政務(wù)中心窗口工作總結（精選10篇）
時(shí)間乘著(zhù)年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回想起這段時(shí)間的工作，一定取得了很多的成績(jì)，該好好寫(xiě)一份工作總結，分析一下過(guò)去這段時(shí)間的工作了。那么一般工作總結是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編精心整理的政務(wù)中心窗口工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
政務(wù)中心窗口工作總結 篇1
一個(gè)多月以來(lái)，我始終遵守局內部和政務(wù)中心的各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目辦理程序、行政處罰及有關(guān)城鄉規劃法律法規等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。因為如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面
工作中，確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。按照局內部制定的辦事流程，申請人齊全時(shí)，填寫(xiě)行政許可受理通知書(shū)；經(jīng)審查尚需補正材料后方能辦理的，應填寫(xiě)《行政審批事項補正通知書(shū)》，一次性告知申請人需要補正的全部?jì)热�，讓辦事群眾少跑腿。
四、下一步打算
戒驕戒躁，勤奮工作，在窗口我要把為人民服務(wù)作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的窗口工作人員。加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”；同時(shí)，講究學(xué)習方法，端正學(xué)習態(tài)度，提高學(xué)習效率，踏實(shí)工作，力求把本職工作做得更好。
政務(wù)中心窗口工作總結 篇2
20xx年是我區經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來(lái)，我窗口人員在區委區政府領(lǐng)導下、大廳領(lǐng)導的指導下、區國土分局領(lǐng)導業(yè)務(wù)指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實(shí)際出發(fā)，緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)中心工作，扎扎實(shí)實(shí)抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學(xué)化水平，進(jìn)一步加強群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，營(yíng)造出廉潔行政、依法辦事、規范行為的良好氛圍，促進(jìn)我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績(jì)。
現將本年度工作總結如下：
一、深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)
活動(dòng)緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性和純潔性，以“厚德、博愛(ài)、開(kāi)放、創(chuàng )新”的豐南精神，按照“愛(ài)唐山、做貢獻，愛(ài)豐南、講奉獻，愛(ài)崗位、比進(jìn)位”的總要求，自上而下深入開(kāi)展。我窗口采取集中學(xué)習和自主學(xué)習相結合的方式，進(jìn)行學(xué)習教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評，認真做好學(xué)習筆記并撰寫(xiě)心得體會(huì )。
通過(guò)深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內容的黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，著(zhù)力解決人民群眾反映強烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見(jiàn)和建議，特別是黨組織反饋意見(jiàn)后，進(jìn)行了認真的學(xué)習和分析，對存在問(wèn)題的原因以及危害進(jìn)行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點(diǎn)、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務(wù)經(jīng)濟大局為主線(xiàn)，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類(lèi)土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記信息動(dòng)態(tài)監管查詢(xún)系統暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務(wù)水平得到了提升。
為了學(xué)習使用xx市級城鎮地籍管理系統，局領(lǐng)導特邀請北京超圖公司的業(yè)務(wù)人員來(lái)我局和中心窗口指導學(xué)習，并準備組織人員到市局繼續學(xué)習新系統。
四、積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領(lǐng)導分配的各項重要工作，并完美完成了任務(wù)。期間，幫助中心修編《xx市xx區政務(wù)服務(wù)中心窗口告知單》等各類(lèi)宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領(lǐng)導號召，為更好地服務(wù)群眾，經(jīng)領(lǐng)導批準，在辦理二手房過(guò)戶(hù)手續時(shí)，取消原土地轉讓環(huán)節，使辦理登記業(yè)務(wù)一步到位，為群眾帶來(lái)切實(shí)的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統，取消原手寫(xiě)證書(shū)，使得土地證的辦理更加規范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯(lián)網(wǎng)及動(dòng)態(tài)監管。
對未來(lái)工作的展望
一、繼續落實(shí)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)。
二、繼續做好土地登記日常發(fā)證工作。
三、開(kāi)展提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和培育服務(wù)理念的教育工作，注重在全員開(kāi)展政治思想、法律法規、專(zhuān)業(yè)理論、專(zhuān)科技術(shù)和文明服務(wù)等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調動(dòng)窗口人員的積極性和創(chuàng )造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統。
20xx年我局的土地登記工作將繼續運用xx市級城鎮地籍管理系統，實(shí)行統一管理，為此我窗口工作人員要繼續下力量組織學(xué)習，以便工作中熟練操作運用。
政務(wù)中心窗口工作總結 篇3
20xx年區文廣新局窗口在市場(chǎng)管理科全體成員的共同努力下，本著(zhù)一切為百姓服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、從百姓的利益出發(fā)，探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)我區的經(jīng)濟，服務(wù)人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領(lǐng)導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節更少、時(shí)間更短、服務(wù)更佳”的原則，通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿(mǎn)地完成了工作目標�，F將20xx年的工作情況做一下總結：
一、優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)提效。
為使辦件程序、辦件時(shí)限、辦件流程規范化，在受理每項審批事項時(shí)，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無(wú)誤后才進(jìn)行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20xx年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂(lè )類(lèi)1件（法人變更）、印刷企業(yè)（打字復�。�1件、圖書(shū)報刊零售2件、音像制品零售1家、營(yíng)業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)3家（見(jiàn)附表）。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)2家。
二、完成行政服務(wù)中心的平臺信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領(lǐng)導的檢查做好準備。
20xx年工作思路：
工作理念：以群眾滿(mǎn)意為最高標準；以法律法規為依據，強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，增強服務(wù)意識；
工作目標：努力做到陽(yáng)光、高效的工作，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民；
服務(wù)宗旨：公正、便民、高效、廉潔；
主要工作內容：
一是群策群力，進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái)，抓好窗口建設，提高人員素質(zhì)；
二是與各部門(mén)加強協(xié)調，認真履行職責，進(jìn)一步提高行政審批效率；
三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關(guān)。
20xx年，我窗口的工作總結是：
20xx年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，采取一系列的便民措施，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結如下：
公共場(chǎng)所衛生許可新辦理130家、注銷(xiāo)6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務(wù)單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時(shí)，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務(wù)周到，時(shí)刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務(wù)項目的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問(wèn)必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時(shí)限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒(méi)有發(fā)生一起錯辦件和信訪(fǎng)投訴件。
在內部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節，簡(jiǎn)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，提高審批工作效能，對申請人交來(lái)的時(shí)間進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后對其進(jìn)行受理，并在網(wǎng)上進(jìn)行登記，今年辦理的.各類(lèi)審批事項和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計窗口形象。
20xx年，我窗口的工作計劃是：
一、繼續實(shí)施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時(shí)限，實(shí)現行政許可服務(wù)提速提效。
三、進(jìn)一步加強法律法規和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高為群眾服務(wù)的能力。
四、繼續完成衛生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務(wù)，認真把關(guān)，不走過(guò)場(chǎng)，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問(wèn)題，電話(huà)詢(xún)問(wèn)發(fā)電子郵件或傳真，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時(shí)也提高了本窗口的工作效率。
二、衛計局主管領(lǐng)導每周到中心坐班，了解情況，及時(shí)解決工作中的新問(wèn)題，簽批許可文書(shū)，積極為窗口承諾時(shí)限內審批創(chuàng )造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
政務(wù)中心窗口工作總結 篇4
自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自愿”，我區婚檢率銳減。為進(jìn)一步提高我區婚檢率，增強人口素質(zhì)，我院在區委區政府的大力支持下，在區婦聯(lián)、區政務(wù)服務(wù)中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場(chǎng)婚檢，經(jīng)過(guò)大力宣傳，成效有了明顯提高�，F將今年工作情況總結如下：
一、工作安排部署
為把婚檢工作做好，我院領(lǐng)導高度重視，多次召開(kāi)全院科主任會(huì )議布置工作，婚檢中心由7名各科室骨干力量組成。設置婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關(guān)人員進(jìn)行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質(zhì)量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進(jìn)行。
二、宣傳發(fā)動(dòng)，工作成效
為進(jìn)一步提高婚檢率，我院派專(zhuān)人在婚姻登記窗口進(jìn)行婚檢導診服務(wù)及葉酸服用知識宣教，并發(fā)放免費婚檢服務(wù)宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時(shí)利用多種方式進(jìn)行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。
三、存在問(wèn)題
1、由于房屋及服務(wù)窗口有限，缺少獨立婚檢宣教用房。
2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。
3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不愿婚檢。
截止目前，我區婚前醫學(xué)檢查820人，較去年同期有了明顯增高；發(fā)放葉酸16116瓶。
總之，自開(kāi)展聯(lián)合辦公以來(lái)，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時(shí)的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協(xié)調有關(guān)部門(mén)共同把婚檢工作做好，進(jìn)一步提高婚檢質(zhì)量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自愿婚檢改為免費強制婚檢，專(zhuān)人負責，有條件的話(huà)，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務(wù)人民。進(jìn)一步提高我區人口素質(zhì)，降低出生缺陷。
政務(wù)中心窗口工作總結 篇5
20xx年以來(lái)，在政務(wù)服務(wù)中心的正確領(lǐng)導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規范”的服務(wù)宗旨，又始終堅持以“群眾滿(mǎn)意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協(xié)調、監督、管理和服務(wù)等職能，大膽實(shí)踐，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，真正實(shí)現把人民放在心上，為人民服務(wù)是宗旨，把人民的事辦好。不斷優(yōu)化審批流程，縮短審批時(shí)限，提高行政效率。我窗口團結協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、扎實(shí)工作，進(jìn)一步轉變觀(guān)念，提高依法行政水平和工作效率，保質(zhì)保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。
一、同心協(xié)力、扎實(shí)工作，工作成績(jì)成效明顯
繼續抓好“窗口”規范化服務(wù)和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門(mén)依法行政及效能的滿(mǎn)意度。做到了對群眾熱情周到服務(wù)，堅持使用“窗口”工作文明用語(yǔ)，保持“窗口”衛生清潔，為群眾創(chuàng )造良好的辦事環(huán)境。
二、主要目標任務(wù)完成情況
今年以來(lái)，共審批辦理建設項目選址意見(jiàn)書(shū)8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件；累計收費299.4萬(wàn)元。沒(méi)有發(fā)生一件錯辦件和信訪(fǎng)投訴件，維護了行政服務(wù)中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點(diǎn)放在發(fā)揮窗口職能，做好項目審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務(wù)理念，對窗口業(yè)務(wù)一直堅持一次性告知，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化規劃許可審批程序。積極探索服務(wù)審批新模式、新方法，嚴格落實(shí)服務(wù)承諾制、首問(wèn)負責制和限時(shí)辦結制等制度規定，在行政服務(wù)大廳審批窗口推行了“三統一”、“三到位”機制，即統一受理、統一收費、統一發(fā)證，人員到位、設施到位、授權到位，窗口服務(wù)更加規范快捷。
在此基礎上，開(kāi)辟項目規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務(wù)城市經(jīng)濟類(lèi)項目相關(guān)文件精神，我們積極聯(lián)系區內重點(diǎn)項目，并制定了《城市規劃窗口辦事指導規范》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設項目選址意見(jiàn)書(shū)告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報項目實(shí)行一次性申報材料要求告知，幫助項目單位在辦理規劃手續中遇到的問(wèn)題。對辦事群眾提出的疑問(wèn)總是耐心的解釋、說(shuō)明，使他們對所辦理的項目程序明明白白，并在承諾服務(wù)時(shí)限內及時(shí)辦理。這種嚴謹認真的工作態(tài)度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。
三、20xx年工作打算和思路
20xx年，我們將繼續“熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不能只是一句口號，要把它變成實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)落實(shí)到為民為企服務(wù)中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。
�。ㄒ唬┮越y籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。
以做大、做優(yōu)為目標，進(jìn)一步提高城區承載能力，構筑更加科學(xué)合理的“一核兩翼”城建格局，著(zhù)力打造冀南別具特色的“生態(tài)水城”。
�。ǘ┮蕴岣吖ぷ魉綖槟繕�，抓好規劃管理工作。
一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關(guān)法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關(guān)城鄉規劃內容，營(yíng)造人人知法、遵法的良好的社會(huì )氛圍。
二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學(xué)習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織干部職工學(xué)習規劃知識，落實(shí)學(xué)習制度，提高業(yè)務(wù)水平，真正造就一支業(yè)務(wù)精、敢管理、勤工作，能戰斗的鋼鐵隊伍。
三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發(fā)現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發(fā)生。
�。ㄈ┮钊腴_(kāi)展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。
重點(diǎn)解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時(shí)遲到早退等問(wèn)題，用制度約束人，用制度管理人。同時(shí)要進(jìn)一步規范審批行為，推行陽(yáng)光政務(wù)，著(zhù)力在完善制度和優(yōu)化環(huán)境上下工夫。
�。ㄋ模┮哟蟀踩�定和信訪(fǎng)排查工作，著(zhù)力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。
�。ㄎ澹┮訌娬闻c業(yè)務(wù)培訓，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)，著(zhù)力打造一支思想好、素質(zhì)高、作風(fēng)硬、紀律嚴、業(yè)務(wù)精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開(kāi)展，為打造經(jīng)濟強區、建設生態(tài)水城做出應有的貢獻。
政務(wù)中心窗口工作總結 篇6
自20xx年7月25日進(jìn)駐審批中心以來(lái)，我窗口人員在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，不斷改進(jìn)窗口的工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持“以人為本，以客為尊”的中心服務(wù)理念，高標準、嚴要求，牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的宗旨和正確的人生觀(guān)�，F就窗口一年的工作總結如下：
一、強化形象，提高自身素質(zhì)
為做好本職工作，我窗口人員根據中心開(kāi)展的“政務(wù)服務(wù)標準化”、“窗口服務(wù)標準化”等活動(dòng)，能夠認真對照和自查，時(shí)刻注意窗口形象。經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習和鍛煉，努力提高自身的素質(zhì)，我們已經(jīng)能夠熟練掌握本窗口的工作程序和工作技能。
二、嚴于律已，不斷加強作風(fēng)建設
我窗口人員按照中心的要求，實(shí)行a、b崗制，保證了來(lái)我局窗口辦事人員即時(shí)辦理。工作中，我們能以制度、紀律規范自己的言行，嚴格遵守中心各種規章制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受中心提出的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)窗口的工作。
三、規范審批行為，公開(kāi)審批程序
我窗口依據《中華人民共和國行政許可法》、《河北省城市市容和環(huán)境衛生條例》、《城市道路管理條例》等相關(guān)法律法規，依照中心的規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督，制定了服務(wù)指南，公開(kāi)審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準，以及需要提交申請示范文本。
四、文明行政，熱情服務(wù)
我窗口工作人員在工作中，始終牢記服務(wù)宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)意識，熱情周到、文明禮貌，對服務(wù)對象做到來(lái)有迎聲，詢(xún)問(wèn)有答聲，離開(kāi)有送聲。及時(shí)受理行政許可事項，對申請材料不全或不符合法定形式的，當場(chǎng)一次性告知申請人，對符合條件的在有效工作日內盡量提前辦結。
五、強化職能，提速提效
我窗口根據上級部門(mén)及政務(wù)中心提出的“政務(wù)服務(wù)標準化”的要求，參照容缺受理文件精神內容，結合本單位的實(shí)際情況，將審批環(huán)節壓縮到最少，材料提供密切聯(lián)系實(shí)際，大大提高了行政許可事項辦理效率。
六、服從領(lǐng)導，遵規守紀
我窗口工作人員積極參加中心組織的各項活動(dòng)，認真遵守中心的各項規章制度和作息時(shí)間，堅持上崗簽到、掛牌服務(wù)，樹(shù)立了良好的窗口服務(wù)形象。
20xx年工作思路：
�。ㄒ唬├^續努力學(xué)習業(yè)務(wù)，自覺(jué)遵守政務(wù)服務(wù)中心制定的一切制度和工作紀律，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南嚴格標準化。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量，使窗口成為手續最簡(jiǎn)、最短、服務(wù)最優(yōu)、效率最高的一流服務(wù)平臺。嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行局機關(guān)賦予的業(yè)務(wù)審批受理職責。
�。ㄈ┰鰪姽ぷ鲃�(chuàng )新意識，創(chuàng )造性開(kāi)展工作，積極向先進(jìn)窗口學(xué)習，以保持對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地的做好各項工作，全力保證按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生，樹(shù)立良好的政務(wù)服務(wù)形象。
政務(wù)中心窗口工作總結 篇7
20××年，我局按照市委、市政府下達的 20××年工作奮斗目標的要求，認真貫徹落實(shí)《四川省政務(wù)服務(wù)監督治理辦法》，以建設“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)足的政務(wù)服務(wù)窗口”為目標，堅持市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作“高起點(diǎn)、高標準、高效率”，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，較好的完成了窗口各項工作目標任務(wù)。根據《關(guān)于開(kāi)展 20××年市政務(wù)服務(wù)中心各部門(mén)窗口全年目標績(jì)效考核工作的通知》（成政中心〔20××〕54 號）的要求，比照《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口目標績(jì)效考核暫行辦法》（成政中心〔20××〕34 號），認真自查，得分為 100 分�，F將有關(guān)情況報告如下：
一、規范化建設情況
20××年，按照市政府政務(wù)服務(wù)中心的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著(zhù)裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定，工作時(shí)間不從事與工作無(wú)關(guān)的事情；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì )議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監督。
二、窗口服務(wù)情況
�。ㄒ唬﹪栏駥�(shí)行安全生產(chǎn)行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設 1 個(gè)窗口，1 名首席代表，辦理安全生產(chǎn)行政審批事項 14 項。3 月，按照“應進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局再次下發(fā)了《關(guān)于統一在市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監局窗口集中統一辦理行政審批事項的通知》（成安監函〔20××〕52 號），要求各區（市）縣安監局、各相關(guān)企業(yè)到市政府政務(wù)服務(wù)中心市安監局窗口辦理所有行政審批；機關(guān)各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
�。ǘ┮婪ㄞk理安全生產(chǎn)行政審批事項。截止 12 月 24 日，市政務(wù)服務(wù)中心市安監局窗口共接件 1170 件，受理 1158 件，辦結通過(guò) 1063 件，其中即辦件 22件，所有事項承諾時(shí)限內按時(shí)辦結率均為 100，全年未發(fā)生因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按時(shí)辦結的情況。
�。ㄈ┘皶r(shí)、準確錄入有關(guān)資料。窗口工作人員按照市政務(wù)服務(wù)中心的有關(guān)規定，窗口接件時(shí)，嚴格依照相關(guān)法律法規要求，認真細致審查申報材料，對符合條件的，當場(chǎng)進(jìn)行申報接件登記，錄入政務(wù)服務(wù)中心接辦件治理系統，并向服務(wù)對象出具《接件通知書(shū)》。今年，我局受理的 1170 件行政審批申請，其數據資料都能及時(shí)、準確全部錄入市政府政務(wù)服務(wù)中心接辦件系統或及時(shí)上報。
�。ㄋ模⿲�(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制。窗口工作人員初審申報材料時(shí)，對不符合條件的，能進(jìn)行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率；對于不能解決的情況，窗口工作人員按照首問(wèn)負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心具體地告之到相應窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位置或相關(guān)部門(mén)電話(huà)；對于接件工作中碰到事多量大的情況時(shí)，窗口工作人員能自動(dòng)延長(cháng)工作時(shí)間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實(shí)現服務(wù)承諾。
�。ㄎ澹檗k事群眾提供熱情、微笑的服務(wù)。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，堅持微笑服務(wù)。對來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來(lái)，窗口共接受群眾咨詢(xún) 4000余人次（含電話(huà)咨詢(xún)）。因為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，收到服務(wù)群眾的表?yè)P意見(jiàn)反饋卡 36張，錦旗 2 面。
三、廉潔自律情況
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現了全年無(wú)投訴。
四、窗口制度建設情況
嚴格按照中心的相關(guān)要求加強自身窗口建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和匯報請示制度。按中心要求統一著(zhù)裝，文明用語(yǔ)，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時(shí)間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務(wù)中心計算機安全與網(wǎng)絡(luò )治理的有關(guān)規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。
五、工作取得突出成效情況
�。ㄒ唬┧诓块T(mén)高度重視和支持，積極配合市政務(wù)服務(wù)中心工作。
一是局領(lǐng)導高度重視窗口工作和窗口工作人員的選派，召開(kāi)局黨組會(huì )議，研究決定選派了業(yè)務(wù)能力強、綜合素質(zhì)高、熟悉行政審批事項的人員擔任窗口工作人員，確定窗口首席代表，并保持全年工作人員穩定，圓滿(mǎn)完成了本職工作和中心臨時(shí)交辦的工作；二是積極支持和配合政務(wù)中心窗口工作，充分保障窗口必要的辦公條件，負責窗口業(yè)務(wù)工作的處室在業(yè)務(wù)上精心指導，及時(shí)將最近的工作動(dòng)態(tài)信息傳達給窗口工作人員，前后臺齊心協(xié)力服務(wù)群眾；三是局主要領(lǐng)導及相關(guān)領(lǐng)導堅持至少每季度到窗口 1 次，在政治上、工作上和生活上關(guān)心、指導窗口工作，及時(shí)與中心有關(guān)領(lǐng)導和分管窗口工作人員進(jìn)行溝通和交流，確保窗口工作的順利開(kāi)展。
�。ǘ┓e極參與并聯(lián)審批工作。
6 月，為落實(shí)春城書(shū)記、紅林市長(cháng)對并聯(lián)審批工作要盡快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與并聯(lián)審批工作。將《危險化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證（乙證）》的辦理納入并聯(lián)審批的范圍，提供法律依據、制作審批流程、優(yōu)化工作環(huán)節、縮短辦理時(shí)限，認真做好審批服務(wù)的創(chuàng )新工作。
�。ㄈ┓e極推行網(wǎng)上公開(kāi)，提高辦事效率。
在市政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站和市安監局網(wǎng)站公布市政務(wù)服務(wù)中心市安監窗口辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的了解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時(shí)限，提高了辦事效率。
�。ㄋ模┱J真推行行政審批內部集中辦理制度。
按照市委、市政府的統一部署和春城書(shū)記關(guān)于“市級各部門(mén)的所有行政審批事項、辦理環(huán)節都要集中在一個(gè)處室辦理”的批示精神，20××年 12 月 5 日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批（審查或核準）、協(xié)調、治理和流程再造工作。
�。ㄎ澹﹥�(yōu)化流程、減少環(huán)節、縮短時(shí)限、精簡(jiǎn)材料。
今年以來(lái)，為方便辦事群眾，我局在優(yōu)化辦事流程、減少辦事環(huán)節、縮短辦事時(shí)限方面做了大量工作。一是根據市政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于修改和規范辦事指南的通知》的要求，3 月，對原有的 10 項安全生產(chǎn)行政審批事項的辦事指南逐項研究，進(jìn)行了進(jìn)一步修改和規范，使其更加科學(xué)、合理、高效；二是對今年新增的煙花爆竹經(jīng)營(yíng)（批發(fā)）許可、危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審、劇毒化學(xué)品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業(yè)安全生產(chǎn)許可證初審等 4 項行政審批事項，主動(dòng)優(yōu)化辦事流程、減少審批環(huán)節；三是根據《市人民政府政務(wù)服務(wù)中心關(guān)于進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限的緊急通知》（成政中心〔20××〕32 號）的要求，經(jīng)過(guò)反復論證和研究，將 14 項行政審批中 13 項的辦理時(shí)限較法定辦理時(shí)限不同程度地縮短�！稛熁ū癜踩a(chǎn)許可證初審》、《非煤礦礦山項目安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學(xué)品安全生產(chǎn)許可證初審》等 3 項辦理事項由法定辦理時(shí)限 20 個(gè)工作日縮短為 5個(gè)工作日；《危險化學(xué)品建設項目安全許可辦理。
政務(wù)中心窗口工作總結 篇8
20xx年，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以?xún)?yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境和開(kāi)展為民服務(wù)、爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)為目標，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，提高行政效率，優(yōu)化服務(wù)流程，著(zhù)力打造一站式服務(wù)窗口，真正實(shí)現了業(yè)務(wù)辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效、快捷、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類(lèi)審批項目1906件，按時(shí)辦結率達到99%，現將全年工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、20xx年工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┚诸I(lǐng)導高度重視“窗口”工作，支持力度大。
局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領(lǐng)導每周都到中心簽到，與中心領(lǐng)導進(jìn)行溝通。局里為工作人員配發(fā)制服兩套，統一著(zhù)裝，樹(shù)立了窗口工作人員良好形象。
�。ǘ┨岣吖ぷ魅藛T的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
為進(jìn)一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務(wù)水平，國土窗口率先在中心開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，既“五個(gè)一”活動(dòng)。一是對窗口工作人員進(jìn)行一次再動(dòng)員，統一思想，深化認識，為進(jìn)一步提高窗口工作效能和服務(wù)質(zhì)量提供思想保證；二是每季度開(kāi)展一次自查自糾活動(dòng)，對照依法行政，規范辦事，熱情服務(wù)等方面進(jìn)行自查自糾，表演先進(jìn)，鞭策落后；三是每個(gè)人每季度寫(xiě)一篇工作小結，聯(lián)系各崗位職責，找不足抓整改；四是每季度組織一次企業(yè)回訪(fǎng)活動(dòng)，上門(mén)征求企業(yè)對窗口審批，服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議；五是每季度開(kāi)展一次業(yè)務(wù)培訓，不斷提高窗口工作人員業(yè)務(wù)水平。上述活動(dòng)大大提高了窗口工作人員的綜合素質(zhì)，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識明顯增強。
�。ㄈ﹦�(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現窗口服務(wù)的便捷高效。
1、堅持實(shí)行“領(lǐng)導窗口服務(wù)制”。局分管領(lǐng)導每周一次到窗口駐點(diǎn)辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場(chǎng)協(xié)調解決問(wèn)題。體現了“以人為本，便民高效”的服務(wù)理念，樹(shù)立了良好的政府服務(wù)形象。對窗口工作情況，工作人員服務(wù)情況以及執行大廳工作紀律情況進(jìn)行現場(chǎng)督察。
2、實(shí)行“六公開(kāi)”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時(shí)間為一個(gè)月不等的統一為收件資料完備后，7個(gè)工作日上報，領(lǐng)取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務(wù)指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著(zhù)想。當遇到前來(lái)辦事人員因到下班時(shí)間而未能及時(shí)辦理時(shí)，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，等群眾辦完事才下班。
�。ㄋ模┘訌娭贫冉ㄔO，強化窗口管理。
1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個(gè)不準”規定。
2、賦予窗口首席代表全權處理局相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，首席代表負責現場(chǎng)審查材料，現場(chǎng)審批，提高窗口辦件效率。
3、嚴格執行機關(guān)效能行為責任追究相關(guān)規定，局領(lǐng)導不定期督察，重點(diǎn)是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，解決群眾困難，推進(jìn)工作落實(shí)等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培養工作人員牢固樹(shù)立“四個(gè)意識”，進(jìn)一步提升了窗口服務(wù)質(zhì)量。進(jìn)一步樹(shù)立服務(wù)意識，處處體現為民、便民、利民，以滿(mǎn)意服務(wù)對象需求為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)對象滿(mǎn)意為落腳點(diǎn)；進(jìn)一步樹(shù)立了責任意識，時(shí)時(shí)處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環(huán)”等現象；進(jìn)一步樹(shù)立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政；進(jìn)一步樹(shù)立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創(chuàng )新服務(wù)方式，著(zhù)力推進(jìn)規范運作，全面提高行政效能和服務(wù)水平。
政務(wù)中心窗口工作總結 篇9
今年以來(lái)，根據中心、單位的有關(guān)部署和要求，我窗口緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點(diǎn)，以創(chuàng )新服務(wù)機制為抓手，扎實(shí)開(kāi)展我窗口單位服務(wù)，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效，努力完成領(lǐng)交辦的各項工作任務(wù)。在工作中，我們認真、仔細、及時(shí)、快捷的辦理每一筆業(yè)務(wù)，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的工作情況總結如下：
一、扎實(shí)做好審批辦件工作，滿(mǎn)足社會(huì )公眾需要。
今年，我窗口單位按時(shí)審批的《動(dòng)物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件占總辦件量的100%，辦件質(zhì)量進(jìn)一步提高。
二、創(chuàng )新服務(wù)機制，實(shí)現政務(wù)服務(wù)的提速提效。
我窗口單位認真貫徹區委、區政府領(lǐng)導有關(guān)講話(huà)的精神和要求，在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗抓創(chuàng )新、切實(shí)加強我窗口單位效能建設、實(shí)現“一站式”服務(wù)的大提速方面，動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，求實(shí)效。
�。ㄒ唬�、推行“告知書(shū)”服務(wù)，對辦理的事項事前告知。
�。ǘ�、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據區領(lǐng)導的要求，政務(wù)服務(wù)我窗口單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗口辦理、一單到底、限時(shí)辦結”服務(wù)，進(jìn)一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求窗口單位的保留審批項目在政務(wù)服務(wù)我窗口單位的窗口統一受理。二是推行“一窗口辦理”。三是推行“一單到底”。四是實(shí)行“限時(shí)辦結”。我窗口單位辦理的審批和服務(wù)事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個(gè)工作日內辦結。
總之，一年來(lái)，我窗口在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的窗口業(yè)務(wù)是一個(gè)具有典型意義的窗口服務(wù)形式，它既代表著(zhù)服務(wù)中心的形象，同時(shí)也代表著(zhù)豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不茍地做好窗口服務(wù)工作。工作中，做到經(jīng)常使用文明用語(yǔ)，對顧客提出的問(wèn)題耐心的進(jìn)行解答，做到讓每位顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。不僅較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，而且得到群眾和領(lǐng)導的一致好評。
不積跬步，無(wú)以至千里，在2015年度的工作中，我窗口雖然圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，但仍有不足之處，以后，我們一定要繼續努力學(xué)習，在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)在技術(shù)方面的積極充電來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，提高自己的業(yè)務(wù)能力。并堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發(fā)，不斷滿(mǎn)足人民群眾日益增長(cháng)的物質(zhì)文化需要，讓發(fā)展的成果惠及全體人民。
政務(wù)中心窗口工作總結 篇10
一年來(lái)，我始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，使窗口各項工作得到好評。主要有以下幾方面：
一、思想政治方面
作為窗口的工作人員，要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。作為城市規劃的窗口工作人員，我始終沒(méi)有放松對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。有關(guān)建設項目選址意見(jiàn)、辦理程序、行政處罰等方面的專(zhuān)業(yè)知識，我都認真地去學(xué)習。如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。
二、職業(yè)道德方面
在窗口工作中，不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻社會(huì )”作為在窗口工作的職業(yè)觀(guān)念和宗旨。愛(ài)崗敬業(yè)，積極履行崗位職責，嚴格要求自己。
三、工作方面工作中
確保做到件件有著(zhù)落，讓前來(lái)辦事的群眾滿(mǎn)意而歸。一件來(lái),辦件共294件，其中收取規劃技術(shù)服務(wù)費710807元；代收墻改基金1546768元。
四、下一步打算
廉潔自律，勤奮工作，在窗口我把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員。為把滁州打造成為最適宜居住和創(chuàng )業(yè)的城市貢獻自己一份微薄的力量。
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