業(yè)務(wù)部年終工作總結
一年工作已經(jīng)到年尾了,這一年也將成為過(guò)去,在這一年中,我們的工作能力、經(jīng)驗都有所成長(cháng),不如趁現在好好地總結一下過(guò)去的工作,爭取來(lái)年再創(chuàng )佳績(jì)!相信大家又在為寫(xiě)年終總結犯愁了吧,以下是小編整理的業(yè)務(wù)部年終工作總結,希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)部年終工作總結1
回首過(guò)去的一年,我部門(mén)在公司總經(jīng)理x總的領(lǐng)導以及各位同仁的共同努力下,完成了年度銷(xiāo)售目標。堅持以穩定外銷(xiāo),擴大內銷(xiāo),推廣品牌,發(fā)展門(mén)店為重要指導思想,以保持部門(mén)工作流程的完善化,規范化,人員組建穩定化為發(fā)展目標,以培養新舊接替互幫互助為出發(fā)點(diǎn),結合部門(mén)實(shí)際,克服工作中存在的困難,完成了一定的銷(xiāo)售利潤。
一、部門(mén)基本情況
業(yè)務(wù)部門(mén)從成立至今,不斷進(jìn)行嘗試更新、更強、更有優(yōu)勢、風(fēng)險更低、更具國際業(yè)務(wù)化的貿易結算方式。截至20XX年底,業(yè)務(wù)范圍逐步擴大,我們的成品直接出口到xxx等其他國家和地區,為進(jìn)一步進(jìn)入國際市場(chǎng)積累了寶貴經(jīng)驗的同時(shí),公司副總經(jīng)理也給予我部門(mén)極大的支持,親赴國外與外商進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)洽談活動(dòng)。并指導和調控公司銷(xiāo)售由原來(lái)的單一客戶(hù)逐步轉變?yōu)榭蛻?hù)多元化,以出口創(chuàng )匯、搶占國際市場(chǎng)為銷(xiāo)售主旨的營(yíng)銷(xiāo)理念。靈活多變的管理模式,使我部門(mén)業(yè)績(jì)穩步提升。
二、以創(chuàng )新思維為先導,加強團隊業(yè)務(wù)競爭力
作為業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō),要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度,就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創(chuàng )新,要自主的進(jìn)行創(chuàng )新,并切實(shí)與公司整體運營(yíng)的創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)理念同步。
經(jīng)過(guò)《xx銷(xiāo)售系統》的學(xué)習,總經(jīng)理不斷帶領(lǐng)我部穩步拓展業(yè)務(wù)。并給予本部門(mén)每個(gè)人員的幫助,結合本部門(mén)工作者的努力,大家的成長(cháng)非常顯著(zhù),也有了可喜的成績(jì)。外貿工作,象戰場(chǎng)更像舞臺。輕重緩急非常注重業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門(mén)一直著(zhù)力提高和后來(lái)發(fā)展所必需面對的問(wèn)題。
三、繼續建立健全各項規章制度,努力做到管理和工作有章可尋、有章可依
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障,我部在不斷總結以往工作經(jīng)驗的基礎上,繼續將建立和完善各項制度。20XX年,我部門(mén)將一方面落實(shí)規范管理制度,一方面保障工作程序的層次和規范化。并且切實(shí)的將責任落實(shí)到人,杜絕互相依賴(lài)和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領(lǐng)導,注重團隊協(xié)作
第一,不斷充實(shí),努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性,充分能夠說(shuō)明這個(gè)團隊的整體業(yè)務(wù)水平。
第二,認真做好部門(mén)帶頭羊的工作。部門(mén)負責人的帶動(dòng)作用,能夠使團隊工作發(fā)揮不可比擬的力量。尤其外貿業(yè)務(wù)工作不但是個(gè)期限相對較長(cháng),要求相對較繁,業(yè)務(wù)量相對較大的運作組合,同時(shí)對各個(gè)環(huán)節的銜接性也要求嚴格。因此,作為部門(mén)負責人,就應該責無(wú)旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三,成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶,常溝通,保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己,提高自己。為公司的成長(cháng),為自身的成長(cháng)做出自己的貢獻。
為了應對20XX年工作的新局面,我部門(mén)規劃從以下幾個(gè)方面加強20XX年度的管理工作和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作:
1、加強對新員工的培訓工作,積極應變,認真學(xué)習,管理和引導并重。
2、加強訂單成本核算,從報價(jià)就開(kāi)始掌握訂單的盈利情況,加工成本的多少。
3、加強對訂單的了解,在下單第一時(shí)間了解面輔料狀況,什么時(shí)間可以上手,在哪里生產(chǎn),多少人生產(chǎn),需要生產(chǎn)多少天。
4、嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求,二是提高對每個(gè)成員的要求,明確公司和部門(mén)的管理具體規定。三是以晨會(huì )、夕會(huì )、周會(huì )等一些會(huì )議形式去解決種種問(wèn)題。
一年來(lái),我們的工作在公司領(lǐng)導的督導下,在我部門(mén)每個(gè)成員的辛勤努力下,20XX年,我們雖然做出了好的成績(jì),積累了一些好的工作經(jīng)驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距,回首這一年,還有許多方面不盡如人意。但是我們相信,對于充滿(mǎn)挑戰與機遇的業(yè)務(wù)工作來(lái)說(shuō),這是個(gè)好的開(kāi)始。
我們有決心也有信心以穩定外銷(xiāo),擴大內銷(xiāo),推廣品牌,發(fā)展門(mén)店為指導思想,在公司董事長(cháng)的領(lǐng)導下,在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,在同事的幫助下,在我們自己的不懈努力中,圍繞業(yè)務(wù)勇于創(chuàng )新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取,努力工作,力爭開(kāi)創(chuàng )我部門(mén)工作的新局面!
業(yè)務(wù)部年終工作總結2
一、年度工作情況:
1、熟悉了解公司各項規章制度
我于20xx年9月進(jìn)入公司,為了更快更好地融入公司這個(gè)團隊,為以后的工作打好鋪墊,我加緊對公司的各項規章制度進(jìn)行全面了解,熟悉了公司的企業(yè)文化。通過(guò)了解和熟悉,我為能進(jìn)入公司這個(gè)團隊感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以公司的各項規章制度為準則,嚴格要求自己,在堅持原則的情況下敢于嘗試,更快更好地完成工作任務(wù)。
2、熟悉項目流程,項目狀況
作為跟單,熟悉和了解項目流程及狀況對開(kāi)展工作是相當有利的。為了能更好地進(jìn)行工作,我多次深入各相關(guān)職能部門(mén)和現場(chǎng),對項目的進(jìn)展做更深層次的了解。在掌握第一手資料之后,查閱相關(guān)技術(shù)文件,對項目情況進(jìn)行探究,對以后項目的重難點(diǎn)進(jìn)行分析,對項目的基礎形式進(jìn)行分析,通過(guò)研究和分析,我對項目的實(shí)際情況做較為客觀(guān)的預測,為下一步項目的進(jìn)展完成提供了可靠的依據。
3、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調
項目的進(jìn)展和完成,離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力,在公司領(lǐng)導的大力支持和關(guān)心下,自己積極主動(dòng)多次參與各相關(guān)職能部門(mén)的項目評審,使項目能按照客戶(hù)要求順利進(jìn)行。
4、各項目狀況
、欧教>哒谠嚹.斨。
、.東洋佳嘉還有一部分模具過(guò)完年移交
、擒姽ぎa(chǎn)品也正在協(xié)助。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施
20xx年已經(jīng)結束,回想自己在公司半年來(lái)的工作,雖然工作量比較大,但閃光點(diǎn)并不多,許多工作還有不盡如意之處,總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
1、缺乏溝通,不能充分利用資源
在跟單的過(guò)程中,由于對其他專(zhuān)業(yè)比較陌生,又礙于面子,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現錯誤,不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話(huà)說(shuō)的好“三人行必有我師”,在以后的工作中,我要主動(dòng)加強和其他部門(mén)同事的溝通,通過(guò)公司這個(gè)平臺達到資源共享,從而提高自己的業(yè)務(wù)水平。
2、缺乏計劃性
在工作過(guò)程中,特別是項目開(kāi)發(fā)的初期階段,由于缺乏計劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達到事倍功半的效果,客戶(hù)不滿(mǎn)意不說(shuō),自己還一肚子委屈。在以后的工作過(guò)程中,我要認真制訂工作計劃,做事加強目的認識,分清主次矛盾,爭取能達到事半功倍的效果。
3、專(zhuān)業(yè)面狹窄
自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄,對注塑和模具以及其它專(zhuān)業(yè)知識比較缺乏,認識不夠,特別是業(yè)務(wù)策劃以及客戶(hù)管理,限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi)。在以后的工作過(guò)程中,我將加強其他專(zhuān)業(yè)的學(xué)習,充分利用公司資源,提高主觀(guān)能動(dòng)性,爭取把本職工作做的更加完美和成功。
三、完成20xx年目標計劃的措施以及建議
為了公司項目的順利開(kāi)展,也為了公司的可持續性發(fā)展,我在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下建議
1、合同管理
合同在項目管理中的地位非同小可,離開(kāi)他,項目管理就無(wú)從談起,合同是項目管理的依據。
熟悉合同。并對合同進(jìn)行深入細致的研究,對合同的關(guān)鍵條款、存在的漏洞及可能產(chǎn)生變化并引起糾紛的地方做到心中有數。
樹(shù)立強烈的合同意識。在合同面前,雙方的地位是平等的。當客戶(hù)提出各種各樣的異議和建議時(shí),首先想到要遵守合同,對采納建議可能帶來(lái)的經(jīng)濟問(wèn)題要有充分估計。
2、客戶(hù)信息的及時(shí)轉化
項目實(shí)施階段,各相關(guān)職能部門(mén)的多方面工作,對項目質(zhì)量進(jìn)行的控制和監督,是項目順利進(jìn)展的必要前提條件?蛻(hù)的要求是我們工作的目標和準則,在以后的跟單中,要及時(shí)準確的把客戶(hù)的要求傳遞給各相關(guān)職能部門(mén),使信息轉化為生產(chǎn)力、使信息轉化為質(zhì)量的完美。
3、進(jìn)度控制
進(jìn)度控制是項目成功與否的關(guān)鍵因素之一,業(yè)務(wù)部要配合工程部做的就是編制項目管理規劃,研究項目的總進(jìn)度、分解布劃、技術(shù)難題,對項目實(shí)施過(guò)程中可能出現的問(wèn)題做好預案。制定一整套制度來(lái)規范管理以提高工作效率。
業(yè)務(wù)部年終工作總結3
20xx年已經(jīng)過(guò)去了,在上個(gè)月底我們公司也開(kāi)了銷(xiāo)售會(huì )議,公司領(lǐng)導在會(huì )議上也做了工作總結,給我們更深的了解了我們公司的工作情況,還總結了一些經(jīng)驗供我們分享。所以在這會(huì )議之后,領(lǐng)導要求我們也來(lái)給自己半年的工作做個(gè)人總結,希望通過(guò)總結我們能夠更好的認識自己和向優(yōu)秀的同事學(xué)習經(jīng)驗,從而更好的開(kāi)展工作。
現在我對我這半年來(lái)的工作心得和感受總結如下:
一、踏實(shí)做事,認真履行本職工作
首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,及時(shí)的跟進(jìn)客戶(hù)并對客戶(hù)資料進(jìn)行分析,其次自己經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。
二、做好客戶(hù)聯(lián)系工作
要經(jīng)常開(kāi)發(fā)新客戶(hù)同時(shí)要不斷的對手中的客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi),把最有可能用到我們產(chǎn)品的客戶(hù)作為重要的客戶(hù),把近期有項目的客戶(hù)作為重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(hù),并根據他們的需求量來(lái)分配拜訪(fǎng)次數。力求把單子促成,從而達到銷(xiāo)售的目的。
分析客戶(hù)的同時(shí),必須建立自己的客戶(hù)群。根據我們產(chǎn)品的特點(diǎn)來(lái)找對客戶(hù)群體是成功的關(guān)鍵。在這半年來(lái)我手中所成交的客戶(hù)里面,有好幾個(gè)都是對該行業(yè)不是很了解,也就是在這個(gè)行業(yè)上剛剛起步,技術(shù)比較薄弱,單子也比較小,但是成功率比較高,價(jià)格也可以做得高些。像這樣的客戶(hù)就可以列入主要客戶(hù)群體里。他們一般都是從別的相關(guān)行業(yè)轉行的或者是新成立接監控項目的部門(mén)的,因為他們有這方面的客戶(hù)資源,有發(fā)展的前景,所以如果能維護好這部分客戶(hù),往后他們走的量也是比較可觀(guān)的`。
每天主動(dòng)積極的拜訪(fǎng)客戶(hù),并確保拜訪(fǎng)質(zhì)量,回來(lái)后要認真分析信息和總結工作情況,并做好工作計劃。拜訪(fǎng)客戶(hù)是銷(xiāo)售的基礎,沒(méi)有拜訪(fǎng)就沒(méi)有銷(xiāo)售,而且因為人與人都是有感情的,只有跟客戶(hù)之間建立了感情基礎,提高客戶(hù)對我們的信任度之后方有機會(huì )銷(xiāo)售產(chǎn)品給他們。
主動(dòng)協(xié)助客戶(hù)做工作,比如幫忙查找資料,幫忙做方案,做預算,這都是讓客戶(hù)對我們增加信任度的方式之一,也是推我們產(chǎn)品給他們的最好機會(huì )。即使當時(shí)沒(méi)有能立刻成交,但是他們會(huì )一直記得你的功勞的,往后有用到的都會(huì )主動(dòng)找到我們的。
三、做好售后服務(wù)工作
不管是多好的產(chǎn)品都會(huì )有次品,都會(huì )有各種各樣的問(wèn)題出現,售后就顯得尤其重要,做好售后是維護客情的重要手段,是形成再次銷(xiāo)售的關(guān)鍵。當客戶(hù)反應一個(gè)問(wèn)題到我們這里來(lái)的時(shí)候,我們要第一時(shí)間向客戶(hù)詳細了解情況,并盡量找出問(wèn)題的所在,如果找不出原因的,也不要著(zhù)急,先穩定客戶(hù)的情緒,安慰客戶(hù),然后再承諾一定能幫他解決問(wèn)題,讓他放心,再把問(wèn)題跟公司的技術(shù)人員反應,然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶(hù)里,有反應出現問(wèn)題的也不少,但是經(jīng)過(guò)協(xié)調和幫忙解決以后,大多客戶(hù)都對我們的服務(wù)感到很滿(mǎn)意。很多都立刻表示要繼續合作,有項目有需要采購的都立刻跟我們聯(lián)系。
四、堅持學(xué)習
人要不斷的學(xué)習才能進(jìn)步。首先要學(xué)習我們的新產(chǎn)品,我們的產(chǎn)品知識要過(guò)關(guān);其次是學(xué)習溝通技巧來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力;再有時(shí)間還可以學(xué)習一些同行的產(chǎn)品特點(diǎn),并跟我們的作個(gè)比較,從而能了解到我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,從而做到在客戶(hù)面前揚長(cháng)避短。
五、多了解行業(yè)信息
了解我們的競爭對手我們的同行,了解現在市場(chǎng)上做得比較好的產(chǎn)品,了解行業(yè)里的相關(guān)政策,這些都是一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須時(shí)刻都要關(guān)心的問(wèn)題。只有了解了外面的世界才不會(huì )成為坐井觀(guān)天的青蛙,才能對手中掌握的信息做出正確的判斷,遇到問(wèn)題才能隨機應變。
最后我要感謝我們的領(lǐng)導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,希望往后通過(guò)大家一起努力,讓我們能夠在下半年再創(chuàng )佳績(jì)。
業(yè)務(wù)部年終工作總結4
20xx年已悄悄的畫(huà)上了句號,20xx年在不知不覺(jué)中到來(lái)。辭舊迎新,無(wú)論過(guò)去走的是輝煌還是艱辛也已都成為歷史,今后我們還會(huì )迎來(lái)更多挑戰也會(huì )有更多希望和收獲,希望我們每一位天人的員工以全新的風(fēng)貌積極的心態(tài)迎接挑戰,共創(chuàng )天人的新輝煌。
xxxx年在公司兩位總經(jīng)理的帶領(lǐng)下,經(jīng)受了磨練和成長(cháng)。我們選擇了兩個(gè)關(guān)鍵詞“規范管理”和“品牌建設”作為xxxx年工作的兩條主線(xiàn),基本完成了每個(gè)客戶(hù)的認可。我們靠著(zhù)天人人一直堅持的原則團結合作努力創(chuàng )新不怕困難無(wú)私奉獻的精神,在新20xx年我們天人將永遠站在xx家裝市場(chǎng)的最前列、
以下是本人對公司近一年的回顧和總結,對20xx的工作重點(diǎn)提出展望。
一、規范管理品牌建設
1公司業(yè)務(wù)部業(yè)績(jì)持續穩定發(fā)展,人員不斷擴大,對人員的要求非常嚴格。
2社會(huì )美譽(yù)提升,xxxx公司被評為“消費者最信賴(lài)的裝飾公司”
3公司制度明顯提升,管理更加嚴格。制度建設”是規范管理的重要任務(wù)。一年來(lái),為建立健全公司制度體系,各職能部門(mén)切合實(shí)際認真總結,對公司各級制度框架進(jìn)行了有效的補充和豐富。
4“立足長(cháng)遠發(fā)展,注重品牌建設”是10年我們的區域市場(chǎng)發(fā)展的主旋律。擴大區域市場(chǎng)宣傳,樹(shù)立企業(yè)品牌形象。
5xxxx年公司在材料商,供應商的大力支持下,組建了幾次大型的家裝建材采集會(huì ),使公司的形象在xx人的心目中更加深刻。
6公司在工程管理方面新增了兩位工程部監理,對工地進(jìn)行監督,材料的檢測,讓每一個(gè)客戶(hù)都能放心安全的用到環(huán)保材料。
7“細節控制”決定了規范管理的成敗。制度確定的是企業(yè)的“高壓線(xiàn)”和“工作邊界”,細節控制代表的是“執行力”,“細節決定成敗”成為行為準則。
二、勇于創(chuàng )新追求可持續發(fā)展
1在過(guò)去的一年里公司經(jīng)歷了困難和波折,也使我們清醒的認識到:一切差距和不足,執行力度不夠,各部門(mén)之間的配合有帶提高。
2業(yè)務(wù)部信息渠道狹窄,市場(chǎng)拓展能力比較緩慢。人員的個(gè)人自控能力比較低,個(gè)人能力還需提高,人才的缺乏對公司的發(fā)展有著(zhù)嚴重的影響。信息跟蹤比較簡(jiǎn)單,方法老套。
三、堅持品牌戰略、打造效益天人
根據公司發(fā)展規劃和今年經(jīng)營(yíng)情況,確定20xx年的工作重點(diǎn)。
1、整合企業(yè)媒體資源,加大品牌宣傳力度,豐富風(fēng)尚品牌形象。去年,通過(guò)不懈的努力,我們已經(jīng)成功構建了一個(gè)高起點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )品牌宣傳平臺,但是,整合企業(yè)媒體資源,加大品牌宣傳力度,還任重道遠!我們需要立足企業(yè)文化的培育,提升企業(yè)文化的內涵,不斷錘煉和豐富“天人品牌”形象。
2、提升管理水平,發(fā)掘地方資源,大力發(fā)展區域市場(chǎng)。群雄并起,不進(jìn)則退,發(fā)展才是硬道理!我們急需提高自身管理素養,充分發(fā)掘地方資源,大力發(fā)展區域市場(chǎng),拓展品牌成長(cháng)空間。一方面,我們要在熱點(diǎn)市場(chǎng),鼓勵做大做強,保持品牌強勢;另一方面,我們要在新興市場(chǎng),加大扶持力度,培育品牌成長(cháng)
3、加強人才戰略?xún)浜蛦T工在崗培訓,實(shí)現可持續發(fā)展。人才,代表的是企業(yè)核心競爭力,代表的是企業(yè)明天的財富!人才戰略?xún)湟殉蔀槠放茟鹇缘闹刂兄!走向未?lái)的企業(yè),需要的是懂技術(shù),會(huì )管理,善營(yíng)銷(xiāo)的復合型人才,我們要充分發(fā)揮地域優(yōu)勢,搭建人力資源共享平臺,促進(jìn)技術(shù)交流和人才流動(dòng);需要我們堅持不懈,立足企業(yè)文化,培育人才沃土,制定長(cháng)效機制,實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。
4、工程管理部:服務(wù)與管理并行,合理調配公司資源;量化考核工程質(zhì)量、安全巡查,強化工程合同管理,嚴格工期成本控制,監控材料采購流程;監督檢查、完善工程資料,提高工程款追收和工程結算能力。強化部門(mén)職能,落實(shí)量化考核;擴大監控范圍,加大質(zhì)量、安全監控力度,落實(shí)巡查報告,整改情況;
5、設計部:積極拓展設計業(yè)務(wù)渠道;加強設計隊伍建設,培育精英班底,打造“天人設計”品牌;開(kāi)展專(zhuān)題講座、研討會(huì ),緊密聯(lián)系現場(chǎng),樹(shù)立成本意識,加快向服務(wù)工程的角色轉化。設計師做報價(jià)要需加強理論學(xué)習和技術(shù)交流,提高專(zhuān)業(yè)素養;深入施工現場(chǎng),認真鉆研工藝,服務(wù)工程經(jīng)濟;加強市場(chǎng)研究,提高成本核算能力;嚴格執行工作流程和審核程序,杜絕錯算漏報。
6、業(yè)務(wù)部:組織系統專(zhuān)業(yè)培訓,增強綜合業(yè)務(wù)技能,提高單兵作戰能力;積極拓展業(yè)務(wù)范圍,豐富信息渠道,集中優(yōu)勢兵力,踏準市場(chǎng)節奏;大力發(fā)展區域市場(chǎng),積極拓展二、三級市場(chǎng),實(shí)現有效突破;搭建信息資源合作平臺,與合作伙伴分享成長(cháng);繼續依托社會(huì )資源,大力發(fā)展戰略伙伴。
xxxx年,是天人人努力拼搏奮進(jìn)、美譽(yù)度提高、業(yè)績(jì)穩定發(fā)展的一年;20xx年,我們將不斷完善企業(yè)治理,堅持品牌發(fā)展戰略,致力打造效益天人!我們的經(jīng)營(yíng)目標是:繼續保持天人在xx市場(chǎng)的最前列,產(chǎn)值日益增長(cháng)。
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