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服務(wù)窗口個(gè)人工作總結（精選15篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)窗口個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 1
努力提升行政服務(wù)水平 年個(gè)人年終總結一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì),為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下:
一、成績(jì)與作法
(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規章制度。結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、限時(shí)辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項(新辦、換證、變更、注銷(xiāo))330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習力度
一是積極參加各項政治活動(dòng)。認真學(xué)習鄧小平理論、”三個(gè)代表“重要思想、科學(xué)發(fā)展觀(guān)等，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持高度一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認真學(xué)習法律法規知識�？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》等相關(guān)衛生法律、法規，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(cháng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀(guān)念得到了進(jìn)一步提升。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率
1、實(shí)行限時(shí)辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求相比，與各級領(lǐng)導的'期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 2
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝![
作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現在我將20xx年工作總結如下;
(一)認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的`工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭
作為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
(三)團結同事樂(lè )于助人和諧班組
作為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠
4、微笑京珠方面仍有不足
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。我會(huì )在微笑服務(wù)這一塊下功夫，用微笑傳遞著(zhù)我們的真誠，真誠的服務(wù)司乘，服務(wù)社會(huì )!所謂“服務(wù)有起點(diǎn)，滿(mǎn)意無(wú)止境”，在做好“微笑京珠”文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí)，也要當好一名宣傳國家收費政策的宣傳員，還要當好一名能幫司乘人員解決困難的服務(wù)員，更要當好一名倡導和諧交通的微笑使者!只有不斷提高我們的業(yè)務(wù)水平，不斷深化我們的服務(wù)意識，變換角度，變收費為服務(wù)，才能在收費過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、文明收費創(chuàng )造出一個(gè)良好的工作氛圍。真誠的微笑不花費什么，卻可以贏(yíng)得一切，當微笑像呼吸一樣自然時(shí)，我們與司乘人員的距離也拉近了。真誠的微笑能給司乘人員如沐春光、輕松舒暢、甘甜如怡的感覺(jué)。真誠的微笑能使我們的收費過(guò)程快捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。贈人玫瑰，手有余香。以誠摯的微笑對人，不僅提升了社會(huì )滿(mǎn)意度，而且也提高了自身素質(zhì)和工作效率，變得美麗而自信，窗口爭執少了，矛盾少了，營(yíng)運環(huán)境更加和諧、更加井然有序。
以上是我20xx年的總結和20xx年的工作目標。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 3
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì )全年的工作安排，依據我行制定的《鞍山分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20xx年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評�，F就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結。
一、總體情況
首先，為加強窗口服務(wù)工作的監督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導人員，并按月進(jìn)行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監督機構，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評結果的客觀(guān)性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì )同分行個(gè)人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問(wèn)答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時(shí)提供翔實(shí)的依據，自去年年初起，根據每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續時(shí)記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，20xx年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務(wù)通報會(huì )8次，對各機構每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續通報和總結，肯定長(cháng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
20xx年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構一把手的`鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著(zhù)提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì )的首肯和認可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評。具體體現在以下幾個(gè)方面。
第一，2008年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統一要求和周密部署，依據《中國銀行2008年奧運服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運金融服務(wù)內容及評分標準》的各項細則，我行及時(shí)將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執行。隨著(zhù)奧運會(huì )和殘奧會(huì )的圓滿(mǎn)落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會(huì )的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過(guò)一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現代服務(wù)理念。各級管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)通過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數身處一線(xiàn)窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì )煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過(guò)去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎狀況，和私人客戶(hù)對我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線(xiàn)員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒(méi)有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀(guān)真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20xx年的服務(wù)競賽一開(kāi)始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表?yè)P信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶(hù)對我行服務(wù)滿(mǎn)意程度的投訴信件數量指標上，與XX年年相比，20xx年，我行的客戶(hù)投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著(zhù)服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開(kāi)，客戶(hù)通過(guò)95566服務(wù)熱線(xiàn)對我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P信件也與日俱增，全年表?yè)P信件量達到61封，而XX年年，該項數據指標幾乎為零。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 4
xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、xx年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的'政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 5
歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個(gè)審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦結。且群眾滿(mǎn)意率達到99%，無(wú)投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì )到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務(wù)為本 提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無(wú)私奉獻的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境;現在，我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力 提高素養
窗口工作的水平，主要體現在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的`必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無(wú)比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
3、立足崗位 實(shí)現價(jià)值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現我人生價(jià)值的平臺。有人說(shuō):人生求樂(lè )的方法，最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng)，一切的樂(lè )境都可由勞動(dòng)得來(lái);一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jì)這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升服務(wù)能力和水平。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 6
20xx年，按照區委爭先創(chuàng )優(yōu)小組安排和部署，在中心的統一領(lǐng)導和本單位的業(yè)務(wù)指導下，堅持“公開(kāi)、便民、廉政、高效”的宗旨，認真履行行政服務(wù)職能，不斷提高工作效率和服務(wù)水平，圓滿(mǎn)地完成了今年上半年的各項工作�，F將主要工作情況匯報如下：
一、圓滿(mǎn)完成審驗、換發(fā)和變更《收費許可證》為主的本職工作，同時(shí)強化為民服務(wù)意識，提高為民服務(wù)水平
審驗、換發(fā)工作一開(kāi)始，我窗口圍繞省局要求，確定了今年審驗工作的重點(diǎn)：
1、是否按照規定的收費項目、收費標準、收費范圍實(shí)施收費，收費單位有無(wú)擴大收費范圍、提高收費標準、自立項目等亂收費行為；
2、對國家和省明令取消和降低標準的收費項目及時(shí)落實(shí)；對已核發(fā)的《收費許可證》進(jìn)行全面清理，及時(shí)變更。一方面我們指導他們填報《收費許可證申請表》，并逐項對各單位的收費項目與微機中該部門(mén)（單位）的收費檔案進(jìn)行核實(shí)，查看該單位是否有超標準收費、亂收費行為，其收費是否符合當前的政策。
3、《收費許可證》中填列的收費單位、收費項目、收費標準、收費范圍、收費對象、計算單位等與實(shí)際執行是否一致；收費項目和收費標準的增減、調整，是否及時(shí)輸了收費許可證變更手續；《許可證》有無(wú)轉讓、借用、涂改、偽造和遺失、損壞等現象；
4、收費是否使用財政或稅務(wù)部門(mén)規定的票據和實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理；
5、20xx年度收費單位的收費收入和支出情況。同時(shí)，我們?yōu)橐幏栋l(fā)放《收費許可證》范圍的管理要求，嚴格要求單位將必須提供的申請文件、合法有效批準收費文件、政府或業(yè)務(wù)主管部門(mén)批準執業(yè)的文件和有關(guān)證照、法人資格證明或機構編制及經(jīng)費來(lái)源的文件等等到一系列材料準備齊全，保證了《收費許可證》檔案的齊全。為了確保每家單位的新證不出差錯，我們認真實(shí)行“三查看”制度：審驗前一個(gè)月，審查每家單位的收費項目、批準文件是否合法、有效；審驗中，審查每家單位的每一項收費項目、批準文件是否合法有效、收費范圍是否正確、是否一年以上未實(shí)施收費；打證前再由另一人審查一遍。
在審驗證工作中，我們時(shí)時(shí)刻刻、方方面面地為執收單位著(zhù)想，為其提供方便，我們熱情地輔導各收費單位填寫(xiě)審驗登記表，符合條件的當場(chǎng)辦理，手續不完備的，我們嚴格履行一次性告知義務(wù)，不讓辦件人員因為我們服務(wù)不周到而“問(wèn)二遍、跑兩趟”，真正做到了讓客戶(hù)“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。這樣不僅提高了工作效率，同時(shí)也得到了群眾的好評。
二、積極參加中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，提高為民服務(wù)思想意識
上半年，我窗口認真參加了中心組織的爭先創(chuàng )優(yōu)學(xué)習活動(dòng)，在做筆記的同時(shí)不斷提高自身素質(zhì)，增強以民為本、為民服務(wù)的`意識，提高辦事效率，使今年的服務(wù)工作有了新的突破，樹(shù)立了中心、窗口的良好形象。這次活動(dòng)是一次主題鮮明、組織有序的干部學(xué)習活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習使我們的認識進(jìn)一步得到提高，理解和明白了此次活動(dòng)的重要性和必要性。認真進(jìn)行了深刻的自我剖析和整改提高并認真撰寫(xiě)了剖析材料，制定了整改方案。使我窗口工作人員的政治思想水平再上一個(gè)新臺階。
三、密切配合中心的各項工作，爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范”窗口
在工作中，我窗口嚴格遵守中心各項工作紀律，認真遵守作息時(shí)間，嚴格堅持請銷(xiāo)假制度。認真執行“一個(gè)窗口對外、一門(mén)受理、一次告知、一站辦公、一地辦結”的“五個(gè)一”工作機制。努力做到準時(shí)上下班，不擅自離崗、不串崗聊天；秉公執法、清正廉明，不利用職務(wù)之便謀取私利；服務(wù)耐心細致，態(tài)度熱情和藹，不與辦事對象發(fā)生爭吵；工作時(shí)間不吃零食、不干私活，不玩電腦游戲。
正確處理紀律與自由、權利與義務(wù)的關(guān)系。特別是中心提出創(chuàng )建“五型中心”以來(lái)，我窗口更是嚴格按照中心的規章制度認真做好審批服務(wù)工作，規范自己的言行，讓服務(wù)對象高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸，同時(shí)與中心各窗口工作工作人員和睦相處；工作中，強化節約意識；加強業(yè)務(wù)和政治理論學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)能力和文化素養；嚴格遵守職業(yè)道德，自覺(jué)維護中心的良好形象，積極投入到“爭先創(chuàng )優(yōu)”活動(dòng)中來(lái)。
四、下半年工作設想：
1、進(jìn)一步做好本職工作，完善收費許可證年審管理
按照方便申請單位簡(jiǎn)化手續的原則，進(jìn)一步規范收費許可證申請、受理、審核、簽批、發(fā)證等合法程序。認真做好收費許可證和年度審驗工作。繼續積極完善收費許可證檔案管理制度。
2、積極參加中心組織的活動(dòng)、配合中心各項工作，爭做中心的“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”
作為成員單位，積極配合中心的工作不僅是我們的責任，也是我們的光榮。中心提出了爭創(chuàng )“優(yōu)秀示范崗”和“示范黨員”的建議，我們一定全力支持，以實(shí)際行動(dòng)貫穿于明年的工作之中，爭當楷模，爭當示范窗口，為全年的工作畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號。
3、發(fā)揚自身優(yōu)點(diǎn)，查找不足，努力提高工作水平
在今后工作中，我們窗口的行政服務(wù)水平要有一定的提高，審批工作取得了一定的成績(jì)，但與先進(jìn)窗口、先進(jìn)標兵相比，還存在著(zhù)一定的差距。因為我窗口業(yè)務(wù)主要集中在第二季度，工作量比較集中，其它時(shí)間業(yè)務(wù)量很少，所以我們更應該注意遵守工作紀律。進(jìn)一步提高自身素質(zhì)，查找并改正自身存在的問(wèn)題，克服自身缺點(diǎn)，認真學(xué)習、借鑒先進(jìn)窗口的經(jīng)驗和作法，把工作做實(shí)做細，實(shí)現行政服務(wù)工作的全面提高和創(chuàng )新?tīng)幦∪〉酶觾?yōu)異的成績(jì)。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 7
根據市紀委、市監察局和市政府糾風(fēng)辦(四紀發(fā)[20xx]4號)精神，結合我市xx系統實(shí)際，經(jīng)局黨委研究，決定從20xx年開(kāi)始，在全市xx系統深入開(kāi)展創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)�，F將創(chuàng )建工作總結如下:
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任
為扎實(shí)開(kāi)展好“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”創(chuàng )建活動(dòng)，我局成立創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組由xx為組長(cháng)，副組長(cháng)由xx、xxx副書(shū)記為副組長(cháng)，成員由其他黨委委員和各股室負責人、基層站所負責人組成，具體負責創(chuàng )建活動(dòng)的總體部署、組織協(xié)調和檢查指導。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設立在黨委辦，負責創(chuàng )建活動(dòng)的日常工作，督促和監督各服務(wù)窗口認真組織實(shí)施創(chuàng )建活動(dòng)，切實(shí)加強對創(chuàng )建工作的領(lǐng)導，確保創(chuàng )建活動(dòng)取得明顯成效。
二、宣傳發(fā)動(dòng)，提高認識
�。�1）召開(kāi)會(huì )議，營(yíng)造良好氛圍。在全局召開(kāi)了創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì )，全面部署創(chuàng )建活動(dòng)的目標任務(wù)、辦法措施和時(shí)間安排，使廣大干部職工充分認識創(chuàng )建工作的重要性和必要性，認真自覺(jué)地投入到創(chuàng )建活動(dòng)中去，印發(fā)20多條標語(yǔ)，分別分發(fā)到各基層林業(yè)站，營(yíng)造“人人參與學(xué)習、人人提高認識、人人建言創(chuàng )建、人人監督創(chuàng )建”的.良好的創(chuàng )建氛圍。為我局各單位創(chuàng )建工作奠定堅實(shí)的思想基礎。
�。�2）制定方案，明確創(chuàng )建目標。結合我市xx工作實(shí)際，我局印發(fā)了《四會(huì )市xx局創(chuàng )建“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)的實(shí)施方案》(四林[20xx]26號)，要求全體干部職工認真學(xué)習、深刻理會(huì )，并認真貫徹執行。創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案中明確指出了創(chuàng )建原則、創(chuàng )建范圍、創(chuàng )建標準以及創(chuàng )建內容。實(shí)施方案的出臺，加深了我局廣大工作人員對創(chuàng )建工作的深刻認識，指導了創(chuàng )建工作的順利進(jìn)行，為創(chuàng )建工作迅速開(kāi)展提供了有力保障。
三、自查自糾，整改落實(shí)
為切實(shí)開(kāi)展好“人民群眾滿(mǎn)意服務(wù)窗口”活動(dòng)，我局以xx行政服務(wù)大廳為主體，輻射各xx服務(wù)窗口，依照創(chuàng )建內容和創(chuàng )建標準，進(jìn)行一次深入、全面地自查自糾工作。
1、強化學(xué)習，提升人員素質(zhì)。局經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習，做到學(xué)習經(jīng)�；�，工作制度化；落實(shí)政風(fēng)行風(fēng)建設領(lǐng)導責任制和教育、監督、考核、獎懲等制度，使得窗口內部管理制度日趨完善，紀律嚴明。同時(shí)，要求各服務(wù)窗口工作人員，通過(guò)日常工作發(fā)現的問(wèn)題，以及通過(guò)換位思考，站在前來(lái)辦理業(yè)務(wù)群眾角度，對照創(chuàng )建活動(dòng)考核標準，逐條認真把關(guān)，審查服務(wù)窗口存在的硬軟件服務(wù)是否有存有欠缺。在內部召開(kāi)座談會(huì )，通過(guò)相互交流、互提建議以及認真總結，為服務(wù)窗口制度整改積極建言建策。
2、優(yōu)化環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)大廳工作需做到環(huán)境整潔，無(wú)臟、亂、差現象，服務(wù)設施齊全；辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開(kāi)完善；設置咨詢(xún)窗口，提供咨詢(xún)引導服務(wù)，給辦事群眾一個(gè)明確的辦事指引。我局林業(yè)行政服務(wù)中心推行的“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)、預約服務(wù)，開(kāi)通重大項目“綠色通道”；推行辦事事項網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，強化大廳窗口服務(wù)功能，精簡(jiǎn)辦事環(huán)節，縮短辦結期限取得了良好的成效，深受廣大群眾贊賞。
3、健全制度，落實(shí)崗位責任。各服務(wù)窗口認真落實(shí)領(lǐng)導現場(chǎng)接辦接訪(fǎng)制、崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、一次性告知制、首問(wèn)責任制度、失職追究制，并公示上墻，主動(dòng)接受群眾監督；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責、積極推行為民、便民、利民措施，關(guān)心群眾的疾苦，對他們提出的各種疑難問(wèn)題能及時(shí)進(jìn)行解答，做好耐心的解釋服務(wù)工作，及時(shí)化解群眾心里疑慮，在規定工作日內完成業(yè)務(wù)受理。并在大廳顯眼處設有舉報投訴意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，及市行政效能投訴中心電話(huà)，主動(dòng)接受辦事群眾及全社會(huì )各界人士的監督和投訴。
4、群策群力，確保整改到位。要求各服務(wù)窗口緊緊圍繞創(chuàng )建內容和創(chuàng )建標準，采取多種形式，聯(lián)系群眾，依靠群眾，廣泛征求意見(jiàn)，采取問(wèn)卷調查、網(wǎng)上調查、明查暗訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )等多種方式，廣納民意，汲取全社會(huì )多方智慧，廣泛了解掌握各服務(wù)窗口政風(fēng)行風(fēng)建設狀況，查找存在突出問(wèn)題。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 8
xx縣衛生局衛生行政許可工作以建立規范、公開(kāi)、高效的工作機制為目標，努力提高窗口辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)做好政務(wù)服務(wù)工作，取得了很好的成績(jì)，現將上半年工作情況總結如下：
一、加強制度建設，提高行政許可效率
xx縣衛生局不斷加強衛生行政許可建設，增強服務(wù)意識，責任意識，切實(shí)加強勤政廉政建設。做到依法行政、規范行政許可、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)接受群眾監督。對前來(lái)辦事的群眾熱情接待，著(zhù)力提高窗口的服務(wù)質(zhì)量和行政效能。各項衛生行政審批事項在原來(lái)增速基礎上再次增速，有的事項提速為即辦件，比如：個(gè)體醫療機構的校驗工作提速為即辦件。邊遠山區的鄉鎮群眾辦理理發(fā)店提速為即辦件，為辦事人員、單位提供了方便。實(shí)行零報告制度，按照政務(wù)服務(wù)中心管理辦的要求，每天下午下班時(shí)填報辦理事項零超時(shí)辦結報告表，從制度上杜絕受理事項有超時(shí)辦結的現象。推行否定報備制度，對已受理的衛生行政審批事項經(jīng)過(guò)材料審核和現場(chǎng)審查，認為不予許可的，經(jīng)辦人員須在規定時(shí)間內按照縣政務(wù)服務(wù)中心的要求，以規范的.文書(shū)向政務(wù)服務(wù)中心管理辦報備。
衛生窗口榮獲20xx年第一、第二季度流動(dòng)紅旗窗口，工作人員榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的稱(chēng)號。
二、加強行政許可，按時(shí)辦結各類(lèi)行政審批事項
20xx年上半年，xx縣衛生局嚴格按照《行政許可法》和《醫療機構管理條例》等衛生法律法規的規定進(jìn)行各類(lèi)衛生行政許可、審核、登記、備案事項的受理、審核和證件發(fā)放，把好衛生許可證的新證審查、發(fā)放、變更、注銷(xiāo)關(guān)。共受理各類(lèi)衛生行政許可事項1234件，已辦結1234件，按時(shí)辦結率100%。其中醫療衛生許可事項623件；醫師執業(yè)注冊151件；公共場(chǎng)所衛生許可事項255件，集中式供水許可事項24件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)人員資格認定142件；母嬰保健技術(shù)服務(wù)執業(yè)許可21件；放射診療許可變更事項5件；注銷(xiāo)事項xx件。即辦件212件,占17.18%，按時(shí)辦結率100%。
20xx年上半年，xx縣衛生局努力貫徹衛生法律法規，加強衛生行政許可工作，很好地完成了縣政府和上級交給的工作任務(wù)。今后我們將繼續努力，嚴格執行行政許可工作，嚴格審批制度，為xx縣創(chuàng )造良好的衛生安全環(huán)境。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 9
20xx年，x區政務(wù)服務(wù)中心在區委、區政府的領(lǐng)導和市政務(wù)中心的指導下，圍繞區委、區政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設，深化規范化服務(wù)型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境，為“四區”建設服好務(wù)�，F將區政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結報告如下：
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門(mén)行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中。全區21個(gè)有行政審批職能的部門(mén)全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門(mén)集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門(mén)審批權向一個(gè)內設科室集中。其中行政審批科單設的部門(mén)3個(gè)，掛靠其它科室的部門(mén)18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。x區根據各部門(mén)設立行政審批科的情況，3個(gè)單設行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設立8個(gè)后臺辦公室，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專(zhuān)業(yè)骨干進(jìn)駐區政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門(mén)的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門(mén)進(jìn)駐，設立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門(mén)將行政審批權向辦事窗口授權到位。全區504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門(mén)在辦事窗口設立首席代表，將行政審批權限充分授權給窗口首席代表，并于今年年初簽訂書(shū)面授權書(shū)，全面實(shí)現行政審批權向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權到位。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來(lái)回跑”的現象。今年1-10月，區政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件，其中現場(chǎng)辦結298702件，現場(chǎng)辦結率為94.23%。
二、全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作
x區以創(chuàng )建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設。一是x區政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準確，配套服務(wù)設施設置合理，齊備，中心積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類(lèi)的辦事項目所涉部門(mén)分區域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢(xún)和審批內部流轉，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴格規范各窗口的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會(huì )公布服務(wù)事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車(chē)”收費等不規范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現象。
三、深化并聯(lián)審批，減免新辦企業(yè)注冊登記費
x區深化并聯(lián)審批，按照“統一受理、抄告相關(guān)、并聯(lián)審批、限時(shí)辦結、集中回復”的要求，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費、營(yíng)業(yè)執照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費、組織機構代碼證工本費。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù)、質(zhì)監實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內辦結相關(guān)證照，核定相關(guān)費用。申請企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、組織機構代碼證)一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶(hù)，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬(wàn)余元。
四、進(jìn)一步規范政府投資工程建設項目招投標工作
為切實(shí)加強我區政府投資工程建設項目招投標(比選)活動(dòng)的監督，進(jìn)一步規范招投標(比選)行為，x區下發(fā)了《貫徹<關(guān)于進(jìn)一步規范全市有形建筑市場(chǎng)的`通知>的實(shí)施意見(jiàn)》(錦監發(fā)〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設項目的招標投標或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。
五、嚴格使用統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，x區推行使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類(lèi)、標準和名稱(chēng)，組織開(kāi)展行政審批及政務(wù)服務(wù)事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務(wù))事項，積極做好行政審批(服務(wù))事項的規范工作，完善行政審批(服務(wù))事項基礎數據，包括：項目名稱(chēng)、設定依據、審批條件、數量、審批程序、審批時(shí)限、收費依據和標準、申請材料等22個(gè)要素，完成行政審批(服務(wù))事項流程、辦理環(huán)節的規范和優(yōu)化工作，并納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實(shí)現省、市、區政務(wù)服務(wù)中心行政審批項目名稱(chēng)和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業(yè)務(wù)辦理系統，做到超前防范、動(dòng)態(tài)監管和硬性約束相結合，促進(jìn)窗口單位及工作人員按法定程序辦事，有效規范行政審批行為，推進(jìn)依法行政。自市級行政審批業(yè)務(wù)辦理系統運行至今，無(wú)一件因窗口辦理超時(shí)而產(chǎn)生的超時(shí)件。
x區政務(wù)服務(wù)中心本著(zhù)切實(shí)方便群眾，完善電子政務(wù)建設的目的，建立了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，為辦事群眾提供網(wǎng)上在線(xiàn)咨詢(xún)、相關(guān)表格下載，即時(shí)將當天各窗口接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網(wǎng)上進(jìn)行滾動(dòng)公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過(guò)程、辦理結果一目了然。
六、加強窗口隊伍建設
一是為確保政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提升政務(wù)服務(wù)形象，對進(jìn)入中心窗口的工作人員嚴格把關(guān)，x區建立“政務(wù)服務(wù)窗口”工作人員的準入和退出機制。選派職能部門(mén)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強的同志到“政務(wù)服務(wù)窗口”工作。二是積極組織窗口工作人員開(kāi)展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話(huà)培訓、服務(wù)禮儀培訓等，牢固樹(shù)立“以民為本、以客為尊”的政務(wù)服務(wù)理念，提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，以提升政務(wù)服務(wù)窗口整體服務(wù)質(zhì)量。三是實(shí)施月度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和年度優(yōu)秀窗口的評選，樹(shù)立典型，充分調動(dòng)窗口工作人員的積極性和主動(dòng)性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開(kāi)行政效能及投資軟環(huán)境投訴電話(huà)，暢通政務(wù)服務(wù)投訴渠道，在服務(wù)第一線(xiàn)直接聽(tīng)取辦事群眾的意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒(méi)有發(fā)生一起新聞媒體的負面報道，也沒(méi)有發(fā)生一起因明察暗訪(fǎng)而引起的通報。
七、創(chuàng )新推進(jìn)街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)標準化建設
x區把街道便民服務(wù)中心和社區代辦點(diǎn)規范化建設工作與街道管理體制改革和創(chuàng )新社區治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。按照社區服務(wù)“網(wǎng)格化”的原則，結合街道、社區的地域和人口特點(diǎn)，在全區16個(gè)街道辦事處采取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個(gè)“公共服務(wù)站”，設立統一規范的服務(wù)窗口，作為街道辦事處和社區向居民群眾提供公共服務(wù)的窗口和平臺。并通過(guò)統一的筆試和綜合考核，建立了一只具備較高素質(zhì)的300余人的社區公共服務(wù)站專(zhuān)職工作人員隊伍，為提高基層公共服務(wù)水平提供了人才保障。
二是推進(jìn)“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項進(jìn)社區。我區對社區居民生活息息相關(guān)的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項進(jìn)行了梳理，明確了公共服務(wù)站應承擔的審批和服務(wù)事項。目前，公共服務(wù)站共承擔了與社區居民日常生活相關(guān)的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業(yè)優(yōu)惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務(wù)證》辦理等x個(gè)部門(mén)的6大類(lèi)，49項“民生類(lèi)”審批服務(wù)事項。
三是簡(jiǎn)化辦事程序，優(yōu)化辦事流程。對審批權限在區一級的“民生類(lèi)”審批和服務(wù)事項，區政府有關(guān)職能部門(mén)充分授權給“公共服務(wù)站”辦理，并在全區范圍內啟用了街道辦事處“審批專(zhuān)用章”。對暫不能委托授權的審批服務(wù)事項(或審批權在省、市)，將原來(lái)的“社區→街道辦事處→區級職能部門(mén)”三級工作流程優(yōu)化縮減為“公共服務(wù)站→區級職能部門(mén)”二級工作流程，進(jìn)一步縮短了辦理時(shí)間。另外，公共服務(wù)站進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)方式，嚴格落實(shí)“上門(mén)服務(wù)”、“全程代辦”，“主動(dòng)服務(wù)”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動(dòng)上門(mén)，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務(wù)服務(wù)。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 10
根據安排，現將發(fā)改委投資科（窗口）今年以來(lái)的工作情況總結如下：
一、完善工作規范，提高服務(wù)能力
一是窗口受理審批機制實(shí)現“三個(gè)一”（即一個(gè)窗口受理，一個(gè)窗口審批，一個(gè)窗口發(fā)文）。二是進(jìn)一步落實(shí)ab崗制度，窗口工作人員熟練掌握各項審批事項的業(yè)務(wù)知識及審批服務(wù)操作。三是營(yíng)造窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)氛圍。四是打造規范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)事項實(shí)行“九公開(kāi)”，服務(wù)方式實(shí)行“四個(gè)一”運行，即一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一套程序運作、一站式辦結，積極開(kāi)展“預約、延時(shí)、上門(mén)服務(wù)制度”。
今年1至10月底，投資科（窗口）受理政府性投資審批、企業(yè)投資項目核準和備案三種類(lèi)型項目155件，受理工業(yè)投資項目預審23件，總辦件數178件，辦結率100%。在總辦件中：辦理政府投資項目審批48件，總投資43.99億元，較上年同期下降10.55%；辦理企業(yè)投資項目核準和備案107件，投資148.36億元，較上年同期下降22.39%；辦理工業(yè)投資項目預審23件，投資額61.83億元，較上年同期增長(cháng)32.94%。
二、開(kāi)展效能建設，不斷創(chuàng )新機制。
一是深入開(kāi)展“一改三服務(wù)”活動(dòng)，改進(jìn)工作作風(fēng)服務(wù)基層，優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化申報材料，對縣級政府性投資項目立項流程及材料組織進(jìn)行了優(yōu)化。二是簡(jiǎn)化審批環(huán)節，落實(shí)行政審批服務(wù)責任制。約束審批權，公開(kāi)審批條件，健全審批監督機制以及審批義務(wù)的履行。特別是重視審批責任的承擔，按照“誰(shuí)審批，誰(shuí)負責”的原則，建立健全審批責任追究制，嚴格責任追究。三是落實(shí)“一站式”辦結，自受理事項起，從政策解答到項目審批，所有審批服務(wù)事項由窗口一站式辦結；四是落實(shí)“限時(shí)”辦結再提速。對行政審批事項的環(huán)節、流程、時(shí)限等進(jìn)行優(yōu)化和壓縮，經(jīng)優(yōu)化后辦件時(shí)限實(shí)現了再提速，核準項目在2個(gè)工作日內辦結，比規定辦理時(shí)限縮短18個(gè)工作日；備案項目在1個(gè)工作日內辦結比規定辦理時(shí)限縮短14個(gè)工作日。
三、開(kāi)展行政審批事項和權利清單清理
根據要求，對我委負責實(shí)施的行政審批事項和七類(lèi)行政權力進(jìn)行全面梳理、清理。經(jīng)清理，我委縣本級行政許可項目?jì)身�，分別是：1、縣級核準權限的企業(yè)投資（外商投資）項目核準；2、固定資產(chǎn)投資項目節能審查。轉變管理方式作為內部管理兩項，分別是：1、交通、煤炭、電力、市政道路和管網(wǎng)、城市供水和污水處理等基礎設施項目5億元以下的項目初步設計和總投資概算審查；2、縣級政府性投資項目的審批。
四、政府核準的投資項目實(shí)施情況
自《政府核準的投資項目目錄（xxxx3年本）》實(shí)施以來(lái)，投資科（窗口）嚴格按照目錄實(shí)施企業(yè)投資項目核準。對于鋼鐵、電解鋁、水泥、平板玻璃、船舶等產(chǎn)能?chē)乐剡^(guò)剩行業(yè)的項目，按照國務(wù)院關(guān)于化解產(chǎn)能?chē)乐剡^(guò)剩矛盾指導意見(jiàn)的要求，嚴格控制新增產(chǎn)能；進(jìn)一步縮小核準范圍，嚴格執行xxxx3年本核準目錄，并按照《產(chǎn)業(yè)結構調整指導目錄（xxxx年（修正）》，《外商投資項目核準和備案管理辦法》，只要是“核準目錄”以外屬鼓勵類(lèi)和允許類(lèi)的企業(yè)投資項目，一律實(shí)行備案制；建立協(xié)同管理機制，積極推動(dòng)縱橫聯(lián)動(dòng)的.部門(mén)協(xié)同管理機制，進(jìn)一步完善內部工作制度，強化自身約束，建立健全行政審批事項的清單制度，及時(shí)更新行政審批事項目錄清單，更新行政審批事項的服務(wù)指南，加強業(yè)務(wù)、政策學(xué)習，提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，廉潔自律，防止管理真空，防控審批風(fēng)險，防范審批腐敗。
五、做好項目審批、核準、備案信息報送工作
根據《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于做好固定資產(chǎn)投資項目審批、核準、備案信息報送工作的通知》要求，下載、安裝和掌握“投資項目審批、核準、備案信息采集軟件”，對審批、核準、備案項目的名稱(chēng)、項目法人單位、建設地點(diǎn)、行業(yè)、項目主要建設內容和規模、計劃總投資等投資項目信息進(jìn)行采集、上報。
六、下一步工作安排
1、繼續抓好政治思想學(xué)習和本部門(mén)業(yè)務(wù)學(xué)習，同時(shí)注重學(xué)習其它相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)知識和辦事流程，繼續深入推進(jìn)廉政風(fēng)險防控，進(jìn)一步提升項目服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
2、繼續深入貫徹落實(shí)“肥東縣發(fā)展和改革委員會(huì )機關(guān)效能問(wèn)責實(shí)施細則”、“肥東縣發(fā)改委投資項目預審管理制度”、“關(guān)于進(jìn)一步強化發(fā)改委窗口服務(wù)促進(jìn)招商項目建設的實(shí)施辦法”，搞好項目管理工作。
3、在力求全面理解和準確把握投資體制改革、產(chǎn)業(yè)結構指導目錄、行業(yè)規劃等相關(guān)政策精神的基礎上，進(jìn)一步統一思想，規范管理、強化服務(wù)，確保投資項目順利實(shí)施。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 11
20xx年，我在市行政服務(wù)中心衛生局窗口繼續負責執業(yè)醫師注冊、變更以及衛生局窗口行政審批印章管理工作。一年來(lái)，在衛生局領(lǐng)導和市行政服務(wù)中心臨時(shí)黨委的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的服務(wù)原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)群眾和單位辦事。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生服務(wù)窗口做出了積極貢獻，現將主要工作總結如下：
一、加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
一是認真學(xué)習鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規和時(shí)事政治，學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認真作好筆記，寫(xiě)好，通過(guò)學(xué)習，政治素質(zhì)進(jìn)一步提高，真正樹(shù)立了社會(huì )主義榮辱觀(guān)，在政治上始終和黨中央保持高度一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。二是認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，重點(diǎn)學(xué)習行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規定以及操作規程和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，在學(xué)習方法上作到重點(diǎn)中找重點(diǎn)，并結合自己在電腦知識方面的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，增強法律意識和法制觀(guān)念，并堅持理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)學(xué)習，政策法律知識水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事能力有較大的提高，增強了依法行政的責任感和使命感。
二、提高辦事效率，按時(shí)完成工作任務(wù)。
�。ㄒ唬┙刂�20xx年12月底，共發(fā)放醫師資格證書(shū)（執業(yè)醫師、助理醫師）3133個(gè)，其中22個(gè)縣發(fā)放2337個(gè)，三個(gè)市區發(fā)放360個(gè)，市直機構發(fā)放436個(gè)。
�。ǘ┙刂�12月底，共完成受理的醫師（助理）執業(yè)注冊、變更1689件。軍隊換領(lǐng)地方醫師資格證書(shū)7件。
�。ㄈ┯捎诖嬖卺t師資格或執業(yè)證書(shū)丟失問(wèn)題，截至12月底，共完成補辦證書(shū)39件（其中包括資格證書(shū)補辦33件，執業(yè)證書(shū)6件）
�。ㄋ模┙刂�12月底，共辦理醫療機構麻醉、精神疾病類(lèi)藥品印件卡8件，變更法人及人員資格5件。
工作中的具體做法；
1、現場(chǎng)辦公、集中協(xié)調、限時(shí)辦結
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾。中心的工作人員代表審批和服務(wù)部門(mén)行使審批職責，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則辦理，對申請人交來(lái)的事件進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、服務(wù)熱情，便民利民。
認真落實(shí)中共保定市委、市政府《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便服務(wù)對象出發(fā)，熱情服務(wù)，牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念，正確對待窗口審批權力，時(shí)刻從申請人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規的項目審批工作。
堅持人性化服務(wù)，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項。有時(shí)，為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，能電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。實(shí)現了從受理到辦結的工作一體化。受到的廣大辦事人員的好評，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴肅認真、秉公辦理、嚴把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”
把執行衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，嚴格按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限來(lái)辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，多次拒絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進(jìn)大廳辦事人員要求辦理的`事項是不符合規定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語(yǔ)言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問(wèn)題，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、管理嚴謹，責任明確。
�。�1）在醫師資格證書(shū)發(fā)放過(guò)程中，對領(lǐng)取人實(shí)行“簽名”制，防止出現漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現象。
�。�2）補辦的資格、注冊證書(shū)返回時(shí)，要求領(lǐng)取時(shí)簽上姓名、時(shí)間，確保了能發(fā)放到本人手中。
5、廉潔行政，高效辦公。
�。�1）醫師的注冊，變更工作按承諾規定時(shí)限需三十個(gè)工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結能夠做到及時(shí)、快捷、不拖拉，有時(shí)考慮到某些路途遙遠的需當日往返的人員，當天即可辦結。
�。�2）對需補辦證書(shū)的人員，將其資料通過(guò)特快專(zhuān)遞郵寄到省衛生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節省了辦理時(shí)間。在補辦的證件返回后，及時(shí)通知補辦人員盡快來(lái)取。
�。�3）嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無(wú)關(guān)的事。在工作中我始終用高標準嚴格要求自己，一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，中心的作息時(shí)間安排緊湊，中午只休息一個(gè)小時(shí)，自己能克服一切困難努力做到按時(shí)上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來(lái)辦事的群眾，就忍著(zhù)病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，我由衷地感到欣慰。
三、及時(shí)解決在實(shí)際工作中發(fā)現的問(wèn)題
在醫師注冊或變更時(shí)，發(fā)現有些醫師證書(shū)未在兩年內進(jìn)行注冊�！夺t師執業(yè)注冊暫行辦法》規定獲得執業(yè)醫師資格或執業(yè)助理醫師資格后二年內未進(jìn)行注冊者，申請注冊時(shí)，還應提交在省級以上衛生行政部門(mén)指定的機構接受3—6個(gè)月的培訓，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報，配合相關(guān)處室認真作好轄區內醫師注冊的相關(guān)培訓、考核工作，并指定保定市第三中心醫院為臨床、口腔類(lèi)別獲得醫師資格后二年內未注冊而申請注冊的人員的培訓機構；指定保定疾病控制中心為公共衛生類(lèi)別人員的培訓機構；指定保定市第一中醫院為中醫、中西醫結合類(lèi)別的培訓機構，通過(guò)上述措施的落實(shí)，解決了獲得了執業(yè)資格后而未能在規定時(shí)間內注冊醫師的再注冊問(wèn)題，也進(jìn)一步強化了廣大醫務(wù)工作者依法執業(yè)意識。
20xx年的工作，得到了行政審批服務(wù)中心和衛生局領(lǐng)導的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點(diǎn)，我將今后的工作中，加強政治學(xué)習，加強法律、法規及相關(guān)文件的學(xué)習，始終牢記為人民服務(wù)的宗旨，繼續以滿(mǎn)腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政服務(wù)工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾服務(wù)，為樹(shù)立和諧的衛生服務(wù)窗口做出新的貢獻。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 12
自召開(kāi)行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項清理規范工作動(dòng)員會(huì )以來(lái)，市行政服務(wù)管理委員會(huì )辦公室按照市委辦公室、市政府辦公室《關(guān)于清理規范市縣兩級行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項推進(jìn)行xxx力公開(kāi)透明運行的實(shí)施方案》（襄辦文〔xx〕104號）文件精神和會(huì )議要求，組建專(zhuān)班人員認真進(jìn)行了清理匯總。目前行政服務(wù)管理委員會(huì )辦公室（招標投標監督管理局）共有行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項24項。
一、健全組織，明確各級責任分工
動(dòng)員會(huì )召開(kāi)后，行政服務(wù)管理委員辦公室領(lǐng)導高度重視，迅速召集機關(guān)干部開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議，對會(huì )議精神進(jìn)行了傳達，提出了行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項清理規范工作要求。成立了以市政府副秘書(shū)長(cháng)、辦公室黨組書(shū)記、主任曹欣為組長(cháng)、副書(shū)記、副主任岳邦俊、副主任徐洪波、李奕紅、湯青山、副調研員霍新民為副組長(cháng)，各部部長(cháng)、公共資源交易中心主任為成員的“兩清”工作領(lǐng)導小組，并組建了工作專(zhuān)班，制定了清理工作方案。行政服務(wù)管理委員會(huì )辦公室的清理工作由副書(shū)記、副主任岳邦俊牽頭；領(lǐng)導小組成員單位分工由副主任徐洪波牽頭，負責市直部門(mén)行政許可、非行政許可、政務(wù)服務(wù)事項清理工作的指導。
二、周密部署，全面開(kāi)展自行清理
三、嚴密把關(guān)，確保事項規范無(wú)誤
在專(zhuān)班審查工作中，我們重點(diǎn)審查了行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項的設定依據、實(shí)施主體、辦理期限、收費依據、收費標準等內容，然后報送領(lǐng)導小組進(jìn)行集中討論和確認。經(jīng)過(guò)專(zhuān)班審查和領(lǐng)導小組確認，我單位的.行xxx力和政務(wù)服務(wù)事項主要涉及行政處罰、行政確認、行政監督檢查、行政備案、政務(wù)服務(wù)和其他權力事項，共六類(lèi)24項，其中涉及招標投標監督管理方面的有行政處罰4項、行政確認1項、行政監督檢查5項、行政備案2項；涉及公共資源交易的有政務(wù)服務(wù)事項8項；涉及機關(guān)自身管理的其他權力4項，清理意見(jiàn)均為保留。
下一步，我們將根據有關(guān)要求，繼續優(yōu)化流程，并根據全市清理規范工作領(lǐng)導小組成員分工，做好市直部門(mén)行政許可、非行政許可和政務(wù)服務(wù)事項清理規范工作的指導工作。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 13
一、指導思想和工作目標
(一)指導思想
以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持“務(wù)實(shí)創(chuàng )新、彰顯特色、科學(xué)發(fā)展、為民服務(wù)”的工作思路，建立健全市四級社會(huì )公共服務(wù)平臺各項規章制度，積極推行規范化建設，為構建和諧奮進(jìn)新提供環(huán)境支持，推動(dòng)社會(huì )服務(wù)水平再上新臺階。
(二)工作目標
進(jìn)一步完善市四級社會(huì )公共服務(wù)平臺配套設施，首先在區、縣開(kāi)展規范化建設試點(diǎn)工作，其他縣（區）確定兩個(gè)鄉鎮（街道）、兩個(gè)村、兩個(gè)社區同步開(kāi)展試點(diǎn)，確保以上縣（區）和單位于2011年9月底前基本建成社會(huì )公共服務(wù)平臺，年底前全面建成；2012年6月底前完成全市四級社會(huì )公共服務(wù)平臺建設。
二、窗口設置和工作內容
�。ㄒ唬┦猩鐣�(huì )保障服務(wù)中心（市民中心）
1.市人力資源和社會(huì )保障部門(mén)
�。�1）城鎮職工養老保險。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①參保登記②繳費申報③待遇審核④發(fā)放審核⑤社管服務(wù)⑥關(guān)系轉移⑦內審稽核⑧基金結算⑨賬戶(hù)管理
�。�2）機關(guān)事業(yè)養老保險。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①征繳審核②待遇支付
�。�3）社會(huì )醫療保險。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①職工參保資料審核②職工生育基金征繳③定點(diǎn)醫院費用審核④離休干部費用結算⑤境外住院費用結算⑥職工慢性病管理⑦零星費用收繳支付⑧單位參保繳費稽查⑨定點(diǎn)醫藥機構稽核⑩大病統籌救助審核
�。�4）失業(yè)保險。窗口名稱(chēng)：①參保登記②基金申報③待遇審核④申領(lǐng)登記
�。�5）工傷保險。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①參保繳費②待遇審核③待遇支付
�。�6）人才交流服務(wù)。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①就業(yè)失業(yè)登記②創(chuàng )業(yè)培訓③小額貸款④人才派遣⑤人事⑥檔案托管⑦人事組織關(guān)系⑧畢業(yè)生報到⑨社會(huì )保險代辦⑩證明開(kāi)具
�。�7）職業(yè)介紹服務(wù)。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①小額貸款②創(chuàng )業(yè)培訓③勞務(wù)派遣④職業(yè)指導⑤就業(yè)失業(yè)登記⑥勞務(wù)輸出⑦境外就業(yè)⑧社保補貼⑨退休辦理⑩社會(huì )保險代辦檔案托管
�。�8）社�？ǎㄊ忻窨ǎ┌l(fā)放管理服務(wù)。服務(wù)窗口名稱(chēng)：證卡服務(wù)
2.市民政部門(mén)
社區建設。服務(wù)窗口名稱(chēng)：社區服務(wù)
3.市住房和城鄉建設部門(mén)
�。�1）住房公積金管理。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①歸集業(yè)務(wù)②提取業(yè)務(wù)③結算業(yè)務(wù)④貸款業(yè)務(wù)
�。�2）住房維修資金管理。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①維修資金使用②維修資金核算③維修資金繳存
�。�3）房地產(chǎn)交易權屬登記。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①房產(chǎn)登記②交易過(guò)戶(hù)③收費④審核發(fā)證
�。ǘ┛h（區）社會(huì )保障服務(wù)中心（市民中心）
1.縣（區）人力資源和社會(huì )保障部門(mén)
�。�1）城鎮職工養老保險。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①繳費申報②待遇審核③發(fā)放審核④內審稽核⑤基金結算⑥關(guān)系轉移
�。�2）城鄉居民社會(huì )養老保險。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①參保繳費②待遇審批
�。�3）社會(huì )醫療保險。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①職工參保②居民參保③費用結算④繳費稽核⑤工傷保險
�。�4）就業(yè)服務(wù)。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①人事②檔案托管③就業(yè)失業(yè)登記④小額貸款⑤失業(yè)保險
�。�5）證卡服務(wù)
2.縣（區）民政部門(mén)
�。�1）城鄉居民最低生活保障。服務(wù)窗口名稱(chēng)：社會(huì )救助
�。�2）婚姻登記。服務(wù)窗口名稱(chēng)：①結婚登記②離婚登記
3.縣（區）衛生部門(mén)
新型農村合作醫療。服務(wù)窗口名稱(chēng)：新型農合
4.縣（區）住房和城鄉建設部門(mén)
�。�1）住房公積金管理。服務(wù)窗口名稱(chēng)：公積金辦理
�。�2）房產(chǎn)交易登記。服務(wù)窗口名稱(chēng)：房產(chǎn)交易
5.殘疾人服務(wù)。服務(wù)窗口名稱(chēng)：殘疾人服務(wù)
�。ㄈ┼l鎮社會(huì )公共服務(wù)中心
服務(wù)窗口名稱(chēng)及工作內容
1.養老醫保。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳、信息，②城鄉居民養老保險待遇審核、信息查詢(xún)，③新農合參保審核。
2.就業(yè)登記。工作內容：①就業(yè)失業(yè)登記，②就業(yè)失業(yè)登記證審核。
3.計生服務(wù)。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳，②計劃生育證件辦理，③流動(dòng)人口婚育證明驗證。
4.社會(huì )救助。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳，②低保受理審核，③優(yōu)撫對象待遇審核，④進(jìn)城農民保障性住房申請。
5.惠農經(jīng)辦。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳，②各類(lèi)補貼審核發(fā)放。
6.殘疾人服務(wù)。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳，②殘疾人困難救助申請，③殘疾人求職登記。
7.證卡服務(wù)。
�。ㄋ模┙值郎鐣�(huì )公共服務(wù)中心
服務(wù)窗口名稱(chēng)及工作內容
1.勞動(dòng)保障。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳、信息，②社保補貼審核，③企退人員管理。
2.就業(yè)登記。工作內容：①就業(yè)失業(yè)登記，②就業(yè)失業(yè)登記證初審。
3.社會(huì )救助。工作內容：①政策咨詢(xún)，②大病救助，③低保受理。
4.計生服務(wù)。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳，②計劃生育證件辦理，③流動(dòng)人口婚育證明驗證。
5.矛盾調處。
6.證卡服務(wù)。
�。ㄎ澹┥鐓^公共服務(wù)站
服務(wù)窗口名稱(chēng)及工作內容
1.勞動(dòng)保障。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳、信息，②就業(yè)失業(yè)登記證初審，③居民養老、醫療保險登記審核，④社保補貼資格審核，⑤企退人員管理。
2.城市低保。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳，②低保受理，③優(yōu)撫對象待遇審核，④保障性住房申請。
3.計生服務(wù)。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳，②計劃生育證件辦理，③流動(dòng)人口婚育證明驗證，④獨生子女費發(fā)放。
4.殘疾人服務(wù)。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳，②殘疾人困難救助申請，③殘疾人求職登記。
5.證卡服務(wù)。工作內容：①市民卡發(fā)放，②婚育證明辦理，③老年證、壽星證代辦。
�。┐迳鐓^公共服務(wù)站
服務(wù)窗口名稱(chēng)及工作內容
1.養老醫保。工作內容：①政策咨詢(xún)、宣傳、信息，②城鄉居民養老保險參保受理，③就業(yè)登記，④農合參保，⑤農民進(jìn)城。
2.農村低保。工作內容：①低保受理，②五保供養，③優(yōu)撫對象待遇審核登記，④殘疾人服務(wù)。
3.證卡服務(wù)。工作內容：①市民卡發(fā)放，②婚育證明辦理。
三、政務(wù)公開(kāi)和辦事制度
�。ㄒ唬┱⻊�(wù)公開(kāi)
1.柜臺上應放置有部門(mén)名稱(chēng)、工作人員姓名、照片和主要經(jīng)辦業(yè)務(wù)名稱(chēng)的工作牌。
2.窗口備有服務(wù)事項的《辦事指南》及一次性告知單。
3.電子屏幕、觸摸屏及刷卡機公示內容準確、完整。
4.咨詢(xún)窗口應放置辦理事項的申請書(shū)樣式、章程、合同等文本。
�。ǘ┺k事制度
1.實(shí)行首問(wèn)負責制。首問(wèn)責任人對屬于自己承辦的事項應立即接辦，對不屬于自己承辦的事項，應將辦事人員引導至承辦人；承辦人不在崗或承辦人一時(shí)不明確的.，首問(wèn)責任人應當代為接收、轉交，負責跟蹤辦理。
2.實(shí)行限時(shí)辦結制。印制辦事指南，按照流程確定并承諾辦結時(shí)限，實(shí)行法定辦結時(shí)限公示制、承諾辦理時(shí)限公示制和延期辦結告知制。
3.實(shí)行責任追究制。完善各項規章制度和工作人員管理辦法，完善考評獎懲制度并嚴格執行。
4.實(shí)行投訴舉報制。設立投訴窗口和意見(jiàn)箱，公布舉報電話(huà)。
�。ㄈ├龝�(huì )制度
定期召開(kāi)工作人員會(huì )議，通報運行情況，研究解決問(wèn)題，部署安排工作。
四、人員配備和服務(wù)規范
�。ㄒ唬┤藛T配備
1.負責人
市、縣（區）社會(huì )保障服務(wù)中心（市民中心）實(shí)行統一管理，設置中心管理辦公室，主任1人，副主任1人。鄉鎮（街道）配備主任1人，由鄉鎮（街道）自行任命。村（社區）配備站長(cháng)1人，分別由村主任、社區主任兼任。
2.工作人員
按照“素質(zhì)高、能力強、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，配備窗口工作人員。市、縣（區）按照窗口業(yè)務(wù)需要合理確定人員數量；鄉鎮（街道）配備工作人員5—6人，社區配備工作人員5人，村配備工作人員2—3人，其中，市上給村配備1—2名勞動(dòng)保障助理員，其余由各級調劑解決。
�。ǘ┓⻊�(wù)規范
1.人員職責
�。�1）負責窗口政策和業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、受理、等具體工作。
�。�2）負責窗口計算機的操作、管理、維護。
�。�3）負責窗口衛生、安全工作。
�。�4）完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
2.服務(wù)行為
�。�1）統一工作人員的著(zhù)裝，佩證上崗。
�。�2）接待服務(wù)工作主動(dòng)熱情，舉止得體，用語(yǔ)規范文明。
�。�3）同一窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)要相互熟悉，一崗多能，無(wú)空崗現象。
�。�4）受理承諾件出具受理通知書(shū)，對不予受理的事項，應出具書(shū)面憑證，并說(shuō)明理由。
�。�5）補辦件出具詳細的補件清單，退辦件出具退件通知書(shū)。
五、設施設備和標志標牌
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地面積
1.市社會(huì )保障服務(wù)中心（市民中心）服務(wù)大廳面積不少于2000平方米。
2.縣（區）社會(huì )保障服務(wù)中心（市民中心）服務(wù)大廳面積：縣級一、二、三類(lèi)分別不少于1200平方米、800平方米、600平方米。
3.鄉鎮、街道社會(huì )公共服務(wù)中心服務(wù)大廳面積分別不少于60平方米和40平方米。
4.村社區公共服務(wù)站、社區公共服務(wù)站服務(wù)大廳面積分別不少于15平方米和40平方米。
�。ǘ┰O施設備
1.裝修格調及顏色搭配
服務(wù)大廳地面為白色或米黃色，內墻面為白色，頂板為白色或淺灰色。
2.辦公設備
�。�1）窗口柜臺
柜臺高76厘米，臺面寬70-85厘米。臺面顏色為米黃色，柜身為淺灰色。
�。�2）辦公設施
市、縣（區）配備電腦、打印機、刷卡機、辦公桌、文件柜，計算機設備和網(wǎng)絡(luò )設備,電子大屏幕和觸摸屏。鄉鎮（街道）配備電腦、觸摸屏、打印機、刷卡機、辦公桌、文件柜。村（社區）配備電腦、打印機、刷卡機、辦公桌、文件柜。（3）便民設施柜臺上應配備老花鏡、紙、筆、修正液、膠水、訂書(shū)機等便民用品，大廳配備吧臺座椅和聯(lián)體座椅。
�。ㄈ酥緲伺�
1.公共服務(wù)平臺門(mén)牌名稱(chēng)
市、縣（區）社會(huì )保障服務(wù)中心（市民中心）社會(huì )公共服務(wù)標志和服務(wù)大廳形象墻按照市上統一的標準制作，標志懸掛在社會(huì )保障服務(wù)中心（市民中心）大門(mén)外正上方。
3.業(yè)務(wù)吊牌
窗口懸掛業(yè)務(wù)吊牌。吊牌上應標明順序號、經(jīng)辦機構及所受理業(yè)務(wù)的名稱(chēng)。吊牌為藍底白字（市縣通用尺寸:60cm×25cm，鄉鎮以下為40cm×15cm）。
4.胸牌、工作牌
工作人員應佩戴胸牌上崗。胸牌上應標明標志、單位、編號。胸牌為藍底白字（尺寸：7.5cm×2cm）。柜臺上應放置工作人員工作牌。工作牌上應標明工作人員姓名、部門(mén)名稱(chēng)、2寸免冠藍底彩色照片和職責。工作牌為白底藍字（尺寸：16cm×10cm）。
5.政務(wù)公開(kāi)欄
大廳內墻設政務(wù)公開(kāi)欄，內容有負責人和工作人員編號、姓名、照片和職責。照片為7寸藍底。
6.公示欄
公示欄內容為：服務(wù)宗旨、服務(wù)公約、服務(wù)大廳崗位職責、廉政建設公約等，并公開(kāi)上墻，公示欄為白底藍字。在大廳顯著(zhù)位置設立意見(jiàn)箱和舉報電話(huà)。
六、工作要求
�。ㄒ唬┙y一思想，提高認識
市四級社會(huì )公共服務(wù)平臺是政府充分展示和體現服務(wù)形象的窗口，也是貫徹實(shí)施“十大工程”的重要載體之一。建設統一規范的社會(huì )公共服務(wù)平臺，是規范政府行政行為、樹(shù)立政府服務(wù)形象的有效抓手，也是進(jìn)一步深化便民服務(wù)的客觀(guān)要求，各級政府要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的高度，統一思想，提高認識，把建設規范化社會(huì )公共服務(wù)平臺工作作為一項重要任務(wù)抓緊抓好。各試點(diǎn)縣（區）及單位要立足實(shí)際，著(zhù)眼長(cháng)遠，勇于創(chuàng )新，大膽探索，為全市社會(huì )公共服務(wù)平臺建設做出典范。
�。ǘ┙∪M織，加強領(lǐng)導
建設規范化的市四級社會(huì )公共服務(wù)平臺，是一項標準高、影響廣的工作，為把市四級社會(huì )公共服務(wù)平臺建設工作落到實(shí)處，各級政府要健全組織，加強領(lǐng)導，確定一名政府主管領(lǐng)導包抓建設工作。建設中，一切工作都要圍繞實(shí)施方案，層層分解任務(wù)，制定工作措施，落實(shí)工作人員，確保工作質(zhì)量和工期進(jìn)度，嚴禁重復建設，造成人力財力浪費。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 14
20xx年5月中旬，餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區行政服務(wù)中心以來(lái)，從實(shí)際出發(fā)，強化行政審批管理措施，規范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)工作，確保了便民、高效、規范的窗口形象，受到了服務(wù)對象的一致好評，現將窗口工作情況總結如下：
一、認真學(xué)習，狠抓落實(shí)
入駐以來(lái)，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認真細致的學(xué)習，并結合有關(guān)法規進(jìn)一步系統學(xué)習了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規，窗口還對自己在工作中的貫徹執行情況進(jìn)行嚴格自查。通過(guò)認真學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )、對照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習的`自覺(jué)性，明確了自己的學(xué)習任務(wù)和學(xué)習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執行的重大意義。并增強了創(chuàng )新意識，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。濟發(fā)展護好航。
二、底數明白，分類(lèi)清楚
上半年發(fā)放健康證1697人；共計發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家：學(xué)校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)900多人次，按時(shí)
辦結率達100%。申辦人無(wú)一提出異議
三、健全制度，行為規范
入駐以來(lái)，窗口工作人員嚴格執行局黨組和紀檢組制定的行政責任追究和行政過(guò)失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)違反規定誰(shuí)受處理，并定期進(jìn)行考核，嚴格按規定進(jìn)行獎懲。為督促檢查經(jīng)�；�、制度化，窗口工作人員在對外工作時(shí)向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開(kāi)了舉報電話(huà)（0550—3118520）和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見(jiàn)能及時(shí)反饋。窗口還及時(shí)向相對人發(fā)放了意見(jiàn)卡，征求群眾的意見(jiàn)和好的建議，努力使窗口的工作更上一個(gè)臺階。
窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗，上班時(shí)間不聊天、不打游戲，外出現場(chǎng)驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項。
服務(wù)窗口個(gè)人工作總結 15
今年行政審批科在局黨組的正確領(lǐng)導下，全面踐行局黨組關(guān)
于20xx年工作的計劃和安排，認真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以人為本，強化服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高審批效率，減化審批程序，進(jìn)一步加強和規范行政審批工作，全年無(wú)緩批、漏批、錯批等情況發(fā)生，無(wú)違反廉政紀律情況發(fā)生，無(wú)投訴和不滿(mǎn)意測評事件。全面完成工作任務(wù)，現對今年工作做如下總結：
一、認真執行首問(wèn)責任制，行為規范、嚴格履行請銷(xiāo)假制度。
認真執行首問(wèn)責任制，熱情接待每一位到中心辦事的群眾，辦求解釋規范準確無(wú)誤，讓辦事群眾滿(mǎn)意而歸，絕不讓辦事群眾跑冤枉路，共接待群眾咨詢(xún)600余人次，接受電話(huà)咨詢(xún)200余次。接受群眾預約和延時(shí)服務(wù)23次。嚴格按照中心的要求按時(shí)到崗、佩證上崗、服裝規范、語(yǔ)言禮貌規范、行為規范、認真履行請銷(xiāo)假制度。今年我局規劃窗口被行政服務(wù)中心管理委員會(huì )授予先進(jìn)窗口和優(yōu)秀個(gè)人各一次。
二、各項工作完成情況：
今年進(jìn)一步完善了窗口服務(wù)事項：行政事項公示欄、行政服務(wù)事項示范文本、行政服務(wù)事項一次性告知單等其他服務(wù)事項。按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步理順和完善了“一個(gè)口進(jìn)、一個(gè)口出”的工作流程，實(shí)現辦件制度、辦件程序、辦件時(shí)限規范化。編制完善辦件指南，方便群眾辦事，接受群眾監督。
全年窗口受理建設項目選址意見(jiàn)共6件，建設用地規劃許可證共43件，通過(guò)聯(lián)審窗口轉來(lái)的建設工程規劃許可事項共45項，工業(yè)項目建設工程規劃許可證共10件，建設工程規劃許可證正本共85件，受理規劃方案審批項目90個(gè)，臨時(shí)（零星）建筑工程規劃許可審批共2件。
在受理時(shí)，我們對每一份申報材料都認真核對、審查，無(wú)誤后才進(jìn)行登記，對不符合登記條件和材料不全的`一次性告之，在工作中我們做到不延誤、不漏登、不錯登。對于受理的各種申辦件做到隨時(shí)登記，按照辦件的種類(lèi)進(jìn)行微機錄入，同時(shí)嚴格按照局里的規定即時(shí)辦理。在工作中我們還做到監督協(xié)調，隨時(shí)做好監督協(xié)調工作，對發(fā)證的最后環(huán)節進(jìn)行核查，發(fā)現有誤的地方及時(shí)向業(yè)務(wù)科室和局領(lǐng)導溝通協(xié)調，經(jīng)常督促辦件時(shí)限，并隨時(shí)把從客戶(hù)中反饋來(lái)的意見(jiàn)和建議及時(shí)向局領(lǐng)導匯報。
三、存在的不足
在一年的工作實(shí)踐中，行政審批服務(wù)科不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成績(jì)，但也清醒的看到存在差距和不足。對于有關(guān)政策的理解不深，只停留在表面等都是明年將要改進(jìn)的地方。
四、明年的打算
1、進(jìn)一步增強行政審批服務(wù)科人員的學(xué)習，提高服務(wù)意識，大局意識，認真執行市局和行政服務(wù)中心的有關(guān)制度。
2、進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率。
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