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物業(yè)人員年終工作總結

時(shí)間:2021-02-17 10:40:49 工作總結 我要投稿

精選物業(yè)人員年終工作總結3篇

  總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià),從而肯定成績(jì),得到經(jīng)驗,找出差距,得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,不如我們來(lái)制定一份總結吧?偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢?以下是小編精心整理的物業(yè)人員年終工作總結4篇,歡迎大家分享。

精選物業(yè)人員年終工作總結3篇

物業(yè)人員年終工作總結 篇1

  一、公共環(huán)境衛生監督工作。

  履行衛生檢查制度,發(fā)現大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書(shū)》或《警告通知書(shū)》,沒(méi)有及時(shí)整改者,即將情況向領(lǐng)導匯報。原外包單位(XX清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書(shū)》及《警告通知書(shū)》的情況下,未能整改完成,物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位。新的清潔單位(XX物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛生的保潔不到位,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過(guò)程中,物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監督工作。

  二、處理投訴意見(jiàn)工作。

  物業(yè)部接待和處理投訴意見(jiàn),20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(fǎng)(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,暫時(shí)未回訪(fǎng)成功)。年度回訪(fǎng)的結果甚是令人歡喜,業(yè)主對管理處的工作都表示滿(mǎn)意與支持。

  三、檔案管理工作。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性,物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下,逐漸完善業(yè)戶(hù)的資料:(1)、將舊文件歸類(lèi)存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶(hù))的資料;(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。20xx年12月20日,物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門(mén)的配合下,完成大廈業(yè)戶(hù)資料匯總的任務(wù),這對大廈的管理帶來(lái)一定的方便作用。

  四、工程跟進(jìn)。

  物業(yè)部接到業(yè)戶(hù)關(guān)于工程求助或意見(jiàn)時(shí),及時(shí)發(fā)出《工程單》,同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項目,由物業(yè)部發(fā)出《內部協(xié)調單》并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過(guò)程中需做好業(yè)戶(hù)的解答工作與回訪(fǎng),并監督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項目時(shí),即與工程部主管協(xié)調,并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導匯報。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工,物業(yè)部在此工程項目中起著(zhù)監督與協(xié)調的作用。

  五、部門(mén)協(xié)調與監督工作。

  履行部門(mén)監督制度,協(xié)調部門(mén)之間的工作。部門(mén)出現不合格現象時(shí),及時(shí)向其部門(mén)主管溝通,同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件,如果該現象經(jīng)多次協(xié)調無(wú)果時(shí),及時(shí)向領(lǐng)導匯報。在接到重要任務(wù)需要部門(mén)之間的配合時(shí),及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》,例如20xx年8月接到臺風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí),及時(shí)發(fā)出《部門(mén)通知》以做好各項防范工作。

  六、公文寫(xiě)作。

  在接到通知或節假日來(lái)臨時(shí),及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》、《通知》等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶(hù)。

  七、管理費催收工作。

  物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收,20xx年度里,物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的催收工作。寫(xiě)字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過(guò)半年的戶(hù)數有3戶(hù)。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導匯報。

  八、倉庫與廣告位的管理。

  物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租、收費等管理工作。

  過(guò)去的一年里,物業(yè)部雖說(shuō)做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jì),卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系。在將來(lái)的日子里,我將更加認真地工作,努力提高自己,用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)人員年終工作總結 篇2

  隨著(zhù)這炎熱的天氣到來(lái),七月份的'工作結束,我們物業(yè)的工作也在緊張的跟進(jìn)著(zhù),迎來(lái)的是新的一個(gè)月,在我們做好工作的同時(shí)徐需要大家一齊去努力,七月份的物業(yè)工作很充實(shí),我們本著(zhù)優(yōu)良的服務(wù)精神服務(wù)意識,為小區的每一戶(hù)業(yè)主在服務(wù)著(zhù),盡管七月份的工作是很緊張,可是我們每一個(gè)物業(yè)人員都在打起精神,此刻是即將到來(lái)的新的一個(gè)月,我感覺(jué)這是我們物業(yè)人員的一個(gè)新出發(fā)點(diǎn),每一次這對于我來(lái)說(shuō)就是新的開(kāi)始,八月是個(gè)吉利數字,相信物業(yè)工作也會(huì )很好,很順利,身為一名小區的物業(yè)人員,我也會(huì )做好相關(guān)準備工作。

  一、強化管理

  身為物業(yè)人員,對工作的態(tài)度應當絕對認真,物業(yè)就像是一個(gè)大家庭一樣,我們每一個(gè)員工之間其實(shí)都關(guān)系很密切,平時(shí)的工作是相互的,大吉都是在為小區服務(wù)著(zhù),我們之間是一個(gè)相互監督的狀態(tài),做好自我的管理工作,我們的職責就是負責小區的物業(yè)相關(guān)適宜,八月應當再進(jìn)一步,做好管理,加強對小區的日常巡邏,小區的范圍是比較大的,我們在這么一個(gè)大環(huán)境中,必須做到這幾點(diǎn),加強一個(gè)巡邏,在工作當中作為一名物業(yè)人員,對工作的所有事情負責到底,我們身邊其實(shí)是很多的這樣的情景。

  小區的安全工作屬于管理范圍之內的,時(shí)刻注意小區的安全,八月份的工作應當持續跟七月份一樣,安全還是一樣做的十分周到,同時(shí)也不斷的加強相關(guān)安全工作,七月份我們小區還是沒(méi)有出現安全事故的,也是因為大家團結一向,維護小區,八月份是一個(gè)新的開(kāi)始,前面依然是未知,我會(huì )繼續堅持狀態(tài)的。

  二、小區消防安全

  夏季到了,相關(guān)的預防工作我會(huì )進(jìn)一步加強,夏季是一個(gè)炎熱的天氣,相關(guān)的防火工作應當督促到位,小區的安全工作時(shí)刻把握著(zhù),對于一些監控死角,平日里沒(méi)有少花時(shí)間,這方便的工作,接下來(lái)還需要繼續加強,加強對這些地方的一些巡邏,嚴格按照物業(yè)的相關(guān)規定,對站崗人員進(jìn)行輪班制,為了不讓員工出現長(cháng)時(shí)間站崗精神,疲憊,還有中暑的情景,對于輪班應當加以重視,小區的安全就是就是我們努力的方向,作為物業(yè)人員我們會(huì )有著(zhù)超前的意識,在接下來(lái)繼續做好工作,不管是什么堅持著(zhù)一個(gè)好的狀態(tài),服務(wù)是第一宗旨,好的服務(wù)跟進(jìn)起來(lái),我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區環(huán)境,這是絕對的,是不可否認的,同時(shí)也讓業(yè)主們感到放心,接下來(lái)會(huì )更加努力的。

物業(yè)人員年終工作總結 篇3

  在20xx年,我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下,按照公司的要求、部署,較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現將物業(yè)管理部一年來(lái)的工作情況總結如下:

  一、管理處的日常管理工作。

  從公司進(jìn)行“三定”和分管理處,形成各施其職,各負其責后,對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén),是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構,推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,強化工作意識,注意加快工作節奏,提高工作效率,冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準確、適度,避免疏漏和差錯,至今基本做到了事事有著(zhù)落。

  二、日常投訴處理維護工作

  1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起,已處理完成1420起,正在處理12起,處理率達99%。其中水電投訴報修647起,房屋維修491起,防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起,投訴164起。

  全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水,2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴,14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音,18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好,但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在,經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后,將廚房改移位后,已得到明顯的改善。

  2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好,除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外,應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成,能最大限度地利用資源,盡量盤(pán)活資金,為公司創(chuàng )收。

  3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃,順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。

  4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面,不斷地完善、改變管理方法,盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔,全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象,給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。

  5、水電維護。主要對轄區內的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%,嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個(gè)配電房,5臺電梯,兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常,無(wú)安全事故發(fā)生。

  6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃,今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道,實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定,合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞,并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制,做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理,違規裝修現象已明顯減少、下降,未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

  7、安全管理。今年安全工作總體較好,轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件,所幸已得到破案,追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想,應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫,避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。

  三、加強學(xué)習,提高業(yè)務(wù)水平

  由于感到本部門(mén)的擔子分量,而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離,所以總不敢掉以輕心,要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面,多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習,向同事學(xué)習,這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。

  經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識,均已具備了一定的工作基礎,各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高,保證了各崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心,責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

  四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

  這一年來(lái),我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作,取得了一些成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現在:

  第一,管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

  第二,有些工作還不夠過(guò)細,一些工作協(xié)調不是十分到位;

  第三,相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求;

  第四,車(chē)輛不斷增多,小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛,給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患,主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重,共有125個(gè)車(chē)位,其中有53個(gè)車(chē)位漏水,故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;

  第五,大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重,主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹,造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重;

  第六,現階段,我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期,所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔;

  第七,目前,我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高,存在虧損,主要是物業(yè)規模小,投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙,不利于公司發(fā)展。

  我們在新的一年里,應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn),為公司發(fā)展壯大,貢獻應該貢獻的力量。

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