玩具銷(xiāo)售工作總結精選3篇范文
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？以下是小編為大家整理的玩具銷(xiāo)售工作總結精選3篇范文，歡迎閱讀與收藏。
玩具銷(xiāo)售工作總結精選3篇范文1
一、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的幾種模式
1.搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)
簡(jiǎn)單來(lái)講，就是通過(guò)優(yōu)化關(guān)鍵字，提高產(chǎn)品在搜索引擎中的排名，從而增加買(mǎi)家搜索率，達成銷(xiāo)售。此種方法屬于被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
2.emial營(yíng)銷(xiāo)
就是通過(guò)群發(fā)郵件的形式，將公司的產(chǎn)品信息發(fā)送給買(mǎi)家，從而達成交易。此種方法屬于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，在1998年以前，各種網(wǎng)絡(luò )通訊軟件還沒(méi)有普及的時(shí)候，成功率非常高，但是相對于現在的通訊發(fā)達，各種軟件數不勝數，emial營(yíng)銷(xiāo)屬于效果最查的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。
3.數據庫營(yíng)銷(xiāo)
數據庫營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)積累、收集和處理大量的買(mǎi)家信息，并對其分類(lèi)，篩選后，將符合我公司產(chǎn)品的買(mǎi)家信息整理出來(lái)，進(jìn)行一對一的溝通，從而促進(jìn)訂單達成。此種方法屬于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，優(yōu)點(diǎn)是信息準確，可以培養客戶(hù)的忠誠度，從而轉介紹更多的買(mǎi)家，促成更多的訂單。缺點(diǎn)就是需要耗費大量的人力物力。
4.信息發(fā)布（b2b平臺，b2c平臺）
就是通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò )平臺如阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)等b2b平臺發(fā)送企業(yè)產(chǎn)品信息，優(yōu)惠信息等等，讓更多的客戶(hù)知道我們，從而聯(lián)系我們，達成訂單。此種方式也會(huì )死屬于被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。 優(yōu)點(diǎn)：傳播范圍廣，投資成本低，成交率高。
缺點(diǎn)：被動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，投資的成本可能達不到預期的回報。自己找來(lái)的客戶(hù)不會(huì )很多。
5.平臺營(yíng)銷(xiāo)
主要是指b2b的阿里巴巴、瀛商網(wǎng)、慧聰網(wǎng)，c2c的淘寶、ebay、騰訊拍拍等。目前，b2b平臺是廣受中小企業(yè)歡迎的宣傳推廣平臺，這種第三方服務(wù)平臺主要包括供求信息發(fā)布、網(wǎng)絡(luò )會(huì )員服務(wù)、企業(yè)黃頁(yè)等內容。通過(guò)b2b平臺，企業(yè)可以發(fā)布供求信息，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )交流，促進(jìn)對外宣傳，進(jìn)行實(shí)際銷(xiāo)售。網(wǎng)上商店就是一種比較簡(jiǎn)單的建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上的由商家自行經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)形式。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等第三方電子商務(wù)平臺提供商鋪及其打包服務(wù)（如誠信通、買(mǎi)賣(mài)通），使企業(yè)可通過(guò)網(wǎng)上商店的形式促成銷(xiāo)售，還可以讓企業(yè)通過(guò)付費等方式即可獲得這些商務(wù)平臺的優(yōu)先位置。
6.im營(yíng)銷(xiāo)
im營(yíng)銷(xiāo)也叫即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，主要是通過(guò)各種即時(shí)聊天工具，如qq，阿里旺旺，慧聰發(fā)發(fā)，客服系統等等即時(shí)通訊工具發(fā)布公司產(chǎn)品信息，優(yōu)惠活動(dòng)等等。
此沖方法屬于主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。
優(yōu)點(diǎn)：低成本，傳播速度快，傳播范圍廣
缺點(diǎn)：成交率極低。
7.無(wú)線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)
就是通過(guò)手機短信的方式和客戶(hù)互動(dòng)，從而達成訂單。
優(yōu)點(diǎn)：傳播范圍廣，成本低，使客戶(hù)加深品牌印象。
缺點(diǎn)：成交率低
8.整合營(yíng)銷(xiāo)
整合營(yíng)銷(xiāo)就是將所有的營(yíng)銷(xiāo)方式整合起來(lái)，選取對公司最有利的營(yíng)銷(xiāo)方案，最大限度的促成訂單。
9.問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo)
就是通過(guò)百度知道，雅虎知道，新浪愛(ài)問(wèn)等平臺，回答客戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)問(wèn)答的形式來(lái)
促成銷(xiāo)售。
10.病毒營(yíng)銷(xiāo)
主要是通過(guò)論壇、社區、博客、播客等手段，把話(huà)題推介給目標網(wǎng)民，再依靠用戶(hù)自發(fā)的口碑宣傳達到營(yíng)銷(xiāo)的目的。病毒式營(yíng)銷(xiāo)的原理類(lèi)似于病毒傳播，是一種常見(jiàn)且非常有效的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)方法。
11.個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)
就是企業(yè)面向消費者，直接服務(wù)于消費者，并按照不同消費者差異化的要求，制作個(gè)性化的產(chǎn)品。
二、教玩具市場(chǎng)分析
我國玩具消費正以每年30%~40%的速度增長(cháng)，20xx年我國玩具消費總額超過(guò)1000億元，中國玩具市場(chǎng)蘊藏著(zhù)巨大商機。中國14歲以下人口為3億多，其中的城市人口為8000萬(wàn)人，構成了龐大的玩具消費群體。城市兒童每年人均玩具消費額為35元，城市成年人12元。大中城市的消費者普遍可接受的玩具價(jià)格在100元以下，一些售價(jià)在1000元以上的高檔玩具同樣有市場(chǎng)。在中國玩具市場(chǎng)，毛絨玩具和兒童車(chē)最為暢銷(xiāo)，模型玩具、遙控玩具和塑膠玩具的銷(xiāo)量持續看好。有34%的城市消費者選購電子玩具，31%選擇智能型玩具，23%選擇高檔毛絨、布制玩具。農村消費者以傳統的玩具類(lèi)型為主，48%的農村消費者愿意購買(mǎi)電動(dòng)玩具，28%愿意購買(mǎi)拼裝玩具，24%愿意購買(mǎi)中、低檔毛絨、布制玩具。
玩具行業(yè)發(fā)展前景
傳統玩具向電子玩具過(guò)渡
玩具智能化成為玩具行業(yè)的發(fā)展新趨勢。高科技智能化玩具不僅滿(mǎn)足了兒童的好奇心，加強了孩子和玩具的互動(dòng)，同時(shí)也激發(fā)了孩子的求知欲。玩具企業(yè)將計算機、電子、通訊等領(lǐng)域內的先進(jìn)技術(shù)“嫁接”到玩具產(chǎn)品中，突破了傳統玩具的局限性，賦予玩具“聽(tīng)”、“說(shuō)”功能，與人進(jìn)行互動(dòng)。智能化玩具的形式多樣、內容豐富、寓知于樂(lè )，可以與孩子們進(jìn)行“情感”交流，進(jìn)而培養孩子良好的習慣，并在愉悅中學(xué)習、體會(huì )生活，真正達到寓教于樂(lè )的目的。據不完全統計，目前父母為孩子幼兒教具的站80%左右。
而且玩具已經(jīng)不在僅是兒童的專(zhuān)利。據中國玩具協(xié)會(huì )統計，約64%的成人消費者表示有興趣購買(mǎi)適合自己的玩具，估計成人休閑益智玩具市場(chǎng)每年約值500億元人民幣。傳統玩具的市場(chǎng)日趨下滑，益智類(lèi)、成人類(lèi)玩具的出口已不斷呈現增長(cháng)趨勢。
玩具銷(xiāo)售工作總結精選3篇范文2
木子王玩具經(jīng)營(yíng)方式的后續成功70%甚至更多，可以見(jiàn)得一套有效的銷(xiāo)售技巧非常重要。
●自由購物：給客人購物空間
但不等于不用招呼客人
與客人溝通時(shí)一定要有安全距離
●全情服務(wù)
專(zhuān)心投入服務(wù)客人
●主動(dòng)積極
最利落的動(dòng)作，對客人有交帶
主動(dòng)找話(huà)題與客人溝通
保持積極樂(lè )觀(guān)的心態(tài)
●分析顧客行為心理：興趣進(jìn)入瀏覽關(guān)注有機會(huì )購買(mǎi)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)七步曲：
1、預備
2、打招呼
3、了解需要
4、介紹產(chǎn)品
5、附加推銷(xiāo)
6、付款
7、最后完成交易
●打招呼技巧：
1、優(yōu)秀的銷(xiāo)售應時(shí)刻保持儀表的整潔， 時(shí)尚而有朝氣，避免口氣及身體異味.
2、優(yōu)秀的銷(xiāo)售應保持樂(lè )觀(guān)積極的心態(tài)，勇敢面對困難的挑戰。
3、最親切的笑容 .
4、最動(dòng)聽(tīng)的聲線(xiàn) ：我能讓聲音也微笑起來(lái)
3、最自然的.招呼 ：我的招呼語(yǔ)多元化，能讓客人感覺(jué)自然舒服
●銷(xiāo)售技巧一：
從正在營(yíng)業(yè)的玩具店來(lái)看，營(yíng)業(yè)員在售貨過(guò)程中，實(shí)際是一個(gè)接近客人的過(guò)程演示，當客人已決定購買(mǎi)，接近似乎不很重要，但當客人尚未完全決定時(shí)，接近就變得十分重要了。
如果你很懂得接近客人的技巧，等于生意已經(jīng)做成了70%，可見(jiàn)這是多么重要的一個(gè)動(dòng)作。當然，如果太快靠近客人會(huì )讓客人討厭，有時(shí)候他們怕麻煩干脆就說(shuō)“我只是看看而已”就走了。
什么時(shí)候才是靠近顧客的最好時(shí)機呢？以前述顧客心一來(lái)說(shuō)，當顧客心理想著(zhù)：“這個(gè)東西不錯”“不知道合不合適”時(shí)，可以說(shuō)是不錯的時(shí)機。
當客人有這些念頭時(shí)，熟練的營(yíng)業(yè)員可以從他們的行動(dòng)舉止觀(guān)察出來(lái)，這時(shí)候他們通常會(huì )有這些動(dòng)作：
一、 駐足。二、一直看著(zhù)某樣商品。三、用手去觸摸商品。四、開(kāi)始翻找價(jià)碼卡、標簽。當你發(fā)現客人有這些舉動(dòng)時(shí)，就可以趨前打聲“歡迎光臨、這顏色很漂亮吧！”等等的招呼。
記住，打招呼時(shí)不可以從背后不動(dòng)聲色、突然出聲，否則會(huì )嚇倒客人，讓客人感到很不舒服。從正面或側面靠近，讓客人知道你的存在之后再呼吸一下，輕輕出聲。
當然，打招呼時(shí)不能只說(shuō)“歡迎光臨”，要稍微說(shuō)一下商品的銷(xiāo)售重點(diǎn)。例如“這個(gè)產(chǎn)品是最新的！”“這是現在最流行的玩具”等等�；蛘吣憧梢葬槍腿怂匆�(jiàn)、所感受的來(lái)介紹眼前的商品，像是“這種智力玩具對小孩有幫助”，如果客人也頗有同感，回你一聲“的確不錯”的話(huà)，生意大概就可以做成了。
除了前述的情況之下，以下的情形之下也是靠近客人的好時(shí)機，即：
其一，客人雖然看著(zhù)商品，卻又抬頭時(shí)。其二，當你的視線(xiàn)與客人接觸時(shí)。其三，客人好象在找些什么東西時(shí)。其四，先前來(lái)過(guò)一次的客人再度回頭到玩具店時(shí)。有經(jīng)驗的營(yíng)業(yè)員應該懂得，當客人抬頭時(shí)，表示已經(jīng)決定要買(mǎi)該商品，再不然就不是想要那項商品了。當客人決定不買(mǎi)商品時(shí)，如果能夠知道他不中意的理由，對以后的銷(xiāo)售也會(huì )有幫助。
偶而當我們和客人目光接觸時(shí)，可以向客人說(shuō)聲“隨便看看”，但不可以過(guò)于勉強，必須讓客人覺(jué)得這句話(huà)是告訴他“您慢慢地選用，我會(huì )隨時(shí)在旁候教”。
另外，當客人在找營(yíng)業(yè)員時(shí)，我們必須在客人發(fā)問(wèn)之前先趨前請問(wèn)他“不知道您要找些什么？”
趨近客人打招呼不但要看時(shí)機，還要盡早掌握客人來(lái)店的目的才行�？腿擞泻芏喾N，有的是確實(shí)想買(mǎi)某些商品才來(lái)的，有的是只要有好的東西就買(mǎi)，有的則只是看看、逛逛而已。另外，有的客人喜歡自己挑選東西，有的要有營(yíng)業(yè)員討論或推薦才會(huì )買(mǎi)。做為一個(gè)營(yíng)業(yè)員應該盡早掌握客人的個(gè)性，巧妙地靠近客人。
新進(jìn)的營(yíng)業(yè)員可能比較不懂得靠近客人的技巧，客人也比較不會(huì )找他們。但是只要用心體會(huì )客人的心情，多向一些會(huì )招呼客人的資深營(yíng)業(yè)員學(xué)習，多吸取一些玩具產(chǎn)品知識，應該就可以慢慢習慣并掌握要領(lǐng)了。
但是，如果沒(méi)有一點(diǎn)信心，向客人招呼顯得慌張不安，那么生意恐怕是做不成了。所以，面對客人時(shí)要有信心，想著(zhù)如果自己多幫助一下多多少少對客人會(huì )有益處，那么你就不會(huì )再畏懼去靠近客人了。
●銷(xiāo)售技巧二：
�。�1）營(yíng)業(yè)員上班期間需要穿上所配工作服裝，以吸引顧客的眼球。要保持服裝的整潔。
�。�2）不要站在門(mén)口堵塞通道。無(wú)事可做時(shí)，切勿傻傻地站著(zhù)不動(dòng)，應裝作忙碌的樣子，在收銀臺上“隨意”擱幾個(gè)玩具產(chǎn)品，整理產(chǎn)品品、試玩產(chǎn)品和熟記產(chǎn)品的功能和價(jià)格（要做到心中有數，以免介紹時(shí)慌里慌張）等，以調整好自己的心態(tài)，這樣在真正接觸顧客時(shí)自己才會(huì )自信和落落大方。不要給顧客高壓姿勢，不要讓顧客覺(jué)得你很精明。
�。�3）顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，不要馬上上前介紹產(chǎn)品（老客戶(hù)除外），以免嚇跑客人，應讓她先看一下。你則暗中觀(guān)察她的消費程度、根據顧客的體型、年齡、氣質(zhì)、初步判斷顧客對玩具產(chǎn)品的喜好，千萬(wàn)別免弄巧成拙。對方若表現出對某個(gè)玩具產(chǎn)品感覺(jué)好時(shí)，即可介紹。如：她的眼光停留在某款產(chǎn)品上；用手去觸摸，這時(shí)你能夠很和氣地告訴她“你能夠試玩下”；快步向某處走去（她以前可能已經(jīng)留意過(guò)該產(chǎn)品）等。
�。�4）試玩時(shí)，應該刺探顧客的真實(shí)需求，給多大小孩買(mǎi)玩具，男孩還是女孩，拿最適合她的產(chǎn)品給她試，做到無(wú)誤，以免顧客煩啦走人。
�。�5）揣摩顧客的心理，如她說(shuō)啦那句話(huà)意味著(zhù)哪些意思。最好的方法那就，自己和顧客換位考慮。即假設自己那就該顧客，那么我進(jìn)這家店會(huì )怎么想和怎么做的，我說(shuō)這句話(huà)又意味著(zhù)何種含義。把交易能否成功看成是對自己實(shí)力的挑戰。
�。�6）顧客來(lái)啦好幾批，應接不暇時(shí)，應先接待有實(shí)力的和購買(mǎi)欲望強的客人；對其它顧客，只需打個(gè)禮節性的招呼即可。嚴禁蜻蜓點(diǎn)水式的服務(wù)，特別是已到啦快付款時(shí)的關(guān)鍵時(shí)刻（如果在這時(shí)，你又去接洽其他人，付款的客戶(hù)很可能又要臨時(shí)改變購買(mǎi)主意，到最后可能一無(wú)所獲）。
�。�7）對結伴而來(lái)的顧客，應先對付她的同伴，說(shuō)服她的同伴。如你能夠對她的同伴介紹說(shuō)：“這個(gè)玩具他買(mǎi)回去會(huì )如何？”等，這是因為只有受到同伴的認可，顧客才會(huì )有信心去買(mǎi)。因此切勿傷害她同伴的自尊心，諸如：“你眼光不行”等。
�。�7）介紹時(shí)，應坦然自若、樂(lè )觀(guān)積極地面對顧客，并耐心介紹。切勿在客人面前做任何消極的動(dòng)作，如：打呵欠、伸懶腰、挖鼻孔等，否則生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（辦法可多樣），營(yíng)業(yè)員間應默契配合。
�。�9）顧客試玩過(guò)的玩具，在顧客未離開(kāi)前，不要立即擺回去。應替她很“隨意”地拿著(zhù)或很“隨意”地擱在收銀臺上。
�。�10）顧客試好的玩具，應說(shuō)：“就這個(gè)好啦”，切勿說(shuō)：“這個(gè)你要不要？”。對有購買(mǎi)力的客人，應多多介紹，大力推銷(xiāo)，絕不要輕易放棄。收銀時(shí)，應快速出手接錢(qián)（絕不給顧客猶豫時(shí)間），并檢查錢(qián)幣的真偽，不得粗心。
●營(yíng)業(yè)員守則：
�。�1）保持良好愉快的精神，認真做好每一天。不要辱罵顧客，和氣待人。
�。�2）保持店堂整潔，天天打掃衛生。貨品整理擺設規范、同款產(chǎn)品應該擺設到一起，
并暢銷(xiāo)的放顯眼位置。
�。�3）按時(shí)上班，早上9:00晚上9：00，吃飯時(shí)間可自行交替安排。通常不超過(guò)1小時(shí)。
�。�4）收到貨品須仔細檢查，如有破損的須告知店主，否則按自己損壞處理。
�。�5）顧客拿回來(lái)要求調換或者維修的玩具，也須仔細檢查，嚴格按照維修守候服務(wù)承諾操作，
如有破損的可以婉言謝絕調換或維修。
�。�6）妥善保管好財物，看好客人，清點(diǎn)試玩的產(chǎn)品，小心被盜。
�。�7）勿收假幣(超過(guò)50元的人民幣在入庫的時(shí)候必過(guò)驗鈔機)。
玩具銷(xiāo)售工作總結精選3篇范文3
玩具的銷(xiāo)售技巧 玩具市場(chǎng)上現在的玩具真是多得讓人眼花繚亂，玩具商場(chǎng)的擺設更是讓顧客一走進(jìn)去，就覺(jué)得什么都是好的。一片的五彩繽紛讓顧客不知所措了！
這個(gè)時(shí)候，一個(gè)合格的玩具銷(xiāo)售人員的出現，就變得極為重要了。玩具店銷(xiāo)售人員究竟應該如何銷(xiāo)售產(chǎn)品？講究什么樣的技巧才能虜獲顧客的“芳心”，這可是很有講究的。
1、 接待客人的技巧
作為一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員，是不能放棄任何一個(gè)能顧客接觸的機會(huì )！因為作為銷(xiāo)售人員，要清楚的知道，接觸每一個(gè)顧客都可能給自己帶來(lái)一次賣(mài)貨的機會(huì )。在顧客看玩具的時(shí)候，要時(shí)刻關(guān)注顧客的動(dòng)向和關(guān)注點(diǎn)，為搭訕做好準備。
2、估測顧客購買(mǎi)傾向
營(yíng)業(yè)員為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時(shí)，很隨意主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客想購買(mǎi)一款什么樣的產(chǎn)品，主動(dòng)的縮小顧客的購買(mǎi)范圍，確保自己推銷(xiāo)多一點(diǎn)的準確性。
3、輔助顧客選擇合適的玩具
許多顧客在選擇玩具產(chǎn)品時(shí)，并沒(méi)有多少主見(jiàn)，就看我們是如何引導他們了。銷(xiāo)售人員要詢(xún)問(wèn)清楚顧客需要購買(mǎi)什么樣的玩具，用途是什么，好提供好的建議給顧客。
4、介紹產(chǎn)品獨特的賣(mài)點(diǎn)。
作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，要熟知每一件商品的特點(diǎn)，與眾不同的地方，把握著(zhù)消費者虛榮、要面子的心理和虛榮感，強調出這款玩具的高檔與時(shí)尚。最常見(jiàn)的就是犧牲鄰邊的玩具來(lái)襯托。但是絕對不能把綠葉貶低的一文不值！
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員會(huì )給顧客好的待遇，好的享受，更重要的是，能給自己的產(chǎn)品找到好的歸宿。
【玩具銷(xiāo)售工作總結精選3篇范文】相關(guān)文章：
酒水銷(xiāo)售工作總結范文-銷(xiāo)售工作總結12-31
銷(xiāo)售助理工作總結范文-銷(xiāo)售工作總結12-31
最新銷(xiāo)售月工作總結范文精選-月工作總結12-21
汽車(chē)銷(xiāo)售內勤崗位工作總結范文-銷(xiāo)售工作總結12-31
個(gè)人銷(xiāo)售工作總結范文1000字-銷(xiāo)售工作總結12-21
電腦銷(xiāo)售員崗位工作總結范文-銷(xiāo)售工作總結12-31
銷(xiāo)售總監工作總結范文【三篇】-銷(xiāo)售工作總結12-22
銷(xiāo)售工作總結（范文5篇）12-22