物業(yè)公司工作總結合集9篇
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。那么總結有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)公司工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司工作總結 篇1
一年來(lái)，在總公司各級組織和領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現了年初預定的目標�，F將物業(yè)公司****年各項工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場(chǎng)中獲取效益當做今后可持續性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現這一目標，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎所在，為此，我們本著(zhù)實(shí)事求是的原則建立了一系列適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標準》、《效績(jì)考核制度》、《員工獎懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶(hù)回訪(fǎng)工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì )議制度》、《文件學(xué)習落實(shí)制度》、《效績(jì)考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓制度》等近二十項規章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開(kāi);同時(shí)，為了建立完善的內部管理機制，采用“走出去、引進(jìn)來(lái)”的方式，到昌樂(lè )園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習參觀(guān)，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著(zhù)提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿(mǎn)足商戶(hù)和業(yè)主的需求，才能穩步提升物業(yè)收入，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團員、工會(huì )積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、開(kāi)展理論學(xué)習、加強業(yè)務(wù)培訓，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強了各類(lèi)資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門(mén)、形式、性質(zhì)等不同合理分類(lèi)、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用;第三，重視參加和開(kāi)展形式多樣的培訓活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類(lèi)培訓、學(xué)習的同時(shí)針對公司內部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開(kāi)展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績(jì)考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門(mén)的同時(shí)管理人員也要接受《效績(jì)考核檢查制度》考核，起到了相互監督作用。實(shí)施以來(lái)，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著(zhù)提高;又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導班子清醒的認識到在開(kāi)展外向業(yè)務(wù)前，只有通過(guò)加強內部管理、加大成本監控力度(尤其是人力成本的控制)，才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節能降耗的關(guān)鍵環(huán)節物業(yè)公司實(shí)施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠(chǎng)家詳細資料并建立長(cháng)期供貨關(guān)系，同時(shí)，財務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場(chǎng)調查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項目上，采取自購、代購或協(xié)助購買(mǎi)材料方式，以最大限度滿(mǎn)足委托方利益。其次，通過(guò)減員工作使企業(yè)人力成本降低，****年我們共與**名員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，減少工資及附加費用近**萬(wàn)元。第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應，減少開(kāi)支1萬(wàn)多元，此外，要求維修工作能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復的決不用兩小時(shí);第四，開(kāi)展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個(gè)拆開(kāi)合成1個(gè)接著(zhù)用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開(kāi)的燈不開(kāi)、能少開(kāi)的少開(kāi)，包干區域做到人走燈熄、水停，并用獎懲規定加以約束;第五，****年還加大開(kāi)展了封堵、修門(mén)窗、掛門(mén)簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機盤(pán)管和維修清掃了幾百部風(fēng)機盤(pán)管，增強了末端設施排風(fēng)效能，大量節約了燃油。經(jīng)統計，通過(guò)采取各項節能措施全年使低攤、物耗費用降低近8萬(wàn)元，油料減少22萬(wàn)元，減少員工餐、辦公費、洗滌費及其它費用近20萬(wàn)元，減少工資及附加費10萬(wàn)元，達到了降低成本、提高效益的目的。
二、各部室工作情況總結
為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng)，提高服務(wù)意識，規范員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動(dòng)紀律、環(huán)境衛生、會(huì )議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績(jì)工資考核制度》的實(shí)施對提高員工工作積極性、主動(dòng)性和自律性等方面起到了實(shí)效性作用，同時(shí)為貫徹實(shí)施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。
為實(shí)現財務(wù)工作的現代辦公，財務(wù)部還完成了帳務(wù)初始工作和財務(wù)軟件升級工作，充分利用了新大中財務(wù)軟件的帳務(wù)處理系統、會(huì )計報表系統、工資管理系統、固定資產(chǎn)管理系統和庫存管理系統等模塊(其中我們的存貨管理模塊是整個(gè)公司唯一啟用并運作的公司)進(jìn)行規范化、現代化的財務(wù)辦公。
為配合完成股份公司經(jīng)營(yíng)目標責任書(shū)，財務(wù)部理順了財務(wù)核算體系和規范財務(wù)核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過(guò)每月會(huì )同各部門(mén)負責人召開(kāi)財務(wù)分析會(huì )的形式給各部門(mén)培訓和講解成本控制要點(diǎn)和改進(jìn)建議及措施，幫助各部門(mén)在成本控制方面取得了好的效果。同時(shí)，財務(wù)部在費用清繳、定期盤(pán)點(diǎn)對帳、內部培訓和學(xué)習等方面也做了大量工作。每月及時(shí)清繳各種代收代繳費用，收取物業(yè)費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動(dòng)上的順暢;通過(guò)定期盤(pán)點(diǎn)存貨、在用低值易耗品和固定資產(chǎn)，認真核對帳物，確保了公司資產(chǎn)的安全;通過(guò)訂立并學(xué)習《財務(wù)人員考核管理辦法》、學(xué)習股份公司各種財務(wù)文件和鼓勵財務(wù)人員報考****年全國會(huì )計職稱(chēng)考試考前輔導班等形式加強了財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、提高了業(yè)務(wù)水平，并且經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，使所有財務(wù)人員做到了不計個(gè)人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務(wù)工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質(zhì)參差不齊，為工作的正常、有序開(kāi)展帶來(lái)了很大困難，因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓上，為此，物業(yè)公司專(zhuān)門(mén)從保安公司招收了10名學(xué)員，其中有一名在校教官，四名班長(cháng)，三名國旗手，以充實(shí)保安力量，同時(shí)，對素質(zhì)較低、意識較差的保安進(jìn)行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司文件精神在管理人員的任用上采取競爭上崗方式競聃了一名領(lǐng)班，在用人機制改革上邁出了務(wù)實(shí)的一步。
保安部員工在全年節假日以及公司開(kāi)展的各項活動(dòng)中都放棄了休息時(shí)間充實(shí)到最重要的崗位以確保大廈安全，通過(guò)公司及部門(mén)的多次培訓和教育樹(shù)立了良好的服務(wù)意識，促進(jìn)了工作的積極性和主動(dòng)性，能夠及時(shí)發(fā)現并處理火災隱患，面對顧客不公正行為時(shí)能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹(shù)立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負著(zhù)股份公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓和各種緊急事態(tài)的處理方法，并經(jīng)常進(jìn)行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。前樓軟件園的開(kāi)業(yè)，使保潔部的工作范圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務(wù)又增加了許多，但為維護整個(gè)大廈的整體環(huán)境，保潔部負責人通過(guò)不斷加強培訓和進(jìn)行思想教育，在人員沒(méi)有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標準，同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì )形式進(jìn)行全天工作的計劃和總結，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進(jìn)行了兩次大規模的有計劃、有重點(diǎn)、綜合性的培訓活動(dòng)，使全體員工認識到在做好本職工作的同時(shí)還必須加強文化素質(zhì)的培養，只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識，對外樹(shù)立服務(wù)形象。保潔部除了在人力成本上進(jìn)行嚴格控制外，還盡可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業(yè)公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質(zhì)量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關(guān)鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重復使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰(shuí)丟失損壞誰(shuí)賠償，通過(guò)這一系列措施，有效的節約了成本。根據物業(yè)公司的整體發(fā)展規劃，保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步，通過(guò)擴大服務(wù)領(lǐng)域、開(kāi)拓家政市場(chǎng)的方式對外承接洗車(chē)、家庭室內清潔、辦公區域衛生環(huán)境維護等項目，為物業(yè)公司尋求新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業(yè)公司所管理設備的保值、增值和正常運轉，同時(shí)還承擔著(zhù)各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協(xié)助公司基建辦進(jìn)行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。
今年開(kāi)春工程部就對去年被凍壞的消防管線(xiàn)系統進(jìn)行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善后處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理，對不合理的窨線(xiàn)進(jìn)行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進(jìn)行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門(mén)頭及二樓庫房、快餐吊頂及后堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風(fēng)、漏風(fēng)的門(mén)窗等，保證了冬季正常采暖的需要。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí)，工程部還積極配合各子分公司、商戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、擴、新建施工，如派出專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協(xié)助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過(guò)程中都給予了積極有力的配合，保證了物業(yè)公司各項目工作的順利進(jìn)行。在正常完成工作的同時(shí)工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買(mǎi)新，定時(shí)抄錄設備運行數據，合理啟停設備，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閑置設備進(jìn)行合理利用，如對去年拆下的20多臺風(fēng)機盤(pán)管進(jìn)行了維修清洗，重新加裝到采暖不到位的區域，不僅保證了各經(jīng)營(yíng)區域合理采暖，又為公司節約了數萬(wàn)元資金;工程部不僅對內厲行節約，在為客戶(hù)進(jìn)行維修時(shí)也本著(zhù)為客戶(hù)著(zhù)想的原則，爭取少花錢(qián)、多辦事。工程部還通過(guò)加強內部管理和深入落實(shí)《效績(jì)工資考核制度》提高工程部全體員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平，尤其是實(shí)行效績(jì)工資考核以來(lái)，各班組自覺(jué)對所屬不斷員工進(jìn)行職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都有了質(zhì)的變化，徹底改變了過(guò)去懶、散、慢的不良作風(fēng)，形成主動(dòng)找問(wèn)題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場(chǎng)需要和物業(yè)公司發(fā)展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務(wù)上也在積極探索辦法，在把員工素質(zhì)和技能提高到一個(gè)新的高度的前提下，爭取為物業(yè)公司創(chuàng )造新的效益和新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。通過(guò)各部門(mén)員工的積極配合和共同努力，物業(yè)公司今年的各項工作都取得了很大進(jìn)展，也正按物業(yè)公司領(lǐng)導班子的長(cháng)遠規劃一步一步的前進(jìn)，相信在股份公司各級領(lǐng)導和部門(mén)的幫助指導下經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體人員的不懈努力，目標一定會(huì )在不久的將來(lái)得以實(shí)現。
三、存在的.問(wèn)題
首先，物業(yè)公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在****年要加強培訓和學(xué)習力度，以提高管理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平。
第二，物業(yè)公司成立時(shí)間較短，起步低、時(shí)間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著(zhù)差距，在走向市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊伍整體技術(shù)含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進(jìn)，并通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場(chǎng)情況了解不深，這需要在今后大力引進(jìn)人才，迅速推動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力，采取提成等多種分配辦法調動(dòng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)積極性。這些問(wèn)題都有待于股份公司各級領(lǐng)導大力幫助和協(xié)調以及物業(yè)公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經(jīng)驗和教訓，不斷進(jìn)行學(xué)習和教育，為物業(yè)公司今后的發(fā)展創(chuàng )造更好的外部環(huán)境和內部條件，為物業(yè)公司外向型發(fā)展的必由之路夯實(shí)基礎。
物業(yè)公司工作總結 篇2
今年以來(lái)，我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進(jìn)，與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng )新，緊緊圍繞“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區和保障市府大院的辦公用房，積極開(kāi)展我部各項工作，取得了比較明顯的成績(jì)，現將工作情況總結如下：
一、主要做法：
1、整章立制，規范管理服務(wù)行為
沒(méi)有規矩，不成方園。我們以規范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規定，并監督檢查落實(shí)情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規范了值班員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規章可循的發(fā)展軌道。
2、強化培訓，提高工作執行能力
一個(gè)具有業(yè)績(jì)卓越的部門(mén)，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專(zhuān)業(yè)知識和市場(chǎng)經(jīng)濟知識。其次培養大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì)，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會(huì )負責，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到上述要求，我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長(cháng)補短，共同提高進(jìn)步。
3、攻堅克難，完成住宅小區樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。
全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門(mén)和住戶(hù)的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作。
尤其在天面維修工程中，造價(jià)達2百多萬(wàn)的維修項目，在8樓，沒(méi)有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量，做到精心設計、精心施工，精心監督，同時(shí)班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。
全年，我部對小區內環(huán)境衛生、綠化改造進(jìn)行專(zhuān)項清理和優(yōu)化。各小區共完成日常維修2650宗，市府大院內共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時(shí)、保養準時(shí)、搶修及時(shí)的要求，為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區居住環(huán)境。
4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。
由于年久失修，小區的水管老化，有的住戶(hù)開(kāi)始漏水，有的閥門(mén)失靈，職工們意見(jiàn)滿(mǎn)腹。職工利益無(wú)小事，針對這個(gè)情況，我們多次主動(dòng)協(xié)調聯(lián)系自來(lái)水公司，促使該公司更換小區部份主供水管，提高了用水質(zhì)量，同時(shí)配合自來(lái)水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節日期間樓梯的清洗工作，保證住戶(hù)飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽(yù)。
同時(shí)，完成剩余約200套存量公房的資料統計、面程測澮、產(chǎn)權移交工作。
二、存在問(wèn)題
1、部分同志責任感、危機感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應現代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。
2、個(gè)別同志沒(méi)有樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的觀(guān)念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。
3、安全意識較淡薄，還需進(jìn)一步加強教育。
三、明年工作計劃
1、繼續加強隊伍建設，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。
采取“走出去，請進(jìn)來(lái)”的辦法，通過(guò)向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。同時(shí)，大力加強員工培訓。根據員工的現實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且，做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，幫助轉變工作作風(fēng)，建設一支守紀律、能戰斗、講奉獻的隊伍。
2、精心組織、規范、嚴密、細致實(shí)施各項維修工程。
細節決定成敗，在規范各項維修工程的招投標工作上，做好小區樓房的維修和改建工作，著(zhù)力提高各項工程的設計、施工水平，繼續注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí)，注意增收節支，盡量降低成本。
3、實(shí)行精細化管理，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。
深入細致地對小區實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。管理維護及時(shí)到位。每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，衛生干凈整潔；定期對小區的用電、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。日常設施養護良好定期對各種設施、設備進(jìn)行保養維護，保證其正常運轉，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。
物業(yè)公司工作總結 篇3
今年9份調入物業(yè)管理處任職物業(yè)部經(jīng)理以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，我們校區的物業(yè)管理取得了輝煌的成績(jì)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。
自接手管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。
半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認真負責地抓好綠化維護。
小區綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
(一)積極搞好與公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;
(四)想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)公司工作總結 篇4
20xx年即將結束，我們將要迎來(lái)新的一年，繼往開(kāi)來(lái)，20xx年是創(chuàng )新的一年，具有競爭力的一年，我公司要在主管部門(mén)的監督及關(guān)懷下努力打造一個(gè)凝聚力競爭力、優(yōu)質(zhì)高效、充滿(mǎn)活力的公司,力爭將公司發(fā)展成為青島地區的冷鏈物流龍頭企業(yè)，為城陽(yáng)的經(jīng)濟發(fā)展做出新的更大的貢獻。
為期一周的食品衛生安全專(zhuān)題教育活動(dòng)已經(jīng)結束，我校認真貫徹落實(shí)中心校會(huì )議精神，在全校開(kāi)展食品衛生安全知識宣傳。
一、健全組織，完善制度，明確責任。
根據上級文件精神，我校成立了食品衛生安全工作領(lǐng)導小組，由史戰榮校長(cháng)任組長(cháng)，成員由各班班主任及食堂管理人員組成。值周教師負責學(xué)校平時(shí)衛生情況檢查;食堂管理人員負責食堂人員的管理和食品的把關(guān)工作;班主任負責本班學(xué)生健康教育、宣傳、衛生狀況的監督和上報工作。安排專(zhuān)人從事學(xué)校食品安全監管的業(yè)務(wù)工作。做到機構、人員、設施到位，明確責任，強化監督。層層落實(shí)，以保證食品衛生安全工作行之有效地進(jìn)行，使學(xué)校食品安全工作整體水平再上新臺階。
二、加強學(xué)習，提高認識。
為了使每個(gè)成員增強自己的責任感、使命感，學(xué)校召開(kāi)了領(lǐng)導小組會(huì )議、班主任會(huì )議、食堂人員會(huì )議，傳達了上級有關(guān)文件精神，學(xué)習了《食品衛生法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛生管理規定》等法律法規，讓他們真正樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，使他們真正明白“安全責任重于泰山”的道理。教育炊事人員從點(diǎn)滴做起，從小事做起，小到一棵菜、一粒米，大到一頓飯，時(shí)時(shí)講安全，處處講安全，真正做好防患未然，嚴防中毒事故發(fā)生。要求班主任利用晨會(huì )、班會(huì )、黑板報等形式，經(jīng)常不斷地教育學(xué)生注意安全，要求他們不要隨意到校外小攤點(diǎn)買(mǎi)不衛生的零食吃，養成良好的衛生習慣。針對流行病季節性特征，以高度戒備心理，從小處、細處入手，做好流行病的預防、宣傳教育工作。
三、積極落實(shí)好上級布置的各項專(zhuān)題教育活動(dòng)。
1、舉辦一次食品衛生安全知識講座。
圍繞“保障食品安全，建設和諧校園”的主題，進(jìn)一步貫徹落實(shí)區教體局文件精神，我校舉辦食品衛生安全知識專(zhuān)題講座，不斷提高廣大中小學(xué)生食品安全知識的知曉率。
2、各班上了一節以食品安全為主要內容的《健康教育》課，讓學(xué)生進(jìn)一步掌握食品衛生安全知識;
3、召開(kāi)食品安全主題班會(huì )，以“食品安全，關(guān)系你我他”為主題，采取教師講解、案例分析、同伴教育的形式，交流、分享食品安全的經(jīng)驗;
4、辦了一期以食品安全為主題的《衛生與健康》宣傳欄，通過(guò)校園廣播、黑板報等多種形式向廣大學(xué)生介紹有關(guān)食品安全的知識;
5、掛了一幅“強化學(xué)校食堂食品安全整治，保障青少年健康成長(cháng)”宣傳標語(yǔ)。
四、加強食品管理人員和從業(yè)人員的培訓。
對學(xué)校食堂負責人以及學(xué)校食堂從業(yè)人員進(jìn)行食品衛生專(zhuān)業(yè)知識及傳染病防治專(zhuān)業(yè)知識培訓，重點(diǎn)培訓食品采購關(guān)、加工關(guān)、儲藏關(guān)、消毒方面的相關(guān)知識。組織從業(yè)人員學(xué)習食品衛生方面的法律、法規和日常行為規范培訓，不斷提高食堂管理人員和從業(yè)人員的食品衛生安全意識。
五、狠抓學(xué)生食堂規范化管理，確保食品衛生安全。
1、在原料質(zhì)量及粗加工方面做到：
(1)、原料由專(zhuān)人到指定的長(cháng)期供應點(diǎn)采購。
(2)、設有專(zhuān)門(mén)的原料驗收員，經(jīng)驗收，腐爛變質(zhì)等不合格的原料堅決不予進(jìn)入學(xué)校食堂。
(3)、有專(zhuān)門(mén)盛放原料的容器，絕對不能讓原料被污染。
(4)、設有原料加工的專(zhuān)用場(chǎng)地。
(5)、原料清洗做到葷、素分開(kāi)。
2、在食品貯藏方面做到：
(1)、食品分類(lèi)存放，排列整齊。
(2)、有食品貨架和貨柜，并做到離墻、離地存放。
(3)、倉庫做到干燥、通風(fēng)通氣，有防潮、防霉設施。
3、食品制作及餐間做到：
(1)、通風(fēng)透光良好，給、排水方便合理。
(2)、地面無(wú)積水。
(3)、天花板光滑整潔，無(wú)霉點(diǎn)，無(wú)蜘蛛網(wǎng)。
(4)、灶臺及分餐臺粘貼有白色瓷磚，并保持無(wú)污漬垢。
(5)、設有能防蠅、防蟲(chóng)、防塵的衛生設施。
(6)、設有青菜浸泡池，買(mǎi)青菜要求先行浸泡20分鐘。
4、對炊具做到：
(1)、有專(zhuān)人負責洗滌，消毒炊具。
(2)、設有餐具洗滌池，沖洗池及消毒池。
二、存在的問(wèn)題及今后措施
學(xué)校食品衛生安全工作任重而道遠，還需要我們繼續加大力度。為此，我們將加倍的努力，在今后一段時(shí)期，重點(diǎn)加強以下幾個(gè)方面的工作：
(一)進(jìn)一步提高各學(xué)校領(lǐng)導對食品衛生安全的意識，切實(shí)樹(shù)立“學(xué)生健康安全第一”的思想，進(jìn)一步落實(shí)和完善學(xué)校食品衛生安全責任制度，包括學(xué)校的責任，提高責任意識，落實(shí)各項監管責任。
(二)堅持食堂從業(yè)人員上崗培訓制度。
(三)加強學(xué)校食品衛生安全知識宣傳教育工作，提高學(xué)生的自我保護意識和能力。要求各班在活動(dòng)月結束后仍然要利用健康教育活動(dòng)、校園板報、廣播等多種宣傳形式，對學(xué)生進(jìn)行食品衛生安全教育，樹(shù)立食品衛生安全意識，增進(jìn)自我保護意識和技能。
(四)控制學(xué)生亂買(mǎi)小攤點(diǎn)的食品和飲用品。
總之，我校將在今后的教育教學(xué)工作中，持之以恒地抓好學(xué)校食品衛生安全，確保校園一方平安。
物業(yè)公司工作總結 篇5
1、確保了小區上半年無(wú)安全管理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實(shí)地抓好小區日常安全管理的落實(shí)，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區正常的和生活秩序。
2、季節性和階段性得到有效落實(shí)。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性提前做好充分準備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具詳細管理方案和計劃，嚴抓具體的落實(shí)，使各季節和階段性得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費的前期準備。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費前期準備，出臺停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費管理方案，跟進(jìn)小區交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費行政批復，現已基本完成。
4、保安管理順利開(kāi)展。
根據公司發(fā)展需要，我部在x月xx日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負責所屬區域的保安管理，并根據現場(chǎng)情況增減崗位，現已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現場(chǎng)保安管理的順利開(kāi)展。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時(shí)，不定期地對小區公共區域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設備設施，報各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況.
同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔任了一個(gè)“管理員”的職責，在安全管理外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調整和修改完善。
為適應管理情況的變化和形勢的發(fā)展，保安部對現有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實(shí)操性，為保障順利有序開(kāi)展奠定了基礎。
物業(yè)公司工作總結 篇6
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結束了。作為一名物業(yè)公司財務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶(hù)的物業(yè)公司人員，下面對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結：
我的職責主要是：認真做好住戶(hù)物業(yè)費和購水電費以及其他相關(guān)費用的現金收存，核對前臺文員的各種票據臺賬，做好現金日記賬，保管庫存現金、財務(wù)印章以及相關(guān)票據，負責支票、發(fā)票、收據管理，負責支出公司報賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶(hù)的數據庫等事項。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導層的正確指導下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè )于奉獻的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項工作任務(wù)�，F就去年工作情況總結匯報：
一、堅持原則，嚴謹細致，認真做好賬務(wù)核對
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現金收款，仔仔細細的核對各種票據，使之票款相符，并于當日錄入財務(wù)賬單，詳細規范做好日記賬。做到日清日結。主動(dòng)與會(huì )計核對票據和對賬單。本著(zhù)客觀(guān)、嚴謹、細致的原則，堅持從細微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細心審核。在業(yè)主購水電的高峰期，有時(shí)一天的現金收入達十多萬(wàn)，票據百多張，都需要我獨自反復點(diǎn)驗，反復核對，確保不出一點(diǎn)差錯。
二、態(tài)度端正，依章辦事，嚴格執行財務(wù)紀律
因財務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì )計法》和各項財務(wù)規定對這一塊工作要求細致、規范、嚴謹。我嚴格遵守財務(wù)紀律，按照財務(wù)報賬制度和會(huì )計基礎工作規范化的要求，進(jìn)行財務(wù)記賬與報賬工作。無(wú)張冠李戴現象，無(wú)現金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對不真實(shí)、不合規、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報銷(xiāo)；對記載不準確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補充。通過(guò)認真的審核和監督，保證了會(huì )計憑證手續齊備、規范合法，確保了我公司財務(wù)信息的真實(shí)、合法、準確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財務(wù)核算和監督的作用。同時(shí)，按國家財務(wù)規定對每一筆收支票據的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
物業(yè)公司工作總結 篇7
回首即將過(guò)去的XX年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。X月份，帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了XX。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。X個(gè)月一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處20xx年度的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區綠化及設施的日常維護；二是對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)公司工作總結 篇8
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
截止到20xx年x月x日共辦理交房手續312戶(hù)。辦理兩次裝修手續171戶(hù)，兩次裝修驗房126戶(hù)，兩次裝修已退押金106戶(hù)。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短信群發(fā)通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。x月x日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高xx小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年x月x日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助xx街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司x經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊。把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
工作中存在的不足、發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下：
1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)。
3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善。
物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶(hù)，未交1戶(hù)。水電費預交費用不足業(yè)主49戶(hù)，未交7戶(hù)。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。
5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
6、對小區的精神文明建設，像開(kāi)展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂(lè )活動(dòng)工作上尚未組織開(kāi)展起來(lái)。
綜上所述，20xx年，我部門(mén)工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jì)，但還沒(méi)有完全達到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后一定加強學(xué)習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據國家、市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規及xx小區《臨時(shí)管理規約》為業(yè)主提供規范、快捷、有效的服務(wù)，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng )造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
物業(yè)公司工作總結 篇9
20xx年轉眼即過(guò)，已經(jīng)過(guò)去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰性的一年, 面對物價(jià)指數上漲、社�；鶖瞪险{、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟條件下,經(jīng)受住了嚴峻考驗。一年來(lái)，物業(yè)管理人大膽開(kāi)拓，勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅實(shí)的發(fā)展平臺，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規范化、標準化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(cháng)。物業(yè)公司從年初開(kāi)始緊緊圍繞“體系執行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開(kāi)展著(zhù)各項物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探索，創(chuàng )新工作思路，強化內部管理，嚴抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎�，F將20xx年的主要工作及存在的不足總結如下：
一、 20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：
二、 20xx年度財務(wù)經(jīng)營(yíng)指標完成情況分析（略）
三、 20xx年度物業(yè)公司行政（人力資源）指標、客戶(hù)指標、流程指標完成情況分析（略）
四、 20xx年工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施：
(一) 二、三檢質(zhì)量不高
物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開(kāi)始，公司本部就組織職能部門(mén)制定了物業(yè)公司各部門(mén)/各管理處績(jì)效目標考核責任書(shū)，細化各項考核指標及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗和公司本部組織的每月一次的二級檢驗。以通過(guò)二級檢驗和三級檢驗，檢查各管理處在日常工作中目標績(jì)效工作、流程管理、供方管理、設施設備管理及客戶(hù)指標等的完成情況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現在以下方面：
1. 由管理處組織實(shí)施的三級檢驗存在走過(guò)場(chǎng)現象。個(gè)別管理處針對每月的三級檢驗，沒(méi)有嚴格按照體系文件的要求認真進(jìn)行檢查，而是為了應付公司的二級檢驗，對于檢查敷衍了事，導致三檢成為走過(guò)場(chǎng)，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗的認識不深造成的。
2. 管理處組織、實(shí)施的三級檢驗次數不夠，甚至個(gè)別管理處因為管理的事務(wù)單一及其它因素，沒(méi)有組織實(shí)施三級檢驗。
3. 管理處組織實(shí)施的三級檢驗存在開(kāi)單不夠及重復開(kāi)單的現象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗，迅速糾正管理處的不正規現象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗提出了具體的量化標準，要求由公司職能部門(mén)開(kāi)出的糾正指導單每月合計不少于3單，依此類(lèi)推，管理處每月應開(kāi)12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級檢驗中，管理處往往開(kāi)單不夠，并且針對同一類(lèi)問(wèn)題存在重復開(kāi)單的現象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有認真學(xué)習公司體系文件所致。
4. 由物業(yè)公司職能部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的二級檢驗中針對管理處月度績(jì)效目標計劃的檢查、核對不夠認真。按照要求：在檢查時(shí)，應依據管理處月初的月度績(jì)效目標計劃逐項查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執行，導致得分出現虛高。
5. 針對二級檢驗結果，公司職能部門(mén)在確定該管理處當月月度績(jì)效目標、指令性計劃及體系執行檢驗考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jì)效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現酌情給人情分的現象。
6. 管理處對于糾正指導單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現象。
以上情況的出現，導致公司20xx年推行的二、三級檢驗沒(méi)有體現出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門(mén)首先，通過(guò)組織學(xué)習體系文件的相關(guān)內容，提高管理處經(jīng)理對之的認識；其次，就檢驗的具體細節、要求等加強培訓，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗過(guò)程中應該把握的重點(diǎn)；再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門(mén)認真、逐項的進(jìn)行檢查；最后針對檢驗結果，將不再考慮體系執行接受期的問(wèn)題，嚴格根據結果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協(xié)調配合意識不足
做為一個(gè)部門(mén)或管理處的領(lǐng)導，在日常的工作中所表現的溝通協(xié)調的能力，更多的是體現在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過(guò)程中經(jīng)常出現公司職能部門(mén)之間，職能部門(mén)與管理處之間，管理處內部的部門(mén)之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現象，致使具體工作的開(kāi)展受到一定影響，直接導致工作效率下降。比如在小區日常的報修處理上，工程部和工程部之間就存在這種現象，報修的延誤處理使管理處的日常工作很難開(kāi)展；這種現象主要是當發(fā)生職能交叉時(shí)當事人的本位主義造成的，克服這種現象除了除了各司其職、各負其則外當同一件事需要由兩個(gè)以上部門(mén)共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思考問(wèn)題，以犧牲小利益，實(shí)現大利益為目標，主動(dòng)加強溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內部實(shí)現快速、無(wú)障礙運行著(zhù)力推進(jìn)效能建設。
(三) 多種經(jīng)營(yíng)思路不寬
由于深圳近年連續上調最低工資標準、上調社�；鶖�、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運營(yíng)成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來(lái)物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，萬(wàn)科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰略，不是自己開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)只要盈利過(guò)小或不盈利則堅決退出，以此來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。而物業(yè)公司現在管理的、、
物業(yè)公司年終工作總結
都是地產(chǎn)公司開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)，就連小區雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區也因承擔了一定的社會(huì )責任和地產(chǎn)的后續開(kāi)發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標。節流畢竟有限，開(kāi)源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規模擴大、資源共享實(shí)現效益提升。然而財務(wù)數據顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的開(kāi)拓思路，利用現實(shí)的有利條件有效的拓寬收費項目。如現有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶(hù)的廣告資源、公共空間、建筑設施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開(kāi)辟收費項目既能適當的增加員工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。
(四) 培訓落實(shí)相對欠缺
在20xx年初制定年度工作計劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門(mén)、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓計劃。然而培訓的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現在兩點(diǎn)：一是培訓的內容和培訓的過(guò)程沒(méi)有做到內容貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng)；二是培訓計劃在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強培訓、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長(cháng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰略意義。
如何做好培訓這個(gè)科目？我個(gè)人認為：首先要明確人員培訓的目標，從總體上來(lái)說(shuō)，培訓的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓的目標就是“培訓為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓與管理處的具體管理結合”。其次明確人員培訓的內容，培訓的內容因人員所處的不同職能部門(mén)和不同級別而會(huì )有很大的差異，但一般來(lái)說(shuō)，培訓內容包括以下兩個(gè)方面：1、思想道德教育。應把樹(shù)立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)、職業(yè)道德、服務(wù)規范、工作紀律作為培訓的重要內容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、工作守則；2、掌握工作技能，包括體系文件內的規章制度、操作流程、崗位職責等等。再次明確人員培訓的方式，可以按不同手段來(lái)劃分，如言教法、身教法、境教法等等；最后是加強考核的
環(huán)節，培訓的內容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節才能有效的檢驗，因此在20xx年的年度工作計劃制定中，檢查階段性考核的次數和通過(guò)率也位列其中，如果管理處、職能部門(mén)的培訓沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業(yè)文化沉淀不夠
企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀(guān)、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀(guān)念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結構、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工創(chuàng )造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng )造性的開(kāi)展工作。
物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng )立了完整、客觀(guān)、特有的企業(yè)文化，卻沒(méi)有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì )、各類(lèi)培訓中穿插企業(yè)文化，從而加強物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認識，繼而達到理解、執行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)掌握精髓，就連記憶的簡(jiǎn)單環(huán)節都做不到，何談推行？下面的員工又怎樣看待？個(gè)人以為，首先從管理人員開(kāi)始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過(guò)身體力行創(chuàng )造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè )道的亮點(diǎn)。
(六) 基層隊伍不夠穩定
綜觀(guān)20xx年各管理處的人力資源目標中的職員綜合滿(mǎn)意指數、職員綜合不滿(mǎn)意率、職員月平均流動(dòng)率等指標，都有些差強人意，由此衍生的直接結果就是：這邊物業(yè)公司耗費人力、財力
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