銀行見(jiàn)習工作總結(精選8篇)
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它是增長(cháng)才干的一種好辦法,讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的?以下是小編為大家收集的銀行見(jiàn)習工作總結工作總結,歡迎大家分享。
銀行見(jiàn)習工作總結 篇1
20xx年已經(jīng)接近過(guò)去,我的見(jiàn)習生活也過(guò)去了三分之二,現就四個(gè)月來(lái)工作學(xué)習情況向各位領(lǐng)導及同事們總結如下,不到之處,請領(lǐng)導和同事們批評、指正。
一、工作情況
進(jìn)入XX銀行XX支行伊始,我被安排在出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位”。我也切實(shí)體會(huì )到這句話(huà)的真實(shí)性,每天我都要迎接排著(zhù)長(cháng)隊的客戶(hù),每天抬著(zhù)胳膊往點(diǎn)鈔機里過(guò)錢(qián),每天在盤(pán)庫時(shí)高度緊張,每天重復著(zhù)同樣的動(dòng)作說(shuō)著(zhù)同樣的話(huà),有時(shí)感覺(jué)確實(shí)辛苦。但當窗外的客戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)意的微笑主動(dòng)摁下評價(jià)器上滿(mǎn)意的紅鍵時(shí),當在辛苦工作時(shí)發(fā)現一個(gè)兩個(gè)竅門(mén)時(shí),工作的辛苦、瑣碎帶來(lái)的煩惱頓時(shí)煙消云散,工作是枯燥繁瑣的,快樂(lè )是需要自己尋找的,在見(jiàn)習的四個(gè)月中我發(fā)現自己的快樂(lè )全部來(lái)自窗外的客戶(hù)。要讓客戶(hù)滿(mǎn)意必須強化我們的服務(wù)意識,以?xún)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)。做為一名前臺工作人員,窗口是極其重要的,前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,我應該注重對服務(wù)意識的培養,將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶(hù)為中心”的理念,想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急,幫客戶(hù)理財,提供多方位的、超值的服務(wù),確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。
在技能的學(xué)習方面,支行為我們提供過(guò)一段時(shí)間的培訓,我很感謝行領(lǐng)導對我們的關(guān)注和栽培,也感謝師傅們犧牲自己的休息時(shí)間對我們進(jìn)行技能培訓。相對其他見(jiàn)習人員,點(diǎn)鈔、錄入、珠算、五筆幾乎全成了我的弱項,為了盡快適應工作崗位的要求,為了不落后于他人,我一定要堅持學(xué)習,努力讓自己成為一名合格的銀行人。
技能和服務(wù)固然重要,但是工作畢竟離不開(kāi)和同事打交道,銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名見(jiàn)習生,我應該努力適應新環(huán)境,適應新崗位,適應新工作,更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù),較好地掌握業(yè)務(wù)技能。我很感謝師傅們將自己的工作學(xué)習經(jīng)驗毫無(wú)保留地告訴我。在這樣的團隊中,我也切實(shí)體會(huì )到了快樂(lè )。
二、學(xué)習情況
一個(gè)人要想不被社會(huì )所淘汰就必須不斷的學(xué)習,如果說(shuō)工作辛苦而不去學(xué)習,那就好比一臺機器,運轉卻不充電不加油,那么最終這臺機器要停轉要變成破銅爛鐵,F在正是我努力學(xué)習的階段!叭诵,必有我師”,支行的每一位同事都是我的老師,他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財富。我應該有緊迫感和自覺(jué)性,學(xué)習新的知識,掌握新的理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、工作方法,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的員工,是我所努力的目標。同時(shí)我也不能放棄自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識,繼續學(xué)習,向著(zhù)更高的目標邁進(jìn)。
當然無(wú)論是社會(huì )還是學(xué)!盀槿颂幨隆倍际且婚T(mén)高深的學(xué)問(wèn)。對于這門(mén)高深的學(xué)問(wèn),我這個(gè)門(mén)外漢只能說(shuō):“誠實(shí)做人、努力工作!”
三、思想狀況
作為一名見(jiàn)習生,一名年輕的工作者,我今后的職業(yè)生涯還很長(cháng),學(xué)習的機會(huì )還很多。為此我將盡我所能地對我的工作進(jìn)行開(kāi)拓,做出成績(jì)。為早日實(shí)現目標,我要求自己:努力工作,保持優(yōu)點(diǎn),改正缺點(diǎn),充分體現自己的人生價(jià)值,為XX銀行美好的明天盡一份力。
在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。向其他同事學(xué)習,取長(cháng)補短,相互交流好的工作經(jīng)驗,共同進(jìn)步。逝去的時(shí)光已成為歷史,屬于我的只有今天,我能把握的也只有今天!我要學(xué)會(huì )在順境中感恩和體會(huì )幸福,在逆境中成熟和堅強!學(xué)會(huì )用激情創(chuàng )造燦爛,使我的生命更加精彩。也希望自己新的一年中在業(yè)務(wù)及學(xué)習上有所提高,祝愿XX銀行有更輝煌的未來(lái)!
銀行見(jiàn)習工作總結 篇2
20xx年 x月——x月,我和另兩名同學(xué)事分配到x支行實(shí)習。x支行是省行老牌培訓基地,它近年來(lái)連年在x市x行系統的績(jì)效考核名列前茅,其中很大一部分是得益于其擁有x卷煙廠(chǎng)、x公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù),更不可忽視的是x擁有一支凝聚力極強的營(yíng)銷(xiāo)團隊,一個(gè)和諧的工作環(huán)境以及一直延續下來(lái)的緊湊的工作節奏和良好的學(xué)習氛圍。
一、實(shí)習目的
增加自己的見(jiàn)識和經(jīng)驗,為未來(lái)的工作和就業(yè)提前打下基礎。
二、實(shí)習內容
過(guò)去的兩個(gè)月我先后在會(huì )計部和信貸部實(shí)習,在每一個(gè)部門(mén)都得到了領(lǐng)導的關(guān)懷和同事的幫助,這段寶貴的實(shí)習期是我從一名在校學(xué)生向合格的公司職員轉變的關(guān)鍵階段,現在我將這兩個(gè)月來(lái)工作學(xué)習的情況做一下總結。
在非現金業(yè)務(wù)區的學(xué)習期間,通過(guò)看、問(wèn)、思,我對會(huì )計部門(mén)核算的主要流程——記賬、復核與出納有了初步認識;另外我還有一段見(jiàn)習大堂經(jīng)理的特殊經(jīng)歷,大堂經(jīng)理是許多客戶(hù)了解工行的第一窗口,我的主要工作是對客戶(hù)辦理的各項業(yè)務(wù)進(jìn)行引導,及時(shí)處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴,發(fā)放回單和對賬單。
在客戶(hù)至上理念的指導下,我的用心服務(wù),得到了客戶(hù)的一致好評。在與客戶(hù)面對面交流的過(guò)程中,一方面鍛煉了我的溝通能力和交際能力,另一方面也使我能第一時(shí)間傾聽(tīng)到客戶(hù)對工行的意見(jiàn)和建議,有助于我們不斷地改進(jìn)工作、完善服務(wù)。
八月份我被調到信貸部學(xué)習個(gè)人和公司貸款,期間我們向各業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習信貸知識與營(yíng)銷(xiāo)技巧,嘗試著(zhù)與個(gè)人及法人客戶(hù)進(jìn)行溝通,學(xué)習辦理個(gè)人住房、消費等貸款,學(xué)習使用x系統對公司客戶(hù)進(jìn)行評級授信。由于我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)x與國外多家企業(yè)保持著(zhù)頻繁的業(yè)務(wù)往來(lái),這使我們有機會(huì )接觸到一部分國際業(yè)務(wù),主要是關(guān)于開(kāi)立信用證的相關(guān)流程。
一個(gè)月來(lái)我學(xué)到的不僅僅是銀行的相關(guān)業(yè)務(wù),更學(xué)到了一種積極競爭、勇挑重任、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度,所有這些成為了我人生中一筆重要財富。同事們在平時(shí)工作中、具體業(yè)務(wù)上給與我的巨大幫助讓我難以忘懷,他們對銀行業(yè)相關(guān)政策、具體業(yè)務(wù)知識的精通,與合作伙伴、具體客戶(hù)關(guān)系維護的得心應手以及他們積極勤奮的工作態(tài)度都使我受益匪淺。
以上是我在x實(shí)習期間的工作匯報,工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴也讓我積蓄了一些對行發(fā)展的意見(jiàn)和建議,下面我將從以下三個(gè)方面談?wù)勎业恼J識。
1.授權管理
在會(huì )計部實(shí)習的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的一個(gè)詞語(yǔ)就是“授權”,據我了解柜面員工在業(yè)務(wù)處理中,若交易超過(guò)一定額度就要求專(zhuān)人授權,這種權力制約其設立初衷是好的,但是隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展,大額交易越來(lái)越多,這種制約的弊端就逐漸顯露出來(lái)。我經(jīng)?梢钥吹焦駟T急呼授權卻遲遲不見(jiàn)應答,顧客怨聲載道,嚴重時(shí)甚至引發(fā)顧客和柜員的摩擦,這給我行公眾形象帶來(lái)了極大的負面影響,我們因此不但會(huì )喪失現有客戶(hù),更有可能損失很多潛在客戶(hù);
再者從柜員自身感受來(lái)看,常有同事抱怨工作時(shí)缺乏安全感,工作時(shí)有來(lái)自四面八方的攝像頭盯著(zhù),這些攝像頭安裝初衷是防范未知風(fēng)險,而在平常它卻擔負著(zhù)監督員工工作的職能。例如在辦理特殊業(yè)務(wù)時(shí),若被攝像頭前的監督者發(fā)現其沒(méi)有按照規定動(dòng)作劃卡授權便要受到批評,而這些所謂的規定動(dòng)作往往只是流于表面形式。
2.信貸管理
存貸款是銀行最原始也是最重要的一塊業(yè)務(wù),必須有效利用存款,用活存款為銀行創(chuàng )造效益,因而我認為信貸管理是改革的重中之重。首先,人員配置亟需調整,應大力充實(shí)客戶(hù)經(jīng)理隊伍。以都辦為例,整個(gè)信貸部,個(gè)貸客戶(hù)經(jīng)理有7人而公司客戶(hù)經(jīng)理只有3人,相比之下,個(gè)貸業(yè)務(wù)量卻遠遠不及對公業(yè)務(wù)量。在這種情況下每個(gè)公司貸款客戶(hù)經(jīng)理往往要對口4-5個(gè)客戶(hù),客戶(hù)經(jīng)理常常分身乏術(shù),直接導致服務(wù)質(zhì)量降低,從長(cháng)遠來(lái)看更可能在無(wú)形中流失大批客戶(hù)源,這對工行發(fā)展來(lái)說(shuō)是一筆無(wú)法估量的損失;
其次,營(yíng)銷(xiāo)意識有待提高,應加大客戶(hù)和市場(chǎng)拓展力度,不能僅僅依靠領(lǐng)導營(yíng)銷(xiāo),而需要在全體客戶(hù)經(jīng)理中樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識,可以不定期的邀請營(yíng)銷(xiāo)精英深入支行開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓,同時(shí)鼓勵業(yè)務(wù)人員實(shí)施“走出去”戰略。x是中部崛起的重要城市,近年來(lái)城市建設和經(jīng)濟發(fā)展的盛況有目共睹,在政府的各項優(yōu)惠政策指引下,越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)駐xx,這其中既包括諸如世界500強這樣的大企業(yè),更多的還有中小企業(yè)這支不容忽視的群體,潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量自然不言而喻,x行應利用這個(gè)良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境,主動(dòng)出擊、搶先營(yíng)銷(xiāo),源源不斷的發(fā)展新客戶(hù),同時(shí)穩抓老客戶(hù),大家齊心協(xié)力共創(chuàng )x行穩健發(fā)展的新階段;
最后,風(fēng)險管理常抓不懈。放款的最終目的是為了利潤,過(guò)去沉重的歷史包袱給我們敲響了警鐘,好軍隊不打無(wú)準備之仗,因而必須嚴抓風(fēng)險管理,尤其要將事后控制轉移到事前預防。(法律上事后懲治犯罪不如轉移到事前預防犯罪上來(lái))但嚴抓風(fēng)險決不意味著(zhù)犧牲利潤,可在原則性理念的指導下為客戶(hù)限度的提供金融服務(wù)!耙援a(chǎn)品為中心”的無(wú)差別、單一化的信貸管理向“以客戶(hù)為中心”的個(gè)性化管理的轉變。
三、實(shí)習總結
企業(yè)文化不是預設好的,它是經(jīng)歷一段時(shí)間的發(fā)展而形成的一種社會(huì )表象。它是硬、軟件的組合。x行在近年逐步在倡導企業(yè)文化的建設,且在硬件方面投入了許多的力量,在全國同行中走在了前列。但在軟件建設上感覺(jué)落后很多。例如企業(yè)文化中所必須體現的員工精神、員工認同感、員工歸屬感等等,可以說(shuō)非常欠缺,這點(diǎn)尤其體現在基層員工身上。
究其所以,我認為這就好比上層建筑與經(jīng)濟基礎的矛盾關(guān)系一樣,現今的薪酬分配方式使基層員工抱怨諸多,工資上漲的幅度跟不上物價(jià)攀升的幅度。而當前x行長(cháng)提出的創(chuàng )建“務(wù)實(shí)、敬業(yè)、創(chuàng )新、服務(wù)”的企業(yè)文化精神能有效的消除員工的消極情緒,使員工產(chǎn)生一股強大的凝聚力,推動(dòng)各項工作實(shí)現質(zhì)的飛躍。
千里之行,始于足下,x是我工作的起點(diǎn),在x的這段實(shí)習經(jīng)歷也為我今后的工作打下了堅實(shí)的基礎。感謝省行領(lǐng)導給我們這個(gè)基層鍛煉的機會(huì ),也感謝都辦同事和領(lǐng)導對我們的栽培,在今后的工作中我將保持一如既往的熱情,為x行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
銀行見(jiàn)習工作總結 篇3
我在xx銀行呆了幾天,大致對里面的一些制度有了了解,下頭說(shuō)說(shuō)我的看法。(主要是對南京的xx銀行)
我覺(jué)得xx銀行比較適合想要過(guò)安逸生活,沒(méi)有太多競爭壓力的人,尤其是女孩子。xx銀行的福利很好,小康不成問(wèn)題,可是也不會(huì )讓你大富大貴,或是有一番驚天動(dòng)地的事業(yè),因為制度在那里。很多規定束縛你的手腳。
中行里的人員大致分為兩類(lèi),編內和編外。編內屬于xx銀行編制,相對來(lái)說(shuō)工資起點(diǎn)比較高,福利也好一些,可是剛剛進(jìn)去工作都是做半年到一年的實(shí)習生才能夠轉正。轉正前月薪僅有XX多,轉正之后可能會(huì )漲到3000多。編外的相對慘淡一些,是經(jīng)過(guò)人才市場(chǎng)進(jìn)入中行,不屬于銀行編制,簽的合同也不一樣。實(shí)習期一年,并且這一年月薪僅有1000多,所有福利相對正式職工減半?墒菗f(shuō)之后會(huì )有轉正考試之類(lèi)的,這個(gè)我還沒(méi)有摸清楚,現就這么多吧。
中行的工作就我所在的卡部而言不是很難的,稍加培訓任何人都能夠做。所以與我共事的同事有很多都是大專(zhuān)生或是夜大的?墒撬麄冎械暮芏嗳嗽诠ぷ骱蠖加欣^續深造,或者雙文品,或者專(zhuān)升本?傊^續學(xué)習很重要。
另外我還了解到有一個(gè)銀行從業(yè)人員資格考試。這個(gè)證書(shū)的含金量貌似不是很高,可是在銀行業(yè)內還是普遍認可的,有點(diǎn)像計算機三級證書(shū),可考可不考的?剂苏f(shuō)明你比較上進(jìn)吧。反正最近實(shí)習閑下來(lái)的時(shí)候我就抱著(zhù)本公共基礎的書(shū)在看,比較枯燥,多半也沒(méi)有什么太大的用處。不像cpa那么使用啦。
xx銀行里的關(guān)系戶(hù)也是很多的,所以人際關(guān)系比較復雜。有些人有資歷,有些人有后臺,有些人有關(guān)系,總之魚(yú)龍混雜,所以想要在里面發(fā)展的好,就必須要學(xué)好如何處理人際關(guān)系。其實(shí)很多銀行比較xx銀行要好很多,包括一些股份制銀行和地方銀行。比如中信銀行,寧波銀行。只是中行有國家作堅強后盾,所以相對穩定罷了。所以選擇進(jìn)中行還是要根據個(gè)人的性格而定的。
8月19日午時(shí),在xx銀行總行三樓會(huì )議室召開(kāi)我系在該行實(shí)習學(xué)生總結會(huì ),鹿城合行的人事部經(jīng)理吳勇、系書(shū)記葉吉波和金融與證券教研室主任王賽芝及全體實(shí)習生參加會(huì )議。
會(huì )議由吳勇經(jīng)理主持,他首先談了自我的兩點(diǎn)感受:第一,感動(dòng),這是溫州鹿城合作銀行歷史來(lái)最大規模的實(shí)習活動(dòng);第二,欣慰,大家有所收獲,各部、處和各支行所反饋的情景比較滿(mǎn)意,實(shí)習生們能遵守規章制度,出色得完成了各項任務(wù)。接下來(lái)由各位實(shí)習生對自我一個(gè)半月的實(shí)習情景作了總結,同學(xué)們都從心底里感覺(jué)州鹿城合作銀行和學(xué)校能為他們供給這么好的實(shí)習機會(huì ),他們學(xué)到了好多在學(xué)校學(xué)不到的東西,理論知識如何運用實(shí)際本事也得到了加強,明白了銀行操作的各項流程,懂得了禮儀、細心、溝通本事和人際關(guān)系的重要性,同時(shí)感覺(jué)自身對技能方面(如五筆輸入、點(diǎn)鈔及EXCEL運用等)欠缺,還有對辦公設備的熟悉操作也比較欠缺,這些方面在以后的學(xué)習中要進(jìn)一步加強等。各位實(shí)習生談完總結之后進(jìn)行了表彰大會(huì ),對實(shí)習中表現突出的同學(xué)進(jìn)行了表彰和獎勵。隨后,由葉吉波書(shū)記作重要講話(huà),他指出,實(shí)習是人生中不可或缺的一部分,尤其是在大學(xué)學(xué)習期間,并對同學(xué)們提出了四點(diǎn)期望:第一,期望同學(xué)們要做到細心、耐心和職責心;第二,期望同學(xué)們處理好人際關(guān)系;第三,期望同學(xué)們要學(xué)好理論知識,規范操作;第四,期望同學(xué)們要練好技能。最終由吳經(jīng)理講話(huà),他指出,不管我們同學(xué)以后能不能或來(lái)不來(lái)溫州鹿城合作銀
行工作,經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,大家首先是朋友,他也對同學(xué)們提出三點(diǎn)期望:第一,態(tài)度,期望同學(xué)們在工作中要進(jìn)取主動(dòng)。第二,溝通,期望同學(xué)們要把自我當成社會(huì )的人,在工作中鍛煉自我的溝通本事。第三,學(xué)習,這是成長(cháng)的必要條件,僅有不斷地學(xué)習才能提高自我。最終他也感激學(xué)校,選派優(yōu)秀的學(xué)生來(lái)銀行實(shí)習,同時(shí)也感覺(jué)實(shí)習生付出的辛勤的勞動(dòng),同學(xué)們能夠經(jīng)過(guò)招聘會(huì )形式進(jìn)入銀行,也期望廣大的同學(xué)們成為他們的客戶(hù)。
經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)實(shí)習,同學(xué)們普通感到與專(zhuān)業(yè)相結合的實(shí)習更貼近社會(huì ),更感到自身的不足,期望自我在最終一年學(xué)習中加以努力改善,不斷提升自我的職業(yè)素質(zhì)和綜合本事,為自我高質(zhì)量就業(yè)打好基礎。
銀行見(jiàn)習工作總結 篇4
大堂:銀行大堂經(jīng)理助理,到底是做什么的?有什么樣具體的要求?需求量大嗎?這一天,我來(lái)到市區南部的一個(gè)交行支行,開(kāi)始了一天的見(jiàn)習崗位體驗。
工作地點(diǎn):交通銀行市中心某支行營(yíng)業(yè)大廳內
工作資料:配合大堂經(jīng)理做好對客戶(hù)的分流工作(有哪些呢),維護大廳秩序并解決一般客戶(hù)糾紛(有哪些情景呢)。指導客戶(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單,向有需求的客戶(hù)介紹營(yíng)銷(xiāo)交行各類(lèi)中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,向客戶(hù)解答(金融產(chǎn)品中哪些是普通老百姓接觸的多的哪些是僅有少部分人才有的)各類(lèi)關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問(wèn)題。
任職條件:專(zhuān)科以上,有必須的金融知識基礎。五官端正,普通話(huà)標準,上海話(huà)(本地話(huà))流利。和人溝通本事強,健談,容易近人。對工作有職責心,有職業(yè)道德,能為客戶(hù)保密,不泄露銀行商業(yè)秘密。
我們見(jiàn)習的體驗
從字面上來(lái)看,這樣地工作顯然是沒(méi)有什么技術(shù)含量的,更談不上什么發(fā)展前景了。所以在體驗之前,在我聽(tīng)到這個(gè)崗位的第一感覺(jué)就是:“沒(méi)技術(shù)含量!”可是,一天下來(lái),除腳酸以外,最大的體驗是:做好這個(gè)崗位真是不容易!
第一,這個(gè)崗位能夠成為銀行知識的全才
做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。我的帶教教師說(shuō),這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、VIP柜臺、個(gè)人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。其次,要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),另外還有保險,國債以及各種信托產(chǎn)品!@些都是要自我去記去熟悉!
第二,這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員
你得配合大堂經(jīng)理做好對各類(lèi)金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營(yíng)銷(xiāo)介紹。眾所周知,銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,而如今隨著(zhù)資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展,銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,這就得有人去發(fā)現潛在的客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品,這是大堂經(jīng)理助理另一工作資料,這也是銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格本事的重要原因!作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財產(chǎn)品的講解和推介。就交通銀行而言,目前主要產(chǎn)品包括:開(kāi)放式的基金;各類(lèi)中長(cháng)期的國債;各種分紅型的保險;以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
第三,這個(gè)崗位能培養足夠的應變本事
隨時(shí)隨地做好應付突發(fā)事件的準備,這也是該崗位特性的又一要求。
在日常的營(yíng)業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶(hù),難免會(huì )發(fā)生摩擦(多指和銀行),這時(shí)就是研究崗位本事的時(shí)候了。當天中午,銀行大廳內的叫號機出了故障,這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,再加上天氣有熱,頓時(shí)大廳一片里混亂,埋怨聲充斥著(zhù)整個(gè)大廳。帶教教師快速地走到人群中,十分和諧的向客戶(hù)解釋?zhuān)康氖蔷S護好大廳的秩序。有時(shí)還會(huì )遇到個(gè)別情緒激烈的客戶(hù),這時(shí)候,本事強的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,一下就比較出了差異。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應變本事足以讓人欽佩。
推薦見(jiàn)習的價(jià)值:
第一、未來(lái)需求很大
隨著(zhù)銀行服務(wù)的擴張,對私業(yè)務(wù)成為中資銀行的關(guān)鍵發(fā)展方向(國外的各大銀行早以有了幾十年的經(jīng)驗,所占銀行的業(yè)務(wù)收入比重很大)。由于服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)迅速增加,所以各大銀行對個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)崗位的各類(lèi)需求隨之上升。然而,能夠從事這類(lèi)崗位的現成人才十分緊缺,各類(lèi)銀行間只能經(jīng)過(guò)相互挖人才能暫時(shí)填補空缺。就拿交通銀行來(lái)講,全市100多個(gè)網(wǎng)點(diǎn),現有的大堂經(jīng)理遠遠未達這個(gè)數,如果加上四大國有銀行(中,農,建,工)的近2000個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),整個(gè)銀行系統對大堂經(jīng)理的人才需求量應當是巨大的。然而,一個(gè)合格的大堂經(jīng)理也是需要從助理或者更低的崗位慢慢培養的。所以,如果你想進(jìn)入金融業(yè),能夠先行進(jìn)入交行的大堂經(jīng)理助理崗位見(jiàn)習,經(jīng)過(guò)在6個(gè)月見(jiàn)習期,開(kāi)始自我新的職業(yè)生涯。
第二、是成為金融英才的臺階
另外經(jīng)過(guò)這段見(jiàn)習的經(jīng)歷,對有意向從事銷(xiāo)售工作的學(xué)員來(lái)說(shuō)也是很有幫忙的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學(xué)員。銀行是如今中國資本市場(chǎng)上的老大,所占的比例是最大的,有過(guò)銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場(chǎng)而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,經(jīng)過(guò)一次良好的見(jiàn)習機會(huì ),供給自我一次快速成長(cháng)的機會(huì )!
就拿我來(lái)說(shuō),一開(kāi)始應對客戶(hù)的最大障礙就是“緊張”,別人盯著(zhù)自我,就難免有點(diǎn)不自信。另外,如果空的時(shí)候,還會(huì )覺(jué)得很無(wú)聊,如果忙的時(shí)候,又會(huì )感覺(jué)累得不得了?墒,帶教教師說(shuō),每個(gè)人都有這么一個(gè)過(guò)程,關(guān)鍵問(wèn)題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉,還有就是你的學(xué)習方法對不對。整個(gè)見(jiàn)習過(guò)程中,帶教教師不可能一向陪著(zhù)我,所以善于觀(guān)察,主動(dòng)理解,不斷嘗試,是使自我快速獨立的好辦法。每個(gè)學(xué)習工作都有一個(gè)過(guò)程,而開(kāi)始的過(guò)程又是最易讓人放棄的!皥猿帧本褪敲總(gè)學(xué)員走向成功的基石。
銀行見(jiàn)習工作總結 篇5
20xx年xx月,經(jīng)過(guò)我的自身努力,我來(lái)到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習,學(xué)習和實(shí)踐書(shū)本上課堂中學(xué)習的金融業(yè)務(wù)知識。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,周?chē)芏鄤e墅區環(huán)繞,所以也是外籍與高端客戶(hù)最多,日常業(yè)務(wù)最全,辦理業(yè)務(wù)最復雜的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個(gè)初涉銀行業(yè)的我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的挑戰,也是一個(gè)非常難得的鍛煉機會(huì )。
我實(shí)習的崗位是在大堂,輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀,維護大堂正常秩序的大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶(hù),耐心解答客戶(hù)咨詢(xún),指導客戶(hù)填寫(xiě)各類(lèi)憑證,及時(shí)向領(lǐng)導反饋相關(guān)信息等。我要學(xué)習如何才能更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理好相關(guān)業(yè)務(wù),減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月,這更讓我堅定了做好銀行這份工作的信心。
大堂日常工作看似很細小很簡(jiǎn)單,卻讓我受益頗多。大堂引導員是個(gè)綜合性極強的職位,作為一名大堂引導員,每天都會(huì )遇到形形色色的客戶(hù),在與他們接觸的過(guò)程中,我深刻的體會(huì )到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。去年12月份,順義區啟動(dòng)拆遷工程,裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作,我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續一個(gè)月親自到村子里,走街串巷營(yíng)銷(xiāo)我行理財產(chǎn)品,風(fēng)雪無(wú)阻。這是我第一次學(xué)習如何營(yíng)銷(xiāo),對于我的營(yíng)銷(xiāo)能力是個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。此次行動(dòng),雖然不是很成功,但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶(hù)去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買(mǎi)理財產(chǎn)品。
在我網(wǎng)點(diǎn)全員營(yíng)銷(xiāo)的努力下,我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20xx年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績(jì)。作為服務(wù)行業(yè),難免會(huì )遇到客戶(hù)不滿(mǎn)意,指責,甚至故意刁難的情況,我學(xué)會(huì )了謹言慎行,因為業(yè)務(wù)復雜多樣,也許是小小的疏忽大意,也許是少說(shuō)一個(gè)字,都會(huì )給客戶(hù)和銀行帶來(lái)很大的麻煩和損失。一次客戶(hù)持外地卡取款,由于我沒(méi)有把手續費用說(shuō)清楚,使客戶(hù)在柜臺取款比在A(yíng)TM機上取款多付了20元錢(qián),造成了客戶(hù)的強烈不滿(mǎn),也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響。從那以后,我一直謹言慎行,不清楚的問(wèn)題,問(wèn)清楚了再為客戶(hù)解答;清楚的問(wèn)題,要一個(gè)字不落的為客戶(hù)解答。最近,對面的新國際展覽中心又開(kāi)始進(jìn)入的活躍期,每天客流量很大,社會(huì )各個(gè)階層的客戶(hù)都有,參展商絡(luò )繹不絕,我們要做的就是對客戶(hù)進(jìn)行細分,針對不同的客戶(hù)提供不同的個(gè)性化服務(wù)。盡可能的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求,使客戶(hù)能夠盡快的辦好業(yè)務(wù),滿(mǎn)意的離開(kāi)。
在這三個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中,我學(xué)習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù),各種業(yè)務(wù)收費情況,對公開(kāi)立賬戶(hù)業(yè)務(wù),對公對私理財業(yè)務(wù),基金、保險銷(xiāo)售,客戶(hù)溝通,金融英語(yǔ),消費信貸,汽車(chē)分期,對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解。而且我還學(xué)習了如何做人,如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者,從師傅們身上我學(xué)到了奉獻、盡職、誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。
通過(guò)這次實(shí)習,我還體會(huì )到了什么是團隊精神,團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力,為了一個(gè)共同的目標大家共同奮斗。在今后的工作中,我將認真總結這次難忘的實(shí)習經(jīng)歷帶給我的各種收獲,發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德,為北工大耿丹學(xué)院爭光,實(shí)現自己心中的理想。
這次實(shí)習是一個(gè)過(guò)渡期,它很好的將我在校學(xué)習的管理學(xué),經(jīng)濟學(xué),商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)學(xué)的理論知識與社會(huì )實(shí)踐聯(lián)系在了一起,為我以后踏入社會(huì )奠定了良好的基礎,盡快完成學(xué)生向成人的轉變,對此,我已經(jīng)端正了自己心態(tài),準備迎接未來(lái)更多未知的挑戰。
銀行見(jiàn)習工作總結 篇6
在這個(gè)寒假,我有幸獲得在xx銀行xx支行實(shí)習的機會(huì ),利用一個(gè)月的時(shí)間體驗銀行艱辛,學(xué)習業(yè)務(wù),了解工作環(huán)境,提前步入社會(huì ),更清楚的明白自我此刻的位置和未來(lái)的發(fā)展方向。我從客觀(guān)上對自我在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認識,使自我更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。我這次實(shí)習所涉及的資料,主要是會(huì )計業(yè)務(wù)(對公業(yè)務(wù)),其他一般了解的有儲蓄業(yè)務(wù)、xx業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)。雖然實(shí)習的時(shí)間僅有一個(gè)月,但卻在這寶貴的時(shí)間里學(xué)到許多學(xué)校之外的.東西。豐富并實(shí)踐專(zhuān)業(yè)知識的同時(shí),也深感自我知識面的匱乏,并樹(shù)立了我進(jìn)取學(xué)習的信念。
在實(shí)習期間,我虛心學(xué)習,認真完成工作任務(wù)。我所在的部門(mén)事公司業(yè)務(wù)部。工作資料主要是整理文件,文件歸檔,復印材料,復核材料等,每一天徘徊于樓上樓下,雖然工作雖然簡(jiǎn)單,可是學(xué)到的經(jīng)驗確實(shí)豐富的。在實(shí)習期間,我也曾被派到汽車(chē)站當志愿者,為春假返鄉的乘客服務(wù)。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習,工作態(tài)度的轉變是我學(xué)到重要的一筆人生財富!凹夹g(shù)水平只能讓你到達必須的層次,而為人處事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。
剛到行里時(shí),還不是很適應。處事的態(tài)度,說(shuō)話(huà)的措辭都與學(xué)生間的交流有著(zhù)很大的不一樣。行里的同事的工作態(tài)度讓我深刻體會(huì )到工作的刻苦和在國有企業(yè)工作的壓力。也讓我更加堅定自我的決心,努力學(xué)習知識,提高素質(zhì)的信念。因為我以前沒(méi)接觸過(guò),對很多業(yè)務(wù)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)都不懂。但在“師傅”的指導下,很快地適應了。對銀行工作也有了一個(gè)全新的認識。真正的銀行可能是和每個(gè)人的想象不一樣的?赡艽蠹視(huì )覺(jué)得銀行的工作環(huán)境應當是舒適而安靜的,但其實(shí)銀行是相當嘈雜的一個(gè)環(huán)境,不斷有打印機的聲音,點(diǎn)鈔的聲音,敲圖章的聲音。銀行的工作是很忙碌的,每一天重復同樣的工作,雖然工作很累,但感覺(jué)很歡樂(lè ),心里也滿(mǎn)足。老員工們熟練地辦理客戶(hù)提出的業(yè)務(wù),專(zhuān)業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習的目標。
經(jīng)過(guò)這次的實(shí)習,我對自我的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解,也是對這幾年大學(xué)里所學(xué)知識的鞏固與運用。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的知識是有必須距離的,并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。雖然這次實(shí)習的業(yè)務(wù)繁瑣簡(jiǎn)單,但使我在銀行的基礎業(yè)務(wù)方面,不在局限于書(shū)本,而是有了一個(gè)比較全面的了解。尤其是對公業(yè)務(wù),對于商業(yè)銀行防范會(huì )計風(fēng)險有著(zhù)重要的意義,其起到了會(huì )計之間相互制約,互相監督的作用,也有利于減少錯誤的發(fā)生,避免錯帳。俗話(huà)說(shuō),千里之行始于足下,這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的,所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。從這次實(shí)習中,我體會(huì )到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一齊,用實(shí)踐來(lái)檢驗真理,使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識,這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。
現將具體情景總結如下:
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
招商銀行成立于1987年4月8日,是我國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行,總行設在深圳。目前在境內30多個(gè)大中城市、香港設有分行,網(wǎng)點(diǎn)總數500多家,在美國設立了代表處,并與世界90多個(gè)國家和地區的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。招商銀行武漢分行成立于1992年12月25日,是最早在漢成立的股份制商業(yè)銀行之一。建行以來(lái),該行秉承“因勢而變、因您而變”的經(jīng)營(yíng)理念,充分發(fā)揮股份制商業(yè)銀行的機制優(yōu)勢,進(jìn)取投身銀行業(yè)的改革與創(chuàng )新,為支持湖北經(jīng)濟建設、改善人民生活做出了進(jìn)取貢獻。
招商銀行武漢分行硚口支行是招商銀行武漢分行直屬的一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),位于漢口硚口區硚口區體育館附近,人流量大,交通方便,業(yè)務(wù)量也大。硚口支行個(gè)貸部今年更是取得分行排行第三的好業(yè)績(jì)。
二、實(shí)習資料
四十天的個(gè)貸實(shí)習經(jīng)歷,讓我較為深入全面的了解了銀行個(gè)人貸款部門(mén)的產(chǎn)品類(lèi)型和業(yè)務(wù)類(lèi)別,分別為房貸、汽車(chē)貸款、循環(huán)授信&隨借隨還、消費易、個(gè)人經(jīng)營(yíng)性貸款等,并對各個(gè)產(chǎn)品的各自特色與優(yōu)勢做了細致的分析和比較。
我認真學(xué)習了個(gè)貸部門(mén)客戶(hù)經(jīng)理一手房操作手冊,了解了房屋貸款辦理基本流程,學(xué)會(huì )如何劃分客戶(hù)群體,進(jìn)行產(chǎn)品匹配規范,如何一步到位、省時(shí)省力的收集客戶(hù)貸款資料,明白了與客戶(hù)面談面簽時(shí)應注意的事項,以及許多疑難問(wèn)題的處理方法。在跟隨客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)進(jìn)行溝通、幫忙客戶(hù)備齊貸款申請資料直至與其簽單、制作貸款資料的整個(gè)過(guò)程中,我將所學(xué)習的理論知識與實(shí)踐相結合起來(lái),不斷提高自我在實(shí)際工作中的業(yè)務(wù)本事。
在簽單的過(guò)程中,會(huì )遇到不少外地人士在漢購房的情景。外地人是指戶(hù)口不再貸款行所在地(指湖北地區),且在當地(湖北地區)無(wú)工作的借款申請人。這個(gè)時(shí)候,根據招商銀行的規定,申請人應當供給本地親屬、朋友等與其堅持較穩定來(lái)往者作為聯(lián)系人,并要求聯(lián)系人向招行供給身份證、工作單位、電話(huà)號碼及通訊地址等信息,填寫(xiě)個(gè)人資信評估表。
我們對客戶(hù)信用狀況的審查一般關(guān)注貸款狀況、當前逾期、累計逾期次數、貸款近24個(gè)月的還款狀態(tài)記錄、xx還款信息等關(guān)注點(diǎn)。當客戶(hù)發(fā)生逾期時(shí),需向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)逾期緣由,并根據客戶(hù)的講述進(jìn)行確定是否可信。同時(shí)要求客戶(hù)供給還款記錄或者流水,主筆勾兌。不能供給證明的,需要客戶(hù)出具書(shū)面聲明,說(shuō)明自身非惡意逾期的合理原因,承諾將按時(shí)償還招行本息,并能供給當前無(wú)逾期的證明資料。
實(shí)習期間也遇到了幾次國家政策法規的大大小小的調整,使我加深了對國家相關(guān)法律法規文件的了解,體會(huì )到了國家政策、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和銀行三者之間緊密的聯(lián)系。
三、實(shí)習收獲
在這四十天的工作和學(xué)習中,我有很多的感受和收獲,深深體會(huì )到了社會(huì )實(shí)踐與課本理論知識的巨大差異。踏入職場(chǎng)之后,每個(gè)人的起點(diǎn)都是一個(gè)零,工作中對員工的本事要求與我們在校書(shū)本知識學(xué)習的好壞還是有很大的脫節的。我們僅有付出更多的汗水與辛勞,才能做好本職工作,不辜負實(shí)習單位供給寶貴實(shí)習機會(huì )的心意。我很感激實(shí)習期間我的同事們對我毫無(wú)保留的“授業(yè)解惑”,對我的寬容和耐心。無(wú)論是工作上還是人生上我都得到了很大的鍛煉和提高,取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲。
作為一名實(shí)習生,我始終懷著(zhù)進(jìn)取熱情的態(tài)度迎接每日的工作,愉快的和每一位同事進(jìn)行交流溝通,建立良好人際關(guān)系,精神飽滿(mǎn),主動(dòng)學(xué)習,踏踏實(shí)實(shí)做事,謙虛低調做人,汲取各方面的業(yè)務(wù)知識,向同事請教經(jīng)驗技巧,與同事一齊努力完成各項工作,保證部門(mén)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,盡力實(shí)現我自身的價(jià)值,為部門(mén)創(chuàng )造效益。工作中,我時(shí)刻提醒自我個(gè)貸風(fēng)險的存在,嚴謹認真對待每一項任務(wù)。
本次實(shí)習使我深深體會(huì )到并身體力行了幾個(gè)重要的教訓,后續工作中的嚴格執行,令我感受到了嚴謹工作帶來(lái)的歡樂(lè )――應對任何事情,無(wú)論是從工作到生活,行前且三思,凡事需謹慎。日常工作要有條有理,重要文件收拾好,不隨手放東西,因為也許你明白你放的是哪里,可是別人不會(huì )明白你的這個(gè)東西有沒(méi)有用,需不需要保留。要做一個(gè)思想、行事嚴謹的人,做事要從容不迫,在從容不迫的同時(shí)最好的提升效率。――這些教訓,將持續的督促我在每日工作、生活中不斷追求更好的自我狀態(tài)。
經(jīng)過(guò)這四十天的實(shí)習,我得到了一次較全面的、系統的鍛煉,專(zhuān)業(yè)知識、技能素質(zhì)得到提升,也學(xué)到了許多書(shū)本上所學(xué)不到的人生哲學(xué)。我相信,這次實(shí)習將成為我人生的一個(gè)轉折點(diǎn),它不僅僅是我求職的一塊珍貴敲門(mén)磚,更是我走向成熟的一個(gè)腳踏石!日后,我會(huì )繼續以朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),努力發(fā)揮聰明才智,在自我的奮斗下,我必須能夠實(shí)現自我的價(jià)值!
銀行見(jiàn)習工作總結 篇7
為期一個(gè)月的實(shí)習即將結束。一個(gè)月前,根據學(xué)校的畢業(yè)實(shí)習要求,我來(lái)到了XX銀行進(jìn)行實(shí)習。雖然這只是短短的一個(gè)實(shí)習,但對我來(lái)說(shuō),是大學(xué)生涯中很重要的一部分積累,這在我以后的學(xué)習生活中都會(huì )發(fā)揮很重要的作用,異常是我的同事們和上司給我的榜樣作用。
我在XX銀行實(shí)習的崗位是XX,在這一個(gè)月的學(xué)習與工作中,我熟悉了金融機構的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),系統地學(xué)習并較好掌握了銀行XXX工作,理論水平和實(shí)際工作本事均得到了鍛煉和提高,F將工作實(shí)習總結如下:
一、實(shí)習單位簡(jiǎn)介
中國xx銀行是中國四大銀行之一,最初成立于1951年,是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行,也是中國金融體系的重要組成部分,總行設在北京,位列世界五百強企業(yè)之一,“世界銀行1000強”排行第8位。2009年,中國xx銀行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份制商業(yè)銀行,更名為“中國xx銀行股份有限公司”,并在2010年完成“A+H”兩地上市,總市值排行位居全球上市銀行第5名。
二、實(shí)習過(guò)程
此次實(shí)習的目的在于經(jīng)過(guò)在xx銀行的實(shí)習,掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下資料:
(1)經(jīng)過(guò)在中國xx銀行實(shí)習,進(jìn)一步了解和鞏固在學(xué)校期間所學(xué)的各門(mén)金融學(xué)課程的基本理論和基礎知識,學(xué)會(huì )理論聯(lián)系實(shí)際,增強自我解決實(shí)際問(wèn)題的本事;
(2)經(jīng)過(guò)實(shí)習到達學(xué)校的社會(huì )實(shí)踐要求,并在單位指導教師的指導、幫忙和教育下,熟悉中國xx銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務(wù)活動(dòng),較為系統地學(xué)習銀行個(gè)人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程;
(3)學(xué)會(huì )如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習及工作態(tài)度,為更好的走入社會(huì )打下堅定地基礎;
(4)總結實(shí)習經(jīng)過(guò),并填寫(xiě)實(shí)習鑒定表,寫(xiě)實(shí)習報告。
三、實(shí)習資料
經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的學(xué)習和實(shí)習,我大體上把握了基本的業(yè)務(wù)流程。接下來(lái)便是學(xué)習儲蓄業(yè)務(wù)。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負責制,就是每個(gè)柜員都能夠辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開(kāi)戶(hù)、存取現金、掛失、解掛、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習了其ABIS系統的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統和xx字系統兩類(lèi)。
(1)xx業(yè)務(wù)
xx按是否具有消費信貸(透支)功能分為xx與借計卡。xx又按持卡人是否向發(fā)卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人必須的信用額度,無(wú)需預先交納準備金就可在這個(gè)額度內進(jìn)行消費,銀行每月會(huì )打印一張該客戶(hù)本月消費的清單,客戶(hù)就能夠選擇全部付清或支付部分,如果選擇后者,則未付清部分作為銀行的短期貸款以復利計。而準貸計卡則是交納必須的準備金,然后銀行再授予其必須的消費額度的一種xx。借計卡是沒(méi)有透支功能的,但能夠進(jìn)行轉帳結算,存取,消費的一種卡。xx還能夠按使用對象分為單位卡與個(gè)人卡;按信用等級分為金卡與普通卡。
(2)信貸業(yè)務(wù)
由于目前的實(shí)際情景,中小企業(yè)融資難,盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案,可是,在各個(gè)銀行內部都有嚴格的控制。農行也是如此。所以,銀行目前也投入了個(gè)人貸款領(lǐng)域。需要注意的是,銀行的個(gè)人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個(gè)人,而是與商家簽訂必須的協(xié)議,其實(shí)是將款貸給商家,然后商家把商品賣(mài)給個(gè)人,個(gè)人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時(shí),審查商家的證件是否齊全。而個(gè)人要向銀行供給有關(guān)的收入證明,身份證明等。一般都是以購買(mǎi)的標的物作為抵押,最常見(jiàn)的就是動(dòng)產(chǎn)抵押(如汽車(chē)貸款)和不動(dòng)產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門(mén)實(shí)行的是審貸分離制,就是進(jìn)行貸款客戶(hù)開(kāi)發(fā)與具體發(fā)放貸款,審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。
在銀行實(shí)習,學(xué)習柜員間每一天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,對賬時(shí)除了要核對現金賬實(shí)是否相符外,還要查看重要空白憑證是否缺失、傳票是否連續等等。而柜員間對賬也是很有程序的,一般先清點(diǎn)現金,然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折、銀行卡、存單等。雖然比較麻煩,可是這些都是必不可少的步驟,一個(gè)環(huán)節出錯也會(huì )導致彌天大禍。
四、實(shí)習體會(huì )
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺,絕知此事要躬行!痹诙虝旱膶(shí)習過(guò)程中,我深深的感覺(jué)到自我所學(xué)知識的膚淺和在實(shí)際運用中的專(zhuān)業(yè)知識的匱乏,剛開(kāi)始的一段時(shí)間里,對一些工作感到無(wú)從下手,茫然不知所措,這讓我感到十分的難過(guò)。在學(xué)?傄詾樽晕覍W(xué)的不錯,一旦接觸到實(shí)際,才發(fā)現自我明白的是多么少,這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。
從這次實(shí)習中,我體會(huì )到,如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結合在一齊,用實(shí)踐來(lái)檢驗真理,使一個(gè)本科生具備較強的處理基本實(shí)務(wù)的本事與比較系統的專(zhuān)業(yè)知識,這才是我們學(xué)習與實(shí)習的真正目的。
在農行的實(shí)習對我將來(lái)走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用,是人生的一段重要的經(jīng)歷,也是一個(gè)重要步驟。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規章制度,與人禮貌交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。
實(shí)習過(guò)程中每一次細微的提高都離不開(kāi)領(lǐng)導和同事給我的幫忙,在那里要感激他們,感激他們給我無(wú)微不至的關(guān)懷和幫忙,感激學(xué)校和農行給了我這次實(shí)習的機會(huì )讓我鍛煉自我,感激父母一向以來(lái)對我默默的支持。在將來(lái)的學(xué)習和工作中,我必須會(huì )扎實(shí)的學(xué)習基本功,始終堅持一顆進(jìn)取的心態(tài)去看待問(wèn)題,不辜負大家的教誨和期望。
銀行見(jiàn)習工作總結 篇8
時(shí)光清淺,如流水一瀉而過(guò),從x月xx號開(kāi)始在銀行實(shí)習至今,每天都活得充實(shí)而有意思,從最初的陌生到現在的熟悉,在這個(gè)過(guò)程,xx銀行的領(lǐng)導以及各位同事給了我很大的支持與鼓舞,在他們的幫助下,我才得以不斷進(jìn)步。
對于一個(gè)非銀行業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的求職者來(lái)說(shuō),能夠有這樣一個(gè)機會(huì )進(jìn)入銀行工作,對我來(lái)說(shuō)既是機遇又是挑戰。誠然,對于一個(gè)對銀行業(yè)務(wù)不甚了解的門(mén)外漢來(lái)說(shuō),在銀行這樣的單位里,在完全陌生的領(lǐng)域中,我必須從頭學(xué)起。在我剛進(jìn)銀行的幾天里,認識這里的同事,以及熟悉這里的工作環(huán)境對我來(lái)說(shuō)是首先需要解決的問(wèn)題。在很短的時(shí)間里,我就已經(jīng)認識了大家,漸漸開(kāi)始熟悉了這里的一切……
為了熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)和基本知識,我看了不少如柜臺、信貸、稽核、會(huì )計準則、財務(wù)等方面的業(yè)務(wù)書(shū)籍,在接觸到一些不太熟悉的術(shù)語(yǔ)以及科目時(shí),我就會(huì )在網(wǎng)上查找相關(guān)的解釋?zhuān)绻麑?shí)在不明白,我就向同事們請教,大家也都不厭其煩地給我講解,并且想方設法讓我去接觸更多我尚不熟悉的知識。
在上柜臺實(shí)際操作的這段日子里,由開(kāi)始時(shí)的緊張與生澀到現在的淡定與熟練,雖有自己的努力,更多的是與各位同事的鼓舞與支持離不開(kāi)的,在我做的好的時(shí)候,他們給與了我肯定,在我出錯的時(shí)候,沒(méi)有了責罵,而是理解與教導,他們用過(guò)來(lái)人的身份傳授給我切身經(jīng)驗,這樣的好同事,怎能不讓我加倍努力呢?
有了業(yè)務(wù)知識還不夠,還得過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì),通過(guò)學(xué)習職業(yè)道德規范讀本以及信社定期開(kāi)展的案件防控專(zhuān)項整治工作以及會(huì )議精神,我深知作為農信員工,一定得經(jīng)得起考驗,經(jīng)得起誘惑,做到蓮花般的純潔,微笑服務(wù),舉止文明,切實(shí)做到“手握手的承諾,心貼心的服務(wù)”。
在同事們需要的情況下,我也會(huì )盡自己所能去給大家提供便利,每天我都準時(shí)上下班,回到營(yíng)業(yè)廳時(shí)做好各種開(kāi)展業(yè)務(wù)前的準備工作,如泡茶、開(kāi)電腦或者是下班前的清潔……盡管這都算不上什么大事,只是我的舉手之勞,不過(guò)我覺(jué)得正是這樣一個(gè)良好和諧的辦公室氣氛,使我在一個(gè)祥和的環(huán)境中可以把工作做得最好。
對于我這樣一個(gè)從大學(xué)走出來(lái)時(shí)間還不算長(cháng)的新人來(lái)講,在工作中還是會(huì )遇到不少這樣那樣的問(wèn)題,包括工作方式以及與人交際方面的,在這段時(shí)間中,我已經(jīng)在這些方面有了長(cháng)足的進(jìn)步,而且自己的心理狀態(tài)已經(jīng)完全從學(xué)生狀態(tài)轉變成一個(gè)社會(huì )人了。我想自己之所以能夠比較快地完成這種轉換,跟我們筠洲信社有著(zhù)的良好的工作環(huán)境氛圍是很分不開(kāi)的,在這樣一種和諧氣氛中,我還有什么理由不在這里取得進(jìn)步和提高嗎?
總結這兩個(gè)多月來(lái)的日子,我自我認為取得了很大進(jìn)步,學(xué)到了很多,雖然也犯了不少錯。在此真誠感謝銀行領(lǐng)導的關(guān)懷與個(gè)同事的教導,試用期的結束,并不是真的結束,而是新的開(kāi)始,是對我更嚴峻的考驗,我將加倍努力,用青春的汗水去灌溉農信社這顆茁壯成長(cháng)的大樹(shù)!
xx市商業(yè)銀行成立于xxxx年11月30日,是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行,商業(yè)銀行大堂經(jīng)理實(shí)習報告?傂形挥趚x市xx北路xx號。建行以來(lái),xx市商業(yè)銀行按照立足地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、面向城市居民的市場(chǎng)定位,秉承發(fā)展、創(chuàng )新、管理、效益的經(jīng)營(yíng)理念,勵精圖治,與時(shí)俱進(jìn),實(shí)現了質(zhì)量、規模、效益協(xié)調發(fā)展。
。ㄒ唬⿲W(xué)習相應理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的第一周,我主要學(xué)習了柜面操作基本知識以及相關(guān)的人民銀行下發(fā)的各種文件。大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶(hù)問(wèn)題,引導客戶(hù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。柜面相關(guān)知識主要有五大部分:對公業(yè)務(wù),對私業(yè)務(wù),聯(lián)行業(yè)務(wù),授信業(yè)務(wù),公共業(yè)務(wù)。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票、操作流程、交易代碼的學(xué)習。
在學(xué)習的過(guò)程中,要非常用心,因為這些知識點(diǎn)既散又細,而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來(lái)說(shuō),任何一點(diǎn)細小的規定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件,結合商業(yè)銀行的內部規定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài)。只有全面了解了這些文件規定,才能樹(shù)立更強的服務(wù)意識和競爭意識,以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意,以強勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。
。ǘ└魅螌W(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
主任告訴我,在大堂工作要特別注重禮儀,禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則,成天與客戶(hù)打交道的經(jīng)理,代表著(zhù)企業(yè)的形象與信譽(yù),所以一切都要謹小慎微。要做好大堂經(jīng)理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面:干練,穩重,自信,親和。
對顧客的需求要能夠迅速作出反應,對大堂里出現的不同問(wèn)題要能夠表現出遇事不慌的心態(tài),機智的處理并解決出現的狀況,作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善的與客戶(hù)溝通、交流,但也不能唯唯諾諾,在任何時(shí)刻我們都應該對自己充滿(mǎn)信心。在客戶(hù)迷茫時(shí),我們?yōu)槠渲该鞣较;在客?hù)遇到困難時(shí),我們施予援手;當客戶(hù)不解時(shí),我們耐心解釋?zhuān)晃覀円S時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。營(yíng)業(yè)中的禮儀主要有四大內容:
。1)解答客戶(hù)問(wèn)題。
。2)營(yíng)業(yè)中分流客戶(hù)。
。3)維護大唐秩序。
。4)適當理財產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。
所以,作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,隨機應變的能力,以及善于營(yíng)銷(xiāo)的口才。
實(shí)習收獲與體會(huì ):
。ㄒ唬┍M快實(shí)現角色的轉變,是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會(huì )時(shí)所面臨的首要任務(wù)。
對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),一開(kāi)始就做一番偉大的事業(yè)并不現實(shí),而是必須從最細小的工作中做起,甚至還要一遍遍的重復那些“細小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,更要先從心理上、思想上接受并改變,要充分認識到偉大都是從平凡累積起來(lái)的。正如書(shū)中所說(shuō),成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無(wú)過(guò)高期望但又極認真生活的一種人。
首先態(tài)度是樂(lè )觀(guān)的,將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,經(jīng)得起人生的大起大落,能夠以寬容的胸懷善待一切?偸菍碗s的事簡(jiǎn)單做,簡(jiǎn)單的事重復做,重復的事快樂(lè )做,快樂(lè )的事用心做。要是想變得偉大,其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),因為構成偉大的決定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。認清了這些以后,角色轉變也就不再是問(wèn)題。
。ǘ┳鳛橐幻筇媒(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識、金融產(chǎn)品,更要加強自身職業(yè)道德修養,堅守自己的職業(yè)道德。
平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,因此他的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著(zhù)相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún),還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導ATM操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅決遵守“為顧客保密”的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。
。ㄈ┳鳛橐幻筇媒(jīng)理,必須具有敏銳的洞察力,能夠及時(shí)的發(fā)現顧客的需求與困難,隨時(shí)提供幫助。
顧客就是上帝,我們必須為每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)、完全、周到、熱情的服務(wù),但不是對所有的客戶(hù)都提供千篇一律的服務(wù),首先得迅速判斷顧客的需求,然后提供差異化的服務(wù)。銀行跟一般企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的都是尋求利潤最大化,大堂經(jīng)理又是客戶(hù)與銀行的紐帶,所以要特別能夠挖掘黃金客戶(hù)并想辦法留住他們,這樣才能發(fā)揮大堂經(jīng)理的真正作用。
同時(shí),大堂經(jīng)理必須及時(shí)發(fā)現顧客的問(wèn)題,積累并分析,為銀行提供具有建設性的建議,不斷提高銀行的服務(wù)、管理水平,改善銀行的業(yè)績(jì),為員工、客戶(hù)提供一個(gè)舒服的環(huán)境!
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