便民服務(wù)中心工作總結（通用20篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？以下是小編幫大家整理的便民服務(wù)中心工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
便民服務(wù)中心工作總結 1
xxxx鄉便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來(lái)，在上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，各項工作開(kāi)展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)�，F將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下。
一、領(lǐng)導重視
為了保證鄉便民服務(wù)中心各項工作的順利開(kāi)展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領(lǐng)導擔任便民服務(wù)中心主任，全面負責本項工作的開(kāi)展。同時(shí)，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開(kāi)展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設施逐步完善
我鄉便民服務(wù)中心自投入使用以來(lái)，各項設施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來(lái)辦事人員，提高了辦事效率，簡(jiǎn)化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng )造了有利的條件。三是做到基本實(shí)現所有人員及服務(wù)項目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時(shí)間。五是按照上級要求，結合實(shí)際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實(shí)行打指紋制。二是按照上級要求，實(shí)行了電子政務(wù)監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實(shí)行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來(lái)辦事隨時(shí)都能找得到經(jīng)辦人。
四、存在的問(wèn)題
雖然我們在加強便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的'要求仍然存在差距，還存在一些問(wèn)題。如，部分鄉干部不能做到按時(shí)上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時(shí)監督力度不足，具體干事人員有時(shí)工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉9個(gè)村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時(shí)在服務(wù)站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進(jìn)的。今后，我們將在上級領(lǐng)導下，按照主管部門(mén)的要求，揚長(cháng)避短，改進(jìn)不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務(wù)水平上升，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。
便民服務(wù)中心工作總結 2
為進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設，提升群眾滿(mǎn)意度，近期我鄉按照區政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項工作開(kāi)展集中整治，現就此項工作的開(kāi)展情況總結如下：
一、基本情況
萬(wàn)興鄉便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉政府院內（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關(guān)各部門(mén)，含林業(yè)、計生、民政、勞保等1余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專(zhuān)人負責。全鄉村（社區）便民服務(wù)室共有1個(gè)（其中大蘭村、鯉魚(yú)村的服務(wù)室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。
二、整改措施
按照黨風(fēng)廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng )新機制，進(jìn)一步加強便民服務(wù)中心建設，強力推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設。
一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強了服務(wù)的規范性。
二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個(gè)窗口，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專(zhuān)兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。
三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實(shí)不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問(wèn)責、嚴懲不貸。
四是切實(shí)做好“三個(gè)結合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結合；二是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“三個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
三、工作成效
通過(guò)開(kāi)展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，獲得了服務(wù)對象的好評，為群眾切實(shí)的'提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。一是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風(fēng)建設，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強。
便民服務(wù)中心工作總結 3
我縣是個(gè)典型的山區縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農民進(jìn)城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用�，F在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會(huì )責任”的公益性服務(wù)機構—便民服務(wù)中心，實(shí)現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。
便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓學(xué)習，經(jīng)過(guò)這次的培訓我對這個(gè)項目有了更深的認識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個(gè)崗位的愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。
一、堅持“三個(gè)始終”為民謀福祉
�。ㄒ唬┮苑⻊�(wù)人民為主線(xiàn)，始終樹(shù)立服務(wù)意識
我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無(wú)假日，全天候工作時(shí)間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問(wèn)題。
�。ǘ┮苑⻊�(wù)人民為載體，始終做好改善民生
隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類(lèi)服務(wù)的需求也越來(lái)越大，對信息化普及的意愿也越來(lái)越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開(kāi)創(chuàng )并推廣農村電子政務(wù)、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)人民為根本，始終做好為民解困
我們便民服務(wù)中心應該創(chuàng )建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新?tīng)I銷(xiāo)理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛(ài)心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問(wèn)題，實(shí)現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹(shù)立保障。
二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻
作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的'根基，是我們的生命線(xiàn)，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的利益放在首要位置。就像溫總理所說(shuō)：要把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會(huì )不斷學(xué)習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂(yōu)民之所憂(yōu)，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂(yōu)，并且堅決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。
便民服務(wù)中心工作總結 4
一年來(lái)，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，xx便民服務(wù)中心圍繞服務(wù)主線(xiàn)，按照上級部門(mén)的工作部署，認真加以落實(shí)，順利完成各項工作。因工作突出，下半年xx街道勞動(dòng)爭議聯(lián)合調解分中心被浙江省構建和諧勞動(dòng)關(guān)系工作領(lǐng)導小組授予“浙江省鄉鎮(街道)勞動(dòng)人事?tīng)幾h先進(jìn)基層調解組織”稱(chēng)號，也是XX區首家獲此殊榮的基層調解組織�，F將今年的工作總結如下：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，致力打造服務(wù)品牌
窗口工作直接面對基層群眾，為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造中心的服務(wù)品牌是我們的工作目標。
一是投入資金，改善服務(wù)環(huán)境。為了進(jìn)一步提高窗口的辦事效率，中心投入資金，更換老舊的辦公設備，包括顯示屏、電腦、打印機等。各個(gè)窗口都印制了服務(wù)標簽，告知群眾辦事程序和所需資料。在大廳設立座椅、老花鏡、筆，方便群眾填寫(xiě)，并為他們免費提供常用藥品、純凈水等。全面改善了服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率提供了硬件基礎。
二是加強培訓，提高工作人員服務(wù)水平。不定期的對窗口工作人員開(kāi)展崗位培訓和業(yè)務(wù)考核，開(kāi)展各類(lèi)崗位練兵活動(dòng)。根據需要安排學(xué)習培訓，重點(diǎn)學(xué)習法律法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、公務(wù)禮儀等內容。通過(guò)培訓，工作人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高，形成了管理規范化、學(xué)習日�；�、服務(wù)效率化的良好氛圍。
三是便民措施，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心積極推行便民服務(wù)舉措，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和水平，積極拓寬、暢通群眾辦事渠道。第一，推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾3000人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。第二，在ab崗工作制的基礎上，進(jìn)一步推行多崗工作制。除了工作人員本身必須熟悉的ab兩個(gè)崗位工作內容，還必須掌握部分需要集中時(shí)段辦理的業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)辦理期間，根據需要安排受理窗口，提高工作效率。第三，推行“陽(yáng)光作業(yè)”，接受社會(huì )監督。公開(kāi)收費標準、辦事程序、辦事指南、工作制度、崗位職責等，接受社會(huì )監督，促進(jìn)行政服務(wù)手段的規范化，提高窗口工作的透明度。
四是職能下延，基層服務(wù)惠群眾。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的'服務(wù)，經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把九峰山社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層，經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的運作，取得了良好的社會(huì )效應。今年九峰山社區共受理各類(lèi)業(yè)務(wù)3000件，接待群眾咨詢(xún)近4000人次。9月15日至10月27日為xx街道轄區內原先15000余名新農合參保人員辦理城鄉居民醫療保險，為方便群眾，xx街道設立4個(gè)參保受理點(diǎn)，xx社救站、九峰山社區、塔峙社區和靈巖社區便民服務(wù)點(diǎn)。其中塔峙社區和靈巖社區辦公條件尚不成熟，xx街道臨時(shí)調派人員購置設備，為群眾辦理城鄉居民醫保參保業(yè)務(wù)，成效顯著(zhù)。其中xx便民服務(wù)中心參保8000余人，九峰山社區參保20xx余人，塔峙社區參保20xx余人，靈巖社區參保5000余人。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。
二、創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。
培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。今年xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有50人參加培訓。一期藝術(shù)插花培訓班，有40人參加培訓。另有30人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。
對于在崗農民工素質(zhì)培訓，今年我們積極開(kāi)展安全生產(chǎn)培訓，加強宣傳企業(yè)安全生產(chǎn)知識，督促企業(yè)按規定開(kāi)展生產(chǎn)工作。今年有328名企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)負責人參加培訓。由xx街道農業(yè)科結合自身工作職能，對仍以農業(yè)勞動(dòng)為主的農村勞動(dòng)力，組織開(kāi)展了農業(yè)技術(shù)培訓，內容包括楊梅栽培與修剪技術(shù)、蔬菜栽培技術(shù)和農機安全等，今年有268人參加農業(yè)技術(shù)培訓，另有50人參加“綠色證書(shū)”培訓。
三、多種舉措，促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作
為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx社救站一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。
二是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。xx社救站全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。
四、監察調解，兩方面入手穩定就業(yè)市場(chǎng)
為有效地開(kāi)展勞動(dòng)監察和勞動(dòng)爭議調解工作，我們不斷探索，積極創(chuàng )新勞動(dòng)監察調解機制，科學(xué)布局合理分塊，保證勞動(dòng)監察經(jīng)�；�，勞動(dòng)爭議調解日�；�，從監察和調解兩方面展開(kāi)工作，維護就業(yè)市場(chǎng)的穩定。一是進(jìn)一步落實(shí)勞動(dòng)監察網(wǎng)格化管理。對四名勞動(dòng)監察專(zhuān)職監察員和八名協(xié)管員，不定期組織培訓，進(jìn)一步提高執證人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平。二是廣泛開(kāi)展勞動(dòng)保障年度書(shū)面審查工作。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載、電話(huà)、發(fā)掛號信、下企業(yè)等多種方式向企業(yè)發(fā)放年檢資料，今年共有3090家單位進(jìn)行勞動(dòng)保障書(shū)面年檢。三是充分發(fā)揮勞動(dòng)爭議調處大聯(lián)動(dòng)的優(yōu)勢，以分片管理負責人為調解負責人，對片區出現的各類(lèi)勞動(dòng)爭議糾紛進(jìn)行快速調處，同時(shí)積極完善集體投訴快速處理機制，把矛盾及時(shí)快速化解在基層，消滅在萌芽。
便民服務(wù)中心工作總結 5
20xx年以來(lái)，鄉便民服務(wù)中心在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢(xún)193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99.9%。為村（社區）復印表冊等20xx余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權證工本費。）
四、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強學(xué)習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農”，認真搞好農業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓等服務(wù)。
3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè )于無(wú)私奉獻的`精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能、一崗多責”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿(mǎn)意。
4、加強網(wǎng)絡(luò )建設，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設。
通過(guò)便民服務(wù)中心工作的順利開(kāi)展，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象。為實(shí)現偉大中國夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心工作總結 6
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鎮便民服務(wù)工作以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐一從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年初的計劃，現將半年來(lái)的工作總結如下：
一、上半年工作實(shí)績(jì)
(一)完善制度，加強考核
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(二)工作規范，措施完善
根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”的模式，即每逢趕集日，各進(jìn)駐窗口人員在便民服務(wù)中心集中辦理各項業(yè)務(wù)，盡力方便群眾。同時(shí)，平時(shí)工作日都安排了2名以上工作人員上班，保證便民服務(wù)。
便民服務(wù)中心堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，把人民群眾的利益作為各項工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以加強行政效能為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開(kāi)、簡(jiǎn)化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng )新服務(wù)方式，做到群眾滿(mǎn)意。
(三)狠抓能力建設
培養一支能力強，業(yè)務(wù)精的工作人員。為提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，我們組織窗口工作人員學(xué)習了《行政許可法》，并組織專(zhuān)業(yè)培訓3次，定期交流學(xué)習，提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
(四)規范服務(wù)，因人定責，公開(kāi)承諾
我鎮按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，要求中心工作人員做到熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿趾侠碓V求解決到位，不合理訴求解釋到位的原則，全心全意為人民服務(wù)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。
二、存在的不足
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
(二)經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鎮便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的.重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
(三)繼續開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鎮鎮便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鎮便民服務(wù)中運行以來(lái)，進(jìn)一步轉變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護社會(huì )和諧穩定發(fā)揮積極作用。
便民服務(wù)中心工作總結 7
一、工作總結
�。ㄒ唬┏掷m提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
1、按照鎮村（社區）便民服務(wù)中心規范化服務(wù)要求，不定期抽查鎮村（社區）便民服務(wù)情況x次。
2、按照規范化服務(wù)工作要求，x月我鎮便民中心共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；鎮便民服務(wù)站（原二辦公區便民服務(wù)中心）共計接待群眾xxx余人次，接辦xxx件；周六（預約）延時(shí)服務(wù)共計接待群眾xx余人次，接辦件xx件。
�。ǘ┏掷m深化政務(wù)公開(kāi)力度
1、持續規范鎮村基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息發(fā)布質(zhì)量，本月監督檢查錯敏字x處，不斷提高政務(wù)公開(kāi)準確性。
2、完成政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站x信息更新xx條，基層公開(kāi)綜合監管服務(wù)平臺信息更新共計xxxx條。
�。ㄈ┏掷m解決網(wǎng)絡(luò )理政訴求
本月網(wǎng)絡(luò )理政來(lái)件主要圍繞拆遷安置、戶(hù)籍政策、人居環(huán)境三大方面，目前已受理來(lái)件xx件，已完結辦件xx件。
二、存在問(wèn)題
一是村（社區）便民服務(wù)點(diǎn)標識標牌不統一，標準化規范化建設不夠深入；二是窗口工作人員部分業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)有待加強，綜合服務(wù)精細化程度不夠深入；三是網(wǎng)絡(luò )理政平臺接派件后，與各科室之間還存在一定溝通對接問(wèn)題。
三、工作計劃
1、按照省、市、區的統一要求，已順利對x鎮綜合便民服務(wù)中心、x鎮二辦公區便民服務(wù)站及x個(gè)村（社區）便民服務(wù)室統一配備了省一體化平臺所需專(zhuān)用電子政務(wù)外網(wǎng)，下一步將對各村（社區）負責一體化平臺的操作人員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，以便提高后期工作質(zhì)量。
2、持續提升網(wǎng)絡(luò )理政能力，加強與各科室之間的'聯(lián)系，妥善解決民生訴求，提高轄區群眾滿(mǎn)意度。
3、持續提升政務(wù)信息公開(kāi)質(zhì)量和數量，切實(shí)提升政府信息公開(kāi)透明度。
4、將加大對各村（社區）便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控巡查，要求群眾測溫亮碼登記再通行，切實(shí)把控人員的進(jìn)出情況，同時(shí)要求便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員帶好口罩，做好自我防護工作。
便民服務(wù)中心工作總結 8
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進(jìn)一步發(fā)展鄉村休閑度假旅游，根據《xx縣鄉村旅游發(fā)展三年發(fā)展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關(guān)文件精神，在鄉黨委、政府的領(lǐng)導下，鄉扎實(shí)推進(jìn)鄉村旅游工作發(fā)展，引領(lǐng)全鄉經(jīng)濟社會(huì )轉型發(fā)展，取得一定成效，現將一年來(lái)有關(guān)工作總結如下。
一、基本情況
鄉位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬(wàn)畝，全鄉轄15個(gè)行政村，102個(gè)村民小組，擁有農業(yè)人口12236人。鄉擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點(diǎn)毛竹鄉之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹(shù)種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動(dòng)物。礦產(chǎn)資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源，氣候宜人，風(fēng)景秀麗。
二、工作成效
一是制定了20xx年鄉村旅游發(fā)展規劃，有效保護自然景觀(guān)資源和人文資源，并將鄉村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動(dòng)打造鄉村旅游示范點(diǎn)，立足現有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng )出特色，打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉村建設上的過(guò)多體現。美麗鄉村的特質(zhì)既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉村建筑與山水的協(xié)調之美和傳統之美。三是積極響應國家旅游局“旅游廁所革命”倡導，制定本地旅游公廁改、新建規劃，擬建2座a級標準旅游公廁。四是利用鄉本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開(kāi)展宣傳推介活動(dòng)，以鄉鄉村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
三、工作措施
�。ㄒ唬┱M織，統一規劃
為全面推進(jìn)我鄉旅游開(kāi)發(fā)，由鄉政府出面組織，為旅游開(kāi)發(fā)創(chuàng )造條件、營(yíng)造環(huán)境、牽頭解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。在發(fā)展思想觀(guān)念方面做好對群眾的引導工作的同時(shí)，對旅游項目，政府主要做好四個(gè)方面的工作，一是做好規劃，明確重點(diǎn)；二是建立規范，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
由縣相關(guān)部門(mén)牽頭，會(huì )集旅游、國土、規劃、建設、農業(yè)等相關(guān)職能部門(mén)，按照打造“武功山旅游區”發(fā)展模式，對我鄉旅游項目的規范、設計、管理、分布、檔次進(jìn)行統一規劃，力求布局科學(xué)合理，整體呈現農家特色。農業(yè)觀(guān)光帶與農家休閑要整體開(kāi)發(fā)，小型農家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚(yú)，園中有菜的庭院經(jīng)濟進(jìn)行布置，中、大型農業(yè)休閑項目可以考慮采用莊園開(kāi)發(fā)的模式進(jìn)行整體布置。
�。ǘ┘訌姽芾�，提升質(zhì)量
制定農業(yè)觀(guān)光旅游項目管理細則，定期組織相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行整頓、檢查、驗收，對農業(yè)觀(guān)光旅游項目符合要求方準掛牌營(yíng)業(yè)，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經(jīng)過(guò)相關(guān)職能部門(mén)驗收、審批后方能掛牌營(yíng)業(yè)。
為加強協(xié)作，形成優(yōu)勢互補，由政府牽頭，成立農業(yè)觀(guān)光旅游協(xié)會(huì )，讓旅游景點(diǎn)、公司、種養專(zhuān)業(yè)戶(hù)與休閑農莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結合的進(jìn)度。為做好接待，加強對外聯(lián)絡(luò )，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負責對外來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調處理有關(guān)事項，以便改進(jìn)服務(wù)，讓游客滿(mǎn)意。
對掛牌營(yíng)業(yè)的`，制訂行業(yè)標準，開(kāi)展“星級評比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動(dòng)，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提高服務(wù)水平。對外公布舉報電話(huà)，對違章經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理打擊。
�。ㄈ┘哟笮麄�，打造品牌
一是在農家樂(lè )外界環(huán)境做文章，通過(guò)建立“農家展覽館”、“土特產(chǎn)專(zhuān)賣(mài)店”。二是建筑設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建筑等多種形式來(lái)營(yíng)造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺(jué)得有農家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農家樂(lè )一日游”精品路線(xiàn)。三是定期開(kāi)展策劃活動(dòng)，在組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行策劃的同時(shí)，政府將定期組織新聞?dòng)浾�、旅行社到考察，幫我鄉從游客的角度發(fā)現賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專(zhuān)題活動(dòng)的策劃運作，擴大去我鄉農農業(yè)觀(guān)光旅游的知名度，把農家樂(lè )打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉農業(yè)觀(guān)光旅游開(kāi)發(fā)，當前工作千頭萬(wàn)緒，首先是做好制定實(shí)施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們在自力更生，克服困難的同時(shí)，請求上級在政策和經(jīng)費方面給予我們更大的支持。
便民服務(wù)中心工作總結 9
x鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持“依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿(mǎn)意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務(wù)辦件xxxxx件（其中生活服務(wù)事項辦理xxxxx件），辦結率xxx%�，F將鎮便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：
一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化
�。ㄒ唬┳ズ帽忝穹⻊�(wù)體系建設，夯實(shí)鎮村便民服務(wù)功能。
1、規范村（社區）便民服務(wù)硬件條件。一是通過(guò)定期開(kāi)展鎮便民服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)室專(zhuān)項檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類(lèi)標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務(wù)場(chǎng)所規范、整潔。二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。今年對鎮便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。
2、進(jìn)一步提升鎮域“村村快辦”服務(wù)。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過(guò)多渠道宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍；同時(shí)，嚴格村（社區）工作人員服務(wù)行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務(wù)事項達xxx余件。
3、落實(shí)證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門(mén)要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實(shí)，通過(guò)強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過(guò)村（社區）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實(shí)。經(jīng)過(guò)源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒(méi)有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。
4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和意見(jiàn)。今年，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xxxx條。
�。ǘ┰鷮�(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化
1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí)，建立群眾訴求處理機制，落實(shí)專(zhuān)人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復，該群眾表示滿(mǎn)意。
2、創(chuàng )新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)
按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。
3、主動(dòng)作為，開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作
因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)辦事事項進(jìn)行了取締，同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務(wù)事項目錄與實(shí)際有些不符。鎮便民服務(wù)中心配合區行政審批局積極開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門(mén)參考便于調整。
二、落實(shí)工作舉措，強化工作保障
�。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力
實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開(kāi)展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的'工作機制，實(shí)現代辦服務(wù)全覆蓋。一是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；二是完善工作機制。鎮便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項代辦服務(wù)事項，村（社區）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項定人定責，按照代辦服務(wù)要求開(kāi)展群眾代辦服務(wù)；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書(shū)和代辦通辦報表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的問(wèn)題進(jìn)行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務(wù)事項xxxx件，辦結率xxx%。
�。ǘ⿵娀黠L(fēng)建設，提升便民服務(wù)水平
一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jì)效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務(wù)隊伍建設。今年參加區政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開(kāi)村（社區）代辦員工作會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、過(guò)程公開(kāi)制和責任追究制“四項制度”。四是積極開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治。制定x鎮xxxx年開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治實(shí)施方案，按照要求和節點(diǎn)組織鎮便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù)，通過(guò)自查自糾等方式，將查找出的問(wèn)題通過(guò)整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。
�。ㄈ┳ズ谩耙粛彾嗄堋迸嘤�，提升便民服務(wù)能力
我鎮積極組織各村（社區）代辦員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統的學(xué)習。培訓后，各村（社區）通過(guò)村級工作例會(huì )、黨員日會(huì )議等多種形式對兩委干部、社長(cháng)等人員進(jìn)行再次培訓，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾服好務(wù)。同時(shí)，各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開(kāi)設綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時(shí)，態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規范、服務(wù)更加主動(dòng)。
三、下一步工作舉措
下一步，我鎮將以問(wèn)題為導向，通過(guò)整改和提升，優(yōu)化x鎮便民服務(wù)環(huán)境為目標，創(chuàng )新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現轄區群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿(mǎn)意。
一是開(kāi)展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區治理工作有機結合。及時(shí)總結九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗，在全鎮其他村（社區）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強群眾生活服務(wù)的需要。
二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務(wù)事項進(jìn)行上傳并及時(shí)更新，方便群眾開(kāi)展網(wǎng)上查詢(xún)便民信息和辦理事項服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng )新便民服務(wù)新模式，開(kāi)拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現信息多跑路，群眾少跑腿。
便民服務(wù)中心工作總結 10
2018年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點(diǎn)，緊扣年初經(jīng)濟工作會(huì )議既定的目標和任務(wù)，按照“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展思路，上下同心、真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng )新、攻堅克難，全鄉經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末，社會(huì )固定資產(chǎn)投資5500萬(wàn)元，項目引資1850萬(wàn)元，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達2680元�，F在我代表鄉黨委、政府作述職報告，懇請各位領(lǐng)導和同志提出意見(jiàn)和建議，使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善，把全鄉的事辦得更好。
一、加強黨建，固本強基，促進(jìn)和諧發(fā)展
以提高黨的執政能力為目標，狠抓干部和黨員隊伍建設，改善基層組織軟硬件建設，提升服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，全鄉整體創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力明顯增強。一是強化自身建設，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎上，注重黨政班子團結與活力，根據班子成員各自特長(cháng)與能力，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，合理分工，做到責權分明，有位有為。年初將全鄉十四項重點(diǎn)工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng )新能力。二是完善硬件建設，增強陣地服務(wù)功能。結合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬(wàn)元新建哈字村村部450平米，投資24萬(wàn)元對二號村、十二號村進(jìn)行改造升級，裝修“兩室”300平米，購置辦公設備63套，硬化院落500平米；請市園林局專(zhuān)業(yè)人員設計規劃，建村民活動(dòng)廣場(chǎng)4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達到綠化、美化、亮化標準。同時(shí)，普及政務(wù)通農戶(hù)，各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺賬等，并與鄉便民服務(wù)中心有效對接，全年代辦事項達千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強村級班子建設，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴格程序，依法選舉，通過(guò)一個(gè)環(huán)節一調度、一個(gè)環(huán)節一培訓、一個(gè)環(huán)節一督導的方式，積極穩妥地完成了全鄉11個(gè)村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰斗力明顯增強。同時(shí)，注重教育管理，黨員干部隊伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求，嚴把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量，今年納新黨員3名，培養積極分子55名，村級后備干部33名。依托鄉黨校、村遠程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓，增強了黨員干部的服務(wù)意識，培樹(shù)典型3名。
二、立足鄉情，搶抓機遇，推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展
鄉黨委、政府積極探索發(fā)展新思路，結合全鄉地域特征，確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰略，抓住扶貧攻堅、農村面貌改造提升、農業(yè)綜合示范區建設“三大機遇”，以xxxx村為中心抓好小城鎮建設，柳塘川依托圍多旅游線(xiàn)發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設旅游服務(wù)區、柳塘人家、藍莓莊園、平榛種植基地四個(gè)市縣觀(guān)摩點(diǎn)，全鄉農業(yè)產(chǎn)業(yè)、項目引資、休閑旅游、基礎設施等方面快速發(fā)展。
�。ㄒ唬└愫檬痉稁�(dòng)，推進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
本著(zhù)“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導規模建設、培育高端品牌”的'農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個(gè)，百畝藍莓采摘園1個(gè)；百畝觀(guān)光花卉基地3個(gè)，百畝小雜糧種植基地5個(gè)，千畝榛子種植基地2個(gè)，千平養殖小區3個(gè)，農業(yè)收益顯著(zhù)增加，農民收入穩定增長(cháng)，全鄉主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。
�。ǘ┘哟笳猩桃Y力度，培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
認真落實(shí)各項招商引資制度，實(shí)行黨政一把手全程跑辦機制，努力營(yíng)造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續建、開(kāi)工、儲備項目均有成效。一是藍莓莊園項目。投資800萬(wàn)元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當地群眾300人實(shí)現家門(mén)口就業(yè)，年增人均收入萬(wàn)元以上。二是鑫運輕質(zhì)建筑材料制造項目。投資600萬(wàn)元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號村，于5月份正式投產(chǎn)，年創(chuàng )產(chǎn)值1000萬(wàn)元。三是珍珠巖開(kāi)采項目。該項目經(jīng)多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續，明年春季開(kāi)工建設，正式投產(chǎn)，當年可增加財政收入100萬(wàn)元以上。
�。ㄈ┮劳匈Y源優(yōu)勢，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結合“萬(wàn)家客�！惫こ�，圍繞我鄉的地域優(yōu)勢，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構建平臺。為留住過(guò)往游客，帶動(dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬(wàn)元新建旅游服務(wù)區一處，硬化停車(chē)場(chǎng)6000㎡，設停車(chē)位80個(gè)，銷(xiāo)售攤位70個(gè)，打造觀(guān)賞花卉觀(guān)賞區三處500畝，修建風(fēng)車(chē)1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車(chē)休息觀(guān)賞服務(wù)功能，為周邊農戶(hù)銷(xiāo)售本地土特產(chǎn)品提供場(chǎng)地，旅游旺季接待游客日均達3000人以上，本地農民增收渠道不斷拓寬，為實(shí)現脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范。投資150萬(wàn)元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農家住宿、農事體驗、民間藝術(shù)為核心內容的柳塘人家項目區，今年集中連片改造特色農家游8戶(hù)，建停車(chē)場(chǎng)2000㎡，已初見(jiàn)成效，旅游旺季日均收入達5000元以上。三是整體推進(jìn)。完成全鄉旅游整體規劃，繼續擴大旅游項目實(shí)施范圍，通過(guò)積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉考察，其中兩家確定意向，擬在十二號村、十九號村建集游覽觀(guān)光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂(lè )為一體的高品質(zhì)旅游景區，建成真正的`精品旅游驛站，目前正在協(xié)商中。此項目建成后將帶動(dòng)我鄉乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
�。ㄋ模┘哟蠡A設施投入，不斷增強公共服務(wù)能力。
抓住政策機遇，爭取項目資金，全年共完成五件實(shí)事。投資135萬(wàn)元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個(gè)村10個(gè)組的行路難問(wèn)題；投資75萬(wàn)元修建飲水工程10處，解決了涉及6個(gè)村12個(gè)組的人畜飲水問(wèn)題；投資1900萬(wàn)元實(shí)施農業(yè)綜合示范區和節水灌溉項目工程，維修河壩3千米，打機井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬(wàn)畝；投資168萬(wàn)元，為8個(gè)村25個(gè)居民組更換變壓器13臺；投資97萬(wàn)元完成危房改造106戶(hù)；完成xxxx村32米中橋的立項審批，農民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
三、關(guān)注民生，強化管理，促進(jìn)全鄉社會(huì )健康發(fā)展
鄉黨委、政府把社會(huì )管理作為工作的前提和保障，全力維護社會(huì )穩定，社會(huì )各項事業(yè)得到長(cháng)足發(fā)展。一是聯(lián)系社會(huì )各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬(wàn)元，改善基礎設施；二是落實(shí)各項惠民政策資金，及時(shí)發(fā)放草場(chǎng)補貼、糧食直補、退耕還林補助等各項惠農資金580萬(wàn)元。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬(wàn)元，落實(shí)五類(lèi)扶貧項目，年內共有212戶(hù)貧困戶(hù)享受到扶貧資金補貼，實(shí)現脫貧。四是注重文教衛生事業(yè)發(fā)展，投資300萬(wàn)元完成xxxx小學(xué)宿舍樓和衛生院醫療服務(wù)大廳建設，完成2800平米中心幼兒園土地手續辦理等前期工作。五是加大接訪(fǎng)和積案化解力度，全年共調處矛盾糾紛50余起，兩件縣級重點(diǎn)案件全部化解。年內沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計生、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務(wù)。
四、加強黨風(fēng)廉政建設，為經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步保駕護航
鄉黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設工作擺在重要議事日程，貫穿于各項工作之中，活化監管載體，完善監管機制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設深入開(kāi)展。一是認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設“一崗雙責”。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，對全鄉黨風(fēng)廉政責任制進(jìn)行了責任分解，明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，既要管理分管部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎懲，全年無(wú)違紀案件發(fā)生。二是嚴格執行領(lǐng)導干部廉潔自律各項規定。督促領(lǐng)導干部嚴格遵守《準則》，認真貫徹落實(shí)“八項規定”，組織廣大黨員干部學(xué)習各項規定的具體內容，通過(guò)觀(guān)看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學(xué)習培訓4次，增強了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財務(wù)管理、車(chē)輛管理、目標考核等制度，建立長(cháng)效管理機制，提升機關(guān)干部和村組干部的政治素養，增強了各級干部廉潔自律意識、宗旨意識、服務(wù)意識。
便民服務(wù)中心工作總結 11
20xx年以來(lái)，鄉便民服務(wù)中心在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。
一、遵章守法，堅守崗位。
鄉便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
鄉便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。
三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢(xún)193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社區）復印表冊等20xx余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權證工本費。）
四、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的`情緒。
五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。
1、加強學(xué)習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。
2、服務(wù)“三農”，認真搞好農業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓等服務(wù)。
3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè )于無(wú)私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能、一崗多責”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿(mǎn)意。
4、加強網(wǎng)絡(luò )建設，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設。
通過(guò)便民服務(wù)中心工作的順利開(kāi)展，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象。為實(shí)現偉大中國夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。
便民服務(wù)中心工作總結 12
20xx年，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的指導下，堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
一、加強制度建設，提高服務(wù)質(zhì)量
為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問(wèn)責任、限時(shí)辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時(shí)、預約等工作制度。同時(shí)，加大規范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務(wù)公開(kāi)欄等。規范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級便民服務(wù)體系，繼續加大村級便民服務(wù)代辦站的規范化建設工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開(kāi)展。按照高效、規范、便民要求，進(jìn)一步細化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開(kāi)展民意調查，及時(shí)了解群眾對規范化服務(wù)型政府工作的滿(mǎn)意度。樹(shù)立典范，以點(diǎn)帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。
二、陽(yáng)光行動(dòng)，架起干群連心橋
鎮黨委、政府結合實(shí)際，積極創(chuàng )新活動(dòng)載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開(kāi)展為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)，設立固定的《南豐鎮"為民服務(wù)、陽(yáng)光行動(dòng)"行政權力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關(guān)工作人員職責崗位公開(kāi)欄》、《南豐鎮為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進(jìn)行全面公開(kāi)公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項，根據公開(kāi)的內容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開(kāi)欄公開(kāi)外，還采取會(huì )議、通知單等各種形式分層次予以公開(kāi)。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內容。要求鎮領(lǐng)導班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專(zhuān)門(mén)負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設、民生改善、社會(huì )和諧等方面的.群眾需求開(kāi)展高效服務(wù)，引導機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng )先進(jìn)，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。
三、心系群眾，提高服務(wù)效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人。把解決群眾事難辦、人難找的問(wèn)題作為、黨組織開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的突破點(diǎn)，按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實(shí)行一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結、考勤值班、績(jì)效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動(dòng)上門(mén)方式，定期到村、戶(hù)實(shí)行服務(wù)，讓農民群眾在家門(mén)口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時(shí)，服務(wù)中心延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，每逢趕集日和工作日8小時(shí)內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。
便民服務(wù)中心工作總結 13
一年以來(lái)，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%；受理咨詢(xún)xxxx人次；加蓋行政印章xxx件�，F將20xx年中心工作總結如下：
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)功能，方便群眾辦事
x鎮便民服務(wù)中心共設置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)三類(lèi)窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿(mǎn)完成了信息報送任務(wù)。
�。ǘ┮幏掇k事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作
我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無(wú)法辦理的事項，根據群眾需要，由相關(guān)部門(mén)按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過(guò)規范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
�。ㄈ﹪栏窆芾眢w制，提升服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問(wèn)責任制、辦結公告制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責任：誰(shuí)違紀、誰(shuí)負責，誰(shuí)違紀、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，助人為樂(lè )，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。
二、20xx年工作計劃
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，突出重點(diǎn)
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批內容和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。
�。ǘ└倪M(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
繼續加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的.宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)功能，完善鄉村服務(wù)體系
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，積極梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，加強制度的執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現有行政服務(wù)機制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實(shí)時(shí)監控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行。
便民服務(wù)中心工作總結 14
20xx年，灌口鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(cháng)足的.進(jìn)步，現將灌口鎮便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結匯報如下：
一、1-6月工作情況
1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報XX市規服信息,并按上級要求，規定時(shí)間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-6月機關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記297件，社區共受理各類(lèi)接辦件3603登記件。
2.認真落實(shí)結辦件的網(wǎng)絡(luò )錄入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數據進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標要求。
3.做好與各社區的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮基層信息錄入第一名，現除靈巖社區未完成基層錄入量外，其余社區已全面完成錄入量。
4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。
二、第7-12月工作計劃
20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務(wù)目標工作而努力。
便民服務(wù)中心工作總結 15
鄉作為擴權強鎮試點(diǎn)鄉鎮之一，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體。
健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導坐班接訪(fǎng)與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓工作落實(shí)格局。
1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪(fǎng)、財政惠農、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿易、計生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結和回復。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統一辦理。
同時(shí)全鄉7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設立了村便民服務(wù)站，由村文書(shū)兼任代辦員，明確具體負責人，落實(shí)了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉統一印制值班記錄，完善辦事規范流程形成鄉村聯(lián)動(dòng)一體化運轉格局。
2、做好政務(wù)公開(kāi)，完善事項辦理。
我鄉認真做好鄉、村級政務(wù)村務(wù)公開(kāi)內容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的內容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責任部門(mén)，并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據公開(kāi)、辦事條件公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦理時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、收費依據公開(kāi)、收費標準公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門(mén)牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內部管理都進(jìn)行了規范化、標準化建設。各辦公室職務(wù)職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的'宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預約辦理、上門(mén)辦理、信息查詢(xún)、政策法規咨詢(xún)等標準化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過(guò)電子政務(wù)系統即信息網(wǎng)絡(luò )等手段實(shí)現與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來(lái)辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設立了公開(kāi)欄、意見(jiàn)簿，將所有黨政領(lǐng)導、站辦所負責人、便民服務(wù)中心辦事員相應職責、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
便民服務(wù)中心工作總結 16
一年來(lái)，我街道便民服務(wù)中心工作在街道黨工委、行政的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧街道、宜居街道、文化街道，促進(jìn)街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我街道在xxxx年，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項xx件，提供各類(lèi)服務(wù)xx次，為群眾省時(shí)省力，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。許多群眾反映“以前為事經(jīng)常因為路不熟、對辦事的'一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好�，F在到街道里辦事，便民服務(wù)中心工作人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好”。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我街道將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我街道便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全機制，落實(shí)責任
我街道成立便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由街道xx擔任，副組長(cháng)由xx和xx擔任，便民服務(wù)中心設主任x名，由黨政辦主任xx擔任，另設窗口工作人員12人，整合社會(huì )事務(wù)、計生、農業(yè)、林業(yè)、國土、財政、綜治、城管、信訪(fǎng)等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我街道從
加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)；實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊副項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復，首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，過(guò)硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我街道實(shí)行便民服務(wù)中心與街道政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我街道政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)理互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。
在便民服務(wù)建設中，我街道注重創(chuàng )新工作思路，做好“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民利民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)中心工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我街道實(shí)際情況，輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站中心的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。
二是街道村、社區聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的`更民、惠民作用，我街道采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村、社區級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村、居民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問(wèn)題及下步打算
一是硬件設施亟待提升。二是宣傳力度不夠，農村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務(wù)中心是一項政績(jì)工程、面子工程。三是街道財政困難，硬件設施不足，無(wú)法完全實(shí)現現代化辦公。
便民服務(wù)中心工作總結 17
配龍鎮從成立了便民服務(wù)中心以來(lái)，做了大量的便民服務(wù)工作，群眾反映良好�，F將便民服務(wù)中心工作總結如下:
一、提高認識，成立工作領(lǐng)導小組。鎮黨委、政府專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議研究便民服務(wù)工作。通過(guò)大會(huì )，全體機關(guān)人員認識到成立便民服務(wù)中心是貫徹落實(shí)“十八大”精神，保護和維護人民群眾的合法利益，改善民生，維護民權，保障民和，促進(jìn)民富；加快政府職能轉變，建立公正便民、廉潔高效的辦事公開(kāi)服務(wù)體系的重要舉措。鎮領(lǐng)導高度重視，成立了以鎮長(cháng)朱鴻飛為主任，李燕同志為常務(wù)副主任的便民服務(wù)領(lǐng)導小組，全面指導便民服務(wù)中心工作。
二、成立服務(wù)中心，添置辦公設施。配龍鎮便民服務(wù)中心正式掛牌成立后，服務(wù)中心包括民政、農經(jīng)、計劃生育、勞動(dòng)保障、國土、村鎮建設、財政、等7個(gè)工作窗口，以后還將陸續擴大與群眾辦事密切相關(guān)的窗口。為方便群眾辦事，鎮政府特意在政府大門(mén)外安排120平方米的'辦公室為服務(wù)中心辦公室，各個(gè)辦事窗口都把自己的工作職責、服務(wù)內容、辦事流程掛牌上墻，并放在顯著(zhù)位置。政府還為便民服務(wù)中心添置了電腦、桌椅等辦公設備，從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事。
三、中心熱心服務(wù)，群眾反映良好。便民服務(wù)中心成立后，各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。民政窗口接待群眾咨詢(xún)及開(kāi)展困難救助120余件；勞動(dòng)保障窗口辦理就業(yè)證、就業(yè)登記證、再就業(yè)優(yōu)惠證20余個(gè)，調節勞動(dòng)糾紛3起，辦理農村養老保險5900余份；計劃生育窗口對全鎮流入流出育齡婦女進(jìn)行了婦檢200余人次，發(fā)放一孩服務(wù)通知單120多份，孕期營(yíng)養素30多份，免費查病、查環(huán)、查孕，對農村獨生子女傷殘死亡家庭進(jìn)行了摸底，辦理獨生子女父母光榮證30余次，接受群眾咨詢(xún)70余次。我鎮成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來(lái)要跑好幾個(gè)地方的`事，老百姓十分滿(mǎn)意，反映良好。
成立以來(lái)我鎮便民服務(wù)中心。各窗口單位都能起到應有的作用，方便群眾，盡快、更好的解決群眾實(shí)際問(wèn)題。純在問(wèn)題:主要是鄉鎮人員少，要處理的事情多、雜，造成很難做到全天候的在中心辦公。
便民服務(wù)中心工作總結 18
20XX年，便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：
一、遵章守法，堅守崗位。
便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點(diǎn)嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來(lái)，縣紀委每個(gè)月的.行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。
二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。
三、為民辦事、快捷服務(wù)
堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求�，F共有計生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿(mǎn)意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶(hù)；建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續30余次，辦理房產(chǎn)證22戶(hù)；勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。
四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。
每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統，及時(shí)將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿(mǎn)意度均達100%。半年來(lái)，每月縣目標考核我鎮便民服務(wù)中心均為100分。
五、存在的問(wèn)題。
窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。
個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。
六、下一步工作打算
一是加強中心隊伍建設。加強學(xué)習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。
便民服務(wù)中心工作總結 19
今年以來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧衛閩、促進(jìn)我鎮經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項181件，提供各類(lèi)服務(wù)86次，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好，在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鎮將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全工作機制，明確服務(wù)職責
我鎮成立便民服務(wù)中心以來(lái)，為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強領(lǐng)導，完善制度入手。一是建立領(lǐng)導班子。便民服務(wù)中心設6個(gè)窗口，工作人員6個(gè)，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動(dòng)保障等部門(mén)抽調的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪(fǎng)全員入駐，從而構建起統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：公共服務(wù)事項公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)。三是實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新工作思路，突出工作重點(diǎn)
我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鎮政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設中，我鎮注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合�！凹修k公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是鎮村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬┬麄鬟�不夠。從實(shí)際情況來(lái)看，由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。
�。ǘ┐翱诼毮苁芟拗�。本來(lái)可以進(jìn)村入戶(hù)服務(wù)的，農民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務(wù)到戶(hù)更實(shí)惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來(lái)回跑，浪費時(shí)間和精力。
五、下一步的工作計劃
�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�。便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實(shí)便民。
�。ǘ┮婪ㄐ姓�，規范運行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。
�。ㄈ┩貙挿⻊�(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的'服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴(lài)和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄋ模┣袑�(shí)加強中心隊伍建設。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓，做到一專(zhuān)多能，一崗多能。
�。ㄎ澹┘涌祀娮诱⻊�(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統。認真學(xué)習借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設。
總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛閩新形象。
便民服務(wù)中心工作總結 20
近年來(lái)，我鄉便民服務(wù)中心工作在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧康樂(lè )，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項20xx件，提供各類(lèi)服務(wù)52次，為群眾節省費用近7萬(wàn)元，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好�，F在到鄉里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鄉將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鄉便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全機制，落實(shí)責任
我鄉成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鄉長(cháng)擔任，副組長(cháng)由黨委副書(shū)記，便民服務(wù)中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業(yè)、國土、農業(yè)財政、廣電、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我鄉實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鄉政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設中，我鄉注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：
一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合;
二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合;
三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合;
四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。
通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的'民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設;三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鄉實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。
“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是鄉村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問(wèn)題及下步打算
因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設施、設備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門(mén)在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經(jīng)費投入，為提升我鄉便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
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