2021物業(yè)人員年終工作總結
時(shí)間總是這樣的快,眨眼間,一年就這樣毫無(wú)聲息的走了,經(jīng)過(guò)過(guò)去一年的辛勤付出,我們一定積累了不少經(jīng)驗和教訓,是時(shí)候對自己這一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結了。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會(huì )喔,以下是小編收集整理的2021物業(yè)人員年終工作總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
物業(yè)人員年終工作總結1
20xx年,是物業(yè)治理困難的一年,但在治理處全體員工的同心協(xié)力下,創(chuàng )造條件,戰勝艱苦,同時(shí)也有賴(lài)業(yè)主的懂得與支持,籌劃工作得以較順利地完成。
一人員配置
項目總計64人,其中治理處主任1人、客服部7人(客服員6人、收費員1人)、工程部5人、安管部26人、情況部25人(清潔23人、綠化2人)
二客戶(hù)辦事
1、設有辦事款待中心,公示24小時(shí)辦事德律風(fēng)。
2、業(yè)主訴求15分鐘內響應,有記錄、有跟進(jìn)、有處置懲罰、有反饋,形成閉環(huán)。
3、依據業(yè)主需求,提供物業(yè)辦事合同之外的特約辦事,并公示辦事項目與收費價(jià)目。
4、每季度頒布物業(yè)辦事費用及物業(yè)專(zhuān)項維修資金的收支情況。
5、每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對物業(yè)辦事的意見(jiàn),滿(mǎn)意率80%以上。
6、治理辦事人員統一著(zhù)裝、佩戴標記,行為規范,辦事主動(dòng)、熱情。
三房屋治理
1、對房屋共用部位進(jìn)行日常治理和維修養護。
2、依據房屋實(shí)際使用年限,按期檢查房屋共用部位的使用狀況,需要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復;屬于年夜、中修范圍的,實(shí)時(shí)編制維修籌劃和住房專(zhuān)項維修資金使用籌劃,向業(yè)主年夜會(huì )或者業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議,依據業(yè)主年夜會(huì )的抉擇,組織維修。
3、每日巡查1次房屋單位門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等,并實(shí)時(shí)維修養護。
4、樹(shù)立完善的住宅裝飾裝修治理制度。裝修前,依規定審核裝修,告訴裝修人有關(guān)裝飾裝修的制止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場(chǎng),發(fā)明影響房屋外不雅、危及房屋構造平安及拆改共用管線(xiàn)等損害公共好處現象的,實(shí)時(shí)勸阻并申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
5、對違反籌劃私搭亂建和擅自轉變房屋用途的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
四公共設施設備維護
1、對共用設施設備進(jìn)行日常治理和維修養護。
2、樹(shù)立共用設施設備檔案,設施設備的運行、檢查、維修、頤養等記錄齊全。
3、設施設備標記齊全、規范,責任人明確;操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及頤養規范;設施設備運行正常。
4、對共用設施設備按期組織巡查,做好巡查記錄,需要維修,屬于小修范圍的,實(shí)時(shí)組織修復;屬于年夜、中修范圍或者需要更新革新的,實(shí)時(shí)編制維修、更新革新籌劃和住房專(zhuān)項維修資金使用籌劃,向業(yè)主委員會(huì )提出申報與建議,依據業(yè)主年夜會(huì )的抉擇,組織維修或者更新革新。
5、電梯24小時(shí)運行,例行頤養不跨越2小時(shí),一般故障維修不跨越3小時(shí),中等故障不跨越12小時(shí),重年夜維修不跨越48小時(shí)(特殊情況另行頒布時(shí)間并說(shuō)明原因除外)。
6、消防設施設備完好,可隨時(shí)啟用;對違反規定堵塞消防通道的行為實(shí)時(shí)勸阻,申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)主管部分。
7、設備房保持整潔、通風(fēng),無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區途徑平整,主要途徑及停車(chē)場(chǎng)交通標記齊全、規范;路燈、樓道燈完好率不低于95%。
9、容易危及人身平安的設施設備有明顯警示標記和戒備方法;對可能產(chǎn)生的各類(lèi)突出設備故障有應急規劃。
五公共秩序維護
1、小區主收支口24小時(shí)站崗值勤。
2、對重點(diǎn)區域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查1次;配有平安監控設施的,實(shí)施24小時(shí)監控。
3、對進(jìn)出小區的車(chē)輛予以秩序維護,引導車(chē)輛有序通行、停放。
4、對進(jìn)出小區的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)收支證治理。
5、對火警、治安、公共衛生等突發(fā)事件有應急預案,事發(fā)時(shí)實(shí)時(shí)申報業(yè)主委員會(huì )和有關(guān)部分,并協(xié)助采取相應方法。
6、重年夜責任事故每年不跨越2起。
六平安衛生
1、合理構造垃圾收集箱,每日清運2次。垃圾袋裝化,保持垃圾桶清潔、無(wú)異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶,每日清運2次。
3、小區途徑、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地等每日清掃2次;電梯廳、樓道每日清掃2次,每周拖洗1次;一層共用年夜廳每日拖洗1次;消防樓梯扶手每周擦洗1次;共用部位玻璃每周清潔1次;樓道燈每月清潔1次。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月檢查1次,視檢查情況實(shí)時(shí)清掏;化糞池每月檢查1次,每半年清掏1次,發(fā)明異常實(shí)時(shí)清掏。
5、生活水池每半年清洗1次,準時(shí)巡查,水質(zhì)相符衛生要求。
6、依據氣候情況按期進(jìn)行滅蟲(chóng)除害:每月對蒼蠅、蚊蟲(chóng)噴霧消殺不少于2次,對蟑螂煙炮消殺1次,對鼠屋及綠地等公共區域全面檢查1次,實(shí)時(shí)彌補鼠藥、消除鼠患。
七綠化養護
1、草坪生長(cháng)優(yōu)越,實(shí)時(shí)修剪和補栽補種,無(wú)雜草、雜物。
2、花草、綠籬、樹(shù)木應依據其品種和生長(cháng)情況,實(shí)時(shí)修剪整形,保持不雅賞效果。
3、按期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。
4、按期噴灑藥物,預防病蟲(chóng)害。
物業(yè)人員年終工作總結2
不知不覺(jué)中,20××年即將結束,馬上要迎來(lái)新的一年,回顧這一年的工作經(jīng)歷,收貨頗豐,我從一名在校大學(xué)生進(jìn)入了社會(huì ),融入了xx這個(gè)大集體,同事的關(guān)心和幫助,讓我在工作中事半功倍,經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習,畢業(yè)以后我從x月份轉正,x八月份正式接手物業(yè)公司出納工作,一年多的實(shí)習己為我的工作打下了良好的基礎,基本的業(yè)務(wù)和流程,我都可以獨立完成,對于不懂的,虛心向同事請教。
一、主要工作情況
作為公司的一名出納,我在收付、反映、監督、管理四個(gè)方面努力做到應盡的職責,在不斷改善工作方法的同時(shí),順利完成如下工作:
1,F金業(yè)務(wù)
主要是現金和票據的收付、保管、核算,工資及獎金的發(fā)放,確,F金收支準確無(wú)誤,認真復核原始憑證數量,金額計算與庫存現金是否一致,逐筆登記現金日記賬,庫存現金每日盤(pán)點(diǎn),保證現金工作的準確性,及時(shí)性,F金共收入物業(yè)費、水電費、垃圾費、停車(chē)費、維修基金,裝修保證金等共計351筆,1023599.41元;支出水電費、手續費、房租費、維修費、稅款、工資、獎金裝修保證金以及物業(yè)公司相關(guān)費用等共計203筆,1010623.79元,庫存現金13597.26元。
2。銀行業(yè)務(wù)
根據單位需要正確開(kāi)具支票轉賬進(jìn)賬,及時(shí)存現提現,并掌握銀行存款余額情況,逐筆序時(shí)認真登記銀行存款日記賬。銀行賬xxx賬戶(hù)共計收入50筆,xxx元,支出27筆,xxx元,銀行余額xxx元;xx賬戶(hù)共計收入9筆,xx元,支出12筆,xx元,銀行余額xx元。
3。日常工作
嚴格執行現金管理和結算制度,定期核對現金與賬目,發(fā)現金額不符,做到及時(shí)匯報,及時(shí)處理,及時(shí)回收整理各項回單、收據,在工作中堅持財務(wù)報銷(xiāo)嚴格審核,發(fā)票上必須有經(jīng)手人,審核人,審批人簽字方可報賬,對不符手續的發(fā)票不予付款,認真保管現金、票據、各種印鑒,并嚴格按照規定用途使用,每月按時(shí)打印電費票據,共計17968張。
4。廉潔自律,力樹(shù)財會(huì )工作形象
財務(wù)工作是重點(diǎn)崗位工作,要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀,忠于職守。我始終堅持認真學(xué)習財務(wù)相關(guān)法規,堅持以自律為本,在實(shí)際工作中嚴格遵守法紀,不斷強化廉潔自律意識,努力做到“自重、自省、自警、自勵”,樹(shù)立了財務(wù)工作者的良好形象,始終以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
踏實(shí)地的為公司的發(fā)展作出自己的努力,維護公司個(gè)人利益不受損害。最后,我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導,有了大家這樣的好同事好領(lǐng)導,在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里,我相信我們的公司明天會(huì )更好!
物業(yè)人員年終工作總結3
隨著(zhù)這炎熱的天氣到來(lái),七月份的工作結束,我們物業(yè)的工作也在緊張的跟進(jìn)著(zhù),迎來(lái)的是新的一個(gè)月,在我們做好工作的同時(shí)徐需要大家一齊去努力,七月份的物業(yè)工作很充實(shí),我們本著(zhù)優(yōu)良的服務(wù)精神服務(wù)意識,為小區的每一戶(hù)業(yè)主在服務(wù)著(zhù),盡管七月份的工作是很緊張,可是我們每一個(gè)物業(yè)人員都在打起精神,此刻是即將到來(lái)的新的一個(gè)月,我感覺(jué)這是我們物業(yè)人員的一個(gè)新出發(fā)點(diǎn),每一次這對于我來(lái)說(shuō)就是新的開(kāi)始,八月是個(gè)吉利數字,相信物業(yè)工作也會(huì )很好,很順利,身為一名小區的物業(yè)人員,我也會(huì )做好相關(guān)準備工作。
一、強化管理
身為物業(yè)人員,對工作的態(tài)度應當絕對認真,物業(yè)就像是一個(gè)大家庭一樣,我們每一個(gè)員工之間其實(shí)都關(guān)系很密切,平時(shí)的工作是相互的,大吉都是在為小區服務(wù)著(zhù),我們之間是一個(gè)相互監督的狀態(tài),做好自我的管理工作,我們的職責就是負責小區的物業(yè)相關(guān)適宜,八月應當再進(jìn)一步,做好管理,加強對小區的日常巡邏,小區的范圍是比較大的,我們在這么一個(gè)大環(huán)境中,必須做到這幾點(diǎn),加強一個(gè)巡邏,在工作當中作為一名物業(yè)人員,對工作的所有事情負責到底,我們身邊其實(shí)是很多的這樣的情景。
小區的安全工作屬于管理范圍之內的,時(shí)刻注意小區的安全,八月份的工作應當持續跟七月份一樣,安全還是一樣做的十分周到,同時(shí)也不斷的加強相關(guān)安全工作,七月份我們小區還是沒(méi)有出現安全事故的,也是因為大家團結一向,維護小區,八月份是一個(gè)新的開(kāi)始,前面依然是未知,我會(huì )繼續堅持狀態(tài)的。
二、小區消防安全
夏季到了,相關(guān)的預防工作我會(huì )進(jìn)一步加強,夏季是一個(gè)炎熱的天氣,相關(guān)的防火工作應當督促到位,小區的安全工作時(shí)刻把握著(zhù),對于一些監控死角,平日里沒(méi)有少花時(shí)間,這方便的工作,接下來(lái)還需要繼續加強,加強對這些地方的一些巡邏,嚴格按照物業(yè)的相關(guān)規定,對站崗人員進(jìn)行輪班制,為了不讓員工出現長(cháng)時(shí)間站崗精神,疲憊,還有中暑的情景,對于輪班應當加以重視,小區的安全就是就是我們努力的方向,作為物業(yè)人員我們會(huì )有著(zhù)超前的意識,在接下來(lái)繼續做好工作,不管是什么堅持著(zhù)一個(gè)好的狀態(tài),服務(wù)是第一宗旨,好的服務(wù)跟進(jìn)起來(lái),我們做好每一項工作都是在為了更加安全的小區環(huán)境,這是絕對的,是不可否認的,同時(shí)也讓業(yè)主們感到放心,接下來(lái)會(huì )更加努力的。
物業(yè)人員年終工作總結4
回首20XX年下半年工作,物業(yè)財務(wù)出納向規范管理合理調配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與x的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團財務(wù)工作達成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺階。具體工作如下:
完成重點(diǎn)工作
一、物業(yè)公司與x的財務(wù)分賬
從20XX年7月份開(kāi)始,根據集團財務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開(kāi)設世家軒金碟賬套,獨立核算,對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團會(huì )計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的`建立
根據集團財務(wù)中心的統一要求,結合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì )計核算基礎之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系(物業(yè)公司及x)。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿(mǎn)完成,與整個(gè)集團達成一致,使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定
在集團財務(wù)中心的統一指導下,制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《物業(yè)財務(wù)制度》、《物業(yè)管理臺賬核算》、《物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《物業(yè)付款審批權限的規定》、《物業(yè)財務(wù)部部門(mén)職責》、《集團內部服務(wù)結算管理辦法》的制定。規范了整個(gè)物業(yè)公司的財務(wù)運作流程,使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、財務(wù)管理模式的轉變
物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會(huì )計核算工作進(jìn)行了相應的規范、理順之后,根據集團財務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財務(wù)部與會(huì )計核算部進(jìn)行了工作交接,把會(huì )計核算工作并入集團會(huì )計核算部,物業(yè)公司財務(wù)部負責管理臺賬、財務(wù)管理工作,從以前基礎的會(huì )計核算工作之上,提升到真正的財務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導做好財務(wù)參謀,提供最準確的財務(wù)管理數據。物業(yè)財務(wù)部與會(huì )計核算部為保證工作的順利開(kāi)展執行,作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合,逐步的完善整個(gè)財務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規范性、準確性,提高財務(wù)工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強管理費的收繳工作。從7月份開(kāi)始,共收樓140戶(hù),收樓費用149。33萬(wàn);從10月份開(kāi)始,重點(diǎn)加強管理費的催繳工作,10—11月共追繳了管理費10。59萬(wàn),收費率比上半年大大的提高。
六、完成科奈財務(wù)部門(mén)的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導,進(jìn)行催繳工作。
監控世家軒的財務(wù)開(kāi)支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財務(wù)培訓,并且于9月份開(kāi)始增設了收銀機,使收銀工作更加規范,大大提高了工作效率。
七、20年財務(wù)出納工作思路:
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據物業(yè)公司和x的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財務(wù)分析提供最真實(shí)的數據。
2、進(jìn)一步加強對收費的管理力度,徹底欠費情況,把一期的收費率提高到70%,二期90%。并且對一些代收代付的收費還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費、有線(xiàn)電視開(kāi)通費的返還部分,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費用的劃分歸類(lèi)都有待明確。
3、從管理的角度,對世家軒的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算,對于一些經(jīng)營(yíng)費用也應該合理的分攤,真實(shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。
4、新的財務(wù)制度的實(shí)施,財務(wù)部要財務(wù)部門(mén)要監督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門(mén)計劃的審批流程,采購的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷(xiāo)審批流程等等都要嚴格按照制度執行。20年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題。從財務(wù)管理著(zhù)手,逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺階!更好的服務(wù)于公司!
一份汗水一份收獲,物業(yè)公司全體員工在20年工作中雖然取得了一定的成績(jì),但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增,傳統的管理方法和運作模式已經(jīng)無(wú)法適應新形勢下的發(fā)展要求。長(cháng)期以來(lái)形成的權責和職責不清使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象,這直接制約著(zhù)企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。20年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化、規范化方向邁進(jìn)。推行規范化管理,反對內耗,提倡團隊高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢,有效調動(dòng)全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實(shí)為主要目標,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著(zhù)高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),帶出一支精簡(jiǎn)、高效的服務(wù)團隊。
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