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電話(huà)銷(xiāo)售規章制度(通用13篇)
在學(xué)習、工作、生活中,需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多,制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。大家知道制度的格式嗎?下面是小編精心整理的電話(huà)銷(xiāo)售規章制度,希望能夠幫助到大家。
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 1
為增強營(yíng)銷(xiāo)人員的責任感與工作激情,共同創(chuàng )造良好、健康、積極的工作氣氛,針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)量的考核標準,特做如下規定:
一、每天必須撥打120有效溝通電話(huà),并且記錄25個(gè)可持續跟進(jìn)客戶(hù)。(包括意向客戶(hù)和可發(fā)展客戶(hù))如外出拜訪(fǎng)客戶(hù)可根據時(shí)間適當減少電話(huà)量。無(wú)特殊情況者且電話(huà)量又不達標的則少一個(gè)罰5元。
二、加入公司不足半個(gè)月的'新員工每日電話(huà)量標準為80個(gè),記錄意向客戶(hù)量標準為15個(gè),不達標的少一個(gè)罰5元;
三、營(yíng)銷(xiāo)人員每日的工作記錄,在下班前要發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理。
四、營(yíng)銷(xiāo)人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的EM客戶(hù)管理系統,包括聯(lián)系人。單位名稱(chēng)、電話(huà)及跟進(jìn)內容,信息不全的不算,虛報一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款;
五、本著(zhù)“今日事、今日畢”的工作原則,日電話(huà)量未達到標準的必須延遲下班時(shí)間,由部門(mén)主管或經(jīng)理監督完成。
六、上班禁止打開(kāi)與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè),包括聊QQ;
七、營(yíng)銷(xiāo)人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門(mén)主管或經(jīng)理;
八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識的培訓營(yíng)銷(xiāo)人員不得缺席!特殊情況不能參加的必須經(jīng)過(guò)領(lǐng)導同意;
九、對特別優(yōu)秀的員工,公司每月在績(jì)效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 2
一、銷(xiāo)售部門(mén)員工日電話(huà)量標準為100分鐘,傳真量標準為8份。
二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話(huà)行銷(xiāo)工作不足一年的新員工日電話(huà)量標準為120分鐘,傳真量標準為12份。
三、電話(huà)量的考核與統計工作由技術(shù)部同志具體負責,在每日下班前10分鐘內將統計結果交部門(mén)經(jīng)理審核。
四、傳真量的考核與統計工作由項目經(jīng)理具體負責,采取員工自報、項目經(jīng)理監督抽查的`方式,在每日下班前公司或部門(mén)例會(huì )上進(jìn)行通報。
五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄,包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱(chēng)、電話(huà)及傳真等信息,信息不全或未事先電話(huà)聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄,虛報傳真一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款。
六、本著(zhù)“日清日結、日結日高”的工作原則,日電話(huà)量與傳真量原則上要求在下班前完成;對未能當日完成工作量的員工,可延遲下班半小時(shí)完成;對延遲下班尚未完成的員工周日必須來(lái)公司加班,由值班經(jīng)理監督完成。
七、對電話(huà)量與傳真量規定落實(shí)特別優(yōu)秀的員工,公司每月給予適當給予一定物質(zhì)獎勵,并在月總結大會(huì )上通報嘉獎。
八、傳真量及質(zhì)量是員工工作業(yè)績(jì)與工作態(tài)度考核的重要指標,在轉正、工資調檔及晉升方面將予以?xún)?yōu)先考慮。
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 3
為進(jìn)一步夯實(shí)家庭醫生簽約服務(wù)工作,保證簽約履約服務(wù)質(zhì)量,以及雙向轉診的通信通暢,確保信息及時(shí)傳遞,提高工作效率,經(jīng)研究,決定各醫療單位為每個(gè)家庭醫生簽約服務(wù)團隊配備1部工作專(zhuān)用手機和專(zhuān)用手機號及建立工作微信群,并制訂以下管理制度。
第一條:各單位使用的家庭醫生簽約工作專(zhuān)用手機號與該團隊捆綁,不隨人員變更而更換號碼;
第二條:凡已正在使用家庭醫生簽約工作手機號碼的人員進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)必須使用專(zhuān)用服務(wù)號碼。
第三條:簽約工作手機、手機號自領(lǐng)用之日起由專(zhuān)人保管,若丟失或損壞的.應報告各單位及時(shí)辦理,并由本人負責相關(guān)費用。
第四條:家庭醫生簽約手機、手機卡自領(lǐng)用起,使用人必須保持24小時(shí)開(kāi)機,在手機發(fā)生故障(沒(méi)電、被停機、手機丟失等)暫時(shí)不能使用時(shí),可自行安排使用其他手機,并設置呼叫轉接,通過(guò)微信群告知服務(wù)對象。
第五條:家庭醫生簽約專(zhuān)用手機使用后,應及時(shí)建立微信工作群,將服務(wù)對象納入到群管理,通過(guò)群消息發(fā)布團隊成員簡(jiǎn)介,聯(lián)系方式,專(zhuān)業(yè)特長(cháng)。每周定期發(fā)布健康管理知識,做好健康宣教,及時(shí)解答服務(wù)對象提出的健康問(wèn)題。
第六條:嚴禁利用家庭醫生簽約服務(wù)微信群在群內發(fā)布廣告,散播違法違規的信息以及與工作無(wú)關(guān)的聊天。
第七條:使用家庭醫生簽約工作手機、手機卡的人員,離職時(shí)需辦理手機、手機卡交接手續,若出現損壞或欠費的由本人照價(jià)賠償后方可辦理離職。
第八條:家庭醫生簽約手機話(huà)費補貼由各醫療單位根據實(shí)際情況制定補貼標準,原則上不超過(guò)100元。
第九條:家庭醫生簽約工作手機原則上每個(gè)團隊配備1部工作手機,由團隊長(cháng)或家庭醫生持有。
第十條:此規定屬試行階段,運行過(guò)程中如有不妥之處,請及時(shí)將意見(jiàn)反饋至基層衛生科,便于修正。
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 4
一、行為規范及工作制度
1、員工必須熱愛(ài)、關(guān)心公司,執行本職工作,遵守職業(yè)道德。
2、員工應準時(shí)上班,不準遲到、早退和曠工。
3、員工在工作時(shí)間應佩戴工作卡并監守工作崗位。
4、上班時(shí)間不得吃東西,不得高聲喧嘩,聊天,看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志、上網(wǎng)聊天等。
5、上班時(shí)間禁止用公司電話(huà)拔打私人電話(huà),個(gè)人手機接聽(tīng)私人電話(huà)禁止超過(guò)三分鐘。
6、下班時(shí)要關(guān)好門(mén)、窗、燈、電腦等設備,做好安全防范工作。
7、發(fā)揚團隊精神,相互協(xié)調、配合做好各種工作。
8、切實(shí)服從上司的工作安排和調配,按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
9、必須按作息時(shí)間當值,不得擅離職守。調換值班需事先書(shū)面申請,雙方簽字征得經(jīng)理同意,否則按曠工處理。
10、必須如實(shí)向上司匯報工作,堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德行為。
11、必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己從事的工作認真、負責、精益求精。
12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè)”的職業(yè)道德。
13、員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機密。
14、員工禁止索取非法利益。
15、禁止用公司資源謀取個(gè)人利益。
16、對違反本制度的,可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。
17、負有監督責任的主管人員疏于職守的,視情節輕重給予嚴厲處分。
18、違反制度給公司造成經(jīng)濟損失的,公司將向其追索賠償。
二、考勤制度
。1)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售文秘在每周一至周五輪流選休一天。
。2)銷(xiāo)售代表采用輪休制度,如遇特殊情況或臨時(shí)調休須提前向經(jīng)理請假,經(jīng)批準后方可休息。
。3)有事請假,應提前一天寫(xiě)請假報告,注明:時(shí)間、事由(事假、病假)經(jīng)經(jīng)理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者,須電話(huà)告之,后補請假單。病假三天以上者,須出具醫院證明。請假三天以上必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
。4)請假者必須在假滿(mǎn)后第一天上班時(shí)間到銷(xiāo)售文秘、主管處銷(xiāo)假。
。5)部門(mén)主管以上請假兩天以上者必須經(jīng)公司領(lǐng)導批準。
。6)所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司,做為考核內容之一。
。7)考勤實(shí)行自動(dòng)簽到,專(zhuān)人負責。
。9)員工必須按公司規定排班要求進(jìn)行上班,考勤,不經(jīng)同意不得隨意更換班次或自行調班。
。10)不論任何原因遲到(早退)累計3次者,以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。
。11)銷(xiāo)售繁忙時(shí)期(如雙休日、黃金周等)原則上不準請事假,特殊原因除外,需書(shū)面說(shuō)明具體原因,且由部門(mén)經(jīng)理及相關(guān)領(lǐng)導批準后方能放假。
三、獎罰制度
1、獎勵
。1)為公司創(chuàng )造顯著(zhù)經(jīng)濟效益者。
。2)為公司挽回重大經(jīng)濟損失者。
。3)為公司取得重大社會(huì )榮譽(yù)者。
。4)改進(jìn)管理成效顯著(zhù)者。
。5)公司對業(yè)績(jì)突出、有合作精神和其他表現良好的業(yè)務(wù)員進(jìn)行專(zhuān)項獎勵。
2、處罰
。1)對沒(méi)有完成任務(wù)、違反工作紀律、違反社會(huì )治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工,分別視情節輕重予以行政處分和經(jīng)濟處罰。
。2)員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。
。3)員工損壞公司基本設施,要按價(jià)賠償,故意破壞者,視情況加倍罰款,直至通報批評、降職和開(kāi)除。
。4)員工濫用職權,違反政策法規,違反公司財務(wù)規定,貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經(jīng)濟損失者,視情節給予降級、除名的'處分。
四、現場(chǎng)客戶(hù)接待準則
1、客戶(hù)進(jìn)門(mén),起身站立,面帶微笑,用問(wèn)候語(yǔ)(您好,歡迎光臨)
2、客戶(hù)先坐,禮貌詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求,再做介紹,語(yǔ)言婉轉。
3、雙手遞交本人名片,盡量留下客戶(hù)名片或電話(huà)。
4、在通道、房門(mén)較窄處必須側身讓道,客戶(hù)先行。
5、工地參觀(guān)時(shí),須戴安全帽,并解釋安全知識。
6、不貶低其它樓盤(pán),抬高自己。
7、對每一位客戶(hù)一視同仁,不以貌取人。
8、與客戶(hù)發(fā)生分歧時(shí),保持鎮定,絕不與客戶(hù)爭吵。
9、嚴格維護客戶(hù)資料隱私權。
10、接待客戶(hù)時(shí)不得泄露公司保密資料。
11、統一口徑,不對客戶(hù)承諾公司未完全確定的銷(xiāo)售政策、優(yōu)惠條件及其它事項。
五、客戶(hù)資源的歸屬原則
1、第一接觸點(diǎn)的原則(包括來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)和電話(huà)客戶(hù))
原則上哪一個(gè)業(yè)務(wù)員首先接觸該客戶(hù),該客戶(hù)應被其所有。若該客戶(hù)第二、第三次上門(mén)時(shí),第一接觸業(yè)務(wù)員不在,其它業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交,銷(xiāo)售業(yè)績(jì)平分。
2、群帶性原則
。1)若第一接觸是業(yè)務(wù)員A的客戶(hù)介紹的(包括電話(huà)介紹和親自帶領(lǐng)上門(mén)的)新客戶(hù)甲,則新客戶(hù)資源甲仍應歸屬業(yè)務(wù)員A。同樣,甲帶來(lái)的客戶(hù)資源乙應歸屬業(yè)務(wù)員A,以后依此類(lèi)推。(此原則僅適應于新上門(mén)客戶(hù),指明找業(yè)務(wù)員A或老客戶(hù)介紹在先,不包括不期而遇的。)
。2)若上門(mén)客戶(hù)是某業(yè)務(wù)員的親屬或朋友,則其資源權應優(yōu)先歸屬該業(yè)務(wù)員(若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄或說(shuō)明的,則不能擁有此客戶(hù)資源)。
。3)若老客戶(hù)帶新客戶(hù)指定業(yè)務(wù)員F,但其不當班,現場(chǎng)的業(yè)務(wù)員必須在第一時(shí)間電話(huà)通知業(yè)務(wù)員F,如業(yè)務(wù)員F半小時(shí)內不能到達現場(chǎng)需向客戶(hù)說(shuō)明,此客戶(hù)按新客戶(hù)由當值業(yè)務(wù)員負責接待,此客戶(hù)與業(yè)務(wù)員F無(wú)關(guān)系。
3、時(shí)效性原則
老客戶(hù)的有效期為15天。但客戶(hù)資源中不乏猶豫型客戶(hù),成交過(guò)程較慢,這類(lèi)客戶(hù)在15天后需重新登記,登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認后,該業(yè)務(wù)員才能重新獲得對此客戶(hù)的擁有權。
六、提成結算原則
1、傭金提成結算原則
。1)一次性付款購房的全款到賬后,該套住房的銷(xiāo)售傭金提成按公司規定予以全部結算。
。2)分期付款和銀行貸款購房的,以該套住房的具體到款金額結算銷(xiāo)售傭金提成。
2、退、換房傭金結算原則
。1)退房:退房情況發(fā)生時(shí),該筆交易做無(wú)效處理,傭金提成不予結算。若傭金提成已經(jīng)發(fā)放,已發(fā)該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。
。2)換房:發(fā)生換房情況時(shí),根據前后房屋總價(jià)價(jià)差俱實(shí)結算,多退少補。
。3)已發(fā)放傭金大于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結算中扣除。
。4)已發(fā)放傭金小于換房后的實(shí)際傭金,差額部分在下次結算中補足。
3、提成發(fā)放原則
。1)銷(xiāo)售人員如中途正常離開(kāi)公司,須提前半個(gè)月向公司遞交辭職報告,經(jīng)批準并在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規處罰行為的,公司即按規定發(fā)放未結算傭金。
。2)銷(xiāo)售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關(guān)處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽(yù)或利益受到損害的,予以除名的,未領(lǐng)取的銷(xiāo)售提成不再發(fā)放。
。3)銷(xiāo)售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的,則未領(lǐng)取的提成不再發(fā)放。
。4)銷(xiāo)售人員如因公司行為而被辭退的,在辦理好交接手續且無(wú)欠賬或違規的,公司即按規定發(fā)放未結傭金。
七、協(xié)議管理制度
1、協(xié)議簽訂制度
。1)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員每人應全面了解和熟練記憶協(xié)議條款,用以對客戶(hù)講解具體合同條款。
。2)作廢的協(xié)議一律退還銷(xiāo)售部主管處銷(xiāo)毀。
。3)協(xié)議正式簽署前,須向客戶(hù)解釋清楚每一具體條款,不得有欺詐行為。
。4)正式協(xié)議簽訂前須先落實(shí)該房產(chǎn)是否可以銷(xiāo)售,無(wú)誤后才能簽署正式協(xié)議。
。5)協(xié)議所指價(jià)格為折后價(jià)。
。6)協(xié)議填寫(xiě)完畢后,須先自查一篇,無(wú)誤后交客戶(hù)審查。
。7)請客戶(hù)簽字后,將協(xié)議送部門(mén)主管審核無(wú)誤,再送公司簽字蓋章。
。8)不得在協(xié)議中體現公司未落實(shí)的優(yōu)惠條款。
。9)客戶(hù)必須交定金后才能簽正式協(xié)議。
。10)補充協(xié)議須經(jīng)銷(xiāo)售部主管及公司領(lǐng)導認可。
2、協(xié)議更改制度
。1)更名
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū)、經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理簽字及公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費,收回原認購方收據,已交房款不予退還,直接開(kāi)具新收據給新認購方。
。2)換房
客戶(hù)需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū),經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,方可換房。換房后的價(jià)格以銷(xiāo)售部當天公布的價(jià)格為準。
。3)更改付款方式
客戶(hù)若因特殊原因要更改付款方式,需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū),經(jīng)銷(xiāo)售售部經(jīng)理和公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,方可更改。實(shí)際成交價(jià)不得作修改,但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優(yōu)惠。
。4)客戶(hù)退房
客戶(hù)若應特殊原因提出退房,需向銷(xiāo)售部遞交手寫(xiě)申請書(shū),經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導批準后,財務(wù)部根據協(xié)議條款沒(méi)收定金或違約金,余下的房款由財務(wù)部約定時(shí)間退款。
八、認購書(shū)和商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議的管理
1、認購書(shū)的管理
。1)由公司相關(guān)負責人擬定認購書(shū)條款。
。2)認購書(shū)內容的擬定與修改必須報公司領(lǐng)導審批。
。3)認購書(shū)確認后,由公司統一安排印制,統一管理,認購書(shū)一式三聯(lián),分別為:客戶(hù)一份,銷(xiāo)售部一份,開(kāi)發(fā)商一份。
。4)銷(xiāo)售部必須設立認購書(shū)管理檔案,負責登記認購書(shū)領(lǐng)出的數量(編號)、使用數量(編號)、歸檔數量(編號)。
。5)認購書(shū)管理部門(mén)出具認購書(shū)填寫(xiě)指引,銷(xiāo)售人員必須嚴格按照認購書(shū)填寫(xiě)指引填寫(xiě),銷(xiāo)售經(jīng)理按要求審核。
。6)認購書(shū)必須加蓋公司銷(xiāo)售專(zhuān)用章,否則無(wú)效。
。7)已經(jīng)簽署的認購書(shū),應在當天送達各有關(guān)部門(mén)。
2、商品房買(mǎi)賣(mài)協(xié)議管理
。1)按規定到銷(xiāo)售經(jīng)理處領(lǐng)取。
。2)由公司相關(guān)人員負責擬定協(xié)議填寫(xiě)指引,簽約人員必須嚴格按照指引填寫(xiě),經(jīng)指定人員審核無(wú)誤后方可簽字、蓋章。
。3)協(xié)議附件的擬定和修改必須報公司領(lǐng)導審批。
。4)銷(xiāo)售部必須設立協(xié)議管理臺賬,負責登記協(xié)議領(lǐng)出的數量(編號)、使用數量(編號)、歸檔數量(編號)。
九、銷(xiāo)售部現場(chǎng)工作禮儀
1、每位銷(xiāo)售人員必須遵守要求,統一穿著(zhù)工衣,并配帶工卡。
2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著(zhù)深色襪子,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3、女同事須化淡妝,涂口紅,長(cháng)頭發(fā)的必須束起。
4、銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太夸張顏色。
5、在銷(xiāo)售大廳內所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6、工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿(mǎn),表現出成熟穩重,工作時(shí)間不準在銷(xiāo)售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7、所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。
8、不得在銷(xiāo)售部大聲喧嘩。
9、不可隨意泄露同事,客戶(hù)電話(huà)。
10、不可進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事項。
十、其他
本規章制度自下發(fā)之日起生效。
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 5
1、全面負責公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)開(kāi)展,業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃及宣傳推廣工作;
2、參與公司開(kāi)發(fā)項目前期調查、分析、論證及方案篩選工作
3、負責制定項目銷(xiāo)售計劃任務(wù)書(shū),報銷(xiāo)售總監、總經(jīng)理審閱后,交行政部審查。
4、負責開(kāi)發(fā)項目模型、售樓書(shū)、宣傳資料等制作單位及廣告媒體的確定。
5、監控廣告宣傳效果及銷(xiāo)售業(yè)績(jì),進(jìn)行日常銷(xiāo)售督導。
6、參與開(kāi)發(fā)項目銷(xiāo)售立價(jià),必須認真研究市場(chǎng),提出定價(jià)方案。
7、根據項目進(jìn)展狀況,提出人員培訓、招聘、辭退計劃,并協(xié)助公司招聘銷(xiāo)售人員。
8、負責制定項目銷(xiāo)售效益分配方案。
9、協(xié)助公司作好集團客戶(hù)的發(fā)掘,聯(lián)絡(luò )及談判工作。
10、負責協(xié)調與公司各部門(mén)工作關(guān)系。
11、認真組織部門(mén)員工學(xué)習行業(yè)及公司各項規章制度,并督促其落實(shí)。
12、負責制定本部門(mén)員工崗位職責,做到分工明確,責任落實(shí)。
13、制定本部門(mén)員工因工作失職,不論主觀(guān)或客觀(guān)原因,給公司造成直接或間接損失相對應的處罰條款。
14、在樓盤(pán)正式開(kāi)盤(pán)前,為銷(xiāo)售做好充分準備。
15、負責銷(xiāo)售人員的'業(yè)績(jì)考核。
16、經(jīng)常調查、聽(tīng)取行業(yè)情況的發(fā)展,并及時(shí)反饋以決定經(jīng)營(yíng)方針;
17、聽(tīng)取部?jì)葮I(yè)務(wù)報告,并隨時(shí)監視業(yè)務(wù)實(shí)況;
18、組織部?jì)葮I(yè)務(wù)會(huì )議,排除業(yè)務(wù)困難;
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 6
為了加強公司管理,樹(shù)立“團結、奮進(jìn)、誠實(shí)、守信”的精神,形成積極進(jìn)取,愛(ài)崗敬業(yè)的工作作風(fēng),特制定此制度:
一、作息時(shí)間
上午:8:00――11:00
下午:15:00――18:00
二、考勤管理的.相關(guān)規定及其處罰
1、每天準時(shí)上下班,不允許遲到、早退,遲到、早退30分鐘以?xún)攘P款50元扣除當月全勤獎。一月內累計遲到三次按曠工一次處理,如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。
2、上班時(shí)必須簽到,如有需要請假的必須提前一天告訴部門(mén)負責人。
3、上班時(shí)不能大聲喧嘩、打鬧,不講粗言穢語(yǔ)。
4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)語(yǔ)言文明,接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)間不能超過(guò)三分鐘。嚴禁用公司電話(huà)打私人電話(huà),違者一次罰款50元。
5、嚴禁在有關(guān)資料或宣傳品上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
6、正常情況下,不批準事假,特殊情況,扣除當天工資,及全勤獎;病假需出示醫院病歷證明。
7、公司每月休假四天,每周休息一天(輪流休假);如遇大活動(dòng)期間,全部取消休息員工必須積極配合。
8、隨時(shí)保持店面的清潔衛生。
9、辦公區域不能玩撲克、吸煙,如有吸煙者請到辦公室外。
10、上班時(shí)間不得飲酒、尋事,否則后果自負。
11、工作時(shí)間不得上網(wǎng)聊天,擺弄手機,如經(jīng)發(fā)現,一次扣5元。
三、會(huì )議制度
1、市場(chǎng)部周一次例會(huì ),做詳細會(huì )議記要并上報。
2、每月一次全體員工會(huì )議做出表?yè)P、批評、獎、罰等決定,辦公室會(huì )議記要并保存。
3、全議期間不得無(wú)故遲到、早退、缺席,有特殊原因,需事先向負責人請假。
4、不準抽煙,保持會(huì )場(chǎng)清潔。
5、會(huì )議期間關(guān)閉手機,特殊情況可調為震動(dòng)。
四、其他制度
1、新員工需接受5―7天的入職培訓,正式員工需接受升職培訓,獎勵培訓。
2、公司各種培訓資料未經(jīng)允許不準向外帶出,一經(jīng)發(fā)現嚴肅處理。
五、員工手則
1、入公司后,應樹(shù)立正確人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、愛(ài)崗敬業(yè)、努力提高個(gè)人工作的技能、技巧。
2、遵紀守法,嚴格執行公司有關(guān)規章制度。
3、應具備完善真實(shí)檔案資料,并辦理?yè)J掷m。
4、不得兼任公司以外的職務(wù),不得擅自用公司名義從事與公司無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。
5、講文明、懂禮貌、愛(ài)衛生、互相禮讓、愛(ài)護公物、清潔環(huán)境、著(zhù)裝整齊、塑造公司員工形象。
6、必須遵守公司保密之規定,不得泄露本公司之商業(yè)運作模式、策劃方案、財務(wù)制度、人事等機密。
7、做到“當日事當日畢,明日事今日立”,工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。
8、自行辭職或公司解聘時(shí),應按公司員工離職管理規定辦理好相關(guān)手續后將工作證、文具及其它經(jīng)營(yíng)物件數清點(diǎn)交還有關(guān)部門(mén)。
9、接受工作分配,必須服從上級的有關(guān)安排,第一時(shí)間完成上級交給的任務(wù)。
10、不得在禁區內吸煙。
11、不準進(jìn)行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。
12、不準報假帳,損公肥私。
13、不準頂撞上司。
今天工作不努力,明天努力找工作。如果認準了一個(gè)基點(diǎn),就請從現在開(kāi)始,腳踏實(shí)地、努力創(chuàng )新,不斷完善自己,讓自己的工作和生活得到一個(gè)全方位的提高,公司永遠需要持之以恒,不斷向上的你!
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 7
一、總則
第一條目的為規范公司電話(huà)銷(xiāo)售管理工作,保證電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量,特訂立本制度。
第二條適用范圍本制度適用于公司電話(huà)銷(xiāo)售人員管理工作。
第三條人員職責公司銷(xiāo)售部負責電話(huà)銷(xiāo)售工作的統籌管理。
二、電話(huà)銷(xiāo)售服務(wù)規范第四條服務(wù)意識
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員接通電話(huà)后應自動(dòng)報公司名稱(chēng),詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的實(shí)在需求,做到聲音清楚,吐字正確,要有個(gè)人言行代表公司形象的意識。
2、與顧客溝通期間應保持良好的心情,自動(dòng)挖掘顧客需求,耐性認真的向顧客解答懷疑,從心樹(shù)立為顧客服務(wù)的意識。
第四條聲音要求
1、聲音要溫雅有禮,以懇切、禮貌的話(huà)語(yǔ)表達,使顧客感到被敬重和被重視的感覺(jué)。
2、聲音的大小應注意保持平衡,以免聽(tīng)不清楚或過(guò)大造成誤會(huì )。第五條時(shí)間要求
1、工作時(shí)間內聯(lián)系客戶(hù),并注意打電話(huà)的時(shí)間段,應盡量躲避客戶(hù)用餐及午休時(shí)間。
2、聽(tīng)到電話(huà)鈴響,最好在三聲內接聽(tīng),以免讓客戶(hù)久等,產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。
3、電話(huà)鈴響五聲后才接聽(tīng),應先向客戶(hù)致歉,解除客戶(hù)的情緒問(wèn)題,然后盡快進(jìn)入主題。
4、通話(huà)長(cháng)度應掌控好,時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),只要雙方溝通清楚業(yè)務(wù)內容后即可結束通話(huà),不要過(guò)于閑聊偏離了主題。
第六條語(yǔ)義要求
1、首先應當自報單位、部門(mén)、姓名,說(shuō)明來(lái)意,確?蛻(hù)理解銷(xiāo)售人員的通話(huà)是代表公司。
2、對客戶(hù)表達的內容在對方不太理解的情況下予以適當的復述,確?蛻(hù)充分理解你所表達的內容。
3、電話(huà)銷(xiāo)售人員電話(huà)溝通中切忌強迫客戶(hù)接受公司的媒體產(chǎn)品,應以相關(guān)方案引導需求為主。
第七條記錄要求
1、進(jìn)入接線(xiàn)狀態(tài),一手拿話(huà)筒,一手拿筆和筆記本,認真清楚記錄通話(huà)內容和客戶(hù)情況,要求簡(jiǎn)潔和完整。
2、記錄內容包含時(shí)間、人、溝通結果等。
3、有意向和沒(méi)意向的客戶(hù)分類(lèi)清楚,以便以后跟進(jìn)。
三、電話(huà)銷(xiāo)售過(guò)程掌控第九條電話(huà)銷(xiāo)售準備工作
1、主管負責確定電話(huà)銷(xiāo)售人員的客戶(hù)群及目標績(jì)效值。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員在打電話(huà)前必需做好客戶(hù)信息的認真資料,和媒體產(chǎn)品的.相關(guān)文案資料。
第八條電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員應接受簡(jiǎn)潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時(shí)間內了解本身,不行進(jìn)行強勢的。推銷(xiāo)行為。
2、電話(huà)銷(xiāo)售人員可快捷借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過(guò),來(lái)除去電話(huà)障礙。
3、與正式客戶(hù)相關(guān)部門(mén)聯(lián)系上,進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段,并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品,及媒體產(chǎn)品給其帶來(lái)的利益。溝通過(guò)程中語(yǔ)言通俗易懂,避開(kāi)過(guò)多使用術(shù)語(yǔ)造成溝通障礙。
4、與客戶(hù)溝通過(guò)程中,不得生硬打斷客戶(hù),應先了解清楚客戶(hù)需求,并做好記錄,以此作為客戶(hù)需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶(hù)。
5、對于溝通中顯現的異議,銷(xiāo)售人員應結合媒體產(chǎn)品特點(diǎn)解答客戶(hù)問(wèn)題,將異議轉換為機會(huì ),不可消極應對。
第九條電話(huà)銷(xiāo)售總結工作
1、電話(huà)銷(xiāo)售人員每天下班前紀錄當天打call情況,并統計好數據,定期交部門(mén)主管查看并作為跟蹤客戶(hù)的依據。
2、有意向客戶(hù)需定時(shí)跟進(jìn),并反饋給部門(mén)主管。
四、電話(huà)銷(xiāo)售人員考核
第十條考核時(shí)間及目的電話(huà)銷(xiāo)售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績(jì)效獎金及年終獎金的依據。
第十一條考核指標電話(huà)銷(xiāo)售人員應諳習公司銷(xiāo)售媒體產(chǎn)品的特點(diǎn)、把握電話(huà)銷(xiāo)售的技巧,能夠很好地與客戶(hù)電話(huà)溝通,擅長(cháng)發(fā)掘潛在需求客戶(hù)。
五、附則
第十二條本制度由行政部負責起草和修訂
第十三條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實(shí)施。
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 8
一、目的:
有效完成公司的銷(xiāo)售計劃,樹(shù)立公司良好形象。
二、適用范圍:
銷(xiāo)售部日常管理工作。
三、責任:
a銷(xiāo)售代表在規定時(shí)間內完成銷(xiāo)售指標;
b規范銷(xiāo)售人員行為準則。
四、內容:
1、銷(xiāo)售經(jīng)理制定銷(xiāo)售計劃,合理分配銷(xiāo)售定額;
2、銷(xiāo)售代表通過(guò)接聽(tīng)電話(huà),面談,確認需求,解決異議。締結合同;
3、銷(xiāo)售人員必須了解周邊環(huán)境,了解發(fā)售樓盤(pán)的特點(diǎn),了解競爭對手,統一銷(xiāo)售口徑。
4、對于新開(kāi)樓盤(pán)應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷(xiāo)售代表進(jìn)行講解,指導。培訓。協(xié)商,以便統一銷(xiāo)售口徑,制定合理的'銷(xiāo)售策略。
5、認真。負責地填寫(xiě)各類(lèi)表格。
6、銷(xiāo)售人員保證銷(xiāo)售指標的完成,及房款的按時(shí)回收。
7、由銷(xiāo)售主管部門(mén)及銷(xiāo)售部經(jīng)理對銷(xiāo)售部新招收錄用人員進(jìn)行業(yè)務(wù)和崗位培訓。
8、及時(shí)反映銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題,并在銷(xiāo)售經(jīng)理的指導下及時(shí)解決;
9、老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)仍屬于原銷(xiāo)售人員,銷(xiāo)售人員的親朋好友,原則上,由本人接待,若有其它情況發(fā)生,其他人應發(fā)揚協(xié)作精神,同樣做到細心熱情。
10、銷(xiāo)售人員按工作流程完成日常工作。
五、獎懲:
1、發(fā)生撞單現象要避開(kāi)客戶(hù)自行解決,如上報銷(xiāo)售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%,仍未解決的上報公司領(lǐng)導扣除底薪50%;
2、對惡意搶單,相互拆臺的銷(xiāo)售人員,一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除;
3、對銷(xiāo)售人員實(shí)行售房激勵金制度。
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 9
一、辦公現場(chǎng)管理
為營(yíng)造辦公現場(chǎng)整齊美觀(guān)、和諧文明的氣氛,規范辦公人員在辦公現場(chǎng)的舉止和行為,特制定本規定。
1、員工出入現場(chǎng),需隨手關(guān)門(mén),養成良好的習慣。
2、出入現場(chǎng)時(shí),不是本公司工作人員一概不允許帶入辦公區域,如遇外來(lái)人員,則應通知相應的主管或負責人接待。
3、辦公場(chǎng)所內應保持環(huán)境整潔,過(guò)道應保持通暢,任何人不得占用過(guò)道,不得在過(guò)道上堆放雜物,地面應保持干凈,不得亂丟果皮、紙屑、煙頭等。
4、工作臺面下不得堆放雜物,下班離開(kāi)前,須將工作臺面整理干凈,辦公椅擺放整齊方可離場(chǎng)。
5、辦公室內嚴禁使用電話(huà)免提功能,通話(huà)時(shí)應盡量放低音量,不得妨礙和干擾他人的正常辦公。
6、員工應佩戴工作證上下班,新入職員工在工作證未辦好前需在一樓保安處登記后方可進(jìn)入辦公區域。
7、員工的背包、手機等私人物品需存放在自己的儲物柜,不得帶入辦公區域。
8、員工在辦公區域內嚴禁大聲喧嘩,不要影響工作中的同事。
9、著(zhù)裝要求:須干凈整齊,端莊大方,不得穿牛仔褲、背心裝、短褲、吊帶裝、露臍裝、拖鞋、波鞋等。
10、食品不能帶進(jìn)辦公場(chǎng)地,用餐請在餐廳,禁止在其它區域內用餐。
11、注意用電安全,嚴禁在辦公場(chǎng)地內亂拉接線(xiàn)。
12、下班離場(chǎng)前,值班主管務(wù)必關(guān)閉辦公場(chǎng)地的照明、電腦、分體空調等設備電源,鎖好門(mén)窗,并巡視該樓層有無(wú)加班工作人員。若發(fā)現問(wèn)題,必須及時(shí)糾正。
13、辦公場(chǎng)地內空調在正常運作下,嚴禁將門(mén)、窗敝開(kāi),保障設備的使用壽命。
14、與電信員工之間做到禮貌,合協(xié),友好相處。
二、商業(yè)秘密及客戶(hù)信息保護管理規定
為規范和加強公司商業(yè)秘密及客戶(hù)信息保護的管理,防范泄密事件發(fā)生,特制定本規定。
1、商業(yè)秘密是指不為公眾所知悉,能為公司帶來(lái)經(jīng)濟利益,具有實(shí)用性的經(jīng)營(yíng)信息和技術(shù)信息。公司的商業(yè)秘密包括但不限于以下內容:
1) 經(jīng)營(yíng)管理辦法及計劃;
2) 業(yè)務(wù)推動(dòng)計劃及方案;
3) 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計劃、上市前的產(chǎn)品形態(tài)、條款及費率、產(chǎn)品報備文件;
4) 調研及分析報告、業(yè)務(wù)數據、各類(lèi)財務(wù)報告及報表;
5) 客戶(hù)信息及資料;
6) 公司薪酬福利標準及員工個(gè)人薪資福利狀況;
7) 董事會(huì )議記錄及董事會(huì )決議;
8) 與合作伙伴及相關(guān)部門(mén)、人員之間的往來(lái)函件、合同、協(xié)議、備忘錄等。
2、客戶(hù)信息是指公司自行采集或他方提供的與客戶(hù)有關(guān)的任何信息或該等信息形成的數據。公司的客戶(hù)信息包括但不限于以下內容:
1) 客戶(hù)基本信息:客戶(hù)編號、客戶(hù)類(lèi)別、客戶(hù)名稱(chēng)、地址、電話(huà) 、傳真、電子郵件、郵編等;
2) 聯(lián)系人信息:聯(lián)系人姓名、性別、年齡、愛(ài)好、職務(wù)、友好程度、決策關(guān)系等;
3) 客戶(hù)來(lái)源信息:市場(chǎng)活動(dòng)、廣告影響、業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)、合作伙伴開(kāi)發(fā)、老客戶(hù)推薦等;
4) 客戶(hù)業(yè)務(wù)信息:所屬行業(yè)、需求信息、價(jià)格信息、客戶(hù)調查問(wèn)卷等;
5) 客戶(hù)交往信息:交往記錄、交易歷史、服務(wù)歷史等;
6) 客戶(hù)分析信息:客戶(hù)信用信息、客戶(hù)分類(lèi)信息、價(jià)值狀況信息等。
3、公司各部門(mén)應指定商業(yè)秘密文件管理人管理本部門(mén)的商業(yè)秘密文件,商業(yè)秘密文件管理人應妥善保存本部門(mén)的商業(yè)秘密文件,不得讓無(wú)關(guān)人員接觸、獲取商業(yè)秘密。
4、各部門(mén)負責人全面負責本部門(mén)的商業(yè)秘密保密和客戶(hù)信息保護工作,具體職責如下:
1) 保證本部門(mén)每一名員工了解公司保守商業(yè)秘密和客戶(hù)信息保護的規定;
2) 在本部門(mén)內貫徹落實(shí)公司的商業(yè)秘密保密和客戶(hù)信息保護規定;
3) 對本部門(mén)的保密工作進(jìn)行監督;
4) 對本部門(mén)內違反保密規定的行為承擔管理責任。
5、公司執行委員會(huì )成員和各部門(mén)負責人有權對各自職責范圍內保密文件的使用進(jìn)行授權,被授權人員根據授權范圍使用商業(yè)秘密文件。
6、公司在與他方合作時(shí),對一方或多方可能涉及的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息保護,應提前簽訂商業(yè)秘密保密協(xié)議或保密條款。
7、公司人力資源部在與員工簽訂的勞動(dòng)合同時(shí),應根據崗位規定簽訂有關(guān)的商業(yè)秘密保密條款或保密協(xié)議。
8、公司員工應嚴格遵守以下規定:
1) 法律、法規、監管部門(mén)規定必須披露的信息之外,公司員工未獲得授權不得私自將商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件泄漏、披露或轉發(fā)給他人,也不得超越授權范圍使用商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件;
2) 非經(jīng)公司書(shū)面同意,不得使用公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息進(jìn)行盈利活動(dòng),不得利用公司的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息進(jìn)行新的研究和開(kāi)發(fā);
3) 對商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件應作標示,注明:“招商信諾人壽保險有限公司機密及非公開(kāi)信息,嚴禁復制及傳播,僅供被授權人員使用”字樣;
4) 員工之間或與公司以外人員之間交談或使用電話(huà)、傳真、郵件、網(wǎng)絡(luò )文件共享、網(wǎng)絡(luò )文件傳輸等方式進(jìn)行商業(yè)秘密和客戶(hù)信息傳遞時(shí),需要確定傳遞途徑和對象屬于允許接觸該商業(yè)秘密和客戶(hù)信息的范圍;
5) 對在工作中接觸到的客戶(hù)信息應嚴格保密,不得擅自以任何形式復制、使用、傳遞、披露,不得用作任何與工作內容無(wú)關(guān)的其他事項。在客戶(hù)重要信息是非必要記載事項時(shí),應隱去客戶(hù)姓名、身份證件號碼、工作單位、聯(lián)系方式等重要信息。
6) 未經(jīng)許可,不得因任何目的以任何方式向第三方提供、發(fā)布、刊登、出售或者出租客戶(hù)信息。
7) 對于客戶(hù)信息排列、集合而形成的數據庫,應及時(shí)維護并更新,并且應當采取有效的授權訪(fǎng)問(wèn)措施和其他安全措施,確?蛻(hù)信息不會(huì )意外丟失、或被非法使用。
8) 不得隨意復制、丟棄商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件;不得將商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件隨意放置在辦公桌面、電腦桌面上;打印商業(yè)秘密和客戶(hù)信息文件應及時(shí)從打印機中取走;使用完畢的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息資料須及時(shí)安全存檔或刪除、銷(xiāo)毀。
9、對于違反本規定的行為,按照公司《員工手冊》的相關(guān)規定給予相應的處罰。
三、就餐問(wèn)題
1、自己帶飯:可在七樓熱好飯后,到八樓餐廳就餐;
2、食堂:每周一至周五中午12:20分---13:00在電信八樓的食堂有供應中餐,三葷一素+例湯+水果,價(jià)格10元;
3、訂餐:
我們收集了一些電信周?chē)牟宛^的菜單,并制定了每天的'就餐菜單,統一放到內部網(wǎng)供大家參考,頻率是每周更換一家,每天會(huì )由指定的人員將快餐從一樓拿到八樓餐廳,大家統一在餐廳用餐。
中餐:由主管統計員工所需訂餐的數量報行政組,行政組再統一預訂,時(shí)間需提前一天;
晚餐:由主管統計員工所需訂餐的數量報行政組,行政組再統一預訂,時(shí)間需提前半天。
四、冷藏柜、微波爐的使用管理規定
1、冷藏柜僅供午餐、晚餐不能正常用膳的員工自帶的飯盒、糕點(diǎn)、水果存放保鮮。不準存放其它食品(咸菜、蘿卜干、腐乳、辣椒醬、醋、油、醬、甜、酸、苦、辣等食物)及零食。
2、嚴禁在冷藏柜內存放與食物無(wú)關(guān)的東西(空飯盒、餐具、刀子、空瓶、塑料袋等)。
3、嚴禁直接在微波爐的玻璃盤(pán)上烹煮食物(紅薯、土豆、粟米、雞翅、爆米花)等。
4、嚴禁使用非微波爐專(zhuān)用容器進(jìn)行加熱(泡沫飯盒、杯面等)。
5、注意用電安全,使用時(shí)請按正確方法操作。
6、注意周?chē)h(huán)境衛生,講究文明禮讓。遵守秩序、自覺(jué)排隊,遇上“準媽媽”做到先人后己。
7、我們將按期對微波爐和冰箱進(jìn)行清理。每周五會(huì )定期清潔微波爐;每周二和周五的下午會(huì )定期徹底清理冷藏柜內殘留的過(guò)期變質(zhì)的食物,保持清潔衛生,防止病菌傳染。
8、做到愛(ài)護公物,常自律、常檢查、常清潔、保持冷藏柜內清潔衛生,微波爐內、外干凈無(wú)污跡。
五、復印機、傳真機管理規定
1、公司的復印機、傳真機、打印機、碎紙機由指定專(zhuān)人負責管理,未經(jīng)許可,任何人不得擅自使用復印機、傳真機、打印機、碎紙機。
2、愛(ài)護復印機,正確掌握操作方法。一旦復印機在工作中出現故障,任何人不得擅自打開(kāi)機殼自行修理,務(wù)必即時(shí)通知主管復印機的人員進(jìn)行處理,由主管人員直接聯(lián)系維修商修復。
3、愛(ài)護公物,人人有責。
六、節能措施
為了有效的利用能源,相關(guān)的節能措施如下:
1、合理設置制冷溫度。辦公室空調設置為26°C,當室外溫度低于26°C時(shí)禁止打開(kāi)空調機組。當空調打開(kāi)時(shí)請關(guān)閉門(mén)窗,進(jìn)出隨手關(guān)門(mén),以便管理和有利節能,加強自我管理意識。
2、空調由專(zhuān)人負責管理,專(zhuān)經(jīng)許可,任何人不得擅自使用。
3、減少點(diǎn)燈時(shí)間。
1)機房或辦公室無(wú)人工作時(shí),應及時(shí)關(guān)燈;下班后辦公室人員較少時(shí),應分區關(guān)閉照明燈;最后離開(kāi)辦公場(chǎng)地的員工請負責檢查,關(guān)閉所有電源,養成人走“燈”即關(guān)的好習慣。
2)公共區域(樓道、大堂、走廊、洗手間、更衣間、寄存間、員工休息室、配餐區、會(huì )議室等),在保證照度的情況下,減少不必要的光源,白天盡量打開(kāi)窗簾,充分利用太陽(yáng)光和自然光,并做到隨用隨開(kāi),不開(kāi)長(cháng)明燈。
3、辦公電腦、打印機、復印機、碎紙機、飲水機、電熱水爐、微波爐、電視機等辦公設備及家電隨用隨開(kāi),不用時(shí)關(guān)閉電源,杜絕長(cháng)期待機狀態(tài)下的電能損耗,延長(cháng)設備的平均使用壽命。
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 10
一、人員管理方面
1、人員管理一,本著(zhù)無(wú)情的制度:在制度和規定確定之前可以商量,制度定下來(lái)后就要嚴格執行,在制度和規定范圍內充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。
2、對人的管理,尤其在辦公環(huán)境中,管理一定要嚴格,甚至可以說(shuō)是絕情的管理,并且常抓不可放松,從坐席到主管各層級銷(xiāo)售團隊人員言語(yǔ)律己,大家要以達成工作結果為共同目標。
3、領(lǐng)導要以情動(dòng)人,友情的領(lǐng)導。管理人員應該是在工作和生活中無(wú)時(shí)無(wú)刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化,要多深入了解員工的生活,從而發(fā)自?xún)刃牡娜椭鷨T工。員工能得到領(lǐng)導真心真意的幫助,這是他們能好好工作的原動(dòng)力。
二、目標管理方面
1、個(gè)人、小組、區域按銷(xiāo)售階段制定切實(shí)可行的預算目標,銷(xiāo)售團隊要以達成業(yè)績(jì)目標為天職。人人要忠誠于自己的目標,團隊要忠誠于整體目標。
2、優(yōu)秀團隊除完成自己預定業(yè)績(jì)目標,需要追求卓越,即超越目標,以達到更高的完成量。
3、按照預算,結合合理的承保率,制定出月平臺,分解到每周、每日。小組每日以達成當日受理平臺為第一目標,死踩每日平臺,可以使整月目標都在計劃中完成,確保月承保目標的完成。
4、組內在月初,TL帶TSR做全月目標規劃。建議從收入目標入手來(lái)倒推業(yè)績(jì)目標,從而分解到每天要完成的業(yè)績(jì),時(shí)刻追蹤。
三、職場(chǎng)管理方面
1、嚴格職場(chǎng)紀律,對于員工無(wú)端請假,要嚴格把控,請假人員多、頻繁會(huì )使職場(chǎng)氛圍松散,一大害事。對此管理人員要以身作則,并且把思想傳遞到每個(gè)員工心中。對遲到更看重,堅決不允許,不能因這樣小事擾亂職場(chǎng)管理(建議小組要有懲罰措施)
2、職場(chǎng)氛圍大家營(yíng)造,但一定要積極正面、快樂(lè )融洽。這樣可以使員工擁有歸屬感,增加團隊凝聚力。
3、上線(xiàn)時(shí)間,TL為營(yíng)造氛圍的主力軍,要時(shí)刻督促員工,對于出單人員要大肆鼓勵,對于線(xiàn)上怠工的人員要及時(shí)指出。
4、辦公電腦設備,只能用于辦公,嚴禁使用辦公設備干私活,杜絕玩游戲等。
四、銷(xiāo)售管理方面
1、小組每日要按時(shí)開(kāi)晨會(huì ),每日8:45小組召開(kāi)晨會(huì )。TL要在前一天精心準備晨會(huì )內容,一日之際在于晨,一日業(yè)績(jì)的好壞,成功的早會(huì )起至關(guān)重要的作用。內容力求精簡(jiǎn),但切實(shí)起到晨會(huì )激勵的效果,同時(shí)保證每個(gè)員工在上線(xiàn)時(shí),有飽滿(mǎn)的'精神狀態(tài),早會(huì )建議控制在30分鐘之內。
2、9:20為上線(xiàn)時(shí)間,上線(xiàn)前10分鐘,TL要一一盯著(zhù)每個(gè)TSR上線(xiàn),保證TSR順利開(kāi)撥后,再進(jìn)行監聽(tīng)等其他工作。
3、9:20—11:45為上午在線(xiàn)時(shí)間(撥打計劃安排表附)
4、13:00為午會(huì )經(jīng)營(yíng)時(shí)間,午會(huì )保證兩項重要內容,
一、對上午工作情況的盤(pán)點(diǎn)和對下午工作計劃的安排;
二、錄音分析或氣氛調動(dòng),時(shí)間控制在半小時(shí)。
5、13:30—17:30為撥打時(shí)間,期間TL要在下午下線(xiàn)前安排30分鐘PRP時(shí)間。
6、18:30為夕會(huì )時(shí)間,一天工作總結,對問(wèn)題坐席輔導。對于共性問(wèn)題要大家一起開(kāi)會(huì )解決。
7、銷(xiāo)售中心每周一,周四為大早會(huì )時(shí)間,周一主要以一周工作盤(pán)點(diǎn)和總結,發(fā)放獎勵。布置新一周工作,激勵大家在新的一周努力做到更好。周四早會(huì )主要以學(xué)習為主,督促本周業(yè)績(jì)進(jìn)展,向周平臺發(fā)起沖刺。
8、按照TSR的撥打習慣和客戶(hù)積累周期,中心在每月按上、中、下三旬來(lái)做階段業(yè)績(jì)沖刺,大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策,來(lái)推動(dòng)階段業(yè)績(jì)。
9、中心對銷(xiāo)售人員按照嫉季度進(jìn)行考核,每季一次考核,晉升考核。重點(diǎn)鼓勵員工在每一個(gè)季度都不斷追求更高的職級?己藰I(yè)績(jì)指標可以根據呼叫中心的要求來(lái)制定,定下后就嚴格遵守,不容私情,此法一為嚴格管理,二為鼓勵TSR追求更高。
10、數據發(fā)放由公司安排,先發(fā)放到TL處,由TL下發(fā)到坐席。數據管理要做到對數據充分利用,撥打次數要跟上,打透數據。嚴格杜絕浪費數據和過(guò)數據的情況。TL在數據發(fā)放時(shí)要根據每個(gè)員工的撥打狀況發(fā)放,不能一概而論。同事對于精品數據,要用來(lái)激勵員工,擇優(yōu)發(fā)放。
11、TL要清楚掌握TSR撥打進(jìn)度,進(jìn)行監督。同事業(yè)績(jì)核算方面,不容許隨意調換業(yè)績(jì),充抵業(yè)績(jì)。對于自購單,要簽保證書(shū),確保此單長(cháng)期有效。
五、現場(chǎng)管理方面
1、TSR上線(xiàn)后,TL要時(shí)刻監督現場(chǎng),處錄音監聽(tīng)外,保證長(cháng)時(shí)間的現場(chǎng)走動(dòng)管理,隨時(shí)關(guān)注TSR線(xiàn)上的表現和狀態(tài),時(shí)刻保證TSR在線(xiàn)上充沛的精力。
2、TSR出單后,全員要掌聲祝賀,TL、Um要上前鼓勵。
3、對于在有競賽和沖刺的日子,要更加注重現場(chǎng)的督導。
4、保證TSR在線(xiàn)時(shí)工作環(huán)境的舒適,如溫度,光線(xiàn),飲水。
六、學(xué)習培訓方面
1、新員工入司后嚴格按照培訓部的流程進(jìn)行前期的培訓,包括員工心態(tài)的和價(jià)值觀(guān)的樹(shù)立,要樹(shù)立拼搏的人生觀(guān)。
2、入組后,TL要負責員工技巧、話(huà)術(shù)的跟進(jìn)輔導
3、Um定期對員工進(jìn)行心態(tài)交流,掌握員工心態(tài),樹(shù)立職業(yè)生涯的明確的規劃。
4、培訓部定期對坐席進(jìn)行關(guān)于產(chǎn)品或保險常識及相關(guān)知識的培訓。
5、管理職每周一次定期討論學(xué)習,增進(jìn)互相學(xué)習,共同提高,加強團隊之間的交流。
6、依照業(yè)績(jì)完成情況,如達標,超額完成等,擇優(yōu)可以選擇外派學(xué)習
七、團隊建設方面
1、小組要制定各自特色的組名和組呼,要求積極向上,有代表性
2、組內人員要按各自的有點(diǎn),分配不同的角色,與TL共同承擔小組工作
3、小組的組費和獲獎或樂(lè )捐。作為組費定期搞小獎勵或團隊活動(dòng)。
4、區域要有統一的奮斗目標。從上至下,目標統一,互相配合,團結一致完成業(yè)績(jì)目標。
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 11
1.上下班時(shí)間;早上8點(diǎn)50必須到公司,超過(guò)9點(diǎn)鐘算遲到一次30元。請假必須寫(xiě)請假條,沒(méi)寫(xiě)請假條的算曠工扣除日薪的2倍。
2.在辦公室晚上6點(diǎn)前必須男生打領(lǐng)帶,女生系領(lǐng)結,白色或淺色上衣,黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌,不按要求著(zhù)裝的`一次20元。
3.不準帶客戶(hù)及陌生人進(jìn)入員工電銷(xiāo)區域,違者一次50元,如發(fā)生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的事件,則該員工開(kāi)除處理并扣除3天工資。
4.電銷(xiāo)時(shí)間不得與身邊同事開(kāi)玩笑或大聲喧嘩,更不允許吵架等極端行為,一次20元,嚴重的開(kāi)除。
5.電銷(xiāo)時(shí)間不得利用電腦或手機打游戲看視頻電影等行為,一次50元,3次即開(kāi)除處理。
6.新人入職10天內離職的不予計算工資,做到不隨便不浪費,負責任的選擇工作認真工作。
7.下班時(shí)須整理自己座位,垃圾清理桌面整潔,離開(kāi)座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。
8.來(lái)訪(fǎng)必須登記,否則不予獎勵,不計重復?蛻(hù)一人一次有效,同一客戶(hù)不可再拿2次來(lái)訪(fǎng)獎勵。
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 12
一、總則
為保證電銷(xiāo)團隊穩定、健康、快速發(fā)展。
二、人員組成
1、團隊人員結構
2、電銷(xiāo)人員
電銷(xiāo)主管:
電銷(xiāo)組長(cháng):
3、崗位職責:
。1)根據項目整體戰略目標及績(jì)效考核標準,完成電話(huà)銷(xiāo)售任務(wù);
。2)全面掌握項目所需產(chǎn)品知識及流程,在銷(xiāo)售過(guò)程中滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)品質(zhì)的要求;
。3)能夠結合客戶(hù)的需求,提供準確、專(zhuān)業(yè)的服務(wù),并從中發(fā)掘銷(xiāo)售機會(huì ),并最終達成銷(xiāo)售目標;
。4)準確詳細記錄銷(xiāo)售過(guò)程,分析項目的運營(yíng)動(dòng)態(tài)及狀況.
。5)通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售積極開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源,開(kāi)拓貸款業(yè)務(wù)市場(chǎng),維護公司業(yè)務(wù)渠道及合作資源;
。6)完成部門(mén)制定的銷(xiāo)售任務(wù),服從部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導和安排;接受客戶(hù)的咨詢(xún)、了解客戶(hù)的貸款要求,并對客戶(hù)的有關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和財務(wù)管理活動(dòng)進(jìn)行調查,做好貸前調查分析和可行性研究,保證貸前調查資料的真實(shí)性和完整性;
。7)為客戶(hù)量身定制貸款方案,幫助客戶(hù)解決資金問(wèn)題;通過(guò)溝通及時(shí)了解客戶(hù)的情況,跟進(jìn)客戶(hù)償還貸款;維系客戶(hù),為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的貸前、貸中、及貸后服務(wù)。
三、團隊管理方法
根據團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策,隨著(zhù)團隊的發(fā)展管理方法也會(huì )有所側重,而在整個(gè)管理過(guò)程中,激勵政策和培訓則是始終貫徹整個(gè)銷(xiāo)售和管理過(guò)程中。
1、團隊建立初期
突出問(wèn)題:興奮、緊張、新鮮感特別強,對工作充滿(mǎn)期望;焦慮、困惑和不安全感;自我定位不清晰;對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生;不熟悉產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧;缺乏共識,一致性不夠。
管理方案:一過(guò)程管理為主、嚴格控制業(yè)務(wù)員工作行為;要清晰低告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的;為團隊提供明確的方向和目標;宣布對隊伍以及每一位業(yè)務(wù)員的期望;幫助團隊成員之間盡快熟悉;加強產(chǎn)品知識、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧及工作流程的培訓;建立必要的規范;樹(shù)立威信;留意團隊好苗子。
培訓內容:金融基礎、行業(yè)基礎知識、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運營(yíng)模式、產(chǎn)品的特性、電話(huà)銷(xiāo)售基礎、成功之路等。
2、團隊動(dòng)蕩期
突出問(wèn)題:團隊成員之間越來(lái)越熟悉;規章制度越來(lái)越清楚,產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加深;電話(huà)銷(xiāo)售技巧的運用不夠;對經(jīng)理的依賴(lài)性較強;隱藏的問(wèn)題逐漸暴露;業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話(huà);業(yè)績(jì)不穩定;有挫折和焦慮感;決心開(kāi)始動(dòng)搖,懷疑目標能否完成等。
管理方案:加強與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通,了解每一位隊員的情況;堅定隊員的.信念,對遇到問(wèn)題的隊友進(jìn)行一對一的培訓,幫助隊友和客戶(hù)溝通,及時(shí)安排相應的銜接培訓;對思想處問(wèn)題的隊友及時(shí)進(jìn)行糾正,如果無(wú)法糾正則進(jìn)行崗位調離或勸退,一切也不能影響團隊工作、影響公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)閮?yōu)先。
培訓內容:如何跟客戶(hù)有效溝通、銷(xiāo)售技巧、職業(yè)前景規劃、產(chǎn)品對比等。
3、團隊進(jìn)入穩定期
突出問(wèn)題:團隊內的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放,隊員可以自覺(jué)完成分配的銷(xiāo)售目標;能夠進(jìn)行自我激勵;銷(xiāo)售技巧顯著(zhù)提升,意向客戶(hù)源也有了更多的積累,業(yè)績(jì)逐步穩定;開(kāi)始逐漸形成團隊文化。
管理方案:著(zhù)重建立團隊文化,一文化來(lái)熏陶團隊成員;加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養,多進(jìn)行團隊文化活動(dòng),如進(jìn)行拓展訓練等;要更加關(guān)心下屬,解決他們工作和生活上的困難;倡導快樂(lè )工作、快樂(lè )生活。培訓內容:行業(yè)知識提升培訓等。
4、團隊進(jìn)入成熟期
突出問(wèn)題:團隊業(yè)績(jì)越來(lái)越穩定。成員都有強烈的歸屬感,集體榮譽(yù)增強;具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧,對工作越來(lái)越有信心;能夠及時(shí)溝通,協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題,能夠自由分享觀(guān)點(diǎn)與信息,有必須完成任務(wù)的使命感等。
管理方案:領(lǐng)導要把握變革節奏,注意更新工作方法,將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式,以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果;隨時(shí)注意調整目標,引導成員制定距挑戰性的目標;監控工作的進(jìn)展,更加注重引導業(yè)務(wù)員;培養優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標。
培訓內容:針對工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行有針對性的培訓。
5、隊友出現問(wèn)題的時(shí)期
突出問(wèn)題:出現兩個(gè)極端,一是工作出現倦怠,不想打電話(huà),東張西望,或盯著(zhù)資料漫無(wú)目的地看,整日胡思亂想,對所從事的行業(yè)出現信任危機;一是工作成功,業(yè)績(jì)出色,感到強烈的成就感,工作熱情高漲。
管理方案:時(shí)時(shí)鼓勵倦怠者,讓他們相信自己的能力,勇敢工作,告訴他們只有信心百倍,才能真正的發(fā)揮自己的潛力,走向成功;幫助他們提高溝通能力,掌握客戶(hù)心理,指導銷(xiāo)售。對成功的業(yè)務(wù)員進(jìn)行必要的精神與物質(zhì)上的獎勵,讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間,促使他們更加努力的工作。
6、關(guān)于這種會(huì )議安排
早會(huì ):簡(jiǎn)短而激勵
夕會(huì ):總結并分享
周會(huì ):總結匯報本周工作,獎懲分明,制定下周工作任務(wù),不忘時(shí)時(shí)鼓勵。 月會(huì ):總結匯報本月工作,根據考核標準獎懲,分析管理與業(yè)務(wù)執行中存
在的問(wèn)題,討論并總結出針對薄弱環(huán)節而實(shí)施的解決方案,制定下月工作目標,鼓勵隊員努力完成目標。
四、關(guān)于其他
1、培訓方案(行業(yè)知識培訓、職業(yè)前景培訓、產(chǎn)品培訓、銷(xiāo)售技巧培訓、客人心理培訓、如何有效解決問(wèn)題等。)
2、獎懲方案
3、激勵方案(精神激勵、物質(zhì)激勵、團隊文化)
4、考核方案
5、員工活動(dòng)
電話(huà)銷(xiāo)售規章制度 13
第一章 辦公室人員行為準則
一、工作態(tài)度
1、服從上司:切實(shí)服從上司的工作安排和調配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
2、嚴于職守:?jiǎn)T工必須按時(shí)上下班,不得遲到、早退、曠工,不得擅離職守,個(gè)人調換更值班時(shí)需經(jīng)專(zhuān)案同意。
3、正直誠實(shí):必須如實(shí)向上司匯報工作,反饋工作中遇到的問(wèn)題,堅決杜絕欺騙或陽(yáng)奉陰違不道德行為。
4、勤勉負責:必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對自己的工作認真負責、精益求精,做到及時(shí)地追蹤客戶(hù),充分了解客戶(hù)的心理動(dòng)態(tài)。
二、服務(wù)態(tài)度
1、用微笑來(lái)迎接客人,與同事和睦相處,互幫互助。
2、禮貌:任何時(shí)刻注重自己的形象,使用禮貌用語(yǔ)。
3、熱情:日常工作中要保持高昂的工作積極性,在與客人的交談中應主動(dòng)為客人著(zhù)想。
4、耐心:對客人的要求認真、耐心地聆聽(tīng),并詳盡的向客戶(hù)介紹項目,解答客戶(hù)疑問(wèn)。
三、行為舉止
1、坐姿:輕輕坐落,避免動(dòng)作幅度較大引起椅子亂動(dòng)及發(fā)聲響;陪同客人落坐時(shí),雙手平放在腿上,不可置于兩腿間或玩弄其它物品;雙腿自然平放并攏,不得蹺二郎腿。
2、交談時(shí):上身微微前傾,用柔和目光注視對方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的內容,不可東張西望或顯得心不在焉;不可整理衣著(zhù)、頭發(fā)或頻頻看表;不得高聲喧嘩或手舞足蹈;堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見(jiàn)”、“請慢走”等禮貌用語(yǔ);不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”,應用“先生”、“小姐”或“女士”稱(chēng)呼客人。
第二章 電銷(xiāo)部工作制度
1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實(shí)、敬業(yè)”的行為準則。
2、員工應按時(shí)上下班,不得遲到早退或曠工。
3、員工在工作時(shí)間內應堅守崗位,主動(dòng)積極自覺(jué)去打電話(huà),并完成今日工作的安排
4、工作時(shí)間不得外出早餐,不得吃零食:不得高聲喧嘩、聊天、玩手機;
5、員工必須衣著(zhù)得體、整潔,男員工應經(jīng)常修剪頭發(fā)做無(wú)異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時(shí)間內均穿戴制服,佩戴胸章。
6、服從上司安排和調配,按時(shí)完成任務(wù),不得頂撞上司(不服從公司統一管理的'解除合作關(guān)系)。
7、不得玩忽職守,違反勞動(dòng)規則紀律,影響公司的正常工作秩序。
8、員工不得兼職。
9、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營(yíng)機密(一經(jīng)發(fā)現泄漏公司機密,無(wú)薪開(kāi)除)。
10、員工禁止索取非法利益(一經(jīng)發(fā)現,無(wú)薪開(kāi)除)。
11、員工不得越級或越權開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(一經(jīng)發(fā)現,扣除當月工資)。
12、員工對違反本制度的行為,其他員工有義務(wù)向上級領(lǐng)導投訴,接受投訴的部門(mén)或個(gè)人應為投訴嚴格保密。
13、員工要及時(shí)以書(shū)面或口頭形式向公司提出合理化建議。
14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽(yù)損失的。(一經(jīng)發(fā)現,無(wú)薪開(kāi)除)。
15、辦公室嚴禁吸煙。
16、上班時(shí)間不得帶無(wú)關(guān)人員到辦公室。
17、上班時(shí)間不得在控臺內高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。
18、對客人、同事、上司無(wú)禮,出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶(hù)(一經(jīng)發(fā)現,無(wú)薪開(kāi)除)。
19、上班時(shí)飲酒或不服從上班安排,在工作中有意欺騙上司(一經(jīng)發(fā)現,無(wú)薪開(kāi)除)。
20、串崗、離崗致使工作時(shí)間電話(huà)無(wú)人接聽(tīng),影響工作。(發(fā)現一次罰款50—100元,情節嚴重,公司勸退)
21、私藏、挪用公司的物品。(情節嚴重公司予以勸退)
22、未預先向上司請假而缺勤。(視為曠工處理)
23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的謠言(公司予以開(kāi)除)
24、與客戶(hù)、同事?tīng)幊常P款100元,情節嚴重予以開(kāi)除)。
25、盜竊、騙取或故意損壞客戶(hù)、同事或公司的財物;要求客戶(hù)代辦私事。(一經(jīng)發(fā)現,無(wú)薪開(kāi)除)
26、遇緊急情況時(shí),未服從領(lǐng)導安排。(公司予以勸退)
27、與客戶(hù)私自交易;為客戶(hù)提供有損公司利益的額外服務(wù);私自向客戶(hù)收取費用;藏匿客戶(hù)遺忘的物品等不道德的行為。(一經(jīng)發(fā)現,無(wú)薪開(kāi)除)
28、泄露公司的文件、資料,使公司利益遭受損害。(一經(jīng)發(fā)現,無(wú)薪開(kāi)除)
29、聚眾鬧事、煽動(dòng)員工怠工、罷工等行為。(一經(jīng)發(fā)現,無(wú)薪開(kāi)除)
第三章 電銷(xiāo)人員行為規范
1、嚴格按公司規定著(zhù)裝,保持儀容整潔。
2、任何時(shí)候打電話(huà)嚴禁和客戶(hù)吵鬧
3、嚴格遵守辦公室管理規定,各自做好本分工作
4、正常工作時(shí)間內不得擅自離崗,做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、不得在上班時(shí)吃零食、看雜志與小說(shuō)、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。
6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會(huì )見(jiàn)親朋好友。
7、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。
8、不得占用銷(xiāo)售電話(huà)打私人電話(huà)。
9、前臺接聽(tīng)電話(huà)應使用普通話(huà),并先說(shuō)“寶豐商博城,您好,我是“xx,很高興為你服務(wù)”。
10、電話(huà)鈴響三聲必須接聽(tīng)。
11、禮貌回答客戶(hù)問(wèn)題,主動(dòng)介紹項目情況,邀請參觀(guān)現場(chǎng)。
12、詳細地做好電話(huà)意向客戶(hù)登記工作。
13、認真完成公司交待的其他工作。
第四章 考勤與離職制度
一、遲到與早退
上班時(shí)間:早上8點(diǎn)到中午11點(diǎn)半下午2點(diǎn)到晚上6點(diǎn)下班
每周的周一休息
1、遲到:10分鐘以?xún)攘P款10元,30分鐘以?xún)攘P款20元,30分鐘以上為礦工半天,扣除1天半工資,礦工1個(gè)小時(shí)以上為礦工一天,扣除3天工資,礦工一天視為自動(dòng)離職,每月遲到5次,公司予以勸退
2、早退:早退超過(guò)10分鐘的,罰款10元,早退超過(guò)30分鐘或月累計早退第三次者,以曠工一天處理,由于早退導致?lián)p失或極壞影響者,公司勸退。
二、事假與病假
1、有事或有病需請假,必須事先按公司制度填寫(xiě)請假單,在征得領(lǐng)導簽字認可后,方能放假。病假必須出示醫院證明,每月事假不得超過(guò)三天。
2、未經(jīng)批準而先行放假者,視為曠工。
三、曠工
曠工半天扣除三天工資,曠工一天扣除五天工資,情節嚴重公司予以勸退
四、離職
1、離職人員必須提前半月提交離職申請,如未及時(shí)提交離職申請并離職,視為自動(dòng)離職。
2、離職人員必須在離職前3天內將手里所有資料移交給領(lǐng)導,如未及時(shí)移交或未移交,視為泄漏盜取公司機密處理。
3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事,必須移交公司再統一安排。
4、除正常程序離職業(yè)務(wù)員外,非正常離職業(yè)務(wù)員將不予以發(fā)剩余提成。
五、薪資標準
1、業(yè)務(wù)員每月基本工資低薪1500+200(全勤)+100(話(huà)費貼)+100房補+100(每月至少4組客戶(hù))=2000
2、提成:業(yè)務(wù)員個(gè)人業(yè)績(jì)60萬(wàn)以?xún)忍?%,60萬(wàn)—150萬(wàn)提7%,高于150萬(wàn)8%,業(yè)務(wù)員不得私自拼單,一旦發(fā)現提成不予發(fā)放。
團隊經(jīng)理提成:團隊業(yè)績(jì)在200萬(wàn)以?xún)?.2%,團隊業(yè)績(jì)在200萬(wàn)-500萬(wàn)0.3%,團隊業(yè)績(jì)超出500萬(wàn)0.4%
3、開(kāi)單獎:第一單獎勵500元,第二單獎勵300元,第三單獎勵200元
4、每月評出一名銷(xiāo)冠,(最低3套)兩名優(yōu)秀員工,優(yōu)秀團隊(業(yè)績(jì)+工作態(tài)度)
六、工作計劃
1、電話(huà)銷(xiāo)售每天的工作計劃和工作按排,業(yè)務(wù)員每天的有效電話(huà)量不低于200個(gè)有效電話(huà),每天最少5批意向客戶(hù)。
2、每周計劃和匯總,明確本周的銷(xiāo)售任務(wù)(填制內容:本周客戶(hù)數量和客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)情況,問(wèn)題總結。)
月計劃和月總結(填制內容:一個(gè)月的銷(xiāo)售預計,和目標和當月業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jì)情況并分析原因以及提出解決方案)
七、每天做好客戶(hù)登記表
1、填制內容:每天來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電的客戶(hù)情況。
2、填制時(shí)間:每天下班前20分鐘,當然有特殊情況提前報備給經(jīng)理
3、填制程序:由業(yè)務(wù)員填制。
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