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醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(通用9篇)
難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,這是一段珍貴的工作時(shí)光,我們收獲良多,是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。那么你有了解過(guò)工作總結嗎?下面是小編精心整理的醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 篇1
我院自開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),在院領(lǐng)導的支持和關(guān)心下,醫院為了更好地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),向社會(huì )公開(kāi)招聘5名護士,充實(shí)護理隊伍,對試點(diǎn)科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點(diǎn)科室工作順利進(jìn)行。再次建立了和完善了科室的各項規章制度,下發(fā)和組織學(xué)習培訓了相關(guān)資料,規范了臨床基礎護理服務(wù)質(zhì)量標準,按照衛生部《基礎護理服務(wù)工作規范》、《住院患者基礎護理服務(wù)項目(試行)》方案和分級護理標準,全面落實(shí)和指導基礎護理,保障患者生活護理,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),逐步減少陪護,制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導做,不能完成生活護理患者幫助做的原則,從整體上規范了臨床基礎護理服務(wù);對示范科室護理人員分層次使用,因崗設人,彈性調配,對小組長(cháng)進(jìn)行目標考核,與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來(lái),急診科、內科護理人員對每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級護理服務(wù)標準,將基礎護理服務(wù)工作充分落實(shí)到位,根據患者病情,對護理標準難度大、技術(shù)要求高的護理工作,由護理小組長(cháng)、護師以上職稱(chēng)的有責任心的護士完成,病情較輕、生活能自理的'病人,由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,得到了患者和家屬的好評,通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病人比過(guò)去有所增加,護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng),試點(diǎn)科室的患者家屬對醫院有了較好的評價(jià),住院病人數有所上升,患者家屬滿(mǎn)意度上升,得到了醫護人員的認同和好評。
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),也看到了護理方面的許多不足,病房不規范,護士流動(dòng)性大,不穩定。護理人員的教育培訓不能有效到位,護理人員自身的能力和水平需不斷提高,年輕護士多,還需進(jìn)一步轉變服務(wù)理念和護理記錄的簡(jiǎn)化、護理服務(wù)收費偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,盡量滿(mǎn)足試點(diǎn)病房但要求。在今后的工作中,深入扎實(shí)做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開(kāi)展三滿(mǎn)意(政府滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意)、進(jìn)一步修訂和完善創(chuàng )優(yōu)實(shí)施細則、多組織技術(shù)練兵活動(dòng),不斷強化基礎培訓和專(zhuān)科護理知識的學(xué)習,規范基礎護理服務(wù)流程。深化能力訓練,提高整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高,盡量把護理配置完善,滿(mǎn)足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規范形成制度成為長(cháng)效機制。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 篇2
醫院為落實(shí)衛生部、省衛生廳、市衛生局關(guān)于創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”工程的精神,結合醫院創(chuàng )建“精誠”醫療服務(wù)品牌活動(dòng)的開(kāi)展,醫院護理部今年初即開(kāi)始開(kāi)展創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),為患者提供滿(mǎn)意,優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù),成效顯著(zhù)。
護理部專(zhuān)門(mén)成立了創(chuàng )建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組,召開(kāi)全體護理人員動(dòng)員大會(huì ),制定開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案,明確活動(dòng)的目的,意義及價(jià)值,激發(fā)了護理人員的爭創(chuàng )熱情。
一、強化人員培訓,提高業(yè)務(wù)技能。
認真組織學(xué)習,貫徹落實(shí)了《護士條例》、《綜合醫院分級護理指導原則》等規范標準,使護理工作有的放矢。
二、針對基礎護理服務(wù)項目,完善服務(wù)流程,在全院開(kāi)展技術(shù)比武活動(dòng)和業(yè)務(wù)知識講座,達到全員培訓。
三、開(kāi)展服務(wù)禮儀的培訓,增強交流與溝通的服務(wù)意識。
護士節期間,圍繞優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程的創(chuàng )建,舉行“護患溝通”護理情景展示表演賽,通過(guò)護士自編自演的節目來(lái)展現規范的服務(wù)流程和親切的護患溝通。
四、增加護士人力配置,保證分級護理及患者安全。
五、建立健全護理工作制度、職責、常規、標準、規范,規范執業(yè)行為。
建立績(jì)效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數量、質(zhì)量以及住院患者滿(mǎn)意度,考核護理工作制度、崗位工作職責、護理技術(shù)操作規范、護理人員行為規范的落實(shí)和工作質(zhì)量標準達標情況。
六、分層次使用護士,落實(shí)基礎護理職責,改善護理服務(wù)。
根據職稱(chēng)、學(xué)歷、能力逐步實(shí)施護士的分層次使用,履行基礎護理職責;在醒目位置向患者公示分級護理及護理服務(wù)的內涵項目與質(zhì)量標準,引入患者和社會(huì )參與評價(jià)的機制。
七、深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,豐富服務(wù)內涵。
各病區有明確的“以病人為中心”的護理服務(wù)理念及具體措施,護理服務(wù)能體現其服務(wù)理念的落實(shí);在做好規定護理服務(wù)項目的基礎上,根據患者需求提供全程化、無(wú)縫隙服務(wù),將服務(wù)做到患者需要之前,患者能親身感受。
八、完善護理質(zhì)量管理,持續改進(jìn)質(zhì)量。
1.根據新的.《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》和《省省護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)格式和要求》,取消不必要的護理文書(shū)書(shū)寫(xiě),結合實(shí)際制定表格化護理記錄。
2.護士根據分級護理原則實(shí)施病情觀(guān)察、治療護理措施、生活護理、康復和健康指導。
3.通過(guò)“住院患者基礎護理評估/記錄表”和“滿(mǎn)意度調查表”實(shí)施評價(jià)。
九、重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),支持保障措施到位。
1、科室成立以科主任為組長(cháng)的《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程》活動(dòng)領(lǐng)導小組,各級職責落實(shí),分工明確,組織協(xié)調,做好支持保障。
2、每季度組織一次以病人為中心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)檢查,針對問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議,切實(shí)解決護理服務(wù)中存在的不到位、不協(xié)調問(wèn)題。
3、調動(dòng)各方面力量為夯實(shí)基礎護理、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供便利和支持保障。積極與人事部門(mén)、保衛部門(mén)、保潔部門(mén)、設備采供部門(mén)、后勤部門(mén)協(xié)調,以保障人力資源到位;提供安全、安靜的工作環(huán)境;提供干凈整潔的住院環(huán)境;為患者送水送飯到床頭。
4、加大對基礎護理工作經(jīng)費的投入,各科室配備“基礎護理箱”,添置充足基礎護理設施。
5、發(fā)揮護理部在臨床護理和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中的垂直領(lǐng)導作用,責權利明確,在對護士的調配、獎懲、績(jì)效考核、評優(yōu)、晉升等方面充分履行職能。
開(kāi)展示范工程活動(dòng)是落實(shí)醫改工作的重要內容,是踐行“以人為本”宗旨的本質(zhì)要求,也是改善醫院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫患和諧、惠及廣大患者的有力措施。通過(guò)實(shí)施該項活動(dòng),切實(shí)加強了臨床護理工作,落實(shí)基礎護理,改善了臨床護理服務(wù),提升了患者滿(mǎn)意度。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 篇3
根據師市衛生局的總體部署,我院領(lǐng)導高度重視,護理部積極組織狠抓落實(shí),堅持以加強內涵建設和提高技術(shù)水平為核心,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的護理服務(wù)。
一、領(lǐng)導重視,統一思想,全院行動(dòng)
1、醫院領(lǐng)導高度重視,一把手親自抓,主管領(lǐng)導負責,由護理部牽頭組織落實(shí)。加大宣傳力度,加強各科室、部門(mén)間的組織協(xié)調,尤其是加大醫院支持保障系統對護理的.投入,用全院之力共創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、護理人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念,將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)作為提高護理質(zhì)量,和諧護患關(guān)系的突破口,充分調動(dòng)護士工作的積極性,提高護士責任感與使命感,用心構筑“優(yōu)質(zhì)示范病房”。
二、穩步推進(jìn),扎實(shí)落實(shí)
1、有計劃、有步驟地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫院五個(gè)臨床科室全部推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病房覆蓋率100%。一切以病人為中心,倡導門(mén)診護士的耐心與熱情服務(wù);強調手術(shù)過(guò)程患者安全第一;強化急診護士過(guò)硬的急救技術(shù)等,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)遍及全院。
2、實(shí)行人性化排班,完善工作流程,確保醫療安全。
3、完善績(jì)效考核體系。結合實(shí)際,護士長(cháng)根據護士的服務(wù)質(zhì)量、數量、技術(shù)風(fēng)險、護理難度和患者滿(mǎn)意度等要素為重點(diǎn),進(jìn)行績(jì)效考核,注重臨床表現和工作業(yè)績(jì)?己诉^(guò)程中,大家相互交流經(jīng)驗,不斷完善考核內容和方法,通過(guò)績(jì)效考核,找出工作中存在的差距,進(jìn)一步完善自我。
三、細化工作流程,明確崗位責任
完善、健全護理規章制度、護理技術(shù)操作規范及工作標準,對病區護理人員的工作職責重新進(jìn)行修訂,科學(xué)安排各班工作職責,細化工作流程,查找薄弱環(huán)節,明確護理分工。為了落實(shí)管床到人,護理部主任反復與各科護士長(cháng)溝通,達成共識。呼消科護士長(cháng)率先響應,想方設法落實(shí)管床到人的具體措施,首先在科室從改變護理排班模式入手,重新細化工作流程,將科室護士分成兩個(gè)組,按職稱(chēng)、年資合理搭配,使每一個(gè)病人都有自己相對固定的責任護士對其全程全面負責,同管床醫生一樣,熟悉自己分管的病人,進(jìn)一步加強了護患溝通、健康宣教等,經(jīng)常是忙得忘了下班時(shí)間。由于護士主動(dòng)服務(wù)意識增強,病人滿(mǎn)意度明顯提高,很多病人都清楚自己的管床醫生和護士的名字。當病人有困難、有需要時(shí)責任護士主動(dòng)幫助解決。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 篇4
一、思想方面:
一切以病人的要求為中心,用以質(zhì)量為核心的護理理念去適應新的問(wèn)題,以及社會(huì )發(fā)展的趨勢,積極參加一切活動(dòng),以服務(wù)病人奉獻社會(huì )為宗旨,以病人滿(mǎn)意為標準,全心全意為病人服務(wù)。
二、在業(yè)務(wù)方面:
在這一年里本人能自覺(jué)遵守醫院的各項規章制度,服從科室領(lǐng)導的各項安排,認真履行自己的崗位職責,完成各項護理操作,學(xué)會(huì )認真對待每一件事情,在用心的同時(shí)更能細心的助病人解決每一件事情,認真接待每一位病人,把每一位病人都當成自己的朋友,親人。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作,認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范,認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄,危重護理記錄及搶救記錄,對于自己的工作,嚴格要求自己,三查七對,牢記三基。
三、增強法律意識
認真學(xué)習《護士條例》及其它法律法規,積極參于醫院組織的'學(xué)習班。意識到,市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立,法律制度日益完善,人民群眾法制觀(guān)念不斷增強,依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識,現代護理質(zhì)量觀(guān)念是全方位、全過(guò)程的讓病人滿(mǎn)意,這是人們對護理服務(wù)提出更高、更新的需求,因而要豐富法律知識,增強安全保護意識,懂法、用法,依法保護自己。在這3年多的護理工作中,我的體會(huì )是“三分治療,七分護理”,于是我越來(lái)越能夠感覺(jué)出護理工作的重要性。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò):“拉開(kāi)人生帷幕的人是護士,拉上人生帷幕的人也是護士!笔前,在人的一生當中有誰(shuí)會(huì )不需要護士的細致關(guān)心和悉心照顧呢?“護理工作是一門(mén)精細的藝術(shù)”!白o士要有一顆同情的心,要有一雙愿意工作的手!蔽視(huì )用我的愛(ài)心耐心,細心和責任心解除病人的病痛,用無(wú)私的奉獻支撐起無(wú)力的生命,重新?lián)P起生的風(fēng)帆,讓痛苦的臉上重綻笑顏,讓一個(gè)個(gè)家庭都重現歡聲笑語(yǔ)。
在今后的工作中一定努力提高自己的技術(shù),提高微笑服務(wù),把每一位病人都當成自己的朋友,親人,經(jīng)常換位思考別人的難處,端正工作態(tài)度,我希望通過(guò)自己的努力獲得病員廣泛好評的同時(shí),也得到各級領(lǐng)導、護士長(cháng)的認可。我覺(jué)得護理事業(yè)是一項崇高而神圣的事業(yè),我為自己是護士隊伍中的一員而自豪,在今后工作中,我將加倍努力,為人類(lèi)的護理事業(yè)做出自己應有的貢獻。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 篇5
實(shí)習階段對于每一個(gè)即將跨入社會(huì )走上護理崗位的護士新生都是至關(guān)重要的一段經(jīng)歷,F代社會(huì )激烈地市場(chǎng)競爭,新的醫學(xué)護理模式,以及人們對健康與服務(wù)意識的增強,對我們的護理工作提出了更高地要求。而實(shí)習護生在這一過(guò)程中應充分學(xué)習和得到鍛煉,在實(shí)踐中進(jìn)一步充實(shí)完善自己的理論,規范自己的行為,以便為自己將來(lái)的立l作打下一個(gè)好的基礎。下面就兒個(gè)方面的問(wèn)題與人家共同學(xué)習和討論。
1、要樹(shù)立以人為本的人性化服務(wù)理念
護理的全部工作都是圍繞病人入院到出院來(lái)展開(kāi)的。人是一個(gè)生物體,時(shí)時(shí)刻刻有著(zhù)他(她)各種生理需求和社會(huì )需求,病人則在此基礎上還有疾病治療護理的需求。護理工作除執行醫囑和護理操作有著(zhù)嚴格的操作規程外,其他量工作都是根據病人需求去做的。因此,如何滿(mǎn)足病人的各種正當需要,就囊括了我們所有的護理工作。急病人之所急,想病人之所想,解病人之所難,都是我們的職責所在。其中營(yíng)造一個(gè)舒適安靜的住院環(huán)境、耐心細致的入院宣教、溫馨和藹的語(yǔ)言溝通、體貼入微的生活護理、高度負責的人文關(guān)懷等等,都是護理工作的具體體現,護理質(zhì)量的高低均會(huì )在這曰常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中映出來(lái)?傊,一切以病人為中心,病人滿(mǎn)意了,說(shuō)明我們的工作就做好了。
2、要嚴守各項規章制度和操作規程
在護理的上作制度中,有查對制度、值班、交接班制度、執行醫囑制度、搶救工作制度、消毒隔離制度、分級護理制度等等。各項操作規程是我們的教科書(shū)上都明確規定了的。護理工作中如果沒(méi)有嚴格的紀律和制度約束,就會(huì )一盤(pán)散沙,工作無(wú)序,正常的工作無(wú)法準確的完成。規章制度和操作規程是我們的前輩在上百年的護理實(shí)踐中總結出來(lái)的,凝結了她們寶貴的經(jīng)驗和教訓,有些是血和淚甚至生命所換來(lái)的。違了這些制度和規程,輕則延誤診查和治療,重則可能給病人造成功能障礙甚至失去生命。所以我們只有嚴格遵守,才能少走彎路,少犯錯誤,不犯錯誤,從而保證醫療質(zhì)量,防范護理差錯事故的發(fā)生。
3、要做到四勤
人是有惰性的。特別現在生子女多,這種惰性、依賴(lài)性表現比較強烈,實(shí)習階段要注意克服。帶教老師最喜歡勤奮的學(xué)生,只有勤奮才能被人賞識,被人接受,才有更多的機會(huì )去學(xué)習更多的實(shí)踐知識。四勤首先要眼勤,就是要善于觀(guān)察。
、僬J真觀(guān)察和學(xué)習帶教老師嚴謹的工作態(tài)度,工作安排的周密性和計劃性。
、谟^(guān)察各項護理操作的操作流程和具體操作手法,臨床上許多知識教科書(shū)上是沒(méi)有的,有些知識和經(jīng)驗只有心悟而不可言傳,只有在實(shí)踐中多觀(guān)察,多領(lǐng)悟其中的要領(lǐng),才會(huì )在自己的實(shí)際工作中有質(zhì)的進(jìn)步和飛躍。
、垡诓觳∏,對病區內的病人要做到心中有數,重點(diǎn)病人要密切觀(guān)察。如手術(shù)病人存手術(shù)前后的病情觀(guān)察、心腦血管癇人各項牛命體征的觀(guān)察、各種特殊治療和用藥療效或良應的觀(guān)察等等,通過(guò)觀(guān)察才能掌癇人的`病情變化,及時(shí)采取有效的治療和護理手段處琿突事件,嚴密的觀(guān)察病情,在很程度上對于提高治療率和搶救成功率是至關(guān)主要的。再則就是要口勤,通過(guò)言語(yǔ)才能溝通,但語(yǔ)言要講究藝術(shù)和職業(yè)規范,不能自以為是、雜亂無(wú)章的亂講。包括尊敬師長(cháng)語(yǔ)言甜蜜、求學(xué)知識勤鉆好問(wèn)、安撫病人話(huà)語(yǔ)溫馨、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、耐心解釋、入院宣教、科普知識等等。護患關(guān)系、同事關(guān)系、師生關(guān)系處理的好壞在很程度上取決于語(yǔ)言的溝通,有了良好的人際關(guān)系,工作學(xué)習起來(lái)也就順心多了。另外,最重要的還要手、腳勤,就是要樂(lè )于干活,主動(dòng)做事。護理工作平凡而瑣碎,各班工作職責只是比較粗略的分工,分工的基礎上還需要合作。相當一部分工作是沒(méi)辦法明確分工和量化的,但又是必須要做的。所以只要人在病區,要勝作和病人需要,都要主動(dòng)去做,絕對不能等待或推諉。做好治療護理之余還要沒(méi)事找事干,多下病房了解病人各方面的狀況,協(xié)助做一些生活護理,以及病房環(huán)境的整理,辦公室、治療室的清潔整理等等。在這樣的勤奮工作當中你將得到比別人加倍的學(xué)習機會(huì ),同時(shí)帶教老師們也愿意把更多的知識和經(jīng)驗傳授于你。
4、做好護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)
護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量的高低,可以映一個(gè)護士的綜合素質(zhì)。在護理文書(shū)中,可以看到你對病人整體狀況的了解程度;看到你對醫囑的詮釋和理解程度;看到你根據病情運用你所學(xué)到的知識去解決問(wèn)題的決策能力和方法;看到你在執行醫囑過(guò)程中所發(fā)揮的主觀(guān)能動(dòng)性和規范性。同樣護理文書(shū)也是病人住院過(guò)程的文字檔案和法律依據。因此,護理文書(shū)~定要客觀(guān),實(shí)事求是,規范的書(shū)寫(xiě),做到楣欄、內容填寫(xiě)完整,字跡工整清晰,文字語(yǔ)言流暢,使用醫學(xué)術(shù)語(yǔ),記錄客觀(guān)事實(shí)。
總之,實(shí)習過(guò)程是短暫的。但如果我們把握好了這一過(guò)程,給自己奠定了一個(gè)良好的基礎和立工作準備階段,將對自己末來(lái)的事業(yè)受益匪淺。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 篇6
我院積極響應衛生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點(diǎn)病房,在7個(gè)月的活動(dòng)期間,科主任和護士長(cháng)不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實(shí)基礎護理,扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著(zhù)“患者滿(mǎn)意、社會(huì )滿(mǎn)意、政府滿(mǎn)意”的目標不斷前進(jìn),作為科室的一員感受頗多。
護士長(cháng)每天在病房巡查,針對病區存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,護士少,存在潛在風(fēng)險,護士長(cháng)則及時(shí)調整加強夜間人員,確保每位病員及時(shí)得到治療;下午16:00責任護士帶病歷進(jìn)行護理查房,了解病員當天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通,盡量給病員創(chuàng )造舒適方便的.環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,主管醫生、責任護士、病區環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應,備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風(fēng)等。
我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數是老年人,新入長(cháng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾,使用開(kāi)塞露后大便仍未解出,我們的責任護士二話(huà)不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái),并再三指導防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責任護士就說(shuō)了一句“這是我應該做的”。
我們增設了健康教育專(zhuān)職護士。每天我們的健康教育護士來(lái)到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導、康復訓練等,言傳身教。病員及家屬細心的聆聽(tīng)著(zhù),還說(shuō)“你講的知識我們太需要了,希望這項工作能繼續做下去!
我們開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動(dòng)還有很多,病員滿(mǎn)意的微笑溫暖著(zhù)我們,病員康復的笑聲激勵著(zhù)我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續做得更好。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 篇7
為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)方案》的精神,我院組建“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導小組。由分管院長(cháng)任組長(cháng),護理部主任任副組長(cháng),負責活動(dòng)計劃的制定及實(shí)施,確保各項工作真正落到實(shí)處。
成立示范病房以來(lái)實(shí)施責任制,落實(shí)整體護理,增加示范病房設備的投資,現有床位23張,護士9人,護理員1人,整合基礎護理、病情觀(guān)察、治療、康復及健康指導任務(wù),科室全體護理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護理示范規范,扎實(shí)學(xué)習護理方法,突出中醫特色;落實(shí)一二三級護理。并派護士到千佛山醫院骨關(guān)節科進(jìn)修學(xué)習,不斷總結經(jīng)驗,形成具體中醫特色的康復鍛煉體系,每日根據患者病情制定每位患者的功能鍛煉計劃,每日給予演示,被動(dòng)及主動(dòng)功能鍛煉,并建立良好的康復鍛煉評價(jià)制度,使患者早期達到功能康復。
對于出院病人,積極做好出院指導,將患者的康復指導由醫院延伸到家庭,并接受患者各方面的咨詢(xún)。建立完善績(jì)效考核與激勵機制,充分調動(dòng)護士積極性。為患者提供連續、全程、無(wú)縫隙的護理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。
通過(guò)我們的努力工作:
1、患者滿(mǎn)意度明顯提高。
2、患者陪護比例降低。
3、病房秩序進(jìn)一步好轉。
4、醫療護理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。
5、營(yíng)造了和諧的.醫患關(guān)系。針對工作中存在護理人員不足及基礎設施欠完善等問(wèn)題,我院擬定出了下一步工作計劃:
對取得的成績(jì)不驕不躁,對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱情不減,人人爭創(chuàng )先進(jìn)。進(jìn)一步增加護理人員,盡力做到住院病人少陪人、無(wú)陪人、陪而不護,積極加強基礎設施建設,夯實(shí)基礎護理,提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因為多種原因,我們還存在很多不足,在今后的工作中,隨著(zhù)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)的深入,我們科將會(huì )做得更好,讓患者更加滿(mǎn)意。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 篇8
為了積極響應衛生部的號召,在全國開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”此項活動(dòng),我院也采取了相應措施,在全院范圍內挑選了兩個(gè)試點(diǎn)科室。外二科作為全院首批試點(diǎn)的重點(diǎn)科室,于20XX年5月中旬開(kāi)始開(kāi)展此項活動(dòng)以來(lái),全體護理人員能率先行動(dòng)起來(lái),以飽滿(mǎn)的服務(wù)熱情,投入到“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)中。
一、目標明確,組織得力,打造群眾滿(mǎn)意科室
1、在院領(lǐng)導的高度重視及積極配合下,于20XX年5月—日召開(kāi)了全院動(dòng)員大會(huì ),在會(huì )上領(lǐng)導明確表態(tài),對此項工作將給予積極配合及大力支持,同時(shí)也將積極協(xié)調各有關(guān)部門(mén)給予配合及大力支持,各項保障到位,解除護理人員的后顧之憂(yōu),把時(shí)間還給護士,以便使護士能更好的服務(wù)于患者。
2、作為首批試點(diǎn)科室,主管護理的副院長(cháng)及護理部總護士長(cháng)能親力親為,在人力與財力上給予大力支持。及時(shí)學(xué)習衛生部有關(guān)文件。護士長(cháng)組織全體護士解讀了基礎護理的內涵、學(xué)習了衛生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《20XX年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》的通知、及新疆維吾爾自治區衛生廳文件關(guān)于轉發(fā)《衛生部關(guān)于印發(fā)《住院患者基礎護理服務(wù)項目(實(shí)行)》等三個(gè)文件的通知》的通知、進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )其“夯實(shí)基礎護理、提供滿(mǎn)意服務(wù)”為主題的文件精神、使護理人員在思想上進(jìn)一步提高了思想認識、轉變了服務(wù)意識,為此項工作的實(shí)施明確了方向目標,打下了良好的基礎。
3、護士長(cháng)利用周晨會(huì )時(shí)間反復強調此項工作的必要性及重要性,不斷加強護理人員的思想素質(zhì)教育及責任心的教育,強調服務(wù)態(tài)度,對待每一位患者都要細心、耐心和溫馨,在接診時(shí)細心檢查,做出正確診斷;治療上耐心向病人解釋?zhuān)〉貌∪伺浜,做到微笑服?wù)。以“病人滿(mǎn)意”為感知標準,內抓管理求實(shí),外抓服務(wù)創(chuàng )新,制訂詳細落實(shí)措施,認真明確各級職責,全力打造讓社會(huì )滿(mǎn)意的優(yōu)秀科室。
二、措施得力、保證服務(wù)質(zhì)量
1、科室基本情況:科室共有編制床位30張,實(shí)際開(kāi)放床位39張?剖夜灿凶o理人員8人,其中大專(zhuān)學(xué)歷3人,中專(zhuān)學(xué)歷5人,主管護師1人,護師1人,護士6人。
2、根據科室實(shí)際情況,在護理部的活動(dòng)計劃及實(shí)施方案基礎之上,科室制定了外二科“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)計劃及實(shí)施方案、公示了基礎護理服務(wù)項目?jì)群?/p>
3、科室改變排班模式、實(shí)行雙崗排班模式,重新制定了護理人員的崗位職責,實(shí)行從入院到出院全程負責包干制、使患者在住院期間得到全方位的護理。達到了群眾零投訴和零糾紛,涌現出大量好人好事。
4、護理人員能?chē)栏癜凑栈A護理服務(wù)項目進(jìn)行臨床護理服務(wù)、按時(shí)完成晨晚間護理及其他各項護理工作。同時(shí)對患者實(shí)行全程陪護檢查。特別是危重病人的護理,洗漱、擦身、大小便的護理等基本做到了護理措施到位,使患者滿(mǎn)意。每天護士長(cháng)及交接班人員按時(shí)到病人床前進(jìn)行交床頭交接班。保證了及時(shí)巡視、詳細交接、避免有遺漏、接受患者意見(jiàn)、不斷提高護理服務(wù)質(zhì)量。
5、在醫療安全及質(zhì)量上,全科醫務(wù)人員共同參與,每周一由護士長(cháng)帶領(lǐng)護理人員進(jìn)行安全教育,全科醫護人員團結一致,保證24小時(shí)開(kāi)機,以備科室里有搶救危重病人或病人特多時(shí)應急之用。特別是科主任和護士長(cháng),經(jīng)常在夜間睡眠和節假日星期天被叫到病房搶救病人。同時(shí)醫院在經(jīng)濟方面也給了大力支持,大大提高了護士的工作積極性、能更好的服務(wù)于臨床患者。
6、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來(lái),加強基礎護理,意味著(zhù)護理工作范圍的擴大和護理人員角色的延伸,這些無(wú)疑大大增加了護士的工作量,但這些絲毫沒(méi)有影響到外二科的.護士們,她們還是一如既往地熱忱地服務(wù)于每一位患者,除了為患者做好洗臉、洗頭、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各項生活護理,護士還將送藥到患者床頭,包病人服藥到胃,消除了患者服用口服藥不規范的安全隱患,保證了醫療質(zhì)量及護理安全。護士長(cháng)還經(jīng)常到患者床前,詢(xún)問(wèn)了解患者的病情及護理人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)措施是———到位,督促護理人員認真對待每一個(gè)患者,使患者感受到家庭般的溫暖?剖抑谱髁恕皟(yōu)質(zhì)護理服務(wù)信箱”,爭取患者的各種意見(jiàn)及建議。
對存在的問(wèn)題及時(shí)給予改正。并每個(gè)月對患者進(jìn)行滿(mǎn)意度調查,滿(mǎn)意度均達到了100%?剖易o理人員還多次受到病人的口頭表?yè)P。同時(shí)收到表?yè)P信35封。未發(fā)生被投訴現象。
三、共同探索共求進(jìn)步
“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,重新詮釋了護理工作內涵,充實(shí)了護理服務(wù)內容,打破了沿襲已久的護士協(xié)助醫生治療的護理模式,回歸到護理模式,更加強調心理護理、生活護理等內容,將護士的工作地點(diǎn)由原來(lái)護士站改為病房。面對這一系列的改變,我們認為:
挑戰是前所未有的,沒(méi)有固定的模式去遵循,只有在工作中不斷總結、不斷完善,共同探索,不斷實(shí)踐,共求進(jìn)步,全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù),營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨、和諧的就醫氛圍。
醫院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結 篇9
通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),我院的護理工作逐步走向規范,護理人員形象在患者心目中有了很大的提升,群眾滿(mǎn)意度大幅度提高,F就優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結如下:
一、加強組織領(lǐng)導,改善病房住院條件,確保創(chuàng )建活動(dòng)順利開(kāi)展。
醫院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng),成立了以田院長(cháng)為組長(cháng)的活動(dòng)領(lǐng)導小組,及時(shí)制定了活動(dòng)實(shí)施方案,召開(kāi)了創(chuàng )建活動(dòng)動(dòng)員會(huì ),明確了職責和要求。
在醫院動(dòng)員的基礎上,田院長(cháng)召開(kāi)護士長(cháng)例會(huì )進(jìn)行再動(dòng)員再部署。為貫徹落實(shí)好通知精神,各基層科室分別組織護理人員認真學(xué)習領(lǐng)會(huì )有關(guān)創(chuàng )建活動(dòng)的文件精神,統一思想認識,明確活動(dòng)目標,細化工作任務(wù)。
二、落實(shí)層級管理,打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍。
創(chuàng )建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng )造精神的護理隊伍是實(shí)現優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎。首先樹(shù)立護士形象,護士必須著(zhù)護士服、戴護士帽、穿護士鞋、掛胸牌上崗、微笑服務(wù)、推廣文明術(shù)語(yǔ)。其次進(jìn)一步優(yōu)化了護理人員配置。在護理人員數量增加的同時(shí),采取了走出去學(xué)和院內培訓、工作中悟等形式,著(zhù)力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫。通過(guò)學(xué)習使護士的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著(zhù)提升,強化了全院護理人員專(zhuān)業(yè)技能,提高服務(wù)水平,整體護理專(zhuān)業(yè)水平上了一個(gè)新臺階。
三、夯實(shí)基礎護理,不斷豐富護理服務(wù)內涵。
在創(chuàng )建活動(dòng)中根據工作強度合理排班,在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時(shí)段,增加了班次,盡最大可能滿(mǎn)足患者的服務(wù)需求。解決了各班次、各科人員不足、忙閑不均的.現象,得到院長(cháng)和護士的認可。各病房開(kāi)展了責任制護理,分工包干,加強了護士的責任心,徹底改變了由過(guò)去的呼叫器響了、家屬或患者叫了才能見(jiàn)到護士的被動(dòng)服務(wù),轉變成現在的護士不斷巡視病房,主動(dòng)及時(shí)為患者提供服務(wù),實(shí)現了新的臨床護理服務(wù)模式。護理人員實(shí)行首問(wèn)負責制,首迎負責制,并設置溫馨告知卡,發(fā)放健康教育卡,飲食護理卡,加強護患溝通。注重以病人為中心,強化基礎護理,全面落實(shí)責任制,深化護理專(zhuān)業(yè)內涵,提升護理服務(wù)整體水平,得到患者家屬的高度贊揚。加強了護理人員基礎護理培訓。
四、強化專(zhuān)科護理,有效提升護理服務(wù)軟實(shí)力。
在加強基礎護理的同時(shí),我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求,持續提升護理服務(wù)的軟實(shí)力。為提高專(zhuān)科護理水平,加強對護理人員專(zhuān)科知識的培訓和考核,組織各科室挑選本科典型病種,進(jìn)行專(zhuān)科護理知識整合,反復進(jìn)行修改,統一標準,合理調整提供了連續可靠的臨床信息。為進(jìn)一步規范健康教育工作,改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現狀,在各科室開(kāi)展了健康教育活動(dòng),充分發(fā)揮試點(diǎn)科室專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色,挖掘潛力,樹(shù)立形象,打造品牌。
五、實(shí)行全程監控,持續改進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量,加強績(jì)效考核。
在業(yè)務(wù)管理上,始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念,不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識,加大護理質(zhì)量督查力度,做到了全面檢查與單項檢查相結合,垂直檢查與循環(huán)檢查交互進(jìn)行,定期檢查與不定期檢查互補。
我院為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),激勵護理人員積極性,切實(shí)落實(shí)責任制整體護理,規范護理行為,強化安全意識,確保臨床護理安全,充分發(fā)揮護理質(zhì)控、監督、檢查等體系的職能,切實(shí)做好護理安全管理工作,并制定了護理人員績(jì)效考核辦法。
在今后的工作中,我院將加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的系統化研究,建立提升護理服務(wù)的長(cháng)效機制,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化,一是加強護理禮儀培訓,進(jìn)一步塑造護理人員形象;二是加強理論學(xué)習,提高護士的業(yè)務(wù)理論水平;三是加強護理技術(shù)操作培訓,提高護士的操作技能;四是完善績(jì)效考核制度,使優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作在我院長(cháng)效發(fā)展下去;為人民群眾提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓患者滿(mǎn)意,讓社會(huì )滿(mǎn)意。
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