銀行電話(huà)客服上半年工作總結范文
時(shí)光荏苒,白駒過(guò)隙,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了,回顧這段時(shí)間的工作,在取得成績(jì)的同時(shí),我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題,是時(shí)候認真地做好工作總結了?墒窃鯓訉(xiě)工作總結才能出彩呢?下面是小編幫大家整理的銀行電話(huà)客服上半年工作總結范文,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行電話(huà)客服上半年工作總結1
從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作,不管時(shí)間的長(cháng)短,電話(huà)客服都可以給人很大的成長(cháng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結:
從在網(wǎng)上報名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復試到參加培訓,不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了,在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變;從一個(gè)獨立的個(gè)體到成為**銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。
在這里,我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì )議,每個(gè)組的小組長(cháng)會(huì )從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤,在第二天強調今天外呼應該注意哪些問(wèn)題;在這里,我們小組成員之間、組長(cháng)和學(xué)員之間互相做案例,從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現我們的不足之處,強化我們的標準話(huà)術(shù),讓我們在面對各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余;在這里,我們每個(gè)組商討各隊的板報設計,每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái),大家各抒己見(jiàn),互相交流意見(jiàn),齊心協(xié)力完成板報的設計到制作;在這里,我們每天下班之前會(huì )召開(kāi)大組會(huì )議,樓層組長(cháng)會(huì )對在各方面表現優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P,對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵;在這里,每天都會(huì )發(fā)生許多好人好事,這些事雖小,但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行**中心大家庭般的溫暖;在這里,我們每天會(huì )記錄下自己當天的工作感言,記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴;聽(tīng)著(zhù)老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ),看著(zhù)他們嫻熟的操作,體味著(zhù)他們在工作時(shí)的認真和篤定,青春的浮躁也與之褪去,多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點(diǎn):
一、立足本職,愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員,我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事,每當遇到繁雜瑣事,總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間,做好工作計劃,堅決服從公司的安排,全身心的投入工作;
二、勤奮學(xué)習,與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà):“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習”。作為電話(huà)銀行**中心的客服人員,我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù),而且是一種責任,更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習,努力提高業(yè)務(wù)知識,強化思維能力,注重用理論聯(lián)系實(shí)際,用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
在今后的工作中,我會(huì )努力的繼續工作,在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系,用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。
銀行電話(huà)客服上半年工作總結2
時(shí)光荏苒,半年的時(shí)間轉瞬即逝;厥准磳⑦^(guò)去的上半年,有領(lǐng)導的關(guān)心與教誨,有同事的支持與幫助,有攻堅克難之后的`喜悅與欣慰,也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事銀行工作剛剛兩年的客服員工,但是經(jīng)過(guò)努力,我今年的業(yè)績(jì)已經(jīng)提升了許多,F將我半年中的工作情況作如下總結。
一、加強學(xué)習,提升自身素質(zhì)
半年來(lái),我能夠認真學(xué)習銀行方面的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習的過(guò)程中,我逐漸總結出了符合自身特點(diǎn)的學(xué)習方法,即比較學(xué)習。跟其他同事比,我個(gè)人欠缺的就是我需要學(xué)習的;跟其他支行比,我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比,與我們不同的就是我需要探索的。
二、開(kāi)拓創(chuàng )新,尋找新的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)
只有不斷開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶(hù),擴展業(yè)務(wù),增加存款,才能提高效益。我利用個(gè)人的社會(huì )關(guān)系網(wǎng),與拆遷公司建立聯(lián)系,通過(guò)拆遷公司,我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶(hù)名單。然后逐個(gè)登門(mén)拜訪(fǎng),拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免,但是值得慶幸的是,通過(guò)這種方式,我在原有的營(yíng)銷(xiāo)和維護個(gè)人客戶(hù),幫助客戶(hù)理財的基礎上,還挖掘了不少新客戶(hù),吸引了大筆新的存款。
三、忠誠執著(zhù),為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責
銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的工作場(chǎng)所。畢業(yè)之后,我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情,必然需要不斷地學(xué)習、持續的磨練。工作半年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有些擔憂(yōu),他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想,還是體諒家人的感受,說(shuō)實(shí)話(huà)我徘徊過(guò)、矛盾過(guò)。但是理性的思考之后,我毅然決定留在支行,繼續努力,用我的成績(jì)實(shí)踐自己當初的暢想,也打消家人的顧慮。
四、今后的工作目標
不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫,既要熟悉傳統業(yè)務(wù),又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù);既要有較高的理論水平,也要有熟練操作具體業(yè)務(wù)的能力;既要學(xué)習自己職責范圍內的專(zhuān)業(yè)知識,也要主動(dòng)了解銀行的貸款、存款、結算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。養成強烈的責任意識和服務(wù)意識,認真對待每一位顧客。嚴格要求自己,作風(fēng)正派,潔身自愛(ài),自覺(jué)維護銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練,理智面對挫折和失敗,把行程成熟、穩健的心理狀態(tài)作為自己的成長(cháng)目標。
明年,我會(huì )不斷探索、開(kāi)拓創(chuàng )新、盡職盡責、盡心盡力,自己成長(cháng)的同時(shí),為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。
【銀行電話(huà)客服上半年工作總結范文】相關(guān)文章:
電話(huà)客服工作總結(通用15篇)01-01
2022銀行客服工作總結01-10
銀行客服述職報告范文精選01-08
銀行客服年終總結范文12-20
電話(huà)客服工作計劃(15篇)01-05
客服年終工作總結范文大全集錦01-05
客服工作總結【精】01-11
客服工作總結【熱門(mén)】01-07