窗口工作人員年終工作總結（通用45篇）

　　時(shí)光飛逝，伴隨著(zhù)比較緊湊又略顯緊張的工作節奏，一年的工作就這樣接近尾聲，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，是時(shí)候靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)年終總結了。那么什么樣的年終總結是你的領(lǐng)導或者老板所期望看到的呢？下面是小編為大家整理的窗口工作人員年終工作總結，歡迎大家分享。

　　窗口工作人員年終工作總結 1

　　時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，我在這里工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝!

　　作為結算員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)一收一付的簡(jiǎn)單的操作，不需要很高的技術(shù)含量，也不必像其它科室的醫生要承擔性命之托的巨大壓力，這或許也是大家眼中的'收費工作吧。其實(shí)結算員的工作不只是收好錢(qián)，保證準確無(wú)誤就可以了，結算員不僅代表著(zhù)醫院的形象，同時(shí)也要時(shí)刻維護醫院的形象，一個(gè)好的收費員會(huì )在最短的時(shí)間內讓病人得到如沐春風(fēng)的服務(wù)，對收費滿(mǎn)意，我也為自己明確了新的工作方向和目標：盡量的減少我院的拒付，同時(shí)更多的掌握醫保政策。為了實(shí)現這個(gè)方向和目標，我也做了小小的規劃，爭取在工作中多積累、學(xué)習中多思考，發(fā)現問(wèn)題多反饋。

　　20xx年我要更加努力工作：

　　1、進(jìn)一步提高服務(wù)水平，減少差錯，保證服務(wù)質(zhì)量，讓病人得到滿(mǎn)意，病人的滿(mǎn)意就是對我的工作最好的褒獎；

　　2、認真的學(xué)習醫保知識，掌握醫保政策，按照院內要求配合醫保辦做好實(shí)時(shí)刷卡工作的準備工作；

　　3、嚴格遵守門(mén)診收費住院收費的各項制度，保證錢(qián)證對齊；加強與各個(gè)科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現有院內資源，服務(wù)病人，為醫院的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

　　最后，我要再次感謝院領(lǐng)導和各位同事在工作和生活中給予我的信任支持和關(guān)心幫助，這是對我工作最大的可定和鼓舞，我真誠的表示感謝!在以后工作中的不足之處，懇請領(lǐng)導和同事們給與指正，您的批評與指正是我前進(jìn)的動(dòng)力，在此我祝愿我們的醫院成為衛生醫療系統中的一個(gè)旗幟。

　　窗口工作人員年終工作總結 2

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作是(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二、認真審核，嚴格把關(guān)。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三、任勞任怨，加班加點(diǎn)。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四、發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的'力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五、積極學(xué)習，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加x培訓和學(xué)習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的`業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

　　窗口工作人員年終工作總結 3

　　今年以來(lái)，由于災后重建任務(wù)繁重，經(jīng)委窗口的工作量大大增加，僅1－9月辦件量就達217件（全年的辦件量是153件），特別招投標工作的復雜性、嚴肅性和重要性，需要窗口工作人員具備很強的政策水平和責任心，為此我處克服人手少，時(shí)間緊，任務(wù)重的困難，在各級領(lǐng)導的支持和幫助下，勤勤懇懇，堅守職責，團結文明，以良好的工作質(zhì)量和高效率，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。其工作亮點(diǎn)是：狠抓基礎建設，夯實(shí)薄弱環(huán)節，提升服務(wù)水平，從而做到制度標準化，辦事快速化，服務(wù)人性化,展現了經(jīng)委紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風(fēng)貌。

　　現將全年工作情況和明年的工作安排匯報如下：

　　一、工作總結

　　1、按照市政府辦公室《關(guān)于印發(fā)市政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)的.通知》要求，我們將行政審批項目、內容、流程進(jìn)一步清理和規范，做到行政審批項目、流程、辦事指南標準化，同時(shí)按照市府要求，將我委的行政審批及公共服務(wù)等事項送市行政審批制度改革工作領(lǐng)導小組辦公室審查后在市政府的網(wǎng)站上統一公開(kāi)。

　　2、嚴格按程序和時(shí)限對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等，認真履行經(jīng)委賦予的職責。今年1－9月已辦理各項行政審批事項217件。其中：技改項備案29件；成品油經(jīng)營(yíng)許可證7件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證核發(fā)59件；技改項目使用進(jìn)口設備免征關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節增值稅確認2件；資源綜合利用企業(yè)（含電廠(chǎng)）認定9件；招投標項目核準8件；招投標項目備案25件；招投標項目監督29項；招投標投訴處理5件；煤炭經(jīng)營(yíng)資格證換證27件；電力設施保護區域內施工作業(yè)證2件；咨詢(xún)14件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證年檢1件；民用爆炸物品銷(xiāo)售許可證換證1件。

　　3、認真、依法處理招投標投訴事項。今年我處一共受理了五項有關(guān)招投標投訴（舉報）事項。

　　一是處理了廣西建工集團投訴事項；

　　二是處理煙廠(chǎng)高低壓配電設備標段招投標活動(dòng)的投訴事項；

　　三是處理蜀興鍋爐投訴事項；

　　四是處理了投標人對煙廠(chǎng)機制聯(lián)合工房招標的投訴事項。

　　五是處理了省化工建設總公司歐必勝的投訴事項。

　　我們首先組織相關(guān)部門(mén)和人員依法對投訴人提出的異議進(jìn)行調查取證、核實(shí)，及時(shí)將調查的事實(shí)和處理情況形成報告，按照程序予以處理。由于調查的事實(shí)清楚，程序合法，依據的法律準確，投訴(舉報)事項都得到了妥善處理，投訴人（舉報人）收到處理意見(jiàn)后都沒(méi)有再提出異議，從而履行了招投標工作的監督職責，保證了招投標工作的順利開(kāi)展。

　　4、加強檔案整理基礎工作。對至今的技改、資源綜合企業(yè)確認、成品油等備案文檔進(jìn)行了全面清理和歸檔，同時(shí)建立了招投標備案檔案，以便企業(yè)和有關(guān)部門(mén)資料的查詢(xún)。

　　5、進(jìn)一步加強政策學(xué)習和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策。我們組織全處成員參加了招投標相關(guān)法律法規政策的培訓，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還加強信息報送工作，目前已在政務(wù)中心網(wǎng)站發(fā)布工作信息7條，在政府公眾網(wǎng)發(fā)布信息41條。

　　6、加強與委領(lǐng)導的匯報工作，我委領(lǐng)導多次來(lái)現場(chǎng)指導工作，增強了窗口辦事能力，切實(shí)解決部門(mén)窗口在實(shí)際工作中存在的困難和問(wèn)題。

　　7、嚴格遵守政務(wù)服務(wù)中心各項規章制度，改進(jìn)工作作風(fēng)，積極熱情為企業(yè)服務(wù)。我窗口與委相關(guān)業(yè)務(wù)科室密切配合，大大壓縮了各事項的辦理時(shí)限，極大地方便了辦事群眾，得到了廣泛的好評。

　　今年共收到錦旗3面、表?yè)P信1封。按時(shí)辦結率達到100%；業(yè)務(wù)辦理和咨詢(xún)接待的群眾滿(mǎn)意率達到100%，全年無(wú)投訴現象發(fā)生。樹(shù)立了良好的政務(wù)服務(wù)形象。

　　二、20xx年工作計劃

　　1、嚴格按程序和時(shí)限繼續對行政審批事項依法受理、審核、轉報、發(fā)證、備案等工作。

　　2、建立電子辦公體系，創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)電子化服務(wù)方式。設立標準化信息查詢(xún)系統，將企業(yè)相關(guān)資料、相關(guān)法律法規政策、辦事指南等錄入，為企業(yè)提供政策、辦事指南及流程、審批結果公示等信息查詢(xún)。

　　3、進(jìn)一步加強政策學(xué)習和研究，及時(shí)掌握和收集國家有關(guān)法律法規和最新產(chǎn)業(yè)政策，進(jìn)一步提高政策能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　在今后的工作中我處將一如既往，嚴格要求，與時(shí)俱進(jìn)，為市進(jìn)一步改善投資環(huán)境做出貢獻。

　　窗口工作人員年終工作總結 4

　　今年我鎮普法依法治理工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在縣人大、縣政協(xié)的監督下，堅持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真貫徹中央、省、地政法工作會(huì )議精神，按照《20xx年全縣普法依法治理工作要點(diǎn)》，深入開(kāi)展法制宣傳教育，全面深化依法治理，取得了較好成績(jì)�，F將20xx年工作開(kāi)展情況總結如下：

　　一、開(kāi)展內容豐富、形式多樣的宣傳活動(dòng)，取得較好效果。

　　全鎮各級各部門(mén)圍繞不同主題，積極開(kāi)展了有特色、有創(chuàng )新、有針對性的宣傳教育活動(dòng)，取得較好宣傳效果。一是主題明確、重點(diǎn)突出、針對性強。二是內容豐富、形式多樣。充分利用報刊、電視、宣傳欄、黑板報、橫幅、標語(yǔ)、展板、發(fā)放宣傳資料、征訂法律知識讀本、播放錄音錄像、解答法律咨詢(xún)、座談會(huì )、知識競賽、以案說(shuō)法等形式，廣泛宣傳了《憲法》、《村民委員會(huì )組織法》、《刑法修正案》、《婚姻法》、《婦女權益保障法》、《未成年人保護法》、《消費者權益保護法》、《農民工維權法律知識》、《農村土地承包法》、《水法》、《森林法》、《禁毒法》、《消防法》、《傳染病防治法》、《物權法》、《勞動(dòng)合同法》、《食品安全法》、《突發(fā)事件應對法》、《治安管理處罰法》等60余部法律法規。據統計，共有30多個(gè)部門(mén)(單位)參加了活動(dòng)，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料5000余份，為中小學(xué)上法制課4場(chǎng)次，出板報、宣傳欄12期，報刊、電視、網(wǎng)絡(luò )宣傳10余次，便民服務(wù)聯(lián)系卡600余張，向群眾解答法律咨詢(xún)400余人次。

　　二、積極開(kāi)展“法律六進(jìn)”活動(dòng)，切實(shí)抓好重點(diǎn)對象法制宣傳教育。

　　1、抓好領(lǐng)導干部、公務(wù)員學(xué)法用法。一是為全面貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加強市縣政府依法行政的決定》，充分發(fā)揮領(lǐng)導干部學(xué)習法律的表率作用，切實(shí)推進(jìn)政府法治建設進(jìn)程，進(jìn)一步增強領(lǐng)導干部、公務(wù)員依法行政、依法辦事意識，提高政府的公信力和執行力。二是針對近年來(lái)食品安全、自然災害等突發(fā)事件頻發(fā)的形勢，加強領(lǐng)導干部對《預防和處置突發(fā)事件法律法規選編》等法律法規的學(xué)習，提高我鎮領(lǐng)導干部、公務(wù)員應對和處置突發(fā)事件的意識和能力。三是各部門(mén)積極開(kāi)展有針對性的領(lǐng)導干部、公務(wù)員學(xué)法用法。

　　2、重視加強青少年學(xué)生法制宣傳教育。按照《關(guān)于進(jìn)一步加強中小學(xué)生法制宣傳教育意見(jiàn)》的要求，加強中小學(xué)青少年法制教育基地的'法制宣傳教育工作。全鎮各中小學(xué)校利用校園廣播、板報、櫥窗等載體，廣泛開(kāi)展校園法制宣傳教育，傳播法律知識，營(yíng)造法治氛圍。同時(shí)，針對中小學(xué)生不同特點(diǎn)，采取班團活動(dòng)、編寫(xiě)法制手抄報、法制講座等多種寓教于樂(lè )的形式，大力開(kāi)展了以防災減災、禁毒、“四自”教育等為內容的青少年學(xué)生法制宣傳活動(dòng)。

　　3、加強企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員的法制宣傳教育。各部門(mén)緊緊圍繞著(zhù)力提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員依法經(jīng)營(yíng)、依法管理能力，開(kāi)展了一系列法制宣傳教育活動(dòng)。通過(guò)有針對性的宣傳學(xué)習，提高了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員依法、守法、誠信經(jīng)營(yíng)的理念。

　　4、加強農民法制宣傳教育。組織深入開(kāi)展農村主題法制宣傳，積極開(kāi)展法律法規服務(wù)進(jìn)村、培養法律明白人、充實(shí)法律圖書(shū)室、農村“兩委”干部法制培訓、加強農民工法制宣傳等多種形式的法制宣傳，促進(jìn)新農村建設。一是加強農村法制教育基地的法制宣傳教育。根據《關(guān)于進(jìn)一步加強農民學(xué)法用法意見(jiàn)》，積極開(kāi)展“法律進(jìn)鄉村”活動(dòng)。二是按照“先普法后調解、先調解后訴訟”的工作模式，各鄉鎮對排查出的家庭、土地、山林、婚姻糾紛等突出問(wèn)題逐一進(jìn)行實(shí)地調解，邀請當地群眾、特別是當地村干部、黨員及糾紛雙方當事人參與，對廣大群眾進(jìn)行《土地法》、《森林法》、《治安管理處罰法》及《婚姻法》等與群眾生產(chǎn)生活息息相關(guān)的法律法規教育，讓群眾在調解中受到教育，在教育中解決問(wèn)題。三是結合農村實(shí)際，以村為主，采取以會(huì )代訓等形式，廣泛開(kāi)展農民、農民工法律法規學(xué)習培訓。四是以開(kāi)展農村思想建設“六進(jìn)村”活動(dòng)為契機，積極組織相關(guān)部門(mén)開(kāi)展“法律法規服務(wù)進(jìn)村”活動(dòng)，把黨的政策、法律法規送到農民群眾手中，不斷增強廣大農民、農民工法律素質(zhì)和維權意識。

　　三、積極開(kāi)展依法治理工作，深入推進(jìn)依法治鎮。

　　1、按照上級的精神和要求，完善相關(guān)的配套措施、考核標準，進(jìn)一步在全鎮開(kāi)展了“法治固城”創(chuàng )建活動(dòng)，以示范帶動(dòng)，穩步推動(dòng)了創(chuàng )建活動(dòng)有序開(kāi)展。

　　2、扎實(shí)開(kāi)展專(zhuān)項依法治理工作。全鎮各級各部門(mén)結合工作職能，積極組織開(kāi)展了黃賭毒、盜竊搶劫、電力電信廣播電視設施、易燃易爆物品、假劣商品、道路交通安全、食品安全、文化市場(chǎng)、學(xué)校周邊秩序、社會(huì )治安、投資環(huán)境整治等專(zhuān)項整治活動(dòng)。同時(shí)，全鎮各行政執法部門(mén)結合實(shí)際，積極落實(shí)執法責任制、執法公示制、過(guò)錯責任追究制等行政執法各項制度，做到執法權限法定、執法內容明確、執法程序公開(kāi)，有效規范了執法行為。

　　窗口工作人員年終工作總結 5

　　為使學(xué)生成為德、智、體、美全面發(fā)展的社會(huì )主義建設者和接班人，我校根據《教育部關(guān)于推進(jìn)學(xué)校藝術(shù)教育發(fā)展的若干意見(jiàn)》和《中小學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)測評辦法》、《中小學(xué)校藝術(shù)教育工作自評辦法》、《中小學(xué)校藝術(shù)教育發(fā)展年度報告辦法》，以加強和改進(jìn)學(xué)校美育教學(xué)為突破口，在建立健全學(xué)校藝術(shù)教育工作評價(jià)制度、改進(jìn)美育教學(xué)、提高學(xué)生的審美和人文素養、促進(jìn)學(xué)生全面健康成長(cháng)等方面，取得了一定的成績(jì)。下面就我校20xx至20xx年開(kāi)展藝術(shù)教育工作做如下自評：

　　一、領(lǐng)導重視，考核制度完善

　　1.領(lǐng)導高度重視藝術(shù)教育

　　學(xué)校高度重視學(xué)生的藝術(shù)教育，于20xx年下設體藝衛處，成立了由姚文明校長(cháng)領(lǐng)導、趙小花副校長(cháng)分管，體藝衛處、團委及藝術(shù)組教師和全體班主任組成的藝術(shù)教育小組，專(zhuān)職負責學(xué)校的體育藝術(shù)類(lèi)教育。學(xué)校從平時(shí)的教學(xué)教研常規狠抓，提高對藝術(shù)課堂的要求，再通過(guò)社團活動(dòng)、文藝匯演、文藝賽事等多方面激勵學(xué)生提升藝術(shù)素養，讓學(xué)生在藝術(shù)教育中獲得快樂(lè )、獲得成長(cháng)，實(shí)現藝術(shù)教育真正的價(jià)值。

　　2.建立健全藝術(shù)教育工作考核制度。

　　在藝術(shù)教育的考核中，根據《中小學(xué)生藝術(shù)素質(zhì)測評辦法》及我校實(shí)際情況，在原來(lái)《云陽(yáng)縣初三中體藝活動(dòng)和藝體賽事評價(jià)獎勵方案》和《云陽(yáng)縣初三中體藝教學(xué)質(zhì)量評價(jià)方案》上，新增了《云陽(yáng)縣第三初級中學(xué)關(guān)于音美微心科目質(zhì)量考核的補充通知》考核文件，讓藝術(shù)類(lèi)教育考核日趨完善。在考核文件中，學(xué)校從多個(gè)層面對藝術(shù)教育成果進(jìn)行考核：領(lǐng)導評價(jià)、學(xué)生評價(jià)、現場(chǎng)作品展示、期末的理論測試……藝術(shù)素質(zhì)測評涉及到方方面面，本著(zhù)公平、公正、公開(kāi)的原則，讓藝術(shù)素質(zhì)測評成為我校的一大亮點(diǎn)。另外在《云陽(yáng)縣初三中績(jì)效考核》的文件中，也對藝術(shù)類(lèi)獲獎及超額培訓做出了相應的獎勵，以激發(fā)藝術(shù)教師的工作熱情，不斷增強藝術(shù)教師的主人翁意識，讓藝術(shù)之花在三中校園處處盛開(kāi)。

　　二、開(kāi)齊開(kāi)足藝術(shù)課程，加大師資投入

　　1.我校嚴格按照國家規定，開(kāi)齊開(kāi)足音樂(lè )、美術(shù)等藝術(shù)課程，加強藝術(shù)課程信息化建設，整合各類(lèi)教育教學(xué)資源，推進(jìn)教學(xué)改革，提高教學(xué)質(zhì)量。目前我校各班每周開(kāi)設音樂(lè )課、美術(shù)課、器樂(lè )課、微機課各一節，保證了美育每周三課時(shí)的基本量。除了常規課堂以外，在學(xué)�！叭�面+特長(cháng)”的藝術(shù)培養宗旨下，我校還利用本土特色，開(kāi)發(fā)了一部分具有地域特色的藝術(shù)社團，探索中學(xué)藝術(shù)課程開(kāi)設模式，例如繪畫(huà)社團的“瓷盤(pán)畫(huà)”，手工社團的“錫箔畫(huà)”、“剪紙”。另外還有口風(fēng)琴社團、葫蘆絲社團、電子琴社團以及舞蹈社團等，為有特長(cháng)想發(fā)展特長(cháng)的學(xué)生開(kāi)辟一片舞臺，將中華優(yōu)秀的文化藝術(shù)利用學(xué)校藝術(shù)教育進(jìn)行傳承。

　　2.我校藝術(shù)教育師資雄厚，目前有專(zhuān)職美術(shù)老師4名，專(zhuān)職音樂(lè )教師6名，其中本科8名，專(zhuān)科2名。除此之外，還有很多有藝術(shù)專(zhuān)長(cháng)的業(yè)余愛(ài)好者加入藝術(shù)教育隊伍。他們對藝術(shù)教育充滿(mǎn)熱情，積極配合學(xué)校的各類(lèi)藝術(shù)工作，與專(zhuān)職藝術(shù)教師一起，在學(xué)校的藝術(shù)教育中發(fā)揮了積極作用。我校還經(jīng)常組織藝術(shù)教師外出培訓學(xué)習，云陽(yáng)縣藝術(shù)名師課堂在我校展開(kāi)，大家齊心協(xié)力，為云陽(yáng)縣的藝術(shù)教育作出貢獻。

　　三、加大藝術(shù)教育的投入，完善設施

　　我校為了更好的實(shí)行藝術(shù)教育，加大了對藝術(shù)教育設施的投入，不惜成本，對專(zhuān)用的藝術(shù)教室和相應的教學(xué)器具等教學(xué)設施配足配齊。學(xué)�，F有音樂(lè )教室5間，舞蹈形體訓練室1間，音樂(lè )保管室1間，并按要求配備鋼琴、電子琴、電腦、墻面鏡、鼓、手鈴等。建校九年來(lái)，學(xué)校天積極籌備資金，添置設備，確保各類(lèi)藝術(shù)表演和藝術(shù)展示活動(dòng)順利開(kāi)展。

　　四、常規管理到位，提升藝術(shù)教育質(zhì)量

　　1.完善規章制度

　　為了使學(xué)校藝術(shù)教育工作真正落實(shí)，我們不斷完善有關(guān)規章及考核制度，今年又新增了《云陽(yáng)縣第三初級中學(xué)關(guān)于音美微心科目質(zhì)量考核的補充通知》考核方案，把藝術(shù)教育列為學(xué)校的重點(diǎn)工作。除此之外，我校還根據實(shí)際情況制定學(xué)校藝術(shù)教育各板塊的發(fā)展規劃、發(fā)展目標及實(shí)施措施，例如《初三中社團活動(dòng)管理條例》、每一年的《體藝節方案》等，體藝活動(dòng)更是百花齊放：社團、素質(zhì)展演、藝術(shù)節、科技節、讀書(shū)節、書(shū)法比賽等，真正落實(shí)藝術(shù)教育全面深入的開(kāi)展，努力提高學(xué)校藝術(shù)教育整體水平，保證學(xué)生藝術(shù)活動(dòng)的參與度達百分之百。

　　2.規范常規管理

　　我校將藝術(shù)教育的常規工作作為學(xué)校的重要工作來(lái)抓。在堅持課內課外相結合、普及提高相結合的前提下，狠抓藝術(shù)教育的常規管理，從教學(xué)、教研、師德等各個(gè)方面，突出我校藝術(shù)教育的管理規范。

　　教學(xué)常規：我校按照國家頒布的`課程計劃開(kāi)齊開(kāi)足音樂(lè )、美術(shù)等藝術(shù)課程，體藝衛處每天安排專(zhuān)人對藝術(shù)類(lèi)教師的遲到早退、規范用語(yǔ)和課堂組織紀律、教學(xué)進(jìn)度完成等情況進(jìn)行巡查，并每周進(jìn)行通報；在各級各類(lèi)的藝術(shù)活動(dòng)中，藝術(shù)教師身負重任，也是作為重點(diǎn)檢查對象。

　　教研常規：我校藝術(shù)教研組注重教學(xué)方法的探究，在每周星期一的教研活動(dòng)中，藝術(shù)教師們在不斷的聽(tīng)課、磨課、學(xué)習、探討中，不斷更新教育觀(guān)念，提高教育水平；每月一次的教研常規檢查中，藝術(shù)組教師都能做到備課認真、聽(tīng)課記錄詳細、書(shū)法練習工整、教學(xué)反思深刻；開(kāi)學(xué)的時(shí)候認真做好本期規劃，期末的時(shí)候也認真做好總結。

　　社團活動(dòng)：我校通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的.社團活動(dòng)，提升學(xué)生的藝術(shù)表現水平及藝術(shù)創(chuàng )新能力，營(yíng)造藝術(shù)氛圍。我校共組建了關(guān)于藝術(shù)、體育、科技等在內的xx個(gè)特色社團，也是我校藝術(shù)教育的亮點(diǎn)工程。我校社團中包含口風(fēng)琴、葫蘆絲、電子琴、舞蹈形體、美術(shù)繪畫(huà)、美術(shù)手工六個(gè)藝術(shù)類(lèi)社團，社團人員上百人，由專(zhuān)業(yè)的指導教師輔導，利用輔助課程時(shí)間進(jìn)行輔導，保證了每周至少4課時(shí)的訓練時(shí)間，體藝衛處每天派專(zhuān)人巡查、考核，每周一總結一通報，并專(zhuān)門(mén)制定了《初三中社團文化考核細則》，充分調動(dòng)了指導教師的積極性，激發(fā)了學(xué)生學(xué)習藝術(shù)的興趣，確保了社團開(kāi)展的高要求高質(zhì)量。除此之外，在我校每年藝術(shù)活動(dòng)中，社團學(xué)生可以充分展示自己的才華，既培養了學(xué)生對藝術(shù)的鑒賞能力、表現能力和創(chuàng )造能力，更提高了學(xué)生的藝術(shù)文化素養，塑造了學(xué)生健全的人格，陶冶了學(xué)生高尚的情操。

　　藝術(shù)匯演：我校每年定期利用“兩會(huì )”(球類(lèi)運動(dòng)會(huì )、田徑運動(dòng)會(huì ))“五節”(藝術(shù)節、讀書(shū)節、科技節、家長(cháng)節、美食節)一聯(lián)賽(校長(cháng)杯足球聯(lián)賽)一展演(素質(zhì)展演)一聲音(三中好聲音)等藝術(shù)平臺，向全校學(xué)生開(kāi)放，舉行精彩紛呈的才藝比賽。在這些活動(dòng)中，由體藝衛處牽頭，團委、教務(wù)處、安穩辦、德育處配合，將音樂(lè )、舞蹈、美術(shù)、書(shū)法的成果通過(guò)舞臺、展板、海報等形式進(jìn)行展示；學(xué)校還通過(guò)走廊文化的建設，在教學(xué)相應位置懸掛優(yōu)秀的美術(shù)藝術(shù)作品，并通過(guò)校園網(wǎng)站、校園廣播、電視臺等媒體手段，對初三中的藝術(shù)成果進(jìn)行全方位宣傳，讓校園充滿(mǎn)獨特的藝術(shù)氣息，創(chuàng )造出了一個(gè)藝術(shù)美的校園環(huán)境。在領(lǐng)導的重視下，我校每次文藝匯演都取得了很好的效果，節目質(zhì)量受到社會(huì )一致好評。此外，我校還積極籌備學(xué)生參加各級藝術(shù)展演及競賽，訓練學(xué)生的舞臺膽識，同時(shí)歡迎各色藝術(shù)機構來(lái)我校進(jìn)行藝術(shù)表演和熏陶，先后承辦了云陽(yáng)縣教委牽頭的《戲曲進(jìn)校園》和《民樂(lè )進(jìn)校園》活動(dòng)，這些活動(dòng)不僅培養學(xué)生的藝術(shù)素養及創(chuàng )造力，更挖掘學(xué)生內心深處的藝術(shù)潛藏。

　　五、藝術(shù)教育的成績(jì)突出

　　20xx-20xx年度里，我校教師和學(xué)生參加了市縣級的文藝各類(lèi)活動(dòng)及競賽，取得了突出的成績(jì)：在第三屆重慶市中小學(xué)生藝術(shù)活動(dòng)月中，我校校園集體舞獲初中組一等獎；在云陽(yáng)縣第三屆中小學(xué)生運動(dòng)會(huì )開(kāi)幕式上，我校的“啦啦操”獲特色項目；情景劇《一生明媚》在重慶市第八屆中小學(xué)生藝術(shù)活動(dòng)展演獲獎；20xx年我校創(chuàng )建重慶市義務(wù)教育特色學(xué)�！�…所有的成果都離不開(kāi)三中全體同仁的共同努力，相信我校藝術(shù)教育在三中這片沃土上，會(huì )開(kāi)出更加絢麗的藝術(shù)之花。

　　窗口工作人員年終工作總結 6

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一、是服務(wù)至上，熱情工作

　　窗口工作是x工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二、是認真審核，嚴格把關(guān)

　　我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理x等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成x件x業(yè)務(wù)辦理，x件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三、是任勞任怨，加班加點(diǎn)

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四、是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )x，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五、是積極學(xué)習，提高進(jìn)步

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加x培訓和x學(xué)習，并報考了x并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的'工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

　　窗口工作人員年終工作總結 7

　　20xx這一年即緊張有序又充實(shí)。一年來(lái)在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，通過(guò)自身的努力，無(wú)論是在敬業(yè)精神、還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到進(jìn)一步提高，并取得了一定的工作成績(jì)，本人能夠遵紀守法、認真學(xué)習、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上發(fā)揮了應有的作用。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。

　　現將本年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　在會(huì )計業(yè)務(wù)中，顧全大局、服從安排、團結協(xié)作。平時(shí)審核原始憑證、整理原始憑i正，安排有關(guān)人員出記賬憑證，并對所出憑證進(jìn)行檢査、復核，對不正確的記賬憑證，指明原因，要求改正，對蘇他同車(chē)不懂的地方耐心講解。負責三級成本獨立核算成本，出憑證、會(huì )計記賬憑址的錄入，成本、費用的結轉到編制財務(wù)會(huì )計報表，登記各賬本。

　　今年由于場(chǎng)所整體搬遷和工作量的大幅度增加，財務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成公司的賬務(wù)，還同吋兼顧銀行往來(lái)工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項任務(wù)，本人不計較個(gè)人利益，不講報酬，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在獨立核算成本時(shí)，月末提前提醒有關(guān)人員做準備，在計算產(chǎn)品成本的時(shí)候，每次都杷所以資料帶回寢室去做，常常做到深夜，并且這些在考勤上是沒(méi)有體現的。在9月勞動(dòng)局進(jìn)行生育保險的檢査，配合人車(chē)部更改憑證、賬本等，一直加班到凌晨3點(diǎn)半。

　　以后才離開(kāi)公司�！�其他部門(mén)需要有關(guān)資料，及時(shí)提供。在工作中發(fā)揚樂(lè )于吃苦、甘于奉獻的精神，對待備項工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責。

　　在發(fā)票管理方面，隨時(shí)査看發(fā)票剩余量，提前準備購買(mǎi)發(fā)票所需資料，掌握購買(mǎi)發(fā)票的銀行卡余額。根據市場(chǎng)部的需要，及時(shí)購買(mǎi)和進(jìn)行增量，及吋進(jìn)行發(fā)票填開(kāi)。對已經(jīng)填開(kāi)了的發(fā)票進(jìn)行淸理和檢査，并保管好所有的票據。

　　在一些稅務(wù)系統方面，獨立做稅務(wù)的納稅評估預警系統，負責增殖稅專(zhuān)用發(fā)票的驗票，開(kāi)票系統的抄稅，納稅系統里麗的發(fā)票存根明細和抵扣明細的輸入，到稅務(wù)大廳抄稅報稅。獨立做企業(yè)納稅評估檢査的資料。在與銀行往釆業(yè)務(wù)中，有較強的安全意識，維護個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。對二級成本賬的賬務(wù)隨時(shí)了解和掌握，每個(gè)月都到車(chē)間親自査看賬務(wù)情況。

　　在公司的全面發(fā)展下，以積極熱情的心態(tài)去完成安xx的備項工作。

　　積極參加各項活動(dòng)，做好備項工作。認真學(xué)習財經(jīng)方面的各項規定，自覺(jué)按照國家的財經(jīng)政策和程序辦事。努力鉆研業(yè)務(wù)知識，始終把工作放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作；不斷改進(jìn)學(xué)為方法，講求學(xué)習效果，“在工作中學(xué)月，在學(xué)刃中工作、堅持學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識、讓知識伴隨年齡增校，使自身綜合能力不斷得到提高。

　　本人能夠根據業(yè)務(wù)學(xué)習安排并充分利用業(yè)余吋間，加強對財務(wù)業(yè)務(wù)知識的學(xué)和培訓。及時(shí)了解最新會(huì )計實(shí)鞠的變化，通過(guò)會(huì )計人員繼續教育培訓，學(xué)4了會(huì )計基礎工作規范化要求。參加了工商大學(xué)的本科段教程學(xué)習，并通過(guò)了全國統一的本科考試。通過(guò)各方面的學(xué)刃，更進(jìn)一步的'提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。使自身的會(huì )計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高，適應了現在的工作耍求，并為將來(lái)的工作做好準備。

　　在工作之中也存在很多不足，主要表現在：在本職工作上，由于經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)水平不足，有很多地方做的不到位，不夠熟練�？傊�，在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應不斷地學(xué)習新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇、新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓。公司的快速發(fā)展催人裔進(jìn)，我決心在今后的工作中，嚴于律己，勤裔學(xué)月，在本職崗位上做出更大的貢獻。

　　窗口工作人員年終工作總結 8

　　時(shí)間過(guò)得飛快，細數起來(lái)我來(lái)到銀行工作已有三個(gè)月了，回首過(guò)去的這幾個(gè)月，我的心里不禁感慨萬(wàn)千，這是我畢業(yè)后的第一份工作，也正是這份工作讓我真正認識到自己的不足。在領(lǐng)導和同事們的鼓勵和幫助下一步步提高慢慢成長(cháng)。

　　記得剛開(kāi)始我什么都不懂，看著(zhù)那些文件里從未見(jiàn)過(guò)的字眼，聽(tīng)著(zhù)大家對客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題對答如流。我問(wèn)自己：我什么時(shí)候才可以像他們那樣？我什么時(shí)候才可以勝任任意的崗位？看著(zhù)同事們忙碌的身影，我很著(zhù)急，我想幫助他們，但是我卻不制止該做什么，如果一直這樣，我怎才能做好工作呢？

　　開(kāi)始做的都是些很瑣碎的事情，整理文件，復印東西，打印東西，雖然微不足道，但還是很開(kāi)心，因為我終于可以幫大家做些力所能及的事情了。

　　隨著(zhù)對業(yè)務(wù)不斷熟悉，我才漸漸知道，在銀行工作，每天面對的都是一些簡(jiǎn)單而又復雜的事情。簡(jiǎn)單的工作，都要拿出百倍的認真。一不小心就會(huì )犯一些很簡(jiǎn)單的錯誤，甚至還是些講解過(guò)無(wú)數次的問(wèn)題�？纱蠹铱偸遣粎捚錈�，一遍遍的為我講解。安慰我，鼓勵我，要慢慢來(lái)。在大家的共同努力下，我們還提前完成了一個(gè)大項目，心里充滿(mǎn)了成就感，這是第一次，我體會(huì )到收獲的喜悅。

　　三個(gè)月，就這樣過(guò)去了，在大家身上，我看到了對工作的熱情。在大家身上，我懂得了一個(gè)道理，付出就有收獲。一切都要不斷地學(xué)習、去發(fā)現、去尋找，去進(jìn)步。

　　三個(gè)月，我認識到，在工作上，一定要認真，負責，要做就做最好。每天都要給自己制定目標，給自己定位。

　　三個(gè)月來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟。

　　新的'一年意味著(zhù)新的開(kāi)始新的挑戰，決心再接再厲，更上一層樓，新的一年，給自己定一個(gè)新的目標。

　　1、自覺(jué)遵守工作制度，學(xué)習理論，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，向身邊的`同事學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

　　3繼續提高自身文化的修養，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員，爭取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。

　　窗口工作人員年終工作總結 9

　　xx是我工作的第二個(gè)年頭，回想一年來(lái)，雖然辛苦但有很價(jià)值，學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。我努力提高業(yè)務(wù)水平，虛心向前輩及客戶(hù)學(xué)習，得到了領(lǐng)導的賞識和支持，還被評為“行業(yè)先進(jìn)工作者”，下面是我一年來(lái)的工作總結。

　　重視理論學(xué)習，自覺(jué)加強相關(guān)金融政策及法律法規的學(xué)習，構筑牢固理論知識結構，不斷提升自身的整體綜合素質(zhì)，貸款新規的出臺和相關(guān)制度的修訂完善給當前各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展帶來(lái)了巨大的變化，雖然作為一名普通的前臺綜合柜員，但我深知作為一名綜合柜員，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論支撐，就無(wú)法為客戶(hù)提供完善快捷的服務(wù)，為了全面提升自己的綜合素質(zhì)，跟上政策規章制度的變化，我自覺(jué)利用休息時(shí)間，系統的學(xué)習了相關(guān)規章制度和新下發(fā)的各項文件，使自己對現行的政策、規章制度有了一個(gè)較為全面的認識，對于日常柜臺上的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)也能給予正確的反饋、答復。

　　此外，為了迅速適應新時(shí)期金融工作開(kāi)展的需要，增強整體業(yè)務(wù)學(xué)習的系統性和連續性，一年多來(lái)，本著(zhù)謙虛謹慎的學(xué)習態(tài)度，我多渠道的認真學(xué)習各項金融知識，密切關(guān)注時(shí)事政治和宏觀(guān)經(jīng)濟動(dòng)向，對于聯(lián)社下發(fā)的各類(lèi)文件、資料，不僅僅簡(jiǎn)單的停留在了解的層面上，更注重對各種資料的融會(huì )貫通、學(xué)以致用，通過(guò)日常工作的開(kāi)展，不斷積累工作經(jīng)驗，在綜合業(yè)務(wù)能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力、文字語(yǔ)言表達能力等方面，都有了很大的提高。

　　為了保證學(xué)習的針對性和有效性，我抓緊學(xué)習的機會(huì )，積極參加聯(lián)社、基層社各種培訓和技能考試，并注意結合自身實(shí)際情況，及時(shí)進(jìn)行反饋、回顧，及時(shí)解決自身存在的問(wèn)題，取得了一定的`成績(jì)和進(jìn)步。

　　工作方面，認真履行崗位職責，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。xx年是我社服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程和精細化工程深入開(kāi)展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛(ài)自己的本職工作，并始終要求自己認真細致的'去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶(hù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現在工作中，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。當前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為了給客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶(hù)就是上帝，理解就是溝通的開(kāi)始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，一年來(lái)從未出現因個(gè)人原因而出現的客戶(hù)投訴或不滿(mǎn)意。

　　窗口工作人員年終工作總結 10

　　一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。

　　作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認為不但要善于學(xué)習，還要勤于思考。11月我做為客戶(hù)對交通銀行、建設銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識的欠缺，回來(lái)后制訂了系統的學(xué)習業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。

　　二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。

　　一年來(lái)，我先后從事儲蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資料，補登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表9 0多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極為客戶(hù)著(zhù)想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度。在儲蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內工作，利用自己所學(xué)掌握的知識，做好所內機具的保養和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內衛生。營(yíng)業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的'投訴。在平時(shí)有顧客對我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì )有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì )填寫(xiě)，每次我都會(huì )十會(huì )細致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì )為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì )不斷的向我表示感謝。

　　在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲蓄工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

　　三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(cháng)點(diǎn)。

　　新的一年里我為自己制定了新的目標，做為客戶(hù)經(jīng)理我計劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。

　　1、道德方面：做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴格，潔身自愛(ài)。

　　2、心理方面：客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責。

　　3、業(yè)務(wù)方面：客戶(hù)經(jīng)理要有系統、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業(yè)務(wù)知識。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識，特別是要具備綜合運用多種知識為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財方案的能力。

　　窗口工作人員年終工作總結 11

　　一、20xx年工作總結

　　20xx年，大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導下，依靠全體工作人員的共同努力，認真落實(shí)省、市、縣國稅工作會(huì )議的各項部署，牢固樹(shù)立“聚財為國，執法為民”的稅收工作宗旨，圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升管理質(zhì)效，加強隊伍建設，充分發(fā)揮稅收職能作用，助推經(jīng)濟轉型升級，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展，在全體干部職工的共同努力下，已圓滿(mǎn)完成20xx年稅收收入任務(wù)。

　　1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止，我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元，同比增收5618萬(wàn)元，增長(cháng)38.05%，完成計劃108%。

　　2、繼續落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監控制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和預測工作，對重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪(fǎng)，加強對重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監控，完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。

　　3、完成各月份稅收會(huì )計、稅收票證、統計報表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報表上報工作。加強稅款入庫和退庫管理。嚴格稅款入庫制度，按規定預算科目和預算級次及時(shí)足額入庫各項稅款。嚴格稅款退庫制度，嚴格按規定的退庫范圍、預算級次辦理各項退庫業(yè)務(wù)。

　　4、積極做好大廳“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng )建工作，規范“基層滿(mǎn)意站所”“巾幗文明崗”管理，促進(jìn)各項創(chuàng )建活動(dòng)健康有序開(kāi)展。

　　5、各窗口均圓滿(mǎn)完成各月本職工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅、授權提效等日常工作。

　　6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標，認真落實(shí)崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、首問(wèn)責任制、政務(wù)公開(kāi)等制度，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　7、做好20xx年稅收調查工作。為保證數據準確，我科抽調業(yè)務(wù)骨干稅收資料調查人員，對全省數據集中匯審，對未通過(guò)審核的數據進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正，保證整個(gè)稅收調查工作成果順利地通過(guò)全國的匯審。

　　8、開(kāi)展了納稅人需求調查。我們對相關(guān)人員發(fā)放400多份調查問(wèn)卷，充分利用稅企QQ群和座談會(huì )等形式全面了解納稅人的需求，基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿(mǎn)足納稅人需求”的服務(wù)工作機制。

　　9、做好了標準化辦稅服務(wù)廳建設各項工作。按照辦稅大廳標準化建設的要求，規范窗口設置標識，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機制，大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度，健全服務(wù)制度、強化服務(wù)監督。

　　10、做好財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統一聯(lián)網(wǎng)方案、統一業(yè)務(wù)標準、統一接口規范、統一軟件開(kāi)發(fā)的要求，建立稅務(wù)、國庫、銀行（信用社）等部門(mén)間的電子信息通道，為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題，實(shí)現稅款資金的快速劃繳、高效對賬、全程監控，這項工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn)，點(diǎn)多面廣，工作量非常大，我科順利完成這項工作任務(wù)。

　　11、全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國稅系統納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能，深化機關(guān)作風(fēng)建設，20xx年全面推廣涉稅事項“免填單”服務(wù)項目，梳理表證單書(shū)，實(shí)行分類(lèi)服務(wù)。本著(zhù)流程最優(yōu)化、成本最小化的要求，以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標，出臺了減少報送資料、減少辦稅環(huán)節、減少辦理時(shí)間的“三減”措施，對辦稅流程進(jìn)行了全面、系統地梳理與再整合，并根據不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型，實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類(lèi)服務(wù)：

　　12、開(kāi)展全省稅款入庫和退庫制度執行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫和票證檢查監督力度。

　　13、加強干部隊伍建設做好科室干部思想政治工作，主要抓好干部工作紀律和業(yè)務(wù)學(xué)習，切實(shí)提高工作效率。開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評比競賽活動(dòng)。明確職責分工，完善本科室考核機制，充分發(fā)揮干部的工作積極性，提高工作效率。對窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評比，提高窗口干部職工的依法行政意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、無(wú)私敬業(yè)精神，立足崗位做貢獻，為全局文明單位創(chuàng )建起示范作用。

　　14、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。為適應新崗位的要求，我有針對性的加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，在大量的調查研究的基礎上，制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南，使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事，不致于崗位調整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢(xún)、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

　　二、20xx年工作思路

　　20xx年，我們堅持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開(kāi)展各項工作，確保國稅收入平穩增長(cháng)，大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的`工作。

　　1、明確20xx年全縣國稅稅收收入計劃這一基本目標。年初根據省局下達的我縣稅收收入計劃，結合20xx年收入實(shí)績(jì)，充分考慮各項增減收因素，加強與統計、發(fā)改委等部門(mén)的聯(lián)系和溝通，及時(shí)了解經(jīng)濟發(fā)展數據信息，時(shí)時(shí)監控稅收與經(jīng)濟比對情況及變化趨勢，盡早提出相應措施，牢牢把握組織收入的主動(dòng)權，確保稅收經(jīng)濟同步增長(cháng)。

　　2、堅持宏觀(guān)稅收經(jīng)濟聯(lián)動(dòng)分析。堅持稅收分析例會(huì )制度，做好各季度、年度國稅收入的增減分析和對各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟指標之間的彈性比較分析。

　　3、深化微觀(guān)稅收經(jīng)濟聯(lián)動(dòng)分析。監控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標，深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析，預測發(fā)展趨勢。開(kāi)展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析，為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數據支持。同時(shí)抓好收入預測工作，提高預測準確率，開(kāi)展稅收應征數分析，把握應征稅收變化規律，分析變化原因，為領(lǐng)導決策提供參考。

　　4、做好20xx年稅收調查工作。我們將按照財政部和國家稅務(wù)總局的要求，確定調查范圍、嚴格按照填表要求采集數據，保證上報的調查資料的`真實(shí)、準確和完整，同時(shí)加強對調查資料的應用和分析，按時(shí)保質(zhì)地上報稅收調查工作的總結和分析報告。

　　5、嚴格要求，確保計會(huì )統業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴格報表制度管理，保證報表報送及時(shí)、正確。二是加強車(chē)購稅賬戶(hù)、刷卡繳稅資金賬戶(hù)等稅款賬戶(hù)的管理。及時(shí)掌握賬戶(hù)開(kāi)立、使用情況，定期做好賬戶(hù)開(kāi)立、變更、備案和年檢工作。嚴格按照規定使用賬戶(hù)，嚴禁私自開(kāi)設和變更賬戶(hù)，確保稅款的安全。三是嚴把數據質(zhì)量，做好對外公告工作。做好“納稅大戶(hù)光榮榜”、“欠稅大戶(hù)公告”工作，在工作中力求做細，按照“明確口徑，統一取數，加強聯(lián)系，同步核對”的流程，確保公告內容不遺漏、不誤增、不錯序，不出問(wèn)題。

　　6、繼續做好窗口前臺的各項工作。認真做好前臺窗口的申報征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認證、抄報稅等日常工作。

　　7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規劃、一個(gè)流程和十項舉措”的各項工作。一個(gè)規劃，即納稅服務(wù)工作規劃；一個(gè)流程，即優(yōu)化辦稅流程；十項舉措，即：“一窗統辦”、全面推行智能排隊叫號系統和服務(wù)滿(mǎn)意度評價(jià)系統、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能，完善自助服務(wù)區建設、推廣稅收管理員窗口值班制度、設立稅務(wù)爭議協(xié)調窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區域，逐步實(shí)現市（地）范圍內的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則，加快推行防偽稅控系統網(wǎng)上抄報稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開(kāi)票系統、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革，全面推行以財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式，實(shí)施網(wǎng)上開(kāi)具繳款憑證。

　　8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭創(chuàng )省級文明單位和群眾滿(mǎn)意示范窗口，確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運行，圍繞納稅人滿(mǎn)意的服務(wù)目標，認真落實(shí)崗位責任制，切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　窗口工作人員年終工作總結 12

　　一年來(lái)，在縣局的正確領(lǐng)導下，按照市局、縣局工作會(huì )議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，辦稅服務(wù)廳以為國聚財、為民收稅為使命，堅持依法、無(wú)償、公平、公正，落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿(mǎn)意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開(kāi)展工作，使各項工作上一個(gè)新臺階�，F將有關(guān)工作總結如下：

　　一、以規范化改造為契機，完善各項軟硬件建設

　　為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象，更好地為納稅人服務(wù)，對辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造，將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

　�。ㄒ唬┬蜗髽俗R統一，現在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統一了標識，有利于納稅人區分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì )窗口的區別；內部標識上也進(jìn)行了統一，讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

　�。ǘ�）辦稅區域劃分規范，在辦稅服務(wù)廳內分設了辦稅服務(wù)區、咨詢(xún)輔導區、自助辦稅區和等候休息區四個(gè)區域。四個(gè)區域的劃分，可以使納稅人“各取所需”，辦稅服務(wù)廳秩序井然。

　�。ㄈ�）現代化建設不斷完善，在不同的服務(wù)區內運用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計算機因特網(wǎng)等先進(jìn)設備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足納稅人日益增長(cháng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候，我們會(huì )給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片，使納稅人多了份耐心，少了份急躁，無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。

　�。ㄋ模┍忝裨O施整齊擺放，專(zhuān)業(yè)的填單臺和咨詢(xún)臺清潔方便，雨傘、復印機、飲水機、小藥箱等便民設施一應俱全，力求精益求精、便民實(shí)效。

　　二、轉變工作作風(fēng)，大力倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　從最初的統一著(zhù)裝、掛牌服務(wù)，到一支筆、一張紙、一杯水的對外服務(wù)，到開(kāi)展體現綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評比活動(dòng)，辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高；“以人為本，誠信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成，辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著(zhù)質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì )上說(shuō)：“這幾年地稅部門(mén)真的變化很大，到稅務(wù)部門(mén)辦事真不錯，工作人員形象好了，態(tài)度和藹了，做事也公開(kāi)透明了，很多事情都能替納稅人著(zhù)想，在這里辦稅真正能夠得到尊重�！�

　　辦稅服務(wù)廳結合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn)，以禮儀培訓為契機，不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

　�。ㄒ唬┦菢�(shù)立服務(wù)意識。轉換以往稅務(wù)機關(guān)的強勢角色，力爭服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉變，由以稅務(wù)機關(guān)為主的“基礎服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

　�。ǘ�）是樹(shù)立形象意識。首先，窗口人員通過(guò)學(xué)習公務(wù)禮儀，塑造自身良好的職業(yè)形象；其次，完善辦稅大廳功能設施，服務(wù)環(huán)境以“滿(mǎn)足納稅人需要”為宗旨，真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

　�。ㄈ�）是樹(shù)立學(xué)習意識。鼓勵全員學(xué)習稅收業(yè)務(wù)、基礎會(huì )計、公務(wù)禮儀等方面知識，將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉變?yōu)椤罢�體提升”。

　�。ㄋ模┦墙�立服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制。我們制定了各崗位的職責，量化了工作崗位標準，制定了考核程序和獎罰辦法，建立了服務(wù)質(zhì)量評價(jià)制度。通過(guò)綜合評議，達到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統一，通過(guò)強化服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系和責任追究制，使辦稅人員對納稅服務(wù)真正從思想上重視，促進(jìn)了各項制度的`落實(shí)。

　　三、拓寬“四個(gè)平臺”優(yōu)化納稅服務(wù)

　�。ㄒ唬┩卣咕G色服務(wù)平臺。對納稅人前來(lái)辦理的各項涉稅事項，嚴格按照業(yè)務(wù)操作流程，簡(jiǎn)化辦稅程序，及時(shí)辦理審批，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

　�。ǘ�）拓展預約服務(wù)平臺。根據納稅人通過(guò)電話(huà)預約準備辦理的涉稅事項，及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù)，并電話(huà)反饋辦理情況。

　�。ㄈ�）拓展咨詢(xún)服務(wù)平臺。通過(guò)短信平臺等手段，公開(kāi)稅收法律、法規及最新稅收優(yōu)惠政策，落實(shí)領(lǐng)導值班制度，負責解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題，輔導辦理納稅事宜。

　�。ㄋ模┩卣寡訒r(shí)服務(wù)平臺。在為納稅人辦理涉稅事項時(shí)，若遇下班時(shí)間要繼續為納稅人提供延時(shí)服務(wù)，不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。

　　四、創(chuàng )新導稅服務(wù) 樹(shù)立地稅形象

　　為激勵工作創(chuàng )新積極性，提升工作創(chuàng )新水平，推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展，伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì )議精神，進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，成立“導稅小組”，率先推出“導稅員”制度，在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導稅服務(wù)。

　�。ㄒ唬┻x定業(yè)務(wù)骨干，靚麗導稅風(fēng)景線(xiàn)。

　　在辦稅廳門(mén)前設立導稅臺，由業(yè)務(wù)素質(zhì)高，協(xié)調能力強的大廳工作人員擔任“導稅員”，主動(dòng)接待納稅人，及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書(shū)、輔導填報資料、解答疑難問(wèn)題、受理現場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等，同時(shí)針對稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況，對辦稅人員進(jìn)行合理分流，維持辦稅秩序，以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運轉。這種變納稅人詢(xún)問(wèn)為專(zhuān)門(mén)、主動(dòng)的引導服務(wù)，不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離，提高了納稅人對稅務(wù)機關(guān)的信任度和滿(mǎn)意度，也規范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序，促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

　�。ǘ�）名師精心策劃，規范導稅風(fēng)景線(xiàn)。

　　1、由縣地稅局牽頭，開(kāi)展一系列培訓項目，以進(jìn)一步提高導稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，適應新形勢對納稅服務(wù)工作的要求。主要內容涉及：稅務(wù)登記、納稅申報、文書(shū)受理等各項涉稅業(yè)務(wù)知識。

　　2、聘請專(zhuān)業(yè)人士為導稅崗位量身定做一整套的文明禮儀，進(jìn)行深入詳細的培訓，進(jìn)一步規范導稅接待、形象舉止等。聘請優(yōu)秀講師對導稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導，同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　3、加強導稅員與各辦稅窗口之間的交流，分享經(jīng)驗，盡可能簡(jiǎn)化流程，以更好的服務(wù)納稅人。

　�。ㄈ�）明晰服務(wù)重點(diǎn)，唱響導稅風(fēng)景線(xiàn)。

　　納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜，導稅員會(huì )在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢(xún)其需要辦理的納稅業(yè)務(wù)，引導納稅人到相應的辦理窗口辦理納稅事宜，同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續齊全，當時(shí)辦理；手續不齊全，一次性告知，節約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續齊全，導稅人員會(huì )引領(lǐng)其到相應辦稅窗口辦理納稅事宜，如果不齊全，導稅人員會(huì )在第一時(shí)間一次性告知，避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊，做冤枉事，讓納稅人感受到了稅務(wù)機關(guān)對他們的充分尊重，縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類(lèi)的業(yè)務(wù)知識，導稅員不僅要爛熟于胸，更要在實(shí)際操作上，下真功夫、下苦功夫去認真鉆研學(xué)習。

　　導稅員要填寫(xiě)《導稅員日志》，記錄全過(guò)程。每天負責值班的導稅員要對當天業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、突發(fā)事件、辦稅導引，特別是納稅人的意見(jiàn)建議等做好記錄。利用每周例會(huì )對收集整理的納稅人咨詢(xún)的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習研究，以便以后工作中更好地開(kāi)展納稅服務(wù)和宣傳。

　　通過(guò)引導辦稅，導稅員和納稅人面對面的交流，對納稅人提供的申辦資料、填寫(xiě)表格文書(shū)進(jìn)行輔導，既提高了辦稅效率，解決了納稅人多次跑的問(wèn)題，又使廳內人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強和鞏固，提升了服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現了征納共贏(yíng)。

　�。ㄋ模┖葑ヂ氊熉鋵�(shí)，彰顯導稅風(fēng)景線(xiàn)

　　嚴格服務(wù)質(zhì)量考核辦法，強化獎懲嚴明。強調導稅員做到“三個(gè)必須”，即：對納稅人提出的有關(guān)納稅申報流程、填表規則、繳款流程，心須予以解釋說(shuō)明；對納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責的事項，必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員；對確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人，必須給予特殊幫助。堅持“公平公正，有錯必究、過(guò)罰相當，教育與懲戒相結合”原則，嚴格落實(shí)“首問(wèn)首辦責任制”，確保軟環(huán)境建設在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，得到了納稅人的普遍好評，在廣大納稅人心目中樹(shù)立了好的形象。

　　導稅服務(wù)大大節省了納稅人的辦稅時(shí)間，一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率；另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù)，有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題，稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評。使導稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程，潛移默化地增強納稅光榮感，避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理，從而有效提升了納稅遵從度。導稅服務(wù)切實(shí)轉變了服務(wù)觀(guān)念，豐富服務(wù)內容，真誠為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，真正實(shí)現納稅服務(wù)“始于納稅人需求，終于納稅人滿(mǎn)意”。

　　總之，辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升，贏(yíng)得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后，我們要一如既往地秉承“聚財為國，執法為民”的辦稅宗旨，繼續推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng )新中求發(fā)展的工作思路，使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng )新局面、征收質(zhì)量再上新臺階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊伍建設再展新形象，各項工作取得優(yōu)異成績(jì)。真正做到依法治稅，做好納稅人的貼心人，為地方經(jīng)濟發(fā)展和城市建設作出積極的貢獻！

　　窗口工作人員年終工作總結 13

　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門(mén)的內設機構，是稅務(wù)部門(mén)對外服務(wù)的窗口。 “在執法中服務(wù)，在服務(wù)中執法，正確處理征納雙方的關(guān)系，努力實(shí)現征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨�，F就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法：

　　一、執法服務(wù)并重，實(shí)現征納和諧。

　　執法并不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

　　(一)、強化執法公開(kāi)，營(yíng)造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳第一 要建立長(cháng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執法公開(kāi)機制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執法程序公開(kāi)，提高稅務(wù)執法的透明度。

　　(二)、明確權力義務(wù)，營(yíng)造公平環(huán)境。認真履行稅收法律、法規規定的納稅義務(wù)，及時(shí)足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務(wù)；同時(shí)納稅人也享有稅收保障權、利益保障權、隱私權、減免稅請求權等不可剝奪的合法權利。稅務(wù)機關(guān)第一 在強調納稅人義務(wù)和責任的同時(shí)，應更加注重對納稅人合法權益的'保護。對稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執行責任追究；對因稅務(wù)機關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權益造成損害的，應確實(shí)保障納稅人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。

　　(三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營(yíng)造和諧環(huán)境。和諧融洽第一 的稅收執法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造，稅務(wù)機關(guān)發(fā)揮著(zhù)主導作用。在實(shí)際工作中，我們要堅持嚴格執法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重，不斷探尋二者的最佳結合點(diǎn)。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時(shí)，想方設法方便納稅人、為納稅人開(kāi)展多種形式、多種層次的服務(wù)，讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì )的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項硬件便民設施，為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關(guān)系。

　　二、建立監督機制，增強責任意識。

　　(一)實(shí)現誠信執法承諾。為倡導誠信服務(wù)，辦稅廳應第一 充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開(kāi)查詢(xún)服務(wù)；在窗口明示處罰依據、標準；設置值班窗口，為納稅人排疑解難。

　　(二)推行服務(wù)評價(jià)制度。主動(dòng)接受納稅人監督，要第一 采取納稅人滿(mǎn)意度調查、聘請行風(fēng)監督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過(guò)分析制定出相應的改進(jìn)措施，最大限度滿(mǎn)足納稅人的需求。

　　三、加速信息建設，拓展服務(wù)渠道。

　　(一)、繼續執行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實(shí)行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理，并縮短辦稅時(shí)間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。

　　(二)、逐步實(shí)現金稅工本文來(lái)源： xxx程報稅、專(zhuān)用發(fā)票認證第一 網(wǎng)絡(luò )化。使納稅人足不出戶(hù)完成以上工作，減輕納稅人的負擔。

　　(三)、實(shí)現第一 申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話(huà)申報系統為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。

　　(四)、實(shí)現稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現金流通，減輕征納雙方的工作量。

　　四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

　　怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應當著(zhù)重思考的問(wèn)題。

　　(一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶(hù)”，創(chuàng )造寬松和諧的納稅環(huán)境；

　　(二)積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì )稅收政策法規；

　　(三)積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之第一 間的綠色信息通道，及時(shí)傾聽(tīng)納稅人的意見(jiàn)；

　　(四)積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設的重要內容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門(mén)有親切感、咨詢(xún)有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門(mén)有滿(mǎn)意感；

　　(五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期，各個(gè)窗口通力合作，優(yōu)勢互補，每個(gè)窗口既是專(zhuān)業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時(shí)間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理；

　　(六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì )遇到停電或網(wǎng)絡(luò )不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統。最大限度地方便納稅人。

　　(七)積極推行“預約服務(wù)”。如在節假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話(huà)，預約辦理發(fā)票認證、納稅申報等業(yè)務(wù)。

　　(八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

　　(九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過(guò)口頭或電話(huà)等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。

　　五、加強業(yè)務(wù)培訓，提高人員素質(zhì)

　　辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機構，也是國稅系統展示形象的一個(gè)窗口, 對辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高，因此需要配置集知識型、技術(shù)型、專(zhuān)業(yè)型、禮儀型于一身的復合型人才。同時(shí)一方面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務(wù)意識，另一方面要加強辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓，提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。

　　窗口工作人員年終工作總結 14

　　一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

　　在我局推行全功能“一窗式”服務(wù)，除了發(fā)票窗設置專(zhuān)窗外，申報征收、發(fā)票驗舊、抄報稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理，采取 “一個(gè)窗口受理，內部協(xié)調運轉，全程限時(shí)辦結”，大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間，有效疏通了辦稅大廳的人流量，提高了辦事效率。

　　二、推行“文明服務(wù)之星”評選，提高稅務(wù)人員工作熱情。

　　為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì)，樹(shù)立增城國稅良好形象，制定《增城市國稅局評選“文明服務(wù)之星”試行辦法》，開(kāi)展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫(xiě)一份《文明辦稅評議表》，對提供納稅服務(wù)的'稅務(wù)人員進(jìn)行評議，再由各分局根據《文明辦稅評議表》進(jìn)行統計評選出“文明服務(wù)之星”。

　　三、對辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造，營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

　　(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門(mén)顯著(zhù)位置標明。

　　(二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。

　　(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務(wù)人員面對面進(jìn)行辦稅，拉近稅企距離，并在各個(gè)窗口張貼明顯、統一的標志，方便納稅人識別。

　　(四)設置稅務(wù)咨詢(xún)區，根據各分局實(shí)際情況，部分服務(wù)廳設置稅務(wù)咨詢(xún)區，部分服務(wù)廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務(wù)咨詢(xún)。

　　(五)設立納稅人休息區，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

　　(六)設立稅宣資料索取區，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和免費索取相關(guān)資料。

　　(七)設立辦稅填表區，制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報說(shuō)明、表樣。

　　(八)設立納稅人自助辦稅區，配置齊全的電腦設備，提供免費上網(wǎng)服務(wù)，并安排稅務(wù)人員對納稅人進(jìn)行輔導。

　　四、大力推行多元化申報方式。

　　從節約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實(shí)際情況，將申報方式劃分為三類(lèi)：第一類(lèi)為網(wǎng)上申報，適用于增值稅一般納稅人；第二類(lèi)是電話(huà)語(yǔ)音申報，適用于小規模查帳征收戶(hù)；第三類(lèi)是儲稅申報，適用于“雙定戶(hù)”。大力推廣網(wǎng)上申報方式，在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設立數字證書(shū)代辦點(diǎn)。

　　五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

　　在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)投訴部門(mén)和電話(huà)，如12366熱線(xiàn)、征管科電話(huà)、監察室電話(huà)，被納稅人投訴的，按時(shí)進(jìn)行處理，經(jīng)調查屬實(shí)，對被投訴人進(jìn)行教育，并根據情況換崗處理。

　　六、規范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

　　(一)實(shí)行首問(wèn)負責制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負責為納稅人解答或提供指引，不屬自己職權范圍的事，由其負責向承辦人轉交，不以任何借口推諉或敷衍。

　　(二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負責人值班制度。由征收組長(cháng)擔任值班長(cháng)，負責整個(gè)辦稅服務(wù)廳內的統一指揮和綜合協(xié)調，及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項中產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　(三)在辦稅服務(wù)大廳公開(kāi)文明辦稅“八公開(kāi)”內容、服務(wù)項目、工作流程、工作規范、權利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標準、監督電話(huà)、服務(wù)承諾等有關(guān)內容，接受納稅人監督。

　　窗口工作人員年終工作總結 15

　　今年以來(lái)，我們圍繞“作風(fēng)建設年”的工作主題，以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標，結合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展標準化建設，爭創(chuàng )特色服務(wù)品牌。一年來(lái)，我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

　　一、抓服務(wù)主體

　　為樹(shù)立執法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權利體現服務(wù)的理念，從愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規范等方面著(zhù)手抓大廳隊伍的建設。

　　1、換位思考增強愛(ài)崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說(shuō)教作法，九月份組織大廳工作人員到xx、xx兩鎮生產(chǎn)企業(yè)參觀(guān)體驗，與工人開(kāi)展心連心，感受創(chuàng )業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀(guān)學(xué)習，體會(huì )別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開(kāi)展了“崗村對結”活動(dòng)，使他們感受到工作來(lái)之不易，工作責任心增強了，熱情服務(wù)意識增強了。

　　2、重視關(guān)愛(ài)活動(dòng)，打造團結協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時(shí)間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現公正、既注重規范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng)，讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖，激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力，增強了“雁行千里排成行、團結協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。

　　3、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓、提升服務(wù)水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際，我們實(shí)行“結對幫學(xué)”和定人幫帶，同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識培訓，11月份開(kāi)展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓幫帶和促學(xué)，使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng )造條件。

　　4、強化日常管理，規范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著(zhù)工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng )新的思路，一是狠抓各項制度的落實(shí)，特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀律、環(huán)境衛生、服務(wù)規范上下功夫，通過(guò)績(jì)效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規違紀等不良現象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng)，我們針對個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

　　二、抓服務(wù)載體

　　我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設。

　　1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境�？h局新建了辦稅服務(wù)廳，加強了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設，按照省局關(guān)于標準化辦稅服務(wù)廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區辦稅服務(wù)廳學(xué)習考察后，結合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表格樣本簿，方便納稅人填寫(xiě)各種文書(shū)，給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國稅門(mén)、親如一家人”的和諧氛圍。

　　2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結合。

　　一是推行科技服務(wù)。強化多元化申報，大力開(kāi)展網(wǎng)上報稅，全縣xx戶(hù)一般納稅人，已有xx戶(hù)納稅人實(shí)現了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣xxx戶(hù)企業(yè)xxx戶(hù)個(gè)體戶(hù)成功實(shí)現稅款直達。同時(shí)利用現有的信息技術(shù)，全面實(shí)現了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。

　　二是推行特色服務(wù)。我們在實(shí)行服務(wù)承諾、預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監督卡、預約服務(wù)卡、評議投訴卡，辦稅服務(wù)廳搬遷后，推行了局領(lǐng)導值班制，保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調�？傊�通過(guò)開(kāi)展導稅服務(wù)讓納稅人順心；開(kāi)展特色服務(wù)讓納稅人舒心；開(kāi)展自助辦稅讓納稅人省心；開(kāi)展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

　　3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監督機制。我們在辦稅廳內設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開(kāi)，將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類(lèi)，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會(huì )公布辦稅內容，保障納稅人的知情權、監督權。同時(shí)我們還設置舉報箱、意見(jiàn)箱，提供留言簿、意見(jiàn)反饋卡，公開(kāi)投訴舉報電話(huà)，全年共收到合理意見(jiàn)和建議40余條。7月底，我們還深入開(kāi)展“三問(wèn)二訪(fǎng)”活動(dòng)，發(fā)放調查問(wèn)卷500份，回收482份，收集到意見(jiàn)和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿(mǎn)意和肯定，進(jìn)一步調動(dòng)了大廳工作人員爭先創(chuàng )優(yōu)的積極性。

　　三、抓服務(wù)提升

　　1、內部銜接與管理進(jìn)一步規范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規范。針對大廳時(shí)常出錯的實(shí)際，為避免業(yè)務(wù)處理和數據錄入出錯，人員調整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數據錄入情況進(jìn)行跟蹤監控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門(mén)業(yè)務(wù)流轉更為規范。我們按照一站式辦稅指南規定的程序和時(shí)間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的.文書(shū)受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對正在流轉過(guò)程中的工作事項進(jìn)行查詢(xún)核對，保證工作事項的辦結率達100%。

　　2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

　　一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開(kāi)簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì )，對我縣涉及的xx項業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡(luò )，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個(gè)審批環(huán)節，印制了《xx縣國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

　　二是清理辦稅資料。對稅務(wù)機關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理，并從當前信息化、網(wǎng)絡(luò )化的實(shí)際出發(fā)，對納稅人需提供資料進(jìn)行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問(wèn)題。

　　三是清理辦結時(shí)限。對各類(lèi)事項的辦結時(shí)間進(jìn)行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時(shí)限，提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù)，辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

　　3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽，提升國稅部門(mén)形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時(shí)也提高了納稅人對國稅部門(mén)推行

　　服務(wù)措施的認知程度，納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏(yíng)得了納稅人和社會(huì )各界的好評，國稅部門(mén)服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

　　明年的工作打算：

　　1、加強辦稅服務(wù)廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規范業(yè)務(wù)處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

　　2、加強辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習和業(yè)務(wù)輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。

　　3、以新辦稅服務(wù)廳為依托，及時(shí)推行有效的工作制度，探索滿(mǎn)足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提升服務(wù)檔次和形象。

　　4、認真總結、深刻反思。針對一年來(lái)，辦稅服務(wù)廳在工作中出現的失誤和不足，認真研究尋找出現問(wèn)題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風(fēng)建設方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。

　　納稅服務(wù)工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領(lǐng)導的要求，發(fā)揚長(cháng)處、克服不足、沉下心去、研究工作，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

　　窗口工作人員年終工作總結 16

　　我局在縣綜治辦和上級有關(guān)部門(mén)的正確領(lǐng)導睛，深入貫徹各級政法工作會(huì )議精神，堅持“打防并舉，標本兼治，重在治本”的方針，以創(chuàng )建安全文明單位為載體，堅持綜治工作同稅收工作一起抓、同步上，堅持綜治工作與精神文明建設有機結合，以基層基礎建設為重點(diǎn)，加大教育管理力度，夯實(shí)工作基礎，做到了思想重視，組織得力，措施有效，效果顯著(zhù)，連年被縣綜治辦評為“綜全治理先進(jìn)單位”，帶動(dòng)了我局兩個(gè)文明建設的順利開(kāi)展。稅收收入一年一大步，二年翻一番，今年1—9月份，為地方經(jīng)濟的發(fā)展與振興做出了積極的貢獻�，F將我局創(chuàng )建安全文明單位的工作匯報如下：

　　一、加強領(lǐng)導，健全機構，夯實(shí)基礎，為創(chuàng )建安全文明單位創(chuàng )造良好的工作氛圍

　　我局把創(chuàng )建安全文明單位作為社會(huì )治安綜合治理工作的切入點(diǎn)常抓不懈，列入重要議事日程。年初，我局召開(kāi)黨組會(huì )議，專(zhuān)門(mén)研究制定了創(chuàng )建安全文明單位工作方案，全面完善領(lǐng)導負責制，加強了對創(chuàng )安活動(dòng)的組織領(lǐng)導，成立了一把手為組長(cháng)，各股室長(cháng)、各基層所長(cháng)為成員的創(chuàng )安活動(dòng)領(lǐng)導小組，下設普法、調解、幫教、巡邏、治保五支隊伍，做到了人員、機構、資金、精力四到位。同時(shí)，基層單位也相應成立了領(lǐng)導機構，定期召開(kāi)會(huì )議，分析形勢，制定措施，在全縣范圍內形成了上下貫通，橫到邊、縱到底的綜合治理網(wǎng)絡(luò )體系，保證了創(chuàng )安措施制度的貫徹落實(shí)。同時(shí)，嚴格落實(shí)創(chuàng )安工作目標責任制，明確責任，實(shí)行一票否決，采取按季考核與不定期檢查相結合的方式，對各征收單位開(kāi)展的創(chuàng )安活動(dòng)進(jìn)行檢查、督導、落實(shí)，確保了該項活動(dòng)的順利開(kāi)展。

　　二、提高認識，健全制度，強化措施，深入開(kāi)展創(chuàng )安活動(dòng)

　　我局始終把創(chuàng )建安全文明單位工作同組織稅收收入相結合，嚴格按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，統籌安排，合理部署。

　�。ㄒ唬�從思想上提高廣大干部職工對創(chuàng )安活動(dòng)重要性的認識。堅持干部培訓制度化、經(jīng)�；�，開(kāi)展了形式多樣的普法活動(dòng)，于年初、七一期間先后開(kāi)展了綜合治理知識競賽、“三五”普法知識競賽、黨的基本知識比賽等，提高了干部職工的法律意識和學(xué)法、用法的自覺(jué)性。同時(shí)，注意總結先進(jìn)經(jīng)驗，抓好典型帶動(dòng)，對在創(chuàng )安活動(dòng)中做出突出成績(jì)，涌現出來(lái)的先進(jìn)單位和個(gè)人進(jìn)行表彰，搞好宣傳，適時(shí)推廣，以榜樣的力量帶動(dòng)全局人員創(chuàng )安活動(dòng)的積極性。

　�。ǘ�）健全制度，明確職責。我局根據本單位實(shí)際，按照“分工明確，制度完善”的原則，制定了包括暫住人口管理制度、幫教制度、護衛、巡邏制度、領(lǐng)導干部帶班制度、門(mén)衛管理制度、車(chē)輛管理制度等16項制度，對保衛科、護衛巡邏隊、門(mén)衛人員等職責均予以細化、量化，嚴格管理，從嚴監督。進(jìn)一步充實(shí)了群防群治隊伍，做到了內部保衛人員責任明確，隊伍健全，制度完善。

　�。ㄈ�）配齊硬件，完善防范措施。我局在經(jīng)費非常緊張的情況下，多方籌措資金為三個(gè)基層單位建造了服務(wù)功能齊全、防范措施完備的辦稅服務(wù)廳，同時(shí)為各重要股室、各征收單位安裝了防盜門(mén)、防盜窗、報警器，購置了保險柜，全面達到了“五配套”。在重要樓道還配置了我縣最為先進(jìn)的報警裝置。對車(chē)輛的管理，達到了有車(chē)庫，有防盜設備，有專(zhuān)人管理“三有”標準。各征收單位也安排了值班人員，成立了巡邏隊，加強了安全防范措施，實(shí)現了人防、物防、技防三防并舉。特別是在節假日等重要節日，我們更是加強保衛力量，晝夜值班，確保上下聯(lián)系暢通。

　�。ㄋ模┰O立局長(cháng)接訪(fǎng)日，成立稅務(wù)違法案件舉報中心，認真解答處理人民群眾的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，把各種有關(guān)稅收爭議解決在基層和萌芽狀態(tài)。同時(shí)制定一系列鼓勵舉報措施，加大對涉稅案件的打擊力度。到目前為止，已受理并查實(shí)人民來(lái)信6封，舉報電話(huà)11人次，做到受理一次查處一次，件件有落實(shí)，件件有回音，至今未發(fā)生一起越級集體上訪(fǎng)案件。

　�。ㄎ澹�強化社會(huì )治安綜合治理及創(chuàng )安活動(dòng)專(zhuān)項檔案管理，加強對綜治工作和創(chuàng )安活動(dòng)的文件記錄、數據的收集和整理編排，實(shí)現了資料齊全、檔案完整、查閱快捷，為及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，加強有效管理和科學(xué)決策提供了便利條件。

　　三、大力開(kāi)展稅法宣傳，優(yōu)化稅收環(huán)境

　　稅法宣傳是提高公民依法納稅意識、優(yōu)化稅收環(huán)境的主要手段，對于促進(jìn)社會(huì )主義稅收事業(yè)和依法治稅有著(zhù)深遠的意義。同時(shí)，稅收作為維護社會(huì )經(jīng)濟秩序，保護市場(chǎng)公平競爭的杠桿，是保持社會(huì )穩定的重要因素。我局把稅法宣傳工作作為一項重要指標納入“雙百分”考核中，加大稅法宣傳力度，使宣傳工作融入日常的稅收征管工作中。堅持多形式、多層次、多角度，做到主題鮮明，形式新穎。在今年的稅法宣傳月中，我們緊緊圍繞“稅收管理與依法治國”這一主題，開(kāi)展了大型的集市稅法宣傳，共散發(fā)宣傳材料2萬(wàn)多份，解答咨詢(xún)5000人次。與縣婦聯(lián)聯(lián)合，組織全縣婦女開(kāi)展了“巾幗送稅法”活動(dòng)，掀起了學(xué)稅法的高潮。同時(shí)，我們還充分發(fā)揮電視臺、報紙等新聞媒介的輿論導向作用，加大稅法宣傳力度，積極踴躍撰寫(xiě)新聞搞件，提高各階層公民的納稅意識。截止目前，我局已在市級以上新聞單位編發(fā)稿件400余篇，其中，省級以上60多篇，多條信息被刊物采用。為了倡樹(shù)依法納稅的良好風(fēng)氣，我們在全縣范圍內組織了“十佳納稅企業(yè)”的評選表彰活動(dòng)，對自覺(jué)依法納稅為國家做出突出貢獻的十戶(hù)納稅企業(yè)，進(jìn)行了大張旗鼓的表彰和宣傳，縣領(lǐng)導和局領(lǐng)導親自為獲獎企業(yè)掛牌，在社會(huì )上引起了較大的反響，起到了良好的宣傳效果。

　　四、建立健全制約監督機制，為創(chuàng )安工作營(yíng)造良好的`內外環(huán)境

　　一是縣局與各征收單位及各股室層層簽定了綜合治理責任狀，實(shí)行創(chuàng )安工作連帶責任制，一級抓一級，一級帶一級，一級對一級負責。把維護正常工作秩序，促進(jìn)社會(huì )治安穩定的責任分解落實(shí)到各單位，形成齊抓共管的局面，增強全體干部職工對綜合治理及創(chuàng )安工作的責任感。

　　二是在內部大力開(kāi)展廉政教育，結合我局工作實(shí)際，建立了如經(jīng)費報帳制度、離任審計制度、派餐單制度等一系列規章制度，全面推行禁酒令，進(jìn)一步充實(shí)完善了《稅務(wù)人員十五不準》、《收受禮品登記和重大事項報告制度》等12項廉政規定，制約和規范干部行為。

　　三是為保證該項工作落實(shí)到位，我局把創(chuàng )安工作納入“雙百分”考核辦法，一季一考，對各單位按季對照創(chuàng )安工作目標逐項考核，考核結果同單位和個(gè)人經(jīng)濟利益和政治榮譽(yù)掛鉤，并將結果列入年終總評。

　　四是強化社會(huì )監督，完善社會(huì )監督體系，健全外部制約監督機制，聘請29名人大紀委等社會(huì )各界代表為監察員，對全縣地稅系統的綜治工作和創(chuàng )安工作進(jìn)行監督檢查，通過(guò)走訪(fǎng)、信函、坐談等形式聽(tīng)取他們對地稅工作的意見(jiàn)和建議，設立舉報箱，公布舉報電話(huà)，形成了一套防范、保證、監督、獎懲體系，有效地杜絕了各種不廉不法行為的發(fā)生。在歷年人大政協(xié)，縣糾風(fēng)辦等組織的行風(fēng)評議中均名列前茅。

　　五、狠抓精神文明建設，促進(jìn)創(chuàng )安工作向縱深方向發(fā)展

　　我們始終堅持“以人為本，重在建設”的方針，從提高干部隊伍的整體素質(zhì)入手，把建立一套規范科學(xué)、文明有序、高效運轉的稅收工作管理體系作為工作切入點(diǎn)，倡樹(shù)健康、文明、活躍的機關(guān)形象，將創(chuàng )安工作引向縱深。

　�。ㄒ唬┪覀儼岩幏痘�服務(wù)工作做為我局的一項形象工程常抓不懈，我們在對全局進(jìn)行深入細致的調查研究，廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，本著(zhù)細化規范內容，量化考核標準，硬化監督措施的原則，制定了簡(jiǎn)便、易行、操作性強的《xx縣地稅局規范化服務(wù)手冊》，最終建立起了一個(gè)以制度規范行為，以標準衡量獎懲，以實(shí)績(jì)區分優(yōu)劣的經(jīng)�；�運行機制。把各項工作納入了制度化、科學(xué)化的軌道，廣大地稅人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量顯著(zhù)提高，服務(wù)觀(guān)念和公仆意識明顯增強，精神面貌有了很大改觀(guān)。

　�。ǘ�）群眾性的`精神文明創(chuàng )建活動(dòng)是創(chuàng )安工作的一種有效載體。我們積極開(kāi)展了爭創(chuàng )“青年文明號”、“優(yōu)秀青年稅務(wù)工作者”、“十佳稽查能手”、“十佳征管能手”等活動(dòng)，努力造就一支能征會(huì )管，敢打硬仗的地稅干部隊伍。相繼開(kāi)展了評選“新風(fēng)戶(hù)”、“五好家庭”等活動(dòng)，夫妻關(guān)系和睦，鄰里之間融洽，尊老愛(ài)幼、遵紀守法的良好社會(huì )風(fēng)尚在我局已蔚然成風(fēng)�！捌�。一”期間，我們還開(kāi)展了“心系下崗工，幫扶送溫情”活動(dòng)，全局每?jì)擅�黨員干部與1名下崗工結成對子，簽訂幫扶聯(lián)系卡，向他們提供政策、資金、財務(wù)、管理等方面的支持和服務(wù)，幫助他們盡快走出困境。找到就業(yè)門(mén)路，解除后顧之憂(yōu)。今年重陽(yáng)節前夕，我局廣大干部職工踴躍捐款，購買(mǎi)了洗衣機、洗衣粉、毛巾等生活用品去看望了幫扶對子————花園鄉幸福院的老人們，使他們充分體會(huì )到了社會(huì )主義大家庭的溫暖。

　　另外，我們還大力美化綠化環(huán)境，種植了黃楊、翠竹等十余種花卉，共1900多株，建成草坪3300平方米，占庭院面積的52%，做到了三季有花，四季常青，綠化面積達到了40%，修建了噴水池、裝飾了彩燈，建立起了整齊有序、環(huán)境優(yōu)雅、清新怡人的生活辦公環(huán)境，被市委市府授予“庭園綠化先進(jìn)單位”。同時(shí)我們還注重加強了流動(dòng)人口的管理，成立了流動(dòng)人口管理工作領(lǐng)導小組，建立了流動(dòng)人口管理檔案，簽訂了安全保證書(shū)，管理工作疏而不漏。

　　總之，我們在上級局及當地黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在兄弟單位的支持幫助下，堅持“打防并舉，標本兼治，重在治本”的方針，認真貫徹“有法可依，執法必嚴，違法必究”的原則，堅持創(chuàng )安工作與稅收工作相結合，上下團結一心，開(kāi)拓奮進(jìn)，銳意改革，使包括創(chuàng )建安全文明單位在內的各項工作均取得了很大的成績(jì)，為地方經(jīng)濟的繁榮與振興做出了積極的貢獻。

　　窗口工作人員年終工作總結 17

　　20xx年對于我來(lái)說(shuō)是收獲的一年也是成長(cháng)的一年，自己伴隨著(zhù)公司的成長(cháng)也學(xué)習了很多。

　　一、本年度個(gè)人工作完成情況

　　本人于20xx年末至20xx年10月份于稅務(wù)窗口進(jìn)行工作，在工作中認真完成契稅業(yè)務(wù)于其他稅務(wù)服務(wù)，努力為大廳打造一流的稅務(wù)服務(wù)標準于要求，至10月份本人調離稅務(wù)窗口時(shí)已完成契稅業(yè)務(wù)近3000家，圓滿(mǎn)完成了契稅業(yè)務(wù)。10月份后本人來(lái)到一樓填單區工作，在填單區中完成業(yè)務(wù)指導業(yè)務(wù)輔導復印等業(yè)務(wù)。隨后我也承接了大廳攝影工作。

　　二、本年度工作技能提升情況

　　在稅務(wù)窗口本人學(xué)習了大量的稅務(wù)知識，在單區進(jìn)一步強了個(gè)人的綜合素質(zhì)

　　三、本年度在公司印象最深刻的一件事

　　公司于年末召開(kāi)了品質(zhì)提升會(huì )

　　四、對公司品質(zhì)提升的想法

　　昆明自貿片區承接著(zhù)云南對外開(kāi)放的.橋頭堡，而大廳作為自貿區的核心必然要對品質(zhì)服務(wù)有更高的要求，所以召開(kāi)品質(zhì)提升會(huì )提升服務(wù)品質(zhì)是非常有必要的

　　五、如何提高員工認同感及服務(wù)熱情

　　大力發(fā)展企業(yè)文化與內涵，使得員工對與公司有更好的認同感。多進(jìn)行團隊活動(dòng)，使得公司內部更加團結。

　　六、本年度工作中存在不足

　　在一些涉及到公司安全與個(gè)人安全的一些事情上要更加注意和小心，在工作中更加注重細節，做到盡善盡美

　　七、個(gè)人職業(yè)生涯規劃

　　首先要做好自己的本職工作，然后伴隨著(zhù)公司成長(cháng)，自己也會(huì )向著(zhù)更高的目標前進(jìn)

　　八、下一年度工作及學(xué)習計劃

　　20xx年是公司成立3周年的日子，本人要更加努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，爭取做到有問(wèn)必答，有求必應。在特殊領(lǐng)域上，攝影技術(shù)要多加強學(xué)習，做到規范化專(zhuān)業(yè)化。工作上要更加銳意進(jìn)取向著(zhù)更高的目標前進(jìn)。

　　窗口工作人員年終工作總結 18

　　20xx年以來(lái)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，以改革創(chuàng )新精神推進(jìn)黨的全面建設。為一名黨員，我認真貫徹落實(shí)黨委的要求，積極學(xué)習關(guān)于創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的各種文件、會(huì )議精神，發(fā)揮模范帶頭作用，做到“五個(gè)帶頭”，并取得了一定的成績(jì)。

　　作為一名黨員的我，我為自己能加入中國共產(chǎn)黨而驕傲，但我不會(huì )因此而炫耀，而是做一名默默奉獻的在基層為人民服務(wù)的普普通通的黨員，在黨組織這個(gè)大家庭中時(shí)刻牢記黨的宗旨，全心全意為人民服務(wù)。

　　在思想上，我能夠認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策。堅持以馬列主義為指導，用鄧小平理論武裝頭腦，指導實(shí)踐，自覺(jué)保持政治上的堅定和思想道德上的純潔。按照要求辦事，始終自覺(jué)的維護集體的良好形象，努力工作，自覺(jué)加強對世界觀(guān)的改造，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、利益觀(guān)和榮辱觀(guān)，尤其是牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識。

　　知識就是本領(lǐng)，我們的知識越豐富，我們的本領(lǐng)越強，對社會(huì )發(fā)展的貢獻就會(huì )越大，為人民服務(wù)的貢獻就會(huì )越大。加強政治理論學(xué)習，利用業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提升自己的政治理論水平，加強黨性修養，鞏固和擴大學(xué)習實(shí)踐活動(dòng)成果的現實(shí)需要。另外還需加強個(gè)人文化修養學(xué)習，購買(mǎi)和借閱書(shū)籍，廣泛涉獵，努力擴大自己的知識面。

　　在工作作風(fēng)上，我能夠始終保持積極進(jìn)取的精神狀態(tài)，盡心盡力、盡職盡責。作為一名黨員，應該要提升自己的責任感，要創(chuàng )先爭優(yōu)，就要勇于承擔起我們應盡的責任，努力培養社會(huì )責任感。身為公司的領(lǐng)導，我把為公司服務(wù)、為有同事做好榜樣當成自己的責任。努力做到密切聯(lián)系群眾，力當生活榜樣。熱愛(ài)和關(guān)心同事，顧全大局，樹(shù)立榜樣作用，帶動(dòng)同事共同建設好集體，增強集體的'凝聚力。

　　雖然我努力的要求自己做的更加優(yōu)秀，但難免還是有一些缺點(diǎn)。比如工作魄力還是不夠，遇到比較大的工作或活動(dòng)時(shí)，還是有些膽怯，魄力不夠，同時(shí)自己的工作經(jīng)驗和工作能力還有待提高。今后，我會(huì )更加積極的參加黨組織的各項活動(dòng)，嚴格的要求自己努力的做好各方面，時(shí)刻督促自己，以成為一名優(yōu)秀的黨員為己任。

　　窗口工作人員年終工作總結 19

　　根據分局支部分工，今年，我負責機關(guān)管理、信息網(wǎng)絡(luò )建設、調研通訊、包保征管三組。一年來(lái)，在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，依靠分局支部的密切配合，依靠分局全局干部的大力支持，和分局同志們一起并肩戰斗，我感到既充實(shí)，又欣慰，不僅和同志們加深了解，溝通了感情，建立了友誼，同時(shí)也獲得了許多有益的啟示，學(xué)到不少知識，工作能力也有所提高，通過(guò)扎實(shí)工作，完成了各項工作任務(wù)，總結如下：

　　一、堅持“一個(gè)原則”

　　上為領(lǐng)導分憂(yōu)，下為同志服務(wù)的原則，并把它作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。積極配合分局領(lǐng)導協(xié)調好各個(gè)方面的關(guān)系，抓好本職工作，對內虛心學(xué)習，遇事不推不躲，不上交矛盾，有問(wèn)題及時(shí)請示匯報，對外同各單位緊密團結，積極協(xié)作，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，一切從分局的利益出發(fā)。

　　二、努力實(shí)現“三個(gè)做到”

　　一是全面提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、為人上正派。二是妥善處理好三個(gè)關(guān)系，做到對上級要尊重；對待下級要多關(guān)心、多幫助充分調動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性；對待同級要多溝通、多交流，相互配合、親密合作；三是廉潔從政、樹(shù)立形象，清清白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

　　三、抓好機關(guān)管理工作，基礎建設，給干部職工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境

　　首先是環(huán)境美化。一是凈化，境干凈，地面、桌面衛生整潔，環(huán)境衛生有所改善；二是綠化，對分局院內種植了草坪，進(jìn)行了合理化布局，提高了機關(guān)品位；帶給人一種整體上的美感。其次是，是工作制度化。年初制定《機關(guān)管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《支部工作制度》、《廉政制度》等十項制度，使各項工作有嚴格的操作程序，做到有章可循，有章必循，違章必究，執法水平得到了進(jìn)一步的規范提高。再次是網(wǎng)絡(luò )信息管理。分局所有征管資料納入微機管理，分局各組征收入庫稅款全部錄入微機管理，查找數據一目了然。最后是機關(guān)安全意識有所加強，未有出現任何安全隱患。

　　四、抓好包保工作，確保完成任務(wù)

　　xx鎮個(gè)體戶(hù)232戶(hù)，（其中：已辦證177戶(hù)：未辦證55戶(hù)）；企業(yè)5戶(hù)；社保費普查13戶(hù)，其中：正常戶(hù)5戶(hù)，停產(chǎn)戶(hù)4戶(hù)；暫無(wú)繳費能力戶(hù)3戶(hù)；破產(chǎn)清欠戶(hù)1戶(hù)。由于分管肖堰鎮的任務(wù)基數較大，經(jīng)濟不景氣，市場(chǎng)疲軟，完成任務(wù)有難度，我采取其他措施組織稅款5.7萬(wàn)元，確保了稅收任務(wù)的完成。

　　五、相互配合，密切協(xié)作，做一些力所能及的事

　　一是每月幫助錄入巡檢和肖堰的稅收票證。二是協(xié)助稅費源普查數據審核，參與縣局稅費源普查數據的錄入。三是積極參加征管質(zhì)量考核。四是參加稅收清理檢查，督促稅款及時(shí)入庫等。

　　六、扎實(shí)工作、廉潔自律

　　首先是認真學(xué)習，做到勤政廉政，認真學(xué)習市地稅系統黨風(fēng)廉政建設工作會(huì )議精神和方局長(cháng)廉政會(huì )議的講話(huà)精神，學(xué)習廉潔自律的若干規定和縣局正反典型的警示文件，以此警示教育自己要時(shí)刻保持清醒頭腦，牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)加強黨性修養，嚴格要求和約束自己，不斷增強拒腐防變能力。其次，學(xué)習稅務(wù)干部十五不準。二是注重工作和生活小節，不論是八小時(shí)以?xún)�，還是八小時(shí)以外，一言一行嚴格要求自己，該作的事帶頭作，不該作的事不要作，不該去的地方不要去，不該說(shuō)的話(huà)不要說(shuō)，以身作則，率先垂范。最后潔身自好，警鐘長(cháng)鳴。要求自己時(shí)時(shí)刻刻要保持頭腦清醒，把好政治關(guān)，修煉人格品行，把好道德關(guān)，堅持宗旨意識，過(guò)好權利關(guān)，養成遵章守紀的好習慣，不忘自律關(guān)，廉潔奉公，踏踏實(shí)實(shí)工作。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟下，經(jīng)受住各種考驗，一生自重，事事自省，處處自警，不忘自勉，做一名合格的稅務(wù)干部、做一名合格的共產(chǎn)黨員。

　　七、工作中存在的不足

　　雖然取得了一點(diǎn)微不足到的`成績(jì)，我想這里面包含著(zhù)縣局領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，凝聚著(zhù)全體干部的心血和汗水，也得益于分局班子的理解和配合。但與領(lǐng)導和同志們的要求相差甚遠，不足之處主要表現在三個(gè)方面，這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向。一是要提高業(yè)務(wù)水平。二是要加強學(xué)習，組織干部職工開(kāi)展一些有益的競賽活動(dòng)。三是工作要大膽主動(dòng)，克服好人主義。

　　八、明年工作打算

　　我將抓住機遇，緊緊圍繞稅收中心工作，求真務(wù)實(shí)，規范管理，加強兩個(gè)文明建設，切實(shí)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、大力組織收入，抓好包片工作，加強征管，堵塞漏洞，千方百計的完成各項稅費任務(wù)，嚴格執行工資與任務(wù)掛鉤。堅持依法治稅，做到應收盡收。

　　2、建立健全各項工作制度，落實(shí)各項工作制度，用制度管人管事，嚴格要求，規范管理，提高干部工作效率；

　　3、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，抓好干部職工業(yè)務(wù)培訓，提高干部隊伍素質(zhì)。

　　4、加強信息、調研和通訊報道工作，積極完成縣局下達的信息任務(wù)、調研任務(wù)，打造好分局自己的網(wǎng)站，宣傳推介分局，樹(shù)立良好的分局形象。

　　窗口工作人員年終工作總結 20

　　20xx年，我們審理組在分局黨總支的正確領(lǐng)導下，在分局兄弟科室的大力支持配合下，全組人員眾志成城、齊心協(xié)力，用“三個(gè)代表”重要思想統攬工作全局，遵循分局推出的“三型稽查”新理念，以規范管理、依法治稅為主線(xiàn)，狠抓制度建設、質(zhì)量建設、隊伍建設和黨風(fēng)廉政建設，x年分局各項工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成做出了我們應有的貢獻。

　　一、嚴把關(guān)口，提高稽查工作質(zhì)量

　　在新的稅收征管模式下，稽查工作居于重中之重的咽喉地位，是打擊偷、逃、騙、抗稅的有力手段，是強化稅收監控、推進(jìn)依法治稅的有力保證，而審理工作是稽查工作程序中的重要環(huán)節，稅務(wù)稽查案件定性是否準確，處理是否得當，審理環(huán)節的工作質(zhì)量起著(zhù)站崗把關(guān)的作用。因此，為了把稽查案件辦成“鐵案”，我們對每一份案卷嚴把“四關(guān)”，確�；�查工作質(zhì)量，即：文書(shū)關(guān)、證據關(guān)、政策關(guān)和數據關(guān)。

　　1、文書(shū)要全。完整齊備的文書(shū)不僅能反映每一份稅務(wù)案件的違法事實(shí)、處理(罰)依據及處理(罰)決定，對我們的'工作質(zhì)量進(jìn)行考核，更能指導納稅人強化稅法意識，規范稅收秩序。因此，對每一份案卷，從下達《稅務(wù)檢查通知書(shū)》起最后執行完畢制作《審理報告》止，其間的文書(shū)要齊備、語(yǔ)句要簡(jiǎn)練、表述要清楚、時(shí)間順序要合理。

　　2、證據要真。證據是判斷事實(shí)的依據，也是定案的依據。取證對每一份稽查案卷的質(zhì)量起著(zhù)決定性的作用。在實(shí)際工作中，不少稅務(wù)行政訴訟、復議案件最后稅務(wù)機關(guān)敗訴，都是因為證據。今年，我們加強了對證據的審查，每一個(gè)違法事實(shí)必須要有充分的證據予以說(shuō)明。多用直接證據，在直接證據不足說(shuō)明情況時(shí)，同時(shí)加強對輔助證據的制作，如詢(xún)問(wèn)筆錄等。

　　3、政策要準。適用稅收法律、法規、規章是否得當是稅收執法行為合法性的核心，我們對每一個(gè)違法事實(shí)的定性都要有法可依。對適用法律依據錯誤的、定性不準確的堅決予以駁回糾正。

　　4、數據要對。數據是從量的方面來(lái)認識客觀(guān)事物，每一起稅務(wù)案件的違法事實(shí)都是通過(guò)大量原始數據反映的，對計算錯誤、數字筆誤的`，我們通過(guò)多次核算無(wú)誤后責令其改正。

　　在具體工作中，我們對工作崗責明確、任務(wù)清晰。今年，我們的審理工作采取“四級審理制”，即對每一份案件，審理人員初審，組長(cháng)復審，科長(cháng)監審，局長(cháng)終審。一份案卷至少四人經(jīng)手審理，改變了去年一人審理、一人簽字的狀況，有效減少了工作中的失誤，提高了審理質(zhì)量。

　　通過(guò)定崗定責、相互協(xié)作，有效堵塞了稽查案件中出現的漏洞，規范了執法程序。20xx年，我們共審理稅務(wù)案件xxx起，查補稅款xxx，xxx.xx元，罰款xxxxx.xx元，案件處罰戶(hù)次率達到100%，涉稅罰款率達到xx.xx%；重大案件移送審案委員會(huì )x件，重大案件送審率達xx.xx%，均達到市局規范管理的要求。

　　二、以人為本，全面增強綜合素質(zhì)

　　干稽查工作不僅僅要具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要有過(guò)硬的思想素質(zhì)作保障，才能在這個(gè)物欲橫流的商品社會(huì )中立于不敗之地。一年來(lái)，我們堅持思想和業(yè)務(wù)“兩手都要抓、兩手都要硬”，全面增強自身綜合素質(zhì)。

　　第一，端正思想作風(fēng)，提高思想政治素質(zhì)。年初，我們堅持一周一次系統的學(xué)習《崗位監督條例》和《紀律處分條例》，并開(kāi)展了深入廣泛的討論。4月份，在分局傳達市局黨風(fēng)廉政建設和人事人才會(huì )議精神后，全組x集中學(xué)習了局長(cháng)會(huì )議講話(huà)，我們根據各自在工作中存在的問(wèn)題，認真反思，揭擺問(wèn)題，強化了政治思想覺(jué)悟和法律意識。

　　第二，參加社會(huì )實(shí)踐，加強廉政教育。3月份，通過(guò)分局組織的參觀(guān)“六新生”監獄和任紹斌貪財稅款一案的警示教育。各色各樣的貪官和腐朽分子，無(wú)一不是在理想信念上動(dòng)搖和失落，以至于背離和背叛，他們理論上不學(xué)，黨性上不修，政治上不堅，經(jīng)不起權力和利益的誘惑，接受了腐朽落后的思想觀(guān)念，突出了私字，放大了權字，縱容了貪字。記得經(jīng)濟犯朱建林含著(zhù)悔恨的眼淚，喊著(zhù)：“媽媽?zhuān)�能不能等等我”。試想他今年已�?jīng)50歲了，還有xx才能出來(lái)，到那時(shí)，他的雙親很可能已經(jīng)不在了。丟掉了現在也就丟掉了將來(lái)。

　　回來(lái)后，我們全組人員開(kāi)展了深刻的自查自糾自改，每人寫(xiě)下了近萬(wàn)字的思想認識，大家紛紛表示要在工作中兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守，在生活上艱苦樸素、廉潔自律，做一個(gè)崗位上離不開(kāi)的人、一個(gè)納稅人信得過(guò)的人、一個(gè)領(lǐng)導放心的人

　　窗口工作人員年終工作總結 21

　　一年來(lái)，在局領(lǐng)導和同志們的關(guān)心幫助下，我認真學(xué)習，勤奮工作，使自己再思想上、業(yè)務(wù)上和能力上都有了很大的提高，現將一年來(lái)的工作學(xué)習情況做以總結：

　　一、堅持思想政治學(xué)習，讓我的思想理論修養不斷得到提高

　　我始終把提高自身思想政治素質(zhì)放在首位，并持之以恒的學(xué)習。為全面建成小康社會(huì )而奮斗。牢記“四個(gè)堅定不移”，以樹(shù)立馬克思主義正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)為根本，大力弘揚求真務(wù)實(shí)精神，始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神狀態(tài)，堅持解放思想、求真務(wù)實(shí)，嚴格執行各項稅收法律法規和政策，不斷提高依法治稅、規范行政的意識。愛(ài)崗敬業(yè)、公正執法、誠信服務(wù)、廉潔奉公，增強執法為民的自覺(jué)性。牢固樹(shù)立大局、法治、創(chuàng )新、效率、服務(wù)、責任觀(guān)念，進(jìn)一步增強責任感和使命感，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，做到稅收工作科學(xué)化、精細化，全面提高稅收工作質(zhì)量和效率，通過(guò)不斷學(xué)習，使自身的思想理論素養得到進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹(shù)立了全心全意為人民服務(wù)的人身觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，全面提高自身素質(zhì)和認識問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、作風(fēng)上正派。

　　二、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能

　　人生在世，要安身立命，唯有學(xué)習最重要，我牢固樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)點(diǎn)，也時(shí)時(shí)刻刻把學(xué)習作為提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來(lái)抓。我不但積極參加局里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習，認真做好筆記，而且還能夠自覺(jué)學(xué)習國家的稅收政策、法律、法令和法規，熟練掌握與本職工作相關(guān)的財會(huì )、金融、計算機以及企業(yè)生產(chǎn)管理等知識，刻苦鉆研現代科學(xué)技術(shù)，使自己的知識結構得到優(yōu)化。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，只有不斷拓寬視野、豐富累積知識，拼搏進(jìn)取，不斷提高自己堅實(shí)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，不被時(shí)代淘汰，也才能勝任本職工作。

　　三、扎實(shí)工作，嚴格要求和約束自己

　　以嚴格執法、熱情服務(wù)為宗旨，堅持“三禁”、“六項承諾”、“八公開(kāi)”制度，遵守“稅務(wù)人員廉潔自律若干規定”、稅務(wù)干部“十五不準”之規定。發(fā)揚黨的實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良傳統和作風(fēng)，以全心全意為人明服務(wù)為宗旨，牢固樹(shù)立做人民群眾公仆意識，服從領(lǐng)導，團結同志，充分調動(dòng)大家的積極性，以高度的事業(yè)心和強烈的責任感，一生自重，時(shí)時(shí)自省，不忘自勉，處處自警，做一名合格的稅務(wù)干部、做一個(gè)合格的共產(chǎn)黨員。我時(shí)刻提醒和告誡自己，要注意工作和生活上的小節，無(wú)論是八小時(shí)以?xún)�，還是八小時(shí)以外，一言一行嚴格要求自己，該做的`事帶頭做，不該做的事不要做，不該去的地方不要去，不該說(shuō)的話(huà)不要說(shuō)，堅持誠信待人、誠懇感人、誠實(shí)做人，以身作則，率先垂范。

　　四、存在不足

　　今后要加強學(xué)習，完善自己，盡快適應新的崗位和工作環(huán)境，克服急躁情緒，調整工作方法，增強自己解決復雜問(wèn)題的能力，嚴格執法、熱情服務(wù)，做好本職工作。

　　五、今后的打算

　　成績(jì)的取得，主要歸功于上級的正確領(lǐng)導，同時(shí)也是與大家的共同努力分不開(kāi)的，實(shí)踐證明，只要不斷的總結經(jīng)驗、共同研究、科學(xué)合理的制定計劃，完成稅收任務(wù)不是太難的。今后，我要繼續加大工作力度，響應局里的各項號召，克服困難、團結一心，以堅韌不拔的精神，百折不撓的毅力，卓絕不懈的努力，信心百倍的工作，爭取早日完成上級下達的各項任務(wù)，用辛勤和汗水，做一個(gè)政治堅定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)踏實(shí)、愛(ài)崗敬業(yè)高素質(zhì)復合型的稅務(wù)干部。

　　窗口工作人員年終工作總結 22

　　2004年國務(wù)院決定機制改革的第一年，在市局、分局黨總支和管理科領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,在同志們的支持、幫助下，我們緊緊圍繞機制改革“新賬不欠，老賬要還，完善機制，共同負擔，推動(dòng)改革，促進(jìn)發(fā)展”的指導思想，嚴格遵循省局“加強管理，優(yōu)化服務(wù)，搞好改革，打擊騙稅”的指導方針，以生產(chǎn)企業(yè)“免、抵、退”稅管理工作為中心，加強制度化、信息化建設，創(chuàng )新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，做到管理與服務(wù)并重，預防和打擊并重，努力提高管理水平，取得了一定成績(jì)。以下是我們做的主要工作：

　　一、采取多種方式，提高退稅人員素質(zhì)，為全面落實(shí)機制改革各項工作目標提供技術(shù)保障

　　管理是一項涉及面廣，政策性強，程序復雜，風(fēng)險性較大的工作。人員綜合素質(zhì)的高低，決定了管理工作的好壞，因此，提高人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，是做好工作的關(guān)鍵。

　　1、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，提高退稅人員素質(zhì)。

　　年中，領(lǐng)導對我們組的人員進(jìn)行了充實(shí)調整，增加了兩名新同志。這兩位同志可以說(shuō)以前都未從事過(guò)業(yè)務(wù)工作，工作閱歷和能力各有側重，為了讓新來(lái)人員充分認識到工作的重要性，熱愛(ài)工作，盡快掌握生產(chǎn)企業(yè)出口貨物“免、抵、退”稅政策和電子申報和審核系統，我們針對不同對象采取不同方式進(jìn)行了強化培訓。對年齡大的同志我們讓他參加省局舉辦的業(yè)務(wù)骨干培訓班，讓他在特定的環(huán)境和氛圍下快速充電，盡快進(jìn)入角色。該同志不負眾望，在培訓班上認真聽(tīng)講，刻苦鉆研在較短的`時(shí)間從一個(gè)門(mén)外漢成為一個(gè)初步掌握退稅業(yè)務(wù)的退稅人員。二是對年輕同志我們采取逐步加壓的辦法，把工作擔子一步步交給她，促使她在干中學(xué)、學(xué)中干，在較短時(shí)間內掌握了必要的知識和業(yè)務(wù)操作技能，更好的為納稅人提供服務(wù)。

　　2、組織推薦年輕同志參加全省能手考試，為進(jìn)一步做好工作儲備人才。涉及面廣、專(zhuān)業(yè)性強，但如果它僅為少數人掌握，是做不好這項工作的。今年是全省國稅系統第一次組織能手考試，時(shí)間緊、要求高、難度大，競爭激烈。我們抱著(zhù)不僅要參加考試為分局爭榮譽(yù)，更要借此機會(huì )培養、鍛煉一批管理人才的目的，全力組織、準備此項工作。除要求退稅組人員參加外，還積極推薦科里和其他科室年輕同志參加培訓考試。教材不夠，我們就想方設法給參加考試的同志找教材；政策變化快，我們就及時(shí)從互聯(lián)網(wǎng)上下載最新政策法規發(fā)給大家；遇有疑難問(wèn)題，我們及時(shí)給大家講解。由于我們措施得力，在今年的考試中，我們有兩位同志獲得省級能手，三位同志獲市級能手稱(chēng)號，團體成績(jì)名列全市前列。應該說(shuō)通過(guò)這次考試，基本達到了預期目的，一些沒(méi)有考上的同志表示：“雖然沒(méi)考上能手，但知道了是怎么一回事，以后到企業(yè)就知道該怎么做了�！�

　　二、加強管理，優(yōu)化服務(wù)，全面落實(shí)機制改革各項工作目標

　　實(shí)施新機制的根本目的是促進(jìn)外向型經(jīng)濟的發(fā)展。具體到我們就是要在切實(shí)加強管理的基礎上，快審快批，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們?yōu)榇酥攸c(diǎn)做了以下工作：

　　1、優(yōu)化服務(wù)，做好宣傳。為了切實(shí)做到“新賬不欠，老賬要還”我們一是采取多中形式宣傳新政策，除了在政務(wù)公開(kāi)欄公布新政策外，還向所有出口企業(yè)發(fā)放《告出口企業(yè)公開(kāi)信》，告知新政策變化的主要內容；二是對退稅率發(fā)生變化的，逐戶(hù)通知企業(yè)進(jìn)行相關(guān)調整，并深入企業(yè)檢查，已確保新政策執行到位；三是督促企業(yè)及時(shí)收齊出口單證并在規定時(shí)間向稅務(wù)機關(guān)申報；四是搞好出口企業(yè)出口基數統計，為確定全市退稅基數提供依據；五是在不斷規范企業(yè)行為的`基礎上，進(jìn)一步加大服務(wù)力度，提升服務(wù)理念，始終把為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)擺在工作的首位。今年元月，東風(fēng)汽車(chē)股份有限公司剛剛拿到自營(yíng)進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權，就碰上一批產(chǎn)品要趕在春節前出口。元月15日，恰逢農歷小年，企業(yè)辦稅人員急沖沖趕到分局申請辦理登記證。我們從企業(yè)的特殊情況出發(fā)，迅速啟動(dòng)了“辦稅綠色通道”，急事急辦。在市局相關(guān)科室的大力支持下，我們只用了一天時(shí)間就把原本需要一個(gè)月才能辦好的'登記證件交到了納稅人手中，并及時(shí)為他們安裝設備、培訓人員，確保了這批產(chǎn)品順利通過(guò)了報關(guān)出口，企業(yè)深受感動(dòng)。熱情的服務(wù)不僅贏(yíng)得了納稅人的理解和支持，市局內網(wǎng)也為此發(fā)了消息對我們的做法予以肯定。

　　2、執行政策，搞好協(xié)調。在工作中，我們嚴格執行政策，從嚴把關(guān)，對不符合政策的，堅決不予辦理。先后退回企業(yè)相關(guān)申請3份。資料審核是企業(yè)辦理“免、抵、退”稅手續的最后一道關(guān)口。我們從兩方面入手，不斷加大審核力度。一是加強申報資料的日常審核。對申請辦理退稅的企業(yè)，我們首先檢查其申報單據的真實(shí)性，是否存在偽造、虛假等情況；其次是審核單據中數據間是否符合邏輯關(guān)系，檢查《出口貨物報關(guān)單》和《出口銷(xiāo)售發(fā)票》中的銷(xiāo)售項目是否一致，《外匯核銷(xiāo)單》與《銀行結匯單》中的收入金額是否一致，《申報明細表》的合計數和《申報匯總表》的總數是否一致；再次是審核各種單據填寫(xiě)的數據與申報系統中錄入的是否一致。一年來(lái)，我們共審核各類(lèi)單據650余份，退回有問(wèn)題的單據30余份。同時(shí)我們按照相關(guān)規定與計征科、辦稅大廳等部門(mén)搞好協(xié)調，對生產(chǎn)性出口企業(yè)只有辦理預免抵退稅申報后，辦稅大廳方可受理其納稅申報。對需辦理免抵調庫和退稅的，我們及時(shí)通知計征科辦理相關(guān)手續，使免抵退稅政策從申報、審核、免抵、退稅、調庫等環(huán)節運行順暢，讓納稅人能及時(shí)享受到這一優(yōu)惠政策。今年我們共為10戶(hù)享受出口貨物免抵退稅優(yōu)惠政策企業(yè)審核辦理免抵額600多萬(wàn)元，退稅額80萬(wàn)元，退、免稅總計700萬(wàn)元，無(wú)一出現差錯。有力地支持了地方出口導向性經(jīng)濟的發(fā)展。由于我們工作有力，成效顯著(zhù)，在今年六月舉行的全市進(jìn)出口工作會(huì )議上，市局有關(guān)領(lǐng)導對我們開(kāi)發(fā)區的工作給予了充分肯定，并讓我們率先作了《把握四個(gè)環(huán)節嚴格規范操作積極推行電子化管理》的發(fā)言。

　　三、嚴格審核、做好其他管理工作

　　在做好生產(chǎn)企業(yè)出口貨物“免、抵、退”稅工作的同時(shí)，我們還認真做好其他管理工作。

　　1、稅收出口貨物專(zhuān)用繳款書(shū)開(kāi)具審核、上傳工作。

　　全年我們共審核開(kāi)具《稅收出口貨物專(zhuān)用繳款書(shū)》份，預征稅款萬(wàn)元，分別比上年同期增長(cháng)22.4%和68.3%。每月我們還按市局要求準時(shí)上傳《稅收出口貨物專(zhuān)用繳款書(shū)》電子信息，月月準確率達到98%，超出省局規定2個(gè)百分點(diǎn)。

　　2、供貨出口企業(yè)多征返還稅款審核工作。根據財政部、國家稅務(wù)總局財稅字[1996]8號文精神，我們與稽查科做好協(xié)調工作，受理、審核3戶(hù)供貨出口企業(yè)申請辦理多征返還稅款，協(xié)助稽查科進(jìn)行檢查，并為納稅人辦理多征返還稅款34萬(wàn)元。無(wú)錯報現象，準確率達到100%。

　　3、免抵退稅年度清算工作。根據市局有關(guān)規定，我們協(xié)助市局對湖北新華光信息材料股份公司等11戶(hù)企業(yè)出口貨物“免、抵、退”稅情況進(jìn)行了清算，共查補稅款15332.4元。在清算中我們嚴格按《清算辦法》的要求，做到下前有通知、清算有結論、處理有依據、事后有監督。并及時(shí)上報清算報告及附報資料。

　　總之，在過(guò)去的一年里，我們管理科組的各項工作都取得了一定成績(jì)，這些成績(jì)的取得是上級領(lǐng)導高度重視和正確領(lǐng)導的結果，是科室同志大力支持和密切配合的結果。在新的一年里，我們將進(jìn)一步銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng )新，以更加努力的工作，更加扎實(shí)的態(tài)度，將管理工作推向更新的高度。

　　窗口工作人員年終工作總結 23

　　根據分局支部分工，今年，我負責機關(guān)管理、信息網(wǎng)絡(luò )建設、調研通訊、包保征管三組。一年來(lái)，在縣局黨組的正確領(lǐng)導下，依靠分局支部的密切配合，依靠分局全局干部的大力支持，和分局同志們一起并肩戰斗，我感到既充實(shí)，又欣慰，不僅和同志們加深了解，溝通了感情，建立了友誼，同時(shí)也獲得了許多有益的啟示，學(xué)到不少知識，工作能力也有所提高，通過(guò)扎實(shí)工作，完成了各項工作任務(wù)，總結如下：

　　一、堅持“一個(gè)原則”

　　上為領(lǐng)導分憂(yōu)，下為同志服務(wù)的原則，并把它作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。積極配合分局領(lǐng)導協(xié)調好各個(gè)方面的關(guān)系，抓好本職工作，對內虛心學(xué)習，遇事不推不躲，不上交矛盾，有問(wèn)題及時(shí)請示匯報，對外同各單位緊密團結，積極協(xié)作，營(yíng)造良好的外部環(huán)境，一切從分局的利益出發(fā)。

　　二、努力實(shí)現“三個(gè)做到”

　　一是全面提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、為人上正派。二是妥善處理好三個(gè)關(guān)系，做到對上級要尊重；對待下級要多關(guān)心、多幫助充分調動(dòng)他們工作的積極性、主動(dòng)性；對待同級要多溝通、多交流，相互配合、親密合作；三是廉潔從政、樹(shù)立形象，清清白做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。

　　三、抓好機關(guān)管理工作，基礎建設，給干部職工創(chuàng )造一個(gè)良好的工作環(huán)境

　　首先是環(huán)境美化。一是凈化，境干凈，地面、桌面衛生整潔，環(huán)境衛生有所改善；二是綠化，對分局院內種植了草坪，進(jìn)行了合理化布局，提高了機關(guān)品位；帶給人一種整體上的美感。其次是，是工作制度化。年初制定《機關(guān)管理制度》、《財務(wù)管理制度》、《支部工作制度》、《廉政制度》等十項制度，使各項工作有嚴格的操作程序，做到有章可循，有章必循，違章必究，執法水平得到了進(jìn)一步的`規范提高。再次是網(wǎng)絡(luò )信息管理。分局所有征管資料納入微機管理，分局各組征收入庫稅款全部錄入微機管理，查找數據一目了然。最后是機關(guān)安全意識有所加強，未有出現任何安全隱患。

　　四、抓好包保工作，確保完成任務(wù)

　　xx鎮個(gè)體戶(hù)232戶(hù)，(其中：已辦證177戶(hù)：未辦證55戶(hù))；企業(yè)5戶(hù)；社保費普查13戶(hù)，其中：正常戶(hù)5戶(hù)，停產(chǎn)戶(hù)4戶(hù)；暫無(wú)繳費能力戶(hù)3戶(hù)；破產(chǎn)清欠戶(hù)1戶(hù)。由于分管肖堰鎮的任務(wù)基數較大，經(jīng)濟不景氣，市場(chǎng)疲軟，完成任務(wù)有難度，我采取其他措施組織稅款5.7萬(wàn)元，確保了稅收任務(wù)的完成。

　　五、相互配合，密切協(xié)作，做一些力所能及的事

　　一是每月幫助錄入巡檢和肖堰的`稅收票證。二是協(xié)助稅費源普查數據審核，參與縣局稅費源普查數據的錄入。三是積極參加征管質(zhì)量考核。四是參加稅收清理檢查，督促稅款及時(shí)入庫等。

　　六、扎實(shí)工作廉潔自律

　　首先是認真學(xué)習，做到勤政廉政，認真學(xué)習市地稅系統黨風(fēng)廉政建設工作會(huì )議精神和方局長(cháng)廉政會(huì )議的講話(huà)精神，學(xué)習廉潔自律的若干規定和縣局正反典型的警示文件，以此警示教育自己要時(shí)刻保持清醒頭腦，牢固樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，自覺(jué)加強黨性修養，嚴格要求和約束自己，不斷增強拒腐防變能力。其次，學(xué)習稅務(wù)干部十五不準。二是注重工作和生活小節，不論是八小時(shí)以?xún)�，還是八小時(shí)以外，一言一行嚴格要求自己，該作的事帶頭作，不該作的事不要作，不該去的地方不要去，不該說(shuō)的話(huà)不要說(shuō)，以身作則，率先垂范。最后潔身自好，警鐘長(cháng)鳴。要求自己時(shí)時(shí)刻刻要保持頭腦清醒，把好政治關(guān)，修煉人格品行，把好道德關(guān)，堅持宗旨意識，過(guò)好權利關(guān)，養成遵章守紀的好習慣，不忘自律關(guān)，廉潔奉公，踏踏實(shí)實(shí)工作。在社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟下，經(jīng)受住各種考驗，一生自重，事事自省，處處自警，不忘自勉，做一名合格的稅務(wù)干部、做一名合格的共產(chǎn)黨員。

　　七、工作中存在的不足

　　雖然取得了一點(diǎn)微不足到的成績(jì)，我想這里面包含著(zhù)縣局領(lǐng)導的關(guān)懷和支持，凝聚著(zhù)全體干部的心血和汗水，也得益于分局班子的理解和配合。但與領(lǐng)導和同志們的要求相差甚遠，不足之處主要表現在三個(gè)方面，這也是本人今后進(jìn)一步努力的方向.一是要提高業(yè)務(wù)水平。二是要加強學(xué)習，組織干部職工開(kāi)展一些有益的競賽活動(dòng)。三是工作要大膽主動(dòng)，克服好人主義。

　　八、明年工作打算

　　我將抓住機遇，緊緊圍繞稅收中心工作，求真務(wù)實(shí)，規范管理，加強兩個(gè)文明建設，切實(shí)抓好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1、大力組織收入，抓好包片工作，加強征管，堵塞漏洞，千方百計的完成各項稅費任務(wù)，嚴格執行工資與任務(wù)掛鉤。堅持依法治稅，做到應收盡收。

　　2、建立健全各項工作制度，落實(shí)各項工作制度，用制度管人管事，嚴格要求，規范管理，提高干部工作效率；

　　3、加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，抓好干部職工業(yè)務(wù)培訓，提高干部隊伍素質(zhì)。

　　4、加強信息、調研和通訊報道工作，積極完成縣局下達的信息任務(wù)、調研任務(wù)，打造好分局自己的網(wǎng)站，宣傳推介分局，樹(shù)立良好的分局形象。

　　窗口工作人員年終工作總結 24

　　一年來(lái)，在所長(cháng)的正確領(lǐng)導下，在同志們的大力幫助下，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真履行工作職責，取得了明顯成績(jì)�，F就一年來(lái)的具體工作、學(xué)習等情況總結如下。

　　一、以誠信為本，努力理順各個(gè)方面的關(guān)系

　　在工作、生活中，我始終堅持"誠心"待人，以"誠懇"感人，以"誠實(shí)"做人。組織布置的工作無(wú)條件地服從，全局利益無(wú)條件地維護，對工作沒(méi)有陽(yáng)奉陰違，對同事沒(méi)有里外是非，祥和為上，熱情待人。在與納稅人打交道的過(guò)程中，納稅人常常會(huì )提出一些難以答復的政策問(wèn)題，遇到這種情況，我總是先把問(wèn)題記下來(lái)，然后就請教同仁或請示上級業(yè)務(wù)部門(mén)，并及時(shí)向納稅人作解答，決不糊弄納稅人，向納稅人擺架子。

　　二、以學(xué)習為本，努力提高政治業(yè)務(wù)素養

　　人生在世，要安身立命，惟有學(xué)習最重要。我牢固樹(shù)立"終身學(xué)習"的觀(guān)點(diǎn)，也時(shí)刻把學(xué)習作為提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來(lái)抓。在學(xué)習過(guò)程中，我努力做到"三學(xué)"即學(xué)政治、學(xué)科技古學(xué)業(yè)務(wù)。在政治學(xué)習方面，結合開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，我重點(diǎn)學(xué)習了《中國共產(chǎn)黨章程》、市局《關(guān)于在全市國稅系統基層黨組織和黨員中開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《區局黨組書(shū)記、局長(cháng)xx和同志在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)推動(dòng)會(huì )上的講話(huà)》。

　　學(xué)習中始終保持認真的態(tài)度，帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)。從精神的領(lǐng)會(huì )，到思想的剖析，再到問(wèn)題的'整改，一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍。學(xué)習期間，我記下了2萬(wàn)余字的讀書(shū)筆記，撰寫(xiě)了1萬(wàn)余字的心得體會(huì )，使自己的世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)得到有益的改造。深刻認識到，作為共產(chǎn)黨員，在工作、學(xué)習和生活中，事事處處體現其先進(jìn)性對維護黨的威信，促進(jìn)國稅事業(yè)健康發(fā)展的重要意義。在學(xué)科技方面，擠出點(diǎn)滴時(shí)間忙操練，已基本掌握了辦公自動(dòng)化、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等操作，熟悉了"金稅工程"，基本適應了當前國稅系統信息化建設的需要。在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我確定了以稅收管理員管理手冊和納稅評估技巧為重點(diǎn)，積極參加培訓，加緊自學(xué)，做到學(xué)習有筆記，認識有體會(huì )，以不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　三、以勤奮為本，努力完成各項工作任務(wù)

　　我經(jīng)常深入納稅戶(hù)調查研究，宣傳政策，特別是宣傳新征管法，義務(wù)輔導納稅人進(jìn)行賬務(wù)處理，努力融洽征納關(guān)系。在我負責xx鎮一般納稅人的稅收管理期間，我因病住院，但我念念不忘工作，每天上午住院治療下午上班。根據該鎮個(gè)別企業(yè)財務(wù)人員會(huì )計水平較差的狀況，我采用納稅評估的方法按月對企業(yè)納稅申報資料認真分析，發(fā)現疑點(diǎn)，深入企業(yè)實(shí)地調查。今年以來(lái)，通過(guò)納稅評估，對16戶(hù)企業(yè)的應納稅額進(jìn)行調整，調增增值稅126088元，并全部入庫。

　　四、以自律為本，努力樹(shù)立良好的個(gè)人形象

　　在工作中，我總是告誡和提醒自己:首先做到思想上力求過(guò)硬，一是慎欲，"無(wú)欲則剛"。二是慎權，杜絕"有權不用，過(guò)期作廢"的錯誤思想，正確處理好權與法、權與責、權與利的關(guān)系，堅持依法治稅。三是慎微，"勿以善小而不為，勿以惡小而為之"，不應該做的哪怕再小也不能去做，應該做的哪怕再小的也要去做。我時(shí)刻保持清醒頭腦，做到不以稅謀私、不以權謀私，依法辦事、依率計征，嚴格按照公務(wù)員"五要十不準"準則辦事。一年來(lái)，我共拒納稅人吃請10余次，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)一次"吃、拿、卡、要、報"事情，在每月分局舉行的特殊監察員座談會(huì )上，納稅人對我的廉政行為給予高度評價(jià)。

　　總之，一年來(lái)，盡管本人做了很大努力，但離領(lǐng)導的要求還相去甚遠。在今后的工作中，我決心加倍努力，克服不足，恪盡職守，為全局工作的整體推進(jìn)做出應有的貢獻。

　　窗口工作人員年終工作總結 25

　　按照省局、宜昌市局統一部署，緊緊圍繞 “稅收·發(fā)展·民生”的宣傳主題，結合我局實(shí)際，精心部署，創(chuàng )新思維，結合當前重大熱點(diǎn)問(wèn)題，充分運用好新聞媒體、網(wǎng)絡(luò )、稅收教育基地等平臺，將規定動(dòng)作與自選動(dòng)作結合起來(lái)，深度與廣度結合起來(lái)，不斷拓寬宣傳渠道，創(chuàng )新宣傳方式，豐富宣傳內容，突出宣傳實(shí)效，扎實(shí)有效地開(kāi)展了稅收宣傳系列活動(dòng)，取得了顯著(zhù)成效。

　　一、加強領(lǐng)導，精心組織，形成稅收宣傳合力

　　為加強對稅收宣傳月活動(dòng)的組織、領(lǐng)導、協(xié)調，確保宣傳活動(dòng)的順利進(jìn)行，我局成立了第22個(gè)稅收宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定了稅收宣傳月活動(dòng)實(shí)施方案，對各相關(guān)單位進(jìn)行了明確分工，周密部署，形成合力，保證了稅收宣傳月活動(dòng)各類(lèi)項目和人員的落實(shí)。領(lǐng)導小組在稅收宣傳月期間多次召開(kāi)會(huì )議，研究部署稅收宣傳月活動(dòng)，督促檢查稅收宣傳活動(dòng)落實(shí)情況，推動(dòng)了稅收宣傳月活動(dòng)的深入開(kāi)展。同時(shí)，我局積極爭取政府及相關(guān)部門(mén)的支持，為廣泛深入地開(kāi)展稅收宣傳活動(dòng)奠定了基礎。

　　二、突出重點(diǎn)，穩步推進(jìn)，扎實(shí)開(kāi)展各項活動(dòng)

　　今年，我局按照省局、宜昌市局總體部署，圍繞稅收宣傳主題，結合歷年稅收宣傳工作的成果，突出重點(diǎn)，創(chuàng )新形式，開(kāi)展了豐富多彩的稅收宣傳活動(dòng)。

　　(一)認真做好上級部門(mén)規定的宣傳項目。一是認真做好“稅收·印象”攝影圖片故事創(chuàng )作大賽。對紀實(shí)型圖片進(jìn)行組圖配文，共組成“把握青春歲月 抒寫(xiě)壯美人生”、“結對幫扶同心村”、“營(yíng)改增工作掃描”3幅作品上報宜昌市局參與評選。二是積極做好“我看湖北國稅這十年”圖文征集及辦稅服務(wù)廳小品大賽創(chuàng )作活動(dòng)，目前，小品劇本已完成初稿。

　　(二)通過(guò)各種平臺加強稅收宣傳。一是充分利用辦稅服務(wù)廳電子顯示屏定期滾動(dòng)播放各種稅收政策，特別是“營(yíng)改增”相關(guān)稅收政策的宣傳。二是利用國稅外網(wǎng)及政府信息公開(kāi)網(wǎng)等媒體加強稅收政策的宣傳。三是通過(guò)企業(yè)qq服務(wù)群及短信平臺向納稅人發(fā)送相關(guān)政策信息。四是與地稅、公安等部門(mén)聯(lián)合，在文化廣場(chǎng)設置稅法咨詢(xún)點(diǎn)，開(kāi)展稅法咨詢(xún)、解答市民疑問(wèn)，并現場(chǎng)發(fā)放宣傳資料100余份。

　　(三)積極開(kāi)展稅法進(jìn)學(xué)校、進(jìn)鄉鎮、進(jìn)企業(yè)等活動(dòng)。一是進(jìn)入我局稅收宣傳教育基地——東群小學(xué)開(kāi)展稅法宣傳。開(kāi)設稅法知識講堂，對全校師生進(jìn)行稅法知識普及講座。二是結合各地正在開(kāi)展的“轉變作風(fēng)、服務(wù)基層”工作，組織國稅干部與鄉鎮、街道社區工作人員一道，深入鄉鎮、社區宣傳黨的政策、稅收惠民政策，開(kāi)展稅收咨詢(xún)和稅收服務(wù)活動(dòng)。三是組織“百名稅干下企業(yè)”活動(dòng)。局領(lǐng)導帶頭到企業(yè)開(kāi)展調研、送政策、送法律、求意見(jiàn)，面對面開(kāi)展深層次服務(wù)，并為全省納稅信用a級納稅人授牌。各管理員深入企業(yè)除宣傳最新政策外，還將《湖北省國家稅務(wù)局優(yōu)化環(huán)境助推跨越 服務(wù)“五個(gè)湖北”建設若干意見(jiàn)》送到納稅人手上，大力宣傳國稅部門(mén)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務(wù)企業(yè)發(fā)展的新舉措。

　　(四)以納稅人學(xué)校為載體，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。稅收宣傳月期間，我局利用納稅人學(xué)校對全市130余家企業(yè)財務(wù)負責人舉辦了20xx年度企業(yè)所得稅匯算清繳培訓，重點(diǎn)圍繞企業(yè)所得稅法與會(huì )計制度差異調整、年度申報系統操作安裝及納稅申報填報口徑、匯算清繳有關(guān)政策及所需提供的資料進(jìn)行系統講解，提高了納稅人的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為進(jìn)一步提高納稅人申報準確率，促使匯算清繳工作順利進(jìn)行提供了有力保障。

　　(五)召開(kāi)納稅人座談會(huì )，廣泛聽(tīng)取納稅人意見(jiàn)。稅收宣傳月期間，我局召開(kāi)由部分企業(yè)參加的納稅人座談會(huì )，了解企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況和當前面臨的困難，征求企業(yè)意見(jiàn)，宣傳稅收政策，為企業(yè)發(fā)展出謀劃策，稅企雙方通過(guò)相互交流、相互溝通，一方面體現了國稅部門(mén)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、服務(wù)納稅人的理念，另一方面也提高了納稅人的稅法遵從度。稅企雙方通過(guò)座談，建立了征納互相關(guān)系，達到了稅企雙贏(yíng)的效果。

　　(六)積極推行“免填單”辦稅服務(wù)。為切實(shí)優(yōu)化辦稅服務(wù)，減輕納稅人負擔，進(jìn)一步提升納稅服務(wù)效能，實(shí)現為納稅人提供便捷高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標，在現有業(yè)務(wù)推行“免填單”服務(wù)的基礎上，根據稅收征管實(shí)際情況及不同納稅人的特點(diǎn)和需求，進(jìn)一步擴充納稅人辦理涉稅事項的“免填單”服務(wù)范圍，并通過(guò)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行公告，向前來(lái)辦稅的納稅人進(jìn)行宣傳。通過(guò)推行該項服務(wù)模式，贏(yíng)得了納稅人的好評。

　　三、點(diǎn)面結合，形式多樣，稅收宣傳效果顯著(zhù)

　　今年我局的稅收宣傳工作主要體現了以下特色：一是開(kāi)展活動(dòng)形式多樣。既安排了常規的宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，又開(kāi)辟了立體宣傳空間，點(diǎn)面結合，形式多樣。二是進(jìn)一步拓寬視野，積極總結歷年稅收宣傳月活動(dòng)的成果，總結存在的問(wèn)題和不足，增強策劃意識，營(yíng)造良好的稅收宣傳氛圍。三是堅持圍繞中心，突出重點(diǎn)，把稅收宣傳與加強國稅基礎工作結合起來(lái)，稅收宣傳活動(dòng)貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活，稅收宣傳的社會(huì )氛圍逐漸形成。四是內容宣傳上突出了國稅部門(mén)在推進(jìn)依法行政、優(yōu)化納稅服務(wù)、創(chuàng )新稅收征管、加強隊伍建設方面的重要舉措和成效。五是宣傳范圍廣。在宣傳月期間，各基層單位以不同形式開(kāi)展稅收宣傳活動(dòng)，形成了全員參與的.局面；受宣傳教育影響的對象既包括企業(yè)納稅人、個(gè)體納稅人，也包括黨政機關(guān)、事業(yè)單位、人民團體以及工人、農民、學(xué)生和社區群眾等社會(huì )各界人士，宣傳的范圍進(jìn)一步擴大，受教育的`人群逐漸增多。

　　四、認真總結，積極改進(jìn)，為今后宣傳奠定基礎

　　在今年稅收宣傳工作中，絕大多數單位都比較重視宣傳月活動(dòng)的開(kāi)展，但也有少數單位重視程度不夠，甚至不聞不問(wèn)，缺乏大局意識，在以后的工作中，我們還需在以下幾方面進(jìn)行努力。一是要進(jìn)一步加強稅收宣傳隊伍建設。通過(guò)集中培訓、實(shí)踐教學(xué)等方式，努力培養一支業(yè)務(wù)能力強、政策水平高、熱心于稅收宣傳的兼專(zhuān)結合的宣傳隊伍，為今后的稅收宣傳工作提供良好的人才保證。二是要進(jìn)一步挖掘稅收宣傳的深度。近年來(lái)，隨著(zhù)稅收宣傳月活動(dòng)的廣泛開(kāi)展，稅法已經(jīng)通過(guò)多種形式滲透到社會(huì )的各個(gè)層面，全社會(huì )對稅法有了普遍認識，但還不夠深入。因此，我們將全面總結近年來(lái)的稅收宣傳工作，對于好的做法進(jìn)行總結、提煉、充實(shí)、完善，在此基礎上繼續創(chuàng )新宣傳形式，堅持從深入、細致入手，不斷提高全社會(huì )對稅法的遵從度，并能夠以稅法來(lái)維護自身的合法權益。三是要進(jìn)一步強化稅收宣傳的針對性。在切實(shí)做好稅收宣傳月活動(dòng)的基礎上，進(jìn)一步加強日常稅收宣傳，實(shí)現稅收宣傳的常態(tài)化，廣泛利用深入企業(yè)調研及舉辦有關(guān)征納共建活動(dòng)等機會(huì )，對納稅人的稅法需求進(jìn)行調查，有針對地為納稅人宣講政策，送去適合對路的稅收政策，真正使稅收宣傳活動(dòng)取得實(shí)效。

　　總之，我局的稅收宣傳活動(dòng)，在安排上突出了一個(gè)“早”字，在效果上抓住了一個(gè)“實(shí)”字，在范圍上做到了一個(gè)“廣”字，收到了良好的社會(huì )宣傳效果，讓各級黨政領(lǐng)導、社會(huì )各界更加了解了國稅工作，使廣大納稅人進(jìn)一步增強了學(xué)法、守法和依法納稅的自覺(jué)性，提高了稅法遵從度，也讓廣大國稅干部職工特別是一線(xiàn)征管人員受到了一次稅法宣傳教育，增強了依法治稅的意識，確保了各項稅收任務(wù)的完成。

　　窗口工作人員年終工作總結 26

　�。ㄒ唬┨岣邔Χ愂展芾砉ぷ鞯闹匾暢潭�

　　首先，大企業(yè)應提升對稅務(wù)管理工作的重視程度。一是提升現有稅務(wù)管理崗位的職能層級，改變過(guò)去僅在財務(wù)部門(mén)設立稅務(wù)科或稅務(wù)崗的模式，在組織上給予做好稅收管理工作的保障，增強稅務(wù)管理工作對公司重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策支持能力。二是應將包括稅收政策研究和爭取企業(yè)稅務(wù)管理年終總結、稅收籌劃和稅收分析等在內的高級管理工作作為企業(yè)進(jìn)行重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策一項重要內容，增強在重大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策階段、運營(yíng)階段和轉讓或退出階段稅務(wù)研判等管理工作的參與力度，向稅收管理尤其是高端稅收管理要效益。大企業(yè)稅收管理工作的好否也是衡量大企業(yè)管理水平的一項重要指標，它是大企業(yè)競爭力強弱與否的表現指標之一。

　�。ǘ�）建立科學(xué)的大企業(yè)稅務(wù)管理人員任職和業(yè)務(wù)技能提升機制

　　考慮稅收管理工作的特點(diǎn)，對于大企業(yè)稅收管理人員應建立一套不同于企業(yè)技術(shù)崗或管理崗的人員任職機制。比如稅務(wù)管理崗位的`普通崗位人員如納稅申報人員，應是由對企業(yè)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式熟悉企業(yè)稅務(wù)管理年終總結、對會(huì )計核算熟悉、對稅收政策熟悉和對計算機信息和網(wǎng)絡(luò )系統操作熟悉的“四熟人員”來(lái)?yè)�當；對于中級稅�?wù)管理崗位的人員除了要對上述四個(gè)方面熟悉外還具備與企業(yè)內部其他各部門(mén)溝通能力、稅企關(guān)系溝通能力和納稅分析方法和報告能力；對于高級管理人員還要求有企業(yè)戰略發(fā)展思維、國際稅務(wù)管理視野、稅務(wù)數據庫和信息化系統的規劃能力，如果涉外工作比較多還要求具備一定的外語(yǔ)能力。

　�。ㄈ�）充分利用稅務(wù)外包等專(zhuān)業(yè)外部力量為大企業(yè)服務(wù)

　　我國稅務(wù)外包的專(zhuān)業(yè)力量包括稅務(wù)師事務(wù)所、會(huì )計師事務(wù)所、律師事務(wù)所，但最主要的還是要算稅務(wù)師事務(wù)所企業(yè)稅務(wù)管理年終總結。經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，我國的稅務(wù)師事務(wù)所已經(jīng)有近6000家的規模了，稅收代理服務(wù)水平和能力都有了很大的提升，能夠幫助大企業(yè)代為辦理包括納稅申報、納稅風(fēng)險診斷評估、納稅爭議協(xié)調、納稅政策爭取、納稅規劃和納稅政策環(huán)境調查的大部分工作。在目前企業(yè)自身稅務(wù)管理工作組織還不是很完善和稅務(wù)崗人員缺乏的情況下，將稅務(wù)管理工作的一部分進(jìn)行外包，也是一個(gè)好辦法，即可借外部專(zhuān)業(yè)力量分擔一部分工作，也可在一定程度上降低企業(yè)的納稅風(fēng)險，還可以讓企業(yè)目前的稅務(wù)管理崗位人員分出一部分時(shí)間進(jìn)行企業(yè)更高層次的稅務(wù)管理工作。

　�。ㄋ模┨岣吲c稅務(wù)機關(guān)的溝通層次

　　改變過(guò)去溝通目標還停留在讓稅務(wù)機關(guān)給予納稅業(yè)務(wù)辦事便利上，或者盡量不要來(lái)企業(yè)進(jìn)行檢查方面，應將溝通層次再向上提升一個(gè)層級，包括和稅務(wù)機關(guān)建立定期的訪(fǎng)問(wèn)交流機制，讓企業(yè)了解到最新的稅收政策和執行口徑，也讓稅務(wù)機關(guān)了解到企業(yè)的業(yè)務(wù)和運行機制，增強彼此的`相互了解。然后在此基礎上，通過(guò)雙方建立課題，深入研究稅收政策，結合企業(yè)實(shí)際情況，如有能降低企業(yè)稅負的稅收政策企業(yè)沒(méi)有享受到的進(jìn)行調整企業(yè)稅務(wù)管理年終總結；如果有企業(yè)自己的特殊情況，政策規定不是很明確，可以建議稅務(wù)機關(guān)根據上位法的立法精神和原則給予企業(yè)執行上的一些變通和照顧；如果企業(yè)確實(shí)有特殊情況，比如特殊行業(yè)或歷史遺留事項，還可以通過(guò)稅企雙方的努力，形成調研報告向制定政策的財政部和稅務(wù)總局申請單獨的稅收政策。

　�。ㄎ澹┙�立符合企業(yè)需要的稅務(wù)管理信息化系統

　　正如前文提到的，稅務(wù)管理是一項建立在企業(yè)業(yè)務(wù)和會(huì )計核算基礎之上的后端管理工作，在建立方式上一是可以考慮在業(yè)務(wù)和會(huì )計核算系統之上嫁接建立稅務(wù)管理信息系統，二是單獨建立稅務(wù)管理信息化系統。但不管那種方式，工程都是比較巨大的。因此建議可以采取分模塊分期開(kāi)發(fā)的方式建立。如建立法規庫和查詢(xún)模塊企業(yè)稅務(wù)管理年終總結、納稅申報數據采集和統計分析模塊、企業(yè)所得稅匯算清繳模塊、發(fā)票管理模塊、稅務(wù)崗位人員學(xué)習模塊和稅務(wù)檔案電子數據管理模塊等。大企業(yè)應該選擇適合企業(yè)實(shí)際情況的開(kāi)發(fā)模式建立自己的稅務(wù)管理信息系統。

　　綜上，當大企業(yè)把稅務(wù)管理工作重視起來(lái)、稅務(wù)工作組織和人員組建起來(lái)、外部專(zhuān)業(yè)力量利用起來(lái)、稅務(wù)機關(guān)溝通通暢起來(lái)和稅務(wù)管理信息系統建立起來(lái)以后，大企業(yè)的稅務(wù)管理工作一定會(huì )提升到一個(gè)新層次新水平。

　　窗口工作人員年終工作總結 27

　　時(shí)光荏苒，一年的很快就要過(guò)去了，轉眼間又到新開(kāi)始，回首過(guò)去的一年里，內心不禁感慨萬(wàn)千，雖沒(méi)有取得顯著(zhù)的成績(jì)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。以下就是稅務(wù)會(huì )計個(gè)人工作總結。

　　財務(wù)工作一年，也寫(xiě)過(guò)對自己的總結，按說(shuō)，定期對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也是對自己的一種鞭策吧。

　　一、會(huì )計基礎工作學(xué)習及理解

　　(1)認真學(xué)習執行《會(huì )計法》，進(jìn)一步加強財務(wù)基礎工作的學(xué)習，規范和學(xué)習記賬憑證的編制，特別是對財務(wù)軟件的學(xué)習和利用，掌握了帳套的設置和基礎數據的轉化，以及系統管理員的基本操作，固定資產(chǎn)模塊的設置及基礎的錄入。全面掌握了該財務(wù)軟件的基本操作。

　　(2)學(xué)習了局里及礦上的財務(wù)發(fā)展和核算的內部制度，重點(diǎn)了解我局的內部銀行的設置，和局往來(lái)賬戶(hù)的管理，對局和我礦的承包財務(wù)結算有了很好的認識和理解，為自己在以后的發(fā)展有了很好的基礎

　　(3)學(xué)習了編制礦上需要的'各種類(lèi)型的財務(wù)報表及申報各項稅金。由于我單位是以采礦為主，材料品種多，成本項目多，并且涉及到很多，所以需要編制很多的財務(wù)報表，這點(diǎn)也是我們財務(wù)工作的難點(diǎn)。重點(diǎn)是報表的準確性和及時(shí)性，隨時(shí)為上級單位提供準確的財務(wù)資料。

　　二、費用成本、在建工程方面的學(xué)習

　　(1)學(xué)習了的材料核算的管理，明確了成本費用的分類(lèi)。

　　項目管理，分部門(mén)項目管理，真實(shí)反映當期的成本，為績(jì)效管理提供參考依據。我礦也算是一個(gè)比較大的煤礦，每月的材料不但數量多，而且品種多，這也給財務(wù)成本和材料的管理帶來(lái)了很大的不便，雖然我們試用過(guò)存貨材料的軟件管理，但是就因為材料品種多，出入平凡，所以存貨管理軟件不適合我們的礦的材料的管理。因此我礦就用人工分工的管理方法，取得了很好的效果。但材料管理好了，到結轉成本的時(shí)候又遇到了很大的問(wèn)題，我們成本項目共十三類(lèi)，還要按各個(gè)部門(mén)分類(lèi)，而且又要符合我們礦上的內部考核，這樣我們的工作量很大。通過(guò)認真的學(xué)習和探討，我們把部門(mén)核算和內部考試實(shí)質(zhì)性的結合在一起，再結合我們的財務(wù)總賬，很明顯的減少了我們的工作量，使得工作更簡(jiǎn)化和明了。通過(guò)這件事我明白了，干財務(wù)工作只有你自己經(jīng)歷過(guò)，你才能明白它說(shuō)明了什么問(wèn)題，更能好好的改進(jìn)和完善財務(wù)核算辦法。

　　(2)學(xué)習了成本核算管理，全面地掌握了材料成本差異管理。

　　從材料采購到材料入庫再到材料分配的管理都得到了很好的學(xué)習。但是材料會(huì )計學(xué)習中最重要的要說(shuō)材料成本差異，這是干好這項工作的關(guān)鍵。我們單位是采用計劃成本核算，也就是每月的入庫就是按照我礦預訂好的材料單價(jià)入庫，但我們實(shí)際的單價(jià)還是和我的計劃有一定的差異，這就是材料成本差異，但在實(shí)際做中會(huì )遇到很多的問(wèn)題，比如說(shuō)正負差異的處理，差異率的計算等。從這點(diǎn)我學(xué)習到理論和實(shí)際結合得運用，使我更好地掌握了差異的核算。

　　窗口工作人員年終工作總結 28

　　為了認真貫徹落實(shí)黨的十九大精神和各級政府加強精神文明建設的部署要求，鞏固全國文明城市的創(chuàng )建成果，根據《寧波市衛生計生公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》和《中心公共服務(wù)文明創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施方案》的文件要求，江東分中心以“環(huán)境美、秩序優(yōu)、服務(wù)精、氛圍濃、評價(jià)好”為目標，結合實(shí)際情況制定文明創(chuàng )建活動(dòng)計劃，并在平時(shí)的實(shí)際工作中嚴格按照創(chuàng )建計劃實(shí)施，現將公共服務(wù)文明創(chuàng )建工作總結如下：

　　一、認真開(kāi)展宣傳教育

　　在分中心會(huì )議上傳達市文明辦關(guān)于《寧波市深化公共服務(wù)窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)總體方案》的通知精神和中心有關(guān)文明創(chuàng )建的具體要求，使大家認識到窗口單位文明創(chuàng )建活動(dòng)能提高干部職工的素質(zhì)，解決服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)風(fēng)氣等方面存在的突出問(wèn)題，不僅在創(chuàng )建階段要努力實(shí)施，創(chuàng )建完成后也必須繼續保持。從而使大家能夠統一思想，形成合力，既有利于創(chuàng )建活動(dòng)的推進(jìn)，也有利于創(chuàng )建結束后的保持。

　　二、對照標準整改落實(shí)

　　分中心根據創(chuàng )建計劃，對照創(chuàng )建范圍內存在的突出問(wèn)題，提出有針對性的整改措施，并確保落實(shí)到位。

　　(一)確保環(huán)境美。對各個(gè)站點(diǎn)進(jìn)行一次徹底的環(huán)境整治，對原來(lái)雜亂無(wú)章的物品進(jìn)行整理，清理掉無(wú)用的，并對留下的所有物品按照使用功能進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)放置，方便拿取和補充。對救護車(chē)車(chē)廂里各種醫療儀器及耗材、文書(shū)的.放置進(jìn)行統一，并保證數量充足可供隨時(shí)使用。分中心在日常的工作中繼續加強檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)提出，并嚴格落實(shí)整改。

　　(二)突出秩序優(yōu)。救護車(chē)有序停放，車(chē)頭朝外，以便隨時(shí)出車(chē)，私家車(chē)停放按照各醫院有關(guān)要求停放。自創(chuàng )建工作實(shí)施以來(lái)救護車(chē)的停放得到了較好的落實(shí)，平時(shí)的檢查中未發(fā)現有救護車(chē)車(chē)頭朝外停放的現象，職工的車(chē)輛停放也有明顯改觀(guān)。同時(shí)，我們還在各輛救護車(chē)上放置了便民服務(wù)箱，內置礦泉水、雨傘、老花鏡等物品，便于患方隨時(shí)取用。

　　(三)力求服務(wù)精。分中心日常加強服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語(yǔ)言和服務(wù)儀表等方面的檢查和監督，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。同時(shí)，在危重病人的搶救、急救原則的把控等方面也多次提出要求，發(fā)現問(wèn)題后除在分中心會(huì )議上強調，讓大家引以為戒，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生外，我們還會(huì )對當事人進(jìn)行有針對性的指導，分析問(wèn)題出現的原因并提出有效解決方法。

　　(四)注重氛圍濃。分中心注重內部文明創(chuàng )建活動(dòng)氛圍的營(yíng)造，常態(tài)化開(kāi)展對不文明行為的監督和勸導，在每輛救護車(chē)的顯著(zhù)位置放置了《寧波市文明行為促進(jìn)條例》宣傳折頁(yè)冊。分中心還注重文化建設，積極組織人員參加療休養、爬山秋游等文體活動(dòng)和義務(wù)獻血、慈善一日捐等公益活動(dòng)，通過(guò)參加這些活動(dòng)促進(jìn)交流，增進(jìn)感情，有利于今后更好地開(kāi)展工作。

　　(五)追求評價(jià)好。分中心十分重視百姓對急救人員服務(wù)水平和服務(wù)能力的評價(jià)，針對中心短信回訪(fǎng)系統中出現的不滿(mǎn)意回訪(fǎng)，分中心會(huì )進(jìn)行再次的電話(huà)溝通，詳細了解服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，對確因客觀(guān)條件限制而未能取得服務(wù)對象滿(mǎn)意的進(jìn)行合理解釋?zhuān)瑢σ蚍��?wù)態(tài)度、現場(chǎng)處置等方面導致病人不滿(mǎn)意的進(jìn)行誠懇致歉，同時(shí)按照中心的有關(guān)考核規定對相關(guān)責任人進(jìn)行處罰，并在分中心會(huì )議上進(jìn)行批評教育，防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

　　三、存在問(wèn)題及今后努力方向

　　通過(guò)開(kāi)展窗口文明創(chuàng )建活動(dòng)，分中心在整體的服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)環(huán)境等方面都有了明顯提升，但因分中心部分工作人員個(gè)體素質(zhì)不高，大局觀(guān)念不強，在環(huán)境衛生、禁煙控煙等方面與創(chuàng )建目標還有一定差距，需要今后在日常工作管理中不斷地督促改正，使分中心的文明創(chuàng )建活動(dòng)取得更大的成效。

　　窗口工作人員年終工作總結 29

　　自20xx年5月份以來(lái),國土窗口在局黨組和縣行政服務(wù)中心的領(lǐng)導下，全體同志認真踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，本著(zhù)“便民、高效、廉潔、規范“的服務(wù)宗旨，建立健全規章制度，扎實(shí)推進(jìn)窗口建設，努力為經(jīng)濟建設做好服務(wù)，窗口工作開(kāi)展日趨規范。至12月30日，國土窗口共受理各類(lèi)報件1371件，辦結1368件，按時(shí)辦結率100％，收繳規費計691317元。

　　先后收到服務(wù)對象感謝信兩封，錦旗三面，窗口熱情服務(wù)的先進(jìn)事跡先后被《安徽日報》、《中國土地網(wǎng)》、《安慶晚報》、《安慶日報.樅陽(yáng)新聞》等多家媒體宣傳報道。窗口被系統推薦為縣級“青年文明號“、“巾幗示范崗“等榮譽(yù)，今年的二、三、四季度連續被評為縣行政服務(wù)中心“紅旗窗口“，窗口工作人員也先后多人次獲得了“文明服務(wù)標兵“等榮譽(yù)稱(chēng)號�，F總結匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，軟件硬件建設到位

　　為保證入駐窗口的各項業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，我局領(lǐng)導高度重視，按照縣政府加強行政服務(wù)中心建設的總體要求，就人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序等事宜，多次召開(kāi)會(huì )議斟酌醞釀，通過(guò)調整歸并局股室職能，研究成立了局行政許可股，明確一名局領(lǐng)導分管窗口工作，并實(shí)行首席代表負責制，對進(jìn)入國土窗口審批的項目授權到位，包括股長(cháng)在內的四名同志進(jìn)駐窗口。

　　同時(shí)，將涉及業(yè)務(wù)審批事項的土地（采礦）登記專(zhuān)用章全部存放窗口保管使用，為提高審批效率，局長(cháng)還將自己的個(gè)人工作印鑒也放在窗口首席代表處，明確要求杜絕項目?jì)深^受理，杜絕辦事人員兩頭跑，最大化精簡(jiǎn)審批程序。同時(shí)進(jìn)一步加強了窗口的硬件建設工作，專(zhuān)門(mén)為窗口配備了專(zhuān)業(yè)打印機、掃描儀等硬件。局長(cháng)余覺(jué)先和分管領(lǐng)導唐義勝主任還多次親臨窗口現場(chǎng)辦公，檢查指導工作，勉勵窗口工作人員內強素質(zhì)，外樹(shù)形象。

　　二、陽(yáng)光政務(wù)，建章立制運行規范

　　1、注重制度建設。窗口運行伊始，我們就著(zhù)手加強制度建設，對進(jìn)駐窗口的工作人員進(jìn)行了相關(guān)業(yè)務(wù)培訓，還專(zhuān)門(mén)印制了《國土窗口項目審批服務(wù)明白卡》。窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱(chēng)、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據等六個(gè)公開(kāi)；同時(shí)借助國土門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的平臺，實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。還結合國土窗口自身工作實(shí)際，制定了可行合理的ab崗辦法和各項目工作流程，明確了人員分工及工作職責，進(jìn)一步充實(shí)管理制度。制定了《國土窗口工作人員文明準則》、《窗口工作人員文明服務(wù)用語(yǔ)》、《投訴處理辦法》等一系列規章制度。

　　2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習。由于窗口四名工作人員來(lái)自不同工作崗位，為了盡快進(jìn)入角色，保證窗口服務(wù)不斷層，我們要求每名窗口工作人員必須熟悉所有的審批業(yè)務(wù)，能夠獨立承擔工作。抓緊一切學(xué)習的機會(huì )（中心的各種業(yè)務(wù)培訓和自學(xué)），學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規及標準，將涉及到的有關(guān)法律條文及收費文件全部輸入了計算機以方便查找和使用。通過(guò)對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)、計算機的操作等強化學(xué)習，為提高辦事效率打下了堅實(shí)的基礎。無(wú)論是中心下發(fā)的通知，還是管理文件，還是網(wǎng)絡(luò )操作系統，窗口四名工作人員都能認真研讀，深刻領(lǐng)會(huì )，努力克服個(gè)人生活瑣事的羈絆，認真貫徹落實(shí)中心下達的各項任務(wù)。

　　三、強化效能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展

　　1、嚴格責任意識和服務(wù)意識。日常工作中，我們注重熱情服務(wù),注重儀表，禮貌待客，急群眾之所急。對所有審批事項進(jìn)行挖潛縮時(shí)，土地預審意見(jiàn)由15個(gè)工作日縮減為7個(gè)工作日，在法律法規規定的時(shí)限內，確定了最短審批時(shí)限，專(zhuān)門(mén)制作了清晰明了的辦事流程圖，接受群眾監督，力爭使窗口的整體辦事效率得到最大的提高。同時(shí)實(shí)行首問(wèn)負責制，窗口第一收件人對辦件負責到底，實(shí)行一次性告知，并嚴格責任追究。積極探索強化窗口管理的新做法，在博采眾家之長(cháng)的基礎上，結合實(shí)際推陳出新，對行政許可工作制定了完善、科學(xué)的工作考核辦法，健全了工作激勵機制。

　　2、提高辦件質(zhì)量，服務(wù)發(fā)展大局。自5月4日以來(lái)，國土窗口所有受理件的按時(shí)辦結率達100%，提前辦結率99%，接待咨詢(xún)業(yè)務(wù)500余人次。收到服務(wù)對象來(lái)信表?yè)P兩次、錦旗三面。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和極高的效率得到了辦事群眾和企業(yè)的普遍肯定。尤其是對涉及縣重點(diǎn)工程、民生工程及重大審批項目的辦理在法規許可的范圍內實(shí)行“以便利直通車(chē)“和“綠色通道“為主的'“一站式“全程跟蹤服務(wù)�？h汽車(chē)工業(yè)園區一家招商引資企業(yè)因為貸款期限的限制需要在申請當日拿到他項權利證書(shū)，土地使用權抵押登記項目承諾時(shí)限是xx個(gè)工作日，我局窗口單位首席代表自己到局機關(guān)找領(lǐng)導說(shuō)明情況，局領(lǐng)導特事特批，該項業(yè)務(wù)我們當天上午就予以辦結了，受到了前來(lái)辦事的企業(yè)的好評。

　　四、存在問(wèn)題及工作建議

　　在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下，國土窗口全體工作人員以自己的`辛勤工作使得窗口工作漸趨規范，社會(huì )成效初顯。但我們也深知，我們的工作離中心和局黨組對我們的要求還有很大的距離，還存在著(zhù)一些問(wèn)題亟待改進(jìn)：

　　窗口方面

　　1.學(xué)習主動(dòng)性還有所欠缺，業(yè)務(wù)能力有待進(jìn)一步提高。

　　2.工作繁忙時(shí)，對人態(tài)度熱情不夠，微笑服務(wù)到位不夠。

　　3.受理件的審批工作流程還不是十分順暢，有待完善。

　　4.與中心、窗口單位、局職能股室溝通協(xié)調尚待加強。

　　中心方面

　　1.強化管理，加強督查。在加強制度建設、加強大廳管理、的同時(shí)，確實(shí)落實(shí)縣委縣政府關(guān)于加強行政服務(wù)中心建設的決策部署，杜絕將窗口做“收發(fā)室“，使各進(jìn)駐單位真正做到“項目、人員、授權“三到位，建設真正能夠服務(wù)于縣域經(jīng)濟發(fā)展的大平臺。

　　2.進(jìn)一步完善考評考核機制。建議紅旗窗口每季度評比一次，紅旗標兵兩月評比一次。

　　通過(guò)一年以來(lái)的工作，國土窗口雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是次年在的問(wèn)題依然很多，國土窗口將認真總結工作中存在的不足，深入分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次“的服務(wù)意識和責任意識的培養教育，嚴格按照局領(lǐng)導和中心的各項工作要求，鞏固成績(jì)，再接再厲，真正做到讓領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓群眾滿(mǎn)意，讓企業(yè)滿(mǎn)意，繼續打造一流的國土政務(wù)窗口，為“科學(xué)發(fā)展促崛起，再創(chuàng )樅陽(yáng)新輝煌“做出新的積極的貢獻。

　　窗口工作人員年終工作總結 30

　　一、做好職工醫保醫療費用報銷(xiāo)工作。截止6月底，完成職工醫保中心報賬醫療費用審核3484人次，審核醫療藥費計861.88萬(wàn)元，剔除費用171.73萬(wàn)元；完成職工醫療定點(diǎn)醫療機構、定點(diǎn)藥店聯(lián)網(wǎng)醫療費用審核1929770人次，審核醫療費用計30381萬(wàn)元，剔除費用33.1萬(wàn)元；核查外傷病人70人次，審核醫療費用達77.20萬(wàn)元；答復信訪(fǎng)130件，提案議案8件；發(fā)放離休干部xx年度醫療費節余獎勵款282人次，獎勵金額計127.18萬(wàn)元。

　　二、認真及時(shí)做好我區社會(huì )醫療救助工作和xx年特殊醫療救助審核工作。截止6月底，發(fā)放低保家庭醫療救助券233.62萬(wàn)元，共實(shí)施社會(huì )醫療救助321人次，累計救助金額已達149.41萬(wàn)元；審核特殊醫療救助費用631人次，救助費用381.82萬(wàn)元。

　　三、加強對定點(diǎn)單位的審核稽查工作。半年來(lái)，我們通過(guò)各種方式共檢查31家定點(diǎn)單位，約談參保病人34人次，抽查住院大病歷295份，調查外傷病人55位，批評并責令限期整改5家定點(diǎn)單位，取消一家單位定點(diǎn)資格，暫停一家單位醫保定點(diǎn)資格6個(gè)月，共追回醫保違規基金10.1萬(wàn)元。

　　四、進(jìn)一步擴大定點(diǎn)單位范圍。我們對申報的64家零售藥店、7家醫療機構逐一進(jìn)行了實(shí)地考察，最后根據統籌規劃、合理布局的原則確定了9家零售藥店和4家醫療機構為職工醫保定點(diǎn)單位。

　　總結上半年的工作情況，我們發(fā)現今年職工醫保工作呈現了以下特點(diǎn)：

　　一、窗口醫療費用報銷(xiāo)人數急劇增加，醫療費用日趨復雜。以前每年的5、6月份是窗口醫療費用報銷(xiāo)人數比較少的時(shí)間段，但近兩年來(lái)窗口報銷(xiāo)的人越來(lái)越多，分析其原因：

　　1、職工醫�？ǖ陌l(fā)放速度慢，導致很多人可以享受醫保待遇了，但因沒(méi)有醫�？ㄖ荒苡蓞⒈Ｈ藛T自己墊付來(lái)窗口報銷(xiāo)；

　　2、參保人員在異地發(fā)生的醫療費用增多。異地安置人員的醫療費用在總醫療費用中占的比重越來(lái)越大，因為無(wú)法聯(lián)網(wǎng)結算，只能到窗口報銷(xiāo)，加上居住地與我區醫保政策不同，使醫療費用審核繁瑣而復雜，從而加大了審核難度；

　　3、近年因外傷引起的醫療費用逐年增多，且情況非常復雜。為嚴把醫�；�金的支出關(guān)，我們加強對定點(diǎn)醫療機構外傷醫療費用的核查，同時(shí)嚴格審查到窗口報銷(xiāo)的外傷醫療費用，多渠道取證，從源頭上杜絕醫�；�金的流失。

　　二、定點(diǎn)單位聯(lián)網(wǎng)結算費用增長(cháng)快，管理難度加大。隨著(zhù)參保人員、定點(diǎn)單位的.逐年增加，在定點(diǎn)單位發(fā)生的醫療費用也成倍增長(cháng)，醫療費用的審核壓力日益加大。醫療費用審核中主要存在以下方面的問(wèn)題：

　　1、超量配藥、用藥不合理的情況存在。

　　2、定點(diǎn)零售藥店在無(wú)處方的情況下配售處方藥；

　　3、未嚴格執行《浙江省基本醫療保險醫療服務(wù)項目目錄》的相關(guān)規定。

　　針對當前工作中存在的問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強對定點(diǎn)醫療機構、零售藥店的審核稽查，通過(guò)建立考核指標體系和準入退出制度來(lái)監督定點(diǎn)單位的醫療服務(wù)行為，降低不合理費用的支出；同時(shí)探討新的醫療費用審核和結算方式，比如醫療費用抽樣審核和單病種結算辦法，從而提高工作效率，合理控制醫�；�金支出，完善醫療保險管理機制，力爭使醫保管理和服務(wù)水平再上一個(gè)新臺階，樹(shù)立社保經(jīng)辦機構的新形象。

　　20xx年9月，職工醫療保險科共審核醫療費用 414058人次，總醫療費用達7541.31萬(wàn)元，其中窗口醫療費用報銷(xiāo)615人次，審核醫療費用235.72萬(wàn)元，剔除不符合醫�；�金支出的費用56.17萬(wàn)元；審核定點(diǎn)單位聯(lián)網(wǎng)醫療費用413443人次，審核醫療費用7305.59萬(wàn)元，剔除定點(diǎn)單位不合理醫療費用29.04萬(wàn)元；撥付定點(diǎn)單位聯(lián)網(wǎng)醫療費用達3319萬(wàn)元；辦理困難群眾社會(huì )醫療救助40人次，救助費用達17.74萬(wàn)元；收回社會(huì )醫療救助券11.23萬(wàn)元；辦理各類(lèi)信訪(fǎng)回復18件。

　　9月份，接群眾舉報，反映某定點(diǎn)零售藥店存在不按處方規定配(售)藥品、將非基本醫療保障基金支付范圍的費用列入基本醫療保障基金支付范圍的問(wèn)題。為此，勞保局立即成立了專(zhuān)項稽查小組，多方調查取證。通過(guò)取證發(fā)現該單位多次在沒(méi)有處方的情況下，將處方藥品配售給醫保參保人員，并在事后通過(guò)私造處方、補處方等偽造醫療文書(shū)的手段騙取基本醫療保障基金，情節嚴重。根據有關(guān)規定，勞保局從9月8日起取消該單位醫保定點(diǎn)零售藥店資格，三年內不得重新申請定點(diǎn)，并追回違規支出的醫�；�金。為了這是我區打破定點(diǎn)醫院、定點(diǎn)藥店“終身制”，全面推行醫保定點(diǎn)準入、競爭和退出機制之后，對第四家存在嚴重違規行為的醫療機構亮出“紅牌”。

　　本月職工醫療保險科完成了職工醫保相關(guān)內容的iso900質(zhì)量管理體系作業(yè)指導書(shū)，共15項內容，其中非許可審批權類(lèi)9項，行政監管類(lèi)3項和其他權類(lèi)3項，這是職工醫療保險科推行權利陽(yáng)光運行機制的重要前提和保證。為了保證《浙江省基本醫療保險、工傷生育保險藥品目錄》(xx)的順利實(shí)施，職工醫療保險科于9月19、20日會(huì )同區勞動(dòng)保障學(xué)會(huì )組織了我區區級以下定點(diǎn)醫療機構、定點(diǎn)零售藥店醫保管理人員業(yè)務(wù)培訓，指導該類(lèi)人員做好新藥品目錄的匹配工作，確保新舊目錄的平穩過(guò)渡。

　　下一步科室的重點(diǎn)工作是做好新《藥品目錄》實(shí)施的宣傳解釋工作，并針對定點(diǎn)單位在實(shí)施過(guò)程的問(wèn)題及時(shí)給予解決；配合市局做好市民卡“一卡通”實(shí)施的準備工作，為明年“一卡通”的順利實(shí)施打好基礎。

　　窗口工作人員年終工作總結 31

　　自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

　　一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。

　　我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。

　　作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。

　　二、依法辦事，把好行政許可關(guān)

　　本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>

　　三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

　　政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的'行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。

　　窗口工作人員年終工作總結 32

　　20XX年在縣委、縣政府的統一部署下，積極響應縣委、縣政府提出效能建設的號召，在商務(wù)局黨委、商務(wù)局和縣行政服務(wù)中心的直接領(lǐng)導下，認真學(xué)習黨和國家制定的法律、法規、條例和相關(guān)政策，加強業(yè)務(wù)部門(mén)的自身建設，提高自身的業(yè)務(wù)水平和依法行政的能力，認真做好本職工作。

　　一、行政審批職能集中情況

　　為全面推行行政審批相對集中，切實(shí)提高行政審批效率，根據上級有關(guān)文件精神，我局增設了行政審批科，由周錦安副局長(cháng)擔任科長(cháng)，并確定了進(jìn)駐行政服務(wù)大廳工作人員，具體承擔本單位的行政審批事項的集中辦理工作。同時(shí)，按照有關(guān)要求將我局面向社會(huì )的各項行政審批職能全部集中到行政審批科，將行政審批科集中到縣行政服務(wù)大廳辦公，所有行政許可審批項目到大廳窗口審批、辦結，實(shí)行一個(gè)窗口對外的一站式服務(wù)。為進(jìn)一步建立健全行政審批“兩集中、兩到位”工作長(cháng)效機制，制定了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、行政許可責任追究制等一系列保障制度。

　　二、局領(lǐng)導高度重視

　　1、商務(wù)窗口自商務(wù)局組建以來(lái)，對窗口的'建設高度重視，不斷加強商務(wù)窗口建設，徹底改變了過(guò)去名存無(wú)效的現狀，窗口職能在不斷地調整和完善。在隨著(zhù)商務(wù)工作的不斷理順和規范，商務(wù)窗口建設會(huì )越來(lái)越好。

　　2、遵照商務(wù)局黨委和商務(wù)局對各職能部門(mén)的要求，要求每個(gè)工作人員都要認真學(xué)習，不斷提高自身的政策和依法行政水平。作為窗口工作人員，根據窗口工作性質(zhì)和特點(diǎn)，不但在工作上對來(lái)辦理項目的客戶(hù)要有熱情，而且窗口工作人員還要具備一定的依法行政能力，這樣對我們窗口工作人員來(lái)說(shuō)，就提出了一個(gè)更高的要求。因此，就要天天學(xué)習，熟練掌握和運用黨和國家的法律、法規以及相關(guān)政策，以得于更好地做好商務(wù)窗口的服務(wù)工作。

　　3、領(lǐng)導重視，大力支持窗口的工作，局領(lǐng)導不但對窗口工作提出高要求，要求窗口工作人員要樹(shù)立更好的形象，多次指出窗口不但是辦事的地方，更是代表單位，代表我們商務(wù)局的形象。因此，商務(wù)窗口在局領(lǐng)導的直接領(lǐng)導下，齊心合力，發(fā)揚團隊精神，充分發(fā)揮集體的力量，努力做好窗口的服務(wù)工作。

　　4、為了做好商務(wù)窗口的工作，根據縣行政服務(wù)中心制定的各項規章制度和公務(wù)員管理條例的要求，嚴格遵守中心的各項制度，以高標準嚴要求來(lái)約束自己，做到上下班準時(shí)，不遲到，不早退，中途有事請假。認真執行學(xué)習黨和國家的政策和相關(guān)法律法規，嚴格執法，依法行政。

　　6、積極主動(dòng)地與上級商務(wù)主管部門(mén)的保持密切聯(lián)系，虛心請教有關(guān)商務(wù)政策和有關(guān)規定。爭取在上級部門(mén)的指導下做好我縣的各項工作。

　　三、存在不足及下一步打算

　　縣政務(wù)中心給予的我局的九個(gè)事項中，其中有六個(gè)涉外項目由于我局成立較晚，人員較少且不具備承辦涉外工作的能力，其辦理權限在市商務(wù)局，我局只能辦理另外三個(gè)便民服務(wù)項目。

　　由于我局的審批工作存在著(zhù)階段性，信息量少，加之入駐政務(wù)中心的時(shí)間比較短，相對的錄入信息量也比較少，與上級領(lǐng)導部門(mén)的要求還存在著(zhù)一定的差距。今后，我局行政審批科將圍繞“規范、高效、便民”，不斷加強自身建設，提高服務(wù)質(zhì)量和審批效率，真正實(shí)現從“受理窗口到審批窗口”的轉變。

　　窗口工作人員年終工作總結 33

　　一年來(lái)在行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導和人防辦公室的的支持下，以及其他部門(mén)的積極配合下，人防窗口的審批工作取得了一定的成績(jì)現總結報告如下：

　　一、充分提高認識，注重窗口形象

　　一年來(lái)，我們積極響應市委、市政府的號召，進(jìn)一步深化窗口工作改革，深刻認識到人防窗口是深入推進(jìn)人防依法行政，轉變人防機關(guān)職能，建設法治人防，責任人防，服務(wù)人防的重要載體，是人防機關(guān)聯(lián)系建設單位的橋梁，為此，我們充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，鞏固人防與建設單位的良好關(guān)系，維護人防建設的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為窗口工作的深入推進(jìn)出謀劃策，并都能自覺(jué)地從點(diǎn)滴做起，從小事做起，主動(dòng)約束自己，注重個(gè)人形象，注重窗口形象，注重人防形象，注重政府形象。

　　二、主動(dòng)提速提效、加強效能建設

　　積極按照市委、市政府組織的要求，結合人防審批實(shí)際，完成了審批的“流程再造”工作，將人防行政審批的七個(gè)子項目的承諾件中的兩項改為即辦件，將承諾時(shí)限由5天縮短為3天，將申報材料減少了四分之一，審批環(huán)節壓縮到最簡(jiǎn)的環(huán)節，另將人防工程的質(zhì)量監督和竣工驗收的非行政審批項目納入中心窗口服務(wù)，為辦件提速提供了實(shí)質(zhì)性的.保障。主動(dòng)服務(wù)是提速的基礎。根據人防行政審批的特點(diǎn)，對個(gè)別復雜的工程項目，做到咨詢(xún)有詳解、來(lái)訪(fǎng)有跟蹤、跟蹤有指導、指導依法合理，做好申報前的服務(wù)工作，以便建設單位在工程建設中走捷徑，同時(shí)也大大提高了我們的辦事效率，是一舉兩得的好事。辦件能力是提速的關(guān)鍵之一。平時(shí)能夠自覺(jué)用點(diǎn)滴時(shí)間加強業(yè)務(wù)學(xué)習，理論與實(shí)踐相結合，不斷提高自己，尤其是夏麗同志在業(yè)務(wù)工作熟練的基礎上，精益求精，反復研究操作程序，辦件是快、準、好從無(wú)差錯，提高了辦事效率。不斷總結為提效加速。辦件程序不是一陳不變的，申報資料不是完美無(wú)缺的，隨著(zhù)事業(yè)的不斷的發(fā)展，社會(huì )文明程度的不斷提高，人們的履行法律的義務(wù)的自覺(jué)性也在不斷增強，需要我們在實(shí)際工作不斷地總結經(jīng)驗，不斷地改善工作環(huán)境，以提高辦事效率。人防窗口經(jīng)常征求建設單位意見(jiàn)，對“申報表”內容了進(jìn)行修改；請求中心領(lǐng)導指導，完善與規劃、建委等部門(mén)的協(xié)作程序；在“六查六看”的活動(dòng)中，我們針對工作狀態(tài)、各項制度的落實(shí)、工作效率、服務(wù)態(tài)度、依法行政和貫徹市委、市政府的決定等方面進(jìn)行了全方位的自查，對存在的問(wèn)題是立即改正。通過(guò)不斷的總結使我們的效能建設更上一層樓。

　　三端正態(tài)度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　利用人防“窗口”平臺，每天派人“坐班”，接待人防工作咨詢(xún)服務(wù)，在“窗口”設立服務(wù)熱線(xiàn)，向社會(huì )各界公開(kāi)服務(wù)投訴電話(huà)，收集群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，認真對待處理接到的各類(lèi)投訴電話(huà)，隨接隨辦，及時(shí)調查，限期辦理，及時(shí)回復，給企業(yè)和群眾一個(gè)滿(mǎn)意的答復。工作中，“窗口”人員嚴格遵守首問(wèn)責任制和“一次性告知制”，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。今年以來(lái)，先后受理即辦件、承諾件80余件，受理服務(wù)件50余件，辦結率100%，做到了無(wú)投訴、無(wú)逾期件。接受電話(huà)、書(shū)面、口頭有關(guān)政策、法規等咨詢(xún)服務(wù)200余人次，做到了件件有著(zhù)落，事事有回音。

　　四、遵章守紀、服從管理

　　窗口工作的同志都能自覺(jué)尊重中心領(lǐng)導，遵守中心的各項管理規定，不遲到，不早退，堅持請銷(xiāo)假制度；無(wú)溜崗、竄崗閑聊、玩游戲、上網(wǎng)等現象；自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，每周都能按排一定的時(shí)間學(xué)習人防專(zhuān)業(yè)、法律法規和自動(dòng)化和信息化辦公知識；團結其他窗口的同事，與之和諧相處，相互尊重、相互支持、相互幫助，共同進(jìn)步。

　　五、下年的打算

　　堅持以效能建設為契機，深化人防窗口工作的改革；嚴格審批制度，鞏固人防建設的成果，開(kāi)拓人防審批的新方法、新途徑；配合建設主管部門(mén)搞好民用建筑建設服務(wù)一條龍的工作；自覺(jué)遵守中心的各種規定，主動(dòng)配合中心管理，爭優(yōu)創(chuàng )先；加強業(yè)務(wù)學(xué)習和積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的綜合能力。

　　窗口工作人員年終工作總結 34

　　一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下:

　　一、成績(jì)與作法

　　(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革

　　為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20xx]24號)等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人;其次是健全完善各項規章制度。結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、限時(shí)辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。

　　據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項(新辦、換證、變更、注銷(xiāo))330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。

　　(二)不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習力度

　　一是積極參加各項政治活動(dòng)，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持高度一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng);二是認真學(xué)習法律法規知識�？炭嚆@研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》等相關(guān)衛生法律、法規，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的法律基礎;三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(cháng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀(guān)念得到了進(jìn)一步提升。

　　(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率

　　1、實(shí)行限時(shí)辦結制度。認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的'各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。

　　3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。

　　4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

　　二、問(wèn)題與打算

　　雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。

　　窗口工作人員年終工作總結 35

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。窗口工作是xxx(單位名稱(chēng))工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二是認真審核，嚴格把關(guān)。我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )xx，20xx年，我組織并參與了xxx活動(dòng)、xxx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xxx培訓和xxx學(xué)習，并報考了xxx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的.業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　美羊辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

　　窗口工作人員年終工作總結 36

　　一年來(lái)，水務(wù)窗口在區行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導的關(guān)心指導下。以人水和諧為理念，樹(shù)立良好的水務(wù)形象為己任，認真落實(shí)上級指示精神，按照方便、快捷、規范的審批原則，依法行政，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：

　　一、加強窗口管理，規范辦事流程。

　　1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的`立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場(chǎng)一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

　　2．認真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時(shí)作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時(shí)，嚴格遵守行政服務(wù)中心各項規章制度。

　　二、依據有關(guān)法律、法規嚴格行政審批

　　1．認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據《水法》有關(guān)規定，在受理申請之日起45個(gè)工作日內作出準予取水的決定。

　　2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據《水土保持法》有關(guān)規定，在受理申請之日起20個(gè)工作日內完成審批手續。

　　為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業(yè)務(wù)95宗，辦結率達100%。

　　三、存在主要問(wèn)題

　　一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強等。針對這些，每個(gè)工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

　　窗口工作人員年終工作總結 37

　　20xx年5月，按照市、區的要求，我局派駐人員在政府政務(wù)服務(wù)中心設置審批窗口，負責xx區內城市規劃建設用地區域外的建筑工程施工許可的審批工作。近一年來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心窗口在局領(lǐng)導和區中心的正確領(lǐng)導和大力支持下，圓滿(mǎn)完成全年工作，現將今年工作情況匯報如下：

　　一、內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，確保審批工作順利開(kāi)展

　　政府服務(wù)中心窗口自成立以來(lái)，工作人員始終堅持“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”的原則，積極開(kāi)展各項工作。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，窗口工作人員認真學(xué)習了《中華人民共和國建筑法》、《河北省建筑條例》、《建筑工程施工許可管理辦法》和《河北省建筑工程施工許可管理辦法》等相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，并對市、區中心發(fā)放的其他各種文件認真研讀，認真落實(shí)相關(guān)文件精神，做到“一口清”，使申請人一次明了應提供的材料，不因業(yè)務(wù)不熟而增加申請人的往返次數，進(jìn)一步提升我局的整體形象。

　　二、優(yōu)化流程，多措并舉，確保審批工作取得實(shí)效

　　在工作中，我窗口提出了“四個(gè)零”目標，即：服務(wù)到位零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯、服務(wù)流程零障礙、法定之外零收費。為方便群眾辦事，我窗口對市建設局下放的審批權限進(jìn)行梳理和規范，使其更加科學(xué)、合理、高效。同時(shí)，對辦事流程、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限進(jìn)行公示，使辦事群眾查閱，自覺(jué)接受群眾監督，力求讓群眾滿(mǎn)意。

　　三、遵章守紀，積極溝通，展示窗口良好形象

　　在紀律方面，我窗口工作人員能按照市政府政務(wù)服務(wù)中心制訂的《xx市政務(wù)服務(wù)中心績(jì)效考核辦法》和《xx市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐窗口工作人員考勤管理辦法》，嚴格執行請銷(xiāo)假制度，認真做好A/B崗的銜接工作。同時(shí)，積極配合中心工作，參加中心組織的.各項活動(dòng)，不斷加強與中心的溝通和交流。

　　下一步，我窗口將進(jìn)一步加強法律、法規及相關(guān)文件的學(xué)習，繼續以滿(mǎn)腔的工作熱忱投身于行政服務(wù)工作之中，為樹(shù)立和諧的建設服務(wù)窗口做出新的貢獻。

　　窗口工作人員年終工作總結 38

　　我局自年月份入駐區行政服務(wù)中心以來(lái)，以“服務(wù)基層、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展”為目標，堅持“以人為本、執政為民”的服務(wù)宗旨，窗口的服務(wù)功能、服務(wù)水平和服務(wù)效率不斷提高。過(guò)去的一年，在局領(lǐng)導班子和區行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導下，窗口工作人員扎實(shí)工作，熱情服務(wù)，確保窗口各項工作穩步推進(jìn)，并取得了優(yōu)良的成績(jì)。

　　一、領(lǐng)導高度重視，加強組織領(lǐng)導，是做好窗口工作的有力保障。

　　國土資源窗口作為我局簡(jiǎn)化辦事程序、提高工作效率和服務(wù)水平，體現“為民、便民、利民”服務(wù)事項的崗位，代表著(zhù)我局的對外形象。為此，局領(lǐng)導對窗口工作給予了高度重視，多次召開(kāi)窗口服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議，要求分局各科（站、所）全力配合和支持窗口工作，給窗口的各種工作需求給予優(yōu)先保障。主要領(lǐng)導按時(shí)到崗帶班，分管局長(cháng)經(jīng)常親臨窗口調研工作，聽(tīng)取工作匯報，協(xié)調辦件手續，從而進(jìn)一步提高了窗口的辦事效率，方便了服務(wù)對象。

　　二、增強大局意識，規范工作流程，提升窗口服務(wù)形象。

　　一是窗口工作人員優(yōu)配化。目前行政服務(wù)中心國土局窗口有12名工作人員，窗口帶隊領(lǐng)導由分管業(yè)務(wù)的副局長(cháng)擔任，窗口工作人員都是公開(kāi)選撥的業(yè)務(wù)骨干，思想好、作風(fēng)正、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)。二是政務(wù)公開(kāi)規范化。按照行政許可法的要求，設定了《服務(wù)指南》和服務(wù)工具箱，窗口對所有審批事項做到了審批事項名稱(chēng)、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、收費標準、收費依據等六個(gè)公開(kāi)；將申請人需填寫(xiě)的各類(lèi)表單的示范格式文本和辦理程序流程圖在窗口公開(kāi)，方便了群眾辦事，使窗口審批行為更加透明，辦事效率更加快捷。三是窗口服務(wù)規范化。按照行政服務(wù)中心規定，統一服裝佩證上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)；接待服務(wù)對象起立迎候，微笑服務(wù)，主動(dòng)讓座、倒水，做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；實(shí)行首問(wèn)負責制，窗口收件人對辦件負責到底；實(shí)行一次性告知，申辦人申請材料不齊或不符合法定形式的，窗口一次性書(shū)面告知服務(wù)對象需補正的全部?jì)热�；保證了窗口服務(wù)不斷層。

　　全年共計受理各類(lèi)審批事項3000余件，辦結率100%，回訪(fǎng)企業(yè)群眾100多人次，滿(mǎn)意度在99%以上。

　　三、增強服務(wù)意識，健全三個(gè)機制，提高窗口服務(wù)效率。

　　一是健全投資項目聯(lián)審聯(lián)辦機制。由區行政服務(wù)中心牽頭，國土、發(fā)改、城建、環(huán)保等窗口對全區投資項目審批實(shí)行“一口受理、聯(lián)合預審、集中勘查、同步審批、限時(shí)辦結”的聯(lián)合辦理機制。國土局窗口受理項目申請后，組織各相關(guān)科室一起進(jìn)入現場(chǎng)，用地辦理期間的估價(jià)、規劃、地籍等工作全部?jì)炔窟\轉完成，整個(gè)用地過(guò)程，用地戶(hù)只需到大廳提出申請和繳費、領(lǐng)取證書(shū)兩個(gè)步驟，徹底解決了辦理土地手續需多次跑?chē)�土部門(mén)的問(wèn)題。二是建立納稅監督機制。申請人只有依法納稅后，窗口方發(fā)給土地證，從根本上杜絕了偷逃稅現象，有效增加了地方財政收入。三是健全土地抵押登記聯(lián)辦機制。對業(yè)主申辦事項，行政服務(wù)中心國土窗口受理后，100%的事項當天受理，當天辦結，受到申辦人的廣泛贊譽(yù)。四是發(fā)揮黨員模范帶頭作用。讓黨員在工作中亮明身份，樹(shù)立形象，爭當先進(jìn)，增強政治榮譽(yù)感和工作責任心，使廣大黨員自覺(jué)按照黨員標準嚴格要求自己，自覺(jué)接受社會(huì )監督，自覺(jué)發(fā)揮先鋒模范作用。貼近群眾，恪盡職守，勇于擔當努力做好保障發(fā)展，保護資源的工作，更好地為當地的經(jīng)濟發(fā)展提供資源保障，全體同仁牢記宗旨、忠實(shí)履責、全心全意為人民服務(wù)。目前，我局窗口已得到區、市級“巾幗文明崗”、“市級文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱(chēng)號，10次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，19人次被中心評為“優(yōu)秀服務(wù)標兵”，1人獲得市級市巾幗崗位明星，1人推薦為“區敬業(yè)奉獻模范”。

　　四、創(chuàng )新管理流程,實(shí)行前后聯(lián)動(dòng)，提高窗口服務(wù)水平。

　　建立后方支持前方，密切配合、協(xié)調運轉的聯(lián)動(dòng)服務(wù)機制。按照快捷高效的要求，我們制定了科學(xué)的業(yè)務(wù)辦理流程，堅持“部門(mén)圍著(zhù)窗口轉、窗口圍著(zhù)社會(huì )轉”；對窗口受理的事項，需后方科室（站所）辦理的，由分管局長(cháng)協(xié)調、監督相關(guān)科室負責人辦理；窗口負責人負責對局機關(guān)所有科室

　　審批業(yè)務(wù)辦理情況進(jìn)行監督，統一協(xié)調前后方之間的銜接,每月將運作情況及時(shí)向局領(lǐng)導匯報，有效的提高了窗口對后方科室的督察力度,真正提高了窗口的運作水平。

　　為了更好地做好窗口工作，下一步工作將繼續強化窗口人員的責任意識，保持窗口良好的工作作風(fēng)；繼續堅持學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平；不斷加強與各方聯(lián)動(dòng)，以保障窗口這塊前沿陣地的正常運行；積極主動(dòng)探索和解決工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，以保持好的.發(fā)展趨勢。主要做好以下工作：

　　一、嚴格遵守作息時(shí)間。按時(shí)上、下班，不無(wú)故離崗、空崗，遵守請、銷(xiāo)假制度。

　　二、按時(shí)限完成接件任務(wù)。對所接辦的各類(lèi)事項，及時(shí)辦理，不無(wú)故拖延，在規定的時(shí)限內盡量提前完成接件。三、熱情做好接待、服務(wù)工作。對到窗口辦事、咨詢(xún)的人員，認真接待，熱情服務(wù)，態(tài)度端正，處置得當。應當告知的事項一次性告知，不有意為難來(lái)辦事及咨詢(xún)的人員。四、努力提高辦件質(zhì)量。加強和局內各科室的聯(lián)系，積極探索和研究提高各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的質(zhì)量，盡量減少工作中的失誤和漏洞，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

　　20xx年，窗口將認真貫徹實(shí)施《行政許可法》，按照區委、區政府的精神要求，從體制和職能上建立“一站式辦公、一條龍服務(wù)、一個(gè)窗口對外”的運作模式，同時(shí)，積極拓展

　　窗口服務(wù)功能，將更多的審批業(yè)務(wù)納入窗口集中辦理，使窗口具備招商服務(wù)、為民服務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)三大功能，保持一流的國土資源服務(wù)窗口，開(kāi)拓創(chuàng )新、求真務(wù)實(shí)，為建設“藍色經(jīng)濟強區”而努力奮斗。

　　窗口工作人員年終工作總結 39

　　20XX年，在縣委縣政府的親切關(guān)懷下，在縣行政服務(wù)中心領(lǐng)導的正確指導下，在縣消防大隊領(lǐng)導的高度重視和密切配合下，窗口工作本著(zhù)“為民、利民、便民”的原則，充分體現“透明、高效、快節”的服務(wù)理念，嚴格執法、熱情服務(wù)，加強消防窗口建設，打造消防服務(wù)的“綠色通道”，積極為辦事人員提供便利，為辦事單位上門(mén)服務(wù)，贏(yíng)得了政府領(lǐng)導和企事業(yè)單位的一致好評，也受到群眾的普遍歡迎。公安消防大隊自09年5月4日進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)共接待群眾現場(chǎng)及電話(huà)咨詢(xún)200多人次，發(fā)放辦事服務(wù)指南200余份，受理承諾件117件，辦結117件，其中建筑工程消防設計審核及備案40件，建筑工程消防竣工驗收及備案75件，公共聚集場(chǎng)所使用或開(kāi)業(yè)消防安全檢查2件，提前辦結率為100%。

　　一、20XX年度主要工作

　　20XX年5月份，根據縣政府統一要求，公安消防大隊進(jìn)駐行政服務(wù)中心，恰逢新《消防法》頒布之時(shí)，消防審核及竣工驗收審批手續做出一系列重大的調整，由原來(lái)的對建設工程消防審核驗收制度，調整為審核驗收和備案抽查相結合的建設工程消防監督管理制度，這對消防窗口的行政服務(wù)提出了更高的要求和挑戰。消防窗口抓住這一契機，不斷完善硬件，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦事效率、提升服務(wù)水平，切實(shí)為民服務(wù)，樹(shù)立了良好的消防形象�，F將窗口工作總結如下：

　　一是完善硬件，服務(wù)內容規范。窗口結合新《消防法》和與其配套的《建設工程消防監督管理規定》（公安部第106號令）的頒布實(shí)施，在窗口放置新消防法宣傳資料、窗口辦事服務(wù)指南，公布咨詢(xún)和舉報電話(huà)，以便于群眾辦事、咨詢(xún)和反映情況。在窗口辦公物品擺放上及環(huán)境整潔衛生上下功夫，窗口工作人員沿襲了部隊機關(guān)物品設置和擺放有關(guān)規定，進(jìn)一步規范服務(wù)窗口辦公設置，全面提高工作整體質(zhì)量，做到“物品擺放有序、資料及時(shí)歸檔、環(huán)境清新衛生”。

　　二是加強學(xué)習，服務(wù)水平提高。大隊通過(guò)對窗口工作人員進(jìn)行培訓，提高業(yè)務(wù)工作水平。針對開(kāi)展新《消防法》以及配套規章的培訓教育，切實(shí)加強窗口工作人員的素質(zhì)教育和消防業(yè)務(wù)知識的培訓，同時(shí)窗口工作人員強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)，形成了為窗口服務(wù)自覺(jué)“充電”的局面。

　　三是加快許可，服務(wù)效率提速。堅持“優(yōu)先辦理、特事特辦”的原則，以最簡(jiǎn)單的審批條件、最簡(jiǎn)化的審批環(huán)節、最快捷的`審批速度優(yōu)先辦理。為保障辦事的高效快捷，大隊領(lǐng)導親自擔當“綠色使者”，保證綠色通道的快速暢通。進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，所受理的業(yè)務(wù)均在規定時(shí)間內提前完成，方便了群眾，提高了效率。四是熱情文明，服務(wù)態(tài)度提升。消防窗口服務(wù)是消防部門(mén)聯(lián)系群眾、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶，是消防部隊形象的具體表現地點(diǎn)之一，窗口工作人員堅持微笑服務(wù)，認真且不厭其煩地向每位來(lái)訪(fǎng)群眾細心講解，使他們能夠滿(mǎn)意而歸，杜絕了冷、硬、橫、推等現象，進(jìn)駐行政服務(wù)中心以來(lái)，實(shí)現了辦事單位和群眾零投訴。

　　二、存在的不足

　　一是新《消防法》頒布實(shí)施以來(lái)，窗口對新法的理解和學(xué)習掌握還不夠深入；

　　二是由于《消防法》特定要求，消防行政許可無(wú)法當場(chǎng)辦結，一些單位和群眾尚不能理解，在解釋與溝通方面還需要進(jìn)一步加強。

　　三是大隊領(lǐng)導與服務(wù)中心領(lǐng)導的聯(lián)系與溝通還需要加強。

　　三、20XX年度工作打算

　　在20XX的工作中，窗口計劃作好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、加強法律、法規和各種業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，更進(jìn)一步提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、強化服務(wù)意識，找出自身存在的不足，不斷提升消防窗口的服務(wù)水平，以熱情、高效、嚴格、文明的工作理念來(lái)不斷完善自我，從而有效提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

　　三、以身邊先進(jìn)為榜樣，爭創(chuàng )紅旗窗口。加強與兄弟窗口的交流與溝通，真誠地向取得“紅旗窗口”榮譽(yù)的兄弟單位學(xué)習，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方式。

　　在以后的工作中，在各級領(lǐng)導的關(guān)懷指導下，相信通過(guò)窗口工作人員不斷的努力，銳意進(jìn)取，不斷開(kāi)拓，我們會(huì )“百尺竿頭，更進(jìn)一步”，取得更大的成績(jì)，消防行政窗口會(huì )更好的履行職責，為樅陽(yáng)縣經(jīng)濟建設和社會(huì )發(fā)展提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　窗口工作人員年終工作總結 40

　　根據行政服務(wù)中心工作安排，我們對過(guò)去的一年窗口工作進(jìn)行了認真梳理總結：

　　一、主要工作

　　規范辦件程序，簡(jiǎn)化辦事手續，增加透明度，提高服務(wù)水平和辦事效率，較好地完成了20xx年工作任務(wù)。截止到12月末，共受理許可、便民服務(wù)事項831件，其中辦理《木材運輸證》261件，《森林植物檢疫證》263件，《木材經(jīng)營(yíng)加工批準證書(shū)》14件，《林木采伐許可證》134件，《臨時(shí)占地許可》2件，《永久占地許可》1件，,辦理綠化費101件，辦理審核件35件,辦理咨詢(xún)件20件。辦結率100%。窗口收到獎旗,窗口人員被評為服務(wù)標兵。

　　二、主要做法

　　1、加強窗口工作，落實(shí)審批責任，對入駐窗口的各項審批事項下一步辦理工作進(jìn)行了認真的梳理和分析，調整后的行政許可事項已全部進(jìn)入中心窗口。對入駐窗口工作人員、有關(guān)科室人員提出了明確要求。要按照《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國森林法實(shí)施辦法》要求，按程序依法辦理許可項目。要求有關(guān)部門(mén)科室人員不僅要掌握和熟練運用本科室涉及的法律法規，還要掌握所涉及的相關(guān)科室的法律法規。局領(lǐng)導定期對許可辦理情況進(jìn)行檢查。

　　2、強化監督機制，規范化服務(wù)。設立群眾舉報電話(huà)(2818057)，以便群眾及時(shí)監督。首席代表對許可辦理情及時(shí)上報局領(lǐng)導，制作了行政許可流程圖，讓前來(lái)辦事人員一看即知。

　　3、提高全員素質(zhì)，塑林業(yè)新形象。局領(lǐng)導要求我們入駐窗口工作人員，認真履行窗口服務(wù)承諾，牢記服務(wù)宗旨，在電腦、業(yè)務(wù)知識等方面過(guò)得硬，樹(shù)立全新的形象。

　　三、20xx年工作計劃

　　20xx年林業(yè)局窗口要進(jìn)一步解放思想，更新觀(guān)念，積極探索，提高工作人員的法制觀(guān)念和水平，認真貫徹執行《行政許可法》、《森林法》，創(chuàng )一流窗口。

　　1、按照《行政許可法》的要求，進(jìn)一步完善行政許可、審批、收費各項管理制度，認真遵守中心的.各項規章制度，完善窗口制度建設和行風(fēng)建設，簡(jiǎn)化行政審批環(huán)節，規范工作程序，便民高效。

　　2、在工作中以人為本，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，虛心向兄弟窗口先進(jìn)單位學(xué)習，認真總結經(jīng)驗，查找不足，取長(cháng)補短，增強主動(dòng)為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾利益放在第一位，不斷提高辦事人員的法律、業(yè)務(wù)、服務(wù)素質(zhì)。

　　3、辦理公共行政許可的同時(shí)，宣傳林業(yè)發(fā)展方針政策，使窗口充分體現林業(yè)局新形象。

　　窗口工作人員年終工作總結 41

　　一年來(lái)，在局機關(guān)的正確領(lǐng)導下，環(huán)保審批窗口緊緊圍繞“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的工作目標，以改善全縣環(huán)境質(zhì)量為目的，牢固樹(shù)立依法行政，服務(wù)社會(huì )的思想。自20xx年1月-12月初，窗口共受理建設項目環(huán)評審批事項152件，其中編制報告書(shū)項目2個(gè)，報告表項目32個(gè)，填報登記表項目118個(gè)，按時(shí)辦結率100﹪。較好地完成了本職工作和局領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　一、領(lǐng)導重視，職責明確

　　審批窗口是環(huán)保局派出機構，代表環(huán)保局履行建設項目行政審批和咨詢(xún)服務(wù)職責，是全局對外服務(wù)的重要窗口。為切實(shí)提高行政效能，增強服務(wù)意識，局領(lǐng)導高度重視。

　　二、開(kāi)辟綠色通道，做好協(xié)調，跟蹤服務(wù)工作。

　　努力提高政策業(yè)務(wù)水平，積極做好項目前期咨詢(xún)工作，避免建設單位走彎路。

　　三、政務(wù)公開(kāi)，陽(yáng)光操作

　　為確保陽(yáng)光審批，透明操作，今年來(lái)，窗口在深入做好大量前期工作的基礎上，對審批事項的內容、依據、程序、時(shí)限、申報材料、示范文本等進(jìn)行公示，并實(shí)行首問(wèn)責任制。根據事項的內容，統一提供事項申請等格式文本，認真指導建設單位填寫(xiě)表格文本工作。所有審批事項從受理到辦結都采用中心計算機管理系統，并每月按要求向中心和局機關(guān)報送審批情況，并做好登記、統計、檔案整理歸檔工作，以確保審批資料的.完整性。完成信息報送工作，全年上報政務(wù)信息16篇。

　　四、遵章守紀，廉潔奉公

　　雖然不在局機關(guān)辦公，但我們始終嚴格要求自己，能夠自覺(jué)遵守中心考勤制度，按時(shí)上下班，外出自覺(jué)履行請假制度，工作時(shí)間做到不串崗聊天，不打游戲，不做與工作無(wú)關(guān)的事。能做到服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛生工作，保持窗口的整潔和物品的擺放有序，愛(ài)護公物，保證辦公設備的完好。能夠積極配合中心管理工作，積極參加中心組織的各項業(yè)務(wù)協(xié)調會(huì )和學(xué)習活動(dòng)。加強與兄弟窗口的溝通與交流，尤其是工作有聯(lián)系的窗口，與發(fā)改，工商、城建等窗口互相配合，共同提高，嚴格履行廉政責任制度，在項目審批工作中自覺(jué)接受監督，做到秉公執法、廉潔自律，杜絕了違紀行為的發(fā)生。

　　五、加強學(xué)習，提高責任。

　　環(huán)保窗口是局里的重要業(yè)務(wù)窗口，特殊的工作崗位要求我們必須熟練掌握國家的環(huán)保法律、法規和產(chǎn)業(yè)、技術(shù)政策及執行標準，法律法規在不斷完善，產(chǎn)業(yè)技術(shù)政策和執行標準在不斷更新，申辦項目的新技術(shù)，新工藝也是層出不窮，所以我們能夠自覺(jué)做到法律法規的學(xué)習，平時(shí)利用業(yè)余時(shí)間，充分利用網(wǎng)絡(luò )、報刊等傳媒及時(shí)掌握環(huán)保工作新動(dòng)態(tài)、新政策，以適應不斷發(fā)展的工作需要，提高依法行政的能力，使窗口人員的綜合素質(zhì)得到明顯提高。

　　六、優(yōu)化標準、提高水平。

　　一是規范服務(wù)。窗口人員能夠嚴格按照“中心”要求、在窗口受理項目時(shí)做到舉止得體，語(yǔ)言文明，業(yè)務(wù)咨詢(xún)不推諉敷衍，在審批過(guò)程中做到高效快捷。

　　窗口工作人員年終工作總結 42

　　我局認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)文件精神，切實(shí)加強對窗口工作的領(lǐng)導，努力做到“三個(gè)到位“，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，積極為優(yōu)化我市經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟社會(huì )跨越式發(fā)展做好服務(wù)。

　　一、成立組織，加強領(lǐng)導

　　我局為保證窗口工作的順利開(kāi)展，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)、其他局領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)負責人為成員的窗口工作領(lǐng)導小組；明確由業(yè)務(wù)副局長(cháng)為窗口工作分管領(lǐng)導，全面負責窗口工作；堅持局領(lǐng)導每周二到窗口現場(chǎng)辦公制度；業(yè)務(wù)科室主要負責人作為窗口聯(lián)絡(luò )人，負責具體業(yè)務(wù)指導和聯(lián)絡(luò )工作。

　　二、人員及時(shí)到位

　　按市政府要求和中心窗口工作的需要，我局及時(shí)抽調項目科業(yè)務(wù)骨干到窗口工作，為保證工作的連續性和審批質(zhì)量，做到了人員的相對固定。

　　三、行政審批項目均在窗口辦理

　　依據《環(huán)保法》等相關(guān)法律規定，經(jīng)市政府確定，并對社會(huì )公示的我局行政審批項目：飲食娛樂(lè )服務(wù)業(yè)環(huán)保審批、排污許可證核發(fā)、污染治理設施竣工驗收，排放污染物申報登記注冊證發(fā)放，建筑工地夜間施工作業(yè)許可證發(fā)放；環(huán)境影響評價(jià)報告書(shū)（表、登記表）審批、建設項目環(huán)保設施竣

　　工驗收共七項，現全部在窗口辦理，并下發(fā)文件要求各科室不得在單位受理審批事項，否則將追究有關(guān)責任人的責任。

　　四、運行機制到位

　　即辦件在嚴格審查條件后，具備辦理條件的在窗口即收即辦；承諾件嚴格在規定承諾期內辦結；對需提交申請材料和手續的，嚴格執行一次性書(shū)面告知制度；聯(lián)辦件執行首辦負責制，并做好與其他部門(mén)窗口的`協(xié)辦工作；對本局職責范圍的非即辦件，嚴格執行審批5日辦結制度。

　　五、加強管理，不斷提高工作水平

　　我局十分重視對窗口工作人員的管理，局領(lǐng)導利用每周二現場(chǎng)辦公的機會(huì )，不失時(shí)機的對工作人員進(jìn)行政治教育和業(yè)務(wù)指導，以利于其綜合素質(zhì)的提高；明確要求窗口工作人員要按時(shí)上下班，堅守崗位；積極參加中心組織的各項活動(dòng)，服從中心管理，遵守“五不準”等中心規定；要求工作人員在嚴格執行國家產(chǎn)業(yè)政策，環(huán)保法律、法規和審批程序的前提下，做到對辦事群眾要熱情接待，耐心解釋。到目前為止，我局窗口未發(fā)生過(guò)工作人員與辦事群眾爭吵現象，也未收到重大責任問(wèn)題的投訴。

　　六、存在的問(wèn)題

　　隨著(zhù)我市招商引資力度的加大，投資環(huán)境的改善，一批重大項目入駐淮北，而依據《環(huán)評法》、《建設項目環(huán)境影響評價(jià)文件分級審批規定》等法律、法規的規定，重大項目的環(huán)保文件審批權在省環(huán)保局或國家環(huán)�？偩�。按照市委、市政府的要求，為了進(jìn)一步為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我局堅持環(huán)境保護為經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)的宗旨，積極配合項目單位協(xié)調與上級環(huán)保部門(mén)的關(guān)系，提供必要的基礎材料，以保證重大項目能按期實(shí)施，如淮北50萬(wàn)噸甲醇，淮礦集團煤化工項目、臥龍湖礦井、孫町礦井、平山電廠(chǎng)等項目。實(shí)際工作需要業(yè)務(wù)科長(cháng)經(jīng)常陪項目單位去合肥、北京，加上因機構設置和編制限制，項目科目前僅有兩人，所以業(yè)務(wù)科長(cháng)未能堅持每日在窗口值班。

　　七、下一步工作思路

　　1、進(jìn)一步加強領(lǐng)導，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，審批質(zhì)量和服務(wù)水平；

　　2、調整人員，充實(shí)窗口力量，努力做到業(yè)務(wù)科長(cháng)經(jīng)常在窗口值班；

　　3、積極、主動(dòng)地為投資者提供全面、優(yōu)質(zhì)的環(huán)保服務(wù)，為進(jìn)一步改善優(yōu)化投資環(huán)境和促進(jìn)我市經(jīng)濟發(fā)展，盡本部門(mén)最大努力，力爭做出更大貢獻。

　　窗口工作人員年終工作總結 43

　　客戶(hù)服務(wù)中心擔負著(zhù)城鄉居民生活用電的服務(wù)工作。中心設有客戶(hù)信息部、用電業(yè)務(wù)辦理、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)。近年來(lái)，客戶(hù)服務(wù)中心積極開(kāi)展誠信服務(wù)、塑造文明窗口，為廣大群眾提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的服務(wù)，使客服中心成為規范、務(wù)實(shí)、高效的基層服務(wù)窗口。下面，我就客戶(hù)服務(wù)中心窗口建設工作向大家作一簡(jiǎn)要匯報。

　　一、深化窗口硬件建設，營(yíng)造賓至如歸的服務(wù)環(huán)境。

　　1、引進(jìn)信息技術(shù)、改進(jìn)服務(wù)手段。業(yè)擴報裝聯(lián)動(dòng)服務(wù)，將客戶(hù)的辦理周期縮短到最短，提高了效率。在客戶(hù)服務(wù)中心建立了12398系統，架設了與客戶(hù)之間的連心橋。為方便客戶(hù)交納電費，我們從電費核計票出來(lái)后，第一時(shí)間通知客戶(hù)，為客戶(hù)縮短了時(shí)間。

　　2、優(yōu)化服務(wù)設施、美化服務(wù)環(huán)境。公司投入大量人力物力，建設嶄新的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所�？头�中心營(yíng)業(yè)大廳采用敞式服務(wù)，大廳內服務(wù)項目、工作流程都上墻公布，大廳內還細心地為客戶(hù)提供純凈水、雨傘、針線(xiàn)、老花鏡等便民用具。整個(gè)營(yíng)業(yè)廳定為“無(wú)煙區”，制定了衛生責任制度，設置了衛生監督員，為客戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)優(yōu)雅舒適的環(huán)境。

　　3、建立監督機制、提高服務(wù)質(zhì)量。我們客戶(hù)服務(wù)中心設立了監督電話(huà)和舉報箱、意見(jiàn)簿，聘請了120名行風(fēng)監督員，并定期召開(kāi)監督會(huì )議，研究如何改進(jìn)自身不足，更好地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，最大限度地追求客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　二、強化窗口隊伍建設，建立一流的服務(wù)隊伍。

　　1、加強培訓，提升員工素質(zhì)。窗口人員統一使用文明用語(yǔ)，統一制作了崗位胸卡，統一服裝。向客服中心等窗口單位下發(fā)了《安澤分公司員工工作禮儀規范》，并組織開(kāi)展學(xué)習。

　　三、推廣特色服務(wù)，培育精品服務(wù)文化。

　　1、堅持“首問(wèn)負責制”，實(shí)行一站式服務(wù)。我們在公司范圍內均實(shí)行“一口對外”制度，嚴格貫徹執行“首問(wèn)負責制”，堅持公司提出的“三個(gè)十條”規定，快速處理客戶(hù)投訴和咨詢(xún)及業(yè)務(wù)受理等，做到“內轉外不轉”，客戶(hù)只要“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人”，就能在公司供電服務(wù)“十項承諾”規定的時(shí)限內辦完一切用電手續。

　　2、嚴格“五項禁令”，堅持規范化服務(wù)。我們要求每名員工嚴格遵守電力系統“五項禁令”，即嚴禁超過(guò)電價(jià)標準和隨意改變客戶(hù)電價(jià)類(lèi)別、嚴禁提高收費標準和自立收費項目、嚴禁吃拿卡要客戶(hù)、嚴禁違反規定隨意停電和拖延送電、嚴禁在工作時(shí)間和工作日中午飲酒，違反者將受到最高達開(kāi)除的嚴厲處罰，保證服務(wù)的`規范化。

　　4、建立綠色服務(wù)通道，推行親情服務(wù)。我們?yōu)槔先鯆D孺客戶(hù)在大廳建立了綠色通道，由專(zhuān)人負責幫助他們進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，對于不方便前來(lái)辦理的客戶(hù)，我們還派人上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)。

　　6、開(kāi)展換位思考，突出精細化服務(wù)。公司要求窗口人員要有“用心把細節做好”的服務(wù)意識，認真履行服務(wù)職責。開(kāi)展換位思考，以客戶(hù)之心來(lái)度已之責，服務(wù)中注重觀(guān)察客戶(hù)反應，關(guān)注客戶(hù)需求，排解客戶(hù)困難。

　　7、實(shí)行無(wú)午休制度，保證全天候服務(wù)。公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)都能接受用電申請和服務(wù)要求。同時(shí)，為保障城關(guān)居民的可靠用電，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班的12398電話(huà)，保證不間斷報修。積極兌現服務(wù)承諾，哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電。

　　窗口工作人員年終工作總結 44

　　自今年4月份澧縣農業(yè)局窗口進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心以來(lái),我局派駐政務(wù)中心窗口工作人員在局黨委和政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導下，積極實(shí)踐立黨為公,執政為民的思想,服務(wù)群眾，辦理《植物檢疫合格證》3份，合計收費100元，比較圓滿(mǎn)地完成了全年的各項工作任務(wù)�，F將一年來(lái)開(kāi)展工作開(kāi)展情況匯告如下：

　　一、領(lǐng)導重視，齊抓共管。

　　今年我局進(jìn)駐大廳以來(lái)，局領(lǐng)導就給予了高度重視。為保證入住窗口工作人員順利開(kāi)展工作，局領(lǐng)導從人員調配、入駐項目的篩選、收費標準、運行程序、責任監督等工作召開(kāi)黨委會(huì )研究制定進(jìn)以駐窗口的相關(guān)事宜，明確由業(yè)務(wù)副局長(cháng)侯祖平具體負責窗口工作。局領(lǐng)導先后數次到窗口調研指導工作，聽(tīng)取政務(wù)中心領(lǐng)導對農業(yè)局窗口的建議，并到窗口看望工作人員，要求盡早進(jìn)入工作狀態(tài)，為廣大人民群眾服好務(wù)，展示農業(yè)局的良好形象。

　　二、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，爭做行家里手。

　　我局派駐工作人員對本單位的業(yè)務(wù)比較精通，但對其它單位的業(yè)務(wù)不太熟悉，可進(jìn)入窗口的業(yè)務(wù)涉及到多項業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)不熟不但影響工作效率，還會(huì )給辦事群眾增加很多麻煩。為了適應窗口工作的.特殊要求，我局工作人員抓緊一切學(xué)習的機會(huì )學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)的法律法規及標準。通過(guò)崗位學(xué)習對進(jìn)入窗口的所有業(yè)務(wù)，涉及到的法律政策，資料的數質(zhì)量，收費的標準及便民軟件的應用，計算機的操作等都比較熟練，為提高業(yè)務(wù)質(zhì)量及辦事效率打下了堅實(shí)的基礎。

　　三、熱情服務(wù),禮貌待客。

　　為了使前來(lái)中心辦事的群眾有賓至如歸到家的感覺(jué),我局工作人員嚴格按照中心的要求著(zhù)裝并佩戴標志，做到著(zhù)裝整齊統一，受理業(yè)務(wù)說(shuō)話(huà)和氣，使用文明禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)，讓辦事的群眾感到親切和溫暖，使之高興而來(lái)滿(mǎn)意爾歸，多次受到領(lǐng)導和群眾的好評，從來(lái)沒(méi)有接到一件群眾投訴。

　　四、修正不足，積極進(jìn)取。

　　窗口工作縣政府對外的一個(gè)臉面，是在實(shí)現黨的立黨為公，執政為民得執政理念。只要嚴格執行國家的政策法規，積極改善和修正工作中存在的問(wèn)題和不足，樹(shù)立群眾至上為民服務(wù)的意識，辦事公開(kāi)、公道、透明，就會(huì )贏(yíng)得社會(huì )的贊譽(yù)和群眾的信賴(lài)。

　　回顧一年來(lái)我局窗口工作，雖然取得了一些成績(jì)，但也不難看出，離中心的要求還有很大的距離。面對這些不足，我們會(huì )認真分析原因，積極采取措施，加強“寧可自己麻煩百次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)意識的培養教育，使我局逐步趕上政府、中心的要求，積極為人民服好務(wù)。

　　窗口工作人員年終工作總結 45

　　作為新成立窗口，在縣行政服務(wù)中心、建設局、財政局和物價(jià)局的大力支持下，城管局于20xx年10月29日正式進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心，我們始終牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，急為群眾急，想為群眾想，嚴格按照中心要求，規范運作，目前工作己初步步入正軌�，F總結如下：

　　一、工作到位，初步取得成效。

　　城管局窗口，主要受理占用和挖掘城市道路許可事項，目前主要為純收費窗口，城管局是新成立科局，人員及經(jīng)費嚴重不足。作為新進(jìn)駐的單位，我窗口在克服人員及經(jīng)費困難的情況下，購置了電腦和打印機等設備并及時(shí)調撥人員，保證窗口的正常運作�，F有首席代表一名，常駐工作人員兩名。依照中心的'各項規定和管理要求，為方便群眾辦事和利于群眾監督制定了服務(wù)指南，公開(kāi)收費標準。截止12月29日，共收取166筆城市道路占用挖掘費202946元，1筆商業(yè)廣告費9000元。目前窗口運作順利，初步取得成效。

　　二、自覺(jué)遵守制度強化管理

　　要求窗口工作人員嚴格執行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無(wú)關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區域辦公用品的整齊擺放和整潔衛生。在工作中始終牢記服務(wù)宗旨，不斷強化服務(wù)意識，熱情周到，文明禮貌，對服務(wù)對象做到來(lái)由迎聲，詢(xún)問(wèn)有答。

　　三、繼續規范運作，打造群眾滿(mǎn)意窗口。

　　目前我窗口主要為收費窗口，以收取占道費為主，對于群眾辦理《臨時(shí)占用城市道路（場(chǎng)地）許可證》不能提供一站式服務(wù)，存在申請和辦理兩地跑。下階段，我窗口將全面受理占用和挖掘城市道路許可事項，公開(kāi)審批事項、審批依據、審批條件、審批程序、承諾期限、收費標準。為群眾提供完善的、便捷的服務(wù)，在打造群眾滿(mǎn)意窗口上下功夫。

【窗口工作人員年終工作總結】相關(guān)文章：

窗口工作人員年終總結08-19

窗口工作人員工作總結08-02

窗口工作人員服務(wù)規范07-29

窗口工作人員的表?yè)P信11-09

窗口工作人員表?yè)P信08-27

窗口工作人員表?yè)P信范文09-10

社區窗口工作人員年度工作總結（通用16篇）12-17

對窗口工作人員的表?yè)P信（精選8篇）09-13

窗口工作人員表?yè)P信9篇10-14