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地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結(通用11篇)
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用,讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢?下面是小編為大家整理的地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇1
20xx年即將告一段落,回顧這一年來(lái)的工作,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在部門(mén)領(lǐng)導的大力支持與關(guān)心下,我本著(zhù)認真負責、不斷學(xué)習的工作態(tài)度,嚴格遵守公司的各項規章制度,以最快、最好的工作質(zhì)量完成本職工作,現將一年來(lái)的工作情況總結如下:
在20xx年的工作中,作為財務(wù)部的一員,我主要負責銷(xiāo)售收款和數據錄入及統計核對工作,面對繁雜瑣碎的大量日常性工作,自我強化認真負責的工作態(tài)度和為客戶(hù)服務(wù)的工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,力求準確、及時(shí),避免疏漏和差錯。
一、認真做好基礎的銷(xiāo)售收款和退款工作。作為財務(wù)部派駐在銷(xiāo)售部的收款員,面對客戶(hù)收取房款和退款是我最為基本的工作職責。這一工作看似簡(jiǎn)單,實(shí)則需要以及其認真和細致耐心的工作態(tài)度去面對,需要時(shí)時(shí)刻刻堅守在工作崗位。因為這可以說(shuō)是公司整體工作的重中之重,關(guān)系到公司最為基本的利益,如果發(fā)生差錯將對公司的利益造成極大的損失;同時(shí)作為公司的一員在面對客戶(hù)的時(shí)候也要求必須認真確、毫無(wú)差錯的完成收款工作,始終強化為客戶(hù)服務(wù)的工作態(tài)度。
二、及時(shí)準確的做好銷(xiāo)售回款和客戶(hù)資料的錄入、統計及核對工作。銷(xiāo)售收款環(huán)節結束后,還需要對當天的收款情況和銀行發(fā)放的按揭客戶(hù)的按揭貸款做好錄入和整理,需要了解并掌握客戶(hù)購房合同的簽訂情況,以便全面把握公司銷(xiāo)售收款的整體狀況,及時(shí)準確的'按月、季度、年度編制領(lǐng)導需要的各項報表,以便領(lǐng)導及時(shí)了解和掌握公司的銷(xiāo)售收款情況,布置安排其他工作的開(kāi)展和落實(shí)。另外,定期和銷(xiāo)售部進(jìn)行銷(xiāo)售收款的核對工作,確保沒(méi)有一絲一毫的差錯和遺漏,并對到期未收回的銷(xiāo)售款項進(jìn)行催收工作,確保公司的利益不受損失。
三、積極配合其他同事完成對業(yè)主交房時(shí)天然氣、維修基金的代收代繳工作。年初、由于國家維修基金繳納的新政策的出臺,使得公司維修基金代收代繳工作必須搶時(shí)搶點(diǎn)的提前完成,為了不給公司造成損失,在公司和部門(mén)領(lǐng)導班子的迅速決策之下,我和其他同事一起加班加點(diǎn)、在保證準確無(wú)誤的前提下,迅速的完成了維修基金的錄入、提交、繳納工作,保證了公司的利益最大化。
四、協(xié)助其他同事完成潤祥小區經(jīng)濟適用房的收款工作,雖然這項工作不屬于我的職責范圍,但是由于情況特殊,需要我協(xié)助其他同事完成,我仍然以認真的工作態(tài)度,細致的做好收款和數據錄入以及資料交接工作。
過(guò)去的一年時(shí)間里,還要感謝領(lǐng)導對我工作的大力支持和對我個(gè)人的熱心關(guān)懷,督促我不斷提高業(yè)務(wù)知識和工作技能,讓我感受到公司集體對我個(gè)人成長(cháng)的幫助和給予我的溫暖。
綜上所述,雖然自己盡職盡責、盡自己最大努力做了很多事情,但由于缺乏經(jīng)驗、很多方面考慮的不夠周全,因而還是有不夠完美的地方。在今后的工作中我一定吸取這一年來(lái)的經(jīng)驗教訓,繼續以認真負責的工作態(tài)度,力求以更飽滿(mǎn)的工作精神,把工作完成的更快、更好、更有效率。同時(shí)不斷學(xué)習和進(jìn)步,更加充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識和工作技能,以便為明年的結算工作打好基礎、做好準備。
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇2
一年來(lái),在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一位領(lǐng)班的職責,美滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,總結起來(lái)收獲很多。
一、在收銀工作中學(xué)習,不斷進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)水平
作為一位收銀員領(lǐng)班,首先是一位收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年,且獲得一了定的成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最早把握電腦操縱技術(shù),總能為下面的同道做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領(lǐng)班固然不算甚么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重擔,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,不管是誰(shuí),有了違紀,決不遷就將就,正是由于我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)所不至的關(guān)懷下面的員工。工作中,常聽(tīng)到四周的一些主管抱怨工作的繁忙,總有忙不完的事,總有加不完的班,總有挨不完的罵,總有吵不完的架,等等諸多的抱怨。在這里,粗淺的談?wù)勅绾巫龊靡粋(gè)領(lǐng)班。
。1)、專(zhuān)業(yè)能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,你必須把握一定的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)能力,隨著(zhù)你的管理職位的不斷提升,專(zhuān)業(yè)能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管,個(gè)人的專(zhuān)業(yè)能力將非常的重要,你要到達的程度是,能直接指導你的下屬的實(shí)務(wù)工作,能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專(zhuān)業(yè)能力的來(lái)源不過(guò)是兩個(gè)方面:
一是從書(shū)本中來(lái),二是從實(shí)際工作中來(lái)。而實(shí)際工作中你需要向你的主管,你的同事,你的下屬往學(xué)習!安粣u下問(wèn)”是每個(gè)主管所應具有的態(tài)度。
。2)、管理能力
管理能力對一個(gè)領(lǐng)班而言,與專(zhuān)業(yè)能力是相對應的,當你的職位需要的專(zhuān)業(yè)越多,相對而言,需要你的管理能力就越少。反之,當你的職位越高,管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力,需要你的指揮能力,需要你的決斷能力,需要你的溝通調和能力,需要你的專(zhuān)業(yè)能力,也需要你的工作分配能力,等等。管理能力來(lái)自書(shū)本,但更多的來(lái)自實(shí)踐,因此要進(jìn)步你的管理能力,需要不斷的反思你的平常工作,用你的腦袋經(jīng)常往回顧你的工作,總結你的工作。
。3)、溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見(jiàn)。這類(lèi)溝通包括兩個(gè)方面,跨部分間的溝通,本部分內的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導的部分是整體中的一份子,必定會(huì )與其他部分發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的`目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏(yíng)的題目,而是為了解決題目,解決題目的動(dòng)身點(diǎn)是公司利益,部分利益服從公司利益。部分內的溝通也很重要,下屬工作中的題目,下屬的思想動(dòng)態(tài),乃至下屬生活上的題目,作為主管你需要了解和把握,往指導,往協(xié)助,往關(guān)心。反之,對你的主管,你也要主動(dòng)往報告,報告也是一種溝通。
。4)、培養下屬的能力
作為一個(gè)領(lǐng)班,培養下屬是一項基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導的單位是一個(gè)整體,要用團隊的氣力解決題目。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復,然后還要復核,與其如此,還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的題目是,如此發(fā)展下往,你將有永久有忙不完的事,下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會(huì )做事,能做事,教會(huì )下屬做事,是主管的重要職責。一個(gè)部分的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領(lǐng)導一群獅子輕易地往打敗獅子領(lǐng)導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬練習成獅子,而不需要將自己變成獅子。
。5)工作判定能力
所謂工作能力,個(gè)人以為,本質(zhì)上就是一種工作的判定能力,對所有工作的人都非常的重要。培養一個(gè)人的判定能力,首先要有率直的心胸,或說(shuō)是要有良好的道德品質(zhì),這是工作判定的基礎。對世事的對錯,才能有正確的判定,才能是非分明。其次,對你所從事的工作,不論是大事,還是小事,該怎樣做,該如何做,該由誰(shuí)做,作為一個(gè)主管,應當有清楚的判定,或說(shuō)是決斷。實(shí)在工作的判定能力是上述四項能力的一個(gè)綜合,主管能力的體現是其工作判定能力的體現。
。6)、學(xué)習能力
現今的社會(huì )是學(xué)習型的社會(huì ),現今的企業(yè)也必須是學(xué)習型的企業(yè),對我們每一個(gè)人也必須是學(xué)習型的主體。學(xué)習分兩種,一是書(shū)本學(xué)習,一是實(shí)踐學(xué)習,二者應交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習,你才能更好的、更快的進(jìn)步,才能跟上遇上社會(huì )的發(fā)展。走上社會(huì )的我們,要完全主動(dòng)的往學(xué)習,視學(xué)習為一種習慣,為生活的一種常態(tài)。學(xué)習應當是廣泛的,專(zhuān)業(yè)的,管理的,經(jīng)營(yíng)的,生活的,休閑的,各種各樣,都是一種學(xué)習。未來(lái)人與人之間的競爭,不是你過(guò)往的能力怎樣,現在的能力怎樣?而是你現在學(xué)習怎樣,現在的學(xué)習是你未來(lái)競爭的根本。
。7)、職業(yè)道德
但丁有一句話(huà):聰明的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷沒(méi)法用聰明往彌補。對工作中人,不論是員工,還是主管,職業(yè)道德是第一名的。這就比如對一個(gè)人而言,健康、財富、地位、愛(ài)情等都很重要,但健康是“1”,其他的都是“0”,只要“1”(健康)的存在,個(gè)人的意義才能無(wú)窮大。職業(yè)道德對工作的人而言,就是那個(gè)“1”,只有良好的職業(yè)道德的存在,上述的六種能力才有存在的意義,對公司而言,才是一個(gè)合格之人才。職業(yè)道德不同等于對企業(yè)的向心力,但作為一個(gè)員工,作為一個(gè)主管。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業(yè)的負責,是一種基本的素養,是個(gè)人發(fā)展的根基!白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟,只要你在公司一天,就要好好的往撞一天鐘。
以上,僅僅是個(gè)人的一些看法,要做好一個(gè)領(lǐng)班,要做的事還很多。我深信一句話(huà):師傅領(lǐng)進(jìn)門(mén),修行靠個(gè)人。一切的一切,個(gè)人以為,都要靠自己往感悟,將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、公道安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得仔細,因此收銀員必須任什么時(shí)候候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是絞盡腦汁,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領(lǐng)導分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的題目,我決不往麻煩領(lǐng)導,對超市里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年,固然工作獲得了一定的成績(jì),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì )把工作做得更好。
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇3
一年來(lái),在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,我能夠嚴格要求自己,較好的履行一名領(lǐng)班的職責,圓滿(mǎn)完成工作任務(wù),得到領(lǐng)導肯定和同事們的好評,總結起來(lái)收獲很多。
一、在工作中學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平
作為一名收銀員領(lǐng)班,首先是一名收銀員,只有自己的業(yè)務(wù)水平高了,才能贏(yíng)得同事們的支持,也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年,且取得一了定的`成績(jì),但這些成績(jì)還是不夠的,隨著(zhù)超市的發(fā)展,對我們收銀員的工作提出了新的要求,通過(guò)學(xué)習,我總能最先掌握電腦操作技術(shù),總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的管理,指導工作
領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導,但也管著(zhù)一堆人,是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任,因此,在工作中,我總是對他們嚴格要求,無(wú)論是誰(shuí),有了違紀,決不姑息遷就,正是因為我能?chē)烙诼梢,大膽管理,在生活中又能無(wú)微不至的關(guān)懷下面的員工,因此他們都非常尊重我,都服從我的管理,一年下來(lái),我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此,在給幾名員工作排班時(shí),我總是挖空心思,既要讓怍銀員休息好,又不能影響超市的工作,還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作,給領(lǐng)導分憂(yōu)
做為一個(gè)領(lǐng)班,能夠在收銀員一級解決的問(wèn)題,我決不去麻煩領(lǐng)導,對超市里的大事,又從不失時(shí)機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年,雖然工作取得了一定的成績(jì),但還有很多發(fā)展的空間,我相信,只要我和我們收銀員一起努力,一定會(huì )把工作做得更好。
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇4
時(shí)間過(guò)得真快,三個(gè)月的試用期已過(guò)去了,在超市工作中,緊張而又忙碌,我還沒(méi)來(lái)得及去細細體會(huì )和感悟工作的得與失,新的工作任務(wù)和下一個(gè)工作目標隨之而來(lái)。過(guò)去的工作成績(jì)與否已成定格,今后的工作還需自已去努力、去發(fā)揮,去超越。面對明天我充滿(mǎn)信心,因為有領(lǐng)導的鼓勵、鞭策,有伙伴們的支持與諒解。在通程萬(wàn)惠這個(gè)大家庭里,我們一起拼搏、戰斗、成長(cháng),攜手共進(jìn)。
在這三個(gè)月里,自己努力了不少,也進(jìn)步了不少,學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西,我想這不僅是工作,更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。
從這一階段來(lái)看,發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái),到這個(gè)大溶爐里慢慢消化,這就是經(jīng)驗。在此十分感謝公司的領(lǐng)導和前輩們對我的關(guān)照,深刻地體會(huì )到了公司從老總到同事踏實(shí)認真的工作態(tài)度,讓我更加的警惕自己,把工作做好做細。
每個(gè)公司的制度和規定在細節上雖稍有區別,但大體方向和宗旨卻都相同。所以,很快我就適應了這里的工作流程,盡量配合大家的工作。雖然也有一些不當之處,但是我都積極改正,避免再犯并認真做好自己的本職工作。我喜歡這里,并且很愿意把這里當作鍛煉自己的平臺,和公司共同發(fā)展,做出自己的貢獻。
對我而言,不論在哪里,在哪個(gè)公司,只要我能有幸成為其中的一員,我都將以飽滿(mǎn)的熱情,認真的態(tài)度,誠懇的為人,積極的工作融入其中。這是作為一個(gè)員工基本的原則。團隊精神是每個(gè)公司都倡導的美德。我認為,公司要發(fā)展,彼此的合作協(xié)調是很重要的。沒(méi)有各個(gè)部門(mén)和各位同仁的相互配合,公司的工作進(jìn)程要受到阻礙,工作效率會(huì )大打折扣,公司效益自然會(huì )受損。這樣對公司和個(gè)人都無(wú)益處。
三個(gè)月來(lái),我更是體會(huì )到,工作時(shí),用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么的重要,在工作過(guò)程中,我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身素質(zhì)的緊迫性:
一是向書(shū)本學(xué)習,堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己,端正態(tài)度,改進(jìn)方法,廣泛汲取各種"營(yíng)養";
二是向周?chē)耐聦W(xué)習,工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度,學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的.方法;
三是向實(shí)踐學(xué)習,把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中,在實(shí)踐中檢驗所學(xué)知識,查找不足,提高自己,防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向,要做好一份工作,我認為最重要的是要有責任心,有了一份責任在身上,就會(huì )努力去完成它,并完成好,這樣愛(ài)你的工作,你的工作就會(huì )喜歡你。
公司常宣導大家都要做到:認真做好自已的本職工作。這就是一種無(wú)形的責任,鞭策著(zhù)我,朝著(zhù)這個(gè)方向努力,不斷改進(jìn),不斷提升。
不知不覺(jué)中我已經(jīng)工作半年,說(shuō)實(shí)話(huà)這是我走出學(xué)校不入社會(huì )的第一份工作。
在這工作的期間,讓我學(xué)會(huì )了不少的規律,也給我增添了不少的見(jiàn)識,同時(shí)讓我了解到了社會(huì )的復雜性,當我做理貨員的時(shí)候,我知道有好多的地方?jīng)]有作到位,可是這些我都可以在以后的工作的過(guò)程中去改。然而如今站在收銀臺,是經(jīng)理對我的信任吧!既然接收了這分工作,就應該對這份工作更加的負責任。
過(guò)去的一年之中,讓我得到了許多,同時(shí)也失去了許多。得到與失去這都是必然的,不過(guò)我要從中總結出經(jīng)驗去逆補那些失去的東西。只有這樣才會(huì )有所進(jìn)步!零八離我們是越來(lái)越遠拉,成為了歷史,就不必多想以往的事情。一年之計在于春,現在已經(jīng)進(jìn)入了春天,春天估計是大家向往的季節。新春的到來(lái),就讓我們以新的心情,新的面貌,新的態(tài)度去工作好新的一天。
作為一名收銀員來(lái)說(shuō),我覺(jué)的對工作應該是認真仔細,對于前臺來(lái)說(shuō)這些是遠遠不夠的,我知道前臺是超市的一大亮點(diǎn),經(jīng)理能夠把它交給我,說(shuō)明你相信我能夠做好!
對于這份工作,我能認認真真,踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當一個(gè)普通的角色,這個(gè)角色不單單是收錢(qián)這么簡(jiǎn)單,其中還有很多復雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗,曾添了不少見(jiàn)識。
但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì )遇到很多不愉快的事,但是我都必須克服,不能帶有負面的情緒,因為這樣不僅會(huì )影響自己的心情也會(huì )影響到對顧客的態(tài)度。
每天都會(huì )遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應提供不同的服務(wù),因為這一行業(yè)不變的宗旨是:“顧客至上”。面對顧客,臉上始終要面帶微笑,提供禮貌的服務(wù),要讓顧客體會(huì )到親切感,即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣,所謂“相逢一笑,百事消”,這樣一來(lái)顧客開(kāi)心自己也舒心。
雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)收銀員,在別人看來(lái)是那么微不足道,可是從中卻教會(huì )人很多道理,提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習,不斷地提高自己的道德修養,不斷提高自己的服務(wù)技巧!爸挥袑W(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養,提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員,只要不斷的向前走,才能走我們自己想要的一片天!
相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導的賞識,我熱愛(ài)這份工作,我要把它做得!
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇5
光陰似劍,時(shí)光如梭,我們滿(mǎn)懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過(guò)程中經(jīng)歷了許多事情,從工作過(guò)程中也總結了許多經(jīng)驗和教訓。作為一名收銀員,我總結了以下內容:
一、作為一名收銀員要有良好的工作姿態(tài)
良好的待客態(tài)度,熱情接待顧客,要了解顧客的購物需求,為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。
二、對待顧客要用禮貌用語(yǔ)
說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說(shuō)話(huà),要注意自己的儀容、儀表,動(dòng)作要大方,舉止文明,作為一名合格的'收銀員,要隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng),熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品,特別是特價(jià)商品信息,在收銀過(guò)程中要做到唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。
掃價(jià)時(shí)商品價(jià)格要與電腦相符,如不相符時(shí),隨時(shí)通知商管和店助調價(jià),在收銀過(guò)程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處,有時(shí)自己心情不好的時(shí)候,對顧客語(yǔ)氣稍重一點(diǎn),有時(shí)也頂撞顧客,不過(guò)我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之,我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助,給我一個(gè)工作的機會(huì )。我相信,在我以后的工作中,我會(huì )越來(lái)越努力,讓我們共同努力把xx越辦越好。
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇6
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng),只有寒假短短一月時(shí)間,自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距,但我能夠克服困難,努力學(xué)習,端正工作態(tài)度,積極的向其他同志請教和學(xué)習,能踏實(shí)、認真地做好本職工作,為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻,F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì ),也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
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作為一名收銀員來(lái)說(shuō),每天的工作主要包括:
1、清點(diǎn)備用金,看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛生,保持臺面整潔。
3、在各自收銀點(diǎn)管理好自己的現金安全,然后堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時(shí),要微笑服務(wù),熱情主動(dòng)問(wèn)好,詢(xún)問(wèn)客人需要,提供相應的服務(wù);卮鹂腿藛(wèn)題時(shí),也要保持微笑,口齒要清晰,內容清楚準確。面對客人投訴時(shí),要主動(dòng)致歉,耐心向客人解釋緣由,尋求客人的諒解。
5、客人結賬時(shí),主動(dòng)起身向出示賬單,簡(jiǎn)單說(shuō)明消費明細。
。1)結現的客人,要正確收取現金,辨別真偽以及正確找零,請客人清點(diǎn)清楚,請客人慢走,歡迎下次光臨等。
。2)轉賬的客人,要明確是否可以轉賬,不可以轉賬時(shí),向客人說(shuō)明原因,要求客人付現,堅持轉賬要求客人與負責人聯(lián)系,負責人通知收銀點(diǎn)可以轉賬便可以轉賬?梢赞D賬的.的,要求客人簽字確認消費,寫(xiě)明單位名稱(chēng),房間號。在此應注意一點(diǎn)就是前臺押金情況,押金不足時(shí)應提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員,一定要認真仔細,避免客人,公司以及自己不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事保持溝通,以便更好的工作。
6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關(guān)注意事項。
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1、作為與現金直接打交道的收銀員,必須遵守商場(chǎng)的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí),不可擅離收銀臺,以免造成錢(qián)幣損失,或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。
2、收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素,也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時(shí)離崗,要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗,清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人,將其余現金另外分開(kāi)鎖好;貚彆r(shí),核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照公司規定的收款程序進(jìn)行收款,必須做到:收款前,對小票上的每一筆金額用計算器核實(shí)一遍,核算無(wú)誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專(zhuān)柜號與價(jià)格,要與專(zhuān)柜開(kāi)的小票相符。在收款過(guò)程中堅持要做到:唱收、唱付、唱找,以免引來(lái)不必要的麻煩。在收款過(guò)程中做到:不漏收、不少收、不多收。收款后,檢查打印的小票的專(zhuān)柜、金額與專(zhuān)柜開(kāi)出的小票的專(zhuān)柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語(yǔ),說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要尊敬、親切,不要對顧客大聲說(shuō)話(huà)。作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái),這樣會(huì )讓你在工作中出現許多不必要的麻煩,為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個(gè)人在工作中的體會(huì )與總結,希望各位上司和同事提出寶貴意見(jiàn),我會(huì )努力做到更好。
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇7
在工作中,雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時(shí)間的工作中,我發(fā)現要能自如的做好一項工作,無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑,要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,而不是因為工作量比例的小而去抱怨,因為抱怨是沒(méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂(lè )的心態(tài)會(huì )使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。以下是我今年完成的酒店收銀工作總結。
一、酒店經(jīng)營(yíng)概況
今年酒店緊緊圍繞“規范管理,塑造形象、強力營(yíng)銷(xiāo)、增創(chuàng )效益”的工作指導方針、以市場(chǎng)為向導,樹(shù)立“三種意識”即全員營(yíng)銷(xiāo)意識、全方位成本意思、全過(guò)程質(zhì)量意識:實(shí)行“三化”即程序化、規范化、數字化管理,經(jīng)過(guò)酒店全體員工的共同努力,取得了較好的成績(jì)。
二、酒店工作成就
酒店通過(guò)制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下,店級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理饋會(huì ),通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時(shí),勤于巡邏,嚴密防控。在相關(guān)部門(mén)的配合下,群防群控,確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和酒店忙而不亂的安全穩定。
以效益為目標,抓好銷(xiāo)售工作;以為動(dòng)力,抓好餐飲工作;以客戶(hù)為重點(diǎn),抓好物業(yè)工作;以質(zhì)量為前提,抓好客房工作;以“六防”為內容,抓好安保工作;以降耗為核心,抓好維保工作;以精干為原則,抓好人事工作;以“準則”為參照,抓好培訓工作。
為全面了解掌握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢,組織多次營(yíng)銷(xiāo)會(huì )議,結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費情況,進(jìn)行調查,分析客戶(hù)的消費檔次,建立客戶(hù)等級制度,做到全程跟蹤服務(wù)注意服務(wù)形象和儀表,熱情周到,限度的滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業(yè)務(wù)招待費上,本著(zhù)花小錢(qián)、辦事、辦好事、辦實(shí)事的原則。采取一切措施避免不必要的開(kāi)支。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著(zhù)客人,提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。
應該改變傳統的對待員工的態(tài)度。人受理中的主體,這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統治與被統治的.關(guān)系;相,現代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對下級的服務(wù),助下級在工作中作出優(yōu)異的成績(jì),管理者自己才會(huì )擁有管理的業(yè)績(jì)。
三、酒店工作的建議
酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無(wú)的,而是酒店生存發(fā)展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時(shí),又需要酒店中所有的人能夠群策群力,團結一致,共度難關(guān)。
過(guò)去的成功與失敗都已成為過(guò)去式,我們都不應該以他們來(lái)炫耀或為此而悲傷,而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來(lái)的挑戰,面隊即將來(lái)臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識,我們現在學(xué)到的還遠遠不足,那么就更應該準備好下一階段的實(shí)習,有目標的出發(fā),努力的付出就會(huì )有收獲,撒下了種子,我們還要有勤勞的栽培與耕耘,那樣我們才會(huì )有豐收。
希望管理者在做出決策前,除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮,只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后,感謝酒店能提供這樣的工作機會(huì ),感謝領(lǐng)導的助,在此祝愿酒店能夠越辦越好,一年比一年賺的多。
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇8
轉眼間年行將接近尾聲,我們將迎來(lái)嶄新的年,回首20xx年,我對這一年的工作進(jìn)行以下總結:
一、部分獎罰:
根據超市各項規章制度,再結合本部分的實(shí)際情況,特制定員工考核細則,并利用早會(huì )的情勢組織員工學(xué)習,該細則主要以現金的方式實(shí)施獎罰,提倡多獎多罰,并建立具體的獎罰臺帳,力求獎罰平衡,到目前為止,嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯,所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤,重辦不怠,而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主,處罰為輔,在嚴厲處罰的其礎上體現出人性化管理。
二、輪崗:
由于本年度職員離職率居高不下,且部份員工走上管理階層,崗位調劑幅度較大,服務(wù)臺,收銀臺,現金辦等各崗位均有不同程度的調動(dòng),本著(zhù)培養全方位人才的想法,實(shí)行輪崗制,將收銀臺表現優(yōu)秀的員工調往服務(wù)臺鍛煉,將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調往現金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應新崗位,且信心十足的在本崗位上繼續工作下往。
三、保潔工作:
在20xx年,超市還未成立保潔組,故保潔工作暫時(shí)由前臺部代理,由于保潔職員普遍年齡偏大,造成職員難以管控,且勞動(dòng)疏松,勞動(dòng)力低下,鑒于此種情況,特根據其逐日實(shí)際工作情況和職員數目,制定崗位操縱要點(diǎn),將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每塊都有專(zhuān)人負責,杜盡由于各種緣由釀成的`職員脫崗,串崗行為,保潔工作的細化,在一定程度上改善了超市的衛生狀態(tài)。
四、現金辦工作:
鑒于現金辦工作的特殊性和需要性,在便于管理的基礎上,將現金辦的工作整理出一份具體的操縱流程,并組織現金辦職員學(xué)習,由組長(cháng)逐日跟進(jìn)員工工作完成情況,閑時(shí)整帳,忙時(shí)上機,不但進(jìn)步的了現金辦的工作效力,也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時(shí),在不影響平常工作的情況下,結合現金辦職員的要求,減掉了一些沒(méi)必要要的帳目,并將x天一整帳更改成xx天一整理,避免浪費時(shí)間及精力。
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇9
過(guò)去的一年,是不平凡的一年。從去年開(kāi)始籌備到今年的試營(yíng)業(yè),餐廳在集團領(lǐng)導的關(guān)心與正確領(lǐng)導下,我們緊緊圍繞集團提出的工作思路和目標,堅持以開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)、提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn),狠抓經(jīng)營(yíng)管理。值此辭舊迎新之際,為了揚長(cháng)避短,奮發(fā)進(jìn)取,在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。我對自己的收銀員工作進(jìn)行了如下總結。
一、科學(xué)決策,齊心協(xié)力
規章制度是一切工作開(kāi)展的基石。餐廳自試營(yíng)業(yè)以來(lái),隨著(zhù)各項工作的深入和當地餐廳的特性,試營(yíng)業(yè)時(shí)由管理餐廳制定的一些制度的不合理性和不適宜性顯現出來(lái),并制約一些工作的順利開(kāi)展。各部門(mén)根據實(shí)際工作中的遇到的問(wèn)題,逐步建立了與本部門(mén)工作相適宜的規章制度,落實(shí)到每一個(gè)工作崗位,并以每月的績(jì)效考核為檢查標準,且與個(gè)人的工資掛鉤。目前餐廳各項制度規范,政令暢通,有章可循,有據可依,“制度管人”真正落到了實(shí)處。
餐廳通過(guò)制定“大型活動(dòng)緊急預案”等項安全預案,做到了日常的防火、防盜等“六防”,全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在餐廳總經(jīng)理的關(guān)心指導下,經(jīng)理級領(lǐng)導每天召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理反饋會(huì ),通報情況提出要求。在相關(guān)部門(mén)的配合下,確保了各項活動(dòng)萬(wàn)無(wú)一失和餐廳忙而不亂的安全穩定。
二、以對外協(xié)調為主,建立良好社會(huì )關(guān)系
餐廳自試營(yíng)業(yè)以來(lái),一直處于半施工半運營(yíng)的試營(yíng)業(yè)期,餐廳的消防未驗收,致使營(yíng)業(yè)執照及相關(guān)的手續未進(jìn)行辦理,也導致了各相關(guān)職能部門(mén)對我餐廳進(jìn)行了多次檢查并下發(fā)處罰單,通過(guò)總經(jīng)理辦公室的對外協(xié)調,避免了餐廳的經(jīng)濟損失,并借此也與這些職能部門(mén)建立了良好的社會(huì )關(guān)系。
三、以財務(wù)管理為目標,抓好每一項工作
為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準確的指導作用,在遵守財務(wù)制度的前提下,認真履行財務(wù)工作要求,正確地發(fā)揮了收銀工作的重要性。加強了餐廳的.資產(chǎn)管理、債權債務(wù)管理,加大了餐廳各部的監督職能和貨幣資金管理。嚴格執行集團財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內部資產(chǎn)調撥程序。
認真設置整體資產(chǎn)賬簿,對帳外資產(chǎn)設置備查登記;對餐廳債權債務(wù)認真清理,每月及時(shí)收回各項應收款項;對餐廳前臺收銀到日夜審、出納、日常采購價(jià)格、客房成本控制等進(jìn)行監督,嚴格控制;由收銀人員監督,定期對出納庫存現金進(jìn)行抽盤(pán),并由日審定期對前臺收銀員庫存現金進(jìn)行抽盤(pán),做到萬(wàn)無(wú)一失。
工作中我刻苦學(xué)習業(yè)務(wù)知識,在領(lǐng)班的培訓指導下,我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,從理論知識到實(shí)際操作,從前臺到接待為客服務(wù),一點(diǎn)一滴的學(xué)習積累,在很短的時(shí)間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤,是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵,使我對工作更有熱情,米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò):年輕人天生就需要鼓勵。是的,正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān),不斷進(jìn)步。從此,在領(lǐng)導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,變得很堅強,由于我的責任心強與對工作的熱情,得到了上級領(lǐng)導的肯定,讓我來(lái)國賓會(huì )所實(shí)習,剛開(kāi)始去時(shí)特不習慣,各方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好?墒墙(jīng)過(guò)一段的磨練,終于感觸到了吃得苦中苦,方為人上人,這種令人敬佩的名言,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力,領(lǐng)導們對我評價(jià)很好,讓我擔任前臺接待這一重任,那一刻我非常開(kāi)心,所有的苦。累都很值,同時(shí),我又感到很大的壓力,領(lǐng)導對我如此看重,這是對我的信任,我想,我應努力工作,做好我應該做的責任,這對于我來(lái)說(shuō),又是一項新的挑戰。
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇10
實(shí)習的九個(gè)月里,讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,其中讓我認識最深的是:
1、服務(wù)質(zhì)量
對于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競爭力之一,是企業(yè)的生命線(xiàn)。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對于我們短期實(shí)習生,也必須經(jīng)過(guò)嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進(jìn)行跟蹤培訓和指導,不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”!笨腿擞肋h不會(huì )錯,錯的只會(huì )是我們!!敝挥姓嬲\的服務(wù),才會(huì )換來(lái)客人的微笑!
2、酒店文化
飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等,在飯店里所有的工作人員都是主人,所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì )對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài),除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識,他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此,我們可以說(shuō),飯店是一個(gè)到處充斥著(zhù)文化和知識的場(chǎng)所。于是,在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式,而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識,包括起源、流傳、特色、新意等等,不僅更增添了品菜的樂(lè )趣,也讓客人接收到一些新的知識和信息,讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員,規范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài),讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著(zhù)禮儀文化的熏陶。處于社會(huì )中的個(gè)人永遠都在受著(zhù)周邊人的影響,所謂人以群分,禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高,也在有益地影響著(zhù)客人,提升著(zhù)整個(gè)社會(huì )的素質(zhì)與涵養。新到一處,客人落腳飯店,總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風(fēng)土人情、景觀(guān)特色。飯店人對此都應非常熟悉,飯店只是一個(gè)單體的建筑,只有在地域的大背景下,他才有了厚重的底蘊,有了文化的背景。對于外地客人而言,他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀(guān)特色,或者為了商務(wù)辦公,基本上不會(huì )沖著(zhù)一個(gè)單獨的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能,能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當地的旅游資源,比如在當地進(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣,飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,金鑰匙文化就是典型,滿(mǎn)意加驚喜,完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位,它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,而這對于我來(lái)說(shuō)壓力很大,面對困難和壓力,我沒(méi)有退縮,而是迎難而上,在前臺收銀崗位上的九個(gè)月后,我現在可以說(shuō)能夠勝任這份工作,并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì )做的更好。
以上是我在實(shí)習過(guò)程中的一些感受,從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理,從我的這九個(gè)月的實(shí)習中可以大體總結出如下幾個(gè)方面的不足:
一、應該改變傳統的對待員工的態(tài)度。
人是管理中的主體,這是所有的管理者都孝應該把握住的。管理中的`上下級關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工,不是一種統治與被統治的關(guān)系;相反,現代管理理念告訴我們:管理是一種特殊的服務(wù),管理者只有做好對下級的服務(wù),幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績(jì),管理者自己才會(huì )擁有管理的業(yè)績(jì),F代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理必須堅持“三個(gè)上帝”,即:市嘗顧客和員工!有位老員工在酒店的BBS中對領(lǐng)導這樣說(shuō)道:“善待員工,做個(gè)好領(lǐng)導,記住,你管理的不全都是機器!蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領(lǐng)導所說(shuō)的話(huà)吧。
二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化。
一個(gè)民族有它自己的民族文化,一個(gè)企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無(wú)的,而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰時(shí),又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,團結一致,共度難關(guān)。對于沒(méi)有進(jìn)行企業(yè)文化建設的企業(yè)來(lái)說(shuō),平時(shí)一盤(pán)散沙,遇事就會(huì )各想各的心事,而沒(méi)有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行過(guò)認真的思考,換句話(huà)說(shuō),就是沒(méi)有把自己融于企業(yè)之中。由此可見(jiàn),企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。
三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度。
酒店的激勵機制中過(guò)多的注重于物質(zhì)上的激勵,而忽視了精神上的激勵。事實(shí)上,除了傳統的獎懲激勵外,還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時(shí)候領(lǐng)導對員工的一個(gè)微笑或是一句贊賞的收效強于對其進(jìn)行加薪獎勵!
地產(chǎn)企業(yè)收銀員工作總結 篇11
通過(guò)近一年的工作,是我對藥店的工作有了更深的了解,看似簡(jiǎn)單的工作,要做好他的確不容易,F在對近段時(shí)間的工作總結如下:
1、要提升自己的銷(xiāo)售必須加強自己的專(zhuān)業(yè)水平,這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件,若是顧客進(jìn)店以后找到自己,自己就必須以專(zhuān)業(yè)的推薦為顧客解決問(wèn)題。這是最重要的。相對價(jià)格的高低,品種的齊全來(lái)講,專(zhuān)業(yè)有效的推薦比什么都更能贏(yíng)得顧客的好評。那么我們該如何來(lái)提升呢?那就是我們平時(shí)積累的經(jīng)驗和熟悉藥品的專(zhuān)業(yè)度。
。1)我們零售藥店可以根據自身的實(shí)際情況,定期組織內部培訓,讓店長(cháng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷(xiāo)方面的經(jīng)驗介紹,把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結,把這些資源共享,讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專(zhuān)業(yè),由此增加顧客對咱們的信任感。
。2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著(zhù)想,這些老顧客一般都有長(cháng)期服藥史,對藥品的'價(jià)格比較敏感,來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效,其次才是謀求利潤,給他們一種安全感,不要讓他們有受欺騙的感覺(jué),讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,看似在無(wú)利經(jīng)營(yíng),實(shí)則賺了信任,賺了口碑,"欲擒故縱"方能獲得長(cháng)遠利益。
。3)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會(huì )員卡,只要他們拿著(zhù)這張卡到我們的藥店買(mǎi)藥或其他東西,都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來(lái),我們基本上就擁有了一部分固定客源,從而可以有機會(huì )逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。
2、顧客反映較多的情況
對于我們銷(xiāo)售型藥房來(lái)說(shuō),質(zhì)量與服務(wù)就是我們的生命,若是這兩方面做不好,企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
。1)質(zhì)量狀況:質(zhì)量不穩定,退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題接二連三,顧客怨聲載道。
。2)報價(jià)問(wèn)題:因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整,所以不同的顧客等級無(wú)法體現,老顧客、大顧客體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是問(wèn)題。
3、思路決定出路,思想決定行動(dòng),正確的銷(xiāo)售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷(xiāo)售手段,完成既定目標。銷(xiāo)售策略不是一成不變的,在執行一定時(shí)間后,可以檢查是否達到了預期目的,方向是否正確,可以做階段性的調整,強化服務(wù)理念,服務(wù)思想深入我們每一位心中。
4、中藥問(wèn)題存在的很多不完整的也不健全的體系,在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)很重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應該注重,要銷(xiāo)售好中藥就必須去了解它熟悉它愛(ài)護它,我們存在的問(wèn)題就是沒(méi)有愛(ài)護,注重,導致他的質(zhì)量上有太大的不合格如:生蟲(chóng),潮濕,霉變串柜等諸多問(wèn)題,還有很多名貴藥材的生產(chǎn)廠(chǎng)家不健全導致了顧客不信任而造成的銷(xiāo)量直線(xiàn)下降,我們以前的很多名貴藥材的老顧客現在完全都沒(méi)有回頭的了所以對中藥的損失是很大的。其次由于我們的專(zhuān)業(yè)知識欠缺和經(jīng)驗的很多不足的地方而讓我們的顧客還不太滿(mǎn)足所以我們自身問(wèn)題才是最主要的不足。所以以后我們應該從我們的品牌,質(zhì)量服務(wù),這些方面來(lái)贏(yíng)得顧客的好評做到讓顧客買(mǎi)我們的藥感覺(jué)到放心,安全。盡量從服務(wù)上來(lái)提升我們的信譽(yù)。
成功好比一張梯子,"機會(huì )"是梯子兩側的長(cháng)柱,"能力"是插在兩個(gè)長(cháng)柱之間的橫木。只有長(cháng)柱沒(méi)有橫木,梯子沒(méi)有用處,一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅定的想法,只要你不停地重復它,終會(huì )使之成為現實(shí)。提練、堅持、重復,這是你成功的法寶;持之以恒,最終會(huì )達到臨界值。
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