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業(yè)務(wù)部規章管理制度

時(shí)間:2024-10-04 04:31:25 制度 我要投稿

業(yè)務(wù)部規章管理制度

  隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步,越來(lái)越多人會(huì )去使用制度,制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位,為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序,保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展,依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,下面是小編收集整理的業(yè)務(wù)部規章管理制度,歡迎閱讀與收藏。

業(yè)務(wù)部規章管理制度

  業(yè)務(wù)部規章管理制度1

  一、業(yè)務(wù)處理制度:

  為使本公司有關(guān)業(yè)務(wù)的處理有所遵循,以利業(yè)務(wù)的推展,特制定本制度。

  1、報價(jià)處理:

 。1)、向客戶(hù)報價(jià)的原則:向用戶(hù)報價(jià)前,必須了解清楚客戶(hù)資料,是否屬于一般用戶(hù)、重點(diǎn)發(fā)展的用戶(hù)判斷其需求力,然后根據公司業(yè)務(wù)工程師成本核算情況由公司領(lǐng)導進(jìn)行準價(jià)報價(jià)。

 。2)、按毛利報價(jià)權限:產(chǎn)品毛利在50%(含50%)以上業(yè)務(wù)員可在外先期自己決定(后走審批流程);毛利在30-50%(含30%)需請示業(yè)務(wù)經(jīng)理決定;毛利在20-30%(含20%)需將詳細資料上報總經(jīng)辦決定:毛利在20%(不含20%)以下由總經(jīng)理決定。

 。3)、業(yè)務(wù)員未按照公司報價(jià)流程私自報價(jià)的造成公司損失(負毛利)或公司名譽(yù)受損的業(yè)務(wù)員承擔全部損失,情節嚴重的將追究其經(jīng)濟責任和法律責任。負毛利計算方法為該產(chǎn)品毛利10%(含10%)以下。

  2、訂單處理

 。1)、客戶(hù)以電話(huà)、傳真或網(wǎng)絡(luò )通知方式或當面通知進(jìn)行訂貨;

 。2)、業(yè)務(wù)接受訂貨時(shí),應先調查有無(wú)該項庫存,如有庫存即予填具《送貨單》給倉庫發(fā)貨;若無(wú)此項庫存,立即轉換為公司《施工單》,確定生產(chǎn)交期;

 。3)、若客戶(hù)以現金或支票方式訂貨時(shí),應于《送貨單》備注欄內,注明現金交易;

 。4)、若訂單數量多,須先收部分訂金時(shí),待客戶(hù)預付訂金后,方通知生產(chǎn)單位生產(chǎn);

  3、出貨

 。1)、業(yè)務(wù)人員根據《送貨單》數量出貨,倉庫根據《送貨單》發(fā)貨,客戶(hù)簽收后交業(yè)務(wù)助理統一管理;

 。2)、凡無(wú)銷(xiāo)售行為的出貨(送樣品等),需填具《送貨單》,并備注“樣品”等字樣;

 。3)、業(yè)務(wù)開(kāi)具《送貨單》時(shí),需同時(shí)開(kāi)具《放行條》等證明及辦妥各項運送手續;

  4、客戶(hù)投訴處理

 。1)、公司接獲客戶(hù)投訴時(shí),應填寫(xiě)《客戶(hù)投訴單》,將客訴的原因詳注后,轉交品管部、工程部、生產(chǎn)部,作客訴記錄及責任的判定。

 。2)、經(jīng)判定非為公司的責任時(shí),將處理的經(jīng)過(guò)及建議填寫(xiě)于《客戶(hù)投訴單》后,轉交業(yè)務(wù)部,通知客戶(hù);

 。3)、若判定為本公司責任時(shí),則由品管單位召集工程、生產(chǎn)部門(mén)會(huì )集處理方案,并將處理的建議寫(xiě)成處理方案,并送呈總經(jīng)辦審核。

 。4)、接獲客戶(hù)投訴時(shí),應立即處理,并于不遲于三天內回復;為防止再度發(fā)生,應將處理后的客戶(hù)抱怨單送相關(guān)部門(mén)傳閱,并就其發(fā)生原因進(jìn)行研究改善;

  5、客戶(hù)管理:

 。1)、對于客戶(hù)管理,則應依其分類(lèi),決定例行月份的拜訪(fǎng)及預定次數。另外,在開(kāi)拓新客戶(hù)方面,應設定每月的開(kāi)拓預定數,進(jìn)行有計劃的業(yè)務(wù)拓展活動(dòng);

 。2)、對于舊客戶(hù)與預定客戶(hù)方面的資料,則應建立客戶(hù)資料卡,記錄下列所規定事項,并隨時(shí)注意更改資料:①產(chǎn)品的種類(lèi)項目、人員、設備、能力;②銷(xiāo)售情況、需求情況;③過(guò)去的客戶(hù)交易情況;④付款情況、信用狀況;⑤公司內部下單手續的過(guò)程、付款手續過(guò)程;⑥行業(yè)的景氣狀況;

 。3)、經(jīng)常與客戶(hù)溝通,保持密切的關(guān)系,探尋訂貨情況及其公司的需求,設法延攬交易;

 。4)、為了加強與客戶(hù)溝通,了解我司是否能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要并對客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)行信息調查回饋,以解決客戶(hù)所遇到的問(wèn)題,努力滿(mǎn)足顧客的需要,并在此基礎上持續的改進(jìn),從而提高客戶(hù)對我司的滿(mǎn)意度,完善公司的整體形象。

 。5)、所有業(yè)務(wù)員必須要報備客戶(hù)檔案,并且要完整記錄。填寫(xiě)要求如下:

  1)、客戶(hù)單位信息,聯(lián)系方式,目前所使用產(chǎn)品的情況,對本公司產(chǎn)品的評價(jià)等;

  2)、聯(lián)系人資料:姓名、職務(wù)、生日、興趣愛(ài)好、關(guān)系等級等。

 。6)、業(yè)務(wù)員客戶(hù)保障措施:

  1)、同一客戶(hù)誰(shuí)先報備客戶(hù)就由誰(shuí)跟蹤(其業(yè)務(wù)提成全部算給該業(yè)務(wù)員)即同一客戶(hù)只能有一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)原則。

  2)、如有客戶(hù)直接聯(lián)系公司的,根據客戶(hù)提供的業(yè)務(wù)員姓名或公司根據業(yè)務(wù)員報備的客戶(hù)檔案來(lái)確認跟進(jìn)的業(yè)務(wù)員;如業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職或無(wú)人報備,由公司指定專(zhuān)人跟進(jìn)并更新報備的`客戶(hù)檔案、

  3)、在老客戶(hù)要求公司重新報價(jià)或降價(jià)時(shí),必須獲得業(yè)務(wù)經(jīng)理批準、

  4)、業(yè)務(wù)員必須加強新老客戶(hù)維護工作,必須堅持定期拜訪(fǎng)工作、將月拜訪(fǎng)計劃和拜訪(fǎng)記錄及客戶(hù)滿(mǎn)意調查表每月匯報給業(yè)務(wù)經(jīng)理和抄送給業(yè)務(wù)助理統一管理。

  6、合同管理制度:

  嚴格業(yè)務(wù)合同管理制度

 。1)、業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)過(guò)程中與任何客戶(hù)發(fā)生的交易都必須按公司原則簽訂購銷(xiāo)合同(合同根據項目具體情況擬訂),并雙方簽字蓋章。如有些隨機業(yè)務(wù)而無(wú)需或無(wú)法簽定雙方合同,依照合同范本(范本樣式根據具體情況而定),項目負責人需自身補齊合同交于部門(mén)經(jīng)理,并同時(shí)備份給業(yè)務(wù)助理存檔,需依照檔案保管程序妥善保管,并連同其它文件做為銷(xiāo)售審核文件。

 。2)、每個(gè)業(yè)務(wù)人員在簽定每份購銷(xiāo)合同中,應明確標出合同號。合同號表明格式為:時(shí)間(年度、月份)-項目名稱(chēng)-流水號。業(yè)務(wù)助理應協(xié)助業(yè)務(wù)人員立檔,以備存查。

 。3)、合同管理;凡簽定的正式合同,一律須及時(shí)交于公司財務(wù)及業(yè)務(wù)助理存檔。業(yè)務(wù)助理需依照檔案管理程序妥善保管。并須及時(shí)將簽定的正式合同復印件交于財務(wù),財務(wù)立檔以便督促收款。

  7、處理對賬單

  月底要及時(shí)將對賬單處理好并經(jīng)過(guò)審核后交給客戶(hù)確認,并保存好回簽的對賬單,按公司財務(wù)部要求提交完整資料和單據由財務(wù)入賬。

  8、回籠貨款

  業(yè)務(wù)部要根據和客戶(hù)約定好的付款時(shí)間及時(shí)跟催貨款,保證貨款及時(shí)回籠。

  二、相關(guān)管理

  1.出差管理

  業(yè)務(wù)員出差前應填寫(xiě)《外出放行條》人員核準。未經(jīng)允許之出差行為以曠工論處。

  2.業(yè)務(wù)員管理

  1)、業(yè)務(wù)員每天回來(lái)后,必須按照規定把當天拜訪(fǎng)客戶(hù)的情況認真填寫(xiě)《業(yè)務(wù)工作匯報》以郵件或書(shū)面上報部門(mén)經(jīng)理,公司統一協(xié)助解決問(wèn)題、

  2)、月報:業(yè)務(wù)員每月上班最后一天(如遇周日向前推)9:00點(diǎn)前,把一月的總結情況以郵件或書(shū)面方式上報部門(mén)經(jīng)理(每個(gè)客戶(hù)已下定單,流失定單,營(yíng)業(yè)情況,開(kāi)發(fā)客戶(hù)數等等),共同分析原因,掙取公司最大業(yè)務(wù)量、

  4)、正確處理客戶(hù)異議,注意工作方式,樹(shù)立個(gè)人形象,打造公司形象。

  5)、嚴格執行公司促銷(xiāo)政策,所有促銷(xiāo)產(chǎn)品一律不得退貨(除質(zhì)量問(wèn)題)

  6)、不得發(fā)生竄貨,如發(fā)現竄貨每次罰款500元,并承擔因竄貨發(fā)生的一切損失。

  7)、不得私自截留公款,一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理、

  8)、所有業(yè)務(wù)人員必須貫徹公司保密協(xié)議,如有泄露公司經(jīng)營(yíng)或相關(guān)技術(shù)秘密的一經(jīng)查出移交司法機關(guān)處理、

  9)、部門(mén)所有人員需按照公司文件管控程序要求,所有電子檔資料必需及時(shí)存入文控中心保存,且分類(lèi)清晰便于查找。

  業(yè)務(wù)部規章管理制度2

  本公司業(yè)務(wù)相關(guān)費用實(shí)報實(shí)銷(xiāo),參照發(fā)下標準、

  一、市區內出差

 。1)市區內出差以公交為主。

 。2)因工作需要須搭乘計程車(chē)者,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理級以上特準方可搭乘。

 。3)若需用公務(wù)車(chē),則填寫(xiě)《派車(chē)申請單》經(jīng)審批、核準后方得外出。

  二、省內、省外出差

  1、業(yè)務(wù)總監:所有的交通工具。

  2、部門(mén)經(jīng)理級別:摩托、巴士、的士、輪船(二等艙)、火車(chē)(軟臥)、的士。

  3、業(yè)務(wù)員、其他員工:摩托、巴士、輪船(普通艙)、火車(chē)(硬座)、的士(申請)。

  4、不論任何級別,因時(shí)間緊迫或合理成本考慮而乘坐飛機時(shí),需提前申請并經(jīng)審批方有效,否則以火車(chē)計價(jià)報銷(xiāo)該路程費用。

  6、多人出差起止地點(diǎn)相同時(shí),若共同乘坐同輛的士出(返)差,交通費僅能由一人代表申報。

  2、住宿費用最高標準(因公而無(wú)法趕回公司的)

 。1)住宿費用的使用標準大致分為(提倡節儉):

  A業(yè)務(wù)經(jīng)理級別人員:100-150元/天

  B、高級業(yè)務(wù)級別人員:60-100元/天;

  C、業(yè)務(wù)人員:45-60元/天

 。2)市區內出差原則上要求工作當天返回。因工作的.特殊情況需住宿不得高于80元/天(事前必須經(jīng)上級領(lǐng)導同意);

 。3)經(jīng)理以下人員兩人(同性別)同時(shí)出差同一地點(diǎn)時(shí),應以同住一房,并以不超過(guò)二人住宿標準合計之80%報銷(xiāo)。報銷(xiāo)此類(lèi)住宿費用僅由一人代申報,注明使用人員。

  3、出差生活補貼

  出差生活補貼按地區標準、出差天數給予補助。以每天30元/人進(jìn)行核計,市內無(wú)補貼、

  3、1出差天數以中午12:00為界限,以車(chē)、船票的時(shí)間為標準。

  3、2出發(fā)時(shí)間≤12:00的,出差天數為1天,反之為半天。

  3、3到達時(shí)間>12:00的,出差天數為1天,反之為半天。

  3、4業(yè)務(wù)人員到公司業(yè)務(wù)單位所在地出差,期間接受業(yè)務(wù)單位接待的,則生活補貼不予發(fā)放。

  4、交際費用說(shuō)明:

  為加強員工之間的溝通,或為某一特別的主題、或作公關(guān)和銷(xiāo)售活動(dòng)可以聚餐或娛樂(lè ),但必須遵守以下規定:

  a、屬于事先預知的情況,必須事先取得書(shū)面核準;屬于臨時(shí)發(fā)生的緊急情況的,必須在事后補得上述書(shū)面核準。

  b、這類(lèi)費用產(chǎn)生的原因必須是有必要的、合理的和可解釋的。

  c、所產(chǎn)生的費用必須由當時(shí)在場(chǎng)的最高主管進(jìn)行報銷(xiāo),并在報銷(xiāo)時(shí)向其上一級主管說(shuō)明具體原因。

  d、各級經(jīng)理有責任和義務(wù)對此類(lèi)費用的發(fā)生加以控制和管理。

  e、報銷(xiāo)時(shí)應注明所有在場(chǎng)人員姓名。

  f、業(yè)務(wù)活動(dòng)經(jīng)費由業(yè)務(wù)經(jīng)理統一管理、

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