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酒店禮賓員的年度總結

時(shí)間:2021-12-07 17:01:45 年度總結 我要投稿

酒店禮賓員的年度總結范文

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發(fā)揚成績(jì),為此要我們寫(xiě)一份總結。我們該怎么寫(xiě)總結呢?以下是小編幫大家整理的酒店禮賓員的年度總結范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

酒店禮賓員的年度總結范文

  酒店禮賓員的年度總結1

  (一)常規工作

  1、行李服務(wù)是我部區別于其他部門(mén)的一大特征,自6月30日酒店第一位客人入住到10月下旬智運會(huì )接待工作結束,酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓男員工最多時(shí)(包括主管帶班在內)總計10人,(后陸續有學(xué)員因為回校繼續學(xué)習離職而人數漸少),而客人離店數一天最高達300多人次,如此鮮明的數字對比,意味著(zhù)分派到他們每一個(gè)人身上都是超負荷的工作數量,繁忙的時(shí)候,禮賓女生推著(zhù)行李車(chē)幫客人下行李的情形也是司空見(jiàn)慣。依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒(méi)有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

  2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”,它為解決客人衣食行游購娛各類(lèi)難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉交等業(yè)務(wù),它還有一項重要職能就是負責客人的信息問(wèn)詢(xún)。尤其是智運會(huì )期間,客人的信息咨詢(xún)量是相當之多的,每天早上8點(diǎn)至10點(diǎn)及晚上8點(diǎn)至10點(diǎn)是他們的問(wèn)詢(xún)高峰期,問(wèn)的問(wèn)題也是各式各樣,從”客房的冰箱按鈕是往9那邊轉越來(lái)越冷還是往1那邊越來(lái)越冷”到”如何去西安旅游?”等,每當此時(shí),我們就要各盡所能,積極快速的去與其他相關(guān)部門(mén)或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系,為客人答疑解難,同時(shí),還要幫助客人訂機票,安排行程等,對客人的出游全權負責.此外,我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳,并為他們提前訂餐。我們也曾為客人訂花,寄包裹,寄大量的明信片等。這些事情,有的對于我們,不過(guò)舉手之勞。能做到的,我們一定做到,做不到的,我們也會(huì )盡最大所能幫客人做到,因為我們始終銘記著(zhù),我們追求的是“full service”

  3、奧運會(huì )及殘奧會(huì )期間,客人的租車(chē)外出事務(wù)主要由一層MPC的交通信息服務(wù)臺負責,我們則幫助客人與交通信息服務(wù)臺聯(lián)系。尤其是“兩個(gè)奧運”的離店高峰期,我們積極主動(dòng)的與MPC聯(lián)系,向他們匯報離店人數,請求安排足夠的車(chē)輛,以免延誤客人的回國行程,為客人安全順利的離開(kāi)做出了應有的貢獻。智運會(huì )后期,二層平臺開(kāi)放,叫車(chē)也成了我部的一大工作任務(wù),平均每天,我們都會(huì )為客人叫來(lái)幾十部車(chē),方便客人外出。我們叫車(chē)需要先下坡道,再跑到馬路對面攔車(chē),然后讓司機師傅拐彎上坡道接客人。雖然程序有些繁雜,但每每叫到出租車(chē)的那種欣喜,總讓原本焦慮等待的心舒暢無(wú)比!

  (二) 個(gè)性化服務(wù)

  1, 奧運會(huì )及殘奧會(huì )期間,為了方便接待客人,我們在酒店一層正門(mén)外面專(zhuān)門(mén)設置接待臺,引導客人入住,幫助裝載行李。彼時(shí)正是北京的盛夏時(shí)節,驕陽(yáng)似火,而我們的員工一直在接待臺堅守崗位,從晨曦微露到星光滿(mǎn)天,每一位接待員都忠于職守,接待臺從無(wú)虛席。

  2, 與奧運會(huì )和殘奧會(huì )不同的是,智運會(huì )的入住,客人需要先前往BICC注冊,然后再下榻酒店。為了方便服務(wù)客人,我部先后派出數名員工在BICC“駐地堅守”。除了單純的行李服務(wù),這些員工還要負責對客人的信息確認,幫助解決疑難,為其聯(lián)絡(luò )班車(chē),并時(shí)刻與酒店內部員工保持信息暢通等。10月2號,3號是智運會(huì )的接待高峰期,我們的員工在BICC連續奮戰幾十個(gè)小時(shí),只為了盡最大努力確保每一位客人順利入住!

 。ㄈs譽(yù)與收獲

  兩個(gè)奧運及智運接待期間,我們涌現了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡,他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè),受到了客人的衷心感謝和一致好評。其中,禮賓員侯婷婷的熱情服務(wù)收到了來(lái)自?shī)W運會(huì )客人的表?yè)P信一封,這是自酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的第一封表?yè)P信,智運會(huì )期間行李員潘樹(shù)銘也收到了1033客人的表?yè)P信一封,另有其它一些員工也收到客人的鮮花,巧克力,紅酒等致謝禮品及口頭表?yè)P若干。兩個(gè)奧結束,禮賓部榮獲企業(yè)先進(jìn)班組,禮賓主管張大為榮獲集團先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號,帶班陳江與禮賓員侯婷婷榮獲企業(yè)先進(jìn)個(gè)人。這些成績(jì)見(jiàn)證了禮賓的努力與成長(cháng)!

 。ㄋ模 物品的增加預算

  兩個(gè)奧運及智運會(huì )的接待結束后,我們對本部門(mén)物品作了認真盤(pán)庫,禮賓部大件物品基本都已經(jīng)準備齊全,且損耗較少,明年開(kāi)業(yè)只需加強保養與維護。小件物品損耗較多,如明信片,行李寄存牌,酒店地圖,寄存卡,訂車(chē)單,小透明膠布,小便簽紙等,其中寄存卡與訂車(chē)單還剩些許,明年開(kāi)業(yè)酌情增加數量,其他幾項已經(jīng)全部消耗完畢,需要重新配置!

  酒店禮賓員的年度總結2

  今冬得第一場(chǎng)大雪悄然而至,昭示著(zhù)新年已經(jīng)離我們不遠了。轉眼間,一年的光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了它的旅程。一算來(lái),我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零五個(gè)月了。當初剛剛離開(kāi)大學(xué)校園,滿(mǎn)懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店,有幸成為了這個(gè)大家庭的一員。在這里,我從當初一無(wú)所知的愣頭青成長(cháng)為現在禮賓部中驕傲的一員,幾位主管,不管是已經(jīng)離開(kāi)的xxx、xxx,還是現在的xx、xx、xx,亦或是離職的xx、xx等等,都從言行上給我樹(shù)立了榜樣,用實(shí)際行動(dòng)教會(huì )了我該如何溶入到酒店這個(gè)大家庭中,如何成為禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向他們表示我的感謝,沒(méi)有他們的耐心教導,就沒(méi)有我的今天。

  一年的時(shí)間,可以改變很多很多,也可以只是人生長(cháng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天,以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂自己,在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時(shí),豐富了自己的本領(lǐng),不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長(cháng)足的進(jìn)步,更在意識于交際能力方面得到了提高,學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著(zhù)什么而活,該怎么去活,人生的境界得到了升華。與此同時(shí),x經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,告訴我該怎么去處理工作中的細節,更重要的是教會(huì )了我很多做人的道理,給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中,叫我怎么能不努力,怎么能不進(jìn)步。

  但人無(wú)完人,缺點(diǎn)也不言而喻。在明年的工作中,我會(huì )繼續保持良好的勢頭,堅持禮賓部多年來(lái)的優(yōu)良傳統,將學(xué)習進(jìn)行到底,自我增值,永不落伍。工作中,我作為一個(gè)老員工,會(huì )努力配合三位主管開(kāi)展工作,凡事想在前,凡事走在前,做好我應該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康積極向上的競爭氛圍,使大家一起進(jìn)步。

  x經(jīng)理曾經(jīng)對我說(shuō)過(guò):作一個(gè)員工應該從領(lǐng)班的角度來(lái)思考和要求自己,而領(lǐng)班應該從主管的角度來(lái)思考和要求自己,從而以次類(lèi)推。因此明年我會(huì )從更高的角度來(lái)要求自己做好最好,努力向主管看齊,做事以最嚴格來(lái)規范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個(gè)更高的層次。屆時(shí),爭取參加金鑰匙培訓,加入這個(gè)光榮的大家庭。

  說(shuō)得再多就會(huì )是大話(huà)、空話(huà),希望能夠真正將其落到實(shí)處。也許到明年寫(xiě)總結的時(shí)候,會(huì )是另外一番感觸。

  酒店禮賓員的年度總結3

  20xx年我部在集團領(lǐng)導的指導下,勤奮地做好本職工作,得到了客人的好評和肯定。我們作為酒店的窗口,讓客人感覺(jué)到第一印象非常重要,很榮幸地我們出色地完成了這個(gè)任務(wù),還得到了集團的年度表彰。下面是我們XX年工作總結:

  一、培訓工作

  20xx年禮賓部的`培訓工作是按照計劃的階段性培訓目標進(jìn)行。首先對于新員工的培訓采取,禮賓主管與領(lǐng)班一帶一的培訓方式。讓新員工在實(shí)操中熟悉業(yè)務(wù)技能,并且能在工作中得到全程的貼身指導與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標準及崗位職責的培訓,以保證日常工作的規范性和準確性。

  在培訓形式上我部門(mén)進(jìn)行了創(chuàng )新,先后開(kāi)展了時(shí)時(shí)培訓和交叉培訓的形式。時(shí)時(shí)培訓不拘于其他死板的培訓形式、時(shí)間,在各崗位的班前會(huì )以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓,使培訓連貫緊湊、生動(dòng)形象。交叉培訓也是我部運行較成功的培訓形式,主要方法是不局限于本部門(mén)的業(yè)務(wù)技能培訓,在培訓期間穿插其他方面的培訓。個(gè)人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展,對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實(shí)行都有著(zhù)極大的幫助。

  二、人員管理

  1、禮賓部人員由禮賓主管,禮賓領(lǐng)班,禮賓員,泊車(chē)員四大板塊構成,這四大板塊在禮賓主管的統一管理,禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職,又互為補充,四者共同構成禮賓整體,共同促進(jìn)共同發(fā)展。

  2、禮賓部員工總計32人:一名禮賓主管,兩名禮賓領(lǐng)班,五名禮賓員,四名泊車(chē)員。在xx年上半年有一名禮賓領(lǐng)班和禮賓員相繼離職。在下半年一名禮賓員和一名實(shí)習禮賓員也相繼離職。至如今,禮賓部還剩下八名員工(一名領(lǐng)班主管,兩名禮賓領(lǐng)班,兩名禮賓員,三名泊車(chē)員。其中有一名員工提出有離職意向。禮賓部因為薪資福利方面離職的沒(méi)有,這在一定程度上也保證了這個(gè)團隊的穩定性及工作的連續性。

  3、禮賓部日常工作主要依據三班倒原則,由一名主管,兩名帶班分別帶領(lǐng)早班中班輪流上班,工作采取八小時(shí)制,特別忙的時(shí)候則由禮賓主管做出調度全體上班或綜合個(gè)人因素與當日工作量,安排上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度,因為禮賓工作具有極強的連續性,許多事物我們不能一次性的替客人解決,這就需要下一個(gè)班次繼續跟進(jìn)服務(wù)。所以,信息的共享對于我們來(lái)說(shuō)是相當重要的,三個(gè)班次在交接班的時(shí)候也是盡量做到認真仔細,毫不遺漏。

  三、常規工作

  行李服務(wù)是我部區別于其他部門(mén)的一大特征,酒店接待了中國馬術(shù)節這個(gè)大型的會(huì )議團隊,從第一位客人入住到結束,酒店客人的行李由我部全權負責。禮賓員最多時(shí)(包括主管領(lǐng)班在內)總計9人,而客人離店數一天最高達100多間房,如此多的房間,意味著(zhù)分派到他們每一個(gè)人身上都是超負荷的工作量,既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑,依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度,大家都沒(méi)有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

  酒店禮賓員的年度總結4

  光陰似箭,一年多光陰就已經(jīng)在不知不覺(jué)間走完了。一算來(lái),我已經(jīng)在酒店禮賓部工作了一年零四個(gè)月。在這里,我從開(kāi)始進(jìn)入禮賓部的那天起,我想一定要珍惜這份來(lái)之不易的工作。我的三位主管,不管是已經(jīng)離開(kāi)的xxx、xx,還是現在的xxx等,都在工作上給了我很大的幫助!用實(shí)際行動(dòng)教會(huì )了我該如何成為一名合格的禮賓司。

  我從心里由衷的向他們表示我的感謝,沒(méi)有他們對我的幫助和指導,就沒(méi)有我xx的今天。

  一年多時(shí)間,改變了我很多很多,也可以只是人生長(cháng)河中的短短的一瞥。但一年后的今天,在逐漸提升對客服務(wù)技巧的同時(shí),豐富了自己的本領(lǐng),不僅僅在業(yè)務(wù)知識上有了長(cháng)足的進(jìn)步,更在語(yǔ)言交際能力方面得到了提高,學(xué)到了以前在書(shū)本上學(xué)不到的很多東西。我明白了我為著(zhù)什么而活,該怎么去活,人生的境界得到了升華。與此同時(shí),郭經(jīng)理還經(jīng)常找我談心,告訴我該怎么去處理工作中的細節,更重要的是教會(huì )了我跟多為人處事的方式、方法。也給曾經(jīng)迷茫過(guò)的我以明燈。生活在這個(gè)集體中,我覺(jué)得我非常的幸福和快樂(lè )。

  為了強化部門(mén)的知識水平,在陳主管的帶領(lǐng)下,我們開(kāi)展微笑服務(wù)月活動(dòng),主要是從對客服務(wù),業(yè)務(wù)水平,抽空余時(shí)間熟記酒店應知應會(huì ),上班之前檢查。禮賓部的每個(gè)員工都能夠自覺(jué)的去學(xué),對自己的業(yè)務(wù)水平,對客服務(wù)的態(tài)度,都有很大的提高!它已經(jīng)向我們說(shuō)明了:只要大家有毅力堅持下去,就能夠改變自己,提高自己。所以我相信,以后我們大家一定會(huì )再繼續的。后來(lái)部門(mén)又開(kāi)展了針對實(shí)習生的“一帶一”活動(dòng),意在通過(guò)老員工的模范帶頭作用使實(shí)習生能夠快速的成長(cháng)起來(lái),結果也正如我們所預期的一樣達到了應有的效果,F在實(shí)習生們已經(jīng)扎根于禮賓部中并發(fā)揮著(zhù)核心的作用。同時(shí),我本人也積極參加了酒店旨在促進(jìn)員工提升自己基本素質(zhì)的多項活動(dòng),如技能大賽,我部們取得了很好的成績(jì)。在作好自己本職工作的同時(shí),主管也對我充分信任,在出色完成工作的同時(shí),增強了自己處事的靈活性,溝通技能及人際關(guān)系的處理。另外,在平時(shí)也經(jīng)常參加部門(mén)組織的一些小活動(dòng)等等,大家玩的開(kāi)心,也使同事之間的關(guān)系得到了增強。

  在明年的工作中,我會(huì )繼續保持良好的勢頭,堅持禮賓部x年來(lái)的優(yōu)良傳統,將學(xué)習進(jìn)行到底,自我增值,永不落伍。工作中,我作為一名領(lǐng)班,會(huì )努力配合主管開(kāi)展工作,凡事想在前,凡事走在前,做好我應該有的表率作用。和大家共同營(yíng)造一個(gè)健康和諧的競爭氛圍,使大家一起學(xué)習進(jìn)步。

  因此明年我會(huì )從更高的角度來(lái)要求自己做好最好,做事以最嚴格來(lái)規范自己,使技能水平與業(yè)務(wù)知識達到一個(gè)更高的層次。屆時(shí),爭取參加金鑰匙培訓,加入這個(gè)光榮的大家庭。為酒店今年的評星也獻出自己的為博之力。

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