【精華】電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習報告四篇
在當下這個(gè)社會(huì )中,報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生,我們在寫(xiě)報告的時(shí)候要避免篇幅過(guò)長(cháng)。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢?以下是小編收集整理的電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習報告4篇,希望能夠幫助到大家。
電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇1
從我離開(kāi)學(xué)校的那一天起,我知道我的人生開(kāi)始步入一個(gè)新的階段了,我即將要踏進(jìn)那讓我既憧憬又忐忑的社會(huì )。從現在開(kāi)始,我知道必須能夠獨立自主,能夠自己面對一些事情了,甚至很多時(shí)候,我需要自己做出選擇,很幸運,我找到了一份充滿(mǎn)挑戰的職業(yè)——電話(huà)銷(xiāo)售。
電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,現代生活追求快節奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規模比較大,有一百多人,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負責人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號,并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設一個(gè)組長(cháng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標,并按10%進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例,如:我們先問(wèn),請問(wèn),您這是新華公司嗎。對方回答是的話(huà),我們會(huì )介紹自己:
您好,我們是北京藝訊科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的。對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單,挨個(gè)拜訪(fǎng),打電話(huà),平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà),電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà),但這其中,有的電話(huà)是打不通的,或者是空號,這種情況很多。其次,就是對方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當我說(shuō)要找別的負責人時(shí),她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì )比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō):
每天要盡可能多打電話(huà),這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái),就會(huì )有收益了。同時(shí),她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名單獨列出來(lái),然后隔兩天在給對方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對方會(huì )十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機會(huì )就來(lái)了。同時(shí),當我們打的電話(huà)數量越多,潛在的機會(huì )也就越多,因為在社會(huì )上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì )有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、工作中出現的問(wèn)題
在進(jìn)行一段時(shí)間的電話(huà)銷(xiāo)售工作后,我發(fā)現自己遇到了一些小問(wèn)題,比如,打電話(huà)的效率不高,不能按期完成要打的電話(huà)目標,還有就是,有時(shí)連續打了好幾個(gè)電話(huà),對方不是空號,就是直接拒絕你,要是碰上一個(gè)態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒(méi)說(shuō)上一句話(huà),就被對方給罵回來(lái)了,那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì )是非常糟糕的,情緒也很低落,這樣的情況,很多同事都碰到過(guò)。
后來(lái),我想出了解決問(wèn)題的辦法,每天在打電話(huà)前,會(huì )先列出一個(gè)計劃表,比如,今天打多少電話(huà),上午打多少,下午打多少,都詳細的列出來(lái),這樣在心里很清楚今天要干多少活了,其次,每打十個(gè)電話(huà)后,我都要停下來(lái),調整一下自己的心情,如果碰上情緒低落的時(shí)候,會(huì )盡量激勵自己,這樣才能繼續以激昂的心情進(jìn)行工作。
四、工作心得
每天來(lái)到公司后,我們都要從組長(cháng)手里拿最新的電話(huà)單,在全天打超過(guò)100個(gè)電話(huà),有時(shí)候會(huì )突然覺(jué)的好無(wú)聊,因為感覺(jué)電話(huà)單上的東西,很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué),你不知道什么時(shí)候才能有客戶(hù)會(huì )與你合作,而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期,組長(cháng)對我說(shuō),今天工作不努力,明天努力找工作,只有拼明的工作,才能在公司生存下來(lái),并且為公司創(chuàng )造最大的利益,是啊,我想了想,組長(cháng)說(shuō)的很對,于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了,和客戶(hù)聊天、嘮家常,總之讓客戶(hù)對你有一種認同感,放心感,安全感,只有這樣他才能相信你不是騙子,不是壞人,你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴,一個(gè)值的信賴(lài)的好朋友,只有這樣才能得到出單,為公司創(chuàng )造經(jīng)濟利益的同時(shí),也為自己增加了收入。
通過(guò)一段時(shí)期的電話(huà)銷(xiāo)售工作,我的口才能力得到了極大鍛煉,和陌生人聊天的時(shí)候也不會(huì )感到害怕了,和人溝通上的能力得到了極大提高,我會(huì )好好努力下去的。
電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇2
一、實(shí)習時(shí)間
20xx年8月23日~20xx年11月23日
二、實(shí)習地點(diǎn)
順德大良東區東樂(lè )路與桂峰路交匯處新領(lǐng)域運動(dòng)公園內(明日華府后面)
三、實(shí)習單位
實(shí)習部門(mén)工作 健身游泳館(銷(xiāo)售部)
四、實(shí)習目的
1.通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度,更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合,為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
2.通過(guò)本次實(shí)習使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉變到一個(gè)職業(yè)人的過(guò)程。
3.本次實(shí)習對我完成畢業(yè)設計和實(shí)習報告起到很重要的作用。
五、實(shí)習主要內容
一、工作內容
1、安排來(lái)賓參觀(guān)會(huì )所的各項設施及介紹課程,完成入會(huì )手續。
(來(lái)訪(fǎng)時(shí)需配合客服在前臺做好登記,根據會(huì )員的特征及需要引導會(huì )員選擇適合的鍛煉及卡種)
2、我在工作期間必須熟悉會(huì )所的設施,包括內部環(huán)境及器械的數量品牌,和所開(kāi)的操種,教練的專(zhuān)業(yè)特長(cháng),卡的價(jià)格,會(huì )所的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。
3、在工作中我要學(xué)會(huì )推崇教練及同事養成良好的心態(tài)及習慣,有會(huì )員聘請私人教練時(shí),幫助該會(huì )員聯(lián)系推薦私人教練。
4、保持有健身及入會(huì )愿望者的聯(lián)系,不斷根據記載的來(lái)賓資料進(jìn)行跟蹤服務(wù)及電話(huà) 回訪(fǎng),以進(jìn)一步熱忱,全面的介紹,提高來(lái)訪(fǎng)者入會(huì )的熱情,了解該訪(fǎng)客真正的需要健身的目的。
5、認真統計會(huì )員資料,定期不間斷的對已入會(huì )的會(huì )員進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),詢(xún)問(wèn)訓練感受,運動(dòng)效果,意見(jiàn)和要求,通過(guò)周到熱忱的服務(wù),最終達到使該會(huì )員續卡轉介紹會(huì )員的目的,同時(shí)最大限度的提高會(huì )員的滿(mǎn)意度并做好詳細記錄以便檢討總結。
6、擴大市場(chǎng),做好計劃,外場(chǎng)的突擊宣傳促進(jìn)企事業(yè)單位辦卡入會(huì )參與健身。
六、實(shí)習總結和體會(huì )
(一)實(shí)習工作的總結:
回想起自己剛來(lái)公司的時(shí)刻,仿佛就在昨天。由對會(huì )籍顧問(wèn)工作的一竅不通發(fā)展到現在能夠獨立完成工作任務(wù),在工作中領(lǐng)導的帶頭模范作用感染了我,同事的愛(ài)崗敬業(yè)精神鼓舞了我,使我認識到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的,因為我們的團隊是健身行業(yè)的帶頭兵,我們的隊員是優(yōu)秀的健康宣傳者,我們始終堅持 “身體健康才是工作、生活的首要條件,”的原則,只有擁有一個(gè)健康的體魄,才能立大志成大事,萬(wàn)事以身體健康為前提,沒(méi)有健康的體格,任何的想法和行為只是紙上談兵,毫無(wú)意義。
在工作中,顧客就是我們的上帝,一個(gè)甜美的微笑可以給顧客帶來(lái)一天美好的心情,一句輕聲的問(wèn)候消除了與顧客之間的距離,真正的做到了來(lái)到新領(lǐng)域,大家是一家人,給顧客一種賓至如歸的感覺(jué)。在這里,顧客享受到的不僅僅是健身的樂(lè )趣,同時(shí)他們享受到了家的溫暖,在身體得到有效鍛煉的同時(shí),心里也得到了甜蜜的滋潤,每當看到客戶(hù)對我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意的時(shí)候,自己心里也感到了前所未有的滿(mǎn)足和驕傲。
為此,自己總結了“五步”工作法,即:“聆聽(tīng)、建議、指導、幫助、服務(wù)”?蛻(hù)來(lái)到健身俱樂(lè )部,就一定有自己的想法和目的,為此,每次客戶(hù)到來(lái)的時(shí)候,聆聽(tīng)他們的需求是最關(guān)鍵的一步,只有這樣才能真正了解客戶(hù)想要的是什么,他們想達到一種什么樣的健身目的,只有了解到了這一點(diǎn),才能針對客戶(hù)的實(shí)際情況,做到有的放矢,并提供長(cháng)久優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作之余,公司領(lǐng)導還給我們多次外出培訓的機會(huì ),大家一起放松。這強大的團隊感染力時(shí)刻提醒著(zhù)我,作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團隊中的一員,絕對不能懈怠。在以后的工作中,我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個(gè)客戶(hù)提供服務(wù)。
健身行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的行業(yè),新領(lǐng)域是一個(gè)蓬勃發(fā)展的團體,相信在我們業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平不斷提高的同時(shí),會(huì )有更多的人選擇新領(lǐng)域,信賴(lài)新領(lǐng)域。
衷心的希望公司蓬勃發(fā)展,日新月異,也希望越來(lái)越多的人加入我們,讓我們共同期待新領(lǐng)域美好的明天!
(二)畢業(yè)實(shí)習的體會(huì )、收獲:
會(huì )籍顧問(wèn)工作很辛苦,要外出做宣傳,同時(shí)還有業(yè)績(jì)上的壓力,幾天下來(lái)累壞了,長(cháng)時(shí)間站立腳會(huì )很疼。有的時(shí)候還會(huì )受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵,我不希望自己放棄。雖然累了些,我想別人能做的我也能做,別人能做好的我也一樣能做好。一切從基礎作起。就把這些辛苦當作人生的一種磨礪吧!有的時(shí)候想想自己也很有動(dòng)力,看到一些想健身的人向自己咨詢(xún)一些問(wèn)題,我都很熱心給解答,畢竟我給他們提供了一個(gè)好的健身場(chǎng)所,把一些健身的理念傳授給他們。希望能通過(guò)我的努力,能夠讓更多的人來(lái)關(guān)注自己的健康,養成一個(gè)良好的健身習慣,同時(shí)也通過(guò)的每個(gè)人通過(guò)健身過(guò)程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個(gè)人,通過(guò)這樣的一個(gè)幾何遞增,我間接的也影響了很多人。
(三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(07月13日——08月25日)
終于有一天,老板對我說(shuō),準備派我獨自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng),其中又以武昌為主。
武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城,這些電腦城就構成了華中地區最大的電腦交易市場(chǎng)和數碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢,得武漢這得華中,得華中者得天下?梢(jiàn)武昌的戰略地位極其重要。所以,公司要想在數碼行業(yè)立足并發(fā)展壯大,必須得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是,這么重要的任務(wù),老板居然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)始做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨自扛著(zhù)。
因為武昌這塊,一開(kāi)始有人來(lái)碰過(guò),但效果都不是很好。因為我們公司在漢口,一些渠道關(guān)系也都在漢口,武昌是所謂的朝中無(wú)人,而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌,大部分都是公模機,缺少廣告支持,此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不愿意和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)有名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。
因為這些原因,一段時(shí)間內公司一直沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng),F在老板這么安排,讓我有種不安。這么重要的市場(chǎng),如果真的要進(jìn)入的話(huà),按理也應該是派出經(jīng)驗豐富的資深業(yè)務(wù)員才對。
難道是在試探我?但我也管不了,一方面在門(mén)市呆的不耐煩了,另一方面我也急于證明自己。成則英雄,敗也問(wèn)題不大,畢竟我還是個(gè)沒(méi)經(jīng)驗的在校學(xué)生。
于是我壯志躊躇地答應了。從13日起,我開(kāi)始了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭,下午回公司報告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的交流得知,這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷,F在做mp3的太多了,許多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián),馬上跑來(lái)湊熱鬧,見(jiàn)利潤降低,就撒腿走人。
而mp3屬于易耗品,經(jīng)常出毛病,所以售后很重要。那些上游廠(chǎng)家撤出后,售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷(xiāo)商了,許多經(jīng)銷(xiāo)商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí),這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析,我覺(jué)得解決目前的情況,最緊要的是公司要做好幾件事:
1、在武昌設立辦事處,讓客戶(hù)放心,也方便與客戶(hù)的溝通;
2、做好廣宣,一方面提高品牌知名度,另一方面也向客戶(hù)表明我們愿與他們長(cháng)期合作共進(jìn)退的誠心和決意。在我的努力下,辦事處終于成立了,我也順理成章地成了辦事處負責人,另外,公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手:一個(gè)協(xié)助我的工作,一個(gè)負責庫存和財務(wù)。我也幫助公司初步打開(kāi)了局面,到我離開(kāi)時(shí),已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在和我們合作?上У氖,當我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng),一手建起武昌辦事處,一切步入正軌時(shí),由于學(xué)習等原因,我卻不得不離開(kāi)了。
四、實(shí)習感悟
本次實(shí)習,共持續了三個(gè)月,不算長(cháng),也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶(hù)不對,但我還是有很多的感悟。
(一)我證明了自己的價(jià)值。至少我知道,如果我現在就出去工作,是一點(diǎn)也不用擔心自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間,我只能是做的更好,學(xué)的更多,讓自己的砝碼更重,找一份更好的工作。
(二)從我的專(zhuān)業(yè)角度去看,現在的很多中小企業(yè)存在很多管理問(wèn)題,最突出地表現組織結構松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結構,大事小事全憑老板一句話(huà)。雖然在突發(fā)事件上很有決策效率,但更多地會(huì )成為公司發(fā)展的瓶頸
(三)經(jīng)過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的了解,我又一次加深了對武漢這座城市的印象。毋庸置疑,武漢是座偉大的城市,但武漢的發(fā)展有其先天不足,那就是過(guò)于孤單,周邊居然沒(méi)一個(gè)可以稱(chēng)的上衛星城的城市與其共同發(fā)展,這樣勢必制約其長(cháng)久的發(fā)展,這也正是武漢經(jīng)濟缺乏活力的原因。
實(shí)習已經(jīng)結束,我也該開(kāi)始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里,我還需要做好很多事情,比如英語(yǔ)的繼續學(xué)習,比如專(zhuān)業(yè)課的深入學(xué)習,比如對行業(yè)的繼續關(guān)注等。未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng )業(yè),大學(xué)時(shí)期的積累,必定是我人生的一筆財富!
電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇3
一、做為在一個(gè)it公司做銷(xiāo)售,一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)品,還有起碼的行業(yè)背景,特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶(hù)再談商務(wù),而且有時(shí)技術(shù)會(huì )成為一個(gè)項目的制高點(diǎn),當然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉換陣地的重要資本之一,多說(shuō)無(wú)益,多學(xué)有用;
二、工作一定要勤奮,勤奮不是做給領(lǐng)導看,是讓自己成長(cháng)的更加快和更加充實(shí)更自信,收獲更加多。一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì),二流的'是混日子,三流的混飯吃,如果我自己定位是一個(gè)一流的sales就必須把工作當作是自己的事,認真做,努力做,主動(dòng)做;其實(shí)在it圈里混,因為壓力是比較大,除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù),就是要想怎么樣去做把銷(xiāo)售業(yè)績(jì)做上來(lái),怎么樣去把利潤提高,這都是要通過(guò)勤奮盡快來(lái)完成,其實(shí)我個(gè)人認為勤奮應該可以說(shuō)是銷(xiāo)售的一種品行,在我們是說(shuō)沒(méi)有疲軟的市場(chǎng),只有疲軟的思想;
三、當你在公司混的時(shí)候一定要記得你是在公司,說(shuō)話(huà)和做事一定都要顧及同事的利益和看法,即使是在部門(mén)里也是一樣,該說(shuō)的說(shuō),該問(wèn)的問(wèn),同事不是你的朋友,更加不是你的親人這點(diǎn)一定要記祝如果需要同事幫忙一定要禮貌,如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的小事細節多留心多主動(dòng)做。做為一個(gè)銷(xiāo)售如果能把公司當作是自己的家,把工作當做是自己的事業(yè),對于打造一個(gè)良好的積極銷(xiāo)售心態(tài)就成功了一半,同時(shí)也能在這個(gè)公司混的不錯,只是時(shí)間和耐心而已;
四、請為公司創(chuàng )造盡可能多的利潤,如果你不行就辭職吧!這是一種心態(tài)問(wèn)題,一來(lái)你為公司創(chuàng )造的多你自己所得的自然也多;二來(lái)不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng )造了多少自己才拿那么一點(diǎn),因為準確來(lái)說(shuō)能被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的,最可悲的是連利用的價(jià)值都沒(méi)有,也就是說(shuō)沒(méi)有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這個(gè)行業(yè)的菜鳥(niǎo),還挑什么挑呢,能找到個(gè)好公司混個(gè)好的領(lǐng)導帶路學(xué)習就已經(jīng)不錯了,很多兄弟姐妹在工廠(chǎng)里郁悶了n年還遇不到一個(gè)伯樂(lè ),所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的;
五、當你在和代理商和用戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們推你們的產(chǎn)品和不是來(lái)求用戶(hù)買(mǎi)你的產(chǎn)品,因為你是來(lái)給他們帶里利潤和為用戶(hù)解決問(wèn)題的,這是一個(gè)各有所求的雙贏(yíng),主管說(shuō)這個(gè)非常重要,直接影響了你的工作心態(tài),我也覺(jué)得非常有道理,如果你去求用戶(hù),他會(huì )越覺(jué)得你什么都不是,如果你能給用戶(hù)價(jià)值和為他解決問(wèn)題,用戶(hù)也是覺(jué)得繼續和交流或者接待你是值得的。另外老大說(shuō)也說(shuō)代理商和廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商都是在一個(gè)天平上,誰(shuí)厲害就把對方翹到天上去,弱勢的只能跟著(zhù)混飯池;
六、做銷(xiāo)售一定要自信,一個(gè)銷(xiāo)售,沒(méi)有了自信就會(huì )連說(shuō)話(huà)的力氣和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有,那就更加不要說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做什么業(yè)績(jì)了,自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心,有了自信你可以隨機應變地應對客戶(hù)和代理商的刁難和挑戰困難,沒(méi)有了自信,在公司同事面前都會(huì )感覺(jué)羞愧。所以做為一個(gè)銷(xiāo)售我覺(jué)得即使是在你受到打擊的情況下,還要唱著(zhù)歌去上班,并且堅持每天都是這樣,我的老大就是這樣的,每天進(jìn)公司一定是哼著(zhù)歌進(jìn)來(lái)的,我佩服同事也佩服;
七、做銷(xiāo)售的項目,因為項目都有一定的運作周期,所以沒(méi)必要太急,但是項目一定要跟緊,其實(shí)跟緊不是叫你天天追著(zhù)客戶(hù)問(wèn),這樣的話(huà)客戶(hù)和代理會(huì )反感的,但是一定要跟進(jìn),哪怕客戶(hù)反感不給你做這個(gè)項目,因為是做項目所以如果你不跟進(jìn)的話(huà)你的成功率是零;簡(jiǎn)單說(shuō)跟進(jìn)的話(huà)最多就是丟單,但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個(gè)人覺(jué)得平時(shí)對客戶(hù)的真誠關(guān)心也是很重要的,有次一個(gè)客戶(hù)住院,我在交談中記下他說(shuō)的要住院的日子,在那天發(fā)了個(gè)信息過(guò)去,后來(lái)客戶(hù)感動(dòng)的不得了,去到談項目態(tài)度也很好、打電話(huà)也很跟我客氣;
八、要不斷地去創(chuàng )新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃,發(fā)現新的不足并且去提高,這就說(shuō)到了總結,很多人說(shuō)銷(xiāo)售就是思考,確實(shí)是這樣的做銷(xiāo)售一定要思考,特別是銷(xiāo)售;部門(mén)或者公司可能會(huì )下達一個(gè)計劃和任務(wù)給你,但是你要根據自己的實(shí)際情況去調整,在不同的時(shí)間階段和不同的區域要相應做調節,這和不要死讀書(shū)是同一個(gè)道理,因為老師教的不一定就是最有用的。當銷(xiāo)售在辦公室時(shí)是多想下自己的工作思路和計劃,并且寫(xiě)成文章,好的還可以貼出來(lái)做警示和提醒。
電話(huà)銷(xiāo)售的實(shí)習報告 篇4
當我走出學(xué)校大門(mén)步入社會(huì )的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,我知道從現在開(kāi)始,我進(jìn)入了獨立自主,追求夢(mèng)想的時(shí)候了,我面前的路很長(cháng),我知道從踏上這條路開(kāi)始,我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕,前面的路有許多我不知道的情況,激動(dòng)、求知、恐懼、迷茫,這些心情占距著(zhù)我的心,但是我堅信自己會(huì )走好這條路的,哪怕前期會(huì )摔倒,我也會(huì )毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在××*公司做的電話(huà)銷(xiāo)售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會(huì )忘記這個(gè)過(guò)程的。
在當今的時(shí)代,電話(huà)作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具,在咨詢(xún)和購物方面已日益得到普及,F代生活追求快節奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售應此而生。電話(huà)銷(xiāo)售是指通過(guò)電話(huà)推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,現代生活追求快節奏、高效率,電話(huà)銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。
一、電話(huà)銷(xiāo)售工作介紹
我所在的公司主要做的是農產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的,這家公司規模比較大,有一百多人,應該算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部:大約有一百人了,主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部:主要做信息服務(wù),如:掌握國內各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息,國外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng),國內各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶(hù),讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì )員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產(chǎn)品的價(jià)格報價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是,我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查找相關(guān)農產(chǎn)品企業(yè),撥打電話(huà)聯(lián)系負責人,向他推銷(xiāo)我們的服務(wù),并且給他提供一個(gè)免費的用戶(hù)賬號,并讓他試用一個(gè)星期。如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),雙方就進(jìn)行合作,他出錢(qián)辦理會(huì )員。
二、具體工作情況
在公司,采取小組工作的形式,每個(gè)組有差不多十個(gè)人,設一個(gè)組長(cháng),每個(gè)人都分配了工作任務(wù),每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標,并按10%進(jìn)行提成獎勵。當我們這些新來(lái)的員工被分配到各個(gè)小組以后,組長(cháng)會(huì )發(fā)給我們一份客戶(hù)電話(huà)表,這份電話(huà)表是由小組負責電話(huà)查詢(xún)的工作人員在網(wǎng)上搜集到的,然后,組長(cháng)還會(huì )給我們一份對話(huà)單,主要寫(xiě)了如何與客戶(hù)溝通交流的對話(huà)示例,如:我們先問(wèn),“請問(wèn),您這是××公司嗎”.對方回答是的話(huà),我們會(huì )介紹自己:“您好,我們是北京××科技有限公司的,主要是給您提供糧油咨詢(xún)信息服務(wù)的”.對方有可能會(huì )繼續與我們通話(huà),或直接拒絕,這份對話(huà)單上都做了說(shuō)明,讓我們這些新人進(jìn)行參考。
每天我們的工作都是,按照網(wǎng)上搜索的電話(huà)單,挨個(gè)拜訪(fǎng),打電話(huà),平均每天差不多有100多個(gè)電話(huà),電話(huà)的主要內容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù),希望客戶(hù)能辦理我們的會(huì )員,并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù),如果客戶(hù)滿(mǎn)意的話(huà),在進(jìn)行下一步的會(huì )員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難,可是在實(shí)際工作,卻碰到了許多意想不到的麻煩。
首先,進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話(huà),但這其中,有的電話(huà)是打不通的,或者是空號,這種情況很多。其次,就是對方客服人員接電話(huà),可能她們經(jīng)常接這樣的電話(huà)吧,所以總是想法設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說(shuō)領(lǐng)導沒(méi)上班,或者經(jīng)理出差了,當我說(shuō)要找別的負責人時(shí),她會(huì )說(shuō)所有負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應該是經(jīng)常接這樣的銷(xiāo)售電話(huà),可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種情況還是少的,因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的,他們會(huì )比較友好的拒絕你,或者暫時(shí)先試用你的服務(wù)。
我的組長(cháng)經(jīng)常對我說(shuō):“每天要盡可能多打電話(huà),這樣潛在的意愿客戶(hù)就能被發(fā)掘出來(lái),就會(huì )有收益了”.同時(shí),她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶(hù)名字單獨列出來(lái),然后隔兩天在給對方回電話(huà),進(jìn)行溝通,這樣會(huì )好一點(diǎn)。因為電話(huà)銷(xiāo)售這個(gè)工作,有點(diǎn)像守株待兔,或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與溝通能力外,自身的運氣成份也很重要,因為有可能對方就急需你的產(chǎn)品服務(wù),可就是找不到,這個(gè)時(shí)候,你一個(gè)電話(huà)打過(guò)去了,對方會(huì )十分興奮的和你合作,并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái),而對那些感興趣的客戶(hù)進(jìn)行反復溝通,他極有可能就心動(dòng)了,并且最終決定和你合作,當然,電話(huà)銷(xiāo)售工作對于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢很大,因為女孩子可能更善于和人溝通,由其是男老板,對方及時(shí)不做,也會(huì )很耐心的和你聊幾分鐘,說(shuō)不定在這幾分鐘里,機會(huì )就來(lái)了。同時(shí),當我們打的電話(huà)數量越多,潛在的機會(huì )也就越多,因為在社會(huì )上,有了一種產(chǎn)品,肯定就會(huì )有需要的人,只不過(guò),你要把消息告訴他,這樣他才會(huì )決定是否購買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。
三、總結
通過(guò)實(shí)習,我驗證和鞏固充實(shí)所學(xué)的理論知識,加深了對相關(guān)內容的理解,接觸課堂以外的實(shí)踐知識,加深了解了對本專(zhuān)業(yè)的需要。培養了獨立進(jìn)行資料收集和解決問(wèn)題的能力,拓寬了視野,增長(cháng)了見(jiàn)識,體驗到社會(huì )競爭的殘酷,而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗,充分展示自我的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。為實(shí)現自我的理想和光明的前程努力。
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