業(yè)委會(huì )工作總結（通用19篇）
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編收集整理的業(yè)委會(huì )工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
業(yè)委會(huì )工作總結 1
自20xx年4月xx小區業(yè)委會(huì )成立至今，本小區第一屆業(yè)委會(huì )現任期已滿(mǎn)3年，感謝全體業(yè)主給予我們工作的支持信任鼓勵和意見(jiàn)與建議，感謝所有委員不改初衷的付出和努力，本著(zhù)最初的熱情和服務(wù)信念站好最后一班崗，用公心和誠心做到問(wèn)心無(wú)愧，替全體信任鼓勵支持我們的業(yè)主服務(wù)、分憂(yōu)�，F如實(shí)將20xx年度業(yè)委會(huì )主要工作向全體業(yè)主匯報總結如下（部分事項附帶圖片說(shuō)明）：
1、督促物業(yè)修復二期地庫漏水，2號樓北側塌陷，督促物業(yè)開(kāi)挖填平（已修復）。
2、督促物業(yè)10號樓一單元外圍商鋪處理夾層排污管道。（修復）督促物業(yè)修復10號樓木棧道。
3、督促物業(yè)修復二期地庫門(mén)口入口消防管道漏水、開(kāi)挖并修復，二期車(chē)庫進(jìn)出口地面壞磚更換，小廣場(chǎng)壞磚更換，園區內壞磚更換。（已完成）20xx年上半年要求物業(yè)更換3號樓商鋪，步行街商鋪門(mén)口壞磚更換。
4、檢查小區鍋爐房、供水泵，高低區消防泵、高低區飲水箱清洗，小區電梯安檢、安保流程，消防設施設備有無(wú)過(guò)期。
5、20xx入冬提前3天供暖，督促物業(yè)一冬供暖、監督物業(yè)充氣過(guò)程，督促物業(yè)清理園區積雪，清理各單元消防安全通道雜物4次，清理地下防控室雜物，清理園區各角落雜物。
6、關(guān)于地面停車(chē)場(chǎng)管理問(wèn)題，共開(kāi)7次委員會(huì )議，2次業(yè)主代表會(huì )議，4次和物業(yè)溝通會(huì )議，督促物業(yè)清理外戶(hù)車(chē)輛。
7、接業(yè)主投訴，一期二期小區照明，經(jīng)核查小區一期地燈18個(gè)不亮，督促物業(yè)修復，給一期、二期各增加10盞高桿燈，解決小區公共區域照明。
8、督促物業(yè)修復2號樓地庫漏水，7號樓地庫、3號樓地庫、6號樓地庫漏水點(diǎn)，并修復，現10號樓一車(chē)位水箱漏水，修復中。
9、二期地庫原來(lái)一面墻傾斜、裂縫，督促物業(yè)并下整改通知單，將整面傾斜裂縫墻重新打地基、砌墻，驗收單位驗收合格。
10、為業(yè)主在6號樓四單元地下室建乒乓球、象棋、健身活動(dòng)室，豐富業(yè)主的業(yè)余活動(dòng)，并購買(mǎi)乒乓球臺2個(gè)。
11、督促小區電梯廣告費用的回收。簽訂新的電梯廣告合同，在原來(lái)的價(jià)位提升小區電梯廣告費的收入。
12、因20xx冬天大雪，小區大面積綠化損壞，督促物業(yè)買(mǎi)苗補種，增加小區綠化面積。
13、10號樓一單元更換落水管。督促物業(yè)小區門(mén)禁系統升級，杜絕閑雜人員出入單元樓。
14、督促物業(yè)對供暖不熱的業(yè)主，核實(shí)后作出賠償。（已賠付）
15、督促物業(yè)，并監督20xx年—20xx年的電梯年檢報告。消防安全驗收，20xx年初要求物業(yè)檢查所有電源線(xiàn)路，消除安全隱患。
16、同物業(yè)一起與自來(lái)水公司協(xié)商，小區水表免費改造，免費更換小區飲水設備，以前容易長(cháng)鐵銹水管更換成不銹鋼水管，更換水房飲水泵7組，督促物業(yè)，并現場(chǎng)監督小區飲水箱清洗。
17、為小區安裝乘涼凳子，在業(yè)主的建議下，給小區購買(mǎi)平板車(chē)，購物車(chē)，給園區增加石桌石凳，供業(yè)主休閑。
18、接業(yè)主投訴，商鋪部分門(mén)頭廣告有裂縫，督促物業(yè)核查商鋪門(mén)頭廣告牌，排除危險，四家商鋪存在安全隱患，現已修復。
19、督促物業(yè)，修復小區噴泉，二期噴泉水管已更換，水泵，一期、二期噴泉全部使用中。
20、二期西門(mén)燈柱傾斜，督促物業(yè)更換新燈柱，已更換完。美化小區景觀(guān)燈。
21、業(yè)主投訴水費收費異常，責令物業(yè)核實(shí)水費收費一事，并下整改通知，要求物業(yè)做書(shū)面解釋。
22、督促物業(yè)，4號樓、9號樓墻面掉瓷磚，并清理落地瓷磚碎片。
23、督促物業(yè)修復各樓道長(cháng)明燈，節約能源。
24、關(guān)于地面停車(chē)場(chǎng)管理會(huì )議，推動(dòng)地面停車(chē)場(chǎng)自動(dòng)識別系統改造，推動(dòng)小區監控更換，開(kāi)委員會(huì )議6次，業(yè)主代表會(huì )議2次，與物業(yè)會(huì )議9次
25、組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，現場(chǎng)、物業(yè)前臺、業(yè)委會(huì )辦公室以?huà)邩堑男问秸髑髽I(yè)主意見(jiàn)和建議，并將統計數據結果以噴繪的形式公布。
26、參加物業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )議5次，住建局會(huì )議4次，街辦組織學(xué)習5次。各小區交流學(xué)習12次。
27、慰問(wèn)小區孤寡、殘疾、空巢老人17戶(hù)，慰問(wèn)抓小偷受傷保安，獎勵優(yōu)秀熱心業(yè)主。
28、同物業(yè)一起為業(yè)主組織社區活動(dòng)14次。
以上是20xx年度xx小區業(yè)委會(huì )主要工作總結，在我們?yōu)榇蠹曳⻊?wù)的過(guò)程中，業(yè)委會(huì )摸著(zhù)石頭過(guò)河，學(xué)習借鑒優(yōu)秀業(yè)委會(huì )，不斷完善提升改進(jìn)工作，積極為廣大業(yè)主謀取利益。業(yè)委會(huì )工作中難免出現不到之處，感謝所有支持幫助業(yè)委會(huì )并提出意見(jiàn)和建議的`業(yè)主和樓代表們，使我們的工作不斷完善改進(jìn)。業(yè)委會(huì )全體工作人員恭祝各位業(yè)主身體健康，家庭幸福，工作順意！祝福我們小區鄰里和睦，互助互幫，文明有愛(ài)！希望有下一屆業(yè)委會(huì )的努力熱情服務(wù)，我們小區能夠更美麗更完善，我們的人居環(huán)境更舒適！
xx小區業(yè)委會(huì )本著(zhù)服務(wù)全體業(yè)主，保障業(yè)主合法權益，督促物業(yè)服務(wù)，請廣大業(yè)主監督并支持。
業(yè)委會(huì )工作總結 2
潤匯大廈業(yè)主委員會(huì )(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“業(yè)委會(huì )”)自籌備小組成立、業(yè)委會(huì )正式組建至今，已有大半年時(shí)間。我們在江南中街街道辦和居委會(huì )的指導下，與新物業(yè)管理公司“宜家物管”通力合作，并得到全體業(yè)主的大力支持，工作取得了一定成效�，F做匯報如下：
一、 前期籌備階段
20xx年初，由于原物業(yè)管理公司“城建物管”要求大幅增加物業(yè)管理費未果，單方面退出大廈物業(yè)管理。經(jīng)廣州市海珠區江南中街人民政府批準，潤匯大廈于4月25日正式成立“廣州市海珠區江南中街潤匯大廈業(yè)主委員會(huì )籌備小組”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“籌委會(huì )”）�；I委會(huì )的主要工作，一是通過(guò)公開(kāi)招標、打分評估、全體業(yè)主投票選舉的方式選出新物業(yè)管理公司，二是為后面組建業(yè)委會(huì )做好各項籌備工作。
4月27日，在紫金居委會(huì )會(huì )議室，籌備組組織業(yè)主代表按照招標中心掛標慣用的物業(yè)管理評定標準對符合要求的7家應標物管公司進(jìn)行評分。 5月4日，由籌委會(huì )組織，在江南中街道辦事處、居委會(huì )見(jiàn)證下，潤匯大廈業(yè)主進(jìn)行投票，根據“投票超過(guò)50%人數及居住面積數才能有效”的原則，選出了“廣州宜家創(chuàng )生物業(yè)管理有限公司”作為潤匯大廈的新一屆物業(yè)管理公司。
二、 組織成立階段
5月26日，籌備組將《業(yè)主大會(huì )議事規則》、《潤匯大廈管理規約》在五樓會(huì )所公示供業(yè)主參閱。
5月28日，籌備組將與宜家物管溝通的13點(diǎn)整改方案公示。
5月31日，海珠區房管局物業(yè)管理科、 海珠區房管局房屋管理科、 江南中街辦事處以及紫金居委會(huì )在潤匯大廈五樓見(jiàn)證并監督新舊物業(yè)管理公司的交接工作。
6月15日， 在江南中街辦事處以及紫金居委會(huì )的見(jiàn)證下，《業(yè)主大會(huì )議事規則》及《潤匯大廈管理規約》全部順利獲得50%以上業(yè)主及面積的票數。本大廈業(yè)主對11名業(yè)委會(huì )候選人進(jìn)行投票。 結果也于當天得出， 11名業(yè)委候選人、全部順利獲得50%以上業(yè)主及面積的票數。接下來(lái)按國家有關(guān)條例規定將投票結果公示30天。
三、 工作開(kāi)展階段
潤匯大廈業(yè)委會(huì )的宗旨是“代表和維護全體業(yè)主的合法權益，保障物業(yè)的'合理、安全使用，維護本物業(yè)管理區域內的公共秩序，創(chuàng )造整潔、安全、舒適的居住環(huán)境”。業(yè)委會(huì )成員共有11人，在工作中進(jìn)行明確分工，并建立健全的財務(wù)制度。由于原物業(yè)公司退出時(shí)，尚有許多管理不完善的問(wèn)題遺留，業(yè)委會(huì )各成員采取分工負責方式，利用業(yè)余時(shí)間，積極和新物業(yè)管理公司“宜家物管”溝通，對負一、二層的垃圾衛生死角、損壞的水泵、消防設備、東座大門(mén)口玻璃門(mén)、五樓雨棚、五樓魚(yú)池污水等進(jìn)行了清理和修復，并對所有垃圾桶加裝了垃圾袋。為了節省電梯用電量，優(yōu)化了電梯運行操作規程，并健全了大廈各項設備的維修保養制度。業(yè)委會(huì )還設立了意見(jiàn)箱。為方便業(yè)主鍛煉，業(yè)委會(huì )向街道辦申請在五樓會(huì )所加設健身器材（待批中）。
業(yè)委會(huì )規定，每周四定期召開(kāi)周例會(huì )，收集及討論業(yè)主提出的問(wèn)題和合理化建議，完善大廈的管理工作。此外，業(yè)委會(huì )每月月底與宜家物管舉行例會(huì )，溝通并交換各自的意見(jiàn)和想法。
中秋節前夕，業(yè)委會(huì )和宜家物管共同在五樓會(huì )所舉辦了一次“大型慶中秋游園活動(dòng)”。游園氣氛熱鬧，歡聲笑語(yǔ)。親情、友情、鄰里情在現場(chǎng)溫暖地傳遞，使在場(chǎng)的每一位業(yè)主無(wú)不感受到中秋佳節合家團圓的歡樂(lè )喜慶。
四、 后續工作重點(diǎn)及建議
1.停車(chē)場(chǎng)
2.快遞收取
3.商鋪、廣告等收入項目
4.其他。
業(yè)委會(huì )工作總結 3
業(yè)委會(huì )已正式成立一年了，向大家匯報一下這一年的工作進(jìn)展及急需解決的問(wèn)題。
一、工作進(jìn)展情況：
(1)、修路維權，暫時(shí)成功。
業(yè)委會(huì )代表業(yè)主向有關(guān)部門(mén)書(shū)面提交了反對門(mén)前修路的意見(jiàn)，目前修路的事情已經(jīng)被暫時(shí)擱置，能擱置多久仍然未知，因為小門(mén)后的那一堆修路隔板仍然還在那里，海墾廣場(chǎng)的的生意狀況目前不理想，他們不會(huì )放棄打通這條路的念頭，以后仍需業(yè)委會(huì )代表大家去跟相關(guān)部門(mén)交涉。
(2)、電梯更換，第一部已經(jīng)成功，第二部款項不足。
業(yè)委會(huì )跟物業(yè)一起合作，成功的更換了東側的電梯，目前已經(jīng)順利投入使用，但以后的長(cháng)期維保公司待確認，還有質(zhì)保金，土建費等問(wèn)題需進(jìn)一步跟物業(yè)和電梯公司協(xié)商支付，扣除上述款項后余7、1萬(wàn)余元在物業(yè)銀行帳戶(hù)，這筆余款可退還給所有業(yè)主。第二部電梯由于政府已取消補貼政策，待地下室官司判決后再決定能否不籌款用小區公共收入更換。
(3)、管道燃氣，已擱置。
由于景海閣燃氣接入口要價(jià)8萬(wàn)，有部分業(yè)主因平時(shí)習慣用電磁爐或液化氣不想換，還有部分業(yè)主擔心管道燃氣的安全性不愿意更換，因此向所有業(yè)主籌款難度較大，此事暫時(shí)擱置。
(4)、電動(dòng)車(chē)棚，有地可停，但只能露天停放。
新電梯建好后，業(yè)委會(huì )已要求物業(yè)把門(mén)口推車(chē)通道砸掉，改為只能階梯進(jìn)樓，徹底取消了電動(dòng)自行車(chē)上樓的方式，電動(dòng)車(chē)改停北面公共人行通道，這部分地不屬于小區所有，無(wú)法申請建車(chē)棚，目前只能露天停放。
(5)、地下室維權，已起訴至龍華法院，待開(kāi)庭審理。
業(yè)委會(huì )于20xx年1月21日在龍華法院成功立案，要求通過(guò)司法區分地下室所有權，原定于20xx年3月20日開(kāi)庭，但被告尤海林未去領(lǐng)傳票應訴，法院將登報公告后再缺席開(kāi)庭審理。
(6)、地下水換自來(lái)水，需4000元，籌款中。
由地下水改為市政自來(lái)水，物業(yè)請人施工需要4000元，業(yè)委會(huì )經(jīng)微信群一半以上業(yè)主接龍同意，已要求物業(yè)在5月份帳單中每戶(hù)加收50元，若收齊后有余款，可用于采購小區公共設備。但物業(yè)要求半數以上業(yè)主簽名同意并公示后，才會(huì )協(xié)助收款。
(7)、快遞擾民，經(jīng)投訴，已整改。
經(jīng)物業(yè)要求，業(yè)委會(huì )去街道辦和市政12345投訴，兩家快遞公司已整改，擾民情況相對以前好了很多，如果還有投訴，再想其他辦法解決問(wèn)題。
(8)、更換自動(dòng)化車(chē)輛識別停車(chē)系統，已訂貨，將盡快安裝。
該系統由1008業(yè)主免費贊助，已簽合同，貨到后將盡快安裝。到時(shí)可以解放保安，不用在保安崗固定值勤，根據時(shí)段設置對不是本小區業(yè)主的車(chē)輛自動(dòng)禁止入內。
二、急需解決的問(wèn)題：
(1)、業(yè)委會(huì )無(wú)法常態(tài)化正式運作
業(yè)委會(huì )成員全是小區志愿者，每個(gè)人都有自己的生活和工作，只能利用業(yè)余時(shí)間為大家服務(wù)，這也就無(wú)法及時(shí)幫助業(yè)主解決各類(lèi)問(wèn)題，一個(gè)電梯按鈕都拖了近一個(gè)月沒(méi)得到解決。志愿者的熱情都是有限的，需要不斷有人來(lái)協(xié)助接力提供公共服務(wù)，希望小區無(wú)論是日薪數百元的業(yè)主還是日薪數千元的業(yè)主，每月都能抽幾個(gè)小時(shí)出來(lái)做些公益的事務(wù)，只有更多的人參與進(jìn)來(lái)做事，才能更快的解決問(wèn)題，把小區建設的更加美好。
公益事務(wù)無(wú)大小，可以是坐在門(mén)口值班1個(gè)小時(shí)收集大家的意見(jiàn)，也可以是跟物業(yè)溝通跟進(jìn)小區各類(lèi)事務(wù)，還可以是跟進(jìn)12345投訴事宜，可以是贊助電梯門(mén)口一垃圾桶，也可以是贊助業(yè)委會(huì )一塊牌匾等等，只要真心想做公益，一定能找到事可做。
(2)、缺乏公共資金
業(yè)委會(huì )成立一年來(lái)沒(méi)有任何公共資金，這一年來(lái)辦事的過(guò)程中所有材料費，交通費，通訊費都是業(yè)委會(huì )成員憑著(zhù)公益心自愿為大家提供。目前金額較少，大家都還可以接受，不會(huì )計較這些，但涉及到一些公共設備的采購，比如電梯門(mén)口放一個(gè)帶煙灰缸的垃圾桶這個(gè)事已經(jīng)反饋好久了，物業(yè)不愿花錢(qián)買(mǎi)，業(yè)委會(huì )又沒(méi)有資金，就只能一直擱置。希望小區有公益心但又確實(shí)抽不出時(shí)間來(lái)為大家服務(wù)的業(yè)主，能自愿贊助一點(diǎn)資金給小區，用于小區公共支出，采購設備，解決實(shí)際問(wèn)題。如果公共資金足夠的話(huà)，這次改接自來(lái)水甚至都不用所有人籌款。
(3)、沒(méi)有固定的辦公場(chǎng)所
業(yè)委會(huì )這一年來(lái)沒(méi)有固定的'辦公場(chǎng)所，開(kāi)個(gè)會(huì )討論個(gè)事通常只能去業(yè)主家里或委員的辦公室里，這很不方便，導致沒(méi)有固定的人員在小區值班接待業(yè)主咨詢(xún)，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。待有人贊助牌匾后將和物業(yè)協(xié)調用電梯口的原物業(yè)辦公室掛牌作為業(yè)委會(huì )臨時(shí)辦公室，待地下室收回后，再考慮在地下室找個(gè)小房間作為正式辦公室。
小區業(yè)主委員會(huì )自成立以來(lái)，委員們大都是非常積極努力投入到各方面的工作中去，但因為是頭一次擔任委員，經(jīng)驗幾乎為零，這造成有些方面和大家要求的差距很大，請廣大業(yè)主放心，業(yè)委會(huì )是從業(yè)主中選出來(lái)的，是一批愿意為小區公共事務(wù)無(wú)私奉獻一段時(shí)間和精力人，請給他們一些時(shí)間，給他們一些寬容，他們會(huì )更有信心和耐心，協(xié)調各方面做好小區的事務(wù)，同時(shí)希望能有更多的業(yè)主每月抽點(diǎn)時(shí)間出來(lái)參與小區公共事務(wù)，不斷接力為小區服務(wù)。
業(yè)委會(huì )工作總結 4
業(yè)委會(huì )自20xx年初成立以來(lái)，督促物業(yè)做了大量改進(jìn)，在公共區域管理方面解決了過(guò)去業(yè)主長(cháng)期關(guān)注而又不能解決的很多問(wèn)題。20xx年，業(yè)委會(huì )促成建立了很多長(cháng)效性的工作機制，完成了幾大重點(diǎn)難點(diǎn)工作，向全體業(yè)主報告如下：
一、長(cháng)效性工作機制建立情況
1、建立了業(yè)委會(huì )與物業(yè)的定期會(huì )商機制，定期將業(yè)主普遍關(guān)心且涉及物業(yè)管理的問(wèn)題向物業(yè)集中反饋，促成物業(yè)研究解決。
2、促成物業(yè)在各棟建立了管理處微信群，各棟管家、物業(yè)各主管都進(jìn)駐群中，便于業(yè)主直接在群上反映問(wèn)題、便于物業(yè)直接反饋。
3、推動(dòng)物業(yè)提前公布工作計劃（電梯保養、四害消殺、保潔、水池清洗等），便于業(yè)主監督。
4、推動(dòng)物業(yè)建立了電梯故障登記考核機制、故障處理結果公布機制。
5、收回了公共收益歸業(yè)主共有。與物業(yè)協(xié)商明確了利用小區公共區域、公共設施設備產(chǎn)生的收入，除提取小部分（廣告費提取30%、摩托電動(dòng)自行車(chē)停車(chē)費提取35%）作為管理成本給物業(yè)之外，大部分歸全體業(yè)主共有、撥付到業(yè)委會(huì )對公帳戶(hù)按小區議事規則的規定使用。
6、建立了收支情況定期公布機制。業(yè)委會(huì )每季度詳細、完整、真實(shí)地向全體業(yè)主公布公共收入的收支情況，接受業(yè)主監督。
7、建立了業(yè)委會(huì )業(yè)主群、業(yè)委會(huì )微信公眾號，作為業(yè)委會(huì )了解業(yè)主心聲的、發(fā)布工作消息的主渠道。
8、建立了業(yè)委會(huì )系列工作制度。從有關(guān)法律法規摘錄梳理出《業(yè)主大會(huì )職責》《業(yè)主委員會(huì )職責》《業(yè)委會(huì )主任職責》《對業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的共同規定》并公布；研究制定了《業(yè)委會(huì )會(huì )議基本紀律》《業(yè)委會(huì )財務(wù)委員職責》《業(yè)委會(huì )自律宣言》《業(yè)委會(huì )業(yè)主群建群宣言》《業(yè)委會(huì )業(yè)主群群規》等一系列基礎性工作制度并公布。
二、重點(diǎn)難點(diǎn)工作完成情況
1、推動(dòng)外墻滲水維修。開(kāi)展了外墻滲水登記，召開(kāi)了多次會(huì )議，借助各方力量推動(dòng)了開(kāi)發(fā)商對外墻滲水問(wèn)題進(jìn)行排查和維修。
2、督促物業(yè)加強小區安全管理，推動(dòng)物業(yè)采取了增加閉門(mén)器、雙向刷卡出入、加裝阻擋器、增設減速帶和廣角鏡、增加停車(chē)場(chǎng)出入口亮度、增加地下室防盜門(mén)等一系列措施確保安全。
3、對小區供水水池清洗情況和水質(zhì)檢測情況進(jìn)行了監督，并向全體業(yè)主公布。
4、深入排查了2棟電梯臺風(fēng)天易發(fā)故障的.原因，采取了有效措施解決、再也沒(méi)有因臺風(fēng)而發(fā)生故障，有關(guān)措施還推廣應用到其它棟的電梯。
5、推動(dòng)排查出原因、解決了4棟2單元地下室電梯廳長(cháng)期存在的每逢暴雨就嚴重漏水的問(wèn)題。
6、推動(dòng)物業(yè)先后兩次集中排查修復公共區域墻面瓷磚松脫問(wèn)題。
7、推動(dòng)設立了小區乒乓球室。
8、向開(kāi)發(fā)商追討回了在電梯張貼廣告的廣告費。
9、推動(dòng)改造了全部電梯通風(fēng)口，解決了夏天電梯悶熱問(wèn)題。
10、推動(dòng)開(kāi)通了BC區中間通往大門(mén)埔路的路口，分流車(chē)輛解決了橫一路擁堵問(wèn)題。
11、推動(dòng)噴水池修復。推動(dòng)采取工程措施修復了小區主入口階梯處的噴水池、6棟門(mén)外的噴水池以及別墅區內的噴水池。
12、對別墅雨季水淹原因進(jìn)行了排查，要求物業(yè)做相應改進(jìn)和應急措施，并對別墅水淹原因做了分析報告。
13、與物業(yè)協(xié)調，從20xx年1月開(kāi)始停止收取別墅不合理的車(chē)位管理費（別墅車(chē)位都在各家戶(hù)內）。
三、20xx年正在推進(jìn)中的主要工作
1、繼續推進(jìn)5棟地下停車(chē)場(chǎng)出入口開(kāi)放。經(jīng)過(guò)持續努力，目前已經(jīng)開(kāi)始施工，爭取盡早開(kāi)放，解決停車(chē)場(chǎng)出入口擁堵問(wèn)題。
2、繼續推進(jìn)開(kāi)放原中信之家門(mén)口植草磚的規劃停車(chē)位。通過(guò)反復溝通、與有關(guān)部門(mén)確認、復查圖紙等工作，目前已消除了顧慮、取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，有望春節后開(kāi)放。
3、繼續推動(dòng)小區門(mén)口大噴泉修復。經(jīng)反復核查，確認了整個(gè)大噴泉因漏水十分嚴重、修復費用巨大無(wú)法整體修復。目前已與物業(yè)溝通只針對四匹馬車(chē)的圓形主噴泉進(jìn)行修復，物業(yè)正在制定工程方案報批，爭取在20xx年修復，恢復小區美麗景觀(guān)。
4、吸取多地電動(dòng)自行車(chē)充電起火爆炸的事故教訓，推動(dòng)增設電動(dòng)自行車(chē)智能充電樁，提高充電安全性。
5、建立對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意度調查考核機制，將業(yè)主滿(mǎn)意度調查結果與物業(yè)服務(wù)酬金掛鉤，促進(jìn)物業(yè)重視提升服務(wù)質(zhì)量。
6、督促物業(yè)加強私貼亂設廣告的管理和加強小區養犬的管理。
7、籌備召開(kāi)第二次業(yè)主大會(huì )，由全體業(yè)主對續簽物業(yè)服務(wù)合同、改變公共收益用途抵交公攤電費、增加業(yè)委會(huì )候補委員等需要業(yè)主大會(huì )表決的事項進(jìn)行投票表決。
以上工作的完成，是業(yè)委會(huì )凝聚集體智慧、發(fā)揮集體力量而來(lái)的，是委員們利用個(gè)人時(shí)間“跑斷腿、磨破嘴”反復努力而來(lái)的，是眾多熱心業(yè)主積極參與支持而來(lái)的。
小區的公共事務(wù)需要全體業(yè)主的關(guān)心和支持，我們熱忱歡迎更多的熱心業(yè)主共同參與到小區的公共事務(wù)中來(lái)，共同把中信新城B區建設成為文明、和諧、清潔、美麗的美好社區！
20xx年所做的其它工作，廣大業(yè)主可關(guān)注“中信新城B區業(yè)委會(huì )”微信公眾號，通過(guò)“查看歷史消息”了解。
業(yè)委會(huì )工作總結 5
小區第二屆業(yè)委會(huì )從20xx年7月成立以來(lái)，已經(jīng)一年，按照小區議事規則，召開(kāi)20xx年度業(yè)主大會(huì )，對業(yè)委會(huì )上年度工作給予總結，將下年度主要工作計劃給大家給予匯報，具體如下：
一、業(yè)委會(huì )年度工作總結
小區第二屆業(yè)委會(huì )從20xx年7月成立以來(lái)，在熱心業(yè)主，尤其是各樓道聯(lián)絡(luò )員、業(yè)委會(huì )顧問(wèn)、熱心業(yè)主的熱情參與和支持下，在公開(kāi)、民主、和諧的工作理念指導下，使小區的面貌在這一年中發(fā)生了根本的改變，從20xx年負面新聞曝光率最高的樓盤(pán)，初步成為一個(gè)和諧、宜居的小區。
業(yè)務(wù)會(huì )顧問(wèn)、樓道聯(lián)絡(luò )員、熱心業(yè)主、小區黨委及黨員、業(yè)委會(huì )成員放棄個(gè)人休息時(shí)間，不收任何報酬，無(wú)私為小區貢獻力量；通過(guò)公示、收集整理業(yè)主對小區建設的意見(jiàn)、建議，全年召開(kāi)各種會(huì )議、意見(jiàn)征求會(huì )、討論會(huì )40多次，促進(jìn)小區各項建設工作的順利開(kāi)展。
業(yè)務(wù)會(huì )不斷總結經(jīng)驗，通過(guò)多方比價(jià)、熱心業(yè)主參與監督等的方式使小區各項建設做到公開(kāi)、透明、高效、節約。
現將主要開(kāi)展的工作總結如下：
1）清理欠費，結清電費、水費，保障小區正常運行，維護全體業(yè)主根本利益
2）選聘物業(yè)及協(xié)助物業(yè)交接，避免小區出現無(wú)序和混亂
3）垃圾清理及設施、設備維修恢復
a) 衛生死角清理、垃圾清運
b) 化糞池、排污井清理
c) 支付電梯公司維護保養費用，使故障電梯恢復運行
d) 消防報警系統維修、恢復
e) 加壓水泵、排污泵修復
f) 小區路燈等恢復
g) 滅火器干粉更換
4）合一物業(yè)欠業(yè)主物業(yè)費、能耗費的追討
5）小區改造：
a) 小區封閉式管理方案形成及設施、設備的構成和落實(shí)
b) 綠化改造
c) 增加健身設施，健身場(chǎng)地鋪設塑膠
d) 設置晾衣架
e) 爭取社區支持場(chǎng)地，建立業(yè)主之家，解決業(yè)主娛樂(lè )、休閑、就餐的問(wèn)題
f) 小區38臺電梯易損配件、潤滑機油、顯示屏更換等保養工作開(kāi)展（小區電梯大修已經(jīng)結束，昨天驗收時(shí)發(fā)現還有一些小問(wèn)題，正在監督其馬上整改）
6）監督、督促xx物業(yè)工作
a) 對違章、違建要求、督促物業(yè)給予清理、整治
b) 監督物業(yè)電梯能耗費、水費的.公攤和數據結算
7）小區活動(dòng)
a) 與xx物業(yè)、開(kāi)發(fā)商共同組織迎春聯(lián)誼會(huì )
b) 組織小區業(yè)主到山里人家郊游
c) 組織小區業(yè)主臨安天目山一日游
8）其它：
a) 聘請在小區設施、設備有專(zhuān)長(cháng)熱心業(yè)主成為業(yè)委會(huì )顧問(wèn)，監督小區各項設施的維修、維護和保養，監督各項改造工作的質(zhì)量和實(shí)施
b) 聘請業(yè)委會(huì )會(huì )計，管理小區各項賬目
c) 不定期組織熱心業(yè)主檢查、監督xx物業(yè)各項工作
d) 與開(kāi)發(fā)商溝通，爭取地下車(chē)位的出租
e) 發(fā)動(dòng)熱心業(yè)主形成業(yè)委會(huì )聯(lián)絡(luò )處值班制度，協(xié)助業(yè)主處理與物業(yè)等業(yè)主關(guān)心事宜
f) 兒童入園、入學(xué)相關(guān)工作的社區溝通、協(xié)調
g) 會(huì )所功能恢復的爭取
h) 積極開(kāi)源：爭取了小區廣告收入、游泳池租金、小區服務(wù)隊等原被合一物業(yè)占有的小區收入
二、下一年度工作計劃
1）小區改造：
a) 電梯增加監控及小區原有監控設備修復
b) 小區地面景觀(guān)照明昏暗現狀進(jìn)行改造、同時(shí)對原有地面照明燈電纜糸統并修復達標
c) 增加廣場(chǎng)園區桌椅，盡量購置符合原樣風(fēng)格的固定、移動(dòng)桌椅、多些休息設施
d) 與開(kāi)發(fā)商協(xié)商爭取早日恢復會(huì )所功能
e) 小區其它設施設備的修復、恢復
2）組織樓道聯(lián)絡(luò )員、業(yè)委會(huì )顧問(wèn)、熱心業(yè)主監督、督促xx物業(yè)工作
3）處理涉及業(yè)主切實(shí)利益的小區事務(wù)
4）與xx社區、xx物業(yè)聯(lián)手，組織豐富多彩小區節日活動(dòng)
再一次感謝小區各位聯(lián)絡(luò )員、業(yè)委會(huì )顧問(wèn)、各位值班的老同志，尤其是熱心業(yè)主xx先生、周老師、xx女士...以及xx社區領(lǐng)導、小區黨委的支持和幫助，是他們的無(wú)私奉獻和對小區工作的熱心參與和幫助，使我們的小區變得更加和諧、宜居，我們小區的明天一定會(huì )更好。
業(yè)委會(huì )工作總結 6
本人作為業(yè)委會(huì )第二期輪值執行主任的任期屆滿(mǎn)，特向大家匯報朝陽(yáng)園業(yè)主委員會(huì )20xx年7月20日——10月20日的工作情況。
一、積極籌備并圓滿(mǎn)結束了對朝陽(yáng)園業(yè)主第二屆業(yè)主大會(huì )書(shū)面征求意見(jiàn)函發(fā)放及回收的各項工作
1、與物業(yè)管理處針對《朝陽(yáng)園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》中的物業(yè)費價(jià)格問(wèn)題進(jìn)行多輪談判，最終就此問(wèn)題達成一致共識，出臺新《朝陽(yáng)園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》供園區業(yè)主進(jìn)行表決。
2、順利召開(kāi)朝陽(yáng)園第二屆業(yè)主大會(huì )，提出四項決議案：《朝陽(yáng)園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》、《關(guān)于實(shí)施朝陽(yáng)園延長(cháng)低溫供暖方案的決議案》、《關(guān)于實(shí)施朝陽(yáng)園樓宇、會(huì )所門(mén)禁安保系統改造方案的決議案》、《關(guān)于繼續保留朝陽(yáng)園會(huì )所信息欄的決議案》面向園區全體業(yè)主投票表決。
3、順利完成朝陽(yáng)園業(yè)主大會(huì )書(shū)面征求意見(jiàn)函的發(fā)放及回收工作，嚴格按照朝陽(yáng)園業(yè)主大會(huì )書(shū)面征求意見(jiàn)的辦法，邀請居委會(huì )業(yè)主志愿者監督委員會(huì )等人員共同參與統計投票結果并對整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監督，在對書(shū)面意見(jiàn)函的回收情況進(jìn)行了縝密的統計后，已將統計結果公告園區業(yè)主。
二、與物業(yè)針對園區業(yè)主關(guān)心的事宜進(jìn)行充分的討論，主要有：
1、關(guān)于取消班車(chē)問(wèn)題與物業(yè)進(jìn)行多次開(kāi)會(huì )討論，業(yè)委會(huì )要求物業(yè)管理處把在部分班車(chē)暫時(shí)停運期間因此所節省的費用單獨列支，并且將運營(yíng)車(chē)輛的預算費用列明，并多次向物業(yè)聲明保持原有服務(wù)品質(zhì)不變的`明確態(tài)度。
2、底商與物業(yè)的租賃合同將于年底陸續到期，督促物業(yè)盡快出臺底商管理方案，對園區底商的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行規范管理。
3、隨著(zhù)《朝陽(yáng)園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》的表決通過(guò)，會(huì )所管理方案的修改成為當務(wù)之急，業(yè)委會(huì )建議物業(yè)按照新委托服務(wù)協(xié)議的要求修改會(huì )所管理方案，并加強該方案的執行力度，讓會(huì )所在合理有效使用的基礎上，成為大家休閑娛樂(lè )的中心。
三、其他工作情況
1、進(jìn)一步完善業(yè)委會(huì )工作結構，按照各項工作分別由委員專(zhuān)人負責并交由委員討論執行的原則開(kāi)展、本季度共收到業(yè)主到業(yè)委會(huì )來(lái)訪(fǎng)反映情況約32件，其他通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)溝通等若干件，對業(yè)主提出的各項問(wèn)題，業(yè)委會(huì )都熱情接待并耐心解釋?zhuān)诿恐艿睦龝?huì )上均及時(shí)向物業(yè)反映業(yè)主投訴信息，督促物業(yè)盡快給業(yè)主答復并解決、
2、建立了業(yè)主參加會(huì )議制度業(yè)主投訴登記制度業(yè)委會(huì )會(huì )議議題表決制度等
3、針對業(yè)主對綠化、衛生、養犬等方面投訴較多的問(wèn)題，重點(diǎn)進(jìn)行監督，主要協(xié)調解決以下問(wèn)題：
3.1園區綠化：就園區目前綠化工作的基本情況及存在的問(wèn)題，約請物業(yè)分管綠化工作的主任、外包公司負責園區綠化工作的負責人座談，大家就園區綠化工作的諸多問(wèn)題作了充分的討論。
3.2園區衛生：在此期間物業(yè)將朝陽(yáng)園保潔外包的兩個(gè)保潔公司調整為一家公司，調整后分別與被調整離開(kāi)及留下的保潔公司負責人溝通，了解園區保潔工作具體情況與問(wèn)題。
3.3園區規劃：
3.3.1就關(guān)于籃球場(chǎng)后面的圍墻拆除后移籃球場(chǎng)議題與物業(yè)溝通。鑒于此事關(guān)鍵在于根據朝陽(yáng)園業(yè)主大會(huì )議事規則中6—4—5條的規定，改建、重建建筑物及附屬設施需全體業(yè)主表決并雙過(guò)半方可，此議題可通過(guò)下次表決解決。
3.3.2關(guān)于園區南側圍墻外擴一事，開(kāi)發(fā)商已出示建委通過(guò)的圖紙，朝陽(yáng)園一、二期的規劃線(xiàn)與現有圍墻相符。
3.4園區養犬：由于正值奧運，本時(shí)段此工作基本擱置，但業(yè)主投訴極多，此問(wèn)題已成為影響園區和諧的主要問(wèn)題。
四、本季度業(yè)委會(huì )辦公費用支出情況匯報
1.召開(kāi)第二屆業(yè)主大會(huì )印制書(shū)面意見(jiàn)函1600份3600元
2.業(yè)主投票快遞費130元
3.領(lǐng)辦公用品：A4復印紙2包47元
磁珠30個(gè)12元
注：B1公告欄玻璃窗本月22日前一直未安鎖，無(wú)鎖期間公告欄內的磁珠經(jīng)常丟失。
五、下季度業(yè)委會(huì )工作計劃
隨著(zhù)《朝陽(yáng)園物業(yè)管理臨時(shí)委托服務(wù)協(xié)議》議案的通過(guò)，開(kāi)始針對各項具體工作督促物業(yè)盡快實(shí)施：
1、與物業(yè)公司正式簽約后，督促物業(yè)加強園區管理，保持并進(jìn)一步提高園區服務(wù)品質(zhì)和質(zhì)量。
2、為保證業(yè)主的正常生活以及園區各項工作的正常運行，針對園區部分業(yè)主欠繳物業(yè)費的問(wèn)題，將配合物業(yè)開(kāi)始催繳宣傳及收繳工作。
3、開(kāi)始啟動(dòng)撰寫(xiě)全面、具體、正式的物業(yè)管理委托合同。
4、按計劃開(kāi)始對物業(yè)管理處的財務(wù)進(jìn)行審計監督工作，目標是針對業(yè)主問(wèn)題每月專(zhuān)項監督。
5、加強對物業(yè)服務(wù)工作的具體監督，督促物業(yè)年底之前出臺底商管理方案。
6、加強對停車(chē)場(chǎng)的監管，并督促物業(yè)盡快完善車(chē)場(chǎng)的監視攝像系統的安裝調試。在園區和樓內優(yōu)化現有安保方案和設施，并盡快研究在安保盲區架設圖像采集設備的可行性。
7、園區的整體綠化工作計劃在明年三月開(kāi)始全面展開(kāi)。在此之前，準備約請物業(yè)、綠化公司、園區一些從事綠化工作的業(yè)主，針對園區綠化工作存在的問(wèn)題，討論、制定相應整改方案。加強對園區綠化、保潔工作的監督。
8、衛生工作計劃近期在園區公布衛生保潔標準，要求物業(yè)建立衛生監督反饋模式。
9、養犬：針對這一園區熱點(diǎn)和棘手難題，要求物業(yè)制定切實(shí)可行的實(shí)施細則，并監督、協(xié)助物業(yè)實(shí)施。
希望園區業(yè)主一如既往地對業(yè)委會(huì )的工作理解、支持，讓朝陽(yáng)園真正成為首選宜居的和諧之區。讓我們一起努力。
業(yè)委會(huì )工作總結 7
業(yè)委會(huì )自20xx年1月份成立至今已有近半年時(shí)間，經(jīng)歷了物業(yè)新老交替，小區日常工作逐步進(jìn)入正軌，回顧一下，業(yè)委會(huì )在期間重點(diǎn)推動(dòng)兩方面的工作：
一方面是為新老物業(yè)，以及物業(yè)業(yè)主直接構建溝通橋梁，推動(dòng)小區日常工作進(jìn)入正軌。
在居委會(huì )支持下，成功組織了物業(yè)公司的選聘工作，經(jīng)過(guò)全體業(yè)主投票同意，業(yè)委會(huì )代表業(yè)主與正坤物業(yè)簽訂了小區物業(yè)合同。1月22日正坤物業(yè)正式進(jìn)駐小區，為使物業(yè)順利開(kāi)展工作，業(yè)委會(huì )投入了巨大的精力協(xié)助正坤物業(yè)與商發(fā)物業(yè)進(jìn)行交接，并在業(yè)主與物業(yè)還不熟悉的情況下，起到了很好的溝通工作。敦促物業(yè)在衛生死角、環(huán)境綠化、路面和設施維修、安全保衛、車(chē)輛出入、公共收益等方面全面改善小區狀況，現如今，在小區業(yè)主們的支持和物業(yè)的辛勤工作下，小區面貌發(fā)生了非常大的改善。小區綠了、垃圾沒(méi)了。各項工作有條不紊的進(jìn)行中。正坤物業(yè)在最初進(jìn)場(chǎng)時(shí)承諾的16條，除無(wú)人值守車(chē)棚沒(méi)有實(shí)施以外(擔心會(huì )出現火災隱患)均已完成。物業(yè)工作得到了大部分業(yè)主的`認可和支持，目前物業(yè)費繳費率已近400戶(hù)，達到了全體業(yè)主的70%。
另一方面是積極為小區的申請政府資金，用于改善落后的電梯、消防設施。
小區建設竣工于20xx年12月，距今已有18年，18年間小區更換了6個(gè)物業(yè)公司，頻繁變動(dòng)致使小區和其基礎設施在正常老化的同時(shí)，相關(guān)的管理、服務(wù)跟不上，基礎設施的維護信息都是斷檔的，比較嚴重的問(wèn)題一是電梯，部件磨損老化、底坑積水、主機停止生產(chǎn)、抱死和減震裝置比較脆弱，雖然有物業(yè)勉強維護，但依然極易出現故障，存在安全隱患;二是消防，多年來(lái)不斷被損毀、偷拿，整個(gè)小區消防裝備所剩無(wú)幾，一旦有火災發(fā)生后果不可想象;三是樓房外檐墻體開(kāi)始出現了不同程度的起鼓、脫落。這些問(wèn)題的改善、排險、修復需要動(dòng)用的大量資金，例如僅電梯一項預算為400萬(wàn)，而小區大維資金只有150萬(wàn)。為此業(yè)委會(huì )首先考慮申請舊房改造，由于舊房改造時(shí)間截止為1999年以前建造的小區，本小區只能備案，而后又積極向南開(kāi)區政府、質(zhì)監局、安監局、房管局、廣開(kāi)街等十余個(gè)相關(guān)部門(mén)上報材料，并發(fā)動(dòng)廣大業(yè)主給區委書(shū)記寫(xiě)信、打區長(cháng)熱線(xiàn)反映情況，不斷呼吁已引起了一定的重視，區領(lǐng)導責成廣開(kāi)街對小區的電梯、消防等進(jìn)行新增、更換的評估，正在上報有關(guān)部門(mén)申請資金。
回顧這半年走過(guò)的歷程，雖然辛苦，但為了小區變得更美、更好，看著(zhù)小區的變化，我們感到無(wú)限欣慰。小區猶如大樹(shù)，大樹(shù)枝繁葉茂，我們才能安心乘涼。同時(shí)還有各樓的樓門(mén)長(cháng)和關(guān)心小區的熱心業(yè)主，一直和我們一起分擔，互相支持，在此也表示十分的感謝。最后給大家送上一些“歲月靜好”的圖片，我們生活在這里，愿每天愛(ài)這里多一點(diǎn)。
業(yè)委會(huì )工作總結 8
xxx業(yè)主委員會(huì )自20xx年5月成立以來(lái)，作為小區業(yè)主代表大會(huì )的執行機構，在維護業(yè)主權益、監督物業(yè)服務(wù)等方面積極工作，取得了一些成績(jì)，也存在很多遺憾和不足，現將業(yè)委會(huì )工作總結如下：
一、克服各種困難依法成立業(yè)主委員會(huì )
為了維護全體業(yè)主的合法權益，監督物業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，20xx年在房管部門(mén)、社區的指導下，經(jīng)過(guò)籌備組全體成員的艱辛努力，于20xx年5月召開(kāi)了業(yè)主代表大會(huì )，業(yè)主代表投票產(chǎn)生了業(yè)委會(huì )及5名成員，并報經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核備案。
二、根據相關(guān)法規，維護業(yè)主正當權益
由于本小區物業(yè)隸屬于開(kāi)發(fā)商，因為所處的地位和利益關(guān)系，不能充分維護業(yè)主的合法權益，物業(yè)服務(wù)和收費也存在各種問(wèn)題，業(yè)主意見(jiàn)很大。這樣的情況下，業(yè)委會(huì )努力與開(kāi)發(fā)商及物業(yè)企業(yè)交涉，要求對存在問(wèn)題進(jìn)行整改，但總體來(lái)說(shuō)成效不大。不過(guò)還是取得了一些效果，具體如下：
1.成功辦理房產(chǎn)證。為維護業(yè)主正當權益，消除產(chǎn)權風(fēng)險，業(yè)委會(huì )團結和帶領(lǐng)部分業(yè)主經(jīng)過(guò)3年努力，把房管局、建設局、規劃局跑出了一條小路，并集體向市政府反映情況３次，引起了一定程度的重視，加快了房產(chǎn)證的辦理進(jìn)程，并最終于20xx年成功辦理房產(chǎn)證。
2.討回業(yè)委會(huì )辦公室、活動(dòng)室和車(chē)庫。經(jīng)業(yè)委會(huì )，特別是馬主任多次與開(kāi)發(fā)商據理力爭，終于于20xx年討回了原本屬于全體業(yè)主的辦公室、活動(dòng)室和車(chē)庫各1間，極大地解決了業(yè)委會(huì )辦公和活動(dòng)場(chǎng)地問(wèn)題。
3.監督物業(yè)企業(yè)，維護業(yè)主權益。幾年來(lái)，業(yè)委會(huì )協(xié)調和督促物業(yè)企業(yè)做好小區安全、衛生、綠化以及暖氣管道的維護改造，確保了小區的安全、整潔和管理有序。但由于物業(yè)企業(yè)并不是自己聘用，說(shuō)話(huà)不管用、不硬氣。比如，小區劃分車(chē)位這個(gè)改變小區規劃的事情沒(méi)有通過(guò)業(yè)主代表大會(huì )的授權，車(chē)位改造占用公共綠地、新建門(mén)房阻擋了消防通道，這些問(wèn)題經(jīng)業(yè)委會(huì )交涉也不起作用，存在自己的小區自己說(shuō)了不算的'現象。
三、存在問(wèn)題和下一步工作打算
1.厘清與物業(yè)企業(yè)關(guān)系。目前我小區物業(yè)企業(yè)仍然屬于開(kāi)發(fā)商朱老板，但是朱老板早已離開(kāi)酒泉，不再從事房產(chǎn)事業(yè)。但是我小區物業(yè)收錢(qián)花錢(qián)卻是朱老板說(shuō)了算，這簡(jiǎn)直是笑話(huà)。建議重新聘請物業(yè)企業(yè)，理清權利義務(wù)。另外，利用我小區公共場(chǎng)地和道路劃出的停車(chē)位的收費，屬于全體業(yè)主，建議這次業(yè)主代表大會(huì )商議停車(chē)費的處置辦法。
2.公共維修基金的使用管理。我小區有公共維修基金30余萬(wàn)，這是屬于我們業(yè)主的，但是這幾年來(lái)的利息收入情況我們都不掌握，也沒(méi)有用于公共設施維護。建議本次業(yè)主代表大會(huì )討論支取辦法，并有效管理公共維修基金，使之產(chǎn)生收益。
3.規范業(yè)委會(huì )和業(yè)主代表大會(huì )工作規程。為使業(yè)委會(huì )和業(yè)主代表大會(huì )切實(shí)發(fā)揮作用，更好地維護業(yè)主正當權益，建議制定相關(guān)議事規則，定期召開(kāi)業(yè)委會(huì )會(huì )議和業(yè)主代表大會(huì )，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主代表大會(huì )決策小區重大事項、業(yè)委會(huì )具體執行的作用。
業(yè)委會(huì )工作總結 9
經(jīng)各個(gè)部門(mén)全體人員的共同努力，各項工作均有起色，現將20xx年工作總結如下：
一、前臺接待服務(wù)工作
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。具體工作體現在以下方面：
1、投訴與建議今年前臺共接到業(yè)主有效投訴宗，其中有%是對生活噪音和寵物侍養等等；另有%是對小區道路及環(huán)境反復修、挖、補投訴。針對這些投訴，我們進(jìn)行協(xié)調和整改，并通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)，將整改情況和處理結果向業(yè)主做好解釋工作。
2、報修情況
客服部前臺全年接待各類(lèi)報修共宗。其中5號樓1、2單元因新收樓，仍在保修期內，實(shí)際報修量比其它樓多�？头扛鶕䦟�(shí)際情況對業(yè)主報修的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理。
3、回訪(fǎng)情況
電話(huà)回訪(fǎng)是區域管理員重要工作內容，也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道。據統計，今年回訪(fǎng)近次，對一些遺留下來(lái)難以解決的棘手問(wèn)題，以熱情的工作態(tài)度，為業(yè)主的切身利益著(zhù)想，想方設法為他們排憂(yōu)解難，得到業(yè)主好評。
4、信件收發(fā)情況
四、20xx年工作計劃
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)收繳。
2、管理處費用的催繳工作，把管理處正常辦公人員分4組，進(jìn)行分區催繳，并進(jìn)行針對性的上門(mén)、電話(huà)催款，做好記錄，利用收費情況進(jìn)行區別催繳，同時(shí)對于部分釘子戶(hù)進(jìn)行法律訴訟，促使此費用繳交的肯定性，在心理給予一定的暗示，慢慢轉變物業(yè)管理消費觀(guān)念。
3、培訓方面主要從消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、物業(yè)規范等業(yè)務(wù)培訓，使全體員工的`服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。
4、狠抓各項規章制度的落實(shí)，促進(jìn)各項工作迅速有效的開(kāi)展，特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊》我們下了極大的功夫，起到了相互監督的作用，實(shí)施一個(gè)月來(lái)，公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著(zhù)提高；又如《晨會(huì )制度》實(shí)施后，每天晨會(huì )對前期出現的問(wèn)題和當天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部室的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。
5、每月召開(kāi)一次工作會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評。
6、不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生、愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。
7、管理處實(shí)行分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，必要時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《目標責任人》。
8、健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
9、管理處內部進(jìn)行月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
10、小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。投訴處理回訪(fǎng)率100%。急修及時(shí)，返工、返修率不高于2%。
11、管理處負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng)；充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容。
12、本年度記錄、資料保存完整，及時(shí)歸檔。
13、新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
14、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，對業(yè)主資料、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
15、根據小區實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋統一管好。
16、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。以上為個(gè)人對管理處工作的計劃，根據實(shí)際運作情況將具體調整。
業(yè)委會(huì )工作總結 10
在這一周里，我們始終秉承一切工作以處理業(yè)戶(hù)訴求、服務(wù)業(yè)戶(hù)為第一要務(wù)，只為把服務(wù)做到極致。
接下來(lái)，我將對過(guò)去一周的工作做一個(gè)簡(jiǎn)短匯報，誠邀您提出寶貴的建議。以下是上周工作內容：
一、服務(wù)中心
1、接待業(yè)戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，解答業(yè)戶(hù)問(wèn)詢(xún)，受理業(yè)戶(hù)訴求，并做好跟進(jìn)工作；
2、洋房大堂張貼家政服務(wù)宣傳及公告欄投放海報；
3、轄區內樓宇、公共設備設施的監督巡查、管理以及空置、裝修物業(yè)的監控管理；
4、宣傳文明養寵事宜；
5、組織培訓。
二、物管部
1、x標鐵皮圍擋的跟進(jìn)；
2、xx郡x棟裝修垃圾的清理；
3、物管部相關(guān)培訓；
4、門(mén)崗查卡查證嚴格要求防止第三方突防；
5、跟進(jìn)苑區裝修單位的.管控。
三、綠化環(huán)境部
1、清洗會(huì )所后面景觀(guān)池；
2、跟進(jìn)洋房死角衛生；
3、修剪洋房后草坪；
4、鳴翠谷草坪修剪；
5、做好日常養護；
6、組織培訓。
四、工程部
1、放消防聯(lián)動(dòng)控制線(xiàn)門(mén)崗；
2、維修洋房xxx棟前人行道破損地磚；
3、處理秀水灣主污水堵塞情況；
4、疏通洋房x棟x單元廚房污水管道；
5、處理日常報修工單。
為了提高服務(wù)品質(zhì)，我們一直在努力！您的5分滿(mǎn)意是我們的不懈動(dòng)力，xx物業(yè)全體員工竭誠為您服務(wù)，只為能給您一個(gè)五星級家的體驗！
歡迎各位家人們對我們的日常工作進(jìn)行監督和意見(jiàn)提出，我們將不斷進(jìn)行改進(jìn)，達到您心目中的期望！
業(yè)委會(huì )工作總結 11
物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導思想、目標、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細節管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻求支持”的戰略思想，在各級領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下，狠抓基礎管理，不斷改革創(chuàng )新、開(kāi)拓發(fā)展，很好完成了廠(chǎng)及公司的各項物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作�，F將上半年工作總結匯報如下：
一、主要工作內容
1、加強制度建設，規范管理體系
年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習，并監督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊規范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類(lèi)《安全事故應急預案》、《食料采購驗收管理辦法》等內部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規章可循。
2、綠化保潔全面徹底
�。�1）養建并重，進(jìn)一步美化廠(chǎng)區環(huán)境，提高了小區綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區域的綠化人員在堅持經(jīng)常對草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養護管理和加強廠(chǎng)區環(huán)境衛生清掃的基礎上，完成了一凈廠(chǎng)區xx平方米，生活小區xx平方米，二凈xx平方米，三凈xx平方米的草坪補種任務(wù)，總計上半年栽種喬灌木、花卉等多達xx株，種植苜蓿xx平方米，新種植和補種三葉草xx平方米。成活率達到xx%以上
�。�2）小區衛生干凈整潔。每天各物業(yè)隊長(cháng)對服務(wù)區域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對服務(wù)區域內外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區域的環(huán)境衛生干凈整潔。
3、加強餐飲管理，規范經(jīng)營(yíng)秩序
為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導和各餐飲部負責人的配合下，突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗，另一方面對各餐飲部出現的'違規問(wèn)題進(jìn)行了整頓。
二、員工隊伍建設
1、著(zhù)眼創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書(shū)本，電視，網(wǎng)絡(luò )等。二是向其他單位學(xué)習好的管理方法與管理經(jīng)驗，尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法，開(kāi)發(fā)創(chuàng )新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。
2、大力加強員工培訓。根據員工的現實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓與考核。主要突出管理知識培訓、專(zhuān)業(yè)技能培訓和崗前培訓，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。
三、安全生產(chǎn)狀況
以落實(shí)安全責任制與防范預案為基礎，加強廠(chǎng)區的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標責任，建立健全了安全責任體系。強化了安全責任意識。各物業(yè)隊、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應急預案，并組織了學(xué)習與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險辨識，并組織了一次安全大檢查，針對檢查中出現的問(wèn)題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強了對小區內的保安管理監督力度，保證小區內安全穩定。
業(yè)委會(huì )工作總結 12
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將20xx年工作總結作如下總結：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益
xxx管理處在20xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。20xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據xx小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共x人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在20xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接x家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止xx月未，xx管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生xx元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xx是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在20xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面xx一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。
20xx年公司整體思路做了調整，作為xx管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的'管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在20xx年上半年工作即將結束時(shí)，對xx物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米xx元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作。
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止xx月未管理處收費率達到xx%以上。
2、厲行節約、降低成本。
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚20xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止xx月未費用支出比同期支出節約xx元。
業(yè)委會(huì )工作總結 13
從20xx年xx月到xx市x物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
20xx年xx月因公司工作安排，將我從xx管理處調到xx管理處工作，并擔任勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長(cháng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和小區領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了小區xx周年活動(dòng)、第xx屆小區科技成果展、20xx年人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了xxx多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的`工作，受到公司和的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和小區的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅持原則落實(shí)制度
(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。
2、對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。
業(yè)委會(huì )工作總結 14
20xx即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
1、內部人員管理。公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高;積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
2、涉外工作。迎接組織的白娥消殺工作;同時(shí)為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、房屋交接工作
全年共辦理業(yè)戶(hù)房屋交接xxx套，(其中住宅xxx套，商品房xx套)，對于業(yè)戶(hù)交房驗收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)處理，維修的處結率達xxx%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設施成功交接。
三、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋(廚房、衛生間)及地下室漏水、東區11#-16#的車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
四、服務(wù)、維護工作
1、日常維護。東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率xx%，西區主要為新交接房的維修，根據《交接驗收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。
2、收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為xx%。
3、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
4、裝修及太陽(yáng)能的管理。加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。
5、安全管理。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件x起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的`出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
五、社區文化建設
為加強小區精神文明建設，在擴建部分休閑設施的同時(shí)在十一期間舉辦了各種形式的大型慶�；顒�(dòng)，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶(hù)的距離。體現了人性化管理的宗旨。
六、存在的問(wèn)題和努力的方向
1、存在的問(wèn)題：第一：管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二：有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；第三：相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四：車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范；第五：東區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；第七：管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
2、努力方向：在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量；第二：注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)；第三：規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面；第四：加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損；第六：嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損；第七：為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人賂母鎩。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
業(yè)委會(huì )工作總結 15
為了貫徹落實(shí)《北京市物業(yè)管理辦法》，依據延慶縣委、縣政府的要求，居委會(huì )負責指導成立業(yè)主委員會(huì )，現將振興北社區成立業(yè)主委員會(huì )總結如下：
一、宣傳發(fā)動(dòng)，為成立業(yè)主委員會(huì )做好鋪墊
11月17日在社區西門(mén)、南門(mén)以及居委會(huì )門(mén)前3處懸掛橫幅進(jìn)行宣傳，為成立業(yè)主委員會(huì )打好群眾基礎，做好前期宣傳工作。
二、組織實(shí)施階段
(一)成立籌備組
11月22日，居委會(huì )組織召開(kāi)了振興北社區籌備組會(huì )議和南菜園北二區籌備組會(huì )議，共有15人參加，會(huì )議圍繞成立業(yè)主委員會(huì )目的和下一步工作安排進(jìn)行討論，并初步確定業(yè)主代表名單。在社區西門(mén)和南門(mén)分別設立信息專(zhuān)欄，對籌備組人員進(jìn)行公示。
(二)成立業(yè)主委員會(huì )前期籌備工作工會(huì )女工委員工作總結將《議事規則》和《管理規約》草案在宣傳欄內進(jìn)行公示，并在社區27棟樓142個(gè)單元門(mén)內張貼彩紙打印的成立業(yè)主委員會(huì )通知，使社區知曉率達到。
(三)入戶(hù)征求意見(jiàn)，業(yè)主推選代表
11月25日，籌備組人員組織召開(kāi)擬定業(yè)主代表大會(huì )，倆個(gè)業(yè)主委員會(huì )共有72名業(yè)主代表參加會(huì )議，會(huì )議由季剛同志組織召開(kāi)，向代表發(fā)放《業(yè)主代表推選表》和《征求意見(jiàn)表》，司法所所長(cháng)沈麗麗對入戶(hù)需要注意的`法律事項進(jìn)行講解。經(jīng)代表三次7天入戶(hù)后，確定業(yè)主代表并在宣傳欄進(jìn)行公示。
(四)籌備業(yè)主大會(huì )
根據業(yè)主代表入戶(hù)征求意見(jiàn)結果，居委會(huì )工作人員進(jìn)行數據統計，得到振興北社區業(yè)主委員會(huì )同意《業(yè)主大會(huì )議事規則》及《管理規約》共613戶(hù)，占總戶(hù)數74%，不同意共23戶(hù)，占總戶(hù)數3%;南菜園北二區業(yè)主委員會(huì )住戶(hù)同意《業(yè)主大會(huì )大會(huì )議事規則》及《管理規約》共613戶(hù)，占總戶(hù)數73%，不同意共29戶(hù)，占總戶(hù)數4%。倆個(gè)籌備組制定選舉辦法為等額選舉，分別推薦業(yè)主委員會(huì )候選人5人，其中候選人非業(yè)主8人簽訂委托書(shū)，確定選舉時(shí)間、地點(diǎn)等。
(五)召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì )，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )
根據籌備組決定，12月10日，我社區召開(kāi)業(yè)主代表大會(huì )，選舉業(yè)主委員，共有南菜園北二區業(yè)主代表33人，振興北社區業(yè)主代表28人參加，向業(yè)主公布入戶(hù)征求意見(jiàn)結果，經(jīng)全體業(yè)主代表舉手表決，通過(guò)《選舉辦法》，保證了選舉公平、公正、公開(kāi)，符合選舉法律法規，最后倆個(gè)業(yè)主委員會(huì )分別選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì )委員5人，主任、副主任2名，并聘請居委會(huì )主任劉學(xué)義為執行秘書(shū)，會(huì )后公示名單及職務(wù)。
業(yè)委會(huì )工作總結 16
20xx年是經(jīng)濟高速增長(cháng)和金融危機并存的年代，對于xx花園來(lái)說(shuō)也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節，贏(yíng)得業(yè)主的好評，真實(shí)的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其工作總結如下：
一、由于我們的操作不合理和住戶(hù)的違規使用，導致新年期間xx花園小區13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開(kāi)交，業(yè)主也是抱怨滿(mǎn)腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個(gè)多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿(mǎn)的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。
二、市場(chǎng)環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區的治安防范帶來(lái)了挑戰，由于人員的不足，致使兩戶(hù)住戶(hù)的門(mén)鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說(shuō)明了人員穩定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應的調整后，小區到目前為止，沒(méi)有再發(fā)生過(guò)上述問(wèn)題，確保了小區治安的穩定性。
三、xx西餐廳占用小區的消防通道長(cháng)達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來(lái)了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調節，并借用執法部門(mén)的整治時(shí)機，成功的讓xx西餐廳歸還了長(cháng)期占用的消防通道，還提高了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。
四、人員緊缺，招聘時(shí)不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過(guò)硬，給公司的聲譽(yù)帶來(lái)了一些負面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會(huì )給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此我們接下來(lái)的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓，提高個(gè)人的榮辱觀(guān)，體現物業(yè)管理人的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在xx花園實(shí)施，雖有少數業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過(guò)溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。
六、小區已成立x年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現已無(wú)任何問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，還給了小區業(yè)主一個(gè)舒適衛生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。
七、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著(zhù)沉重的焊機，攀爬于每個(gè)樓道，經(jīng)一個(gè)禮拜的努力，終于劃上了圓滿(mǎn)的句號。小區東西門(mén)的破損和當初的設計不合理，讓小區業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過(guò)關(guān)變成了現在的回家，也彰現了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。
八、小區單元樓的'門(mén)禁系統，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來(lái)一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門(mén)禁改造計劃。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。
由于受社會(huì )大環(huán)境的影響，xx花園管理處在20xx年進(jìn)行了人員精減，由以前的xx人精減這現在的xx人，這對于我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，以前的成績(jì)擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒(méi)辦法得到業(yè)主的認可，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。清潔衛生保持原來(lái)的標準；治安情況比去年好，全年共發(fā)生x起治安事件，立案x宗；由于對綠化沒(méi)有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。
縱觀(guān)本年度，我們的工作雖小有收獲，但是也還存在著(zhù)許多的不足，希望接下來(lái)在公司的正確引導下，在各位領(lǐng)導的監督下，讓我們向著(zhù)正確的、穩固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個(gè)新臺階。
業(yè)委會(huì )工作總結 17
xx小區業(yè)委會(huì )嚴格執行xx管理規約，監督物業(yè)按照物業(yè)合同中的約定提供服務(wù)，對于涉及小區安全問(wèn)題的事件，業(yè)委會(huì )始終放在第一位，并及時(shí)召集四方（社區、開(kāi)發(fā)商、物業(yè)、業(yè)委會(huì )）商討解決問(wèn)題的辦法，以及后續對物業(yè)服務(wù)的追蹤。在此對20xx業(yè)委會(huì )工作做個(gè)總結，同時(shí)對20xx年的工作計劃做個(gè)溝通。
20xx年已完成的工作項目
1、小區經(jīng)營(yíng)性收益的獨立賬戶(hù)與20xx年上半年設立，從20xx年7月開(kāi)始經(jīng)營(yíng)性收支由業(yè)委會(huì )管理（按照財務(wù)管理辦法執行并每半年進(jìn)行公示，詳見(jiàn)公示報告）。
2、業(yè)委會(huì )追蹤物業(yè)在20xx年上半年完成小區應急樓道照明的維修，目前已經(jīng)全部完成，如業(yè)主遇到燈不亮情況，請及時(shí)與物業(yè)溝通維修或更換。
3、地下車(chē)庫道閘目前已經(jīng)更換成車(chē)牌識別系統，但過(guò)程中還是有點(diǎn)問(wèn)題，業(yè)委會(huì )成員會(huì )繼續追蹤物業(yè)進(jìn)行改善，確保系統正常。
4、小區出入門(mén)的改造，已經(jīng)在20xx年第一季度完成，目前使用正常。
5、小區業(yè)委會(huì )換屆選舉已經(jīng)在20xx年11月完成，并選舉產(chǎn)生第二屆業(yè)委會(huì )成員（具體見(jiàn)xx微信公眾號）
6、20xx年開(kāi)發(fā)商會(huì )對小區外立面進(jìn)行整體維修（目前正在維修5幢），請發(fā)現外墻問(wèn)題的業(yè)主及時(shí)去物業(yè)報備。
7、為提升小區居民的精神文明建設，20xx年隔月社區在中庭進(jìn)行公益活動(dòng)，免費提供磨剪刀、理發(fā)、修雨傘、修鞋、垃圾分類(lèi)等等活動(dòng)，得到大部分業(yè)主的支持，20xx年我們將繼續提升小區精神文明建設。
8、業(yè)委會(huì )收回二間經(jīng)營(yíng)性用房的管理權，并進(jìn)行招商出租（具體合同請查閱天陽(yáng)九筑微信公眾號）。
9、智能電梯安全系統（吉時(shí)語(yǔ)），目前已經(jīng)初步調試成功。
10、小區交付已經(jīng)五年，電梯損壞部分在20xx年已經(jīng)完成維修，接下來(lái)電梯的維修由業(yè)委會(huì )直接與廠(chǎng)家對接，加快維修速度，提升業(yè)主滿(mǎn)意度。
20xx年的`工作計劃
1、小區樓頂晾衣架的安裝（追蹤物業(yè)在年前完成一幢的施工，社區和業(yè)委會(huì )&業(yè)主現場(chǎng)檢驗后在全面鋪開(kāi)，爭取在20xx年上半年全部完成）。
2、關(guān)于小區地下活動(dòng)室的改造，因地下室空間空氣等原因需要安裝新風(fēng)系統，初步估算整個(gè)裝修在30萬(wàn)元左右，業(yè)委會(huì )討論同意遞交20xx年業(yè)主大會(huì )審議，最終是否改造將由每位業(yè)主通過(guò)表決決定。
3、20xx年小區公益便民服務(wù)隔月進(jìn)行一次。
4、20xx年上半年召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，關(guān)于物業(yè)合同到期續聘&選聘。
5、每半年公示業(yè)委會(huì )經(jīng)營(yíng)性收支狀況，接收業(yè)主監督。（預計在3月和9月）
6、小區健身設施的維修改造（更換已經(jīng)損壞的部件，添置新設施）。
業(yè)委會(huì )計劃在上半年召開(kāi)業(yè)主大會(huì )，請大家及時(shí)關(guān)注（xx業(yè)委會(huì )）公眾號，該公眾號由社區監督，業(yè)委會(huì )負責管理，目前公眾號上已經(jīng)上傳小區的物業(yè)合同、經(jīng)營(yíng)性收入合同等資料供大家查閱，我們將實(shí)時(shí)更新小區公告信息，如需幫助可以在公眾號上給我們留言，收到留言我們將第一時(shí)間聯(lián)系您！
業(yè)委會(huì )工作總結 18
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，xx物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達到“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將去年工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理：房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為xx%。
(二)公共設施、設備的管理：為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作xx次，應急維修工作x次，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理：為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為xx%。
(四)環(huán)境衛生的管理：環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
(五)小區安全防范工作：小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。
為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
1、熟悉小區各項設施、設備的施工情況；進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
2、根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，提出合理的建議；在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實(shí)際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計x項，并提出合理化建議xx項，開(kāi)發(fā)商采納x項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
3、搞好保安員前期的培訓工作；保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
4、配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作；為了配合開(kāi)發(fā)商的銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并達到一定效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
5、搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作；為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計xx項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主xxx戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。進(jìn)駐xx后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神；業(yè)主的需要就是我們的.工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
2、搞好維修服務(wù)工作。維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
3、加強小區裝修管理工作。小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
4、認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。
1、組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高。
2、利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式，我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
三、存在的問(wèn)題和教訓
雖然，我們在去年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為xx物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
業(yè)委會(huì )工作總結 19
隨著(zhù)時(shí)光的流逝，我們業(yè)委會(huì )在過(guò)去的一段時(shí)間里，一直致力于維護業(yè)主的權益，優(yōu)化小區環(huán)境，以及提升物業(yè)管理水平。在此，我將對我們業(yè)委會(huì )的工作進(jìn)行全面的總結，以期在未來(lái)的工作中繼續進(jìn)步，更好地服務(wù)于廣大業(yè)主。
一、建立與完善工作制度
為了保障業(yè)委會(huì )工作的規范性和有效性，我們深入學(xué)習并研究了相關(guān)法律法規和業(yè)主大會(huì )的議事規則。在此基礎上，我們制定了《業(yè)委會(huì )工作制度》、《業(yè)委會(huì )工作目標和計劃》、《業(yè)委會(huì )財務(wù)管理制度》等一系列內部管理制度，并通過(guò)公示的方式，讓廣大業(yè)主了解并監督我們的工作。
同時(shí)，我們也積極利用現代信息技術(shù)，建立了業(yè)委會(huì )公眾號，定期發(fā)布各類(lèi)公告、通知，及時(shí)傳達業(yè)委會(huì )的工作動(dòng)態(tài)和小區管理信息，方便業(yè)主獲取相關(guān)信息，也促進(jìn)了業(yè)主之間的交流與溝通。
二、公共財產(chǎn)清點(diǎn)與管理
我們對小區的各類(lèi)公共財產(chǎn)進(jìn)行了全面的清點(diǎn)和登記，包括小區的設備設施、電梯、景觀(guān)、路燈等。在清點(diǎn)過(guò)程中，我們發(fā)現了部分設施存在的問(wèn)題，如電梯的維修記錄不完整，部分設施老化等。針對這些問(wèn)題，我們及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，督促物業(yè)公司和維保公司加強管理和維護，確保公共財產(chǎn)的安全和完好。
此外，我們也加強了經(jīng)營(yíng)性收入的管理，通過(guò)合理規劃和利用這些收入，為小區的建設和改造提供了有力的支持。
三、物業(yè)管理監督與協(xié)調
作為業(yè)主代表大會(huì )的執行機構，我們業(yè)委會(huì )始終將維護業(yè)主權益作為首要任務(wù)。我們定期對物業(yè)公司的服務(wù)進(jìn)行評估和考核，對其在綠化、保潔、安保等方面的工作進(jìn)行監督檢查，確保物業(yè)公司能夠按照合同要求，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
同時(shí)，我們也積極協(xié)調業(yè)主與物業(yè)公司之間的關(guān)系，對于業(yè)主反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，我們及時(shí)與物業(yè)公司溝通，督促其改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。我們還通過(guò)舉辦座談會(huì )、聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)等方式，加強與業(yè)主的溝通和交流，了解業(yè)主的需求和期望，為更好地服務(wù)業(yè)主提供了有力的保障。
四、環(huán)境整治與安全防范
我們業(yè)委會(huì )積極組織開(kāi)展了小區環(huán)境整治工作，針對小區內存在的亂丟垃圾、占用公共用地等問(wèn)題，我們加強了宣傳和教育，引導業(yè)主養成良好的生活習慣，共同維護小區的`環(huán)境衛生。
同時(shí)，我們也加強了小區的安全防范工作，通過(guò)加強巡邏、安裝監控設備等方式，提高了小區的安全系數。我們還與物業(yè)公司、居委會(huì )等相關(guān)部門(mén)建立了緊密的合作關(guān)系，共同應對小區內的安全問(wèn)題，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。
五、反思與展望
雖然我們在過(guò)去的一段時(shí)間里取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足和遺憾。例如，在部分工作的推進(jìn)中，我們還需要進(jìn)一步加強與業(yè)主的溝通和協(xié)調，提高工作的透明度和效率。
展望未來(lái)，我們將繼續努力，不斷提升業(yè)委會(huì )的工作水平和服務(wù)質(zhì)量。我們將進(jìn)一步完善工作制度，優(yōu)化管理流程，加強公共財產(chǎn)的管理和維護。同時(shí)，我們也將繼續加強物業(yè)管理監督，推動(dòng)物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。我們還將積極組織各類(lèi)活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的友誼和團結，共同營(yíng)造和諧、美好的小區環(huán)境。
總之，我們業(yè)委會(huì )將始終堅守初心，牢記使命，為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為小區的建設和發(fā)展貢獻我們的力量。
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