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鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結范文（精選22篇）
時(shí)間不知不覺(jué)，我們后知后覺(jué)，辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？你還在為寫(xiě)工作總結而苦惱嗎？以下是小編幫大家整理的鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 1
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，我鄉便民服務(wù)工作以黨的“十九大”精神及“三個(gè)代表”重要思想為指導，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，各項工作均取得了較好的成績(jì)，圓滿(mǎn)完成了年初的計劃。截止12月底，中心受理2518件，辦結2518件，其中受理即辦件20XX件，代辦件610件，辦結率100%;受理咨詢(xún)2264人次�，F將一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作開(kāi)展情況
(一)強化中心規章制度的遵守執行。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、為民、幫民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(二)強化窗口人員服務(wù)意識的教育管理。
規服要見(jiàn)效，人員是根本。中心一直強調這種以人為本的理念。服務(wù)中心以專(zhuān)題學(xué)習、座談?dòng)懻摰榷喾N形式加強窗口人員規范化服務(wù)理念的.教育和培育。通過(guò)培訓教育，中心工作人員規服型理念意識、服務(wù)規范、言行舉止、服務(wù)效能等各方面得到了較大提升，規范化服務(wù)進(jìn)一步推進(jìn)。
(三)強化對窗口服務(wù)人員的日�？己�。
為了充分調動(dòng)便民服務(wù)中心全體工作人員的積極性、創(chuàng )造性，提高工作效率，增強競爭意識，強化服務(wù)觀(guān)念，更好地服務(wù)于全鎮經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展，方便廣大人民群眾的生產(chǎn)和生活，羅洪鄉黨委政府制定了《羅洪鄉便民服務(wù)中心窗口工作人員考核辦法》，加強對窗口服務(wù)人員的日�？己�。便民服務(wù)中心對窗口工作人員實(shí)行日考勤、周抽查、月考核，季通報。每周對各窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛生、工作紀律、簽到考勤等情況進(jìn)行抽查，每月對上述五項考核內容的綜合得分情況匯總，每季對匯總結果進(jìn)行一次通報，并評選出“紅旗服務(wù)窗口”和“服務(wù)明星”。
二、存在的不足
(一)個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。
(二)對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓力度不夠，尤其是在業(yè)務(wù)互通方面還很欠缺。
(三)經(jīng)費不足，使便民服務(wù)中心的辦公硬件不完善。
三、下一步打算
(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。
(二)依法行政，規范運行。鄉便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作
(三)繼續開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。鄉鄉便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。
總之，我鄉便民服務(wù)中運行以來(lái)，進(jìn)一步轉變了機關(guān)干部作風(fēng)，方便了群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾滿(mǎn)意的民心窗口，為維護羅洪社會(huì )和諧穩定發(fā)揮積極作用。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 2
近年來(lái)，我鄉便民服務(wù)中心工作在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧康樂(lè )，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項20XX件，提供各類(lèi)服務(wù)52次，為群眾節省費用近7萬(wàn)元，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規定不清楚，一件小事也要好長(cháng)時(shí)間才能辦好�，F在到鄉里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好。在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鄉將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鄉便民服務(wù)中心工作總結如下：
一、健全機制，落實(shí)責任
我鄉成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鄉長(cháng)擔任，副組長(cháng)由黨委副書(shū)記，便民服務(wù)中心設主任1名，另設窗口工作人員7人，整合民政、計生、農技、林業(yè)、國土、農業(yè)財政、廣電、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)
我鄉實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鄉政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鄉政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鄉情，我鄉將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的'三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鄉便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設中，我鄉注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合;三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合;四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設;三是促進(jìn)了依法行政;四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。
三、工作規范，措施完善
一是根據我鄉實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。
“集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。
二是鄉村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
四、存在問(wèn)題及下步打算
因鄉鄉財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設施、設備簡(jiǎn)陋落后，還不能適應現代化辦公需求。希望上級各部門(mén)在以后的工作中，加大對鄉鄉辦公設施設備的經(jīng)費投入，為提升我鄉便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉將在現階段的基礎上，將更進(jìn)一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進(jìn)我鄉經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 3
在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務(wù)中心建設工作圓滿(mǎn)完成創(chuàng )建和實(shí)現了順利運轉，現就20XX年我鎮便民服務(wù)建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務(wù)中心建設，將便民服務(wù)中心建設成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體。我鎮便民服務(wù)中心采取的`是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(二)是規范管理，服務(wù)周到。
1、根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢(xún)、協(xié)調等，在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話(huà)，方便群眾聯(lián)絡(luò );
2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)。
我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運轉以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢(xún)、來(lái)電咨詢(xún)等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問(wèn)題和下步工作計劃
我鎮在便民服務(wù)中心建設中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 4
一年以來(lái)，x鎮便民中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在鎮黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，以推進(jìn)建新農村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止xx月底，中心受理xx件，辦結xx件，辦結率xx%；受理咨詢(xún)xx人次；加蓋行政印章xx件�，F將xx年中心工作總結如下：
一、xx年工作總結
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)功能，方便群眾辦事
x鎮便民服務(wù)中心共設置黨政事務(wù)類(lèi)、民政殘聯(lián)類(lèi)、計生服務(wù)類(lèi)三類(lèi)窗口，現有窗口工作人員x人。中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，在大廳張貼所有干部身份職務(wù)公示欄，干部工作去向告知欄，解決了群眾到鄉鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題，減少了因為程序不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，有效解決了群眾辦事難的問(wèn)題。積極向上級報送政務(wù)服務(wù)工作信息，并圓滿(mǎn)完成了信息報送任務(wù)。
�。ǘ┮幏掇k事程序，實(shí)行陽(yáng)光操作
我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的辦理置于群眾的監督之下，杜絕了暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。中心對外設立的窗口，主要負責辦理各村無(wú)法辦理的事項，根據群眾需要，由相關(guān)部門(mén)按照規定的工作流程辦理，辦結后從窗口返回。通過(guò)規范服務(wù)，縮減了不必要的中間環(huán)節，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，辦事程序一氣呵成，服務(wù)功能大大提高。
�。ㄈ﹪栏窆芾眢w制，提升服務(wù)質(zhì)量
為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕中心違紀現象的發(fā)生，在便民大廳營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書(shū)記親自抓、副書(shū)記具體抓的中心管理體制，對中心實(shí)行全天候全方位監督管理；其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問(wèn)責任制、辦結公告制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度，并將制度上墻。日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄。定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮黨政辦進(jìn)行通報。對工作人員明確責任：誰(shuí)違紀、誰(shuí)負責，誰(shuí)違紀、處理誰(shuí)。工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。同時(shí)，要求全體工作人員在接待來(lái)辦事群眾上，切實(shí)做到“五不讓”。熱愛(ài)生活，熱愛(ài)工作，助人為樂(lè )，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。
二、xx年工作計劃
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，突出重點(diǎn)
中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批內容和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照《行政許可法》和有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。
�。ǘ└倪M(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位
加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語(yǔ)》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。
繼續加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的'宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。
不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)功能，完善鄉村服務(wù)體系
進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，積極梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鎮、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。
進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，加強制度的執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現有行政服務(wù)機制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實(shí)時(shí)監控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 5
鄉作為擴權強鎮試點(diǎn)鄉鎮之一，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項和公共服務(wù)事項，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體。
健全機構、強化組織鄉黨委、政府高度重視，于2010年11月正式掛牌成立了“鄉便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導坐班接訪(fǎng)與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓工作落實(shí)格局。
1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。
我鄉將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心集中辦理，設立對外窗口站所包括：城管環(huán)衛、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農業(yè)綜合、國土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪(fǎng)、財政惠農、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿易、計生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統一管理。辦事人員都能按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務(wù)受理、辦結和回復。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項，包括基層站所審批的事項、鄉鎮政府的審批、公共服務(wù)等事項，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統一辦理。
同時(shí)全鄉7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設立了村便民服務(wù)站，由村文書(shū)兼任代辦員，明確具體負責人，落實(shí)了中心負責人和窗口工作人員的職責，具體幫助群眾代辦力所能及的申請事項，并由鄉統一印制值班記錄，完善辦事規范流程形成鄉村聯(lián)動(dòng)一體化運轉格局。
2、做好政務(wù)公開(kāi)，完善事項辦理。
我鄉認真做好鄉、村級政務(wù)村務(wù)公開(kāi)內容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的內容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責任部門(mén)，并及時(shí)更新。
為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉從加強管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據公開(kāi)、辦事條件公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦理時(shí)限公開(kāi)、辦事結果公開(kāi)、收費依據公開(kāi)、收費標準公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。
健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統一規范的要求，對辦公室門(mén)牌標識、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內部管理都進(jìn)行了規范化、標準化建設。各辦公室職務(wù)職責、職位代理、辦事流程引導圖都公示上墻。
一是建立健全制度，即首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、責任追究制度和投訴舉報、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責和工作流程全部上墻。二是嚴格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負責人和窗口工作人員的'具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法，考評獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障;三是大廳內設置了崗位示意圖，掛牌上崗，采取ab崗的辦法保證工作日都有人上班，我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的現象，受了一致好評;四是建立健全了大廳接待、全程代辦、延時(shí)辦理、預約辦理、上門(mén)辦理、信息查詢(xún)、政策法規咨詢(xún)等標準化服務(wù)體系，延伸服務(wù)鏈條，通過(guò)電子政務(wù)系統即信息網(wǎng)絡(luò )等手段實(shí)現與各村民代辦點(diǎn)的互通互聯(lián)。
便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的 “窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。因此，我鄉一是放置了方便群眾辦事的紙、筆和辦事指南等，準備桌椅、報刊雜志，方面前來(lái)辦事群眾;二是制作了便民聯(lián)系卡和設立了公開(kāi)欄、意見(jiàn)簿，將所有黨政領(lǐng)導、站辦所負責人、便民服務(wù)中心辦事員相應職責、業(yè)務(wù)范圍、聯(lián)系電話(huà)進(jìn)行公示，方便群眾辦事。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 6
20xx年，在縣委、縣政府的堅強領(lǐng)導下，圍繞縣委、縣政府工作大局和工作要點(diǎn)，緊扣年初經(jīng)濟工作會(huì )議既定的目標和任務(wù)，按照“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展思路，上下同心、真抓實(shí)干、開(kāi)拓創(chuàng )新、攻堅克難，全鄉經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)得到較好發(fā)展。截止10月末，社會(huì )固定資產(chǎn)投資5500萬(wàn)元，項目引資1850萬(wàn)元，超額完成任務(wù)的310%，人均純收入達2680元�，F在我代表鄉黨委、政府作述職報告，懇請各位領(lǐng)導和同志提出意見(jiàn)和建議，使我們今后的工作不斷得到改進(jìn)和完善，把全鄉的事辦得更好。
一、加強黨建，固本強基，促進(jìn)和諧發(fā)展
以提高黨的執政能力為目標，狠抓干部和黨員隊伍建設，改善基層組織軟硬件建設，提升服務(wù)水平，密切黨群、干群關(guān)系，全鄉整體創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力明顯增強。一是強化自身建設，充分發(fā)揮黨委的核心作用。在全面貫徹落實(shí)民主集中制原則的基礎上，注重黨政班子團結與活力，根據班子成員各自特長(cháng)與能力，發(fā)揮各自?xún)?yōu)勢，合理分工，做到責權分明，有位有為。年初將全鄉十四項重點(diǎn)工作明確到人，從而有效激發(fā)班子成員抓工作的積極性和解決難題的創(chuàng )新能力。二是完善硬件建設，增強陣地服務(wù)功能。結合黨建示范點(diǎn)、后進(jìn)村轉化、貧困村幫扶等工作，多方籌措資金，投資26萬(wàn)元新建哈字村村部450平米，投資24萬(wàn)元對二號村、十二號村進(jìn)行改造升級，裝修“兩室”300平米，購置辦公設備63套，硬化院落500平米；請市園林局專(zhuān)業(yè)人員設計規劃，建村民活動(dòng)廣場(chǎng)4處1500平米，繪制文化墻1600平米，達到綠化、美化、亮化標準。同時(shí)，普及政務(wù)通農戶(hù)，各村均建立了便民服務(wù)室、服務(wù)臺賬等，并與鄉便民服務(wù)中心有效對接，全年代辦事項達千余件，基層組織在群眾中更具向心力和凝聚力。三是加強村級班子建設，提高黨員干部綜合素質(zhì)。嚴格程序，依法選舉，通過(guò)一個(gè)環(huán)節一調度、一個(gè)環(huán)節一培訓、一個(gè)環(huán)節一督導的方式，積極穩妥地完成了全鄉11個(gè)村的“兩委”換屆工作，選優(yōu)配齊村班子，換屆后村班子整體戰斗力明顯增強。同時(shí)，注重教育管理，黨員干部隊伍素質(zhì)得到提高。按照十六字方針要求，嚴把黨員發(fā)展程序和質(zhì)量，今年納新黨員3名，培養積極分子55名，村級后備干部33名。依托鄉黨校、村遠程教育網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行黨員教育培訓，增強了黨員干部的服務(wù)意識，培樹(shù)典型3名。
二、立足鄉情，搶抓機遇，推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展
鄉黨委、政府積極探索發(fā)展新思路，結合全鄉地域特征，確定了“一點(diǎn)兩帶、兩翼齊飛”的發(fā)展戰略，抓住扶貧攻堅、農村面貌改造提升、農業(yè)綜合示范區建設“三大機遇”，以xx村為中心抓好小城鎮建設，柳塘川依托圍多旅游線(xiàn)發(fā)展旅游業(yè)，桃山川依托土地、林業(yè)資源發(fā)展農業(yè)產(chǎn)業(yè)，共建設旅游服務(wù)區、柳塘人家、藍莓莊園、平榛種植基地四個(gè)市縣觀(guān)摩點(diǎn)，全鄉農業(yè)產(chǎn)業(yè)、項目引資、休閑旅游、基礎設施等方面快速發(fā)展。
�。ㄒ唬└愫檬痉稁�(dòng)，推進(jìn)農業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
本著(zhù)“發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)、推廣新興品種、引導規模建設、培育高端品牌”的農業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，全年新建百畝有機馬鈴薯種植基地1個(gè)，百畝藍莓采摘園1個(gè)；百畝觀(guān)光花卉基地3個(gè)，百畝小雜糧種植基地5個(gè)，千畝榛子種植基地2個(gè)，千平養殖小區3個(gè)，農業(yè)收益顯著(zhù)增加，農民收入穩定增長(cháng)，全鄉主導產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢良好。
�。ǘ┘哟笳猩桃Y力度，培育新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
認真落實(shí)各項招商引資制度，實(shí)行黨政一把手全程跑辦機制，努力營(yíng)造尊商、重商的良好發(fā)展環(huán)境，續建、開(kāi)工、儲備項目均有成效。一是藍莓莊園項目。投資800萬(wàn)元，占地150畝，集采摘、餐飲、休閑垂釣等為一體的藍莓生態(tài)莊園于6月底投入使用，吸納當地群眾300人實(shí)現家門(mén)口就業(yè)，年增人均收入萬(wàn)元以上。二是鑫運輕質(zhì)建筑材料制造項目。投資600萬(wàn)元，占地35畝的輕質(zhì)建筑材料生產(chǎn)企業(yè)入駐二號村，于5月份正式投產(chǎn)，年創(chuàng )產(chǎn)值1000萬(wàn)元。三是珍珠巖開(kāi)采項目。該項目經(jīng)多年不懈努力，于10月份已辦好采礦審批手續，明年春季開(kāi)工建設，正式投產(chǎn)，當年可增加財政收入100萬(wàn)元以上。
�。ㄈ┮劳匈Y源優(yōu)勢，打造旅游支柱產(chǎn)業(yè)。
結合“萬(wàn)家客�！惫こ�，圍繞我鄉的地域優(yōu)勢，充分利用旅游廊道資源，全力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，走出了一條脫貧致富的好路子。一是構建平臺。為留住過(guò)往游客，帶動(dòng)本地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，投資115萬(wàn)元新建旅游服務(wù)區一處，硬化停車(chē)場(chǎng)6000㎡，設停車(chē)位80個(gè)，銷(xiāo)售攤位70個(gè)，打造觀(guān)賞花卉觀(guān)賞區三處500畝，修建風(fēng)車(chē)1座，旅游公廁2處，為旅客提供停車(chē)休息觀(guān)賞服務(wù)功能，為周邊農戶(hù)銷(xiāo)售本地土特產(chǎn)品提供場(chǎng)地，旅游旺季接待游客日均達3000人以上，本地農民增收渠道不斷拓寬，為實(shí)現脫貧致富搭建良好平臺。二是精品示范。投資150萬(wàn)元，按照修舊如舊，就地取材，保持原貌原則，建成了以農家住宿、農事體驗、民間藝術(shù)為核心內容的柳塘人家項目區，今年集中連片改造特色農家游8戶(hù)，建停車(chē)場(chǎng)2000㎡，已初見(jiàn)成效，旅游旺季日均收入達5000元以上。三是整體推進(jìn)。完成全鄉旅游整體規劃，繼續擴大旅游項目實(shí)施范圍，通過(guò)積極外聯(lián)，已有多家公司到我鄉考察，其中兩家確定意向，擬在十二號村、十九號村建集游覽觀(guān)光、民俗風(fēng)情、休閑娛樂(lè )為一體的高品質(zhì)旅游景區，建成真正的精品旅游驛站，目前正在協(xié)商中。此項目建成后將帶動(dòng)我鄉乃至全縣旅游產(chǎn)業(yè)的'發(fā)展。
�。ㄋ模┘哟蠡A設施投入，不斷增強公共服務(wù)能力。
抓住政策機遇，爭取項目資金，全年共完成五件實(shí)事。投資135萬(wàn)元新修砂石路6.2公里、硬化水泥路4公里，解決了3個(gè)村10個(gè)組的行路難問(wèn)題；投資75萬(wàn)元修建飲水工程10處，解決了涉及6個(gè)村12個(gè)組的人畜飲水問(wèn)題；投資1900萬(wàn)元實(shí)施農業(yè)綜合示范區和節水灌溉項目工程，維修河壩3千米，打機井86眼，維修田間路2公里，治理面積1.2萬(wàn)畝；投資168萬(wàn)元，為8個(gè)村25個(gè)居民組更換變壓器13臺；投資97萬(wàn)元完成危房改造106戶(hù)；完成xx村32米中橋的立項審批，農民生產(chǎn)生活條件得到較大改善。
三、關(guān)注民生，強化管理，促進(jìn)全鄉社會(huì )健康發(fā)展
鄉黨委、政府把社會(huì )管理作為工作的前提和保障，全力維護社會(huì )穩定，社會(huì )各項事業(yè)得到長(cháng)遠發(fā)展。一是聯(lián)系社會(huì )各界力量，為村和學(xué)校捐款25萬(wàn)元，改善基礎設施；二是落實(shí)各項惠民政策資金，及時(shí)發(fā)放草場(chǎng)補貼、糧食直補、退耕還林補助等各項惠農資金580萬(wàn)元。三是狠抓扶貧攻堅工作，爭取扶貧資金190萬(wàn)元，落實(shí)五類(lèi)扶貧項目，年內共有212戶(hù)貧困戶(hù)享受到扶貧資金補貼，實(shí)現脫貧。四是注重文教衛生事業(yè)發(fā)展，投資300萬(wàn)元完成xx小學(xué)宿舍樓和衛生院醫療服務(wù)大廳建設，完成2800平米中心幼兒園土地手續辦理等前期工作。五是加大接訪(fǎng)和積案化解力度，全年共調處矛盾糾紛50余起，兩件縣級重點(diǎn)案件全部化解。年內沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)和森林草原防火等安全事故，計生、工青婦、老干部等工作均按上級要求完成任務(wù)。
四、加強黨風(fēng)廉政建設，為經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )進(jìn)步保駕護航
鄉黨委、政府始終把黨風(fēng)廉政建設工作擺在重要議事日程，貫穿于各項工作之中，活化監管載體，完善監管機制，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設深入開(kāi)展。一是認真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設“一崗雙責”。為了更有效地落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制，對全鄉黨風(fēng)廉政責任制進(jìn)行了責任分解，明確“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”，既要管理分管部門(mén)的業(yè)務(wù)工作，又要抓好分管范圍內的反腐倡廉工作。真正做到反腐倡廉工作與各項業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起獎懲，全年無(wú)違紀案件發(fā)生。二是嚴格執行領(lǐng)導干部廉潔自律各項規定。督促領(lǐng)導干部嚴格遵守《準則》，認真貫徹落實(shí)“八項規定”，組織廣大黨員干部學(xué)習各項規定的具體內容，通過(guò)觀(guān)看警示教育片和正面典型案例，不斷提高廣大黨員干部廉潔履職的意識。全年組織黨員干部學(xué)習培訓4次，增強了全體黨員干部拒腐防變的能力。三是完善制度。圍繞作風(fēng)轉變、效能提高、形象提升的總體要求，制定完善了工作督查、公務(wù)接待、值班帶班、財務(wù)管理、車(chē)輛管理、目標考核等制度，建立長(cháng)效管理機制，提升機關(guān)干部和村組干部的政治素養，增強了各級干部廉潔自律意識、宗旨意識、服務(wù)意識。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 7
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進(jìn)一步發(fā)展鄉村休閑度假旅游，根據《xx縣鄉村旅游發(fā)展三年發(fā)展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關(guān)文件精神，在鄉黨委、政府的領(lǐng)導下，鄉扎實(shí)推進(jìn)鄉村旅游工作發(fā)展，引領(lǐng)全鄉經(jīng)濟社會(huì )轉型發(fā)展，取得一定成效，現將一年來(lái)有關(guān)工作總結如下。
一、基本情況
鄉位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬(wàn)畝，全鄉轄15個(gè)行政村，102個(gè)村民小組，擁有農業(yè)人口12236人。 鄉擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點(diǎn)毛竹鄉之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹(shù)種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動(dòng)物。礦產(chǎn)資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源，氣候宜人，風(fēng)景秀麗。
二、 工作成效
一是制定了20xx年鄉村旅游發(fā)展規劃，有效保護自然景觀(guān)資源和人文資源，并將鄉村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動(dòng)打造鄉村旅游示范點(diǎn)，立足現有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng )出特色，打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉村建設上的過(guò)多體現。美麗鄉村的特質(zhì)既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉村建筑與山水的協(xié)調之美和傳統之美。三是積極響應國家旅游局“旅游廁所革命”倡導，制定本地旅游公廁改、新建規劃，擬建2座a級標準旅游公廁。四是利用鄉本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開(kāi)展宣傳推介活動(dòng)，以鄉鄉村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
三、工作措施
�。ㄒ唬┱M織，統一規劃
為全面推進(jìn)我鄉旅游開(kāi)發(fā)，由鄉政府出面組織，為旅游開(kāi)發(fā)創(chuàng )造條件、營(yíng)造環(huán)境、牽頭解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。在發(fā)展思想觀(guān)念方面做好對群眾的'引導工作的同時(shí)，對旅游項目，政府主要做好四個(gè)方面的工作，一是做好規劃，明確重點(diǎn)；二是建立規范，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
由縣相關(guān)部門(mén)牽頭，會(huì )集旅游、國土、規劃、建設、農業(yè)等相關(guān)職能部門(mén)，按照打造“武功山旅游區”發(fā)展模式，對我鄉旅游項目的規范、設計、管理、分布、檔次進(jìn)行統一規劃，力求布局科學(xué)合理，整體呈現農家特色。農業(yè)觀(guān)光帶與農家休閑要整體開(kāi)發(fā)，小型農家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚(yú)，園中有菜的庭院經(jīng)濟進(jìn)行布置，中、大型農業(yè)休閑項目可以考慮采用莊園開(kāi)發(fā)的模式進(jìn)行整體布置。
�。ǘ┘訌姽芾�，提升質(zhì)量
制定農業(yè)觀(guān)光旅游項目管理細則，定期組織相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行整頓、檢查、驗收，對農業(yè)觀(guān)光旅游項目符合要求方準掛牌營(yíng)業(yè)，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經(jīng)過(guò)相關(guān)職能部門(mén)驗收、審批后方能掛牌營(yíng)業(yè)。
為加強協(xié)作，形成優(yōu)勢互補，由政府牽頭，成立農業(yè)觀(guān)光旅游協(xié)會(huì )，讓旅游景點(diǎn)、公司、種養專(zhuān)業(yè)戶(hù)與休閑農莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結合的進(jìn)度。為做好接待，加強對外聯(lián)絡(luò )，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負責對外來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調處理有關(guān)事項，以便改進(jìn)服務(wù)，讓游客滿(mǎn)意。
對掛牌營(yíng)業(yè)的，制訂行業(yè)標準，開(kāi)展“星級評比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動(dòng)，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提高服務(wù)水平。對外公布舉報電話(huà)，對違章經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理打擊。
�。ㄈ┘哟笮麄�，打造品牌
一是在農家樂(lè )外界環(huán)境做文章，通過(guò)建立“農家展覽館”、“土特產(chǎn)專(zhuān)賣(mài)店”。二是建筑設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建筑等多種形式來(lái)營(yíng)造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺(jué)得有農家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農家樂(lè )一日游”精品路線(xiàn)。三是定期開(kāi)展策劃活動(dòng)，在組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行策劃的同時(shí)，政府將定期組織新聞?dòng)浾�、旅行社到考察，幫我鄉從游客的角度發(fā)現賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專(zhuān)題活動(dòng)的策劃運作，擴大去我鄉農農業(yè)觀(guān)光旅游的知名度，把農家樂(lè )打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉農業(yè)觀(guān)光旅游開(kāi)發(fā)，當前工作千頭萬(wàn)緒，首先是做好制定實(shí)施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們在自力更生，克服困難的同時(shí)，請求上級在政策和經(jīng)費方面給予我們更大的支持。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 8
20xx年，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的指導下，堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。
一、加強制度建設，提高服務(wù)質(zhì)量
為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問(wèn)責任、限時(shí)辦結、責任追究、管理、代辦、雙崗、延時(shí)、預約等工作制度。同時(shí)，加大規范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設備，政務(wù)公開(kāi)欄等。規范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的.工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級便民服務(wù)體系，繼續加大村級便民服務(wù)代辦站的規范化建設工作，推進(jìn)村級代辦站工作的開(kāi)展。按照高效、規范、便民要求，進(jìn)一步細化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強村級代辦員的培訓工作。認真定期開(kāi)展民意調查，及時(shí)了解群眾對規范化服務(wù)型政府工作的滿(mǎn)意度。樹(shù)立典范，以點(diǎn)帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。
二、陽(yáng)光行動(dòng)，架起干群連心橋
鎮黨委、政府結合實(shí)際，積極創(chuàng )新活動(dòng)載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開(kāi)展為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)，設立固定的《南豐鎮"為民服務(wù)、陽(yáng)光行動(dòng)"行政權力及便民服務(wù)事項公示一覽》、《南豐鎮人民政府機關(guān)工作人員職責崗位公開(kāi)欄》、《南豐鎮為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng) 便民事項申請、審批流程圖》、《南豐鎮人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項進(jìn)行全面公開(kāi)公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮人民政府便民服務(wù)手冊》。對凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財務(wù)及重大事項，根據公開(kāi)的內容、性質(zhì)、要求、對象等，除在公開(kāi)欄公開(kāi)外，還采取會(huì )議、通知單等各種形式分層次予以公開(kāi)。將群眾能夠直接辦理的民政救濟、合作醫療、惠農資金、計劃生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內容。要求鎮領(lǐng)導班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專(zhuān)門(mén)負責來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項目建設、民生改善、社會(huì )和諧等方面的群眾需求開(kāi)展高效服務(wù)，引導機關(guān)黨員干部立足崗位爭優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng )先進(jìn)，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。
三、心系群眾，提高服務(wù)效率
讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人。把解決群眾事難辦、人難找的問(wèn)題作為、黨組織開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的突破點(diǎn)，按照推行為民服務(wù)制度、提高機關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實(shí)行一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結的運行機制，明確一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結、考勤值班、績(jì)效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動(dòng)上門(mén)方式，定期到村、戶(hù)實(shí)行服務(wù)，讓農民群眾在家門(mén)口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時(shí)，服務(wù)中心延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，每逢趕集日和工作日8小時(shí)內，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節假日，辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 9
xx鄉便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來(lái)，在上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，各項工作開(kāi)展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)�，F將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下。
一、領(lǐng)導重視
為了保證鄉便民服務(wù)中心各項工作的順利開(kāi)展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領(lǐng)導擔任便民服務(wù)中心主任，全面負責本項工作的開(kāi)展。同時(shí)，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開(kāi)展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設施逐步完善
我鄉便民服務(wù)中心自投入使用以來(lái)，各項設施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來(lái)辦事人員，提高了辦事效率，簡(jiǎn)化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng )造了有利的條件。三是做到基本實(shí)現所有人員及服務(wù)項目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時(shí)間。五是按照上級要求，結合實(shí)際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實(shí)行打指紋制。二是按照上級要求，實(shí)行了電子政務(wù)監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實(shí)行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來(lái)辦事隨時(shí)都能找得到經(jīng)辦人。
四、存在的問(wèn)題
雖然我們在加強便民服務(wù)中心的.管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問(wèn)題。如，部分鄉干部不能做到按時(shí)上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時(shí)監督力度不足，具體干事人員有時(shí)工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉9個(gè)村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時(shí)在服務(wù)站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進(jìn)的。今后，我們將在上級領(lǐng)導下，按照主管部門(mén)的要求，揚長(cháng)避短，改進(jìn)不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務(wù)水平上升，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 10
xx鎮便民服務(wù)中心成立于xx年，窗口主要以社會(huì )保障辦公室為主，涉及勞動(dòng)就業(yè)、崗位培訓、土保、農保、社保、保險等醫療保險以及殘聯(lián)、民政等內容，半年來(lái)，共受理各種群眾辦事xx多人，辦結率xx%。
根據區鎮統一部署，鎮便民服務(wù)中心主要做好以下工作。
1、確立指導思想。
便民服務(wù)中心的主導思想是“上為政府解憂(yōu)，下為百姓排難”，以方便群眾辦事為目標，以政務(wù)公開(kāi)為宗旨，減少行政審批程序和環(huán)節，切實(shí)擔負起為民服務(wù)，方便群眾的職能，樹(shù)立政府窗口的良好形象。
2、建立崗位制度。
按照各項職能不同，本中心設立民政、勞動(dòng)就業(yè)、慈善等四大塊內容，同時(shí)承接信訪(fǎng)受理、社會(huì )治安管理窗口職能，包含就業(yè)、保險、殘聯(lián)、殯葬、信訪(fǎng)等內容，對每個(gè)同志做了工作分工，在分工基礎上，做到分工不分家，每項工作在主辦人外出時(shí)，都有被替代人，避免了群眾跑空，多次上門(mén)辦事等現狀，制訂完善工作人員首問(wèn)責任制，代轉責任制，嚴格勞動(dòng)紀律，外出時(shí)在外出去向牌上注明去向情況，崗位責任制建立后，至今基本做到了當天的事當天辦，無(wú)積壓群眾應辦事，真正方便了群眾辦事。
3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。
我鎮便民服務(wù)中心面向群眾，直接和群眾接觸，干部和工作人員的形象至關(guān)重要，我們多次辦務(wù)會(huì )議，嚴格工作紀律，做到熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，誠懇做事，笑臉待人，對群眾有意見(jiàn)的'問(wèn)題或事，做好耐心細致的說(shuō)服解釋工作，同時(shí)為來(lái)辦事群眾端上一杯水。杜絕了和群眾爭吵，事難辦，話(huà)難聽(tīng)等現象，對不理解甚至無(wú)理取鬧的群眾，我們做到罵不還口，等待群眾的情緒平穩后，再做好解釋工作，真正做到群眾高興而來(lái)，帶著(zhù)滿(mǎn)意和笑容而回。同時(shí)我們盡量做到政務(wù)公開(kāi)，提高為群眾服務(wù)的質(zhì)量，對一些醫保、社保、用工補助等政策性強的工作，多次運用標語(yǔ)等，廣泛向群眾宣傳，向各村進(jìn)行廣泛張貼，避免了群眾對政策不理解等現象。
4、做好廉政教育。
嚴格按照《xx區基層站所工作人員廉潔自律行動(dòng)規范》要求，嚴格禁止向辦事群眾吃請，接受土特產(chǎn)等情況，這種情況從現實(shí)上來(lái)說(shuō)，我中心是基本上不可能發(fā)生，但是警示教育我們還是抓得很緊。
5、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。
我們是窗口單位，我們十分重視干部和窗口工作人員的形象，要求工作人員上班儀表整潔大方，不穿拖鞋上班，工作環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋，但打掃得井井有條，各項制度上墻，辦公桌內無(wú)與工作無(wú)關(guān)的雜物。
6、指導便民服務(wù)中心工作。
我鎮成立后，按區民政局和鎮黨委政府要求，分別在昆亭、慈岙設立了二個(gè)便民服務(wù)中心，我們妥善處理鎮中心與村中心的關(guān)系，正確指導村中心便民服務(wù)中心的工作，在業(yè)務(wù)上、工作方法上關(guān)注村中心的事項，認真做好村中心提交上來(lái)的各項待辦事項，目前，兩個(gè)便民服務(wù)中心正式運行后，為鎮中心減輕了一定壓力，該項工作受到了省市領(lǐng)導的關(guān)注，已有省市民政系統人員來(lái)我鎮參觀(guān)。
存在的主要問(wèn)題：
1、中心軟硬件設施不完善，因辦公面積限制，房間較小，中心只能以社保辦為主進(jìn)行運行，其他部門(mén)如國土、派出所等，無(wú)法進(jìn)入中心辦公。
2、人員緊張。我們便民服務(wù)中心共有x人，春中主要從事窗口的只有x人，涵蓋了鎮所有的辦事項目，近年來(lái)，社會(huì )保險、勞動(dòng)保障等事情越來(lái)越多，各種工作政策性越來(lái)越強，我們中心工作人員負荷比較大。
3、村級便民服務(wù)中心的各項職能到位不足，按照制訂的方案和辦事流程，村級便民服務(wù)中心代辦職能尚有欠缺。
下步工作重點(diǎn)：
1、完善便民服務(wù)中心軟硬件設施，制訂上崗牌，工作流程，崗位責任制等，提升便民服務(wù)中心整體形象。
2、抓好服務(wù)質(zhì)量，以建設和諧社會(huì )，創(chuàng )建新農村建設為目標，著(zhù)力在服務(wù)質(zhì)量上下功夫，按照工作審批程序，發(fā)揮窗口便民作用，提高辦事的質(zhì)量和效益，做到不拖、不欠，高效有序。
3、逐步完善便民服務(wù)中心功能，在現有基礎上，逐步擴大綜治、土管、計生等進(jìn)入范圍，千方百計擴大中心服務(wù)大廳，爭取在年底，對各條件進(jìn)入中心的辦事機構基本進(jìn)入中心辦事。
4、做好村級便民服務(wù)中心的管理，以便民為目標，切實(shí)做到代辦迅速，管理有力，上報及時(shí)，千方百計為群眾解難。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 11
在縣行政服務(wù)中心和縣紀委的指導下，我鎮的便民服務(wù)中心建設工作圓滿(mǎn)完成創(chuàng )建和實(shí)現了順利運轉，現就20XX年我鎮便民服務(wù)建設工作總結如下：
一、主要做法
(一)加強領(lǐng)導，落實(shí)責任。
成立了工作領(lǐng)導小組，并確定一名領(lǐng)導具體負責抓好便民服務(wù)中心建設，將便民服務(wù)中心建設成服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺和載體。我鎮便民服務(wù)中心采取的是一樓集中辦公方式;建立健全制度，加強管理，切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：項目名稱(chēng)公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi);實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，明確獎懲制度都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。
(二)是規范管理，服務(wù)周到。
根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心在黨政辦設立綜合辦公室，受理咨詢(xún)、協(xié)調等，在各個(gè)辦公室門(mén)外制作去向牌，顯示去向和聯(lián)系電話(huà)，方便群眾聯(lián)絡(luò );2、在一樓設立導向牌，指導辦事群眾順利找到辦事機構位置;另設村級便民服務(wù)室，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。
(三)創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)。
我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。
二、取得成效。
自運轉以來(lái)，共辦理便民服務(wù)件1523件，其中與群眾聯(lián)系密切的.家電補貼102件，扶貧貼息貸款86件、農村低保五保申請9件，計劃生育獨生子女證、準生證等491件，綜合辦受理群眾辦事咨詢(xún)、來(lái)電咨詢(xún)等608件;20個(gè)便民服務(wù)站累計受理群眾代辦事項2253件，均按照便民中心服務(wù)標準進(jìn)行辦理，受到群眾一致好評。
三、存在問(wèn)題和下步工作計劃
我鎮在便民服務(wù)中心建設中雖然已經(jīng)取得一些成效，硬件建設也進(jìn)行了較大投入，但是由于辦公條件限制等，我鎮與其他鄉鎮相比還有不少的差距。與上級要求還有一定的距離，下一步，我們將繼續努力，按照上級要求和標準，確保我鎮便民服務(wù)工作扎實(shí)取得成效，實(shí)現真正的為民、便民、利民、高效運轉。
以下將從服務(wù)質(zhì)量提升、業(yè)務(wù)創(chuàng )新、信息化建設等不同側重點(diǎn)為你生成6篇鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結：
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 12
本年度，鄉鎮便民服務(wù)中心始終將提升服務(wù)質(zhì)量作為核心工作，致力于為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。以下是對本年度工作的詳細總結。
一、工作成果
1. 服務(wù)態(tài)度優(yōu)化：通過(guò)開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓，工作人員的服務(wù)意識顯著(zhù)增強。全年收到群眾口頭表?yè)Pxx次，書(shū)面表?yè)P信xx封，錦旗xx面，較去年增長(cháng)了xx%。在日常工作中，工作人員主動(dòng)熱情，耐心解答群眾疑問(wèn)，用微笑服務(wù)拉近了與群眾的距離。
2. 辦事效率提高：對辦事流程進(jìn)行全面梳理，簡(jiǎn)化不必要的環(huán)節，平均每件業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短了xx%。同時(shí)，推行一次性告知制度，避免群眾來(lái)回跑。據統計，本鄉鎮群眾辦事滿(mǎn)意度達到了xx%，較去年提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。
3. 服務(wù)渠道拓展：設立了咨詢(xún)引導臺，為群眾提供辦事指引和咨詢(xún)服務(wù)。此外，還開(kāi)通了預約服務(wù)熱線(xiàn)，方便群眾提前預約辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。全年共提供預約服務(wù)xx次，有效提升了服務(wù)的便捷性。
二、工作措施
1. 培訓與教育：定期組織工作人員參加服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等培訓課程，全年累計培訓xx次，培訓人次達到xx。通過(guò)培訓，工作人員的`專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)能力得到了有效提升。
2. 監督與考核：建立了完善的監督考核機制，通過(guò)現場(chǎng)巡查、群眾評價(jià)、電話(huà)回訪(fǎng)等方式，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行全方位監督。對表現優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎勵，對存在問(wèn)題的及時(shí)進(jìn)行督促整改。
三、存在問(wèn)題
1. 部分工作人員業(yè)務(wù)能力仍需提升：雖然經(jīng)過(guò)多次培訓，但面對一些復雜業(yè)務(wù)，仍有部分工作人員處理不夠熟練，影響辦事效率。
2. 服務(wù)設施有待完善：服務(wù)大廳的部分設施，如休息座椅、自助查詢(xún)設備等，存在老化、損壞現象，給群眾帶來(lái)不便。
四、改進(jìn)措施
1. 針對性培訓：針對復雜業(yè)務(wù)，開(kāi)展專(zhuān)項培訓，邀請業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行經(jīng)驗分享和案例分析，提升工作人員的業(yè)務(wù)處理能力。
2. 設施更新與維護：定期對服務(wù)設施進(jìn)行檢查和維護，及時(shí)更新老化、損壞的設施，為群眾提供更加舒適的辦事環(huán)境。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 13
本年度，鄉鎮便民服務(wù)中心以業(yè)務(wù)創(chuàng )新與拓展為重點(diǎn)，積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，不斷滿(mǎn)足群眾日益增長(cháng)的需求。以下是對本年度工作的總結。
一、工作成果
1. 業(yè)務(wù)創(chuàng )新舉措：推出了“一站式”集成服務(wù)，將涉及多個(gè)部門(mén)的相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，實(shí)現群眾辦事“進(jìn)一扇門(mén)、辦多件事”。例如，在辦理個(gè)體工商戶(hù)注冊登記時(shí)，同時(shí)可辦理稅務(wù)登記、社保登記等相關(guān)業(yè)務(wù)，辦理時(shí)間較以往縮短了xx天。
2. 新增業(yè)務(wù)開(kāi)展：根據群眾需求，新增了農村電商服務(wù)指導、就業(yè)創(chuàng )業(yè)政策咨詢(xún)等業(yè)務(wù)。全年共為xx位村民提供農村電商服務(wù)指導，幫助他們開(kāi)設網(wǎng)店xx家；開(kāi)展就業(yè)創(chuàng )業(yè)政策咨詢(xún)活動(dòng)xx次，受益群眾達到xx人。
3. 特色服務(wù)打造：針對行動(dòng)不便的老年人、殘疾人等特殊群體，推出了上門(mén)服務(wù)。全年共提供上門(mén)服務(wù)xx次，涵蓋了養老金領(lǐng)取資格認證、殘疾證辦理等業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了特殊群體的辦事難題。
二、工作措施
1. 需求調研：通過(guò)問(wèn)卷調查、實(shí)地走訪(fǎng)、召開(kāi)座談會(huì )等方式，深入了解群眾需求，為業(yè)務(wù)創(chuàng )新與拓展提供依據。
2. 部門(mén)協(xié)作：加強與各部門(mén)之間的`溝通協(xié)調，打破部門(mén)壁壘，實(shí)現信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，確保新業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
三、存在問(wèn)題
1. 新業(yè)務(wù)宣傳力度不足：部分群眾對新增業(yè)務(wù)和特色服務(wù)知曉度不高，導致業(yè)務(wù)開(kāi)展效果未達預期。
2. 部門(mén)協(xié)作機制有待完善：在“一站式”集成服務(wù)過(guò)程中，部門(mén)之間有時(shí)會(huì )出現信息傳遞不及時(shí)、工作銜接不暢等問(wèn)題。
四、改進(jìn)措施
1. 強化宣傳推廣：利用鄉鎮廣播、宣傳欄、微信公眾號等多種渠道，廣泛宣傳新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)，提高群眾知曉度。
2. 優(yōu)化協(xié)作機制：建立更加完善的部門(mén)協(xié)作溝通機制，明確各部門(mén)職責和工作流程，加強信息共享平臺建設，確保工作銜接順暢。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 14
本年度，鄉鎮便民服務(wù)中心大力推進(jìn)信息化建設與應用，借助信息技術(shù)手段提升服務(wù)效能和管理水平。以下是對本年度工作的總結。
一、工作成果
1. 線(xiàn)上服務(wù)平臺搭建：建成了鄉鎮便民服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳，群眾可通過(guò)電腦或手機端在線(xiàn)申請辦理部分業(yè)務(wù)，實(shí)現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。目前，網(wǎng)上辦事大廳已涵蓋民政、社保、醫保等xx大類(lèi)xx項業(yè)務(wù)，本年度網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理量達到xx件，占總業(yè)務(wù)量的xx%。
2. 信息化管理系統應用：引入了業(yè)務(wù)辦理信息化管理系統，實(shí)現了業(yè)務(wù)受理、審批、辦結等全流程信息化管理。通過(guò)該系統，可實(shí)時(shí)查詢(xún)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，統計分析業(yè)務(wù)數據，為服務(wù)中心的管理決策提供數據支持。
二、工作措施
1. 技術(shù)支持與合作：與專(zhuān)業(yè)的.信息技術(shù)公司合作，負責線(xiàn)上服務(wù)平臺和信息化管理系統的開(kāi)發(fā)、維護和升級工作，確保系統的穩定性和安全性。
2. 人員培訓：組織工作人員參加信息化技能培訓，使其熟練掌握線(xiàn)上服務(wù)平臺和信息化管理系統的操作方法，提高信息化服務(wù)能力。
三、存在問(wèn)題
1. 部分群眾線(xiàn)上操作困難：由于部分群眾尤其是老年人對信息技術(shù)接受程度較低，在使用線(xiàn)上服務(wù)平臺時(shí)存在操作困難。
2. 信息化系統功能有待完善：隨著(zhù)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，現有的信息化管理系統在一些功能上無(wú)法滿(mǎn)足實(shí)際需求，如數據分析功能不夠強大。
四、改進(jìn)措施
1. 線(xiàn)下指導與幫扶：在服務(wù)大廳設立專(zhuān)門(mén)的指導人員，為線(xiàn)上操作困難的群眾提供現場(chǎng)指導和幫助。同時(shí)，制作線(xiàn)上操作指南宣傳資料，發(fā)放給群眾。
2. 系統優(yōu)化升級：根據實(shí)際業(yè)務(wù)需求，及時(shí)與技術(shù)公司溝通，對信息化管理系統進(jìn)行優(yōu)化升級，完善系統功能。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 15
本年度，鄉鎮便民服務(wù)中心將隊伍建設與管理作為工作重點(diǎn)，致力于打造一支高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊伍，為提升服務(wù)質(zhì)量提供有力保障。以下是對本年度工作的總結。
一、工作成果
1. 人員素質(zhì)提升：通過(guò)組織各類(lèi)培訓，工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力得到顯著(zhù)提高。參加業(yè)務(wù)知識培訓后，工作人員對政策法規的掌握更加準確，業(yè)務(wù)辦理的準確率達到了xx%，較去年提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，通過(guò)服務(wù)意識培訓，工作人員的.服務(wù)態(tài)度更加熱情主動(dòng)，群眾投訴率較去年下降了xx%。
2. 團隊凝聚力增強：開(kāi)展了形式多樣的團隊建設活動(dòng)，如戶(hù)外拓展、業(yè)務(wù)知識競賽等。這些活動(dòng)增進(jìn)了工作人員之間的溝通與協(xié)作，增強了團隊凝聚力。在面對業(yè)務(wù)高峰和突發(fā)任務(wù)時(shí)，團隊成員能夠相互支持、協(xié)同作戰，高效完成工作任務(wù)。
3. 管理制度完善：進(jìn)一步完善了考勤制度、績(jì)效考核制度等，明確了工作人員的崗位職責和工作規范。通過(guò)嚴格的制度管理，工作人員的工作紀律性明顯增強，工作效率得到有效提升。
二、工作措施
1. 培訓體系建設：制定了詳細的培訓計劃，涵蓋業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀、溝通技巧等方面。邀請專(zhuān)家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，同時(shí)鼓勵工作人員之間相互交流學(xué)習經(jīng)驗。
2. 團隊文化建設：倡導積極向上、團結協(xié)作的團隊文化，通過(guò)設立團隊榮譽(yù)墻、優(yōu)秀員工評選等方式，激發(fā)工作人員的工作積極性和集體榮譽(yù)感。
三、存在問(wèn)題
1. 培訓內容針對性不夠強：部分培訓內容與實(shí)際工作需求結合不夠緊密，導致培訓效果不夠理想。
2. 激勵機制有待優(yōu)化：現有的績(jì)效考核制度在激勵方式和力度上還存在不足，未能充分調動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng )造性。
四、改進(jìn)措施
1. 精準培訓需求分析：在培訓前，通過(guò)問(wèn)卷調查、工作分析等方式，深入了解工作人員的培訓需求，制定更具針對性的培訓內容。
2. 完善激勵機制：優(yōu)化績(jì)效考核制度，增加激勵方式，如設立創(chuàng )新獎勵、突出貢獻獎勵等，加大對優(yōu)秀工作人員的獎勵力度。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 16
在過(guò)去的一年里，XX鄉鎮便民服務(wù)中心在上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，緊密?chē)@鄉鎮發(fā)展和群眾需求，積極開(kāi)展各項工作，取得了顯著(zhù)成績(jì)。
一、主要工作成果
服務(wù)范圍不斷拓展：我們與各大企事業(yè)單位、商超市場(chǎng)等建立了合作關(guān)系，為他們提供員工福利、生活服務(wù)等一系列便民服務(wù)。同時(shí)，我們還積極開(kāi)展社區居民培訓、志愿者服務(wù)等活動(dòng)，使便民服務(wù)中心成為社區居民生活的重要組成部分。
服務(wù)質(zhì)量持續提升：我們引進(jìn)了先進(jìn)的`科技設備，提供自助服務(wù)，方便用戶(hù)查詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，我們還加強了員工培訓，提高工作人員的綜合能力和服務(wù)意識，確保每一位用戶(hù)都能感受到高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
公益活動(dòng)積極參與：我們組織了多次公益活動(dòng)，如義務(wù)清潔衛生、關(guān)愛(ài)留守兒童等，得到了廣大居民的認可和贊揚。這些活動(dòng)不僅提升了便民服務(wù)中心的社會(huì )影響力，也為社區的和諧發(fā)展做出了貢獻。
二、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
盡管我們取得了一定的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題，如專(zhuān)業(yè)人才匱乏、部分工作人員服務(wù)態(tài)度不端正等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加大人才引進(jìn)力度，提高團隊整體素質(zhì)；二是加強員工培訓和學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識；三是建立科學(xué)合理的績(jì)效考核制度，激勵工作人員發(fā)揮其工作潛力。
三、未來(lái)工作展望
在新的一年里，我們將繼續以群眾需求為導向，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)和水平。我們將積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加強與相關(guān)部門(mén)和單位的合作，實(shí)現資源共享和互利共贏(yíng)。同時(shí)，我們還將注重團隊建設，提高員工的凝聚力和創(chuàng )造力，為便民服務(wù)中心的全面發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 17
本年度，XX鄉鎮便民服務(wù)中心在鄉鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極開(kāi)展各項工作，取得了顯著(zhù)成效。
一、工作亮點(diǎn)
線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合：我們推出了線(xiàn)上預約服務(wù)平臺，市民可以通過(guò)平臺提前預約辦事，避免了排隊等待的繁瑣過(guò)程。同時(shí)，我們還開(kāi)展了移動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)的試點(diǎn)工作，通過(guò)移動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)更加靈活地為市民提供便民服務(wù)。
部門(mén)合作加強：我們加強了與城管、環(huán)保等相關(guān)部門(mén)的協(xié)調合作，定期組織城市環(huán)境整治工作，有效改善了市民的生活環(huán)境。此外，我們還與法律援助機構合作，擴大了法律援助覆蓋范圍，為市民提供了更多的.法律幫助。
精準扶貧工作扎實(shí)：我們圍繞各級扶貧工作會(huì )議精神，樹(shù)立了“大扶貧”理念，強化了扶貧責任。通過(guò)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、科技扶貧和社會(huì )幫扶等多項扶貧開(kāi)發(fā)項目，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件。
二、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在工作中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題，如部分服務(wù)流程繁瑣、部分工作人員工作效率不高等。針對這些問(wèn)題，我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化辦事程序；二是加強工作人員培訓和管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；三是建立健全的監督機制，確保各項工作得到有效落實(shí)。
三、未來(lái)工作規劃
展望未來(lái)，我們將繼續深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。我們將加強信息化建設，提高服務(wù)效率；加強團隊建設，提高員工素質(zhì)；加強與群眾的溝通聯(lián)系，了解群眾需求，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 18
本年度，XX鄉鎮便民服務(wù)中心在上級部門(mén)的悉心指導下，緊密?chē)@鄉鎮中心工作，積極開(kāi)展便民服務(wù)工作，取得了一定的成績(jì)。
一、主要工作回顧
服務(wù)體系建設完善：我們加強了便民服務(wù)體系建設，完善了各級便民服務(wù)中心管理制度。通過(guò)實(shí)行“集中辦公、公開(kāi)辦公、規范操作、限時(shí)辦結”的運行方式，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)內容不斷創(chuàng )新：我們根據群眾需求，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容。新增了快遞代取、家政服務(wù)等項目，使便民服務(wù)中心的服務(wù)更加貼近居民的日常生活需求。同時(shí)，我們還積極開(kāi)展科技創(chuàng )新，引入人工智能等先進(jìn)技術(shù)提升服務(wù)效率和便利性。
群眾滿(mǎn)意度提升：我們注重提升群眾滿(mǎn)意度，通過(guò)采集用戶(hù)反饋意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化。同時(shí)，我們還加強了與群眾的.溝通聯(lián)系，定期組織社區活動(dòng)，提供社區教育、文化娛樂(lè )等服務(wù)，有效提升了社區居民的幸福感和滿(mǎn)意度。
二、存在問(wèn)題及原因分析
在工作中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題，如部分工作人員服務(wù)態(tài)度不佳、部分服務(wù)流程不夠順暢等。這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因主要是工作人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)流程設計不夠合理等。針對這些問(wèn)題，我們將采取有針對性的措施進(jìn)行改進(jìn)。
三、未來(lái)工作打算
在未來(lái)工作中，我們將繼續加強便民服務(wù)體系建設，完善各項管理制度。同時(shí)，我們還將加強工作人員培訓和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。此外，我們還將積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 19
在過(guò)去的一年里，XX鄉鎮便民服務(wù)中心在鄉鎮黨委、政府的堅強領(lǐng)導下，堅持以群眾需求為導向，積極開(kāi)展各項工作，取得了顯著(zhù)成效。
一、工作成果概覽
服務(wù)范圍廣泛覆蓋：我們?yōu)猷l鎮居民提供了包括城市管理、社區服務(wù)、政務(wù)大廳、法律援助、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)等一系列便民服務(wù)工作。通過(guò)加強與相關(guān)部門(mén)的溝通合作，及時(shí)處理市民關(guān)于環(huán)境衛生、公共設施等方面的問(wèn)題，有效提升了市民的`生活品質(zhì)。
服務(wù)質(zhì)量穩步提升：我們注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)優(yōu)化窗口服務(wù)流程、提高辦事效率、改善服務(wù)態(tài)度等措施，受到了市民的普遍好評。同時(shí)，我們還加強了服務(wù)質(zhì)量監督和評估工作，確保服務(wù)質(zhì)量的持續提升。
團隊建設不斷加強：我們注重團隊建設，通過(guò)組織團隊建設活動(dòng)、開(kāi)展員工培訓等方式提高了員工的凝聚力和創(chuàng )造力。這些舉措使得便民服務(wù)中心的團隊更加團結、積極向上。
二、存在問(wèn)題及反思
在工作中，我們也發(fā)現了一些問(wèn)題，如部分工作人員專(zhuān)業(yè)技能不足、部分服務(wù)流程繁瑣等。這些問(wèn)題對我們的工作產(chǎn)生了一定的影響。針對這些問(wèn)題，我們將進(jìn)行深入反思并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)。
三、未來(lái)工作展望與規劃
展望未來(lái)，我們將繼續堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊密?chē)@群眾需求開(kāi)展便民服務(wù)工作。我們將進(jìn)一步加強便民服務(wù)體系建設、提升服務(wù)質(zhì)量、加強團隊建設等方面的工作力度。同時(shí)，我們還將積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 20
本年度，XX鄉鎮便民服務(wù)中心在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和支持下，以群眾滿(mǎn)意為宗旨，積極開(kāi)展各項工作，取得了一定的成績(jì)。
一、主要工作及成效
政務(wù)服務(wù)高效便捷：我們提供了包括戶(hù)籍管理、社保服務(wù)、醫保服務(wù)等在內的政務(wù)服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化窗口服務(wù)流程、提高辦事效率等措施為市民提供了高效、便利的政務(wù)服務(wù)。同時(shí)我們還加強了與上級部門(mén)的溝通協(xié)調確保了政務(wù)服務(wù)的順暢進(jìn)行。
社區服務(wù)豐富多彩：我們加強了與社區居民的互動(dòng)交流在社區內開(kāi)展了多樣化的活動(dòng)如社區教育、文化娛樂(lè )等提升了社區居民的滿(mǎn)意度和幸福感。同時(shí)我們還積極為社區居民提供生活幫助解決他們的實(shí)際困難。
精準扶貧工作取得實(shí)效：我們圍繞精準扶貧工作要求積極推進(jìn)產(chǎn)業(yè)扶貧、教育扶貧等扶貧項目。通過(guò)加強與貧困群眾的溝通聯(lián)系了解他們的.實(shí)際需求為他們提供了有針對性的幫扶措施。這些措施的有效實(shí)施使得精準扶貧工作取得了顯著(zhù)成效。
二、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施
在工作中我們也發(fā)現了一些問(wèn)題如部分工作人員服務(wù)意識不強、部分服務(wù)流程不夠優(yōu)化等。針對這些問(wèn)題我們將采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：一是加強工作人員培訓和管理提高他們的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)技能；二是優(yōu)化服務(wù)流程簡(jiǎn)化辦事程序提高服務(wù)效率；三是加強監督檢查建立健全的工作機制確保各項工作的順利開(kāi)展。
三、未來(lái)工作計劃與目標
在未來(lái)工作中我們將繼續堅持以群眾滿(mǎn)意為宗旨積極推進(jìn)便民服務(wù)工作。我們將進(jìn)一步加強便民服務(wù)體系建設完善各項管理制度；加強工作人員培訓和管理提高服務(wù)質(zhì)量和效率；積極探索新的服務(wù)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域為群眾提供更加便捷、高效的服務(wù)。同時(shí)我們還將加強與相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調形成工作合力共同推動(dòng)便民服務(wù)工作的深入開(kāi)展。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 21
本年度，鄉鎮便民服務(wù)中心以提升服務(wù)效能和群眾滿(mǎn)意度為目標，采取一系列措施優(yōu)化服務(wù)流程、加強監督管理。以下是對本年度工作的總結。
一、工作成果
1. 服務(wù)效能提升：全面推行限時(shí)辦結制度，明確各項業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限，并嚴格執行。本年度，限時(shí)辦結率達到了xx%，較去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，優(yōu)化了服務(wù)流程，減少了不必要的審批環(huán)節，提高了業(yè)務(wù)辦理速度。
2. 群眾滿(mǎn)意度提高：通過(guò)不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，群眾滿(mǎn)意度顯著(zhù)提升。在年度群眾滿(mǎn)意度調查中，滿(mǎn)意度達到了xx%，較去年提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。群眾對服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)環(huán)境等方面均給予了較高評價(jià)。
3. 監督管理強化：建立了全方位的監督管理體系，通過(guò)內部監督、群眾監督和社會(huì )監督相結合的`方式，確保服務(wù)質(zhì)量。設立了投訴舉報電話(huà)和意見(jiàn)箱，及時(shí)處理群眾投訴和意見(jiàn)。本年度共收到群眾投訴xx件，較去年下降了xx%，且所有投訴均得到了妥善處理。
二、工作措施
1. 流程優(yōu)化與再造：對現有服務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，查找存在的問(wèn)題和瓶頸，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)行流程優(yōu)化與再造。同時(shí)，制作了詳細的辦事流程圖，在服務(wù)大廳和網(wǎng)上辦事平臺進(jìn)行公示，方便群眾了解。
2. 監督考核機制：制定了嚴格的監督考核標準，對工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作紀律、限時(shí)辦結情況等進(jìn)行量化考核�？己私Y果與績(jì)效工資、評先評優(yōu)等掛鉤，充分調動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。
三、存在問(wèn)題
1. 服務(wù)效能提升的可持續性面臨挑戰：隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增長(cháng)和政策的調整，保持服務(wù)效能持續提升面臨一定壓力，部分業(yè)務(wù)在高峰時(shí)段仍存在辦理速度較慢的情況。
2. 群眾監督渠道有待進(jìn)一步暢通：雖然設立了多種群眾監督渠道，但部分群眾對監督渠道的知曉度不高，導致監督作用未能充分發(fā)揮。
四、改進(jìn)措施
1. 動(dòng)態(tài)優(yōu)化服務(wù)流程：建立服務(wù)流程動(dòng)態(tài)評估機制，根據業(yè)務(wù)量變化和群眾反饋，及時(shí)對服務(wù)流程進(jìn)行調整和優(yōu)化。加強對高峰時(shí)段業(yè)務(wù)的預測和應對，合理調配資源，提高辦理效率。
2. 加強監督渠道宣傳：通過(guò)多種方式，如在服務(wù)大廳張貼海報、發(fā)放宣傳資料、利用新媒體平臺宣傳等，提高群眾對監督渠道的知曉度。同時(shí)，定期對群眾監督意見(jiàn)進(jìn)行分析總結，不斷改進(jìn)工作。
鄉鎮便民服務(wù)中心年度工作總結 22
本年度，鄉鎮便民服務(wù)中心在綜合管理和服務(wù)多元化發(fā)展方面取得了顯著(zhù)成效。通過(guò)加強內部管理，優(yōu)化資源配置，拓展服務(wù)領(lǐng)域，為群眾提供了更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是對本年度工作的總結。
一、工作成果
1. 綜合管理成效顯著(zhù)：完善了內部管理制度，規范了文件管理、財務(wù)管理、物資管理等工作流程。加強了對服務(wù)大廳的日常管理，確保環(huán)境整潔、秩序井然。同時(shí)，合理調配人力資源，根據業(yè)務(wù)量和人員特長(cháng)，優(yōu)化崗位設置，提高了工作效率。
2. 服務(wù)多元化拓展：在原有基礎服務(wù)的'基礎上，積極拓展服務(wù)領(lǐng)域。與金融機構合作，在服務(wù)大廳設立金融服務(wù)窗口，為群眾提供小額貸款、銀行卡辦理等金融服務(wù)。此外，還引入了郵政快遞服務(wù)，方便群眾收發(fā)郵件和包裹。全年金融服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)xx筆，郵政快遞服務(wù)收發(fā)件量達到xx件。
3. 部門(mén)協(xié)作與聯(lián)動(dòng)加強：加強了與鄉鎮各部門(mén)之間的協(xié)作與聯(lián)動(dòng)，建立了定期溝通協(xié)調機制。在處理涉及多個(gè)部門(mén)的復雜業(yè)務(wù)時(shí)，能夠實(shí)現信息共享、協(xié)同辦理，避免了群眾在各部門(mén)之間來(lái)回奔波。例如，在辦理農村危房改造申請時(shí)，民政、住建、財政等部門(mén)密切配合，提高了審批效率。
二、工作措施
1. 制度建設與執行：制定和完善各項內部管理制度，并加強制度的宣傳和培訓，確保工作人員熟悉制度內容并嚴格執行。定期對制度執行情況進(jìn)行檢查和評估，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并加以整改。
2. 合作與溝通：主動(dòng)與金融機構、郵政部門(mén)等外部單位溝通協(xié)調，洽談合作事宜，明確雙方的權利和義務(wù)。同時(shí)，加強與鄉鎮各部門(mén)的聯(lián)系，定期召開(kāi)工作協(xié)調會(huì )，共同解決工作中遇到的問(wèn)題。
三、存在問(wèn)題
1. 綜合管理精細化程度不足：在文件管理、物資管理等方面，雖然建立了制度，但在細節上還存在一些漏洞，如文件歸檔不及時(shí)、物資盤(pán)點(diǎn)不準確等。
2. 新拓展服務(wù)的宣傳推廣不夠：金融服務(wù)、郵政快遞服務(wù)等新拓展業(yè)務(wù)，部分群眾對其知曉度和使用率較低。
四、改進(jìn)措施
1. 精細化管理提升：進(jìn)一步細化文件管理、物資管理等工作流程，明確各個(gè)環(huán)節的操作規范和責任人。加強對制度執行情況的監督檢查，確保各項工作精細化落實(shí)。
2. 強化宣傳推廣：制定詳細的宣傳推廣方案，利用多種渠道對新拓展服務(wù)進(jìn)行宣傳。在服務(wù)大廳設置專(zhuān)門(mén)的宣傳展板和咨詢(xún)臺，安排工作人員進(jìn)行講解和引導，提高群眾對新業(yè)務(wù)的知曉度和使用率。
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