電話(huà)銷(xiāo)售工作總結15篇
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？以下是小編為大家整理的電話(huà)銷(xiāo)售工作總結，希望對大家有所幫助。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結1
營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)
20xx年，我所服務(wù)的一家醫藥公司，采用一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式———電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，卻用較低的成本，取得了較好的成績(jì)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)雖然不是最新的銷(xiāo)售方式，但作為一種行之有效的方法，它具有投入小，產(chǎn)出高的特點(diǎn)。只要運作規范，方法得當，一樣可以大有作為。
放風(fēng)箏
這是針對反應平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因為這類(lèi)患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢?首先就是要做好長(cháng)期跟蹤的準備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追得太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失;如果追得太松，如果其它廠(chǎng)家介入，也有可能流失。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏，拉得太緊，它飛不高;線(xiàn)放得太長(cháng)，收線(xiàn)就慢。因此，要適度跟蹤患者。
留想頭
在溝通的過(guò)程中，如果出現患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標邁進(jìn)，就要立即結束那些患者不感興趣的話(huà)題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著(zhù)想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題，使你與患者的聯(lián)系不會(huì )間斷。
大范圍
在這種電話(huà)行銷(xiāo)的過(guò)程中，要想達到更高的銷(xiāo)售，就要有更多的目標名單，只有名單多了，你篩選的有效名單才會(huì )多，因為成交是有一個(gè)概率的，所以只有通過(guò)大范圍的篩選，你才會(huì )有更多的銷(xiāo)售機會(huì )。
比較
比較是在銷(xiāo)售過(guò)程中有效的溝通方式。主要有兩個(gè)方面的內容：一是在和競爭對手的比較中，要善于發(fā)現自己的優(yōu)勢，而不是去攻擊對手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒(méi)有的，首先取得競爭優(yōu)勢。二是讓患者參與進(jìn)來(lái)，讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區別(經(jīng)過(guò)治療，很多都沒(méi)有改變)，這就說(shuō)明五年前沒(méi)有選擇正確的治療方法造成的結果。
替代法
一是用專(zhuān)家親筆信代替電話(huà)溝通，此法主要是對于來(lái)信的患者，經(jīng)過(guò)溝通后又反應平淡的，專(zhuān)家親筆信可以增強信任度。二是替患者著(zhù)想，因為有些患者總是自己拿不定主意，這時(shí)銷(xiāo)售人員要抓住時(shí)機，幫助他下定決心，促成購買(mǎi)。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結2
在當今的時(shí)代，電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及�，F代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節奏、高效率，電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
當我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì )的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現在開(kāi)始，我進(jìn)入了獨立自主，追求夢(mèng)想的時(shí)候了，我面前的路很長(cháng)，我知道從踏上這條路開(kāi)始，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著(zhù)我的心，但是我堅信我自己會(huì )走好這條路的，哪怕前期會(huì )摔倒，我也會(huì )毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在***公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規模比較大，有一百多人，應該算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶(hù)，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員，一年費用是7000元，我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話(huà)聯(lián)系負責人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號，并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
在公司，采取小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設一個(gè)組長(cháng)，每個(gè)人都分配了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后，組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表，這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單，主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例，如：我們先問(wèn)，“請問(wèn)，您這是**公司嗎”。對方回答是的話(huà)，我們會(huì )介紹我自己：“您好，我們是北京**科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà)，或直接拒絕，這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單，挨個(gè)拜訪(fǎng)，打電話(huà)，平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà)，電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà)，在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà)，但這其中，有的電話(huà)是打不通的，或者是空號，這種情況很多。其次，就是對方客服人員接電話(huà)，可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當我說(shuō)要找別的負責人時(shí)，她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà)，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會(huì )比較友好的拒絕你，或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話(huà)，這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì )有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái)，然后隔兩天在給對方回電話(huà)，進(jìn)行溝通，這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通能力外，自身的運氣成份也很重要，因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了，對方會(huì )十分興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終決定和你合作，當然，電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大，因為女孩子可能更善于和人溝通，由其是男老板，對方及時(shí)不做，也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機會(huì )就來(lái)了。同時(shí)，當我們打的電話(huà)數量越多，潛在的機會(huì )也就越多，因為在社會(huì )上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會(huì )有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告訴他，這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
回憶起我12年3月24日進(jìn)的公司一直到現在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處：
第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二：針對已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)我自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是我自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的問(wèn)題。確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那么這樣不僅繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對我自己一個(gè)工作上的認可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應該做一個(gè)很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要我自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。領(lǐng)導只有通過(guò)明了的報表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我我自己也每天做好完整而又詳細的報表也可以每天給我自己訂一個(gè)清晰而又有指導性的工作總結以及來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那么也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而我自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得我自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了我自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而我自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓我自己的時(shí)間分配的合理。達到兩不誤的效果。
第五：當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成我自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成我自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是通過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)獲得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或者qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)非常好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除了公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與我自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對于意向強烈的客戶(hù)而言除了很好的電話(huà)問(wèn)候、短信問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從我自己的行為中感覺(jué)到我的真誠。那么相信客戶(hù)量也會(huì )慢慢積累起來(lái)。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà)，有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊，因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(cháng)對我說(shuō)，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司創(chuàng )造最大的利益，是啊，我想了想，組長(cháng)說(shuō)的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶(hù)聊天、嘮家常，總之讓客戶(hù)對你有一種認同感，放心感，安全感，只有這樣他才能相信你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友，只有這樣才能得到出單，為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí)，也為我自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會(huì )好好努力下去的。我相信通過(guò)我自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì )見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì )更好，我自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在20xx年甚至更長(cháng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年我自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。銷(xiāo)售工作總結范文乳品公司銷(xiāo)售工作總結銷(xiāo)售工作總結
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結3
我負責電話(huà)銷(xiāo)售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時(shí)間的工作做一總結：
總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人，這種情況一般會(huì )出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧！下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì )被他們當垃圾處理。
問(wèn)題一：
首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。
話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。
如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
問(wèn)題二：
一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常出現的問(wèn)題，如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。
在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有好處的�？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )？
今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多？明年有沒(méi)有展會(huì )計劃？大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
問(wèn)題三：
這類(lèi)的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著(zhù)你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了，因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎？很多人都會(huì )問(wèn)自己。
打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望！
電話(huà)銷(xiāo)售月工作總結第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因為可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？
1、他不知道你們公司名字（電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的）。
2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。
3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì )交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著(zhù)公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯誤，做的越多，并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
客戶(hù)所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門(mén)，記住，本公司做的設計工作計劃及實(shí)施永遠是了的。
這就是我對今年工作中的一點(diǎn)心得，希望各位領(lǐng)導予以斧正！也祝愿來(lái)年我們公司會(huì )更好！
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結4
一、做銷(xiāo)售要敢于競爭。如果你做銷(xiāo)售怕競爭的話(huà)，請你回家去種田，只有你那塊地是你家的情況下別人才爭不去，但是你可能要面臨肯能有糧無(wú)人收等很多的天災而已，所以說(shuō)做為一個(gè)銷(xiāo)售不要怕競爭，要敢于競爭，不要覺(jué)得我不如某某，其實(shí)只要你努力提升自己一定會(huì )有很大的超越的，如果自己還不夠優(yōu)秀和還不夠努力那就得先檢討下我們自己了。遇到很nb不買(mǎi)你單又有實(shí)力的代理商時(shí)你就要邊打邊拉，打幾個(gè)單搶他幾個(gè)單他自動(dòng)就來(lái)求你了，那時(shí)談合作才是最有效的;
二、如果可以的話(huà)請做銷(xiāo)售的年輕兄弟都找個(gè)女朋友，因為這樣的話(huà)起碼心里的壓力可以有一個(gè)傾訴的對象，如果女朋友體貼點(diǎn)的話(huà)呢你還會(huì )有一個(gè)很不錯的奮斗動(dòng)力源泉點(diǎn)，當然如果你們關(guān)系夠好又打算對人家負責的話(huà)呢，能把生理問(wèn)題也一起解決那是最好的，人都說(shuō)做業(yè)務(wù)的人經(jīng)常去jj，但是我一直都勸告我自己盡量不要也不能去，不僅因為那很危險也覺(jué)得那些人看起來(lái)象鬼讓人很惡心，但是有時(shí)客戶(hù)真的有那需求你也只能去滿(mǎn)足，但是當逢場(chǎng)作戲就好了，上癮的話(huà)那能算是毒品，不上癮的話(huà)那也算是帶了半個(gè)毒瘤。想做個(gè)好業(yè)務(wù)又想做個(gè)好男人的話(huà)還是好好衡量下再做好點(diǎn)，夜路走的多會(huì )碰鬼，壞事做的多必遭殃;
三、對代理商來(lái)說(shuō)，肯合作的當然是最好，不肯合作的要一邊打一邊拉，不要一味地遷就和害怕。突破代理商公司合作這塊，首先應該先突破一個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)鍵人物，只要他愿意去做你的產(chǎn)品的話(huà)那才能帶動(dòng)整個(gè)公司的人去做，如果老板就是業(yè)務(wù)的公司，那一定要搞頂老板先，空談不需要太多，遇到項目合作好就行了，對于沒(méi)實(shí)力做代理又有興趣和熱心的si的話(huà)，不要有過(guò)多的承諾，如果能推動(dòng)他們多去幫你跑銷(xiāo)售機會(huì )回來(lái)就已經(jīng)算是成功了，能給到代理商價(jià)值價(jià)值的話(huà)他肯定會(huì )跟著(zhù)你走;
四、基本的電話(huà)溝通水平和技巧必須掌握：如果電話(huà)沒(méi)溝通清楚的問(wèn)題一定先
通過(guò)電話(huà)溝通清楚、如果電話(huà)能溝通的問(wèn)題絕對不親自去、如果電話(huà)里不能說(shuō)的 話(huà)堅決不說(shuō)，這是我個(gè)人認為電話(huà)溝通必須做到的三個(gè)原則，這樣既提高了效率也節約了成本，一般說(shuō)來(lái)，打電話(huà)3句話(huà)內要把自己的目的說(shuō)清楚，在寒暄后先問(wèn)對方是否方便說(shuō)話(huà)，還有如果可以的話(huà)盡量用些比較有特色的寒暄，這點(diǎn)我自己一直多不到。老是一不小心在客戶(hù)上班時(shí)間習慣性地對客戶(hù)冒一句：吃飯了沒(méi)有?呵呵。如果說(shuō)到打電話(huà)有什么訣竅的話(huà)，我覺(jué)得語(yǔ)氣也是非常的重要，一定要用很自信和很恰當的語(yǔ)氣去感染客戶(hù)，只要能感染就一定有收獲;
五、做為區域銷(xiāo)售，經(jīng)常要出差，除了要能吃苦耐勞、勤儉節約外，所以一定要對領(lǐng)導保持回報的習慣，這是余世偉說(shuō)的，我覺(jué)得我用的收獲很大。一個(gè)出差有回報的我老大很相信我，并且不需要主動(dòng)讓老大去了解自己的項目情況、工作情況、出差情況能省很多的事，同時(shí)這也體現一個(gè)人做事負責不負責的關(guān)鍵點(diǎn)，對同事和代理商、客戶(hù)都是一樣，承諾了就要做到，做不到就不要去承諾，別人問(wèn)了你原則上是怎么樣都一定要給一個(gè)回復;
六、做為一個(gè)銷(xiāo)售，總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己、說(shuō)話(huà)的技巧方式、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結，這也就是所謂的提高吧，總結了才知道不足，提高才有目標。專(zhuān)門(mén)對目標來(lái)說(shuō)，因為目標是要建立在現實(shí)的基礎上的，所以在執行的過(guò)程中一定要注意實(shí)際情況進(jìn)行調整。其實(shí)我在這里寫(xiě)的時(shí)候已經(jīng)對自己的工作做了一次總結呢，所以大家都來(lái)這里把你的工作總結和分享下吧;
七、做為一個(gè)銷(xiāo)售，特別是做it高增產(chǎn)品的銷(xiāo)售，因為銷(xiāo)售高增產(chǎn)品有難度較大和市場(chǎng)量較小又要求懂得如何運作項目等特征，所以對銷(xiāo)售者本身的綜合素質(zhì)要求也是相對來(lái)說(shuō)較高的，和一般的銷(xiāo)售是不一樣的，在飽受驕傲和挫折的時(shí)候我們一定要記得告訴自己：一定要自信、一定要堅持，同時(shí)做好丟單的準備(不丟單的業(yè)務(wù)原因只有一個(gè)：那就是連銷(xiāo)售信息都沒(méi)有)。tkink study do 想 學(xué) 做希望做銷(xiāo)售的朋友一起能做的更加好，一起能做的更加出色，只要堅持努力，成功只是時(shí)間問(wèn)題!
八、做銷(xiāo)售人家都說(shuō)是吃喝嫖賭，做銷(xiāo)售一定要學(xué)會(huì )搞定人。這也是不違背客戶(hù)是上帝的銷(xiāo)售宗旨，客戶(hù)想怎么樣就怎么樣，怕的就是客戶(hù)不想怎么樣那就麻煩。所以有想法的客戶(hù)是好搞定的客戶(hù)，但是一定記得：他是大家都很容易搞定的客戶(hù)，并不是你一個(gè)人容易搞定的客戶(hù)，很多的客戶(hù)很傲，看起來(lái)或者實(shí)際上都是難搞定的客戶(hù)，但是一旦你搞定，那他就是最簡(jiǎn)單的了;
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結5
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯——于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結6
我負責電話(huà)銷(xiāo)售展臺的設計，工作也有一個(gè)多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時(shí)間對電話(huà)銷(xiāo)售工作總結及經(jīng)驗。
一：總臺工作人員等我們說(shuō)清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話(huà)一般情況下不轉接進(jìn)主要負責人，這種情況一般會(huì )出現以下這幾種：
1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話(huà)。
2、喔，我們今年不參加會(huì )展，然后掛電話(huà)。
3、我們主要負責人員出差去了，要一個(gè)月以后回來(lái)。別的一切不方便告知。掛電話(huà)。
4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過(guò)來(lái)吧或者發(fā)一份郵件過(guò)來(lái)。我們看看。
前面的二種情況，常出現，碰到這類(lèi)的電話(huà)，一般的電話(huà)銷(xiāo)售人員，心里都不舒服，客人一個(gè)再見(jiàn)都不會(huì )說(shuō)，差點(diǎn)就說(shuō)出你們以后不要打電話(huà)之類(lèi)的話(huà)題，自己掛下電話(huà)也會(huì )罵人起來(lái)，沒(méi)辦法，沒(méi)有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話(huà)還是有希望的。后面二種情況，對于我們電話(huà)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，是個(gè)希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個(gè)月以后，會(huì )展都開(kāi)完了，傳真或郵件發(fā)過(guò)去，都會(huì )被他們當垃圾處理。
但此類(lèi)的問(wèn)題經(jīng)常出現，本人發(fā)現幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個(gè)問(wèn)題，首先，不說(shuō)出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶(hù)參加過(guò)什么會(huì )展，進(jìn)期客戶(hù)單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好�？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說(shuō)出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實(shí)情況，交流一些重要的事情。話(huà)說(shuō)到這里，電話(huà)一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說(shuō)說(shuō)，他們對去年的會(huì )展情況滿(mǎn)不滿(mǎn)意，今年參加的情況現在到那里了，然后問(wèn)一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細后的準備。要知道大型展臺才是我們主要客戶(hù)。如果前臺將電話(huà)轉進(jìn)去，那一定要在前臺轉電話(huà)前，問(wèn)清楚會(huì )展負責人的名字，那個(gè)部門(mén)的，這個(gè)很重要，沒(méi)問(wèn)到，也不用但心，轉進(jìn)去就一切都好起來(lái)了。
第2個(gè)問(wèn)題，一般在客戶(hù)電話(huà)準確性不高時(shí)，這是常出現的問(wèn)題，如果打的連續超過(guò)五個(gè)電話(huà)都是這樣的，那自己放下電話(huà)調整5分種，看看資料或站起來(lái)走動(dòng)走動(dòng)，調整一下。在這個(gè)問(wèn)題上面，自己還是把握住客戶(hù)的資料，跟同事交流，他們是否參加展會(huì )，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn)，多虛心學(xué)習，對自己有好處的�？腿苏f(shuō)不參加展會(huì )不要立刻掛電話(huà)，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn)，問(wèn)幾個(gè)客人問(wèn)題，問(wèn)去年參加過(guò)了什么展會(huì )？今年參加那個(gè)地方的參會(huì )比較多？明年有沒(méi)有展會(huì )計劃？大概什么時(shí)候會(huì )出來(lái)參展的信息？但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡(jiǎn)單的溝通后，禮貌的掛電話(huà)，是大客戶(hù)的那在通過(guò)別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。
第3個(gè)問(wèn)題，這類(lèi)的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著(zhù)你，其實(shí)大部份的電話(huà)銷(xiāo)售都不會(huì )一個(gè)月后在打過(guò)去了，因為會(huì )展結束或者跟本沒(méi)有時(shí)間幫客戶(hù)設計好展臺。他們大不了，在一個(gè)月后跟你說(shuō)，我們的經(jīng)理現在出門(mén)了，也不知道什么時(shí)候回來(lái)，累吧，還要打電話(huà)嗎？很多人都會(huì )問(wèn)自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒(méi)有了。想起曹操說(shuō)起的“雞肋”，打吧，現在社會(huì )的竟爭可比曹操時(shí)代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問(wèn)題有不同的答案，但只有一個(gè)是不變的，在電話(huà)銷(xiāo)售里面，每一個(gè)電話(huà)都是一次希望！
第4個(gè)問(wèn)題，每個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售都愛(ài)聽(tīng)到的話(huà)，因為可以跟經(jīng)理說(shuō)，客戶(hù)今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會(huì )看到經(jīng)理滿(mǎn)意的點(diǎn)頭，朋友們，這是個(gè)假象，什么樣的情況是假象呢？
1、他不知道你們公司名字(電話(huà)中，一般說(shuō)一次公司名字，90%的新客戶(hù)是不記得名字的，但知道你是做什么的)。
2、電話(huà)交流不超過(guò)五句。
3、他沒(méi)有說(shuō)他們需不需要。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個(gè)開(kāi)始。
好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬(wàn)記住，客戶(hù)不會(huì )交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著(zhù)公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶(hù)花的錢(qián)，最值。溝通好客戶(hù)需要的東西，好好的跟設計部門(mén)溝通。但記住，畫(huà)蛇添足是一句名言，別范這個(gè)錯誤，做的越多，并不會(huì )更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話(huà)了，天啊，緊張，對于每一個(gè)新人來(lái)說(shuō)，都是這樣的，緊張的把對方當成生死大臣了。他所說(shuō)的任何一句話(huà)，就記在心里。但有時(shí)自己也要有能力去分辨出來(lái)客人那些是無(wú)關(guān)緊要的話(huà)。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會(huì )展電話(huà)銷(xiāo)售，得到客戶(hù)需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點(diǎn)點(diǎn)的新聞，這也是有幫助的。交給設計部門(mén)，記住，本公司做的設計工作計劃及實(shí)施永遠是最好了的。
愛(ài)自己的工作，愛(ài)自己的團隊，愛(ài)自己的公司。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結7
先談?wù)勎业倪x擇：
1，從工作性質(zhì)來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售是我在大學(xué)四年里沒(méi)有想過(guò)的。當我順利的拿到工學(xué)學(xué)士學(xué)位的時(shí)候，我以及我的親人朋友都認為我可以成為一名出色的辦公白領(lǐng)，要么從政，要么從文，要么深造。但是在大學(xué)的最后一個(gè)月，我決定了我要做銷(xiāo)售，從零做起，為了更好的未來(lái)。我認為：銷(xiāo)售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì)，而且有前途。年輕的時(shí)候是受磨練的時(shí)候，當接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我們不能忍受的事物，堅持了我們我們不能堅持的理想之后，我們做到了，也許生活變的忙的停不下來(lái)了，但是我相信，我們一定碩果累累，人生得價(jià)值也就得以升華。
2，從我很早應聘那時(shí)起，我就感覺(jué)這家公司富有朝氣與活力，人性化十足。這是傳統公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿(mǎn)了挑戰，對于初出茅廬的我，更覺(jué)得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后，我才發(fā)現，公司雖然規模還不算大，但是有實(shí)力，有計劃和目標，也就有前途。我對我的公司有信心，更對我的產(chǎn)品有信心，這是我對自己有信心的源泉和動(dòng)力！
再談?wù)劰ぷ魇斋@：
1，這一個(gè)星期的堅持，突破了打電話(huà)的緊張感，可以和顧客很好的溝通，甚至會(huì )理直氣壯的跟顧客灌輸很多道理。也交了一些朋友。
2，和同事相處的很好，在即將踏入社會(huì )之前，老師同學(xué)以及家長(cháng)都說(shuō)上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導不一樣，但是我覺(jué)得沒(méi)什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標和理想，并毫不保留的將自己的經(jīng)驗和心得拿出來(lái)分享。領(lǐng)導并會(huì )比老師還有耐心的去引導和幫助我們。我想這是一個(gè)團隊的氛圍吧，很適合工作和奮斗的一個(gè)氛圍！
3，見(jiàn)了一個(gè)客戶(hù)，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫，也許是第一個(gè)客戶(hù)的原因，我認為我從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的都在為客戶(hù)考慮，我的目的很簡(jiǎn)單，我希望用我的知識，能最大的讓顧客獲利！結果顧客是滿(mǎn)意了。但是面談過(guò)程中，我學(xué)了很多東西，也學(xué)會(huì )了交流中很最重要的一點(diǎn)，就是要懂得聆聽(tīng)，去聽(tīng)顧客想要什么？再從顧客的角度為他做最好的方案。雖然還沒(méi)有成交，但是我的同事說(shuō)：這個(gè)客戶(hù)肯定會(huì )成交的，因為你做的太多了，很多已經(jīng)超出我們工作的范圍。這句話(huà)已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺(jué)得這就是我想要的。不管結果怎么樣，我希望我能用我所能去幫助顧客得到最好的服務(wù)，這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切。
4，一個(gè)星期平均每天只睡了5個(gè)小時(shí)，經(jīng)常會(huì )忙到半夜或半夜醒來(lái)就直接打開(kāi)電腦工作，因為剛開(kāi)始工作，我看到自己的劣勢，所以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動(dòng)力，我過(guò)了一段超人的生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺(jué)都沒(méi)時(shí)間和朋友家人聯(lián)系，同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一段經(jīng)歷，我覺(jué)得充實(shí)并快樂(lè )著(zhù)。這也是一種應該有的工作態(tài)度。
最后來(lái)談?wù)勛约旱牟蛔愫陀媱潱?/strong>
1，一個(gè)星期下來(lái)，沒(méi)有一點(diǎn)業(yè)績(jì)，一定有原因，最大的原因我認為應該是電話(huà)量沒(méi)有達到數量。有時(shí)候會(huì )花時(shí)間去了解了再打，這樣有好處，但是不合算，時(shí)間的利用效率就不高了，沒(méi)有電話(huà)量，也就很難保證客戶(hù)量了。所以今后一定要有明確的計劃，各個(gè)時(shí)段分工明確。
2，雖然對自己的產(chǎn)品有一定的了解，但是還需要學(xué)習的東西很多，只有自己擁有更多的知識，才能理解客戶(hù)的需求，才能更好的胃客戶(hù)提供幫助。
3，還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶(hù)打電話(huà)，發(fā)帖的技巧，遇到各種情況的隨機應變，時(shí)刻記得微笑等，細節決定成敗。還需在每個(gè)細節上不斷總結和改進(jìn)。
先就分析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，幸福美滿(mǎn)，生活滋潤！
希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這種工作的激情，去實(shí)現自己的社會(huì )價(jià)值。
一；對于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二；在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
三；要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四；份對自己有以下要求
1：每周要增加*個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有*到*個(gè)潛在客戶(hù)。
2：做好電話(huà)銷(xiāo)售工作總結，一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
3：見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4：對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一直的。
5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
6：對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
7：客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結8
來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在20xx年即將結束的時(shí)候總結一下這段時(shí)間的經(jīng)驗和不足，以供來(lái)年改正。
首先，要感謝x總給了我一個(gè)鍛煉自己的機會(huì )。翻譯公司——是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對于我來(lái)說(shuō)，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學(xué)識淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。
剛開(kāi)始的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。
這對于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)。
可是并不如我所愿，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話(huà)，到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，有挑戰性的了；我又是一個(gè)死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。
說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。當然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“認識”了幾個(gè)不錯的有意合作者。
一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話(huà)打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。認真想想好像也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們原本就對電話(huà)銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(huà)。
打電話(huà)即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路——網(wǎng)絡(luò )。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系呢？都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話(huà)，就很有可能聊出一些客戶(hù)。
這樣，因為是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì )拒絕你，至少都會(huì )考慮到你。經(jīng)常在線(xiàn)，聯(lián)系著(zhù)又很方便，不用打電話(huà)，不用當著(zhù)那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。
講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性�，F在很多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習慣也會(huì )還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對方直接接受，電話(huà)會(huì )叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間；而網(wǎng)絡(luò )就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話(huà)，讓人很容易接受；即便是自己說(shuō)話(huà)有所失誤，在網(wǎng)絡(luò )上容易解釋?zhuān)踩菀捉袑Ψ浇邮�，可是電�?huà)就不一樣了，電話(huà)上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡(luò )上找起了客戶(hù)。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )上人們不但能接受；而且即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì )幫你介紹一些客戶(hù)。
交流著(zhù)也輕松多了，說(shuō)話(huà)也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話(huà)似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話(huà)銷(xiāo)售相比較我個(gè)人覺(jué)得成交率稍微高出那么些。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結9
總結一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，20xx 年自己計劃在去年工作得失的 基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
�。ㄒ唬� 、依據 20xx年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在中重點(diǎn) 類(lèi)客戶(hù)群。
�。ǘ� 、針對購買(mǎi)力不足的客戶(hù)群中，尋找有實(shí)力客戶(hù)，以擴大銷(xiāo)售渠道。
�。ㄈ� 、為積極配合其他銷(xiāo)售人員和工作人員，做好銷(xiāo)售的宣傳的造勢。
�。ㄋ模� 、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力 資源基礎。
�。ㄎ澹� 、加強自己思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務(wù)意識、 增強團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減 輕領(lǐng)導的壓力。
�。� 制訂學(xué)習計劃。 、 做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據市場(chǎng)不停的變化局面， 不斷調整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習對于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到 一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。 我會(huì )適時(shí)的根據需要調整我 的學(xué)習方向來(lái)補充新的能量。工業(yè)知識、營(yíng)銷(xiāo)知識、部門(mén)管理等相關(guān)廠(chǎng)房的知識 都是我要掌握的內容，知己知彼，方能百戰不殆（在這方面還希望公司給與我們 業(yè)務(wù)人員支持） 。
�。ㄆ撸� 、為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總， 力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。 今后我將進(jìn)一步加強學(xué)習、踏實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(cháng)，揚長(cháng)補短，做一名合 格的銷(xiāo)售人員，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中占有一席之地，為公司再創(chuàng )佳績(jì)做 出應有的貢獻��！ ！
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結10
還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話(huà)之后，我才敢打自己的第一通電話(huà)，當時(shí)拿電話(huà)的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話(huà)�？墒遣⒉蝗缥宜�，那邊接起了電話(huà)，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)始想好的那些話(huà)語(yǔ)都煙消云散了，后來(lái)就把話(huà)術(shù)都記在本子上慢慢年習慣了也就好了。到現在想想，那時(shí)真的是很傻的。
做電話(huà)銷(xiāo)售也可能是所有銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻。說(shuō)實(shí)話(huà)當時(shí)我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話(huà)，打好多的電話(huà)讓自己遭受拒絕，學(xué)會(huì )承受。在開(kāi)始的時(shí)候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應，別人可以做到，為什么我就不可以?
作為銷(xiāo)售人員我感覺(jué)背負著(zhù)挺大的工作壓力。當面對背井離鄉孤軍奮戰時(shí)的寂寞時(shí)，當面對完不成銷(xiāo)售任務(wù)的沮喪時(shí)，當面對部分蠻不講理的客戶(hù)時(shí)，一旦丟失了堅強的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。尤其是做電話(huà)銷(xiāo)售，我們每天至少打五十個(gè)電話(huà)，每個(gè)月如果有十六個(gè)工作日，那每個(gè)月我們就要 800個(gè)電話(huà)�？梢�(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是拒絕，如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會(huì )愁云罩面，每天都不想打電話(huà)，甚至看到電話(huà)頭就痛，因為沒(méi)有一個(gè)人會(huì )喜歡被拒絕的感覺(jué)。
此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱(chēng)呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì )竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿(mǎn)天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細節在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話(huà)的時(shí)候還是不能夠獨立面對問(wèn)題，在客戶(hù)遇到問(wèn)題的時(shí)候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話(huà)直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來(lái)說(shuō)，現在做的非常不好，包括打回訪(fǎng)自己都不會(huì )去打，現在剛來(lái)了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問(wèn)題，我這點(diǎn)就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決!還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區分開(kāi)來(lái)，有時(shí)工作中的煩惱會(huì )帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒(méi)有好心情就直接決定能否有回執來(lái)報答一天的勞效!所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調解的同時(shí)要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會(huì )更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì )感染會(huì )傳染，就會(huì )找到力量和信心。
在工作中我也存在問(wèn)題，比如說(shuō)技能不過(guò)硬，話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì )有點(diǎn)口吃。還有銷(xiāo)售意識不強，往往是聊了很長(cháng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息等等。
今后，我會(huì )盡量保持良好的狀態(tài)，及時(shí)改正不足之處，將工作做到最好，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著(zhù)直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一起向著(zhù)更高的目標前進(jìn)為我們的公司奉獻一份力量!
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結11
20xx年已和我們揮手離別，20xx年步進(jìn)了我們的視野，回顧20xx工作歷程。整體來(lái)講有酸甜苦辣�；貞浧鹞襵年6月24日進(jìn)的公司一向到此刻，已工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步進(jìn)進(jìn)了正軌，并且對我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價(jià)值�？墒钦w來(lái)講我自我還是有很多需要改善。以下是我20xx年工作情景總結：
第一：溝通技能不具有。天天接觸不一樣客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達本事是需要加強改善。
第二：針對已合作的客戶(hù)的后續服務(wù)不到位�？粗�(zhù)自我成功客戶(hù)量漸漸多起來(lái)，固然大的客戶(hù)少之又少，可是自我還是在盡心盡力的維護每位意向比較好的客戶(hù)，并且到達從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的�？蛻�(hù)固然已簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，實(shí)在這類(lèi)想法是十分的不成熟，之后經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì )中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護好與壞的題目。確切感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)辟比較難，可是對已成功合作的客戶(hù)實(shí)際上是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護好了的話(huà)，在以后的翻單進(jìn)程當中肯定會(huì )第一時(shí)間想到通贏(yíng)防偽的小周。那末這樣不但繼續給公司創(chuàng )造利潤，也是對自我一個(gè)工作上的認可。所以這點(diǎn)我得把眼光放長(cháng)遠。
第三：客戶(hù)報表沒(méi)有做很好的整理。對我們這個(gè)行業(yè)來(lái)講有旺季和淡季，對淡季或鄰近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應當做一個(gè)很好的報表回納，而我這方面做的不夠好。確切報表就是天天辛勞勞作的種子，日積月累，需要自我專(zhuān)心的往經(jīng)營(yíng)，否則怎樣結出成功的果實(shí)呢。領(lǐng)導僅有經(jīng)過(guò)明了的報表才能夠明白我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自我也天天做好完全而又具體的報表也能夠天天給自我訂一個(gè)清楚而又有指導性的工作總結和來(lái)日的工作計劃，這樣工作起來(lái)更加有針對性和目的性。那末也更加如魚(yú)得水。
第四：開(kāi)辟新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是經(jīng)過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到客戶(hù)，而自我真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自我好好的沉思一下，有一些大部份緣由是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈客戶(hù)，所以大部份的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而疏忽了自我聯(lián)系上的意向客戶(hù)。而自我今年開(kāi)辟的新客戶(hù)量未幾，這點(diǎn)在明年要很好的改善，并且明年訂好一個(gè)計劃，讓自我的時(shí)間分配的公道。到達兩不誤的效果。
第五：當碰到不懂的專(zhuān)業(yè)或業(yè)務(wù)知識時(shí)候，不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導，并且未在當天把不懂的變成自我的知識給吸收。綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足的地方表現，我會(huì )在今后的工作當中加以改善，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以一樣的錯誤我不會(huì )再犯，并且爭取做到更好�？垂绢I(lǐng)導和同事共同監視我。一個(gè)人有錯誤不怕，怕的是不明白改正，而我就要做一個(gè)知錯就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自我的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話(huà)銷(xiāo)售，顧名思義就是經(jīng)過(guò)電話(huà)達成交易的銷(xiāo)售。而我在這一年里也主要是在公司經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)來(lái)取得跟客戶(hù)的溝通，工作上聽(tīng)上往天天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話(huà)或qq、客服等聯(lián)系到客戶(hù)，這樣很簡(jiǎn)單，可是實(shí)際上工作量還是有的，天天要跟不一樣的客戶(hù)打交道，并且第一時(shí)間經(jīng)過(guò)本身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶(hù)一個(gè)十分好的印象。為了讓客戶(hù)對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴(lài)，除公司的報價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶(hù)感覺(jué)到通贏(yíng)防偽公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團隊，并且就比如是在享受的進(jìn)程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交換溝通。并且讓意向強烈的客戶(hù)第一時(shí)間能夠想到，想到跟通贏(yíng)防偽公司合作等等這些都是與自我付出辛勞的努力是息息相干，并且作為銷(xiāo)售職員來(lái)講第一時(shí)間要有十分敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶(hù)的需求。對意向強烈的客戶(hù)而言除很好的電話(huà)問(wèn)候、信息問(wèn)候、qq問(wèn)候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶(hù)，讓客戶(hù)從自我的行為中感覺(jué)到我的真誠。那末相信客戶(hù)量也會(huì )漸漸積累起來(lái)。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結12
轉眼間上班已經(jīng)一個(gè)多月了。在這將近一個(gè)多月的時(shí)間里，我初入公司的茫然無(wú)措，然后到個(gè)人與工作的磨合階段。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的公司新員工的成長(cháng)過(guò)程。這個(gè)階段既有收獲又有不足，現在我把自己的這個(gè)階段的工作總結一下。
我在工作的磨合過(guò)程中覺(jué)得，其實(shí)就是一個(gè)適應工作和工作環(huán)境、節奏和工作方式的一個(gè)過(guò)程。還是一個(gè)在挫折中不斷調整自己的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中我經(jīng)歷了從第一個(gè)電話(huà)不知道怎么開(kāi)口的忐忑不安到后來(lái)的極為熟悉的開(kāi)口稱(chēng)呼，從一開(kāi)始的固定模式到后來(lái)的不斷調整自己的策略的過(guò)程。從一開(kāi)始的打電話(huà)的盲目到后來(lái)的通過(guò)資料可以大致確定自己的談話(huà)策略的'過(guò)程。從對業(yè)務(wù)的不熟悉到工作過(guò)程中不斷的了解工作內容和專(zhuān)業(yè)知識的過(guò)程。
但是在工作的過(guò)程中我還是有很多的不足。對專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，對談話(huà)技巧和策略的掌握還不到位，還有對資料的查找還沒(méi)有找的很好的方式，因此在這將近一個(gè)多月的時(shí)間里還沒(méi)有出現可以簽單的意向客戶(hù)，即使出現過(guò)也因為自己的不足而沒(méi)有把握好。因此我覺(jué)的還是有很多東西需要學(xué)習。
非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身素質(zhì)與能力，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)成長(cháng)階段，使我懂得了很多。不斷完善的公司制度，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識也更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和工作能力，為公司做出應有的貢獻 。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結13
過(guò)去的xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻；畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(cháng)，也不算短，但面對過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話(huà)：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。
如果說(shuō)xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉型的一年，那我的xx就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現心中的目標，隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì )在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合，雖然成績(jì)不盡如人意，但是確實(shí)規模大了，團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái)，也面臨著(zhù)自己的重新定位，那時(shí)對我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等，當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團隊最大的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì )，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。
從團隊的內部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過(guò)不斷的強化，出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通，當天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時(shí)到，養成了好的習慣；另外團隊原來(lái)會(huì )議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團隊僅留下了周例會(huì )，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì )，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì )，因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因為事先溝通過(guò)，周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì )，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好；除了周例會(huì )以外，每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì )，對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來(lái)后，自己也不會(huì )太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績(jì)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè)，實(shí)習的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在八九月份，那是考驗最大的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊，xx年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，xx年更多的偏向了團隊管理，個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好，曾經(jīng)記得xx年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在xx年初達到了，在xx年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性，只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年最大的不足。
如果說(shuō)xx年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會(huì )有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的xx，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
xx，已經(jīng)走來(lái)！對自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬，需要在來(lái)年能夠告訴自己都完成了：
1、團隊管理模式多進(jìn)行嘗試，讓更多的人得到成長(cháng)，這份成長(cháng)不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著(zhù)你這個(gè)老大，沒(méi)有賺到錢(qián)，最大的責任在我這里；
2、渠道開(kāi)發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區渠道、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和非銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶(hù)開(kāi)拓渠道；
3、準備開(kāi)始著(zhù)手準備《客戶(hù)經(jīng)理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內容系統化，更具實(shí)用性，讓每個(gè)人都掌握生存之本；
4、繼續堅持客戶(hù)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)關(guān)系要做深做細，無(wú)論行情如何，該做的服務(wù)要持續，客戶(hù)就是朋友，朋友需要長(cháng)久；
5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個(gè)人，如果是有錢(qián)途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結14
過(guò)去的—年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(cháng)，也不算短，但面對過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話(huà)：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。
如果說(shuō)—是拼搏的一年，—是勤奮的一年，—是轉型的一年，那我的—就是堅持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅持行業(yè)、堅持營(yíng)銷(xiāo)、堅持團隊……堅持一切需要堅持的。
一直以來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)都是我所堅持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團隊還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非�？炭�，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話(huà)收集潛在客戶(hù)、跟蹤客戶(hù)到約見(jiàn)客戶(hù)，我們有計劃的做到我們該做的，雖然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，確實(shí)在艱苦的條件下，堅持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現心中的目標，隨著(zhù)3月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì )在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著(zhù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的設立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)我放下了，新組建的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)經(jīng)歷著(zhù)半年多的磨合，雖然成績(jì)不盡如人意，但是確實(shí)規模大了，團隊的兩名成員成為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的小組長(cháng)，也得到了一定的鍛煉。
自從電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊管理抽出以來(lái)，也面臨著(zhù)自己的重新定位，那時(shí)對我來(lái)說(shuō)，也是充滿(mǎn)模糊，通過(guò)和領(lǐng)導的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區合作、杭圖活動(dòng)、團隊內部管理等等，當開(kāi)始考慮團隊的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團隊的弱項，因為這三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭取過(guò)，放棄的更多，在4月份我們團隊近15人的團隊僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們怎么也不敢相信這樣的團隊會(huì )有什么成績(jì)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理，但是過(guò)去的三年對他們的貢獻基本上沒(méi)有，第一次拜訪(fǎng)錢(qián)行長(cháng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿(mǎn)足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農行上泗支行和農行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷(xiāo)售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團隊的大多數人重新認識了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)，和農行上泗支行在轉塘地區的第一次合作舉辦交流會(huì )，達到了我們的期望目標，雖然結果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對于后期的合作大家都充滿(mǎn)希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導還是高爾夫的領(lǐng)導都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團隊可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯的銀行總共有四家：農行秋濤路支行、農行浣沙支行、農行上泗支行和工行鳳起路支行。從團隊的內部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅持的早早會(huì )持續了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng )新之后得到了所有人的認可，參與積極性大幅提高，早會(huì )內容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jì)速遞、經(jīng)驗分享和口號，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達的能力，通過(guò)不斷的強化，出去就能夠和客戶(hù)進(jìn)行溝通，當天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對的，故意經(jīng)常遲到的現象得到控制，一大批人能夠做到準時(shí)到，養成了好的習慣;另外團隊原來(lái)會(huì )議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團隊僅留下了周例會(huì )，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì )，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團隊所有成員的情況，并且了解自己在團隊中扮演的角色，周例會(huì )結束后會(huì )安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗，對新人的啟發(fā)較大，對演講者更是一種學(xué)習提升的機會(huì )，因為周例會(huì )都是安排在團隊長(cháng)會(huì )議結束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因為事先溝通過(guò)，周一的例會(huì )是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結束后就結束，周而復始的堅持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì )，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì )到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì )以外，每個(gè)月也會(huì )安排一次月度例會(huì )，對團隊表現卓越的進(jìn)行獎勵，雖然這種獎勵并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團隊的一種認可，種種規矩定下來(lái)后，自己也不會(huì )太累，乃至到今年8月份我們團隊一下擴展到二十多人，都能夠控制，。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團隊的凝聚力。
在團隊的活動(dòng)方面，一個(gè)有戰斗力的團隊一定要經(jīng)常的集體活動(dòng)，這一點(diǎn)要感謝羅總教給了我，團隊每個(gè)月至少要有一次集體活動(dòng)，像往常一樣唱歌、吃飯、看電影和旅游等等，緊張的工作確實(shí)給我們很大的壓力，再忙也要懂得適當的調整和休息，因為4月份我們取得了突出的成績(jì)，在6月份我們安排了和安吉營(yíng)業(yè)部集體漂流，那是一次非常愉快的經(jīng)歷，雖然花了不少銀子，這樣的活動(dòng)大家集體參加，感覺(jué)非常好，美好的東西總是讓人懷念，以后每年也需要這樣一兩次的戶(hù)外活動(dòng)。
在人員引進(jìn)方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時(shí)有8個(gè)人參加培訓，最終簽約的有5個(gè)，留存率還是比較高的，當時(shí)團隊簽約的有十多個(gè)，實(shí)習的有四五個(gè)，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停了招聘，主要是學(xué)校的畢業(yè)生為主，一直持續到11月，行情一直低迷，團隊出現人員流失，當然我一直堅信，離開(kāi)都是有理由的，但是作為把大家帶進(jìn)來(lái)的，沒(méi)有讓大家賺到錢(qián)，我是有責任的，團隊最多人數達到22人，在89月份，那是考驗的時(shí)候，那時(shí)基本上停掉了新人的引進(jìn)，從開(kāi)始有人提出離職的時(shí)候，我想作為一個(gè)團隊沒(méi)有招聘長(cháng)期的生存會(huì )成為問(wèn)題，有進(jìn)有出，這才是一個(gè)健康的營(yíng)銷(xiāo)團隊，—年對團隊的要求勢必更加嚴格。
對于自身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，—年更多的偏向了團隊管理，個(gè)人的業(yè)績(jì)并不好，曾經(jīng)記得—年年初給自己定下了5000萬(wàn)的客戶(hù)資產(chǎn)，最終在—年初達到了，在—年12月31日，看客戶(hù)的資產(chǎn)損失將近1/3，到下半年基本上暫停了個(gè)人的開(kāi)發(fā)，我也不知道是不是給自己找理由，但是每個(gè)月的業(yè)績(jì)確實(shí)很不理想，雖然營(yíng)業(yè)部對我沒(méi)有考核，但是作為一名證券從業(yè)人員，誰(shuí)都知道沒(méi)用客戶(hù)真的很難生存，不僅在客戶(hù)開(kāi)發(fā)方面放松了很多，同時(shí)客戶(hù)服務(wù)也缺乏持續性，只是對部分關(guān)系較好的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )較多，大量的客戶(hù)已經(jīng)基本上忘記了聯(lián)系，客戶(hù)關(guān)系也沒(méi)用以往那么用心，因為對客戶(hù)沒(méi)有以往那么關(guān)心，轉介紹的數量大大減少，堅持該堅持的，這也許是今年的不足。如果說(shuō)—年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒(méi)有賺到錢(qián)，沒(méi)有過(guò)上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會(huì )有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的—，不要像去年這樣狼狽，一定要實(shí)現我們的財務(wù)自由。
—，已經(jīng)走來(lái)!對自己許下幾點(diǎn)希望和憧憬，需要在來(lái)年能夠告訴自己都完成了：
1、團隊管理模式多進(jìn)行嘗試，讓更多的人得到成長(cháng)，這份成長(cháng)不僅是能力的提升，更多的是希望收入的提高，辛辛苦苦一整年跟著(zhù)你這個(gè)老大，沒(méi)有賺到錢(qián)，的責任在我這里;
2、渠道開(kāi)發(fā)形成多元化，一定要有能夠出彩的地方，銀行渠道、社區渠道、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和非銀渠道，至少每個(gè)人都有一個(gè)自己的客戶(hù)開(kāi)拓渠道;
3、準備開(kāi)始著(zhù)手準備《客戶(hù)經(jīng)理自我提升計劃》，做好培訓，將培訓內容系統化，更具實(shí)用性，讓每個(gè)人都掌握生存之本;
4、繼續堅持客戶(hù)開(kāi)發(fā)，客戶(hù)關(guān)系要做深做細，無(wú)論行情如何，該做的服務(wù)要持續，客戶(hù)就是朋友，朋友需要長(cháng)久;
5、讓自己能夠在這條路上走的更堅定些，自有自己堅定，才能影響到身邊的每一個(gè)人，如果是有錢(qián)途的，那只需要堅持和等待，等待和堅持。
電話(huà)銷(xiāo)售工作總結15
成長(cháng)，從我的銷(xiāo)售路開(kāi)始。
從南昌來(lái)到廣州，從學(xué)校走上工作崗位，從廣州的一家銷(xiāo)售公司走向自我成長(cháng)的開(kāi)始。因為做了銷(xiāo)售，讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情，我自己不去努力，不去付出，不可能成功。去做任何一件事情，不去用心，你是絕對不可能做得更好。
自從我踏上了銷(xiāo)售之后，我的改變雖然我自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現。因為我自己成長(cháng)進(jìn)步了……
首先：和以前相比我的自信心變強。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特別是對于一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，一定要相信我自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)始做會(huì )做得很好，但是每個(gè)人都要相信我自己的潛能，因為大多數人只發(fā)揮了我自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō)，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)�！八^能力，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人�！�
其二：目標非常明確。我自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標準去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。因為你有了一個(gè)非常堅定的目標，你才會(huì )不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會(huì )半途而廢。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會(huì )看到終點(diǎn)的美麗。
第三：我自己做事情的積極性和主動(dòng)性強烈。銷(xiāo)售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪(fǎng)一次客戶(hù)，多打一通電話(huà)，多去總結一天的工作等，銷(xiāo)量的提升也就是水到渠成的事了。
最后，其實(shí)我我自己認為；成功只是把一件事情做對，而成長(cháng)則是能力的提升。成功并不一定能讓你成長(cháng)，但銷(xiāo)售人員要能成才，就必須不斷地成長(cháng)。
成功是把事情做對，而成長(cháng)則是做對的事情。
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