窗口的個(gè)人工作總結（通用11篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，這時(shí)候，最關(guān)鍵的工作總結怎么能落下！相信很多朋友都不知道工作總結的開(kāi)頭該怎么寫(xiě)吧，以下是小編收集整理的窗口的個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
窗口的個(gè)人工作總結 1
20XX年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導下，認真學(xué)習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關(guān)政策，加強業(yè)務(wù)部門(mén)的自身建設，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。
一、行政審批職能集中情況
為全面推行行政審批相對集中，切實(shí)提高行政審批效率，根據上級有關(guān)文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長(cháng)擔任科長(cháng)，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。
同時(shí)，按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì )的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實(shí)行一個(gè)窗口對外的一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長(cháng)效機制，制定了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。
二、局領(lǐng)導高度重視
1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來(lái)，對窗口的建設高度重視，不斷加強商務(wù)窗口建設，徹底改變了過(guò)去名存無(wú)效的現狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著(zhù)商務(wù)工作的不斷理順和規范，商務(wù)窗口建設會(huì )越來(lái)越好。
2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門(mén)的要求，要求每個(gè)工作人員都要認真學(xué)習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對來(lái)辦理項目的客戶(hù)要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來(lái)說(shuō)，就提出了一個(gè)更高的要求。因此，就要天天學(xué)習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。
3、領(lǐng)導重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹(shù)立更好的`形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。
4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據縣行政服務(wù)中心制定的各項規章制度和公務(wù)員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來(lái)約束自己，做到上下班準時(shí)，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學(xué)習黨和國家的政策和相關(guān)法律法規，嚴格執法，依法行政。
5、積極主動(dòng)地與上級商務(wù)主管部門(mén)的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規定。爭取在上級部門(mén)的指導下做好我縣的各項工作。
三、存在不足及下一步打算
縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項中，其中有六個(gè)涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項目。
由于我局的審批工作存在著(zhù)階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領(lǐng)導部門(mén)的要求還存在著(zhù)一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現從“受理窗口到審批窗口”的轉變。
窗口的個(gè)人工作總結 2
一年來(lái)在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導和人防辦公室的的支持下，以及其他部門(mén)的積極配合下，人防窗口的審批工作取得了一定的成績(jì)現總結報告如下：
一、充分提高認識，注重窗口形象
一年來(lái)，我們積極響應市委、市政府的號召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政，轉變人防機關(guān)職能，建設法治人防，責任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，鞏固人防與建設單位的良好關(guān)系，維護人防建設的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺(jué)地從點(diǎn)滴做起，從小事做起，主動(dòng)約束自己，注重個(gè)人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。
二、主動(dòng)提速提效、加強效能建設
積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實(shí)際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個(gè)子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時(shí)限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節壓縮到最簡(jiǎn)的環(huán)節，另將人防工程的質(zhì)量監督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實(shí)質(zhì)性的保障。
主動(dòng)服務(wù)是提速的基礎。根據人防行政審批的特點(diǎn)，對個(gè)別復雜的工程項目，做到咨詢(xún)有詳解、來(lái)訪(fǎng)有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務(wù)工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時(shí)也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。
平時(shí)能夠自覺(jué)用點(diǎn)滴時(shí)間加強業(yè)務(wù)學(xué)習，理論與實(shí)踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎上，精益求精，反復研究操作程序，辦件是快、準、好從無(wú)差錯，提高了辦事效率。
不斷總結為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無(wú)缺的`，隨著(zhù)事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會(huì )文明程度的不斷提高，人們的履行法律的'義務(wù)的自覺(jué)性也在不斷增強，需要我們在實(shí)際工作不斷地總結經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。
人防窗口經(jīng)常征求建設單位意見(jiàn)，對“申報表”內容了進(jìn)行修改；請求中心領(lǐng)導指導，完善與規劃、建委等部門(mén)的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動(dòng)中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實(shí)、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進(jìn)行了全方位的自查，對存在的問(wèn)題是立即改正。通過(guò)不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。
三、端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢(xún)服務(wù)，在“窗口”設立服務(wù)熱線(xiàn)，向社會(huì )各界公開(kāi)服務(wù)投訴電話(huà)，收集群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，認真對待處理接到的各類(lèi)投訴電話(huà)，隨接隨辦，及時(shí)調查，限期辦理，及時(shí)回復，給企業(yè)和群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問(wèn)責任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來(lái)，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結率100%，做到了無(wú)投訴、無(wú)逾期件。接受電話(huà)、書(shū)面、口頭有關(guān)政策、法規等咨詢(xún)服務(wù)200余人次，做到了件件有著(zhù)落，事事有回音。
四、遵章守紀、服從管理
窗口工作的同志都能自覺(jué)尊重中心領(lǐng)導，遵守中心的各項管理規定，不遲到，不早退，堅持請銷(xiāo)假制度；無(wú)溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現象；自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時(shí)間學(xué)習人防專(zhuān)業(yè)、法律法規和自動(dòng)化和信息化辦公知識；團結其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。
五、下年的打算
堅持以效能建設為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開(kāi)拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門(mén)搞好民用建筑建設服務(wù)一條龍的工作；自覺(jué)遵守中心的各種規定，主動(dòng)配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng )先；加強業(yè)務(wù)學(xué)習和積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。
窗口的個(gè)人工作總結 3
20xx年，按照區委爭先創(chuàng )優(yōu)小組安排和部署，在中心的統一領(lǐng)導和本單位的業(yè)務(wù)指導下，堅持“公開(kāi)、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿(mǎn)地完成了今年上半年的各項工作�，F將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿(mǎn)完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時(shí)強化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平。
審驗、換發(fā)工作一開(kāi)始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實(shí)施收費，收費單位有無(wú)擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為。
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時(shí)落實(shí)；對已核發(fā)的《收費許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(mén)（單位）的收費檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實(shí)際執行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時(shí)輸了收費許可證變更手續；《許可證》有無(wú)轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象。
4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門(mén)規定的票據和實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理。
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐幏栋l(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門(mén)批準執業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來(lái)源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。
為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實(shí)行“三查看”制度：審驗前一個(gè)月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執收單位著(zhù)想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫(xiě)審驗登記表，符合條件的當場(chǎng)辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問(wèn)二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶(hù)“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識。
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)學(xué)習活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的意識，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習使我們的.認識進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范”窗口。
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時(shí)間，嚴格堅持請銷(xiāo)假制度。認真執行“一個(gè)窗口對外、一門(mén)受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個(gè)一”工作機制。努力做到準時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng )建“五型中心”以來(lái)，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務(wù)工作，規范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節約意識；加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。
四、下半年工作設想。
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理。
按照方便申請單位簡(jiǎn)化手續的原則，進(jìn)一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”。作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平。
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jì)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標兵相比，還存在著(zhù)一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問(wèn)題，克服自身缺點(diǎn)，認真學(xué)習、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實(shí)做細，實(shí)現行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng )新?tīng)幦∪〉酶觾?yōu)異的成績(jì)。
窗口的個(gè)人工作總結 4
一個(gè)多月以來(lái)，我始終遵守局內部和政務(wù)中心的各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的.事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū)；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
窗口的個(gè)人工作總結 5
今年以來(lái)，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，以創(chuàng )新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉變工作作風(fēng)，按照“規范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對審批、核準、備案的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了規范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場(chǎng)辦結，辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意率100%。
一、規范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們從規范項目辦理程序入手，按著(zhù)為各類(lèi)投資者提供全方位服務(wù)為標準，建立了簡(jiǎn)便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實(shí)一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結時(shí)間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時(shí)間上，全部縮短為能夠當時(shí)辦結的當時(shí)辦結，并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內不能辦完的主動(dòng)延長(cháng)時(shí)間辦，包括利用節假日時(shí)間辦理。
三是對區委、區政府確定的重點(diǎn)項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權政策，及時(shí)巧妙地解決項目建設難題
我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權的有力時(shí)機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。
先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947萬(wàn)元的豐南區小集工業(yè)園區基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱(chēng)、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。
這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長(cháng)的'時(shí)間辦結，我們在這方面，確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價(jià)。
三、建立健全項目信息聯(lián)動(dòng)管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò )傳送統計等相關(guān)部門(mén)，確實(shí)做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動(dòng)管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績(jì)，但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續的基礎上，進(jìn)一步對各種手續進(jìn)行規范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會(huì )進(jìn)一步公開(kāi)，提高辦事效率。
二是不斷加強學(xué)習，繼續強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實(shí)首問(wèn)責任制、時(shí)限辦結制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。
窗口的個(gè)人工作總結 6
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：
一、成績(jì)與做法
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。
首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。
其次是健全完善各項規章制度。結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。
再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
�。ǘ┎粩鄰娀螛I(yè)務(wù)學(xué)習力度
1、積極參加各項政治活動(dòng)。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。
2、認真學(xué)習法律法規知識�？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》等相關(guān)衛生法律、法規，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的法律基礎。
3、注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(cháng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀(guān)念得到了進(jìn)一步提升。
�。ㄈ┡μ嵘姓⻊�(wù)辦事效率
1、實(shí)行辦結制度。
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在xx市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。
認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的.平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。
按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。
嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。
窗口的個(gè)人工作總結 7
20xx年5月中旬，餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區行政服務(wù)中心以來(lái)，從實(shí)際出發(fā)，強化行政審批管理措施，規范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)工作，確保了便民、高效、規范的窗口形象，受到了服務(wù)對象的一致好評，現將窗口工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，狠抓落實(shí)
入駐以來(lái)，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認真細致的學(xué)習，并結合有關(guān)法規進(jìn)一步系統學(xué)習了上級有關(guān)行政審批制度改革的'文件精神。
對照有關(guān)法規，窗口還對自己在工作中的貫徹執行情況進(jìn)行嚴格自查。通過(guò)認真學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )、對照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習的自覺(jué)性，明確了自己的學(xué)習任務(wù)和學(xué)習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執行的重大意義。并增強了創(chuàng )新意識，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。濟發(fā)展護好航。
二、底數明白，分類(lèi)清楚
上半年發(fā)放健康證1697人；共計發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家：學(xué)校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)900多人次，按時(shí)
辦結率達100%。申辦人無(wú)一提出異議
三、健全制度，行為規范
入駐以來(lái)，窗口工作人員嚴格執行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過(guò)失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)違反規定誰(shuí)受處理，并定期進(jìn)行考核，嚴格按規定進(jìn)行獎懲。
為督促檢查經(jīng)�；�、制度化，窗口工作人員在對外工作時(shí)向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開(kāi)了舉報電話(huà)（0550—3118520）和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見(jiàn)能及時(shí)反饋。
窗口還及時(shí)向相對人發(fā)放了意見(jiàn)卡，征求群眾的意見(jiàn)和好的建議，努力使窗口的工作更上一個(gè)臺階。
窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗，上班時(shí)間不聊天、不打游戲，外出現場(chǎng)驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項。
窗口的個(gè)人工作總結 8
在忙碌中，xx年已悄然度過(guò)。這一年中，我們由理論學(xué)習轉變?yōu)槿ゴ翱趯?shí)操，由一開(kāi)始對業(yè)務(wù)的懵懂，到能獨立一人熟練操作。針對我這一年的工作情況，現總結如下：
一、工作情況總結
1、積極學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)能力。這一年，經(jīng)歷過(guò)了理論學(xué)習、窗口實(shí)操，接觸過(guò)的窗口有衛計、非稅系統開(kāi)單、環(huán)保、煙草、林業(yè)這5個(gè)窗口，在每一個(gè)窗口的實(shí)操中，我都會(huì )努力吸取相關(guān)知識，盡力讓自己快速獨立地辦理業(yè)務(wù)。這幾個(gè)窗口中，林業(yè)是我相對花費心思多的窗口，這源于它的業(yè)務(wù)相對比較復雜（包括原木、薪柴、產(chǎn)品、苗木）、政策性強、牽扯到群眾的切身利益，需要更心細謹慎地去操作，我除了跟原來(lái)的窗口人員學(xué)習外，還會(huì )在空余時(shí)間，自己摸索辦理業(yè)務(wù)的軟件，去嘗試使用之前沒(méi)有使用過(guò)的功能，發(fā)現更快的操作方式，提高了自己辦理業(yè)務(wù)的效率。
2、強烈地敬業(yè)精神。我個(gè)人對于工作的觀(guān)點(diǎn)一直是：只要你接手了這份工作，就要盡自己最大的努力去完美完成。林業(yè)窗口是比較忙碌的窗口，特別是下半年，在12月僅僅是我這一個(gè)窗口的發(fā)放運輸證的件數就有500件。要是說(shuō)不累，那也不真實(shí)，但是我也不會(huì )去抱怨，工作無(wú)論忙或閑，去完美地完成它這是最基本的職業(yè)道德，有時(shí)候我甚至會(huì )有點(diǎn)樂(lè )在其中，要知道忙總比閑來(lái)無(wú)事的好。
3、主動(dòng)創(chuàng )新地工作。如何才能做到主動(dòng)地去工作，我覺(jué)得這源于敬業(yè)精神，只有你熱愛(ài)這份工作，你才會(huì )愿意去思索，去想的更全面，做得更周全。例如林業(yè)經(jīng)常要查詢(xún)指標號的使用情況，但是指標號在系統導出的數據中是沒(méi)有顯示的，只有翻一張張碼單才能統計。我發(fā)現這一情況后，就在系統開(kāi)證的備注里寫(xiě)上指標號，所有資料就能在系統導出的表格中顯示，這樣就能節省很多時(shí)間。有些辦事群眾沒(méi)有自己記錄指標使用的臺賬，有時(shí)候，碼單上寫(xiě)的方數大于指標號的實(shí)際剩余方數，為了避免群眾已去交錢(qián)，但是運輸證辦理不了，產(chǎn)生不必要的麻煩和誤會(huì )，我會(huì )在開(kāi)收費單之前，上系統查詢(xún)下指標號的剩余方數。同時(shí)也會(huì )把他的指標號實(shí)際剩余方數報給他，避免下次又開(kāi)錯碼單。
4、認真審核，靈活處理。林業(yè)窗口的工作相對復雜，碼單經(jīng)常會(huì )有各種問(wèn)題，我都能?chē)栏癜殃P(guān)，按照相關(guān)規定進(jìn)行處理。在遇到特殊情況時(shí)，也會(huì )及時(shí)跟領(lǐng)導進(jìn)行溝通，做到靈活處理，盡量做到讓群眾少跑路。
二、建議及計劃
關(guān)于這次換崗的一點(diǎn)建議�？紤]林業(yè)的業(yè)務(wù)政治性強，而且我林業(yè)站這邊情況也相對復雜，操作上手需要比較長(cháng)一段時(shí)間，我個(gè)人建議，在確定相應的`換崗人員后，在4月?lián)Q崗的前一段時(shí)間，可以讓接替我的同事，在他窗口空閑的時(shí)候，來(lái)我這邊進(jìn)行相應的學(xué)習跟實(shí)操，這樣能確保4月?lián)Q崗后，他能馬上上手，同時(shí)也能減少失誤。
關(guān)于xx年的工作計劃。我們這些窗口中，我比較熟悉的業(yè)務(wù)有：林業(yè)的運輸證、衛計、非稅系統、民政的老人證；環(huán)保綠標、食藥監和交通局的業(yè)務(wù)是沒(méi)怎么接觸過(guò)的，希望在xx年能掌握這些業(yè)務(wù)。
感謝在這一年中，各位領(lǐng)導的支持，各位同事的幫助，在新的一年里我將會(huì )進(jìn)一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為群眾提供更高效高質(zhì)的服務(wù)。
窗口的個(gè)人工作總結 9
一年來(lái)，在局機關(guān)的正確領(lǐng)導下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹(shù)立依法行政，服務(wù)社會(huì )的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書(shū)項目2個(gè)，報告表項目32個(gè)，填報登記表項目118個(gè)，按時(shí)辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
一、領(lǐng)導重視，職責明確
審批窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢(xún)服務(wù)職責，是全局對外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增強服務(wù)意識，局領(lǐng)導高度重視。
二、開(kāi)辟綠色通道，做好協(xié)調，跟蹤服務(wù)工作。
努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項目前期咨詢(xún)工作，避免建設單位走彎路。
三、政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作
為確保陽(yáng)光審批，透明操作，今年來(lái)，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內容、依據、程序、時(shí)限、申報材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問(wèn)責任制。
根據事項的內容，統一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫(xiě)表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統，并每月按要求向中心和局機關(guān)報送審批情況，并做好登記、統計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的完整性。完成信息報送工作，全年上報政務(wù)信息16篇。
四、遵章守紀，廉潔奉公
雖然不在局機關(guān)辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺(jué)遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請假制度，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛(ài)護公物，保證辦公設備的完好。
能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務(wù)協(xié)調會(huì )和學(xué)習活動(dòng)。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺(jué)接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。
五、加強學(xué)習，提高責任。
環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的`工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執行標準，法律法規在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執行標準在不斷更新，申辦項目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺(jué)做到法律法規的學(xué)習，平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，充分利用網(wǎng)絡(luò )、報刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。
六、優(yōu)化標準、提高水平。
規范服務(wù)。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時(shí)做到舉止得體，語(yǔ)言文明，業(yè)務(wù)咨詢(xún)不推諉敷衍，在審批過(guò)程中做到高效快捷。
窗口的個(gè)人工作總結 10
為進(jìn)一步加強水利行政審批窗口建設，規范水行政審批工作，結合我縣水利實(shí)際，我窗口按照職責，認真開(kāi)展各項工作，20xx年—20xx年共審批取水許可39件，占用水域91件，水土保持方案36件，河道采砂4件，累計審批170件，取水許可證年審188件。取得較好成績(jì)，現將有關(guān)工作總結如下。
一、清理審批事項，強化集中辦理
20xx年，完成執法與審批依據清理；對本部門(mén)所有的行政行為進(jìn)行規范。共清理規范了專(zhuān)業(yè)執法依據55件、水行政許可29項、行政監管26項、行政處罰53項、行政強制11項、行政征收8項、行政給付1項、行政裁決3項、其他具體行政行為7項。下一步，要在進(jìn)一步清理規范行政許可事項及非行政許可事項基礎上，按照“應進(jìn)盡進(jìn)”、“能進(jìn)則進(jìn)”的要求，將本部門(mén)承擔的所有行政許可事項和非行政許可事項進(jìn)縣行政審批服務(wù)中心窗口統一集中對外辦理。
二、規范審批程序，完善制度建設
1、規范行政審批程序。嚴格按照《行政許可法》及有關(guān)水法規等法律法規的要求審批各類(lèi)行政許可事項。認真遵守行政審批中心與水利部門(mén)制訂的各項規章制度。規范與細化非行政許可事項，并進(jìn)行政務(wù)信息的進(jìn)一步公開(kāi)。
2、嚴格執行“收支兩條線(xiàn)”管理規定，實(shí)行票款分離，窗口建立了規費收取的'臺賬。
3、實(shí)行政務(wù)公開(kāi)制度。按《行政許可法》的要求，我局在永嘉縣水利防汛網(wǎng)上公開(kāi)了行政審批事項、審批依據、辦事程序、收費標準、承諾時(shí)限、申報材料等，向社會(huì )公開(kāi)公示。局辦公室還加強了行風(fēng)效能檢查，對窗口工作人員進(jìn)行監督管理。
4、完善制度建設。建立健全了“內部流轉單制度”、“承諾辦理制”、“限時(shí)辦結制”、“首問(wèn)責任制”、“AB崗工作制”、“一次告知制”、“辦事公開(kāi)制度”、“否決事項報告備案制度”、“水政執法過(guò)錯責任追究制度”等一系列水行政審批的相關(guān)工作制度。
三、加強窗口建設，提升服務(wù)水平
1、加強窗口工作人員的培訓，提高對窗口工作人員的教育和管理，強化窗口工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，提高綜合素質(zhì)，適應工作需要，以?xún)?yōu)良的素質(zhì)、能力和飽滿(mǎn)的熱情，為企業(yè)、群眾服務(wù)。
2、完善管理考核制度，加強對窗口工作人員考勤情況、工作情況、服務(wù)質(zhì)量、工作效率等方面的督辦和檢查。加強工作人員管理。
3、不斷強化與承辦科室的定期交流與意見(jiàn)反饋，提高行政審批服務(wù)的工作效率與工作水平。
4、開(kāi)展電子監察系統建設的聯(lián)網(wǎng)。
窗口的個(gè)人工作總結 11
客戶(hù)服務(wù)中心擔負著(zhù)城鄉居民生活用電的服務(wù)工作。中心設有客戶(hù)信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心積極開(kāi)展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報。
一、深化窗口硬件建設，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。
1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了12398系統，架設了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費，我們從電費核計票出來(lái)后，第一時(shí)間通知客戶(hù)，為客戶(hù)縮短了時(shí)間。
2、優(yōu)化服務(wù)設施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所�？头行臓I(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線(xiàn)、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。
3、建立監督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設立了監督電話(huà)和舉報箱、意見(jiàn)簿，聘請了120名行風(fēng)監督員，并定期召開(kāi)監督會(huì )議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。
二、強化窗口隊伍建設，建立一流的`服務(wù)隊伍。
加強培訓，提升員工素質(zhì)。窗口人員統一使用文明用語(yǔ)，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規范》，并組織開(kāi)展學(xué)習。
三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。
1、堅持“首問(wèn)負責制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內均實(shí)行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問(wèn)負責制”，堅持公司提出的“三個(gè)十條”規定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內轉外不轉”，客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規定的時(shí)限內辦完一切用電手續。
2、嚴格“五項禁令”，堅持規范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統“五項禁令”，即嚴禁超過(guò)電價(jià)標準和隨意改變客戶(hù)電價(jià)類(lèi)別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶(hù)、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開(kāi)除的嚴厲處罰，保證服務(wù)的規范化。
3、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶(hù)在大廳建立了綠色通道，由專(zhuān)人負責幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來(lái)辦理的客戶(hù)，我們還派人上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。
4、開(kāi)展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細節做好”的服務(wù)意識，認真履行服務(wù)職責。開(kāi)展換位思考，以客戶(hù)之心來(lái)度已之責，服務(wù)中注重觀(guān)察客戶(hù)反應，關(guān)注客戶(hù)需求，排解客戶(hù)困難。
5、實(shí)行無(wú)午休制度，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時(shí)，為保障城關(guān)居民的可靠用電，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班的12398電話(huà)，保證不間斷報修。積極兌現服務(wù)承諾，哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電。
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