精選主管年終工作總結錦集9篇
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的主管年終工作總結9篇，歡迎閱讀與收藏。
主管年終工作總結 篇1
時(shí)光如梭！轉眼間我從事汽車(chē)維修工作已經(jīng)有一年時(shí)間，在這一年多的時(shí)間里，我學(xué)到了很多關(guān)于汽車(chē)維修的知識，為了對工作有更深入的了解，總結經(jīng)驗，揚長(cháng)避短，提高維修技能水平，現對工作總結如下：
一、工作匯報
自工作以來(lái)，在投入新的工作環(huán)境后，我有了新的工作——汽車(chē)維修主管，我認真的完成工作，積極的思考問(wèn)題，向車(chē)間同事及車(chē)間領(lǐng)導的學(xué)習，工作能力有了逐步的提高，從普通的維修到疑難雜癥的排除，對汽車(chē)有了大深層次的認識和了解，汽車(chē)是一個(gè)很復雜的機械，有各種大小不同上千個(gè)零部件組成，想做好一名出色的維修工，必須了解汽車(chē)的構造和原理，才能做好維修，我努力學(xué)習維修方面的知識，使我能夠在新的環(huán)境中能夠勝任新的工作，此外由于剛到新的工作環(huán)境，無(wú)論從維修能力，還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門(mén)領(lǐng)導及本部門(mén)的老員工的正確引導和幫助，使我在工作能力提高，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的發(fā)展打下了良好的基礎。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對于工作，每個(gè)人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，我覺(jué)得工作態(tài)度是最重要的，因為態(tài)度決定一切。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結果。
三、工作目標
在今后的工作中，我會(huì )加倍的努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，掌握更多的維修技能，為將來(lái)的工作打好堅實(shí)的基礎。
在作風(fēng)上，能遵章守紀、團結同事、務(wù)真求實(shí)、樂(lè )觀(guān)上進(jìn)，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂(lè )于助人的優(yōu)良傳統，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡(jiǎn)樸的生活，時(shí)刻牢記自己的責任和義務(wù)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當中，努力學(xué)習，提高工作效率，熟練維修能力。積極響應公司加強管理的措施，遵守公司的規章制度，做好本職工作。
經(jīng)過(guò)四年的巡檢工作，工作態(tài)度及各方面技能得到上級的肯定，本人有幸在今年五月份上旬聘任xx主管，中旬聘任xx巡檢工。
設備維護是一項能延長(cháng)設備正常運作周期、能把常見(jiàn)的故障發(fā)生率減到最低的工程。因此，必須擁有一支“精修細檢”的維護精神、中級工以上的維修水平的優(yōu)秀隊伍。
在七、八月份的時(shí)候，各巡檢及維修工班長(cháng)分批到本工班跟崗實(shí)習。在維護工作當中，他們對本工班工作方面、管理方面提出很多需要改進(jìn)的寶貴意見(jiàn)。每當他們一提出建議，我都及時(shí)筆錄收集，因為這是維護與巡檢之間最佳的溝通橋梁。
每月都舉行2次的工班例會(huì )，在例會(huì )前，我都會(huì )對近兩周維護工作做一份維護工班的會(huì )議摘要和提出相關(guān)的注意事項，而且在搜狐的網(wǎng)站創(chuàng )建自己的工班管理博客，內容涉及到工班會(huì )議摘要和自己提出工班管理論，可與其他人分享工班管理經(jīng)驗，不斷完善技術(shù)和管理，力求把人性化中國式管理融入工班管理當中。
為了更好配合6s工作和開(kāi)展，我利用空余時(shí)間學(xué)習有關(guān)6s的文章，提高6s認知程度及合理化應用�，F在，維護工班完成了相關(guān)6s有關(guān)內容，例如：工器具的標準化、合理化擺放，工班電腦文件的規范，工班文件夾、工器具、消耗品、備件、衣帽柜等統一標識。
值得一提的是，xx負責的xx巡檢工班，我每一次去，都獲得不少的6s改善工作的靈感！特別是工班電腦的電子文件的合理性擺放，除了對文檔文件歸類(lèi)外，還列出幾張工班電腦文件存放的圖片，能清晰表現該臺電腦的電子文檔擺放，減少花大量時(shí)間盲目地尋找相關(guān)需錄入重要報表數據。
因維護工班人數比較集中，基本上每一個(gè)月都舉行一次工班活動(dòng)，一是聯(lián)系各同事間友誼，二是減少各員工在工作上的壓力。每次活動(dòng)都能順利完成。
希望在20xx年，對20xx工作所匯報的事件，繼續發(fā)揚以及改進(jìn)工班管理，能使維護工班各員工能得感覺(jué)到第二個(gè)健康兼溫暖的大家庭。
主管年終工作總結 篇2
20xx年這一年中，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及對公司信息化建設的高度重視下，經(jīng)過(guò)IT部門(mén)全員長(cháng)期努力，公司信息化工作取得了明顯的成效�，F將20xx年IT部工作總結如下：
第一部分：取得的成績(jì)
�。ㄒ唬┙⑷A凱爾協(xié)同工作管理平臺。
為了深入貫徹落實(shí)公司關(guān)于建設“無(wú)紙化辦公”和“流程化辦公”的決策精神，不斷提高管理效率，提高資源使用效率。
在公司領(lǐng)導的大力支持下，在各部門(mén)同事的配合下，華凱爾協(xié)同工作管理平臺（簡(jiǎn)稱(chēng)OA辦公系統）一期（行政及業(yè)務(wù)合同板塊），于20xx年6月25日起全面啟動(dòng)。
�。ǘ┰黾臃⻊�(wù)器，為各部門(mén)提供了更加強大的工作信息平臺公司為了提高工作效率，建立強大快速的工作信息平臺。
于20xx年三月購進(jìn)新款DELLR710服務(wù)器szprofit，替換以前老款R710工作服務(wù)器。老款R710工作服務(wù)器改名為szprofit—k作為金蝶財務(wù)軟件專(zhuān)屬服務(wù)器，并于20xx年5月再次購進(jìn)兩臺新款DELLR710服務(wù)器szprofit—2、szprofit—oa，分別作為工作服務(wù)器及OA辦公系統專(zhuān)屬服務(wù)器。
到20xx年年底，公司共計擁有服務(wù)器4臺，臺式PC機8臺，為各部門(mén)員工的工作提供了一個(gè)強大、快速的工作平臺。
�。ㄈ┘訌妼π畔⒃O備的日常維護，為各部門(mén)提供更穩定的工作信息平臺。
按照公司行政部領(lǐng)導的工作指導，建立穩定、安全的工作信息平臺。特別是針對可能發(fā)生的服務(wù)器損壞，人為或非人為的數據丟失，做出一下防范策略：
1、每周末對公司軟件、硬件做全面的維護。
2、每周末對公司szprofit、szprofit—2工作服務(wù)器中的數據做相互備份處理。
3、每周末對公司SZPROFIT—OA服務(wù)器中的OA辦公系統數據做備份。
4、每個(gè)月23—30號對szprofit—k中的金蝶財務(wù)軟件所有財務(wù)數據做備份，做到服務(wù)器中的數據有備份，如果出現意外，數據可以恢復，丟失數據總量不會(huì )超過(guò)一個(gè)星期。
�。ㄋ模┘訌娦畔踩ぷ�，嚴格防范計算機病毒引起的印象公司各部門(mén)順利工作及危害業(yè)務(wù)開(kāi)展及的情況。
為防止計算機病毒在局域網(wǎng)內擴散，降低因病毒造成的安全風(fēng)險，公司每臺計算機均安裝了正版的NOD32安全套裝，做到從源頭上防止病毒在網(wǎng)內擴散。
�。ㄎ澹┘訌妼局卮蠡顒�(dòng)影音資料的整理及備份。
按照公司行政部領(lǐng)導的工作指導，加強對公司重大活動(dòng)影音資料的整理及備份，建立公司重大活動(dòng)完整的影音數據庫，方便后期工作需要的查找及使用。公司于20xx年1月購進(jìn)索尼高清攝像機一臺，并于20xx年8月購進(jìn)東芝UDB3。0750G移動(dòng)硬盤(pán)，作為儲存設備。
�。⿲拘�(huì )議的多媒體改造，提高會(huì )議室的功能性及使用率。
為了減輕大會(huì )議室多媒體的使用壓力，加強小會(huì )議室的功能性及使用率。行政部于20xx年9月26日對小會(huì )議室進(jìn)行多媒體改造，在原會(huì )議室的基礎上增加LED平板電視機一臺，使其具備播放PPT文件和視頻演示等多媒體功能。
第二部分：工作中的不足。
�。ㄒ唬┳晕抑R匱乏，缺少專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識及管理知識。
在20xx年的工作中我感覺(jué)到自己專(zhuān)業(yè)知識、管理知識的匱乏，今后我將要在這兩個(gè)方面加強學(xué)習，提升自身綜合素質(zhì)，全面發(fā)展
�。ǘ┕ぷ魅鄙俳M織能力。
在20xx年的工作中，我感覺(jué)到自己的工作比較忙亂，往往陷入瑣碎的事務(wù)中不能脫身，有時(shí)難免顧此失彼，缺乏對工作的組織能力。今后我將要在工作中善用零星時(shí)間，繼續進(jìn)行高效的時(shí)間管理，按照工作重要性、緊迫程度合理分配時(shí)間，盡量做到及時(shí)完成領(lǐng)導交代的工作。
�。ㄈ㊣T部人員不足。
20xx年公司新增加服務(wù)器三臺服務(wù)器，軟件系統兩套，硬件及軟件維護工作量在明顯增大。
現IT部門(mén)的日常維護有：
1、三大軟件系統（公司日常辦公系統、OA辦公系統、金蝶財務(wù)系統）。
2、硬件設備有服務(wù)器四臺（szprofit、szprofit—2、szprofit—OA、szprofit—k）終端機75臺，財務(wù)獨立PC機6臺、總裁個(gè)人專(zhuān)用電腦2臺，LED大屏幕一塊及配套電腦1臺，打印機及復印機5臺，電視機5臺。
3、主干網(wǎng)絡(luò )路由器及其它網(wǎng)絡(luò )設備。
4、視頻會(huì )議設備4套（深圳2套、濟南1套、上海1套），特別是今年新上OA辦公系統，維護量明顯增大，現在信息部門(mén)出現人手荒的情況。
�。ㄋ模┸浻布O備不足。
1、服務(wù)器安全備份。
至20xx年年底，公司共有服務(wù)器四臺，其中工作服務(wù)器兩臺（szprofit、szprofit—2）程序服務(wù)器兩臺（szprofit—oa、szprofit—k），而服務(wù)器與服務(wù)器之間缺少安全備份及緊急恢復系統系統。當某一臺服務(wù)器出現硬件故障或軟件故障時(shí)，另外一臺服務(wù)器很難馬上作為備用服務(wù)器充當主要工作服務(wù)器的角色。特別是工作服務(wù)器szprofit和szprofit—2，公司同事的全部的日常網(wǎng)絡(luò )辦公全部集中在這兩臺服務(wù)器上，一旦出現服務(wù)器故障，將會(huì )導致出現工作混亂、停止的情況。
2、網(wǎng)絡(luò )安全。
隨著(zhù)公司的發(fā)展，公司的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境也起著(zhù)變化。公司網(wǎng)絡(luò )環(huán)境已經(jīng)從基本半封閉的局域網(wǎng)辦公，發(fā)展到現在由兩套完全對外開(kāi)放的辦公軟件系統（OA辦公系統、金蝶財務(wù)管理軟件），組成的現代化網(wǎng)絡(luò )辦公網(wǎng)絡(luò )。
但是隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的變化，我們也將面對更加復雜的網(wǎng)絡(luò )風(fēng)險，諸如病毒、蠕蟲(chóng)、木馬、入侵等對網(wǎng)絡(luò )安全的危害。
而我公司現在的網(wǎng)路安全方面主要是針對網(wǎng)絡(luò )及計算機病毒安裝了“NOD32網(wǎng)絡(luò )安全套裝”，其主要功能在于對計算機病毒文件及木馬進(jìn)行查殺。但是對于網(wǎng)絡(luò )攻擊，入侵等網(wǎng)絡(luò )威脅，就顯得有點(diǎn)捉襟見(jiàn)肘了。
第三部分：20xx年IT部信息管理工作的思路及工作目標
�。ㄒ唬┦崂鞳A辦公軟件業(yè)務(wù)流程。
根據公司領(lǐng)導的工作指導及公司新的組織框架結構，重新梳理公司OA辦公系統的業(yè)務(wù)流程，并對其優(yōu)化處理，在不影響公司領(lǐng)導辦公的情況下，盡量簡(jiǎn)化步驟、縮短流程，加快處理速度。
整理方案：
1、梳理OA流程，以模擬的形勢將流程全部走一邊。
2、將重新制作的OA流程做成PPT文件，并要發(fā)給每個(gè)部門(mén)負責人。
3、按照各部門(mén)負責人提出的意見(jiàn)修改流程，并上報公司領(lǐng)導，做最終確認。
4、流程確認完成，做成《OA簡(jiǎn)易操作流程》PPT文件存檔，放到公告欄中以便大家快速，便捷的處理OA上的操作問(wèn)題。
�。ǘ┰鰪奍T部門(mén)的服務(wù)意識。
縮短從接到故障問(wèn)題報修到問(wèn)題解決的時(shí)間，保證每天服務(wù)器的穩定工作及網(wǎng)絡(luò )的暢通。增強責任心，為公司領(lǐng)導及各部門(mén)的同事提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力做到滿(mǎn)意一百、零差錯，全面提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的部門(mén)形象
�。ㄈ┨岣逫T服務(wù)水平。
不斷學(xué)習提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平、注重積累。將每日遇到的問(wèn)題及處理辦法進(jìn)行記錄，對常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法進(jìn)行歸類(lèi)。對常見(jiàn)故障整理出《常見(jiàn)故障問(wèn)題檢查、處理流程》，放到公告欄中以便大家快速，便捷的解決問(wèn)題。
�。ㄋ模┩晟艻T部門(mén)的工作流程及各項規章制度
完善設備從申購、購買(mǎi)、入庫、出庫、到后期維修、報廢的工作流程及相關(guān)各項規章制度。
增加從公司文檔權限變更，OA流程變更、公司內網(wǎng)數據變更、公司數據拷貝等事宜的相關(guān)流程及規章制度。
建立一套完整的IT部門(mén)管理制度，將IT部的工作細致化、流程化。
�。ㄎ澹┙⑼暾腎T部資料
按照行政部領(lǐng)導的工作指導，根據每個(gè)公司員工從個(gè)人使用的臺式電腦到對應的物理地址、個(gè)人所屬的IP地址、電話(huà)號碼等信息，建立完整的網(wǎng)絡(luò )信息資料庫。
第四部分：總結。
在20xx年這個(gè)新的年度里，我將改正過(guò)去工作當中的不足，強化專(zhuān)業(yè)技能，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更加努力的完成工作，為公司的發(fā)展做出貢獻
主管年終工作總結 篇3
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年已開(kāi)始。在過(guò)往的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20xx年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì )有客服部今天的成績(jì)。我也感謝各部分同事對我工作上的支持和配合。
20xx年客服部的工作對我們每一個(gè)人來(lái)講又有很多不同的收獲。我部李?lèi)?ài)霞主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營(yíng)缺少經(jīng)驗。開(kāi)始不知從何著(zhù)手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。固然我對商品經(jīng)營(yíng)方面也沒(méi)有經(jīng)驗，但作為她的主管仍然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種題目，其中包括商品的種類(lèi)及標價(jià)題目，并調動(dòng)本部員工往全力支持商品部的準備工作。由于我部分全體員工同心協(xié)力的往幫助李?lèi)?ài)霞主任，使她布滿(mǎn)信心，拋往顧慮，全身心的投進(jìn)到這項她其實(shí)不熟習的工作，并且出色完成了商品部的準備工作，給商品部今后的經(jīng)營(yíng)奠定了基礎。
在員工培訓方面，我以為應將此項工作做得更有系統和規范，所以我和郝小姐就之前的培訓資料逐項進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓手冊。后來(lái)又經(jīng)許先生的指導學(xué)習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的逐日早讀方法，對臨時(shí)工進(jìn)行宣導，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規章制度及操縱程序。
對客服，最講求的就是說(shuō)話(huà)技能。感動(dòng)買(mǎi)家下單的關(guān)鍵就是客服在交談進(jìn)程中能不能感動(dòng)顧客，與客戶(hù)溝通時(shí)，要掌控言語(yǔ)的分寸，知道甚么話(huà)應當說(shuō)，甚么話(huà)不應當講。假如不謹慎踩到了溝通的地雷，即便客 戶(hù)購買(mǎi)的意愿再強烈，也會(huì )拂袖而往，奔向其他賣(mài)家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須留意一下幾點(diǎn)。
1、不要與客戶(hù)辯論。銷(xiāo)售中我們常常會(huì )碰到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶(hù)，此時(shí)我們難免想與他辯論。 但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏(yíng)得辯論會(huì )的成功。與客戶(hù)辯論解決不了任何題目，只會(huì )招致客戶(hù)的反感。我們不可以把情緒帶到線(xiàn)上。線(xiàn)上的我們應當耐心聆聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)，讓客戶(hù)感遭到我們很重視他的看法并且我們在努力滿(mǎn)足他的要求。
2、不要用淡漠的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶(hù)交談的時(shí)候即便面對的是電腦我們也要保持微笑，由于客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎，客戶(hù)遇見(jiàn)微笑的我們，即便不需要 我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很輕易想起我們的店展， 從而成為下一次交易的展墊。
3、不要直接質(zhì)問(wèn)客戶(hù) 。與客戶(hù)溝通時(shí)，要理解并尊重客戶(hù)的觀(guān)點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶(hù)談話(huà)。比如：您為何不買(mǎi)我們的產(chǎn)品?您為何不信任我們?您憑甚么以為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類(lèi)等等， 用質(zhì)問(wèn)或審判的 口氣與客戶(hù)談話(huà)，是不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害客戶(hù)的感情 和自尊心的。
4、傾銷(xiāo)要有互動(dòng)性，避免單方面傾銷(xiāo) 。甚么樣的銷(xiāo)售才是最成功的? 我以為實(shí)現共贏(yíng)的銷(xiāo)售才是最成功的。實(shí)現共贏(yíng)，就是客戶(hù)購買(mǎi)了我們的產(chǎn)品我 們解決了他實(shí)際的題目，而我們也取得了利潤。因此，我們銷(xiāo)售時(shí)首先應當聆聽(tīng) 客戶(hù)的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶(hù)推薦相應的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際 的題目。假如我們只是一味地向客戶(hù)傾銷(xiāo)某個(gè)產(chǎn)品，疏忽了客戶(hù)的真正需求，即便再好的產(chǎn)品也難達成交易。 在和顧客聊天的進(jìn)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那末我相信，店里的生意不 會(huì )差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有天天進(jìn)
步一點(diǎn)，不斷的加強自己的 說(shuō)話(huà)技能，才能一步一步成為一位優(yōu)秀的客服。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和自豪的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(cháng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成績(jì)感，同時(shí)也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習才能不斷的進(jìn)步，我把許先生交給我的每項工作都當做是給我的一次學(xué)習的機會(huì )，認真努力的完成它。許先生讓我參與美容美發(fā)室及足底推拿室的裝修工程，對一直沒(méi)有和外單位洽商工作經(jīng)驗的我是個(gè)考驗，也是給我的一次學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)許先生的指導及教誨，我成功的完成了我的調和任務(wù)，從中也學(xué)習到了一些調和工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習的機會(huì )，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和選購工作，我學(xué)習到了一些辨認家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長(cháng)了見(jiàn)識。
時(shí)間總是年復一年的循環(huán)，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著(zhù)我在昔日的工作中積累的所有的所有，投進(jìn)到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng )造***的工作氣氛，加強部分內的凝聚力。力爭在20xx年獲得更大進(jìn)步。
主管年終工作總結 篇4
這一年來(lái)的工作結束了，做這份工作我感覺(jué)非常的充實(shí)，在過(guò)去的一年里我不斷的在提高自己能力，作為管理層，我希望能夠做到這一點(diǎn)的，在這個(gè)過(guò)程當中能夠在很程度上面鍛煉自己，現在回想起來(lái)的時(shí)候我感覺(jué)非常的充實(shí)，對于過(guò)去的一年我也需要總結一下。
在工作方面我一直都比較認真的，過(guò)去的一年當中每天做好統計，認真的對好公司的每一筆賬，這是作為會(huì )計的基本工作，保證每一筆支出都是應該要有跡可循，這非常的重要，在過(guò)去的一年當中我深刻的認識到了這一點(diǎn)，我們部門(mén)的人雖然不是很多，但是在工作方面一直都是非常認真的，我知道在這的環(huán)境下面才能夠把工作做的更好，認真的落實(shí)好公司的規章制度，每個(gè)人分工明確，年初的時(shí)候配合人事制定好公司的績(jì)效，這是一個(gè)非常大的任務(wù)，通過(guò)年初的這次工作我們部門(mén)都是在不斷的制定實(shí)行方式，公司對于這是非常重視的，所以我也是應該要認真一點(diǎn)去對待，現在回想起來(lái)的時(shí)候我還是覺(jué)得這是我應該要有的態(tài)度。
作為一名主管我覺(jué)得領(lǐng)導能力是非常關(guān)鍵的，在工作當中我認真的落實(shí)好公司的規定，嚴格的要求部門(mén)的成員，我覺(jué)得會(huì )計的工作是需要很細心的，絕對不能夠松懈，不然就會(huì )出現大問(wèn)題，同時(shí)我需要樹(shù)立一個(gè)好的威信，這一點(diǎn)是一定的，在這個(gè)過(guò)程當中我對自己的要求還是比較高的，我也能夠在這個(gè)過(guò)程當中去了解更多，這一點(diǎn)是非常明確的，我相信這是我應該要去做好的，一個(gè)好的管理模式對于工作絕對是有很大的幫助的，這毋庸置疑，我相信我能夠在接下來(lái)做的更。
在工作當中鍛煉提高自身，這也是我一直以來(lái)的方向，我朝著(zhù)這個(gè)方向努力，我希望把這份工作一點(diǎn)點(diǎn)的做的更好充實(shí)好自己日常的工作，在這方面我對自己是非常有信心的，在以后的工作當中我也會(huì )做的更好，首先我是一名xx的會(huì )計，然后再是管理人員，我認為我在這方面是需要調整好自己的心態(tài)的，在做好自己本職工作前提下，再去管理好團隊，這一點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的，希望在接下來(lái)的工作當中可以一點(diǎn)點(diǎn)的去處理好相關(guān)的工作，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，我也在不斷的落實(shí)好相關(guān)的制度，現在回想起來(lái)的時(shí)候確實(shí)還是感覺(jué)非常有意義的，在這方面我也是做的比較認真的，新的一年繼續努力。
主管年終工作總結 篇5
一、建立健全領(lǐng)導機制，層層落實(shí)責任
公司領(lǐng)導為確保招商引資和外經(jīng)貿工作在良好的社會(huì )治安環(huán)境中進(jìn)行，局領(lǐng)導站在講政治、顧大局，謀發(fā)展的高度，至上而下建立了一套完整的機制，切實(shí)的行動(dòng)保障我縣招商引資和外經(jīng)貿工作有一個(gè)安定團結的社會(huì )治安環(huán)境。
二、利用傳播媒介發(fā)動(dòng)宣傳，采取恰當措施，確保安全穩定工作
招商引資和外經(jīng)貿工作的順利開(kāi)展，縣域經(jīng)濟的高效正常運轉，離不開(kāi)穩定的社會(huì )政治環(huán)境，沒(méi)有社會(huì )環(huán)境的安全穩定，沒(méi)有一個(gè)正常的社會(huì )治安秩序，就不可能給招商引資和縣域經(jīng)濟的發(fā)展提供穩定良好的.社會(huì )環(huán)境，我局領(lǐng)導始終將保穩定工作作為當前頭等大事來(lái)抓，積極運用廣播電視等傳播媒介，大力宣傳xx優(yōu)良的社會(huì )政治環(huán)境、開(kāi)明開(kāi)放的投資經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使客商及時(shí)了解xx的開(kāi)放程度、社會(huì )治安情況，打消了外來(lái)投資者來(lái)xx投資辦廠(chǎng)的顧慮，堅定了他們前來(lái)投資的信心，同時(shí)，積極引導外來(lái)客商和企業(yè)做好穩定工作，使保穩定工作取得了良好的社會(huì )效果。
三、上下動(dòng)員，群策群力，主動(dòng)出擊，及時(shí)化解不穩定因素
外地客商來(lái)我縣投資辦廠(chǎng)，是對我縣投資環(huán)境的高度信任，我們有責任和義務(wù)積極協(xié)助他們解決在經(jīng)營(yíng)投資過(guò)程中遇到的困難，建立起穩定的社會(huì )治安環(huán)境。根據我局工作特點(diǎn)，在領(lǐng)導的帶動(dòng)和安排下，廣大職工積極參與，主動(dòng)出擊，下工地、進(jìn)企業(yè)，及時(shí)了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，及時(shí)排除安全生產(chǎn)隱患，化解各種糾紛。今年，我們與有關(guān)部門(mén)配合，協(xié)助解決企業(yè)的糾紛15起，確保了外來(lái)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常開(kāi)展。局機關(guān)做到了無(wú)集體上訪(fǎng)，無(wú)打架鬧事和無(wú)重大刑事案件發(fā)生，“處法”工作達到“三零”指標。全體職工以實(shí)際行動(dòng)努力為外來(lái)投資客商創(chuàng )建了一個(gè)穩定的社會(huì )環(huán)境，真正成為外來(lái)投資者的貼心人。
主管年終工作總結 篇6
在xx的實(shí)習很快就要結束了，對我而言，這是十分珍貴的機會(huì )。一方面，讓我親身體會(huì )以一名員工的身份參與工作，熟悉了工作環(huán)境，提高了自己的人際交往能力；另一方面，也是對自我的鍛煉和對自己各方面能力的綜合檢驗。
所做的具體工作有：
1、熟悉ugccnet標準協(xié)議；
2、在熟悉ugccnet協(xié)議的基礎上，進(jìn)行標準文本的英文版翻譯只要負責第4章和第5。2節，并進(jìn)行英文版文本的三輪校對，對文本中所有句子和語(yǔ)法進(jìn)一步完善；
3、熟悉ieee—sa標準模版，并針對ieee標準撰寫(xiě)格式規范，將ieee1888標準移植到ieee—sa標準模板，并添加工作組相關(guān)信息；
4、主要學(xué)習了sip，soap，xml，ipso—wp—1，ipso—wp—2，obix，bacnet，bacnet數據通信協(xié)議的webservices及xml編碼格式，以及sip在數字家庭中的應用等協(xié)議和應用內容，并結合ugccnet標準文本在組內進(jìn)行討論，實(shí)現對ugccnet標準文本的補充和完善；
5、總結歸納ieee投票流程，并在組內進(jìn)行討論，使流程條理化，細節更為準確。具體投票流程為：ieeeballoting階段的投票發(fā)起，投票組織，draft提交，信息反饋和revcom（評審委員會(huì )）審查等規定，在線(xiàn)仔細研讀，形成報告材料；
6、ieee1888相關(guān)材料的準備，討論和完善。進(jìn)行ieee1888投票準備，整理ugccnetq&a的整理，并對ugccnet文本中面向對象數據模型進(jìn)行完善；
7、中日綠色it合作項目。項目準備工作，進(jìn)行自控技術(shù)方案和自控設備選型的相關(guān)調研；
8、公司部門(mén)的其他事務(wù)。協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行中日綠色it合作項目日方來(lái)訪(fǎng)工作安排。
回想這短短兩個(gè)月的實(shí)習經(jīng)歷，我每天都學(xué)習到很多的新知識充實(shí)了自己，結識了新朋友，也得到了很多寶貴的經(jīng)驗，收獲了很多，非常感謝xx對我的指導、包容和幫助，我對這一期間公司給我的照顧表示真心的感謝！
主管年終工作總結 篇7
時(shí)光飛逝，日月如梭，轉眼間我在主管會(huì )計崗位工作已經(jīng)整整六年，在這六年里，在各級領(lǐng)導和同事們的幫助、支持、配合下，我順利完成了各項工作任務(wù)。按照支行工作部署和工作安排，緊緊抓住案件風(fēng)險防范這條主線(xiàn)，加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，認真履行會(huì )出輔導職責，促進(jìn)了會(huì )計工作規范化、制度化�，F將這幾年的工作匯報如下：
一、強化學(xué)習、嚴于律己，努力提高自身素質(zhì)
作為一名主管會(huì )計人員，必須不斷地學(xué)習，不斷地更新知識，才能提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。因此，幾年來(lái)，我認真學(xué)習了各類(lèi)金融法律、法規以及會(huì )出規章制度，從而拓寬了知識面，開(kāi)闊了視野，政治理論水平不斷提高，為干好本職工作打下了基礎。在閱讀了《致加西亞的信》、《做不抱怨的員工》后，我受益非淺，在工作中要勤勤懇懇、任勞任怨，樹(shù)立良好的道德觀(guān)念，杜絕貪腐行為，清正廉潔。工作中，能夠認真執行有關(guān)財務(wù)管理規定，履行節約、務(wù)實(shí)開(kāi)拓，我自覺(jué)遵守黨的政治紀律和金融法律、法規，在工作中講大局、講原則、講團結。生活中，嚴格要求自己，作風(fēng)優(yōu)良，事事處處以大局為重，以集體利益為重，克己奉公。
二、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為主線(xiàn)，立足本職、服務(wù)三農
農村商業(yè)銀行是“根植地方、服務(wù)大眾”的農村銀行，因此，必須立足“三農”，為廣大農村地區提供方便、快捷的金融服務(wù)，才能促進(jìn)銀行的持續發(fā)展。我在工作中，積極主動(dòng)協(xié)調多方關(guān)系，克服種種困難，搶抓有利時(shí)機，牢固樹(shù)立“存款興行”的思想意識，千方百計籌措資金。我與內勤的同志一道，時(shí)時(shí)注意服務(wù)的言行，熱情對待每一位客戶(hù)，耐心細致地做好解釋?zhuān)龊脙?yōu)質(zhì)服務(wù)工作。抓好對公業(yè)務(wù)，主動(dòng)與各單位聯(lián)系，吸納多方資金。加大業(yè)務(wù)宣傳力度，充分利用了柜臺宣傳、街道宣傳、下鄉宣傳、標語(yǔ)宣傳等方式進(jìn)行全方位宣傳。幾年來(lái)，在支行統一安排下，我積極參加了分理處開(kāi)展的各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。在針對農村社保開(kāi)戶(hù)的時(shí)候，我主動(dòng)與鎮、村、社聯(lián)系，與其它同事一道，克服困難，犧牲休息時(shí)間，晚上加班工作，保質(zhì)保量提前完成任務(wù)，贏(yíng)得了群眾的好評。
三、加大財務(wù)管理力度，認真做好會(huì )出輔導
作為一名主管會(huì )計，必須要有較強的責任心，在工作中以身作則，帶頭遵守規章制度。加大對柜員管理、大額資金管理、賬戶(hù)管理、重空憑證管理、現金管理、聯(lián)行往來(lái)等規章制度檢查力度，遏制和杜絕了各類(lèi)案件的發(fā)生，實(shí)現了“零”發(fā)案率的目標，確保了全年無(wú)事故的發(fā)生。我堅持每月至少兩次到所轄網(wǎng)點(diǎn)檢查制度執行情況，組織臨柜人員學(xué)習業(yè)務(wù)知識和工作紀律，對會(huì )出工作進(jìn)行細致檢查、認真輔導，發(fā)現工作中有違規違紀和失誤之處，當面指出，及時(shí)化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，防止案件發(fā)生。平時(shí)工作中，我注重數據收集和票據及時(shí)整理歸檔，隨時(shí)向支行提供、上報準確的數據和報表。
幾年來(lái)，我虛心學(xué)習，苦練內功，理論水平和業(yè)務(wù)能力有了很大提高，工作兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，在這六年里，有三年被支行評為先進(jìn)、優(yōu)秀員工。我所取得的成績(jì)與領(lǐng)導和同事的關(guān)心和支持分不開(kāi)的。我自我反思，在工作中仍存在著(zhù)一些問(wèn)題，主要表現在以下幾方面：
一是對業(yè)務(wù)知識學(xué)習堅持不夠好、不全面，沒(méi)有很好地處理工學(xué)矛盾。整天忙于工作和事務(wù)，沒(méi)能夠拿出足夠的時(shí)間進(jìn)行學(xué)習，面對改革的新形勢、新情況、新問(wèn)題，不能很好地掌握理論，用理論指導工作；
二是與領(lǐng)導和同事們交流不夠。開(kāi)展交心談心活動(dòng)較少，不能及時(shí)溝通，交流思想；
三是深入網(wǎng)點(diǎn)檢查力度不夠，未能及時(shí)、全面了解會(huì )出工作動(dòng)態(tài)，往往檢查較多，關(guān)心和嚴格要求較少等等。
對這些問(wèn)題，我將在來(lái)年的工作中加以改正，在上級組織和分理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事們的關(guān)心、支持下，繼續努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，克服困難，為農村商業(yè)銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。
主管年終工作總結 篇8
一、工作職責：
1、質(zhì)控科在院長(cháng)、主管院長(cháng)和醫療質(zhì)量管理委員會(huì )的領(lǐng)導下，對全院醫療質(zhì)量進(jìn)行全程監控;根據醫院的總體發(fā)展戰略，提出年度、年度內階段性質(zhì)控重點(diǎn)目標、并為其制定考核標準;對年度醫療質(zhì)量管理工作予以總結、提出整改建議、推動(dòng)持續改進(jìn)。
2、制定全院醫療質(zhì)量管理的規章制度、規劃、標準和主要措施，負責組織協(xié)調醫院質(zhì)量管理工作的實(shí)施、監督、檢查、分析和評價(jià)。
3、參與多層次質(zhì)控：第一、院級質(zhì)控，參與行政查房、每月發(fā)布全院質(zhì)控報告(含醫療運行數據、質(zhì)控重點(diǎn)目標、醫療缺陷點(diǎn)評、醫療隱患警示);第二、履行質(zhì)控科職能，依據行政查房、科主任月考核結果、各類(lèi)隨機抽查結果，扣發(fā)獎金、向科室或全院發(fā)<質(zhì)疑通知單>、<整改通知>，并隨機復查;第三、聯(lián)合臨床醫技進(jìn)行整改：依據藥劑科的處方點(diǎn)評、醫保辦的醫囑點(diǎn)評、醫護人員對不合理用藥的反映，確定重點(diǎn)監控的藥品目錄。
4、構建多防線(xiàn)質(zhì)控：第一道防線(xiàn)：對常見(jiàn)病和常見(jiàn)術(shù)種，采取臨床路徑管理模式，即醫療質(zhì)量的全面控制;對高風(fēng)險環(huán)節，必須執行一攬子預防干預方案，即醫療風(fēng)險的環(huán)節控制。第二道防線(xiàn)：同時(shí)公示對個(gè)案的診斷質(zhì)量和治療決策點(diǎn)評、以及相應權威的診斷路徑、診療策略，即主動(dòng)過(guò)程控制。最后一道防線(xiàn)：懲戒造成可預見(jiàn)、可預防疏失的個(gè)人。
5、持續改進(jìn)高風(fēng)險醫療環(huán)節的監控：多層次干預院感(外源性、內源性、抗菌素相關(guān)性院感)，預防嚴重并發(fā)癥、預警潛在危重病癥、警示急救環(huán)節誤判、甄別三無(wú)處置(無(wú)證、無(wú)益、無(wú)效)、監控外科、骨科預防用抗菌素等。
6、質(zhì)控人員的資質(zhì)培訓：質(zhì)控員僅憑自己的專(zhuān)業(yè)能力甄別自己認定的醫療缺陷(真性、假性、不確定性)會(huì )導致甄別盲區、結論多樣化。因此，依據循證證據(合理證據、獲益證據、安全證據、質(zhì)疑證據、否定證據)、警示信息(相互影響、醫學(xué)矛盾、臨床假象、臨床危象、診療亂象、容易被忽視的問(wèn)題、假性檢查結果)確定評審步使質(zhì)控趨向系統化、標準化、實(shí)效性。
二、科室的組織結構本科室總共3人，其中主治醫師1名，新分配大學(xué)生2名。
(一)科長(cháng)職責1、在院長(cháng)領(lǐng)導下，具體組織實(shí)施全院臨床醫療、醫技、護理等質(zhì)量管理工作。2、負責擬定全院醫療質(zhì)量管理實(shí)施方案，并經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結匯報。3、深入各科室了解醫療質(zhì)量情況，督促各科對照醫療質(zhì)量標準自查，制定達標方案。4、協(xié)同醫務(wù)科、護理部負責檢查全院醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)訓練和技術(shù)考核工作，及有關(guān)醫療、護理、質(zhì)量考核、考評工作。5、督促檢查藥品、醫療器械的質(zhì)量和管理工作。6、負責組織病歷書(shū)寫(xiě)、臨床用藥、預防院內感染、門(mén)、急診質(zhì)量檢查工作，定期分析情況，及時(shí)向院長(cháng)匯報。7、負責全院質(zhì)控員培訓工作。8、完成院領(lǐng)導交辦的相關(guān)其他工作。
(二)質(zhì)控員職責1、具體協(xié)助搞好全院醫療、護理質(zhì)控質(zhì)量工作。2、認真仔細檢查病歷前三頁(yè)及危重、一般護理記錄單、手術(shù)護理記錄單及化驗單把好病歷質(zhì)量關(guān)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修正。3、深入門(mén)、急診、臨床各科室了解醫療護理考核并統計危重病人的搶救率的工作。4、每月做好門(mén)、急診、臨床、醫技、非臨床的質(zhì)控報告。5、做好并完成每天科長(cháng)所交給的各種工作任務(wù)。
三、工作落到實(shí)處
1、9月份科室成立以來(lái)，我科首先把之前紙質(zhì)版的的相關(guān)文件(如佳縣人民醫院醫療質(zhì)量控制方案、運行病歷考核表、終末病例考核表以及各科室醫療質(zhì)量考核細則等)整理成電子版。2、我科于9月份到各科室下發(fā)佳縣人民醫院質(zhì)量控制考核細則。3、我科下發(fā)通知各科室須成立質(zhì)量控制小組并上報質(zhì)量控制小組名單，以及制定質(zhì)量控制方案，并與次月15日已將各科室質(zhì)量控制方案整理歸檔。4、每月給內科、外科、婦產(chǎn)科、兒科以及骨科分發(fā)醫療質(zhì)量考核自查建議、臨床科室對醫技科室評分表、質(zhì)量控制報表等相關(guān)表格，并與下月中旬整理歸檔。5、每月將質(zhì)量控制報表下發(fā)各科室，并與次月中旬整理歸檔6、由于我科新進(jìn)大學(xué)生對工作的不了解，所以我科每月中旬定期進(jìn)行學(xué)習《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國執業(yè)醫師法》等相關(guān)知識，加強我科新進(jìn)大學(xué)生在職教育，注重基礎知識培訓，提升整體素質(zhì)。
四、為“二甲”復審做好準備工作明年我院將迎來(lái)“二甲”復審，質(zhì)控科應評審要求，逐步建立健全質(zhì)控科應有的文字資料。
五、積極參與醫院精神文明建設，支持醫院工作
1、積極參加“我運動(dòng)、我健康”的廣場(chǎng)舞比賽。2、積極參與縣工會(huì )組織的“關(guān)愛(ài)女工廣場(chǎng)舞培訓”。3、配合醫院領(lǐng)導做好醫院醫療質(zhì)量安全控制。4、積極配合績(jì)效考核相關(guān)工作的施展。
六、工作中存在的不足及改進(jìn)措施
1、由于科室新成立，很多制度不完善，落實(shí)起來(lái)比較困難。2、新進(jìn)人員對本科室具體工作還不甚清楚，工作中阻力比較大。
七、改進(jìn)措施
1、20xx年我科室將制定更加完善的質(zhì)量控制相關(guān)制度，同時(shí)希望各科室積極配合我科工作。2、加強我科工作人員對本科室相關(guān)工作的熟悉度并清楚掌握本科室職責。3、我科20xx年將制定月計劃，并嚴格執行，同時(shí)積極響應院級領(lǐng)導做好本院醫療質(zhì)量安全控制。
主管年終工作總結 篇9
時(shí)光飛逝，在不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的20xx年伴隨著(zhù)新年的步伐已接近尾聲�，F將本年度具體工作及心得展望總結如下：
一、背景音樂(lè )的監管維護工作
超市背景音樂(lè )是提升超市購物環(huán)境的設施之一，也是提醒超市員工上下班的唯一播放設備。所以，對背景音樂(lè )的日常監管維護，不容忽視。超市背景音樂(lè )主要由電腦音樂(lè )軟件、功放設備、天花喇叭三部分組成，每一部分都必須做好監管維護，每日對背景音樂(lè )進(jìn)行現場(chǎng)監聽(tīng)，主要目的在于聽(tīng)超市各樓層背景音樂(lè )音量是否適中，超市284個(gè)喇叭中是否存在損壞不響的現象，如有損壞，及時(shí)更換，保證其盡快恢復。超市的功放設施目前的工作狀況已趨于“老齡化”，所以，平時(shí)的正確操作是非常關(guān)鍵的，這樣可以保護設備使之正常運轉，也可以使設備盡量延長(cháng)其使用壽命。超市的電腦音樂(lè )播放軟件使用的是長(cháng)沙智遠的cs4000 v4.8，此款軟件播放性能相對穩定，雖然出現過(guò)停播現象，但這與電腦本身的軟件系統、硬件環(huán)境都有很大的關(guān)系，只要平時(shí)細心維護，相信這種現象是會(huì )減少的。
二、四樓店員晨會(huì )召開(kāi)工作
按公司規定，各樓層每日早晨9：08分準時(shí)召開(kāi)晨會(huì )。首先，整理隊姿并檢查儀容儀表，目的是提高營(yíng)業(yè)員精神面貌，然后進(jìn)行當天培訓。晨會(huì )培訓的主要內容有：《三包約定》、禮貌用語(yǔ)、消防知識、銷(xiāo)售技能、“專(zhuān)用訂貨單”的規范填寫(xiě)及相關(guān)知識的培訓、通告有關(guān)店員及商戶(hù)會(huì )議的內容。根據店員近期的表現情況及現場(chǎng)店員關(guān)于商
場(chǎng)制度遵守的不足之處，擬定每周晨會(huì )的重點(diǎn)內容。晨會(huì )培訓的主要方式有：現場(chǎng)抽查、提問(wèn)講解、情景假設、現場(chǎng)演練。對于新入職店員采取“一對一”的培訓方式。 “一日之計在于晨”，做為晨會(huì )的主持，給予店員一個(gè)微笑，一個(gè)正面的、積極的態(tài)度，在店員對于晨會(huì )內容的接受和對當天工作的進(jìn)展，是非常必要的。與此同時(shí)本人也體會(huì )到晨會(huì )的重要性，因此本人應做到在堅固原有管理相關(guān)知識的同時(shí)，加強學(xué)習力度，完善相關(guān)知識，從而彌補自己的不足。
三、現場(chǎng)管理工作
現場(chǎng)管理是樓層經(jīng)理工作中的重要環(huán)節，是所有工作環(huán)節中的重中之重。每天對本樓層進(jìn)行巡視檢查，檢查的內容有：儀容儀表、衛生、燈具、價(jià)簽、商品是否缺項以及現場(chǎng)的秩序。在現場(chǎng)巡視的過(guò)程中，發(fā)現有違紀的，問(wèn)明原因后采取相關(guān)處理方式。定期進(jìn)店檢查衛生、燈具、價(jià)簽等，出現問(wèn)題，及時(shí)整改。目前四樓整體面貌還是可以的，但也存在一些問(wèn)題，譬如：個(gè)別店內桌面凌亂、在公共通道堆放垃圾、燈具損壞不能及時(shí)更換、，個(gè)別店員扎堆聊天，這都需要常進(jìn)店、常督促、常抓不懈�，F場(chǎng)管理工作是周而復始，重復性很強的工作，既要利用超市制度嚴格要求執行，也要利用溝通、勸導的方式進(jìn)行。需要管理人員有較強的耐心、恒心�！胺磸妥�、時(shí)時(shí)抓”，做到“勤轉、勤看、勤說(shuō)”。遇到問(wèn)題時(shí)，也要向各位樓層經(jīng)理虛心請教。
四、其他重點(diǎn)工作及配合工作
按部門(mén)要求，本人也參加了本年度現場(chǎng)考評工作。它是由各樓層經(jīng)理聯(lián)合進(jìn)行考評。這種考評方式有很多優(yōu)點(diǎn)，譬如：可以使本樓層
經(jīng)理發(fā)現一些平時(shí)忽略的問(wèn)題，能給店員緊緊“螺絲”，為本樓層現場(chǎng)管理起到良性作用。在四輪考評中，四樓存在的問(wèn)題有：店面衛生不達標、店內有損壞燈具、價(jià)簽填寫(xiě)有誤，個(gè)別店員工牌未過(guò)塑、對超市專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規范及對產(chǎn)品《三包約定》內容不熟練。解決辦法有：店面衛生四次均不達標的，處以40元的罰款，存在損壞燈具的，要求最多在七個(gè)工作日內修復，價(jià)簽填寫(xiě)有誤及工牌未過(guò)塑的，要求當日內整改完畢，專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規范的，問(wèn)明原因后，進(jìn)行“一對一”培訓或口頭警告，產(chǎn)品《三包約定》不熟的，讓其抄寫(xiě)5-10遍后，當面背誦。其中，衛生不達標、有損壞燈具、專(zhuān)用訂貨單填寫(xiě)不規范為四次考評中的共性問(wèn)題。也是在今后的工作中需要重點(diǎn)管理的幾個(gè)問(wèn)題。對于現場(chǎng)考評，本人也有一點(diǎn)拙見(jiàn)，譬如在儀容儀表一項中，在把禮貌用語(yǔ)設在這一項的同時(shí)，能否將微笑服務(wù)也設進(jìn)去。這樣，也能夠提升店員的個(gè)人形象，完善店員的儀容儀表。做好服務(wù)管理，是我們的工作，提升服務(wù)質(zhì)量，是我們的工作目標，調節顧客與商戶(hù)間的成交矛盾，是我們的工作重點(diǎn)。在樓層工作的這段時(shí)間，本人共受理三起投訴，其中有效投訴為一起。原因為，到截止送貨日期后近20天，商戶(hù)還未將貨品送至顧客家中，而引起顧客投訴，此屬商戶(hù)違約。最終協(xié)商，商戶(hù)在三日內將貨品送至顧客家中，并賠償顧客500元的損失。在受理這三起投訴的過(guò)程中，本人深刻的感受到，做為樓層經(jīng)理身上的責任由哪些，應具備的能力又有哪些，因此，本人應勇于承擔屬于自己的責任，提升自己的綜合能力。除了做好以上重點(diǎn)工作外，平時(shí)也必須做好三樓及總臺各時(shí)段的值班工作及全樓
層電視的開(kāi)關(guān)和維護。當然也有一些配合性的工作。按市管部要求，配合做好內勤服務(wù)工作。按公司要求，配合物業(yè)部做好商戶(hù)裝修前后的檢查驗收工作。雖然這些不是重點(diǎn)工作，但部門(mén)間的相互協(xié)助，同事間的溝通協(xié)作，在工作中，也起著(zhù)不可忽視的作用。
五、工作不足及對20xx年工作的展望
一年的工作快要結束了，在這近一年的工作中，本人也存在一些不足之處，譬如：在背景音樂(lè )監管工作中，電腦系統知識是本人工作中的不足之處，在今后的工作中，本人將對電腦系統知識進(jìn)行學(xué)習，這樣才能在出現問(wèn)題時(shí)，及時(shí)解決。才能更好的維護超市背景音樂(lè )，使之更穩定的播放。在現場(chǎng)管理工作中，管理執行的力度、細致度都是需要本人加強的。在處理一些糾紛時(shí)需要完善方式方法。在20xx來(lái)臨之際，本人應加強工作所必須的相關(guān)知識的學(xué)習，完善自己的工作，譬如：合同續簽、溝通談判、投訴受理、裝修監管這幾項，都是本人應在明年工作中必須掌握的幾個(gè)方面。努力提升個(gè)人工作技能，使自己的工作能力全面起來(lái)。
在做好樓層工作的同時(shí)，本人繼續做好對超市廣播系統維護，背景音樂(lè )的監聽(tīng)、調整等工作。在今后的工作中，本人會(huì )一如既往、踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作，揚長(cháng)避短，使自己的工作更上一個(gè)臺階，為公司貢獻自己的光和熱。
以上是本人年度工作總結，不妥之處懇請領(lǐng)導和同事們批評指正。
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