎng)中,我們要不斷提問(wèn),從客戶(hù)的回答中了解到客戶(hù)的需求,這樣做會(huì )事半功倍,例如,如果客戶(hù)是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,相反,如果客戶(hù)只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,在報價(jià)時(shí)就不要太高,否則就會(huì )嚇跑客戶(hù)。做業(yè)務(wù),我們要學(xué)會(huì )“了解或激發(fā)需求,然后去滿(mǎn)足要求”。
其次是,處理訂單,處理訂單的過(guò)程,說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,按照客戶(hù)要求的產(chǎn)品,寫(xiě)到生產(chǎn)單上,下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于,作為客戶(hù)的顧問(wèn),我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,產(chǎn)品的進(jìn)展,生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,要檢查各個(gè)部分,是否存在外觀(guān)上明顯缺陷,或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題。如果有問(wèn)題,要及時(shí)更正。要記。寒a(chǎn)品在工廠(chǎng),我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,一起都來(lái)不及了。到時(shí)候,只能聽(tīng)候客戶(hù)發(fā)落。到交貨期之前,要不斷的提醒,不斷催促生產(chǎn)部,確保能按時(shí)交貨。
最后,要長(cháng)期維護客戶(hù),我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,我明白:出現問(wèn)題是很正常的事情,對于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),很可能貨到之后出現破損現象,安裝或者實(shí)際操作,可能會(huì )出現一些問(wèn)題,需要我們去解決。我經(jīng)常倍感頭痛,常常不知道怎么辦,甚至抱怨。但是,問(wèn)題出現了,總有解決的方案方法,各領(lǐng)導幫助,各部門(mén)配合,問(wèn)題總會(huì )得到解決。
二.個(gè)人素質(zhì)能力
1.誠實(shí)
做生意,最怕“X商”,所以客戶(hù)都喜歡跟誠實(shí)的人做朋朋友,做生意。在與人交流的過(guò)程中,要體現自己的誠意。在客戶(hù)交流的過(guò)程中,只有誠實(shí),才能取得信任。
2.熱情
只要對自己的職業(yè)有熱情,才能全神貫注地把自己的精力投下去,外貿更加是如此,因為外貿是一個(gè)很長(cháng)的過(guò)程。
3.耐心
外貿行業(yè)中,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的周期一般在半年到一年之間,或者更長(cháng),所以,在這個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程中,在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,一定有耐心,暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),接到第一單,只是一個(gè)幾百美金的樣品,確實(shí)60個(gè)日日夜夜,當然不排除其中的運氣成分。
4.自信心
這一點(diǎn)最重要,在工作中,不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶(hù),還是從公司平臺上接到的詢(xún)盤(pán)客戶(hù),算起來(lái)估計有幾百個(gè),但真正下訂單的,可能就那么幾個(gè)。所以,業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,有很多潛在的客戶(hù),都是要在很長(cháng)的時(shí)間里才轉變?yōu)檎嬲腵客戶(hù),所以必須持有堅定的自信,才會(huì )把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶(hù),就要厚著(zhù)臉皮把他抓住不放,總有一天會(huì )有意想不到的收獲。對于下過(guò)單的客戶(hù),不用說(shuō)肯定是重中之重,需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)neXtorder的時(shí)間。
在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,浪費上班時(shí)間,對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì )更好,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì )花時(shí)間去檢查,也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿易知識,學(xué)習接受能力較好。不斷總結和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我的內心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā),內心一直渴望成功。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿(mǎn)懷希望!
外貿部工作總結5
回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,我們幾個(gè)做外貿工作的同志都深深地體會(huì )到,我們是在新鋼聯(lián)公司領(lǐng)導的親自關(guān)懷指導下成長(cháng)起來(lái)的,是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的。受外貿組其他同志的委托,在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導、感謝同事們。
下面我分兩個(gè)方面向大家匯報自己過(guò)去一年來(lái)在外貿這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì )。
1.克服困難,在工作中邊學(xué)習邊摸索,做到從內貿到外貿的成功跨越。
我不是外貿專(zhuān)業(yè)出身,最初轉到外貿崗位時(shí),以為自己有從事內貿業(yè)務(wù)的基礎,外貿業(yè)務(wù)不會(huì )難到哪去,沒(méi)想到工作一上手后,其中的感覺(jué)完全不一樣,除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),專(zhuān)業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿易實(shí)際上是由貿易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結匯幾個(gè)部分組成,而每一個(gè)部分都具有很強的專(zhuān)業(yè)性。所以我一上崗,就感受了不小的壓力。知道要想勝任這項工作,首要任務(wù)就是學(xué)習。但由于我們人手少,任務(wù)在身,不可能是先學(xué)習再上崗,只能是一手托書(shū)本,一手干工作。所以在20xx年中,我把大部份業(yè)余時(shí)間都用在了強化外語(yǔ)、學(xué)習外貿專(zhuān)業(yè)知識上了。從一開(kāi)始我就給自己制定了雷打不動(dòng)的學(xué)習計劃,不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時(shí)間學(xué)習。在家里,經(jīng)常是孩子睡下了,就是我最踏實(shí)的學(xué)習機會(huì ),時(shí)間長(cháng)了,孩子問(wèn)我:媽媽又上大學(xué)了?在工作中為了弄懂一個(gè)概念,我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么,工作中碰到難題,有經(jīng)驗的同志幫助解答了,我都會(huì )仔細記在本子上,班后再找時(shí)間細細消化,逐步提高。學(xué)以致用,讓我增長(cháng)了知識,練就了本領(lǐng),提高了技能,在工作中的自信心也在不斷增強。
例如,外貿業(yè)務(wù)中的審證工作,是一項很重要的內容,如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現,就直接導致我們公司結匯的風(fēng)險。所以用戶(hù)往往會(huì )為了保護自己的利益設法打擦邊球,我們收到的每一份信用證都會(huì )存在一些開(kāi)證行或申請人提出的特殊要求,這其中就會(huì )隱藏著(zhù)對我們的不利條款,這種情況碰到的多了,我們外貿組的幾個(gè)人也就習慣了對信用證中自己拿不準的條款,都會(huì )提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,經(jīng)驗不夠用了,就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據,請教銀行也是家常便飯。20xx年,我共經(jīng)手處理了16份信用證,在自己的審證過(guò)程中發(fā)現有些條款不利于我們安全結匯,每一次我都會(huì )堅持要求外商修改,雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì )堅持自己的意見(jiàn),甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣,但為了公司利益,我都會(huì )在耐心的商談之中,堅持不放棄原則。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現于我公司結匯不利,我都堅持據理力爭,直到信用證修改滿(mǎn)足我們的要求為止,從而確保了資金正;厥。
外貿合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎的,專(zhuān)業(yè)人士通常稱(chēng)其為單據買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),就無(wú)法保證貨款及時(shí)、全額的收回,單據的作用和其重要性是可想而知的。所以單據制作同樣是我工作中,重點(diǎn)學(xué)習和把握的內容。起初因為業(yè)務(wù)生疏,總是越著(zhù)急越抓不住重點(diǎn),屢屢出錯,當辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據,被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí),心里真不是滋味。記得有一次中板合同交單,由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,又在一個(gè)信用證下,分出多套單據議付,經(jīng)過(guò)反復調整,離交單的時(shí)間只剩一天,這個(gè)時(shí)候我只能抱著(zhù)所有單據,在銀行與審單員一塊過(guò)單,直到銀行快關(guān)門(mén)了,單據才終于寄出去了。為了搶時(shí)間,銀行工作人員陪著(zhù)我餓了一天肚子。
經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,到下半年,制單工作對我已不是太大的難題了。20xx年我共制單套,每一套都是數拾頁(yè)的單據和數不清的數據,按時(shí)、如數收回貨款余萬(wàn)美元。在制單中我體會(huì )到不僅需要嫻熟的專(zhuān)業(yè)知識和清醒的頭腦,更需要是對工作的高度責任心。
2.精心盡力做事,努力為公司多創(chuàng )效益。
20xx年XX月份以后,總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,新鋼聯(lián)的出口業(yè)務(wù)只能在首鋼以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以首鋼頭銜的公司來(lái)講是很艱難的,因為外商知道你隸屬于首鋼,他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品,規模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿經(jīng)營(yíng)權力和能力,而我們拿不到穩定的出口資源,這對于我們都是不利因素。
可是新鋼聯(lián)公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件,用自身的努力,開(kāi)創(chuàng )出一條自我發(fā)展之路。
在大家的幫助配合下,我從江陰西城鋼廠(chǎng)采購歐標圓鋼965噸,江蘇溧陽(yáng)扁鋼廠(chǎng)采購美標扁鋼噸,包鋼采購歐標圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,20xx年,由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績(jì)的取得,與自己堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的。
20xx年XX月份,從包鋼友誼軋鋼廠(chǎng)采購噸圓鋼的事給我留下很深的印象。
當時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼廠(chǎng)簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調整之前發(fā)運,所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運抵天津港,具備裝船條件。
因為此批圓鋼是首次出口歐洲,所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求,保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要。盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定,包鋼也緊趕慢趕,終于在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港,但當貨代理貨時(shí)卻發(fā)現了許多與合同規定不相符的小問(wèn)題,如包裝、刷色不規范等。接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,可如果不去現場(chǎng)驗貨就有可能出現問(wèn)題,造成外商索賠,不及時(shí)處理,錯過(guò)船期,就有可能造成退稅損失。想到這些,我只能把孩子交給生病的婆婆照看,周六一早趕往天津港,與貨代一起按工廠(chǎng)的明細一一理貨,對于出現的問(wèn)題反復與工廠(chǎng)溝通、確認,最終得到了廠(chǎng)方的理解和支持,問(wèn)題部分很快得到處理,保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。
通過(guò)20xx年的工作總結,我的確有很多感受和體會(huì ),但讓我感受最深的是:自己很幸運,雖然在外貿工作中吃了不少苦,受了不少累,但我有一個(gè)領(lǐng)導關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的集體,有老同志的傳幫帶,我從中學(xué)到了很多東西。最突出的體會(huì )是:新鋼聯(lián)的外貿比起首鋼國貿,比起其他專(zhuān)業(yè)外貿公司,的確面臨許多困難,但我們相信,只要大家共同努力,這個(gè)“難”字也會(huì )造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿隊伍,敢于戰勝困難,就能創(chuàng )建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿事業(yè)。
20xx年是我公司外貿業(yè)務(wù)的攻堅年,我們要總結20xx年的經(jīng)驗,重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,在隊伍建設初見(jiàn)成效的基礎上,以更加飽滿(mǎn)的熱情,為我公司外貿事業(yè)做大做強而努力工作。
外貿部工作總結6
在外貿部我接觸到了:
一、從業(yè)務(wù)員那里拿來(lái)PI,S/C和工廠(chǎng)的信息后,開(kāi)始聯(lián)系工廠(chǎng)。詢(xún)問(wèn):有沒(méi)有現貨?要不要商檢?如果走空運有沒(méi)有空運鑒定?如何包裝?毛重?體積?HS編碼,CASNO。付款的銀行資料有沒(méi)有給過(guò)?
二、跟貨代聯(lián)系訂倉:制作托書(shū)托書(shū)上注意運費,出運港,目的港,件毛體。索要進(jìn)倉地址(入貨通知)。走空運的情況下,要給貨代空運鑒定,非危保函(蓋公章)。海運情況下,給貨代非危保函,有的還需要MSDS
三、做美金情況下,需要制作劃匯資料:合同,發(fā)票。英文。劃匯資料本來(lái)應該工廠(chǎng)制單,用來(lái)描述工廠(chǎng)和我外貿公司次票用美金付款的貨物的情況。用作我外貿公司對工廠(chǎng)劃匯的依據。內容跟采購合同一致。蓋上工廠(chǎng)的章,交給財務(wù)。
四、跟工廠(chǎng)確認嘜頭。逐字核對!注意嘜頭上要顯示CAS號碼。批號要正確(要與分析單上一致)生產(chǎn)日期到期日期
伍、關(guān)于商檢:做美金的情況下,工廠(chǎng)自己做商檢,給工廠(chǎng)提供目的港,出運港信息。做人民幣情況下,可以委托工廠(chǎng)做商檢?垂S(chǎng)要正本的商檢文件還是傳真件就可以。制作商檢資料:采購合同,商檢發(fā)票,商檢箱單,商檢委托書(shū)(蓋章)。商檢做好后,讓工廠(chǎng)傳真商檢憑條,確認無(wú)誤后傳給貨代,讓貨代去換通關(guān)單。
六、關(guān)于報關(guān):做美金時(shí),工廠(chǎng)自己報關(guān)。提供出運港,目的港。做人民幣時(shí),讓貨代公司幫忙報關(guān)。給貨代公司寄報關(guān)資料:報關(guān)發(fā)票,報關(guān)箱單,報關(guān)單,核銷(xiāo)單(備案到出運港),報關(guān)委托書(shū),準備4張蓋了單證章的空白紙讓貨代備用。注意都要蓋好章,報關(guān)單上顯示的品名要注意,是工廠(chǎng)可以開(kāi)發(fā)票的品名。零退稅產(chǎn)品報關(guān),要跟財務(wù)說(shuō),問(wèn)財務(wù)報關(guān)金額怎么寫(xiě),因為要交稅,金額要少報。注意,商檢資料和報關(guān)資料上的數量金額沒(méi)有特殊要求的情況下,都按照與國外客人成交的數量金額來(lái)報關(guān)商檢。
七、嘜頭確認好,付款底單給工廠(chǎng)傳真過(guò)去,敦促工廠(chǎng)按時(shí)發(fā)貨。索要發(fā)貨進(jìn)倉的追蹤方式。
八、和貨代聯(lián)系,確認是否按時(shí)進(jìn)倉。
九、確認提單。注意:出運港,目的港?腿嗣Q(chēng)地址,通知人,發(fā)貨人,逐字核對。件數,毛重(不要顯示成了凈重),體積,逐字核對!顯示運費。出運日期。顯示裝船指示上要求的內容。
如果可以押匯,要投信用證保險。打印一張議付的發(fā)票,發(fā)票右上角寫(xiě)上HS編碼和出運日期。一定要確認提單簽發(fā)的日期,與申請信保時(shí)發(fā)票上寫(xiě)的日期一致。工廠(chǎng)分析單。做美金時(shí),用工廠(chǎng)寄來(lái)的分析單給客人,一定要讓工廠(chǎng)顯示上CAS號碼做人民幣時(shí),讓工廠(chǎng)傳真分析單,我公司重新制作,蓋上自己公司的章。同樣要注意CAS號碼,批號和嘜頭上的是否一致。生產(chǎn)日期保質(zhì)期,品名。貨物報關(guān)放行,裝船開(kāi)航后。讓貨代寄提單。需要付款買(mǎi)單的,先讓他們開(kāi)發(fā)票,傳真過(guò)來(lái),付款,寄單。給貨代付運費時(shí)要在友邦登記,財務(wù)管理-運費登記-新建-發(fā)票號。金額幣種。申請付款通知書(shū)要交給負責人簽字。給財務(wù)付款(申請付款通知書(shū)銀行資料)給工廠(chǎng)傳真開(kāi)票資料,讓工廠(chǎng)開(kāi)增值稅發(fā)票,有疑問(wèn)的要根據貨代那里報關(guān)預錄單的品名開(kāi)。數量,金額也要對應一致。
工廠(chǎng)寄單。做美金時(shí),讓工廠(chǎng)寄商業(yè)發(fā)票,箱單,分析單(2份顯示有CAS號碼)做人民幣時(shí),讓工廠(chǎng)寄增值稅發(fā)票,合同正本,正本分析單。制作CO。注意打印出來(lái)CO的發(fā)票后,記得要蓋章,和付款申請單一起交給財務(wù)。投保。保單上被保險人寫(xiě)出口商,保單上顯示的出運日期要與提單上顯示的一致。收到工廠(chǎng)寄來(lái)的資料后,將增值稅發(fā)票復印留底。正本合同、增值稅發(fā)票、報關(guān)預錄單、提單復印件。收到貨代提單,復印留底。制作匯票。詢(xún)問(wèn)財務(wù)交單交單哪個(gè)銀行。匯票上注意發(fā)票號碼,金額。日期為提單日。備齊所有資料后準備交單。商業(yè)發(fā)票,箱單,分析單,產(chǎn)地證。仔細核對:蓋章是否正確。內容是否一致17。貨代退回核銷(xiāo)單,先不要寄給工廠(chǎng),做美金時(shí),財務(wù)到銀行核銷(xiāo),核銷(xiāo)好銀行蓋章后,寄回工廠(chǎng)。如果用離岸公司的帳戶(hù)劃美金給工廠(chǎng),就可以直接寄回工廠(chǎng),不用去核銷(xiāo)。做人民幣時(shí),外貿公司自己去核銷(xiāo)外匯,辦理退稅。用離岸公司與工廠(chǎng)做美金時(shí),工廠(chǎng)的核銷(xiāo)單退下來(lái)后可以直接寄還給工廠(chǎng),不需要財務(wù)核銷(xiāo)。
外貿部工作總結7
20xx年,對于中健集團來(lái)說(shuō)是意義非凡的一年,在這一年里,我們實(shí)行了改革,優(yōu)秀的中健團隊在最短的時(shí)間內適應了新環(huán)境,并在上半年的工作中表現優(yōu)秀,“合力共贏(yíng)”是我們集團領(lǐng)導的明智之舉,當然在改革后我在很多方面有所成長(cháng),在此非常感謝領(lǐng)導層為公司發(fā)展所付出的各種努力和嘗試,感謝中健大家庭的每一位家人對我工作中給予的支持和幫助,我相信在下半年中,我們這個(gè)團隊會(huì )配合的更好,我們一定讓具有劃時(shí)代意義的20xx更加耀眼。
回首過(guò)去,是為了更好地面向未來(lái)?偨Y經(jīng)驗,是為了克服不足,發(fā)揚成績(jì)。針上半年的工作情況,現做如下總結
第一章概述
1、1上半年總體:上半年對于可以用2個(gè)字來(lái)概括:忙碌、充實(shí),大部分的工作都按照20xx年的工作計劃表在執行,每日晨會(huì ),每周部門(mén)會(huì )議,每月業(yè)務(wù)會(huì )議,日工作計劃,周總結與計劃,月總結與計劃,易友的學(xué)習,業(yè)務(wù)日常工作管理與監督工作(阿里巴巴網(wǎng)站數據分析、詢(xún)盤(pán)檔案、進(jìn)賬統計等),一對一溝通,內訓與外訓等,當然還有計劃外的工作:聚成組織的干部商學(xué)院(5次課程),華企在線(xiàn)商學(xué)院,這些在很大程度上了幫助了我們主管能力的提升。
1、2客戶(hù)的維護與開(kāi)發(fā):上半年老客戶(hù)尤其是大客戶(hù)訂貨受大環(huán)境的影響低于去年同期,但是新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)較去年同期有所增長(cháng),所以業(yè)績(jì)基本上處于與去年持平的狀態(tài),下半年要做好市場(chǎng)的調整,對于主力市場(chǎng)俄羅斯市場(chǎng)只能以平和樂(lè )觀(guān)的心態(tài)觀(guān)望,推廣力度和重視程度要轉移到其他市場(chǎng):美國、東南亞、加拿大、西班牙等
1、3團隊建設:年初經(jīng)過(guò)改革,團隊中新增一員大將劉洋,劉洋在梁部長(cháng)的帶領(lǐng)下,非專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識很強,這在很大程度上幫助了我們部門(mén)工作能力的提升;4月我們團隊新增一名員工,至此完成了本部門(mén)的招聘工作計劃,其他老員工人數穩定,在下半年的工作中,我們要發(fā)揮各自的優(yōu)勢,互幫互助,讓員工能力提升的同時(shí)完成本部門(mén)的銷(xiāo)售目標。
1、4工作中的不足:通過(guò)上半年的工作,在以下幾個(gè)方面存在不足:第一,授權力度,一個(gè)成功額管理者應該具備運籌帷幄的能力,所以身為主管,要相信員工的能力,提升他們溝通、解決客戶(hù)問(wèn)題的能力;第二,加大對工作結果的監督力度,通過(guò)上半年的工作發(fā)現,自己很多工作安排的思路和出發(fā)點(diǎn)都很好,但是后期由于自己的疏于監督而沒(méi)有達到預期的結果;第三,寬嚴并濟的管理方式,管理學(xué)中有這樣一句話(huà):慈不帶兵,這一直是我的一個(gè)短板,所以下半年嚴格要求自己的同時(shí),也嚴格要求員工;第四,加強培訓指導,對部分業(yè)績(jì)不太理想的員工,要給更多的指導建議;第五,提升自己的學(xué)習能力,尤其是行業(yè)知識和管理方面的提升;第六,提升自己的溝通、分享能力,進(jìn)而提高自己培養下屬、建設團隊的能力
第二章部門(mén)工作
2、1部門(mén)工作成果
2、1、1銷(xiāo)售額
20xx年上半年部門(mén)銷(xiāo)售額目標是439萬(wàn),實(shí)際完成289萬(wàn)左右,完成率65.8%,部門(mén)整體完成情況比去年同期有所增長(cháng),但是距全年目標1106萬(wàn)還有很大的差距,所以下半年要通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)方案來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
2、1、2阿里巴巴網(wǎng)站分析
通過(guò)上圖可以明顯看出網(wǎng)站的曝光量很穩定,雖然阿里巴巴的排名規則一直在變化,但是大家都及時(shí)的根據學(xué)習并且踏下心來(lái)發(fā)信息,從而保證了網(wǎng)站的穩定的曝光量。
從兩個(gè)圖的對比來(lái)看,歐洲市場(chǎng)占比比之前低很多,所以市場(chǎng)要轉向東南亞和美洲。所以下半年的推廣工作要找好方向,在做多語(yǔ)言市場(chǎng)時(shí)也要注意這個(gè)問(wèn)題。
外貿部工作總結8
尊敬的公司領(lǐng)導:
今年,在公司各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和指導下,在外貿部全體成員的共同努力下,我們新成立的外貿部取得了以下成績(jì):
第一,成功地進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓,外貿業(yè)務(wù)人員的基本職業(yè)素質(zhì)得到了全面的提高,并在實(shí)際操作中不斷地熟悉產(chǎn)品,熟悉業(yè)務(wù)。為以后的工作不斷積累經(jīng)驗,夯實(shí)基礎;
第二,在兩個(gè)月不到的時(shí)間內,注冊并維護國內外b2b平臺272個(gè)。不斷的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )推廣和宣傳;
第三,發(fā)送開(kāi)發(fā)信近300封。第四,開(kāi)發(fā)信有回復的客戶(hù)有12個(gè),涉及菲律賓,巴基斯坦,阿聯(lián)酋,加拿大,馬來(lái)群島,韓國,尼日利亞,南非,印度尼西亞9個(gè)國家;第五,已經(jīng)向其報價(jià)的國外客戶(hù)有4個(gè),涉及巴基斯坦,阿聯(lián)酋,韓國3個(gè)國家;國內客戶(hù)有6個(gè),分別是宜昌捷朗化工的盤(pán)根詢(xún)價(jià),中鹽棗陽(yáng)鹽化有限公司的盤(pán)根及墊片詢(xún)價(jià),泉州金杰機電有限公司的盤(pán)根詢(xún)價(jià),臺州特旭橡膠制品有限公司的石墨密封條詢(xún)價(jià),英漢超聲電氣的墊片詢(xún)價(jià)及華僑大學(xué)的石墨紙詢(xún)價(jià);第四,我們鎖定的目標客戶(hù)有9個(gè),其中保持來(lái)往比較多的重點(diǎn)客戶(hù)有4個(gè)。
外貿部成立之初我們展開(kāi)的工作有如下一些特點(diǎn):
一,涵蓋面積廣:272個(gè)b2b平臺的注冊維護能夠直接正面的大范圍接觸到潛在客戶(hù),然而這個(gè)數字還會(huì )持續不斷地增加。300封的開(kāi)發(fā)信能讓我們在前期經(jīng)驗不足,業(yè)務(wù)不精的情況下最大效力的得益于大數法則。在實(shí)踐中不斷摸索取得更多的合作機會(huì );
二,領(lǐng)導,工廠(chǎng)以及各個(gè)部門(mén)支持和幫助讓我們能更好地處理實(shí)際工作中所遇到的問(wèn)題。比如,我們前期的開(kāi)發(fā)信300封,有1/3左右的信件是被系統自動(dòng)當成垃圾郵件退信的,完全無(wú)法接觸到客戶(hù)。在領(lǐng)導的幫助下,更換了退信率較低,更專(zhuān)業(yè)的263郵箱,如此,我們以后的工作將會(huì )更有效率和價(jià)值。再比如,客戶(hù)發(fā)來(lái)詢(xún)價(jià)單時(shí),領(lǐng)導和工廠(chǎng)同事毫不疑遲的幫助我們計算價(jià)格,了解產(chǎn)品,不厭其煩的指導我們的工作,才使得我們的報價(jià)單有成型的可能。
但是,我們也有許多不足需要改進(jìn)。
一,開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方式比較單一:b2b平臺雖然是曝光率最大,最基礎的方式,但我們也不能過(guò)度的依賴(lài)此種守株待兔的模式。目前搜索引擎的利用所占不大。要多渠道多方位的主動(dòng)出擊;
二,對客戶(hù)的開(kāi)發(fā)沒(méi)有針對性,曾經(jīng)出現過(guò)這樣的問(wèn)題,在不清楚客戶(hù)的具體業(yè)務(wù)的情況下便聯(lián)系了客戶(hù)。這樣不對路的聯(lián)系效果并不大,既浪費了時(shí)間也浪費了精力。應該找準客戶(hù),他們亟待需要我們產(chǎn)品,那成交的可能想就大大增加了;
三,效率偏低:同樣也是報價(jià)的問(wèn)題,歐美國家以高效為準則,我們要提升我們的效率才能贏(yíng)得客戶(hù),往往一個(gè)報價(jià)單發(fā)過(guò)來(lái),我們需要各個(gè)部門(mén)要不停的轉換職能交換信息才在兩三天后算出報價(jià)單。如此漫長(cháng)的等待即不尊重對方也顯得我方極不專(zhuān)業(yè),即便是到手的訂單也會(huì )泡湯。所以我們應盡快完善這方面的機制,克服部門(mén)剛成立的種種困難,效率優(yōu)先。在24小時(shí)內回復客戶(hù)。
在明年的工作中,我們基于以上的不足,進(jìn)行全面的改進(jìn)。做好b2b平臺開(kāi)發(fā)和維護的同時(shí),專(zhuān)精準的利用好各大搜索引擎,通過(guò)廣交會(huì ),黃頁(yè)等多方位全面收集國外進(jìn)口商分銷(xiāo)商的信息。跟隨我們領(lǐng)先同行的腳步,學(xué)習他們的經(jīng)驗;加強業(yè)務(wù)素質(zhì),熟悉產(chǎn)品。不斷在實(shí)踐中學(xué)習,開(kāi)闊思維,虛心向你業(yè)內前輩學(xué)習經(jīng)驗;提升效率,不做無(wú)用功,有目標有效率的開(kāi)發(fā)客戶(hù)。改善報價(jià)單環(huán)節的效率問(wèn)題。再加再勵,開(kāi)創(chuàng )輝煌業(yè)績(jì)!
外貿部工作總結9
在感恩中結束了20xx。感恩自己在20xx年初指定的計劃圓滿(mǎn)達成。在這一年中換了更有挑戰力的職業(yè)----外貿業(yè)務(wù)員,現將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì )總結如下 。
一. 初入崗位
我8月中旬入司,之前的工作跟國際貿易毫不相關(guān),但是因為大學(xué)專(zhuān)業(yè)是電子商務(wù),我所學(xué)的這個(gè)專(zhuān)業(yè)對國際貿易也有所關(guān)聯(lián),所以自信滿(mǎn)滿(mǎn)的來(lái)融入我們外貿部這個(gè)大家庭。在公司領(lǐng)導和同事的幫助下,我在認識產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品,推廣產(chǎn)品等各方面有了新的認識。所以我非常感謝領(lǐng)導和同事們對我的幫助。
初入外貿銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè),我除了在學(xué)校里所學(xué)的英語(yǔ)知識和初級的國際貿易知識,缺乏實(shí)際經(jīng)驗,對于阿里巴巴國際推廣平臺的操作一點(diǎn)也不清楚。首先第一件事,我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司有經(jīng)驗豐富的前輩們,而且初來(lái)乍到,懷揣著(zhù)夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習中。公司的產(chǎn)品目錄,用途、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習我都得從零開(kāi)始。一個(gè)禮拜之后,我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺管理,有了一個(gè)子賬號,負責產(chǎn)品的發(fā)布。MSN、Skype、Trade manager,Email
等國際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作。此外我還在其他的幾個(gè)貿易網(wǎng)站注冊了公司信息并且在里面練習產(chǎn)品的發(fā)布。
二、參與展會(huì )
9月下旬,公司參與了上海的第六屆中國國際管材展覽會(huì ),這是我可以面對面跟外國客戶(hù)接觸的機會(huì )。因為剛接觸這個(gè)行業(yè),不清楚每個(gè)國家的特點(diǎn),所以這也是我多多了解學(xué)習的機會(huì )。我跟前輩都在給公司產(chǎn)品做宣傳,發(fā)名片,發(fā)資料,盡量吸引更多的客戶(hù)來(lái)看我們的展位?辞拜吪c外國客戶(hù)的交流中,也學(xué)到了如何向客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品,如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。一個(gè)展會(huì )辦下來(lái),收到了很多外國客戶(hù)的名片,也發(fā)了一些自己的名片,希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶(hù)。
展會(huì )過(guò)后,就是分析名片,收發(fā)郵件了。跟前輩學(xué)習要認真判斷客戶(hù)意向,了解客戶(hù)需求,做到有求有應。
三、收發(fā)郵件
把展會(huì )上的名片整理,分析 ,回憶一遍,把有意向的,一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候。在發(fā)郵件之前,產(chǎn)品定價(jià)又是一項很重要的事。既然是工廠(chǎng),產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢。憑這個(gè)優(yōu)勢,價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題。其次就是價(jià)格得詳細程度,其間涉及MOQ,FOB等各方面,這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,報價(jià)單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),及如何以達到報價(jià)的正確性,
讓客戶(hù)查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。
所以小小的一份報價(jià)表,看似簡(jiǎn)單,實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細和認真的推敲。報價(jià)應報得恰如其分,不能過(guò)低,也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶(hù)往往會(huì )從你的報價(jià)來(lái)判斷你的誠實(shí)性,并同時(shí)判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報一個(gè)遠離市場(chǎng)的價(jià)位,甚至幾天都報不出來(lái),這說(shuō)明你的誠實(shí)性不夠,你根本不懂這一行,自然而然客人不會(huì )對你再理會(huì )。
但是呢,一連幾百份郵件發(fā)出去,沒(méi)有幾個(gè)人回應,石沉大海,讓人覺(jué)得心灰意冷的。但是,不能放棄,就得自身找找原因了?赡軆r(jià)格沒(méi)有設置好,圖片不夠吸引眼球,產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細......等一大堆的問(wèn)題,一個(gè)一個(gè)分析,解決。 四、展望20xx
辭舊迎新,展望20xx年。新的一年已經(jīng)開(kāi)始,緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,明確公司的目標、計劃。計劃好自己的工作和個(gè)人目標。我會(huì )更認真工作,刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識,提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷(xiāo)售任務(wù)和目標,同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺階,堅持下去,好好奮斗!
二零xx年一月
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